第一篇：學習《公共關系社交禮儀》心得體會

南京財經大學通識選修課課程論文考試（封面）

2011——2012 第 二 學期

課程名稱：公共關系學

任課教師：陳錦倫

學生姓名：周曼

班級：財管09

52學號：9111095138

論文題目：學習《公共關系社交禮儀》心得體會 內容摘要：社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

關 鍵 詞：公共關系 社交禮儀 素質文明

什么是社交禮儀？社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

在選課的時候就十分看好這門課程，我認為它會對我現在以及以后的人際關系有很大的幫助，會讓我學會更從容、更得體的進行人際交往，贏得更多的機遇、將來更好的適應這個文明的社會。當前，我們需要文明素質的培養與學習，尤其作為當代的大學生更應該掌握好基本的文明社交規則，以一種文明得體的方式融入社會，為自己將來的發展奠定堅實的非智力后盾

學習了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，在個人事業發展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的學習和生活環境，它還可以提升人的涵養，增進彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。

社交禮儀是人們在社會交往中的行為規范，是人類文明、進步的表現。社交禮儀包含本人的儀容儀表、待人接物、禮節等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，穿衣、打招呼、入座、握手等斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現出了一個人的涵養來。

俗話說“禮多人不怪”，懂禮節，重禮節不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離，也為日后共同生活創造了寬松的環境，也會使事情更加向好的方向發展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節問題，犯了“規矩”就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向發展。所以，在把握住問題原則的前提下應當注重必要的禮節，并盡可能地遵守這些禮節，才能確保事物的正常、良好地發展。

在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。（３）當別人給你介紹朋友時，你應集中精

力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。（４）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

我想，學習了社交禮儀后必將影響我的人生，對我以后的學習都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

第二篇：公共關系與社交禮儀

公共關系與社交禮儀

公共關系部分

首先我們知道公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與社會公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互理解和相互適應的管理活動。而公共關系又分為公共關系狀態.公共關系活動.公共關系觀念。

公共關系狀態即一個組織與其公共環境客觀上存在的關系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系的結果。公共關系活動既運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系影響組織的公共輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的云作環境的一系列公共關系工作而公共關系觀念則是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。

那么什么是組織呢？組織是公共關系的主體公眾是公共關系的對象。“關系”一詞在共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單的說就是組織與公眾之間的聯系。一：特指公眾之間的關系，二：特指信息交流的關系。前者表明關系的“結構”，后者表明關系的“屬性”。而我們所學的公共關系則是一門研究“關系”的學問是一種改善“關系”的藝術。

公共關系的特征是我們要準確把握的，是我們正確認識公共關系所必須的，這些特征可以分為這六條1：以社會公眾為對象2；以美譽為目標3：以互惠為原則4：以長遠為方針5：以真誠為信條6：以溝通為手段。這些特征是我們在學習公共關系時必須要準確把握的，因為公共關系作為一種新興的邊緣學科，在社會實踐中，由于它常被人們混同成其他社會現象，因此正確的認識公共關系與其他社會現象的區別，有助于社會組織有效的開展公共關系工作。而我們知道公共關系的根本目的，就是塑造良好的社會組織形象，優化社會組織的生存環境。所以說良好的整體形象=無形的資產比如可口可樂，IBM，賣當勞等。

公共關系的原則也是必不可少的，具體可以分為這五條，一：真實守信為原則二：平等互利為原則三；雙響溝通為原則四：全員公關原則五：開拓創新原則。由于社會組織在面臨內部公眾和外部公眾的關系協調過程中，對象不同環境不同，時間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開展公共關系活動時也要具體問題具體分析采取不同類型的公共關系活動方式。公共關系活動方式具體可分為建設型，維系型，矯正型，進攻型，宣傳型，交際型服務型，社會型，防御型，征詢型這十種類型。

我們知道公共關系的主體是社會組織，那么社會組織的定義是什么呢？社會組織定義是指為了執行一定的社會職能，完成特定的社會目標。具有明確規章制度的獨立單位。是正式化的社會群體。具體社會組織有這五個特征，一，社會組織的整體性。二，社會組織的目的性。三，社會組織的適應性。四，社會組織的穩定性。五，社會組織的多樣性。根據社會組織成立的依據和內部關系狀態劃分社會組織分為正式社會組織和非正式社會組織。根據社會組織的性質功能及目標劃分為政治組織，經濟組織，文化組織，群體組織，宗教組織等。根據性質和功能是否盈利可分為公益性組織互益性組織服務性組織盈利性組織。

什么是公眾呢？公眾是指與社會有直接或間接關系的個人。群體和組織的總稱，是與公共關系主體利益相關并互相影響和作用的個人。群體和組織的總稱。公眾有五種基本特征分

別是群體性，共同性，多樣性，可變性，互動性。不同的社會組織有不同的公眾，同一類組織也有不同的公眾而同意類公眾又有不同的標準區分。按公眾的組織結構公眾可分為個體公眾，組織公眾等。而社會組織中有幾類重要的目標公眾也就是內部公眾。加強內部公眾的溝通是培養組織成員的向心力，凝聚力，培養組織成員的主體意識和形象意識。

公共關系學的傳播方式有很多種，首先要靠語言傳播，第二就是語意的傳播，第三是表層意和深層意這些都是面對面的，還有就是電子傳播比如廣播電視之類的。它們各有優點也有自己的不足需要相互取舍。還有就是非語言傳播，非語言傳播的特點是可靠性相通性文化性。

那么公共關系有什么作用呢？我們為什么要學習公共關系呢，我認為首先公共關系可以樹立社會組織形象，協調關系網絡。其次就是提高個人素質，優化社會環境。而公共關系的職能可分為采集信息和咨詢建議。

這些基本上就是我對公共關系的理解，公共關系學是一門在交往和實踐中非常重要的一種手段和方式我們不單要領略基本的方法還要弄清其內在的基本聯系和內容這樣在社交和公關方面才能成為一個杰出的人士。

社交禮儀部分

一個人是否懂得和運用現代生活的基本禮儀，不僅反映出該人的基本素質而且還反映出這個人所處環境的文化水平。社交禮儀主要包括儀容，穿著與姿勢。主要包括頭發，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，臉，脖子，手，帽子，襯衣，領帶，西裝，胸飾，與女性服裝，皮帶，鞋襪等都要保持得體而且干凈整潔。化妝禮儀應注意不化濃妝，不在公共場合當眾化裝，不要借用他人化妝品。男士則要穿著正裝。西裝穿著要三色原則，三一定率首先要顏色質地品牌統一，和三大禁忌袖子商標穿夾克打領帶不穿尼龍襪子和白襪子等。而女士在正式場合不應該穿長褲盡量穿套裙連衣裙，禮服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的場合，不能漏出肌膚，穿黑色套裝不涂口紅不佩帶飾物。

那么何時才能握手呢？一見面和道別，二祝賀別人，三某人進你的辦公室或離開，四被相互介紹，五安慰某人時。握手時地位高的先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，上級先伸手，與多人握手時要由尊而卑，有近而遠，順時針方向握手時間3至5秒，最多不超過三十秒。而且握手時要寒暄。另一個禮儀就是鞠躬與客戶交錯相見時面帶微笑，行15度鞠躬頭和身體自然傾斜低頭比抬頭慢。接送客戶時，行三十度鞠躬，初見和感謝客戶時行四十五度鞠躬。

那么我們如何在介紹，稱呼和致意方面做呢？首先介紹是交際之橋，向外人說明情況介紹包括自我介紹，介紹他人，業務介紹和集體介紹。自我介紹的順序是地位低的，晚輩，主人，男士先自我介紹。那么稱呼呢國際慣例稱男性為先生，稱未昏女性為小姐，稱以婚女性為女士，夫人或太太。與女性交往要有紳士風度，女士優先原則。并肩時女性在右上樓女士在后下樓時女士在前。交換名片禮儀是要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放至于手掌中。用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。那么如何拿名片呢？首先應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。那么最后我們要說說應如何與下屬相處的禮儀首先應以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達。真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢, 孰能無過

總而言之社交禮儀有很多地方都需要我們去做，而且要做好那樣才能使一個人的整體素

質提高，在社交場合立于不敗之地。

第三篇：學習《社交禮儀》心得體會

學禮儀 行禮儀

--學習《社交禮儀》心得體會

在學習了《社交禮儀》這門課程后，對禮儀有了更深刻的理解，以下是在與人交往過程中得出的相關心得體會。禮儀是交往中的一張名片

文明友好的禮儀可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物，塑造良好的形象，贏得他人尊重，可以在和諧的交往中得到友誼，在自己奮斗之路上，遇到挫折亦可以得到他人的幫助。從而幫助我們獲得成功，創造幸福。

正確的禮儀方式讓人對自己有了第一印象，就像別人接過名片了解了對方第一信息一樣。首先給人一個良好的第一印象分，好的第一印象非常重要，增加了“人和”的籌碼，所以，要做一個能給別人好印象的人，先要從最基本的地方做起，學會尊重別人，別人才會尊重自己，理解自己。

禮儀是交往中的一瓶潤滑劑 交往是一種互動過程，不當的禮儀會造成氣氛尷尬，而友好恰當的減少了人與人之間相處的障礙，起到和對方互動的作用。俗話所說的“伸手不打笑臉人”就從側面反映出懂得禮儀的好處。良好的禮儀方式可以與人舒心的相處，別人可以感受到自己的熱心，使對方心里感到溫暖。

禮儀是交往中的一座橋梁。

正確的禮儀給人傳達一種很熱心的信息。讓人覺得禮儀方式恰當，別人當然非常認可自己，從而為下一步溝通建立一個友好的相處環境，為后面的交流奠定一個良好的基礎。溝通你我，從

自己做起。用熱心的利益方式切斷隔閡，是敲開心門的敲門磚，打開心門的鑰匙，是建立交流，連接雙方心靈的橋梁。

禮儀要從小處做起，不要勿以善小而不為。其實在交往過程中，別人可以從微小的禮儀中觀察一個人的品德能力，以小見大，就知道個人能力如何了。

微笑禮儀是最佳武器 微笑，自然大方，真誠友善。是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

微笑禮儀表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

微笑禮儀表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，積極向上，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

微笑禮儀表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

微笑表現樂業敬業。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。

真正的微笑應發自內心，滲透著情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”。所以，正確的禮儀姿態可以展示自我，表現出自己的心理狀態和為人處世觀。要做好，很難，但是不做，那就是失禮。用好了，是一劑良方，用得不當，就變成一副毒藥。正確的禮儀可以

向別人展示你的人格魅力，而不當的禮儀方式會讓你受到失禮的強大“殺傷力”。

李清華

2011-5-30

第四篇：社交禮儀學習心得體會.

社交禮儀學習心得體會

關鍵字：感想

社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規范。

人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養的良好形象。

實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：

其一、更新觀念，適應形勢。懂得機關禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺性。

其二、內強素質，外樹形象。外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。機關工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表政府的形象。因此，每個機關工作人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養成，注重實效。良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好！請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關工作人員不僅要在機關日常工作中時時處處講究禮儀禮節，注意職業禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養，用家庭美德來帶動機關禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關工作人員。

第五篇：學習社交禮儀心得體會

學習社交禮儀心得體會

關于社交禮儀還有很多我們需要學習的地方，我們應該不斷的完善自己、充實自己。談談大學生的禮儀修養

摘 要：中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽。在大理提倡社會注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具體的社會公德。本文著重探討當代大學生禮儀修養 的重要性及當代大學生的禮儀現狀等。

關鍵詞：禮儀 修養 禮貌 大學生

以前沒學社交禮儀的時候，對社交基本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來社交禮儀還是挺重要的，小則代表個人，大則代表國家代表民族，所以社交禮儀是不容忽視的問題，它是個人是國家的形象。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。大學生社交禮儀論文 生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

講究禮儀，遵從禮儀規范，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀人才。一個優秀人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。禮儀是良好品德修養的表現形式，也是良好道德品質養成重要途徑之一，良好的道德品質需用彬彬有禮的方式去體現。

在鼎力倡議社會主義肉體野蠻與樹立諧和社會的明天，講野蠻，懂禮貌是每一位公民必須存在的社會公德。而咱們大學生當前進入社會更免不了與他人打交道的時機，所以學習社交禮儀、提高禮儀修養顯得尤為主要。通過這多少周社交禮儀課程的學習，也確實讓咱們學到了更精細更系統的禮儀知識。禮儀其實可以分為好多少個局部，團體禮儀，囊括自身的儀容、舉止、服裝等。咱們每團體都應注意自己的團體禮儀，一團體的衣著裝扮、舉止行為，豈但事關對方對自己團體抽象的印象好壞，而且也是團體教養與素質的最抽象的展現。然而在往常的社會，咱們經常能看見一些不契合禮儀規范的行為存在。

商務交往中的著裝問題，要注意三點：首先要注意“三色原則”，即全身顏色不多于三種顏色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰帶，公文包三個部位保持一種顏色，再次要注意“三大禁忌”，即袖子商標沒拆，襪子出現問題，領帶打法出現問題。同時我還了解到職場著裝六個不準問題：

1、過分雜亂

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分透視

5、過分短小

6、過分緊身，雖然說沒有法律來約束某人的行為，但是在商務場合，如果你違反了商務禮儀道德準則，那么你就要受到人們不同眼光的對待、受到人們的指責，也就是說你會同那個社交圈子脫離關系，因為你不注重那樣的規則。

在比如名片索取是現實生活不可少的一部分，尤其是從事商務方面工作的人才，更要知道這一點，像我是學電子商務的，我覺得學習這方面知識是非常有必要的。索取名片時要注意

1、遵守交遞方式

2、交換時說“能否有幸得到你的名片”

3、要謙恭

4、要平等，注意這些會幫助你很容易得到你想要的名片，因為你索取名片的人認為你很有誠意、很有禮貌、很懂得人情社交的規則，那樣他自然而然的就愿意和你交友，因為在他的腦海中你是個不錯的人。

說來往禮儀，這是人際來往中最基本的行為規范。如何稱謂、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規范需要遵守。在這一方面，有許多人存在著曲解。比如要介紹年長者和年幼者看法時，咱們一般都是將年長者先介紹，認為這樣就是尊重年長者了，其實不然，先介紹年幼者才是尊重年長者的體現，因為他們是被尊敬的人，應享有優先知情權。又如握手時，男士和女士誰先伸手更適宜，一般自己都會認為是男士先伸手，其實不然，應當等女士先伸手才是尊重她們。相似于這樣的禮儀有很多，假設咱們不學習就不會知道，在以后的交際中就會犯這樣的過失。因此，這更說明了咱們需要提高禮儀修養的主要性和必要性。

明代大學者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”咱們嘴上喊著要野蠻講禮的口號，自己卻從不身材力行，這跟從來沒有接受野蠻禮儀教育有什么區別！所以咱們要實際，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不契合禮儀規范的行為。一個社會的公共野蠻水平，可以折射出一個社會一個國家的野蠻水平，一團體假設不遵守社會野蠻，不僅會影響團體抽象，更會破壞社會公共順序。咱們當代大學生是祖國的未來，咱們更應擔起這個重任。

參考文獻 ：金正昆《社交禮儀教程》

袁平

《現代交際禮儀》 陳剛平《旅游社交禮儀》 陸永慶《旅游交際禮儀》 張利民《旅游禮儀》