第一篇：營銷模式研討會演講稿

營銷模式研討會演講稿

各位領導、各位來賓：

我的演講題目是《如何提高顧客滿意度》。下面就大家共同關心的這一話題與在座各位老總、專家分享一下我的粗淺見解。

要提高顧客滿意度，首先，要了解“顧客”和“顧客滿意度”的定義。什么是顧客呢？體系上的標準答案是“接受產品或服務的組織和個人”，當然在實際操作中，只要對該產品有相同需求者都是潛在顧客。

而“顧客滿意度”又該如何去理解呢？所謂“顧客滿意度”，就是顧客在接受產品或服務的過程中期望得到滿足的程度。他是心理上對期望與現實進行比對后的感受。

眾所周知，“顧客是我們的衣食父母”，“貨是草，客是寶”這些中國古訓。與現代企業管理中“顧客是上帝”，ISO/TS16949：2009質量體系中“滿足顧客期望”，“以顧客為關注焦點”等理念是一脈相承的，大有異曲同工之效。由此不難看出，古今中外學術思想對待顧客的認知是多么的高度統一。

在當前市場條件下，客戶的需求是企業存在和發展的基石。緊緊圍繞如何滿足客戶的需求，是企業永恒的目標，是公司成功的關鍵所在。所謂適應市場需求，就是適應不同層次，不同地域的顧客需求，因為市場的消費主體是顧客。

一個顧客對待企業的態度不會影響企業的生存，而所有客戶對企業的態度總體感覺，就會決定企業的命運。因為顧客的口碑效應所引起的連鎖反應。

一個非常滿意的顧客，至少會告訴12個人，其中，可能有10個在產生相同需求時會光顧該企業。反之，一個非常不滿意的顧客至少會告訴20個人，這些人在有相同需求時，幾乎不會光顧被批評的企業。事實上，股市中的績優股，都是顧客滿意度非常高的企業。只有不斷提高顧客滿意度，才能培育忠誠客戶。

近期香港限制大陸旅客奶粉出境一事，就能很好的說明這個問題。大陸有那么多的乳品企業，為何年青的媽媽們要舍近求遠到香港采購呢？因為三氯氫氨、大頭娃娃的陰影揮之不去。從當前網絡流行的段子便可“管中窺豹，可見一斑”：

“二奶到處可以找，奶粉只能帶二袋”。

“一國兩制的意思，就是一國兩奶。這個世界最遠的距離，孩子在懷里，奶粉在對岸”。

“以前知道帶白粉犯法，現在才知道帶奶粉也犯法”。

老百姓對奶粉質量的擔憂，成了全國人大十二屆一次會議上最熱門話題之一。引起了黨和國家領導人的高度重視。國家工商總局局長表態，要出重拳整治奶粉市場，確保公民用上放心奶。

中國人對產品的要求也不再是從前有沒有、貴不貴了，而是好不好、安全不安全，放心不放心的問題了。顧客不滿意，廣告做的再多、再好也是沒有用的。沒有過硬的產品質量和服務質量，別說走出國門，連國內原有市場也會丟失。

一個人的企業管理知識可以從書本上獲得，但是管理經驗，企業的產品開發、經營方式、市場營銷是書本學不了的。顧客才是最好的老師。顧客的經驗、知識、需求和期望是企業最重要的外部資源。是企業不斷的持續改進的信息源頭和強勁動力。根據美國的一項調查顯示，成功的技術革新在民用新產品中60%以上來自用戶的建議。

因此，本人在接受公司董事會聘任后所做的第一實事就是對顧客滿意度開展調查工作，重新設計《顧客滿意度調查表》，交營銷部分發給在座的各位企業家所在的企業。我們的調查目的也不同于其他企業，我們是實實在在、誠心誠意的向大家了解我們的不足之處，以期找到改進的方向和工作的切入點和著力點。而非應付體系審核。借此機會，感謝大家的積極支持與配合。

根據調查結果整理，絕大多數顧客對我們的的服務態度、產品質量、包裝質量和交期都表示滿意。其中，也有個別客戶對交期評價一般。從各方面的信息匯總來看，客戶沒有達到非常滿意都是我們需要持續改進的地方，客戶評價一般的項目，更是我們需要重點改進的方向。

今后，我們將在以下四個方面重點突破：

一、縮短交期：

完善訂單評審流程，對客戶提出的交期要求進行科學評審。理順生產流程，搞高自動化程度，擴大產能，完善崗位責任制和績效考核機制。把交貨期限列為生產部的主要考核項目。一旦交期確定，不折不扣的按約定時間發貨。并隨著管理水平的不斷提高，不斷合理縮短交期。

二、提高產品質量：

完善品質管理各項規章制度，加大培訓力度，強化全員質量意識。強化品質管理部門，配備和補充必要的專業人員和檢測設備。引用新工藝，采用新材料。[蓮山 課~件]健全質量管理體系，推行全面質量管理，落實質量獎罰措施。將產品質量的優劣與每個與產品質量相關的人員收入掛鉤。確保不合格產品不出廠。

三、提高服務質量：

根據企業實際情況，制訂服務標準和禮儀規范。加強員工禮儀培訓，定期對員工服務質量進行科學測評。將服務質量納入員工績效考核范圍，使員工的服務態度、服務意識不斷提高，進而形成良好的氛圍。利用各種形式，充分了解和理解顧客需求。想顧客之所想，急顧客之所急，千方百計滿足顧客要求，構建和諧的顧客關系。同時，積極開展售后服務和技術輔導工作。

四、加強供應商的管理：

建立健全供方評審機制，加強與供方的聯系和溝通。必要時，接合公司的內訓，對供方人員進行同步培訓。幫助供方提高配套材料的產品質量，及時取消不合格供方的供貨資格。確保所有供方為合格供方，從源頭上杜絕不合格材料的進入。

我深信，我們有決心、有信心、有能力做到，也一定能夠做到。

由于水平有限，不妥之處在所難免，懇請各位老總、各位專家批評指正！

謝謝大家！

第二篇：營銷模式演講稿

一、9月20號是全國愛牙日，在衛生部、藥監局、老齡委、教育部、保健協會等國家九部委聯合倡議下，9.20全國愛牙日從1989年開始到今天已經是12年了，這個活動以“維護口腔健康，提高生命質量”為宗旨，全面的宣傳口腔健康知識，培養人們良好的愛牙護牙生活習慣。

二、下面我們看一個短片，看完之后我有幾個問題問大家，回答上來的都有精美禮品。

1、牙齒的壽命有多長？------和人的壽命一樣長

2、“8020”計劃是什么意思？

------80歲的時候還擁有20顆咀嚼功能的健康牙齒

3、老年人容易得哪些口腔疾病？

------齲齒、牙周炎、口腔潰瘍、牙齒出血、牙齦萎縮、牙齒脫落、殘根殘冠、牙本質過敏。。

4、牙菌斑是什么？

------是牙齒上細菌的斑點，同時也是一切口腔疾病的根源（結合前面的視頻短片活躍氣氛，凡是答對和接近的都可獎勵漱口粉1袋）

其實，我們老年朋友的口腔健康應該更為關注，在漫長的人生歲月中，你們已經走過了一大半，由于以前生活條件所限和忙于事業，你們往往忽視了自己身體的健康和牙齒的保健，以至于現在年紀大了，牙齒紛紛脫落，所剩無幾，每天倍受牙病痛苦。

三、人老不一定老掉牙

人老了就一定會“老掉牙”嗎？在多數人的觀念里，年紀大了自然就會掉牙。其實這種觀念是不正確的，至少是不準確的。

引起年紀大了以后掉牙的主要原因其實是牙周疾病造成的。牙周疾病早期只表現為牙齦出血和口腔異味，往往不被人們所重視。它也不像蛀牙那樣疼痛，而且起病隱蔽，患病早期痛苦不大，常常被誤認為“上火”而忽視了就診。事實上，牙周疾病在我國是一個比齲齒患病率更高的疾病，幾乎是100%，而且是我國人群失牙的首要原因。前幾年國家衛生部門進行的一項全國調查表明，約有90％以上的人不知道牙齦出血為口腔疾病。“老掉牙”并不是必然現象。如果牙齒和牙周保護得好，恒牙就可以伴隨人的一生。

今天，利用這個寶貴的機會，我和大家交流一些口腔健康的心得和常識，愿各位老年朋友早日擺脫牙病的困擾，渡過健康幸福的晚年！

隨著年齡增長，我們身上會出現不同程度的老化，包括器官功能減退、基礎代謝降低等，并可能存在不同程度和不同類別的慢性疾病。由于生理、心理和社會經濟情況的改變，可能使老年人攝取的食物量減少，同時由于體力活動減少等原因，可能使食欲減退，由于消化吸收功能減弱，容易發生營養素攝入不均衡，造成營養不良。因此，維護良好的口腔健康對于老年人攝入足量、均衡的營養，從而促進老年人的全身健康是至關重要的。四、四大口腔疾病

問題一：齲齒

據有關部門抽樣調查顯示，目前，我國中老年人口腔健康狀況不容樂觀，10人中有9人患齲齒、8人患牙周病、2人缺齒，這已成為中老年人群的突出口腔問題。與青少年相比，中老年人亟須提高對口腔健康的認識和重視程度。

目前，口腔病已成為人類最常見的疾病之一，世界衛生組織(WHO)更把齲齒列為僅次于心血管疾病、癌癥之后應重點防治的第三大非傳染性疾病。

齲齒是牙齒硬組織逐漸被破壞的一種疾病。發病開始在牙冠，如不及時治療，病變繼續發展，形成齲洞，終至牙冠完全破壞消失。未經治療的齲洞是不會自行愈合的，其發展的最終結果是牙齒喪失。齲齒是細菌性疾病，不及時醫治可發展成牙髓炎和根尖周炎，甚至能引起牙槽骨和頜骨炎癥。（牙根面齲、牙菌斑、牙結石）

問題二：牙周病

牙周病是發生在牙齦、牙周膜及牙槽骨等牙齒支持組織的常見疾病，可影響到多數牙齒甚至所有牙齒。牙周病包括牙齦炎和牙周炎。該病早期表現為牙齦容易出血，晚期會出現牙齒松動、牙周溢膿、牙周膿腫等病變，造成牙列缺損或牙列缺失，使咀嚼器官失去完整性并破壞其功能。此外，它還可以成為感染病灶，引起其他器官的病變，影響全身健康。

據調查，中老年人中85%左右都存在牙周問題，牙周健康現狀堪憂。牙科專家告訴記者，牙周病如果在初期得不到治療，牙周膜會進一步侵害牙齦，至使出現牙齦生瘡、腫脹、流膿，以致牙齒松動，情況嚴重者會令牙齒在完好無損下完全脫落。

問題三：牙齒早脫

俗話說，人老先從牙齒老，脫落的多，尚存的少。因此，許多人認為，七八十歲的老人，牙齒全部脫落是非常正常的現象。但是，世界衛生組織在2001年正式提出了“8020計劃”，也就是說，如果我們能很好地保護牙齒，到80歲時，完全可以有20顆牙齒。

據上海市口腔病防治院的專家估計，上海所有65歲以上老年人中“滿口無牙”且不裝假牙的人數應該在30萬左右，占總人數的1/8以上。

問題四：口腔癌

（播放口腔癌視頻短片）

大家都看到了，口腔癌的患者是非常痛苦的，并且很容易引起鼻咽癌、喉癌和腦癌，治療起來非常困難。同時，在我國由于人們對口腔健康極不重視，口腔癌的比例已經達到了20%，相當嚴重。

老年是口腔黏膜疾病高發的年齡，老年人應該關注口腔黏膜變化，發現口腔內有兩周以上沒有愈合的潰瘍，口腔粘膜有硬結、白色或紅色斑塊及出現牙痛、牙齦出血等不適癥狀后要及時就醫。如果口腔粘膜長期受到不良刺激或有煙酒不良嗜好，容易發生口腔白斑甚至口腔癌。因此，應早期預防，消除不良刺激和戒除煙酒嗜好，一旦出現疾病癥狀要及時就診，做到早發現、早診斷、早治療。

五種癥狀要警惕口腔癌

口腔如果變成白色、褐色或黑色，意味著黏膜表皮細胞發生了變化。尤其是口腔黏膜變粗糙、變厚或呈硬結，出現口腔黏膜白斑、紅斑，很可能已發生癌變。

潰瘍不愈：口腔潰瘍的病程一般不超過兩周，如果燒灼感、疼痛等癥狀超過兩周仍不見好，需警惕口腔癌的可能。因為，口腔癌常表現為潰瘍的形式，四周邊緣隆起，中央凹凸不平，并有壞死組織覆蓋，疼痛明顯。

專家指出：口腔癌之所以難發現，很重要的一個原因是大多數口腔癌在早期是無痛的。

疼痛明顯：早期一般無痛或僅有局部異常摩擦感，潰破后疼痛明顯，隨著腫瘤進一步侵犯神經，可引發耳部和咽喉痛。

淋巴結腫大：口腔癌多向附近的頸部淋巴結轉移，有時原發病灶很小，甚至癥狀還不明顯，但頸部淋巴結卻發現了轉移的癌細胞。因此，頸部淋巴結如突然腫大，需檢查口腔。

功能障礙：腫瘤可能侵犯張閉口肌肉和下頜關節，導致開閉口運動受限。

如果你有以上癥狀中的三種，一定要特別注意了。最好到醫院及時就診，早期明確診斷，對癥治療。

五、牙菌斑

俗話說“禍從口出，病從口入”，口腔是人體器官中細菌最集中的地方，有700多種。如果我們的牙齒過早脫落或者有口腔疾病，細菌和毒素就會進入到我們全身，引起其他的病變。

可怕的牙菌斑

牙菌斑是未礦化的細菌沉積物，牢固地黏附在牙齒表面、以黏性基質為基礎的細菌性薄膜，通俗的說就是細菌的尸體。牙菌斑最常見于口腔衛生措施達不到的地方，如牙齒的領面窩溝，兩牙鄰接面接觸點下方，并且去掉以后會自動再形成。在牙菌斑中有些細菌能發酵口腔中的糖而產酸，進而侵蝕牙齒，給我們帶來極大的麻煩，形成蛀牙，引起牙周病和其他口腔疾病。

牙菌斑是一切口腔疾病的治病根源。也是誘發心臟病、風濕骨病、糖尿病和口腔癌的最主要原因。

牙菌斑內的細菌所產生的毒素及其他有害物質直接刺激牙齦（俗稱牙床），使牙根發炎形成牙齦炎。

菌斑被清除幾小時后又會很快出現，如果不刷牙，食物碎屑等長期積存在牙齒上，慢慢就會形成厚厚的、粗糙的、可見的軟垢，時間長之后與唾液中的礦物質結合，鈣化變硬形成牙結石，牙結石表面易黏著菌斑，且又不容易清除，從而引起牙齦發炎。因此，我們每天要有效地清除牙菌斑才能有效地控制齲病和牙周疾病，維護口腔健康。

口腔中細菌—死亡之后—吸附在牙齒表面 —形成蜂窩狀物質—成為細菌溫床（牙菌斑）

珊瑚蟲—死亡之后—沉淀后礦化—形成珊瑚—成為珊瑚蟲溫床（珊瑚）

心臟疾病

口腔疾病的致病菌及其產生的毒素可侵入血液，加重或引起亞急性感染性心內膜炎、冠心病等各種心臟疾病。大量研究證實：牙周炎是冠心病急性發作的一個危險因素，是心臟病急性發作引起死亡的重要原因。

牙齒不全者更易死于心臟病！

權威研究顯示：不到10顆牙齒的人，死于冠狀動脈疾病的風險，比同齡同性別而有25顆以上牙齒的人要高7倍！

糖尿病

糖尿病人90%以上都有牙周疾病。研究表明，糖尿病患者常常并發不同程度的口腔病變，在中老年各種病癥的人群中，牙周病的發病率高，病變損害嚴重且進展更迅速。同時，伴有重度牙周炎的胰島素依賴型糖尿病患者血糖控制最差。

風濕骨病

風濕性疾病主要是由于風寒引起的血液循環不通暢，致使包括肌肉、韌帶、滑囊、筋膜的營養供給不良導致的疾病。關節病變除有疼痛外尚伴有腫脹和活動障礙，呈發作與緩解交替的慢性病程，部分患者且可出現關節致殘和內臟功能衰竭。發病原因：一是細菌因素，二是病毒因素，三是遺傳因素，四是性激素等為主因，大量的內毒素通過口腔進入體內，滯留在骨關節部位就會造成風濕病。

牙齒為什么會掉？

牙菌斑長期不處理、不治療，就會形成厚厚的、粗糙的、可見的軟垢，時間長之后與唾液中的礦物質結合，鈣化變硬形成牙結石，牙結石表面易黏著菌斑，且又不容易清除，從而引起牙齦發炎，并且擠壓牙齦，造成牙齦萎縮。牙齦萎縮嚴重，就會使牙根外露，牙齒缺乏營養，致使牙齒松動和脫落。

就像我們種樹一樣，長期的把土往外面扒，樹根就會露出來，得不到營養的滋潤，樹就會死掉了。

牙菌斑和爛牙照片 口腔檢測

（現場選擇1-2名顧客，用口腔攝影機給牙齒拍照，當場指出那是牙菌斑、牙結石，牙根外露、牙齦萎縮造成牙齒脫落的危害）

六、產品知識 功效門

大家肯定會說，我每天都在刷牙，用的還是好牙膏，有的時候還刷2、3次，怎么會有牙菌斑呢？下面請大家看一段視頻。（播放功效門視頻短片）

功效門

2007年8月24日,北京消費者起訴 2008年9月;2009年3月,天津消費者起訴 2009年6月2日,成都消費者起訴 2010年5月24日,西安消費者起訴 2010年7月16日,南京玄武區人民法院受理

這場官司最后還是云南白藥牙膏敗了，賠了消費者2000元。云南白藥牙膏現在是官司纏身，很多消費者都投訴它在廣告中的過度宣傳。其實普通牙膏只有清潔口腔的作用，不管云南白藥，還是高露潔、佳潔士，不管它宣傳的多好，都不可能有多口腔疾病的治療作用。

國家政策

據了解，2007年8月27日國家質檢總局發布了《化妝品標識管理規定》，將牙膏劃歸為化妝品監管范圍，并要求不準夸大功能，不準虛假宣傳，不得明示或暗示具有醫療作用。一些具有科技含量的口腔護理品，確實具有治療功效，根據國家《功效型牙膏》標準規定，功效型牙膏必須具有由口腔醫學機構出具的功效驗證報告為依據和“準”字號批文。

頂盛健齒膏

中國第一個專業治療口腔疾病的口腔護理品，中老年人牙齒的保護神終于出現了！“頂盛健齒膏”，以全球最新的生物活性玻璃為材料，國家準字文號，專業治療牙本質過敏、牙齦出血、牙菌斑等一切口腔病癥。

生物活性玻璃

上世紀60年代，在越南戰場上美國士兵大量受傷，傷口難以愈合。美國政府開始斥巨資、聚集了大量科研人員集中研制能快速治愈軟組織潰爛、修復受損骨組織并能牢固鍵合二者的新型材料。由于提取該材料活性成份的難度極高，日本研制約十六年后放棄此項目。而美方歷經三十余載，終于研制出目前世界上唯一同時對軟組織與骨組織具有修復和鍵合作用的“生物活性玻璃（bioglass,BAG）”。生物活性玻璃和普通玻璃類似，由含有Na，Ca，Si等元素而得名—Novamin。

1992年美國科學家希欽斯（Gcerge Hiechings)歷經30多年，帶領團隊研究發明出了生物活性玻璃，同年獲得了諾貝爾醫學獎。

此材料一經在眾多領域運用，即展現了它的神奇功效，如：燒燙傷、殺滅有害菌、口腔潰瘍、皮膚潰爛、腸胃潰瘍、骨骼修復等。

作為骨缺損修復材料，生物活性玻璃已經臨床使用十多年，九十年代晚期很多科學家把它運用到牙病治療。

功效

作用：

①、促進骨組織生長，補充流失礦物質。（牙齒修復）-------長骨頭

②、促進軟組織肌肉生長。（解決牙齦萎縮）--------長肉 ③、改變口腔中的環境提高PH值。（去除牙菌斑）---------改

善口腔環境

鍶強化生物活性玻璃

2003年，香港頂盛科技聯合武漢大學藥學院、武漢藥谷兩大科研機構，潛心研究，在美國技術的基礎上，發現了微量元素鍶的摻入會使生物活性玻璃原有的晶體發生畸變，從而改變晶體的結晶性、溶解性以及生物降解性等生物特性，其機械性能得到很大的提高。在通過數以千次的實驗和五年的臨床跟蹤后，我們終于合成一種新型生物活性材料，Novamin的升級版——“鍶強化生物活性玻璃”，并被命名為蓋美拉（Camgna）。發明人:樊明文教授

中華口腔醫學會副會長 湖北省醫學會副會長

國務院學位委員會口腔學 科評議組召集人

國際牙科研究協會中國分會執行主席

國際牙科研究協會地區發展委員會委員 國家專利

camgna：全球首創A類生物活性材料，用于牙科，填補國內空白。取得國家專利證書。

國外價格

在歐洲很多國家已經早就開始用B類生物活性材料治療口腔疾病。

價值：15美金 /克，國外健齒膏產品中含有16克=80美金=人民幣1680元/支。

醫學背景

在國內，我們在100多家大型口腔醫院都有頂盛健齒膏在開處方，很多口腔醫生和專家對這個產品都非常認可，向中老年人大力推薦，因為這樣的好產品真的太少了。

“準”字號證書

中國治療牙齒和口腔疾病的唯一“準”字號產品

功能主治一

牙本質過敏引起的系列病癥------牙齦萎縮、牙根外露、牙縫過大、牙怕 冷、熱、酸、甜

功能主治二

牙齦出血引起的系列病癥------牙齦萎縮、牙根外露、牙周袋、牙齦腫痛、牙周炎

功能主治三

牙菌斑引起的系列病癥------牙結石、牙齦萎縮、牙本質過敏、牙齒松動、牙齒脫落等，一切口 腔疾病的根源。徹底清除牙菌斑，預防口腔癌癥。國內唯一標準。

產品殊榮一

中國消費者滿意品牌

產品殊榮二

中華愛牙健康國際論壇指定品牌

如何使用

? 早晚刷牙，飯后漱口 ? 使用軟毛保健牙刷

? 牙齒不全，更要加強保護，預防口腔癌癥 頂盛健齒膏： 240/支（80g可用一個月）

自主知識產權，更高的含量，大大的降低價格，真正的造福國人口腔健康。

口腔健康不搞好，吃一萬元的保健品都沒用！

現在的生活這么好，我們國家每天都在日新月異，蓬勃發展，誰不想多活幾年，多享受兒孫滿堂的天倫之樂。很多老人都非常關注身體的健康，買起保健品來幾萬元錢都很舍得，但你們有沒有想過，口腔健康沒搞好，細菌和毒素都吞到肚子里面去了，都流到血管里面去了，這才是致病的根源。

口腔健康不搞好，吃一萬元的保健品都沒用！

好牙好福氣

國際牙醫組織發出呼吁，千萬不要輕易拔牙，拔牙的后果很嚴重：

能減少10年以上的壽命

準備拔牙前，用頂盛健齒膏，9成人可避免拔牙！牙痛的時候，用頂盛健齒膏，馬上就不痛了！牙齦出血了，用頂盛健齒膏，馬上就止住了！牙齒松動的時候，用頂盛健齒膏，牙齒會重新牢固！

結束語

好！牙痛齒搖，刷刷就好，頂盛健齒膏180天，還您健康的牙齒，年輕的口腔。祝大家都有一個幸福和快樂的晚年！

第三篇：中國石材行業營銷模式創新研討會

2013中國石材行業“營銷模式創新”

研討會策劃方案（草）

石材行業作為全球資源型的傳統行業，也是我國的支柱性產業之一。因其行業的特殊性，市場營銷的創新速度相對較慢。而一個行業、企業是否具有可持續的發展的潛力和核心競爭力，與市場營銷模式的創新程度可謂息息相關。隨著電子商務的廣泛應用以及國家對推進工業化和信息化融合“兩化融合”的要求，電子商務商務平臺建設和應用得到了政府的大力支持。全新的營銷模式越來越讓一些傳統行業帶來的巨大收益，對行業持續發展注入了新的活力。

為進一步提高中國石材行業發展的速度，穩定和提高中國石材行業在全球的優勢及地位，中國石材協會擬在第七屆青島國際石材展期間，召開“中國石材行業營銷模式創新研討會”，旨在通過本次研討會，大家共同分析我國石材行業在市場營銷中的瓶頸和解決方案，推動和引領石材行業、企業的營銷變革！

時 間：2013年7月18日 13：30-17：00 地 點：青島國際會展中心 5801會議室 主 題：科技創新 引領變革

目 的：審時度勢、營勢借力，尋求新的突破點，助推石材行業、企業發展。

人員規模：120人。

主要邀請嘉賓：中國石材協會、山東省經濟和信息化委員會、國內石材產業基地以主國內大型石材企業、石材市場、各石材產業國等政府主管部門、協會領導，石材市場、企業負責人、業內專家、新聞媒體等。主 持 人:（由中國石材協會選定）

組織機構：

主辦：中國石材協會 承辦：山東省石材行業協會

青島海宸國際會展有限公司

協辦：各省石材行業協會

媒體：中國建材報、《居業.全球石材》、展易科技 ……

內容規劃：

一、主要議題

1、分析當前我國石材行業市場營銷現狀及傳統營銷統模式對行業發展的影響；

主講人：中國石材行業協會領導 石材產業基地領導

2、探討全球石材行業營銷模式的最新方向及優勢； 主講人：石材企業、石材市相關領導及專家

國外石材相關機構代表

3、探討電子商務在石材行業市場營銷中的應用；

主講人：已經應用電子商務平臺或對電子商務平臺有較深了解的行業、企業代表、專家

4、山東省石材行業電子商務平臺研討； 主講人：山東石材行業協會負責人

山東省石材企業代表

5、電子商務在傳統行業成功應用案例分析； 主講人：相關專家

6、探討線上虛擬3D網上展廳與線下旗艦店的有效結合。主講人：相關專家

二、會議形式

1、主題演講。

為確保主題闡述的全員性，每個議題可分別由不同層面的領導、專家及行業代表從不同緯度進行主講；

2、互動探討。

為充分發揮與會者的智慧的積極性，本次研討會采取專家主講及嘉賓互動相結合的方式，每個議題都由相關領導的領導或專家進行主導發言，由主持人就議題涉及的相產內容引導與會嘉賓展開討論。

3、主持人發問。

為讓研討會的召具有時效性，對未來石材行業市場營銷模式的創具有指導意義和可借鑒性，主持在研討會現場就大家關注的熱點話題提出重點討論，并能達成初步解決方向及策略。

4、案例觀摩。

對其他傳統行業或石材行業已有的成功案例進行剖析，讓與會者有更直觀的認識和深入了解。

三、日程安排（待定）

1、報到時間：2013年7月17日 下午及7月18日上午12：00前

住宿地點：大公島酒店/政協酒店（會展中心北門正對面），海天酒店（會展中心南約400米）

2、會議時間：2013年7月18日 13：30-17：00

3、會議議程：

13：00--13：30 嘉賓入場

13：30--13：35 主持人宣布會議開始并介紹嘉賓 13：35—13：40 主辦方代表致辭

13：40—17：00 各主題演講、互動（每個主題約30分鐘）17：00—17：30 主持人總結，會議結束 18：00—20：30 晚宴

4、參觀展會：2013年7月19日 9：30展會開幕式

四、參會費用

參加會議人員會務費用600元/人（暫定），組委會負責安排住宿1天，午餐、晚餐各一頓。

五、前期籌備

1、主要議題的確定及各議題主講人選擇； 行業發展方面議題主講人：由中國石材協會確定； 電子商務平臺方面議題主講人：由海宸會展協助確定。

2、與會嘉賓的邀請及通知；

中國石材協會紅頭件，由中國石材協會通知、邀請，山東石材行業協會、海宸會展根據領導要求全力協助；

3、會議資料的準備及編印。根據會議需求，由中國石材協會、山東石材行業協會、海宸會展共同組織進行。

六、推進計劃

1、確定方案（主要是包括議題、時間等）：4月28日前；

2、紅頭紅件會議回執起草及印制：5月8日前；

3、會議通知下發及嘉賓邀請、回執確認：6月28日前；

4、會議流程確定及現場物品準備：7月8日前；

5、會前預備會：7月18日 上午11：00前。

青島國際石材展組委會 2013年4月11日

第四篇：營銷模式

營銷模式(內部資料，僅供交流)

下面我僅以某藥企營銷模式給大家提供一個案例，以供交流。該企業營銷主要采用先款后貨模式及區域獨家代理的政策，在各地均設置了產品的銷售總代理，同時又建立了龐大的專業促銷隊伍協助這些經銷商進行相應的市場推廣。根據產品結構不同，公司成立了不同的銷售部門對相關品種進行專業銷售，并建立了部--大區--省—地區工作站的梯級營銷網絡。僅以某品牌品種部門為例，其營銷手段主要包括兩大塊，一塊是商業回款，也即是打了廣告的品牌品種通過向醫藥貿易公司供貨，達成銷售指標；另外一塊是非廣告品種，通過銷售人員的終端拉單，完成銷售指標。這里說明一下，所謂的終端即是指藥店，診所，鄉鎮衛生院，醫院。由于時間倉促，具體的操作手段，我希望下次有機會可以與大家一起討論，懇請大家諒解！

第五篇：營銷模式

營銷模式

B2C是營銷的主要的模式，京東商城從2004年開始走電子商務之路，在B2C這條路上走的最早，互聯網很多盈利模式是先入為主，京東商城就是個例子，他成為了第一個吃“B2C”螃蟹的公司。

蘇寧是國內家電連鎖企業中著力信息化建設最早的企業，這主要得益于蘇寧電器董事長張近東對連鎖商業未來的判斷。早在2000年商業資本剛剛抬頭之時，張近東就提出了“在全國建立1000家連鎖店，做中國的沃爾瑪”的目標。

“沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點、每年2000億美元的營業額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統。”張近東說。

而要實現這一目標，張近東意識到，在專注零售業務發展的同時，應當將企業IT應用與企業經營管理的整合能力提升到戰略高度來看待，必須與能夠將管理咨詢和IT服務整合運用的最具實力的咨詢服務公司進行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBM咨詢作為自己在信息化開發方面的合作伙伴。2004年至2010年，蘇寧與IBM一直保持著戰略合作伙伴關系，花費3億元進行整個系統的優化管理和提高IT應用水平，實施多媒體監控指揮中心建設工程，建立了一個基于多維控制的信息平臺。

廠商之間的B2B對接

三星、海爾等供應商可以隨時進入蘇寧的ERP系統查看自己產品的銷售進度和庫存情況，同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息，供應商可以更快地清除庫存，生產適銷對路的產品。

蘇寧的ERP信息平臺的建設不僅針對內部，也對供應商開放。蘇寧目前有900多家零售終端門店，供應商數量1萬多家，供應鏈運作相當復雜。對于下游業務，蘇寧電器需要通過分布在全國的門店，將商品銷售給最終消費者；對于上游業務，蘇寧電器同時從商品、采購計劃、訂單、收發貨、結算對賬、信息交流等多方面需要和供應商進行溝通，包含物流、資金流、信息流等交叉作業。因此，供應鏈上的每一環節增值與否、增值的大小都會成為影響蘇寧電器、以及上游供應商各自的競爭能力。

“最初，蘇寧與三星分別擁有各自獨立的信息化系統，當時的合作模式是：三星根據蘇寧的訂單供貨，至于銷售的情況只能在月度或季度對賬時才能了解。這樣造成的直接結果是，熱銷的產品缺貨時往往不能及時補貨，而滯銷的產品只能在庫房中慢慢貶值。”一位三星彩電市場負責人向記者介紹。

為了彌補上述的缺陷，蘇寧通過B2B信息化技術直接與供應商進行對接。據蘇寧信息部何丹濤介紹，三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進行B2B對接的供應商，這些供應商可以隨時進入蘇寧的ERP系統（通過蘇寧的一個公共平臺實現雙方ERP系統的對接）查看自己產品的銷售進度和庫存情況，減少業務溝通成本和勞動強度。同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息，供應商可以更快地清除庫存，生產適銷對路的產品，供應鏈在這種循環當中得到完善。

正因如此，LG、三星的客服在第一時間就掌握了其商品用戶的信息，可以及時按照各自品牌的要求對用戶進行回訪，更好地完善售后服務環節。

事實上，除了京東、天貓公開大打資源爭奪戰，其他電商企業也都在進行“資源暗戰”。據了解，目前占據電商市場較大份額的企業中，至少已有8家開放了第三方平臺，其中不僅包括京東商城，還有當當網、蘇寧易購、亞馬遜中國等。隨著開放平臺已經大勢所趨，有業內人士認為：在一輪接一輪的價格戰過后，電商企業開始意識到價格戰并非長久之計，供應鏈資源才是其今后命脈，電商之間的爭奪應從臺前轉向幕后。

結語：

如果將當下電商企業對照二戰時期的參戰國，魯振旺認為：“京東如德國，快速規模化，進占歐洲窺視蘇聯;天貓如美國，聯絡盟國(商家及服務)，聯合作戰;蘇美如蘇聯，依靠廣闊大地(家電)堅壁清野，其他如中日意等，區域作戰，京東陷入POP和3C家電雙線作戰，東西線都挾商家圍剿，京東必強攻一點而破之，才有生存之機。”

由于體系的逐漸完善，電商企業在平臺運營上各有優勢，終將隨著平臺的逐漸開放，電商之間的差距將逐漸被拉小，深陷同質化競爭與價格戰的泥潭，業內人士認為：開放平臺是未來國內電商的主體，深化供應鏈控制力是開放平臺生存的基礎。

網站推廣策略

不管什么網站盈利模式，網站推廣都將決定你的成敗，而網站推廣策略又會直接體現到推廣的效果,京東商城在網站推廣方面下了狠心,包括hao123的首頁位置的廣告位置，百度競價的策略推廣，google的ad廣告聯盟等等，網站推廣策略讓網站在互聯網無處不在！曝光度極強，通過營銷口碑宣傳讓京東商城在中國網民中烙下烙印！

蘇寧建立自己的線上銷售網站易購網，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網頁建設、購物流程優化、產品知識積累、促銷手段豐富和在線服務等工作，蘇寧易購在滿足消費者網購需求的同時，給消費者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務體驗，比如配送、安裝狀態查詢，產品/服務在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進一步搜集客戶資料，加強客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規模上，線上、線下統一采購；采購人員對產品有很深的認知；統一物流的基礎；售后服務、維修網點的覆蓋。“蘇寧易購”已被全面打造成一個專業的家電購物與咨詢的網站，與公司實體店面網絡形成有效互補，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務水平。以及與京東商城的合作，通過網絡配送為顧客提供便捷的服務。

國美和蘇寧是目前電器實體店的領軍，銷售額占據電器行業的大部分，隨著網絡的發展，國美和蘇寧都開設了網上商城，但是基本上是起到為實體店宣傳的作用，而實際作為網上商城的作用并沒有凸顯出來。而且商品品種比較單一，價格也比京東和新蛋網高很多。國美和蘇寧的網店有個致命的缺陷就是網上商城和實體店價格的矛盾，如果網店價格比實體店低且與其他網上電器商城差不多的情況下，則會出現很多實體店看貨網上購買的顧客，實體店的投資就沒法收回。所以國美和蘇寧的網店在一段時間內還是起到為實體店宣傳的作用

成本策略

蘇寧建立自己的線上銷售網站易購網，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網頁建設、購物流程優化、產品知識積累、促銷手段豐富和在線服務等工作，蘇寧易購在滿足消費者網購需求的同時，給消費者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務體驗，比如配送、安裝狀態查詢，產品/服務在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進一步搜集客戶資料，加強客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規模上，線上、線下統一采購；采購人員對產品有很深的認知；統一物流的基礎；售后服務、維修網點的覆蓋。“蘇寧易購”已被全面打造成一個專業的家電購物與咨詢的網站，與公司實體店面網絡形成有效互補，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務水平。以及與京東商城的合作，通過網絡配送為顧客提供便捷的服務。

借京東商城老總劉強東的話說“只要我在京東商城，我絕對不開實體店”，一語中的，因為開了實體店電子商務的優勢將不存在，電子商務就是一個成本的控制，低廉的營銷模式。電子商務可以節約公司運營成本，而京東商城把節約出的成本分攤到產品價格里面反饋給他的網站會員用戶，用戶嘗到優質的產品性價比，良性循環，保證了網站的用戶粘性。所以網站用戶越來越多。從而擊潰了傳統營銷模式的商場。把傳統購物的用戶拉到了網上購物。

幾年前，蘇寧電器每年的開店速度在50家左右，但從2009年開始每年開新店超過200家。這樣的高速度擴張有點類似于麥當勞的模式，但是對于體量更為巨大的家電零售商來說，面臨著遠比快餐企業更為復雜的問題，比如新店面前期投資巨大、顧客初期購買率低、物流建設與配送成本高等都是不可回避的現實問題。

自營物流配送公司

國內的物流行業尚處于起步階段，物流業特別是快遞方面的法規尚不健全，實際中存在很多問題，有許多網購的糾紛出現在配送環節，如果選擇比較可信的快遞供應商又會大幅提高成本，而損害電子商務的主要優勢——成本。京東商城的商品大部分是高價值的電子數碼產品，如何避免配送環節的貨損、貨差以及少貨、服務態度等問題？京東商城及時的在大部分大中城市建立了自營物流配送系統，而這些大中城市也是京東最主要的市場。京東商城在今年6月與四大外資快遞巨頭TNT、DHL、UPS、FedEx同時獲得快遞牌照，將戰火燒向快遞業。據了解，從2012年起，京東預計將投入百億元

人民幣，在全國超過10個城市新建電子商務中心，打造亞洲范圍內建筑規模最大和自動化程度最高的電子商務運營中心，構建覆蓋全國的現代化物流體系。

而早在08年，京東就開始布局物流，現已實現228個城市的自建配送隊伍，自有物流配送比例占70%。電商行業布局物流早已不是什么新鮮事，亞馬遜早就已經有自己的物流，凡客是在09年8月發聲明開始自建物流的。

業內人士表示：自建物流將成為物流服務的重要力量，但電商自建物流要頗費一番功夫，其的難點不僅在于需要投入大量的資金，而且在物流團隊的管理以及服務水平的規范，以及對送貨線路的管理，都將直接影響到了配送的效率。

在電商觀察員魯振旺看來，電商進軍快遞業并不會改變行業格局，他認為：電商自建配送成本太高，遠高于四通一達等加盟式，又不及順豐和EMS的配送速度和范圍，其次，與自身配送體系沖突，一旦大促，如何區別自身訂單和其他訂單的優先級?中國的電商80%以上份額由淘寶系控制，他們不會將自有訂單交由電商快遞完成。

而在于電商自身來講，企業自建物流的優點是物流時效性和安全性有保障，缺點是成本昂貴，一次性投入大，而與第三方物流合作的優點是可以整合社會物流，降低配送成本，缺點是因配送產生的風險很難控制。

但從行業發展的長遠角度來看，電商自建配送終將退出市場。魯振旺表示：“除非特殊商品，比如水果生鮮，因B2C電商訂單量受價格戰、季節和促銷等因素的影響，平均配送量無法均衡，成本遠高于落地配和第三方快遞。同樣，快遞進入電商難度更大，物流只是電子商務鏈條的一個小環節，即使是配送也只是物流中的一個小環節，快遞做電商，相當于從頭創業。”