第一篇：公共關(guān)系與社交禮儀

公共關(guān)系與社交禮儀

公共關(guān)系部分

首先我們知道公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與社會(huì)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互理解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。而公共關(guān)系又分為公共關(guān)系狀態(tài).公共關(guān)系活動(dòng).公共關(guān)系觀念。

公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公共環(huán)境客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系的結(jié)果。公共關(guān)系活動(dòng)既運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系影響組織的公共輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的云作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作而公共關(guān)系觀念則是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。

那么什么是組織呢？組織是公共關(guān)系的主體公眾是公共關(guān)系的對(duì)象。“關(guān)系”一詞在共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。一：特指公眾之間的關(guān)系，二：特指信息交流的關(guān)系。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表明關(guān)系的“屬性”。而我們所學(xué)的公共關(guān)系則是一門(mén)研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn)是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)。

公共關(guān)系的特征是我們要準(zhǔn)確把握的，是我們正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系所必須的，這些特征可以分為這六條1：以社會(huì)公眾為對(duì)象2；以美譽(yù)為目標(biāo)3：以互惠為原則4：以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5：以真誠(chéng)為信條6：以溝通為手段。這些特征是我們?cè)趯W(xué)習(xí)公共關(guān)系時(shí)必須要準(zhǔn)確把握的，因?yàn)楣碴P(guān)系作為一種新興的邊緣學(xué)科，在社會(huì)實(shí)踐中，由于它常被人們混同成其他社會(huì)現(xiàn)象，因此正確的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系與其他社會(huì)現(xiàn)象的區(qū)別，有助于社會(huì)組織有效的開(kāi)展公共關(guān)系工作。而我們知道公共關(guān)系的根本目的，就是塑造良好的社會(huì)組織形象，優(yōu)化社會(huì)組織的生存環(huán)境。所以說(shuō)良好的整體形象=無(wú)形的資產(chǎn)比如可口可樂(lè)，IBM，賣(mài)當(dāng)勞等。

公共關(guān)系的原則也是必不可少的，具體可以分為這五條，一：真實(shí)守信為原則二：平等互利為原則三；雙響溝通為原則四：全員公關(guān)原則五：開(kāi)拓創(chuàng)新原則。由于社會(huì)組織在面臨內(nèi)部公眾和外部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)過(guò)程中，對(duì)象不同環(huán)境不同，時(shí)間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)也要具體問(wèn)題具體分析采取不同類(lèi)型的公共關(guān)系活動(dòng)方式。公共關(guān)系活動(dòng)方式具體可分為建設(shè)型，維系型，矯正型，進(jìn)攻型，宣傳型，交際型服務(wù)型，社會(huì)型，防御型，征詢型這十種類(lèi)型。

我們知道公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，那么社會(huì)組織的定義是什么呢？社會(huì)組織定義是指為了執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)。具有明確規(guī)章制度的獨(dú)立單位。是正式化的社會(huì)群體。具體社會(huì)組織有這五個(gè)特征，一，社會(huì)組織的整體性。二，社會(huì)組織的目的性。三，社會(huì)組織的適應(yīng)性。四，社會(huì)組織的穩(wěn)定性。五，社會(huì)組織的多樣性。根據(jù)社會(huì)組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)劃分社會(huì)組織分為正式社會(huì)組織和非正式社會(huì)組織。根據(jù)社會(huì)組織的性質(zhì)功能及目標(biāo)劃分為政治組織，經(jīng)濟(jì)組織，文化組織，群體組織，宗教組織等。根據(jù)性質(zhì)和功能是否盈利可分為公益性組織互益性組織服務(wù)性組織盈利性組織。

什么是公眾呢？公眾是指與社會(huì)有直接或間接關(guān)系的個(gè)人。群體和組織的總稱，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和作用的個(gè)人。群體和組織的總稱。公眾有五種基本特征分

別是群體性，共同性，多樣性，可變性，互動(dòng)性。不同的社會(huì)組織有不同的公眾，同一類(lèi)組織也有不同的公眾而同意類(lèi)公眾又有不同的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分。按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為個(gè)體公眾，組織公眾等。而社會(huì)組織中有幾類(lèi)重要的目標(biāo)公眾也就是內(nèi)部公眾。加強(qiáng)內(nèi)部公眾的溝通是培養(yǎng)組織成員的向心力，凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。

公共關(guān)系學(xué)的傳播方式有很多種，首先要靠語(yǔ)言傳播，第二就是語(yǔ)意的傳播，第三是表層意和深層意這些都是面對(duì)面的，還有就是電子傳播比如廣播電視之類(lèi)的。它們各有優(yōu)點(diǎn)也有自己的不足需要相互取舍。還有就是非語(yǔ)言傳播，非語(yǔ)言傳播的特點(diǎn)是可靠性相通性文化性。

那么公共關(guān)系有什么作用呢？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)公共關(guān)系呢，我認(rèn)為首先公共關(guān)系可以樹(shù)立社會(huì)組織形象，協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其次就是提高個(gè)人素質(zhì)，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。而公共關(guān)系的職能可分為采集信息和咨詢建議。

這些基本上就是我對(duì)公共關(guān)系的理解，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)在交往和實(shí)踐中非常重要的一種手段和方式我們不單要領(lǐng)略基本的方法還要弄清其內(nèi)在的基本聯(lián)系和內(nèi)容這樣在社交和公關(guān)方面才能成為一個(gè)杰出的人士。

社交禮儀部分

一個(gè)人是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代生活的基本禮儀，不僅反映出該人的基本素質(zhì)而且還反映出這個(gè)人所處環(huán)境的文化水平。社交禮儀主要包括儀容，穿著與姿勢(shì)。主要包括頭發(fā)，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，臉，脖子，手，帽子，襯衣，領(lǐng)帶，西裝，胸飾，與女性服裝，皮帶，鞋襪等都要保持得體而且干凈整潔。化妝禮儀應(yīng)注意不化濃妝，不在公共場(chǎng)合當(dāng)眾化裝，不要借用他人化妝品。男士則要穿著正裝。西裝穿著要三色原則，三一定率首先要顏色質(zhì)地品牌統(tǒng)一，和三大禁忌袖子商標(biāo)穿夾克打領(lǐng)帶不穿尼龍襪子和白襪子等。而女士在正式場(chǎng)合不應(yīng)該穿長(zhǎng)褲盡量穿套裙連衣裙，禮服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的場(chǎng)合，不能漏出肌膚，穿黑色套裝不涂口紅不佩帶飾物。

那么何時(shí)才能握手呢？一見(jiàn)面和道別，二祝賀別人，三某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)，四被相互介紹，五安慰某人時(shí)。握手時(shí)地位高的先伸手，女士先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)先伸手，與多人握手時(shí)要由尊而卑，有近而遠(yuǎn)，順時(shí)針?lè)较蛭帐謺r(shí)間3至5秒，最多不超過(guò)三十秒。而且握手時(shí)要寒暄。另一個(gè)禮儀就是鞠躬與客戶交錯(cuò)相見(jiàn)時(shí)面帶微笑，行15度鞠躬頭和身體自然傾斜低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行三十度鞠躬，初見(jiàn)和感謝客戶時(shí)行四十五度鞠躬。

那么我們?nèi)绾卧诮榻B，稱呼和致意方面做呢？首先介紹是交際之橋，向外人說(shuō)明情況介紹包括自我介紹，介紹他人，業(yè)務(wù)介紹和集體介紹。自我介紹的順序是地位低的，晚輩，主人，男士先自我介紹。那么稱呼呢國(guó)際慣例稱男性為先生，稱未昏女性為小姐，稱以婚女性為女士，夫人或太太。與女性交往要有紳士風(fēng)度，女士?jī)?yōu)先原則。并肩時(shí)女性在右上樓女士在后下樓時(shí)女士在前。交換名片禮儀是要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放至于手掌中。用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。那么如何拿名片呢？首先應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。那么最后我們要說(shuō)說(shuō)應(yīng)如何與下屬相處的禮儀首先應(yīng)以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)。真誠(chéng)合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢, 孰能無(wú)過(guò)

總而言之社交禮儀有很多地方都需要我們?nèi)プ觯乙龊媚菢硬拍苁挂粋€(gè)人的整體素

質(zhì)提高，在社交場(chǎng)合立于不敗之地。

第二篇：公共關(guān)系與社交禮儀課總結(jié)

公共關(guān)系與社交禮儀課總結(jié)

大二即將結(jié)束,學(xué)了兩年四個(gè)學(xué)期的公共關(guān)系與社交禮儀課在和藹可親的黃紫園老師的帶領(lǐng)下,終于完滿地落下了帷幕.在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短不短的兩年時(shí)間里,黃老師以其平易近人,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把我們帶到了一片未知的領(lǐng)域之內(nèi),更讓我們領(lǐng)略到了公共關(guān)系與社交禮儀的奇妙之處.開(kāi)始學(xué)習(xí)公共關(guān)系觀與社交禮儀這門(mén)課的時(shí)候心中充滿不解：公共關(guān)系不就是人與人之間打交道嗎？對(duì)一名大學(xué)生來(lái)說(shuō)應(yīng)該不難的啊，為什么還專(zhuān)門(mén)作為一門(mén)大學(xué)學(xué)科來(lái)學(xué)呢？但是隨著這么課的深入，逐漸認(rèn)識(shí)到了這門(mén)課的高深。可以這樣說(shuō)，自從有了人類(lèi)，便有了公共關(guān)系，公共關(guān)系的歷史淵源是所有學(xué)科都無(wú)法比擬的，所以能在黃老師的帶領(lǐng)下領(lǐng)略到這門(mén)高深的學(xué)問(wèn)真的是萬(wàn)分榮幸。

公共關(guān)系與社交禮儀是人與人之間交往的一種溝通藝術(shù)，它是每個(gè)人生活中不可缺的生活哲學(xué)。而我們又是生活在社會(huì)中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關(guān)系，而公關(guān)藝術(shù)是人際交往的潤(rùn)滑油,我們掌握了這門(mén)藝術(shù)就可以在人際交往中左右逢源了。剛開(kāi)始來(lái)到大學(xué)的時(shí)候，有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，比如在宿舍里面，因?yàn)榇蠹襾?lái)自四面八方，大家的生活習(xí)慣、個(gè)性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學(xué)生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系，形成良好的公共觀念即形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、互惠意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)、整體意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等等。

我們都是即將踏入社會(huì)的大學(xué)生，將來(lái)都將走向社會(huì)，面對(duì)社會(huì)的各種挑戰(zhàn)。然而，學(xué)習(xí)公關(guān)學(xué)后，感覺(jué)自己像多了一把保護(hù)傘，對(duì)于即將面臨的挑戰(zhàn)又多了一份信心。將來(lái)踏入社會(huì)后，首先求職便會(huì)用到公共關(guān)系學(xué)，進(jìn)入公司后與上司與同事之間的關(guān)系處理上也會(huì)用到公共關(guān)系，代表公司與社會(huì)各階層各組織的聯(lián)系與溝通上更會(huì)用到公共關(guān)系。所以說(shuō)公共關(guān)系涉及到了社會(huì)生活中的方方面面。毫不夸張，即使我們從小到大學(xué)了那么多的知識(shí)，然而真正能用到了真的是屈指可數(shù)。公共關(guān)系便是最具有實(shí)際意義的一門(mén)學(xué)科。

關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。這個(gè)定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，也是一種管理職能。

由于很多人容易將公共關(guān)系和人際關(guān)系相混淆，在此和大家詳細(xì)的解釋下。公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關(guān)系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關(guān)系指?jìng)€(gè)人在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種社會(huì)關(guān)系。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看，公共關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人；（2）公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象是私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧；（4）公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。

在充分了解了公共關(guān)系的定義、內(nèi)涵和要求后，通過(guò)這門(mén)課程，我還學(xué)到了公共禮儀的重要性。圣人常說(shuō)：“來(lái)而不往非禮也。”中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人會(huì)給人一種汝浴春風(fēng)之感。良好的禮儀也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

所以說(shuō)公共關(guān)系包含了人際關(guān)系，因此學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對(duì)我們?nèi)穗H關(guān)系的改善具有重要的作用。都說(shuō)大學(xué)首先學(xué)的是知識(shí)，在就是學(xué)做人。所以說(shuō)公共關(guān)系學(xué)是我們大學(xué)生人際關(guān)系培養(yǎng)最好的教科書(shū)。

學(xué)習(xí)公共關(guān)系具有以下五個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)意義：

（1）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織WTO后，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系講更有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。

（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

（5）適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國(guó)的改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系能夠促進(jìn)個(gè)人觀念的更新。因?yàn)楣碴P(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，組織的形象與個(gè)人的形象是分不開(kāi)的。它灌輸給每--一個(gè)人有關(guān)形象的意識(shí)，在注重組織形象的同時(shí)也必須注重個(gè)人的形象；公關(guān)強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿、滿足公眾的需求為己任，培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識(shí)；公關(guān)工作廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念；公關(guān)謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識(shí)，并把這種合作意識(shí)灌輸給每一個(gè)人。公共關(guān)系還能促進(jìn)個(gè)人能力的提高。為了樹(shù)立組織的形象，公關(guān)部常以獨(dú)特新穎、出奇制勝的專(zhuān)題活動(dòng)吸引公眾，這種創(chuàng)造性的活動(dòng)需要富有創(chuàng)造能力的人來(lái)勝任，在工作中培養(yǎng)了人的創(chuàng)造能力；公關(guān)活動(dòng)常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，要適應(yīng)不斷變化的公眾和環(huán)境，因而促使個(gè)人交際能力、自我調(diào)節(jié)能力、應(yīng)變能力的提高。

總之，從公共關(guān)系這門(mén)課的學(xué)習(xí)中我學(xué)會(huì)了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話 ……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，看似那些普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。原來(lái)，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來(lái)，搞公關(guān)是那么的有意義；原來(lái)，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)讓自己大開(kāi)眼界，公共關(guān)系是一種“管理職能、經(jīng)營(yíng)策略、傳播行為及現(xiàn)代交往方式”。無(wú)論是對(duì)于組織還是對(duì)于個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提高，都擁有無(wú)庸質(zhì)疑的力量。我們的公共關(guān)系與社交禮儀課雖然結(jié)束了，但學(xué)無(wú)止境，我們只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)更多這方面的知識(shí)，才能讓我們未來(lái)更加順利地在社會(huì)上發(fā)展。

10房地產(chǎn)黃建平12號(hào)

第三篇：學(xué)習(xí)《公共關(guān)系社交禮儀》心得體會(huì)

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)通識(shí)選修課課程論文考試（封面）

2011——2012 第 二 學(xué)期

課程名稱：公共關(guān)系學(xué)

任課教師：陳錦倫

學(xué)生姓名：周曼

班級(jí)：財(cái)管09

52學(xué)號(hào)：9111095138

論文題目：學(xué)習(xí)《公共關(guān)系社交禮儀》心得體會(huì) 內(nèi)容摘要：社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。

關(guān) 鍵 詞：公共關(guān)系 社交禮儀 素質(zhì)文明

什么是社交禮儀？社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。

在選課的時(shí)候就十分看好這門(mén)課程，我認(rèn)為它會(huì)對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾

學(xué)習(xí)了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著相當(dāng)重要的作用。正確的禮儀對(duì)于內(nèi)部可以融洽關(guān)系，對(duì)于外界可以樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，細(xì)微之處更顯真情。

社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類(lèi)文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。社交禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各方面，它貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、入座、握手等斯空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認(rèn)為稀松平常的事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)。

俗話說(shuō)“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會(huì)被別人厭煩，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無(wú)形之中拉近了同他人的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會(huì)使事情更加向好的方向發(fā)展，也會(huì)有個(gè)更好的結(jié)果。反之，若不注重這些細(xì)微禮節(jié)問(wèn)題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至?xí)斐申P(guān)系惡化，導(dǎo)致事情向壞的方向發(fā)展。所以，在把握住問(wèn)題原則的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。

在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。（３）當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精

力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。（４）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

我想，學(xué)習(xí)了社交禮儀后必將影響我的人生，對(duì)我以后的學(xué)習(xí)都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

第四篇：公共關(guān)系中的社交禮儀

禮儀公共關(guān)系中的社交

摘要：在當(dāng)今開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)中，每個(gè)社會(huì)組織和個(gè)人都需要在廣泛的、頻繁的社會(huì)交往中謀求自身的發(fā)展，爭(zhēng)取事業(yè)的成功。因此，掌握和運(yùn)用公共關(guān)系中的社交禮儀，對(duì)公關(guān)人員、社會(huì)組織、社會(huì)都有著非常重要的作用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系

社交禮儀

社會(huì)組織

公關(guān)人員

公共關(guān)系和社交禮儀是現(xiàn)代人取得成功的"利器”，是通向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”。因此，掌握和運(yùn)用公共關(guān)系中的社交禮儀成為現(xiàn)代公共人員必備的素質(zhì)之一。

荀子曰：“人無(wú)禮則無(wú)生，事無(wú)禮則無(wú)成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”可見(jiàn)，小到人與人的交往，大到國(guó)家與國(guó)家的交往，都必須遵守社交禮儀規(guī)范，否則就會(huì)失禮、失態(tài)。無(wú)論你是公關(guān)小姐、涉外人員、業(yè)務(wù)人員，還是其他公司職員，在參加社會(huì)各種交際活動(dòng)時(shí)，你的一言一行都關(guān)系到自身的體面；你的表現(xiàn)是否符合社交禮儀規(guī)范直接影響單位的形象以及交往效果。因而，具有良好的社交禮儀風(fēng)度的人，在任何交際應(yīng)酬場(chǎng)合，都會(huì)受到交際對(duì)象的歡迎。公共關(guān)系中的社交禮儀不僅向你傳播公共關(guān)系的禮儀知識(shí)，而且有助于提高你的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、社交能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力等。這些將給你有益的啟迪，使你工作事半功倍、事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。公共關(guān)系中社交禮儀是涉及公共關(guān)系學(xué)和社交禮儀學(xué)兩門(mén)學(xué)科的內(nèi)容。因此，掌握公共關(guān)系中的社交禮儀，還應(yīng)了解與之相關(guān)的公共關(guān)系、社交禮儀等相關(guān)內(nèi)容。

一、公共關(guān)系概述

公共關(guān)系也稱公眾關(guān)系，譯自英文“Public Relation”，中文簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。椐考證，公共關(guān)系一詞出現(xiàn)與1802年，是由美國(guó)總統(tǒng)托馬斯.杰斐遜在議會(huì)中最早使用。

（一）公共關(guān)系的概念及構(gòu)成要素

公共關(guān)系是社會(huì)組織或個(gè)人為了樹(shù)立良好的社會(huì)形象，運(yùn)用傳播溝通的手段來(lái)獲得內(nèi)外公眾的理解和支持，以實(shí)現(xiàn)共同利益的一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系的構(gòu)成要素有以下三個(gè)：一是公共關(guān)系的主體——組織。它是指各種類(lèi)型的社會(huì)組織，包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、軍事組織、宗教組織等等。二是指公共關(guān)系的客體——公眾。這里的公眾是指任何因面臨某個(gè)共同的問(wèn)題而形成的，有著共同利益并為某一鐵定組織工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。三是公共關(guān)系的媒介——傳播。指人民常說(shuō)的交流、對(duì)話、宣傳、溝通、交際等。

（二）公共關(guān)系的工作職能、工作原則、工作程序

1．公共關(guān)系的工作職能有以下七個(gè)方面：采集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境；咨詢建議，參與決策；傳播溝通，塑造形象；平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系；社會(huì)交往，組建網(wǎng)絡(luò)；教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng)；科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理。

2．公共關(guān)系的工作原則有以下七個(gè)方面：科學(xué)原則；體現(xiàn)公開(kāi)性，堅(jiān)持提高透明度原則；珍視信譽(yù)，堅(jiān)持真實(shí)傳播原則；樹(shù)立制度化觀念，堅(jiān)持不懈努力原則；平等溝通，堅(jiān)持雙向交流原則；注重行為，堅(jiān)持自我完善原則；公眾利益至上，堅(jiān)持互惠原則。

3．公共關(guān)系的工作程序。公共關(guān)系的工作目標(biāo)是要在公眾中樹(shù)立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系的工作程序有以下四個(gè)步驟：調(diào)查研究；公關(guān)策劃；組織實(shí)施；評(píng)估效果。

二、公共關(guān)系中的社交禮儀基礎(chǔ)

要了解公共關(guān)系中的社交禮儀，首先我們應(yīng)該了解它的基礎(chǔ),即禮儀、社交禮儀的相關(guān)內(nèi)容以及禮儀與公共關(guān)系中社交禮儀的關(guān)系。

（一）禮儀及公共關(guān)系中的社交禮儀概述

禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。它具有目的性、共同性、多樣性、變化性、規(guī)范性等五個(gè)特征。

公共關(guān)系中的社交禮儀是社會(huì)組織在與公眾交往的過(guò)程中運(yùn)用禮儀規(guī)范自身行為，謀求形象效益的一種禮節(jié)活動(dòng)。它具有增進(jìn)情感交流、使用媒介多樣、體現(xiàn)文化價(jià)值等三個(gè)方面的特征。

（二）禮儀與公共關(guān)系中的社交禮儀的關(guān)系

禮儀與公共關(guān)系中的社交禮儀的關(guān)系是兩個(gè)相互包容、聯(lián)系非常密切的概念。主要是因?yàn)楣碴P(guān)系離不開(kāi)人際交往，因而，禮儀是公共關(guān)系中的社交禮儀的基礎(chǔ)。公關(guān)人員只有了解和掌握禮儀的前提下，才能做好公關(guān)工作。公共關(guān)系中的社交禮儀與其有機(jī)地交織在一起，他們既有區(qū)別，又有聯(lián)系。

禮儀與公共關(guān)系中的社交禮儀的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下方面：首先，二者的客體和主體不同。禮儀的主體是個(gè)人，客體也是個(gè)人；公共關(guān)系中的社交禮儀的主體是社會(huì)組織，客體則是廣大社會(huì)公眾。其次，二者的內(nèi)容不同。禮儀的內(nèi)容包括人們較為過(guò)程中約定俗成的各種禮節(jié)、禮貌、儀式、風(fēng)俗習(xí)慣等；而公共關(guān)系中社交禮儀的內(nèi)容則包括了社會(huì)組織履行職責(zé)活動(dòng)中形成并需遵循的各種禮儀的規(guī)范。最后，二者產(chǎn)生的效果不同。禮儀有助于提高人們的文明素養(yǎng)，其影響范圍相對(duì)較小；而公共關(guān)系中的社交禮儀所產(chǎn)生的效果則是組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾和睦相處，加深了解和友誼，促進(jìn)彼此合作，其影響范圍相對(duì)較大。

就禮儀與公共關(guān)系中的社交禮儀來(lái)說(shuō)，二者的區(qū)別是次要的，聯(lián)系才是主要的。禮儀與公共關(guān)系中的的社交禮儀都是文明的顯現(xiàn),都對(duì)人類(lèi)社會(huì)的文明、進(jìn)步與發(fā)展起促進(jìn)和推動(dòng)作用。其聯(lián)系主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 1．個(gè)人形象與組織形象的統(tǒng)一

禮儀主要是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人交往中的行為規(guī)范，樹(shù)立的是個(gè)人形象。公共關(guān)系是特指組織與公眾的溝通與聯(lián)系，以樹(shù)立組織形象為目標(biāo)。公共關(guān)系除了個(gè)人以組織身份出現(xiàn)的人際交往活動(dòng)外，還有組織與組織的溝通與聯(lián)系，這些溝通與聯(lián)系比個(gè)人之間的聯(lián)系更廣泛、更深刻。但組織與組織之間的聯(lián)系和個(gè)人與個(gè)人之間的聯(lián)系是不能分離的，有時(shí)是互相交織在一起的。從一定意義上說(shuō)，先有個(gè)人形象，然后才有組織形象，個(gè)人形象是組織形象的基礎(chǔ)，公共關(guān)系應(yīng)該借助于個(gè)人的禮儀行為樹(shù)立良好的組織形象。2．互尊互敬與雙向互動(dòng)的一致

禮儀要求人與人之間在交往過(guò)程中互尊互敬，形成相互尊敬的社會(huì)風(fēng)尚。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾的雙向互動(dòng)，組織必須確立公眾意識(shí)，樹(shù)立公眾至上的觀點(diǎn)。只有互惠互利、服務(wù)公眾才能使公眾信任組織、支持組織、與組織采取合作行為。因而，禮儀的互尊互敬與公共關(guān)系的雙向互動(dòng)具有一致性，只是前者指一切人際交往，而后者特指組織與公眾的交往活動(dòng)，禮儀的指向?qū)ο蟊裙碴P(guān)系更為寬廣。公共關(guān)系借助禮儀的手段能促進(jìn)組織與公眾的雙向互動(dòng)過(guò)程的發(fā)展，有效的公共關(guān)系的雙向互動(dòng)必須是建立在共同禮儀的互尊互敬的基礎(chǔ)上。3．社會(huì)交往與傳播機(jī)制的契合

禮儀是社會(huì)交往中形成的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是個(gè)人與他人發(fā)生聯(lián)系的紐帶。公共關(guān)系依靠傳播媒介作中介，使組織與公眾相互聯(lián)系，交流和溝通觀點(diǎn)與信息。禮儀和公共關(guān)系通過(guò)社會(huì)交往這個(gè)共同點(diǎn)緊緊地聯(lián)系在一起。實(shí)踐證明，禮儀和公共關(guān)系所體現(xiàn)的交往與溝通都需要以一定的媒介符號(hào)為載體，只不過(guò)禮儀要求使用的語(yǔ)言符號(hào)更加規(guī)范、更加符合程序、更富有人情味。因此，公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展孕育著公共關(guān)系中的社交禮儀產(chǎn)生之必然。

三、公共關(guān)系中社交禮儀

公共關(guān)系中社交禮儀是指社會(huì)組織或個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中，為了表示對(duì)社會(huì)公眾的尊敬和友好，在語(yǔ)言、舉止、儀表等方面遵守大家普遍認(rèn)同的禮儀規(guī)范。它主要包括個(gè)人禮儀、日常禮儀、商務(wù)禮儀、文書(shū)禮儀、談判藝術(shù)、演講技巧、公眾關(guān)系禮儀、餐飲禮儀、國(guó)際禮儀等。由于劃分依據(jù)不同有不同的禮儀分類(lèi)。如其他書(shū)中的應(yīng)酬禮儀的內(nèi)容就是日常禮儀、商務(wù)禮儀中一些內(nèi)容。當(dāng)然，還有宗教禮儀，但作為現(xiàn)代社會(huì)中社會(huì)組織與宗教相關(guān)的事務(wù)比較少，故這里不作討論。

（一）個(gè)人禮儀

公共關(guān)系中的個(gè)人禮儀是指公關(guān)人員的禮儀。它要求公關(guān)人員必須做好以下幾個(gè)方面：一是良好的儀容。要求干凈、整潔，化妝適度，發(fā)型美觀，護(hù)膚得法。二是得體的著裝。要求著裝要把握原則、注意協(xié)調(diào)、講究色彩、區(qū)分場(chǎng)合。三是優(yōu)美的儀態(tài)。要求站姿、坐姿、走姿都符合標(biāo)準(zhǔn)，表情要熱情、友好、輕松、自然。四是文明的語(yǔ)言。書(shū)面語(yǔ)言要敘述平實(shí)、精練、質(zhì)樸；體態(tài)語(yǔ)言要自然、得體、灑脫大方；口頭語(yǔ)言要用普通話等。

（二）日常禮儀

公關(guān)人員如欲在組織中生存、發(fā)展，就必須了解、掌握、做好公關(guān)人員的日常禮儀。公關(guān)人員的日常禮儀主要有見(jiàn)面、電話、饋贈(zèng)、探訪接待、交談、辦公室等幾個(gè)方面的內(nèi)容。1.見(jiàn)面的禮儀。見(jiàn)面是交際的開(kāi)始。見(jiàn)面有稱呼、握手、介紹、交換名片等常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀。稱呼要得體、親切，打招呼要熱情、認(rèn)真；介紹應(yīng)先卑后尊，自我介紹要根據(jù)場(chǎng)合、環(huán)境的需要報(bào)請(qǐng)自己的姓名和身份；握手應(yīng)堅(jiān)持“尊者先伸手”的原則；交換名片時(shí)動(dòng)作要灑脫、大方，態(tài)度要從容、自然，表情要親切、謙恭，接他人名片時(shí)應(yīng)雙手捧接、并道感謝。2.電話禮儀。公關(guān)人員在電話禮儀中要做到以下三個(gè)方面：一是語(yǔ)言要禮貌友善，傳遞信息簡(jiǎn)潔，控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，使用禮貌用語(yǔ)。二是接電話要迅速接聽(tīng)，積極反饋，熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄。三是打電話要時(shí)間適宜，有所準(zhǔn)備，注意禮節(jié)。

3.饋贈(zèng)禮節(jié)。所選用于饋贈(zèng)的禮品要有情感性、獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)尚性、適俗性。送禮品時(shí)應(yīng)精心包裝、表現(xiàn)大方、認(rèn)真說(shuō)明。接受禮品時(shí)應(yīng)該受禮坦然、當(dāng)面拆封、拒禮有方。

4.探訪接待禮節(jié)。探訪要預(yù)約，不要橫沖直撞，無(wú)端進(jìn)入別人的工作區(qū)，打擾別人。接待時(shí)要讓客人感到真誠(chéng)、熱情、禮貌、周到，使客人有賓至如歸的感覺(jué)，要讓他們高興而來(lái)、滿意而歸。

5.交談禮節(jié)。交談時(shí)要準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣。同時(shí)不要忘記使用問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、致歉語(yǔ)、回敬語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、道別語(yǔ)等。交談時(shí)選用的話題內(nèi)容要文明、格調(diào)高雅。聽(tīng)別人講話要耐心、專(zhuān)心、熱心。

6.辦公室禮節(jié)。主要要求辦公室要干凈、整潔，擺放井井有條。

（三）商務(wù)活動(dòng)禮儀

商務(wù)活動(dòng)很多，諸如發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、贊助會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、開(kāi)業(yè)儀式、簽字儀式、公關(guān)推銷(xiāo)等。這些活動(dòng)的開(kāi)展都要求有明確的活動(dòng)目的，鮮明的活動(dòng)主題，認(rèn)真策劃、周密安排，努力實(shí)施、確保成功。在活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中要求公關(guān)人員具有良好的修養(yǎng)、敏捷的思維、淵博的學(xué)識(shí)、能言善辯、彬彬有禮。

（四）文書(shū)禮儀

公關(guān)文書(shū)的種類(lèi)很多，有商務(wù)信函、便條、公開(kāi)信、感謝信、介紹信、邀請(qǐng)信、請(qǐng)柬、賀卡、聘書(shū)、答謝詞、歡送詞、憑吊詞等。公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作要求委婉含蓄、語(yǔ)氣平和、曉暢易懂、語(yǔ)言精練、感情真摯、樸實(shí)簡(jiǎn)短等。

（五）公眾關(guān)系禮儀 公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，是對(duì)一個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)和潛在的利益關(guān)系和影響力的所以個(gè)人、群體和組織。公眾關(guān)系禮儀主要有以下幾個(gè)方面。

1.內(nèi)部公眾關(guān)系禮儀。內(nèi)部公眾關(guān)系是指組織內(nèi)部之間的互動(dòng)關(guān)系。主要包括員工關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系、股東關(guān)系等三個(gè)方面。在員工關(guān)系方面要盡量滿足員工的需求，加強(qiáng)溝通，理順團(tuán)體之間的關(guān)系。在領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系要求上下級(jí)之間平等相待、熱心關(guān)懷，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，提高自身素質(zhì)，消除戒備心理、培養(yǎng)信任情感，分清職權(quán)界限、掌握處事分寸，同時(shí)作為下級(jí)要尊重上級(jí)、支持上級(jí)。在股東關(guān)系方面要開(kāi)好股東年會(huì)和報(bào)告會(huì)。

2.外部公眾關(guān)系。在顧客關(guān)系方面要堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”，加強(qiáng)信息交流，體貼愛(ài)護(hù)顧客。在媒介關(guān)系方面要尊重新聞媒介、支持和結(jié)交新聞媒介。

3.公眾異議處理。對(duì)待公眾異議的處理要堅(jiān)持實(shí)事求是、超然事外、多聽(tīng)少說(shuō)、積極行動(dòng)、取得諒解的原則。要聽(tīng)取意見(jiàn)、查清事實(shí)、交換意見(jiàn)、合理處理。公眾的來(lái)電要文明禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)。公眾的來(lái)訪要禮貌接待、耐心聽(tīng)取反映情況、給公眾滿意答復(fù)。

（六）公關(guān)談判藝術(shù)

在公關(guān)談判禮儀中，首先要求公關(guān)人員作好資料、組織、計(jì)劃目標(biāo)的準(zhǔn)備。其次要充分運(yùn)用讓步、忍耐、休會(huì)、出其不意、以攻為守、運(yùn)用代理人“解割死線”等策略。最后要做到積極聽(tīng)取、用心理解，善于發(fā)問(wèn)、控制局面，巧妙應(yīng)答、避實(shí)就虛，轉(zhuǎn)移話題、尋求突破，婉言謝絕、不傷情面，擺脫困境、反敗為勝。

（七）公關(guān)演講藝術(shù)

演講是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在語(yǔ)言方面要求演講者吐字清楚、準(zhǔn)確，聲音清亮、圓潤(rùn)、甜美，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速富有變化，注意形式美和內(nèi)容美。在動(dòng)作方面要求演講者行為準(zhǔn)確、鮮明、協(xié)調(diào)、優(yōu)美，具有表現(xiàn)力和說(shuō)服力。在個(gè)人形象方面要求演講者裝飾樸素、自然、輕便、得體，注意舉止、神態(tài)、風(fēng)度的瀟灑、大方、自然、優(yōu)雅。在演講稿的設(shè)計(jì)方面要以情感人，切合場(chǎng)景，使用短句，通俗易懂，文體交融，選例典型。演講時(shí)要直抒胸意、真實(shí)動(dòng)人，消除隔閡、親進(jìn)聽(tīng)眾，以情感人、贏的聽(tīng)眾，面對(duì)忘詞、巧妙應(yīng)對(duì)，難堪局面、處置自如。

（八）餐飲禮儀

餐飲禮儀的第一條原則是“六M”原則，即費(fèi)用、會(huì)見(jiàn)、菜單、舉止、音樂(lè)、環(huán)境的相關(guān)要求。第二條原則是餐飲適量原則，即在餐飲活動(dòng)中要量力而行，務(wù)必從實(shí)際需要和實(shí)際能力出發(fā)，進(jìn)行力所能及的安排。

（九）國(guó)際禮儀

國(guó)際禮儀具有跨國(guó)性、共同性、民族性、應(yīng)用性等特征。它的基本原則是尊重對(duì)方、捍衛(wèi)自尊、實(shí)事求是、入鄉(xiāng)隨俗、不卑不亢、保守機(jī)密。基本要求是信守約定、不必過(guò)謙、講究次序、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先。

四、公共關(guān)系中的社交禮儀的作用

在當(dāng)今的社會(huì)中，公共關(guān)系的社交禮儀的作用越來(lái)越大。無(wú)論是公關(guān)人員，還是社會(huì)組織、社會(huì)都有著非常重要的作用。

（一）對(duì)公關(guān)人員的作用

公關(guān)人員作為公共關(guān)系中的一部分，當(dāng)然會(huì)受到公共關(guān)系中的社交禮儀的約束、規(guī)范，這些約束、規(guī)范對(duì)公關(guān)人員的自身有著很重要的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.提高公關(guān)人員的修養(yǎng)。在人際交往中，社交禮儀是衡量一個(gè)文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)社交禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才有修養(yǎng)。也就是說(shuō)，通過(guò)一個(gè)人對(duì)社交禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。因此，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有語(yǔ)：“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”說(shuō)的就是這個(gè)道理。

2.有助于公關(guān)人員美化自身、美化生活。個(gè)人形象是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的結(jié)合，而公共關(guān)系中社交禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。因此，它有益于公關(guān)人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)個(gè)人重視美化自身時(shí)，大家個(gè)個(gè)以禮待人，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，生活將變得更加溫馨，這時(shí)，美化自身將會(huì)發(fā)展為美化生活。

3.方便交往應(yīng)酬。一個(gè)舉止大方、著裝得體的公關(guān)人員肯定會(huì)比舉止粗俗、衣著不整的公關(guān)人員受歡迎。因?yàn)橹b得體、整潔表示對(duì)對(duì)方的尊重、重視，舉止大方則顯現(xiàn)出個(gè)人的自信，讓合作伙伴加強(qiáng)對(duì)你的信任。

4.有助于提高自己的心理素質(zhì)。一個(gè)具有良好的心理承受力的人，在交際活動(dòng)中遭遇到各種情況和困難是，都能始終保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，則不然。故公共關(guān)系中社交禮儀有助于提高公關(guān)人員的心理素質(zhì)。美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)監(jiān)督研究中心的流行病學(xué)家豪斯和他的同事對(duì)2700人進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)14年的追蹤研究，弄清了人的為人處事、時(shí)機(jī)關(guān)系與死亡率的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)與名人相處會(huì)延長(zhǎng)人的壽命；沒(méi)有親朋好友的人的死亡率為有親朋好友者的2.5倍。西萊說(shuō)過(guò)：“禮儀的交際所產(chǎn)生的身心效應(yīng)能讓人長(zhǎng)壽。”

5.增進(jìn)感情。在公共關(guān)系的社交禮儀中隨著交往的深入，雙方可能會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。而公共關(guān)系中的社交禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

6.規(guī)范自己行為。公共關(guān)系中的社交禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在公共關(guān)系的社會(huì)交往中，公關(guān)人員之間以及公關(guān)人員與公眾之間是相互影響、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的公共關(guān)系的交往活動(dòng)中，社交禮儀的規(guī)范可以使人們明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，那些可以做，那些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

7.傳遞信息。公共關(guān)系中的社交禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、信任、真誠(chéng)等感情。使別人感到溫暖，在公共關(guān)系活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀規(guī)范可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。信息的傳遞是公關(guān)人員之間溝通的橋梁。

公共關(guān)系中的社交禮儀還有助于公關(guān)人員樹(shù)立自己的形象，協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系等等。

（二）對(duì)社會(huì)組織的作用

公共關(guān)系中的社交禮儀主要是通過(guò)塑造公關(guān)人員的個(gè)體形象，從而表現(xiàn)所在組織的整體風(fēng)貌，有助于提高社會(huì)組織的知名度、信譽(yù)度。它對(duì)社會(huì)組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.塑造組織形象。公關(guān)人員的舉止行為、衣帽服飾等符合公共關(guān)系中的社交禮儀的要求，不僅反映出個(gè)人，而且在某種程度上也代表所在社會(huì)組織的形象，是社會(huì)組織形象的一種外顯方式。公關(guān)人員與公眾見(jiàn)面時(shí)適時(shí)得體的衣著打扮、言談舉止和體態(tài)動(dòng)態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”和“光環(huán)”。如新時(shí)代的楷模——建設(shè)銀行新疆分行儲(chǔ)蓄員李向黨，愛(ài)崗敬業(yè)，苦練技能，在平凡的崗位上十年如一日提供熱情周到的服務(wù)，把客人當(dāng)親人，視奉獻(xiàn)為快樂(lè)，以善良和體貼贏得了群眾的信任和尊敬，為建設(shè)銀行贏得了巨大聲譽(yù)。如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能聯(lián)想到組織整體素質(zhì)低下，不會(huì)有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。2.規(guī)范員工行為。公共關(guān)系中的社交禮儀可以規(guī)范內(nèi)部公眾的言行，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作是組織取得出色成就、理想效益的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如果每位公關(guān)人員都遵循公共關(guān)系中的社交禮儀，互相尊重，講儀表，懂禮貌，那么，員工就能和睦相處，同心同德地搞好工作，這樣便能提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展能力。

3.密切外部聯(lián)系。公共關(guān)系中社交禮儀可以密切社會(huì)組織與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系戶，獲得外部公眾對(duì)組織的認(rèn)可和好評(píng)，從而創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。現(xiàn)代生產(chǎn)是社會(huì)化大生產(chǎn)，任何一個(gè)社會(huì)組織都不可能封閉系統(tǒng)，它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。在組織與外部公眾交往的活動(dòng)中公眾禮儀調(diào)節(jié)相互關(guān)系的潤(rùn)滑劑的作用。惠賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的社交禮儀，從而贏得公眾對(duì)組織的贊賞。因此，對(duì)人真誠(chéng)、謙讓、友善，并展露美好的儀容、儀表和儀態(tài)，不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，擴(kuò)展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造良好的生存與發(fā)展環(huán)境。公眾與組織之間即使有誤解，要互相諒解，耐心解釋?zhuān)\(chéng)懇檢討，虛心改正，消除隔閡，化解矛盾，最終達(dá)到建立新的更牢固的關(guān)系的目的。

4.強(qiáng)化對(duì)外宣傳。公共關(guān)系中的社交禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中的一部分，也是組織形象的一種宣傳。公共關(guān)系中的社交禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與社會(huì)組織的形象戰(zhàn)略保持一致。組織通過(guò)公共關(guān)系中的社交禮儀的相關(guān)活動(dòng)向公眾展示個(gè)方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同組織，產(chǎn)生信任和好感，提高組織在社會(huì)上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的組織形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)和組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。如“美的”集團(tuán)在廣東順德通過(guò)舉行電器工業(yè)城慶典活動(dòng)，卓有成效地塑造了“美的”形象。

5.是組織與公眾的協(xié)調(diào)器。公共關(guān)系中的社交禮儀有助于組織與公眾的溝通、協(xié)調(diào)。尤其是對(duì)公眾異議的處理，更需要良好的社交禮儀。這種溝通、協(xié)調(diào)也是在傳遞信息，贏得公眾的信任和支持。凡具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)都注重本企業(yè)與內(nèi)部公眾和外部公眾的溝通、協(xié)調(diào)，盡量是個(gè)人利益與企業(yè)利益相一致，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

6.提高工作效率。公共關(guān)系中的社交禮儀規(guī)范員工的言行，有利于員工的團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高業(yè)績(jī)。另外，公共關(guān)系中的社交禮儀對(duì)公關(guān)人員的要求，有利于員工增強(qiáng)自信、培養(yǎng)責(zé)任感，精神飽滿，富有激情、熱情地投入工作，提高工作效率。良好的組織形象，有助于增強(qiáng)公眾對(duì)本組織的信任很支持，進(jìn)一步提高本組織的工作業(yè)績(jī)和工作效率。

（三）對(duì)社會(huì)的作用

公共關(guān)系中的社交禮儀不僅對(duì)公關(guān)人員、社會(huì)組織有著很重要的作用，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)都有著非常重要的作用。這種作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.有助于人們的社會(huì)交往，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。公共關(guān)系中的社交禮儀在促進(jìn)人際關(guān)系方面的作用也是非常重要的，主要表現(xiàn)它的規(guī)范和調(diào)節(jié)功能上。人際關(guān)系是人類(lèi)社會(huì)生活中重要的關(guān)系。馬克思說(shuō)：“人是全部社會(huì)關(guān)系的總和”，從這個(gè)意義上講，人的和諧其實(shí)就是人與人之間關(guān)系的和諧。所以公共關(guān)系中的社交禮儀雜人際關(guān)系方面的作用就體現(xiàn)在人們通過(guò)對(duì)社交禮儀的深刻理解和切實(shí)的實(shí)施，使人際關(guān)系趨于和諧。當(dāng)然，人際關(guān)系中難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧、甚至沖突的時(shí)候。有意的、無(wú)意的，直接的、間接的，利益的、非利益的，公的、私的，原則性的、非原則性的，激烈的、輕微的等等。這些不和諧如果不能及時(shí)得到有效的解決，往往會(huì)愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而公共關(guān)系中的社交禮儀的作用就是在平時(shí)的人與人的交往中進(jìn)行及時(shí)的、適度的調(diào)整和調(diào)節(jié)。所以，公共關(guān)系中社交禮儀可以幫助公關(guān)人員取得和諧的人際關(guān)系，造就人際關(guān)系的和諧。

2.有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。反映個(gè)人修養(yǎng)的禮儀，是人類(lèi)文明的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的社交禮儀準(zhǔn)則如何，往往反映這個(gè)、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明程度，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維”，將禮儀列為立國(guó)精神要素之本。而在日常交往之中誠(chéng)如英國(guó)大哲學(xué)家越翰-洛克所言：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”反過(guò)來(lái)說(shuō)，遵守社交禮儀，并運(yùn)用社交禮儀，將有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神文明方面的品位。當(dāng)前，我國(guó)正在大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。其中一項(xiàng)重要的餓內(nèi)容，就是要求全體社會(huì)成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容與社交禮儀完全吻合，這種社會(huì)主義的禮治，對(duì)于我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)，是不可或缺的。

3.促進(jìn)家庭和諧。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，一個(gè)國(guó)家的長(zhǎng)治久安、穩(wěn)定和平來(lái)自每一個(gè)家庭的和睦融洽。我們俗話說(shuō)：“家和萬(wàn)事興”講的就是這個(gè)道理。我們歷來(lái)都是一個(gè)講禮儀的國(guó)家，中國(guó)歷史上流傳下來(lái)的許多家訓(xùn)、家誡類(lèi)的書(shū)籍，如《顏氏家訓(xùn)》、《朱子家訓(xùn)》、《女誡》等，其中主要內(nèi)容是講各式各樣的家庭的禮儀。古人在家庭中特別強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)幼、尊卑原則。現(xiàn)代公共關(guān)系中的社交禮儀也注重長(zhǎng)幼、尊卑原則，而且每個(gè)公關(guān)人員不可能脫離他人、脫離家庭。因此，公共關(guān)系中的社交禮儀不僅影響公關(guān)人員，還影響公關(guān)人員所歸屬的家庭。因此，具有良好的公共關(guān)系中的社交禮儀的公關(guān)人員，其家庭也會(huì)和諧融洽。

4.傳承優(yōu)秀文化。自古以來(lái)，禮儀與文化的發(fā)展是同步的，禮儀是文化的一部分。到了現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系中社交禮儀更是與組織的價(jià)值觀念，良好的文化設(shè)施和文化網(wǎng)絡(luò)，職工的素質(zhì)以及文化體育娛樂(lè)活動(dòng)等沒(méi)密切相關(guān)。組織文化的發(fā)展固然與組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)，但是如果脫離了社交禮儀文化的發(fā)展也是難以有所成效的。因此，它就要求公共關(guān)系中的社交禮儀與組織的文化、經(jīng)營(yíng)理念，與時(shí)代的思想潮流，與民族、國(guó)家的風(fēng)俗一致。同時(shí)，組織為了自己的生存、發(fā)展，也必然要求公關(guān)人員以及組織與公共關(guān)系中的社交禮儀的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，每個(gè)組織的遵守，前面的社會(huì)組織一遵守，后面的社會(huì)組織必然遵守。這樣，公共關(guān)系中的社交禮儀便在傳承優(yōu)秀文化方面起著很重要的作用。比如，忠、節(jié)、義、仁、愛(ài)、誠(chéng)信、平等、尊重等都是由社交禮儀傳承下來(lái)的優(yōu)秀文化。

5.促進(jìn)社會(huì)和諧。孔子反復(fù)強(qiáng)調(diào)禮在塑造和諧社會(huì)中的作用。比如他說(shuō)：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也。”禮興盛，國(guó)家就會(huì)大治，人民才能安居樂(lè)業(yè)；反之，禮衰敗，人民就會(huì)陷入混亂和痛苦。另一方面，孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”，他著眼是成就完美的人。個(gè)體在禮儀道德上完美起來(lái)，社會(huì)才能趨于和諧完美。這對(duì)公共關(guān)系中的社交禮儀與公關(guān)人員也是一樣的。公共關(guān)系中的社交禮儀起著一種“準(zhǔn)法律”的作用，這個(gè)“準(zhǔn)法律”的作用滲透到社會(huì)生活和社會(huì)群體、社會(huì)組織的各個(gè)方面。從國(guó)家級(jí)的盛典到公關(guān)人員的衣食起居，無(wú)不受這一“準(zhǔn)法律”的影響、規(guī)范、制約。比如尊老愛(ài)幼、尊師重道、忠節(jié)孝義等，幾乎是所以民族都普遍遵循的通例。正是因?yàn)檫@種通例包含著和諧，這種和諧關(guān)系著民族、國(guó)家和社會(huì)的長(zhǎng)治久安、穩(wěn)定和平、健康發(fā)展。總之，公共關(guān)系中的社交禮儀是溝通社會(huì)組織之間不同利益集團(tuán)、不同階層、不同族群的不可或缺的手段。社會(huì)群體間建立聯(lián)系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除誤解等，都要靠公共關(guān)系中的社交禮儀。公共關(guān)系中的社交禮儀是紐帶，它將社會(huì)中不同組織緊密聯(lián)系在一起；公共關(guān)系中的社交禮儀也是一種潤(rùn)滑劑，使社會(huì)中的摩擦和沖突降到最低點(diǎn)，從而減少內(nèi)耗；同時(shí)公共關(guān)系中的社交禮儀還是一種和諧理念的外化，我們“行禮”的同時(shí)就在營(yíng)造一種和諧的氛圍。這種和諧的氛圍，一方面有力地促進(jìn)社會(huì)肌體的健康發(fā)展，另一方面使每個(gè)生活在其中的社會(huì)個(gè)體的公關(guān)人員以及公眾，都能得到根本的、精神的洗禮，從而使和諧社會(huì)能夠在每一個(gè)人身上體現(xiàn)出來(lái)。

綜上所述，公共關(guān)系中的社交禮儀是公關(guān)人員、社會(huì)組織成功的一個(gè)重要因素，同時(shí)，也是社會(huì)和諧的一股推動(dòng)力。所以，在現(xiàn)代化的21世紀(jì)，我們要更加了解、掌握公共關(guān)系中的社交禮儀，并將其用到生活中、工作中甚至人生走過(guò)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

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第五篇：公共關(guān)系與禮儀

正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系與禮儀

班級(jí)：093111 指導(dǎo)教師：張寧 姓名：王玉 摘要：公共關(guān)系與禮儀對(duì)于樹(shù)立組織形象必不可少的，禮儀與公共工作是不可分割的部分，但是現(xiàn)實(shí)生活中很多人卻對(duì)禮儀產(chǎn)生了歪曲或者誤解，簡(jiǎn)單地認(rèn)為公共關(guān)系只是人與人之間的關(guān)系，普通的人際關(guān)系，做好禮儀就做好了公關(guān)工作，片面、狹隘、不健康地理解公共關(guān)系與禮儀。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 禮儀 公關(guān)工作 正文：

一、公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段和禮儀來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹(shù)立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開(kāi)性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長(zhǎng)期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開(kāi)拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時(shí)公共關(guān)系還與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會(huì)上還成立了專(zhuān)門(mén)的公關(guān)公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。

（二）特征與作用：對(duì)于我們完善個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國(guó)際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對(duì)于每個(gè)人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠(chéng)原則，否則我們的禮儀也只是一個(gè)虛殼。

三、正確認(rèn)識(shí)公關(guān)工作與禮儀 在公關(guān)工作中，禮儀是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起著“通行證”、“潤(rùn)滑劑”、“奠基石”的作用，但是禮儀不等于公關(guān)工作，公關(guān)工作遠(yuǎn)不止于此。公關(guān)禮儀不等于“拉關(guān)系”，公關(guān)禮儀是一種在公開(kāi)場(chǎng)合廣結(jié)人緣、協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)，公關(guān)禮儀不等于吃喝玩樂(lè)，更不等于賣(mài)弄色情，要把禮儀適度、靈活地運(yùn)用在公關(guān)工作中。

四、公共關(guān)系與禮儀在求職與工作單位中的運(yùn)用

（一）公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用

在求職過(guò)程中，公關(guān)禮儀是個(gè)人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個(gè)人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場(chǎng)上雖然充滿了競(jìng)爭(zhēng)，但是通過(guò)對(duì)公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會(huì)需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時(shí)著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

（二）公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用

在以后的工作單位中，提高個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計(jì)劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問(wèn)題有關(guān)的對(duì)象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹(shù)立起危機(jī)意識(shí)，對(duì)公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)、控制，對(duì)于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策，實(shí)事求是、及時(shí)、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動(dòng)順利完成。

參考文獻(xiàn)：

張亞.公共關(guān)系—原理與實(shí)務(wù)[M].北京理工大學(xué)出版社，2009.2010 年 上 期 公 選 課 論 文

院

系：專(zhuān)

業(yè)：指導(dǎo)老師：班

級(jí)：學(xué)生姓名：學(xué)

號(hào)：

工商管理系

物業(yè)管理

張

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09321 班

黃

琴

05

2010年11月7日