第四篇：公共關系禮儀論文

論大學生學習公共關系禮儀實務的重要性

黃昌磊安徽農業大學

摘 要：：本學期選修了公共關系禮儀實務課，從老師幽默風趣的課堂中學到了不少知識和常識。當代大學生作為社會的潛在人才，應該具備注重禮儀、公眾至上、積極傳播等公共關系意識，懂得這方面的知識，對我們以后在社會工作和生活中樹立良好的個人形象都有很大的幫助。學習公共關系禮儀實務，加強自身的公關禮儀，將是一件十分必要的事情。

關鍵詞：公關禮儀、大學生、個人形象、社會工作生活 一． 禮儀的重要性

公關禮儀，即公共關系禮儀，是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節和行為規范，這是每個人都應了解和學習的內容。

1、凝聚情感 調節人際關系

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

2、樹立和塑造美好的個人形象

公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個人形象。在日常生活中公關禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優雅，優雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。無論在任何方面，做一個講究禮儀的大學生是很有必要的。而公關禮儀就是把組織形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是組織形象的基礎，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。

3、懂禮讓我們從容應對各種場合，避免尷尬

禮儀規范了我們的生活，禮儀無處不在，中國自古就是禮儀之邦，掌握一些禮儀給我們的生活一些指導，例如出席不同的場合穿不同的服飾，得體的服飾讓我們更加自信，不當的服飾和言行讓我們覺得尷尬和無措；餐桌的禮儀，懂得長幼尊卑，哪個位置是自己合適的座位，避免做錯而引來不必要的尷尬；座次禮儀，分的清一號位、二號位、三號位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂禮讓我們的生活井然有序，有禮可循。二．大學生應該怎樣做

首先，端正思想，正確理解禮儀的涵義，意識到禮儀的重要性，從內到外改變自己，養成良好的學習習慣，擴大對知識廣泛涉獵，豐富自己的內涵，提升自己的外在氣質，從而在外表形象上改變自己，這不僅是對自己的一個提升，還更是對別人的尊重。所以在校大學生們為了能更好的提升自己，要改變自己的思想，有意識的去學習禮儀，從而讓自己更加優秀。

其次，學習公關知識，樹立形象意識。大學生作為社會的特殊群體，除了具備必要的專業知識外,還必須具備公關禮儀知識。禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素，也是一個社會人端正自我修養和品格及高尚道德情操的必備要素。只有學習才能更好的利用，讓禮儀滲透到我們生活中。

再次，積極參與學生社團活動，培養和提高公關意識，運用所學禮儀。學生社團活動是學生活動中一道最靚麗的風景線，也是我們提前踏入社會的準備，通過與人交往，運用禮儀，更好的展現自己，同時讓自己全面發展。讓我們在未踏入社會之前，形成良好的公關意識，掌握必要的公關禮儀知識。

三．結語

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。作為當代大學生更應該好好學習公共關系禮儀實務這門課。參考文獻：

【1】金正昆編著.公關禮儀.陜西師范大學出版社

【2】周思敏.社交禮儀藝術

【3】金正昆.禮儀金說

【4】張錦貴.如何處理人際關系

第五篇：公共關系禮儀期末答案

一、單選題（題數：50，共 50.0 分）1對待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對事不對人 B、對事無情對人有情 C、人無完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中國到底有沒有哲學”的話題屬于（）開場白。A、提出問題 B、從演講者自己說起 C、驚人的事實 D、抒情

我的答案：A 3以下有關“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進” B、說明歉意廣告多帶有企業的虛偽性 C、企業以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” 我的答案：B 4對于企業來說，危機嚴重到威脅企業的未來發展，這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：D 5社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 我的答案：D 6個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領 B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正 我的答案：D 7采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環節是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應階段 D、注意階段 我的答案：B 9調查報告不同于純理論文章，應注意（）。A、用資料來說明問題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發展？ A、因為使用了圓桌故而增加了合作意識 B、室內布置與座椅位置提供了適宜交談的環境 C、環境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關系也是一種行為規范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系 B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關系作為一種行為規范，具有法律效力 D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質 D、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯 我的答案：C 13在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提 B、公眾對調查的配合與支持至關重要 C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽的需要 我的答案：C 14大學生辯論賽采取（）演講方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級印象 B、首因效應 C、基礎認知 D、感性認識 我的答案：A 161987年11月8日，（）地鐵發生火災，30人遇難。A、平壤 B、東京 C、紐約 D、倫敦

我的答案：D 17危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態發展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 我的答案：A 18危機發生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。A、預測 B、實事求是 C、應急 D、積極行動 我的答案：D 19下列選項中不屬于組織情況調查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環境的調查 我的答案：D 20進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：B 21一般說來，一個企業初具規模，是按照銷售額來定的，其標準是（）。A、1000萬 B、500萬 C、300萬 D、100萬

我的答案：B 22非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應 D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 我的答案：A 23如果不能完成訂單、產品出現嚴重的質量問題，會使企業產生（）危機。A、意外 B、經營 C、信譽 D、素質

我的答案：C 24當某一領域的市場被炒的很熱時，企業可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。A、擇術 B、造勢 C、乘機 D、爭先

我的答案：C 25公共關系調查的內容不包括（）。A、公關的主體，即組織情況的調查 B、公關的客體，即公眾意見的調查 C、構成公眾的個體的全體調查 D、公關的主客體之間密切相關的社會環境的調查 我的答案：A 26在主持會議時應注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛 B、要把握會議討論的方向 C、要準備好精彩的發言稿，方便會議發言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告別是訪談的最后一個環節，下列說法不正確的是（）。A、被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝 B、告別非常簡單，所以不必要太過重視 C、告別時對被調查者給予合作表示感謝，可以使被調查者獲得心理滿足 D、良好的告別有利于組織形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行 B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關系狀態 B、確定公共關系的客體 C、提出公共關系改進措施 D、揭示公共關系發展趨勢 我的答案：B 30演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結構 B、扇形結構 C、圓形結構 D、錐形結構 我的答案：D 31在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先 B、乘機 C、后發 D、后知后覺 我的答案：D 32下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎 B、公共關系調查研究具有溝通信息的作用 C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素 D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環節 我的答案：C 33人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進行的地點 B、溝通涉及的內容 C、展開溝通的人物 D、溝通進行的時間 我的答案：B 34模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對對方產生暗示 C、提高對方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態發展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 我的答案：A 36迎賓或送客需要注意的事項不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進門須起身迎接 C、客人離開時應送下樓梯 D、客人送出門應輕輕關門 我的答案：C 37商業服務業的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優待服務、顧客至上的原則 B、樹立企業形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領先占領市場 我的答案：B 38（）更容易讓他人相信。A、自我表揚 B、自我批評 C、表揚別人 D、批評別人 我的答案：B 39采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息 我的答案：B 40下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。A、尊重新聞界的職業特點 B、加強與新聞界的合作與聯系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 我的答案：C 41在演講過程中，演講者運用態勢語言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺上要謹慎運用 D、臺下刻意訓練 我的答案：C 42很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。A、實體 B、品名 C、價格 D、效用

我的答案：B 43下列選項中，不屬于調查報告的內容是（）。A、分析結果 B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調查的合理性論證 D、調查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地進行主觀臆測屬于交往中認知障礙的（）。A、暈輪效應 B、社會刻板印象 C、近因效應 D、首因效應 我的答案：A 45社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。A、組織設計 B、組織變革 C、組織發展 D、組織調解 我的答案：D 46在商務聚餐時中面對女士較為禮貌的行為是（）。A、主動幫助女士拉開座椅 B、主動幫助女士拎包 C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。A、企業公共關系 B、商業服務業公共關系 C、進行消費調查 D、事業團體的公共關系 我的答案：C 48相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（）的特點。A、難度大 B、影響廣 C、經費多 D、人員多

我的答案：C 49大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領導

我的答案：D 50對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學有所專。我的答案：C

二、判斷題（題數：50，共 50.0 分）

1人體語言具有一致性故而不應該具有矛盾性。我的答案：×

2座談會進行調查的效果很大程度上主要取決于調查者的技巧。我的答案：√

3公共策劃也要講求創造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創造。我的答案：√

4社會組織的應變能力包括對外在和內在環境改變的適應力。我的答案：√

5公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。我的答案：√

6說話時用“我”做主語不如用“我們”或者“咱們”做主語。我的答案：√

7即興式演講者之前并沒有準備。我的答案：×

8對于管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。我的答案：√

9任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

我的答案：√

10語義障礙是指語言不通。我的答案：×

11企業危機是無法避免預防的。我的答案：×

12創意策劃的最后一個環節是藝術化過程。我的答案：×

13在處理消費者與企業的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。我的答案：√

14抑郁質演講者應該大膽表達自己符合演講場景的真情實感。我的答案：√

15不論什么規模的危機，決策不好，一定會造成損失。我的答案：√

16員工是企業的重要組成要素，可以說員工是企業的財富。我的答案：√

17訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。我的答案：√

18美國市場營銷學家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關鍵，不在于工廠生產什么產品，而在于其產品所提供的附加價值。我的答案：√

19公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節約的觀點。我的答案：√

20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√

21大型活動實施的流程一定是先確認經費，后成立領導小組。我的答案：×

22在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發的信任危機中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。我的答案：√

24上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。我的答案：√

25北京修建地鐵的時間要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，氣質屬于多血質者不會怯場。我的答案：√

27制造懸念的開場手法可以在公關的演講活動中頻繁使用。我的答案：×

28面對比自己高輩分或是級別的人應當遠遠就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。我的答案：√

30調查計劃的內容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對調查工作的具體安排。我的答案：√

31個別訪談的主要環節包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環節。我的答案：√

32演講現場形成會場亞中心能增加演講的現場氣氛。我的答案：×

33戀愛中的雙方在不經意間學習對方的說話方式，這屬于交往關系中的適應階段。我的答案：√

34內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。我的答案：×

35在演講中出示實物是不合適的。我的答案：×

36表揚別人可以對他人產生很好的影響力。我的答案：√

37人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。我的答案：√

39社會組織的系統性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。我的答案：×

40可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。我的答案：√

41個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調查者應采取中立的態度。我的答案：×

42政府與企業的良好關系要求既有距離又有合作。我的答案：√

43人際關系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。我的答案：×

44可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。我的答案：√

45英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現。我的答案：√

46強化危機管理只能治“標”，完善公司治理，重建消費者對企業、品牌與產品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。我的答案：√

48為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：×

49事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。我的答案：×

50后發在公關策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎上，對市場和公眾有更充分的反應和準備，有利于整合資源。我的答案：√