第一篇：公共關系禮儀期末答案

一、單選題（題數：50，共 50.0 分）1對待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對事不對人 B、對事無情對人有情 C、人無完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中國到底有沒有哲學”的話題屬于（）開場白。A、提出問題 B、從演講者自己說起 C、驚人的事實 D、抒情

我的答案：A 3以下有關“歉意廣告”的說法，錯誤的是（）。A、其目的是“以退為進” B、說明歉意廣告多帶有企業的虛偽性 C、企業以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進” 我的答案：B 4對于企業來說，危機嚴重到威脅企業的未來發展，這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：D 5社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 我的答案：D 6個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領 B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正 我的答案：D 7采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環節是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應階段 D、注意階段 我的答案：B 9調查報告不同于純理論文章，應注意（）。A、用資料來說明問題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會迅速發展？ A、因為使用了圓桌故而增加了合作意識 B、室內布置與座椅位置提供了適宜交談的環境 C、環境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關系也是一種行為規范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系 B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關系作為一種行為規范，具有法律效力 D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質 D、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯 我的答案：C 13在公共關系的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提 B、公眾對調查的配合與支持至關重要 C、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽的需要 我的答案：C 14大學生辯論賽采取（）演講方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級印象 B、首因效應 C、基礎認知 D、感性認識 我的答案：A 161987年11月8日，（）地鐵發生火災，30人遇難。A、平壤 B、東京 C、紐約 D、倫敦

我的答案：D 17危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態發展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 我的答案：A 18危機發生后，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（）原則。A、預測 B、實事求是 C、應急 D、積極行動 我的答案：D 19下列選項中不屬于組織情況調查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環境的調查 我的答案：D 20進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。這體現了危機的（）。A、突發性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：B 21一般說來，一個企業初具規模，是按照銷售額來定的，其標準是（）。A、1000萬 B、500萬 C、300萬 D、100萬

我的答案：B 22非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應 D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 我的答案：A 23如果不能完成訂單、產品出現嚴重的質量問題，會使企業產生（）危機。A、意外 B、經營 C、信譽 D、素質

我的答案：C 24當某一領域的市場被炒的很熱時，企業可以借此時機進行公關，而這屬于公關策劃中的（）。A、擇術 B、造勢 C、乘機 D、爭先

我的答案：C 25公共關系調查的內容不包括（）。A、公關的主體，即組織情況的調查 B、公關的客體，即公眾意見的調查 C、構成公眾的個體的全體調查 D、公關的主客體之間密切相關的社會環境的調查 我的答案：A 26在主持會議時應注意幾點，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會議氣氛 B、要把握會議討論的方向 C、要準備好精彩的發言稿，方便會議發言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告別是訪談的最后一個環節，下列說法不正確的是（）。A、被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝 B、告別非常簡單，所以不必要太過重視 C、告別時對被調查者給予合作表示感謝，可以使被調查者獲得心理滿足 D、良好的告別有利于組織形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行 B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關公共關系的調查研究，說法不正確的是（）。A、了解組織的公共關系狀態 B、確定公共關系的客體 C、提出公共關系改進措施 D、揭示公共關系發展趨勢 我的答案：B 30演講者與聽眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結構 B、扇形結構 C、圓形結構 D、錐形結構 我的答案：D 31在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭先 B、乘機 C、后發 D、后知后覺 我的答案：D 32下列選項是對公共關系調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎 B、公共關系調查研究具有溝通信息的作用 C、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素 D、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環節 我的答案：C 33人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進行的地點 B、溝通涉及的內容 C、展開溝通的人物 D、溝通進行的時間 我的答案：B 34模仿體語可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對對方產生暗示 C、提高對方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態發展 B、坦誠告知，表明誠意 C、調查情況，搜集信息 D、針對對象，確定對策 我的答案：A 36迎賓或送客需要注意的事項不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進門須起身迎接 C、客人離開時應送下樓梯 D、客人送出門應輕輕關門 我的答案：C 37商業服務業的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優待服務、顧客至上的原則 B、樹立企業形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領先占領市場 我的答案：B 38（）更容易讓他人相信。A、自我表揚 B、自我批評 C、表揚別人 D、批評別人 我的答案：B 39采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息 我的答案：B 40下列不符合處理新聞媒介關系的藝術是（）項。A、尊重新聞界的職業特點 B、加強與新聞界的合作與聯系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 我的答案：C 41在演講過程中，演講者運用態勢語言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺上要謹慎運用 D、臺下刻意訓練 我的答案：C 42很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（）定位。A、實體 B、品名 C、價格 D、效用

我的答案：B 43下列選項中，不屬于調查報告的內容是（）。A、分析結果 B、問卷回收率及抽樣誤差 C、調查的合理性論證 D、調查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地進行主觀臆測屬于交往中認知障礙的（）。A、暈輪效應 B、社會刻板印象 C、近因效應 D、首因效應 我的答案：A 45社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。A、組織設計 B、組織變革 C、組織發展 D、組織調解 我的答案：D 46在商務聚餐時中面對女士較為禮貌的行為是（）。A、主動幫助女士拉開座椅 B、主動幫助女士拎包 C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。A、企業公共關系 B、商業服務業公共關系 C、進行消費調查 D、事業團體的公共關系 我的答案：C 48相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（）的特點。A、難度大 B、影響廣 C、經費多 D、人員多

我的答案：C 49大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領導

我的答案：D 50對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅克難，學有所專。我的答案：C

二、判斷題（題數：50，共 50.0 分）

1人體語言具有一致性故而不應該具有矛盾性。我的答案：×

2座談會進行調查的效果很大程度上主要取決于調查者的技巧。我的答案：√

3公共策劃也要講求創造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創造。我的答案：√

4社會組織的應變能力包括對外在和內在環境改變的適應力。我的答案：√

5公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。我的答案：√

6說話時用“我”做主語不如用“我們”或者“咱們”做主語。我的答案：√

7即興式演講者之前并沒有準備。我的答案：×

8對于管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。我的答案：√

9任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

我的答案：√

10語義障礙是指語言不通。我的答案：×

11企業危機是無法避免預防的。我的答案：×

12創意策劃的最后一個環節是藝術化過程。我的答案：×

13在處理消費者與企業的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。我的答案：√

14抑郁質演講者應該大膽表達自己符合演講場景的真情實感。我的答案：√

15不論什么規模的危機，決策不好，一定會造成損失。我的答案：√

16員工是企業的重要組成要素，可以說員工是企業的財富。我的答案：√

17訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。我的答案：√

18美國市場營銷學家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關鍵，不在于工廠生產什么產品，而在于其產品所提供的附加價值。我的答案：√

19公共關系調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節約的觀點。我的答案：√

20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√

21大型活動實施的流程一定是先確認經費，后成立領導小組。我的答案：×

22在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發的信任危機中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。我的答案：√

24上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。我的答案：√

25北京修建地鐵的時間要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，氣質屬于多血質者不會怯場。我的答案：√

27制造懸念的開場手法可以在公關的演講活動中頻繁使用。我的答案：×

28面對比自己高輩分或是級別的人應當遠遠就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共關系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。我的答案：√

30調查計劃的內容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對調查工作的具體安排。我的答案：√

31個別訪談的主要環節包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環節。我的答案：√

32演講現場形成會場亞中心能增加演講的現場氣氛。我的答案：×

33戀愛中的雙方在不經意間學習對方的說話方式，這屬于交往關系中的適應階段。我的答案：√

34內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。我的答案：×

35在演講中出示實物是不合適的。我的答案：×

36表揚別人可以對他人產生很好的影響力。我的答案：√

37人體語言能夠真實且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。我的答案：√

39社會組織的系統性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。我的答案：×

40可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。我的答案：√

41個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調查者應采取中立的態度。我的答案：×

42政府與企業的良好關系要求既有距離又有合作。我的答案：√

43人際關系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來提升自我形象。我的答案：×

44可以說，公共關系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。我的答案：√

45英國議會下院認為照讀式演講是愚蠢的表現。我的答案：√

46強化危機管理只能治“標”，完善公司治理，重建消費者對企業、品牌與產品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。我的答案：√

48為了拉近和聽眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：×

49事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。我的答案：×

50后發在公關策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在前人的實踐基礎上，對市場和公眾有更充分的反應和準備，有利于整合資源。我的答案：√

第二篇：2018公共關系禮儀實期末

公共關系禮儀實務（2018期末）

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一、單選題適合于大學生辯論賽的演講方式是（）。

A、照讀式演講

B、即興式演講

C、背誦式演講

D、提綱式演講 正確答案：D 2（）不是贊揚的技巧。

A、態度真誠

B、語言考究

C、實事求是

D、要與相應的環境相適應 正確答案：B 3 關于企業與中間商之間的關系，下列說法錯誤的是（）。

A、提高企業的吸引力

B、促進了解、增加友誼

C、要為中間商提供便利

D、只需直接溝通，不需要間接交流 正確答案：D 4 中間商的作用不包括（）。

A、企業可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合B、企業可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業聯結為一個整體。C、中間商企業產品的重要銷售者

D、中間商是企業與消費者的中介 正確答案：A 5 關于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。

A、它也有自上而下的規范管理

B、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。

C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用

D、它是松散、自由的人際活動圈子 正確答案：A 6 關于公共關系，下列說法錯誤的是（）。

A、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織

B、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡

C、公共關系是關系的一種

D、它的客體一般是指公眾 正確答案：A 7 危機的（）體現在危機可能嚴重威脅企業的未來發展。

A、聚焦性

B、突發性

C、緊迫性

D、破壞性

正確答案：D 8 公關策劃的（）要求被比喻為詠春拳。

A、乘機

B、審時 C、爭先

D、后發

正確答案：C 9 交往環節的（）需要通過鮮明的特質來吸引主體。

A、適應階段

B、相遇階段

C、吸引階段

D、注意階段 正確答案：C 10 關于告別，下列說法錯誤的是（）。

A、告別非常簡單，所以不必要太過重視

B、良好的告別有利于組織形象的塑造

C、告別時對被調查者給予合作表示感謝，可以使被調查者獲得心理滿足

D、被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝 正確答案：A 11（）指的是人際交往中的第一印象。

A、基礎認知

B、初級印象

C、感性認識

D、首因效應 正確答案：D 12 優秀的交往行為要求（）。

A、對人接物不茍言笑

B、喜歡和朋友分享自己的家務事 C、向朋友借錢

D、注意保護個人隱私 正確答案：D 13 更加容易讓他人相信的是（）。

A、表揚別人

B、批評別人

C、自我表揚

D、自我批評 正確答案：D 14（）危機的產生是因為企業決策失誤或管理不善。

A、信譽

B、素質

C、經營

D、意外

正確答案：C 15（）定位一般用來突出產品的新價值。

A、觀念

B、實體

C、價格

D、品質

正確答案：B 16 進見過程中不需要做到（）。

A、服飾打扮莊重大方

B、有條件的盡可能讓人引見 C、進見時要注意禮節，給人良好的印象

D、要根據進見的人決定自己的態度 正確答案：D 17 社會組織一般不需要協調（）。

A、組織內部和外部各種人際關系

B、各種關系沖突

C、部門關系

D、組織內部和外部各種有利和不利因素 正確答案：D 18 人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。

A、友善

B、真誠

C、實事求是

D、盡可能地夸獎 正確答案：B 19（）不是公共關系廣告。

A、祝賀廣告

B、公益廣告

C、實力廣告

D、禮儀廣告 正確答案：B 20 在公共關系的活動中，產品形象的信息收集一般不考慮（）。

A、公眾對組織外部環境的評價

B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質的評價

D、公眾對組織的評價 正確答案：A 21 個人訪談過程中不需要做到（）。

A、要時刻關注自身的外在形象

B、要提高交流質量

C、提高與被調查者建立融洽關系的技巧

D、要提高進見被調查人的技巧 正確答案：A 22 下列關于公眾的說法錯誤的是（）。

A、它因某個共同問題而與社會組織的運行發生一定關系

B、公眾與社會組織的運行所發生的聯系是不完全的關系

C、它與社會組織的運行發生關系不需要特殊條件

D、公眾是一個社會群體 正確答案：C 23 在主體公共關系活動中處理與非正式團體的關系時，不應該（）。

A、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡

B、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力

C、注意防止組織內部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規范管理 正確答案：D 24 公共關系調查一般不確定（）。

A、開發性的研究課題

B、導向性課題 C、狀態性課題

D、研究性課題 正確答案：B 25 為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。

A、王治郅

B、易建聯

C、姚明

D、巴特爾

正確答案：C 26 組織形象不包括（）。

A、組織的管理形象

B、組織的產品形象

C、組織的領導形象

D、組織的實力形象 正確答案：C 27 調查工作具體安排的內容不包括（）。

A、調查具體對象的確定

B、調查日程安排

C、調查的組織、領導和人員配備

D、經費估算 正確答案：A 28 我國古代公共關系的萌芽與發展沒有體現在（）。

A、孔子周游列國

B、孟母三遷 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契

D、鄭國子產不毀鄉校 正確答案：B 29（）危機的產生可能是因為企業產品出現嚴重的質量問題或無法及時完成訂單。

A、信譽

B、素質

C、經營

D、意外

正確答案：A 30 企業應該將與（）放在首位。

A、供應商

B、消費者

C、官方

D、企業

正確答案：B 31 下列關于歉意廣告的說法不恰當的是（）。

A、企業以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為“退”

B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進”

C、其目的是“以退為進”

D、說明歉意廣告多帶有企業的虛偽性 正確答案：D 32（）不屬于創意策劃的方法。

A、經典創意方法

B、水平思考的創意方法 C、非結構化的創意方法

D、“集腦會商思考”的創意方法 正確答案：C 33 危機的（）體現在信息時代的危機信息傳播比危機自身發展快得多。（）

A、聚焦性

B、突發性

C、緊迫性

D、破壞性

正確答案：A 34 為了（），可以采用模仿體語的方法。

A、提高對方注意力

B、提高相互的了解程度

C、對對方產生暗示

D、彼此的交流與溝通 正確答案：A 35 成功的座談會的表現不包括（）。

A、問題能夠引入深層討論

B、海闊天空神侃

C、主題突出

D、與會者充分發表意見 正確答案：B 36 公共策劃的意義不包括（）。

A、推動目標管理，實現組織目標

B、公共關系策劃是公共關系價值的集中體現 C、提高了企業的整體形象

D、提高了信息傳播的科學性 正確答案：C 37 組織管理形象調查不包括（）。

A、組織宣傳活動效果

B、調查組織內部成員的精神狀態

C、對組織內部計劃工作進行調查

D、對組織管理人員的職、責、權進行調查 正確答案：A 38 公眾的特點不包括（）。

A、穩定性

B、層次性

C、相關性

D、同質性

正確答案：A 39（）不屬于創意策劃的一般過程。

A、收集資料

B、策劃評估

C、藝術化過程

D、訴求點的確立和定位點的選擇 正確答案：B 40 對方在背后說別人壞話時，恰當的處理方式是（）。

A、只是微笑

B、反駁他說明那個人很好 C、和他一起講以免被排擠

D、不聽他講徑直離開 正確答案：A 41（）不是公共關系活動的基本方法。

A、擇術

B、詐術

C、審時借時

D、度勢、運勢和造勢 正確答案：B 42 企業借用熱度很高的某一領域的市場進行公關屬于公共策劃的（）方法。

A、造勢

B、擇術

C、爭先

D、乘機

正確答案：D 43（）是危機處理一般程序的第一步。

A、針對對象，確定對策

B、調查情況，搜集信息

C、坦誠告知，表明誠意

D、采取緊急措施，防止事態發展 正確答案：D 44 調查的類型不包括（）。

A、普查

B、實地調查 C、典型調查

D、重點調查 正確答案：B 45 公共關系的工作程序不包括（）。

A、公共關系危預案

B、根據調查的信息做策劃

C、公共關系評估

D、公共關系實施 正確答案：A 46（）不屬于訪談法。

A、抽查

B、座談會

C、個別訪問

D、電話訪談 正確答案：A 47（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。

A、目光

B、語氣

C、神態

D、走路姿勢 正確答案：A 48 公共關系調查研究的作用不包括（）。

A、揭示公共關系發展趨勢

B、提出公共關系改進措施 C、了解組織的公共關系狀態

D、確定公共關系的客體 正確答案：D 49（）不是創業初期的員工關系管理方法。

A、要適時吃“大鍋飯”

B、要有動態合理的獎勵機制，不能太過死板

C、要嚴格執行上下級的責任分工制度

D、要注重公平正確答案：C 50 關于企業文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。

A、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑

B、企業文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段

C、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面

D、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 正確答案：B

二、判斷題當訪談過程中出現沒有預先準備的新問題時，調查者應該及時權衡新問題的價值，從而決定是不是要就此展開。（）正確答案：

√ 2 針對抑郁質的演講者，應該大膽表達自己所有的真情實感。（）正確答案：

× 3 語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）正確答案：

× 4 全面調查的對象具有全體性，在所有規模的公關調查中都適用。（）正確答案：

× 5 員工是企業的重要組成要素，是企業的財富。（）正確答案：

√ 6 公關的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。（）正確答案：

× 7 以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責，各盡所能，實現個人個人價值，這樣才能搞好雇員關系。（）正確答案：

√ 8 人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）正確答案：

√ 9 學界公認的公共關系創始人是現階段只有愛德華博納斯一個人。（）正確答案：

× 10 現代組織應該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關懷。（）正確答案：

√ 11 人體語言的一致性決定其不可能出現矛盾性。（）正確答案：

× 12 大型公關活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調用。（）正確答案：

√ 13 決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（）正確答案：

√ 14 一般來說，組織的雄厚實力主要指物質基礎的雄厚程度。（）正確答案：

× 15 人際交往過程中，言辭中使用“我們”比“我”更為恰當。（）正確答案：

√ 16 粘液質演講者一般缺乏良好的控場能力。（）正確答案：

√ 17 保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務是為了樹立良好的企業形象，這種行為屬于形象公關的范疇。（）正確答案：

√ 18 現代公共關系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業形象。（）正確答案：

× 19 嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）正確答案：

√ 20 演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強現場的氣氛。（）正確答案：

× 21 多血質者較少怯場。（）正確答案：

√ 22 正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）正確答案：

× 23 企業不斷完善公司治理、重建消費者對企業、品牌與產品的信心是應對危機的治本之策。正確答案：

√ 24 粘液質演講之額一般來說善于隱藏情緒，情感表達上較為平淡。（）正確答案：

√ 25 調查計劃一般包括調查本身的設計和調查工作的具體安排兩部分。（）正確答案：

√ 26 蒙牛和伊利采用借尸還魂術的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關策略上進行了調整。（）

正確答案：

× 27 社會環境調查包括政策環境調查、社會問題調查及自身公共組織的情況。（）正確答案：

√ 28 間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（）正確答案：

√ 29 形象策劃在企業策劃中并不常用。（）正確答案：

× 30 公共關系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（）正確答案：

√ 31 排除溝通障礙，讓被調查者愿意接受調查是個人訪談最大的困難。（）正確答案：

× 32 收集資料的方法包括問卷調查和訪談。（）正確答案：

√ 33 公共關系調查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發，找出周圍事物內部的聯系及其規律。（）正確答案：

√ 34 調查計劃是調查安排的具體化，調查安排是調查計劃的依據。（）正確答案：

× 35 照讀式的演講被英國議會下院認為是愚蠢的表現。（）正確答案：

√ 36 不應該向任何人袒露自己所有的往事。（）正確答案：

√ 37 企業文化的硬的一面強調決定企業價值觀念的各種具體的活動。（）正確答案：

√ 38 公共關系目標的分類方法包括按公共策劃目標的時間長短分類以及按組織目標的目前形態分類。（）

正確答案：

× 39 利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）正確答案：

√ 40 公共關系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）正確答案：

√ 41 恰當使用微笑可以使人際關系更加和諧。（）正確答案：

√ 42 模仿體語對拉近雙方關系可以起到積極的作用。（）正確答案：

√ 43 收集情報和研究是公共關系最重要的工作。（）正確答案：

√ 44 在交往關系的適應階段中，戀愛雙方會在不經意間學習對方的說話方式。（）正確答案：

√ 45 只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來實現自己的目的。（）正確答案：

√ 46 公共關系的重要特征之一是全員性。（）正確答案：

√ 47 重點調查的調查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調查。（）正確答案：

× 48 形象塑造中衣著得體的要求指應該通過追求品牌來提升自我形象。（）正確答案：

× 49 當遇到技術問題和虛假廣告引發的信任危機時，明星可以體現出極強的公信力。（）正確答案：

× 50 公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）正確答案：

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第三篇：2018超星公共關系禮儀實務章節期末答案

兄弟騎驢的故事說明（）。

關于營銷中應有的言行，下列說法錯誤的是（）。

所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發展。（）只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來實現自己的目的。（）公共關系發端于（）。

（）不是公共關系的三大要素之一。（）是公共關系的根本目的。

公共關系側重于對經驗的總結，并不具有科學性。（）我國古代公共關系的萌芽與發展沒有體現在（）。

我國古代的公共關系不是嚴格意義上的公共關系的原因不包括（）。通知強調單向的行為，公共關系強調雙向的行為。（）

中國古代的公共關系萌芽與戰國時期，遠遠晚于西方國家。（）在公共關系的活動中，產品形象的信息收集一般不考慮（）。公共關系參與決策的職能一般來說不會考慮（）。公共關系活動種的信息采集職能不包括采集（）。

公共關系信息采集中的環境信息包括政策立法信息。（）

公共關系溝通與協調的只能包括組織內部的協調和組織外部的協調。（）（）不是互利性組織。

在定義社會組織時，不需要專門強調（）。（）不是社會組織的類別。（）

公共關系的重要特征之一是全員性。（）

成員之間的自覺是實現社會組織的系統性特征的重要途徑。（）社會組織需要的能力不包括（）。社會組織一般不需要協調（）。社會組織的結構能力不包括（）。

關于社會組織的檢驗能力，下列說法錯誤的是（）。

社會組織的應變能力包括內在環境改變的適應力和外在環境改變的適應力。（）下列關于公眾的說法錯誤的是（）。公眾的特點不包括（）。

大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）

公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（）是公共關系傳播的首要原則。公共關系的產生一般不需要（）。公共關系與宣傳的差別不包括（）。

公共關系傳播的長期性決定其主要任務是樹立企業的信譽和良好形象。（）廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進行構思與表達。（）SWOT分析主要用于分析企業的（）。

政府出現了信任危機后，在一定程度上需要企業的肯定來恢復信譽。（）有合作又有距離才是政府與企業良好的關系。（）

為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。關于公共關系和行為規范，下列說法錯誤的是（）。

公共關系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）

關于商業服務業的公共關系，下列說法錯誤的是（）。

關于企業公共關系的目的和意義，下列說法錯誤的是（）。（）不是主體公關類型。

事業團體的公共關系的原則是優質服務、顧客至上。（）我國第一家公關公司成立于（）。

關于員工及其作用，下列說法錯誤的是（）。（）不屬于雇員關系。

員工是企業的重要組成要素，是企業的財富。（）

現代公共關系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業形象。（）公共關系的意識不包括（）。

關于企業文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。（）不是創業初期的員工關系管理方法。（）不屬于企業文化的硬的一面。

企業文化應該綜合有形和無形兩種管理方式。（）在社會中要取得一定的成就，一般不需要（）。關于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。

在主體公共關系活動中處理與非正式團體的關系時，不應該（）。現代組織應該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關懷。（）

以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責，各盡所能，實現個人個人價值，這樣才能搞好雇員任何組織都需要面臨各種社會條件及各類公眾形成的環境。（）

顧客至上的經營意識中，維護消費者權利措施的制定原則不包括（）。（）是顧客滿意的集中表現。

（）不是處理顧客關系的方法要求。

處理消費者與企業的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。（）帕拉休拉曼認為未來競爭的關鍵在于其產品所提供的附加價值。（）

公共關系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（）中間商的作用不包括（）。

關于新聞媒介與企業，下列說法錯誤的是（）。

關于企業與中間商之間的關系，下列說法錯誤的是（）。（）不是正確處理與新聞界關系的做法。

企業與中間商良好的關系決定了企業與消費者間長期穩定的關系。（）傳統思想政治工作范疇內的宣傳工作與公共關系是同質的。（）關于公共關系的調查研究，下列說法錯誤的是（）。公共關系調查研究的作用不包括（）。公共關系的工作程序不包括（）。

收集情報和研究是公共關系最重要的工作。（）公共關系的特性不包括（）。公共關系調查一般不確定（）。

公共關系調查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（）不是公共關系調查研究的基本原則。

公共關系調查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發，找公共關系調查研究的效益原則強調要艱苦奮斗、勤儉節約。（）調查工作具體安排的內容不包括（）。調查設計需要考慮的內容不包括（）。制定調查計劃需要注意的內容不包括（）。

調查計劃一般包括調查本身的設計和調查工作的具體安排兩部分。（）（）不屬于調查報告的內容。資料整理分析不包括（）。

關于原始資料和現成資料，下列說法錯誤的是（）。收集資料的方法包括問卷調查和訪談。（）

調查報告中展現出來的說服力主要是為了表現給上級。（）（）不是有效處理員工關系的方法。抽樣性調查的優越性不包括（）。調查的類型不包括（）。

（）不適用于簡單隨機抽樣方法。

重點調查的調查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調查。（）全面調查的對象具有全體性，在所有規模的公關調查中都適用。（）企業文化的硬的一面強調決定企業價值觀念的各種具體的活動。（）集體訪談的技巧不包括（）。

成功的座談會的表現不包括（）。

調查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調查的效果。（）訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（）關于非正式團體和正式團體，下列說法錯誤的是（）。（）不屬于組織情況調查的范圍。（）不屬于公共關系調查的內容。

內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價、公眾需要、領導行為評價等。（）社會環境調查包括政策環境調查、社會問題調查及自身公共組織的情況。（）

第四篇：公共關系禮儀論文

經過24個課時的《社交禮儀》學習，使我受益匪淺。特別是通過易老師生動有趣的講解以及理論聯系實際的教學方法，讓我們在《社交禮儀》課堂上學到了很多，也感受了很多。我相信在課堂上積累的每一個知識點對于我來說無疑是我人生中的一批巨大財富，也可能是指向我成功彼岸的指南針。不積硅步無以至千里，不積小流無以成江河，只有通過在課堂上對知識點的一步步積累以及在日常生活中的運用實踐，不斷修正自己的不足，積累正確的經驗，才能很好的掌握禮儀這門技術與藝術的結合體。

我們所學的《社交禮儀》涉及各個方面：個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯禮儀，應酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學習，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。而中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應該是現代大學生的基本素養。因此社交禮儀對當代大學生有著至關重要的意義，現代大學生，不能不學社交禮儀，不可不接受社交禮儀教育。社交禮儀教育有利于大學生建立與他人良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。通過社交禮儀教育進一步提高大學生的禮儀修養培養大學生的社交能力，養成良好的社交禮儀習慣，讓文明之花在校園綻放。

下面我將從在課堂上學到的幾個印象比較深刻的禮儀知識來講述平常間我們要特別注意的一些小細節：

一、儀表禮儀方面

主要從以大學生的發型為例，易老師設置了一個以鑒賞同學之間不同類型的發型這樣一個小環節，讓我們了解到，現今的時代雖然是一個張揚個性的時代，同時又是一個講究美的時代。大學生的發型除個人偏好可適當兼顧外，最重要的是要考慮個人條件和所處場合，應顯示出年輕人的朝氣蓬勃、青春靚麗的風貌。

首先，易老師從同學中挑選了幾位具有不同發型的女生來到大家面前，然后請一位學生對臺上的每一位女生都進行評價，評價她們的發型給人的感覺是如何，最后總結了禮儀方面對于發型上的一些要求，特別是對于可以擁有好多發型的女孩子來說尤為重要。總的來說，修飾

頭發，應注意的問題有四個方面：一是勤于梳洗，二是長短適中，三是發型得體，四是美化自然。發型不僅要美觀大方，而且還要自然，不宜雕琢痕跡過重，或是不合時宜。

二、舉止禮儀方面：

舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。體態舉止具有傳遞信息的作用，一個講究禮儀的大學生就要學會運用體態語言表示自尊和他尊。在與人交往中的基本禮儀舉止包括站姿、坐姿、走姿、表情談吐等動作，因此為了讓我們有更深的了解，易老師設置了一個小小的實踐環節，讓我們全班的學生都一個個在教室里走了一遍，站擺了一下站姿，做了坐姿的動作還有蹲下拾文件這一連串的動作。針對每一個人不同的問題一一做出評價和指正，讓我們每個人對自己平常間的行資、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的認識。在這樣一個小訓練的過程中改正做得不足的地方，收獲了很多。

1.行姿

對行姿總的要求是：輕松、矯健、優美、勻速。行走時，應以正確的立姿為基礎，并且要全面、充分地兼顧以下六個方面：一是全身挺直，案首挺胸；二是起步前傾，重心在前；三是腳步前伸，步幅適中；四是直線前進，自始至終；五是雙肩平穩，兩臂擺動；六是全身協調，勻速前進。每個人走路的姿勢或多或少都有一點不同，易老師對行姿比較正確的同學予以夸獎，對還存在一些不足地方的同學予以了指正。

2.站姿

男生站立時，要端正、莊重，具有穩定感。當你端立于人前時，從正面看去，以鼻為點向地面作垂直線，兩側的人體均衡對稱。古人所說的“立如松”，就是指站姿的挺拔與穩定。端正穩定的站姿，表現作為男生特有的堅定沉著的性格與信心。

女生站立時，講究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”來形容女性身材的美好。

但是無論男生還是女生保持正確優雅的站姿，還應該注意兩點：一是身體輕松自如，全身肌肉特別是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，輕松自然地展示人體各部位之間的和諧。二是站立時要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的緊張。

3.坐姿

這是靜態造型的藝術氣質，要坐出文雅的姿。男生坐姿，要軀干正直，肩平頭正，腰 貼椅，兩腿自然彎曲，雙腳并列地面，四肢擺放不宜開得太大，以形成一種端正規矩、平穩、舒適的坐姿，即所謂的“坐如鐘”。女生的坐相則更能顯示一個人的風度和修養，女生落座時動作要輕緩，從容大方。

4.蹲姿

蹲的基本方法有三：方法一，是單膝點地式。方法二，是雙腿交叉式。方法三，是雙腿高低式。而在公共場所下蹲，有三條禁忌：其一，面對他人。其二，背對他人。其三，雙腿交叉。

三、公共禮儀方面的座次安排

座次安排是我上《社交禮儀》課程印象最深刻的禮儀知識，易老師講解得非常清楚到位，還結合了幾次座次安排的小訓練，讓我們在理論聯系實際的過程中學會了在不同場合應如何安排座位。從司機和主人兩個不同的身份詳細講解了有關座次、舉止、上下車順序三個方面的問題。一開始接觸這么多，自己還是有點模糊的，特別是有些跟我們平常間慣性思維有反差的時候，很容易混淆。但是通過易老師的幾次小訓練，讓我們自己安排座次，理論聯系了實際，對座次的安排才有了清晰的思維。

四、交往禮儀方面的握手

易老師給我們大家講解了握手的禮儀，不同的握手給人以不同的感受，最有禮節性的握手讓人感到溫暖，給人帶來快樂。并且親自和幾位學生握了下手，給我們示范了正確的握手

方式。握手時身體要稍微傾斜，面帶微笑，自然大放去握對方的手，這一肌膚的接觸，可以拉近彼此的距離，然后再用語方的技巧與他人溝通。例如適度地稱贊對方，每個人都希望別人贊美自己的優點。如果我們能夠發掘對方的優點，進行贊美，他會很樂意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內容，絕不能曲意逢迎，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。上面這四個方面是給我印象最深刻的，讓我切實體會了禮儀的一些知識。禮儀的核心是給人舒適和尊重：桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場合，送禮要有講究……讓他人感到舒適，感到被尊重。就像做算術題一樣6789加9876，可能有時候會在一個位置上算錯，但是，不是每一個部位都錯，這說明主流是好的，小的細節可以糾正。

真的非常感謝老易師這樣細心的講解，通過社交禮儀的學習我懂得如何與別人溝通，在一切人際關系中，互相尊重是第一美德。如何更好地提高自己各個方面的修養，如何介紹自己，如何處理好上下級關系，如何在舞會上脫穎而出，如何給領導發短信，如何主持一個聚會等等，這些使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守。總之，學習社交禮儀知識使我受益匪淺。學會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內涵有品味人士！

第五篇：公共關系禮儀論文

論大學生學習公共關系禮儀實務的重要性

黃昌磊安徽農業大學

摘 要：：本學期選修了公共關系禮儀實務課，從老師幽默風趣的課堂中學到了不少知識和常識。當代大學生作為社會的潛在人才，應該具備注重禮儀、公眾至上、積極傳播等公共關系意識，懂得這方面的知識，對我們以后在社會工作和生活中樹立良好的個人形象都有很大的幫助。學習公共關系禮儀實務，加強自身的公關禮儀，將是一件十分必要的事情。

關鍵詞：公關禮儀、大學生、個人形象、社會工作生活 一． 禮儀的重要性

公關禮儀，即公共關系禮儀，是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的禮貌禮節和行為規范，這是每個人都應了解和學習的內容。

1、凝聚情感 調節人際關系

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

2、樹立和塑造美好的個人形象

公共禮儀的的基本目的就是樹立和塑造個人形象。在日常生活中公關禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優雅，優雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行為規范。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的，是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。沒有內在的修養，外在的形式就失去了根基。無論在任何方面，做一個講究禮儀的大學生是很有必要的。而公關禮儀就是把組織形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是組織形象的基礎，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。

3、懂禮讓我們從容應對各種場合，避免尷尬

禮儀規范了我們的生活，禮儀無處不在，中國自古就是禮儀之邦，掌握一些禮儀給我們的生活一些指導，例如出席不同的場合穿不同的服飾，得體的服飾讓我們更加自信，不當的服飾和言行讓我們覺得尷尬和無措；餐桌的禮儀，懂得長幼尊卑，哪個位置是自己合適的座位，避免做錯而引來不必要的尷尬；座次禮儀，分的清一號位、二號位、三號位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂禮讓我們的生活井然有序，有禮可循。二．大學生應該怎樣做

首先，端正思想，正確理解禮儀的涵義，意識到禮儀的重要性，從內到外改變自己，養成良好的學習習慣，擴大對知識廣泛涉獵，豐富自己的內涵，提升自己的外在氣質，從而在外表形象上改變自己，這不僅是對自己的一個提升，還更是對別人的尊重。所以在校大學生們為了能更好的提升自己，要改變自己的思想，有意識的去學習禮儀，從而讓自己更加優秀。

其次，學習公關知識，樹立形象意識。大學生作為社會的特殊群體，除了具備必要的專業知識外,還必須具備公關禮儀知識。禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素，也是一個社會人端正自我修養和品格及高尚道德情操的必備要素。只有學習才能更好的利用，讓禮儀滲透到我們生活中。

再次，積極參與學生社團活動，培養和提高公關意識，運用所學禮儀。學生社團活動是學生活動中一道最靚麗的風景線，也是我們提前踏入社會的準備，通過與人交往，運用禮儀，更好的展現自己，同時讓自己全面發展。讓我們在未踏入社會之前，形成良好的公關意識，掌握必要的公關禮儀知識。

三．結語

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。作為當代大學生更應該好好學習公共關系禮儀實務這門課。參考文獻：

【1】金正昆編著.公關禮儀.陜西師范大學出版社

【2】周思敏.社交禮儀藝術

【3】金正昆.禮儀金說

【4】張錦貴.如何處理人際關系