第一篇：張家界分公司景區特殊場景網絡優化經驗材料

重規劃、求創新，全力打造景區精品網絡

（張家界分公司）

尊敬的省公司領導，兄弟公司各位同仁：

張家界以得天獨厚的旅游資源聞名于世，境內有武陵源風景名勝區、天門山、天子山、九天洞等著名景點，其特色風景享譽中外，有“擴大的盆景、縮小的仙山”之美稱。

張家界分公司作為湖南移動的窗口形象單位，多年來，始終致力于移動網絡建設，注重網絡品質的提升，克服了環境惡劣、建設困難、環保制約、技術薄弱等眾多客觀條件，從規劃、建設、優化、創新多方面入手，實現了景區網絡從 “量”的覆蓋到“質”的提升，為社會和客戶打造了一張“多網融合覆蓋”精品網絡。特別是在景區特殊場景網絡優化工作中時時做到觀念超前、技術超前、質量超前，處處體現網絡優勢、資源優勢，從而始終保持了網絡質量的絕對領先。下面，就張家界分公司景區特殊場景網絡優化工作的一些做法向各位領導和同仁作一個簡要匯報，不妥之處，敬請大家批評指正。

一、重規劃，抓能力，扎實推進網絡建設

近年來，在市委、市政府提出打造“旅游綜合改革試點城市”的戰略目標下，全市旅游市場得到了迅猛發展，每天到各大景區游覽參觀的人絡繹不絕，為移動通信網絡信號的覆蓋帶來更高的要求。

1.網絡規劃前移，網絡基礎能力支持到位

張家界分公司始終貫徹落實省公司“六分建、三分優、一分維”的網絡建設維護管理理念，針對景區面積范圍廣、建設選址困難、施工流程復雜等特點，分公司景區網絡能力建設從規劃工作開始，就重點突出一個“早”字，每年年底通過網絡測試普查、游客問卷調查、景區重點單位探訪等多途徑、多手段及時掌握景區景點的建設規劃，了解景區網絡建設需求，儲備站址資源，以“滿足網絡優質需要、網絡領先需要、市場競爭需要和業務發展需要”為原則，把握重點、統籌兼顧，分階段逐步完成景區網絡建設。同時分公司還注重加強與景區管理單位的密切合作，在幾年前分公司就抓住景區視頻監控系統建設機遇，將整個傳輸網絡、相關管道提前敷設至重要景區的游道和景點，在為以后網絡建設打下堅實基礎的同時也避免多次進場、多次施工開挖對景區帶來的不利影響，有效確保了網絡基礎能力建設一步到位。

2.多場景模式組網，立體網絡覆蓋日趨完善

張家界核心景區地形、地貌獨特多樣，溶洞、峽谷眾多，單一的基站建設手段難以有效、徹底地滿足網絡覆蓋要求，因此分公司從實際情況出發，基于景區不同的場景總結實施了不同的覆蓋解決模式，取得了不錯的覆蓋效果。一是針對景區的一般開闊場景，如森林公園廣場、天子山賀龍公園、天門洞等區域采用傳統基站進行廣度覆蓋；二是針對各景區步行游道、觀光車線路等特殊場景，如金鞭溪、十里畫廊、九天洞等區域采用不同的專用覆蓋系統進行深度覆蓋。

通過傳統基站建設與創新覆蓋系統的有效結合，張家界核心景區立體覆蓋網絡日趨完善，網絡覆蓋質量從85%提高至98%以上，并全面領先于競爭對手，客戶滿意度也得到了進一步提升。

3.兼容性設計，網絡覆蓋體系改造方便

分公司在進行景區實施多場景覆蓋系統時，也充分考慮到了無線網絡的可持續發展。一是所有系統的天饋集成材料和器件都采用了寬頻設計，在900M網絡的基礎上對1800M、TD、WLAN制式都有很好的兼容性，可以直接升級；二是對特殊場景專用覆蓋系統在每個光纖節點都額外布放的有光纖資源、同時主設備每個光口所負載遠端設備都留有一定冗余、并在遠端設備的末端提供可延伸的節點，如有需要立即可以進行分支延伸，靈活應對新增場景的覆蓋需求；三是考慮到各場景覆蓋系統可能出現的新增熱點地區，在傳輸資源、頻率資源、設備容量方面都進行了預留，在必要時可以進行小區分裂，增加熱點地區的網絡容量。

采用兼容性設計，不僅在有需要時可以靈活迅速地進行改造和升級，還可以避免多次建設和重復投資，達到節省人力、物力、財力的目的，2010年分公司就在金鞭溪景區對已有的GSM覆蓋系統進行改造，實現了2G/TD雙網覆蓋。

4.注重綠色環保，發展與踐行社會責任“雙贏”

促進環保、推進綠色行動是分公司不可推卸的社會責任，因此環保效果是分公司在進行該系統設計和施工時重點考慮也是必須完成的一個重要先決條件，在網絡設備與自然環境融合的工作上，一是采用室外環保機房，安裝在隱蔽的叢林中，通過迷彩外觀與周圍環境和諧一致，不破壞景區景觀；二是采用美化天線，應用垃圾桶、指路牌等偽裝天線，促進與自然景觀的完美融合，改善游客的視覺效果，為景區管理提供了良好支撐；三是采用仿生鐵塔，根據植被特點進行設計，達到融入周邊環境的效果；四是采用光電復合纜，傳輸和電力一次性到位，減少景區內動土施工量。

網絡建設與自然環境相融合，使景區更加和諧、自然，游客在欣賞張家界核心景區幽美景色的同時，也能感受到中國移動無微不至地關懷，提高了對中國移動的品牌認知度。同時綠色環保的設計理念、高效節能的實用價值也得到了市委、市政府領導及社會各界人士的高度評價與認可。

二、求創新，抓優化，全面提升網絡質量

在進行景區特殊場景網絡覆蓋時，主要是針對游道、景點和游客駐留地進行覆蓋，分公司根據特殊的覆蓋需求通過采取多項創新優化手段在完善覆蓋率、優化網絡質量、提升無線利用率及故障快速響應等幾方面取得了較好的效果。

1.技術手段靈活化，覆蓋效果好

針對景區分公司采用不同的專用覆蓋系統進行深度覆蓋。一是針對峰林景區和溶洞步行游道狹長多彎且落差大的地形特點，采用室外分布系統模式覆蓋，利用數字近端機+遠端機的射頻拉遠方式，數字近端機集中放臵在景區外宏站機房內，數字遠端機安裝在景區內，同時采用小型全向天線，并根據天線的電氣參數確定布放方式和距離；二是針對山區觀光車線路被山體阻擋嚴重的特點，結合鐵路覆蓋已有經驗，采用獨立專網覆蓋，即BBU+RRU的基帶拉遠方式，BBU主設備放臵在覆蓋線路的中間區域，各個RRU布放在線路的各段，同時采用小角度定向天線，根據道路的具體情況和無線信號的衰落程度確定天線布放距離。這幾種針對不同特殊場景的專用覆蓋系統，與宏站相比，有覆蓋完善、電平衰落小、切換次數少、組網靈活、投資小、施工方便等特點。

分公司2009年在天門山景區步行游道，2010年在金鞭溪、十里畫廊和九天洞步行游道，2011年在天子山環保車線路進行無線網絡覆蓋時均采用了專用覆蓋系統，其全線網絡覆蓋率均達到了100%。

2.優化手段多樣化，網絡運行質量優

針對不同特殊場景覆蓋系統進行網絡優化時，分公司也采取了與日常優化不同的思路。一是采用了與室內分布系統相同的專用頻點，與室外宏站頻點分離，達到減少干擾的目的；二是采用切換鏈的方式進行鄰區規劃，對特殊場景專項覆蓋系統僅考慮系統內的切換關系，盡可能地減少鄰區數量；三是在特殊場景覆蓋時根據不同路段的實際情況，適當地控制遠端設備的功率和天線瓣角，在充分滿足場景覆蓋需求的同時減弱信號外泄。

通過因地制宜的優化措施，盡管各景區無線環境非常復雜，但網絡性能指標仍然保持優異，各景區全面測試網絡接通率在99.5%以上，掉話率控制在0.5%以下，其中采用分布系統覆蓋的游道MOS值在3.6以上，專網覆蓋的道路也在3.4左右，整體話音質量優異。

3.話務靈活調度，無線利用率高

和全國大多數旅游景區一樣，張家界旅游景區存在“白天用戶在景點、夜晚用戶在酒店”的特點，這就造成了景區無線網絡在夜晚利用率極低的問題，為提高無線利用率，分公司在多種特殊場景覆蓋模式中引入了話務共享組網，在數字近端機或BBU上的兩個光口配臵同一小區，采用小區雙光口拉遠組網，將同小區信號拉遠至景區內景點和景區外酒店。在容量配臵方面，一是通過景區游道的長度、旺季游客密度、中國移動滲透率、用戶活躍度等預測景區容量配臵標準；二是通過酒店客房數、旺季入住率、中國移動滲透率、用戶活躍度等預測酒店配臵標準；三是通過容量預測結果合理分配同一小區所覆蓋的游道長度和酒店數量。本組網方式可以有效解決“景點話務白天忙、酒店話務夜晚忙”導致的無線利用率低的問題，因景點與酒店分布于景區內外，隔離度較高，采用同頻組網還可以在規避干擾的情況下提高頻率利用率。以金鞭溪景區為例，在使用該組網方式前，覆蓋景區的小區在晚上19點以后因景區閉園無線利用率低于3%，而覆蓋景區外酒店的室分小區則高達70%以上；后通過話務共享組網，使共同覆蓋這些區域的小區忙時無線利用率保持在60%左右。

4.網絡質量實時監測，故障響應快

景區網絡建設完成了，各項無線指標也優化提升了，但如何保持網絡高質量運行又成為了新的問題。張家界各景區游道路線多且只能靠步行，單純依靠人工巡檢測試，工作量特別大，甚至需要1個月時間才能將整個景區路線測試完畢，發現的網絡問題往往已經出現了很長時間，工作時效性差，容易引起用戶的投訴。為此分公司2010年在景區引進了較先進的遠程無線監控平臺——網絡天眼系統，對景區各重要游道和景點的無線網絡進行實時監控,及時發現無線環境質量變化，達到了實時監測網絡問題的目的。

網絡天眼系統作為一個多功能自動撥測系統，通過無線網絡將實時撥測的數據傳送至后臺監控終端，通過網絡天眼監控系統，一是能夠了解各被監測區域網絡運行狀況，實時發現網絡故障、監控信號強度、保證網絡信號覆蓋；二是通過測試實時監控網絡運行質量、保證為用戶提供優質的話音和數據業務；三是實時監控電源系統、第一時間了解遠端設備停電狀況；四是可以設臵特定測試數據、分析網絡運行指標、對高掉話、單通、語音質量差等指標進行及時了解。

另外分公司還積極與當地政府和景區管理單位溝通、協調，建立了應急綠色通道，確保了維護車輛與人員在故障突發時能夠隨時出入景區，在必要時還能得到相關的協助，有效提高了網絡故障處理及時率。

景區網絡天眼系統的應用與綠色通道的建立，真正實現了網絡運行質量的實時監測、網絡故障的及時發現和快速響應處理，自運行以來，各被監測區域的網絡故障處理及時率達到100%，半年時間未發生一起用戶投訴。

通過在試點中不斷的優化校正，分公司在解決不同景區特殊場景的網絡問題時已形成了多套專項的解決方案，集覆蓋、優化、容量共享、實時監測、美化于一體，不但提高了網絡運行質量，也提升了用戶滿意度，同時也為類似場景的覆蓋優化提供了可參考的案例。

各位領導，各位同仁，張家界分公司在景區特殊場景網絡優化方面做了一些工作，取得了一些成績，但離省公司要求還相距甚遠，在今后的工作中，我們將在省公司的正確領導下，加強與省公司的交流，虛心學習各兄弟分公司的先進經驗和做法，充分調動廣大員工的工作熱情和創新精神，力爭在新的一年里取得更大的進步！謝謝大家！

第二篇：邵陽分公司網絡經驗發言材料

圍繞客戶感知 支撐市場發展 全力鑄造邵陽移動精品網絡

（邵陽分公司）

尊敬的省公司領導、兄弟分公司各位領導和同仁：

大家好！

2010年，邵陽分公司在省公司黨組的正確領導下，在分公司領導的高度重視和全體網絡戰線員工的共同努力下，以支撐企業發展為中心，以提升客戶感知為目標，保持了2G網絡領先優勢，提升了3G網絡能力和質量，確保了網絡安全、穩定、高效運行，實現了網絡質量和客戶感知的同步提升，各項網絡運行指標均達到省公司優秀值，網絡質量客戶滿意度領先競爭對手17.82個百分點，全年競賽成績突出，獲得網絡運行維護質量競賽一等獎、其他競賽五個一等獎、兩個二等獎、六個三等獎。下面，我就邵陽分公司的具體工作分六個方面向各位領導和同仁進行簡要匯報，不當之處，敬請批評指正。

一、科學管理，激勵員工士氣，營造爭先創優氛圍

古人曾說：“矢不激不遠，人不勵不奮”，我分公司注重科學管理，借助各項競賽，充分調動維護人員自覺性、積極性和創造性，發揮團隊合作力量，使網絡維護戰線始終保持高昂的士氣、奮發向上的活力和強大的執行力，帶動和提高網絡維護工作的效率和效益。

突出重點，明確責任。依據“側重主要工作、不忽視次要工作” 1

原則，制定各中心月度和績效計劃，確定主要工作和次要工作、主要責任單位和配合單位占分比重；主要責任單位可制定相關管理辦法獲得考核配合單位的主動權，以此達到“只有出色完成本職工作，才能獲得考評優秀”的目的。各專業中心力抓重點工作，發揚協作精神，形成爭先創優的良好局面。

定期通報，營造氛圍。充分發揮調度中心職能，每周將網絡運行指標通過彩信方式發送給市、縣公司領導及維護主管，詳細的周分析則通過郵件方式發送到相關領導及維護人員的郵箱。使各級領導及相關維護人員及時了解、掌握網絡運行情況，發現問題及時解決。同時也促使各縣分公司互相對比，營造出你追我趕的良好競爭氛圍。

加強培訓，勤練內功。開展“鉆業務、練技能、比干勁、講奉獻”為主題的培訓活動，邀請廠家資深講師舉辦知識講座、或定期組織內部員工自編培訓教材，采取互動式、案例式、模擬式等多種培訓方式，營造濃厚的學習氛圍，調動員工互比互學的積極性，提升員工的整體業務水平，確保具備完成工作目標的能力。網絡部領導身體力行，針對維護人員防雷知識薄弱環節，編寫通俗易懂的《基站防雷知識簡介》，組織互動式現場交流學習；采用案例式培訓方式集中學習了邵東網絡部主任編寫的《Google Earth和軌跡儀技術應用》，將Google Earth和軌跡儀技術應用于選址、網絡優化、投訴處理等維護工作中。

獎一勵百，懲一警百。對每個季度網絡運行質量競賽排名前五名 的縣市分公司獎勵旅游指標一個；對在工作中有突出貢獻或者在全省性比賽中取得突出成績的個人和單位，在物質和精神上進行雙重獎勵。同時，對在網絡運行質量競賽中成績落后，工作中有重大失誤的單位和員工予以適當懲罰，如：在市公司組織的網絡片季度競賽中，連續兩個季度排名倒數第一，對該縣（市）主管副經理職級降1級，經理職級降0.5級。

二、固本強基，夯實網絡基礎，鞏固網絡領先優勢

（一）全面清查整治網絡隱患，打造“安全”網絡

一是利用IBSC替換契機，完成不同交換機下掛重點行政區域的整治工作，提升了縣以上行政區域城區網絡的安全性；二是在省公司支持下，對兩臺存在隱患的傳輸本地網核心層9953設備進行替換，將150多個基站的03B、03C傳輸設備更換為180設備；三是開展基站鐵塔安全隱患整治，將鐵塔巡檢納入日常巡檢范圍，對全網629座角鋼塔、97個基站獨立抱桿、237座拉線塔及73座六方塔進行檢修，對因山頂風大導致鐵塔變形、因角鋼被盜產生嚴重問題的鐵塔組織全面整改，對設計存在缺陷的14B工程25座三角拉線塔由原來的2層6根拉線增加到3層9根拉線，并對所有拉線著力點重新進行調校，確保鐵塔的使用安全。四是未雨綢繆，提前部署，做好防雷工作。在雷雨季節來臨前，對全市基站防雷安全進行了檢測，引進 “阻斷式”一體化防雷技術，對163個基站進行整體防雷改造，對易遭雷擊基站的進局電纜和傳輸光纜采取提前50米地埋進局，對易遭雷擊的變壓器采取特殊的防雷措施，同時，各縣分公司還自行

采取傳統或者創新方式進行防雷整改，如邵東分公司對全縣30多個不合格老基站進行了地網和線路改造；新寧分公司對傳輸和電力桿路上位臵較高的電桿加裝避雷針。通過努力，雷擊故障退服歷時較去年下降近40%。五是改進基站防盜方式，預防被盜事件發生。采用扁鐵焊接加固、加裝振動報警器方式防止竊賊破墻打洞或從饋線窗進入；增加變壓器焊點、安裝饋線防盜設施防止偷盜變壓器和天饋線。

（二）完善故障控制管理措施，力保“穩定”網絡

一是加強基站巡檢管理，將基站巡檢納入網絡運行維護競賽管理，規范基站巡檢要求，有效預防故障的發生，2010年未發生一起嚴重、重大故障。二是開展小區退服歷時壓減工作，設立小區退服歷時較去年下降30%的目標，創新引入“方差”概念，重新定義了對縣分公司競賽辦法中“小區完好性”的考核公式，形成了各縣級維護單位互相激勵、你追我趕的良好競爭氛圍。并為室內分布系統配備了75套一體化電源，調整、更換蓄電池106組，設立一名發電管理員，重點關注市電停電、蓄電池放電與欠壓等過程，及時調度發電，最大限度杜絕停電退服現象發生，基站停電退服比例由27%下降至19%，全年小區退服歷時較09年下降44萬分鐘，降幅達34.9%。三是有效處理蓄意破壞在用通信基礎設施事件，我分公司邀請政府有關領導親自至現場指揮，公安、交警、社區工作人員維持治安秩序，國家核工業二三0研究所專家負責基站檢測，新聞綜合頻道、邵陽日報、邵陽晚報等新聞媒體進行監督和正面宣傳報導，政企聯動，分批次成功恢復了昭陵西路、得豐市場等基站，確保了基站的

穩定。

（三）積極組織開展“三項行動”，鍛造“領先”網絡 開展“掃樓掃村”行動，沿著客戶發展方向延伸覆蓋優勢。針對城市建設高速發展以及城區基站建設難度大，進度緩慢帶來的覆蓋盲點和偏遠鄉村存在的覆蓋盲區等問題，提出“在繼續加強宏基站建設的同時，積極推進網絡深層覆蓋”的工作思想，從以前主要重視室外覆蓋、路測指標，轉變為重視室內、電梯、娛樂場所、地下停車場等全方位覆蓋。并針對小區建站難度大，協調困難等問題，采取誰協調誰建設的原則，鼓勵廠家聯合施工隊伍進行選點談判，加快工程建設速度。此外，聯合優化廠家對全網室分系統進行拉網式普查，對所有開通室分系統的樓層、小區、賓館進行定點測試。通過開展“掃樓掃村”行動，安裝室內分布系統70多套，直放站近300套，對17個存在問題的室內分布系統進行了重新設計和整改，解決了200多個賓館、酒店、商場、居民區的深層覆蓋問題，解決了100多個偏遠農村居民聚居區的定點覆蓋，使邵陽網絡質量整體水平發生了一個質的飛躍。

開展高速優化行動，打造重點區域領先優勢。對高速測試常態化，發現并解決問題265個，高速整體覆蓋率達到99.5%以上，里程掉話比遠遠超過省公司挑戰值。邵懷高速邵陽段10個隧道共17個光纖直放站遠端設備，部分隧道由于停電而導致直放站設備不能正常工作，經過實地勘察發現是因直放站備用蓄電池失效所致，為此，我分公司在蓄電池上加裝在線維護、自動放電裝臵、監控系統形成

完整的直放站一體化供電系統，從而徹底解決了蓄電池短期內失效問題，并起到了非常好的穩壓和防雷作用，極大地延長了備用電源的使用壽命，節省了投資和維護費用，保證了用電設備的安全及高速公路干線的網絡質量。

開展手機報下載速率提升行動，提高數據網絡通信能力。高度重視數據業務發展，全年累計新增傳輸電路350條，新增GB長途電路32條，擴容PRP板84塊，GDS電路146條，完成了2254個小區的EGPRS功能開啟和1322個小區CS3/4功能開啟，完成268塊CTU2-D載頻更換，完成5套摩托大BSC、13套中興IBSC割接入網和11套V2 BSC、9套摩托BSC3替換，彩信手機報下載速率提升16.9%。

三、客戶為根，改善客戶感知，支撐市場業務發展

聯合市場，開展信號覆蓋普查活動。通過為期3個月的信號普查測試，完成全地區5000多個行政村的信號摸底，將157個信號弱于競爭對手、4個單月投訴超過5次的行政村納入建設計劃和重點優化范圍，以此提升客戶感知、鞏固絕對領先的網絡競爭優勢。

拓展網絡，有效支撐市場業務發展。邵陽是全省人口最多市，為滿足市場發展需求，2010年新增VLR容量63萬，新增HLR容量60萬，新增IP承載能力16384線，完成18個大BSC的新建和替換，新增基站270個，新增室內分布系統79個，新增大型直放站92個，傳輸方面，新建光纜1800余皮長公里，新建管道100多管程公里，新建PTN傳輸設備427端；全業務方面，共完成528家集團單位寬帶、68家共686條數字專線、49個WLAN熱點覆蓋、56個鐵通合作

共建小區、150個鄉鎮的寬帶接入能力、9所高校的校園能力建設，完成省管項目建設銀行、滬昆高鐵、中國銀行76條專線的開通。隨著大批項目的竣工，設備建成投產，我分公司的網絡能力得到了進一步增強，有效支撐了市場發展。

把握市場，深入分析網間話務走勢。每月通過三種方式對話務量進行細分，為市場決策提供有價值的數據：一是按網間移動號段進行分析，發現移動3G發展明顯滯后他網運營商，2010年電信189發展速度趨緩，153發展速度已超過189，每月的話務增長幅度在10%-15%之間；聯通186號段發展迅猛，每月的話務增長幅度在10%-20%之間。二是按農村與城區進行分析，通過分析農村話務和城區話務所占比例，為市場部發展業務提供可挖掘的方向。三是按集團話務量進行分析，為集團單位維穩工作提供參考依據。

主動服務，加強網絡投訴管控力度。執行“三個一”方針，即受理投訴后的一次詢問，投訴地點的一次現場測試和處理，處理投訴后的一次回訪。健全 “三庫”，即網絡投訴跟進庫、不滿意網絡投訴用戶信息庫、網絡重復投訴信息庫。關注熱點投訴，熱點投訴是影響用戶感知的重要原因，每月投訴管理員對此類投訴進行匯總，形成專題分析，并組織召開協調會，確定處理對策，加速解決熱點投訴區域的問題。實行投訴處理VIP制度，收集集團客戶關鍵人反饋的問題及建議，確定工作計劃表，并形成“網絡質量監督工單”及時處理。網絡維護人員按集團客戶部指定的先后順序到重點集團單位進行駐點測試及專題優化，并將測試報告提交集團客戶。同時針對前臺營業員、客戶經理及客戶無線知識匱乏的問題，制作無線

科普知識小冊子進行主動廣泛宣傳。2010年我分公司月均受理網絡投訴77件，比去年下降13%；VIP用戶投訴33件，較去年下降21%；重復投訴66件，較去年下降2.94％；投訴解決率為83.15％，較去年提升8.85％；網絡投訴滿意度由86.21％迅速提升到93.04%。

完善機制，提升數據網服務滿意度。制定數據寬帶網故障投訴受理流程，設臵故障一點受理電話；加強代維管理，完善考核機制，實行代維人員資格認證制度，制定《現場維護服務禮儀》、《常見故障的解釋口徑》，對維護人員進行服務意識培訓、對前臺及維護人員進行常見暫時無法解決問題的解釋口徑宣貫；給用戶發放服務卡，要求每位維護人員現場服務時佩戴工作證，服務完成后必須簽署《故障處理完成情況表》；為減少客戶抱怨，減少故障處理糾紛，我們堅持對用戶進行回訪，重大故障出具故障分析報告；每月開展代維質量分析會，針對維護存在的問題進行總結分析，并制定下一步工作計劃；強化縣分公司的管理責任和考核權限，以用戶感知為導向，在代維考核打分中重點考核用戶滿意度，占總分的40%，代維員工用400元月工資掛鉤考核；舉行網絡市場聯席會，加強溝通，形成良好的聯動機制。

四、創新發展，提升創新能力，解決熱點難點問題

探索管理模式，提升網絡服務能力。一是創新網絡維護管理模式。為打造一支技術過硬、執行力強的自主維護隊伍，實現由“受制于人”到“治于人”的轉變，提出“自維試點”工作思路，將設備、線路等所有維護工作整合在一起由自主維護替代原有的代維公

司，并制定了詳細的試點方案，于今年1月首先在新寧縣開展試點。初步預估維護成本可由原有的140萬壓縮到50萬左右，節約近90萬元。同時，可壯大自維隊伍，逐步減少對“第三方公司”的依賴，并且通過自維樹立標榜，帶動和激勵代維工作向前開展。二是探索全業務代維管理模式。通過試點，總結出維護工作“三不動”、“三不離”、“三不放過”的三個不原則，建立了良好的聯動機制，故障監管明顯加強，配合溝通更加積極、順暢。代維隊伍的維護能力提升，服務意識增強。故障率降低20%，超時故障減少60%，用戶滿意度由65%上升到98%。

開展基礎創新，解決熱點難點問題。一是開展TD PS域無線接通率專題研究。采用定位、排查影響PS域接通率的最差小區，利用TRAC工具定位用戶終端，通過現場CQT/DT在RNC、核心網搜集LOG三步法分析，提升TD網絡質量，使全網TD PS域指標穩定在98.5%以上。《市區TD弱覆蓋區域調查專題報告》、《關鍵指標相關參數通用設臵測試及典型場景優化匯報》經驗材料在全省得以推廣。二是開展多CCCH課題研究。通過研究多CCCH方案的可行性，采取擴大CCCH信道容量實現單位時間內尋呼消息的最大傳送，從而解決空口尋呼瓶頸問題，緩解數據業務發展對網絡的沖擊。我們通過在高校等數據業務較大區域進行多CCCH開啟試驗，尋呼成功率從93.2%提升到94.5%，客戶感知得到明顯提高。三是開發“彩信分析”及“語音通知”系統。自主開發彩信分析平臺，通過該系統可及時了解彩信端到端成功率等指標具體情況，分析彩信（手機報）下載失敗和速率慢的具體原因，以便采取相應措施積極應對，更好地平衡了業

務發展力度和業務質量的關系。另外，針對動環告警量大，人工通知存在不及時或漏報等情況，與三方公司合作開發了“動環語音自動通知系統”，使維護人員能在第一時間得到基站動環告警信息，預防基站故障的發生。

過去的一年，我們在網絡運維工作方面雖取得了一些成績，但離省公司的要求仍有一定的差距。在今后的工作中，我們將在省公司黨組的正確領導下，堅定信心和決心，牢牢樹立“網絡質量是通信企業生命線”的網絡運維理念，以科學發展觀為指導，以提升用戶感知的網絡質量為主線，堅持標本兼治，進一步規范管理，持續推進運維標準化建設，確保網絡質量的整體領先優勢，力爭在新的一年里取得更大的進步。

謝謝大家！

第三篇：TD-SCDMA網絡典型場景的優化研究

TD-SCDMA網絡典型場景的優化研究

陳虎 陳金鷹

（成都理工大學 信息科學與技術學院, 成都 610059）

摘 要：針對TD-SCDMA無線網絡覆蓋隨區域地形特征不同、用戶移動場景不同等具有不同特性的具體問題，分析了移動用戶在高速移動情況下多普勒效應所帶來的不利影響，大型場館和隧道特殊場景下的信號覆蓋與切換及所受干擾問題。根據不同場景提出了相應的優化建議，以便為更科學、準確的完成TD-SCDMA網絡優化、保證通信可靠提供參考。

關鍵字：TD-SCDMA 典型場景 多普勒頻移

一、引言

TD-SCDMA是國際電聯公布的第三代移動通信技術中的四大標準之一，我國從2006年開始推進TD-SCDMA試驗網絡建設。網絡優化在TD-SCDMA商業化進程中扮演著重要的作用，其既不同于固定通信系統，也不同于其它2G和3G系統，需要投入大量的人力和時間。TD-SCDMA在話務量、傳播條件、用戶移動性、業務等方面的變化會對網絡中各個小區產生各自特有的運行特性，因此TD-SCDMA運營商為了確保各參數的最佳值，充分發揮網絡的最大能力，需要對網絡進行定期的、循環式的、漸進的動態優化。TD-SCDMA無線網絡隨著不同區域地形特征、用戶特性等情況的不同，具有不同的特性。因此TD-SCDMA無線網絡優化應當因地制宜，針對不同的場景采用不同的網絡優化方案。完善的網絡優化方案，可以提高網絡的干擾水平，提高呼叫接通率，減少業務中斷，改善網絡性能，提高網絡容量，優化全網切換成功[

1、2]率。

二、高速移動場景下的網絡優化

兩個相對運動體之間有電波傳輸時，其傳輸頻率隨瞬時相對距離的縮短和增大而相應增高和降低的現象稱為多普勒效應。在移動通信系統中，特別是高速移動場景下，這種效應更加明顯。多普勒效應所引起的附加頻移稱為多普勒頻移，可用下式表示：

fd?f?v?cos? c其中：?是終端移動方向和信號傳播方向的角度；v是終端運動速度；c是電磁波的傳播速度；f是TD-SCDMA的載波頻率，為2010MHz～2025MHz；上式中，(f/c)v是系統多普勒頻移的最大值fm，與入射角無關。

圖1是高速移動用戶經過基站時的示意圖，其中時間t∈(-∞，+∞)，角度α∈(0，π)，d為高速移動用戶運動方向與基站之間的最小距離。根據幾何關系，有：

cos(?)??vt(vt)2?d2

其徑向速度為：

vcos(?)??v2t(vt)?d2圖1 高速移動用戶經過基站示意圖

因此最大多普勒頻率偏移為：

fd,max??v2t?(vt)?d22

最大多普勒頻率偏移對時間的倒數即最大多普勒頻率偏移的變化速度為：

?fd,maxv4t2v2??31 222222?t?[(vt)?d]?[(vt)?d]因此可以得出以下結論：在用戶移動過程中，多普勒頻率偏移隨著用戶位臵的變化而變化；最大多普勒頻率偏移與用戶終端（User Equipment,UE）運動速度成正比，且距離基站越遠頻率誤差越大；當UE在小區邊緣時，頻率偏移最大；在經過基站時頻移為0，但頻移會產生一個由正向負的變化。終端鎖定下行信號頻率后發送上行信號，上行接收將帶來2fd[3]的頻移。

根據以上論證，結合高速移動場景的特點，可以從以下幾個方面來減小多普勒頻移對系統的不利影響：

a、根據3GPP TS 25.224 Physical Layer Procedures(TDD)協議，TD-SCDMA系統支持的上行同步速率遠遠大于430km/h。因此，可以保證在高速移動狀態下同步。

b、典型TD-SCDMA智能天線由6至8個天線單元組成，利用波的干涉原理可以產生強方向性的輻射。如果采用數字信號處理方式來處理基帶信號，就能很好的使主瓣指向用戶的方向，就能提高系統的使用效率和擴大覆蓋范圍。

c、TD-SCDMA切換包括接力切換和硬切換。在切換過程中，UE負責上報測量報告，通用無線接入網(Universal Terrestrial Radio Access, UTRAN)對測量報告作出判決，發送切換命令進行切換。在高速移動狀態下，要求切換必須及時，從而保證在當前小區信號在沒有惡化之前，完成切換。在切換過程中，也可設臵激活時間（Activation time）來控制切換發生的時間點。Activation time定義了相關消息導致的操作或改變生效的幀號/時間點，指示的是連接幀號（Connection Frame Number, CFN）的絕對值，其值在0到255之間。為了在高速移動場景下使得切換盡可能迅速，可將Activation Time設臵的盡量小。d、在呼叫過程中，由于UE移動速度較快，在單個小區的駐留時間很短，由于小區的重疊性，經常會發生從一個小區移動到另外一個小區的情況，如果設備不支持重定位過程也會造成呼叫失敗。由于多普勒頻移的影響，呼叫中各流程的時延會比普通場景更長，這時就有可能發生因計時器參數設臵小而造成呼叫過程失敗，因此要選擇一個合適的計時器參數。

e、在網絡覆蓋方式方面，需要綜合考慮高速移動場景的地理位臵、地貌和容量，合理的采取一種或者幾種方案的組合。若容量較大，可以采取專網的方式；若長期擴容需求不大，容量需求不高的場景且原站址主要為了滿足高速移動線路覆蓋，若通過仿真和實地測試之后發現可滿足高速移動線路覆蓋，可以采取公網覆蓋方式；若存在個別區域的覆蓋漏洞，可以通過新建基站設備的方式來解決；對于超高速移動場景，建議使用專網覆蓋，避免超高速移動環境下跨無線網絡控制器（Radio Network Controller, RNC）或移動交換中心（Mobile Switching Center, MSC）的切換失敗、位臵更新失敗。專網設備可以考慮與大網公用站址[

4、5]以及其它資源。

三、大型場館場景的網絡優化

大型場館在室內的覆蓋所占比例很大，往往是一些大型的賽事所在地，所以對大型場館的優化需要特殊考慮。

在進行大型場館網絡優化時，需要綜合考慮網絡容量、話務調度、網絡質量及穩定性等多種因素。針對以上特點，大型場館的網絡優化需要提高網絡的性能指標，包括場館切換優化、接入優化、覆蓋優化和室內外協同優化。大型場館覆蓋優化主要是規劃小區實際覆蓋區域合理化的優化，控制物理信道（Primary Common Control Physical Channel, PCCPCH）弱覆蓋優化，以及提高小區隔離度避免越區干擾等方面的優化。具體優化分析如下：

a、由于大型場館的開闊性，無線信號按照視距進行傳播，場館的的金屬物較多，容易產生較大的反射和折射等使傳播條件變得比較復雜。優化方式主要采用控制小區信號的越區覆蓋，使小區覆蓋更加合理。主要手段可采用合理的設臵重選電平偏移（Qoffset）和軟切換參數（CIO）等無線參數，改變看臺小區的重選/切換帶，使多個小區均分業務量；在功率有裕量的情況下，合理調整天線的輸出功率；調整天線的下傾角、方位角和合理控制覆蓋區域。

b、針對大型場館的覆蓋可采用頻譜儀、功率計排除天饋故障，使得每個設計天線點輸出功率正常；通過調整天線的下傾角和方位角來解決PCCPCH廣播控制信道功率（RSCP）弱覆蓋；在天饋正常的前提下，通過更換無源器件，如耦合器等，增強弱覆蓋區域的PCCPCH RSCP覆蓋；通過優化有源器件的參數，取得底噪和覆蓋的平衡。

c、小區的隔離度很大程度上影響場館TD-SCDMA網絡的性能，提高小區的隔離度是提高網絡質量的保障。可選擇高性能的賦形天線，并適當控制天線使用數量，控制信號的發散，提高小區間隔離度。盡量使天線的位臵與看臺平行，限制天線的掛高，合理設臵方位角和下傾角，以避免信號越區。

四、隧道場景的覆蓋優化

隧道場景一般可以分為長隧道場景和短隧道場景。隧道場景和其它場景有很多區別：外面的信號很難進入, 經常出現彎道與坡度, 無線信號衰減大。所以在處理隧道場景要采取靈活的方式。由以上這些特點，可以采取以下三種方式：室外宏站補償覆蓋、室內分布覆蓋方式、泄漏電纜覆蓋。

隧道場景的優化可以從以下幾個方面著手：

a、在信號的覆蓋強度方面，當長度超過覆蓋距離時，采取用多個無線遠端單元(Radio Remote Unit, RRU)級聯的方式進行延伸和擴展，在天線的輸出功率上，可采取小功率多天線的方式來覆蓋。

b、天線布放位臵決定隧道內覆蓋水平, 為了保證良好的覆蓋, 天線布放位臵應滿足隧道內天線覆蓋邊緣場強應大于-85dBm。在直道情況下, 天線口功率W>25dBm時, 若保證邊緣場強大于-85dBm, 根據計算可覆蓋隧道400m，此時即可布放一根高增益窄波束定向天線；在彎道情況下，必須考慮彎道對邊緣場強的衰減，建議此時把天線放臵在彎道的切點處。

c、隧道覆蓋的難點是進出的切換問題，受限于地理條件, 隧道口往往都呈現一種快速收縮的形態，導致隧道外的信號強度在進入隧道后急劇下降，如此時與隧道內信號進行切換很容易產生語音質量下降甚至掉話。為了避免這種情況, 在天線設臵時應特別考慮切換帶的控制, 在隧道口安裝向洞外的天線, 將切換區域控制在隧道之外。安裝在隧道內的天線要注[6]意防雷和接地。

五、結束語

網絡優化是一個長期的過程，需要通過對TD-SCDMA重要場景的連續覆蓋，逐步完善網絡實現全網無縫覆蓋。TD-SCDMA移動通信網絡是一個動態的多維系統，實際環境的不斷變化以及語音、數據業務和用戶的快速增長，會造成網絡局部區域覆蓋變差、網絡性能下降，因此對網絡的相關監測工作及網絡優化工作都會隨著網絡的發展循序漸進地進行。參考文獻：

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聯系人：陳虎

聯系電話：*** 地址：成都市成華區二仙橋東三路1號

第四篇：淺談ZXPCS無線市話維護經驗及網絡優化

淺談ZXPCS無線市話維護經驗及網絡優化

摘要：本文對ZXPCS無線市話的日常維護經驗及網絡優化方面的一些問題進行探討。關鍵詞

無線市話、維護經驗、網絡優化

一、ZXPCS簡介

中興ZXPCS個人無線通信系統是基于PHS（個人便攜電話系統）技術的新一代個人通信產品，系統的主要特點市采用FDD/TDD的多址方式，頻率復用半徑小，在單位面積可提供較多的信道并容納較多用戶。該系統在1895~1918.1MHZ的頻率范圍內提供77個信道，采用32KADPCM的語音編碼方式，通話質量可和固定電話相媲美。它模糊了固定和移動通信系統界限，可滿足熱點地區（商業中心、企業、政府、學校、居民區等）的高業務量需求，真正實現無縫通信。2000年8月在六盤水推出ZXPCS，經過4年的發展，網絡已較為完善，用戶數增長迅速，已成為六盤水電信業務的主要增長點。

ZXPCS10.0個人無線通信系統由互連互通模塊（IGW）、位置操作歸屬寄存器（HLR/AUC）、操作維護中心（OMC）、集成基站控制器（ICSC）、基站控制器（CSC）、基站（CS）和無線終端（PS）組成。IGW通過No.7 MAP與移動用戶管理中心的HLR/AUC相連，通過No.7信令與PSTN相連，通過內部接口連接ANU，容量可達60萬線。如圖1

圖1 ANU提供基站控制器接口和交換網絡接口；對本地交換機輸出的信號進行數字復用和協議處理；儲存本地用戶信息；控制用戶在CSC之間漫游登記和切換；實現對網絡設備的操作維護功能。可以提供有線遠端用戶單元模塊接口，支持有線固定電話和無線市話的混合接入。

ZXPCS-ANU經V5.2接口接入PSTN公共電信網，也可采用信令轉換方式經E1（NO.1/ NO.7）接入PSTN。ANU 與CSC通過光纖連接。HLR/AUC用于存儲所有用戶信息，提供漫游登記確認和鑒權，以及配置系統數據庫。HLR/AUC系統主要由共路信令處理部件、數據庫部件、業務處理機部件和操作維護部件組成。各部件之間用以太網經HUB相連，通過TCP/IP進行通信。為保證可靠性，采用雙網連接，如圖2。

HLR/AUC系統結構圖

圖2

HLR/AUC系統采用多節點全冗余方式。也就是多個業務處理機并行執行業務處理任務，互相冗余備份。任何一個業務處理機發生故障，其余的業務處理機均衡分擔任務。

基站控制器(CSC)通過E1接口與集成基站控制器(iCSC)相連。CSC的功能是對基站(CS)進行控制，執行信令轉換、分配話音和信令時隙。提供話音路徑的集線處理，實現本地各CS之間的漫游切換。

CSC從PCM數字鏈路中提取同步時鐘，然后把同步時鐘傳送給所有CS，使所有的CS同步工作。CSC通過U接口（2B+D）接口與CS相連。

基站（CS）與手機（PS）之間采用日本RCR STD-28 Ver.2空中信令標準。

二、維護經驗幾例

1、用戶呼入大量阻塞

首先考慮可能原因為某一部分或所有基站的同步出現了問題 檢查步驟

A、A、用手機進行撥打測試找出問題基站： B、B、基站遠程登陸，鍵入“F”命令，看基站ID“818005002A00”中的左起第7位是否為4或12，若否，說明該基站不同步。C、C、若基站同步大都正常，則用場強儀進行測試，具體方法見《LF970場強儀使用方法》（主要但TIME模式下的測試結果，除以0.625后的余數是否小于0.03）D、D、若有不少基站出現不同步問題，則應該登陸GPS基站，鍵入“I”命令，檢查基站的“IPR”記錄，若有異常詳細記錄 處理步驟：

a.a.若GPS基站未同步但能正常工作，則將GPS基站的時間修改為第二天凌晨1：59：50，30秒后用“F”命令檢查基站，應該已同步。

b.b.重啟動GPS周圍的未同步基站，待基站都運行后，重復以上的檢查過程，看基站是否已同步。

c.c.第二天凌晨1時左右，將該調過時間的GPS基站時間調回，然后重啟基站。d.d.保存記錄以備檢查

2.用戶反映黃土坡有串話現象

a.a.到現場將手機改為測試模式進行撥打測試，確認有問題的基站只有一個“市人大對面（CS28）”懷疑為2M引起，用7008命令查出手機占用第一、二個2M都有串話現象，后知道此基站所在CSC為新開CSC。想到可能第一、二個2M混線，但查2M連接無誤。

b.b.因CSC上有且只有這一個基站，所以決定更換CSI板，故障依舊。

c.c.突然想起前幾天才對小靈通基站升版本，而此基站市在升版后才安裝的，查看基站版本發現此基站版本低于目前版本，將基站升版后故障消失。

故障分析：由于升版前CS28基站U口線序必須和CSC一一對應，升版后只要求D通道在第一個U口即可，故在安裝此基站時沒有將U口線序和CSC一一對應而只是將D通道放在第一個U口，其他3個U口線是交叉的。所以基站的版本低引起了故障的發生。

3.有很多用戶反映城區很多地方沒信號，在網管上看基站都為運行狀態，查看基站B通道無用戶占用、到現場測試用戶反映情況屬實。而問題基站既不在一個CSC也不在一個ANU。懷疑為對CSI板升版后對基站下載參數時有誤，遠程登陸基站發現將CS基站的CCH參數設置28改成了26，恢復設置后將所有的CS重下參數后故障恢復。

4．測量臺反映有兩對小靈通基站燒保安單元（線路保險），更換之后保持一天不到又被燒壞，我們的第一反應就是可能基站的下戶線引入了強電流，但我們的判斷是錯的，于是在沒有辦法的情況下將所有的線路都更換，其結果還是一樣。之后又將基站、CSI板更換現象依舊。最后將基站地線斷開、（又因基站底座和地網也是連接的）基站與底座之間斷開，讓基站主機閑空。故障終于恢復。

鼓掌分析：可能是樓房地網在某時段有強電流引入。

另外，在維護中如果某個基站因線路長而無法開通，（在線路資源足夠的情況下）可以采用將兩對線并作一對用（增加線徑）來使用會有很好的效果；還有的因線對壞而導致基站的某個U口不能激活（在線路資源缺乏的情況下），可以借助‘萬用表’從幾對壞的線中找出兩根線做一對來使用。

三、網絡優化：

在網絡成熟期，已經不同于初期的工程性網優，需要進行一次綜合性網絡優化，以保證網絡的質量，滿足業務發展的需要。在網絡發展后期主要是話務量的優化，頻率資源的優化，基站間干擾的優化等，需要運用各種手段和采用不同的基站安裝方式，不同的天線的使用，達到精確覆蓋和分層覆蓋的目的。

1、由于受PHS網絡的尋呼機制和系統處理能力的限制，需要按照呼叫區劃分原則合理劃分呼叫區。隨著網絡不斷擴容，網絡開通初期的呼叫區劃分規劃，由于受到基站安裝位置的調整、U口線出線的制約、以及擴容基站增加不合理，呼叫區會出現交錯嚴重、甚至個別基站出現孤島現象，所以要時刻關注呼叫區的劃分對網絡的影響并作相應的調整。

2、由于受PHS網絡固有特性和覆蓋等因素制約，如何提高無線呼入成功率是網絡優化的主要目標。由于影響無線呼入成功率的因素很多，需要通過綜合分析網絡設備運行狀況、系統處理能力、TMM話務數據、基站同步情況、系統資源狀況（包括無線信道、頻率、中繼等）、統計數據的準確性等方面著手，找出問題逐個解決，從而提高無線呼入成功率，最終提高網絡的整體服務質量。

3、無線信道掉話主要是切換斷話和異常斷話，基站的同步差容易引起切換斷話、覆蓋不好造成頻繁切換也增加了切換斷話的概率，另外業務頻點受到干擾、信道資源不夠、基站安裝位置不合理、基站版本不一致等也會造成掉話，要想讓網絡運營在最佳壯態，所涉及的問題必須一一解決。如：時隙忙拒絕率是信道資源的綜合衡量指標，是網絡質量的重要保證。可以考慮在時隙忙基站周圍增加基站分擔話務量，采用捆綁、或將原來3T基站改7T基站，降低高度或改變下傾角度減少基站覆蓋面積等手段，同時保證全網基站信道可用率，使網絡資源得到充分利用。

4、室內覆蓋：對基站信號進行增強，再通過室內有源干放、分布系統和天線將信號覆蓋到室內各處，在保證容量的前提下，消除室內盲區、優化無線網絡。配合室外與室內基站覆蓋，進行優勢互補。增大覆蓋面積，增加話務量。

5、加大故障基站的排查力度，提高信道的可用率。在時隙資源比較緊張的情況下，更是需要保證基站的正常運營,提高基站可用率。

總之，網優工作一刻不能停留，這樣才能保證網絡穩定、高質量運營。

第五篇：達拉特旗分公司提升網絡質量經驗介紹（定稿）

做好線路整治 提升通信質量

——達旗聯通分公司做好電纜線路整治，提

升網絡質量經驗介紹

社會經濟的快速增長，使得社會各界對通信的需求也在隨之增長。為了滿足通信需求，我公司的線路網絡在不斷擴張，光電纜線路承載的語音、數據、圖像等業務也在不斷增多，這就對光電纜線路質量的要求也越來越高，使得維護工作量逐年遞增。而與此同時，線路維護的成本費用卻極為緊張，在這種增量不增員的情況下，給旗縣的維護工作帶來了較大的壓力，那么如何做好維護工作？將成為企業可持續發展的關鍵所在，所以我公司樹立了“維護就是經營、維護就是質量、維護就是效益”的理念。認真落實各項維護規程，及時制定出臺了“維護基礎管理辦法”，使維護工作有了質的轉變。

一、達旗分公司日常維護工作現狀

達旗分公司現有固網交換接入點及中繼站46個，裝機容量10074線，實占8561線，實占率84.98%；局用交換機裝機容量9984線，實占8570線，實占率85.84%；ADSL裝機容量6294線，實占5125線，實占率81、4%；SCDMA基站3個，信道總數為90個，設計總容量2250部，實占1543部，實占率81.4%；無線接入基站3個，信道總數為64個，設計總容量1280部，實占683部，實占率53.36%。

現有出局主干電纜33600線，實占11409線，實占率33.96%，共計97.55皮長公里；電纜交接箱51座，配線電纜88560線，實占18436線，實占率20.82%，共計658.47條公里；現有桿路834.8桿程公里，有油桿3200根、水泥桿12568根；人井566個，管道44、87管程公里。有光纜線路共計1005.41皮長公里，其中二級干線80.19皮長公里，本地網光纜636.75皮長公里，接入網光纜188.47皮長公里，光纜交接箱22座。

維護的移動基站在用的有135個，正在建設的基站28個。其中在用基站中，VIP基站2個，A類基站17個，B類基站55個，C類基站38個，3G基站23個；建設的基站中，2G基站8個，3G基站20個。

二、開展電纜專項整治，提升通信質量

面對這么大的工作量以及電纜質量嚴重下降的狀況，從2009年開始，我分公司以區、市公司制訂的整治規劃為重點，圍繞支撐寬帶提速、減少客戶投訴，降低電纜線路障礙率，提升線路規范達標率這一目標，以恢復電纜線路原有電氣與機械性能為主線，確保整個網絡安全可靠運行為切入點，在市公司的大力支持下，克服重重困難，全力以赴開展電纜專項整治工作。經過一年多的電纜整治，投訴得到遏制，線路質量得到提升，取得了突出的成效。下面，就我公司的幾點做法介紹如下，不妥之處，敬請批評指正。

（一）加強領導，建立健全組織機構

從2009年電纜線路專項整治啟動時，我們就高度重視此項工作，年初經過研究,一致認為前幾年經過大量的電纜老化和市政建設管道電纜破壞造成了電纜質量嚴重下降，投訴急劇上升，用戶流失嚴重。為了穩定固話市場，提升用戶感知和網絡質量，整治電纜已迫在眉睫。為此我公司召集相關人員召開安排布臵會議，把電纜整治作為今年運維工作的重中之重，為了加強領導，管理到位，保質保量按期完成此項工作，我公司成立以總經理經理為組長的領導組，下設工作組及實施組，并明確了各組職責，規定了整治標準與原則，制定了嚴格的考核檢查制度，建立了驗收評估體系，分階段按步驟進行實施。

（二）明確整治目標，確立整治項目

線路整治前期摸底審核工作非常重要，項目確定不好，直接影響到整治的效果和費用，不能只是依據平時維護經驗而定，有時在日常的維護中障礙較多的電纜，只是接頭的問題，不一定就是電纜質量問題，只需維修，不需更換。因此，我們在前期摸底時，就經過了精心布臵，在項目確定上，兼顧市政道路改造、光進銅退及光速城市項目。必要時打開接頭重新測試，確定是否需要更換或維修。同時設立專職摸底核查隨工人員，責任到人，最后進行項目確定。同時，我們在摸底過程中嚴格審核，層層把關，以保證達到整治目的，改善線路通信質量，為市場發展和寬帶提速提供有力支撐。

（三）精選施工隊伍，保證整治效果

電纜整治工作，特別是主干電纜，必須要求施工人員技術過硬，而且要認真負責。我們通過篩選、比較，選擇技術能力強、責任心強的工程隊進行整治。在前幾期的光進銅退工程中，選擇了技術過硬、責任心強，工程質量過關的施工隊，在資金困難的情況下，我們千方百計想辦法解決。光進銅退工程一結束，開始進行全面整治電纜，而且整治進度較快，效果明顯。

（四）制定整治原則，全面開展整治

針對這么大的工作量，為了能夠有效指導本次整治，也為了響應市公司今年對建設維護方面的考核以及獎勵精神，杜絕相互推諉扯皮現象，徹底解決“三斷、三難”問題，根據我公司實際情況，以維護專業為單位，制定和劃分了維護區域及維護職責。我們在制定方案時就制定了“以修為主”、“支撐市場發展”、“充分利舊”、“重點更新維修”“分輕重緩急”等原則。

建設維護中心為公司建設維護的職能管理部門，負責指揮調動各維護班組協調配合，積極完成各項工作；聯絡上級部門解決日常工作的有關問題以及各方面的客戶響應工作。建設維護中心下設線路維護班，負責鎮內線路、用戶設備、電纜交接箱、有線接入機房（房屋、室內衛生、機房門窗）及機房內的配線架設備和中心局地下室等的日常維護和裝、拆、移、修工作，以及全旗線路方面的應急搶修、應急施工。障礙受理班，負責公司所有業務的障礙受理、派修，固話寬帶的配線配號，為線路維護中心提供裝移修機人員的考核數據。光纜維護班，負責全旗所有的光纜線路、光交接箱、光纜的儀表工具及其它附屬設備、農村分支機構的電纜線路的日常維護；負責大客戶、網吧、及光纜小型施工及光纜方面的隨工監督及工程驗收工作。基站維護班，負責全旗所有基站設備、房屋、小靈通基站、農村分支機構的專線數據用戶的日常維護。設備維護班，負責公司所有設備的日常維護、故障處理、ERON設備的數據錄入等工作。

由于建立了上述維護單元，并相應的劃分職責和制定了考核辦法，今年1-5月份，我公司的各項維護工作完成了市公司下達的指標。

一是固網維護方面，因我公司有線接入點多，電纜線路覆蓋面大、線路長、桿路多，而線路建設時間久，鳥害嚴重。因啄木鳥等原因造成通話中斷、電話串音、雜音、障礙日趨頻繁，有的地方剛安裝不久就要更換，浪費了大量的人力、物力、財力，嚴重影響了通信工作的正常運行。針對鳥啄電纜問題，在市公司運維部的大力支持下，我們采取加裝“防鳥啄電纜鐵皮護套”的辦法，有效的解決了這一難題，迄今共加裝護套265皮長公里。另外，由于達旗運煤車輛眾多，架空桿路被撞頻繁，上半年共計搶修更換斷桿119根，更改配線路由7處510米，維修障礙電纜架空1740線對，管道885線對。更換火燒電纜2處200米，搶修被盜電纜1處350米，為滿足大客戶需求，新布放電纜1030米。為了解決裝移修機難問題，我們根據市公司下發的文件精神，采取正向的激勵措施來提高維護人員的積極性。從2010年1月1日開始起動員全體機線人員多裝移電話（包括鄉下）。獲市公司獎勵后，我公司將全部兌現于實際裝移工作人員：即線務員裝移機占實際獎勵的80%，室內跳線部分占20%；裝移機同時，為了不影響修機時限，對包機包片的線路維護人員，凡是在維護范圍內沒有出現紅、黃票的，除市公司每月每人獎勵500元外，按季度再獎勵500元，極大的提高了維護人員的修機自覺性。在線路日常維護中，隨著高速寬帶戰略的進一步推進，電纜線路的質量越來越重要，我公司高度重視電源整治及寬帶提速線路整治,本著“整治一片、移交一片、完善一片、驗收一片、管理一片”的原則，成立了效能監察領導組和 工作組，落實工作任務。多次組織項目工作組成員集中查閱項目資料和進行現場勘察，對于存在的問題制定落實整改措施，成效顯著。涉及寬帶用戶3389戶，共完成50多個交接箱整治，完成了萬條寬帶線路的整治工作。近幾年，我公司全面開展電纜接入網絡電氣性能測試工作，建立線路電氣性能臺賬，結合寬帶高速率傳輸維護的指標要求，加大對寬帶線路質量的分析力度，為整治工程提供整治數據依據，使選擇整治區域更準確、整治效果更好。由于整治工程涉及全旗范圍內所有電纜配線區域，點多面廣，十分繁瑣，我公司線維護中心駐地班人員對整治工程全程跟蹤，確保整治工程質量，竣工一個，驗收一個，管控一個，效果明顯。建立了寬帶線路整治檔案，包括設備編號、整治數量、整治時間、數碼效果圖，管線維護中心聯合所屬鎮區分公司對整治后寬帶線路現場開展驗收及移交工作，加強整治后寬帶線路質量保持工作，杜絕“前整后亂”的情況，通過交接箱及線路整治，網絡質量得到明顯提升。

二是基站維護方面，我公司根據市公司基站維護的相關文件精神，結合我公司實際情況，專門成立了基站維護班。由于維護人員以前未接觸過移動維護工作，可以說沒有移動基站維護的知識及經驗，但在市公司多次專業培訓和維護人員的自身努力下，維護知識不斷積累，使得移動基站的維護水平不斷提高，維護工作現在逐步走入正規。

09年剛開始接手基站維護工作時，所有的基站都沒有一點基礎資料，基站維護班一成立，我公司組織維護人員結合市公司下達的基站巡檢工作，將所有基站全部建立檔案，并手工繪制了每個基站的平面簡圖，給每個基站又配備了清潔工具，同時對基站衛生進行清理，饋線孔洞進行封堵，使所有基站的封堵及環境衛生基本達到了運行維護要求。這項工作完成后，我們發現由于基站多、分布廣，僅靠基站維護班的2個人是不能保質保量的承擔這項工作，于是由公司領導牽頭，建設維護中心實施，聽取維護人員的意見和建議，增加基站維護班人員（由剛成立時的2人增加成4人），但所有維護人員不是專職基站維護，同時還承擔其他維護任務。又結合固網分支機構的維護區域，將基站也按區域劃分給各分支機構維護人員，他們負責本區域基站的日常維護及電源管理，遇有基站故障發生，聽從基站維護班的指揮調度，這樣不僅壓縮了故障處理時限，同時還節省了人力物力。

由于以前沒有進行過基站的維護，所以在實際的維護工作中，只能邊維護邊總結，發現基站的故障主要是由電源和傳輸造成的。

三是電源方面，達旗地處農區，在每年的4月份至11月份，為保證農業生產，其他用電停電頻繁，針對這一情況，我公司將市公司配發的4臺基站發電機合理調配：在VIP基站（達旗七中基站）固定放臵1臺；由于專用發電機體積大，不好移動，所以我們給其余3臺發電機都自制了小拖車，分別放臵在中心局、白泥井和昭君墳，如有基站停電，就近雇傭小四輪或三輪車就可以拖去發電，非常方便。在分支機構有的固網機房和基站機房距離很近，而固網機房配備的發電機都是10KW以上的固定式柴油發電機，完全有能力同時給2個機房供電。有了這個想法，我們馬上付諸實踐，首先在吉格斯太做了試點，從固網油機室引出電源線到基站配電箱，遇有停電，發動油機同時給2個機房供電，既解決了發電機短缺的問題又減少了人員車輛的使用成本。下一步，我們準備將具備條件的解放灘和白泥井也進行改造，統一供電。

四是傳輸方面，達旗由于地理條件的特殊性，A網和B網都是鏈狀組網，B網理論上是環狀的，但它是同纜環，只要光纜阻斷，基站還是成串的斷站。針對這種情況，我們想將A網B網互連，互做保護，以減少傳輸中斷的可能。這一想法得到市公司運維部的大力支持，我們已經在大樹灣和昭君墳將2網機房的連接光纜布放完畢，現在只等傳輸廠家的技術支援。如果成功，這將極大的壓縮斷站率和斷站時長。

（五）加強過程管控，嚴格監督考核

為了保證整治工作進度和整治效果，我們根據實際情況組織相關人員，采取現場核實整治情況，督促整治進度并協調解決整治中存在的困難和問題。在近一年的整治中，領導及相關人員檢查共計182次，及時整改了23個項目，同時嚴格按照線路施工規范要求，做好每個項目數據的統計上報。這樣通過檢查、督促整治進度，按要求保質保量地完成了整治任務。為以后的維護打下良好的基礎，不僅節約了維護成本，而且也減少了人工成本。

三、專項整治效果顯著 截止2010年，專項整治已全面完成，共完成56個交接箱整治，整治電纜450皮長公里。完成率達95%，規范、整治用戶引入線3992；更換老化電纜分線盒389個；整治老化電纜接頭354處；更換、改造引入電纜6785米。電纜芯線完好率平均提高了30多個百分點。

通過持續的整治，企業責任通信質量類投訴的月平均案件數，由2008年的60件下降到2009年的8件，線路質量類投訴指標提升到全市第一，路整治效果明顯。

按照省公司線路整治工作指導意見，將用三年的時間對電纜線路進行整治，徹底解決我公司電纜線路設備的問題。在今后的階段性整治過程中，我分公司將一如既往，高度重視，吸取以往的經驗教訓，充分把握好整治機會，優先對投訴障礙高發區、寬帶提速區、能給公司帶來較大效益的重要客戶區進行整治，確保整治項目的實施效果，逐步提高電纜線路運行質量，有效減少障礙次數，降低投訴率，進一步改善線路質量，為市場經營發展提供強有力的支撐。