第四篇：公共關(guān)系禮儀論文

論大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)的重要性

黃昌磊安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)

摘 要：：本學(xué)期選修了公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)課，從老師幽默風(fēng)趣的課堂中學(xué)到了不少知識(shí)和常識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)的潛在人才，應(yīng)該具備注重禮儀、公眾至上、積極傳播等公共關(guān)系意識(shí)，懂得這方面的知識(shí)，對(duì)我們以后在社會(huì)工作和生活中樹(shù)立良好的個(gè)人形象都有很大的幫助。學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)，加強(qiáng)自身的公關(guān)禮儀，將是一件十分必要的事情。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀、大學(xué)生、個(gè)人形象、社會(huì)工作生活 一． 禮儀的重要性

公關(guān)禮儀，即公共關(guān)系禮儀，是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，這是每個(gè)人都應(yīng)了解和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

1、凝聚情感 調(diào)節(jié)人際關(guān)系

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

2、樹(shù)立和塑造美好的個(gè)人形象

公共禮儀的的基本目的就是樹(shù)立和塑造個(gè)人形象。在日常生活中公關(guān)禮儀是十分重要的，正如那句話(huà)：“美麗的女人不一定優(yōu)雅，優(yōu)雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的，是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒(méi)有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基。無(wú)論在任何方面，做一個(gè)講究禮儀的大學(xué)生是很有必要的。而公關(guān)禮儀就是把組織形象和個(gè)人形象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，個(gè)人形象是組織形象的基礎(chǔ)，通過(guò)塑造完美的個(gè)人形象來(lái)塑造組織形象。

3、懂禮讓我們從容應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，避免尷尬

禮儀規(guī)范了我們的生活，禮儀無(wú)處不在，中國(guó)自古就是禮儀之邦，掌握一些禮儀給我們的生活一些指導(dǎo)，例如出席不同的場(chǎng)合穿不同的服飾，得體的服飾讓我們更加自信，不當(dāng)?shù)姆椇脱孕凶屛覀冇X(jué)得尷尬和無(wú)措；餐桌的禮儀，懂得長(zhǎng)幼尊卑，哪個(gè)位置是自己合適的座位，避免做錯(cuò)而引來(lái)不必要的尷尬；座次禮儀，分的清一號(hào)位、二號(hào)位、三號(hào)位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂禮讓我們的生活井然有序，有禮可循。二．大學(xué)生應(yīng)該怎樣做

首先，端正思想，正確理解禮儀的涵義，意識(shí)到禮儀的重要性，從內(nèi)到外改變自己，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴(kuò)大對(duì)知識(shí)廣泛涉獵，豐富自己的內(nèi)涵，提升自己的外在氣質(zhì)，從而在外表形象上改變自己，這不僅是對(duì)自己的一個(gè)提升，還更是對(duì)別人的尊重。所以在校大學(xué)生們?yōu)榱四芨玫奶嵘约?，要改變自己的思想，有意識(shí)的去學(xué)習(xí)禮儀，從而讓自己更加優(yōu)秀。

其次，學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)，樹(shù)立形象意識(shí)。大學(xué)生作為社會(huì)的特殊群體，除了具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,還必須具備公關(guān)禮儀知識(shí)。禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素，也是一個(gè)社會(huì)人端正自我修養(yǎng)和品格及高尚道德情操的必備要素。只有學(xué)習(xí)才能更好的利用，讓禮儀滲透到我們生活中。

再次，積極參與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)和提高公關(guān)意識(shí)，運(yùn)用所學(xué)禮儀。學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是學(xué)生活動(dòng)中一道最靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，也是我們提前踏入社會(huì)的準(zhǔn)備，通過(guò)與人交往，運(yùn)用禮儀，更好的展現(xiàn)自己，同時(shí)讓自己全面發(fā)展。讓我們?cè)谖刺と肷鐣?huì)之前，形成良好的公關(guān)意識(shí)，掌握必要的公關(guān)禮儀知識(shí)。

三．結(jié)語(yǔ)

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。作為當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該好好學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)這門(mén)課。參考文獻(xiàn)：

【1】金正昆編著.公關(guān)禮儀.陜西師范大學(xué)出版社

【2】周思敏.社交禮儀藝術(shù)

【3】金正昆.禮儀金說(shuō)

【4】張錦貴.如何處理人際關(guān)系

第五篇：公共關(guān)系禮儀期末答案

一、單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1對(duì)待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對(duì)事不對(duì)人 B、對(duì)事無(wú)情對(duì)人有情 C、人無(wú)完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中國(guó)到底有沒(méi)有哲學(xué)”的話(huà)題屬于（）開(kāi)場(chǎng)白。A、提出問(wèn)題 B、從演講者自己說(shuō)起 C、驚人的事實(shí) D、抒情

我的答案：A 3以下有關(guān)“歉意廣告”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、其目的是“以退為進(jìn)” B、說(shuō)明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 C、企業(yè)以公開(kāi)承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)” 我的答案：B 4對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：D 5社會(huì)組織的分類(lèi)不包括以下（）項(xiàng)。A、營(yíng)利性組織 B、非營(yíng)利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 我的答案：D 6個(gè)人訪(fǎng)談過(guò)程中，訪(fǎng)談是循序漸進(jìn)的，下列說(shuō)法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng) B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接，做到問(wèn)題的逐漸深入 D、交談?wù)咴诮徽勥^(guò)程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 我的答案：D 7采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質(zhì)來(lái)吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應(yīng)階段 D、注意階段 我的答案：B 9調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價(jià)值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會(huì)迅速發(fā)展？ A、因?yàn)槭褂昧藞A桌故而增加了合作意識(shí) B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 C、環(huán)境私密便于隱私話(huà)題的交談 D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 D、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定調(diào)查計(jì)劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了 C、參與計(jì)劃人員的素質(zhì) D、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) 我的答案：C 13在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 我的答案：C 14大學(xué)生辯論賽采?。ǎ┭葜v方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級(jí)印象 B、首因效應(yīng) C、基礎(chǔ)認(rèn)知 D、感性認(rèn)識(shí) 我的答案：A 161987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。A、平壤 B、東京 C、紐約 D、倫敦

我的答案：D 17危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 18危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測(cè) B、實(shí)事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動(dòng) 我的答案：D 19下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會(huì)情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 我的答案：D 20進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：B 21一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷(xiāo)售額來(lái)定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、1000萬(wàn) B、500萬(wàn) C、300萬(wàn) D、100萬(wàn)

我的答案：B 22非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語(yǔ)，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見(jiàn)、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 我的答案：A 23如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外 B、經(jīng)營(yíng) C、信譽(yù) D、素質(zhì)

我的答案：C 24當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù) B、造勢(shì) C、乘機(jī) D、爭(zhēng)先

我的答案：C 25公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見(jiàn)的調(diào)查 C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查 D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 我的答案：A 26在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛 B、要把握會(huì)議討論的方向 C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告別是訪(fǎng)談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 B、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過(guò)重視 C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿(mǎn)足 D、良好的告別有利于組織形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行 B、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn) C、做事不能太主觀(guān)妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說(shuō)法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì) 我的答案：B 30演講者與聽(tīng)眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結(jié)構(gòu) B、扇形結(jié)構(gòu) C、圓形結(jié)構(gòu) D、錐形結(jié)構(gòu) 我的答案：D 31在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭(zhēng)先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、后知后覺(jué) 我的答案：D 32下列選項(xiàng)是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評(píng)述，其中說(shuō)法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素 D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) 我的答案：C 33人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點(diǎn) B、溝通涉及的內(nèi)容 C、展開(kāi)溝通的人物 D、溝通進(jìn)行的時(shí)間 我的答案：B 34模仿體語(yǔ)可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示 C、提高對(duì)方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 36迎賓或送客需要注意的事項(xiàng)不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進(jìn)門(mén)須起身迎接 C、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)送下樓梯 D、客人送出門(mén)應(yīng)輕輕關(guān)門(mén) 我的答案：C 37商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說(shuō)法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹(shù)立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì) D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng) 我的答案：B 38（）更容易讓他人相信。A、自我表?yè)P(yáng) B、自我批評(píng) C、表?yè)P(yáng)別人 D、批評(píng)別人 我的答案：B 39采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 40下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn) B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 C、在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時(shí)與新聞界交流信息 我的答案：C 41在演講過(guò)程中，演講者運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺(tái)上要謹(jǐn)慎運(yùn)用 D、臺(tái)下刻意訓(xùn)練 我的答案：C 42很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實(shí)體 B、品名 C、價(jià)格 D、效用

我的答案：B 43下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果 B、問(wèn)卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查的合理性論證 D、調(diào)查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地進(jìn)行主觀(guān)臆測(cè)屬于交往中認(rèn)知障礙的（）。A、暈輪效應(yīng) B、社會(huì)刻板印象 C、近因效應(yīng) D、首因效應(yīng) 我的答案：A 45社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì) B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 我的答案：D 46在商務(wù)聚餐時(shí)中面對(duì)女士較為禮貌的行為是（）。A、主動(dòng)幫助女士拉開(kāi)座椅 B、主動(dòng)幫助女士拎包 C、主動(dòng)與女士打招呼并握手 D、主動(dòng)幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關(guān)類(lèi)型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類(lèi)型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系 B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查 D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 我的答案：C 48相對(duì)一般活動(dòng)，大型活動(dòng)的實(shí)施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動(dòng)實(shí)施（）的特點(diǎn)。A、難度大 B、影響廣 C、經(jīng)費(fèi)多 D、人員多

我的答案：C 49大型活動(dòng)準(zhǔn)備過(guò)程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持 B、記者 C、觀(guān)眾 D、領(lǐng)導(dǎo)

我的答案：D 50對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話(huà)中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專(zhuān)。我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

1人體語(yǔ)言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。我的答案：×

2座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。我的答案：√

3公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。我的答案：√

4社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。我的答案：√

5公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。我的答案：√

6說(shuō)話(huà)時(shí)用“我”做主語(yǔ)不如用“我們”或者“咱們”做主語(yǔ)。我的答案：√

7即興式演講者之前并沒(méi)有準(zhǔn)備。我的答案：×

8對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。我的答案：√

9任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類(lèi)公眾。

我的答案：√

10語(yǔ)義障礙是指語(yǔ)言不通。我的答案：×

11企業(yè)危機(jī)是無(wú)法避免預(yù)防的。我的答案：×

12創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過(guò)程。我的答案：×

13在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。我的答案：√

14抑郁質(zhì)演講者應(yīng)該大膽表達(dá)自己符合演講場(chǎng)景的真情實(shí)感。我的答案：√

15不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。我的答案：√

16員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富。我的答案：√

17訪(fǎng)談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪(fǎng)談技巧和個(gè)別訪(fǎng)談技巧。我的答案：√

18美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠(chǎng)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。我的答案：√

19公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀(guān)點(diǎn)。我的答案：√

20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√

21大型活動(dòng)實(shí)施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。我的答案：×

22在一個(gè)技術(shù)問(wèn)題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集資料的方法有兩種，一種是問(wèn)卷調(diào)查，另一種是訪(fǎng)談。我的答案：√

24上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來(lái)的。我的答案：√

25北京修建地鐵的時(shí)間要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會(huì)怯場(chǎng)。我的答案：√

27制造懸念的開(kāi)場(chǎng)手法可以在公關(guān)的演講活動(dòng)中頻繁使用。我的答案：×

28面對(duì)比自己高輩分或是級(jí)別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營(yíng)銷(xiāo)工作步驟基本一致。我的答案：√

30調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，另一方面是對(duì)調(diào)查工作的具體安排。我的答案：√

31個(gè)別訪(fǎng)談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見(jiàn)、建立關(guān)系、正式訪(fǎng)談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。我的答案：√

32演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。我的答案：×

33戀愛(ài)中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話(huà)方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。我的答案：√

34內(nèi)部公眾意見(jiàn)包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。我的答案：×

35在演講中出示實(shí)物是不合適的。我的答案：×

36表?yè)P(yáng)別人可以對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。我的答案：√

37人體語(yǔ)言能夠真實(shí)且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。我的答案：√

39社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我的答案：×

40可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

41個(gè)人訪(fǎng)談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。我的答案：×

42政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。我的答案：√

43人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來(lái)提升自我形象。我的答案：×

44可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

45英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。我的答案：√

46強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。我的答案：√

48為了拉近和聽(tīng)眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：×

49事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。我的答案：×

50后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺(jué)不同，它有利于我們?cè)谇叭说膶?shí)踐基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。我的答案：√