第一篇：對快遞員的調(diào)查問卷

對快遞員的調(diào)查問卷

1、現(xiàn)在淘寶村已經(jīng)有哪幾家快遞公司了，你現(xiàn)在所屬的快遞公司是什么？（多選）

□順風(fēng) □EMS □申通 □圓通 □中通 □匯通 □韻達 □天天 □宅急送 □其他_________，你所屬快遞公司是_________。

2、你的年齡是？

□20 歲以下 □20—30 歲 □30—40 歲 □40 歲以上

3、你的學(xué)歷是？

□高中以下 □高中 □中專 □專科 □本科

4、你現(xiàn)在的月收入是多少？

□2000元以下 □2000—3000元 □3000—4000元 □4000元以上

5、你對目前的工資水平是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □滿意 □比較不滿意 □非常不滿意

6、你自己是怎樣看待快遞員這個工作的？（多選）

□工資高 □時間可自由把握 □門檻低 □體驗生活 □生活所迫 □其他________________

7、你在公司已經(jīng)工作了多長時間了？

□半年

□一年

□一年-兩年

□兩年以上

8、您認(rèn)為將來快遞員這個崗位發(fā)展趨勢會怎樣

□不看好 □會發(fā)展，但受到一定的局限 □需求量將越來越大，發(fā)展前景不錯

9、將來您會一直做快遞員這個工作，還是會改行

□一直做下去 □有考慮過，可能會改行 □將來一定會改行

10、你現(xiàn)在所需要做的工作有哪些

□取件 □派件 □倉庫分類 □信息通知 □溝通開發(fā)新用戶 □其他___________

11、你目前個人月薪酬的組成部分有哪些？（多選）□基本工資 □績效工資 □派件量及收件量 □獎金 □補貼 □各種福利

12、你現(xiàn)在所在的快遞公司有提供哪些福利保障？（多選）□養(yǎng)老保險 □醫(yī)療保險 □工傷保險 □失業(yè)保險 □住房公積金 □帶薪休假 □沒有任何福利保障

13、隨著淘寶村不斷的發(fā)展，對你們的快遞公司產(chǎn)生了什么影響？（多選）

□沒什么影響 □工作量變多了 □各公司間的競爭增加了 □給員工的工資多了 □公司規(guī)模擴大了

14、作為快遞員，你有感受到現(xiàn)在快遞行業(yè)的競爭嗎，如果有，競爭激烈嗎

□沒有感受到 □有，不怎么激烈 □有，比較激烈 □有，已經(jīng)很激烈了

15、你一直在從事快遞行業(yè)還是以前從事過其他行業(yè)？ □一直從事 □以前從事過其他行業(yè)

16、隨著淘寶村的擴大，你現(xiàn)在的快遞公司的人員有什么改變 □沒什么變化，還是那些人 □外來打工者增多 □其他___________

17、你是淘寶村的村名還是外來打工者 □淘寶村村民 □外來打工人員

18、和從前相比，你的工作量，工作環(huán)境有什么變化？（多選）□工作量變少 □工作量不變 □工作量變多 □工作環(huán)境沒什么變化 □工作環(huán)境有所改變 □工作環(huán)境改善很多 □其他___________

19、和從前相比，現(xiàn)在的運輸速度，運輸車輛有什么變化（多選）□變慢 □沒什么變化 □變快 □還是以前的運輸車 □運輸車變大了，變快了 □運輸車變多了 20、你希望將來什么方面可以得到改善

□工作環(huán)境 □工作時間 □薪資 □工作量 □其他___________

第二篇：物流快遞員調(diào)查問卷

物流快遞員調(diào)查問卷

1、請問你所在的公司是：

A.順豐B.圓通C.中通D.申通E.韻達 F.宅急送G.EMS2、你的年齡是：

A.20歲以下B.20~30歲C.30~40歲D.40歲以上

3、請問你在貴公司工作了多長時間：

A.半年B.一年C.一年~兩年D.兩年以上

4、請問你的學(xué)歷是：

A.中專B.高中C.大專D.本科

5、你每天的工作時間是多少：

A.8小時B.8~12小時C.12~14小時D.14小時以上

6、你在周末或國家節(jié)假日休息嗎？

A.幾乎不休息B.偶爾休息C.經(jīng)常休息D.每次都休息

7、你每月可以休息幾天：

A.1~2天B.2~4天C.4~6天D.6天以上

8、請問你加入快遞公司是需要自己提供交通工具？

A.是B.不是

9、你現(xiàn)在每月的收入是多少：

A.2000~4000B.4000~6000C.6000~8000D.8000以上

10、你對目前自己的工資水平：

A.滿意B.還行C.不太滿意

11、你目前的工資是底薪+按件提成的模式嗎？

A.是B.不是

12、你認(rèn)為現(xiàn)在的提成率合理嗎？

A.合理B.有點低，但還可以接受C.太低了

13、你所在公司為員工提供那些福利保障：

A.養(yǎng)老保險B.醫(yī)療保險C.工傷保險D.失業(yè)保險 E.住房公積金F.帶薪休假G.沒有任何福利保障 14你所在的公司的補貼有哪些？

A.交通補貼B.話費補貼C.飯貼D.高溫補貼 E.節(jié)假日補貼F.其他

15、收發(fā)快遞時，顧客是否對你做到尊重與基本禮貌？

A.有禮貌B.一般C.不禮貌

第三篇：快遞公司調(diào)查問卷

附錄：襄樊市速遞公司問卷調(diào)查表

您是□ 男□ 女

1.您的文化程度？

A.初中或初中以下B.高中C.大專及本科D.研究生

2.您的職業(yè)？

A.公務(wù)員B.事業(yè)單位職員C.企業(yè)單位職員D.學(xué)生

3.您的年齡？

A.20歲以下B.20-30C.30-50D.50歲以上

4.您是否使用過快遞？

A.是B.不是

5.您使用快遞的主要目的？

A.網(wǎng)購B.寄私人包裹C.寄私人快件D.寄公司快件E.其他

6.您最多使用的快遞公司是哪家？

A.EMSB.申通C.圓通D.順豐

7.您是通過哪些途徑了解快遞公司的信息？（可多選）

A.報紙宣傳B.電視廣告C.親戚朋友介紹D.網(wǎng)絡(luò)E.其他

8.如果你沒有堅持一家快遞公司，為什么你做出改變？（如果堅持一家，選G）

A.服務(wù)態(tài)度差B.價格高C.貨物損壞或遺失D.送貨不準(zhǔn)時E.貨物難以追蹤查詢F.網(wǎng)點少G.堅持F.其他

9.您是否使用過國際快遞公司？

A.是B.不是

10.使用快遞時，您是否見過貨物損壞或遺失？

A.是B.不是

11.遇到糾紛時，您是采取什么方式行動？

A.打客服熱線詢問B.去快遞網(wǎng)點詢問C.去快遞公司投訴消協(xié)投訴E.其他

12.您希望采取何種方式保護您的權(quán)利？

A.規(guī)范快遞公司業(yè)務(wù)流程B.法律法規(guī)約束C.消費者協(xié)會幫助D.媒體幫助

13.使用快遞時，快遞員是否及時準(zhǔn)確的遞送給您？

A.是B.不是

14.當(dāng)快遞沒有及時遞送給您時，您會采取以下那種措施？

A.客服電話B.網(wǎng)上查詢C.快遞網(wǎng)點查詢D.其他

15.在您與快遞公司發(fā)生的糾紛中，最多的是：（沒有就選F）

A.物品丟失或損壞B.沒及時送達C.物品被調(diào)包D.服務(wù)態(tài)度差E.利益受損F.沒有G.其他

16.總體而言，您對快遞公司的價格是否滿意？

A.非常滿意B.基本滿意C.滿意D.不滿意E.非常不滿意

17.當(dāng)一些比較貴重的東西需要快遞時，您是否信任快遞公司？

A.非常信任B.基本信任C.信任D.不信任E.完全不信任

18.您對那個快遞公司最滿意？

A.EMSB.圓通C.申通D.順豐

19.您采用快遞會注意以下情況嗎？

A.貴重物品，采取保價B.在驗單前，先驗貨C.找人代簽，需本人身份證D.其他

20.您是否會一直支持快遞？

A.是B.不是

第四篇：快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的各位先生/女士： 您好！感謝您參加此次問卷調(diào)查！此項調(diào)查是為了調(diào)研快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價模型的搜集數(shù)據(jù)資料，此研究對進一步提高快遞企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量具有積極作用，您提供的所有資料，僅應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究，絕對保密，請您放心，對于您有疑慮或是不想回答的問題，您可以選擇略過。衷心感謝您的支持！

Q1 您的性別：(單選題)A.男 B.女

Q2 您的年齡段(單選題)A.18歲以下 B.18-24歲 C.25-34歲 D.35-49歲 E.50歲以上

Q3 您的教育背景：(單選題)A.初中及以下

B.高中、職校或中專 C.大專

D.大學(xué)本科 E.碩士

F.博士及以上

Q4 您的個人月平均收入(單選題)A.1000元以下 B.1001-3000元 C.3001-6000元 D.6001-10000元 E.10001—十萬元 F.十萬元以上

Q5 您平時收快遞的頻率(單選題)A.沒收過快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q6 您平時發(fā)快遞的頻率(單選題)A.沒發(fā)過快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q7 您在快遞服務(wù)過程中主要是：(多選題)A.收件人

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C.事業(yè)單位或企業(yè)的函件發(fā)件人 D.快遞公司從業(yè)者 E.其他

Q8 您認(rèn)為快遞公司之間服務(wù)質(zhì)量的差距：(單選題)A.沒什么差距 B.差距比較小 C.差距比較大 D.差距非常大 E.不清楚

Q9 您對“應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來決定快遞費用的高低”這種說法的看法是：(單選題)A.不同意，快遞業(yè)務(wù)沒有實質(zhì)性區(qū)別，快遞費用應(yīng)該保持一致 B.沒有意見，但我會選擇價格較低的快遞服務(wù) C.基本同意，但收費差距不能太大

D.同意，而且我愿意為高質(zhì)量的快遞服務(wù)付出合理的高價 E.不清楚

Q10 您認(rèn)為快遞公司服務(wù)的主要問題是（多可選擇三項）(多選題)A.延誤 B.丟失短少 C.快件損毀 D.服務(wù)態(tài)度 E.收費 F.信息安全 G.代收貨款 H.售后處理 I.其他

Q11 遇到快遞出現(xiàn)問題，您更傾向于會選擇(單選題)A.覺得沒有解決渠道，而且怕麻煩，只能自己解決 B.向商品賣家或發(fā)件人抱怨，尋求解決方式 C.和快遞員理論

D.打電話給所在快遞公司進行投訴

E.向國家郵政局進行進一步申訴（具有行政效力）Q12 您是否有投訴快遞的經(jīng)驗？(單選題)A.至今沒有投訴過

B.曾經(jīng)投訴過，但只有1-2次

C.每一年之中都會有超過一次的投訴經(jīng)歷 D.每個月之中都會有超過一次的投訴經(jīng)歷 E.每一周之中都會有超過一次的投訴經(jīng)歷

Q13 您在什么情況下會投訴快遞企業(yè)？(單選題)A.從來不投訴

B.只有遇到嚴(yán)重的問題如丟件損毀時才會投訴 C.只有在出現(xiàn)經(jīng)濟損失的時候才會投訴 D.遇到一些小問題時投訴

E.只要感覺到服務(wù)不好就會投訴

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Q14 您覺得投訴和申訴能改善快遞服務(wù)質(zhì)量嗎(單選題)A.不僅不能改善快遞服務(wù)質(zhì)量，還會招致打擊報復(fù)或?qū)е路?wù)質(zhì)量惡化 B.完全不能，快遞企業(yè)并不在意投訴的影響

C.作用很小，會引起重視，但無法從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 D.有較大作用，在一定程度上能督促快遞企業(yè)改善快遞服務(wù)質(zhì)量 E.有很大作用，能從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 Q15 您所在地區(qū)是：(單選題)A.湖北 B.北京 C.天津 D.重慶 E.上海 F.江蘇 G.浙江 H.安徽 I.江西 G.湖南 K.福建 L.廣東 M.河北 N.河南 O.山東 P.山西 Q.陜西 R.黑龍江 S.吉林 T.遼寧 U.四川 V.青海 W.甘肅 X.海南 Y.云南 Z.貴州 A.廣西 B.寧夏 C.新疆 D.內(nèi)蒙古 E.西藏 F.澳門 G.香港 H.臺灣 I.其他

Q16 以下是關(guān)于快遞服務(wù)細(xì)節(jié)的評價的調(diào)查問卷。本調(diào)查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實際感受到的服務(wù)中 1-5分分別代表： l：非常不滿意2：不滿意3：

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不確定4：滿意5：非常滿意 在該服務(wù)重要程度中，1-5分分別代表： l：非常不重要2：不重要3：不確定4：重要5：非常重要(文字說明題)Q17 以下您所評價的快遞企業(yè)是：（單選，如果您有多家快遞企業(yè)的使用經(jīng)驗，您可以分多次填寫本問卷，您將為我們的調(diào)查提供更具價值的信息。）(單選題)A.順豐 B.郵政EMS C.申通 D.圓通 E.中通 F.韻達 G.全峰 H.匯通 I.宅急送 G.天天 K.國通 L.全一 M.速爾 N.優(yōu)速 O.快捷 P.中鐵快運 Q.聯(lián)邦 R.TNT S.UPS T.DHL U.京東商城快遞 V.凡客誠品配送、W.其他

Q18 語音自助服務(wù)（下單、查詢等功能）便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q19 網(wǎng)站布局及在線自助服務(wù)功能便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q20 收寄服務(wù)便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q21 投遞服務(wù)便利性(矩陣單選題)

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1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q22 快遞公司網(wǎng)點的數(shù)量和覆蓋范圍(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q23 快遞員上門攬收取件時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q24 投遞派件時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q25 途中運輸過程時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q26 快件延誤率（若認(rèn)為延誤較多則分?jǐn)?shù)為低，延誤較少則分?jǐn)?shù)為高）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q27 同城快件的總時效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)送達(矩陣單選題)當(dāng)天24小時內(nèi)48小時內(nèi)72小時內(nèi)72小時以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

Q28 異地快件的總時效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)送達(矩陣單選題)24小時內(nèi)48小時內(nèi)72小時內(nèi)一周內(nèi)一周以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

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Q29 快遞公司全年服務(wù)天數(shù)及節(jié)假日運營情況(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q30 快遞公司日均服務(wù)時間長度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q31 快遞公司日均服務(wù)時間長度，您認(rèn)為具體應(yīng)該是多長時間？(矩陣單選題)早上9點-12早上9快遞收送早上9點-快遞收送早上9點快遞收送和點，下午2點-下下午5點，后臺客-下午5點，后臺后臺客服均點-5點 午5點 服早上8點-晚上10客服24小時在線 24小時在點 線

您的期望（該服務(wù)

應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低

要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服

務(wù)

Q32 快件安全性（快遞公司對于快件丟失和內(nèi)件短少風(fēng)險的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q33 快件內(nèi)件完整性（快遞公司文明操作的程度和對于內(nèi)件損毀風(fēng)險的控制能力）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q34 您對驗貨簽收過程的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q35 快遞投遞準(zhǔn)確率（正確派送，即不錯派地址或收件人的幾率和程度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

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Q36 您對快遞公司收費標(biāo)準(zhǔn)的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)的重要程度

Q37 您對認(rèn)為快遞公司合理的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：（以國內(nèi)異地1公斤以下的快件為標(biāo)準(zhǔn)）(矩陣單選題)5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上

/單 單 單 單 /單

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最

低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

Q38 您對快遞公司收費方式的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q39 代收貨款（貨到付款）的安全性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q40 快遞員服務(wù)態(tài)度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q41 快遞員專業(yè)程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q42 快遞員的溝通能力(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q43 快遞公司所提供的服務(wù)的靈活性與個性化程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

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該服務(wù)重要程度

Q44 快遞公司的信息網(wǎng)絡(luò)化水平（快件跟蹤、信息動態(tài)更新）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q45 快遞下單響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q46 快遞查詢與催促響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q47 退貨處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q48 投訴處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否有客服響應(yīng)、是否有人處理、是否主動回復(fù)）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q49 您向快遞投訴問題后的處理效果（能否得到反饋、解決、賠償、道歉等）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q50 如果涉及經(jīng)濟損失，快遞公司的賠償對于顧客的損失的挽回程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q51 如果涉及經(jīng)濟損失，您認(rèn)為具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：(矩陣單選題)賠償郵賠償郵全額賠償，但全額賠償，但全額賠償，無論

費的2費的10不超過300元 不超過1000元 賠償金額為多少 倍 倍

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您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達

到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求

（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

Q52 您認(rèn)為快遞公司對于問題的處理結(jié)果多大程度上能消除顧客不滿？(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

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第五篇：校園網(wǎng)購和快遞調(diào)查問卷（精選）

校園網(wǎng)購和快遞調(diào)查問卷

填寫說明：在您認(rèn)為合適的選項上標(biāo)成紅色或打勾!選項中“其他”表示您

也可以用文字寫出您其他的一些想法！這是匿名問卷，不牽扯到個人

隱私，期望能得到您的配合，謝謝！

1、您網(wǎng)購嗎？

A 經(jīng)常B 偶爾C 從不

2、您一個月網(wǎng)購多少次呢？

A 10次以上B 1~10次C 偶爾1次

3、您網(wǎng)購一般購買什么東西？

A 圖書資料B 衣服C 生活日用品D 化妝品E 小飾品F 其他

4、您經(jīng)常使用的快遞是（可按順序多選）

A 順豐B 申通C 中通D 圓通E 匯通F 韻達G EMSH 其他

5、您選擇這些快遞的原因是可多選)

A 速度快B 價格便宜C 服務(wù)好D 經(jīng)朋友介紹E習(xí)慣F 或者說知名度H 其他

6、您寄發(fā)包裹嗎？

A 經(jīng)常B 偶爾C 從不

7、您一個月寄發(fā)包裹的頻率？

A 10次以上B 1~10次C 偶爾1次

8、如果您要寄發(fā)包裹，您更傾向于以下哪種途徑可按順序多選)

A 聯(lián)系快遞員來取件B到校收發(fā)室郵寄

C 到外面的快遞公司郵寄E 其他途徑

9、如果您本人無法及時取回快遞，您會A 暫時存在校收發(fā)室B 放在快遞員那里，下次再取C 讓朋友代取

10、您可以接受快遞公司為您提供的哪些增值服務(wù))

A 送貨上門B 包裝服務(wù)C 代收代簽服務(wù)

D 財產(chǎn)安全保險E 寄存服務(wù)

11、如果快遞公司提供代收代簽服務(wù)，每次收取0.5元手續(xù)費，您能接受嗎？

A 接受B不能接受

12、您在使用快遞的過程中會遇到哪些問題可多選)

A 貨品損壞、丟失或被調(diào)換B 送貨不及時C 快遞員服務(wù)不好

D 收貨晚點E 收費過高，很不合理F 其他

13、您的包裹如果在寄送的過程中受損壞或者丟失了，您會怎么做A 直接找快遞員，要求賠償B 聯(lián)系快遞公司，要求賠償

C 當(dāng)自己倒霉，認(rèn)栽D 以自己東西的輕重而定

14、您認(rèn)為現(xiàn)如今快遞行業(yè)存在哪些問題（）可多選

A 價格不合理B 服務(wù)不好C 同行惡情競爭較激烈D 宣傳力度不夠E 行業(yè)管理漏洞多F快件延誤、丟失、維權(quán)難G 效率低

H 個人信息保密性不強I其他

15、針對快遞行業(yè)存在的一些問題，您對快遞公司有什么要求(可多選)

A 制定出合理的價格體系B 提高服務(wù)質(zhì)量C對個人信息保密性強

D 提高運送速度E 提高管理水平F 郵寄和取件更加快捷G 其他

感謝您的配合！祝您開心每一天！