第一篇：產品組合策略教案

《產品》

一、教學目標：

了解：產品的狹義概念和三個層次論

理解：產品的整體概念和內涵，產品的整體概念對企業營銷的意義

掌握：產品的整體概念及其內涵，產品整體概念對企業營銷管理的意義 三：重難點

重點：產品的整體概念

難點：產品整體概念的內涵及其對企業營銷管理的意義

三、教學方法

1、直接演示法

2、講授法

3、舉例法

四、教學過程

（1）提問引入課程：什么叫產品？（2）講授新課：

產品的概念：狹義：具有某種物質形狀，能夠提供給某種用途的物質實體。

廣義：能夠提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。是一個整體產品，包括實物，服務、人物（雷鋒、喬丹等）、地點（長江師范學院）、組織（青少年基金）和觀念（可持續發展）。產品整體概念的內涵：

1、2、核心利益：最基本層次，指向顧客提供基本的效用和利益。基礎產品：是企業向顧客提供的產品實體和服務外觀。基礎產品包括5個特征：質量、特色、款式、品牌、包裝。

3、4、期望產品：顧客購買產品時期望的一整套的屬性和條件。附加產品：產品包含的的附加服務和利益。從而把一個公司的產品與另一個公司的產品區別開來。企業在增加附加服務時應注意幾個問題：

A、增加附加產品會增加企業成本，導致價格提高，因而，企業在增加附加產品時，必須考慮消費者的消費能力。

B、隨著顧客消費經驗的增加，附加產品很快會變成期望產品。

C、當一個企業不斷發展附加產品時，其競爭者可能會逆向“削減產品”降低產品的價值，用一個價低的價格來吸引顧客。

5、潛在產品 ：產品最終可能的所有增加和改變。附加產品是產品現在具有的附加利益，而潛在產品則表明現有產品可能的演變趨勢，也可以說潛在產品是附加產品的進一步延伸。（3）、舉例子區分產品的5個層次

試分析海爾洗衣機的5個產品層次 產品整體概念對企業營銷管理的意義：

1、它向企業昭示，明確顧客所追求的核心利益十分重要。也就是指的產品的基本效用和利益，我們剛也提到了，顧客購買愛產品顧客購買某種產品是為了獲得滿足某種需要的的效用，而不僅僅是占有或獲得產品的本身。

2、企業必須特別重視產品的無形方面，包括產品形象、服務等。顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，隨著社會經濟的發展和人民收入水平的提高，顧客對產品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。

3、產品的整體概念的提出，給企業帶來了新的競爭思路，那就是可以通過在款式、包裝、品牌、售后服務等各個方面創造差異來確立地位和贏得競爭優勢。

（3）課堂總結：這節課我們講了產品的的概念，產品整體概念的內涵，以及產品整體概念對企業營銷管理的意義。（4）作業布置：預習后面的《產品組合》 板書設計

我主要采取多媒體教學，所以板書只作為輔助工具。參考文獻：

菲利普·科特勒 著，《營銷管理》 萬后芬、楊智、湯定娜，《市場營銷教程》

第二篇：招商銀行市場營銷產品組合策略（小編推薦）

招商銀行市場營銷產品組合策略

案例分析

11市場營銷 張儒鉞 10130137412

一、公司背景

（一）招商銀行發展史

招商銀行成立于1987年4月8日，總行設在深圳，是我國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行。經過17年的發展，招商銀行已從當初偏居深圳蛇口一隅的區域性小銀行，發展成為了一家具有一定規模與實力的全國性商業銀行，初步形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的機構體系和業務網絡。

隨著業務的不斷擴展，招商銀行的總資產也不斷增加，在進行了三次增資擴股，并于2002年4月9日在上交所掛牌上市、成功發行了15億普通股后，招商銀行總資產超過4`350億元，成為國內總股本和流通盤最大的上市銀行，也成為國內第一家采用國際會計標準上市的公司。

目前，招商銀行在境內30多個大中城市和香港設有分行，網點總數近350家，并已獲準在美國設立代表處，同時與世界50多個國家和地區的900多家銀行建立了代理行關系。

（二）招商銀行的發展理念

招商銀行堅持“科技興行”的發展戰略和“因您而變”的經營服務理念，立足于市場和客戶需求，充分發揮擁有全行統一的電子化平臺的巨大優勢，率先開發了一系列高技術含量的金融產品與金融服務，打造了“一卡通”、“一網通”、“金葵花理財”、“點金理財”等知名金融品牌，樹立了技術領先型銀行的社會形象。

在高速發展過程中，招商銀行堅持穩健經營，在全行提出并推行“質量是發展的第一主題”的經營理念，大力營造以風險文化為主要內容的管理文化。在國內同業中，招商銀行較早地實行了資產負債比例管理、審貸分離和貸款五級分類制度，建立了比較完善的稽核內控體系，同時成功地在全行推行了儲蓄、會計業務質量認證，獲得了英國BSI太平洋有限公司和中國船級社質量認證公司頒發的ISO9001質量保證體系認證書，成為中國國內第一家獲得ISO9001證書的商業銀行。由于從理念到制度到措施日益注重防范風險，招商銀行的資產質量得以不斷優化，近幾年新增貸款的不良率控制在1%左右。而過去積累的不良資產，在上市過程中通過加大呆壞賬核銷力度、按照國際上較嚴格的標準足額提取呆賬準備金等措施，也已得到了較好的解決。招商銀行成為是國內不良資產包袱最輕的銀行之一，具有更強的發展后勁。

（三）招商銀行個人業務介紹

一卡通：招商銀行于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”，被譽為我國銀行業在個人理財方面的一個創舉；至今累計發卡量已超過2600萬張，卡均存款余額超過4500元，居全國銀行卡首位。

一網通：1999年9月在國內首家全面啟動的網上銀行——“一網通”，無論是在技術性能還是在業務量方面在國內同業中都始終處于領先地位，被國內許多著名企業和電子商務網站列為首選或惟一的網上支付工具。

金葵花：2003年初推出“金葵花”品牌，成為國內首家開創了VIP客戶服務體系，針對高端客戶群進行專門化理財、服務的銀行。“金葵花”品牌推出后，在全國范圍得到廣泛的關注，截至2003年7月份，四萬余人成為招商銀行的“金葵花”客戶，為銀行吸收存款量達到430億。擁有“金葵花”作為一種身份的象征，成為社會上流人士爭相擁有的品牌。

二、招商銀行信用卡的推出

經過大量的籌備和策劃工作，招商銀行在2002年底推出了信用卡，并且結合行業特點對信用卡各方面的策略進行了制訂，包括信用卡的功能、服務特色，信用卡的年費策略以及信用卡的市場推廣策略等。具體情況如下：

（一）招商銀行信用卡前期準備工作

2001年12月12日信用卡中心從個人銀行部分設，成為總行一級部室。

2001年12月15日信用卡中心籌備組進駐上海。

2002年6月信用卡中心搬入上海辦公大樓。

2002年8月約200位新員工入行開始接受業務訓練。

2002年9月信用卡發卡系統及行內收單系統測試完成。

2002年11月1日進行行內員工發卡試運行。

2002年12月1日向全社會正式推出“招商銀行信用卡”

（二）功能、服務特色以及定價策略

1.功能特色

一卡雙幣(RMB +US$)國內外通行（在國外任何貨幣國家都可使用，但如果沒有要求用人民幣還款時，用美元還款）。

·先消費后付款——免開存款戶。

·免息期長達50天。

·根據個人資信授給信用額度。

——免保證人。

——免保證金。

·隨時調高臨時額度,滿足使用需求。

·循環信用。

·用卡片預借現金。

·可只還最低應繳款，未還部分按照正常活期利率計收。

·每月寄送對賬單。

2.服務特色

·全國統一的客戶服務熱線。

·800免付費電話。

·真正24小時不休息。

·集中式客戶服務中心。

·一站式服務（有問題只需打一個電話全部解決）。

·一對一個人化服務。

·發卡時間短——10至14天。

·郵寄領發卡。

·集中化業務處理中心。

·自動扣款彈性（開通后，可選擇全額或最低）。

·行內網點繳款免收手續費。

3.定價策略。

普卡：主卡：100元。

附卡：50元。

金卡：主卡：300元。

附卡：150元。

表面上看，年費比其他行都高，但由于一卡雙幣，在全球任何國家都可使用，實際綜合年費比其他銀行低。

綜合上述特色，其基本的宣傳特點為：新、雙、免。

“新”即新的消費觀念先消費后還款，無需預先存款。

“雙”一卡雙幣境內境外都隨時使用。

“免”免擔保人、免保證金，免開戶費，免息期，免費郵遞，免付費電話。

（三）市場推廣策略

1．拉式策略

主要針對信用卡潛在使用者,具備信用消費能力與渴望的人群。推廣目標是教育其接受信用卡消費觀念，并且認同“招行信用卡”的優勢。

伴隨信用卡在全國的推廣，同時在中央電視臺、衛視中文臺或其他地方性電視臺播放信用卡廣告，在廣播電臺播放辦理信用卡的廣告，在點擊率較高的網站上建立相關聯鏈接，使上網用戶隨時看到辦理信用卡的信息，如果想要了解詳細情況，點擊即可登錄信用卡網站，查詢資料。

利用業余時間，在各地的繁華地段，如商場門口、家屬聚居區等地區開展路演活動，進行信用卡相關業務知識介紹并派發小禮品的活動，也可進行現場的文藝表演穿插知識介紹等，達到“讓招商銀行信用卡深入人心”的目的。

2．推式策略

針對對象是處于最終購買步驟的潛在用戶。推廣目標是使其認同并且辦理招行信用卡而不是競爭對手的產品。

具體方式如下：

（1）到高校或政府機關等直接設點辦卡。

（2）在信用卡發卡可能性比較大的機關或公司設點，專門解答信用卡業務問題，收集申請人的資料，經過銀行審核并注記后，統一寄往信用卡中心，既可以避免信用卡申請資料郵寄過程中丟失的現象，也可以通過統一的注記和單位團辦的形式提高信用卡的過件率。

（3）一人多卡，年費優惠。

一個人辦理同一種類下的多張卡，實行年費減半制度。

例如，××經常出國旅游，旅游國家主要為歐洲和美國，在歐洲，MASTER卡的網絡系統發達，刷卡成功率很高，而在美國地區，VISA卡的網絡系統發達。所以，××同時為自己辦理了兩張主卡，此時，第一張申請成功的普卡年費為100元，第二張申請成功的普卡年費為50元。××同時想為自己的丈夫辦理一張MASTER卡和一張VISA卡，都作為自己名下的附卡，那么，第一張申請成功的普卡下的附卡年費為50元，而第二張申請成功的普卡下的附卡年費僅為25元。其他卡以次類推。

（4）團辦信用卡的年費優惠活動。

一個公司內辦理信用卡人員較多的，可以給予一定的年費優惠，在年費較低，使用效果好的前提下，鼓動公司為職工墊付年費，甚至由公司直接為每個員工辦理信用卡，增加信用卡的發卡量。

（5）對辦卡人的贈送活動和大獎活動。

在不同階段，推出對辦卡人的禮品贈送活動，例如贈送毛絨玩具、名牌手表等。

也可以通過定期從辦卡人中抽取大獎，如中獎者免費港澳游、可到某一固定品牌選擇一定價值內的禮品等活動。

（6）對已經辦理了信用卡，又介紹其他人辦卡的贈送活動。

對已經辦理了信用卡，又介紹其他人成功辦理了信用卡的用戶，享受與辦卡人一樣的贈送活動。

（7）鼓勵多刷卡活動。

新申請辦理的信用卡，在規定時間內，刷卡次數超過達到一定標準，或者使用信用卡消費的金額達到一定標準，就贈送小禮品。

3．與前期產品的推廣繼承性

（1）金卡客戶的特殊服務。

招行金葵花客戶，可以直接辦理最高透支額度的金卡，并且所有金卡客戶都可以享受到金葵花客戶才能享有的貴賓服務，如緊急支援、緊急替代卡、緊急提現、代訂酒店等免費服務以及匯款手續費減半、優先辦理業務等服務。這些服務只有招行金葵花客戶才能享有，因此，招行信用卡再度成為身份的象征。

（2）招商銀行老用戶的辦卡便利措施。

對于金葵花客戶和其他在招商銀行業務較多的客戶，辦理信用卡更加方便，只要提供金葵花客戶的證明或在招商銀行的存款證明和其他相關證明即可辦理信用卡。

4．充分發揮合作與比較優勢

（1）與其他服務機構聯合推出的優惠活動

例如：1）和中國移動通信公司或聯通公司聯合推出的滿積分可免兩年普卡年費的活動。當使用上述公司的手機，花費的電話費達到一定金額時，就可以享受公司的很多優惠措施，其中包括辦理招商銀行信用卡免年費的優惠。

2）與國際航空公司推出的用信用卡買機票，可享受機票的折扣優惠、贈送的高額保險、等同機票價格的累積積分和在機場的貴賓優待等。擁有招商銀行信用卡，不但訂機票時享受最低折扣，免費送票的服務，在候機室，也可以不必像其他經濟艙乘客一樣在候機大廳等候排隊，而可以悠閑地坐在貴賓室中，享受免費的咖啡、茶和其他飲料，翻閱免費的精品雜志。

3）VISA和Master組織推出的促銷活動。

擁有相應品牌的招商銀行信用卡，在世界各地游覽名勝的同時，還可以享受當地相應組織舉辦的各種促銷活動，花費更少，禮品更多。

（2）其他銀行信用卡客戶辦理招行信用卡時的優待措施。

當其他銀行的信用卡客戶申請招商銀行信用卡時，只要在申請書中寫明信用卡所屬銀行、信用卡透支額度、在招商銀行信用卡中心查明真實后，辦理信用卡更加容易，透支額度更加優惠。

事實上，招商銀行的盈利性表現并不十分突出，不良資產比例也不是特別低，準備計提也不是最充足的，總體盈利能力和資產質量屬中上水平。但其零售業務銷售能力極強，除五大商業銀行外，招商行儲蓄市場占有率最高。其各項存款利率成本與可比樣本比，明顯偏低，利率成本優勢突出。較早強調發展零售業務，領先于同類銀行，并取得卓越成績，經營方針鮮明得當。

現在的招商銀行，總規模已處于中上，收益率也已經處于中等偏上水平。招商一卡通、一網通等招牌營銷手段有效的使其于其他同水平競爭者拉開了水平，使其儲蓄存款額及比例緊跟四大銀行，招商銀行的儲蓄存款額及比例充分展示了招商銀行營銷方面的絕對競爭力，也有力表現了招商銀行的品牌價值，品牌是銀行這種金融服務業的重要無形資產。招商銀行現在有非常多的，非常完善的產品涵蓋了個人、企業、公司、信用卡、商旅預訂以及理財。

現在的招商銀行，已經不再是單一的銀行業務，已經是人們出行、商會、企業、在各個場合不能分力的助力。合理的產品組合策略，使得招商銀行可以良好穩定的發展。

第三篇：案例分析_可口可樂公司和百事可樂公司的產品組合策略

案例分析：可口可樂公司和百事可樂公司的產品組合策略

可口可樂公司一改“給世界一罐可口可樂”的風格，正在向所有可飲用產品領域進軍。由于可口可樂的旗艦產品難有再多的起色，公司不再將精力集中在充氣蘇打水上，而是致力于擴大飲料的品種。進入中國市場20年以來，可口可樂從推出單一品牌“可口可樂”，到擁有“雪碧”、“芬達”等國際品牌和“天與地”、“醒目”、“津美樂”等中國本土品牌，其發展非常迅猛。其三種主要產品可口可樂、雪碧、芬達的銷售額約占公司總銷售額的20%、20%、10%。但可口可樂并沒有實施多元化戰略，因為可口可樂過去在發展飲料之余，也曾做過酒廠，開過種植場，甚至涉足電影業，但都遭到了失敗。因此可口可樂公司總部規定，公司可以涉足茶、減肥飲料、八寶粥在內的所有飲料行業，但不能搞多元化。專注于飲料業的可口可樂把主業做得精益求精。它在發展任何一種飲品的時候都可以利用原有的銷售渠道，使新產品迅速打開市場，同時也大大節約了成本。

百事可樂公司事世界第二大軟飲料生產商，公司生產的軟飲料包括百事可樂、激浪、斯里塞等世界著名品牌。1980年公司銷售額150億美元。百事可樂的國際開拓落后于可口可樂公司。百事可樂公司還涉足餐館和小吃食品。1986年百事可樂公司收購了肯德基，其年銷售額在美國為30億美元，在海外達23億美元，遍布57個國家。1977年百事可樂公司收購了必勝客，其年銷售額達33億美元，在國際餐館業中發展迅速，已經進入27個國家。太坎貝爾1986年被百事可樂收購，它是美國最大的墨西哥食品快餐店，年銷售額達20億美元。美國的小吃食品包括糖果、薯片、甜餅和餅干，Frito-Lay公司是行業主導者，其市場份額達40%，1965年百事可樂公司兼并了Frito-Lay公司，在1989年Frito-Lay公司成為其盈利最多的子公司，銷售額和利潤分別占到公司的35%和40%。

分別分析可口可樂公司和百事可樂公司的產品組合的寬度、長度和關聯度（密度）。你認為哪家公司的產品組合策略更好？為什么？

第四篇：工商銀行中小企業金融服務產品組合方案

工商銀行中小企業金融服務產品組合方案

一、概要

“中小企業金融服務”產品組合方案是中國工商銀行向中小企業推出的全方位金融服務，具有如下特點：

（一）提供最全面的金融服務。本方案以融資類產品為主，涵蓋了結算業務、國際業務、銀行卡業務、電子銀行業務、現金管理業務、理財業務、投行業務、企業年金業務等金融服務，還定制了金融服務套餐。

（二）提供便捷、專業的中小企業融資服務。

1.針對中小企業在不同經營環節的融資需求特點，定制了5個產品組合，能為每個客戶提供最貼身的融資服務；針對區域特定中小企業客戶群，設計1個產品組合，提供個性化的融資服務；并可提供產品組合以外的其他融資服務。

2.靈活的融資方式，可選擇信用、保證以及抵（質）押方式，憑借應收賬款、商品貨權或倉單、商業營業用房、辦公用房等提供融資。

3.小企業單戶融資金額最高可達3000萬元，流動資金貸款期限最長可達3年；中型企業項目貸款期限最長可達10年；個人經營貸款期限最長可達15年；能提供最靈活的提款和還款方式，以及最具市場競爭力的利率或費率水平。

（三）針對中小企業國內國際結算、理財增值等金融需求，定制了5個產品組合，運用先進的信息科技和電子網絡系統，提供快捷、安全的本外幣收付結算服務，憑借強大的專家團隊，提供專業、個性化的現金管理、公司理財及投行業務等高端服務。

二、具體介紹

（一）產品系列一～融資業務

產品組合1：采購環節

包括臨時貸款、周轉限額貸款、營運資金貸款、法人賬戶透支、國內信用證、進口信用證、進口押匯（進口信用證下押匯、進口代收項下押匯）、進口T/T融資、提貨擔保、出口打包貸款、商品融資、個人經營貸款、銀行承兌匯票。產品組合2：營運（生產）環節

包括周轉限額貸款、營運資金貸款、商用房抵押貸款、商品融資、個人經營貸款。產品組合3：銷售環節

包括國內應收賬款融資(國內保理、國內發票融資)、出口押匯/貼現、福費廷、出口發票融資、出口保理、短期出口信用保險項下融資、出口退稅賬戶托管貸款、票據貼現(銀行承兌匯票貼現、商業承兌匯票貼現、買方付息票據貼現)。產品組合4：擴大再生產環節

包括項目貸款、項目臨時周轉貸款、項目貸款意向書及項目貸款承諾函。產品組合5：投標環節

包括信貸證明、投標保函、履約保函、質量及維修擔保。

產品組合6：區域特色融資產品

上海區域特色融資產品，包括供應鏈融資、商用房租賃改造、鋼貿通、車輛通、油貿通；深圳區域特色融資產，包括沃爾瑪供應鏈融資業務、黃金寶。優點：

1.在采購、生產、銷售、擴大再生產以及投標等不同經營環節，客戶可獲得針對性較強、便捷、專業的融資服務，減少資金占壓，加速資金回籠，改善財務狀況，促進業務發展。

2.融資方式靈活，可選擇信用、保證以及抵（質）押，憑借應收賬款、商品貨權或倉單取得融資。保證人可是專業擔保公司，也可是企業法人或自然人；抵（質）押方式可采用公司、個人財產抵（質）押，還可以商業營業用房、辦公用房等抵押融資。

3.優質客戶可獲得項目貸款，順利建設廠房、購置設備，擴大經營規模，提高經營效益。

4.區域集聚特征明顯的客戶群，可獲得我行量身定做的個性化融資服務，提高整體競爭力，擴大市場份額。

（二）產品系列二～六

產品系列二～結算理財業務

產品組合7包括: ①現金管理服務方案，包括應收款服務、應付款服務、賬戶管理服務、流動資金頭寸管理、外匯風險管理、代客理財業務等現金管理服務；②中小企業結算理財套餐，包括“禮遇”、“經典”及“尊享”套餐；③國內結算基本產品，包括賬戶開立業務、賬戶管理服務業務、委托收款、匯兌、支票、銀行匯票、銀行本票、商業匯票（銀行承兌匯票、商業承兌匯票）、即時通等服務；

④國際結算基本產品，包括外匯賬戶（經常項目外匯賬戶、資本項目外匯賬戶）、結售匯業務（即期結售匯業務、遠期結售匯業務）、匯款業務（匯入、匯出款業務）、出口信用證、托收業務（跟單托收、光票托收）等服務。

產品系列三～銀行卡業務

產品組合8包括：①向企業員工推薦辦理個人卡組合產品包，即向高管人員發放“牡丹白金卡+特色聯名卡金卡+個人網上銀行U盾服務+電話銀行服務+專職白金卡客戶經理服務”頂級產品包，向中層管理人員發放“牡丹國際信用卡金卡+特色聯名卡金卡+個人網上銀行電子口令卡服務+電話銀行服務”尊貴產品包，向一般員工發放“牡丹國際信用卡普卡+牡丹貸記信用卡或牡丹信用卡+電話銀行服務”便利產品包；②向企業法人客戶推薦辦理牡丹商務信用卡，并提供相關財務報表和額度管理服務；③充分利用信用卡循環信用的功能,結合中小企業經營特點,開展信用卡產品與我行其他金融產品的組合營銷，通過信用卡產品開展差旅報銷、醫療費用報銷、會議費及招待費用卡支付及其他代扣費業務，為中小企業結算融資提供更加完善的金融解決方案。

第五篇：網絡營銷策略教案

二、產品策略

（7min）

傳統市場營銷講究的是根據顧客的需求來開發產品或服務，網上營銷卻不一樣。網上營銷的關鍵在于找出適合的產品或服務。產品策略主要包括：

（1）確定合適的產品

企業可以通過分析網上的顧客總體特征來確定最適合在網上銷售的產品和提供的服務。統計資料表明，在購買決策前無須觀察或嘗試的產品或服務，就適合于網上營銷，例如飛機票、電影票、各類書籍以及進行貨物運輸的電子訂艙、網上提單的查詢與下載等；（圖片）知識產權通常比有形產品更適合在網絡上營銷；無形服務（能通過Internet提供服務）也比有形服務（公司必須派員現場提供服務）更易于在網上營銷；高技術的產品或服務更易于在網上進行營銷。例如，網上是移動電話等產品的理想銷售渠道，而網上銷售房產就不見得是理想渠道。

（2）產品的市場涵蓋面要廣，且目標針對電信業、信息技術要有一定的水平

目前世界上絕大多數國家和地區開通了互聯網，市場涵蓋面較為寬廣，可以大大提高交易機會，為企業贏得更多的利潤。

（3）提供個性化的產品企業應利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務。同時企業應及時了解顧客對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。另外，企業在開展網絡營銷的同時，可以降低創新風險，減少開發費用。

（視頻3min）以凡客為例，定制類服裝受到消費者歡迎，將線上線下相互結合。由于時代的進步，人們對個性化商品的需求開始增大，基于個性化服裝其本身的標準化特征，通過局部微調實現個性化比較容易，很多網站在提供標準化商品的同時開展了個人化的服裝定制業務，凡客誠品也可以根據這部分顧客提供個性化的商品，凡客誠品在實現個性化商品的同時，在整個銷售過程中，快遞人員把顧客在網站購買的產品交給顧客的同時，凡客公司還有一項特別的流程，就是可以讓顧客當面試穿，如果顧客覺得不合適可以采取相應的解決辦法，可以免費退換，幫助顧客得到最好的商品與服務，在購買后30天，如果顧客還是不滿意，依然可以退換產品，并銷毀這件產品，保證產品品質和品牌的質量，這種用戶體驗政策，做到了最好，顧客的信任，獲取顧客好感，大程度的滿足顧客的購物體驗與滿足。

三、價格策略

（7min）

價格是網絡營銷中最為復雜和困難的問題之一，因為價格對于企業、顧客乃至中間商來說都是最為敏感的話題。網上銷售可以使得單個顧客可以同時得到某種產品的多個甚至全部廠家的價格以做出購買決策，這就決定了網上銷售的價格彈性較大。因此，物流企業在制定網上服務價格時，應充分考慮檢查各個環節的價格構成，以期做出最合理的價格。

1）由于網上價格隨時會受到同行業競爭的沖擊，所以企業可以開發一個自動調價系統，使用者可以提前設定自己所期望的利潤值范圍，即調價數值。當競爭者的價格發生較大變化時，自動調價系統可以將價格自動調動但調范圍必須在事先設定的利潤范圍內。根據季節變動，市場供需情況，競爭產品價格變動，促銷活動等因素，在計算最大贏利基礎上對實際價格進行調整，同時還可以開展市場調查，以及時獲得有關信息來對價格進行調整。比如淘寶網上，每天都有各種的返利活動供消費者參加，每個節日，像“雙十一”“雙十二”淘寶商城都會5折促銷都是實時變價應對同行業的競爭的表現。（圖片）

2）開發智慧型議價系統與顧客直接在網上協商價格，即兩種立場（成本和價格）的價格策略直接對話。充分體現網絡營銷的整體特點。比如淘寶的阿里旺旺，京東的京東咚咚等。（圖片）(阿里旺旺視頻3min)

3）考慮到網上價格具有公開化的特點，顧客很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業可開誠布公地在價格目錄上向顧客介紹本企業價格制定程序，并可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使顧客做出購買決策。（小組現場合作）