第一篇：快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的各位先生/女士： 您好！感謝您參加此次問(wèn)卷調(diào)查！此項(xiàng)調(diào)查是為了調(diào)研快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的搜集數(shù)據(jù)資料，此研究對(duì)進(jìn)一步提高快遞企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量具有積極作用，您提供的所有資料，僅應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究，絕對(duì)保密，請(qǐng)您放心，對(duì)于您有疑慮或是不想回答的問(wèn)題，您可以選擇略過(guò)。衷心感謝您的支持！

Q1 您的性別：(單選題)A.男 B.女

Q2 您的年齡段(單選題)A.18歲以下 B.18-24歲 C.25-34歲 D.35-49歲 E.50歲以上

Q3 您的教育背景：(單選題)A.初中及以下

B.高中、職?；蛑袑?C.大專

D.大學(xué)本科 E.碩士

F.博士及以上

Q4 您的個(gè)人月平均收入(單選題)A.1000元以下 B.1001-3000元 C.3001-6000元 D.6001-10000元 E.10001—十萬(wàn)元 F.十萬(wàn)元以上

Q5 您平時(shí)收快遞的頻率(單選題)A.沒(méi)收過(guò)快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個(gè)月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q6 您平時(shí)發(fā)快遞的頻率(單選題)A.沒(méi)發(fā)過(guò)快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個(gè)月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q7 您在快遞服務(wù)過(guò)程中主要是：(多選題)A.收件人

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C.事業(yè)單位或企業(yè)的函件發(fā)件人 D.快遞公司從業(yè)者 E.其他

Q8 您認(rèn)為快遞公司之間服務(wù)質(zhì)量的差距：(單選題)A.沒(méi)什么差距 B.差距比較小 C.差距比較大 D.差距非常大 E.不清楚

Q9 您對(duì)“應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定快遞費(fèi)用的高低”這種說(shuō)法的看法是：(單選題)A.不同意，快遞業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性區(qū)別，快遞費(fèi)用應(yīng)該保持一致 B.沒(méi)有意見(jiàn)，但我會(huì)選擇價(jià)格較低的快遞服務(wù) C.基本同意，但收費(fèi)差距不能太大

D.同意，而且我愿意為高質(zhì)量的快遞服務(wù)付出合理的高價(jià) E.不清楚

Q10 您認(rèn)為快遞公司服務(wù)的主要問(wèn)題是（多可選擇三項(xiàng)）(多選題)A.延誤 B.丟失短少 C.快件損毀 D.服務(wù)態(tài)度 E.收費(fèi) F.信息安全 G.代收貨款 H.售后處理 I.其他

Q11 遇到快遞出現(xiàn)問(wèn)題，您更傾向于會(huì)選擇(單選題)A.覺(jué)得沒(méi)有解決渠道，而且怕麻煩，只能自己解決 B.向商品賣家或發(fā)件人抱怨，尋求解決方式 C.和快遞員理論

D.打電話給所在快遞公司進(jìn)行投訴

E.向國(guó)家郵政局進(jìn)行進(jìn)一步申訴（具有行政效力）Q12 您是否有投訴快遞的經(jīng)驗(yàn)？(單選題)A.至今沒(méi)有投訴過(guò)

B.曾經(jīng)投訴過(guò)，但只有1-2次

C.每一年之中都會(huì)有超過(guò)一次的投訴經(jīng)歷 D.每個(gè)月之中都會(huì)有超過(guò)一次的投訴經(jīng)歷 E.每一周之中都會(huì)有超過(guò)一次的投訴經(jīng)歷

Q13 您在什么情況下會(huì)投訴快遞企業(yè)？(單選題)A.從來(lái)不投訴

B.只有遇到嚴(yán)重的問(wèn)題如丟件損毀時(shí)才會(huì)投訴 C.只有在出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的時(shí)候才會(huì)投訴 D.遇到一些小問(wèn)題時(shí)投訴

E.只要感覺(jué)到服務(wù)不好就會(huì)投訴

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Q14 您覺(jué)得投訴和申訴能改善快遞服務(wù)質(zhì)量嗎(單選題)A.不僅不能改善快遞服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)招致打擊報(bào)復(fù)或?qū)е路?wù)質(zhì)量惡化 B.完全不能，快遞企業(yè)并不在意投訴的影響

C.作用很小，會(huì)引起重視，但無(wú)法從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 D.有較大作用，在一定程度上能督促快遞企業(yè)改善快遞服務(wù)質(zhì)量 E.有很大作用，能從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 Q15 您所在地區(qū)是：(單選題)A.湖北 B.北京 C.天津 D.重慶 E.上海 F.江蘇 G.浙江 H.安徽 I.江西 G.湖南 K.福建 L.廣東 M.河北 N.河南 O.山東 P.山西 Q.陜西 R.黑龍江 S.吉林 T.遼寧 U.四川 V.青海 W.甘肅 X.海南 Y.云南 Z.貴州 A.廣西 B.寧夏 C.新疆 D.內(nèi)蒙古 E.西藏 F.澳門 G.香港 H.臺(tái)灣 I.其他

Q16 以下是關(guān)于快遞服務(wù)細(xì)節(jié)的評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷。本調(diào)查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實(shí)際感受到的服務(wù)中 1-5分分別代表： l：非常不滿意2：不滿意3：

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不確定4：滿意5：非常滿意 在該服務(wù)重要程度中，1-5分分別代表： l：非常不重要2：不重要3：不確定4：重要5：非常重要(文字說(shuō)明題)Q17 以下您所評(píng)價(jià)的快遞企業(yè)是：（單選，如果您有多家快遞企業(yè)的使用經(jīng)驗(yàn)，您可以分多次填寫本問(wèn)卷，您將為我們的調(diào)查提供更具價(jià)值的信息。）(單選題)A.順豐 B.郵政EMS C.申通 D.圓通 E.中通 F.韻達(dá) G.全峰 H.匯通 I.宅急送 G.天天 K.國(guó)通 L.全一 M.速爾 N.優(yōu)速 O.快捷 P.中鐵快運(yùn) Q.聯(lián)邦 R.TNT S.UPS T.DHL U.京東商城快遞 V.凡客誠(chéng)品配送、W.其他

Q18 語(yǔ)音自助服務(wù)（下單、查詢等功能）便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q19 網(wǎng)站布局及在線自助服務(wù)功能便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q20 收寄服務(wù)便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q21 投遞服務(wù)便利性(矩陣單選題)

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1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q22 快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和覆蓋范圍(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q23 快遞員上門攬收取件時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q24 投遞派件時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q25 途中運(yùn)輸過(guò)程時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q26 快件延誤率（若認(rèn)為延誤較多則分?jǐn)?shù)為低，延誤較少則分?jǐn)?shù)為高）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q27 同城快件的總時(shí)效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送達(dá)(矩陣單選題)當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)72小時(shí)以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

Q28 異地快件的總時(shí)效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送達(dá)(矩陣單選題)24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)一周內(nèi)一周以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

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Q29 快遞公司全年服務(wù)天數(shù)及節(jié)假日運(yùn)營(yíng)情況(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q30 快遞公司日均服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q31 快遞公司日均服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度，您認(rèn)為具體應(yīng)該是多長(zhǎng)時(shí)間？(矩陣單選題)早上9點(diǎn)-12早上9快遞收送早上9點(diǎn)-快遞收送早上9點(diǎn)快遞收送和點(diǎn)，下午2點(diǎn)-下下午5點(diǎn)，后臺(tái)客-下午5點(diǎn)，后臺(tái)后臺(tái)客服均點(diǎn)-5點(diǎn) 午5點(diǎn) 服早上8點(diǎn)-晚上10客服24小時(shí)在線 24小時(shí)在點(diǎn) 線

您的期望（該服務(wù)

應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低

要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服

務(wù)

Q32 快件安全性（快遞公司對(duì)于快件丟失和內(nèi)件短少風(fēng)險(xiǎn)的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q33 快件內(nèi)件完整性（快遞公司文明操作的程度和對(duì)于內(nèi)件損毀風(fēng)險(xiǎn)的控制能力）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q34 您對(duì)驗(yàn)貨簽收過(guò)程的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q35 快遞投遞準(zhǔn)確率（正確派送，即不錯(cuò)派地址或收件人的幾率和程度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

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Q36 您對(duì)快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)的重要程度

Q37 您對(duì)認(rèn)為快遞公司合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：（以國(guó)內(nèi)異地1公斤以下的快件為標(biāo)準(zhǔn)）(矩陣單選題)5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上

/單 單 單 單 /單

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最

低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

Q38 您對(duì)快遞公司收費(fèi)方式的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q39 代收貨款（貨到付款）的安全性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q40 快遞員服務(wù)態(tài)度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q41 快遞員專業(yè)程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q42 快遞員的溝通能力(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q43 快遞公司所提供的服務(wù)的靈活性與個(gè)性化程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

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該服務(wù)重要程度

Q44 快遞公司的信息網(wǎng)絡(luò)化水平（快件跟蹤、信息動(dòng)態(tài)更新）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q45 快遞下單響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q46 快遞查詢與催促響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q47 退貨處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q48 投訴處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否有客服響應(yīng)、是否有人處理、是否主動(dòng)回復(fù)）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q49 您向快遞投訴問(wèn)題后的處理效果（能否得到反饋、解決、賠償、道歉等）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q50 如果涉及經(jīng)濟(jì)損失，快遞公司的賠償對(duì)于顧客的損失的挽回程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q51 如果涉及經(jīng)濟(jì)損失，您認(rèn)為具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：(矩陣單選題)賠償郵賠償郵全額賠償，但全額賠償，但全額賠償，無(wú)論

費(fèi)的2費(fèi)的10不超過(guò)300元 不超過(guò)1000元 賠償金額為多少 倍 倍

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您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)

到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求

（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

Q52 您認(rèn)為快遞公司對(duì)于問(wèn)題的處理結(jié)果多大程度上能消除顧客不滿？(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

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第二篇：餐廳服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

餐廳服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

A、非常滿意（5分）

B、滿意（4分）

C、一般（3分）

D、不好（2分）

E、差（1分）

該餐廳在口碑、廣告宣傳及其他營(yíng)銷渠道給人的印象：（15%）

一、餐廳服務(wù)（35%）

1、對(duì)餐廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（如：禮儀、態(tài)度、效率）的滿意程度：

2、對(duì)餐廳服務(wù)人員的服務(wù)技能的滿意程度：

3、對(duì)餐廳提供的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)：

二、菜品質(zhì)量（30%）

1、對(duì)餐廳菜品的綜合質(zhì)量（如：營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、色香味）的滿意程度：

2、對(duì)餐廳菜品的創(chuàng)新（如：創(chuàng)新質(zhì)量、周期）的滿意程度：

三、餐廳環(huán)境（20%）

1、對(duì)餐廳各硬件設(shè)施（如：衛(wèi)生間、餐具）的滿意程度：

2、對(duì)餐廳整體風(fēng)格布局（如：燈光、裝飾）的滿意程度：

3、對(duì)餐廳餐飲文化氛圍（如：地域文化、差異文化）的滿意程度：

第三篇：會(huì)所服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的賓客：尊敬的賓客：

您好！君頂華悅美酒薈全體員工衷心感謝您對(duì)本會(huì)所您好！君頂華悅美酒薈全體員工衷心感謝您對(duì)本會(huì)所 的垂注與支持，我們?cè)笧槟峁└咚疁?zhǔn)的服務(wù)及設(shè)施。的垂注與支持，我們?cè)笧槟峁└咚疁?zhǔn)的服務(wù)及設(shè)施。為不斷的自我完善，希望您能協(xié)助填寫此調(diào)查問(wèn)卷：為不斷的自我完善，希望您能協(xié)助填寫此調(diào)查問(wèn)卷：

-服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)--

您的評(píng)分：＿＿＿＿＿

您的意見(jiàn)建議：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

-菜品質(zhì)量評(píng)價(jià)--

您的評(píng)分:＿＿＿＿＿

您的意見(jiàn)建議：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

-會(huì)所環(huán)境評(píng)價(jià)--

您的評(píng)分：＿＿＿＿＿

您的意見(jiàn)建議：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)-您的評(píng)分：＿＿＿＿＿ 您的意見(jiàn)建議：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。菜品質(zhì)量評(píng)價(jià)-您的評(píng)分:＿＿＿＿＿ 您的意見(jiàn)建議：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。會(huì)所環(huán)境評(píng)價(jià)-您的評(píng)分：＿＿＿＿＿ 您的意見(jiàn)建議：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第四篇：銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：您好！為了更好地為您提供銀行服務(wù)，我們組織了這次調(diào)研活動(dòng)，希望您能花一點(diǎn)時(shí)間協(xié)助我們完成這份問(wèn)卷，我們將不勝感激。

1、您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務(wù)？【多選題】

□中國(guó)銀行

□中國(guó)工商銀行 □中國(guó)建設(shè)銀行

□中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 □交通銀行

□招商銀行

□中國(guó)光大銀行

□中國(guó)民生銀行

□深圳發(fā)展銀行

□中信銀行

□興業(yè)銀行

□上海浦東發(fā)展銀行

□其他 _____________

2、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產(chǎn)品？【多選題】

□借記卡

□貸記卡

□信用卡

□存折、存單

□其他 ____________

3、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業(yè)務(wù)？【多選題】

□存款等常規(guī)業(yè)務(wù)

□消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)

□基金外匯股票等投資

□金融理財(cái)產(chǎn)品

□其他 ____________

4、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務(wù)？【多選題】

□正式營(yíng)業(yè)廳

□24小時(shí)自助銀行

□網(wǎng)上銀行

□電話銀行

□柜員機(jī)等電子終端

□其他 ____________

5、您選擇哪家銀行為您服務(wù)的主要取決因素是什么？【多選題】

□銀行品牌實(shí)力、經(jīng)營(yíng)實(shí)力

□銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度

□銀行的產(chǎn)品是否滿足自己的需求

□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、使用便利

□無(wú)跨行取款、異地取款等額外收費(fèi)

□其他 ____________

6、以下銀行的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容，以下哪些是您最看重的？【多選題】

□理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)豐富、多樣

□服務(wù)熱情快捷

□環(huán)境人性化

□信用卡、借記卡功能的完善

□刷卡網(wǎng)點(diǎn)多

□自助銀行方便

□網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、易操作

7、您認(rèn)為銀行服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題是什么？【多選題】

□人多排隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)窗口少

□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、存取款不方便

□不能充分告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

□銀行營(yíng)業(yè)廳的硬件環(huán)境不好

□柜面業(yè)務(wù)不熟練

□員工態(tài)度傲慢、對(duì)客戶的咨詢愛(ài)理不理□對(duì)于客戶的問(wèn)題不能盡快解決

□ATM機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障 □對(duì)提前還貸等無(wú)收益業(yè)務(wù)服務(wù)不到位

□刷卡消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)有限

□跨行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等手續(xù)費(fèi)過(guò)高

□其他 ____________ 1

8、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您認(rèn)為比較滿意的是什么？【多選題】

□服務(wù)態(tài)度

□業(yè)務(wù)水平

□方便快捷

□產(chǎn)品豐富

□網(wǎng)上銀行便利

□其他 ____________

9、對(duì)于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您覺(jué)得不滿意的是什么？【多選題】

□服務(wù)態(tài)度

□業(yè)務(wù)水平

□方便快捷

□產(chǎn)品豐富

□網(wǎng)上銀行便利

□其他 ____________

10、您對(duì)于Q1中所選擇的銀行，是否會(huì)在以后的時(shí)間里繼續(xù)使用呢？【多選題】

□肯定會(huì)

□可能會(huì)

□可能不會(huì)

□肯定不會(huì)

11、如果您可能更換Q1中您經(jīng)常使用的銀行，主要原因是什么？【多選題】

□產(chǎn)品不豐富、不能滿足我的需要

□對(duì)服務(wù)水平不滿

□辦理業(yè)務(wù)不方便

□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少

□收取我認(rèn)為不合理的費(fèi)用

□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便

□銀行實(shí)力不強(qiáng)、感覺(jué)不安全 □其他 ____________

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12、請(qǐng)?zhí)顚懩男詣e？【單選題】

□ 男

□ 女

13、請(qǐng)問(wèn)您的年齡是？【單選題】

□0-18歲

□18-25歲

□26-35歲

□36-45歲

□46-60歲

□60歲以上

14、您的最高學(xué)歷是？【單選題】

□初中及以下

□高中/中專/技校

□大專

□本科

□碩士

□博士

□其他 ____________

15、您的職業(yè)是？【單選題】

□黨政機(jī)關(guān)工作人員

□專業(yè)技術(shù)人員

□機(jī)關(guān)/事業(yè)單位辦事人員

□工商企業(yè)管理人員

□一般企業(yè)職員

□工人 □服務(wù)業(yè)從業(yè)人員

□大學(xué)生

□中學(xué)生

□自由職業(yè)者

□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者

□下崗、待業(yè)或無(wú)業(yè)人員

□其它 ____________

16、您的月收入屬于以下哪個(gè)水平？ 【單選題】

□還無(wú)固定收入

□2000元以下

□2000~3000元

□3001~5000元

□5001~8000元

□8001~15000元

□15001~50000元

□50000元以上

第五篇：快遞公司調(diào)查問(wèn)卷

附錄：襄樊市速遞公司問(wèn)卷調(diào)查表

您是□ 男□ 女

1.您的文化程度？

A.初中或初中以下B.高中C.大專及本科D.研究生

2.您的職業(yè)？

A.公務(wù)員B.事業(yè)單位職員C.企業(yè)單位職員D.學(xué)生

3.您的年齡？

A.20歲以下B.20-30C.30-50D.50歲以上

4.您是否使用過(guò)快遞？

A.是B.不是

5.您使用快遞的主要目的？

A.網(wǎng)購(gòu)B.寄私人包裹C.寄私人快件D.寄公司快件E.其他

6.您最多使用的快遞公司是哪家？

A.EMSB.申通C.圓通D.順豐

7.您是通過(guò)哪些途徑了解快遞公司的信息？（可多選）

A.報(bào)紙宣傳B.電視廣告C.親戚朋友介紹D.網(wǎng)絡(luò)E.其他

8.如果你沒(méi)有堅(jiān)持一家快遞公司，為什么你做出改變？（如果堅(jiān)持一家，選G）

A.服務(wù)態(tài)度差B.價(jià)格高C.貨物損壞或遺失D.送貨不準(zhǔn)時(shí)E.貨物難以追蹤查詢F.網(wǎng)點(diǎn)少G.堅(jiān)持F.其他

9.您是否使用過(guò)國(guó)際快遞公司？

A.是B.不是

10.使用快遞時(shí)，您是否見(jiàn)過(guò)貨物損壞或遺失？

A.是B.不是

11.遇到糾紛時(shí)，您是采取什么方式行動(dòng)？

A.打客服熱線詢問(wèn)B.去快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)C.去快遞公司投訴消協(xié)投訴E.其他

12.您希望采取何種方式保護(hù)您的權(quán)利？

A.規(guī)范快遞公司業(yè)務(wù)流程B.法律法規(guī)約束C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助D.媒體幫助

13.使用快遞時(shí)，快遞員是否及時(shí)準(zhǔn)確的遞送給您？

A.是B.不是

14.當(dāng)快遞沒(méi)有及時(shí)遞送給您時(shí)，您會(huì)采取以下那種措施？

A.客服電話B.網(wǎng)上查詢C.快遞網(wǎng)點(diǎn)查詢D.其他

15.在您與快遞公司發(fā)生的糾紛中，最多的是：（沒(méi)有就選F）

A.物品丟失或損壞B.沒(méi)及時(shí)送達(dá)C.物品被調(diào)包D.服務(wù)態(tài)度差E.利益受損F.沒(méi)有G.其他

16.總體而言，您對(duì)快遞公司的價(jià)格是否滿意？

A.非常滿意B.基本滿意C.滿意D.不滿意E.非常不滿意

17.當(dāng)一些比較貴重的東西需要快遞時(shí)，您是否信任快遞公司？

A.非常信任B.基本信任C.信任D.不信任E.完全不信任

18.您對(duì)那個(gè)快遞公司最滿意？

A.EMSB.圓通C.申通D.順豐

19.您采用快遞會(huì)注意以下情況嗎？

A.貴重物品，采取保價(jià)B.在驗(yàn)單前，先驗(yàn)貨C.找人代簽，需本人身份證D.其他

20.您是否會(huì)一直支持快遞？

A.是B.不是