第一篇：公共關系調查報告（推薦）

內部員工滿意度調查報告

一、項目簡介

（一）背景

隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業管理中得到確認，我們可以清晰地認識到企業的員工將是其領先市場的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業才能最大化地調動員工的主觀能動性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業所面臨的一大難題。而解決問題的關鍵是要對問題的實質進行深入的調查研究，只有這樣，問題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實狀況。在此背景下，員工滿意度調研正逐步成為各企業人力資源管理中的重要工具。

（二）調研目標

隨著某酒店的市場份額逐步擴大，在市場中取得領先地位已成為該公司的戰略目標。但隨著所在行業的市場競爭日趨激烈，該酒店正面臨著發展的瓶頸。而假日陽光酒店的管理層已經意識到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標邁進。因此，有必要對該酒店進行員工滿意度調研以全面了解公司人力資源管理現狀。此次調研將從第三方的角度發現經營理念是否體現，并根據調研的結果判斷人力資源的各項戰略目標是否完成，以及聽取員工各方面的反饋，為下一年度的經營管理提供決策依據。調研結果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長期人力資源戰略實施做出指導，同時也為公司的企業文化建設和經營理念創新提供數據參考。

本調研分析報告將根據調研統計數據對某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發分析該酒店的管理現狀，進而探索影響員工滿意度的深層次本質問題，為公司制訂人力資源戰略提供數據支持。

二、統計數據結果

（一）概述 1.調查目地：數據測試 2.調查時間：2011—11—26 3.調查人數：30 4.調查范圍：某酒店 5.調查方式：隨機抽取30名員工并向其發放《某酒店內部員工滿意度調查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調查。

（二）樣本說明 本次調查30人，問卷回收率100%。其中，無效問卷0份，有效問卷30份，有效問卷率100%。

（三）調查問卷設計說明 本次《某光酒店內部員工滿意度調查問卷》共9題，分為兩種題型：

1.調查問卷共有8個題目為單項選擇題，分為工作環境、薪酬待遇、福利待遇、績效考核、培訓、人才流動率等幾個方面進行闡述，了解員工在企業的滿意度。2.共有1題為開放式問題，可了解員工對公司的其他建議或意見。

三、圖表分析

參加調查的員工分別按（問卷中基本信息）統計人員組成情況如下： 1.您在公司擔任的職位。

A:普通職員 B:中層管理人員 C:高層管理人員

2.您認為公司目前的工作環境（硬件設施、安全防護、管理環境、人際環境）A:很好 B:較好 C: 一般 D: 較差 E: 很差 3.您對目前的薪酬待遇是否滿意？

A:很好 B: 較好 C:一般 D:較差 E:很差

4.您對公司目前實行的保險、公積金、節日慰問、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？

A:滿意 B:較滿意 C:一般 D:較不滿意 E:不滿意 5.您最希望通過什么方式獎勵您出色的工作表現? A:通報表揚 B:當即現金獎勵給予帶薪假期 C:提供培訓機會在年終獎金體現 D:職位得到提升 E:其他

6.所在部門提供的培訓能夠滿足您的工作需要么？ A:總是 B:經常 C:有時 D: 很少 E:從不

7、您認為自己的工作目前存在的最大問題？

A:沒有提升自己能力的機會 B:工作職責不清楚人際關系不和諧 C:自己工作能力欠缺工作職責不清楚 D:主管領導方面存在問題

8、您認為公司人才流動率高么？ A:很高 B:較高 C:一般 D:不高

四、總體滿意度分析

（一）員工滿意度分析 人力資源管理強調人的社會性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價值、有需要、有尊嚴的，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務，更要充分調動員工的積極性。其更深層次的任務在于讓員工在精神、社交、自我價值等方面都得到一定意義上的滿足。員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎，其不但可以作為診斷管理水平的工具，而且可以作為企業業績的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動率、管理成本、生產力等，對公司長遠發展戰略的實施成效具有決定性的影響。

（二）員工滿意度數據分析 從統計結果中我們可以得出這樣的結論：所調查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對目前實行的福利情況感到一般滿意，對部門提供的培訓和工作環境的滿意度處在一個較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達到了一個非常滿意的水平，同時絕大多數員工最希望通過年終獎金體現、通報表揚、當即現金獎勵等方式獎勵員工出色的表現。員工目前的工作存在的最大問題是：自己工作能力欠缺、工作職責不清楚、人際關系不和諧等。作為一家快速成長的企業，某酒店的快速發展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機制的不完善直接導致了員工滿意度現狀與企業的管理目標存在較大的差距。

五、總結

經過對某酒店內部員工滿意度調查數據深入分析之后，公司在培訓、薪酬方面具有突出優勢，公司本身內部員工亦積極進取，很多方面都表示對公司滿意。公司通過制造良好的工作環境，體現公司致力于員工成長，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協調，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更好的步伐朝著目標進發！

第二篇：校外周邊餐飲業公共關系調查報告

浙江經貿職業技術學院校外周邊餐飲業公共關系調查報告

1、調查目標：了解與呈現目前校外周邊餐飲業衛生狀況、經營現狀，以使廣大同學真實正確客觀安全的選擇校外就餐，消除校外就餐偏見同時也提高校外就餐的衛生安全意識。另一方面，調查在校學生對校外餐飲業的相關態度、建議，為校外餐飲業朝衛生且適合在校大學生的方向發展，為餐飲業提供一些的改進辦法。

2、調查人員：曾米敏

李欣蓓

3、調查時間：2014年11月11號至15號

調查對象：

1、校外部分餐館

2、校外就餐經歷的部分學生

調查方式：

1、餐館方面直接問卷調查

2、學生方面網絡問卷

4、前言：隨著中國高等教育事業發展，中國高校數量增多帶動了中國高校校外餐飲業的發展，從高中到大學，校外餐飲都是一個服務對象集中，服務時間穩定，服務人數固定的產業。對于學生而言，校外就餐目前也是非常平常的事情。但是，目前存在校外餐飲業衛生問題，能否符合校內學生需求的問題，同時，學生也存在衛生安全意識不足的問題。在這種話情況下不利于校外周邊第三產業的發展，同時也不利于學生身體健康，綜合起來不利于校外餐飲與學生就餐以及娛樂的協調發展。本次調查針對該問題，一方面調查餐館，為學生呈現周邊餐飲業現狀，消除“校外的就是不衛生的”偏見同時也提高學生的選擇安全衛生餐館的意識；另一方面，調查校外學生，為校外餐館針對衛生、學生需求等方面進行改進，使其更加符合目前大學生需要。

主要內容

一、校外餐館情況調查（組織情況調查）

作為適合浙江經貿職業技術學院等高校的校外餐館，多為私營模式，多為老板-雇傭人員模式，有百分之三十的為家庭模式，即家庭主腦-家庭成員模式，兩者區別在于部分家庭模式的家庭成員不需要報酬，譬如一對夫妻與一個兒子，由父親作為主腦，妻子與兒子幫忙，收入由父親保管，用于家庭成員各項開支。但是家庭模式與雇傭模式兩者在經營上沒有什么差別，因此都作為小型組織進行調查。

1、餐館組織目標、總的發展戰略和方向

作為普通私營餐館，在調查的餐館中，無一例外目標在于盈利，總的發展戰略除了2家大型點的餐館打算進一步擴大外，其余皆是希望保持穩定即可。

2、餐館組織領導情況

在調查的餐館中，餐館領導百分之九十為男性，夫妻共同管理的，領導由男女共同擔任，即員工針對工作問題可找男主人或者女主人解決，其中百分之80的餐館財務由女主人管理，男主人負責重大事務決定。

3、餐館組織經營情況

據調查，校外餐館的建立時間多為大學生人數大量增加以后，但是也不是絕對的在這個時間段增加，因為餐館開與關一直在變動中，因此存在歷史很短，多為10年以下。社會影響方面，校外餐飲業帶動了校外周邊的經濟發展與繁榮，附近的居民靠此解決了一些就業，同時為校外交通發展帶來了便利。

4、員工情況

在調查的餐館中，員工分為3類，第一類是當地老板雇傭的當地人員，年齡20到50不等。有年輕人也有40到50歲的大媽大爺。第二類是本地家庭成員，由男主人領導，家庭成員一起幫忙。譬如外新開的冒菜店。第三類是外地人，家庭成員共同幫助的和雇員部分員工的形式。

5、問卷

1、請問您的飯店目前主要經營的餐飲類型

a.小炒店 b.炒烤水煮 c.小餐廳 d.快餐店

2、請問你的飯店目前是否配備了消毒柜

a.有 b.沒有

3、請問您的飯店目前員工主要的文化水平

a.小學以下 b.小學

c.初中以上高中以下 d.高中以上

4、請問你的飯店目前使用的食用油主要來源

a.市場購買的零售菜油 b.超市購買的瓶裝花生油或菜油 c.自家制作的菜油

d.其他大型餐館提供的食用油

5、請問您的飯店目前的老顧客是否固定

a.固定 b.不固定 c.沒有老顧客

6、請問您的飯店有店面擴大或者開分店的的計劃嗎？

a.有 b.沒有

7、請問你的飯店是由哪些人員構成的？

a.家庭成員

b.除了自己以外皆為雇傭人員 c.家庭成員與雇員人員共同組成

8、請問您是否是本地人

a.是 b.不是

9、請問您的飯店主要針對的顧客是以下哪種

a.本地學生 b.外地學生 c.以上兩者

10、請問您的飯店主要經營時間

a.早餐時間 b.午飯時間 c.晚飯時間 d.宵夜

二、學生調查（公眾意見調查）

1、學生對于校外餐飲業總體態度是持肯定的，目前校內食堂菜價漲高且味道與菜色的不變情況下，有了更多的學生愿意到校外就餐，有男同學舉例，在食堂的消費為：8到1塊錢毛的飯餓了的時候另加飯另算錢，譬如運動后可吃1.2元的飯，6元錢兩個葷菜或者3元一個熱素菜4元的涼葷菜或者2元的涼素菜與4元的涼葷菜，基本消費每餐7元。校外有提供一個7元炒菜的餐館，1元的飯錢隨便你吃多少飯，基本消費8元。而且炒菜的味道與肉的分量都是學校不能比的。但是存在另外一些因素，譬如在校外學生不好意思只消費8元，校外就餐花費的時間更長，距離更遠。最重要的是學生校外就餐沒有衛生保障，校內食堂有學校這個機構作為保障的后盾。當然，通常學生出現飲食衛生問題譬如腹瀉等疾病時，并不知道到底是吃了學校的還是校外的出現的問題，都是自己掏錢治病完事。

2、問卷 1.您的性別：* a.男 b.女

2.您每月花在餐飲上的錢大概有多少？* a.500以下 b.500~700 c.700以上

3.您認為學校食堂如何:* a.樣式多，價格合理，衛生條件好 b.口味一般，價格貴，衛生條件一般 C.口味差，可選擇范圍少，衛生條件差

4.您認為學校食堂存在的問題：* a.可選擇的食物各類少 b.吃飯時間人太多 c.衛生條件令人擔憂 d.服務質量差 e.價格過高

f.食物各類花樣更新過慢或幾乎不更新 5.您一般選擇什么時候去校外吃飯？* a.周末

b.有朋友來玩或是有其他活動時 c.食堂吃飯人過多，根本進不去時 d.節假日才去 e.不一定，隨時可能去

6.您一般多長時間去校外吃一次？* a.幾乎每天 b.兩三天一次

c.有特殊情況或特殊日子才去 d.每個月去一兩次 e.我基本不去校外吃

7.您最常選擇的校外餐飲地點是？* a.門口附近的餐館 b.街邊攤點

c.不知道具體地點的外賣

8.選擇校外就餐您最看重的是什么？* a.上餐速度

b.口味 c.環境和氣氛 d.價格 e.健康、衛生

9.在校外您一般選擇何種類型的店* a.小炒店 b.炒烤水煮 c.小餐廳 d.快餐店

10.對于校外就餐您有哪些擔心或者不安？* a.食品衛生

b.食品原材料來源，尤其是用油 c.服務態度 d.價位是否合理

三、社會環境調查

1、政治環境

目前我國對于第三產業是支持的，第三產業作為新興產業，包括餐飲的服務業對人們生活的影響越來越大，校外周邊餐飲業相對壓力較大的是針對衛生的工商調查，學校內部對校外的餐館的排斥。除此外，在哪吃飯是學生自己的選擇自由，學校與校外餐館皆不能強迫。

2、社會環境

經貿校外的居民對于餐館其實是應該支持的，因為餐飲業在與校外的網吧、電子產品商店、服裝店等相互促進的同時更進一步的解決了當地的就業問題，因為相比其他行業，餐飲業需要的服務人員更多一些，廚師、服務員、洗碗工都是一個飯店不可缺少的。但是由于餐館的垃圾制造也是最多的，因此對街道的影響最大，尤其是用過的衛生紙，居民對這一項反應稍大。

3、經濟環境

目前學生的消費水平除了個別富二代外多數是比較低的，在校外飲食消費通常一次為50元左右，但是對于校外餐館來說好處在于顧客量穩定，經營時間固定，這些對于一個小型餐館的經營是極為有利的。因此，校外餐飲業的經濟環境較為穩定，是適合小型餐館生存的。

四、分析與建議

根據本次調查的30家飯店中，衛生狀況較好的是店面較大的餐館，店面小的餐館由于面積小造成擁擠，清潔工作不好開展，空氣流通不夠，在消毒配備上也非常差，但是多數餐館表示餐具都會盡量洗干凈后用熱水消毒，但是具體操作流程沒有看到。對于學生的建議則是校外就餐需要注意以下幾點，第一，就餐注意餐館的筷籠里的筷子是否在每天清洗，許多餐館的筷籠裝了筷子，顧客來就用，但是并沒有每天清洗，長期放在那容易有灰塵與各色顧客談話產生的唾液等等細菌，因此學生在使用筷子時最好清洗一下，或者要求老板提供熱水燙過的筷子。第二，校外就餐須注意餐館的衛生檢查是否合格，是否有相關的合格證書，通常正規的餐館會有營業執照掛在墻上，當然，有證不代表絕對安全，但是沒證風險更大。第三，吃路邊攤時注意老板的手是否戴有消毒手套，或者拿食物前是否清洗，尤其是燒烤類。第四，火鍋與干鍋，就餐時了解一下火鍋或者干鍋底料油是否新鮮，詰問老板會使你吃到更新鮮的油。

總的來說，當前校外餐飲業衛生狀況一般，作為學生在校外就餐也是很平常的事，但是需要提高自己的安全衛生意識，除了衛生外，譬如就餐過后不要忘記自己的手機、包包等貴重物品，這也是值得留意的，譬如就餐中途上廁所，一定要拿好自己的東西。而校外餐飲業要進一步發展必須多樣化，需找學生喜歡的需要的，吃與娛樂結合，可以針對生日，聚餐搞一些特色店，會有更大的收益。當然，衛生與口碑是校外餐館最主要的引客源泉。本次調查讓我們小組成員在完成報告的同時學會了一些交流技巧，譬如調查餐館時應該避諱說一些讓老板覺得影響生意的詞語，也感到校外餐飲業發展需要更多的創意與深入學生的調查。

2014

年11月15日

第三篇：公共關系（本站推薦）

關于文秘901畢業聚會的活動策劃方案

文秘901

童連文

活動主題：“和大學說再見，不和你道別”——文秘901班畢業系列活動策劃

距離畢業還有不到一個月的時間，旨在為班級同學服務到最后一刻，為大家帶來最難忘最快樂的一個月時光，班委會群策群力，發揮最后的一絲光與熱。初步提出的畢業系列活動策劃，小女筆拙，還有些不成熟，敬請各位同學提出寶貴意見，共同創造我們的回憶。

活動一：文秘901班畢業活動策劃

時間：2011年11月5日 地點：水上公園 流程：

1．畢業活動開啟（啟動人：班長陶蒙蒙）2．班導師致辭（孫老師）3．默契大考驗

4．班級演唱會-----對歌和演唱（負責人：文藝委員萬晶晶）5．浩蕩畢業叫（暫時保密）

6．我們，在一起（演唱畢業快樂歌）

7．游戲開展(游戲內容暫時保密）8．畢業留言 主持人：陶蒙蒙

負責人：全體班干部 總負責人：陶蒙蒙

活動二：文秘901班壯士出征宴

時間：2011年11月5日

地點：（學校附近飯店）待定

活動介紹：這次我們可以盡情地喝，盡情地笑，盡情地擁抱。這是我們大學的最后一次班級大聚會，讓我們該出手時就出手，該表白的表白，該敬酒的敬酒，該擁抱的擁抱，該交杯的交杯，該訂婚的訂婚。其他人也別閑著，全部自罰三杯。

工作人員安排：

食物購置組：組長—王衛霞

組員：朱姹、董文迪、姚倩、童連文、李榮星、張麗嘉 酒水準備組：組長----藏噶 組員：文秘班全體男生

文藝節目組：組長----賈亞梅、楊揚

組員：王澤盼、張少麗、周妍、袁美萍、王悅 資金儲備組：陶蒙蒙

組員：李露、王亞俊

活動游戲安排組：馬金嬌、孟安寧、洪美琪、唐亞玲、魏蔚 活動原則：自愿原則

第四篇：公共關系

公共關系學對大學生的影響

摘要：在當前大學生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態下，出于有社會應用目的而開設的公共關系學，還具有塑造大學生品格的正向作用和功能。這種影響主要表現在公共關系學對大學生人際互動及社會合作品格的形成，對大學生職業觀的形成和對大學生生活哲學觀的形成等三個方面。

關鍵詞：公共關系學；大學生；影響。

所謂公共關系，就是公關主體運用媒體等傳播手段，與公關客體建立一種溝通、理解與合作的關系，它同時是一種特殊的管理手段、過程和功能。公共關系學就是研究、講述公共關系相關理論、方法與技巧的一門學科，大學公共關系學是一門理論綜合性和實踐綜合性相結合的學科，開設該學科的目的就是讓學生對與公共關系學相關的理論、實務及其特點有所掌握，并熟悉有關的公關技巧。因此，這門學科對學習者的影響一般具有綜合性、應用性和全方位性的特點。在社會進入多元化、全球化和務實性的歷史時期，為幫助大學生更好的融入社會生活，一些高校在相關專業開設了公共關系學課程。經過一定的實踐研究和理論研究發現，本來出于有社會應用目的開設公共關系學，在社會轉型的不均衡時期，在大學生品格形成教育的“自教育”“自組織”狀態下，還具有塑造大學生品格的作用和功能。相關大學生通過該課程的學習，其人生品格和價值觀念都可發生顯著的具有正向意義的變化。

一、對大學生人際互動及社會合作的影響

在日常學習、工作和生活中，由于生產的社會化和分工的專業化，人類個體不可能絕對的全能的應付一切，因此，我們不可避免地要和各種各樣的社會群體或個人打交道、相交往，我們要么會對別人的語言做出反應；要么會對別人的行為做出回應，就是社會中人際的交往與互動；我們要么在溝通中理解和幫助別人，要么在溝通中獲得別人的理解和幫助，這就是社會合作。在21 世紀，人類越來越認識到互動和合作對于人類個體生存，乃至整個社會世界存在重要性和作用。一個合作和相容的環境已成為社會交往中人們普遍向往的境界。有學者甚至認為正是合作和合作意識，才使社會形成成為可能。

那么，合作是怎樣創建和獲得的呢？ 心理學研究表明，社會中的每一個個體，都有合作的愿望。而羅爾斯認為，合作狀態得以形成的關鍵在于，環境中的每一個參與行動者有一種友善、尊重的理念。尊重能帶來合作，合作能帶來發展和共贏已成為社

會的普遍共識。因此，培養學生合作與尊重的意識和品格，不僅是事關新一代大學生的社會生存能力的問題，而且是事關整個民族素養和文化內涵的問題。而合作是公共關系學一個很重要的概念，增強合作意識是公共關系的一個價值取向。在公共關系學中，有許多關于社會活動中的禮儀知識，從社會的角度講，它們就是在向人們傳授在社會互動和交往中，如何與別人互動，如何獲取別人的理解、幫助、合作與尊重。如形象禮儀、會見禮儀、商務活動禮儀、應聘禮儀等，這些知識既有關于公關理論的，也有關于公關實務和技巧的，通過學習，特別是關于實務和技巧的學習，如課堂演練中，與師生恰當的注視禮儀、同學互相模擬引介中的介紹禮儀等，都讓學生從互動和合作的實踐中獲得了真實的尊重體驗，特別是在介紹禮儀的模擬中，同學們一般會以中肯、得體、相容的話語給對方以尊重和善意的評價。在諸如此類的公關禮儀的理論學習和實務案例分析中，學生一般都處在尊重和寬容的“場”效應的體驗之中，長時的熏陶必定會觸及品格感悟的深處，對尊重與合作也會有新的認同。

觀察發現，經過諸多社會活動禮儀知識的學習和模擬，學生一般都會在人際交往上發生一些實際的變化，學會對團體的每一位成員給予不在場狀態下的善意、尊重的評價。并形成一些較為穩定的社交尊重和合作的習慣、方法及品質，他們最大的體會是，有尊嚴而快樂的生活是在社會合作中實現的，每個人的協調生活都應以尊重別人的生活為前提。

二、對大學生職業觀的影響

新時期的大學生職業觀的基本表現特點是傾向自主擇業，即對職業類型的選擇，這既是對人的選擇權的尊重，也是社會進步的表現。然而，真正的大學生職業觀，不能單純的表現為擇業觀和就業觀。它應是大學生對人生問題（職業）的根本看法，是其世界觀、人生觀的一個縮影和局部。

實踐研究發現，通過對公關理論與實務的學習，學習者往往會把對具體職業類型的關注，轉化為對具有“泛職業”特點的敬業精神和創新精神的真誠敬重和追求上。這些正好與現實的職業環境相符合，那就是用人單位如企業的擇才標準，正在轉向看重以創新能力為中心綜合素質上。公關課程中有許多公關實務的案例，這些案例包含著相關公關廣告活動策劃、實施的全過程，透過實踐研究發現，在學習這些典型案例的過程中，學生無不一次次的為這些新穎、完美的公關活動所稱奇，由此也會研究、體會這些活動的策劃、實施過程中的細微之處、關鍵之點、創新之處和系列環節。長期下來，學生在解決課堂上老師設計的有關公關活動問題案例時，也能以認真、務實和創新的態度思考來策劃、思考這些公關案例，力求自己的公關策劃在實施環節上能達

到盡可能的完美、細致，爭取能成為最富有創新特點的“最佳”案例。有些學生還能考慮到可能變化的形勢和情況，對公關問題設計多種可能的預案，或對原方案做出修正及調整的策劃考慮。

透過對許多經典公關策劃案例的實踐分析，學生們往往會對案例中當事公關主體的真誠、費心、細致的“策劃”精神和業績所感動，這種對職業的忠誠和敬業作風，必然會對學生的職業品格產生遷移和促進作用。每次公關案例分析課程結束時，學生一般會產生諸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心費力”的感慨。與此相適應，他們的職業觀也會發生一定的變化，不能以“自我”為中心來等待“對口”的職業，而是以創新的精神和敬業的精神去“用心”地干好手頭的每一件事情。

通常認為，公共關系學既是一門社會性很強的學科，也是一門富有創新特點的藝術。原因就在于，為了達到好的公關效果，在公關策劃的過程中需要有創新的意識和務實的精神，在公關策劃執行的過程中需要有認真、扎實的品格。透過公關理論、實務的學習，大學生對“做好一件事情”、“干好一份工作”一般會有更切實的體會。那就是“干什么差事”都需要用心認真和務實創新的人生品格。

三、對大學生生活哲學觀的影響

雖然說“人應該怎樣生活”是一個久遠而又普通的哲學命題，但是，先賢們還是認為，生活中有哲學；生活需要哲學。生活在社會世界的人們，沒有一定的生活哲學觀的指導是不可能的，在知識與繁華、浮躁相伴充斥的時代更是如此。公關理論與實務的學習，會對大學生的生活哲學觀的形成起著一定的促進作用。公關專題活動和危機公關越來越成為公共關系學研究的一個重要組成部分，公關專題活動是社會某一組織為了某一特定的目的，以某一主題而策劃和進行的公關活動，有許多種類型，如慶典、新聞發布、開放日等。而危機公關，是指在某種與組織或公關主體形象有關的危機事件中，所開展的旨在挽救組織或公關主體形象和聲譽的公關活動。各類公關專題活動的目的一般在于提升公關主體的形象和影響，現代社會，任何一個組織或公關主體都會利用一切機會開展公關活動，對外擴大影響，對內增強凝聚力。辦好此類每一項活動都需要很好的公關策劃環節。為此，公關人員既需要考慮到事前事后的每一個環節和細節，又需要設計整個過程的整個流程和程序。如慶典活動，策劃者在設計時需要考慮的因素就包括5 個大環節和超過20 個環節的小細節。每次在分析諸如此類的，各個具體的公關專題活動經典策劃案例時，學生都會為策劃的周全和完美而贊嘆，通過對公關專題活動的學習，學生就會以認真務實的態度對待日常的學習和生活中的問題。他們認為，做事就是做人，做事必須周全。

危機公關簡單的說就是針對具體的突發性危機事件而展開的公關活動，此類危機事件往往具有時機突發性和影響的廣泛性，同時還會對組織和公關主體造成精神和物質的嚴重損害，如處理不當，必然會產生公眾對組織的信任危機。引導學生分析這類危機事件，可以發現，除自然或地地質原因外，盡管事件的原因是千差萬別，但是，組織或公關主體的個人及集體的主觀因素往往是導致事件的直接原因，如管理者的覺察性、組織的信息暢通性、內外聯系和溝通性、責任明確性、成員的積極性等。通過對危機公關活動的學習，學生也會以認真務實的態度考慮日常的學習和生活中的相關事務。他們認為，無論自己在社會世界的任何地方，都要認真細心地干好與自己社會角色相對應的事情，因為，任何主觀的疏忽都會給組織和自身帶來聲譽和信用危機，甚至會對社會帶來損害。因為，做事體現做人，細節決定成敗。

總之，社會轉型的新時期，高等教育也迎來了快速發展的歷史機遇，擴招后的高校因種種“力不從心”的原因，在學生培養上，存在著一定程度的“重專業知識、輕品格培養”的不均衡現象，公關課程的開設，增強了大學生感應社會的理論和實踐的機會，并能對學生的品格塑造產生影響。透過研究發現，公共關系學對于大學生的社會互動及合作觀念、社會職業觀、生活哲學觀等社會品格的形成，有著一定的正向意義的形塑和影響作用。

參考文獻

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課論文

公共關系學對大學生的影響

學院：材料與冶金學院專業：材料成型及控制工程

班級：成型09-2班

學號： 0961105226姓名： 蒙余剛

第五篇：企業宣傳策略與公共關系運用的調查報告

企業宣傳策略與公共關系運用的調查報告

李紅艷

相信大家都聽說過“隔壁千家醉，開壇十里香”了吧！這就是贊譽濉溪人民用他們勤勞的雙手和甘甜的溪河水所釀造出來的口子酒。口子酒廠位于安徽省淮北市濉溪縣境內，濉溪釀酒，迄今已經有兩千余年歷史，經稽考，魯昭公七年，宋侯為列國盟主曾飲酒會諸侯與渠，所飲之酒就是“口子”。到了元代，口子鎮的釀酒業已經發展到一定規模，成為中原酒業的中心。明清時期，口子酒更是名冠大江南北。相傳乾隆下江南之時，品嘗口子酒后，曾揮毫題下“惠我南黎”，交與江南巡撫高晉立碑刻于相山顯通寺，以祝福濉溪一方水土，恩澤這里的黎民。60年來，口子酒業堅持創新營銷體系，以消費者為核心，創造了獨具特色的“口子窖模式”，營銷網絡遍布22個省、市、自治區，年銷售收入近二十億元。2008年，口子酒的元代、明代發酵窖池、“口子仙指井”等被國務院認定為第三次全國文物普查重大考古新發現。經過調查研究企業宣傳策略與公共關系運用我得到了如下的第一手資料。

一、公共關系在現代企業發展的重要性

良好的公共關系能夠為企業營造良好的經營發展環境。現代企業越來越重視公共關系,公共關系已經成為現代企業的一項管理職能，也成為了企業戰略重要的組成部分，它主要用以主動適應和協調不斷變化著的內部、外部環境。中國公共關系還處于初級階段，公關需求和公關戰略還局限在媒體關系，從長遠發展來說，公共關系能起到幫助口子酒業發展中期目標。實際上對公共關系部門來說，也是非常重要的領導，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個世界發展的趨勢，所處周圍環境的變化，幫助口子酒業的管理層提出一些分析報告，幫助企業確定正確的發展方向。

口子酒業，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發表講話，這樣就造成不統一，造成很多潛在的危機。所以公共關系能幫助企業制定統一的對外傳播口徑，建立和維護言語統一，受眾對企業的信心。另外，對于口子酒業來說，公共關系做的很好，能夠提高公司的價值,同時還能創立有利的環境，為企業盈利創造有利條件。

口子酒業公共關系工作主要為：

1、設立新聞發言人、包裝代言人。

通過代言人活動，可以進一步增強廣告效果。找明星代言人得好處是可以迅速推出品牌，擴大影響。如口子窖代言人媒體形象是一排排穿著具有中國古典女子特色的旗袍的女子，她們雙手托著口子集團的產品之一口子窖，給人一種很美的感覺，成為一道靚麗的風景。

2、利用節日制造新聞擴大宣傳。比如舉辦啤酒節、內衣節、某某商場的購物節等等。還有延伸節日：情人節（情人周），三八婦女節（三八婦女周），五四青年節（五四青年周），六一兒童節（六一兒童周），七一建軍節（七一建軍周），圣誕節（圣誕周）；五一勞動節（五一勞動月）；十一國慶節（十一國慶月）。

這些制造新聞的事件在每逢節假日的頭幾天制造會非常好，這樣可以激發消費欲望，建立消費者的忠誠度如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優勢。

二、公共關系對企業的影響

“酒香也怕巷子深”，企業要把自己推銷出去，打響自己在市場上的知名度和美譽度，才能更好地、更全面地走向世界、走向未來。企業要宣傳自己的時候就自然而然地會用到公共關系。因為公共關系又稱公眾關系，是指企業在從事市場營銷活動中正確處理企業與社會公眾的關系，以便樹立企業良好形象，從而促進產品推銷的一種活動。

口子酒業為了很好地推廣公司或產品，成立了營銷公關部。營銷公關部，以前被稱為公眾宣傳，被認為是不付費地在各種媒體上贊美某個產品、某個人或某個組織。公共關系幫助口子酒業內部協調公眾和口子酒業的利益，避免沖突和誤會。還能幫助密切與工作人員、供應商和客戶的關系。公關做的好，有好的企業形象，好的企業文化，這對吸引人才有好處。公共關系還能夠幫助公司推銷它的產品和服務。

三、公共關系開辟了企業宣傳工作的新領域。例如：楊強是西安一家口子酒的代理商，他推廣“口子窖酒”的方式創下了西安的幾個第一:

第一次大面積,全方位給終端賒銷;

第一家全面使用統一標識促銷;

第一家籌劃了比較詳細的五年規劃;

第一家不惜重金作了周密的市場調研和行銷策劃.楊強同時推行了人情化服務和保姆式關懷,在一系列的市場推廣中,西安市700多家酒店上至大堂經理,下至服務小姐,門童,均以推銷口子窖酒為分內之亊,1000多家商場超市也因顧客的主動購買而紛紛進貨.從這以后,凡是由天駒代理的商品均如法炮制.2001年,安徽口子酒公司報吿顯示:“2000年,在激烈的白酒市場競爭中,天駒公司創下了可能是全國迄今為止同類同檔白酒銷售的奇跡,在西安占領終端酒店700余家,商場超市1000多家,年銷售額直逼9位數.天駒公司一秊度的銷售額幾乎占到口子集團總銷量的五分之一.”口子酒在短時間內就成為了西安的第一白酒品牌.市場打開了,楊強的黃金通道也順利建成.2003年,天駒年銷售額達到2.5億元.經濟體制改革的新形式要求口子酒業內部的一切部門工作都要適應改革的需要。宣傳部門的工作也不例外。經濟體制改革以后，口子酒業作為獨立的經濟實體擺脫了“行政保姆”的看管，成為社會的一個成員。它同社會的聯系密切了，橫向的聯系空前增多了。這就使口子酒業面臨著許多新的工作；為了加強競爭，口子酒業必須向外界宣傳和保持企業良好信譽和形象。為了爭取企業內部、外部公眾的了解與支持，口子酒業必須及時向公眾傳遞信息，并及時反饋公眾的信息，為了保證企業的利益與社會的整體利益的一致，口子酒業必須注意監測社會環境的變化并預測起發展趨勢等等。所以這些工作同企業傳統的宣傳工作有聯系，但又超出了傳統宣傳工作的范疇。以信息雙向傳播為重要特征的公關，為口子酒業的宣傳工作開辟了新天地。

公共關系為口子酒業提供了新內容和新方法，這樣，就可以使宣傳工作實際得多，扎實得多，領域也要廣闊得多。