第一篇：期末考試題

一、填空題（每空0.5分，共15分）

1、中等職業學校專業設置的特點：職業教育的專業設置，其特點是明顯的（）和（），往往與社會上一定（）相對應。

2、職業素質是指勞動者在一定的（）的基礎上，通過（）、（）、和（）等途徑而形成和發展起來的，在職業活動中發揮重要作用的一種基本品質。

3、職業素質是一個有機的整體。其中，（）是靈魂，（）是基礎，（）是重點，（）是載體。由這些素質構成的職業素質，在職業活動中集體表現為從業者具有的（）和（）。

4、職業生涯發展目標，分為（）和（）。

5、職業生涯發展條件有（）、（）兩類。（）主要指本人可能有的發展機遇，即（）、（）和（）。（）主要指自信心和現實的（）、（）、（）及其變化趨勢。

6、確定目標的過程，實際是個以自我設定目標為結果的（）、（）、（）、（）的過程。

7、目標的措施有三個要素：任務、（）和時間。

二、判斷（每題1分，共5分。）

1、首次就業的實際崗位一定要選擇自己目標中的相關專業，爭取一次就業就能謀到理想的工作崗位。（）

2、小劉的職業理想是掙夠了錢周游世界。（）

3、小王從參軍那天開始，就立志要當將軍，這是他的職業理想。（）

4、小王在某工地打工，他的理想是通過自學高考，獲得大學文憑。（）

5、李某業余愛好攝影，成為一名專業的攝影師是他的理想。（）

三、簡答題（每題2分，共12分）

1、設計階段目標時需要注意的要素有哪些？

2、“倒計時”設計應有的步驟是什么？

3、近期目標的制定要領有哪些？

4、角色轉變的重點有哪些？

5、中職生提高社會能力的途徑有哪些？

四、論述題（共8分）

論述學習職業生涯規劃的意義。

第二篇：期末考試題

期末考試題——公共關系調研與策劃

題目：每2名同學組成一組，尋找策劃對象，請你對策劃對象進行調查分析，就公共關系工作的四步：調查、策劃、實施、評估撰寫策劃文案。

要求：

制定調研計劃，設計問卷，實地調查；

根據調研情況，進行公關策劃，撰寫公關策劃文案；

策劃文案要求：公關策劃文案的基本格式。

1、封面

（1）題目

（2）策劃者單位及個人名稱

（3）文案完成的時期

（4）編號

（5）草稿或初稿應在題目下括注明，寫上“草案”、“討論稿”或“征求意見稿”。

2、序文：以簡潔的文字作為一個引導。

3、目錄

4、正文

5、附件

（1）活動籌備工作日程推進表

（2）有關人員職責分配表

（3）經費開支明晰預算表

（4）所需物品一覽表

（5）場地使用安排一覽表

（6）相關資料：調查報告、新聞稿范本、演講稿草稿、平面廣告設計圖、紀念品設計圖

（7）注意事項：實施過程中應注意的事項，主要是應變措施。

第三篇：人力資源期末考試題

一、簡述人力資源管理的含義（15’）

指根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為企業創造價值，確保企業戰略目標的實現。

根據定義，可以從兩個方面來理解人力資源管理，即：

1.對人力資源外在要素--量的管理。對人力資源進行量的管理，就是根據人力和物力及其變化，對人力進行恰當的培訓、組織和協調，使二者經常保持最佳比例和有機的結合，使人和物都充分發揮出最佳效應。

2.對人力資源內在要素--質的管理。主要是指采用現代化的科學方法，對人的思想、心理和行為進行有效的管理（包括對個體和群體的思想、心理和行為的協調、控制和管理），充分發揮人的主觀能動性，以達到組織目標。

人力資源管理職能：企業的一系列人力資源政策以及相應的管理活動。企業運用現代管理方法，對人力資源的獲取（選人）、開發（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進行的計劃、組織、指揮、控制和協調等一系列活動，最終達到實現企業發展目標的一種管理行為。

人力資源各項活動包括：

1．人力資源的戰略規劃、決策系統；

2．人力資源的成本核算與管理系統；

3．人力資源的招聘、選拔與錄用系統；

4．人力資源的教育培訓系統；

5．人力資源的工作績效考評系統；

6．人力資源的薪酬福利管理與激勵系統；

7．人力資源的保障系統；

8．人力資源的職業發展設計系統；

9．人力資源管理的政策、法規系統；

10．人力資源管理的診斷系統。

二、試論人力資源管理在企業國際化過程中面臨的新挑戰。（20’）

企業全球化競爭中，要求企業提供的的是差異化的人力資源管理。全球化的發展趨勢必將對當前人力資源管理的變革產生深刻的影響，主要包括以下幾方面：

1、環境變化要求的新角色和新技能。如對人力資源管理的“通才”要求越來越高，人力資源的戰略專家的智囊特性越來越明顯，也有的公司將人力資源管理實行職能的創新：負責產品與服務的支持活動；

2、人才的跨國流動，人力資源管理復雜化，人力資源管理將更多地受到不同的政治體制、法律規范和風俗習慣的沖擊。

3、人才的跨國爭奪異常激烈和殘酷，挑戰我國的人力資源管理體制。

4、高端人才的全球化配置挑戰人力資源管理水平。

5、經濟全球化決定了組織文化多元化，帶來了組織多元文化的融合和沖突。

6、挑戰員工培訓。

7、人力資源管理趨向全球化和國際化，要求有一大批掌握較高現代信息技術的人從事力資源管理。

8、能力框架有所轉變。如前面所說，特定角色的能力、綜合能力要求變得更高；

9、由“密室”轉到前線，有關注公司轉向關注業務。也就是說要努力提高對公司的貢獻水平，而非單純地在辦公室里處理文件檔案。

具體從技術層面來說，國際化為人力資源管理帶來的變革是：

1、組織變革： 組織形式的變革——適應知識經濟的發展要求，人力資源組織扁平化，造就學習型組織；組織結構變革——從原始的、直線式的或直線職能式的人力資源組織結構向網絡式的或虛擬化的人力資源組織結構轉變； 組織角色的變革——人力資源組織從成本中心轉向利潤中心。

2、人力資源管理者角色的變革：人力資源管理不再把人力資源僅僅看作是技術性因素，而是看成“具有內在的建設性潛力的因素”，職能不再僅僅是“管理和控制”，更多的表現為對人力資源的指導和開發上。

3、職能和內容變革：傳統的職能和內容在逐步豐富和發展的同時，也在不斷地分化和凝聚，最明顯的就是企業核心能力如Intel的芯片技術和微軟的視窗技術的出現以及對掌握這些能力的核心員工管理的加強，而一些相對不重要的職能或管理內容正在逐步虛擬化或外包。

4、Internet改變人力資源管理體系：Internet的發展必將對傳統的人力資源管理體系提出全新的挑戰，具體體現在；①組織架構設計。②網絡電子招聘系統。⑧在線培訓。④在線的薪酬福利政策，使得人力資源薪酬體系更加透明化，體現了市場原則、公平原則，也對人力資源薪酬設計和團隊文化建設提出了更高的要求。⑤與員工溝通人性化。

5、員工培訓新變革：虛擬現實技術在教育領域的運用，使得人力資源培訓發生了革命性的變革。

6、人力資源投資的價值取向變革： 知識經濟時代，人力資本投資是一項高收益的投資方式，但高收益也就同時意味著高風險。

7、薪酬變革： 傳統的人力資源薪酬制度是工資福利(月薪、年薪、保險等)加獎金制，隨著企業的發展，策應全員激勵和強化核心員工管理的需要，主要是面向全體員工的員工持股計劃和主要是面向管理層或技術骨干的經理股票期權計劃正逐步成為人力資源薪酬管理的新趨勢。

8、人力資源管理任務的變革：實踐企業效益最大化與員工自我價值實現的雙贏目標

三、結合自己或同學應聘的實際經歷淺談對人員招聘工作的認識。（20’）

參加過幾場校園招聘會，其中印象最深的是xx集團招聘，這家民營企業對人的自身綜合素質要求很高，從行測筆試-拓展訓練-無領導小組討論-單面流程來看，還是很完善的，招聘人員給我的感覺很和善、平等，激勵大家表現出最真實的自我。還有一家國企，宣講會很簡單，招聘更是簡單，直接由簡歷確定去留，整個流程下來也不過半個小時。身邊也有朋友去外企面試。因此總結起來看，在國企、民企、外企三大類企業中，外企在招聘方面做很規范了，民企也逐步開始學習外企采用測試、小組面試方法，也更注重個人素質，而國企之間的差異很大，面試過程最簡化，因而也最不完善。

從經歷過的大大小小的招聘會中，我對人員招聘工作有了進一步的認識：人員招聘絕不僅是簡單的看簡歷與談話，從對話中挖掘每個人的真實特性與能力亦是對主考官的一種考驗。而人員的招聘也需要經歷從分析企業增補需要-增補申請-人事部門審核-獲得批準-發布信息-篩選簡歷-筆試-面試-背景調查-體檢-適應性培訓-試用期考察-招聘評估這些步驟。事實上招聘人員和應聘者的第一次接觸在簡歷篩選后的通知面試，大多都是通過電話，簡短的幾句，從語氣、用詞方面，應聘者往往就能感受出招聘人員是否專業，所以能否合理運用首因

效應于暈輪效應對應聘者來說是一項加碼的技能。另一方面從長遠來說，應聘者要考慮自身與企業長期合作的契合度，即自身追求能否與企業利益相吻合、個人是否適合團隊合作。一旦找到了合意的企業，學會從招聘人員的角度思考就變得很重要：從最簡單的著裝、一份有特點又真實的簡歷、面對考官時靈活自如地展現個人素質與能力，那么招聘的成功率會大有提高。

第四篇：期末考試題(四)

2010——2011年上學期

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論期末考試題

（四）一、單項選擇題（請選擇一個正確答案，每題1分）

1．中國共產黨首次提出“鄧小平理論”的科學概念是在（）

黨的十五大

2．鄧小平在中共十二大開幕詞中（）

明確提出了建設有中國特色社會主義的命題

3．鄧小平理論的首要的基本的理論問題是（）

什么是社會主義，怎樣建設社會主義

4．新時期解放思想的關鍵是抓住（）

.什么是社會主義、怎樣建設社會主義

5．黨的全部理論和全部工作要體現時代性、把握規律性、富于創造性，就是指要（）.與時俱進

6．馬克思主義中國化理論成果的精髓是（）

實事求是

7．鄧小平在1985年指出：中國搞社會主義走了相當曲折的道路。二十年的歷史教訓告訴了我們一條最重要的原則，這就是（）

實事求是或者說一切從實際出發

8．中國新民主主義革命的領導力量是（）

無產階級

9．中國革命的首要問題是（）

分清敵友問題

10．毛澤東首次提出新民主主義革命的總路線是在（）

《中國革命和中國共產黨》

11．中國在對資本主義工商業進行社會主義改造的過程中，在利潤分配上采取的政策是（）四馬分肥

12．中國共產黨對資本主義工商業進行社會主義改造的方式是（）

國家資本主義

13．在社會主義改造中，國家對資本主義工商業采取的正確政策是（）

贖買

14．在馬克思主義發展史上，第一次把解放生產力、發展生產力作為社會主義本質規定的是（鄧小平

15．鄧小平曾經指出，講社會主義，首先就要使（）

生產力發展

16．社會主義本質中的價值方面的目標是（）

．消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕

17．鄧小平曾說過：現在我們雖說也在搞社會主義，但事實上不夠格。這說明（）

我國的生產力不發達，還沒有擺脫貧困，還處于社會主義的初級階段

18．社會主義初級階段最基本的特征是（）

逐步擺脫不發達狀態，基本實現社會主義現代化的歷史階段

19．黨和國家制定路線、方針、政策的出發點和立足點是（）

我國處于并將長期處于社會主義初級階段

20．實行對外開放是我國（）

長期的基本國策

21．我國積極發展對外貿易過程中要立足于（）

．以質取勝的戰略

22．作為現代企業的一種資本組織形式，股份制有利于所有權和經營權分離，股份制既不姓“社”，也不姓“資”，由國家或集體控股，則具有明顯的（）

A.公有制性質

23．提出堅持和完善基本經濟制度的原則是要做到兩個“毫不動搖”和一個“統一”是在黨的（）

十六大

24．生產資料所有制的實現形式主要是指（）

資產的組織形式和經營形式

25．我國社會主義初級階段起主導作用的經濟是（）

.國有經濟

26．社會主義時期實行民族區域自治制度的基本原則是（）

民族平等、民族團結和各民族共同繁榮

27．社會主義民主最廣泛的實踐是（）

基層民主

28．黨領導人民治理國家的基本方略是（）

依法治國

29．社會主義核心價值體系的精髓是（）

民族精神與時代精神

30．社會主義核心價值體系的重要基礎是（）

社會主義榮辱觀

31．社會主義核心價值體系的靈魂是（）

A．馬克思主義

32．繼續推進社會主義和諧社會建設要著力解決的問題是（）

B．群眾最關心、最直接、最現實的利益問題

33．加快推進以改善民生為重點的社會建設的基本要求是（）

解決好人民群眾根本利益和現實利益的問題

34．擴大就業是我國當前和今后長時期重大而艱巨的任務，是國家實行促進就業的長期戰略和

政策，因為（）

就業是民生之本

35．1999年7月9日，臺灣當局領導人公然宣稱將兩岸關系定位在國家與國家，至少是特殊的國與國的關系上。這一言論的實質是企圖（）

.把臺灣從中國分割出去

36．解決臺灣問題，實現祖國的完全統一，關鍵在于（）

.37．標志著兩極格局終結的歷史事件是（）

C.蘇聯解體

38．周恩來首次提出和平共處五項原則是在（）

.1953年會見印度代表團

39．建設中國特色社會主義人數最多、最基本的依靠力量是（）

A.農民階級

40．黨和國家一切工作和方針政策的最高衡量標準是（）

．是否符合最廣大人民的根本利益

二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上的正確答案，每題2分）

41．毛澤東思想、鄧小平理論是中國化的馬克思主義，它們都（）

A．體現了馬克思列寧主義的基本原理

D．包含了中華民族的優秀思想和中國共產黨人的實踐經驗

42．中共中央《關于建國以來黨的若干歷史問題的決議》概括的毛澤東思想的活的靈魂有（A．實事求是B.獨立自主C．群眾路線

43．鄧小平指出，建設社會主義（）

A．必須把馬克思主義普遍真理同本國具體實際相結合B.要一切從實際出發，走自己的路

C.沒有固定的模式

D.必須大膽吸收和借鑒人類社會創造的一切文明成果

44．中國的新民主主義革命是“新式的特殊的資產階級民主主義革命”，它的基本特點是（A．它有了新的前途，經過新民主主義革命進而達到社會主義的目標

B．它有了新的領導階級即無產階級

C．它有了新的指導思想即馬克思主義

D.它屬于世界無產階級革命的一部分

45．我國對資本主義工商業進行社會主義改造的經驗主要有（）

A．創造出從低級到高級的國家資本主義的過渡形式

B．采取贖買的方式對資本主義工商業進行和平改造

C．把資本家改造成為自食其力的勞動者

46．消滅剝削，消除兩極分化，最終實現共同富裕（）

A．是社會主義的本質要求

B．必須以堅持公有制、按勞分配等社會主義基本經濟制度為基礎

C．是社會主義最終的目標和最大優越性所在D.是社會生產力發展的必然結果

47．社會主義初級階段至少需要100年的時間，其原因在于（）

A．需要相當長的時間發展生產力和完善社會主義生產關系））

C．需要相當長的時間完善社會主義上層建筑

D．需要相當長的時間實現社會主義現代化，達到中等國家的水平

48．我國的改革是（）

A．推進社會主義事業各項工作的動力B．中國的第二次革命

C．社會主義制度的自我完善和發展

49．黨的十六大根據解放和發展生產力的要求，進一步提出堅持和完善基本經濟制度的原則是要做到兩個“毫不動搖”和一個“統一”。這其中兩個“毫不動搖”是指（）

毫不動搖地鞏固和發展公有制經濟

C.毫不動搖地鼓勵、支持和引導非公有制經濟的發展

50.在社會主義初級階段，按勞分配以外的其他分配方式主要有（）

A．按勞分配以外的勞動和經營收入B.按勞動力價值分配獲得的收入

C．資產收益和按資本取得的收人D.提供技術、信息等獲得的收入

51．人民代表大會制度是我國的根本政治制度，這是因為它（）

A．直接體現我國人民民主專政的性質

B．保證人民的權力在全部國家政治生活中處于首要地位

C．在制定國家各種制度中起著決定性作用

52．建設中國特色社會主義文化的重要性在于中國特色社會主義文化（）

A．是社會主義現代化建設的重要內容

B.是凝聚和激勵全國各族人民的重要力量

C.是綜合國力的重要標志

D．為現代化建設提供智力支持、精神動力和思想保證

53．下列對構建社會主義和諧社會的認識正確的是（）

是中國特色社會主義事業的有機組成部分

B．是全面建設小康社會的重大戰略舉措

C．反映了建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家的內在要求

D．體現了全黨全國各族人民的共同愿望

54．我國政府以“一國兩制”解決香港、澳門、臺灣問題的方針政策主要有（．堅持“一個中國”

國家主體堅持社會主義制度，港、澳、臺保持資本主義制度長期不變

D.力爭用和平方式實現祖國統一，但不承諾放棄使用武力

55．新時期愛國統一戰線的對象包括（）

A．全體社會主義勞動者B．擁護社會主義的愛國者

C．擁護祖國統一的愛國者

三、判斷題（對下列觀點或命題進行正誤判斷，每題1分）

56．社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性（）

A．正確

57．社會主義初級階段是任何國家進入社會主義都會經歷的起始階段（）

錯誤

58．首次提出社會主義社會基本矛盾學說的是鄧小平（）

．錯誤）

59．1953年，中共中央提出和制定的過渡時期總路線的實質是改變所有制結構（）

A．正確

60．新民主主義革命的政治目標是建立新民主主義的共和國（）

A．正確

61．實事求是是馬克思主義中國化的各個理論成果的精髓（）

A.正確

62．中國特色社會主義理論體系是馬克思主義中國化的最新理論成果（）

A.正確

63．允許和鼓勵一部分地區、一部分人先富起來，必然產生兩極分化（）

．錯誤

64．我國處理民族問題的基本政策是實行民族區域自治（）

A．正確

65．社會主義核心價值體系是社會主義意識形態的本質體現（）

A．正確

四、材料分析題（不定項選擇題，每題2分）

材料一：農業、農村、農民問題，是全面建設小康社會進程中的關鍵問題。農業豐則基礎強，農民富則國家盛，農村穩則社會安。全面建設小康社會，最艱巨最繁重的任務在農村。沒有農民的小康就沒有全國人民的小康，沒有農村的現代化就沒有國家的現代化。發展好農村經濟，建設好農民的家園，讓農民過上寬裕的生活，才能保證全體人民共享經濟社會發展成果，才能不斷擴大內需和促進國民經濟持續快速協調健康發展。

材料二：黨的十六大指出，建設現代農業，發展農村經濟，增加農民收入，是全面建設小康社會的重大任務。黨的十六大以來，黨中央多次強調要把解決好“三農”問題作為全黨工作的重中之重，并提出了建設社會主義新農村的總要求，即生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主。黨的十七大報告提出：統籌城鄉發展，推進社會主義新農村建設。解決好農業、農村、農民問題，事關全面建設小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。要加強農業基礎地位，走中國特色農業現代化道路，建立以工促農、以城帶鄉長效機制，形成城鄉經濟社會發展一體化新格局。堅持把發展現代農業、繁榮農村經濟作為首要任務，加強農村基礎設施建設，健全農村市場和農業服務體系。加大支農惠農政策力度，嚴格保護耕地，增加農業投入，促進農業科技進步，增強農業綜合生產能力，確保國家糧食安全。加強動植物疫病防控，提高農產品質量安全水平。以促進農民增收為核心，發展鄉鎮企業，壯大縣域經濟，多渠道轉移農民就業。提高扶貧開發水平。深化農村綜合改革，推進農村金融體制改革和創新，改革集體林權制度。堅持農村基本經營制度，穩定和完善土地承包關系，按照依法自愿有償原則，健全土地承包經營權流轉市場，有條件的地方可以發展多種形式的適度規模經營。探索集體經濟有效實現形式，發展農民專業合作組織，支持農業產業化經營和龍頭企業發展。培育有文化、懂技術、會經營的新型農民，發揮億萬農民建設新農村的主體作用。

結合上述材料請回答：

66．我國革命、建設、改革的根本問題始終是（）

A．農業、農村、農民問題

67．目前擴大國內需求，最大的潛力（）

A．在農村

68．“三農”問題是全面建設小康社會的重大任務問題，因為（）

A．我國實現全面建設小康社會的目標關鍵在農村

B．沒有農民的小康就沒有全國人民的小康，沒有農村的現代化就沒有國家的現代化

C．農村全面實現小康，根本地是要加快發展經濟，推進農業和農村經濟結構戰略性調整，增加農民收入

69．目前我國三農問題表現在（）

A．農業基礎薄弱B．農村發展滯后

C．農民增收困難

70．我國農村改革發展已進入（）發展階段

A．以工促農B．以城帶鄉

C．農業哺育工業D．農村支持城市

71．實現我國經濟平穩較快發展，基礎支撐在（）

A．農業

72．建設社會主義新農村是一項系統工程（）

A．貫代農業徹落實科學發展觀B．改善農村民生

C．擴大農村需求D．發展現

73．在社會主義新農村建設中，新農村建設的目的，衡量我們工作的基本尺度的是（）．生活寬裕

74．在社會主義新農村建設中，是農民素質的反映，體現著農村精神文明建設要求的是（）．鄉風文明

75．在社會主義新農村建設中，是展現農村新貌的窗口，是實現人與環境和諧發展的必然要求的是（）

村容整潔

第五篇：公共關系期末考試題

《公共關系》期末考試題

姓名分數

一、名詞解釋（每題4分，共8分）

1、公共關系——

2、公眾——

二、填空題（每空1分，共21分）

1、“公眾必須被告知”是的主張。

2、讓公共關系概念有了科學的含義。

3、公共關系的基本原則是原則、原則。

4、社會組織的主要特征有、、。

5、按公眾發展的不同階段，可以劃分為。67、人際交往的原則是原則、原則原則和原則。

三、判斷題（正確的打√，錯誤的打×。每題1分，共12分）

1、傳播媒介是聯系公共關系主體和客體的橋梁。（）

2、公眾就是人民大眾。（）

3、公共關系廣告的效果測量看的是組織的知名度和美譽度兩個指標。（）

4、公共關系的建立是一種短期行為。（）

5、請客送禮也是公共關系活動的一部分。（）

6、公共關系是組織之間的關系，但需要借助人際溝通來完成。（）

7、商品廣告只適用于盈利性組織，公共關系廣告適用于所有社會組織。（）

8、公共關系追求的是組織的經濟效益和近期利益。（）

9、股東關系不是內部公共關系。（）

10、協調好組織與競爭對手的關系，就是要在競爭中尋求合作。（）

11、禮是現代社會的產物，在原始社會是不存在的。（）

12、公共關系廣告的效果是直接的、可測量的。

四、選擇題（每題只有一個正確答案，把序號填在括弧里，每題3分共18分）

1、公共關系的主體是（）

A．組織B.公眾C.顧客D.媒介

2、最早的公共關系活動出現于（）

A．原始社會B.美國C.英國D.中國

3、“海爾，真誠到永遠。”是屬于（）

A.商品廣告B.公益廣告C.公共關系廣告D.推銷廣告

4、關于公眾，下列說法不正確的是（）

A.公眾是公共關系的工作對象。

B.公眾是一成不變的，不隨公共關系主體的變化而變化。

C.公眾的意見、觀點、態度、行為對組織具有實際或潛在的影響力。D.公眾可以是個人，可以是群體，也可以是團體或組織。

5、公共關系四部工作法通常指（）

A.策劃、組織、調查、行動B.宣傳、策劃、調查、評估 C.調查、策劃、實施、評估D.調查、策劃、組織、評估

6、通過書面提問的形式收集信息的方法叫（）

A.訪談法B.文獻研究法C.抽樣調查法D.問卷調查法

五、簡答題

1、設置公共關系部門應遵循哪些原則？（4分）

2、公共關系的職能是什么？（6分）

3、公關人員應該具備哪些公關意識？（6分）

4、公共關系調查的基本原則是什么？（4分）

5、如何協調內部員工關系？（3分）

6、如何處理好顧客關系？（4分）

六、問答題

1、公共關系與人際關系的主要區別是什么？（8分）

2、從禮儀的內涵來看，主要包括哪三方面內容？（6分）