第一篇：公共關系課程期末總結

公共關系課程期末總結

（姓名：張洋 學號：1100208 班級：國商1班）

本學期的公共關系從內容上看，本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發展歷史，公關關系的職責和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：第七章，重點講授公共關系的“四步工作法”。每一步講一節。第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優點，與劣勢。第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。

第三部分，講授企業，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。

對本課程的要點總結有一下幾點：

1.公共關系的定義：

日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業，學習《公共關系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發展有很強的指導意義。

第二篇：公共關系期末復習資料

公共關系學復習資料

一、名詞解釋：

1、公共關系：是指一種為維系良好公眾關系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規范。

2、人體媒介：是指人的眼神、手勢、舉止、行為和服飾等人體非語言信息媒介。

3、大眾傳播媒介：是指在社會分工中專門負責向社會傳播信息的機構及其工作產品，包括互聯網、報社、通訊社、電臺、電視臺、出版部門、電影系統、期刊雜志社和廣告經營單位及其工作產品等。

4、網絡傳播：以計算機通信網絡為基礎，進行信息交流、溝通、傳遞，從而達到社會文化傳播的目的。

5、社會組織：是指人們為實現特定目標而建立的共同活動的群體，在社會學里稱為次級社會群體。

6、組織危機：是自身組織所要預防，所要應對和處理的“緊急的或困難的關頭”，亦即將影響組織的利益、形象乃至生存的突發性或災難性的事故或事件。

7、組織形象：是指它在運行過程中顯現的在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內在氣質。

8、媒體公眾：專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說態度的組織。

9、行動公眾：不僅已經知曉到問題的存在，而且正在準備或已經采取行動的公眾。

二、簡答：

1、簡述公眾的基本特征。

①公眾的同質性。公眾的同質性是指公眾成員的“同質”或“同質程度”。一個“特定的社會群體”之所以成為某一個社會組織的公眾，就是因為他們“一起”與該組織發生了足以影響到它的形象塑造和組織目標實現的聯系。要識別一個組織的公眾，就要看他們就該組織而言有著什么“相同或相似”的問題、對問題有著什么“相同或相似”的看法、在行動上有著什么“相同或相似”的傾向。②公眾的相關性。公眾的相關性指的是公眾與組織之間的“相關”或“相關程度”。要確定一個組織的公眾，必須界定該組織目標和利益與若干種公眾目標和利益的相關之處，從而確定每一種公眾的相關性或“相關程度”，并根據這種相關性來

制定組織公共關系的相關計劃。

③公眾的特定性。公共關系學里所說的公眾必須是特定的。他們處于特定的環境

之中，在某個特定的領域里面臨著某個特定的問題，并由此與特定的組織發生特

定的關系。特定組織的特定公眾可以來自某特定地區或某個特定的年齡段，有著

鮮明程度不一的特定性。

④公眾的可變性。

2、簡述公共關系的形態特征。

①公共關系以社會組織為主體。社會組織在維系與公眾的關系中起了主導作用。

在市場經濟社會，由于中央政府的權力相對減弱，社會組織的作用日見重要。

②公共關系以特定的公眾為對象。作為公共關系主體的社會組織，其工作對象是

特定的公眾。但作為公共關系學范疇的“公眾”，有其特殊的含義，它是指任何

組織發生直接或間接聯系的、正在或將會影響到它的形象塑造和組織目標實現的那種特定的社會群體。

③公共關系是一種交流、溝通、勸說活動。公共關系的活動是有限的，它只是運

用交流、溝通、勸說手段來協調組織與公眾的關系，以求得雙方的理解和合作。

④社會組織與公眾之間的交流、溝通、勸說，必須遵循一定的職業倫理規范。

信息交流和意義溝通必須是雙向的、平等的，單向的宣傳、自上而下的灌輸，不

是交流溝通，而是宣傳與灌輸。

3、簡述社會組織的基本特征。

①每個組織都有自己的若干特定目標，這些目標集中體現了一個組織的存在理

由。②每個組織都有一定數量的固定成員，最小的組織系統也至少由兩人或兩人

以上的人組成。③組織結構的制度化。組織是通過自己建構的權力結構體系，來

協調上上下下及各個職能部門或個人活動的。④組織成員行為的規范化。組織通

過自己建立的獎罰制度，制約組織成員的活動，維護組織活動的統一性。⑤

4、如何開展組織想象的調查？

①組織自我期望形象調查。組織的自我期望形象調查是指一個組織自己所期望達

到的形象目標，它是一個組織開展公關活動的內在動力和方向。開展對組織我期

望形象調查主要從以下三個方面入手：第一，了解組織決策層的目標和期望。第二，調查組織員工的期待和評價。第三，分析組織的現狀和基本條件。

②組織實際形象調查。了解組織實際形象，是運用各種調查方法，了解該組織在公眾中享有的知名度、認可度和美譽度，一般從以下幾個方面著手：第一，公眾

分布分析。第二，形象地位測量。第三，形象因素分析。

③尋找組織形象差距。進行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這就是制定公

共關系目標的前提。如何通過開展公共關系工作去彌補或縮小這種差距，便形成公共關系目標了。

5、簡述公共關系的規范和準則。

①公共關系必須以滿足公眾需求為出發點。②公共關系必須十分注重社會效益。

③公共關系必須遵循實事求是的大原則。④公共關系以不斷創新為靈魂。

6、簡述危機傳播管理的基本原則。

①“3T”原則。第一個“T”強調了危機處理時組織應牢牢掌握信息發布的主動

權，信息的發布地、發布人都要從“我”出發，以此來增加信息的保真度，從而

主導輿論，避免發生信息真空的情況。第二個“T”強調了危機處理時組織應盡

快的不斷的發布信息。第三個“T”即強調了信息發布應全面、真實，而且必須

實言相告。

②公眾為上原則。這是公共關系的核心原則，也是危機傳播管理的核心原則。沒

有這條原則，那么，小危機也會轉化為大危機。

③維護信譽原則。維護信譽既是危機傳播管理的出發點，又是它的歸宿點。組織的信息是組織的生命，而危機的發生常常會對組織的信息帶來負面的影響，有時

甚至會造成致命的打擊。因此，危機傳播管理要嚴格遵守維護組織信譽的原則。

7、簡述公共關系的調查過程。

⑴調查課題的確定。①描述性課題。②解釋性課題。③預測性課題。

⑵調查方案的制定。①調查對象。②選擇范圍。③測量的方式。④問卷的設計。

⑶調查材料的搜集與分析。⑷調查結果的評估與使用。

三、論述

1、論述危機傳播管理的基本程序？

①趕赴現場，了解事實。這使危機處理中必要的第一步，對有的危機事件的處理

組織領導人還必須親自出馬。危機發生后，可能會發生眾說紛紜甚至謠言四起的困難局面。要控制這種局面，就必須及時、全面、深入的了解事實。

②分析情況，確立對策。這一步實際上是制定危機處理方案，即如何對待投訴公

眾、如何對對待媒介、如何聯絡有關公眾，如何具體行動等。

③安撫公眾，緩和對抗。安撫公眾，緩和對抗是危機傳播管理的關鍵一步。政府

比不應該只是想著推脫責任，而應該先去安撫受害公眾，真心誠意的取得他們的諒解，爭取積極創造化解危機的可能和最佳結局。

④聯絡媒體，主導輿論。危機事件發生后，各種傳聞、猜測都會發生，媒體也會

紛紛報道，這是組織應委派“發言人”主動與媒介聯絡，特別是首先報道事件的記者，“以填補信息真空”，掌握輿論主導權。

⑤多方溝通，迅速化解。這一步主要是爭取其他公眾、社團、權威機構的合作，協助解決危機。這是增強組織在公眾中的信任度的有效決策和技巧。

⑥有效行動，轉危為機。危機這歌術語通常用于消極方面，但其真正含義并不僅

限于此。成功的危機處理不僅能消除危險，而且還能創造機遇，迅速獲得公眾的理解和諒解，進一步加強和優化公眾關系。

2、論述公共關系策劃的基本過程？

①信息的分析。公共關系策劃者通過調查取得的信息是大量的，面對各種信息必

須借助科學的分析的方法，作去偽存真、去蕪存菁、由此及彼、由表及里的認識，由此進行科學的策劃。

②目標的確定。公共關系策劃者在分析信息的基礎上，發現問題，然后根據一定的條件，提出解決問題、期望結果的方案，因此便有了目標。

③公眾的辨認。公共關系策劃者，進入實質性策劃時，首先要辨認公眾關系活動

是針對那些公眾，要了解他們的特點、需求、對組織的態度如何等，從而有針對

性的設計策劃主題，展開策劃的各個步驟。

④主體的設計。公共關系策劃主題是策劃的靈魂、核心，貫穿于整個策劃之中，是公共關系活動內容的高度概括。主體對于策劃的重要性決定了策劃者在辨認公

眾后，必須精心設計主題，使其表達的精煉傳神。

⑤媒體的選擇。公共關系策劃者是把選定的信息通過有計劃、分階段的向目標公

眾傳播、交流，以此與傳播對象溝通。但信息不會獨立存在，必須通過載體傳播

出去，因此凡能載有公關信息的任何工具載體都可以視為媒體。這樣可供選擇的媒體種類就很多，策劃者根據具體目標和本次活動的溝通對象，可以有目的、有

針對性的選擇媒體。

⑥計劃的編制。公共關系策劃者在主題設計、媒體選擇等步驟的基礎上，對策劃

要做整體構想，使之有序，富有操作性，擬定出切實可行的計劃，這一過程稱作

計劃編制過程。

⑦經費的預算。為了具體落實公共關系計劃，使投入的人力、物力、財力等有保

障，使計劃具有可行性和現實性，必須對經費做一番預算。

⑧方案的審定。公共關系策劃者在完成上述的各個步驟后，具體的方案已經形成，為確保計劃的可行性，對方案進行審定是策劃中不可缺少的一個步驟。

⑨策劃書的形成。策劃書是策劃全過程最后形成的文案，是公共關系活動實施的依據。策劃書的形成，使策劃者的勞動有了一種物化的體現，它凝結著策劃者的智力，是極富價值的。

四、其他

1、現代公共關系誕生的標志1904年，美國《紐約時報》的記者艾維·李在紐

約創立了世界上第一家“宣傳顧問事務所”

2、按照功能差異可以把信息的傳播載體分為

3、組織形象包含

④社會貢獻

4公共關系客體的公眾的特征有 ③公眾的特定性 ④公眾的可變性

5、公共關系調查必須遵循的原則 ①全面性原則②代表性原則

③客觀性原則④定量化原則

6、公共關系策劃必須遵循的原則

③計劃性與靈活性 ④客觀性與可行性

7、公共關系調查中測量的方式一般有

8、公共關系調查中問卷設計一般分為 何回答問題進行方法上的指導 ③問題的陳述與排列

9、公共關系調查法則有

10、被譽為“公共關系之父”的美國人伯內斯的核心公關理念是

公眾的事業，最終必將有益于組織自身。

11、1985年，國內率先創辦公共關系專業的高校是

12、危機從自身的發展來說分為

13、傳播活動一般分為⑤網絡傳播

14、互聯網是繼報紙、廣播、電視后成為

15、衡量社會形象教育的指標有

16、適用于理性思維的傳播方式是

17、社會組織編輯的內部報刊屬于

18、現代公共關系產生在美國的重要原因是美國的民主政治體制具有其自身特點。②美國是個多民族移民國家，國民中具有較強的平等意識與群眾觀念。③美國在南北戰爭之后，北方的工業經濟與南

方的種植園經濟置于統一政府有效管理之下，國內市場體系發育比較健全。

19、口語傳播中非語言的因素有

20、組織危機的發生在時間上和征象上往往不可預見或不可能完全預見指的是組

織危機的21、報紙上的重要的信息通過采用通欄標題，這樣處理的目標是

22、召開記者招待會屬于社會組織的23、社區公眾的范圍有共同利益關聯的其他組織或群體。③地區政府的各級官員和工作人員。

24、亞里士多德的公關作品有

25、危機傳播管理中應遵循的基本原則有

③維護信譽原則。

26、最能體現網絡傳播的個性化和針對性的是

第三篇：公共關系期末考試題

《公共關系》期末考試題

姓名分數

一、名詞解釋（每題4分，共8分）

1、公共關系——

2、公眾——

二、填空題（每空1分，共21分）

1、“公眾必須被告知”是的主張。

2、讓公共關系概念有了科學的含義。

3、公共關系的基本原則是原則、原則。

4、社會組織的主要特征有、、。

5、按公眾發展的不同階段，可以劃分為。67、人際交往的原則是原則、原則原則和原則。

三、判斷題（正確的打√，錯誤的打×。每題1分，共12分）

1、傳播媒介是聯系公共關系主體和客體的橋梁。（）

2、公眾就是人民大眾。（）

3、公共關系廣告的效果測量看的是組織的知名度和美譽度兩個指標。（）

4、公共關系的建立是一種短期行為。（）

5、請客送禮也是公共關系活動的一部分。（）

6、公共關系是組織之間的關系，但需要借助人際溝通來完成。（）

7、商品廣告只適用于盈利性組織，公共關系廣告適用于所有社會組織。（）

8、公共關系追求的是組織的經濟效益和近期利益。（）

9、股東關系不是內部公共關系。（）

10、協調好組織與競爭對手的關系，就是要在競爭中尋求合作。（）

11、禮是現代社會的產物，在原始社會是不存在的。（）

12、公共關系廣告的效果是直接的、可測量的。

四、選擇題（每題只有一個正確答案，把序號填在括弧里，每題3分共18分）

1、公共關系的主體是（）

A．組織B.公眾C.顧客D.媒介

2、最早的公共關系活動出現于（）

A．原始社會B.美國C.英國D.中國

3、“海爾，真誠到永遠。”是屬于（）

A.商品廣告B.公益廣告C.公共關系廣告D.推銷廣告

4、關于公眾，下列說法不正確的是（）

A.公眾是公共關系的工作對象。

B.公眾是一成不變的，不隨公共關系主體的變化而變化。

C.公眾的意見、觀點、態度、行為對組織具有實際或潛在的影響力。D.公眾可以是個人，可以是群體，也可以是團體或組織。

5、公共關系四部工作法通常指（）

A.策劃、組織、調查、行動B.宣傳、策劃、調查、評估 C.調查、策劃、實施、評估D.調查、策劃、組織、評估

6、通過書面提問的形式收集信息的方法叫（）

A.訪談法B.文獻研究法C.抽樣調查法D.問卷調查法

五、簡答題

1、設置公共關系部門應遵循哪些原則？（4分）

2、公共關系的職能是什么？（6分）

3、公關人員應該具備哪些公關意識？（6分）

4、公共關系調查的基本原則是什么？（4分）

5、如何協調內部員工關系？（3分）

6、如何處理好顧客關系？（4分）

六、問答題

1、公共關系與人際關系的主要區別是什么？（8分）

2、從禮儀的內涵來看，主要包括哪三方面內容？（6分）

第四篇：公共關系期末復習

寧波電大成教學院2013—2014學第二學期期末復習2

12級電大脫產《公共關系》

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分,共30分)

1.中國公共關系協會成立的時間是()

A.1987年B.1955年C.1978年

2.現代公共關萌芽于()

A.巴納姆時期B.馬斯洛時期C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期

3.公共關系傳播最基本的職能是()

A.強化輿論B.塑造組織形象C.擴大影響D.引導輿論

4.公共關系的行為主體是（）

A.個人B.公眾C.群眾D.組織

5.組織中從事日常公共關系工作，公共關系隊伍中人數最多的是()

A.分析型角色B.技術型角色C.事務型角色D.傳播型角色

6.公共關系有多層含義，目前還沒有一個統一的看法，但普遍認為首先是（）

A.公共關系意識B.公共關系狀態C.公共關系觀念 D.公共關系活動

7.公共關系的英文是()

A.publication relationsB.public relation

C.publication relation D.public relationsD.1986年

8.公共關系工作對象中最敏感又最重要的公眾是()

A.媒介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內部公眾

9.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態為()P102

A.低美譽度／高知名度

C.低知名度／低美譽度 B.高美譽度／低知名度 D.高知名度／高美譽度

10.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系領域的人是()

A.巴納姆B.愛德華。伯尼斯C.艾維。李D.馬斯洛

11.公共關系廣告的主要目的是()

A.推銷產品B.提供服務C.確立組織形象D.贏得經濟利益

12.整個組織形象的客觀基礎是()

A.管理形象B.環境形象C.人員形象D.產品形象

13.公共關系學中三個最基本的要素是（）

A.關系、輿論、形象B.社會組織、社會公眾、傳播

C.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念D.信息、關系、溝通

l4.公共關系危機管理中的重要原則是()

A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則 D.公開性原則

15.公共關系作為一門學科，最早產生于（）

A.美國B.日本C.英國D.中國

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二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

16.根據公眾發展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾B.潛在公眾C.行動公眾D.知曉公眾E.首要公眾

17.公共關系觀念主要有（）

A.形象觀念B.互惠觀念C.協調觀念D.公眾觀念E.傳播觀念

18.公共關系部正在組織中的決策參謀地位，主要由以下方面的職能決定的（）

A.趨勢預測中心B.資料儲存中心C.信息發布中心

D.環境監測中心E.公眾接待中心

19.愛德華?伯尼斯的主要著作有()。

A．《有效的公共關系》B．《公共關系學》C．《公眾輿論之形成》

D．《輿論》E.《原則宣言》

20.公共調查大多數是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機抽樣B.觀察抽樣C.簡單隨機抽樣 D.配額抽樣E.分區多級抽樣

21.公共關系涉及的學科有（）。

A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學

22.按不同的經營方式，公共關系公司可以劃分為（）

A.合作型公司B.專門業務公司C.專項業務公司D.獨立型公司E.綜合咨詢公司

23.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日 D.福利E.尊重

24.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境B.優化社會政冶環境C.優化社會心理環境

D.優化社會文化環境E.優化社會文明環境

25.組織的形象是組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價，企業的組織形象是由（）綜合反映出來的。

A.產品形象B.員工形象C.機構形象D.管理形象E.文化形象

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分）（）26.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

（）27.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。（）28.社區關系也稱區域關系、地方關系、鄰里關系。

（）29.公共關系宣傳宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

（）30.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）31.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。P93（）32.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養員工的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）33.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。

（）34.公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。

（）35.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。

四．簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

36.公共關系

37.公眾

38.華表木

39.公共關系功能

40.選擇公共關系公司的標準

五、案例分析題(10分)

41.某公司準備搞一次開業十周年慶典活動，總經理要求公關部拿出一個既經濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關部經理立即召集公關部全體人員開會討論報導方案。小張主張用報紙報導，既全面又省錢；小趙認為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公關部經理也陷于沉思??

如果你是公關部經理，如何確定報導方案并說明理由。

第五篇：公共關系課程簡答題

1、寫出你認為最重要的5個《公共關系學》名詞并解釋其含義。

①我們給公共關系的工作定義為：所謂公共關系，就是一個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規范的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。②公共關系部是社會組織為了實現組織目標，貫徹公共關系思想，由專業公關人員組成的以塑造形象，協調關系為任務的專門機構。它與組織內部的人事、財務、計劃、業務、技術等部門一樣，是組織的重要職能部門。

③公共關系公司由職業公共關系專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構。④公共關系人員的素質，是指從事公共關系工作職業人員的氣質、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質，是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來說，包括以下幾方面的內容：氣質、性格、品德、智慧、知識、能力、⑤社會公眾人物也稱社會性個人。是指一定范圍內具有重要影響，為人們所廣泛知曉和關注，并與社會公眾利益密切相關的人物。

2、媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關系？

媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關系的意義在于：

(一)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。(二)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。

3、新聞發布會的具體環節和具體內容包括哪些？

新聞發布會的工作環節包括：確定主題、確定邀請對象、會前準備、主持會議、收集反饋信息。

1． 確定主題：召開新聞發布會前，公關人員應明確主題，心中有數。

2． 確定邀請對象：新聞發布會也就是記者招待會，新聞記者是當然的邀請對象，公關人員應根據新聞發布會的主題，有選擇地邀請有關的新聞記者來參加，除新聞記者以外，凡事情涉及到的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請之列。

3． 會前準備：包括印發請柬、布置會議場地、準備現場參觀或實物、圖片展覽、編印文字材料等項。

4． 主持會議：公關人員應為會議主持者作好形象設計，并及時提出建議。

5． 收集反饋信息：新聞發布會召開過程中或結束后，公關人員都應該注意會場氣氛動態，及時了解與會者對新聞發布會的態度和意見，還應該注意同新聞記者及新聞媒介組織協調好關系。

4、公共關系的類型有哪些？每一類型列舉一例。

一、主體或部門公共關系 由于主體或部門間各有差異，他們各自的公共關系工作內容和方式也會有所差異。包含以下幾種：

1、企業公共關系

2、商業服務業公共關系

3、金融業公共關系

4、政府公共關系

5、事業、團體公共關系

6、社會公眾人物公共關系

二、對象型公共關系 對象公共關系主要是按照公眾的橫向關系劃分的。有多少類公眾就有多少類對象公共關系。包含以下內容：

1、員工關系 例：北京長城飯店經理有一句至理名言：欲使長城飯店躋身世界一流飯店之林，有三件事至關重要——第一是員工，第二是員工，第三是員工。

2、消費者關系—顧客關系

3、政府關系

4、媒體關系

5、社區關系

6、股東關系

7、競爭對手關系

8、國際公共關系 三 功能性公共關系

功能型公共關系是以公共關系在組織運行中所發生的功能性作用為標準而加以劃分的，它滲透、貫穿于主體公共關系和客體公共關系活動之中。按其作用可分為如下幾種：

1、日常事務型公共關系

2、宣傳型公共關系

3、征詢型公共關系

4、矯正型公共關系

5、公共關系專業人員的素質有哪些？

公共關系人員的素質，是指從事公共關系工作職業人員的氣質、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質，是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來說，包括以下幾方面的內容：

1、氣質是指人的相當穩定的個性特點，表現為人的情感、認識、語言和行動中比較穩定的動力方面的心理特征，它是構成公關關系人員素質的重要方面。

2、性格是一種表現人的態度和行為方面比較穩定的心理特征，是個性的重要組成部分，與人的氣質密切相關。優秀的公關關系人員在性格上應具備以下的特征：

1、開朗、有耐心、能寬容

2、沉著冷靜，勇敢頑強

3、富有幽默感

3、品德 品德是指人的品質與道德。公共關系人員的品德應該包括以下幾方面的內容：

1、實事求是

2、公正無私

3、勤奮努力

4、樂于助人

5、光明磊落

4、智慧 公共關系工作的復雜多變性，決定了公關關系人員應有相當高的智慧。這就要求公共關系人員必須善于思考，勤于分析，及時捕捉、鑒別和利用各種信息對問題作出正確的判斷與思考。

5、知識 豐富的知識無疑是做好公共關系工作的必要保證。公共關系人員的知識結構應該是“T”字形，即專業知識要深，一般知識要博。

6、能力 知識是能力的基礎，但不等于能力。能力是知識與經驗的集合。公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：

1、組織能力

2、表達能力（文字表達、口頭表達、形體表達）

3、宣傳推廣能力

4、社交能力

5、創新能力

6、應變能力

7、自我調節的控制能力

6、闡述營銷與公共關系營銷的關系。

公共關系和市場營銷的區別： 首先，市場營銷的目標是在長期的基礎上吸引和滿足顧客(客戶)，以便贏得一個組織的經濟目標，其基本責任是建立和維護一個組織的產品或服務市場；而公共關系的目標是通過長期努力，贏得組織的良好形象而并非僅僅是經濟利益，還包括社會方面的利益，其基本責任則是建立和維護組織與公眾之間的互利互惠的關系。

其次，市場營銷主要聚焦于顧客的交換關系，其基本過程是通過交換，既滿足顧客需要又贏得經濟利益；而公共關系涉及范圍廣泛的各類公眾，包括顧客公眾和非顧客公眾，如雇員、投資者、鄰居、特殊利益集團、政府等。

再次，公共關系和市場營銷在范圍上也不存在誰包含誰的問題，有效的公共關系通過維護和諧的社會關系和政治環境，促進市場營銷工作；而成功的市場營銷工作同樣有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關系。

7、公關四部曲中的公關調查分別包括哪些環節？

(1)公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題；(2)公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案；(3)公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動；

(4)公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。

8、辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作? 具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。

（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。

（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。