第一篇：公共關系禮儀實務超星爾雅滿分答案

公共關系禮儀實務 公共關系的概述

（一）對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規劃

B、要有堅持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案： C 2 針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應該本著對良好的職業操守，解惑顧客的疑問

B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。C、“誠”還有另一層內涵就是要講誠信

D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D 3 “兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4 對于管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。正確答案：√ 5 我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發展。正確答案：×

公共關系的概述

（二）下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。A、公共關系是關系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡 正確答案： B 2 公共關系也是一種行為規范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系 B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關系作為一種行為規范，具有法律效力

D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 3 公共關系的根本目的是（）。

A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作 B、提升社會組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會組織 正確答案： C 4 公共關系的三大要素不包括（）。A、社會組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 5 公共關系的發端在（）。A、美國 B、英國 C、法國 D、日本

正確答案： A 6 公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。正確答案：× 7 公共關系既是一種狀態，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√ 8 一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創始人。正確答案：×

公共關系的概述

（三）1 下列案例不能說明我國古代公共關系的萌芽于發展的是（）。A、孔子周游列國 B、鄭國子產不毀鄉校

C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2 我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業的從業人員

D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3 我國第一家公關公司成立于（）。A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年 正確答案： A 4 中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰國時期。正確答案：× 5 公共關系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。正確答案：√

公共關系的概述

（四）1 采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息 正確答案： B 2 在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價

B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質的評價 D、公眾對自我的評價 正確答案： D 3 參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發現決策的問題 B、是公眾利益進入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關系的目標 正確答案： C 4 下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識

B、以盈利為首要目標的意識 C、服務公眾的意識 D、溝通協調的意識 正確答案： B 5政策立法信息屬于信息采集中的組織環境信息內容之一。正確答案：√

6溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調正確答案：√

社會關系和公共關系

（一）下列（）項，不屬于公共關系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創造性 正確答案： B 2 所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員 B、具有一定的規范

C、以盈利或非盈利為區分標準 D、圍繞一定的目標聚合 正確答案： C 3 社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 4 下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨

B、群眾性團體 C、宗教性團體 D、氏族

正確答案： D 5 全員性也是公共關系的一個重要特征。正確答案：√ 6 社會組織的系統性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。正確答案：×

社會關系和公共關系

（二）社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應變能力 B、協調能力 C、檢驗能力

D、自我完善的能力 正確答案： D 2 針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素 B、及時提出不過負荷組織目標的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗

D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 正確答案： C 3 下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。A、有效協調部門關系

B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關系沖突

D、協調組織內部和外部各種人際關系 正確答案： B 4 社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。A、組織設計 B、組織變革 C、組織發展 D、組織調解 正確答案： D 5 任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

正確答案：√ 6 社會組織的應變能力包括對外在和內在環境改變的適應力。正確答案：√

社會關系和公共關系

（三）下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體

B、它與社會組織的運行發生關系不需要特殊條件

C、公眾與社會組織的運行所發生的聯系是不完全的關系 D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發生一定關系 正確答案： B 2 以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。A、同質性 B、相關性 C、層次性 D、穩定性 正確答案： D 3 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√ 4 大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：× 5 公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√

社會關系和公共關系

（四）下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標相同

D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 正確答案： C 2 公共關系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創意性 C、形象良好 D、真實可信 正確答案： D 3 公共關系的產生需要以下條件，除了（）。A、經濟高度發達 B、信息手段先進 C、社會關系網絡復雜

D、現代民主制度不斷發展 正確答案： C 4 傳統的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。正確答案：× 5 廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。正確答案：√ 6 公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。正確答案：√

社會關系和公共關系

（五）上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√ 2 政府與企業的良好關系要求既有距離又有合作。正確答案：√

公共關系的類型

（一）主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。A、企業公共關系

B、商業服務業公共關系 C、進行消費調查

D、事業團體的公共關系 正確答案： C 2 下列有關企業公共關系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務滲透到企業管理當中 B、廣結人員 C、開拓市場

D、撰寫市場調查研究報告 正確答案： D 3 商業服務業的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優待服務、顧客至上的原則 B、樹立企業形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領先占領市場 正確答案： B 4 一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬于形象公關范圍。正確答案：√ 5 事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。正確答案：×

公共關系的類型

（二）雇員關系不包括（）。

A、組織機構中的上下級之間的關系 B、各職能部門之間的關系 C、內部員工之間的關系

D、組織內部員工與受眾的關系 正確答案： D 2 員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體

B、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現 C、員工時組織形象的設計師和創造人

D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D 3 下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現信息共享 B、建立企業文化，增強組織內聚力

C、建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分 D、掌握用人之道，加強組織向心力 正確答案： C 4 員工是企業的重要組成要素，可以說員工是企業的財富。正確答案：√ 5 現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。正確答案：×

公共關系的類型

（三）下列不屬于企業文化“硬”的方面的是（）。A、技術活動 B、福利活動 C、娛樂活動

D、員工的思想意識 正確答案： D 2 下列有關企業文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 B、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

C、企業文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 3 下列對于創業初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平

B、要適時吃“大鍋飯”

C、要有動態合理的獎勵機制，不能太過死板 D、要嚴格執行上下級的責任分工制度 正確答案： D 4 企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：× 5 所謂企業文化的“硬”的方面，就是指決定企業價值觀念的各種具體活動。正確答案：√

公共關系的類型

（四）下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。正確答案： B 2 非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應 D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 3 在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡 C、注意防止組織內部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規范管理 正確答案： D 4 搞好雇員關系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。正確答案：√ 5 現代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關懷。正確答案：√

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第二篇：2018公共關系禮儀實務超星爾雅滿分答案

公共關系禮儀實務

公共關系的概述

（一）對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。A、要有良好的人生規劃

B、要有堅持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。正確答案： C 2 針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。A、營銷人員應該本著對良好的職業操守，解惑顧客的疑問

B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。C、“誠”還有另一層內涵就是要講誠信

D、“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D 3 “兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4 對于管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的范圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。正確答案：√ 5 我們說“行要有果”，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發展。正確答案：×

公共關系的概述

（二）下列有關“公共關系”的說法，不正確的是（）。A、公共關系是關系的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡 正確答案： B 2 公共關系也是一種行為規范，對此下列說法錯誤的是（）。A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系 B、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關系作為一種行為規范，具有法律效力

D、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的 正確答案： D 3 公共關系的根本目的是（）。

A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作 B、提升社會組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會組織 正確答案： C 4 公共關系的三大要素不包括（）。A、社會組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 5 公共關系的發端在（）。A、美國 B、英國 C、法國 D、日本

正確答案： A 6 公共關系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。正確答案：× 7 公共關系既是一種狀態，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。正確答案：√ 8 一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關系的創始人。正確答案：×

公共關系的概述

（三）1 下列案例不能說明我國古代公共關系的萌芽于發展的是（）。A、孔子周游列國

B、鄭國子產不毀鄉校

C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2 我國古代的公共關系不能被看作是嚴格意義上的公共關系，理由不包括（）。A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業的從業人員

D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3 我國第一家公關公司成立于（）。A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年

正確答案： A 4 中國古代的公共關系相比于其他國家較晚，萌芽于戰國時期。正確答案：× 5 公共關系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。正確答案：√

公共關系的概述

（四）1 采集信息時公共關系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環境信息 正確答案： B 2 在公共關系的活動中，公眾的評價不包括（）。A、公眾對組織的評價

B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質的評價 D、公眾對自我的評價 正確答案： D 3 參與決策的職能不包括以下（）項。A、站在公眾的立場上發現決策的問題 B、是公眾利益進入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關系的目標 正確答案： C 4 下列關于公共關系的意識，不正確的是（）。A、樹立形象的意識

B、以盈利為首要目標的意識 C、服務公眾的意識 D、溝通協調的意識 正確答案： B 5政策立法信息屬于信息采集中的組織環境信息內容之一。正確答案：√

6溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調正確答案：√

社會關系和公共關系

（一）下列（）項，不屬于公共關系的特性。A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創造性 正確答案： B 2 所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。A、一定的社會成員 B、具有一定的規范

C、以盈利或非盈利為區分標準 D、圍繞一定的目標聚合 正確答案： C 3 社會組織的分類不包括以下（）項。A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 4 下列不屬于互利性組織的是（）。A、政黨

B、群眾性團體 C、宗教性團體 D、氏族

正確答案： D 5 全員性也是公共關系的一個重要特征。正確答案：√ 6 社會組織的系統性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現。正確答案：×

社會關系和公共關系

（二）社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。A、應變能力 B、協調能力 C、檢驗能力

D、自我完善的能力 正確答案： D 2 針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。A、必須及時檢驗處組織內外有利于組織目標的因素 B、及時提出不過負荷組織目標的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗

D、要及時做好對不符合目標的因素的善后工作 正確答案： C 3 下列不屬于社會組織的協調能力內容的選項是（）。A、有效協調部門關系

B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素 C、消除各種關系沖突

D、協調組織內部和外部各種人際關系 正確答案： B 4 社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內容的是（）項。A、組織設計 B、組織變革 C、組織發展 D、組織調解 正確答案： D 5 任何組織都與一定的環境發生關系，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。正確答案：√ 6 社會組織的應變能力包括對外在和內在環境改變的適應力。正確答案：√

社會關系和公共關系

（三）下列有關“公眾”的說法，不正確的是（）。A、公眾是一個社會群體

B、它與社會組織的運行發生關系不需要特殊條件

C、公眾與社會組織的運行所發生的聯系是不完全的關系 D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發生一定關系 正確答案： B 2 以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。A、同質性 B、相關性 C、層次性 D、穩定性 正確答案： D 3 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。正確答案：√ 4 大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。正確答案：× 5 公共關系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。正確答案：√

社會關系和公共關系

（四）下列選項中，不屬于公共關系與宣傳的差異的是（）。A、工作性質不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標相同

D、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 正確答案： C 2 公共關系傳播的首要原則是（）。A、吸引受眾 B、具有創意性 C、形象良好 D、真實可信 正確答案： D 3 公共關系的產生需要以下條件，除了（）。A、經濟高度發達 B、信息手段先進

C、社會關系網絡復雜 D、現代民主制度不斷發展 正確答案： C 4 傳統的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關系的同質的。正確答案：× 5 廣告可以采用虛構的、神話的、夸張的方式進行構思。正確答案：√ 6 公共關系的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。正確答案：√

社會關系和公共關系

（五）WOT分析法是用來分析企業的優勢、劣勢、機會和()。A．威脅 B．競爭 C．趨勢 D．問題 答案 A 1 上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。正確答案：√ 2 政府與企業的良好關系要求既有距離又有合作。正確答案：√

3、政府出現了信任危機后，在一定程度上需要企業的肯定來恢復信譽。()正確答案：√

為了建立上海市良好的形象，()被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。A、王治郅 B、易建聯 C、姚明 D、巴特爾 正確答案：C

公共關系的類型

（一）主體公關類型主要有幾種，下列不屬于主體公關類型的是（）。A、企業公共關系

B、商業服務業公共關系 C、進行消費調查

D、事業團體的公共關系 正確答案： C 2 下列有關企業公共關系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、是把樹立形象的任務滲透到企業管理當中 B、廣結人員 C、開拓市場

D、撰寫市場調查研究報告 正確答案： D 3 商業服務業的公共關系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。A、確立優待服務、顧客至上的原則 B、樹立企業形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領先占領市場 正確答案： B 4 一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬于形象公關范圍。正確答案：√ 5 事業團體的公共關系主要是以優質服務、顧客至上為原則。正確答案：×

公共關系的類型

（二）雇員關系不包括（）。

A、組織機構中的上下級之間的關系 B、各職能部門之間的關系 C、內部員工之間的關系

D、組織內部員工與受眾的關系 正確答案： D 2 員工的作用不包括（）項。A、員工是組織的主體

B、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現 C、員工時組織形象的設計師和創造人

D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D 3 下列選項，不是有效處理員工關系的方法是（）。A、加強雙向溝通，實現信息共享 B、建立企業文化，增強組織內聚力

C、建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分 D、掌握用人之道，加強組織向心力 正確答案： C 4 員工是企業的重要組成要素，可以說員工是企業的財富。正確答案：√ 5 現代公共關系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。正確答案：×

公共關系的類型

（三）下列不屬于企業文化“硬”的方面的是（）。A、技術活動 B、福利活動 C、娛樂活動

D、員工的思想意識 正確答案： D 2 下列有關企業文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面 B、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

C、企業文化“軟”的方面與“硬”的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 3 下列對于創業初期的員工關系管理，說法不正確的是（）。A、要注重公平

B、要適時吃“大鍋飯”

C、要有動態合理的獎勵機制，不能太過死板 D、要嚴格執行上下級的責任分工制度 正確答案： D 4 企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。正確答案：× 5 所謂企業文化的“硬”的方面，就是指決定企業價值觀念的各種具體活動。正確答案：√

公共關系的類型

（四）下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規范管理

C、非正式組織在組織管理和公共關系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。正確答案： B 2 非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力 C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應 D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 3 在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。

A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡

C、注意防止組織內部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規范管理 正確答案： D 4 搞好雇員關系，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。正確答案：√ 5 現代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關懷。

正確答案：√

【單選題】顧客至上的經營意識中,維護消費者權利措施的制定原則不包括(B)。

A、知曉 B、賠償 C、陳述 D、安全

【單選題】消費者意識不會要求企業(D)。

A、根據消費者特點,制定合適的優質服務程序和創造最佳的消費環境 B、企業與消費者能夠建立長期又穩定的關系,是以消費品為橋梁 C、努力開發消費者所需要的新產品或服務方式

D、保護消費者的權益的同時,不需要時刻對消費者誠實信用,適當的夸大也是可以容忍的

【單選題】(A)是組織與社會公眾聯系最主要的渠道。A、新聞媒介 B、電視 C、報紙 D、雜志

【判斷題】帕拉休拉曼認為未來競爭的關鍵在于其產品所提供的附加價值。(×)

【判斷題】處理消費者與企業的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。(√)

【單選題】（A）是顧客滿意的集中表現 A、顧客重復購買的程度 B、銷量好 C、好評率高 D、退貨少

【單選題】中間商的作用不包括(A)。

A、企業可以通過中間商,建立縱向的經濟聯合

B、企業可以通過中間商,建立橫向經濟聯合,把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業 聯結為一個整體。

C、中間商企業產品的重要銷售者 D、中間商是企業與消費者的中介

【單選題】關于企業與中間商之間的關系,下列說法錯誤的是(D)。A、提高企業的吸引力 B、促進了解、增加友誼 C、要為中間商提供便利

D、只需直接溝通,不需要間接交流

【單選題】(D)不是正確處理與新聞界關系的做法。A、加強與新聞界的合作與聯系 B、及時與新聞界交流信息 C、尊重新聞界的職業特點

D、在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害

【判斷題】劃分經銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權。（√）

【判斷題】企業與中間商良好的關系決定了企業與消費者間長期穩定的關系。（×）

【單選題】公共關系的工作程序不包括（A）。A、公共關系危預案

B、根據調查的信息做策劃 C、公共關系評估 D、公共關系實施

【單選題】關于公共關系的調查研究，下列說法錯誤的是（D）。A、公共關系調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎 B、公共關系調查和研究是公共關系活動得以順利進行的重要環節 C、公共關系調查研究具有溝通信息的作用

D、公共關系的調查是決定公共關系活動成敗的關鍵因素

【判斷題】公共關系的工作程序與廣告、營銷的工作程序基本是相同的。（√）

【判斷題】收集情報和研究是公共關系最重要的工作。（√）

【單選題】公共關系調查一般不確定（B）。A、開發性的研究課題 B、導向性課題 C、狀態性課題 D、研究性課題

【單選題】（A）不是公共關系調查研究的基本原則。A、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯 B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則 D、實事求是的原則

【單選題】公共關系調查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（D）。A、尊重公眾是建立組織信譽的需要 B、公眾對調查的配合與支持至關重要 C、尊重公眾是順利開展公關調查的前提 D、公眾是公共關系中的主體，因而需要重視 【單選題】當一個企業的銷售額達到了（C），一般情況下就可以被認定是初具規模。

A、100萬 B、300萬 C、500萬 D、1000萬

【判斷題】公共關系調查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發，找出周圍事物內部的聯系及其規律。（√）

【單選題】調查工作具體安排的內容不包括（A）。A、調查具體對象的確定 B、調查日程安排

C、調查的組織、領導和人員配備 D、經費估算

【單選題】調查設計需要考慮的內容不包括(A)。A、所得數據處理的手段和方法 B、調查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、調查的目的和內容 【判斷題】調查計劃是調查安排的具體化,調查安排是調查計劃的依據。(×)【判斷題】調查計劃一般包括調查本身的設計和調查工作的具體安排兩部分。(√)【單選題】關于原始資料和現成資料,下列說法錯誤的是(A)。

A、二者都屬于調查資料的范疇

B、原始資料需要調查人員進行實地調查,而現成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現成資料高

D、原始資料也叫第一手資料,現成資料是第二手資料

【單選題】資料整理分析不包括(D)。A、檢查核實 B、分析論證 C、分類匯編 D、實地調查

【單選題】調查報告與純理論文章之間的差異是(B)。A、用資料來說明問題 B、要考慮是否有理論價值 C、推理合乎邏輯 D、資料取舍合理

【單選題】(A)不屬于調查報告的內容。A、調查的合理性論證 B、調查采用的方法

C、問卷回收率及抽樣誤差 D、分析結果

【判斷題】收集資料的方法包括問卷調查和訪談。(√)

【單選題】調查的類型不包括(B)。A、普查 B、實地調查 C、典型調查 D、重點調查

【單選題】抽樣性調查的優越性不包括(D)。A、統計方法更科學 B、科學性更高 C、準確性交稿 D、步驟最簡便

【單選題】(D)不適用于簡單隨機抽樣方法。A、抽簽法

B、直接抽取法 C、隨機數表法 D、等距隨機抽樣

【單選題】(A)不屬于訪談法 A、抽查 B、座談會 C、個別訪談 D、電話訪談

【判斷題】重點調查的調查單位較多,不利于集中人力、物力和財力進行深入調查。(×)

【判斷題】全面調查的對象具有全體性,在所有規模的公關調查中都適用。(×)

【單選題】集體訪談的技巧不包括(A)。A、總結會議經驗 B、充分做好準備工作 C、準備好會議提綱 D、精心主持會議

【單選題】成功的座談會的表現不包括(B)。A、問題能夠引入深層討論 B、海闊天空神侃 C、主題突出

D、與會者充分發表意見

【判斷題】調查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調查的效果。(√)

【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。(×)

【單選題】(D)不屬于公共關系調查的內容。A、公關的主體，即組織情況的調查 B、公關的客體，即公眾意見的調查

C、公關的主客體之間密切相關的社會環境的調查 D、構成公眾的個體的全體調查

【單選題】(A)不屬于組織情況調查的范圍。A、組織所處的外部環境的調查 B、組織社會情況 C、組織歷史情況 D、組織自然情況

【單選題】(C)不屬于公共意見的調查范圍。A、對活動效果的意見 B、企業內部公眾的意見 C、企業未來的發展情況 D、對組織形象的意見

【判斷題】 內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價, 人際關系評價、公眾需要、領 導行為評價等。(√)

【判斷題】社會環境調查包括政策環境調查、社會問題調查及自身公共組織的情況。(×)

對組織擁有的技術力量的調查一般不調查(B)。A.組織成員特別是科技人員的技術水平和科研能力 B 組織在科研方面資金投入 C 組織生產的尖端技術產品 D 組織技術咨詢的內容

【單選題】組織管理形象調查不包括(A)。A、組織宣傳活動效果

B、調查組織內部成員的精神狀態 C、對組織內部計劃工作進行調查

D、對組織管理人員的職、責、權進行調查

【單選題】組織形象不包括(C)。A、組織的管理形象 B、組織的產品形象 C、組織的領導形象 D、組織的實力形象

【判斷題】組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內部構成，并且各要素相互關聯。(√)

【判斷題】一般來說,組織的雄厚實力主要指物質基礎的雄厚程度。(×)

【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是(C)。A、訂奶一年加送三個月 B、加產品微信送大禮

C、寫作 “ 牛奶竟然賣不過水 ” 的軟文 D、買牛奶送進口面包

【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區銷售的原因是(B)。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 B、不便攜不適合上海人的生活方式 C、太沉重顧客不愿意購買 D、大包裝價錢高不實惠

【單選題】限量出售本企業產品的同時贈送其他相對價高的產品,可以獲得的后果是(A)。

A、本企業的產品暢銷 B、其他的高價產品滯銷 C、本企業經濟虧損 D、沒有任何好處

【單選題】個人訪談過程中不需要做到(A)。A、要時刻關注自身的外在形象 B、要提高交流質量

C、提高與被調查者建立融洽關系的技巧 D、要提高進見被調查人的技巧

【單選題】個別訪談中出現不配合現象的原因一般不包括(A)。A、被調查者性格怪癖,不善言談

B、被調查者不相信調查者有能力解決問題 C、被調查者對調查有顧慮

D、被調查者不愿意被占用時間

【單選題】進見過程中不需要做到(D)。A、服飾打扮莊重大方

B、有條件的盡可能讓人引見

C、進見時要注意禮節,給人良好的印象 D、要根據進見的人決定自己的態度 【判斷題】個別訪談的主要環節包括進見、建立關系、正式訪談、告別四個環節。(√)

【判斷題】排除溝通障礙,讓被調查者愿意接受調查是個人訪談最大的困難。(×)

【單選題】訪談過程中錯誤的做法是(C)。A、交談要盡可能抓住要領

B、當發現交談者特別健談,應不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談者在交談過程中言辭激烈,應該給予提示和糾正 D、交談過程中要注意問題間的銜接,做到問題的逐漸深入

【單選題】關于告別,下列說法錯誤的是(A)。A、告別非常簡單,所以不必要太過重視 B、良好的告別有利于組織形象的塑造

C、告別時對被調查者給予合作表示感謝,可以使被調查者獲得心理滿足 D、被調查者接受調查付出了勞動,理應得到調查者的肯定和感謝

【單選題】正式的交談階段不應出現的行為是(B)。A、要把握交談的主題

B、應該適時發表個人的意見和觀點 C、要注意交談氣氛

D、不要發表帶傾向性的意見

【判斷題】 當訪談過程中出現沒有預先準備的新問題時, 調查者應該及時權衡新問題的價值, 從而決定是不是要就此展開。(√)

【單選題】公共策劃的意義不包括(C)。A、推動目標管理,實現組織目標

B、公共關系策劃是公共關系價值的集中體現 C、提高了企業的整體形象 D、提高了信息傳播的科學性

【單選題】公共策劃的一般程序不包括(B)。A、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等 B、策劃方案評估

C、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案 D、信息分析

【判斷題】 公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求, 分析現有條件, 謀 劃、設計最佳行動方案的過程。(×)

【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎上進行合理的創造。(√)【判斷題】公共策劃目標的時間長短是公共關系目標分類方法的重要依據。(×)

【單選題】企業常用的策劃不包括(A)。

A、純理論構想 B、活動策劃 C、公關策劃 D、產品策劃

【單選題】(B)不屬于創意策劃的一般過程。A、收集資料 B、策劃評估 C、藝術化過程

D、訴求點的確立和定位點的選擇

【單選題】(C)不屬于創意策劃的方法。A、經典創意方法

B、水平思考的創意方法 C、非結構化的創意方法

D、“ 集腦會商思考 ” 的創意方法

【判斷題】形象策劃在企業策劃中并不常用。(×)

【判斷題】藝術化過程是創業策劃的最后一個環節。(×)

【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是(A)。A、后知后覺 B、乘機 C、后發 D、爭先

【單選題】企業借用熱度很高的某一領域的市場進行公關屬于公共策劃的(D)方法。

A、造勢 B、擇術 C、爭先 D、乘機

【判斷題】 后發可以保證對市場和公眾有更充分的反應和準備, 從而整合資源, 是公關策劃 非常重要的方式。(√)

【判斷題】 0—— 0的營銷模式主要強調指線上與線下之間關系的打通。(√)

【單選題】公關策劃的(C)要求被比喻為詠春拳。A、乘機 B、審時 C、爭先 D、后發

【單選題】(A)不屬于澤術。A、詐術

B、以攻為守術 C、自揚家丑術 D、以誠換誠術

【單選題】(B)不是公共關系廣告。A、祝賀廣告 B、公益廣告 C、實力廣告 D、禮儀廣告

【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公共策略上進行了調整。（√）

【判斷題】 實力廣告是從側面宣傳的方式, 向公眾直接進行自我推薦, 以期在公眾心中構筑 起美好的形象。(×)

【單選題】觀念廣告中一般不宣傳(C)。A、行為規范 B、經營哲學 C、未來目標 D、價值準則

【單選題】通過節日慶典等大型活動制造聲勢;增強影響力的廣告，叫做(C)。A、觀念廣告 B、實力廣告 C、聲勢廣告 D、祝賀廣告

【單選題】下列關于歉意廣告的說法不恰當的是(D)。A、企業以公開承認自己不當之處并向別人賠禮為 “ 退 ” B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為 “ 進 ” C、其目的是 “ 以退為進 ”

D、說明歉意廣告多帶有企業的虛偽性

【判斷題】 歉意廣告主要包括企業本身經營出現問題導致公眾損失時使用, 以及在因為間接 責任導致企業被公眾誤解時使用兩種形式。(×)

【判斷題】 解釋廣告可以遏制侵權行為的發展, 維護自身利益, 給公眾留下良好的印象。(√)

【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的(C)定位。

A、價格 B、效用 C、品名 D、實體

【單選題】用以標示期盼、表征精神的定位是企業的(C)定位。A、品質 B、企業 C、文化 D、價格

【判斷題】利用同情弱者和信任誠實的人的心理,可以使廣告獲得意外的收獲。(√)

【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。(√)

【單選題】大型活動的實施流程中,下列說法正確的是(D)。A、先確認經費,后確認領導小組 B、先確認領導小組,后確認經費 C、領導小組和經費需要同時確認

D、領導小組和經費沒有特定的先后確認順序

【單選題】建立(D)系統要求活動過程中發現問題的第一時間進行匯報。A、機動經費 B、應急措施 C、后備服務 D、信息反饋

【判斷題】大型公關活動一定要及時攝影攝像,以備后期隨時調用。(√)

【判斷題】大型活動經費多的特點表現在其不需要大量的資金支持。(×)

【單選題】危機的(D)體現在危機可能嚴重威脅企業的未來發展 A、聚焦性 B、突發性 C、緊迫性 D、破壞性

【單選題】危機的()體現在信息時代的危機信息傳播比危機自身發展快得多。(A)A、聚焦性 B、突發性 C、緊迫性 D、破壞性

【單選題】影響大型公共關系活動實施的外部因素不包括(B)。A、語言文字因素 B、組織因素 C、觀念因素 D、文化因素

【判斷題】決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。(√)

【判斷題】影響大型公共關系活動實施的內部因素的目標因素強調內部目標的多元性。(×)

【單選題】企業信貸危機的產生主要是因為失去了(C)的信任。A、政府 B、行會 C、銀行 D、消費者

【單選題】(C)危機的產生是因為企業決策失誤或管理不善。A、信譽 B、素質 C、經營 D、意外

【判斷題】企業危機是可以避免預防的。(√)

【判斷題】 公共關系危機的前兆包括公眾存在的對企業的不滿情緒、反對意見和迫切要求.√

【單選題】企業應該將與(B)放在首位。A、供應商 B、消費者 C、官方 D、企業

【單選題】（A）是危機處理一般程序的第一步 A、采取緊急措施，防止事態發展

B.坦誠告知，表明誠意 C.調查情況，搜集信息 D.針對對象，確定對策

【單選題】危機處理的(B)原則要求企業在危機發生后及時承擔相關責任,對相關人員進 行處罰。? ? ? ? A、實事求是 B、積極行動 C、應急 D、預測

【判斷題】 企業不斷完善公司治理、重建消費者對企業、品牌與產品的信心是應對危機的治 本之策。√

【判斷題】當遇到技術問題和虛假廣告引發的信任危機時,明星可以體現出極強的公信力。(×)

【單選題】關于人際交往,下列說法錯誤的是(A)。A、主要是指直接溝通 B、是人與人之間的交往

C、需要實現信息交往和思想互動 D、是有意識有目的的行為

【單選題】需要有與眾不同的特質來吸引主體的交往環節是（C）A.相遇階段 B.吸引階段 C.適應階段 D.注意階段

【單選題】

確定是否是正式溝通主要取決于(A)。A.溝通涉及的內容 B、溝通進行的時間 C、溝通進行的地點 D、展開溝通的人物

【判斷題】在交往關系的適應階段中,戀愛雙方會在不經意間學習對方的說話方式。(√)

【判斷題】依附階段屬于人際交往過程中雙方必然同時到達的階段。(×)

【單選題】人際交往中,(B)是贊揚的技巧的前提。A、友善 B、真誠 C、實事求是

D、盡可能地夸獎

【單選題】在形象塑造的(D)方面,內涵是十分重要的。A、邏輯嚴密 B、形象高雅 C、儀表整潔 D、談吐幽默

【單選題】(B)不是贊揚的技巧。A、態度真誠 B、語言考究 C、實事求是

D、要與相應的環境相適應

【判斷題】間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。(√)

【單選題】(C)不是道歉的技巧。A、勇于承擔責任 B、善于把握時機 C、尋求他人幫助 D、巧于借物傳情

【單選題】人體語言出現不一致可能意味著（A）A.說話者對事件或真相有所隱瞞 B.說話者注意力并未集中 C.說話者表達能力有所欠缺

D.說話者更傾向于肢體語言表達情緒

【單選題】(A)不是人體語言的一致性。A、人腦的設想與言說本身的一致性 B、人體語言自身的一致性

C、人體語言與有聲語言的一致性 D、姿態與姿態之間的一致性

【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現矛盾性。(×)

【判斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。

【單選題】(D)可以用來增強自己的信心和勇氣。A、小幅度的手指動作 B、舉出手掌面對他人 C、用手背揮向前方 D、握拳

(√)【單選題】在商務聚餐中,為了表示出對女士的尊重,下列行為恰當的是(D)。

A、主動幫助女士拎包 B、主動幫助女士夾菜

C、主動與女士打招呼并握手 D、主動幫助女士拉開座椅

【單選題】(A)是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光 B、語氣 C、神態 D、走路姿勢

【判斷題】看到比自己輩分高或者級別高的人,應該遠遠就伸出手迎接上去并握手。(×)

【判斷題】任何場合下都應該避免盯視的行為。(×)

【單選題】從交往行為的特征角度看,咖啡店是否能夠迅速發展的主要原因是(D)。

A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識 B、品牌效應影響人們的選擇

C、環境是否私密便于隱私話題的交談

D、室內布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環境

【單選題】為了(A),可以采用模仿體語的方法。A、提高對方注意力 B、提高相互的了解程度 C、對對方產生暗示 D、彼此的交流與溝通

【判斷題】正式的聚餐場合中,站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。(×)

【判斷題】模仿體語對拉近雙方關系可以起到積極的作用。(√)

【單選題】認知障礙的(C)主要是指以偏概全地進行主觀臆測。A、首因效應 B、近因效應 C、暈輪效應

D、社會刻板印象

【單選題】(D)指的是人際交往中的第一印象。A、基礎認知 B、初級印象 C、感性認識 D、首因效應

【單選題】暈輪效應的表現不包括(B)。A、好的事情就是絕對的好 B、老年人穩重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸

【判斷題】語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。(×)

【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認知障礙（×）

【單選題】優秀的交往行為要求(D)。A、對人接物不茍言笑

B、喜歡和朋友分享自己的家務事 C、向朋友借錢

D、注意保護個人隱私

【單選題】新興的人際交往觀念要求(D)。A、都針對性地結交朋友 B、注意利益關系 C、試圖結交一切人 D、不要目的性太強

【判斷題】恰當使用微笑可以使人際關系更加和諧。(√)

【判斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。(×)

【判斷題】嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。(√)

【單選題】對方在背后說別人壞話時,恰當的處理方式是(A)。A、只是微笑

B、反駁他說明那個人很好 C、和他一起講以免被排擠 D、不聽他講徑直離開

【單選題】（A）不是待人接物正確的方式 A、人無完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、對事無情對人有情 D、對事不對人我的答案:A

【單選題】更加容易讓他人相信的是(D)。A、表揚別人 B、批評別人 C、自我表揚 D、自我批評

【判斷題】人際交往過程中,言辭中使用 “ 我們 ” 比 “ 我 ” 更為恰當。(√)

【判斷題】多人一起乘車時應該選擇司機背后的位置。(×)【判斷題】不應該向任何人袒露自己所有的往事。(√)

【單選題】適合于大學生辯論賽的演講方式是(D)。A、照讀式演講 B、即興式演講 C、背誦式演講 D、提綱式演講

【單選題】(A)不是演講的形式。A、朗誦式演講 B、提綱式演講 C、背誦式演講 D、照讀式演講

【單選題】(A)不適于照讀式的演講。A、人代會報告 B、朋友聚會 C、家庭宴會 D、婚禮致辭

【判斷題】即興式演講強調演講者之前不能進行任何準備(×)

【判斷題】照讀式的演講被英國議會下院認為是愚蠢的表現。(√)

【單選題】先羅列資料,再逐步靠近主題是(C)的溝通形式。A、圓形結構 B、扇形結構 C、錐形結構

D、垂直遞進式結構

【單選題】聽眾與演講者的觀點是對立的時候,對于演講可以起到(B)作用。A、促進 B、抵制 C、激化 D、不確定 【判斷題】演講過程中,會場亞中心的形成可以極大地增強現場的氣氛。(×)

【單選題】演講者美的風度不包括(A)。A、幽默風趣 B、儀表整潔 C、態度自然 D、舉止大方

【單選題】(B)屬于一上來開門見山式的開場白。A、抒情 B、提出問題 C、驚人的事實

D、從演講者自己說起

【單選題】胡適以 “ 我是來胡說的,因為我姓胡。” 作為演講的開場可以起到的作用不包括(A)。

A、將氣氛弄得很尷尬 B、拉近與聽眾的距離

C、表現出了演講者謙虛態度 D、很巧妙地介紹了自己

【判斷題】演講者對著裝的忽略恰恰有利于拉近和聽眾的距離。(×)

【判斷題】吸引觀眾的注意力只有通過貶低自己的方法(×)

【單選題】(A)不是演講結尾常用的方式。A、煞尾 B、總結式 C、呼吁式

D、首尾呼應式

【判斷題】演講過程中可以根據情況展示實物。(√)

【判斷題】公關的演講活動可以更多使用制造懸念的開場方法從而吸引注意力。(×)

【單選題】(D)不是膽汁質的性格特點。A、娓娓道來 B、聲淚俱下 C、慷慨激昂 D、表達迅速

【單選題】(C)不是用故事開場需要遵循的原則。A、故事應短小 B、應發人深思 C、一定要真實 D、應與演講有關 我的答案:C

【單選題】(C)不是多血質者的語言特色。A、含蓄溫婉 B、激越高亢 C、音調多變 D、尖銳潑辣

【判斷題】粘液質演講之額一般來說善于隱藏情緒,情感表達上較為平淡。(√)

【判斷題】針對抑郁質的演講者，應該大膽表達自己所有的真情實感(×)

【單選題】粘液質演講者在運用有聲語言時,應該保證(D)。A、語速不要過慢 B、不要壓抑低沉 C、適當多用上聲調

D、使音速音調不那么單調乏味

【單選題】態勢語言在演講過程中的使用原則是(A)。A、臺上要謹慎運用 B、幅度越大越好 C、臺下刻意訓練 D、盡情揮灑

【判斷題】粘液質演講者一般缺少良好的控場能力(√)

【判斷題】多血質者較少怯場。(√)

【單選題】演講前,下列做法不恰當的是(C)。A、選擇得體的而非昂貴的服裝

B、選擇適合自身特點的而非吸引注意力的顏色 C、與聽眾保持距離而非打成一片

D、預先設想可能存在的意外而非什么都不考慮

【判斷題】一般來說,演講前建議不要進食。(√)

完

第三篇：公共關系與禮儀實務2爾雅滿分答案

————————————————————————————— 1.1 1.兄弟騎驢的故事說明（）。

不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

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2.關于營銷中應有的言行，下列說法錯誤的是（）。“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 3.在社會中要取得一定的成就，一般不需要（）。

要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵并深入研究，以便在談話中應對自如

4.所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發展。（x）1.2 1.（）是公共關系的根本目的。A、提升社會組織在公眾的影響力 B、為了讓公眾更加了解社會組織 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了促進社會組織與公眾的交流與合作

正確答案：C

2.關于公共關系，下列說法錯誤的是（）。

它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織

3.公共關系發端于（）。美國

4.關于公共關系和行為規范，下列說法錯誤的是（）。

A、通過公共關系，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的

B、公共關系作為一種行為規范，具有法律效力 C、公共關系表示的是社會組織與公眾之間的互動 D、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關系

正確答案：B

5.（）不是公共關系的三大要素之一。影響力 1.3 1.我國古代的公共關系不是嚴格意義上的公共關系的原因不包括（）。沒有確切的傳播手段和宣傳活動 2.我國第一家公關公司成立于（）。80年代中期

3.我國古代公共關系的萌芽與發展沒有體現在（）。孟母三遷

4.通知強調單向的行為，公共關系強調雙向的行為。（√）

1.4 1.公共關系的意識不包括（）。利益優先的意識

2.公共關系參與決策的職能一般來說不會考慮（）。在互動中使公眾直接參與決策

3.公共關系活動種的信息采集職能不包括采集（）。公眾需求信息

4.【判斷題】公共關系溝通與協調的只能包括組織內部的協調和組織外部的協調。（√）

5.公共關系信息采集中的環境信息包括政策立法信息。（√）2.1 1.公共關系的特性不包括（）。單向性

2.（）不是互利性組織。氏族

3.（）不是社會組織的類別。（）非政府組織

4.在定義社會組織時，不需要專門強調（）。以盈利或非盈利為區分標準

公共關系的重要特征之一是全員性。（√）2.2 1.關于社會組織的檢驗能力，下列說法錯誤的是（）。檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗

2.社會組織需要的能力不包括（）。自我完善的能力

3.社會組織一般不需要協調（）。組織內部和外部各種有利和不利因素

4.社會組織的結構能力不包括（）。

A、組織發展B、組織變革C、組織調解D、組織設計 正確答案：C 社會組織的應變能力包括內在環境改變的適應力和外在環境改變的適應力。（√）2.3 1.公眾的特點不包括（）。

A、穩定性B、層次性C、相關性D、同質性 正確答案：A

2.下列關于公眾的說法錯誤的是（）。它與社會組織的運行發生關系不需要特殊條件

3.公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（√）4.大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（×）2.4 1.公共關系與宣傳的差別不包括（）。

A、宣傳屬于單向傳播，而公共關系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實

B、工作性質不同 C、工作方式的不同 D、傳播的目標相同 正確答案：D 2.（）是公共關系傳播的首要原則。真實可信

3.公共關系傳播的長期性決定其主要任務是樹立企業的信譽和良好形象。（√）

4.廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進行構思與表達。（√）5.傳統思想政治工作范疇內的宣傳工作與公共關系是同質的。（錯誤）2.5

1.SWOT分析主要用于分析企業的（）。優勢、劣勢、機會、威脅

2.有合作又有距離才是政府與企業良好的關系。（√）

3.政府出現了信任危機后，在一定程度上需要企業的肯定來恢復信譽。（√）2.6 為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。姚明 3.1 1.（）不是主體公關類型。

A、企業公共關系 B、事業團體的公共關系 C、商業服務業公共關系 D、消費者公共關系

正確答案：D

2.關于商業服務業的公共關系，下列說法錯誤的是（）。樹立企業形象為根本目的

3.關于企業公共關系的目的和意義，下列說法錯誤的是（）。撰寫市場調查研究報告

4.保險公司利用特殊的時機進行宣傳并提供免費的服務是為了樹立

良好的企業形象，這種行為屬于形象公關的范疇。（√）3.2 1.關于員工及其作用，下列說法錯誤的是（）。單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響

2.（）不是有效處理員工關系的方法。建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分

3.（）不屬于雇員關系。組織內部員工與受眾的關系

4.現代公共關系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業形象。（X）3.3 1.（）不屬于企業文化的硬的一面。員工的思想意識

2.（）不是創業初期的員工關系管理方法。要嚴格執行上下級的責任分工制度

3.企業文化應該綜合有形和無形兩種管理方式。（X）

4.企業文化的硬的一面強調決定企業價值觀念的各種具體的活動。（√）3.4

1.關于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。它也有自上而下的規范管理

2.在主體公共關系活動中處理與非正式團體的關系時，不應該（）。要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規范管理

3.關于非正式團體和正式團體，下列說法錯誤的是（）。非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的

4.以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責，各盡所能，實現個人個人價值，這樣才能搞好雇員關系。（√）3.5 1.（）不是處理顧客關系的方法要求。經濟利益至上的原則

2.顧客至上的經營意識中，維護消費者權利措施的制定原則不包括（）。賠償

3.（）是組織與社會公眾聯系最主要的渠道。新聞媒介

4.（）是顧客滿意的集中表現。顧客重復購買的程度

5.處理消費者與企業的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。

（√）3.6 1.中間商的作用不包括（）。

A、企業可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合

B、企業可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業聯結為一個整體。C、中間商企業產品的重要銷售者 D、中間商是企業與消費者的中介 正確答案：A 2.（）不是正確處理與新聞界關系的做法。在于新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害

3.關于新聞媒介與企業，下列說法錯誤的是（）。為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業形象

4.企業與中間商良好的關系決定了企業與消費者間長期穩定的關系。（X）

5.劃分經銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權。（√）進食。（√）

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第四篇：2018超星公共關系禮儀實務章節期末答案

兄弟騎驢的故事說明（）。

關于營銷中應有的言行，下列說法錯誤的是（）。

所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發展。（）只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來實現自己的目的。（）公共關系發端于（）。

（）不是公共關系的三大要素之一。（）是公共關系的根本目的。

公共關系側重于對經驗的總結，并不具有科學性。（）我國古代公共關系的萌芽與發展沒有體現在（）。

我國古代的公共關系不是嚴格意義上的公共關系的原因不包括（）。通知強調單向的行為，公共關系強調雙向的行為。（）

中國古代的公共關系萌芽與戰國時期，遠遠晚于西方國家。（）在公共關系的活動中，產品形象的信息收集一般不考慮（）。公共關系參與決策的職能一般來說不會考慮（）。公共關系活動種的信息采集職能不包括采集（）。

公共關系信息采集中的環境信息包括政策立法信息。（）

公共關系溝通與協調的只能包括組織內部的協調和組織外部的協調。（）（）不是互利性組織。

在定義社會組織時，不需要專門強調（）。（）不是社會組織的類別。（）

公共關系的重要特征之一是全員性。（）

成員之間的自覺是實現社會組織的系統性特征的重要途徑。（）社會組織需要的能力不包括（）。社會組織一般不需要協調（）。社會組織的結構能力不包括（）。

關于社會組織的檢驗能力，下列說法錯誤的是（）。

社會組織的應變能力包括內在環境改變的適應力和外在環境改變的適應力。（）下列關于公眾的說法錯誤的是（）。公眾的特點不包括（）。

大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）

公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（）是公共關系傳播的首要原則。公共關系的產生一般不需要（）。公共關系與宣傳的差別不包括（）。

公共關系傳播的長期性決定其主要任務是樹立企業的信譽和良好形象。（）廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進行構思與表達。（）SWOT分析主要用于分析企業的（）。

政府出現了信任危機后，在一定程度上需要企業的肯定來恢復信譽。（）有合作又有距離才是政府與企業良好的關系。（）

為了建立上海市良好的形象，（）被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式。關于公共關系和行為規范，下列說法錯誤的是（）。

公共關系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）

關于商業服務業的公共關系，下列說法錯誤的是（）。

關于企業公共關系的目的和意義，下列說法錯誤的是（）。（）不是主體公關類型。

事業團體的公共關系的原則是優質服務、顧客至上。（）我國第一家公關公司成立于（）。

關于員工及其作用，下列說法錯誤的是（）。（）不屬于雇員關系。

員工是企業的重要組成要素，是企業的財富。（）

現代公共關系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業形象。（）公共關系的意識不包括（）。

關于企業文化的軟的一面，下列說法錯誤的是（）。（）不是創業初期的員工關系管理方法。（）不屬于企業文化的硬的一面。

企業文化應該綜合有形和無形兩種管理方式。（）在社會中要取得一定的成就，一般不需要（）。關于非正式組織，下列說法錯誤的是（）。

在主體公共關系活動中處理與非正式團體的關系時，不應該（）。現代組織應該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關懷。（）

以挖掘個人價值為切入點，讓團體中所有人各司其責，各盡所能，實現個人個人價值，這樣才能搞好雇員任何組織都需要面臨各種社會條件及各類公眾形成的環境。（）

顧客至上的經營意識中，維護消費者權利措施的制定原則不包括（）。（）是顧客滿意的集中表現。

（）不是處理顧客關系的方法要求。

處理消費者與企業的糾紛需要首先做到善于傾聽消費者的意見。（）帕拉休拉曼認為未來競爭的關鍵在于其產品所提供的附加價值。（）

公共關系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（）中間商的作用不包括（）。

關于新聞媒介與企業，下列說法錯誤的是（）。

關于企業與中間商之間的關系，下列說法錯誤的是（）。（）不是正確處理與新聞界關系的做法。

企業與中間商良好的關系決定了企業與消費者間長期穩定的關系。（）傳統思想政治工作范疇內的宣傳工作與公共關系是同質的。（）關于公共關系的調查研究，下列說法錯誤的是（）。公共關系調查研究的作用不包括（）。公共關系的工作程序不包括（）。

收集情報和研究是公共關系最重要的工作。（）公共關系的特性不包括（）。公共關系調查一般不確定（）。

公共關系調查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（）不是公共關系調查研究的基本原則。

公共關系調查研究的實事求是原則是指一方面需要按事物的實際情況辦事，另一方面也要從實際出發，找公共關系調查研究的效益原則強調要艱苦奮斗、勤儉節約。（）調查工作具體安排的內容不包括（）。調查設計需要考慮的內容不包括（）。制定調查計劃需要注意的內容不包括（）。

調查計劃一般包括調查本身的設計和調查工作的具體安排兩部分。（）（）不屬于調查報告的內容。資料整理分析不包括（）。

關于原始資料和現成資料，下列說法錯誤的是（）。收集資料的方法包括問卷調查和訪談。（）

調查報告中展現出來的說服力主要是為了表現給上級。（）（）不是有效處理員工關系的方法。抽樣性調查的優越性不包括（）。調查的類型不包括（）。

（）不適用于簡單隨機抽樣方法。

重點調查的調查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調查。（）全面調查的對象具有全體性，在所有規模的公關調查中都適用。（）企業文化的硬的一面強調決定企業價值觀念的各種具體的活動。（）集體訪談的技巧不包括（）。

成功的座談會的表現不包括（）。

調查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調查的效果。（）訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（）關于非正式團體和正式團體，下列說法錯誤的是（）。（）不屬于組織情況調查的范圍。（）不屬于公共關系調查的內容。

內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價、公眾需要、領導行為評價等。（）社會環境調查包括政策環境調查、社會問題調查及自身公共組織的情況。（）

第五篇：超星公共關系禮儀實務公共關系的概述滿分答案綜合

公共關系的概述

（一）已完成 得分：100/100.0 測驗

1.[單選題] 兄弟騎驢的故事說明（）。A.做事不能太主觀妄斷 B.要虛心以待

C.不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

D.應該多聽取他人的意見 我的答案：C 2.[單選題] 關于營銷中應有的言行，下列說法錯誤的是（）。A.營銷人員應該本著對良好的職業操守，解惑顧客的疑問 B.“誠實”就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來

C.要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。D.“誠”還有另一層內涵就是要講誠信 我的答案：B 3.[判斷題] 所謂的行要有果指的是行動的效果一定會向良好的方向發展。（）我的答案 ：錯

4.[判斷題] 只要是道德和法律允許的辦法，都可以用來實現自己的目的。（）我的答案 ：對

公共關系的概述

（二）已完成 得分：100/100.0 測驗

1.[單選題] 公共關系發端于（）。A.法國 B.英國 C.日本 D.美國

我的答案：D 2.[單選題] 關于公共關系，下列說法錯誤的是（）。

A.它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 B.它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡 C.公共關系是關系的一種 D.它的客體一般是指公眾 我的答案：A 3.[單選題]（）是公共關系的根本目的。A.提升社會組織在公眾的影響力 B.為了讓公眾更加了解社會組織 C.為了塑造社會組織的自身良好形象

D.為了促進社會組織與公眾的交流與合作 我的答案：C 4.[單選題]（）不是公共關系的三大要素之一。A.組織 B.影響力 C.公眾

D.傳播溝通 我的答案：B 5.[判斷題] 公共關系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）我的答案 ：對

公共關系的概述

（三）已完成 得分：100/100.0 測驗

1.[單選題] 我國第一家公關公司成立于（）。A.70年代中期 B.70年代晚期 C.80年代早期 D.80年代中期 我的答案：D 2.[單選題] 我國古代公共關系的萌芽與發展沒有體現在（）。A.孔子周游列國 B.孟母三遷

C.孟嘗君食客馮諼火燒券契 D.鄭國子產不毀鄉校 我的答案：B 3.[判斷題] 通知強調單向的行為，公共關系強調雙向的行為。（）我的答案 ：對

4.[判斷題] 中國古代的公共關系萌芽與戰國時期，遠遠晚于西方國家。（）我的答案 ：錯

公共關系的概述

（四）已完成 得分：100/100.0 測驗

1.[單選題] 公共關系參與決策的職能一般來說不會考慮（）。A.在互動中使公眾直接參與決策 B.在決策中確立公共關系的目標 C.使公眾利益進入決策的視野

D.站在公眾的立場上發現決策的問題 我的答案：A 2.[單選題] 公共關系的意識不包括（）。A.利益優先的意識 B.服務公眾的意識 C.溝通協調的意識 D.樹立形象的意識 我的答案：A 3.[單選題] 在公共關系的活動中，產品形象的信息收集一般不考慮（）。A.公眾對組織外部環境的評價 B.公眾對組織管理水平的評價 C.公眾對組織人員素質的評價 D.公眾對組織的評價 我的答案：A 4.[判斷題] 公共關系溝通與協調的只能包括組織內部的協調和組織外部的協調。（）我的答案 ：對

5.[判斷題] 公共關系信息采集中的環境信息包括政策立法信息。（）我的答案 ：對