第一篇：公共關系與禮儀期末考試答案整理版

一、單選題

1下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。A、中間商企業產品的重要銷售者 B、中間商是企業與消費者的中介

C、企業可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業聯結為一個整體。

D、企業可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合 正確答案： D

2下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。A、有效協調部門關系

B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關系沖突

D、協調組織內部和外部各種人際關系 正確答案： B

3在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價

B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質的評價 D、公眾對自我的評價 正確答案： D

4下列不屬于公共策劃應遵循的原則是（）。A、真實性原則 B、針對性原則 C、全面性原則 D、系統性原則 正確答案： C 5（）定位是使廣告的內容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標示一種期盼，表征一種精神。A、價格 B、企業 C、品質 D、文化

正確答案： D

6模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對對方產生暗示 C、提高對方注意力 D、提高相互的了解程度 正確答案： C

7下列有關原始資料與現成資料差異的說法有誤的是（）。A、原始資料也叫第一手資料，現成資料是第二手資料 B、原始資料所需成本比現成資料高

C、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現成資料則由他人收集而得。D、二者都屬于調查資料的范疇 正確答案： D

8下列不屬于調查工作具體安排的內容是（）。A、調查的組織、領導和人員配備 B、調查具體對象的確定 C、調查日程安排 D、經費估算 正確答案： B

9大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領導

正確答案： D 10下列有關企業文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 B、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

C、企業文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C

11以下不屬于成功的座談會的表現是（）。A、主題突出

B、與會者充分發表意見 C、問題能夠引入深層討論 D、海闊天空神侃 正確答案： D

12公共策劃的意義不包括以下（）項。A、推動目標管理，實現組織目標 B、提高了企業的整體形象 C、提高了信息傳播的科學性

D、公共關系策劃是公共關系價值的集中體現 正確答案： B

13公共關系的根本目的是（）。

A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作 B、提升社會組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會組織 正確答案： C

14組織形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、組織的領導形象 B、組織管理形象 C、組織實力形象 D、組織產品形象 正確答案： A

15下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識

B、以盈利為首要目標的意識 C、服務公眾的意識 D、溝通協調的意識 正確答案： B

16危機發生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。A、預測 B、實事求是 C、應急 D、積極行動 正確答案： D

17限量的買本企業產品送其他相對高價產品，這種促銷手段會帶來什么樣的結果？（）

A、本企業經濟虧損 B、其他的高價產品滯銷 C、本企業的產品暢銷 D、沒有任何好處 正確答案： C

18下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。A、塑造為顧客服務的形象 B、經濟利益至上的原則 C、提供優質的配套服務 D、對消費者實行科學管理 正確答案： B

19調查設計是調查計劃的一部分內容，其中不包括（）。A、調查的目的和內容 B、調查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法

D、所得數據處理的手段和方法 正確答案： D

20主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。A、企業公共關系

B、商業服務業公共關系 C、進行消費調查

D、事業團體的公共關系 正確答案： C

21下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨

B、群眾性團體 C、宗教性團體 D、氏族

正確答案： D

22下列不包括在企業常用策劃中的是（）。A、產品策劃 B、公關策劃 C、活動策劃 D、純理論構想 正確答案： D

23從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發展？ A、因為使用了圓桌故而增加了合作意識

B、室內布置與座椅位置提供了適宜交談的環境 C、環境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應影響人們的選擇 正確答案： B

24對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規劃

B、要有堅持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案： C

25一般來說，顧客滿意的集中表現是（）。A、好評率高 B、退貨少 C、銷量好 D、顧客重復購買的程度 正確答案： D

26“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A

27下列（）不屬于演講者美的風度。A、儀表整潔 B、舉止大方 C、態度自然 D、幽默風趣 正確答案： D

28加強與新聞媒介的合作與聯系，對企業來說非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、建立與新聞界的友誼關系

D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業形象 正確答案： D

29下列（）項，不屬于公共關系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創造性 正確答案： B

30用詠春拳來比喻在公關策劃中的一個基本要求，是（）。A、爭先 B、乘機 C、后發 D、審時

正確答案： A

31照讀式演講適用于下列（）場合。A、婚禮致辭 B、家庭宴會 C、朋友聚會 D、人代會報告 正確答案： D

32人體語言出現不一致可能意味著（）。A、說話者對事件或真相有所隱瞞 B、說話者注意力并未集中 C、說話者表達能力有所欠缺

D、說話者更傾向于肢體語言表達情緒 正確答案： A

33企業失去銀行的信任，會產生（）危機。A、經營 B、信譽 C、素質 D、信貸

正確答案： D

34當某一領域的市場被炒的很熱時，企業可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。A、擇術 B、造勢 C、乘機 D、爭先

正確答案： C

35下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。正確答案： B

36公共關系調查的內容不包括（）。A、公關的主體，即組織情況的調查 B、公關的客體，即公眾意見的調查 C、構成公眾的個體的全體調查

D、公關的主客體之間密切相關的社會環境的調查 正確答案： C

37資料的整理分析不包括以下（）項。A、檢查核實 B、實地調查 C、分類匯編 D、分析論證 正確答案： B

38我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業的從業人員

D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A

39多血質者的語言特色是（）。A、音調多變 B、含蓄溫婉 C、尖銳潑辣 D、激越高亢 正確答案： A

40社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應變能力 B、協調能力 C、檢驗能力

D、自我完善的能力 正確答案： D

41下列不屬于企業文化“硬”的方面的是（）。A、技術活動 B、福利活動 C、娛樂活動

D、員工的思想意識 正確答案： D

42個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領

B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正 正確答案： D

43以下哪個行為屬于好的交往行為？（）A、對人接物不茍言笑 B、向朋友借錢

C、注意保護個人隱私

D、喜歡和朋友分享自己的家務事 正確答案： C 44調查報告不同于純理論文章，應注意（）。A、用資料來說明問題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理

D、要考慮是否有理論價值 正確答案： D

45員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體

B、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現 C、員工時組織形象的設計師和創造人

D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D

46下列選項中，不屬于調查報告的內容是（）。A、分析結果

B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調查的合理性論證 D、調查采用的方法 正確答案： C

47參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發現決策的問題 B、是公眾利益進入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關系的目標 正確答案： C

48人體語言的一致性表現不包括（）。A、姿態與姿態之間的一致性 B、人體語言與有聲語言的一致性 C、人腦的設想與言說本身的一致性 D、人體語言自身的一致性 正確答案： C

49組織與社會公眾聯系的最主要的渠道是（）。A、雜志 B、報紙 C、電視 D、新聞媒介 正確答案： D

50有人在你面前講別人的壞話，你應該（）。A、反駁他說明那個人很好 B、和他一起講以免被排擠 C、不聽他講徑直離開 D、只是微笑 正確答案： D

活動過程中，第一時間有問題要及時匯報，是建立（）系統的要求。A、后備服務 B、應急措施 C、信息反饋 D、機動經費 正確答案： C

52匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）A、不便攜不適合上海人的生活方式 B、太沉重顧客不愿意購買

C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 D、大包裝價錢高不實惠 正確答案： A

公共關系的產生需要以下條件，除了（）。A、經濟高度發達

B、信息手段先進

C、社會關系網絡復雜

D、現代民主制度不斷發展

正確答案： C

公共關系調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。A、狀態性課題

B、研究性課題

C、導向性課題

D、開發性的研究課題

正確答案： C

針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素

B、及時提出不過負荷組織目標的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗

D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作

正確答案： C

進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。這體現了危機的（）。

A、突發性

B、聚焦性 C、破壞性

D、緊迫性

正確答案： B

57在廣告宣傳中突出產品的新價值的是（）定位。A、實體

B、觀念

C、品質

D、價格

正確答案： A

58人際交往的含義不包括（）A、是人與人之間的交往

B、是有意識有目的的行為

C、是人類最重要的一種互動方式

D、需要實現信息交往和思想互動

正確答案： C

59在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提

B、公眾對調查的配合與支持至關重要

C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視

D、尊重公眾是建立組織信譽的需要

正確答案： C

60在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先

B、乘機

C、后發

D、后知后覺

正確答案： D

61下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。A、公共關系是關系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織

C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡

正確答案： B

62人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進行的地點

B、溝通涉及的內容

C、展開溝通的人物

D、溝通進行的時間 正確答案： B

相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（）的特點。A、難度大

B、影響廣

C、經費多

D、人員多

正確答案： C

社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。A、組織設計

B、組織變革

C、組織發展

D、組織調解

正確答案： D

65交往中需要注意的人體語言包括（）。A、神態

B、語氣

C、走路姿勢

D、目光

正確答案： D

用故事開場應遵循的原則不包括（）。A、故事應短小

B、應與演講有關

C、應發人深思

D、一定要真實

正確答案： D

67以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關系狀態

B、確定公共關系的客體

C、提出公共關系改進措施

D、揭示公共關系發展趨勢

正確答案： B

68雇員關系不包括（）。

A、組織機構中的上下級之間的關系

B、各職能部門之間的關系

C、內部員工之間的關系

D、組織內部員工與受眾的關系

正確答案： D

69下列選項中，不屬于演講的形式是（）。A、照讀式演講

B、背誦式演講

C、朗誦式演講

D、提綱式演講

正確答案： C

70公共關系廣告的類型不包括（）。A、實力廣告

B、禮儀廣告

C、公益廣告

D、祝賀廣告

正確答案： C

71公共關系調查研究的基本原則不包括（）。A、實事求是的原則

B、尊重公眾的原則

C、講求效益原則

D、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯

正確答案： D

72調查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、普查

B、重點調查

C、典型調查

D、實地調查

正確答案： D

73在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡

C、注意防止組織內部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規范管理 正確答案： D

74為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還有（）。A、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文

B、買牛奶送進口面包

C、加產品微信送大禮

D、訂奶一年加送三個月

正確答案： A

75很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。

A、實體

B、品名

C、價格

D、效用

正確答案： B

76對組織擁有的技術力量的調查，主要不包括（）。

A、對組織成員特別是科技人員的技術水平和科研能力進行調查

B、對組織生產的尖端技術產品進行調查

C、對組織技術咨詢的內容進行調查

D、對組織在科研方面資金投入的調查

正確答案： D

77粘液質者運用有聲語言要注意（）。A、使音速音調不那么單調乏味

B、語速不要過慢

C、適當多用上聲調

D、不要壓抑低沉

正確答案： A

78在主持會議時應注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛

B、要把握會議討論的方向

C、要準備好精彩的發言稿，方便會議發言使用

D、要主持好大局

正確答案： C

79如果不能完成訂單、產品出現嚴重的質量問題，會使企業產生（）危機。A、意外

B、經營

C、信譽

D、素質

正確答案： C

80“中國到底有沒有哲學”的話題屬于（）開場白。A、提出問題

B、從演講者自己說起

C、驚人的事實

D、抒情

正確答案： A 81危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態發展

B、坦誠告知，表明誠意

C、調查情況，搜集信息

D、針對對象，確定對策

正確答案： A

二、判斷題

1個別訪談的主要環節包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環節。正確答案： √

2演講現場形成會場亞中心能增加演講的現場氣氛。正確答案： ×

3可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。正確答案： √

4人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。正確答案： √

5座談會進行調查的效果很大程度上主要取決于調查者的技巧。正確答案： √

6任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。正確答案： √

7個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。正確答案： ×

8現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。正確答案： ×

9在演講中出示實物是不合適的。正確答案： ×

10解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。正確答案： √

11公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。正確答案： √

12企業應重視處理好與中間商的關系，因為這決定了企業與消費者的長期穩定關系。

正確答案： ×

13微笑可以讓人際關系更加和諧。正確答案： √

14創意策劃的最后一個環節是藝術化過程。正確答案： ×

15演講者只有貶低自己才能吸引聽眾的吸引力。正確答案： ×

16公眾對企業的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關系危機的前兆。正確答案： √

17人際關系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。正確答案： ×

18一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創始人。正確答案： ×

19企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案： ×

20北京修建地鐵的時間要早于平壤。正確答案： ×

21事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。正確答案： ×

22人體語言具有一致性故而不應該具有矛盾性。正確答案： ×

23為了避免被認為炫耀，當騎自行車的同事看上去有困難時也盡可能不要停下來幫助。

正確答案： ×

24人際交往中的依附階段必然是交往雙方同時到達的階段。正確答案： ×

25不論什么規模的危機，決策不好，一定會造成損失。正確答案： √

26英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現。正確答案： √

27內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。正確答案： ×

28制造懸念的開場手法可以在公關的演講活動中頻繁使用。正確答案： ×

29在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發的信任危機中，明星完全缺乏公信力。正確答案： √

30一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬于形象公關范圍。正確答案： √ 我的答案： √

31為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。正確答案： × 我的答案： × 32粘液質者具有良好的控場能力。正確答案： × 我的答案： ×

33粘液質演講者情緒不外露，情感表達不充分，缺乏變化。正確答案： √ 我的答案： √

34溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調。正確答案： √ 我的答案： √

35社會環境調查包括政策環境調查、社會問題及其他公共組織的情況。正確答案： √ 我的答案： √

36經銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。正確答案： √ 我的答案： √

37任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。正確答案： × 我的答案： ×

38組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發展的基本因素，而雄厚的實力關鍵指的是物質基礎方面。

正確答案： × 我的答案： ×

39廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。正確答案： √ 我的答案： √

40公共關系既是一種狀態，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。

正確答案： √ 我的答案： √

41模仿體語在一定情況下可以拉近對話者之間的關系。正確答案： √ 我的答案： √

42政府與企業的良好關系要求既有距離又有合作。正確答案： √ 我的答案： √

43表揚別人可以對他人產生很好的影響力。正確答案： √ 我的答案： √

44員工是企業的重要組成要素，可以說員工是企業的財富。正確答案： √ 我的答案： √

45歉意廣告主要有兩種形式，一是企業本身經營確有不足并造成有關公眾損失時，另一個則是間接責任產生的問題，致使企業被公眾誤解時。正確答案： × 我的答案： ×

46公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，而設計出的最佳行動方案。正確答案： × 我的答案： ×

47大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。正確答案： √ 我的答案： √

48所謂企業文化的“硬”的方面，就是指決定企業價值觀念的各種具體活動。正確答案： √

49即便是最好的朋友也不應該讓他知道你的所有往事。正確答案： √

50公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。正確答案： √

51公共策劃也要講求創造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創造。正確答案：√

52讓朋友看自己家的家庭相冊是一種很友善的行為。正確答案：×

53造成人際交往的障礙包括心理障礙、知覺障礙、語義障礙和認知障礙。正確答案：×

第二篇：2016年爾雅公共關系禮儀實務12月期末考試答案

?

《公共關系禮儀實務》期末考試（20）

一、單選題（題數：50，共 50.0 分）

從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發展的主要原因是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識

? ? B、品牌效應影響人們的選擇

? ? C、環境是否私密便于隱私話題的交談

? ? D、室內布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環境

?

我的答案：D 2

用以標示期盼、表征精神的定位是企業的（）定位。（1.0分）

1.0 分

? A、品質

? ?

企業 B、? ?

文化 C、? ?

價格 D、?

我的答案：C 3

公共策劃的意義不包括（）。（1.0分）

0.0 分

? A、推動目標管理，實現組織目標

? ? B、公共關系策劃是公共關系價值的集中體現

? ? C、提高了企業的整體形象

? ? D、提高了信息傳播的科學性

?

我的答案：D 4

（）不是多血質者的語言特色。（1.0分）

0.0 分

? A、含蓄溫婉

? ? B、激越高亢

? ? C、音調多變

? ? D、尖銳潑辣

?

我的答案：A 5

組織管理形象調查不包括（）。（1.0分）

1.0 分 ? A、組織宣傳活動效果

? ? B、調查組織內部成員的精神狀態

? ? C、對組織內部計劃工作進行調查

? ? D、對組織管理人員的職、責、權進行調查

?

我的答案：A 6

（）危機的產生可能是因為企業產品出現嚴重的質量問題或無法及時完成訂單。（1.0分）

1.0 分

?

信譽 A、? ?

素質 B、? ?

經營 C、? ?

意外 D、?

我的答案：A 7

影響大型公共關系活動實施的外部因素不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、語言文字因素

? ? B、組織因素

? ? C、觀念因素

? ? D、文化因素

?

我的答案：B 8

大包裝的果汁不適合在上海地區銷售的原因是（）。（1.0分）1.0 分

? A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處

? ? B、不便攜不適合上海人的生活方式

? ? C、太沉重顧客不愿意購買

? ? D、大包裝價錢高不實惠

?

我的答案：B 9

（）不是膽汁質的性格特點。（1.0分）

0.0 分

? A、娓娓道來

? ? B、聲淚俱下

? ? C、慷慨激昂

? ? D、表達迅速

?

我的答案：A 10

關于告別，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、告別非常簡單，所以不必要太過重視

? ? B、良好的告別有利于組織形象的塑造

? ? C、告別時對被調查者給予合作表示感謝，可以使被調查者獲得心理滿足

? ? D、被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝

?

我的答案：A 11

（）是組織與社會公眾聯系最主要的渠道。（1.0分）

1.0 分

? A、新聞媒介

? ?

電視 B、? ?

報紙 C、? ?

雜志 D、?

我的答案：A 12

類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、訂奶一年加送三個月

? ? B、加產品微信送大禮

? ? C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文

? ? D、買牛奶送進口面包

?

我的答案：C 13

公共關系調查研究的作用不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、揭示公共關系發展趨勢

? ? B、提出公共關系改進措施

? ? C、了解組織的公共關系狀態

? ? D、確定公共關系的客體

? 我的答案：D 14

（）不是正確處理與新聞界關系的做法。（1.0分）

1.0 分

? A、加強與新聞界的合作與聯系

? ? B、及時與新聞界交流信息

? ? C、尊重新聞界的職業特點

? ? D、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害

?

我的答案：D 15

大型活動宣傳資料的準備過程中，需要為（）準備講演稿。（1.0分）

1.0 分

?

領導 A、? ?

主持 B、? ?

觀眾 C、? ?

記者 D、?

我的答案：A 16

危機處理的（）原則要求企業在危機發生后及時承擔相關責任，對相關人員進行處罰。（1.0分）

0.0 分

? A、實事求是

? ? B、積極行動

? ?

應急 C、? ? D、預測

?

我的答案：C 17

對方在背后說別人壞話時，恰當的處理方式是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、只是微笑

? ? B、反駁他說明那個人很好

? ? C、和他一起講以免被排擠

? ? D、不聽他講徑直離開

?

我的答案：A 18

關于企業與中間商之間的關系，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、提高企業的吸引力

? ? B、促進了解、增加友誼

? ? C、要為中間商提供便利

? ? D、只需直接溝通，不需要間接交流

?

我的答案：D 19

（）不屬于訪談法。（1.0分）

1.0 分

?

抽查 A、? ?

座談會 B、? ? C、個別訪問

? ? D、電話訪談

?

我的答案：A 20

公共關系調查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、尊重公眾是建立組織信譽的需要

? ? B、公眾對調查的配合與支持至關重要

? ? C、尊重公眾是順利開展公關調查的前提

? ? D、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視

?

我的答案：D 21

關于公共關系的調查研究，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）

1.0 分 ? A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎

? ? B、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環節

? ? C、公共關系調查研究具有溝通信息的作用

? ? D、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素

?

我的答案：D 22

交往環節的（）需要通過鮮明的特質來吸引主體。（1.0分）

1.0 分

? A、適應階段

? ? B、相遇階段

? ? C、吸引階段 ? ? D、注意階段

?

我的答案：C 23

關于人際交往，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、主要是指直接溝通

? ? B、是人與人之間的交往

? ? C、需要實現信息交往和思想互動

? ? D、是有意識有目的的行為

?

我的答案：A 24

（）不是社會組織的類別。（）（1.0分）0.0 分

? A、非營利性組織

? ? B、非政府組織

? ? C、互利性組織

? ? D、營利性組織

?

我的答案：A 25

公共關系的工作程序不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、公共關系危預案

? ? B、根據調查的信息做策劃

? ? C、公共關系評估

? ? D、公共關系實施

?

我的答案：A 26

關于社會組織的檢驗能力，下列說法錯誤的是（）。（1.0分）

1.0 分

? A、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作

? ? B、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗

? ? C、及時提出不過負荷組織目標的因素

? ? D、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素

?

我的答案：B 27

（）不屬于創意策劃的方法。（1.0分）

1.0 分

? A、經典創意方法

? ? B、水平思考的創意方法

? ? C、非結構化的創意方法

? ? D、“集腦會商思考”的創意方法

?

我的答案：C 28

品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。（1.0分）

1.0 分

?

價格 A、? ? B、效用

? ?

品名 C、? ?

實體 D、?

我的答案：C 29

先羅列資料，再逐步靠近主題是（）的溝通形式。（1.0分）

0.0 分

? A、圓形結構

? ? B、扇形結構

? ? C、錐形結構

? ? D、垂直遞進式結構

? 我的答案：D 30

公眾的特點不包括（）。（1.0分）

0.0 分

?

穩定性 A、? ?

層次性 B、? ?

相關性 C、? ?

同質性 D、?

我的答案：D 31

（）適于照讀式的演講。（1.0分）

1.0 分

?

A、?

人代會報告

?

? ?

B、?

朋友聚會

?

? ?

C、?

家庭宴會

?

? ?

D、?

婚禮致辭

?

?

我的答案：A 32（）不是有效處理員工關系的方法。（1.0分）

1.0 分

? A、掌握用人之道，加強組織向心力

? ? B、建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分

? ? C、加強雙向溝通，實現信息共享

? ? D、建立企業文化，增強組織內聚力

?

我的答案：B 33

公共關系調查一般不確定（）。（1.0分）

0.0 分

? A、開發性的研究課題

? ? B、導向性課題 ? ? C、狀態性課題

? ? D、研究性課題

?

我的答案：D 34

（）不屬于組織情況調查的范圍。（1.0分）

0.0 分

? A、組織所處的外部環境的調查

? ? B、組織社會情況

? ? C、組織歷史情況

? ? D、組織自然情況

?

我的答案：D 35

（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。（1.0分）

1.0 分

?

目光 A、? ?

語氣 B、? ?

神態 C、? ? D、走路姿勢

?

我的答案：A 36

個人訪談過程中不需要做到（）。（1.0分）

1.0 分

? A、要時刻關注自身的外在形象

? ? B、要提高交流質量

? ? C、提高與被調查者建立融洽關系的技巧

? ? D、要提高進見被調查人的技巧

?

我的答案：A 37

制定調查計劃需要注意的內容不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、要做可行性論證

? ? B、計劃既要全面又要簡單明了

? ? C、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯

? ? D、參與計劃人員的素質

? 我的答案：D 38

（）不是處理顧客關系的方法要求。（1.0分）

1.0 分

? A、塑造為顧客服務的形象

? ? B、對消費者實行科學管理

? ? C、經濟利益至上的原則

? ? D、提供優質的配套服務

?

我的答案：C 39

公共關系的特性不包括（）。（1.0分）

1.0 分

?

創造性 A、? ?

長期性 B、? ?

人情性 C、? ?

單向性 D、?

我的答案：D 40

（）不是贊揚的技巧。（1.0分）

1.0 分

? A、態度真誠

? ? B、語言考究

? ? C、實事求是

? ? D、要與相應的環境相適應 ?

我的答案：B 41

兄弟騎驢的故事說明（）。（1.0分）

1.0 分

? A、做事不能太主觀妄斷

? ? B、要虛心以待

? ? C、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

? ? D、應該多聽取他人的意見

?

我的答案：C 42

（）不適用于簡單隨機抽樣方法。（1.0分）

1.0 分

?

抽簽法 A、? ? B、直接抽取法

? ? C、隨機數表法

? ? D、等距隨機抽樣

?

我的答案：D 43

調查工作具體安排的內容不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、調查具體對象的確定

? ? B、調查日程安排

? ? C、調查的組織、領導和人員配備

? ? D、經費估算

?

我的答案：A 44

集體訪談的技巧不包括（）。（1.0分）

1.0 分

? A、總結會議經驗

? ? B、充分做好準備工作

? ? C、準備好會議提綱

? ? D、精心主持會議

?

我的答案：A 45

大型活動的實施流程中，下列說法正確的是（）。（1.0分）

0.0 分

? A、先確認經費，后確認領導小組

? ? B、先確認領導小組，后確認經費

? ? C、領導小組和經費需要同時確認

? ? D、領導小組和經費沒有特定的先后確認順序

?

我的答案：B 46

（）可以用來增強自己的信心和勇氣。（1.0分）

0.0 分

? A、小幅度的手指動作

? ? B、舉出手掌面對他人

? ? C、用手背揮向前方

? ?

握拳 D、?

我的答案：A 47

進見過程中不需要做到（）。（1.0分）

1.0 分

? A、服飾打扮莊重大方

? ? B、有條件的盡可能讓人引見

? ? C、進見時要注意禮節，給人良好的印象

? ? D、要根據進見的人決定自己的態度

?

我的答案：D 48

（）屬于一上來開門見山式的開場白。（1.0分）

1.0 分 ?

抒情 A、? ? B、提出問題

? ? C、驚人的事實

? ? D、從演講者自己說起

?

我的答案：B 49

企業借用熱度很高的某一領域的市場進行公關屬于公共策劃的（）方法。（1.0分）

1.0 分

?

造勢 A、? ?

擇術 B、? ?

爭先 C、? ?

乘機 D、?

我的答案：D 50

為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。（1.0分）

1.0 分

?

王治郅 A、? ?

易建聯 B、? ?

姚明 C、? ?

巴特爾 D、?

我的答案：C

二、判斷題（題數：50，共 50.0 分）

大型公關活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調用。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

重點調查的調查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調查。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

粘液質演講之額一般來說善于隱藏情緒，情感表達上較為平淡。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共關系信息采集中的環境信息包括政策立法信息。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共關系的重要特征之一是全員性。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）（1.0分）

1.0 分 我的答案： √

一般來說，演講前建議不要進食。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

實力廣告是從側面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構筑起美好的形象。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

通知強調單向的行為，公共關系強調雙向的行為。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

大型活動經費多的特點表現在其不需要大量的資金支持。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

公共關系目標的分類方法包括按公共策劃目標的時間長短分類以及按組織目標的目前形態分類。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

排除溝通障礙，讓被調查者愿意接受調查是個人訪談最大的困難。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

企業危機是可以避免預防的。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共關系側重于對經驗的總結，并不具有科學性。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： ×

一般來說，組織的雄厚實力主要指物質基礎的雄厚程度。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

收集情報和研究是公共關系最重要的工作。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

政府出現了信任危機后，在一定程度上需要企業的肯定來恢復信譽。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務是為了樹立良好的企業形象，這種行為屬于形象公關的范疇。（）（1.0分）1.0 分

我的答案： √

組織形象是一個整體概念，不僅要考慮其內部構成，還包括各要素之間的相互關聯。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共場合交談時應該保證正面面對對方，而且要保證恰當的站姿或坐姿。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

任何場合下都應該避免盯視的行為。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

企業文化的硬的一面強調決定企業價值觀念的各種具體的活動。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： × 當遇到技術問題和虛假廣告引發的信任危機時，明星可以體現出極強的公信力。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

公關的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）

0.0 分

我的答案： √

影響大型公共關系活動實施的內部因素的目標因素強調內部目標的多元性。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

當訪談過程中出現沒有預先準備的新問題時，調查者應該及時權衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √ 31

在交往關系的適應階段中，戀愛雙方會在不經意間學習對方的說話方式。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

公共關系調查研究的效益原則強調要艱苦奮斗、勤儉節約。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來實現自己的目的。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

全面調查的對象具有全體性，在所有規模的公關調查中都適用。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，制定出的謀劃、設計最佳行動方案。（）（1.0分）

0.0 分 我的答案： √

公共關系危機的前兆包括公眾存在的對企業的不滿情緒、反對意見和迫切要求。（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

蒙牛和伊利采用借尸還魂術的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關策略上進行了調整。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

針對抑郁質的演講者，應該大膽表達自己所有的真情實感。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

解釋廣告可以遏制侵權行為的發展，維護自身利益，給公眾留下良好的印象。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

學界公認的公共關系創始人是現階段只有愛德華博納斯一個人。（）（1.0分）

1.0 分 我的答案： ×

訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

歉意廣告主要包括企業本身經營出現問題導致公眾損失時使用，以及在因為間接責任導致企業被公眾誤解時使用兩種形式。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

藝術化過程是創業策劃的最后一個環節。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

調查計劃一般包括調查本身的設計和調查工作的具體安排兩部分。（）（1.0分）

1.0 分 我的答案： √

觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

多人一起乘車時應該選擇司機背后的位置。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

社會組織的應變能力包括內在環境改變的適應力和外在環境改變的適應力。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

調查計劃是調查安排的具體化，調查安排是調查計劃的依據。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： ×

調查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調查的效果。（）（1.0分）

1.0 分

我的答案： √

第三篇：公共關系禮儀期末答案

一、單選題（題數：50，共 50.0 分）1對待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對事不對人 B、對事無情對人有情 C、人無完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中國到底有沒有哲學”的話題屬于（）開場白。A、提出問題 B、從演講者自己說起 C、驚人的事實 D、抒情

我的答案：A 3以下有關“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進” B、說明歉意廣告多帶有企業的虛偽性 C、企業以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” 我的答案：B 4對于企業來說，危機嚴重到威脅企業的未來發展，這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：D 5社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 我的答案：D 6個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領 B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正 我的答案：D 7采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環節是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應階段 D、注意階段 我的答案：B 9調查報告不同于純理論文章，應注意（）。A、用資料來說明問題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發展？ A、因為使用了圓桌故而增加了合作意識 B、室內布置與座椅位置提供了適宜交談的環境 C、環境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關系也是一種行為規范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系 B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關系作為一種行為規范，具有法律效力 D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質 D、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯 我的答案：C 13在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提 B、公眾對調查的配合與支持至關重要 C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽的需要 我的答案：C 14大學生辯論賽采取（）演講方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級印象 B、首因效應 C、基礎認知 D、感性認識 我的答案：A 161987年11月8日，（）地鐵發生火災，30人遇難。A、平壤 B、東京 C、紐約 D、倫敦

我的答案：D 17危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態發展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 我的答案：A 18危機發生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。A、預測 B、實事求是 C、應急 D、積極行動 我的答案：D 19下列選項中不屬于組織情況調查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環境的調查 我的答案：D 20進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：B 21一般說來，一個企業初具規模，是按照銷售額來定的，其標準是（）。A、1000萬 B、500萬 C、300萬 D、100萬

我的答案：B 22非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應 D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 我的答案：A 23如果不能完成訂單、產品出現嚴重的質量問題，會使企業產生（）危機。A、意外 B、經營 C、信譽 D、素質

我的答案：C 24當某一領域的市場被炒的很熱時，企業可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。A、擇術 B、造勢 C、乘機 D、爭先

我的答案：C 25公共關系調查的內容不包括（）。A、公關的主體，即組織情況的調查 B、公關的客體，即公眾意見的調查 C、構成公眾的個體的全體調查 D、公關的主客體之間密切相關的社會環境的調查 我的答案：A 26在主持會議時應注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛 B、要把握會議討論的方向 C、要準備好精彩的發言稿，方便會議發言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告別是訪談的最后一個環節，下列說法不正確的是（）。A、被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝 B、告別非常簡單，所以不必要太過重視 C、告別時對被調查者給予合作表示感謝，可以使被調查者獲得心理滿足 D、良好的告別有利于組織形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行 B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關系狀態 B、確定公共關系的客體 C、提出公共關系改進措施 D、揭示公共關系發展趨勢 我的答案：B 30演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結構 B、扇形結構 C、圓形結構 D、錐形結構 我的答案：D 31在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先 B、乘機 C、后發 D、后知后覺 我的答案：D 32下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎 B、公共關系調查研究具有溝通信息的作用 C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素 D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環節 我的答案：C 33人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進行的地點 B、溝通涉及的內容 C、展開溝通的人物 D、溝通進行的時間 我的答案：B 34模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對對方產生暗示 C、提高對方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態發展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 我的答案：A 36迎賓或送客需要注意的事項不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進門須起身迎接 C、客人離開時應送下樓梯 D、客人送出門應輕輕關門 我的答案：C 37商業服務業的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優待服務、顧客至上的原則 B、樹立企業形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領先占領市場 我的答案：B 38（）更容易讓他人相信。A、自我表揚 B、自我批評 C、表揚別人 D、批評別人 我的答案：B 39采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息 我的答案：B 40下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。A、尊重新聞界的職業特點 B、加強與新聞界的合作與聯系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 我的答案：C 41在演講過程中，演講者運用態勢語言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺上要謹慎運用 D、臺下刻意訓練 我的答案：C 42很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。A、實體 B、品名 C、價格 D、效用

我的答案：B 43下列選項中，不屬于調查報告的內容是（）。A、分析結果 B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調查的合理性論證 D、調查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地進行主觀臆測屬于交往中認知障礙的（）。A、暈輪效應 B、社會刻板印象 C、近因效應 D、首因效應 我的答案：A 45社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。A、組織設計 B、組織變革 C、組織發展 D、組織調解 我的答案：D 46在商務聚餐時中面對女士較為禮貌的行為是（）。A、主動幫助女士拉開座椅 B、主動幫助女士拎包 C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。A、企業公共關系 B、商業服務業公共關系 C、進行消費調查 D、事業團體的公共關系 我的答案：C 48相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（）的特點。A、難度大 B、影響廣 C、經費多 D、人員多

我的答案：C 49大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領導

我的答案：D 50對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學有所專。我的答案：C

二、判斷題（題數：50，共 50.0 分）

1人體語言具有一致性故而不應該具有矛盾性。我的答案：×

2座談會進行調查的效果很大程度上主要取決于調查者的技巧。我的答案：√

3公共策劃也要講求創造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創造。我的答案：√

4社會組織的應變能力包括對外在和內在環境改變的適應力。我的答案：√

5公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。我的答案：√

6說話時用“我”做主語不如用“我們”或者“咱們”做主語。我的答案：√

7即興式演講者之前并沒有準備。我的答案：×

8對于管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。我的答案：√

9任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

我的答案：√

10語義障礙是指語言不通。我的答案：×

11企業危機是無法避免預防的。我的答案：×

12創意策劃的最后一個環節是藝術化過程。我的答案：×

13在處理消費者與企業的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。我的答案：√

14抑郁質演講者應該大膽表達自己符合演講場景的真情實感。我的答案：√

15不論什么規模的危機，決策不好，一定會造成損失。我的答案：√

16員工是企業的重要組成要素，可以說員工是企業的財富。我的答案：√

17訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。我的答案：√

18美國市場營銷學家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關鍵，不在于工廠生產什么產品，而在于其產品所提供的附加價值。我的答案：√

19公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節約的觀點。我的答案：√

20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√

21大型活動實施的流程一定是先確認經費，后成立領導小組。我的答案：×

22在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發的信任危機中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。我的答案：√

24上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。我的答案：√

25北京修建地鐵的時間要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，氣質屬于多血質者不會怯場。我的答案：√

27制造懸念的開場手法可以在公關的演講活動中頻繁使用。我的答案：×

28面對比自己高輩分或是級別的人應當遠遠就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。我的答案：√

30調查計劃的內容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對調查工作的具體安排。我的答案：√

31個別訪談的主要環節包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環節。我的答案：√

32演講現場形成會場亞中心能增加演講的現場氣氛。我的答案：×

33戀愛中的雙方在不經意間學習對方的說話方式，這屬于交往關系中的適應階段。我的答案：√

34內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。我的答案：×

35在演講中出示實物是不合適的。我的答案：×

36表揚別人可以對他人產生很好的影響力。我的答案：√

37人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。我的答案：√

39社會組織的系統性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。我的答案：×

40可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。我的答案：√

41個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調查者應采取中立的態度。我的答案：×

42政府與企業的良好關系要求既有距離又有合作。我的答案：√

43人際關系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。我的答案：×

44可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。我的答案：√

45英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現。我的答案：√

46強化危機管理只能治“標”，完善公司治理，重建消費者對企業、品牌與產品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。我的答案：√

48為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：×

49事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。我的答案：×

50后發在公關策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎上，對市場和公眾有更充分的反應和準備，有利于整合資源。我的答案：√

第四篇：公共關系與社交禮儀

公共關系與社交禮儀

公共關系部分

首先我們知道公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與社會公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互理解和相互適應的管理活動。而公共關系又分為公共關系狀態.公共關系活動.公共關系觀念。

公共關系狀態即一個組織與其公共環境客觀上存在的關系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系的結果。公共關系活動既運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系影響組織的公共輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的云作環境的一系列公共關系工作而公共關系觀念則是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。

那么什么是組織呢？組織是公共關系的主體公眾是公共關系的對象。“關系”一詞在共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單的說就是組織與公眾之間的聯系。一：特指公眾之間的關系，二：特指信息交流的關系。前者表明關系的“結構”，后者表明關系的“屬性”。而我們所學的公共關系則是一門研究“關系”的學問是一種改善“關系”的藝術。

公共關系的特征是我們要準確把握的，是我們正確認識公共關系所必須的，這些特征可以分為這六條1：以社會公眾為對象2；以美譽為目標3：以互惠為原則4：以長遠為方針5：以真誠為信條6：以溝通為手段。這些特征是我們在學習公共關系時必須要準確把握的，因為公共關系作為一種新興的邊緣學科，在社會實踐中，由于它常被人們混同成其他社會現象，因此正確的認識公共關系與其他社會現象的區別，有助于社會組織有效的開展公共關系工作。而我們知道公共關系的根本目的，就是塑造良好的社會組織形象，優化社會組織的生存環境。所以說良好的整體形象=無形的資產比如可口可樂，IBM，賣當勞等。

公共關系的原則也是必不可少的，具體可以分為這五條，一：真實守信為原則二：平等互利為原則三；雙響溝通為原則四：全員公關原則五：開拓創新原則。由于社會組織在面臨內部公眾和外部公眾的關系協調過程中，對象不同環境不同，時間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開展公共關系活動時也要具體問題具體分析采取不同類型的公共關系活動方式。公共關系活動方式具體可分為建設型，維系型，矯正型，進攻型，宣傳型，交際型服務型，社會型，防御型，征詢型這十種類型。

我們知道公共關系的主體是社會組織，那么社會組織的定義是什么呢？社會組織定義是指為了執行一定的社會職能，完成特定的社會目標。具有明確規章制度的獨立單位。是正式化的社會群體。具體社會組織有這五個特征，一，社會組織的整體性。二，社會組織的目的性。三，社會組織的適應性。四，社會組織的穩定性。五，社會組織的多樣性。根據社會組織成立的依據和內部關系狀態劃分社會組織分為正式社會組織和非正式社會組織。根據社會組織的性質功能及目標劃分為政治組織，經濟組織，文化組織，群體組織，宗教組織等。根據性質和功能是否盈利可分為公益性組織互益性組織服務性組織盈利性組織。

什么是公眾呢？公眾是指與社會有直接或間接關系的個人。群體和組織的總稱，是與公共關系主體利益相關并互相影響和作用的個人。群體和組織的總稱。公眾有五種基本特征分

別是群體性，共同性，多樣性，可變性，互動性。不同的社會組織有不同的公眾，同一類組織也有不同的公眾而同意類公眾又有不同的標準區分。按公眾的組織結構公眾可分為個體公眾，組織公眾等。而社會組織中有幾類重要的目標公眾也就是內部公眾。加強內部公眾的溝通是培養組織成員的向心力，凝聚力，培養組織成員的主體意識和形象意識。

公共關系學的傳播方式有很多種，首先要靠語言傳播，第二就是語意的傳播，第三是表層意和深層意這些都是面對面的，還有就是電子傳播比如廣播電視之類的。它們各有優點也有自己的不足需要相互取舍。還有就是非語言傳播，非語言傳播的特點是可靠性相通性文化性。

那么公共關系有什么作用呢？我們為什么要學習公共關系呢，我認為首先公共關系可以樹立社會組織形象，協調關系網絡。其次就是提高個人素質，優化社會環境。而公共關系的職能可分為采集信息和咨詢建議。

這些基本上就是我對公共關系的理解，公共關系學是一門在交往和實踐中非常重要的一種手段和方式我們不單要領略基本的方法還要弄清其內在的基本聯系和內容這樣在社交和公關方面才能成為一個杰出的人士。

社交禮儀部分

一個人是否懂得和運用現代生活的基本禮儀，不僅反映出該人的基本素質而且還反映出這個人所處環境的文化水平。社交禮儀主要包括儀容，穿著與姿勢。主要包括頭發，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，臉，脖子，手，帽子，襯衣，領帶，西裝，胸飾，與女性服裝，皮帶，鞋襪等都要保持得體而且干凈整潔。化妝禮儀應注意不化濃妝，不在公共場合當眾化裝，不要借用他人化妝品。男士則要穿著正裝。西裝穿著要三色原則，三一定率首先要顏色質地品牌統一，和三大禁忌袖子商標穿夾克打領帶不穿尼龍襪子和白襪子等。而女士在正式場合不應該穿長褲盡量穿套裙連衣裙，禮服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的場合，不能漏出肌膚，穿黑色套裝不涂口紅不佩帶飾物。

那么何時才能握手呢？一見面和道別，二祝賀別人，三某人進你的辦公室或離開，四被相互介紹，五安慰某人時。握手時地位高的先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，上級先伸手，與多人握手時要由尊而卑，有近而遠，順時針方向握手時間3至5秒，最多不超過三十秒。而且握手時要寒暄。另一個禮儀就是鞠躬與客戶交錯相見時面帶微笑，行15度鞠躬頭和身體自然傾斜低頭比抬頭慢。接送客戶時，行三十度鞠躬，初見和感謝客戶時行四十五度鞠躬。

那么我們如何在介紹，稱呼和致意方面做呢？首先介紹是交際之橋，向外人說明情況介紹包括自我介紹，介紹他人，業務介紹和集體介紹。自我介紹的順序是地位低的，晚輩，主人，男士先自我介紹。那么稱呼呢國際慣例稱男性為先生，稱未昏女性為小姐，稱以婚女性為女士，夫人或太太。與女性交往要有紳士風度，女士優先原則。并肩時女性在右上樓女士在后下樓時女士在前。交換名片禮儀是要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放至于手掌中。用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。那么如何拿名片呢？首先應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。那么最后我們要說說應如何與下屬相處的禮儀首先應以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達。真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢, 孰能無過

總而言之社交禮儀有很多地方都需要我們去做，而且要做好那樣才能使一個人的整體素

質提高，在社交場合立于不敗之地。

第五篇：公共關系與禮儀

正確認識公共關系與禮儀

班級：093111 指導教師：張寧 姓名：王玉 摘要：公共關系與禮儀對于樹立組織形象必不可少的，禮儀與公共工作是不可分割的部分，但是現實生活中很多人卻對禮儀產生了歪曲或者誤解，簡單地認為公共關系只是人與人之間的關系，普通的人際關系，做好禮儀就做好了公關工作，片面、狹隘、不健康地理解公共關系與禮儀。

關鍵詞：公共關系 禮儀 公關工作 正文：

一、公共關系

（一）公共關系含義：公共關系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協調關系、影響輿論、塑造形象、優化環境、建立良好的公眾關系，使社會組織有個良好的社會關系環境，樹立良好形象的社會科學和管理藝術。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創造性、廣泛性、規范性、整體性、長期性。公共關系應遵守誠實守信、公眾至上、平等互惠、全員公關、開拓創新的原則。公共關系與庸俗關系有著本質的區別，而與人際關系兩個既有聯系又有區別，人際關系是公關活動的基礎，而兩者的目的不同。同時公共關系還與廣告、市場營銷也有關系也有區別。公共關系有很強的實用性，公關工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則，是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式，也是文明道德修養程度如何的標志。它具有規范性、適應性、時代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個人形象，提高自身修養，增進交往、改善人際關系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進作用。公關禮儀不僅僅是個人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學習，我們了解到禮儀對于每個人的重要性。在生活中我們不僅應該了解各種禮儀，更應該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個虛殼。

三、正確認識公關工作與禮儀 在公關工作中，禮儀是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起著“通行證”、“潤滑劑”、“奠基石”的作用，但是禮儀不等于公關工作，公關工作遠不止于此。公關禮儀不等于“拉關系”，公關禮儀是一種在公開場合廣結人緣、協調關系的藝術，公關禮儀不等于吃喝玩樂，更不等于賣弄色情，要把禮儀適度、靈活地運用在公關工作中。

四、公共關系與禮儀在求職與工作單位中的運用

（一）公共關系與禮儀在求職中的運用

在求職過程中，公關禮儀是個人的氣質的表現，能夠看出個人的素質高低和修養品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關系與禮儀的學習，我可以利用我所學到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個人形象。

（二）公共關系與禮儀在工作單位中的運用

在以后的工作單位中，提高個人的修養與素質，建立一條順暢的溝通渠道，協調好組織內部關系和組織外部的關系，運用各種方法有計劃、客觀、全面地了解與組織公共關系問題有關的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護好組織的形象，樹立起危機意識，對公共關系危機隱患進行預測、監測、控制，對于已出現的危機成因進行詳細地分析，做好危機管理計劃，做好各種應對危機的對策，實事求是、及時、冷靜、積極地去處理危機，促進組織活動順利完成。

參考文獻：

張亞.公共關系—原理與實務[M].北京理工大學出版社，2009.2010 年 上 期 公 選 課 論 文

院

系：專

業：指導老師：班

級：學生姓名：學

號：

工商管理系

物業管理

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2010年11月7日