第一篇：公共關系總結

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公共關系是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到互相了解和適應的管理活動。

公眾是指與公共關系主體發生互相作用，棋成員面臨著某種共同問題、共同利益的社會群體。

公眾的分類：根據公眾與組織的所屬關系，可以將公眾分為內部公眾和外部公眾；根據公眾對組織的不同態度，可以將公眾分為順意公眾，逆意公眾和獨立公眾；根據公眾對?

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公共關系工作的基本原則：以事實為基礎，以公眾研究為依據，以科學理論為指導，以? 公眾利益為出發點，以全員PR為保證，以上層領導支持為動力

是指組織的全體人員都具有公關意識，都能按照公關工作的要求，將日常工作與組織良

好形象的樹立聯系（名解）?公關部的職能：1.公關部是資料存儲中心2.公關部是信息發布中心3.公關部是趨勢? 預報中心4.公關部是決策參謀中心準備7.小型宴請的安排8.其他（簡答）提供贊助的決策依據：1.此項贊助的社會效益2.在考慮社會效益的前提下，也要考慮組織的經濟效益，使二者能夠有機的結合在一起3.在選擇贊助項目時，還要優先考慮與本組織有聯系或關系的項目（選擇）

演講的基本要素：1演講的內容2.演講中個人的因素3.演講的聽眾構成（選擇）

3手勢分為情意手勢、指示手勢、形象手勢和象征手勢。（選擇）

組織的重要性不同，可以將公眾分為首要公眾，次要公眾，和邊緣公眾；根據組織對公眾的態度，可以將公眾分為受歡迎的公眾，被追求的公眾和不受歡迎的公眾；把公眾作為一個過程來劃分，可以將公眾劃分為非公眾，潛在公眾，知曉公眾，和行動公眾。（選擇）

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公共關系發展的新特點：1.國際化趨勢的增強；2.獨立性不斷增強；3.規模大，影響廣；4.理論的科學化和系統化5.公關從業人員的素質和社會地位相應提高6.技術手段日益現代化（簡答）

? 中國公共關系的特點：1.主體多元化2.理論先行化3.活動民族化4.教育社會化5.人員年輕化

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公關關系產生的歷史條件：1.商品經濟的高度發展是公關關系產生發展的經濟基礎2.科學技術的發展是公關關系產生發展的必要條件3.社會政治生活的民主化是公共關系、產生發展的政治條件。（簡答）

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公共關系與人際關系的區別：1.主體不同，公關的主體是組織，處理的是組織與公眾的關系，而人際關系的主體是個人，處理的是個人與個人之間的關系2.服務對象不同，公關服務于組織，人際關系服務于個人3.交往范圍不同，公關要經常組織專門的活動，借助于新聞傳播界擴大影響，而人際關系交往的范圍要小的多，簡單的多（簡答1）

? 聯系：首先，公共關系通常表現為人際關系；其次，公共關系目標的實現，離不開人際關系的協調。（簡答2）

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公共關系與廣告的區別：1.目標不同。廣告的目標是以最小的花費在最短的時間里推銷出更多的產品和勞務；公共關系的目標是要樹立整個組織的形象，增進組織內外部公眾的了解，從而使整個事業獲得成功2.傳播方式不同。廣告的信息傳播是以創造性的技巧將產品或勞務的信息撰寫成文稿，設計成圖案，或采取夸張的手法拍成廣告影視片，“引人入勝”是其基本原則；公共關系的信息傳播的方式是靠事實說話，絕不能有任何虛假，“真實可信”其基本原則3.傳播周期不同。廣告的傳播周期是短暫的，公共關系的傳播周期是長期的4.工作性質不同。廣告在企業管理中屬于局部性的工作，而公關工作卻在經營管理中處于全局地位，屬戰略性工作5.效果不同。廣告的效果是直接的、可測量的，公共關系的效果難以用簡單的硬指標來衡量，常通過整體效益表現出來。

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聯系：公共關系需要借助廣告的形勢，而廣告業務也需要公關思想作指導。出于全局性的考慮，開展公關工作也經常需要做廣告，即所謂“公共廣告”。（簡答）

? 公關關系的職能：采集信息，傳播溝通，協調關系，咨詢建議。（選擇）

? 采集信息的內容：組織形象信息、產品形象信息、社會環境信息、組織內部員工信息、市場環境信息。（選擇）? 傳播溝通的方式：1.人際傳播2.組織傳播（上行、下行、平行）3.大眾的傳播（選擇）? 類型：傳播信息型、聯絡感情型、改變態度型、引起行為型。（選擇）

? 人際傳播的優點：1.使人感到真摯，親切，容易建立感情2.信息真實，不易變形和走樣，說服力強3.信息反饋及時

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傳播信息型是組織最基本的公共目標。聯絡感情型是組織通過感情投資，以獲得公眾對組織的信任與愛戴。改變態度型是組織通過傳播溝通活動以改變公眾對組織的原有態度，重新建立一種新的態度。引起行為型是在傳播信息、聯絡感情、改變公眾態度的基礎上進而追求的目標，是組織的最高目標（了解）

5.公關部是公眾接待中心（選擇）?

公關部的任務：1.建立并維持同內外公眾的聯系網2.及時了解內外公眾的各種意見3.選擇適當的方式和渠道傳播信息4.為管理決策提供參考意見5.教育全體人員進行公關工作（選擇）

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公關公司又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司，它是不隸屬于任何組織機構，由各具特長的公共關系專家組成的，專門受托從事公關工作的服務性機構。它以信息咨詢、中介服務為主要經營范圍，是營利性的經濟組織。公關公司是服務性行業。（名解）1.社會性2.服務性3.營利性

? 1.觀察分析問題比較客觀2.消息靈通3.趨勢判斷比較準確4.提出的建議和方案具有權威性5.職業水準較高（理解）

?公關社團經費來源立足于自籌資金和開展社會服務。（選擇）

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公關關系人員必須具備的基本條件：1.優良的品德 2.豁達寬和的性格3.廣博的知識4.豐富的經驗5.多種工作能力（組織能力，表達能力，社交能力，應變能力，創新能力）6.良好的職業道德（簡答）? 公共關系的培養方向：1.通才型的公關領導人才2.專才型的具體公關工作人才(選擇）? 公關人員的培養途經：1.大專院校的正規培養2.短期培訓（舉辦培訓班見習培訓聘請專全員家指導培訓）（選擇）? 公關關系工作的一般程序包括：調查研究、制定計劃、策劃傳播、評價結果。（選擇）?

公關模式是指一定的公關工作的方法系統，它是由一定的公關目標，任務以及由這種目標和任務所決定的具體方式方法和技巧所構成的一個有機系統。（名釋）

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1.宣傳型公關2.交際型公關3.服務型公關4.社會型公關5.征詢型公關6.開拓型公關7.維系型公關8.進攻型公關9.防御型公關10.矯正型公關（選擇）

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評價工作可以分為四個階段：第一階段，重溫目標；第二階段，搜集分析資料；第三階段，向決策部門報告分析結果；第四階段，把分析結果用于決策，這是評價的最后階段，也是最終目的。

? 是否具有新聞價值要看是否具有以下特點：真實性、時效性、重要性、特殊性、接近性、人情味（選擇）

? 新聞稿的結構：倒金字塔結構；并列結構；順時結構（選擇）

? 簡報的一般格式：報頭、正文、報尾（綜合簡報專題簡報會議簡報）（選擇）

? 介紹本單位派出人員前往有關部門商洽事情、聯系工作或參觀學習、出席會議所寫的一種專用書信（名釋）

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企業刊物：企業自己編輯出版，針對本企業特定的公眾（職工、消費者、供應商等），宣傳企業形象的各種類型的期刊、報刊等出版物。（名釋）?

1、就公眾在一段時期內最關注的話題制造新聞。

2、抓住“新、奇、特”三點去制造新聞

3、與傳統的盛大節日或紀念日聯系在一起，制造企業新聞。

4、制造新聞時，要有意識地把組織與某些權威人士或社會名流人士聯系在一起

5、主義和新聞機構聯合舉辦各種活動

6、要實現制造一些熱烈的氣氛，使公眾有心理準備，達到強化制造新聞的效果。（選擇）

? 新聞發布會又稱記者招待會，是組織與新聞界建立保持聯系的一種較正規的形式。（名釋）

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新聞發布會前的準備： 1.確定舉行新聞發布會的必要性2.確定應邀者的范圍3.資料準備4.選擇新聞發布會的地點和時間5.確定主持人和發言人6.組織記者參觀的? 公關廣告是通過廣告的形式，來塑造良好的組織形象，增進公眾對組織的整體了解，提高組織的知名度，從而贏得公眾對組織的喜愛和支持。（掌握）

? 商品廣告與公關廣告的區別：1.二者的直接目的不同：前者以推銷商品為直接目的，后者在于引起社會公眾對組織的重視2.二者的內容不同：前者內容多通過宣傳商品的名稱、商標、質量、功能和價格來介紹商品和服務；后者則注重長期性和系統性，通過宣傳組織的發展目標和經營計劃等提高人們對組織的信賴程度3.二者的效果不同前者側重于營業效果后者則在傳播效果4.二者的應用范圍不同前者在經濟行業應用后者還可為行政管理部門所用5.二者的報導方式不同前者直接后者含蓄（簡答）

? 公關廣告的類型：1.公司廣告2.響應廣告3.創意廣告4.致歉廣告5.公益廣告（選擇）? 危機公關特指因危機事件的影響，社會組織與公眾之間所發生的關系危機（名釋）? 公關危機的特征：突發性、難以預測性、嚴重的危害性、輿論的關注性（選擇）

? 危機處理程序：1.查清事故全貌。查明事故的種類、發生的時間、地點及原因；查明事故的后果及影響；查明事故的現狀；事故的發展結果如何；本次事故牽扯的公眾對象有哪些。2.迅速隔離，控制危機。人員隔離即把人員劃分為處理危機和維持日常工作的；危機隔離即對危機本身實施隔離。3.危機處理對策。組織內部對策；受害者對策；消費者對策；新聞界對策。（簡答）

? 危機發生時如何溝通：要確定問題，解決問題；確定需要經行溝通的公眾及溝通的程度；對溝通的內容進行選擇；溝通時要注意的問題（據實報道、不要對假設發表評論、傳遞給對方一種強烈的感覺、保持冷靜、決策果斷、不說無可奉告、把壞消息一次性傳達、要有能獲得社會公眾反饋和獲得建議的方法、不要停止溝通）（選擇）

第二篇：公共關系總結

公共關系總結

《公共關系》課程，讓我對公共關系有了更深層次的認識，幾乎辦任何事情都牽涉到公共關系。在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業，學習《公共關系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

我從所學課程中知道公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

公共關系的特征:

公共關系是社會關系的一種表現形態，科學形態的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質，了解這些特征有助于我們加深對公共關系概念的理解。

1、情感性公共關系是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業成功的重要條件。公共關系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發展或個人的活動創造最佳的軟環境。

2、雙向性公共關系是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾輿論進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統。組織一方面要吸取人情民意以調整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。

3、廣泛性公共關系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經與主體發生關系的任何公眾，也可以是將要或有可能發生關系的任何暫時無關的人們。

4、整體性公共關系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重于一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。

5、長期性公共關系的實踐告訴我們，不能把公共關系人員當作“救火隊”，而應把他們當作“常備軍”。公共關系的管理職能應該是經常性與計劃性的，這就是說公共關系不是水龍頭，想開就開，想關就關，它是一種長期性的工作。

以下是根據我在課堂上所學的關于危機公共的知識，危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關具體是指機構或

企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。

對于公共關系我所學到的東西也是不少的。首先我對它從本質上有了認識，在學習公共關系課程以前，我一直以為公共關系就是應酬，請客吃飯談生意。在學習了之后我才知道公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

公共關系對社會組織起作用的同時，也促使了社會環境的優化，促進了社會的和諧。主要表現在：1.促使社會互動環境的優化。社會互動是指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關系涉及群體與群體、群體與個人以及社會人際問的互動，它通過溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣來實現對社會互動環境的優化。2.促使社會心理環境的優化。西方心理學家預言，21世紀對人類威脅最大的不是洪水、戰爭，而是心理疾病。公共關系提倡人們通過交往擺脫孤獨和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環境優化.在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。處理危機的一種方法：運用傳播溝通的方法去應對和化解危機，幫助組織控制事態、化解矛盾、解決沖突、引導輿論、挽回影響、重塑形象。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。危機發生后的傳播實施：準確界定危機的性質、類型和程度，盡快對外宣布危機的真相而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰性，是一項充滿激情的事業。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預想到，在未來公共關系的處理當中，危機是必然會有出現的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的準備。在有準備的心態下，危機都只會是挑戰而已。引用湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰。”危機傳播面對媒體切忌： 不要公開假設你不了解的事實。對于記者旨在誘人進行猜測的問題不要回答； 不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴重問題，因為新聞界很快就會查清真相；不要讓故事擠牙膏似地擠出來。因為每次新的披露都會成為一個潛在的大字標題或頭條新聞；不要發布會侵犯他人隱私或者因為任何原因指責別人的信息；不要說“無可奉告”的話或發表以記者不得公開引用為前提的評論。如果你不能就某事公開發表評論，你可以解釋原因并告訴記者何時能有望獲得信息；如果信息根本不能得到，就照直說，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供信息；不要在媒體和記者中間邀寵。要尊重記者的工作，不要貶低他們搶先報道新聞的勁頭和敬業精神；不要試圖利用媒介的注意力與興趣來推銷組織、事業、產品或服務。在處于危機聚光之下的時候，不要做那些會被看作自我服務的宣傳游說。處理危機時易犯的錯誤： 猶豫、困惑、報復、推諉搪塞、模棱兩可、裝模作樣、對抗、訴訟。

總的來說在本學期的公共關系學習上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關系是一門高深的學問，學好不易，在現實生活應用妥當更為不易。雖然課堂學習結束了，但“公關”還得繼續，挑戰就在不遠的前方，我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰。

第三篇：公共關系總結

一、概念解釋

1、公共關系: 利用傳播媒介，以真誠建立雙向溝通，樹立良好形象，獲得理解和信任，促進目標的實現----公關的涵義。

2、組織：是人們依照一定的規范和目的所進行的社會組合.3、組織形象：是公眾對于社會組織的總體評價 , 是社會組織的表現與特征在公眾心目中的反映

4、知名度：是一個組織獲得公眾知曉、了解的程度。這是評價組織名氣大小的客觀尺度。

5、美譽度 : 是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。

6、公關功能：是指公關對社會組織及對個人、對整個社會所發揮的積極獨特的作用或影響。

7、公關意識：是一種組織團體的意識，是從組織的立場出發，為組織的生存與發展而主動同公眾進行溝通、協調和改善各種關系的意識。

8、公眾：與公關主體即社會組織相互聯系，相互作用的個人，群體或組織的總和，是公關工作對象的總和。

9、信源：即信息發布者。

10、信息: 即傳播的內容

11、信宿: 即接受信息者，也稱受眾。

12、人際傳播：是指個人與個人之間的直接的面對面的信息溝通形式和情感交流方式。

13、大眾傳播：是指傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳遞給分散的大眾的一種信息傳播形式。

14、符號媒介：人與人之間的信息活動，是依靠“符號”交流來進行的，這里所說的符號，就是指語言、文字、圖畫、形象、表情、動作等等。

15、人體媒介：是借助人的行為、服飾、素質和社會影響來做為傳遞信息的載體。

二、簡述下列各題

1、良好組織形象的作用：（1）它能使社會組織得到公眾的 肯定，對組織的產品和服務產生信任感。

（2）它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。（3）能增加職工的向心力和歸屬 感,增加組織對人才的吸引力。

（4）能使組織獲得社區的好感和幫助。

2、公共關系的基本特征: 1.公共關系客觀性2.公共關系普遍性3.公共關系的長期性4.公共關系的動態性

3、公關對社會組織的作用：

（1）監測組織環境（2）參與組織決策（3）擴大組織知名度、美譽度（4）溝通，協調關系（5）促使組織成員增強公關意識

4、內在的總體特征與風格和外在的總體特征與風格的關系？

二者是一對范疇，內在的總體特征與風格是外在的總體特征與風格的支柱和根源,它決定了外在特征、風格的取向,外在的總體特征與風格是內在的總體特征與風格的直接表現,因此,塑造組織形象時,二者不可偏廢。

5、公關作為一門藝術,它具有哪四個特征：（1）、獨創性（2）、形象性（3）、和諧性（4）、經濟性

6、公關意識包括哪六個方面； 1）．形象意識2）．公眾意識3）．互利意識4）．服務意識5）．溝通意識 6）．危機意識

7、公關人員應具備的工作能力主要是：

宣傳表達能力、社會交往能力、自控應變能力、創新開拓能力

8、公關傳播的原則是什么？

真實性原則、適時性原則、清晰性原則、連續性原則。

9、傳播的基本類型：自身傳播、人際傳播、大眾傳播、組織傳播。

10、傳播媒介的種類是什么

符號媒介、實物媒體、人體媒介。

11、交往的原則是什么？

擺正位置；交往以對方為中心。端正態度；接受對方，善解人意。

12、接電話的禮儀: 1.接聽要及時。2.通話時語言要規范。3電話掉線及時回撥。

13、打電話的禮儀: 1.擇時通話2.通話三分鐘 3.撥錯電話要道歉4.代接電話要問清楚。

14、公共關系的社會特征

（1）以建立美好形象，享有良好信譽為目標。（2）真誠合作，互利互惠是公共關系的基本原則。（3）內求團結，外求和諧發展是公共關系的政治宗旨。（4）著眼于長遠，著眼于平時努力是公共關系的方針。

15、實際生活中著裝的原則

(1)著裝應與年齡相協調(2)著裝應與職業身份相協調(3)著裝應與環境相協調(4)著裝應與形體相協調

(5)上下裝顏色款式應協調(6)著裝應與膚色相協調.三、回答下列各題

1、根據不同的標準，公關的公眾如何劃分？

(1)、根據公眾與組織有無歸屬關系來劃分，可以分為內部公眾和外部公眾。(2)、根據公眾對組織的重要程度來劃分，可分為首要公眾，次要公眾

（3）、按照公眾對組織的態度來劃分，可以分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類（4）、根據公眾對組織的穩定性來劃分，可分為臨時公眾、周期公眾、穩定公眾

（5）根據公眾形成和發展的過程來劃分，可以分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。

2、組織的內在總體特征與風格包括哪些內容？（1）組織的精神和風格。（2）組織的凝聚力。（3）組織的實力。（4）辦事的效率。（5）服務對象的選擇和風格的選擇。

3、組織的外在總體特征與風格包括那些內容？（1）組織的名稱。（2）組織的標志。（3）組織的建筑及裝飾。（4）產品的包裝。（5）員工形象設計。

4、公關有助于個人哪些能力提高

(1)創造能力的提高(2)交際能力的提高(3)自我調節能力的提高(4)應變能力的提高

5、公關的特征概括起來講有幾個方面： 1）、公眾為對象 2）、以美譽為目標3）、以互惠為原則 4）、以長遠為方針5）、以真誠為信條6）、公關以溝通為手段

6、常用的大眾傳播媒介主要是什么？

有印刷媒介和電子媒介。印刷媒介，它包括：報紙、雜志。電子媒介：廣播、電視。

7、公關的職業素質主要包括那些內容？

強烈的公關意識、良好的心理素質、高尚的職業道德、合理的知識結構。

8、大學生形象設計應是什么？

博學多才、高素質、朝氣活力的一族，有獨立的人格、多樣化的能力、是社會與學校間的“邊緣人”。具體內容是：坐下來能寫、站起來能說、走出去能干。

9、大學生應該做到的“四個一”是什么？

作為一名大學生，應該做到“四個一”即寫一手漂亮字、做一流好文章、說一口流利的普通話、懂一門過硬的專業技術。

10、戒除哪些不受歡迎的壞習慣？

1、不要當眾打呵欠

2、不要當眾掏耳和挖鼻

3、不要當眾剔牙

4、不要當眾搔頭皮

5、不要當眾雙腿抖動

6、當心放屁

7、拉鏈和鞋帶不要松著

8、不要留長指甲和有污

垢

9、不要以“喂”來喊人

10、不要頻頻看手表

11、不要不守時間

12、不要打聽別人的私事

13、不要借物不還

14、不要喜歡和別人爭辯

11、握手的姿勢主要有幾種？哪種姿勢正確？

1）、平等式。2）、乞討式。3）、控制式。4）、扣手式。5）、抓尖式。6）、死魚式。7）、虎鉗式。8）、木棒式。

12.握手有哪些避諱？

1）貿然伸手。2）目光游移。3）長時間不放手。4）交叉握手。5）敷衍了事，漫不經心地應酬對方。6）該先伸手時不伸手。

7）伸手時慢慢騰騰。8）握手后用手帕擦手。

13、常見的介紹規則是：

1）、將男士介紹給女士。

2）、將年輕者介紹給年長者。

3）、將地位低者介紹給地位高者。

四、論述：通過學習《公共關系和社交禮儀》，1、對你感觸最深的是什么？

2、請對教師的教學提出意見和建議。

3、金正昆教授光盤觀后感。

五、案例分析

第四篇：公共關系復習總結

一、公共關系的基本含義。

公共關系是一個社會組織或公眾人物，在一定職業倫理規范的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關系的三要素：①主體是社會組織或公眾人物②客體是有關公眾③過程是交流、溝通、勸說

二、公共關系各個發展階段的代表人物，代表作品和他們的公關思想，公共關系產生和發展的幾個階段。

萌芽—產生—發展—科學化—成熟

1、萌芽時期

中國古代公共關系的萌芽

“馮諼客孟嘗君”

“子產不毀鄉校”

西方歷史上公共關系的萌芽

亞里士多德《修辭學》

凱撒《高盧戰記》

2、醞釀階段：也稱為巴納姆時期 19世紀中葉到19世紀末期 報刊宣傳運動：歷史背景

對公共關系的促進作用 本時期的特點：第一、為了追求宣傳效果不擇手段；

第二、置公眾利益于不顧。

3、職業化階段：代表人物：艾維·李

“現代公共關系之父”

19世紀末期到20世紀初期 揭丑運動：背景

對公共關系的促進作用 掌握：艾維·李的公關思想及其對公關發展的作用《原則宣言》 公關思想：公眾必須被告知，向公眾講真話。

貢獻：首創了公共關系這一職業，把公眾利益和誠實帶進了公共關系領域。

4、學科化階段：代表人物：伯內斯 20世紀初期

掌握：伯內斯的公關思想及其對公共關系的貢獻 《輿論的結晶》 公關思想： “投公眾所好” 貢獻：把公共關系從新聞傳播領域中分離出來，對公共關系的原理和方法進行了較為系統的研究，使它系統化、理論化，最終成為一門獨立完整的新興學科。

5、成熟時期：20世紀中葉——代表人物：科特利普和森特 《有效公共關系》

被稱為公共關系的“圣經”

貢獻：提出了“雙向對稱”的公共關系模式。

三、公共關系的主要職能，公關關系的基本原則，組織形象的含義。

主要職能：

1、塑造形象

2、傳播溝通

3、協調關系

4、決策咨詢

基本原則：

1、公共關系必須堅持實事求是的基本原則

2、公共關系必須堅持組織利益和社會效益一致的原則

3、公共關系必須堅持互利互惠的基本原則

組織形象的含義：

1、組織具備良好的形象首先能夠贏得公眾的信賴。

2、良好的組織形象還能夠吸引人才。

3、有助于籌集資金，吸引新的投資來源。

4、有助于爭取各類公眾的理解與支持

四、公共關系主題的類型，公共關系部設置的三種類型，哪種是最理想的？

關系主題的類型：社會組織和公眾人物。

1、社會組織：根據公共關系的歷史與實踐，可將公共關系組織機構分為三類：組織內部的公共關系部、社會上的公共關系公司和各種公共關系社團。

2、公眾人物：公眾人物是公共關系的另外一種主體，包括政治領導人、企業領導者、明星等等。

公共關系部設置的三種類型：（1）直屬型

（2）并列型

（3）附屬型

最理想：（1）直屬型

五、公共關系的客體，公共關系的不同分類。

1、按公眾與組織的歸屬關系：內部公眾；外部公眾。

2、按公眾的發展過程分為：潛在公眾、自在公眾、知曉公眾、行動公眾。

3、按公眾對組織的態度：順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

4、按組織對公眾的態度：受歡迎公眾；不受歡迎公眾；被追求公眾。

5、按公眾對組織的重要程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。

六、關于內部公眾。

1、處理內部公眾關系：如何處理員工關系

首先，要充分了解和尊重雇員的需要，包括物質需要和精神需要；

其次，就是要在思想上高度重視員工，認識到員工是企業最重要的財富，員工關系是所有關系中最重要的一個方面；

第三、就是要培養員工積極向上的精神價值觀；

第四、要注意尊重和保障員工的民主權力；

第五、就是造就輕松愉快的“家庭”氣氛

2、處理外部公眾關系 ①.消費者關系

（1）組織要樹立“消費者至上”的正確的經營理念，即樹立“消費者是上帝”的觀念。

（2）維護消費者的合法權益。

（3）加強與消費者的信息溝通。

（4）提供適合消費者的優質產品和完善服務。

（5）正確處理消費者意見。

②.政府關系

1.熟悉政府頒布的有關政策、法規。

2.加強與政府的信息溝通。

3.協調組織利益和國家利益的關系。

4.建立與政府官員的經常聯系。

③.媒介關系

（1）主動向新聞界提供有新聞價值的素材。

（2）禮貌接待新聞人士的來訪。不應蓄意掩蓋或隱瞞壞消息，阻撓記者采訪。

（3）主動邀請新聞界人士參觀。通過參觀記者可以了解組織的各方面情況，既為記者作新聞報道提供素材，又可給組織創造新聞宣傳的機會。

（4）與新聞界保持經常聯系。如果想讓新聞界對組織有好感，平時要常與新聞界保持聯系。

（5）適當給新聞界提供經濟、物質等方面的資助，增強組織在新聞界心目中的美譽度。

七、公共關系傳播。1.拉斯維爾的5W模式

2.“把關人”理論：由美籍德國社會心理學家庫爾特·盧因提出。在大眾傳播的過程中，負責搜集、過濾、處理、傳播信息的傳播者被稱之為“把關人”，他們的行為就是“把關”。

3兩級傳播模式：由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出。該理論認為，大眾傳播的影響并不是直接作用于一般受眾。大眾傳播的觀念和意見首先是傳向意見領袖，然后再由這些意見領袖傳到人群中不那么活躍的部分。

傳播媒介：

（一）文字傳播媒介：報紙、雜志等

（二）電子傳播媒介：廣播、電視等

（三）網絡傳播媒介：互聯網

（四）實像傳播媒介：展覽、表演等

八、公共關系的工作程序。

柯特利普和森特 ：《有效公共關系》 “四步工作法” ：1.調查研究 2.制定計劃 3.策動傳播 4.評價結果

杰夫金斯 ：《公共關系學》“六點模式” ：

1、審視境況

2、確定目標 選定公眾

3、選擇方法

4、預算經費

5、評定成效。

知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。組織形象地位四象限圖：書上 什么是“制造新聞”？

“制造新聞”。也稱“策劃新聞”，是指經過事先策劃由人為引發的可以引起轟動效應的事件，由此引起媒介、輿論的關注與報道。

十、危機管理。

危機公共關系應把握的原則1.預防為主的原則2.公眾利益至上原則3.公開透明原則4.及時性原則5.真誠性原則6.創新性原則 危機公共關系處理的基本程序：（1）成立專門的危機管理小組。（2）趕赴現場，了解事實。（3）分析情況，確立對策。（4）有效行動，轉危為機。（5）認真處理好善后工作

案例分析

案例1：宜家進入中國

一、背景分析

1997年，宜家在上海開設了第一家店。當時新店很成功——中國消費者很喜歡其產品，并且銷售良好。但令管理層驚訝的是，中國媒體并不很感興趣。宜家當時聘請的公共關系公司邀請了許多記者參加開業的新聞發布會，但是關于該品牌媒體報道卻很少。與在中國不同的是，在其他國家，關于宜家，記者總會寫很多東西。

1998年，宜家擬在北京開一家更大的商店，并為此尋求良好的宣傳策略。

案例分析：

1、宜家進入北京市場是深入了解了中國媒體的特點和需要。

2、宜家在服務與媒體方面做的很成功

3、宜家與媒體保持健康的個人關系

1.優勢：宜家的產品只能在宜家店內銷售，并且宜家店內只能銷售宜家的產品。這就意味著不僅消費者可以將合適的商品混搭配合設計，而且宜家還可以控制所有商品的質量及安全性——這種方式在以前的中國是沒有的。作為世界上最大的家具零售商，宜家在訂貨量大的同時用盡一切辦法來降低成本，比如利用“平板”包裝以節約運費等。2.劣勢：（1）北京已經有很多家具城，記者對這個新品牌不感興趣；

（2）中國消費者不喜歡DIY。

媒體策略：1.用“知識導向型”概念教育記者

宜家從北京邀請了十多個記者在上海的宜家店內開展為期一天的家具研討會。研討會不僅包括傳統的幻燈片介紹，而且以有創意的方式展示宜家的風格和感覺。研討會結束后，宜家的中國經理老龍邀請記者們共進晚餐。中國人很難習慣純粹的西方食物，因此晚餐地點安排在了上海海鮮餐館，但是把一些瑞典菜作為主菜，并提供了有著悠久瑞典傳統的絕對伏特加酒，這樣既迎合了中國記者的口味，又反映了宜家的瑞典傳統。晚餐結束后，老龍說：“我聽說中國跟瑞典一樣有打包的習慣，是這樣嗎？”記者們紛紛點頭。“很好，我們在瑞典吃飯也會打包。但我們的打包跟你們是不一樣的，我們帶走所有的東西，不僅是食物，還有盤子、筷子等。”客人都笑了，他們以為老龍是在開玩笑。他們不知道，在用餐之前，所有的餐具都已經換成了宜家的產品：宜家的盤子，宜家的筷子，甚至宜家的椅子。老龍拿起一個很大的宜家購物袋，把還盛有剩菜的盤子，用過的筷子、刀叉都放了進去。“這樣，如果你們不想要它們，沒關系，但至少我會把這些東西帶回家。”他笑著說，“但如果你們想要，塑料袋就在你們的椅子下。”于是，大家都找到了樂趣，他們把盤子、筷子、桌墊、鹽罐、椅子等等，一切在視線內的物品都打包了。

2.確定媒體傳播方向

宜家的高級管理層舉辦了一系列溝通戰略研討會，確定了要向媒體和消費者傳播的信息和今后公共關系活動的整體戰略。集中關注消費者，確定公共關系宣傳的目標受眾。與廣告公司合作，組成調查小組走訪眾多普通的中國家庭，將調查人員跟普通居民的對話過程和拍攝的居民房屋錄制編輯成紀錄片，以展現居民對家的觀念，以及家庭生活中遇到的一些問題和挑戰。這些素材可以幫助宜家確定自己的媒體宣傳導向和關鍵信息，同時可以使自己的員工更加深入地了解普通消費者對家居生活的真實需求。

長期策略：根據研究結果，宜家決定向中國消費者傳達“好生活，宜家有辦法”的信息，表明宜家想幫助中國家庭更好地布置自己的家，從而改進他們的生活。

這個傳播戰略的實施包括以下幾個部分：1.公共關系與廣告積極配合。2.電視節目：制作短片在北京和上海播出，讓消費者很方便地了解到宜家的產品和創意如何輕松地改變人們的生活。3.深度報道

案例2：強生公司的“泰諾”膠囊

一、背景分析

面對危機，美國強生公司的做法是很值得借鑒的。1982年9月30日，公司下屬的一個子公司所生產的泰諾膠囊，在芝加哥有7人服用后死亡，并有250人生病。這一消息頃刻間引起全美1億多服用“泰諾”的消費者的巨大驚慌。強生公司的形象因此一落千丈，名譽掃地。面對新聞界的群起群攻和別有用心者的大肆渲染，公司領導層迅速作出決定。如向新聞界敞開大門，公布事實真相，立即著手調查，撤回市場上所有的泰諾膠囊藥品，等等。面對公眾和新聞界，公司公關部坦率面對公眾，承認生產過程中使用氰化物，但對人身體影響微乎其微。并努力以試驗數據證明。經過調查，終于發現：7位中毒者的死亡，并非“泰諾 ”所致，而是一位瘋子調包導致，其他250人生病則與泰諾無關。強生公司為了使市場占有率回升，通過老顧客來找回，并重新樹立產品的新形象，并推出新的防污染、防假冒的藥品包裝。終于強生公司迅速返回市場，并且由于它開發出新的包裝，美譽度與知名度都超過了悲劇發生之前。

案例分析：這些案例都表現出企業和公司在危機面前的鎮定自若和坦誠的公關精神。從公共關系角度出發，在處理危機時，應采取和堅持的原則性有哪些呢？

1、公開透明原則和及時性原則。

一個企業、一個品牌，一旦發生危機，便受到社會與公眾的關注。人們急于了解危機發生的真相，作為輿論的代表— 新聞界 必然要來進行采訪。這時企業態度只有兩個：要么掩飾，隱瞞真相；要么坦誠告知。

事實證明，隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機。可以說，危機一旦發生，無論什么原因，企業必須以維護名譽、聲譽出發，就應該趕緊遵循公關原則，放低姿態，并針對事實狀況，誠懇傳播，掌握主動權。

2、真誠性原則。

在原因和真相未調查清楚之前，企業就必須扮演“坦誠認錯，真心悔改”的角色。這一角色，會使企業很快得到公眾的諒解和支持。即使企業沒有危機責任，企業的努力必會引起更大的同情和支持。真誠性必須以忠實于事實真相為前提，這就要求企業在處理危機時必須堅持真實性，調查清楚危機發生的原因與事件本身的原貌。只要忠實事實，擁有誠意，采取措施，相信組織必然會化險為夷。

3、創新性原則。

經過一系列計劃和措施，通過努力使企業及其品牌轉危為安，這是企業處理危機所要達到的基本要求；而利用危機，為企業，為品牌推出新的動作，這就有了創新性，這是危機處理中的更高境界了。眾志可成城，人和可勝天。在企業發生危機時，企業員工不應是危機處理的旁觀者，而應是參與者。讓企業員工參與危機處理可以減輕企業的震蕩，而且通過員工的各種關系，發揮其宣傳作用，則可減輕企業壓力。

一個品牌是在危機中錘煉的。“路漫漫其修遠兮”，一個企業，一個品牌在市場之路上難免遇到危機，所以企業也必須防范危機，從制度上，從組織上，從信息上；即使企業遭遇了危機，不僅僅是以通常的方法處理危機，小事化了即可。而應變危機為機遇，促進管理創更新、經營理念更新、產品更新、市場更新、企業文化更新及傳播更新，以達到公關最終目標—打造出名牌。

第五篇：公共關系的總結

公共關系的總結

這學期我們主要學習了倆大部分的知識一個是公共關系，一個是職場禮儀。

關于公共關系的認識：指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。

它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態時，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發展戰略組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

本學期主要還學習了關于職場禮儀的認識，職場禮儀我有以下認識：禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

當代大學生隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。大學生一般都遠離家鄉父母，過著集體生活，與其他同學處在平等位置，失去了以前那種對父母的“血緣上的”、“無條件的”依賴。因此，通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應新的生活環境的需要，是從“依賴于人”的人發展成“獨立”的人的需要，也是大學生成功地走向社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對一個人的成長和學習有著十分重要的影響。

通過這學期的學習，我想我對我的未來會更有信心！！

經貿管理系連鎖1202班2014年2月26日