第一篇：公共關系與禮儀

正確認識公共關系與禮儀

班級：093111 指導教師：張寧 姓名：王玉 摘要：公共關系與禮儀對于樹立組織形象必不可少的，禮儀與公共工作是不可分割的部分，但是現實生活中很多人卻對禮儀產生了歪曲或者誤解，簡單地認為公共關系只是人與人之間的關系，普通的人際關系，做好禮儀就做好了公關工作，片面、狹隘、不健康地理解公共關系與禮儀。

關鍵詞：公共關系 禮儀 公關工作 正文：

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、正確認識公關工作與禮儀 在公關工作中，禮儀是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起著“通行證”、“潤滑劑”、“奠基石”的作用，但是禮儀不等于公關工作，公關工作遠不止于此。公關禮儀不等于“拉關系”，公關禮儀是一種在公開場合廣結人緣、協調關系的藝術，公關禮儀不等于吃喝玩樂，更不等于賣弄色情，要把禮儀適度、靈活地運用在公關工作中。

四、公共關系與禮儀在求職與工作單位中的運用

（一）公共關系與禮儀在求職中的運用

在求職過程中，公關禮儀是個人的氣質的表現，能夠看出個人的素質高低和修養品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關系與禮儀的學習，我可以利用我所學到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。

（二）公共關系與禮儀在工作單位中的運用

在以后的工作單位中，提高個人的修養與素質，建立一條順暢的溝通渠道，協調好組織內部關系和組織外部的關系，運用各種方法有計劃、客觀、全面地了解與組織公共關系問題有關的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護好組織的形象，樹立起危機意識，對公共關系危機隱患進行預測、監測、控制，對于已出現的危機成因進行詳細地分析，做好危機管理計劃，做好各種應對危機的對策，實事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機，促進組織活動順利完成。

參考文獻：

張亞.公共關系—原理與實務[M].北京理工大學出版社，2009.2010 年 上 期 公 選 課 論 文

院

系：專

業：指導老師：班

級：學生姓名：學

號：

工商管理系

物業管理

張

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05

2010年11月7日

第二篇：公共關系與社交禮儀

公共關系與社交禮儀

公共關系部分

首先我們知道公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與社會公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互理解和相互適應的管理活動。而公共關系又分為公共關系狀態.公共關系活動.公共關系觀念。

公共關系狀態即一個組織與其公共環境客觀上存在的關系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系的結果。公共關系活動既運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系影響組織的公共輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的云作環境的一系列公共關系工作而公共關系觀念則是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。

那么什么是組織呢？組織是公共關系的主體公眾是公共關系的對象。“關系”一詞在共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單的說就是組織與公眾之間的聯系。一：特指公眾之間的關系，二：特指信息交流的關系。前者表明關系的“結構”，后者表明關系的“屬性”。而我們所學的公共關系則是一門研究“關系”的學問是一種改善“關系”的藝術。

公共關系的特征是我們要準確把握的，是我們正確認識公共關系所必須的，這些特征可以分為這六條1：以社會公眾為對象2；以美譽為目標3：以互惠為原則4：以長遠為方針5：以真誠為信條6：以溝通為手段。這些特征是我們在學習公共關系時必須要準確把握的，因為公共關系作為一種新興的邊緣學科，在社會實踐中，由于它常被人們混同成其他社會現象，因此正確的認識公共關系與其他社會現象的區別，有助于社會組織有效的開展公共關系工作。而我們知道公共關系的根本目的，就是塑造良好的社會組織形象，優化社會組織的生存環境。所以說良好的整體形象=無形的資產比如可口可樂，IBM，賣當勞等。

公共關系的原則也是必不可少的，具體可以分為這五條，一：真實守信為原則二：平等互利為原則三；雙響溝通為原則四：全員公關原則五：開拓創新原則。由于社會組織在面臨內部公眾和外部公眾的關系協調過程中，對象不同環境不同，時間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開展公共關系活動時也要具體問題具體分析采取不同類型的公共關系活動方式。公共關系活動方式具體可分為建設型，維系型，矯正型，進攻型，宣傳型，交際型服務型，社會型，防御型，征詢型這十種類型。

我們知道公共關系的主體是社會組織，那么社會組織的定義是什么呢？社會組織定義是指為了執行一定的社會職能，完成特定的社會目標。具有明確規章制度的獨立單位。是正式化的社會群體。具體社會組織有這五個特征，一，社會組織的整體性。二，社會組織的目的性。三，社會組織的適應性。四，社會組織的穩定性。五，社會組織的多樣性。根據社會組織成立的依據和內部關系狀態劃分社會組織分為正式社會組織和非正式社會組織。根據社會組織的性質功能及目標劃分為政治組織，經濟組織，文化組織，群體組織，宗教組織等。根據性質和功能是否盈利可分為公益性組織互益性組織服務性組織盈利性組織。

什么是公眾呢？公眾是指與社會有直接或間接關系的個人。群體和組織的總稱，是與公共關系主體利益相關并互相影響和作用的個人。群體和組織的總稱。公眾有五種基本特征分

別是群體性，共同性，多樣性，可變性，互動性。不同的社會組織有不同的公眾，同一類組織也有不同的公眾而同意類公眾又有不同的標準區分。按公眾的組織結構公眾可分為個體公眾，組織公眾等。而社會組織中有幾類重要的目標公眾也就是內部公眾。加強內部公眾的溝通是培養組織成員的向心力，凝聚力，培養組織成員的主體意識和形象意識。

公共關系學的傳播方式有很多種，首先要靠語言傳播，第二就是語意的傳播，第三是表層意和深層意這些都是面對面的，還有就是電子傳播比如廣播電視之類的。它們各有優點也有自己的不足需要相互取舍。還有就是非語言傳播，非語言傳播的特點是可靠性相通性文化性。

那么公共關系有什么作用呢？我們為什么要學習公共關系呢，我認為首先公共關系可以樹立社會組織形象，協調關系網絡。其次就是提高個人素質，優化社會環境。而公共關系的職能可分為采集信息和咨詢建議。

這些基本上就是我對公共關系的理解，公共關系學是一門在交往和實踐中非常重要的一種手段和方式我們不單要領略基本的方法還要弄清其內在的基本聯系和內容這樣在社交和公關方面才能成為一個杰出的人士。

社交禮儀部分

一個人是否懂得和運用現代生活的基本禮儀，不僅反映出該人的基本素質而且還反映出這個人所處環境的文化水平。社交禮儀主要包括儀容，穿著與姿勢。主要包括頭發，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，臉，脖子，手，帽子，襯衣，領帶，西裝，胸飾，與女性服裝，皮帶，鞋襪等都要保持得體而且干凈整潔。化妝禮儀應注意不化濃妝，不在公共場合當眾化裝，不要借用他人化妝品。男士則要穿著正裝。西裝穿著要三色原則，三一定率首先要顏色質地品牌統一，和三大禁忌袖子商標穿夾克打領帶不穿尼龍襪子和白襪子等。而女士在正式場合不應該穿長褲盡量穿套裙連衣裙，禮服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的場合，不能漏出肌膚，穿黑色套裝不涂口紅不佩帶飾物。

那么何時才能握手呢？一見面和道別，二祝賀別人，三某人進你的辦公室或離開，四被相互介紹，五安慰某人時。握手時地位高的先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，上級先伸手，與多人握手時要由尊而卑，有近而遠，順時針方向握手時間3至5秒，最多不超過三十秒。而且握手時要寒暄。另一個禮儀就是鞠躬與客戶交錯相見時面帶微笑，行15度鞠躬頭和身體自然傾斜低頭比抬頭慢。接送客戶時，行三十度鞠躬，初見和感謝客戶時行四十五度鞠躬。

那么我們如何在介紹，稱呼和致意方面做呢？首先介紹是交際之橋，向外人說明情況介紹包括自我介紹，介紹他人，業務介紹和集體介紹。自我介紹的順序是地位低的，晚輩，主人，男士先自我介紹。那么稱呼呢國際慣例稱男性為先生，稱未昏女性為小姐，稱以婚女性為女士，夫人或太太。與女性交往要有紳士風度，女士優先原則。并肩時女性在右上樓女士在后下樓時女士在前。交換名片禮儀是要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放至于手掌中。用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。那么如何拿名片呢？首先應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。那么最后我們要說說應如何與下屬相處的禮儀首先應以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達。真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢, 孰能無過

總而言之社交禮儀有很多地方都需要我們去做，而且要做好那樣才能使一個人的整體素

質提高，在社交場合立于不敗之地。

第三篇：公共關系與禮儀論文參考

作為禮儀之邦，禮儀一直是我國優良的傳統文化。繼承和發揚禮儀文化是我國文化建設的需要，也是目前社會工作過程的需要。隨著各種社會活動的開展，商務、服務和社交等都離不開各種禮儀，一場大型的活動或者會議配備專業的主持人能夠達到較好的效果，反之，也會嚴重影響活動的開展。本文從專業的禮儀主持人的概念出發，明確禮儀主持人的研究對象，并就禮儀主持人的研究對公關禮儀主持個人素養的提高和主持相關理論的豐富的意義做了詳細的講解，為公關禮儀主持的培養提供借鑒。下面是小編幫大家整理的公共關系與禮儀論文，希望大家喜歡。

引言

說到主持活動，大家往往會想到電視廣播的主持人，這也是我們日常生活經常接觸到的主持人之一。其實就主持而已，早在我國周代就有記載，根據《周記》所記載，在周代就有專門掌握各種活動安排的樂官，主要負責包括樂器歌舞的演練，而這些活動如果以目前的眼光去定義，可以認為是禮儀主持人所負責的工作，這可以認為是我國禮儀主持的鼻祖。隨著歷史的變遷和社會的發展，直到 80 年代，首先在廣播電視領域形成了我國具有現代性質的主持人，并隨著逐步繁榮，形成了一批偶像明星等，在特定的區域形成了一定的影響力，而對于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領域的專業代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會發展的需求，公關禮儀方面同樣需要專業的主持人。作為一種現在社會交流活動的主要手段之一，公關禮儀主持人對公關活動的開展起了非常重要的作用。

本文從禮儀、公關禮儀和公關禮儀主持等三個概念入手，理清相關概念，逐步明確公關禮儀的定義。并根據公關禮儀的相關概念，從研究公關禮儀主持的研究意義出發，就研究公關禮儀對公關禮儀主持的個人素養和發展，以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述，說明了研究公關禮儀主持的重要性。相關概念

（1）禮儀。

在我國，孔子曾經說過“不學禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們日常的社會回答都起了至關重要的作用。對禮儀的定義，要從新中國成立開始。根據社會文明的發展和我國改革開放融入世界的進程的步伐加快，目前來說給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化、區域風俗和時代發展等影響，形成的人們認可的一種符合大家行為準則的，被人們認可的行為規范的總和。禮儀是公關禮儀主持的關鍵，了解禮儀的發展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。

（2）公關禮儀。

對于公關的概念，目前還未達成一致的看法，可以認為其是一種活動、學說或者一個職業等，是一種社會關系活動，通過傳播媒介達到交流合作的目的，更多的是一種公共關系。公關禮儀主要是在從事公關關系活動的過程中，所表現的具有一定的道德規范、禮貌用語等，具有很強的目的性和追求一定的藝術和美感的一種禮儀，是禮儀的一個重要的分支結構。與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等，與公關禮儀活動密不可分。

（3）公關禮儀主持。

公關禮儀主持是指在公關禮儀活動中，負責整個活動過程，包括組織、掌握、交流和駕馭等，能夠起到讓活動順利進行，達到一定的期待效果的活動。簡單的說是公關禮儀活動的主持者。具體細分來說可以從以下來理解公關禮儀主持的定義：根據活動類型和形式，主持人在臺前或者臺后進行一系列的指揮引導和掌握活動的一系列行為；禮儀主持人在活動過程中并不是主角，即不是核心人物，但是處于主導地位；禮儀主持人在現場需要應用各種主持技巧去使得現場的氛圍符合活動的性質，并且在出現突發狀況時，能夠及時的處理，保證活動有序的開展。公關禮儀主持研究意義。

公關禮儀主持的研究對象主要集中在公關禮儀主持所從事的主持活動。研究公關禮儀主持的必須性主要體現在當前公關禮儀發展的迅速和公關禮儀相關理論相對較為欠缺。

通過對公關禮儀主持方面的研究能夠有效促進公關禮儀活動的發展和公關禮儀主持的個人素養的提高。隨著市場經濟的發展，人們對公關禮儀主持的要求也越來越高，公眾希望公關禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動氛圍。這使得公關禮儀在當今社會上表現出很強的市場和價值。作為公關禮儀活動的靈魂，公關禮儀主持的個人素質和現場發揮對活動的成功起到巨大的作用，但是公關禮儀行業發展的迅速，造成公關禮儀主持的良莠不齊，因此對公關禮儀主持研究能夠提高該從業人員的職業素質，對公關禮儀事業發展起到促進的作用。

研究公關禮儀主持能夠豐富公關活動，是對公關主持的一種創新體現。目前，通過圖書館和出版社收集到的資料顯示，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節目主持。從聲音角度方面考慮，廣播主持與公關禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應靈敏、自然大方和一定的處理應急情況的能力。但是公關禮儀主持工作環境與廣播主持不同，它需要現場面對廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等，是一種公關活動，因此廣播主持理論只能為公關禮儀主持提高借鑒而無法指導公關禮儀主持的實現，故對公關禮儀主持的研究也是對主持理論的補充和豐富。結論。

公關禮儀主持的相關理論相對滯后，與公關禮儀活動的快速增長不夠協調，使得目前公關禮儀主持領域的從業人員表現的參差不齊。與廣播主持不同，如何有效的開展一場公關活動，這對公關禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關禮儀主持的各個概念入手，剖析公關禮儀的概念，加深對公關禮儀的認識，同時從公關禮儀主持的個人素養和公關禮儀理論的創新方面，說明研究公關禮儀的意義，為新的市場經濟下的公關禮儀主持的發展提供參考。

參考文獻：

[1]曾 俊杰.論 電視談話節目主持人的素質要素 [J].湖 南科技學院學報.2008（1）。

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第四篇：公共關系與禮儀學習總結

公共關系與禮儀學習總結

不知不覺，這學期的禮儀課結束了，在于老師的悉心指導下快樂高效的完成了本學期課程。

在這學期的課程中，給我印象最深刻的是我們的實踐課講課的環節，在那天我作為我們班第一小組講課，因為以前從沒有過這樣的訓練，一方面比較的期待，一方面也比較的忐忑不安，畢竟沒有嘗試過，緊張焦慮肯定是有的，不過我想我在課下做了這么多的準備工作，也從各個方面去了解了關于求職應聘方面的禮儀，于情于理都應該把這節課講好。

哎，那天我記得帶著U盤，但到了教室就是沒有找到，回想一下，忘在了宿舍，快一點趕回來拿，我在心里想：我這還是去給別人講禮儀呢，自己缺遲到，對自己講課感到了更加的緊張于焦慮，趕回去后馬上開始講課了，上去不接下氣，滿頭大汗的站在講臺上面，心里緊張的到了極點，這時候聽到于老師對我說，不要緊張慢慢來，我自己也在給自己鼓勵于信心，慢慢的逐漸進入了角色。

在上面我體會到了很多，也懂得了很多，體會到在講臺上講5分鐘，臺下所準備的辛苦。讓我聯想到于老師的艱辛，每次的備課，每次的講課，不停地重復。在那一刻我深切的體會到了。在講課的時候我在心里反復不停地想這種講課的模式的優點，我認為我現在最缺少于去、最欠缺的是與人的溝通能力與表達的能力，這恰恰是一個很好的機會，給了我們一個這樣的舞臺，所講所作都要經過自己的精心準備，不僅能夠加深對這門課的認識，還更好的鍛煉了自己的表達能力，我很感謝于老師能夠提供這樣的一個機會，讓我自己體會到了自己的不足，以及今后的重點學習的方面。

大學不僅僅是課本上的知識，為人處世，與人的交流，與人怎么接觸，這些都是我要學習的，我認為我要向于老師學習2點：

1.向于老師學習在與人交流時的動作，神態。在看下看書不如直接看老師怎么做。

2.向于老師學習與人說話的技巧，我覺得于老師懂得欣賞別人，別人的優點缺點一起說出來，讓人感覺不到因為自己的一點優點沾沾自喜，也不會因為自己的缺點而感到失落。這是什么，這就是說話的技巧。

那么我希望我能有機會對于老師進行一次請教，能夠交流一下我的迷茫，發現自己的不足，使自己能夠走的越遠。

第五篇：公共關系與禮儀1500字論文

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

但是身居禮儀之邦，知書達禮，待人以禮，這些我們一直在傳頌的又有多少人注意到了？不可否認，那些忽視它的人中也包括我自己。或許也因為這樣我會選擇學習“公共關系與社交禮儀”，學習一些做人之道。而且在市場經濟大潮之下，社會對大學生的個人素質提出了更高的標準和更加具體的要求。在就業競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學生禮儀加以普及與規范。提高大學生的整體素質，將直接有助于提高大學生的文明素質。有助于提高大學生的自身修養。將促使大學生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養；有助于維護高校的形象。

在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀如同春風與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解了人與人之間的矛盾，使人們彼此尊重，相互理解，達成共識。禮儀在協調人際關系方面有著難以估量的作用。隨著改革開放的擴大和深入，人與人交往也不斷的加深。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始。社交活動中，每個人總是以一定的儀表、裝束、言談舉止及某種行為出現的。得體大方的衣著、良好的精神面貌、溫文爾雅的談吐、定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，有效的進行社交活動。在社交活動中，禮儀不僅起著媒介的作用，而且起著“粘合”和“催化”的作用，對于表達感情，增進了解，樹立形象是少的。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發揮重要的作用.如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾/?如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？學習專業的公關禮儀知識，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

首先,我覺的談話在公關方面很重要，應做到四點====== 其次,在儀表方面我們應該注重些什么呢。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的 服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。在校的大學生，說實話，握手的機會不是很多，如何握手，誰先伸手，這是很重要的，比如你去見一位長者，你要先自我介紹，等長者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，這樣能避免你伸手對方不愿意握的尷尬境地。

在學習了“人際關系與公共禮儀”之后，簡單掌握符合社會要求的各種行為規范，小小的滿足了我走向社會的需要，從某種意義上講這也培養了我適應社會生活的能力，提高了我社會心理承受力。為以后的生活奠定了基礎。所以，可以說生活中的禮儀規范是我們每一個人步入社會，提升自己高品質生活的啟蒙課，更是社會和睦和諧的必要保證

“不學禮，無以立”已成為人們的共識。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。總之，公關禮儀是一種學問，我們都應該重視它,并讓它在我們的成長中發揮重要的作用.。最后我,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我收益匪淺。