第一篇：公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)-考試-20161215

《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》期末考試（20）

姓名：**** 班級(jí)：修學(xué)分班級(jí)

成績(jī)： 68.0分

一、單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1（）是公共關(guān)系的根本目的。（1.0分）0.0 分 A、提升社會(huì)組織在公眾的影響力 B、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織 C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象 D、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作 正確答案： C 我的答案：D 2用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。（1.0分）1.0 分 A、品質(zhì) B、企業(yè) C、文化 D、價(jià)格

正確答案： C 我的答案：C 3（）不適用于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。（1.0分）0.0 分 A、抽簽法 B、直接抽取法 C、隨機(jī)數(shù)表法 D、等距隨機(jī)抽樣

正確答案： D 我的答案：B 4（）不是公共關(guān)系的三大要素之一。（1.0分）0.0 分 A、組織 B、影響力 C、公眾 D、傳播溝通

正確答案： B 我的答案：D 5演講前，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。?.0分）0.0 分 A、選擇得體的而非昂貴的服裝 B、選擇適合自身特點(diǎn)的而非吸引注意力的顏色 C、與聽(tīng)眾保持距離而非打成一片 D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮 正確答案： C 我的答案：B 6制定調(diào)查計(jì)劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、要做可行性論證 B、計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了 C、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) D、參與計(jì)劃人員的素質(zhì) 正確答案： D 我的答案：D 7（）可以用來(lái)增強(qiáng)自己的信心和勇氣。（1.0分）1.0 分 A、小幅度的手指動(dòng)作 B、舉出手掌面對(duì)他人 C、用手背揮向前方 D、握拳

正確答案： D 我的答案：D 8聽(tīng)眾與演講者的觀點(diǎn)是對(duì)立的時(shí)候，對(duì)于演講可以起到（）作用。（1.0分）0.0 分 A、促進(jìn) B、抵制 C、激化 D、不確定

正確答案： B 我的答案：D 9關(guān)于員工及其作用，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來(lái)任何影響 B、員工是組織的主體 C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人 D、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過(guò)員工的實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn) 正確答案： A 我的答案：A 10關(guān)于企業(yè)文化的軟的一面，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑 B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段 C、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面 D、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力 正確答案： B 我的答案：B 11（）不是社會(huì)組織的類別。（）（1.0分）0.0 分 A、非營(yíng)利性組織 B、非政府組織 C、互利性組織 D、營(yíng)利性組織

正確答案： B 我的答案：D 12大型活動(dòng)的實(shí)施流程中，下列說(shuō)法正確的是（）。（1.0分）0.0 分 A、先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組 B、先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，后確認(rèn)經(jīng)費(fèi) C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)需要同時(shí)確認(rèn) D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)沒(méi)有特定的先后確認(rèn)順序 正確答案： D 我的答案：B 13通過(guò)節(jié)日慶典時(shí)的大型活動(dòng)增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。（1.0分）1.0 分 A、觀念廣告 B、聲勢(shì)廣告 C、祝賀廣告 D、實(shí)力廣告

正確答案： B 我的答案：B 14（）不是創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理方法。（1.0分）1.0 分 A、要適時(shí)吃“大鍋飯” B、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過(guò)死板 C、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度 D、要注重公平

正確答案： C 我的答案：C 15影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的外部因素不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、語(yǔ)言文字因素 B、組織因素 C、觀念因素 D、文化因素

正確答案： B 我的答案：A 16抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、統(tǒng)計(jì)方法更科學(xué) B、科學(xué)性更高 C、準(zhǔn)確性交稿 D、步驟最簡(jiǎn)便

正確答案： D 我的答案：C 17下列關(guān)于公眾的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、它因某個(gè)共同問(wèn)題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系 B、公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 C、它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件 D、公眾是一個(gè)社會(huì)群體 正確答案： C 我的答案：C 18 對(duì)組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查（）。（1.0分）1.0 分 A、組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力 B、組織在科研方面資金投入 C、組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品 D、組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容 正確答案： B 我的答案：B 19（）不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。（1.0分）1.0 分 A、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 B、及時(shí)與新聞界交流信息 C、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn) D、在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害 正確答案： D 我的答案：D 20（）不是膽汁質(zhì)的性格特點(diǎn)。（1.0分）0.0 分 A、娓娓道來(lái) B、聲淚俱下 C、慷慨激昂 D、表達(dá)迅速

正確答案： D 我的答案：A 21調(diào)查報(bào)告與純理論文章之間的差異是（）。（1.0分）0.0 分 A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 B、要考慮是否有理論價(jià)值 C、推理合乎邏輯 D、資料取舍合理

正確答案： B 我的答案：A 22人體語(yǔ)言出現(xiàn)不一致性可能是因?yàn)椋ǎ?。?.0分）1.0 分 A、說(shuō)話者更傾向于肢體語(yǔ)言表達(dá)情緒 B、說(shuō)話者對(duì)事件或真相有所隱瞞 C、說(shuō)話者注意力并未集中 D、說(shuō)話者表達(dá)能力有所欠缺 正確答案： B 我的答案：B 23社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、組織發(fā)展 B、組織變革 C、組織調(diào)解 D、組織設(shè)計(jì)

正確答案： C 我的答案：D 24胡適以“我是來(lái)胡說(shuō)的，因?yàn)槲倚蘸??！弊鳛檠葜v的開(kāi)場(chǎng)可以起到的作用不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、將氣氛弄得很尷尬 B、拉近與聽(tīng)眾的距離 C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度 D、很巧妙地介紹了自己 正確答案： A 我的答案：A 25（）不屬于訪談法。（1.0分）1.0 分 A、抽查 B、座談會(huì) C、個(gè)別訪問(wèn) D、電話訪談

正確答案： A 我的答案：A 26公共關(guān)系的工作程序不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、公共關(guān)系危預(yù)案 B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 C、公共關(guān)系評(píng)估 D、公共關(guān)系實(shí)施

正確答案： A 我的答案：B 27個(gè)人訪談過(guò)程中不需要做到（）。（1.0分）1.0 分 A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象 B、要提高交流質(zhì)量 C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、要提高進(jìn)見(jiàn)被調(diào)查人的技巧 正確答案： A 我的答案：A 28建立（）系統(tǒng)要求活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)。（A、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi) B、應(yīng)急措施 C、后備服務(wù) D、信息反饋

正確答案： D 我的答案：B 29公共關(guān)系的意識(shí)不包括（）。（1.0分）1.0 分

1.0分）0.0 分 A、利益優(yōu)先的意識(shí) B、服務(wù)公眾的意識(shí) C、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí) D、樹(shù)立形象的意識(shí)

正確答案： A 我的答案：A 30（）不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。（1.0分）1.0 分 A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見(jiàn)的調(diào)查 C、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 D、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查 正確答案： D 我的答案：D 31（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。（1.0分）1.0 分 A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 B、組織社會(huì)情況 C、組織歷史情況 D、組織自然情況

正確答案： A 我的答案：A 32（）是公共關(guān)系傳播的首要原則。（1.0分）1.0 分 A、形象良好 B、具有創(chuàng)意性 C、真實(shí)可信 D、吸引受眾

正確答案： C 我的答案：C 33調(diào)查設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍 C、取得資料的方法 D、調(diào)查的目的和內(nèi)容

正確答案： A 我的答案：C 34限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)贈(zèng)送其他相對(duì)價(jià)高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。（1.0分）1.0 分 A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損 D、沒(méi)有任何好處

正確答案： A 我的答案：A 35（）指的是人際交往中的第一印象。（1.0分）1.0 分 A、基礎(chǔ)認(rèn)知 B、初級(jí)印象 C、感性認(rèn)識(shí) D、首因效應(yīng)

正確答案： D 我的答案：D 36公共策劃的一般程序不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等 B、策劃方案評(píng)估 C、以公關(guān)策劃書(shū)的形式形成公關(guān)策劃方案 D、信息分析

正確答案： B 我的答案：D 37（）不是用故事開(kāi)場(chǎng)需要遵循的原則。（1.0分）1.0 分 A、故事應(yīng)短小 B、應(yīng)發(fā)人深思 C、一定要真實(shí) D、應(yīng)與演講有關(guān)

正確答案： C 我的答案：C 38人際交往中，（）是贊揚(yáng)的技巧的前提。（1.0分）0.0 分 A、友善 B、真誠(chéng) C、實(shí)事求是 D、盡可能地夸獎(jiǎng)

正確答案： B 我的答案：A 39企業(yè)信貸危機(jī)的產(chǎn)生主要是因?yàn)槭チ耍ǎ┑男湃?。?.0分）1.0 分 A、政府 B、行會(huì) C、銀行 D、消費(fèi)者

正確答案： C 我的答案：C 40公共關(guān)系調(diào)查研究過(guò)程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提 D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 正確答案： D 我的答案：D 41類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。（A、訂奶一年加送三個(gè)月 B、加產(chǎn)品微信送大禮 C、寫(xiě)作“牛奶竟然賣不過(guò)水”的軟文 D、買牛奶送進(jìn)口面包

正確答案： C 我的答案：B 42（）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。（1.0分）1.0 分 A、顧客重復(fù)購(gòu)買的程度 B、銷量好 C、好評(píng)率高 D、退貨少

正確答案： A 我的答案：A 43社會(huì)組織一般不需要協(xié)調(diào)（）。（1.0分）0.0 分 A、組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 B、1.0分）0.0 分 各種關(guān)系沖突 C、部門關(guān)系 D、組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 正確答案： D 我的答案：B 44（）是人際交往過(guò)程中需要注意的人體語(yǔ)言。（1.0分）1.0 分 A、目光 B、語(yǔ)氣 C、神態(tài) D、走路姿勢(shì)

正確答案： A 我的答案：A 45關(guān)于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰Γ铝姓f(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（A、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作 B、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn) C、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素 D、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素 正確答案： B 我的答案：B 46（）不是待人接物正確的方式。（1.0分）0.0 分 A、人無(wú)完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、對(duì)事無(wú)情對(duì)人有情 D、對(duì)事不對(duì)人

正確答案： A 我的答案：D

1.0分）1.0 分 47企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。（1.0分）1.0 分 A、供應(yīng)商 B、消費(fèi)者 C、官方 D、企業(yè)

正確答案： B 我的答案：B 48不符合公共策劃基本方法中審時(shí)的要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、后知后覺(jué) B、乘機(jī) C、后發(fā) D、爭(zhēng)先

正確答案： A 我的答案：A 49（）不是人體語(yǔ)言的一致性。（1.0分）0.0 分 A、人腦的設(shè)想與言說(shuō)本身的一致性 B、人體語(yǔ)言自身的一致性 C、人體語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言的一致性 D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性 正確答案： A 我的答案：D 50消費(fèi)者意識(shí)不會(huì)要求企業(yè)（）。（1.0分）1.0 分 A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境 B、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁 C、努力開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式 D、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?正確答案： D 我的答案：D

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

1保險(xiǎn)公司利用特殊的時(shí)機(jī)進(jìn)行宣傳并提供免費(fèi)的服務(wù)是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這種行為屬于形象公關(guān)的范疇。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

2社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

3不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： √ 我的答案： ×

4間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

5學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛(ài)德華博納斯一個(gè)人。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

6通知強(qiáng)調(diào)單向的行為，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向的行為。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

7個(gè)別訪談包括進(jìn)見(jiàn)、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個(gè)環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

8歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致公眾損失時(shí)使用，以及在因?yàn)殚g接責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時(shí)使用兩種形式。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √

9公共關(guān)系調(diào)查研究的效益原則強(qiáng)調(diào)要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

10公共關(guān)系的重要特征之一是全員性。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

11政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來(lái)恢復(fù)信譽(yù)。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

12現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

13訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個(gè)體訪談技巧。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √ 14 公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案。（）（1.0分）0.0 分

正確答案： × 我的答案： √

15公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面也要從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

16只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

17在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛(ài)雙方會(huì)在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話方式。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

18蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了調(diào)整。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

19看到比自己輩分高或者級(jí)別高的人，應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： × 我的答案： ×

20人際交往的障礙包括心理障礙、語(yǔ)義障礙、知覺(jué)障礙和認(rèn)知障害。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： × 我的答案： ×

21以挖掘個(gè)人價(jià)值為切入點(diǎn)，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人個(gè)人價(jià)值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

22決策上的失誤可能會(huì)讓任何程度的危機(jī)都造成損失。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

23調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

24后發(fā)可以保證對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，從而整合資源，是公關(guān)策劃非常重要的方式。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

25劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

26公共場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)該保證正面面對(duì)對(duì)方，而且要保證恰當(dāng)?shù)恼咀嘶蜃?。（）?.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

27公共關(guān)系的工作程序與廣告、營(yíng)銷的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

28公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

29影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強(qiáng)調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。（）（1.0分）0.0 分

正確答案： × 我的答案： √

30實(shí)力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √

31企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體的活動(dòng)。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

32大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

33排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。（）（1.0分）0.0 分

正確答案： × 我的答案： √

34粘液質(zhì)演講者一般缺乏良好的控場(chǎng)能力。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

35公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

36人際交往過(guò)程中可以通過(guò)讓朋友看自己的家庭相冊(cè)表示出友善。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √

37人體語(yǔ)言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

38收集資料的方法包括問(wèn)卷調(diào)查和訪談。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

39利用同情弱者和信任誠(chéng)實(shí)的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： √ 我的答案： √

40公關(guān)的演講活動(dòng)可以更多使用制造懸念的開(kāi)場(chǎng)方法從而吸引注意力。（）（1.0分）0.0 分

正確答案： × 我的答案： √ 41廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思與表達(dá)。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： √ 我的答案： ×

42大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

43形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

44語(yǔ)言障礙主要指的是語(yǔ)言種類上的交流困難。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

45吸引聽(tīng)眾的注意力只有通過(guò)貶低自己的辦法。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

46現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對(duì)外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）（1.0分）1.0 分

正確答案： × 我的答案： ×

470——0的營(yíng)銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

48一般來(lái)說(shuō)，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）（1.0分）0.0 分 正確答案： × 我的答案： √

49一般來(lái)說(shuō)，演講前建議不要進(jìn)食。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： √ 我的答案： √

50中國(guó)古代的公共關(guān)系萌芽與戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于西方國(guó)家。（）（1.0分）1.0 分 正確答案： × 我的答案： ×

第二篇：《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》單選題(含答案)

《公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)》單選題

1．SWOT分析主要用于分析企業(yè)的（C）。

A、優(yōu)勢(shì)、資源、機(jī)會(huì)、威脅

C、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

2．不是公共關(guān)系的三大要素之一的是（B）。

A、組織 B、影響力 3．不是互利性組織的是（B）。

A、政黨 B、氏族 4．不是社會(huì)組織的類別的是（B）。

A、非營(yíng)利性組織 B、非政府組織

B、劣勢(shì)、前景、機(jī)會(huì)、威脅

D、基礎(chǔ)、資源、機(jī)會(huì)、威脅

C、公眾 D、傳播溝通

C、群眾性團(tuán)體 D、宗教性團(tuán)體

C、互利性組織 D、營(yíng)利性組織

5．公共關(guān)系參與決策的職能一般來(lái)說(shuō)不會(huì)考慮（A）。

A、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策 B、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo)

C、使公眾利益進(jìn)入決策的視野 D、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問(wèn)題 6．公共關(guān)系傳播的首要原則是（C）。

A、形象良好 B、具有創(chuàng)意性 7．公共關(guān)系的產(chǎn)生一般不需要（B）。

A、信息手段先進(jìn)

C、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)

8．公共關(guān)系的根本目的是（C）。

A、提升社會(huì)組織在公眾的影響力

C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象 9．公共關(guān)系的特性不包括（D）。

A、創(chuàng)造性 B、長(zhǎng)期性 10．公共關(guān)系的意識(shí)不包括（A）。

A、利益優(yōu)先的意識(shí) B、服務(wù)公眾的意識(shí) 11．公共關(guān)系發(fā)端于（D）。

A、法國(guó) B、英國(guó)

C、真實(shí)可信 D、吸引受眾

B、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜

D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展

B、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織

D、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作

C、人情性 D、單向性

C、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí) D、樹(shù)立形象的意識(shí)

C、日本 D、美國(guó)

12．公共關(guān)系活動(dòng)種的信息采集職能不包括采集（C）。

A、產(chǎn)品形象的信息 B、組織形象的信息 C、公眾需求信息

D、組織環(huán)境信息

13．公共關(guān)系與宣傳的差別不包括（D）。

A、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實(shí)

B、工作性質(zhì)不同 C、工作方式的不同 D、傳播的目標(biāo)相同

14．公眾的特點(diǎn)不包括（A）。

A、穩(wěn)定性 B、層次性

C、相關(guān)性 D、同質(zhì)性

15．關(guān)于公共關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。

A、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織 B、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) C、公共關(guān)系是關(guān)系的一種 D、它的客體一般是指公眾 16．關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。

A、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 B、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 C、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) D、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系 17．關(guān)于社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。

A、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作 B、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn) C、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素

D、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素

18．關(guān)于營(yíng)銷中應(yīng)有的言行，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。

A、營(yíng)銷人員應(yīng)該本著對(duì)良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問(wèn) B、“誠(chéng)實(shí)”就要知無(wú)不言，就要把自己知道的一切都說(shuō)出來(lái)

C、要善于抓住顧客的需求，在真實(shí)有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。D、“誠(chéng)”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠(chéng)信 19．社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力不包括（C）。

A、組織發(fā)展 B、組織變革 20．社會(huì)組織需要的能力不包括（A）。

A、自我完善的能力 B、應(yīng)變能力 21．社會(huì)組織一般不需要協(xié)調(diào)（D）。

A、組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 C、部門關(guān)系

C、組織調(diào)解 D、組織設(shè)計(jì)

C、檢驗(yàn)?zāi)芰?D、協(xié)調(diào)能力

B、各種關(guān)系沖突

D、組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素

22．為了建立上海市良好的形象，（C）被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開(kāi)通儀式。

A、王治郅 B、易建聯(lián) C、姚明 D、巴特爾 23．我國(guó)

A、70年代中期 B、70年代晚期 C、80年代早期 D、80年代中期

24．我國(guó)古代的公共關(guān)系不是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系的原因不包括（C）。

A、沒(méi)有平等意義上的雙向溝通 B、沒(méi)有職業(yè)的從業(yè)人員 C、沒(méi)有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng) D、沒(méi)有專門的組織 25．我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽與發(fā)展沒(méi)有體現(xiàn)在（B）。A、孔子周游列國(guó)

B、孟母三遷 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、鄭國(guó)子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 26．下列關(guān)于公眾的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A、它因某個(gè)共同問(wèn)題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系 B、公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 C、它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件 D、公眾是一個(gè)社會(huì)群體 27．兄弟騎驢的故事說(shuō)明（C）。

A、做事不能太主觀妄斷 B、要虛心以待

C、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)。D、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)

28．在定義社會(huì)組織時(shí)，不需要專門強(qiáng)調(diào)（A）。

A、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) B、有一定的社會(huì)成員 C、圍繞一定的目標(biāo)聚合 D、具有一定的規(guī)范

29．在公共關(guān)系的活動(dòng)中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（A）。A、公眾對(duì)組織外部環(huán)境的評(píng)價(jià) B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià) D、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià) 30．在社會(huì)中要取得一定的成就，一般不需要（D）。A、要有良好的人生規(guī)劃。

B、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。C、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣。

D、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵并深入研究，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如。

第三篇：2018公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)超星爾雅滿分答案

公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)

公共關(guān)系的概述

（一）對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃

B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專。正確答案： C 2 針對(duì)在營(yíng)銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠(chéng)，或者說(shuō)誠(chéng)實(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、營(yíng)銷人員應(yīng)該本著對(duì)良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問(wèn)

B、要善于抓住顧客的需求，在真實(shí)有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理念。C、“誠(chéng)”還有另一層內(nèi)涵就是要講誠(chéng)信

D、“誠(chéng)實(shí)”就要知無(wú)不言，就要把自己知道的一切都說(shuō)出來(lái) 正確答案： D 3 “兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行

B、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn) C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4 對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。正確答案：√ 5 我們說(shuō)“行要有果”，就是指在追求行動(dòng)的效果方面必須要朝好的方面去發(fā)展。正確答案：×

公共關(guān)系的概述

（二）下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說(shuō)法，不正確的是（）。A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會(huì)職能的普通個(gè)人，也可以是社會(huì)組織 C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會(huì)組織與其所面對(duì)的公眾的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 正確答案： B 2 公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力

D、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 3 公共關(guān)系的根本目的是（）。

A、為了促進(jìn)社會(huì)組織與公眾的交流與合作 B、提升社會(huì)組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會(huì)組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會(huì)組織 正確答案： C 4 公共關(guān)系的三大要素不包括（）。A、社會(huì)組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 5 公共關(guān)系的發(fā)端在（）。A、美國(guó) B、英國(guó) C、法國(guó) D、日本

正確答案： A 6 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過(guò)傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不具有科學(xué)性。正確答案：× 7 公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，也是一種活動(dòng)，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√ 8 一般認(rèn)為，只有愛(ài)德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。正確答案：×

公共關(guān)系的概述

（三）1 下列案例不能說(shuō)明我國(guó)古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。A、孔子周游列國(guó)

B、鄭國(guó)子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校

C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2 我國(guó)古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。A、沒(méi)有確切的傳播手段和宣傳活動(dòng) B、沒(méi)有專門的組織 C、沒(méi)有職業(yè)的從業(yè)人員

D、沒(méi)有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3 我國(guó)第一家公關(guān)公司成立于（）。A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年

正確答案： A 4 中國(guó)古代的公共關(guān)系相比于其他國(guó)家較晚，萌芽于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。正確答案：× 5 公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點(diǎn)與單向的通知不同。正確答案：√

公共關(guān)系的概述

（四）1 采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 正確答案： B 2 在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評(píng)價(jià)不包括（）。A、公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)

B、公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C、公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià) D、公眾對(duì)自我的評(píng)價(jià) 正確答案： D 3 參與決策的職能不包括以下（）項(xiàng)。A、站在公眾的立場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)決策的問(wèn)題 B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野 C、在互動(dòng)中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo) 正確答案： C 4 下列關(guān)于公共關(guān)系的意識(shí)，不正確的是（）。A、樹(shù)立形象的意識(shí)

B、以盈利為首要目標(biāo)的意識(shí) C、服務(wù)公眾的意識(shí) D、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí) 正確答案： B 5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。正確答案：√

6溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（一）下列（）項(xiàng)，不屬于公共關(guān)系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長(zhǎng)期性 D、創(chuàng)造性 正確答案： B 2 所謂社會(huì)組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項(xiàng)。A、一定的社會(huì)成員 B、具有一定的規(guī)范

C、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) D、圍繞一定的目標(biāo)聚合 正確答案： C 3 社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A、營(yíng)利性組織 B、非營(yíng)利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 4 下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨

B、群眾性團(tuán)體 C、宗教性團(tuán)體 D、氏族

正確答案： D 5 全員性也是公共關(guān)系的一個(gè)重要特征。正確答案：√ 6 社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。正確答案：×

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（二）社會(huì)組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項(xiàng)。A、應(yīng)變能力 B、協(xié)調(diào)能力 C、檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>

D、自我完善的能力 正確答案： D 2 針對(duì)社會(huì)組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、必須及時(shí)檢驗(yàn)處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素 B、及時(shí)提出不過(guò)負(fù)荷組織目標(biāo)的因素 C、檢驗(yàn)主要是指對(duì)組織時(shí)間結(jié)果的檢驗(yàn)

D、要及時(shí)做好對(duì)不符合目標(biāo)的因素的善后工作 正確答案： C 3 下列不屬于社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系

B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關(guān)系沖突

D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 正確答案： B 4 社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì) B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 正確答案： D 5 任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類公眾。正確答案：√ 6 社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（三）下列有關(guān)“公眾”的說(shuō)法，不正確的是（）。A、公眾是一個(gè)社會(huì)群體

B、它與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生關(guān)系不需要特殊條件

C、公眾與社會(huì)組織的運(yùn)行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 D、它因某個(gè)共同問(wèn)題而與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系 正確答案： B 2 以下選項(xiàng)中，不屬于公眾的特點(diǎn)的是（）。A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、穩(wěn)定性 正確答案： D 3 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√ 4 大眾傳播媒介公眾屬于對(duì)公眾過(guò)得縱向向分類中的一項(xiàng)。正確答案：× 5 公共關(guān)系中的傳播包括個(gè)人間的、群體間的、以及個(gè)人與群體間的信息傳播過(guò)程。正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（四）下列選項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質(zhì)不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標(biāo)相同

D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實(shí) 正確答案： C 2 公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創(chuàng)意性 C、形象良好 D、真實(shí)可信 正確答案： D 3 公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) B、信息手段先進(jìn)

C、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜 D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展 正確答案： C 4 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。正確答案：× 5 廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。正確答案：√ 6 公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。正確答案：√

社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系

（五）WOT分析法是用來(lái)分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和()。A．威脅 B．競(jìng)爭(zhēng) C．趨勢(shì) D．問(wèn)題 答案 A 1 上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來(lái)的。正確答案：√ 2 政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。正確答案：√

3、政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來(lái)恢復(fù)信譽(yù)。()正確答案：√

為了建立上海市良好的形象，()被邀請(qǐng)參與了上海盧浦大橋開(kāi)通儀式。A、王治郅 B、易建聯(lián) C、姚明 D、巴特爾 正確答案：C

公共關(guān)系的類型

（一）主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系

B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查

D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 正確答案： C 2 下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說(shuō)法有誤的是（）。A、是把樹(shù)立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中 B、廣結(jié)人員 C、開(kāi)拓市場(chǎng)

D、撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告 正確答案： D 3 商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說(shuō)法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹(shù)立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì) D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng) 正確答案： B 4 一般保險(xiǎn)公司會(huì)緊緊抓住特殊時(shí)機(jī)，對(duì)外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目的是為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。正確答案：√ 5 事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。正確答案：×

公共關(guān)系的類型

（二）雇員關(guān)系不包括（）。

A、組織機(jī)構(gòu)中的上下級(jí)之間的關(guān)系 B、各職能部門之間的關(guān)系 C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系

D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系 正確答案： D 2 員工的作用不包括（）項(xiàng)。A、員工是組織的主體

B、組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過(guò)員工的實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn) C、員工時(shí)組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人

D、單個(gè)員工的思想和情緒不會(huì)給組織機(jī)制的運(yùn)行帶來(lái)任何影響 正確答案： D 3 下列選項(xiàng)，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享 B、建立企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力

C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分 D、掌握用人之道，加強(qiáng)組織向心力 正確答案： C 4 員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富。正確答案：√ 5 現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對(duì)外溝通傳播，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。正確答案：×

公共關(guān)系的類型

（三）下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A、技術(shù)活動(dòng) B、福利活動(dòng) C、娛樂(lè)活動(dòng)

D、員工的思想意識(shí) 正確答案： D 2 下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說(shuō)法有誤的是（）。A、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面 B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識(shí)的向心力

C、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對(duì)立的手段 D、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對(duì)員工思想意識(shí)的影響和重塑 正確答案： C 3 下列對(duì)于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說(shuō)法不正確的是（）。A、要注重公平

B、要適時(shí)吃“大鍋飯”

C、要有動(dòng)態(tài)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不能太過(guò)死板 D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級(jí)的責(zé)任分工制度 正確答案： D 4 企業(yè)文化是有形和無(wú)形兩種管理方式的綜合。正確答案：× 5 所謂企業(yè)文化的“硬”的方面，就是指決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體活動(dòng)。正確答案：√

公共關(guān)系的類型

（四）下列有關(guān)非正式組織的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動(dòng)圈子 B、它也有自上而下的規(guī)范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。正確答案： B 2 非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語(yǔ)，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見(jiàn)、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 3 在主體公共關(guān)系活動(dòng)中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說(shuō)法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，重視意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力和號(hào)召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)

C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 4 搞好雇員關(guān)系，必須從確立個(gè)人價(jià)值入手，使團(tuán)體中的每個(gè)成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。正確答案：√ 5 現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。

正確答案：√

【單選題】顧客至上的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利措施的制定原則不包括(B)。

A、知曉 B、賠償 C、陳述 D、安全

【單選題】消費(fèi)者意識(shí)不會(huì)要求企業(yè)(D)。

A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn),制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境 B、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系,是以消費(fèi)品為橋梁 C、努力開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式

D、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí),不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用,適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?/p>

【單選題】(A)是組織與社會(huì)公眾聯(lián)系最主要的渠道。A、新聞媒介 B、電視 C、報(bào)紙 D、雜志

【判斷題】帕拉休拉曼認(rèn)為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。(×)

【判斷題】處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛需要首先做到善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。(√)

【單選題】（A）是顧客滿意的集中表現(xiàn) A、顧客重復(fù)購(gòu)買的程度 B、銷量好 C、好評(píng)率高 D、退貨少

【單選題】中間商的作用不包括(A)。

A、企業(yè)可以通過(guò)中間商,建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合

B、企業(yè)可以通過(guò)中間商,建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合,把整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企業(yè) 聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。

C、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 D、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介

【單選題】關(guān)于企業(yè)與中間商之間的關(guān)系,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。A、提高企業(yè)的吸引力 B、促進(jìn)了解、增加友誼 C、要為中間商提供便利

D、只需直接溝通,不需要間接交流

【單選題】(D)不是正確處理與新聞界關(guān)系的做法。A、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 B、及時(shí)與新聞界交流信息 C、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)

D、在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害

【判斷題】劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（√）

【判斷題】企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費(fèi)者間長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。（×）

【單選題】公共關(guān)系的工作程序不包括（A）。A、公共關(guān)系危預(yù)案

B、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 C、公共關(guān)系評(píng)估 D、公共關(guān)系實(shí)施

【單選題】關(guān)于公共關(guān)系的調(diào)查研究，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) C、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用

D、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素

【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告、營(yíng)銷的工作程序基本是相同的。（√）

【判斷題】收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（√）

【單選題】公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（B）。A、開(kāi)發(fā)性的研究課題 B、導(dǎo)向性課題 C、狀態(tài)性課題 D、研究性課題

【單選題】（A）不是公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則。A、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯(cuò) B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則 D、實(shí)事求是的原則

【單選題】公共關(guān)系調(diào)查研究過(guò)程中需要尊重公眾的原因不包括（D）。A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提 D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 【單選題】當(dāng)一個(gè)企業(yè)的銷售額達(dá)到了（C），一般情況下就可以被認(rèn)定是初具規(guī)模。

A、100萬(wàn) B、300萬(wàn) C、500萬(wàn) D、1000萬(wàn)

【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面也要從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（√）

【單選題】調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（A）。A、調(diào)查具體對(duì)象的確定 B、調(diào)查日程安排

C、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 D、經(jīng)費(fèi)估算

【單選題】調(diào)查設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容不包括(A)。A、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 B、調(diào)查的具體對(duì)象和范圍 C、取得資料的方法 D、調(diào)查的目的和內(nèi)容 【判斷題】調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的具體化,調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的依據(jù)。(×)【判斷題】調(diào)查計(jì)劃一般包括調(diào)查本身的設(shè)計(jì)和調(diào)查工作的具體安排兩部分。(√)【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)。

A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇

B、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高

D、原始資料也叫第一手資料,現(xiàn)成資料是第二手資料

【單選題】資料整理分析不包括(D)。A、檢查核實(shí) B、分析論證 C、分類匯編 D、實(shí)地調(diào)查

【單選題】調(diào)查報(bào)告與純理論文章之間的差異是(B)。A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 B、要考慮是否有理論價(jià)值 C、推理合乎邏輯 D、資料取舍合理

【單選題】(A)不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。A、調(diào)查的合理性論證 B、調(diào)查采用的方法

C、問(wèn)卷回收率及抽樣誤差 D、分析結(jié)果

【判斷題】收集資料的方法包括問(wèn)卷調(diào)查和訪談。(√)

【單選題】調(diào)查的類型不包括(B)。A、普查 B、實(shí)地調(diào)查 C、典型調(diào)查 D、重點(diǎn)調(diào)查

【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括(D)。A、統(tǒng)計(jì)方法更科學(xué) B、科學(xué)性更高 C、準(zhǔn)確性交稿 D、步驟最簡(jiǎn)便

【單選題】(D)不適用于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。A、抽簽法

B、直接抽取法 C、隨機(jī)數(shù)表法 D、等距隨機(jī)抽樣

【單選題】(A)不屬于訪談法 A、抽查 B、座談會(huì) C、個(gè)別訪談 D、電話訪談

【判斷題】重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多,不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。(×)

【判斷題】全面調(diào)查的對(duì)象具有全體性,在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。(×)

【單選題】集體訪談的技巧不包括(A)。A、總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn) B、充分做好準(zhǔn)備工作 C、準(zhǔn)備好會(huì)議提綱 D、精心主持會(huì)議

【單選題】成功的座談會(huì)的表現(xiàn)不包括(B)。A、問(wèn)題能夠引入深層討論 B、海闊天空神侃 C、主題突出

D、與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn)

【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果。(√)

【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個(gè)體訪談技巧。(×)

【單選題】(D)不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見(jiàn)的調(diào)查

C、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 D、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查

【單選題】(A)不屬于組織情況調(diào)查的范圍。A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 B、組織社會(huì)情況 C、組織歷史情況 D、組織自然情況

【單選題】(C)不屬于公共意見(jiàn)的調(diào)查范圍。A、對(duì)活動(dòng)效果的意見(jiàn) B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見(jiàn) C、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展情況 D、對(duì)組織形象的意見(jiàn)

【判斷題】 內(nèi)部公眾意見(jiàn)包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià), 人際關(guān)系評(píng)價(jià)、公眾需要、領(lǐng) 導(dǎo)行為評(píng)價(jià)等。(√)

【判斷題】社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問(wèn)題調(diào)查及自身公共組織的情況。(×)

對(duì)組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查(B)。A.組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力 B 組織在科研方面資金投入 C 組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品 D 組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容

【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括(A)。A、組織宣傳活動(dòng)效果

B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài) C、對(duì)組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查

D、對(duì)組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查

【單選題】組織形象不包括(C)。A、組織的管理形象 B、組織的產(chǎn)品形象 C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象 D、組織的實(shí)力形象

【判斷題】組織形象是一個(gè)整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成，并且各要素相互關(guān)聯(lián)。(√)

【判斷題】一般來(lái)說(shuō),組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。(×)

【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是(C)。A、訂奶一年加送三個(gè)月 B、加產(chǎn)品微信送大禮

C、寫(xiě)作 “ 牛奶竟然賣不過(guò)水 ” 的軟文 D、買牛奶送進(jìn)口面包

【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是(B)。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 B、不便攜不適合上海人的生活方式 C、太沉重顧客不愿意購(gòu)買 D、大包裝價(jià)錢高不實(shí)惠

【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)贈(zèng)送其他相對(duì)價(jià)高的產(chǎn)品,可以獲得的后果是(A)。

A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷 B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷 C、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損 D、沒(méi)有任何好處

【單選題】個(gè)人訪談過(guò)程中不需要做到(A)。A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象 B、要提高交流質(zhì)量

C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧 D、要提高進(jìn)見(jiàn)被調(diào)查人的技巧

【單選題】個(gè)別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括(A)。A、被調(diào)查者性格怪癖,不善言談

B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問(wèn)題 C、被調(diào)查者對(duì)調(diào)查有顧慮

D、被調(diào)查者不愿意被占用時(shí)間

【單選題】進(jìn)見(jiàn)過(guò)程中不需要做到(D)。A、服飾打扮莊重大方

B、有條件的盡可能讓人引見(jiàn)

C、進(jìn)見(jiàn)時(shí)要注意禮節(jié),給人良好的印象 D、要根據(jù)進(jìn)見(jiàn)的人決定自己的態(tài)度 【判斷題】個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見(jiàn)、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。(√)

【判斷題】排除溝通障礙,讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。(×)

【單選題】訪談過(guò)程中錯(cuò)誤的做法是(C)。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)

B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談,應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談?wù)咴诮徽勥^(guò)程中言辭激烈,應(yīng)該給予提示和糾正 D、交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接,做到問(wèn)題的逐漸深入

【單選題】關(guān)于告別,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)。A、告別非常簡(jiǎn)單,所以不必要太過(guò)重視 B、良好的告別有利于組織形象的塑造

C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝,可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng),理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝

【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是(B)。A、要把握交談的主題

B、應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見(jiàn)和觀點(diǎn) C、要注意交談氣氛

D、不要發(fā)表帶傾向性的意見(jiàn)

【判斷題】 當(dāng)訪談過(guò)程中出現(xiàn)沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備的新問(wèn)題時(shí), 調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新問(wèn)題的價(jià)值, 從而決定是不是要就此展開(kāi)。(√)

【單選題】公共策劃的意義不包括(C)。A、推動(dòng)目標(biāo)管理,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn) C、提高了企業(yè)的整體形象 D、提高了信息傳播的科學(xué)性

【單選題】公共策劃的一般程序不包括(B)。A、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等 B、策劃方案評(píng)估

C、以公關(guān)策劃書(shū)的形式形成公關(guān)策劃方案 D、信息分析

【判斷題】 公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求, 分析現(xiàn)有條件, 謀 劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。(×)

【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。(√)【判斷題】公共策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短是公共關(guān)系目標(biāo)分類方法的重要依據(jù)。(×)

【單選題】企業(yè)常用的策劃不包括(A)。

A、純理論構(gòu)想 B、活動(dòng)策劃 C、公關(guān)策劃 D、產(chǎn)品策劃

【單選題】(B)不屬于創(chuàng)意策劃的一般過(guò)程。A、收集資料 B、策劃評(píng)估 C、藝術(shù)化過(guò)程

D、訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇

【單選題】(C)不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法

B、水平思考的創(chuàng)意方法 C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法

D、“ 集腦會(huì)商思考 ” 的創(chuàng)意方法

【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。(×)

【判斷題】藝術(shù)化過(guò)程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。(×)

【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時(shí)的要求的是(A)。A、后知后覺(jué) B、乘機(jī) C、后發(fā) D、爭(zhēng)先

【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場(chǎng)進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的(D)方法。

A、造勢(shì) B、擇術(shù) C、爭(zhēng)先 D、乘機(jī)

【判斷題】 后發(fā)可以保證對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備, 從而整合資源, 是公關(guān)策劃 非常重要的方式。(√)

【判斷題】 0—— 0的營(yíng)銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。(√)

【單選題】公關(guān)策劃的(C)要求被比喻為詠春拳。A、乘機(jī) B、審時(shí) C、爭(zhēng)先 D、后發(fā)

【單選題】(A)不屬于澤術(shù)。A、詐術(shù)

B、以攻為守術(shù) C、自揚(yáng)家丑術(shù) D、以誠(chéng)換誠(chéng)術(shù)

【單選題】(B)不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告 B、公益廣告 C、實(shí)力廣告 D、禮儀廣告

【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公共策略上進(jìn)行了調(diào)整。（√）

【判斷題】 實(shí)力廣告是從側(cè)面宣傳的方式, 向公眾直接進(jìn)行自我推薦, 以期在公眾心中構(gòu)筑 起美好的形象。(×)

【單選題】觀念廣告中一般不宣傳(C)。A、行為規(guī)范 B、經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C、未來(lái)目標(biāo) D、價(jià)值準(zhǔn)則

【單選題】通過(guò)節(jié)日慶典等大型活動(dòng)制造聲勢(shì);增強(qiáng)影響力的廣告，叫做(C)。A、觀念廣告 B、實(shí)力廣告 C、聲勢(shì)廣告 D、祝賀廣告

【單選題】下列關(guān)于歉意廣告的說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖?D)。A、企業(yè)以公開(kāi)承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為 “ 退 ” B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為 “ 進(jìn) ” C、其目的是 “ 以退為進(jìn) ”

D、說(shuō)明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性

【判斷題】 歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致公眾損失時(shí)使用, 以及在因?yàn)殚g接 責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時(shí)使用兩種形式。(×)

【判斷題】 解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展, 維護(hù)自身利益, 給公眾留下良好的印象。(√)

【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的(C)定位。

A、價(jià)格 B、效用 C、品名 D、實(shí)體

【單選題】用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的(C)定位。A、品質(zhì) B、企業(yè) C、文化 D、價(jià)格

【判斷題】利用同情弱者和信任誠(chéng)實(shí)的人的心理,可以使廣告獲得意外的收獲。(√)

【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。(√)

【單選題】大型活動(dòng)的實(shí)施流程中,下列說(shuō)法正確的是(D)。A、先確認(rèn)經(jīng)費(fèi),后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組 B、先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組,后確認(rèn)經(jīng)費(fèi) C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)需要同時(shí)確認(rèn)

D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)沒(méi)有特定的先后確認(rèn)順序

【單選題】建立(D)系統(tǒng)要求活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)。A、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi) B、應(yīng)急措施 C、后備服務(wù) D、信息反饋

【判斷題】大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像,以備后期隨時(shí)調(diào)用。(√)

【判斷題】大型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)多的特點(diǎn)表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。(×)

【單選題】危機(jī)的(D)體現(xiàn)在危機(jī)可能嚴(yán)重威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展 A、聚焦性 B、突發(fā)性 C、緊迫性 D、破壞性

【單選題】危機(jī)的()體現(xiàn)在信息時(shí)代的危機(jī)信息傳播比危機(jī)自身發(fā)展快得多。(A)A、聚焦性 B、突發(fā)性 C、緊迫性 D、破壞性

【單選題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的外部因素不包括(B)。A、語(yǔ)言文字因素 B、組織因素 C、觀念因素 D、文化因素

【判斷題】決策上的失誤可能會(huì)讓任何程度的危機(jī)都造成損失。(√)

【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強(qiáng)調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。(×)

【單選題】企業(yè)信貸危機(jī)的產(chǎn)生主要是因?yàn)槭チ?C)的信任。A、政府 B、行會(huì) C、銀行 D、消費(fèi)者

【單選題】(C)危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策失誤或管理不善。A、信譽(yù) B、素質(zhì) C、經(jīng)營(yíng) D、意外

【判斷題】企業(yè)危機(jī)是可以避免預(yù)防的。(√)

【判斷題】 公共關(guān)系危機(jī)的前兆包括公眾存在的對(duì)企業(yè)的不滿情緒、反對(duì)意見(jiàn)和迫切要求.√

【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與(B)放在首位。A、供應(yīng)商 B、消費(fèi)者 C、官方 D、企業(yè)

【單選題】（A）是危機(jī)處理一般程序的第一步 A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

B.坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C.調(diào)查情況，搜集信息 D.針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策

【單選題】危機(jī)處理的(B)原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,對(duì)相關(guān)人員進(jìn) 行處罰。? ? ? ? A、實(shí)事求是 B、積極行動(dòng) C、應(yīng)急 D、預(yù)測(cè)

【判斷題】 企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對(duì)危機(jī)的治 本之策。√

【判斷題】當(dāng)遇到技術(shù)問(wèn)題和虛假?gòu)V告引發(fā)的信任危機(jī)時(shí),明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。(×)

【單選題】關(guān)于人際交往,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(A)。A、主要是指直接溝通 B、是人與人之間的交往

C、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng) D、是有意識(shí)有目的的行為

【單選題】需要有與眾不同的特質(zhì)來(lái)吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（C）A.相遇階段 B.吸引階段 C.適應(yīng)階段 D.注意階段

【單選題】

確定是否是正式溝通主要取決于(A)。A.溝通涉及的內(nèi)容 B、溝通進(jìn)行的時(shí)間 C、溝通進(jìn)行的地點(diǎn) D、展開(kāi)溝通的人物

【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中,戀愛(ài)雙方會(huì)在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話方式。(√)

【判斷題】依附階段屬于人際交往過(guò)程中雙方必然同時(shí)到達(dá)的階段。(×)

【單選題】人際交往中,(B)是贊揚(yáng)的技巧的前提。A、友善 B、真誠(chéng) C、實(shí)事求是

D、盡可能地夸獎(jiǎng)

【單選題】在形象塑造的(D)方面,內(nèi)涵是十分重要的。A、邏輯嚴(yán)密 B、形象高雅 C、儀表整潔 D、談吐幽默

【單選題】(B)不是贊揚(yáng)的技巧。A、態(tài)度真誠(chéng) B、語(yǔ)言考究 C、實(shí)事求是

D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)

【判斷題】間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。(√)

【單選題】(C)不是道歉的技巧。A、勇于承擔(dān)責(zé)任 B、善于把握時(shí)機(jī) C、尋求他人幫助 D、巧于借物傳情

【單選題】人體語(yǔ)言出現(xiàn)不一致可能意味著（A）A.說(shuō)話者對(duì)事件或真相有所隱瞞 B.說(shuō)話者注意力并未集中 C.說(shuō)話者表達(dá)能力有所欠缺

D.說(shuō)話者更傾向于肢體語(yǔ)言表達(dá)情緒

【單選題】(A)不是人體語(yǔ)言的一致性。A、人腦的設(shè)想與言說(shuō)本身的一致性 B、人體語(yǔ)言自身的一致性

C、人體語(yǔ)言與有聲語(yǔ)言的一致性 D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性

【判斷題】人體語(yǔ)言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。(×)

【判斷題】人體語(yǔ)言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。

【單選題】(D)可以用來(lái)增強(qiáng)自己的信心和勇氣。A、小幅度的手指動(dòng)作 B、舉出手掌面對(duì)他人 C、用手背揮向前方 D、握拳

(√)【單選題】在商務(wù)聚餐中,為了表示出對(duì)女士的尊重,下列行為恰當(dāng)?shù)氖?D)。

A、主動(dòng)幫助女士拎包 B、主動(dòng)幫助女士夾菜

C、主動(dòng)與女士打招呼并握手 D、主動(dòng)幫助女士拉開(kāi)座椅

【單選題】(A)是人際交往過(guò)程中需要注意的人體語(yǔ)言。A、目光 B、語(yǔ)氣 C、神態(tài) D、走路姿勢(shì)

【判斷題】看到比自己輩分高或者級(jí)別高的人,應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。(×)

【判斷題】任何場(chǎng)合下都應(yīng)該避免盯視的行為。(×)

【單選題】從交往行為的特征角度看,咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是(D)。

A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識(shí) B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇

C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談

D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境

【單選題】為了(A),可以采用模仿體語(yǔ)的方法。A、提高對(duì)方注意力 B、提高相互的了解程度 C、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示 D、彼此的交流與溝通

【判斷題】正式的聚餐場(chǎng)合中,站起來(lái)夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。(×)

【判斷題】模仿體語(yǔ)對(duì)拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。(√)

【單選題】認(rèn)知障礙的(C)主要是指以偏概全地進(jìn)行主觀臆測(cè)。A、首因效應(yīng) B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng)

D、社會(huì)刻板印象

【單選題】(D)指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認(rèn)知 B、初級(jí)印象 C、感性認(rèn)識(shí) D、首因效應(yīng)

【單選題】暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括(B)。A、好的事情就是絕對(duì)的好 B、老年人穩(wěn)重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸

【判斷題】語(yǔ)言障礙主要指的是語(yǔ)言種類上的交流困難。(×)

【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語(yǔ)義障礙、知覺(jué)障礙和認(rèn)知障礙（×）

【單選題】?jī)?yōu)秀的交往行為要求(D)。A、對(duì)人接物不茍言笑

B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事 C、向朋友借錢

D、注意保護(hù)個(gè)人隱私

【單選題】新興的人際交往觀念要求(D)。A、都針對(duì)性地結(jié)交朋友 B、注意利益關(guān)系 C、試圖結(jié)交一切人 D、不要目的性太強(qiáng)

【判斷題】恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。(√)

【判斷題】人際交往過(guò)程中可以通過(guò)讓朋友看自己的家庭相冊(cè)表示出友善。(×)

【判斷題】嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。(√)

【單選題】對(duì)方在背后說(shuō)別人壞話時(shí),恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?A)。A、只是微笑

B、反駁他說(shuō)明那個(gè)人很好 C、和他一起講以免被排擠 D、不聽(tīng)他講徑直離開(kāi)

【單選題】（A）不是待人接物正確的方式 A、人無(wú)完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、對(duì)事無(wú)情對(duì)人有情 D、對(duì)事不對(duì)人我的答案:A

【單選題】更加容易讓他人相信的是(D)。A、表?yè)P(yáng)別人 B、批評(píng)別人 C、自我表?yè)P(yáng) D、自我批評(píng)

【判斷題】人際交往過(guò)程中,言辭中使用 “ 我們 ” 比 “ 我 ” 更為恰當(dāng)。(√)

【判斷題】多人一起乘車時(shí)應(yīng)該選擇司機(jī)背后的位置。(×)【判斷題】不應(yīng)該向任何人袒露自己所有的往事。(√)

【單選題】適合于大學(xué)生辯論賽的演講方式是(D)。A、照讀式演講 B、即興式演講 C、背誦式演講 D、提綱式演講

【單選題】(A)不是演講的形式。A、朗誦式演講 B、提綱式演講 C、背誦式演講 D、照讀式演講

【單選題】(A)不適于照讀式的演講。A、人代會(huì)報(bào)告 B、朋友聚會(huì) C、家庭宴會(huì) D、婚禮致辭

【判斷題】即興式演講強(qiáng)調(diào)演講者之前不能進(jìn)行任何準(zhǔn)備(×)

【判斷題】照讀式的演講被英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為是愚蠢的表現(xiàn)。(√)

【單選題】先羅列資料,再逐步靠近主題是(C)的溝通形式。A、圓形結(jié)構(gòu) B、扇形結(jié)構(gòu) C、錐形結(jié)構(gòu)

D、垂直遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)

【單選題】聽(tīng)眾與演講者的觀點(diǎn)是對(duì)立的時(shí)候,對(duì)于演講可以起到(B)作用。A、促進(jìn) B、抵制 C、激化 D、不確定 【判斷題】演講過(guò)程中,會(huì)場(chǎng)亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。(×)

【單選題】演講者美的風(fēng)度不包括(A)。A、幽默風(fēng)趣 B、儀表整潔 C、態(tài)度自然 D、舉止大方

【單選題】(B)屬于一上來(lái)開(kāi)門見(jiàn)山式的開(kāi)場(chǎng)白。A、抒情 B、提出問(wèn)題 C、驚人的事實(shí)

D、從演講者自己說(shuō)起

【單選題】胡適以 “ 我是來(lái)胡說(shuō)的,因?yàn)槲倚蘸！?作為演講的開(kāi)場(chǎng)可以起到的作用不包括(A)。

A、將氣氛弄得很尷尬 B、拉近與聽(tīng)眾的距離

C、表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度 D、很巧妙地介紹了自己

【判斷題】演講者對(duì)著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽(tīng)眾的距離。(×)

【判斷題】吸引觀眾的注意力只有通過(guò)貶低自己的方法(×)

【單選題】(A)不是演講結(jié)尾常用的方式。A、煞尾 B、總結(jié)式 C、呼吁式

D、首尾呼應(yīng)式

【判斷題】演講過(guò)程中可以根據(jù)情況展示實(shí)物。(√)

【判斷題】公關(guān)的演講活動(dòng)可以更多使用制造懸念的開(kāi)場(chǎng)方法從而吸引注意力。(×)

【單選題】(D)不是膽汁質(zhì)的性格特點(diǎn)。A、娓娓道來(lái) B、聲淚俱下 C、慷慨激昂 D、表達(dá)迅速

【單選題】(C)不是用故事開(kāi)場(chǎng)需要遵循的原則。A、故事應(yīng)短小 B、應(yīng)發(fā)人深思 C、一定要真實(shí) D、應(yīng)與演講有關(guān) 我的答案:C

【單選題】(C)不是多血質(zhì)者的語(yǔ)言特色。A、含蓄溫婉 B、激越高亢 C、音調(diào)多變 D、尖銳潑辣

【判斷題】粘液質(zhì)演講之額一般來(lái)說(shuō)善于隱藏情緒,情感表達(dá)上較為平淡。(√)

【判斷題】針對(duì)抑郁質(zhì)的演講者，應(yīng)該大膽表達(dá)自己所有的真情實(shí)感(×)

【單選題】粘液質(zhì)演講者在運(yùn)用有聲語(yǔ)言時(shí),應(yīng)該保證(D)。A、語(yǔ)速不要過(guò)慢 B、不要壓抑低沉 C、適當(dāng)多用上聲調(diào)

D、使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味

【單選題】態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在演講過(guò)程中的使用原則是(A)。A、臺(tái)上要謹(jǐn)慎運(yùn)用 B、幅度越大越好 C、臺(tái)下刻意訓(xùn)練 D、盡情揮灑

【判斷題】粘液質(zhì)演講者一般缺少良好的控場(chǎng)能力(√)

【判斷題】多血質(zhì)者較少怯場(chǎng)。(√)

【單選題】演講前,下列做法不恰當(dāng)?shù)氖?C)。A、選擇得體的而非昂貴的服裝

B、選擇適合自身特點(diǎn)的而非吸引注意力的顏色 C、與聽(tīng)眾保持距離而非打成一片

D、預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮

【判斷題】一般來(lái)說(shuō),演講前建議不要進(jìn)食。(√)

完

第四篇：《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》考試重點(diǎn)

公共關(guān)系：是社會(huì)組織運(yùn)用科學(xué)的傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開(kāi)展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾互利合作，以塑造良好的組織形式形象的管理科學(xué)與經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。特征：1公共關(guān)系是一種“公眾關(guān)系”（其行為主體是社會(huì)組織、對(duì)象是相關(guān)公眾）2是一種傳播活動(dòng)3具有管理職能4以樹(shù)立良好的組織形象為目標(biāo)。

公共關(guān)系與人際關(guān)系 區(qū)別：1，主體不同。公關(guān)是組織，人關(guān)是個(gè)人群體。2目的不同。人關(guān)的目的是為了增進(jìn)雙方的了解，聯(lián)絡(luò)彼此感情，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，尋求需求的滿足。公關(guān)是建立適應(yīng)組織生存和發(fā)展需要的形象。3手段不同。人關(guān)主要依賴人的自然行為去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，它采用的基本手段是人際間的直接的人際傳播。公關(guān)交往的手段復(fù)雜得多，需要借助現(xiàn)代傳播媒介、傳播技術(shù)。策劃等各種專門活動(dòng)才能產(chǎn)生效果。聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系；公共關(guān)系包括人際之間的溝通。

公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷 區(qū)別：1目標(biāo)高度不一（市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是營(yíng)銷，公共關(guān)系的目的是塑造形象）；2應(yīng)用范圍不同（公共關(guān)系的應(yīng)用范圍比市場(chǎng)營(yíng)銷要廣得多）；3著眼點(diǎn)不同（公共關(guān)系是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，著手于平時(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷則是以市場(chǎng)和消費(fèi)需求為著眼點(diǎn)）。聯(lián)系：對(duì)象都是公眾；都遵循互利原則。

公共關(guān)系與商業(yè)廣告 區(qū)別：1從主體上看，公共關(guān)系范圍大，商業(yè)廣告范圍??；2從傳播的手法看，商業(yè)廣告為在很短的時(shí)間內(nèi)引人注目，引起受眾購(gòu)買興趣，促使購(gòu)買行為的發(fā)生。公共關(guān)系的傳播原則講求真實(shí)性和公共性；3從傳播目的看，商業(yè)廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的、以產(chǎn)品為主的傳播，公共關(guān)系傾向于長(zhǎng)期的、整體的、宏觀的、不易界定的、以形象為主的傳播；4從評(píng)價(jià)上看，商業(yè)廣告看重具體效果，公共關(guān)系看重整體效果。聯(lián)系：都要借助傳播媒介來(lái)傳播信息。

公關(guān)的基本原則：1真實(shí)性原則（對(duì)待公眾應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信、公關(guān)傳播的信息必須是真實(shí)的）2公眾性原則（以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)、投身社會(huì)服務(wù)）3科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的原則4創(chuàng)新性原則5全員公關(guān)原則。

公關(guān)的基本職能：1收集信息（組織形象、產(chǎn)品形象、社會(huì)環(huán)境、組織內(nèi)部員工信息）2協(xié)調(diào)關(guān)系（協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各職能部門之間的關(guān)系、組織與外部公眾的關(guān)系）3塑造形象4咨詢建議（是最有價(jià)值的職能）。

公關(guān)的歷史：1公關(guān)的萌芽：代表人物；蘇格拉底、亞里士多德（古希臘哲學(xué)家<<修辭學(xué)>>被西方學(xué)者視為最古老的經(jīng)典之作）、柏拉圖、凱撒《高盧戰(zhàn)績(jī)》第一流的公關(guān)著作。2現(xiàn)代意義上的公關(guān)：發(fā)端于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)。有四個(gè)時(shí)期：孕育時(shí)期（19世紀(jì)中葉。美國(guó)的報(bào)刊宣傳代理活動(dòng)，最具影響力的報(bào)刊代理人是巴納姆）發(fā)展時(shí)期（19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代，主要標(biāo)志是在美國(guó)扒糞運(yùn)動(dòng)的背景下，出現(xiàn)了公關(guān)職業(yè)和公關(guān)學(xué)科）興盛時(shí)期（20世紀(jì)50年代）。

公共關(guān)系的組成要要素：社會(huì)組織、傳播、公眾。

公共關(guān)系的主體：社會(huì)組織，客體：公眾。

社會(huì)組織：指的是由一定的社會(huì)成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。特征：整體性、目標(biāo)性、自主性、適應(yīng)性。分類：競(jìng)爭(zhēng)性贏利性組織（包括生產(chǎn)性組織、商業(yè)組織、一般的交通運(yùn)輸業(yè)組織、服務(wù)業(yè)組織）；競(jìng)爭(zhēng)性非贏利性組享受（非營(yíng)利性醫(yī)院、學(xué)校、各種民間團(tuán)體、協(xié)會(huì)）；獨(dú)占性贏利性組織（郵政、電信、電力、鐵路、航空、金融等企業(yè)）；獨(dú)占性非贏利性組織（國(guó)家機(jī)關(guān)和軍隊(duì)）。

組織形象：是指公眾對(duì)社會(huì)組織的整體印象和綜合評(píng)價(jià)。構(gòu)成要素：1產(chǎn)品形象（包括質(zhì)量、名稱、商標(biāo)、性能、包裝等）2人員形象：（管理者具有很強(qiáng)的管理能力、良好的道德修養(yǎng)、員工形象包括職業(yè)道德，專業(yè)水平，文化素養(yǎng)，精神風(fēng)貌，言談舉止，服務(wù)態(tài)度，著裝禮儀等）3環(huán)境形象（地理位置、建筑群落等）4標(biāo)識(shí)形象（組織的名稱，產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記、廣告形象等）5文化形象（組織的價(jià)值觀念和管理哲學(xué)、職業(yè)意識(shí)和道德）。

塑造良好的組織形象的步驟：1現(xiàn)有組織形象的評(píng)估2組織形象的定位3組織形象的樹(shù)立 提高組織知名度與美譽(yù)度的具體途徑：要注重員工個(gè)人素質(zhì)的提高；要適時(shí)策劃公共關(guān)系活動(dòng)；增加交往，聯(lián)絡(luò)感情。

公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)：組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部；公共關(guān)系公司；公共關(guān)系社團(tuán)。

組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部 地位與作用：信息儲(chǔ)存中心、信息發(fā)布中心、趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心。設(shè)立的原則：權(quán)威性原則、專業(yè)化原則、高效性原則、協(xié)調(diào)性原則。工作機(jī)構(gòu)模式：領(lǐng)導(dǎo)直屬型（最為理想的模式）；部門并列型；部門所屬型；公共關(guān)系委員會(huì)。

1985年8月，我國(guó)第一家公共關(guān)系公司—中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司成立。1965年5月12日在雅典國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)全體大會(huì)上通過(guò)《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》（又稱雅典準(zhǔn)則），1968年4月17日德黑蘭全體大會(huì)對(duì)該文件進(jìn)行了修改（又稱《德黑蘭宣言》）。

公關(guān)公司類型：綜合服務(wù)型公關(guān)公司；專業(yè)性定向服務(wù)型公關(guān)公司；顧問(wèn)公司。

公眾：是指與特定的公共關(guān)系主體有著現(xiàn)實(shí)或潛在的聯(lián)系、影響的社會(huì)群體。基本特征：共同性、多維性、群體性、變化性。分類：1按公眾與組織的從屬關(guān)系分為：內(nèi)部公眾、外部公眾2按公眾發(fā)展的過(guò)程分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾3按公眾對(duì)組織的重要程度分為：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾4按公眾對(duì)組織的態(tài)度分為：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。

公共關(guān)系傳播：社會(huì)組織借助一定的載體和途徑，將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行溝通和交流的活動(dòng)。特征：公關(guān)傳播是一個(gè)有計(jì)劃的完整的信息傳遞過(guò)程；是一種雙向信息交流與信息共享活動(dòng)。傳播的方式：人際傳播、大眾傳播、組織傳播。

傳播媒介：印刷媒介、電子類大眾傳媒、信息網(wǎng)絡(luò)傳播媒介。選擇的依據(jù)：傳播對(duì)象的特點(diǎn)；傳播信息的內(nèi)容；經(jīng)濟(jì)合理的原則。

公共關(guān)系的工作程序：又叫四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估。

公共關(guān)系調(diào)查：指社會(huì)組織的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，根據(jù)本組織的公關(guān)目標(biāo)采集、搜尋、選擇公關(guān)信息的活動(dòng)。目的：考察公共關(guān)系狀況，預(yù)測(cè)民意和社會(huì)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)。步驟：準(zhǔn)備階段（明確調(diào)查任務(wù)、制定調(diào)查計(jì)劃是、組織調(diào)查人員）；進(jìn)行階段（實(shí)際收集資料、爭(zhēng)取多方支持）；處理階段（整理調(diào)查資料、形成調(diào)查結(jié)果）。調(diào)查內(nèi)容：1自我期望形象調(diào)查（包括組織領(lǐng)導(dǎo)層的期望和員工對(duì)組織形象的期望）2組織社會(huì)實(shí)際形象調(diào)查（組織自身情況調(diào)查、公眾意見(jiàn)調(diào)查、社會(huì)環(huán)境調(diào)查）。

公眾意見(jiàn)調(diào)查包括：對(duì)組織形象的調(diào)查；公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查；活動(dòng)效果調(diào)查；傳播效果調(diào)查；內(nèi)部公眾意見(jiàn)調(diào)查。

對(duì)組織形象的調(diào)查：組織形象地位圖：I象限表高知名度高美譽(yù)度。說(shuō)明組織公關(guān)處于極佳狀態(tài)，今后應(yīng)進(jìn)一步總結(jié)公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，努力保持極佳狀態(tài)。II現(xiàn)象表低知名度高美譽(yù)度。說(shuō)明該組織的公關(guān)具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)、重點(diǎn)在維護(hù)其美譽(yù)度的同時(shí)，下大力氣提高組織的知名度。III表低知名度低美譽(yù)度。說(shuō)明組織的公關(guān)狀態(tài)不佳。該組織的公關(guān)部門應(yīng)該立足完善自身，爭(zhēng)取較高的美譽(yù)度然后在提高知名度上下功夫。IV表高知名度低美譽(yù)度，說(shuō)明該組織的形象地位極差、名聲很壞，公共關(guān)系境況惡劣。該組織的公關(guān)部門應(yīng)集中精力改變形象，設(shè)法逐步提高組織的美譽(yù)度。

公共關(guān)系調(diào)查方法：文獻(xiàn)法（特點(diǎn)：歷史性、靈活性、繼承性和創(chuàng)造性）、訪談?wù){(diào)查法（不擇時(shí)空、人群、費(fèi)時(shí)費(fèi)力）、問(wèn)卷調(diào)查法和觀察法（節(jié)省時(shí)間經(jīng)費(fèi)和人力）、抽樣調(diào)查法（準(zhǔn)確度較高、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用、靈活度較大）。

公共關(guān)系策劃：指公共關(guān)系策劃者為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程。原則：創(chuàng)造型、目的性、連續(xù)性、嚴(yán)密性原則。步驟：確立目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題、分析公眾、選擇媒介、選擇時(shí)機(jī)、公共關(guān)系預(yù)算（人員預(yù)算、時(shí)間預(yù)算、經(jīng)費(fèi)預(yù)算）、審定方案。

公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法：靈感激發(fā)法、橫向思維法、逆向思考法、頭腦風(fēng)暴法。

頭腦風(fēng)暴法：現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人沒(méi)過(guò)的奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個(gè)組的全體成員都組織在一起，使每個(gè)成員都毫無(wú)顧忌的發(fā)表自己的意見(jiàn)和言論，使每一個(gè)人都能提出大量新意見(jiàn)、創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的最有效方法。原則：自由奔放原則、保留判斷原則、多量并存原則、靈活多變?cè)瓌t、集中研究一個(gè)問(wèn)題的原則、不作一般性討論的原則、清楚表述的原則。

公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)造型、影響性。

正確選擇工作的模式：宣傳型公共關(guān)系；交際型公共關(guān)系；服務(wù)型公共關(guān)系；征詢型公共關(guān)系；矯正型公共關(guān)系；社會(huì)型公關(guān)。

社會(huì)型公關(guān)：是通過(guò)組織參加各種社會(huì)活動(dòng)的方式，來(lái)擴(kuò)大組織社會(huì)的影響力的活動(dòng)。目的：提高組織的知名度和美譽(yù)度。基本形式：慶典式、捐贈(zèng)式、協(xié)助式。

影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的障礙：目標(biāo)障礙、實(shí)施主體障礙、溝通障礙（語(yǔ)言、習(xí)俗、觀念、心理障礙）、突發(fā)事件。

公關(guān)評(píng)估 意義：改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)；開(kāi)展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提；激勵(lì)內(nèi)部公眾士氣的重要形式；有利于公關(guān)評(píng)估體系的創(chuàng)新。內(nèi)容：1準(zhǔn)備過(guò)程評(píng)估（信息資料是否充分、信息內(nèi)容是否準(zhǔn)確、信息表達(dá)方式是否有效）2實(shí)施過(guò)程的評(píng)估（制作并發(fā)送信息的數(shù)量、傳播信息的數(shù)量、接受信息的數(shù)量）3影響效果的評(píng)估（公眾態(tài)度、行為的改變、投入產(chǎn)出的改變）。方法：自我評(píng)價(jià)法、專家評(píng)價(jià)法、公眾評(píng)價(jià)法、效益檢測(cè)法。

1997年11月15日，“全國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)”在北京成立，標(biāo)志著公關(guān)工作正式成為一種職業(yè)。

1999年5月，國(guó)家和社會(huì)保障部正式出版了《國(guó)家職業(yè)分類大全》。該大典首次將公共關(guān)系人員列入大典的第三類，這標(biāo)志著我國(guó)已正式承認(rèn)公關(guān)員這一職業(yè)。

2000年11月3日，我國(guó)第一次舉行了全國(guó)統(tǒng)一進(jìn)行的公關(guān)員資格鑒定，這標(biāo)志著我國(guó)公關(guān)業(yè)已正式走上了職業(yè)化和規(guī)范化的道路。

公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)：品德素質(zhì)（真誠(chéng)、公正、勤奮、熱情）；生理素質(zhì)（公關(guān)人員具有健康的體魄、得體的儀表風(fēng)度、旺盛的精力，清醒的頭腦，準(zhǔn)確的記憶）；心理素質(zhì)(良好的性格、廣泛的興趣、合適的氣質(zhì)、敏銳的思維)；知識(shí)結(jié)構(gòu)T字形，即專業(yè)知識(shí)要精，一般知識(shí)要博。T識(shí)，橫向知識(shí)表與公關(guān)專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)的社會(huì)科學(xué)，人文科學(xué)，自然科學(xué)及外語(yǔ))；公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)（塑造形象的意識(shí)，服務(wù)公眾的意識(shí)、高度的法律意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)）。公關(guān)工作的真誠(chéng)表現(xiàn)在以下方面：1公關(guān)人員為公眾服務(wù)的態(tài)度應(yīng)真誠(chéng)2要讓公眾感覺(jué)到可信可親可敬 3公關(guān)傳播的內(nèi)容要真實(shí) 4真誠(chéng)地接受公眾的意見(jiàn)、投拆和抱怨

公關(guān)工作的公正表現(xiàn)在以下方面：1組織內(nèi)部無(wú)論親疏遠(yuǎn)近、職位高下，都應(yīng)一視同仁、平等相待 2在對(duì)外交往中，既不能為了組織利益損害公眾利益，也不能一味迎合公眾而置組織利益于不顧。

公關(guān)工作的勤奮表現(xiàn)在以下方面：應(yīng)該具有吃苦耐勞的精神，多干苦干勤于動(dòng)腦，勇于開(kāi)拓不斷進(jìn)取。

公共關(guān)系人員的基本能力：組織能力；表達(dá)能力（口頭、書(shū)面形體表達(dá)能力）；社交能力；應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；自控、自制和處理危機(jī)能力。

情緒智商的內(nèi)容：認(rèn)識(shí)自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)、理解他人情緒、人際關(guān)系管理。

員工關(guān)系的協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。

員工關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性：?jiǎn)T工是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞；員工是組織對(duì)外公關(guān)的生力軍；處理好員工關(guān)系，有利于引進(jìn)和留住人才。

協(xié)調(diào)員工關(guān)系的方法：重視員工的物質(zhì)利益要求、全面滿足員工精神方面需求、重視組織的內(nèi)部溝通、創(chuàng)造令人滿意的家庭氣氛。

顧客關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性：能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益、能夠幫助組織樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想、是穩(wěn)定顧客隊(duì)伍的保證。方法：

1、樹(shù)立顧客至上的觀念

2、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

3、重視顧客消費(fèi)教育

4、妥善處理顧客投訴

5、與顧客保持暢通的信息溝通。

新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)的重要性：1新聞媒介是社會(huì)組織的特殊公眾2新聞媒介能加強(qiáng)社會(huì)組織與公眾的信息交流3新聞媒介有助于提高組織公共關(guān)系工作的效率。方法：要經(jīng)常積極主動(dòng)與新聞媒介取得聯(lián)系；充分尊重新聞媒介；真實(shí)傳播組織信息；正確對(duì)待新聞媒介的批評(píng)或誤解。

協(xié)調(diào)國(guó)際公共關(guān)系的方法：遵守國(guó)際慣例；運(yùn)用跨文化傳播手段；具備全球眼光。

公共關(guān)系危機(jī) 特征：危害性、意外性、緊急性、關(guān)注性。類型：組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；突發(fā)事件引起的危機(jī)；宣傳報(bào)道引起的危機(jī)。產(chǎn)生原因：組織行為不當(dāng)（自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營(yíng)決策失誤、法制觀念淡薄、公關(guān)行為失策）；外界突發(fā)事件（自然環(huán)境突變、其他組織侵犯本組織利益的行為、外來(lái)的人為制造的麻煩、政治體制不利、科技的負(fù)面影響、社會(huì)公眾誤解）；報(bào)道失實(shí)。

危機(jī)事件的預(yù)防措施：培養(yǎng)全體員工的憂患意識(shí)、建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)、完善組織的管理系統(tǒng)、模擬準(zhǔn)備

公共關(guān)系危機(jī)處理：原則：預(yù)防原則、實(shí)事求是原則、應(yīng)急原則、變危機(jī)為良機(jī)的原則。危機(jī)事件的處理過(guò)程：1成立專門機(jī)構(gòu)；2迅速調(diào)查原因（查明危機(jī)的種類；查明危機(jī)的后果和影響；查明危機(jī)的現(xiàn)狀、原因、控制措施；危機(jī)的發(fā)展和采取措施后的效果預(yù)測(cè)；本次

危機(jī)牽涉到的公眾對(duì)象有哪些）；3制定有效對(duì)策（針對(duì)新聞媒介的對(duì)策：第一，確定配合新聞媒介工作的方式，實(shí)事求是，并統(tǒng)一對(duì)外宣傳的渠道和口徑。第二，向新聞媒介及時(shí)通報(bào)危機(jī)事件的調(diào)查情況和處理方面的信息。第三，利用有較強(qiáng)公信力、影響力，并與企業(yè)有良好互動(dòng)關(guān)系的媒體，在尊重事實(shí)的前提下，積極引導(dǎo)輿論向有利于危機(jī)處理的方向發(fā)展 第四，確定與新聞媒介保持聯(lián)系、溝通的方式，何時(shí)何地召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)事先通報(bào)新聞媒介）；4重塑組織形象。

公關(guān)危機(jī)的處理方式：獨(dú)立快速式（危機(jī)事件主要是由于公眾誤解引起的，組織本身沒(méi)有實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，不涉及人身、財(cái)產(chǎn)等重大問(wèn)題，影響范圍比較?。?；協(xié)商維權(quán)式（時(shí)間較長(zhǎng)，可危機(jī)事件性質(zhì)比較嚴(yán)重）；主動(dòng)進(jìn)攻式（危機(jī)是由于惡劣手段陷害而使組織形象受損時(shí)）。社會(huì)型公共關(guān)系：CIS：即“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”，也叫“企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)”，通常簡(jiǎn)稱“CI”。是企業(yè)將其理念、行為、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)形象及一切可感受形象實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。構(gòu)成要素：視覺(jué)識(shí)別（VI）、行為識(shí)別（BI）、理念識(shí)別（MI）。

MI：理念識(shí)別，是CIS的基本依據(jù)和核心所在，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想；BI：行為識(shí)別，是組織所有員工行為表現(xiàn)的綜合和管理制度的再現(xiàn)；VI：視覺(jué)識(shí)別，是組織形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括組織的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)、標(biāo)志、字體、顏色、廣告等。

實(shí)施CIS戰(zhàn)略的意義：能擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度；能傳達(dá)統(tǒng)一信息；有利于重建企業(yè)文化；有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（有利于吸收招攬到優(yōu)秀人才、有利于企業(yè)擴(kuò)大資金來(lái)源、有利于擴(kuò)大企業(yè)的流通渠道、有利于獲得更大的利潤(rùn)、有利于新產(chǎn)品上市）；有利于企業(yè)走向國(guó)際化道路。

CIS的基本原則：統(tǒng)一化原則；個(gè)性化原則；有效性原則；藝術(shù)化原則；長(zhǎng)期性原則。企業(yè)理念的內(nèi)容：企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)準(zhǔn)則。

企業(yè)理念識(shí)別設(shè)計(jì)程序：企業(yè)調(diào)研；理念定位；確立新的理念系統(tǒng)。

企業(yè)理念識(shí)別的語(yǔ)言表達(dá)設(shè)計(jì)：要簡(jiǎn)明凝練、要富有文化個(gè)性、要易于傳誦。

企業(yè)行為識(shí)別設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)、建立一個(gè)大家共同遵守的行為規(guī)范、創(chuàng)建令員工滿意的家庭氣氛。

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)流程：創(chuàng)意準(zhǔn)備、初稿設(shè)計(jì)、反饋修正、編制VI手冊(cè)。

視覺(jué)識(shí)別基本內(nèi)容：1基本要素設(shè)計(jì)系統(tǒng):包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)常用印刷字體、企業(yè)造型、象征圖案、基本宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)等.2應(yīng)用要素設(shè)計(jì)系統(tǒng)包括：企業(yè)產(chǎn)品、事務(wù)用品、辦公室器具和設(shè)備、招牌、標(biāo)識(shí)、旗幟、制服、衣著、交通工具等包裝用品、廣告、企業(yè)建筑、環(huán)境、傳播展示與陳列規(guī)劃等。

視覺(jué)識(shí)別核心要素的設(shè)計(jì):1企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)（文字型、圖案型、圖案文字混合型）2標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)（印刷體、美術(shù)體、書(shū)法體）3標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)：（企業(yè)在選定標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)，要注意以下兩個(gè)特點(diǎn)：第一，要能突出企業(yè)風(fēng)格，體現(xiàn)企業(yè)性質(zhì)、宗旨、經(jīng)營(yíng)方針。第二，標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)應(yīng)與消費(fèi)者的心理相吻合）。

公共關(guān)系廣告：作為商業(yè)廣告的一種，它是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、提高美譽(yù)度、樹(shù)立良好形象，以求得公眾對(duì)社會(huì)組織的理解和支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。（企業(yè)如果能通過(guò)廣告來(lái)樹(shù)立最有利的形象，樹(shù)立起自己品牌的清晰人格，那么，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他們就一定會(huì)以最高的利潤(rùn)，獲得這些商品的最大市場(chǎng)。）類型：1組織廣告（即主要介紹組織的整體特點(diǎn)，宣傳企業(yè)形象，讓公眾全面了解組織情況的廣告。包括：宣傳組織的價(jià)值理念、組織時(shí)態(tài)廣告、解釋生產(chǎn)目的和消除誤會(huì)）；2響應(yīng)廣告（指組織為響應(yīng)社會(huì)或其他組織的號(hào)召，支持公益事業(yè)的發(fā)展，以求社會(huì)公眾的理解與支持而進(jìn)行的廣告活動(dòng)。主要形式：a 對(duì)政府的某項(xiàng)措施響應(yīng)或者對(duì)當(dāng)前社會(huì)公益事業(yè)熱心支持的廣告b是以向社會(huì)各界公眾賀喜為主要內(nèi)容，以同行身份刊登廣告以熱烈祝賀。）；3特殊類型的廣告（創(chuàng)意廣告、印象廣告、征求類廣告、聲明類廣告、引導(dǎo)廣告）。

公關(guān)廣告的原則：明確主題原則、真實(shí)性原則、社會(huì)效益性原則、一貫性和傳新性原則、藝術(shù)性原則。

公關(guān)廣告的程序：1公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)（明確廣告目標(biāo)、確定廣告定位、進(jìn)行廣告創(chuàng)意）2公關(guān)廣告的制作（擬定廣告制作方案、公關(guān)廣告文案的寫(xiě)作，包括標(biāo)題/正文/標(biāo)語(yǔ)口號(hào)/隨文）3公關(guān)廣告的發(fā)布（可信度高、一致性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)、費(fèi)用適當(dāng)）4廣告效果的測(cè)定與評(píng)定（等級(jí)評(píng)價(jià)、回憶測(cè)驗(yàn)、傳播效果的測(cè)定）。

公關(guān)廣告技巧：1制作技巧（巧用名人效應(yīng)、發(fā)揮創(chuàng)造能力）2傳播技巧（利用廣告信息傳

播的刺激技巧、對(duì)公眾進(jìn)行心理誘導(dǎo)、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用媒介組合）。

新聞發(fā)布會(huì)：是社會(huì)組織為發(fā)布某一重要信息（如榮譽(yù)與真相）而邀請(qǐng)新聞?dòng)浾邊⒓拥囊环N特殊的會(huì)議形式，也稱記著招待會(huì)。

公關(guān)人際交往的原則：平等、互利、誠(chéng)信、寬容原則。

暈輪效應(yīng)：是指由認(rèn)識(shí)對(duì)象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定勢(shì)。禮儀：在社會(huì)交往中，人們?cè)谘哉勁e止、儀表、儀式等方面達(dá)成的共識(shí)，并共同遵守的規(guī)范和程序。

第五篇：《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》讀書(shū)筆記

《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》讀書(shū)筆記

上個(gè)月在圖書(shū)館無(wú)意找到這本《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已經(jīng)翻了小半本。覺(jué)得實(shí)在應(yīng)該為這本愛(ài)不釋手的圖書(shū)寫(xiě)點(diǎn)什么, 做些記號(hào)。這本《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)務(wù)》)是由具有30年經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾擔(dān)任大通曼哈頓投行資深副總裁和公共事務(wù)董事10年之久, 同時(shí)是博雅公關(guān)的高級(jí)咨詢顧問(wèn)。就這本書(shū)來(lái)說(shuō), 我們可以看到Seitel 具有非常系統(tǒng)的PR知識(shí)體系, 并且有非常清晰的教授思路, 難怪。畢竟PR也是一門溝通的學(xué)問(wèn)嘛。

關(guān)于作者S大哥的介紹, 我們可以從本書(shū)的前幾頁(yè)找到。本書(shū)詳細(xì)介紹了有關(guān)公共關(guān)系的各方各面, 可謂博大精深, 深入淺出。從公共關(guān)系的起源、作用, 到公關(guān)的職能, 基本理論, 受眾等都有非常系統(tǒng)的介紹。此外《實(shí)務(wù)》還使用了大量的篇幅闡述道德及法律和PR之間的關(guān)系, 當(dāng)然與之聯(lián)系的是美國(guó)法律?；ヂ?lián)網(wǎng)在本書(shū)第八版中也有著重的筆墨來(lái)介紹, 可謂與時(shí)俱進(jìn)。本書(shū)也并不是純理論性的論文集, 而是飲用了大量公關(guān)人士的言論, 以及大量的事例及案例分析。如此多維立體, 也是frish對(duì)本書(shū)愛(ài)不釋手的原因。

從事商業(yè)以及營(yíng)銷相關(guān)的朋友強(qiáng)烈建議直接讀讀《實(shí)務(wù)》這本書(shū), 畢竟在這個(gè)溝通日漸重要的時(shí)代, 我們不僅要知道, 而且要以專業(yè)的方式處理這類問(wèn)題。寫(xiě)這個(gè)讀書(shū)筆記首先是為了那些沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)的朋友做一個(gè)簡(jiǎn)要的提綱, 其次也想和正在讀本書(shū)的朋友一起交流一下看法, 另外則是為自己做一個(gè)復(fù)習(xí)查閱的參考。請(qǐng)多指正。

第一章的標(biāo)題是 “什么是公共關(guān)系”。這個(gè)問(wèn)題很有意思, 正向《實(shí)務(wù)》后面幾章提到的那樣, 個(gè)體對(duì)于事務(wù)和信息的理解是千差萬(wàn)別的。在解答這個(gè)問(wèn)題之前, 我們需要達(dá)成一點(diǎn)共識(shí): 無(wú)論公關(guān)是什么, 它在這個(gè)時(shí)代起到的作用越來(lái)越重要, 而且是不可忽視的, 每一條信息, 一句話甚至一個(gè)詞都可能成為整個(gè)社會(huì)的焦點(diǎn), 并且產(chǎn)生深刻影響。

書(shū)中舉了微軟CEO鮑爾默對(duì)于微軟股票的個(gè)人評(píng)論導(dǎo)致微軟股價(jià)爆跌、《女巫布萊爾》的低成本運(yùn)作成功, 以及克林頓因萊溫斯基之事對(duì)公眾說(shuō)謊被彈劾等事件說(shuō)明PR在這個(gè)時(shí)代的五孔不入。在國(guó)內(nèi)近些年我們也可以看到相當(dāng)數(shù)量的例子, 如陳凱歌與胡哥之間的官司糾紛, 張鈺事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 萊溫斯基事件是本書(shū)反復(fù)提到的例子, frish看到

第5章, 每章都會(huì)出現(xiàn) 呵呵。

公共關(guān)系的定義: 并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)定義。記得frish去年年初讀《傳媒操縱》的時(shí)候講到公關(guān)這一章, 也并未給出標(biāo)準(zhǔn)的定義, 只給一些行業(yè)人士的理解。本書(shū)亦是如此, 引一些過(guò)來(lái):

“公共關(guān)系是一項(xiàng)獨(dú)特的管理職能, 它幫助組織建立、保持與公眾間的相互溝通、理解、接受和合作關(guān)系；參與對(duì)問(wèn)題或議題的處理；幫助管理層了解公眾意見(jiàn)，并及時(shí)做出相應(yīng)。界定和強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)公眾利益所負(fù)有的責(zé)任；協(xié)助管理層緊跟形勢(shì)的變化并充分利用這些變化；扮演早期的預(yù)警系統(tǒng)來(lái)協(xié)助對(duì)未來(lái)趨勢(shì)

作出預(yù)測(cè)；運(yùn)用研究及正確且合乎倫理道德的溝通球技巧作為主要工具?！?-美國(guó)公關(guān)研究和教育基金會(huì)。

“公關(guān)幫助組織和它面對(duì)的公眾互相適應(yīng)。

公關(guān)是指組織為獲得各種團(tuán)體人群的合作而做出的各種努力?！?--美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)

另外一種方式則是按職能定義公關(guān)。本書(shū)提到了《傳媒操縱》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行動(dòng) Action

溝通 Communication

評(píng)估 Evaluation

&

研究 Reseach

評(píng)估 Evaluation

目標(biāo) Objective

策略 Strategy

執(zhí)行 Implementing

無(wú)論哪種定義, 公共關(guān)系所強(qiáng)調(diào)的都是溝通與認(rèn)知, 書(shū)中舉了一個(gè)關(guān)于廣告、促銷、宣傳與公關(guān)之間關(guān)系的生動(dòng)例子, 有心的朋友可以動(dòng)腦想一想。營(yíng)銷與公關(guān)之間的關(guān)系也值得注意辨別, 國(guó)內(nèi)一些企業(yè)無(wú)法分清Marketing 與PR部門的職能規(guī)劃也正于此。營(yíng)銷是指宣揚(yáng)產(chǎn)品, 而公關(guān)則是指嘗試銷售企業(yè)本身。這有點(diǎn)像一個(gè)人的技能與品質(zhì), 抑或口碑。這與國(guó)內(nèi)一些“做好人才能做好的產(chǎn)品”的思路有些相像。拿Google來(lái)說(shuō), Google有世界上最好的搜索技術(shù), 這是營(yíng)銷重點(diǎn), 而Google不做惡, 形象友善, 技術(shù)高超則是公關(guān)形象的表現(xiàn), 兩者相輔相承。

書(shū)中所提出的公關(guān)的行動(dòng)方針: 做正確的事。這是公關(guān)的簡(jiǎn)單定義。正因?yàn)楣P(guān)關(guān)系的建立是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)期的過(guò)程, 正如做人一樣, 不要對(duì)公眾欺騙或者隱瞞?！肮碴P(guān)系并不是扭曲事實(shí)”, 這也是書(shū)中所強(qiáng)調(diào)的, 這也是許多PR從業(yè)人員需要格外注意和了解的。前一陣讀麥肯錫的營(yíng)銷策略, 提到營(yíng)銷包括制造價(jià)值和宣傳價(jià)值, 注意是宣傳價(jià)值而不是美化或者夸大。我想做企業(yè)也必須建立企業(yè)的價(jià)值,然后通過(guò)公共關(guān)系正確的傳遞價(jià)值。

有些章的內(nèi)容比較虛, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公關(guān)就是做正確的事”。另外互聯(lián)網(wǎng)的重要性也不能被忽視。(在本書(shū)的前幾個(gè)版本中, 作者也承認(rèn)忽略了互聯(lián)網(wǎng)的重要性)。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友應(yīng)該對(duì)這一點(diǎn)有很深的認(rèn)識(shí)了, 書(shū)中提到的反商業(yè)聯(lián)盟在國(guó)內(nèi)也有很多類似的網(wǎng)站, 如“反百度聯(lián)盟”。正因如此, PR的事一定要重視, 重視再重視, 迅速反應(yīng), 積極應(yīng)對(duì)。