第一篇：學校餐廳服務質量及公共關系形象問卷調查報告

學校餐廳服務質量及公共關系形象問卷調查報告

調查背景:

公關關系是在現代社會空前復雜、信息技術高度發達的歷史條件下產生的新型工作，作為協調社會組織與其相關個體、群體、組織的關系的科學與藝術，作為社會組織經營管理的一項重要職能，公共關系受到社會各界的廣泛重視，也起到不可非議的重要作用。就學校食堂而言，食堂與學生群體之間也存在著千絲萬縷的關系，食堂是在校大學生一日三餐就餐的地方，是每個同學都必到的場所，食堂緊密的聯系著大學生的學習、生活和健康。食堂既是學校的硬件設施之一，又是學校管理的重要組成部分。為了更好的了解學校食堂情況，為學校更好的加強對食堂的管理，我們做了一次有關學校食堂的問卷調查，了解了我校食堂的現狀，為進一步加強和改善食堂監管工作提供了依據。具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調查。所以，對我校餐廳而言，進行公共關系工作進行調查顯得頗有意義，這不僅可以了解我校餐廳和學生的公共關系，還可以為我校餐廳進行改革起到參考與輔助作用。

調查目標:通過調查,了解食堂服務的狀況,探求食堂服務的問題,為相關部門解決食堂問題獻言獻策,促進食堂改善服務質量,提高大家對食堂的滿意度，切實提高我院學生的生活水平,也為我院的綜合實力添籌加碼。

調查時間： 2012年12月28日---2013年1月4日

調查方法： 問卷調查、數據分析

調查內容：東華理工大學本部，南區，北區各個食堂的消費價格飯菜滿意度、服務質量、就餐環境、就餐情況這些內容。

本次調查涉及我校部分學生，通過我們組4名成員以隨機抽樣的方式隨機發到被調查者手中。這次問卷調查共發放問卷120份，收回114份，有效問卷114份，其中填寫自己意見和建議的有86份，占被調查者的75.4%。我們調查采取當面答卷和隨答隨收的方式，問卷調查的地點為各食堂、二教及宿舍。從以上數據可以看出，這次問卷調查程序合理，主體廣泛，性別分布合理，覆蓋了各個年級和各個區的人群，調查結果可以公正有效地反映我校食堂的總體情況。

一、我校基本情況

A調查對象每天食堂用餐消費情況

.學生每天用于食堂消費金額在8元以下約占21.52%，8元~15元之間約占37.5%，15元~25元之間約占25.69%

B食堂菜品的情況

1.學生認為食堂菜品價格貴的約占19.45%，認為食堂菜品價格一般的約占75%，認為食堂菜品價格便宜的約占6.25%。

2.學生認為食堂菜品花色品種多樣的約占5.55%，認為食堂菜品花色品種貧乏的約占25%

認為食堂菜品花色品種一般的約占69.44%，認為其它的約占

2.學生認為食堂葷素營養搭配科學的約占18.75%，認為食堂葷素營養搭配一般的約占74.30%，認為食堂葷素營養搭配很差的約占7.63%。

3.學生認為食堂菜品口味好吃的約占7.63%，認為食堂菜品口味一般的約占79.16%，認為食堂菜品口味不好吃的約占13.88%。

4.學生經常吃到不新鮮或不干凈食堂飯菜的約占

偶爾吃到不新鮮或不干凈食堂飯菜的約占

從來沒有吃到不新鮮或不干凈食堂飯菜的約占

5.學生認為學校餐廳菜肴樣式更新速度快的約占

認為學校餐廳菜肴樣式更新速度一般的約占

認為學校餐廳菜肴樣式更新速度慢的約占

C 服務及管理方面

1.學生對食堂衛生狀況感到滿意的約占48.61%，對食堂衛生狀況感到一般的約占48.61%

對食堂衛生狀況感到不滿意的約占48.61%

2.學生認為食堂員工服務態度滿意的約占18.75%，認為食堂員工服務態度一般的約占66.66%，認為食堂員工服務態度不滿意的約占15.27%。

3.學生認為學校餐廳營業時間合理的約占

認為學校餐廳營業時間不合理合理的約占

4.學生看見過學校餐廳的宣傳單或海報的約占

沒有看見過學校餐廳的宣傳單或海報的約占

沒有留意過學校餐廳的宣傳單或海報的約占

5.學生認為學校餐廳有必要公開原材料價格的約占

認為學校餐廳沒必要公開原材料價格的約占

認為學校餐廳無所謂公開原材料價格的約占

D學生對食堂總體滿意度調查

學生對食堂總體感到很滿意的約占

對食堂總體感到滿意的約占

對食堂總體感到一般的約占

對食堂總體感到不滿意的約占

對食堂總體感到很不滿意的約占

二、調查數據總結

從以上數據可得出：學生每天用于食堂消費金額主要在330元~510元。較多學生認為食堂菜品價格較高，份量較少，口味和花色品種一般。學生認為飯菜保溫情況較好，認為員工服務態度和就餐環境一般。對于餐具衛生狀況，認為衛生和有點臟的人數較多。

三、其它意見

在調查表后附的意見欄中，學生向食堂提出了數條中肯而寶貴的意見，根據調查問卷，實踐小隊整理出以下主要存在的問題：

1、食堂飯菜的價格雖被大多數學生所接受，但還有部分學生感覺偏高；

2、在早上、中午高峰期,會出現擁擠現象，占座現象嚴重；

3、較晚到食堂時，飯菜品種少，飯菜的保溫工作有待提高；

4、食堂的菜品單一，同一價格上葷素搭配不合理，沒有地方特色；

5、食堂打包用的飯盒價格高（飯盒價格0.5元）。

6、打菜員工服務態度不好，隨心情打菜。

7、一食堂餐桌清理速度較慢，三食堂一樓就餐環境較差，三食堂二樓有時油煙味大。

8、有同學認為早餐時裝早點的袋子不潔，懷疑是從垃圾箱里撿回來重復使用。

9、部分同學提出在飯菜里吃出異物，例如：蒼蠅、蟲子、石子等。

四、建議措施

1、加大對食堂飯菜質量的監管力度；

2、盡可能多地滿足學生對飯菜口味的需求，根據不同的季節及時更換品種，并注意營養搭配；

3、加強對食堂員工的管理，對員工進行服務禮儀的訓練，并灌輸服務理念及強調責任心觀念，從整體上提升員工的基本素質，進而提高服務質量；

4、針對同學們提出的意見進行及時有效的溝通，并將信息即時反饋給學生；

五、調查活動總結

學校食堂是學生關注最多的問題之一，它關系到的不僅僅是學生吃飯的問題，更多的關系到學生的日常生活，進而影響到整個學校的正常運行。此次調查報告，我們更多的從學生的角度出發來闡述、調查。因此，我們開展的調查，更多地從學生對食堂的具體情況入手，具體的從學生對學校食堂的飯菜口味、服務質量、價格、衛生狀況、對食堂的意見和建議等多方面做了調查。在調查中，我們發現，食堂和學生之間存在著一定的矛盾。此次調查報告，一方面著重對現狀有一個客觀真實的反映，一方面則提出了相應的改進措施。我們的調查報告旨在使學生能夠滿意的就餐，安心的學習；保證全體學生的用餐質量和生活質量，營造一個良好的、愉悅的、和諧的校園氛圍。進一步提高食堂的工作質量，營造和

諧的就餐環境和改善大家的生活條件，使同學們能夠得到更好的飲食服務。

第二篇：餐廳服務質量調查問卷

餐廳服務質量調查

A、非常滿意（5分）

B、滿意（4分）

C、一般（3分）

D、不好（2分）

E、差（1分）

該餐廳在口碑、廣告宣傳及其他營銷渠道給人的印象：（15%）

一、餐廳服務（35%）

1、對餐廳服務人員的標準服務（如：禮儀、態度、效率）的滿意程度：

2、對餐廳服務人員的服務技能的滿意程度：

3、對餐廳提供的各項個性化服務：

二、菜品質量（30%）

1、對餐廳菜品的綜合質量（如：營養價值、色香味）的滿意程度：

2、對餐廳菜品的創新（如：創新質量、周期）的滿意程度：

三、餐廳環境（20%）

1、對餐廳各硬件設施（如：衛生間、餐具）的滿意程度：

2、對餐廳整體風格布局（如：燈光、裝飾）的滿意程度：

3、對餐廳餐飲文化氛圍（如：地域文化、差異文化）的滿意程度：

第三篇：學校形象調查報告

一、序言·············································

二、正文·············································

1、情況介紹······································

2、調查目的······································

3、調查步驟與方法································

4、抽樣方法······································

5、調查內容······································

6、調查結論······································

7、建議··········································

三、附件·············································

1、問卷··········································

2、匯總統計表····································

3、抽樣方案······································

序言

四川工程職業技術學院是一所隸屬于四川省經濟委員會的公辦全日制普通高等學校，位于國家重大技術裝備制造基地四川省德陽市。學院始建于1959年，1960-1962曾改辦為本科院校，定名為“西南重型機電學院”，2001年成為四川省首批建立的高等職業技術學院，2006年12月被教育部財務部確定為全國首批（28所）國家示范性高職高專院校，確立了學院在全國高職高專院校中的領先地位。2006年，四川工程職業技術學院占地1200余畝，在校學生12000余人，教師778人，聘有數十名國內外著名教授、專家為客座教授。

學院教師編撰專著及國家規劃教材158部，同時還承擔了教育部《面向21世紀教育振興計劃》課程建設和教材規劃部分課題的研究。學院設有11個教學系部、成人教育學院、培訓中心、國際語言中心和4個技術中心(四川省裝備制造業產業集群技術創新中心、數控技術中心、電氣技術中心和焊接技術中心)教學、科研、實訓機構。開設了48個專業或專業方向，在已開設的專業中，學院是全國機械行業“數控”、“焊接”專業的牽頭院校，數控技術專業是“國家精品專業”和“國家級教改試點專業”；焊接技術及自動化、電氣自動化技術和市場營銷三個專業是“省級精品專業”。

二、正文1．情況介紹

本次調查總共發放問卷40份，收回有效問卷40份。其中調查16-30歲男性8個，16-30歲女性8個；31-45歲男性8個，31-45歲女性8 個；46-60歲男性4個，46-60歲女性4個。

2、調查目的

出于對學校形象和市民對學校滿意度的關注，為了更好的創建文明校園形象以及學院前景的發展。

3、調查方法

（1）方案設計

方案內容主要包括調查對象的選定、樣本抽樣方法、調查問卷設計、組織實施步驟、采用方法及

日程安排等。方案設計應務求系統、科學、可行。

（2）調查方法

本調查采取街頭攔截訪問法。該方法是調查者在某一特定人群相對集中的地點，如廣場、購物中心、超市等公共場所現場攔截被調查者進行訪談。

（3）實地執行

本次調查組由4名調查人員組成，編為2組，一組負責在2區（德陽市汽車站附近）調查，一組負責在3區（德陽市體育館附近）調查。實地調查完成后4人共同整理和分析數據，完成調查報告。

4、抽樣方法首先將德陽市區由北向南分成面積基本相等的4區，通過判斷非隨機抽樣確定2、3區為樣本區。然后根據年齡與性別制定配額表，再根據配額表開展調查。

5、調查內容

（1）確定被調查者是否去過四川工程職業技術學院并了解其對工院的印象和美譽度。

（2）被調查者從其它渠道了解到的工院的形象和美譽度。

（3）了解工院的優勢與機會。

（4）了解工院的劣勢與威脅。

6、調查結論

（1）被調查者中43%是通過聽人介紹這種渠道了解到我們學校的，16%是通過學校招生簡介了解到我們學校的，7%是通過電視報紙網絡了解到我們學校的，34%是通過其他渠道了解到我們學校的。

(2）被調查者中9%對我校的校風是很滿意的，44%對我校的校風是滿意的，15%對我校的校風評價一般，29%對我校的校風不是很滿意

7、調查建議

四川工程職業技術學院應加大對學校的宣傳力度，提升學校的知名度，做好宣傳工作。添置熱水器和電風扇等方便生活的設施。學院教學上多將理論與實際相結合來引導學生，將學生培養成知識水平高，動手能力強的優質大學生。

三、附件

四川工程職業技術學院形象調查問卷

女士/先生：

您好！我是四川工程職業技術學院市場營銷專業的學生，出于對學校形象和對學校滿意度的關注，我們正在進行學院形象的問卷調查。請您在百忙中認真如實地填寫.您的意見將對我們文明校園形象的創建起重要的參考作用。請您根據自己的實際情況配合填寫以下的問卷內容。衷心謝謝您的支持與合作！

請問您知道四川工程職業技術學院嗎？(甄別問題）a.知道 b.不知道

1.您是從哪些渠道了解我們學校的？()a,電視報紙網絡 b.聽人介紹 c.招生簡介 d.其他 2.您知道我校的地點在哪里嗎？()a.知道 b.不知道

3.您對我校的校風建設：()a很滿意 b滿意 c一般 d不滿意

4.您會向周圍的朋友推廣我校嗎？()a.會 b.不會

5.你認為我校對外對外宣傳做的足夠了嗎？()a.足夠 b.一般 c.不夠 6.與其他同類院校相比，您認為我們學校的最大優勢是什么？ * [多選題]()a領導遠見卓識，決策能力強 b.師資隊伍強 c.具有特色專業 d科研創新能力強 e..發展速度快 f地區優勢 g校園環境優越

7.您對我校的各職能部門的總體評價？()a.服務熱情，以學生為本 b.秉公辦事 工作效率高 c.態度冷漠，服務質量差 d.不太了解

8.您對四川工程職業技術學院當前整體形象的認識？()a.德陽內最好的專科學院，師資力量雄厚，學生素質高，為四川人才事業建設做出了相b.有良好的發展潛力，前景值得期待 c.師資力量欠缺，某些學科缺少知名教授 d,硬件資源缺乏，很難在較短時間內有大的發展

d學科單一，缺少文化氛圍，與省內一流的目標還有很遠距離 當大的貢獻

其它，請注明： __________________________ 9.您認為校園文化建設有何作用？ * [多選題]()a.熏陶影響 b.導向和激勵影響 c.凝聚力影響 d.影響不大 e.不清楚

其它，請注明：__________________________ 10.您認為學校應著力加強哪方面的校園文化建設工作？ * [多選題]()a環境建設 b制度建設c培育大學精神 d文化載體建設（如雕塑）

其它，請注明：_________________________ 11.你認為當前大學生具備什么樣的特點()a.勤奮努力、自強不息

b.關注社會現狀，積極參加各種實踐活動，有強烈的社會責任感 c.過于熱衷各種活動，荒廢學業 d.懶散浮躁缺乏學術專研精神 e.缺乏個性

其他 __________________________ 個人情況

姓名： 性別： 年齡： 電話：

非常感謝您的的合作！

2區配額表

注：2.3區配額表一致

第四篇：學校形象調查報告（范文模版）

一、序言·············································

二、正文·············································

1、情況介紹······································

2、調查目的······································

3、調查步驟與方法································

4、抽樣方法······································

5、調查內容······································

6、調查結論······································

7、建議··········································

三、附件·············································

1、問卷··········································

2、匯總統計表····································

3、抽樣方案······································

序言四川現代職業學院是省教育廳主管、成都瑞迪機械集團舉辦的一所民辦普通高等職業院校，創辦于1993年，是我省首批民辦院校之一；1996年，舉辦高等教育學歷文憑考試教育；2000年，與四川師范大學聯合舉辦四川師范大學航空港校區，舉辦普通本專科教育；2008年，經四川省人民政府批準、教育部備案，建立四川現代職業學院，舉辦普通高等職業教育、成人繼續教育、自考與應用型本專科助學。

學院位于四川省會城市——成都市，地處西部地區重要的科技創新中心，以先進制造業為主、高端服務業聚集、宜業宜商宜居的現代化新城區——成都城南天府新區腹地。金融總部商務區、高新技術產業區、國際航空樞紐綜合功能區、航空港經濟開發區環繞學院，周邊世界500強企業林立、資源豐富，為舉辦高等職業教育，培養高級技術應用型專門人才提供了得天獨厚的優勢。

學院校園占地320畝，校內環境優美，設施設備齊全，建有數控技術實訓中心、家具制造技術實訓中心、設計技術實訓中心、會計實訓中心、酒店與餐飲實訓中心、電子信息技術實訓中心、信息應用技術實訓中心、現代企業管理崗位實訓中心、建筑與房地產實訓中心9個專業實訓中心68個專業實訓室；建有設施完善的信息化多媒體教室70多間，建有1個藏書65萬余冊的圖書館，建有1個標準塑膠運動場和相應的健身設施，建有1個校內駕駛訓練基地。

學院面向機械數控、電子信息技術、建筑與房地產、金融、旅游五大行業和會計、營銷、法律三大職業舉辦了27個普通高等教育應用型專業（專業方向）；舉辦了25個成人教育專科專業和13個應用型自考本科專業和16個專科專業，現有全日制在校學生6600余人。學院師資隊伍雄厚，具有研究生以上學歷和副教授以上職稱占60%。

學院作為中國陶行知研究會的實驗高校，辦學20年來一直秉承“手腦雙揮、行知創造、群需可濟、個性可抒”的校訓，堅持“以生為本、心系全體學生，德藝雙馨、成人成才并舉”育人理念，倡導教師對學生擁有“愛心、責任心、青年心”，積極為學生“指向、解困、疏導、鼓勁”。實施“校企合作、工學結合” 人才培養模式，秉承“合作發展、合作辦學、合作育人、合作就業”的高職教育理念，堅持“一條主線”（以職場能力培養為主線）、“兩個貫通”（專業人才培養與職業資格要求貫通、與應用型自考本科課程貫通）、“三個對接”（專業對接產業、課程體系對接工作過程、課程標準對接職業標準）、“四個體系”（理論教學體系、實踐教學體系、職業素質教育體系、創業創新教育培養體系）的人才培養模式，不斷優化人才培養方案，打造高職教育“雙核”人才培養特色。為滿足成都天府新區經濟發展對高技能、復合型人才的需求，雙流縣人民政府成立了以我院為聯盟主席的“園區、企業、學校”三位一體的西航港經濟開發區產業人才培訓聯盟，西航港現有270余家企業中的60多家企業和20所職校參加聯盟。學院高度重視開展實訓實習和就業基地建設，金融類專業已和長江證券、天風證券、廣發證券、廈門證券、安信證券、國海證券、國金證券、華西證券、銀河證券9家證券公司開展校企合作。建筑房地產類專業有不僅和中海物業、長城物業等建有“中海班”“深長城”班等訂單班，還和四川錦都物業、川慶物揮、成都愛地陽光物業、成都信渲物業、成都坤和物業、成都武城三泰物業、成都豐源物業、成都水漪裊洞物業、尚品物業、成都博瑞物業、深圳東部華

僑城、遂寧保安服務、成都恒安五洲物業、四川潤無聲物業、四川華瑋物業、成都德昌行物業、成都云杰物業17家公司開展校企合作。旅游類專業已和“北京順峰”建立訂單班，企業支付學生第三學年的學費，企業全程參與人才培養，學生畢業由公司全部接收就業；學院繼續與深圳觀瀾湖酒店、華僑城下屬的茵特拉根酒店、四川錦城酒店、四川瑞銀投資明銳大酒店、成都望江賓館、成都華僑城歡樂谷旅游公司、成都熊貓旅游集團、中國國際旅行社四川分公司、成都武侯區文化活動中心9家公司合作。商務類專業已和四川眾邦運業、四川萬家燈火營銷策劃公司、意大利圣馬諾國際集團、成都九龍貿易連鎖、西安萬匯電子、浙江中奇實業6家企業開展了校企合作。機械數控類專業學生直接參與學院投資方成都瑞迪機械集團的生產實訓實習。電子信息技術類專業已和成都酷睿科技、成都優博創、成都宏明雙新科技、成都金亞科技、成都泰瑞創科技、高寶電子、成都中光阿波羅太陽能7家企業展開了校企合作。家具類專業已和成都雙流宏升家具、四川楊家匠品牌策劃設計、四川新千里裝飾、深圳西格家具、成都雙鳳家具5家企業開展校企合作。會計類專業已和成都錦華建設、成都鑫匯稅務師事務所、青羊區環保局、四川精通大房地產評估公司、四川精通達會計師事務所、四川國潤稅務師事務所、南京乳之寶、成都威斯特光電工程、成都聯森酒店管理、成都川蜀財務管理咨詢、四川嚴誠會計師事務所、成都榮望酒店管理12家企業開展校企合作。法律類專業已和成都美好家園商業管理、成都泓江鐵路物資、四川新安擔保、浙江中奇實業、四川善嘉律師事務所、四川華為律師事務所6家企業開展校企合作。部分專業實現了工學交替。截止2012年12月，學院開設的所有專業均可以實現校企合作培養，工學結合教學，崗位實訓、頂崗實習得到有力保障。

學院全面貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》、《四川省中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》文件精神和學院“十二五”規劃綱要，高度重視軍事實訓、教學實踐、核心能力項目、社會實踐活動的開展，狠抓實踐育人教師隊伍建設、實踐育人基地建設和學生養成教育。同時，學院依托西南航空港經濟開發區產業培訓聯盟平臺，積極開展行業認知、職業崗位認知、頂崗實習活動，積極開展“三類基地”（實習、實訓、就業）建設工作，構建了“學校、園區、企業”三位一體“的辦學模式，全面推進學生崗位認知教育、崗位實訓、頂崗實習、假期社會實踐等實踐活動，以校企合作促進就業平臺建設：一是構建較為完善的實踐教學體系，注重學生職業技能的培養。二是構建西南航空港經濟開發區產業人才培訓聯盟。三是深化“校企合作”，積極探索“合作辦學、合作育人、合作就業、合作發展”的辦學之路。四是創辦實施“假期工”工程。一方面解決貧困學生生活；另一方面培養提高學生職業技能。五是以國家、省和各行業技能比賽為平臺，鼓勵支持學生參賽，促進學生技能的提高。截止2012年12月，學院學生獲得2012年第七屆“中國航信杯”全國信息技術應用水平大賽（全國總決賽）一等獎，2012年第七屆“中國航信杯”全國信息技術應用水平大賽（四川賽區）《Office辦公自動化高級應用》項目 一等獎、二等獎、三等獎，2012年第七屆“中國航信杯”全國信息技術應用水平大賽（四川賽區）《二維CAD機械設計》項目二等獎、三等獎，2012年首屆全國“智勝杯”大學生商業銀行技能大賽（全國總決賽）三等獎，2012年四川省第九屆大學生書法大賽決賽二等獎、優秀獎，2012年四川省大學生田徑運動會銅牌、第六名、第七名，2012年“智翔杯”四川省大學生計算機作品賽暨“安利杯”計算機作品賽（四川賽區預選賽）《模擬真人環境實現的大棚信息系統》作品一等獎、《基于Android平臺的點餐系統》作品三等獎，2012年第八屆全國大學生‘用友杯’沙盤模擬經營大賽

（四川省賽區總決賽）團體二等獎，2012年“健坤國際杯”全國高職高專大學生企業經營管理沙盤模擬大賽（四川省賽區總決賽）團體三等獎，2012年第三屆“藍橋杯”全國軟件專業人才設計與創業大賽（C/C++高職高專組）選拔賽三等獎、優秀獎，2011年第六屆全國信息化技術應用水平大賽二等獎、三等獎和優秀獎，2011年四川省第六屆大學生校園歌手大賽金獎、銅獎，2011年第七屆全國大學生‘用友杯’沙盤模擬經營大賽（川藏渝賽區）二等獎，2011年全國大學生企業經營管理沙盤模擬大賽三等獎，2010年第六屆四川旅游紀念品暨大學生旅游藝術設計大賽一金三銀八銅，四川省大學生旅游景區形象大使，“用友杯”第六屆全國大學生創業設計暨沙盤模擬經營大賽四川省總決賽一等獎，第三屆全國大學生網絡商務創新應用大賽總決賽三等獎，四川省大學生“綜合素質A級證書”，2010年四川省職業技能大賽三等獎，2009年第五屆四川大學生旅游藝術設計大賽一銀兩銅獎，全國高職高專院校秘書職業技能大賽三等獎，2009年全國高校市場營銷大賽三等獎，第五屆全國大學生創業設計暨沙盤模擬經營大賽四川總決賽一等獎，全省首屆高校大學生旅游人才（導游）風采大賽三等獎。六是大力加強就業基地建設，狠抓頂崗實習全過程管理。一方面學生實習的崗位落實對應情況；另一方面實習過程由學校與企業共同指導，同時采用信息化手段進行管理和指導。

學院辦學20年來，已為社會各行各業培養輸送了各類本、專科畢業生18000余名，人才培養質量得到了用人單位、學生、家長及社會的高度評價。多次榮獲“四川省大學生思想政治教育先進集體”、“四川省民辦教育先進集體”、“四川省依法治校示范學校”等稱號。目前，學院抓住民辦教育發展戰略機遇期，促進學院教育事業改革，促進學院持續健康發展，為我國高等職業教育事業的發展和四川經濟社會的發展做出更大的貢獻！

二、正文

2、調查目的出于對學校形象和市民對學校滿意度的關注，為了更好的創建文明校園形象以及學院前景的發展。

3、調查方法

（1）方案設計

方案內容主要包括調查對象的選定、樣本抽樣方法、調查問卷

設計、組織實施步驟、采用方法及

日程安排等。方案設計應務求系統、科學、可行。

（2）調查方法

本調查采取街頭攔截訪問法。該方法是調查者在某一特定人群相對集中的地點，如博雅湖、購物中心、超市等公共場所現場攔截被調查者進行訪談。

（3）實地執行

本次調查組由4名調查人員組成，編為2組，一組負責在校內調查，一組負責在校外調查。實地調查完成后4人共同整理和分析數據，完成調查報告。

第五篇：公共關系調查報告（推薦）

內部員工滿意度調查報告

一、項目簡介

（一）背景

隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業管理中得到確認，我們可以清晰地認識到企業的員工將是其領先市場的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業才能最大化地調動員工的主觀能動性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業所面臨的一大難題。而解決問題的關鍵是要對問題的實質進行深入的調查研究，只有這樣，問題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實狀況。在此背景下，員工滿意度調研正逐步成為各企業人力資源管理中的重要工具。

（二）調研目標

隨著某酒店的市場份額逐步擴大，在市場中取得領先地位已成為該公司的戰略目標。但隨著所在行業的市場競爭日趨激烈，該酒店正面臨著發展的瓶頸。而假日陽光酒店的管理層已經意識到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標邁進。因此，有必要對該酒店進行員工滿意度調研以全面了解公司人力資源管理現狀。此次調研將從第三方的角度發現經營理念是否體現，并根據調研的結果判斷人力資源的各項戰略目標是否完成，以及聽取員工各方面的反饋，為下一的經營管理提供決策依據。調研結果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長期人力資源戰略實施做出指導，同時也為公司的企業文化建設和經營理念創新提供數據參考。

本調研分析報告將根據調研統計數據對某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發分析該酒店的管理現狀，進而探索影響員工滿意度的深層次本質問題，為公司制訂人力資源戰略提供數據支持。

二、統計數據結果

（一）概述 1.調查目地：數據測試 2.調查時間：2011—11—26 3.調查人數：30 4.調查范圍：某酒店 5.調查方式：隨機抽取30名員工并向其發放《某酒店內部員工滿意度調查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調查。

（二）樣本說明 本次調查30人，問卷回收率100%。其中，無效問卷0份，有效問卷30份，有效問卷率100%。

（三）調查問卷設計說明 本次《某光酒店內部員工滿意度調查問卷》共9題，分為兩種題型：

1.調查問卷共有8個題目為單項選擇題，分為工作環境、薪酬待遇、福利待遇、績效考核、培訓、人才流動率等幾個方面進行闡述，了解員工在企業的滿意度。2.共有1題為開放式問題，可了解員工對公司的其他建議或意見。

三、圖表分析

參加調查的員工分別按（問卷中基本信息）統計人員組成情況如下： 1.您在公司擔任的職位。

A:普通職員 B:中層管理人員 C:高層管理人員

2.您認為公司目前的工作環境（硬件設施、安全防護、管理環境、人際環境）A:很好 B:較好 C: 一般 D: 較差 E: 很差 3.您對目前的薪酬待遇是否滿意？

A:很好 B: 較好 C:一般 D:較差 E:很差

4.您對公司目前實行的保險、公積金、節日慰問、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？

A:滿意 B:較滿意 C:一般 D:較不滿意 E:不滿意 5.您最希望通過什么方式獎勵您出色的工作表現? A:通報表揚 B:當即現金獎勵給予帶薪假期 C:提供培訓機會在年終獎金體現 D:職位得到提升 E:其他

6.所在部門提供的培訓能夠滿足您的工作需要么？ A:總是 B:經常 C:有時 D: 很少 E:從不

7、您認為自己的工作目前存在的最大問題？

A:沒有提升自己能力的機會 B:工作職責不清楚人際關系不和諧 C:自己工作能力欠缺工作職責不清楚 D:主管領導方面存在問題

8、您認為公司人才流動率高么？ A:很高 B:較高 C:一般 D:不高

四、總體滿意度分析

（一）員工滿意度分析 人力資源管理強調人的社會性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價值、有需要、有尊嚴的，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務，更要充分調動員工的積極性。其更深層次的任務在于讓員工在精神、社交、自我價值等方面都得到一定意義上的滿足。員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎，其不但可以作為診斷管理水平的工具，而且可以作為企業業績的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動率、管理成本、生產力等，對公司長遠發展戰略的實施成效具有決定性的影響。

（二）員工滿意度數據分析 從統計結果中我們可以得出這樣的結論：所調查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對目前實行的福利情況感到一般滿意，對部門提供的培訓和工作環境的滿意度處在一個較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達到了一個非常滿意的水平，同時絕大多數員工最希望通過年終獎金體現、通報表揚、當即現金獎勵等方式獎勵員工出色的表現。員工目前的工作存在的最大問題是：自己工作能力欠缺、工作職責不清楚、人際關系不和諧等。作為一家快速成長的企業，某酒店的快速發展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機制的不完善直接導致了員工滿意度現狀與企業的管理目標存在較大的差距。

五、總結

經過對某酒店內部員工滿意度調查數據深入分析之后，公司在培訓、薪酬方面具有突出優勢，公司本身內部員工亦積極進取，很多方面都表示對公司滿意。公司通過制造良好的工作環境，體現公司致力于員工成長，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協調，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更好的步伐朝著目標進發！