第一篇：公共關(guān)系期末考試題

《公共關(guān)系》期末考試題

姓名分?jǐn)?shù)

一、名詞解釋（每題4分，共8分）

1、公共關(guān)系——

2、公眾——

二、填空題（每空1分，共21分）

1、“公眾必須被告知”是的主張。

2、讓公共關(guān)系概念有了科學(xué)的含義。

3、公共關(guān)系的基本原則是原則、原則。

4、社會組織的主要特征有、、。

5、按公眾發(fā)展的不同階段，可以劃分為。67、人際交往的原則是原則、原則原則和原則。

三、判斷題（正確的打√，錯誤的打×。每題1分，共12分）

1、傳播媒介是聯(lián)系公共關(guān)系主體和客體的橋梁。（）

2、公眾就是人民大眾。（）

3、公共關(guān)系廣告的效果測量看的是組織的知名度和美譽度兩個指標(biāo)。（）

4、公共關(guān)系的建立是一種短期行為。（）

5、請客送禮也是公共關(guān)系活動的一部分。（）

6、公共關(guān)系是組織之間的關(guān)系，但需要借助人際溝通來完成。（）

7、商品廣告只適用于盈利性組織，公共關(guān)系廣告適用于所有社會組織。（）

8、公共關(guān)系追求的是組織的經(jīng)濟效益和近期利益。（）

9、股東關(guān)系不是內(nèi)部公共關(guān)系。（）

10、協(xié)調(diào)好組織與競爭對手的關(guān)系，就是要在競爭中尋求合作。（）

11、禮是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，在原始社會是不存在的。（）

12、公共關(guān)系廣告的效果是直接的、可測量的。

四、選擇題（每題只有一個正確答案，把序號填在括弧里，每題3分共18分）

1、公共關(guān)系的主體是（）

A．組織B.公眾C.顧客D.媒介

2、最早的公共關(guān)系活動出現(xiàn)于（）

A．原始社會B.美國C.英國D.中國

3、“海爾，真誠到永遠。”是屬于（）

A.商品廣告B.公益廣告C.公共關(guān)系廣告D.推銷廣告

4、關(guān)于公眾，下列說法不正確的是（）

A.公眾是公共關(guān)系的工作對象。

B.公眾是一成不變的，不隨公共關(guān)系主體的變化而變化。

C.公眾的意見、觀點、態(tài)度、行為對組織具有實際或潛在的影響力。D.公眾可以是個人，可以是群體，也可以是團體或組織。

5、公共關(guān)系四部工作法通常指（）

A.策劃、組織、調(diào)查、行動B.宣傳、策劃、調(diào)查、評估 C.調(diào)查、策劃、實施、評估D.調(diào)查、策劃、組織、評估

6、通過書面提問的形式收集信息的方法叫（）

A.訪談法B.文獻研究法C.抽樣調(diào)查法D.問卷調(diào)查法

五、簡答題

1、設(shè)置公共關(guān)系部門應(yīng)遵循哪些原則？（4分）

2、公共關(guān)系的職能是什么？（6分）

3、公關(guān)人員應(yīng)該具備哪些公關(guān)意識？（6分）

4、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？（4分）

5、如何協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系？（3分）

6、如何處理好顧客關(guān)系？（4分）

六、問答題

1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的主要區(qū)別是什么？（8分）

2、從禮儀的內(nèi)涵來看，主要包括哪三方面內(nèi)容？（6分）

第二篇：《酒店公共關(guān)系》期末考試題

, 號考 題 答線 能 名 姓 不 班 封內(nèi) 級 線 封 密 密 校學(xué)

簡陽市高級職業(yè)中學(xué)2012-2013第一學(xué)期 《酒店公共關(guān)系》期末考試題

（適用班級：2013年級16班）（總分100分）

一、填空題：（每題1分，共10分）

1、公共關(guān)系的英文縮寫是。

2、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公共關(guān)系職業(yè)開創(chuàng)者名叫。

3、酒店公共關(guān)系的工作對象，叫做。

4、酒店公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是、、。

5、酒店公共關(guān)系部門從社會公眾得到的信息成為，從企業(yè)內(nèi)部公眾得到的信息稱為。

6、酒店公共關(guān)系的協(xié)調(diào)職能包括共同協(xié)調(diào) 的公眾關(guān)系和溝通協(xié)調(diào) 的公眾關(guān)系兩個方面。

7、“ ”、“ ”體現(xiàn)了民主管理的思想。

8、酒店公共關(guān)系活動策劃的特點是、、。

9、人際交往中最可貴的是“ ”和“ ”兩個字。

10、酒店銷售的方法有 和 兩種方式。

二、單選題（每題2分，20分）

1、公共關(guān)系的主體是（）。

A社會公眾 B管理職能 C社會組織 D傳播活動

2、公共關(guān)系職能是一種（）。

A人事職能 B銷售職能 C傳播與溝通職能 D管理職能

3、公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾和（）。A傳播 B媒介 C社會性個人 D雜志

4、公關(guān)信息情報的來源是（）。

第1頁（共8頁）

A內(nèi)部信息 B相關(guān)公眾 C外部信息 D內(nèi)部信息和外部信息

5、組織開創(chuàng)階段適用的公關(guān)方式是（）。

A建設(shè)型公關(guān) B維系型公關(guān) C開拓型公關(guān) D矯正型公關(guān)

6、公共關(guān)系中應(yīng)用最多的模式是（）。

A交際型公關(guān) B宣傳型公關(guān) C危機型公關(guān) D征詢型公關(guān)

7、身體語言的基本主體是（）。A眼睛 B手勢語 C口語 D情態(tài)語

8、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，產(chǎn)生于商品經(jīng)濟發(fā)到的（）。A英國 B美國 C法國 D德國

9、中國公共關(guān)系協(xié)會于（）在北京成立。

A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月

10、酒店的特殊公眾是指（）。

A境外旅游者 B外國名人 C酒店的領(lǐng)導(dǎo) D國家領(lǐng)導(dǎo)人

三、多選題（每題2分，20分）

1、公共關(guān)系與新聞宣傳的區(qū)別有（）。

A兩者的性質(zhì)不同 B傳播對象不同 C傳播方式不同 D信息來源不同

2、酒店公眾的特征有（）。

A相關(guān)性 B群體性 C多樣性 D可變性

3、酒店建立良好信譽和樹立美好形象的條件是（）。A硬件設(shè)施好 B對上和對下關(guān)系好 C軟件服務(wù)好 D社會環(huán)境好

4、與酒店員工建立親密無間、和諧融洽的關(guān)系的條件是（）。A了解員工的思想動態(tài)、期望與要求 B收集員工對酒店的評價

第2頁（共8頁）

C增加員工工資 D探訪、慰問員工

5、酒店公共關(guān)系的目標(biāo)可以分為（）。

A傳播信息 B聯(lián)絡(luò)感情 C改變態(tài)度 D引起行為

6、酒店公關(guān)活動常用的檢測、評估的方法有（）。

A直接觀察法 B數(shù)字統(tǒng)計法 C輿論調(diào)查法 D廣告檢測法

7、創(chuàng)造性思維是公共關(guān)系創(chuàng)意的靈魂和關(guān)鍵。（）

8、迎送工作是搞好接待工作的關(guān)鍵。（）

9、人際交往是通過人與人的間接接觸而進行的一種信息溝通方式。（）

10、酒店促銷是指一種推銷商品和推銷服務(wù)的過程，促銷過程又叫密

7、展覽會按規(guī)模可分為（）。

A特大型展覽會 B大型展覽會 C小型展覽會 D微型展覽會

8、初次交往的技巧是（）。

A甜言蜜語 B自我介紹 C第一印象 D重視對方

9、優(yōu)美的動作姿態(tài)包括良好的()。A站姿 B手姿 C坐姿 D走姿

10、應(yīng)急的語言技巧是（）。

A花言巧語 B有意叉開話題 C幽默風(fēng)趣 D婉言拒絕

四、判斷將正確的答案寫在題后的括號內(nèi)√×（每題1分，10分）

1、從實務(wù)的角度講，公共關(guān)系是外求團結(jié)、內(nèi)求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。（）

2、公共關(guān)系工作的基本方針是著眼于長遠，著手于平時的努力。（）3、1983年7月，廣州市白天鵝賓館成立公共關(guān)系部。這是國內(nèi)第一家設(shè)立公共關(guān)系部的制造業(yè)企業(yè)。（）

4、公眾是指因某個問題而與一個社會組織發(fā)生相互作用、相互影響的個人或組織。（）

5、旅游酒店突出的特點是酒店的產(chǎn)品信譽同酒店本身的信譽不是聯(lián)系在一起的，是可以分開的。（）

6、公共關(guān)系既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，它有定規(guī)但無定法。（）

第3頁（共8頁）

利益誘導(dǎo)過程。（）

五、簡答題（每題5分，20分）

1、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢是什么？

2、要與客人建立良好的關(guān)系，酒店公關(guān)部門應(yīng)做好哪些工作？

第4頁（共8頁）

密 封 線 內(nèi) 封 不 能 答 題 線

，3、酒店搞好大型活動的一般工作程序是什么？

號考 題 答線 能 名 姓 不 班 封內(nèi) 級 線 封 密 密 校學(xué)

4、說服的語言技巧有哪些？

六、問答題（每題10分，20分）

1、儀容儀表的禁忌有哪些？

第5頁8頁）

2、如何培養(yǎng)正確的走姿？

第6頁（共8頁）

（共

簡陽市高級職業(yè)中學(xué)2012-2013第一學(xué)期

《酒店公共關(guān)系》期末考試題參考答案

一、填空題：（每題1分，共10分）

1、P.R2、艾維.李

3、酒店的公眾

4、主體、客體、媒介。

5、外部信息、內(nèi)部信息。

6、酒店內(nèi)部、酒店外部

7、“員工第一 ”、“以人為本 ”

8、全員性、創(chuàng)造性、目的性。

9、“誠 ”和“信 ”

10、個人銷售、電話銷售

二、單選題（每題2分，20分）

1、（C）

2、（C）。

3、（B）

4、（D）。

5、（C）。

6、（A）。

7、（A）。

8、（B）。

9、（C）

10、（C）。

三、多選題（每題2分，20分）

1、（BCD）。

2、（ABCD）。

3、（ACD）。

4、（AB）。

5、（ABCD）。

6、（ABCD）。

7、（BCD）。

8、（BCD）。

9、(ABCD)。

10、（BC）。

四、判斷將正確的答案寫在題后的括號內(nèi)√×（每題1分，10分）

1、（×）

2、（√）

3、（×）

4、（√）

5、（×）

6、（√）

7、（√）

8、（√）

9、（×）

10、（√）

五、簡答題（每題5分，20分）

1、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢是什么？ 答：（1）公共關(guān)系活動范圍全球化；（2）公共關(guān)系實施主體職業(yè)化；（3）公共關(guān)系傳播渠道網(wǎng)絡(luò)化；（4）公共關(guān)系實務(wù)運作整合化。

2、要與客人建立良好的關(guān)系，酒店公關(guān)部門應(yīng)做好哪些工作？ 答：（1）做好市場調(diào)查，了解客人的需求；（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客人的需要；（3）及時、妥善處理客人投訴；（4）爭取潛在的客人。

3、酒店搞好大型活動的一般工作程序是什么？ 答：（1）擬定邀請者名單；（2）擬定活動的程序及接待事項；（3）確定剪彩人員；（4）確定主持人和致辭人員；（5）安排儀式之后的活動；（6）注意營造氣氛。

4、說服的語言技巧有哪些？ 答：（1）以褒帶貶；（2）贊揚鼓勵；（3）多做自我批評；（4）循循善誘。

第7頁（共8頁）

六、問答題（每題10分，20分）

1、儀容儀表的禁忌有哪些？ 答：（1）女士禁忌

A化妝的濃淡不分場合；

B在公共場所化妝，或在男士面前化妝； C非議他人的化妝，借用他人的化妝品； D發(fā)型太新潮或雜亂如草； E妝容過于性感； F根本不重視修飾。（2）男士禁忌

A不注意衛(wèi)生，味道不佳。特別是嘴巴的氣味令人難以接受； B經(jīng)常穿同一件衣服； C不分場合穿休閑服； D服裝、服飾胡亂搭配； E衣服顏色太鮮艷； F任鼻毛、胡須生長。

2、如何培養(yǎng)正確的走姿？

答：輕而穩(wěn)，腰要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，自然擺臂，雙腿夾緊，雙腳盡量走在一條直線上。

走路時，腳跟先著地、腳掌后著地。忌諱低著頭走、內(nèi)八字和外八字、扭腰擺胯、步子太大或太碎、松松垮垮、腳蹭地面等姿勢，以免給對方留下沒有朝氣的印象。

穿高跟鞋的女士步伐應(yīng)小一些，行走的速度也應(yīng)該不緊不慢，保持節(jié)奏感。

第8頁（共8頁）

密 密 封 線 內(nèi) 封 不 能 答 題 線

第三篇：公共關(guān)系考試題

1、公共實務(wù)的層次在日益提升發(fā)展的四個階段：①引進階段（1980-1987）② 高速發(fā)展階段（1988-1996）1988年開始，全國公關(guān)組織聯(lián)席會議開始舉行。③ 調(diào)整階段（1997-2004）④理性發(fā)展階段（2005年至今）我們基本上可以從中 看出公共關(guān)系的本質(zhì)、任務(wù)、職能、目標(biāo)、基本精神。公共關(guān)系的定義是一個社 會組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相 互適應(yīng)的管理活動。①管理說②傳播說③傳播管理說④咨詢說⑤關(guān)系說⑥協(xié)調(diào)說 ⑦形象說。公共關(guān)系本質(zhì)上是一個組織借助傳播手段開展的一種管理活動；公共 關(guān)系的任務(wù)是協(xié)調(diào)一個組織和它的各類公眾之間的關(guān)系。

公共關(guān)系的職能是在搜集信息的基礎(chǔ)上，評估一個組織實施和政策行為在公眾中 產(chǎn)生的影響，進而出公共關(guān)系活動的具體目標(biāo)和計劃，通過傳播的實踐活動將其 目標(biāo)和計劃付諸實施，最報通過搜集反饋信息，對下一步新的行動進行設(shè)計。公 共關(guān)系的目標(biāo)是：組織樹立良好形象，獲得內(nèi)外公眾的信任與支持，創(chuàng)造最佳的 社會環(huán)境。公共關(guān)系的基本精神是誠實，開放、互惠互利。

公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是組織，傳播，公眾。

2、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法，理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度。

3、公眾的含義：指與某個組織直接或間接相關(guān)的個人、群體和組織、他們對該組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實際或潛在的利益關(guān)系和影響力。

4、公眾的特征：公眾的同質(zhì)性，公眾的相關(guān)性，公眾的層次性，公眾的可變性.5、公眾的分類：按公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系劃分（內(nèi)部、外部、）按公眾對組織的重要性劃分（首要，次要，一般）按公眾對組織的態(tài)度劃分（順意，逆意，獨立）按公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性劃分（臨時，周期，穩(wěn)定）按組織對公眾的態(tài)度劃分（受歡迎，不受迎，被追求）按公眾對組織的影響程度劃分（非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行為公眾）

5、傳播的類型：

1、個體自身傳播

2、人際傳播

3、組織傳播

4、大眾傳播

4、艾維·李時期1877-1934—現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始是“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯內(nèi)斯時----現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟，闡述了“公共關(guān)系咨詢”。1937年雷克斯·哈羅博士在斯坦福大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系，1947年成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院。美國的卡特利普和森特兩人1952年出版了他們的權(quán)威性公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》論述了雙向?qū)ΨQ。1988年美國詹姆斯。格魯尼格教授“卓越研究”

5、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件：文化心理---由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”；社會政治---民主政治取代專制政治；經(jīng)濟發(fā)展---市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟；

4、物質(zhì)技術(shù)---大眾傳播超越個體傳播

6、公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能：提高個人素質(zhì){公共關(guān)系促使個人觀念更新（注重個人形象觀念，尊重他人的觀念，交往合作的觀念）公共關(guān)系有助于個人能力提高（創(chuàng)造能力的提高，交際能力的提高，自我調(diào)節(jié)能力的提高）}優(yōu)化社會環(huán)境（優(yōu)化社會互動環(huán)境，優(yōu)化社會心理環(huán)境）

5、公共關(guān)系在組織的生產(chǎn)經(jīng)營管理中的五個重要職能①采集信息②咨詢建議③傳播溝通④協(xié)調(diào)關(guān)系⑤教育引導(dǎo).6、咨詢建議指公共關(guān)系人員向決策管理部門提供有關(guān)公共關(guān)系方面的情況和意 見。內(nèi)容：為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議，關(guān)于組織形象咨詢。

7、傳播溝通的特點：a）雙向性b)廣泛性c)及時性。

8、傳播溝通類型：a)傳播信息型b)聯(lián)絡(luò)感情型c)改變態(tài)度型。④協(xié)調(diào)關(guān)系 ⑤教

育引導(dǎo)

9、調(diào)查是一種獲取必要信息的方式，是公共關(guān)系四步工作法—調(diào)查、策劃、實

施、評估—中的第一個階段。

10、公共關(guān)系調(diào)查指公共關(guān)系人員運用科學(xué)的、定量分析與定性分析相結(jié)合的方

法，有目的、按計劃、分步驟地考察組織的公共關(guān)系歷史和現(xiàn)狀，分

析組織的公共關(guān)系相關(guān)因素及相互關(guān)系，預(yù)測組織公共關(guān)系的發(fā)展趨

勢，解決組織公共關(guān)系問題的一種實踐活動。

11、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系實務(wù)活動的基本內(nèi)容之一，是公共關(guān)系工作流程中的重要環(huán)節(jié)之一，也是公共關(guān)系人員必須熟練掌握的專業(yè)技能之一

12、公共關(guān)系：實用性，實效性，經(jīng)濟性，彈性

13、公共關(guān)系四步工作法？①公共關(guān)系調(diào)查②公共關(guān)系策劃③公共關(guān)系實施④公共關(guān)系評估。

14、公共關(guān)系機構(gòu)：①公共關(guān)系公司；①公共關(guān)系部。公共關(guān)系機構(gòu)一般有兩種，一種是公共關(guān)系咨詢公司，另一種是組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門，15、公共關(guān)系工作的內(nèi)容分為三大部分：日常工作、定期活動、專門活動。

9、公共關(guān)系中控制輿論的（手段）方式有：選擇控制、滲透控制和直接控制三種。

10、MI:（理念識別），是企業(yè)精神、企業(yè)信條、企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)標(biāo)語 與座右銘的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的濃縮，是企業(yè)奮、斗宗旨是概括、是員工精神目 標(biāo)的確定，猶如一個人的思想與靈魂。VI:(視覺識別)是指企業(yè)基本的設(shè)計要素，如企業(yè)的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等、還包括內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)，如辦公用品，環(huán)境裝飾員工服飾，廣告宣傳、招貼、產(chǎn)品包裝等，它是企業(yè)經(jīng)營理念外在靜態(tài) 表現(xiàn)，如穿在人身上的標(biāo)準(zhǔn)化服飾和裝飾。BI（行為識別）是在理念的基礎(chǔ)上產(chǎn) 生的與之相適應(yīng)的員工行為方式，企業(yè)內(nèi)部各項管理規(guī)章制度、企業(yè)對外的公關(guān) 宣傳等，如市場調(diào)研、公關(guān)促銷活動、社會公益性與文化性活動等，它是企業(yè)經(jīng) 營理念外在的動態(tài)表現(xiàn)，猶如人的言談舉止與行為。

公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是社會組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙面交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。

社會組織定義：社會組織是指執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標(biāo)，構(gòu)成一個獨立單位的社會群體。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)概念：指的是社會組織借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體等現(xiàn)代化傳媒實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為，具有公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)交互促成的特征。

新聞發(fā)布會：是社會組織專門召集記者集會，借以發(fā)布信息、解釋記者提問的一種特殊會議形式。

贊助：贊助是社會組織對某個組織或個人以及某項事業(yè)的物資贈與和捐助。公共關(guān)系危機：一般是指意料不到、突然發(fā)生的、對組織的生存和發(fā)展有不利影響的重大事件。

公關(guān)新聞：指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。

制造新聞：指的是在真實、不損害公眾和社會利益的前提下，公關(guān)人員通過有計劃地策劃舉行具有新聞價值的事件，以吸引新聞界的注意與興趣，通過其報道碹以在廣大公眾中提升知名度、擴大社會影響的目的。

6、公關(guān)廣告的時機：組織剛剛成立的時候，組織改名的時候，推出新產(chǎn)品或新的服務(wù)項目的時候，組織出出危機的時候。

3、公關(guān)活動的特點？答：

1、對以傳播宣傳為主要方式的活動，要特別注意創(chuàng)造必要的聲勢或氣氛，以利形成社會輿論。

2、對以社會交往方式為主要方式的公關(guān)活動，要特別注意直接接觸、情感思想的溝通，考慮如何盡可能深化交往的深度。

3、對以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動，要發(fā)特別注意考慮到讓公眾得到實在的好處。

4、對以社會性活動為主要方式的公關(guān)活動，要特別突出公益性文化的特點，強調(diào)組織的社會職責(zé)等。

5、對以征詢?yōu)橹饕顒臃绞降墓P(guān)活動，要特別注意嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，把好質(zhì)量關(guān)。

4、公共關(guān)系實施中還要注意對公共關(guān)系策略的把握？答：

1、當(dāng)采取建設(shè)型公關(guān)策略時，實施中要注意把握好高姿態(tài)的傳播特點，盡可能地促使活動成為社會的注意中心

2、當(dāng)采取維系公關(guān)策略時，實施中要注意把握好一種長期不斷的、較低姿態(tài)的傳播方式。

3、當(dāng)采取維系型公關(guān)策略時，實施中要特別注意防患于未然，抓好信息反饋，及時調(diào)整自身政策和行為。

4、當(dāng)采取功型公關(guān)策略時，實施中要特別注意把握好組織的政策、行為調(diào)整的速度，把握好傳播的力量。

5、當(dāng)采取矯

正型公關(guān)策略時，實施中要特別注意傳播前的思想、行為的準(zhǔn)備注意所傳播的信息嚴(yán)格控制，確保信息和前后一致性等。

5、公共關(guān)系部的日常工作？答：

1、監(jiān)測組織環(huán)境，搜集組織內(nèi)外各種公眾的意見，接待來訪和投訴，處理來信等。

2、撰寫組織有關(guān)情況和活動的新聞稿、演講稿。

3、同各傳媒機構(gòu)及其記者編織保持密切聯(lián)系。

4、籌劃、設(shè)計和監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈品。

5、注冊互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)上的主頁，管理電子信息。

6、組織、安排本組織領(lǐng)導(dǎo)參加外界有關(guān)活動等。

7、了解、分析競爭對手的公共關(guān)系情況。

8、同政府有關(guān)部門的工作人員保持聯(lián)系

9、同有業(yè)務(wù)為往的公共關(guān)系公司、廣告公司保持密切聯(lián)系。

10、同公共關(guān)系社團、如公共關(guān)系協(xié)會、公共關(guān)系學(xué)術(shù)機構(gòu)等保持密切聯(lián)系。

6、公共關(guān)系日常運作策略？答：宣傳性公共關(guān)系策略

2、社會性公共關(guān)系策略

3、服務(wù)性公共關(guān)系策略

4、社交性公共關(guān)系策略

5、征詢性公共關(guān)系策略

6、矯正性公共關(guān)系策略。

7、公共關(guān)系危機處理的主要步驟和方法？答：辨識真相，危機爆發(fā)后，首要的工作即迅速判斷導(dǎo)致危機的原因，估計事態(tài)的發(fā)展趨勢和可能造成的后果，以便對癥下藥。

2、控制事態(tài)。對危機的起因和性質(zhì)有了初步的辨識后，危機小組就要有針對性地采取應(yīng)急手段，防止事態(tài)進一步惡化。

3、調(diào)查分析。當(dāng)危機得到有效控制后，就要立即組織全面深入調(diào)查工作，掌握必要信息，為制定處理并決定提供科學(xué)依據(jù)。

4、妥善處理。要慎重選擇處理方案，堅持危機處理的基本原則，要小獎?wù)绿幚磉^程的方式、方法以，根據(jù)公眾反應(yīng)及時作出調(diào)整。

5、總結(jié)反思。危機事件平息后，組織一定要進行徹底的反思，總結(jié)教訓(xùn)，并對責(zé)任人進行追究。另要借此機會全面整頓工作，以完善各項工作機制。

6、重塑形象。危機事件的發(fā)生嚴(yán)重破壞了組織在公眾心目中的形象，使組織最堅實的生存基礎(chǔ)受到?jīng)_擊。一方面組織要通過有效的補救措施把損失降到最低的限度，另一方面要各級的思維，變危機為良機，實施重塑形象工程，使組織得到更好的發(fā)展。

CI 系統(tǒng)包括三個層次：MI企業(yè)理念識別BI企業(yè)行為識別VI企業(yè)視覺識別）

第四篇：公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)資料

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋：

1、公共關(guān)系：是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規(guī)范。

2、人體媒介：是指人的眼神、手勢、舉止、行為和服飾等人體非語言信息媒介。

3、大眾傳播媒介：是指在社會分工中專門負責(zé)向社會傳播信息的機構(gòu)及其工作產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)、報社、通訊社、電臺、電視臺、出版部門、電影系統(tǒng)、期刊雜志社和廣告經(jīng)營單位及其工作產(chǎn)品等。

4、網(wǎng)絡(luò)傳播：以計算機通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，進行信息交流、溝通、傳遞，從而達到社會文化傳播的目的。

5、社會組織：是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動的群體，在社會學(xué)里稱為次級社會群體。

6、組織危機：是自身組織所要預(yù)防，所要應(yīng)對和處理的“緊急的或困難的關(guān)頭”，亦即將影響組織的利益、形象乃至生存的突發(fā)性或災(zāi)難性的事故或事件。

7、組織形象：是指它在運行過程中顯現(xiàn)的在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內(nèi)在氣質(zhì)。

8、媒體公眾：專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織。

9、行動公眾：不僅已經(jīng)知曉到問題的存在，而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動的公眾。

二、簡答：

1、簡述公眾的基本特征。

①公眾的同質(zhì)性。公眾的同質(zhì)性是指公眾成員的“同質(zhì)”或“同質(zhì)程度”。一個“特定的社會群體”之所以成為某一個社會組織的公眾，就是因為他們“一起”與該組織發(fā)生了足以影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實現(xiàn)的聯(lián)系。要識別一個組織的公眾，就要看他們就該組織而言有著什么“相同或相似”的問題、對問題有著什么“相同或相似”的看法、在行動上有著什么“相同或相似”的傾向。②公眾的相關(guān)性。公眾的相關(guān)性指的是公眾與組織之間的“相關(guān)”或“相關(guān)程度”。要確定一個組織的公眾，必須界定該組織目標(biāo)和利益與若干種公眾目標(biāo)和利益的相關(guān)之處，從而確定每一種公眾的相關(guān)性或“相關(guān)程度”，并根據(jù)這種相關(guān)性來

制定組織公共關(guān)系的相關(guān)計劃。

③公眾的特定性。公共關(guān)系學(xué)里所說的公眾必須是特定的。他們處于特定的環(huán)境

之中，在某個特定的領(lǐng)域里面臨著某個特定的問題，并由此與特定的組織發(fā)生特

定的關(guān)系。特定組織的特定公眾可以來自某特定地區(qū)或某個特定的年齡段，有著

鮮明程度不一的特定性。

④公眾的可變性。

2、簡述公共關(guān)系的形態(tài)特征。

①公共關(guān)系以社會組織為主體。社會組織在維系與公眾的關(guān)系中起了主導(dǎo)作用。

在市場經(jīng)濟社會，由于中央政府的權(quán)力相對減弱，社會組織的作用日見重要。

②公共關(guān)系以特定的公眾為對象。作為公共關(guān)系主體的社會組織，其工作對象是

特定的公眾。但作為公共關(guān)系學(xué)范疇的“公眾”，有其特殊的含義，它是指任何

組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標(biāo)實現(xiàn)的那種特定的社會群體。

③公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說活動。公共關(guān)系的活動是有限的，它只是運

用交流、溝通、勸說手段來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，以求得雙方的理解和合作。

④社會組織與公眾之間的交流、溝通、勸說，必須遵循一定的職業(yè)倫理規(guī)范。

信息交流和意義溝通必須是雙向的、平等的，單向的宣傳、自上而下的灌輸，不

是交流溝通，而是宣傳與灌輸。

3、簡述社會組織的基本特征。

①每個組織都有自己的若干特定目標(biāo)，這些目標(biāo)集中體現(xiàn)了一個組織的存在理

由。②每個組織都有一定數(shù)量的固定成員，最小的組織系統(tǒng)也至少由兩人或兩人

以上的人組成。③組織結(jié)構(gòu)的制度化。組織是通過自己建構(gòu)的權(quán)力結(jié)構(gòu)體系，來

協(xié)調(diào)上上下下及各個職能部門或個人活動的。④組織成員行為的規(guī)范化。組織通

過自己建立的獎罰制度，制約組織成員的活動，維護組織活動的統(tǒng)一性。⑤

4、如何開展組織想象的調(diào)查？

①組織自我期望形象調(diào)查。組織的自我期望形象調(diào)查是指一個組織自己所期望達

到的形象目標(biāo)，它是一個組織開展公關(guān)活動的內(nèi)在動力和方向。開展對組織我期

望形象調(diào)查主要從以下三個方面入手：第一，了解組織決策層的目標(biāo)和期望。第二，調(diào)查組織員工的期待和評價。第三，分析組織的現(xiàn)狀和基本條件。

②組織實際形象調(diào)查。了解組織實際形象，是運用各種調(diào)查方法，了解該組織在公眾中享有的知名度、認(rèn)可度和美譽度，一般從以下幾個方面著手：第一，公眾

分布分析。第二，形象地位測量。第三，形象因素分析。

③尋找組織形象差距。進行分析比較，找出兩者的“形象差距”，這就是制定公

共關(guān)系目標(biāo)的前提。如何通過開展公共關(guān)系工作去彌補或縮小這種差距，便形成公共關(guān)系目標(biāo)了。

5、簡述公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則。

①公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點。②公共關(guān)系必須十分注重社會效益。

③公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則。④公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂。

6、簡述危機傳播管理的基本原則。

①“3T”原則。第一個“T”強調(diào)了危機處理時組織應(yīng)牢牢掌握信息發(fā)布的主動

權(quán)，信息的發(fā)布地、發(fā)布人都要從“我”出發(fā)，以此來增加信息的保真度，從而

主導(dǎo)輿論，避免發(fā)生信息真空的情況。第二個“T”強調(diào)了危機處理時組織應(yīng)盡

快的不斷的發(fā)布信息。第三個“T”即強調(diào)了信息發(fā)布應(yīng)全面、真實，而且必須

實言相告。

②公眾為上原則。這是公共關(guān)系的核心原則，也是危機傳播管理的核心原則。沒

有這條原則，那么，小危機也會轉(zhuǎn)化為大危機。

③維護信譽原則。維護信譽既是危機傳播管理的出發(fā)點，又是它的歸宿點。組織的信息是組織的生命，而危機的發(fā)生常常會對組織的信息帶來負面的影響，有時

甚至?xí)斐芍旅拇驌簟Ｒ虼耍C傳播管理要嚴(yán)格遵守維護組織信譽的原則。

7、簡述公共關(guān)系的調(diào)查過程。

⑴調(diào)查課題的確定。①描述性課題。②解釋性課題。③預(yù)測性課題。

⑵調(diào)查方案的制定。①調(diào)查對象。②選擇范圍。③測量的方式。④問卷的設(shè)計。

⑶調(diào)查材料的搜集與分析。⑷調(diào)查結(jié)果的評估與使用。

三、論述

1、論述危機傳播管理的基本程序？

①趕赴現(xiàn)場，了解事實。這使危機處理中必要的第一步，對有的危機事件的處理

組織領(lǐng)導(dǎo)人還必須親自出馬。危機發(fā)生后，可能會發(fā)生眾說紛紜甚至謠言四起的困難局面。要控制這種局面，就必須及時、全面、深入的了解事實。

②分析情況，確立對策。這一步實際上是制定危機處理方案，即如何對待投訴公

眾、如何對對待媒介、如何聯(lián)絡(luò)有關(guān)公眾，如何具體行動等。

③安撫公眾，緩和對抗。安撫公眾，緩和對抗是危機傳播管理的關(guān)鍵一步。政府

比不應(yīng)該只是想著推脫責(zé)任，而應(yīng)該先去安撫受害公眾，真心誠意的取得他們的諒解，爭取積極創(chuàng)造化解危機的可能和最佳結(jié)局。

④聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論。危機事件發(fā)生后，各種傳聞、猜測都會發(fā)生，媒體也會

紛紛報道，這是組織應(yīng)委派“發(fā)言人”主動與媒介聯(lián)絡(luò)，特別是首先報道事件的記者，“以填補信息真空”，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)。

⑤多方溝通，迅速化解。這一步主要是爭取其他公眾、社團、權(quán)威機構(gòu)的合作，協(xié)助解決危機。這是增強組織在公眾中的信任度的有效決策和技巧。

⑥有效行動，轉(zhuǎn)危為機。危機這歌術(shù)語通常用于消極方面，但其真正含義并不僅

限于此。成功的危機處理不僅能消除危險，而且還能創(chuàng)造機遇，迅速獲得公眾的理解和諒解，進一步加強和優(yōu)化公眾關(guān)系。

2、論述公共關(guān)系策劃的基本過程？

①信息的分析。公共關(guān)系策劃者通過調(diào)查取得的信息是大量的，面對各種信息必

須借助科學(xué)的分析的方法，作去偽存真、去蕪存菁、由此及彼、由表及里的認(rèn)識，由此進行科學(xué)的策劃。

②目標(biāo)的確定。公共關(guān)系策劃者在分析信息的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)問題，然后根據(jù)一定的條件，提出解決問題、期望結(jié)果的方案，因此便有了目標(biāo)。

③公眾的辨認(rèn)。公共關(guān)系策劃者，進入實質(zhì)性策劃時，首先要辨認(rèn)公眾關(guān)系活動

是針對那些公眾，要了解他們的特點、需求、對組織的態(tài)度如何等，從而有針對

性的設(shè)計策劃主題，展開策劃的各個步驟。

④主體的設(shè)計。公共關(guān)系策劃主題是策劃的靈魂、核心，貫穿于整個策劃之中，是公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括。主體對于策劃的重要性決定了策劃者在辨認(rèn)公

眾后，必須精心設(shè)計主題，使其表達的精煉傳神。

⑤媒體的選擇。公共關(guān)系策劃者是把選定的信息通過有計劃、分階段的向目標(biāo)公

眾傳播、交流，以此與傳播對象溝通。但信息不會獨立存在，必須通過載體傳播

出去，因此凡能載有公關(guān)信息的任何工具載體都可以視為媒體。這樣可供選擇的媒體種類就很多，策劃者根據(jù)具體目標(biāo)和本次活動的溝通對象，可以有目的、有

針對性的選擇媒體。

⑥計劃的編制。公共關(guān)系策劃者在主題設(shè)計、媒體選擇等步驟的基礎(chǔ)上，對策劃

要做整體構(gòu)想，使之有序，富有操作性，擬定出切實可行的計劃，這一過程稱作

計劃編制過程。

⑦經(jīng)費的預(yù)算。為了具體落實公共關(guān)系計劃，使投入的人力、物力、財力等有保

障，使計劃具有可行性和現(xiàn)實性，必須對經(jīng)費做一番預(yù)算。

⑧方案的審定。公共關(guān)系策劃者在完成上述的各個步驟后，具體的方案已經(jīng)形成，為確保計劃的可行性，對方案進行審定是策劃中不可缺少的一個步驟。

⑨策劃書的形成。策劃書是策劃全過程最后形成的文案，是公共關(guān)系活動實施的依據(jù)。策劃書的形成，使策劃者的勞動有了一種物化的體現(xiàn)，它凝結(jié)著策劃者的智力，是極富價值的。

四、其他

1、現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志1904年，美國《紐約時報》的記者艾維·李在紐

約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”

2、按照功能差異可以把信息的傳播載體分為

3、組織形象包含

④社會貢獻

4公共關(guān)系客體的公眾的特征有 ③公眾的特定性 ④公眾的可變性

5、公共關(guān)系調(diào)查必須遵循的原則 ①全面性原則②代表性原則

③客觀性原則④定量化原則

6、公共關(guān)系策劃必須遵循的原則

③計劃性與靈活性 ④客觀性與可行性

7、公共關(guān)系調(diào)查中測量的方式一般有

8、公共關(guān)系調(diào)查中問卷設(shè)計一般分為 何回答問題進行方法上的指導(dǎo) ③問題的陳述與排列

9、公共關(guān)系調(diào)查法則有

10、被譽為“公共關(guān)系之父”的美國人伯內(nèi)斯的核心公關(guān)理念是

公眾的事業(yè)，最終必將有益于組織自身。

11、1985年，國內(nèi)率先創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)的高校是

12、危機從自身的發(fā)展來說分為

13、傳播活動一般分為⑤網(wǎng)絡(luò)傳播

14、互聯(lián)網(wǎng)是繼報紙、廣播、電視后成為

15、衡量社會形象教育的指標(biāo)有

16、適用于理性思維的傳播方式是

17、社會組織編輯的內(nèi)部報刊屬于

18、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生在美國的重要原因是美國的民主政治體制具有其自身特點。②美國是個多民族移民國家，國民中具有較強的平等意識與群眾觀念。③美國在南北戰(zhàn)爭之后，北方的工業(yè)經(jīng)濟與南

方的種植園經(jīng)濟置于統(tǒng)一政府有效管理之下，國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全。

19、口語傳播中非語言的因素有

20、組織危機的發(fā)生在時間上和征象上往往不可預(yù)見或不可能完全預(yù)見指的是組

織危機的21、報紙上的重要的信息通過采用通欄標(biāo)題，這樣處理的目標(biāo)是

22、召開記者招待會屬于社會組織的23、社區(qū)公眾的范圍有共同利益關(guān)聯(lián)的其他組織或群體。③地區(qū)政府的各級官員和工作人員。

24、亞里士多德的公關(guān)作品有

25、危機傳播管理中應(yīng)遵循的基本原則有

③維護信譽原則。

26、最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播的個性化和針對性的是

第五篇：公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)

寧波電大成教學(xué)院2013—2014學(xué)第二學(xué)期期末復(fù)習(xí)2

12級電大脫產(chǎn)《公共關(guān)系》

一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分,共30分)

1.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是()

A.1987年B.1955年C.1978年

2.現(xiàn)代公共關(guān)萌芽于()

A.巴納姆時期B.馬斯洛時期C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期

3.公共關(guān)系傳播最基本的職能是()

A.強化輿論B.塑造組織形象C.擴大影響D.引導(dǎo)輿論

4.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個人B.公眾C.群眾D.組織

5.組織中從事日常公共關(guān)系工作，公共關(guān)系隊伍中人數(shù)最多的是()

A.分析型角色B.技術(shù)型角色C.事務(wù)型角色D.傳播型角色

6.公共關(guān)系有多層含義，目前還沒有一個統(tǒng)一的看法，但普遍認(rèn)為首先是（）

A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系活動

7.公共關(guān)系的英文是()

A.publication relationsB.public relation

C.publication relation D.public relationsD.1986年

8.公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是()

A.媒介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾

9.當(dāng)組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為()P102

A.低美譽度／高知名度

C.低知名度／低美譽度 B.高美譽度／低知名度 D.高知名度／高美譽度

10.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是()

A.巴納姆B.愛德華。伯尼斯C.艾維。李D.馬斯洛

11.公共關(guān)系廣告的主要目的是()

A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.確立組織形象D.贏得經(jīng)濟利益

12.整個組織形象的客觀基礎(chǔ)是()

A.管理形象B.環(huán)境形象C.人員形象D.產(chǎn)品形象

13.公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的要素是（）

A.關(guān)系、輿論、形象B.社會組織、社會公眾、傳播

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念D.信息、關(guān)系、溝通

l4.公共關(guān)系危機管理中的重要原則是()

A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則 D.公開性原則

15.公共關(guān)系作為一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（）

A.美國B.日本C.英國D.中國

第1頁（共3頁）

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

16.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾B.潛在公眾C.行動公眾D.知曉公眾E.首要公眾

17.公共關(guān)系觀念主要有（）

A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E.傳播觀念

18.公共關(guān)系部正在組織中的決策參謀地位，主要由以下方面的職能決定的（）

A.趨勢預(yù)測中心B.資料儲存中心C.信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測中心E.公眾接待中心

19.愛德華?伯尼斯的主要著作有()。

A．《有效的公共關(guān)系》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《公眾輿論之形成》

D．《輿論》E.《原則宣言》

20.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法，常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機抽樣B.觀察抽樣C.簡單隨機抽樣 D.配額抽樣E.分區(qū)多級抽樣

21.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會學(xué)D.營銷學(xué)E.傳播學(xué)

22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（）

A.合作型公司B.專門業(yè)務(wù)公司C.專項業(yè)務(wù)公司D.獨立型公司E.綜合咨詢公司

23.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日 D.福利E.尊重

24.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

D.優(yōu)化社會文化環(huán)境E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

25.組織的形象是組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價，企業(yè)的組織形象是由（）綜合反映出來的。

A.產(chǎn)品形象B.員工形象C.機構(gòu)形象D.管理形象E.文化形象

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分）（）26.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

（）27.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）28.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。

（）29.公共關(guān)系宣傳宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

（）30.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）31.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)。P93（）32.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

（）33.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。

（）34.公共關(guān)系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。

（）35.公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。

四．簡答題(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

36.公共關(guān)系

37.公眾

38.華表木

39.公共關(guān)系功能

40.選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)

五、案例分析題(10分)

41.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個既經(jīng)濟又能達到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會討論報導(dǎo)方案。小張主張用報紙報導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思??

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報導(dǎo)方案并說明理由。