第一篇：禮儀課程教學(xué)案例

禮儀課程教學(xué)案例

案例

1、元世祖忽必烈一次召見應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn) 就進(jìn)去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道：“你有什么本事啊？說來我聽聽”胡學(xué)士回答說：“我有治國平天下的學(xué)識”。忽必烈聽了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”

胡學(xué)士因為歪戴帽子，不拘小節(jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？

你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的？

案例

2、一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說還非常客氣。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們在有空調(diào)的大會議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時，學(xué)生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個同學(xué)起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！”

最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會，是你們自己失去了。

分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？

案例

3、張女士和王女士經(jīng)營服裝生意，初入市場時，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)。服裝賣不出去，幾乎天天賠錢。這時張女士動搖了，懷疑自己不適合做服裝生意，她認(rèn)賠了3000元錢，把服裝精品屋兌了出去。而王女士崔對自己很有信心，認(rèn)為自己剛剛進(jìn)入市場，沒有經(jīng)營經(jīng)驗，抓不住顧客當(dāng)然應(yīng)該交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)；王又分析了當(dāng)時正是服裝淡季，每年的這個季節(jié)，服裝生意也都不賺錢，覺得賠錢是正常的，只要認(rèn)真總結(jié)堅持下去就會有轉(zhuǎn)機(jī)。果然，過了一個季節(jié)，王女士的服裝店開始賺錢了。幾年以后，她已成為當(dāng)?shù)赜忻姆b生意人。而張女士改行幾次都未成功。

請從心態(tài)角度分析，張，王二女士成功和失敗的原因。

案例

4、國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強(qiáng)干，時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。

問：葉明與德國家電企業(yè)的合作失敗的原因？

案例5、2007年3月，在山城重慶召開的全國糖酒會上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長。晚餐會上，趙總主動上前做自我介紹，并遞給了對方一張名片。劉董事長接過名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。

運(yùn)用所學(xué)禮儀知識回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么? 案例

6、下面是一個電話談判過程： A：是某某公司嗎？ 我找一下B 先生。B：哦---你好！請問您？

A：我想咨詢一下你們軟件的報價，我們想要一套檢驗軟件。B：我們的報價是98800元。

A：這么貴？有沒有搞錯？我們是防疫站，可不是有名的企業(yè)。（請注意非常高傲）

B：我們的報價是基于以下幾種情況：從我們的產(chǎn)品質(zhì)量上考慮，我們歷時5年開發(fā)了這套軟件，我們與全國多家用戶單位合作。對全國的意見和建議進(jìn)行整理，并融入我們的軟件中。所以我們軟件的通用性、實用性、穩(wěn)定性都有保障。另外，我們的檢驗軟件能出檢驗記錄，這在全國同行中，我們是首例，這也是我們引以為豪的，請您考察。

A：這也太貴了！你看人家成都的才賣5萬元。如果有誠意成交，應(yīng)該便宜一點(diǎn)。

B：A科長，你說到成都的軟件，我給你列舉一下我們與成都的軟件的優(yōu)缺點(diǎn)：咱們先說成都的，他們軟件的功能模塊很全，有檢驗、體檢、管理、收費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)查詢等，但他們做軟件的宗旨是將軟件做全而不深。而我們的宗旨是將軟件做到既廣又深，就檢驗這一塊來說，他們的軟件要求錄入大量的數(shù)據(jù)和需要人工計算，他實現(xiàn)的功能只是打印，而再來看我們的，我們只需要輸入少量的原始數(shù)據(jù)即可，計算和出檢驗記錄全部由計算機(jī)完成。這樣既方便又快捷。另外，我們的軟件也有領(lǐng)導(dǎo)查詢和管理功能。在儀器和文檔方面我們軟件也在改進(jìn)，還能進(jìn)行進(jìn)一步的升級。

A：不行，太貴。（態(tài)度依然強(qiáng)硬）

B：你看A科長是這樣的，咱們買軟件不僅買的是軟件的功能，更主要的是軟件的售后服務(wù)，作為工程類軟件，他有許多與通用性軟件不同的地方。所以他的售后服務(wù)很重要。我們向您承諾，在合同期間我們對軟件免費(fèi)升級，免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)安裝，調(diào)試等工作，您知道，我們做的是全國的市場，在期間來往的費(fèi)用是很高的，這我們對您也是免費(fèi)的。另外，A科長，在我們用戶中也有象您這樣的客戶說我們的軟件比較貴，但自從他們上了我們的軟件以后就不再抱怨了，因為滿足了他們的要求，甚至超過了他們的期望。為什么？因為我們的目標(biāo)是：利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務(wù)來平衡顧客價值與產(chǎn)品價格之間的差距，盡量使我們的客戶產(chǎn)生一種用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的價值與為得到這種產(chǎn)品而付出的價格相比值的感覺。據(jù)我們的客戶反映，應(yīng)用我們的軟件對他們通過實驗室認(rèn)可有很大的幫助。

A：是這樣啊！你們能不能再便宜一點(diǎn)啊？（注意：態(tài)度已經(jīng)有一點(diǎn)緩和）

B：有限，A科長。你看一來我們的軟件質(zhì)量在這兒擺著，二來我們的軟件確實不錯（我不是在吹牛），10月21號我們參加了在上海舉辦的《上海首屆衛(wèi)生博覽會》，在會上有很多同行、專家、學(xué)者。其中一位檢驗專家，他對檢驗、計算機(jī)、軟件都很在行，他自己歷時6年開發(fā)了一套軟件，并考察了全國的市場，當(dāng)看到我們的軟件介紹和演示以后當(dāng)場說：“你們的和深圳的軟件在同行中是領(lǐng)先的”。這是行業(yè)專家對我們軟件的真實評價。我們在各種展示中也獲過很多的獎項，如檢驗質(zhì)量金獎、檢驗OA管理銀獎等。

A：哦是這樣啊！看來你們的軟件真有一定的優(yōu)點(diǎn)。那你過來一個工程師看一下我們這的情況，我們準(zhǔn)備上你們的系統(tǒng)。（注意 他已經(jīng)妥協(xié)了！）

分析提示：

在與別人客戶談判過程中，要說服客戶接受你的建議或意見，這其中有很大的學(xué)問。特別是在價格的談判中。下面就一些技巧和策略作簡要分析：

1、在談判過程中盡量列舉一些產(chǎn)品的核心優(yōu)點(diǎn)，并說一些與同行相比略高的特點(diǎn)，盡量避免說一些大眾化的功能。

2、在適當(dāng)?shù)臅r候可以與比自己的報價低的產(chǎn)品相比較，可以從以下幾方面考慮：

（1）客戶的使用情況（當(dāng)然你必須對你的和你對手的客戶使用情況非常了解）。

（2）列舉一些自己和競爭對手在為取得同一個項目工程，并同時展示產(chǎn)品和價格時，我們的客戶的反映情況（當(dāng)然，這些情況全都是對我們有利的）。

案例

7、《與成功失之交臂》

喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬·吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。

請分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。案例

8、《一毛錢，還想買態(tài)度？》

在某地一輛公共汽車上，一位乘客與乘務(wù)員之間發(fā)生了爭吵： 乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：態(tài)度？態(tài)度多少錢一斤？

乘

客：剛才我不是跟你說了嘛，我到前一站就下車。

乘務(wù)員：我不也是跟你說了嗎，你幾毛錢，還想要買什么態(tài)度？ 請分析該案例中乘客與乘務(wù)員交談?wù)Z言的不妥之處？

案例

9、一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。

請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離？

第二篇：禮儀課程教學(xué)案例

禮儀課程教學(xué)案例

案例

1、元世祖忽必烈一次召見應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn) 就進(jìn)去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道：“你有什么本事啊？說來我聽聽”胡學(xué)士回答說：“我有治國平天下的學(xué)識”。忽必烈聽了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”

胡學(xué)士因為歪戴帽子，不拘小節(jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？

你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的？

案例

2、一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說還非常客氣。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們在有空調(diào)的大會議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時，學(xué)生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個同學(xué)起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時客氣地說了聲：“謝謝，辛苦了！”

最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會，是你們自己失去了。

分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？

案例

3、張女士和王女士經(jīng)營服裝生意，初入市場時，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)。服裝賣不出去，幾乎天天賠錢。這時張女士動搖了，懷疑自己不適合做服裝生意，她認(rèn)賠了3000元錢，把服裝精品屋兌了出去。而王女士卻對自己很有信心，認(rèn)為自己剛剛進(jìn)入市場，沒有經(jīng)營經(jīng)驗，抓不住顧客當(dāng)然應(yīng)該交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)；王又分析了當(dāng)時正是服裝淡季，每年的這個季節(jié)，服裝生意也都不賺錢，覺得賠錢是正常的，只要認(rèn)真總結(jié)堅持下去就會有轉(zhuǎn)機(jī)。果然，過了一個季節(jié)，王女士的服裝店開始賺錢了。幾年以后，她已成為當(dāng)?shù)赜忻姆b生意人。而張女士改行幾次都未成功。

請從心態(tài)角度分析，張，王二女士成功和失敗的原因。

案例

4、國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強(qiáng)干，時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。

問：葉明與德國家電企業(yè)的合作失敗的原因？

案例5、2007年3月，在山城重慶召開的全國糖酒會上，三鑫公司的趙總看到了久聞大名的新意集團(tuán)的劉董事長。晚餐會上，趙總主動上前做自我介紹，并遞給了對方一張名片。劉董事長接過名片，馬馬乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后繼續(xù)用餐。

運(yùn)用所學(xué)禮儀知識回答，分析回答他們的做法是否正確，為什么? 案例

6、下面是一個電話談判過程： A：是某某公司嗎？ 我找一下B 先生。B：哦---你好！請問您？

A：我想咨詢一下你們軟件的報價，我們想要一套檢驗軟件。B：我們的報價是98800元。

A：這么貴？有沒有搞錯？我們是防疫站，可不是有名的企業(yè)。（請注意非常高傲）

B：我們的報價是基于以下幾種情況：從我們的產(chǎn)品質(zhì)量上考慮，我們歷時5年開發(fā)了這套軟件，我們與全國多家用戶單位合作。對全國的意見和建議進(jìn)行整理，并融入我們的軟件中。所以我們軟件的通用性、實用性、穩(wěn)定性都有保障。另外，我們的檢驗軟件能出檢驗記錄，這在全國同行中，我們是首例，這也是我們引以為豪的，請您考察。

A：這也太貴了！你看人家成都的才賣5萬元。如果有誠意成交，應(yīng)該便宜 2 一點(diǎn)。

B：A科長，你說到成都的軟件，我給你列舉一下我們與成都的軟件的優(yōu)缺點(diǎn)：咱們先說成都的，他們軟件的功能模塊很全，有檢驗、體檢、管理、收費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)查詢等，但他們做軟件的宗旨是將軟件做全而不深。而我們的宗旨是將軟件做到既廣又深，就檢驗這一塊來說，他們的軟件要求錄入大量的數(shù)據(jù)和需要人工計算，他實現(xiàn)的功能只是打印，而再來看我們的，我們只需要輸入少量的原始數(shù)據(jù)即可，計算和出檢驗記錄全部由計算機(jī)完成。這樣既方便又快捷。另外，我們的軟件也有領(lǐng)導(dǎo)查詢和管理功能。在儀器和文檔方面我們軟件也在改進(jìn)，還能進(jìn)行進(jìn)一步的升級。

A：不行，太貴。（態(tài)度依然強(qiáng)硬）

B：你看A科長是這樣的，咱們買軟件不僅買的是軟件的功能，更主要的是軟件的售后服務(wù)，作為工程類軟件，他有許多與通用性軟件不同的地方。所以他的售后服務(wù)很重要。我們向您承諾，在合同期間我們對軟件免費(fèi)升級，免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)安裝，調(diào)試等工作，您知道，我們做的是全國的市場，在期間來往的費(fèi)用是很高的，這我們對您也是免費(fèi)的。另外，A科長，在我們用戶中也有象您這樣的客戶說我們的軟件比較貴，但自從他們上了我們的軟件以后就不再抱怨了，因為滿足了他們的要求，甚至超過了他們的期望。為什么？因為我們的目標(biāo)是：利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務(wù)來平衡顧客價值與產(chǎn)品價格之間的差距，盡量使我們的客戶產(chǎn)生一種用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的價值與為得到這種產(chǎn)品而付出的價格相比值的感覺。據(jù)我們的客戶反映，應(yīng)用我們的軟件對他們通過實驗室認(rèn)可有很大的幫助。

A：是這樣啊！你們能不能再便宜一點(diǎn)啊？（注意：態(tài)度已經(jīng)有一點(diǎn)緩和）B：有限，A科長。你看一來我們的軟件質(zhì)量在這兒擺著，二來我們的軟件確實不錯（我不是在吹牛），10月21號我們參加了在上海舉辦的《上海首屆衛(wèi)生博覽會》，在會上有很多同行、專家、學(xué)者。其中一位檢驗專家，他對檢驗、計算機(jī)、軟件都很在行，他自己歷時6年開發(fā)了一套軟件，并考察了全國的市場，當(dāng)看到我們的軟件介紹和演示以后當(dāng)場說：“你們的和深圳的軟件在同行中是領(lǐng)先的”。這是行業(yè)專家對我們軟件的真實評價。我們在各種展示中也獲過很多的獎項，如檢驗質(zhì)量金獎、檢驗OA管理銀獎等。

A：哦是這樣啊！看來你們的軟件真有一定的優(yōu)點(diǎn)。那你過來一個工程師看一下我們這的情況，我們準(zhǔn)備上你們的系統(tǒng)。（注意 他已經(jīng)妥協(xié)了！）

分析提示：

在與別人客戶談判過程中，要說服客戶接受你的建議或意見，這其中有很大的學(xué)問。特別是在價格的談判中。下面就一些技巧和策略作簡要分析：

1、在談判過程中盡量列舉一些產(chǎn)品的核心優(yōu)點(diǎn)，并說一些與同行相比略高的特點(diǎn)，盡量避免說一些大眾化的功能。

2、在適當(dāng)?shù)臅r候可以與比自己的報價低的產(chǎn)品相比較，可以從以下幾方面考慮：

（1）客戶的使用情況（當(dāng)然你必須對你的和你對手的客戶使用情況非常了解）。

（2）列舉一些自己和競爭對手在為取得同一個項目工程，并同時展示產(chǎn)品和價格時，我們的客戶的反映情況（當(dāng)然，這些情況全都是對我們有利的）。

案例

7、《與成功失之交臂》

喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬·吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。

請分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。案例

8、《一毛錢，還想買態(tài)度？》

在某地一輛公共汽車上，一位乘客與乘務(wù)員之間發(fā)生了爭吵： 乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘

客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！乘務(wù)員：態(tài)度？態(tài)度多少錢一斤？

乘

客：剛才我不是跟你說了嘛，我到前一站就下車。

乘務(wù)員：我不也是跟你說了嗎，你幾毛錢，還想要買什么態(tài)度？ 請分析該案例中乘客與乘務(wù)員交談?wù)Z言的不妥之處？

案例

9、一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。

請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離？

案例10、1962年，周總理到西郊機(jī)場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞的，沒有一點(diǎn)禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國這樣對小國客人不是搞大國主義嗎？”當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。

分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？

案例

11、風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街,高聳著一座宏偉樓房,樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目.某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計劃,手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳.“對不起,這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品,請您過目”,金先生說.張經(jīng)理停下手中的工作,接過金先生遞過的照明器,隨口贊道:“好漂亮呀!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細(xì)研究起來.金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù),便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室.當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時,金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮.好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮.雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑.談到價格時,張經(jīng)理強(qiáng)調(diào):“這個價格比我們預(yù)算的高出較多,能否再降低一些 ”金先生回答:“我們經(jīng)理說了,這是最低價格,一分 5 也不能再降了.”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口.金先生卻有點(diǎn)沉不住氣.不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉,“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方 ”金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說:“造型新,壽命長,節(jié)電.”張經(jīng)理托辭離開了辦公室,只剩下金先生一個人.金先生等了一會兒,感到無聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個朋友閑談起來.這時,門被推開,進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書.問：請發(fā)一一分析指出金先生的問題出在哪里？

案例

12、一天傍晚，巴黎的一家餐館迎來了一群中國人，于是老板特地派了一名中國侍者去為他們服務(wù)。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點(diǎn)了幾十道。點(diǎn)完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時嘴里還不時發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子、地毯上到處是油漬和污穢。鄰座的客人實在看不下去了，對他們提出了抗議。

請指出中國客人的失禮之處。

案例

13、在一次宴會上，一位教授和他的夫人以及他的學(xué)生們在一起吃飯。其中一位學(xué)生是美國人，他宴請了教授和其他的同學(xué)。美國的學(xué)生坐在教授的對面，而其他的學(xué)生則是隨便坐。在吃飯的過程中，大家都在談?wù)撽P(guān)于中國與中國美國局勢的話題。

請指出宴會上正確和失禮之處。

案例

14、李江的口頭表達(dá)能力不錯，人既樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又高，領(lǐng)導(dǎo)對他抱有很大期望。可是他做了銷售代表半年多了，業(yè)績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。

請從禮儀角度分析小李業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑颍?/p>

案例

15、某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個女孩，心想空姐是多么時髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報名地點(diǎn)，誰知工作人員連報名的機(jī)會都不給她們，就讓她 6 們走。看著別的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？”

問題：

1、工作人員為什么不給這幾個姑娘報名？

2、空姐的漂亮究竟有什么樣的含義？

3、如果你要去應(yīng)聘，你會怎么打扮自己？

案例

16、某公司經(jīng)理對他為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時如是說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔；在門口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門；當(dāng)他看見殘疾人時主動讓座；進(jìn)了辦公室，其他的人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然的俯身撿起并放在著上；他回答問題簡潔明了，干脆果斷，這些難道不是最好的介紹信嗎？”

問題：

1、經(jīng)理話中的“介紹信”指的是什么？

2、這些“介紹信”介紹了小伙子哪些優(yōu)點(diǎn)？

3、小伙子在應(yīng)聘中遵守了哪些禮儀規(guī)范？

第三篇：護(hù)理禮儀課程教學(xué)

護(hù)理禮儀課程教學(xué)[論文] 護(hù)理禮儀課程教學(xué)探討

我校自開設(shè)護(hù)理禮儀課程以來，積極探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)教學(xué)方法，取得了一定成效，提高了教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的綜合素質(zhì)。護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是對患者的尊重，同時，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地影響患者對護(hù)理人員的認(rèn)知，也使患者融入了整個護(hù)理過程中，積極配合治療、護(hù)理，提高了護(hù)理質(zhì)量。總之，良好的護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中有著重要的作用。本文正是從護(hù)理禮儀的意義與培養(yǎng)兩個方面來簡單探討這一問題。

護(hù)理禮儀課程教學(xué)綜合素質(zhì)隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，學(xué)校培養(yǎng)的目標(biāo)不僅要求學(xué)生具有扎實的專業(yè)知識，同時應(yīng)具備良好的禮儀修養(yǎng)水平。護(hù)理禮儀教育是適應(yīng)社會進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然要求。《護(hù)理禮儀》是醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的必修課，一般在學(xué)生入學(xué)后第一學(xué)期開設(shè)。有的醫(yī)學(xué)院校將《護(hù)理禮儀》作為單獨(dú)的一門課程來教學(xué)，而有的醫(yī)學(xué)院校護(hù)理禮儀的內(nèi)容只是在《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》或《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》中涉及。根據(jù)我校教學(xué)大綱的安排，護(hù)理禮儀內(nèi)容在《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》中重點(diǎn)講授。護(hù)理禮儀在我校雖然不是一門單獨(dú)的學(xué)科，但是我們十分重視護(hù)理禮儀的教學(xué)，現(xiàn)將筆者在護(hù)士禮儀教學(xué)中的一些做法和體會總結(jié)如下。

一、充分利用多媒體教學(xué)手段傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師口頭講授為主，教學(xué)內(nèi)容單調(diào)乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣較低。利用多媒體教學(xué)，可改變傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足，使教學(xué)內(nèi)容變得具體、形象、生動。在護(hù)理禮儀這一部分教學(xué)中，教師制作精美的ppt課件，如在講解“儀態(tài)禮儀”時，可以將站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤等標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的圖片展示出來，同時將不雅的姿態(tài)對比鮮明地展示出來，以加強(qiáng)學(xué)生的印象。組織學(xué)生觀看學(xué)校自編自錄的《護(hù)理禮儀規(guī)范》教學(xué)視頻，增強(qiáng)學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的直觀理解和記憶。九月開學(xué)季，老師你們準(zhǔn)備好了嗎？ 幼教開學(xué)準(zhǔn)備小學(xué)教師教案小學(xué)教師工作計...初中教師教案初中教師工作計...二、護(hù)理禮儀實訓(xùn)教學(xué)與考核護(hù)理禮儀最大的特點(diǎn)就是實踐性，教學(xué)的目標(biāo)不是要求學(xué)生死記硬背書本上的內(nèi)容，而是要求學(xué)生將護(hù)理禮儀知識正確運(yùn)用到整個護(hù)理程序的過程中，為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此只是通過理論教學(xué)很難達(dá)到讓學(xué)生熟練掌握護(hù)理禮儀規(guī)范的要求，我們?yōu)榇碎_設(shè)2個學(xué)時的實訓(xùn)課和2個學(xué)時的實訓(xùn)考核，在實訓(xùn)課上，指導(dǎo)教師邊示教邊講解，學(xué)生分組練習(xí)，指導(dǎo)教師隨時糾正學(xué)生的錯誤。傳統(tǒng)的試卷考試方法不適合護(hù)理禮儀實訓(xùn)課程的考核。護(hù)理禮儀實訓(xùn)考核采取一對一的方式進(jìn)行，即一位教師監(jiān)考一個學(xué)生，考后及時點(diǎn)評。通過點(diǎn)評，教師指出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)與不足，加深學(xué)生對護(hù)理禮儀規(guī)范的理解與掌握。實訓(xùn)教學(xué)與考考核均在形體訓(xùn)練室進(jìn)行，形體訓(xùn)練室的墻壁設(shè)置鏡子，學(xué)生

在四面環(huán)繞的鏡子中可從各個角度看到自己優(yōu)美、規(guī)范的禮儀舉止，及時準(zhǔn)確的糾正不良姿態(tài)，練習(xí)姿態(tài)動作的美感、韻味，給人以美的享受。

三、在護(hù)理技術(shù)操作實訓(xùn)與考核中貫穿護(hù)理禮儀 1.在護(hù)理技術(shù)操作實訓(xùn)中貫穿護(hù)理禮儀在護(hù)理技術(shù)操作實訓(xùn)課上，對學(xué)生的儀表禮儀、語言禮儀、行為禮儀等嚴(yán)格要求。上實訓(xùn)課之前，老師首先檢查學(xué)生是否按照要求穿戴護(hù)士服、護(hù)士帽、護(hù)士鞋，學(xué)生的頭發(fā)、指甲等是否符合要求，學(xué)生在操作練習(xí)中，持病歷夾、端治療盤，推治療車、下蹲撿拾東西等是否能體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范。學(xué)生能在模擬病房，學(xué)會運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通技巧，做到操作前解釋清楚，操作中正確指導(dǎo)，操作后 認(rèn)真檢查。教學(xué)過程中采用情景模擬教學(xué)法，并在課后分析和總結(jié)此種教學(xué)方法的優(yōu)劣，結(jié)果情景模擬教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生們對禮儀學(xué)習(xí)的興趣和積極性，可以將護(hù)理禮儀知識與護(hù)士的實際工作有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)禮儀的必要性和重要性，促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作精神和創(chuàng)新能力的發(fā)展，有利于學(xué)生的成長和進(jìn)步。護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中，所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。在醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)中，護(hù)理人員良好的禮儀修養(yǎng)對提高護(hù)理質(zhì)量、幫助患者恢復(fù)健康起到了藥物所達(dá)不到的重要作用。護(hù)理禮儀的教學(xué)方法多種多樣，有傳統(tǒng)的講授、教師示范、角色扮演、形體訓(xùn)練、情景模擬等，這些教學(xué)方法的融合使護(hù)理禮儀的授課方式更加生動，受到學(xué)生的普遍歡迎。由于護(hù)理禮儀的教學(xué)是在學(xué)生入學(xué)的第一學(xué)年第一學(xué)期開展，此時學(xué)生們還對醫(yī)院的環(huán)境和護(hù)理過程沒有了解，單純護(hù)理禮儀的講授會讓學(xué)生將禮儀與護(hù)理的實際工作相脫節(jié)，所以情景模擬法的教學(xué)方式可以將禮儀融入護(hù)理工作中，使學(xué)生切實感受到如何在護(hù)士工作中運(yùn)用禮儀。

第四篇：社交禮儀教學(xué)案例

寬容的典范

安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復(fù)：

一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？

長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。

學(xué)會寬容

▲退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜

▲得饒人處且饒人

▲宰相肚里能撐船

▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己

▲千萬不要有理變成“無禮”

▲大事講原則，小事講風(fēng)格

寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。

案例：一口痰的故事

中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。

第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”

案例教學(xué)目的----個人禮儀有時能代表整個企業(yè)的形象，影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：《禮儀》校本課程教學(xué)工作計劃.

《禮儀》校本課程教學(xué)工作計劃

我們中華民族是具有5000年文明史的“禮儀之邦”,要繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德,就要從小做起,教育學(xué)生學(xué)會做人,在家做個好孩子,在校做個好學(xué)生,在社會做個好少年。為了把這一工作扎扎實實地開展好,特制定本學(xué)期文明禮儀教學(xué)計劃如下:

一、學(xué)情分析

這些學(xué)生中大部分學(xué)生文明禮儀,學(xué)校禮儀、家庭禮儀、社會禮儀、公共禮儀等方面做得很好,在校團(tuán)結(jié)同學(xué),尊敬師長,學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦,課上勇于舉手回答問題,作業(yè)認(rèn)真按時完成,遵守校規(guī)校紀(jì)。在家是孝敬父母的好孩子,主動幫家人承擔(dān)力所能及的家務(wù),聽從父母教導(dǎo)。

二、教材分析及內(nèi)容

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有尊敬父母禮儀、問候禮儀、餐桌禮儀、進(jìn)校禮儀、升降國旗禮儀、上課禮儀、集會禮儀、旅游與參觀禮儀、購物禮儀、電話禮儀等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié),禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實踐應(yīng)注意禮儀,使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往,告別不文明的言行。通過多種渠道、多個層次、生動活潑形式多樣的活動方式來訓(xùn)練,在一日生活中滲透文明禮儀教育或通過專門的教育幫助學(xué)生理解《文明伴我成長》的內(nèi)容,掌握文明禮貌用語、禮儀示范動作,使每一位學(xué)生都認(rèn)識行為規(guī)范、文明禮儀的內(nèi)容和教育意義。并能自覺遵守行為規(guī)范和文明禮儀,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

三、教學(xué)目標(biāo)

1、學(xué)“規(guī)范”用“規(guī)范”,使“規(guī)范”深入人心,約束學(xué)生的日常行為,力求學(xué)生“知”與“行”的統(tǒng)一。

2、通過學(xué)習(xí)使學(xué)生不但掌握文明禮儀的知識,更重要的是遵循文明禮儀的要求,來指導(dǎo)、約束自己日常生活學(xué)習(xí)、行為和習(xí)慣。

3、教育學(xué)生認(rèn)識社會公德的重要性,立志做文明人把中華民族的傳統(tǒng)美德繼承并發(fā)揚(yáng)光大,代代相傳。

4、開展一系列的文明禮儀體驗型的教育活動,調(diào)動學(xué)生參與文明禮儀活動的積極性,利用實踐活動促使學(xué)生養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。

5、通過評選“文明小使者”、“文明小少年”活動,在班內(nèi)學(xué)生中樹立榜樣,發(fā)揮帶頭作用,帶動全班學(xué)生自覺遵守文明禮儀行為規(guī)范,爭做模范班

級。

四、教學(xué)措施

1、創(chuàng)建文明禮儀良好環(huán)境氛圍。根據(jù)每日工作重點(diǎn)布置有關(guān)墻飾、展牌、宣傳標(biāo)語或警示語;在語言角設(shè)放文明禮儀行為規(guī)范圖片,時刻提醒學(xué)生注意自己的語言行為。

2、將規(guī)范訓(xùn)練落實到學(xué)生的日常生活管理中。在常規(guī)教育教學(xué)工作中,堅持把培養(yǎng)學(xué)生文明禮儀行為習(xí)慣和行為標(biāo)準(zhǔn)放在首位,關(guān)注指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、交往以及日常生活方式與習(xí)慣。以平時儀表、語言為切入點(diǎn),通過強(qiáng)化訓(xùn)練,把《文明伴我成長》的教育落實到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活中去,讓他們從中受到影響,得到鍛煉,養(yǎng)成習(xí)慣,進(jìn)而規(guī)范約束自己的行為。

3、開展文明禮儀教育主題活動。根據(jù)每月主題,每周有計劃的組織一節(jié)專門的文明禮儀活動,豐富教育教學(xué)形式,使學(xué)生在多彩的活動中受到文明禮儀規(guī)范教育。并通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做等小環(huán)節(jié)的設(shè)計,使學(xué)生的文明利息行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。

4、開展文明禮儀評比競賽活動。每月開張“文明小天使”和“文明小少年”評比活動,通過學(xué)生主體的相互監(jiān)督和自我教育,保證學(xué)生的文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和提高。

5、與家庭教育、社會教育相結(jié)合,做好不定期的家訪工作,了解學(xué)生在家中的禮儀習(xí)慣,有針對性地開展工作,共同促進(jìn)學(xué)生文明禮儀的養(yǎng)成。

6、與學(xué)科教育相結(jié)合,密切聯(lián)系其他任課教師,共同做好本班學(xué)生的文明禮儀教育。

7、倡導(dǎo)文明的社會禮儀。結(jié)合社會公德教育,大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。

8、進(jìn)入車站、公園、社區(qū)等地,通過發(fā)放宣傳資料,制止不文明現(xiàn)象。

9、針對當(dāng)前公共生活領(lǐng)域中的突出問題,大力宣傳文明購物、文明就餐、文明乘車、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境等禮儀,著重糾正亂扔垃圾、隨地吐痰、破壞綠化、損壞公物等不文明行為,引導(dǎo)學(xué)生做一個懂禮儀規(guī)矩、講文明語言、守公共秩序的好學(xué)生,努力形成共同崇尚文明禮儀的社會氛圍,營造和諧的生活環(huán)境。

讓我們師生共行動,學(xué)習(xí)禮儀知識,促進(jìn)禮儀習(xí)慣養(yǎng)成,從我做起,從身邊小事做起,著力塑造創(chuàng)新、誠信、包容、開放、文明的現(xiàn)代公民的良好形象,樹立講文明懂禮儀的社會風(fēng)尚!