第一篇：公共關系與社交禮儀課總結

公共關系與社交禮儀課總結

大二即將結束,學了兩年四個學期的公共關系與社交禮儀課在和藹可親的黃紫園老師的帶領下,終于完滿地落下了帷幕.在這說長不長,說短不短的兩年時間里,黃老師以其平易近人,認真負責的態度把我們帶到了一片未知的領域之內,更讓我們領略到了公共關系與社交禮儀的奇妙之處.開始學習公共關系觀與社交禮儀這門課的時候心中充滿不解：公共關系不就是人與人之間打交道嗎？對一名大學生來說應該不難的啊，為什么還專門作為一門大學學科來學呢？但是隨著這么課的深入，逐漸認識到了這門課的高深?？梢赃@樣說，自從有了人類，便有了公共關系，公共關系的歷史淵源是所有學科都無法比擬的，所以能在黃老師的帶領下領略到這門高深的學問真的是萬分榮幸。

公共關系與社交禮儀是人與人之間交往的一種溝通藝術，它是每個人生活中不可缺的生活哲學。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關系，而公關藝術是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術就可以在人際交往中左右逢源了。剛開始來到大學的時候，有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關系，比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關關系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協調意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創新意識、服務意識等等。

我們都是即將踏入社會的大學生，將來都將走向社會，面對社會的各種挑戰。然而，學習公關學后，感覺自己像多了一把保護傘，對于即將面臨的挑戰又多了一份信心。將來踏入社會后，首先求職便會用到公共關系學，進入公司后與上司與同事之間的關系處理上也會用到公共關系，代表公司與社會各階層各組織的聯系與溝通上更會用到公共關系。所以說公共關系涉及到了社會生活中的方方面面。毫不夸張，即使我們從小到大學了那么多的知識，然而真正能用到了真的是屈指可數。公共關系便是最具有實際意義的一門學科。

關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

由于很多人容易將公共關系和人際關系相混淆，在此和大家詳細的解釋下。公共關系與人際關系是兩個既有聯系又有區別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。

公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公共關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。

公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限于人際傳播。

在充分了解了公共關系的定義、內涵和要求后，通過這門課程，我還學到了公共禮儀的重要性。圣人常說：“來而不往非禮也。”中國從古至今都非常注重禮節，一個有禮貌有修養的人會給人一種汝浴春風之感。良好的禮儀也可一讓你養成一種良好的習慣,讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

所以說公共關系包含了人際關系，因此學習公共關系學對我們人際關系的改善具有重要的作用。都說大學首先學的是知識，在就是學做人。所以說公共關系學是我們大學生人際關系培養最好的教科書。

學習公共關系具有以下五個方面的現實意義：

（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織WTO后，學習和運用公共關系講更有利于完善和規范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。

（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。

（4）適應現代信息社會的需要?，F代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。

（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

對于個人來說，公共關系能夠促進個人觀念的更新。因為公共關系是塑造組織形象的藝術，組織的形象與個人的形象是分不開的。它灌輸給每--一個人有關形象的意識，在注重組織形象的同時也必須注重個人的形象；公關強調“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿、滿足公眾的需求為己任，培養人們強烈的尊重他人意識；公關工作廣結人緣，溝通信息，帶給人們一種現代交際觀念；公關謀求組織與公眾之間的合作，表現出強烈的合作意識，并把這種合作意識灌輸給每一個人。公共關系還能促進個人能力的提高。為了樹立組織的形象，公關部常以獨特新穎、出奇制勝的專題活動吸引公眾，這種創造性的活動需要富有創造能力的人來勝任，在工作中培養了人的創造能力；公關活動常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發事件，要適應不斷變化的公眾和環境，因而促使個人交際能力、自我調節能力、應變能力的提高。

總之，從公共關系這門課的學習中我學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。公共關系學的學習讓自己大開眼界，公共關系是一種“管理職能、經營策略、傳播行為及現代交往方式”。無論是對于組織還是對于個人競爭力的提高，都擁有無庸質疑的力量。我們的公共關系與社交禮儀課雖然結束了，但學無止境，我們只有通過不斷地學習更多這方面的知識，才能讓我們未來更加順利地在社會上發展。

10房地產黃建平12號

第二篇：公共關系與社交禮儀

公共關系與社交禮儀

公共關系部分

首先我們知道公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與社會公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互理解和相互適應的管理活動。而公共關系又分為公共關系狀態.公共關系活動.公共關系觀念。

公共關系狀態即一個組織與其公共環境客觀上存在的關系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系的結果。公共關系活動既運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系影響組織的公共輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的云作環境的一系列公共關系工作而公共關系觀念則是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。

那么什么是組織呢？組織是公共關系的主體公眾是公共關系的對象。“關系”一詞在共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單的說就是組織與公眾之間的聯系。一：特指公眾之間的關系，二：特指信息交流的關系。前者表明關系的“結構”，后者表明關系的“屬性”。而我們所學的公共關系則是一門研究“關系”的學問是一種改善“關系”的藝術。

公共關系的特征是我們要準確把握的，是我們正確認識公共關系所必須的，這些特征可以分為這六條1：以社會公眾為對象2；以美譽為目標3：以互惠為原則4：以長遠為方針5：以真誠為信條6：以溝通為手段。這些特征是我們在學習公共關系時必須要準確把握的，因為公共關系作為一種新興的邊緣學科，在社會實踐中，由于它常被人們混同成其他社會現象，因此正確的認識公共關系與其他社會現象的區別，有助于社會組織有效的開展公共關系工作。而我們知道公共關系的根本目的，就是塑造良好的社會組織形象，優化社會組織的生存環境。所以說良好的整體形象=無形的資產比如可口可樂，IBM，賣當勞等。

公共關系的原則也是必不可少的，具體可以分為這五條，一：真實守信為原則二：平等互利為原則三；雙響溝通為原則四：全員公關原則五：開拓創新原則。由于社會組織在面臨內部公眾和外部公眾的關系協調過程中，對象不同環境不同，時間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開展公共關系活動時也要具體問題具體分析采取不同類型的公共關系活動方式。公共關系活動方式具體可分為建設型，維系型，矯正型，進攻型，宣傳型，交際型服務型，社會型，防御型，征詢型這十種類型。

我們知道公共關系的主體是社會組織，那么社會組織的定義是什么呢？社會組織定義是指為了執行一定的社會職能，完成特定的社會目標。具有明確規章制度的獨立單位。是正式化的社會群體。具體社會組織有這五個特征，一，社會組織的整體性。二，社會組織的目的性。三，社會組織的適應性。四，社會組織的穩定性。五，社會組織的多樣性。根據社會組織成立的依據和內部關系狀態劃分社會組織分為正式社會組織和非正式社會組織。根據社會組織的性質功能及目標劃分為政治組織，經濟組織，文化組織，群體組織，宗教組織等。根據性質和功能是否盈利可分為公益性組織互益性組織服務性組織盈利性組織。

什么是公眾呢？公眾是指與社會有直接或間接關系的個人。群體和組織的總稱，是與公共關系主體利益相關并互相影響和作用的個人。群體和組織的總稱。公眾有五種基本特征分

別是群體性，共同性，多樣性，可變性，互動性。不同的社會組織有不同的公眾，同一類組織也有不同的公眾而同意類公眾又有不同的標準區分。按公眾的組織結構公眾可分為個體公眾，組織公眾等。而社會組織中有幾類重要的目標公眾也就是內部公眾。加強內部公眾的溝通是培養組織成員的向心力，凝聚力，培養組織成員的主體意識和形象意識。

公共關系學的傳播方式有很多種，首先要靠語言傳播，第二就是語意的傳播，第三是表層意和深層意這些都是面對面的，還有就是電子傳播比如廣播電視之類的。它們各有優點也有自己的不足需要相互取舍。還有就是非語言傳播，非語言傳播的特點是可靠性相通性文化性。

那么公共關系有什么作用呢？我們為什么要學習公共關系呢，我認為首先公共關系可以樹立社會組織形象，協調關系網絡。其次就是提高個人素質，優化社會環境。而公共關系的職能可分為采集信息和咨詢建議。

這些基本上就是我對公共關系的理解，公共關系學是一門在交往和實踐中非常重要的一種手段和方式我們不單要領略基本的方法還要弄清其內在的基本聯系和內容這樣在社交和公關方面才能成為一個杰出的人士。

社交禮儀部分

一個人是否懂得和運用現代生活的基本禮儀，不僅反映出該人的基本素質而且還反映出這個人所處環境的文化水平。社交禮儀主要包括儀容，穿著與姿勢。主要包括頭發，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，臉，脖子，手，帽子，襯衣，領帶，西裝，胸飾，與女性服裝，皮帶，鞋襪等都要保持得體而且干凈整潔?；瘖y禮儀應注意不化濃妝，不在公共場合當眾化裝，不要借用他人化妝品。男士則要穿著正裝。西裝穿著要三色原則，三一定率首先要顏色質地品牌統一，和三大禁忌袖子商標穿夾克打領帶不穿尼龍襪子和白襪子等。而女士在正式場合不應該穿長褲盡量穿套裙連衣裙，禮服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的場合，不能漏出肌膚，穿黑色套裝不涂口紅不佩帶飾物。

那么何時才能握手呢？一見面和道別，二祝賀別人，三某人進你的辦公室或離開，四被相互介紹，五安慰某人時。握手時地位高的先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，上級先伸手，與多人握手時要由尊而卑，有近而遠，順時針方向握手時間3至5秒，最多不超過三十秒。而且握手時要寒暄。另一個禮儀就是鞠躬與客戶交錯相見時面帶微笑，行15度鞠躬頭和身體自然傾斜低頭比抬頭慢。接送客戶時，行三十度鞠躬，初見和感謝客戶時行四十五度鞠躬。

那么我們如何在介紹，稱呼和致意方面做呢？首先介紹是交際之橋，向外人說明情況介紹包括自我介紹，介紹他人，業務介紹和集體介紹。自我介紹的順序是地位低的，晚輩，主人，男士先自我介紹。那么稱呼呢國際慣例稱男性為先生，稱未昏女性為小姐，稱以婚女性為女士，夫人或太太。與女性交往要有紳士風度，女士優先原則。并肩時女性在右上樓女士在后下樓時女士在前。交換名片禮儀是要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放至于手掌中。用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。那么如何拿名片呢？首先應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。那么最后我們要說說應如何與下屬相處的禮儀首先應以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達。真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢, 孰能無過

總而言之社交禮儀有很多地方都需要我們去做，而且要做好那樣才能使一個人的整體素

質提高，在社交場合立于不敗之地。

第三篇：學習《公共關系社交禮儀》心得體會

南京財經大學通識選修課課程論文考試（封面）

2011——2012 第 二 學期

課程名稱：公共關系學

任課教師：陳錦倫

學生姓名：周曼

班級：財管09

52學號：9111095138

論文題目：學習《公共關系社交禮儀》心得體會 內容摘要：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

關 鍵 詞：公共關系 社交禮儀 素質文明

什么是社交禮儀？社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

在選課的時候就十分看好這門課程，我認為它會對我現在以及以后的人際關系有很大的幫助，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應這個文明的社會。當前，我們需要文明素質的培養與學習，尤其作為當代的大學生更應該掌握好基本的文明社交規則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發展奠定堅實的非智力后盾

學習了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個人事業發展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的學習和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。

社交禮儀是人們在社會交往中的行為規范，是人類文明、進步的表現。社交禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、入座、握手等斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現出了一個人的涵養來。

俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離，也為日后共同生活創造了寬松的環境，也會使事情更加向好的方向發展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向發展。所以，在把握住問題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保事物的正常、良好地發展。

在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。（３）當別人給你介紹朋友時，你應集中精

力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。（４）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

我想，學習了社交禮儀后必將影響我的人生，對我以后的學習都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

第四篇：公共關系中的社交禮儀

禮儀公共關系中的社交

摘要：在當今開放的社會系統中，每個社會組織和個人都需要在廣泛的、頻繁的社會交往中謀求自身的發展，爭取事業的成功。因此，掌握和運用公共關系中的社交禮儀，對公關人員、社會組織、社會都有著非常重要的作用。

關鍵詞：公共關系

社交禮儀

社會組織

公關人員

公共關系和社交禮儀是現代人取得成功的"利器”，是通向現代市場經濟的“通行證”。因此，掌握和運用公共關系中的社交禮儀成為現代公共人員必備的素質之一。

荀子曰：“人無禮則無生，事無禮則無成，國無禮則不寧?！笨梢?，小到人與人的交往，大到國家與國家的交往，都必須遵守社交禮儀規范，否則就會失禮、失態。無論你是公關小姐、涉外人員、業務人員，還是其他公司職員，在參加社會各種交際活動時，你的一言一行都關系到自身的體面；你的表現是否符合社交禮儀規范直接影響單位的形象以及交往效果。因而，具有良好的社交禮儀風度的人，在任何交際應酬場合，都會受到交際對象的歡迎。公共關系中的社交禮儀不僅向你傳播公共關系的禮儀知識，而且有助于提高你的組織領導能力、創新能力、社交能力、表達能力、應變能力等。這些將給你有益的啟迪，使你工作事半功倍、事業興旺發達。公共關系中社交禮儀是涉及公共關系學和社交禮儀學兩門學科的內容。因此，掌握公共關系中的社交禮儀，還應了解與之相關的公共關系、社交禮儀等相關內容。

一、公共關系概述

公共關系也稱公眾關系，譯自英文“Public Relation”，中文簡稱“公關”。椐考證，公共關系一詞出現與1802年，是由美國總統托馬斯.杰斐遜在議會中最早使用。

（一）公共關系的概念及構成要素

公共關系是社會組織或個人為了樹立良好的社會形象，運用傳播溝通的手段來獲得內外公眾的理解和支持，以實現共同利益的一種“內求團結，外求發展”的經營管理科學和藝術。公共關系的構成要素有以下三個：一是公共關系的主體——組織。它是指各種類型的社會組織，包括政治組織、經濟組織、文化組織、軍事組織、宗教組織等等。二是指公共關系的客體——公眾。這里的公眾是指任何因面臨某個共同的問題而形成的，有著共同利益并為某一鐵定組織工作產生互動效應的社會群體。三是公共關系的媒介——傳播。指人民常說的交流、對話、宣傳、溝通、交際等。

（二）公共關系的工作職能、工作原則、工作程序

1．公共關系的工作職能有以下七個方面：采集信息，監測環境；咨詢建議，參與決策；傳播溝通，塑造形象；平衡利益，協調關系；社會交往，組建網絡；教育引導，培育市場；科學預警，危機管理。

2．公共關系的工作原則有以下七個方面：科學原則；體現公開性，堅持提高透明度原則；珍視信譽，堅持真實傳播原則；樹立制度化觀念，堅持不懈努力原則；平等溝通，堅持雙向交流原則；注重行為，堅持自我完善原則；公眾利益至上，堅持互惠原則。

3．公共關系的工作程序。公共關系的工作目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系的工作程序有以下四個步驟：調查研究；公關策劃；組織實施；評估效果。

二、公共關系中的社交禮儀基礎

要了解公共關系中的社交禮儀，首先我們應該了解它的基礎,即禮儀、社交禮儀的相關內容以及禮儀與公共關系中社交禮儀的關系。

（一）禮儀及公共關系中的社交禮儀概述

禮儀是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。它具有目的性、共同性、多樣性、變化性、規范性等五個特征。

公共關系中的社交禮儀是社會組織在與公眾交往的過程中運用禮儀規范自身行為，謀求形象效益的一種禮節活動。它具有增進情感交流、使用媒介多樣、體現文化價值等三個方面的特征。

（二）禮儀與公共關系中的社交禮儀的關系

禮儀與公共關系中的社交禮儀的關系是兩個相互包容、聯系非常密切的概念。主要是因為公共關系離不開人際交往，因而，禮儀是公共關系中的社交禮儀的基礎。公關人員只有了解和掌握禮儀的前提下，才能做好公關工作。公共關系中的社交禮儀與其有機地交織在一起，他們既有區別，又有聯系。

禮儀與公共關系中的社交禮儀的區別主要表現在以下方面：首先，二者的客體和主體不同。禮儀的主體是個人，客體也是個人；公共關系中的社交禮儀的主體是社會組織，客體則是廣大社會公眾。其次，二者的內容不同。禮儀的內容包括人們較為過程中約定俗成的各種禮節、禮貌、儀式、風俗習慣等；而公共關系中社交禮儀的內容則包括了社會組織履行職責活動中形成并需遵循的各種禮儀的規范。最后，二者產生的效果不同。禮儀有助于提高人們的文明素養，其影響范圍相對較??；而公共關系中的社交禮儀所產生的效果則是組織與其相關的社會公眾和睦相處，加深了解和友誼，促進彼此合作，其影響范圍相對較大。

就禮儀與公共關系中的社交禮儀來說，二者的區別是次要的，聯系才是主要的。禮儀與公共關系中的的社交禮儀都是文明的顯現,都對人類社會的文明、進步與發展起促進和推動作用。其聯系主要表現在以下三個方面： 1．個人形象與組織形象的統一

禮儀主要是指個人與個人交往中的行為規范，樹立的是個人形象。公共關系是特指組織與公眾的溝通與聯系，以樹立組織形象為目標。公共關系除了個人以組織身份出現的人際交往活動外，還有組織與組織的溝通與聯系，這些溝通與聯系比個人之間的聯系更廣泛、更深刻。但組織與組織之間的聯系和個人與個人之間的聯系是不能分離的，有時是互相交織在一起的。從一定意義上說，先有個人形象，然后才有組織形象，個人形象是組織形象的基礎，公共關系應該借助于個人的禮儀行為樹立良好的組織形象。2．互尊互敬與雙向互動的一致

禮儀要求人與人之間在交往過程中互尊互敬，形成相互尊敬的社會風尚。公共關系強調組織與公眾的雙向互動，組織必須確立公眾意識，樹立公眾至上的觀點。只有互惠互利、服務公眾才能使公眾信任組織、支持組織、與組織采取合作行為。因而，禮儀的互尊互敬與公共關系的雙向互動具有一致性，只是前者指一切人際交往，而后者特指組織與公眾的交往活動，禮儀的指向對象比公共關系更為寬廣。公共關系借助禮儀的手段能促進組織與公眾的雙向互動過程的發展，有效的公共關系的雙向互動必須是建立在共同禮儀的互尊互敬的基礎上。3．社會交往與傳播機制的契合

禮儀是社會交往中形成的道德規范和行為準則，是個人與他人發生聯系的紐帶。公共關系依靠傳播媒介作中介，使組織與公眾相互聯系，交流和溝通觀點與信息。禮儀和公共關系通過社會交往這個共同點緊緊地聯系在一起。實踐證明，禮儀和公共關系所體現的交往與溝通都需要以一定的媒介符號為載體，只不過禮儀要求使用的語言符號更加規范、更加符合程序、更富有人情味。因此，公共關系的產生和發展孕育著公共關系中的社交禮儀產生之必然。

三、公共關系中社交禮儀

公共關系中社交禮儀是指社會組織或個人在社會交往活動中，為了表示對社會公眾的尊敬和友好，在語言、舉止、儀表等方面遵守大家普遍認同的禮儀規范。它主要包括個人禮儀、日常禮儀、商務禮儀、文書禮儀、談判藝術、演講技巧、公眾關系禮儀、餐飲禮儀、國際禮儀等。由于劃分依據不同有不同的禮儀分類。如其他書中的應酬禮儀的內容就是日常禮儀、商務禮儀中一些內容。當然，還有宗教禮儀，但作為現代社會中社會組織與宗教相關的事務比較少，故這里不作討論。

（一）個人禮儀

公共關系中的個人禮儀是指公關人員的禮儀。它要求公關人員必須做好以下幾個方面：一是良好的儀容。要求干凈、整潔，化妝適度，發型美觀，護膚得法。二是得體的著裝。要求著裝要把握原則、注意協調、講究色彩、區分場合。三是優美的儀態。要求站姿、坐姿、走姿都符合標準，表情要熱情、友好、輕松、自然。四是文明的語言。書面語言要敘述平實、精練、質樸；體態語言要自然、得體、灑脫大方；口頭語言要用普通話等。

（二）日常禮儀

公關人員如欲在組織中生存、發展，就必須了解、掌握、做好公關人員的日常禮儀。公關人員的日常禮儀主要有見面、電話、饋贈、探訪接待、交談、辦公室等幾個方面的內容。1.見面的禮儀。見面是交際的開始。見面有稱呼、握手、介紹、交換名片等常見的見面禮儀。稱呼要得體、親切，打招呼要熱情、認真；介紹應先卑后尊，自我介紹要根據場合、環境的需要報請自己的姓名和身份；握手應堅持“尊者先伸手”的原則；交換名片時動作要灑脫、大方，態度要從容、自然，表情要親切、謙恭，接他人名片時應雙手捧接、并道感謝。2.電話禮儀。公關人員在電話禮儀中要做到以下三個方面：一是語言要禮貌友善，傳遞信息簡潔，控制語速語調，使用禮貌用語。二是接電話要迅速接聽，積極反饋，熱情代轉，做好記錄。三是打電話要時間適宜，有所準備，注意禮節。

3.饋贈禮節。所選用于饋贈的禮品要有情感性、獨創性、時尚性、適俗性。送禮品時應精心包裝、表現大方、認真說明。接受禮品時應該受禮坦然、當面拆封、拒禮有方。

4.探訪接待禮節。探訪要預約，不要橫沖直撞，無端進入別人的工作區，打擾別人。接待時要讓客人感到真誠、熱情、禮貌、周到，使客人有賓至如歸的感覺，要讓他們高興而來、滿意而歸。

5.交談禮節。交談時要準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣。同時不要忘記使用問候語、歡迎語、致歉語、回敬語、祝賀語、道別語等。交談時選用的話題內容要文明、格調高雅。聽別人講話要耐心、專心、熱心。

6.辦公室禮節。主要要求辦公室要干凈、整潔，擺放井井有條。

（三）商務活動禮儀

商務活動很多，諸如發布會、展覽會、贊助會、聯歡會、開業儀式、簽字儀式、公關推銷等。這些活動的開展都要求有明確的活動目的，鮮明的活動主題，認真策劃、周密安排，努力實施、確保成功。在活動的開展過程中要求公關人員具有良好的修養、敏捷的思維、淵博的學識、能言善辯、彬彬有禮。

（四）文書禮儀

公關文書的種類很多，有商務信函、便條、公開信、感謝信、介紹信、邀請信、請柬、賀卡、聘書、答謝詞、歡送詞、憑吊詞等。公關文書的寫作要求委婉含蓄、語氣平和、曉暢易懂、語言精練、感情真摯、樸實簡短等。

（五）公眾關系禮儀 公眾是公共關系的對象，是對一個組織的目標和發展具有現實和潛在的利益關系和影響力的所以個人、群體和組織。公眾關系禮儀主要有以下幾個方面。

1.內部公眾關系禮儀。內部公眾關系是指組織內部之間的互動關系。主要包括員工關系、領導之間關系、股東關系等三個方面。在員工關系方面要盡量滿足員工的需求，加強溝通，理順團體之間的關系。在領導之間的關系要求上下級之間平等相待、熱心關懷，加強溝通、增進了解，提高自身素質，消除戒備心理、培養信任情感，分清職權界限、掌握處事分寸，同時作為下級要尊重上級、支持上級。在股東關系方面要開好股東年會和報告會。

2.外部公眾關系。在顧客關系方面要堅持“消費者至上”，加強信息交流，體貼愛護顧客。在媒介關系方面要尊重新聞媒介、支持和結交新聞媒介。

3.公眾異議處理。對待公眾異議的處理要堅持實事求是、超然事外、多聽少說、積極行動、取得諒解的原則。要聽取意見、查清事實、交換意見、合理處理。公眾的來電要文明禮貌、認真負責。公眾的來訪要禮貌接待、耐心聽取反映情況、給公眾滿意答復。

（六）公關談判藝術

在公關談判禮儀中，首先要求公關人員作好資料、組織、計劃目標的準備。其次要充分運用讓步、忍耐、休會、出其不意、以攻為守、運用代理人“解割死線”等策略。最后要做到積極聽取、用心理解，善于發問、控制局面，巧妙應答、避實就虛，轉移話題、尋求突破，婉言謝絕、不傷情面，擺脫困境、反敗為勝。

（七）公關演講藝術

演講是一種社會實踐活動。在語言方面要求演講者吐字清楚、準確，聲音清亮、圓潤、甜美，語氣、語調、語速富有變化，注意形式美和內容美。在動作方面要求演講者行為準確、鮮明、協調、優美，具有表現力和說服力。在個人形象方面要求演講者裝飾樸素、自然、輕便、得體，注意舉止、神態、風度的瀟灑、大方、自然、優雅。在演講稿的設計方面要以情感人，切合場景，使用短句，通俗易懂，文體交融，選例典型。演講時要直抒胸意、真實動人，消除隔閡、親進聽眾，以情感人、贏的聽眾，面對忘詞、巧妙應對，難堪局面、處置自如。

（八）餐飲禮儀

餐飲禮儀的第一條原則是“六M”原則，即費用、會見、菜單、舉止、音樂、環境的相關要求。第二條原則是餐飲適量原則，即在餐飲活動中要量力而行，務必從實際需要和實際能力出發，進行力所能及的安排。

（九）國際禮儀

國際禮儀具有跨國性、共同性、民族性、應用性等特征。它的基本原則是尊重對方、捍衛自尊、實事求是、入鄉隨俗、不卑不亢、保守機密。基本要求是信守約定、不必過謙、講究次序、尊重隱私、女士優先。

四、公共關系中的社交禮儀的作用

在當今的社會中，公共關系的社交禮儀的作用越來越大。無論是公關人員，還是社會組織、社會都有著非常重要的作用。

（一）對公關人員的作用

公關人員作為公共關系中的一部分，當然會受到公共關系中的社交禮儀的約束、規范，這些約束、規范對公關人員的自身有著很重要的作用。這種作用主要體現在以下幾個方面。1.提高公關人員的修養。在人際交往中，社交禮儀是衡量一個文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以說社交禮儀即教養，而有道德才能高尚，有教養才有修養。也就是說，通過一個人對社交禮儀運用的程度，可以察知其教養的高低、文明的程度和道德的水準。因此，內強素質外塑形象，時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。古人有語：“窮則獨善其身，達則兼濟天下”說的就是這個道理。

2.有助于公關人員美化自身、美化生活。個人形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的結合，而公共關系中社交禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規范。因此，它有益于公關人員更好地、更規范地設計個人形象，維護個人形象，更好地、更充分地展示個人良好的教養與優雅的風度，這種美化自身的功能，任何人都難以否定。當個人重視美化自身時，大家個個以禮待人，人際關系將會更加和睦，生活將變得更加溫馨，這時，美化自身將會發展為美化生活。

3.方便交往應酬。一個舉止大方、著裝得體的公關人員肯定會比舉止粗俗、衣著不整的公關人員受歡迎。因為著裝得體、整潔表示對對方的尊重、重視，舉止大方則顯現出個人的自信，讓合作伙伴加強對你的信任。

4.有助于提高自己的心理素質。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遭遇到各種情況和困難是，都能始終保持穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，則不然。故公共關系中社交禮儀有助于提高公關人員的心理素質。美國密執安大學監督研究中心的流行病學家豪斯和他的同事對2700人進行長達14年的追蹤研究，弄清了人的為人處事、時機關系與死亡率的關系。他發現與名人相處會延長人的壽命；沒有親朋好友的人的死亡率為有親朋好友者的2.5倍。西萊說過：“禮儀的交際所產生的身心效應能讓人長壽?！?/p>

5.增進感情。在公共關系的社交禮儀中隨著交往的深入，雙方可能會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。而公共關系中的社交禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

6.規范自己行為。公共關系中的社交禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在公共關系的社會交往中，公關人員之間以及公關人員與公眾之間是相互影響、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的公共關系的交往活動中，社交禮儀的規范可以使人們明白應該怎樣做，不應該怎樣做，那些可以做，那些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

7.傳遞信息。公共關系中的社交禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、信任、真誠等感情。使別人感到溫暖，在公共關系活動中，恰當的社交禮儀規范可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。信息的傳遞是公關人員之間溝通的橋梁。

公共關系中的社交禮儀還有助于公關人員樹立自己的形象，協調自己與他人的關系等等。

（二）對社會組織的作用

公共關系中的社交禮儀主要是通過塑造公關人員的個體形象，從而表現所在組織的整體風貌，有助于提高社會組織的知名度、信譽度。它對社會組織的作用主要表現在以下幾個方面： 1.塑造組織形象。公關人員的舉止行為、衣帽服飾等符合公共關系中的社交禮儀的要求，不僅反映出個人，而且在某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。公關人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體態動態往往形成照耀公關活動的“暈輪”和“光環”。如新時代的楷模——建設銀行新疆分行儲蓄員李向黨，愛崗敬業，苦練技能，在平凡的崗位上十年如一日提供熱情周到的服務，把客人當親人，視奉獻為快樂，以善良和體貼贏得了群眾的信任和尊敬，為建設銀行贏得了巨大聲譽。如果公關人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便可能聯想到組織整體素質低下，不會有堅強的經濟和技術實力。2.規范員工行為。公共關系中的社交禮儀可以規范內部公眾的言行，協調領導和員工的關系，使全體員工團結協作，為實現組織目標而共同努力。員工的團結協作是組織取得出色成就、理想效益的堅實基礎。如果每位公關人員都遵循公共關系中的社交禮儀，互相尊重，講儀表，懂禮貌，那么，員工就能和睦相處，同心同德地搞好工作，這樣便能提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在競爭中生存和發展能力。

3.密切外部聯系。公共關系中社交禮儀可以密切社會組織與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系戶，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創造有利于自身發展的最佳環境?，F代生產是社會化大生產，任何一個社會組織都不可能封閉系統，它必然要與外界發生千絲萬縷的關系。在組織與外部公眾交往的活動中公眾禮儀調節相互關系的潤滑劑的作用?；葙n公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的社交禮儀，從而贏得公眾對組織的贊賞。因此，對人真誠、謙讓、友善，并展露美好的儀容、儀表和儀態，不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，擴展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創造良好的生存與發展環境。公眾與組織之間即使有誤解，要互相諒解，耐心解釋，誠懇檢討，虛心改正，消除隔閡，化解矛盾，最終達到建立新的更牢固的關系的目的。

4.強化對外宣傳。公共關系中的社交禮儀是公共關系實務活動中的一部分，也是組織形象的一種宣傳。公共關系中的社交禮儀活動的組織與實施必須與社會組織的形象戰略保持一致。組織通過公共關系中的社交禮儀的相關活動向公眾展示個方面的形象，以感召公眾，使公眾認同組織，產生信任和好感，提高組織在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的組織形象，才能實現公共關系目標和組織發展的戰略目標。如“美的”集團在廣東順德通過舉行電器工業城慶典活動，卓有成效地塑造了“美的”形象。

5.是組織與公眾的協調器。公共關系中的社交禮儀有助于組織與公眾的溝通、協調。尤其是對公眾異議的處理，更需要良好的社交禮儀。這種溝通、協調也是在傳遞信息，贏得公眾的信任和支持。凡具有競爭力的企業都注重本企業與內部公眾和外部公眾的溝通、協調，盡量是個人利益與企業利益相一致，促進企業的發展。

6.提高工作效率。公共關系中的社交禮儀規范員工的言行，有利于員工的團結、協作，提高業績。另外，公共關系中的社交禮儀對公關人員的要求，有利于員工增強自信、培養責任感，精神飽滿，富有激情、熱情地投入工作，提高工作效率。良好的組織形象，有助于增強公眾對本組織的信任很支持，進一步提高本組織的工作業績和工作效率。

（三）對社會的作用

公共關系中的社交禮儀不僅對公關人員、社會組織有著很重要的作用，而且對整個社會都有著非常重要的作用。這種作用主要表現在以下幾個方面：

1.有助于人們的社會交往，促進人際關系的和諧。公共關系中的社交禮儀在促進人際關系方面的作用也是非常重要的，主要表現它的規范和調節功能上。人際關系是人類社會生活中重要的關系。馬克思說：“人是全部社會關系的總和”，從這個意義上講，人的和諧其實就是人與人之間關系的和諧。所以公共關系中的社交禮儀雜人際關系方面的作用就體現在人們通過對社交禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關系趨于和諧。當然，人際關系中難免會出現一些不和諧、甚至沖突的時候。有意的、無意的，直接的、間接的，利益的、非利益的，公的、私的，原則性的、非原則性的，激烈的、輕微的等等。這些不和諧如果不能及時得到有效的解決，往往會愈演愈烈，甚至發展到不可調和。而公共關系中的社交禮儀的作用就是在平時的人與人的交往中進行及時的、適度的調整和調節。所以，公共關系中社交禮儀可以幫助公關人員取得和諧的人際關系，造就人際關系的和諧。

2.有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設。反映個人修養的禮儀，是人類文明的標準之一。一個人、一個單位、一個國家的社交禮儀準則如何，往往反映這個、這個單位、這個國家的文明程度，整體素質，整體教養。古人曾經指出：“禮義廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國精神要素之本。而在日常交往之中誠如英國大哲學家越翰-洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！狈催^來說，遵守社交禮儀，并運用社交禮儀，將有助于凈化社會風氣，提升個人乃至全社會的精神文明方面的品位。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明建設。其中一項重要的餓內容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環境美。這些內容與社交禮儀完全吻合，這種社會主義的禮治，對于我國的現代化建設，是不可或缺的。

3.促進家庭和諧。家庭是社會的細胞，一個國家的長治久安、穩定和平來自每一個家庭的和睦融洽。我們俗話說：“家和萬事興”講的就是這個道理。我們歷來都是一個講禮儀的國家，中國歷史上流傳下來的許多家訓、家誡類的書籍，如《顏氏家訓》、《朱子家訓》、《女誡》等，其中主要內容是講各式各樣的家庭的禮儀。古人在家庭中特別強調長幼、尊卑原則?，F代公共關系中的社交禮儀也注重長幼、尊卑原則，而且每個公關人員不可能脫離他人、脫離家庭。因此，公共關系中的社交禮儀不僅影響公關人員，還影響公關人員所歸屬的家庭。因此，具有良好的公共關系中的社交禮儀的公關人員，其家庭也會和諧融洽。

4.傳承優秀文化。自古以來，禮儀與文化的發展是同步的，禮儀是文化的一部分。到了現代社會，公共關系中社交禮儀更是與組織的價值觀念，良好的文化設施和文化網絡，職工的素質以及文化體育娛樂活動等沒密切相關。組織文化的發展固然與組織的經濟效益密切相關，但是如果脫離了社交禮儀文化的發展也是難以有所成效的。因此，它就要求公共關系中的社交禮儀與組織的文化、經營理念，與時代的思想潮流，與民族、國家的風俗一致。同時，組織為了自己的生存、發展，也必然要求公關人員以及組織與公共關系中的社交禮儀的內容協調一致，每個組織的遵守，前面的社會組織一遵守，后面的社會組織必然遵守。這樣，公共關系中的社交禮儀便在傳承優秀文化方面起著很重要的作用。比如，忠、節、義、仁、愛、誠信、平等、尊重等都是由社交禮儀傳承下來的優秀文化。

5.促進社會和諧。孔子反復強調禮在塑造和諧社會中的作用。比如他說：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也?！倍Y興盛，國家就會大治，人民才能安居樂業；反之，禮衰敗，人民就會陷入混亂和痛苦。另一方面，孔子說：“不學禮，無以立”，他著眼是成就完美的人。個體在禮儀道德上完美起來，社會才能趨于和諧完美。這對公共關系中的社交禮儀與公關人員也是一樣的。公共關系中的社交禮儀起著一種“準法律”的作用，這個“準法律”的作用滲透到社會生活和社會群體、社會組織的各個方面。從國家級的盛典到公關人員的衣食起居，無不受這一“準法律”的影響、規范、制約。比如尊老愛幼、尊師重道、忠節孝義等，幾乎是所以民族都普遍遵循的通例。正是因為這種通例包含著和諧，這種和諧關系著民族、國家和社會的長治久安、穩定和平、健康發展?？傊?，公共關系中的社交禮儀是溝通社會組織之間不同利益集團、不同階層、不同族群的不可或缺的手段。社會群體間建立聯系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除誤解等，都要靠公共關系中的社交禮儀。公共關系中的社交禮儀是紐帶，它將社會中不同組織緊密聯系在一起；公共關系中的社交禮儀也是一種潤滑劑，使社會中的摩擦和沖突降到最低點，從而減少內耗；同時公共關系中的社交禮儀還是一種和諧理念的外化，我們“行禮”的同時就在營造一種和諧的氛圍。這種和諧的氛圍，一方面有力地促進社會肌體的健康發展，另一方面使每個生活在其中的社會個體的公關人員以及公眾，都能得到根本的、精神的洗禮，從而使和諧社會能夠在每一個人身上體現出來。

綜上所述，公共關系中的社交禮儀是公關人員、社會組織成功的一個重要因素，同時，也是社會和諧的一股推動力。所以，在現代化的21世紀，我們要更加了解、掌握公共關系中的社交禮儀，并將其用到生活中、工作中甚至人生走過的每一個細節。

參考資料：

[1] 張巖松.現代公關禮儀

[M].北京：

經濟管理出版社，2006年版

[2] 金正昆.社交禮儀教程

[M].北京：

中國人民大學出版社，2006年版。[3] 熊源偉.公共關系學 [M].安徽：

安徽人民出版社，1997年版。[4] 關彤.社交禮儀

[M].海南：

南海出版公司，1997年版。

[5] 袁慶南

弘石.公關禮儀

[M].北京：

中國社會出版社，1998年版。[6] 吳伯特創作室.成功者禮儀全書 [M].北京：

中央民族大學出版社，1999年版。[7] 東方曉雪.商務禮儀

[M].河南：

中原農民出版社，2005年版。

[8] 北京康世經濟發展研究所.白領禮儀 [M].北京：

人民出版社，2003年版。[9] 周裕新

張弘.公關禮儀學 [M].上海：

上海社會科學院出版社，1995年版。[10] 熊經浴.現代實用社交禮儀

[M].北京：

金盾出版社，2003年版。[11] 孫正洪.社交禮儀藝術

[M].北京： 中國書籍出版社，2000年版。[12] 周裕新.公關禮儀藝術

[M].上海： 同濟大學出版社，2004年版。

第五篇：現代社交禮儀課總結.

現代禮儀

通過這學期現代禮儀課程的學習我才意識到,“禮儀”并不是像我以前理解的那種簡單的與人相處之道。我對“現代禮儀”有了更加廣泛的理解。

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之,禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則修養是在日常生活形成。簡言之,塑造人的形象就稱之為禮儀。禮儀修養即禮儀達到的一種程度講究禮儀并非是個人生活小節或小事,而是一個國家社會風氣的現實反映,是一個民族精神文明和進步的重要標志。

我國是歷史悠久的文明古國,幾千年來創造了燦爛的文化,形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范,被世人稱為“文明古國,禮儀之邦”?，F代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應共同遵守的行為規范和準則。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。

1、禮儀的四個原則:尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

2、禮儀的四個功能:溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。

3、禮儀對社會的作用:對社會來說,禮儀能夠改善人們的道德觀念,凈化社會風氣,提高社會文化素質。

4、禮儀對個人的作用:對于個人來說,禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路,處理好各種關系。禮儀修養不并不只是表面現象,更是一種由內而外的修養.我國素有“禮儀之邦”的美譽,禮儀文化源遠流長。幾千年的璀璨文化,培養了中華民族高尚的道德,也形成了一套完善的禮儀在如今社會上,禮儀往往體現了一個民族的精神面貌和社會風氣,文明禮貌程度更是可以衡量一個國家和民族是否發達的

標志之一。對個人來說,更是衡量道德水準和教育程度的尺度,在生活中時時刻刻能保持良好的個人形象,展示應有的氣質修養,將是生活和事業成功的基礎。

禮儀是個人素養的綜合體現。得體的衣著,文雅的舉止,恰當的問候,彬彬有禮的行為所體現的已不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次,而是他個人才能、自信心、熱情、對生活的熱愛等等積極的心態。從“不學禮,無以立”可以看出:離禮儀有多遠,離成功就有多遠,禮儀更是建立良好人際關系的基石。

通過現代禮儀知識的學習,培養了我們在日常生活中的良好習慣,規范其言行舉止,樹立充滿活力、健康而又舉止優雅的當代大學生新形象。現代禮儀課程包括的內容非常豐富,不僅涉及生活中的衣、食、住、用、行等方面,更涉及各種生活、工作場景中的禮儀。通過社交禮儀知識的學習,培養、提高大學生的人際交往能力,幫助學生建立良好的人際網絡。現代禮儀課程中專門的社交禮儀知識的介紹,可以讓學生更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則,學會尊重他鄉異地的風情民俗,學會在人際交往中不觸犯他人的禁忌,學會如何在復

雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定,建立自身良好的人際關系網絡,不斷提高自身的人際交往能力。

在人際交往中,我們總希望能給別人留下良好的印象,使別人喜歡自己,信任自己。要做到這一點,我們常常要改變一下自己的行為舉止、言談習慣、興趣愛好等等,以便適應社交的需要,使對方對自己產生好感。

從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術。一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

如果分類,可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學科,所謂的幾大分支,又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的。

注重言語禮儀,可以有一個和睦、友好的人際環境,注重行為的禮儀,可以有一個寧靜、潔凈的生活環境,可以促進人際關系的和諧,也可以美化人生,美化社會,因此禮儀習慣的培養是精神文明建設的一項重要內容。

學習禮儀文化知識:

1、有利于提升自己的素質,增強參加社會競爭的附加價值!

2、學習禮儀文化知識,有利于凈化社會風氣,推動社會主義精神文明的發展!通過學習現代禮儀這門課程,我知道了現代禮儀的一些基本知識和日常生活中一些需要注意的禮儀常識。比如商務往來中的禮儀、打

電話的禮儀知識、餐桌上的禮儀、男女交往的禮儀和藝術、女士的禮儀修養、男士的禮儀修養、約會的禮儀等。這些禮儀都需要我們在日常生活中注意和培養,只有這樣我們才能在以后的學習和工作中的到更好的發展。

通過這學期現代禮儀樂成的學習讓我知道了自己應該怎樣待人接物,應該怎樣面對突發的狀況,在自己生活的小圈子里或許不太需要那么正式的禮儀規范,但是一旦走入了社會,你就要遵守一定的禮儀,這樣你才能在社會中站穩腳步。