第一篇：行為識(shí)別與酒店管理

看見(jiàn)客人從身邊走過(guò)，有的員工會(huì)微笑地讓道、主動(dòng)問(wèn)候，有的員工卻步履輕盈、搶道而過(guò)；同樣的清潔衛(wèi)生工作，有的員工嚴(yán)格按操作程序一步一步操作，有的員工卻需要督導(dǎo)人員在旁邊當(dāng)監(jiān)工，否則就開(kāi)始充分運(yùn)用聰明才智投機(jī)取巧、偷工減料；地毯上有一片廢紙，有的員工會(huì)自覺(jué)拾起，而有的員工卻永遠(yuǎn)不會(huì)低下“高貴”的頭；有的員工上班總是穿著整潔的工裝，戴著自己的工號(hào)牌，有的員工卻總在個(gè)性的衣著外隨意地套著工裝，而工號(hào)牌也成為裝飾品可有可無(wú)。所有這樣的情況都可能出現(xiàn)在同一家酒店的不同員工身上，有時(shí)甚至連酒店管理人員都已經(jīng)習(xí)以為常、見(jiàn)怪不怪了，難怪當(dāng)我們總是聽(tīng)到客人反映在酒店沒(méi)有賓至如歸的感覺(jué)、酒店管理混亂、員工缺乏服務(wù)意識(shí)等等這些問(wèn)題時(shí)，卻不知道客人為什么會(huì)有這樣的評(píng)價(jià)。實(shí)際上，客人的各種評(píng)價(jià)都是通過(guò)“看”來(lái)的，也就是通過(guò)行為識(shí)別來(lái)評(píng)估酒店、酒店管理和酒店員工的。

行為識(shí)別（BI）是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(C1S)中的一部分。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是判別一個(gè)企業(yè)與其他企業(yè)不同的內(nèi)在標(biāo)志和外在表現(xiàn)，它由企業(yè)理念識(shí)別(M1)、行為識(shí)別（B1）、視覺(jué)識(shí)別(VI)構(gòu)成。許多企業(yè)對(duì)于企業(yè)形象標(biāo)志、企業(yè)廣告等視覺(jué)識(shí)別特別重視，不惜重金請(qǐng)CI設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)包裝，要求之高、效果之好，處處體現(xiàn)了獨(dú)樹(shù)一幟的外部形象，并迅速進(jìn)入市場(chǎng)，為廣大客戶所認(rèn)知。但在后來(lái)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，客戶能否繼續(xù)接受企業(yè)，成為忠實(shí)的客戶，就要看企業(yè)理念是否領(lǐng)先、領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念能否體現(xiàn)在日常的工作中。如果我們把理念識(shí)別比作“怎么想”、視覺(jué)識(shí)別比作“怎么說(shuō)”，那么行為識(shí)別就是“怎么做”了。客戶不可能知道你“怎么想”，但可以聽(tīng)到你“怎么說(shuō)”，而更關(guān)鍵的是說(shuō)到能不能做到，也就是“聽(tīng)其言、觀其行”。

如何把行為識(shí)別貫穿到酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中?如何通過(guò)“怎么做”讓客戶知道酒店是“怎么想”的?又如何通過(guò)“怎么做”來(lái)印證酒店是“怎么說(shuō)”的呢?

用行為識(shí)別來(lái)培養(yǎng)員工，讓員工知道行為識(shí)別是一面鏡子，在這面鏡子里管理者和客人都會(huì)看到你的本質(zhì)。新員工入店時(shí)酒店都會(huì)安排入店教育和培訓(xùn)，告訴員工什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，酒店規(guī)定應(yīng)該怎么做。實(shí)際上這些培訓(xùn)都在通過(guò)行為識(shí)別來(lái)培養(yǎng)員工酒店意識(shí)。客人可以用行為識(shí)別這把標(biāo)尺來(lái)判別哪些員工經(jīng)過(guò)了酒店良好專業(yè)培訓(xùn)，哪些員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)酒店良好專業(yè)訓(xùn)練；管理和督導(dǎo)人員可以通過(guò)行為識(shí)別來(lái)判別哪些員工具備良好的自身素質(zhì)。

用行為識(shí)別來(lái)約束自己，酒店人應(yīng)經(jīng)常用這面鏡子來(lái)照照自己還合不合格。當(dāng)高級(jí)管理人員都不穿西裝、不打領(lǐng)帶、不穿白襯衣的時(shí)候，他又怎么去要求員工穿著整齊工裝呢?當(dāng)管理人員都沒(méi)有戴工號(hào)牌，他在與其它客人同乘一部電梯，又怎么會(huì)主動(dòng)為客人按電梯，讓客人先行呢?當(dāng)督導(dǎo)人員見(jiàn)了客人都不主動(dòng)問(wèn)候，員工又怎么會(huì)心服口服地問(wèn)候他們呢?言傳身教，酒店每一級(jí)別都在看我的上級(jí)是“怎么做”的，我就怎么做。因此，行為識(shí)別是用來(lái)約束包括所有酒店員工的，也可用行為識(shí)別判別哪些是具有酒店意識(shí)、能夠自我約束的酒店管理人員，哪些是具有酒店意識(shí)、具備發(fā)展?jié)摿Φ木频陜?yōu)秀員工。

用行為識(shí)別來(lái)管理酒店，用行為識(shí)別這面鏡子照出酒店管理的長(zhǎng)短。通過(guò)行為識(shí)別來(lái)印證視覺(jué)識(shí)別，來(lái)體現(xiàn)理念識(shí)別，就是經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。管理酒店不能只講大道理，不能只做秀，關(guān)鍵要把酒店最高管理層確立的經(jīng)營(yíng)管理理念落到實(shí)處。管理要從大處著眼、小處著手。酒店各層管理人員應(yīng)充分意識(shí)到行為識(shí)別在具體工作中的重要作用。通過(guò)行為識(shí)別發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要立即改進(jìn)，通過(guò)行為識(shí)別發(fā)現(xiàn)的人才要重點(diǎn)培養(yǎng)。管理者要注意自身形象，并不斷提高服務(wù)意識(shí)，才能具備管理員工的資本和力度；員工通過(guò)接受酒店業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，并嚴(yán)格地自身約束，才能具備不斷發(fā)展的條件。

讓我們用我們的行為向我們的客戶說(shuō)：我們的理念是“以人為本、求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信高效、追求卓越”；讓我們用我們的行為向我們的客戶說(shuō)：我們的酒店是您能真正感受到賓至如歸的專業(yè)酒店；讓我們用我們的行為向我們的客戶說(shuō)：我們是受過(guò)專業(yè)酒店訓(xùn)練，具備良好酒店服務(wù)意識(shí)和熟練業(yè)務(wù)技能的酒店人。

第二篇：人臉識(shí)別上網(wǎng)行為管理解決方案

人臉識(shí)別上網(wǎng)行為管理解決方案

一、上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品產(chǎn)生的背景

在Internet飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)、個(gè)人的重要應(yīng)用，但在應(yīng)用當(dāng)中，兒童使用電腦時(shí)長(zhǎng)不受控制？機(jī)密文件密碼保護(hù)易被破解？各種登陸密碼記不住？電腦被偷窺？還有什么PC應(yīng)用問(wèn)題讓你擔(dān)憂呢??為解決以上一系列的問(wèn)題，基于人臉識(shí)別技術(shù)的上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。

二、人臉識(shí)別上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值

人臉識(shí)別上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品帶來(lái)了全面的互聯(lián)網(wǎng)行為管理解決方案。它能夠通過(guò)“刷臉”登陸電腦系統(tǒng)、開(kāi)啟重要文件、遠(yuǎn)程教育者身份認(rèn)證、養(yǎng)老金領(lǐng)取身份認(rèn)證、寶貝電腦應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限控制和時(shí)間控制??

1、父母為電腦開(kāi)機(jī)設(shè)置N多復(fù)雜密碼，孩子總會(huì)輕易破解，如果采用人臉識(shí)別上網(wǎng)行為管理，不用設(shè)置任何密碼，只需要“刷臉”身份認(rèn)證，又能控制孩子上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。

2、基于人臉識(shí)別技術(shù)的攝像頭不僅僅只是聊天的工具，更能你杜絕艷照門事件的發(fā)生

3、企業(yè)重要崗位或個(gè)人機(jī)密文件更多的是用密碼保護(hù)，但很容易被破解。采用人臉識(shí)別上網(wǎng)系統(tǒng)，當(dāng)你離開(kāi)坐位時(shí)，屏幕會(huì)自動(dòng)鎖緊，返回坐位，電腦只會(huì)認(rèn)識(shí)你，只有你“刷臉”才能打開(kāi)電腦

管理人員刷臉進(jìn)入系統(tǒng)

4、

第三篇：酒店上網(wǎng)行為如何管理

酒店上網(wǎng)行為如何管理

酒店上網(wǎng)是為流動(dòng)人口提供的非經(jīng)營(yíng)性上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所，依國(guó)家《計(jì)算機(jī)新鮮網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》第一章第五條規(guī)定，“任何單位和個(gè)人不得利用國(guó)際聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全、泄漏國(guó)家秘密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)”，酒店有義務(wù)加強(qiáng)上網(wǎng)管理、控制酒店客人上網(wǎng)行為。那么酒店上網(wǎng)行為如何管理呢？

酒店上網(wǎng)由于其非經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所，客人上網(wǎng)無(wú)需出示身份證，這是酒店上網(wǎng)行為管理一直存在的最大監(jiān)管漏洞，客人上網(wǎng)如若隨意發(fā)布網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)欺詐、色情等不良信息，將會(huì)給酒店帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。由此可見(jiàn)，酒店上網(wǎng)行為管理需求主要有以下幾點(diǎn)：

1、上網(wǎng)過(guò)濾。主要是針對(duì)色情、反動(dòng)，以及其他不良網(wǎng)站過(guò)濾，敏感關(guān)鍵詞過(guò)濾。

2、局域網(wǎng)限速。酒店開(kāi)放免費(fèi)上網(wǎng)，旨在每位上網(wǎng)的客人都能享受網(wǎng)上沖浪。為了不影響其他人上網(wǎng)，酒店局域網(wǎng)內(nèi)須設(shè)制限速，以免個(gè)別用戶占用大兩帶寬。

3、上網(wǎng)監(jiān)控。由于酒店是個(gè)流動(dòng)性很強(qiáng)的公共場(chǎng)所，一般客人住幾天就離開(kāi)，如果有不良動(dòng)機(jī)的人利用網(wǎng)絡(luò)上傳、下載，或者是發(fā)布有害信息，事后一般很難再聯(lián)系上本人。由此酒店上網(wǎng)行為管理要禁止論壇發(fā)帖、限制上網(wǎng)留言、禁止網(wǎng)絡(luò)留言功能，可以有效防止酒店客人上網(wǎng)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)欺詐和詆毀國(guó)家、他人的辱罵行為。

《掌控者》是一款功能強(qiáng)大的上網(wǎng)行為管理軟件，它擁有百萬(wàn)計(jì)的內(nèi)置網(wǎng)站庫(kù)，可以禁止色情網(wǎng)站、限制客人訪問(wèn)色情網(wǎng)站、禁止打開(kāi)色情網(wǎng)站，集成了對(duì)主流P2P各種上傳下載軟件的完全控制功能，還集成了強(qiáng)大的上網(wǎng)網(wǎng)址、上網(wǎng)日志的記錄功能，可以詳細(xì)記錄酒店客人的上網(wǎng)網(wǎng)址、論壇發(fā)帖內(nèi)容、上網(wǎng)留言內(nèi)容等，在特殊情況下可以提供給公安機(jī)關(guān)審計(jì)、備查，配合了國(guó)家相關(guān)機(jī)關(guān)的上網(wǎng)管理規(guī)定。酒店上網(wǎng)行為管理，就選《掌控者》網(wǎng)絡(luò)管理軟件。

本文轉(zhuǎn)自：http:///viewthread.asp?ArtID=781

第四篇：肯德基企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)分析

肯德基企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)分析（BI）分析

肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業(yè)，肯德基的標(biāo)記 KFC它已在全球范圍內(nèi)成為有口皆碑的著名品牌，他在快餐行業(yè)占有重要的主導(dǎo)地位，下面來(lái)分析一下他企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)。

一、特許經(jīng)營(yíng)——肯德基的有效擴(kuò)張手段

肯德基以特許經(jīng)營(yíng)作為一種有效方式在全世界拓展業(yè)務(wù)，至今已超過(guò)二十年。肯德基1993年就在西安開(kāi)始了加盟業(yè)務(wù)，目前已擁有近二十家加盟餐廳。相比之下，肯德基的對(duì)手麥當(dāng)勞目前在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)的三百多家分店全部是直營(yíng)店，沒(méi)有一家特許店。肯德基在進(jìn)行特許加盟操作時(shí)，有自己的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，從而保證了肯德基的品牌形象。

1.特許人所應(yīng)具備的條件

肯德基希望加盟商是真正的食品服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者，要求有從業(yè)背景，以“實(shí)踐”為管理方向，能很快掌握該行業(yè)的基本知識(shí)，并具有在一定區(qū)域內(nèi)擴(kuò)大發(fā)展的潛力。該加盟商也必須是一名業(yè)主，負(fù)責(zé)所需股份或資金中相當(dāng)大的一部分。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，肯德基只有在對(duì)加盟商的組織機(jī)構(gòu)、金融狀況和項(xiàng)目計(jì)劃完全滿意的情況下，才進(jìn)行合作。

2.特許加盟模式

肯德基目前在中國(guó)發(fā)展加盟店的方式不是讓加盟者交納加盟費(fèi)后自行開(kāi)店，而是讓加盟者出資購(gòu)買一間正在運(yùn)營(yíng)中并已贏利的連鎖店。轉(zhuǎn)讓已經(jīng)成熟的餐廳，加盟者不必從零開(kāi)始，可以較快地融入肯德基的運(yùn)作系統(tǒng)，進(jìn)而提高加盟者成功的機(jī)率。這對(duì)肯德基和加盟者來(lái)說(shuō)是最穩(wěn)健、最便捷的做法。考慮到大型城市開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)性大，目前肯德基只在中國(guó)內(nèi)地境內(nèi)非農(nóng)業(yè)人口大于十五萬(wàn)、小于四十萬(wàn)，且年人消費(fèi)大于人民幣六千元的地區(qū)尋求加盟經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng)人。當(dāng)然，不是所有這些地區(qū)的餐廳都適合加盟經(jīng)營(yíng)，如果可能，肯德基優(yōu)先接受加盟商對(duì)地點(diǎn)的建議。加盟經(jīng)營(yíng)協(xié)議的首次期限至少為十年，未來(lái)的加盟商必須自愿從事肯德基加盟經(jīng)營(yíng)十年以上，為的是保持加盟人對(duì)快餐事業(yè)的熱情，避免產(chǎn)生一些短期行為。

3.特許費(fèi)

新的加盟商被授權(quán)經(jīng)營(yíng)一家在營(yíng)運(yùn)之中的肯德基餐廳，每個(gè)餐廳的進(jìn)入費(fèi)將在八百萬(wàn)人民幣以上(不包括不動(dòng)產(chǎn)的購(gòu)買)。進(jìn)入費(fèi)是一項(xiàng)轉(zhuǎn)讓費(fèi)用，是根據(jù)一家成熟的且有贏利的肯德基餐廳的投資額、營(yíng)業(yè)額、贏利狀況而定的，經(jīng)過(guò)審慎評(píng)估，符合各方面的利益。在一個(gè)加盟經(jīng)營(yíng)期開(kāi)始時(shí)須支付三萬(wàn)五千美金的加盟經(jīng)營(yíng)初始費(fèi)。持續(xù)經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用包括占銷售額6%的加盟經(jīng)營(yíng)使用費(fèi)和占5%的廣告分?jǐn)傎M(fèi)用。這些費(fèi)率在現(xiàn)行基礎(chǔ)上確定，在加盟商經(jīng)營(yíng)合同簽訂之后十年內(nèi)保持不變。加盟商可以自行融資，調(diào)查顯示，成功的入選者需要在項(xiàng)目中投入大部分的股份金額(大于70%)。

4.培訓(xùn)

成功的加盟商候選人將被要求參加一個(gè)內(nèi)容廣泛的二十周的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括以下內(nèi)容：“餐廳襄理”、“餐廳副理”、“餐廳經(jīng)理”、“如何管理加盟經(jīng)營(yíng)餐廳”、“對(duì)總部的專門介紹”、“小型公司管理課程”。在培訓(xùn)過(guò)程中，加盟商將承擔(dān)自己的費(fèi)用。有餐廳和行業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的加盟商可以申請(qǐng)免去某些培訓(xùn)。可以看出，在特許經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)格規(guī)定背后，是肯德基總部和和加盟店共同的利益關(guān)系。肯德基的成功取決于各加盟商的成功。特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)人給予受許人以足夠的支持，只有當(dāng)每個(gè)受許人贏利了，整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)才能變得更加強(qiáng)大。

二、供應(yīng)商管理

從創(chuàng)立之初的第一家餐廳到至今分布在中國(guó)幾十個(gè)城市的四百多家餐廳，肯德基采用的雞肉原料100%全部來(lái)自國(guó)內(nèi)，十年來(lái)共消耗了6萬(wàn)多噸雞肉。肯德基的飛速發(fā)展也帶動(dòng)了相關(guān)原料供應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。目前，大約85%的食品、包裝原料都由中國(guó)國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商提供。本著利益一致、共同進(jìn)步的原則，肯德基對(duì)供應(yīng)商傳授全新的經(jīng)營(yíng)管理理念，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，主動(dòng)培訓(xùn)和積極扶持供應(yīng)商，與供應(yīng)商結(jié)成了關(guān)系密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

三、肯德基的員工培訓(xùn)

現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)成為企業(yè)界不爭(zhēng)的事實(shí)。對(duì)于餐飲服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)有利于提高員工文化技術(shù)素質(zhì)、連鎖店的服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。肯德基為了在中國(guó)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)，在人力資源方面執(zhí)行本土化戰(zhàn)略，把員工培訓(xùn)作為自己一項(xiàng)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷投入資金人力進(jìn)行多方面的培訓(xùn)。這也體現(xiàn)了公司“雙贏思維”的企業(yè)文化，不僅企業(yè)要成長(zhǎng)，個(gè)人也要成長(zhǎng)。肯德基把每位員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程，與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)結(jié)合在一起，凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不斷的動(dòng)力。從餐廳服務(wù)員、餐廳經(jīng)理到公司職能部門的管理人員都按照工作的性質(zhì)要求安排嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃。肯德基在員工培訓(xùn)等方面的作法值得我們深思，并為我國(guó)的餐飲服務(wù)業(yè)提供了很好的參考樣板。

四.公益方面

作為社會(huì)大家庭的一分子，肯德基以“回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨來(lái)積極關(guān)心需要幫助的人們，尤其是近年來(lái)當(dāng)肯德基自身不斷快速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)中國(guó)的公益事業(yè)，尤其是中國(guó)兒童的教育事業(yè)的投入已成為肯德基“回報(bào)社會(huì)”的一個(gè)核心內(nèi)容。

為了能使少年兒童在健康的環(huán)境中成長(zhǎng)，肯德基每年均以各種不同的形式支持中國(guó)各城市地區(qū)的教育事業(yè)，從捐款“希望工程”等教育項(xiàng)目到資助特困學(xué)生、**邀請(qǐng)福利院兒童和殘疾兒童就餐；從舉辦形式活潑的體育文化比賽，到捐贈(zèng)書(shū)籍畫(huà)冊(cè)。近年來(lái)，肯德基還開(kāi)展了生動(dòng)活潑，寓教于樂(lè)的肯德基健康流動(dòng)課堂；與電視臺(tái)一起舉辦的“小鬼當(dāng)家”冬令營(yíng)和夏令營(yíng)活動(dòng)，受到孩子和家長(zhǎng)們的喜歡。這些都體現(xiàn)了肯德基“回報(bào)社會(huì)，關(guān)心兒童”的企業(yè)文化。2002年9月，3800萬(wàn)元的“中國(guó)肯德基曙光工程”啟動(dòng)，它將作為肯德基全體員工的一份心意長(zhǎng)期資助給有志成材、家境貧困但品學(xué)兼優(yōu)的在校大學(xué)生，為他們送去幫助，為他們學(xué)習(xí)、事業(yè)、人生道路的起步階段鋪滿曙光。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，十多年來(lái)肯德基直接和間接用在青少年教育方面及社會(huì)公益方面的款項(xiàng)已達(dá)6000多萬(wàn)元人民幣，這些款項(xiàng)均用于幫助聾啞弱智兒童，貧困地區(qū)的失學(xué)兒童以及需要幫助的大學(xué)生和教育工作者

1008434008王學(xué)穎

第五篇：幼兒?jiǎn)栴}行為的識(shí)別與應(yīng)對(duì)讀書(shū)筆記（定稿）

讀書(shū)筆記：

《幼兒?jiǎn)栴}行為的識(shí)別與應(yīng)對(duì)》讀后感

“兒童是花朵，教師就是園丁。”當(dāng)成長(zhǎng)的花朵遭遇小問(wèn)題時(shí)，園丁們因該怎么辦？作為新教師的我，當(dāng)我遇到幼兒的問(wèn)題行為時(shí)覺(jué)得很迷茫，但當(dāng)我讀完《幼兒?jiǎn)栴}行為的識(shí)別和應(yīng)對(duì)》這本書(shū)的時(shí)候我便知道了自己應(yīng)該怎樣去應(yīng)對(duì)了。

孩子們的每一步成長(zhǎng)，都依賴于成人所提供的環(huán)境和養(yǎng)料，環(huán)境和養(yǎng)料提供給的不當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致兒童出現(xiàn)問(wèn)題行為。因此，當(dāng)幼兒的行為出現(xiàn)這種意外的“瑕疵”時(shí)，教師首先要從環(huán)境和養(yǎng)料入手。有序的環(huán)境、適宜的活動(dòng)和材料、合理的日常常規(guī)、適當(dāng)?shù)钠谕健⒘己玫膸熒涣鞯葮?gòu)成了幼兒成長(zhǎng)的積極環(huán)境，成人正確的教育態(tài)度、適當(dāng)?shù)钠谕健⒘己玫慕逃?xí)慣、科學(xué)的教育方式，調(diào)配出了營(yíng)養(yǎng)豐富的養(yǎng)料。它們兩者要融合在一起，以一種潛移默化的方式，引導(dǎo)兒童向理想的方向自然成長(zhǎng)。

兒童的每一種問(wèn)題行為都絕不可能是“無(wú)本之木、無(wú)源之水”，背后總會(huì)有其特定的原因。面對(duì)問(wèn)題行為時(shí)，教師首先要進(jìn)行細(xì)致的觀察，接著要與孩子的家人進(jìn)行有效的溝通，以找出問(wèn)題行為的原因，這樣教師采取針對(duì)性的處理措施才有了深厚的根基支撐。

書(shū)中共有八篇四十九個(gè)章節(jié)，分為總體的概述一下本書(shū)內(nèi)容，攻擊性行為和反社會(huì)性行為，搗亂行為，破壞性行為，情緒及依賴行為，社會(huì)交往和幼兒園活動(dòng)中的問(wèn)題行為，不良飲食行為和多種問(wèn)題行為。在幼兒出現(xiàn)這些問(wèn)題行為后，推薦使用的策略應(yīng)該在一種以兒童為中心的、為兒童設(shè)計(jì)的活動(dòng)具有發(fā)展適宜性特征且?guī)熡谆?dòng)積極的環(huán)境中實(shí)施。做為教師我們必須認(rèn)識(shí)到“困難”兒童只是一些出現(xiàn)問(wèn)題行為的兒童，而不是一些“壞”孩子。記得以前園長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題兒童，只有兒童問(wèn)題。通過(guò)閱讀本書(shū)，讓我清晰的認(rèn)識(shí)到要理解兒童的行為，更重要的是理解引起兒童不適宜行為的原因。我們不能只對(duì)兒童的不適宜行為作出反應(yīng)，我們更不能以簡(jiǎn)單粗暴的手段來(lái)對(duì)待兒童。我們有責(zé)任去管理兒童的行為，與兒童溝通，發(fā)展兒童的道德和自信心，形成積極的訓(xùn)練策略和發(fā)展目標(biāo)。在平常和幼兒的接觸中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)幼兒的很多問(wèn)題，因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)匱乏，很多情況下都不知道要如何處理，但是看完這本書(shū)之后，讓我豁然開(kāi)朗。每個(gè)孩子問(wèn)題都絕不可能是“無(wú)本之木、無(wú)源之水”；背后總是有其特定的原因，如果不去探尋這些問(wèn)題出現(xiàn)的根源，只是把表面切掉、壓制。效果只能是適得其反的。孩子們的每一步成長(zhǎng)，都依賴于成人所提供的環(huán)境和養(yǎng)料，環(huán)境和養(yǎng)料提供給的不當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致兒童出現(xiàn)問(wèn)題行為。很多時(shí)候，兒童僅僅是因?yàn)樗麄儧](méi)有意識(shí)到自己的行為是不被人們所接受的，才一再表現(xiàn)出某種問(wèn)題行為。我們不要急于去解決這些問(wèn)題，糾正孩子的行為，而忽略了兒童問(wèn)題行為產(chǎn)生的根源。老師在對(duì)兒童問(wèn)題行為的解決時(shí)，要進(jìn)行細(xì)致的觀察，接著要與孩子的家人進(jìn)行有效的溝通，以找到問(wèn)題行為的原因，這樣老師采取的解決策略才是有效的。

一點(diǎn)一點(diǎn)看了《幼兒?jiǎn)栴}行為的識(shí)別與應(yīng)對(duì)》這本書(shū)之后呢，真的有種如獲至寶的感覺(jué)。這本書(shū)里面有我需要學(xué)習(xí)的東西，書(shū)中的內(nèi)容可以幫助我合理的處理以及應(yīng)對(duì)工作中遇到的一些小問(wèn)題。讓我清晰的認(rèn)識(shí)到要理解兒童的行為，更重要的是理解引起兒童不適宜行為的原因。我們不能只對(duì)兒童的不適宜行為作出反應(yīng)，我們更不能以簡(jiǎn)單粗暴的手段來(lái)對(duì)待兒童。我們有責(zé)任去管理兒童的行為，與兒童溝通，發(fā)展兒童的道德和自信心，形成積極的訓(xùn)練策略和發(fā)展目標(biāo)。

我信通過(guò)閱讀、嘗試訓(xùn)練、與他人交流和對(duì)自己的行為進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和反省，定可以在管理兒童行為的過(guò)程中獲得新的東西，在應(yīng)對(duì)那些個(gè)別兒童和特別事件時(shí)，可以有更多的辦法和更多的自信。所以，幼兒?jiǎn)栴}行為的處理，是一項(xiàng)春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的“園藝系統(tǒng)”程，而不是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的外科手術(shù)。