專題：旅行社投訴案例
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旅行社投訴案例(DOC)
據廣東省旅游質監所有關負責人透露，在2011年以來的各類旅游投訴中，關于旅行社的投訴比重較大，約占7成。相關投訴主要涉及游客與導游之間的矛盾，游客與旅行社之間的糾紛，以及旅行
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旅行社投訴管理制度
旅游投訴管理制度 根據國家旅游投訴的有關規定結合公司實際，制定本制度。 ―、本公司負責處理旅游投訴的崗位為旅游客服專員。 二、旅行社應在旅游合同、營業大廳醒目處向旅
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旅行社旅游投訴機制
貴州楠翔旅行社投訴機制
一 、 建立、健全貴州楠翔旅行社旅游投訴辦公室，辦公室主要
負責人：吳道楠，其他負責人：豐小軍
二 、楠翔旅行社下屬各門市部須在前臺擺放貴州楠翔旅行社 -
旅行社處理投訴注意事項
旅行社處理投訴“八大注意”旅行社在處理投訴的過程中，不僅要考慮到相關的法律法規、合同等基礎性要素，也要考慮到游客的感受、保護投訴者隱私等相關要素，畢竟投訴處理不同于法
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客戶投訴案例
對顧客投訴的管理與處理 （1）處理投訴的流程 ①認真傾聽顧客的投訴意見，真誠接受顧客批評。 ②巧妙運用道歉技巧，平息顧客對店鋪的不滿情緒。 ③謹慎提問，明確顧客不滿的根源。 ④
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銀行經典投訴案例
一次投訴銀行的經典案例 某日，我到中國銀行存款。銀行的職員稱我的簽字太潦草，叫我用正楷字重新簽名。 那位女職員態度惡劣，還振振有詞的說：“我們一向要求客戶簽字時寫正楷字！
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客房部投訴案例
案例一：1月19日，入住519房的張先生致電大堂副理臺投訴：他所住的房間發現有螞蟻。張先生對此種情況覺得非常不可思議。
處理：向客人致歉并安撫客人，馬上通知樓層服務員做好清理及 -
酒店客房投訴案例（范文模版）
905房的楊江先生投訴，衣服送洗回來有污漬。
情況了解：客人要趕時間退房，送洗衣房洗，已沒有時間，所以決定在服務間洗燙好，并趕在客人退房前，送回給客人。
按：收送客衣的服務員一定要 -
家具投訴案例
消費者，購買家具前應要求商家出具質檢報告，在購買合同上一定要注明品牌、材質、尺寸、顏色以及售后服務的期限等，避免發生不必要的糾紛。 房地產市場的回暖，帶動了家具市場消
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旅行社案例分析
1. 53名游客在寒風中被“晾”6個半小時 由南京某旅行社組織的53名游客，于1998年9月13日凌晨許被“晾”在高速公路上長達6個半小時，饑寒交迫。但是安排這次行程的旅行社經理至
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旅行社的售后服務以及如何處理旅客投訴
旅行社的售后服務以及如何處理旅客投訴 旅行社售后服務的主要方式 (一)旅游投訴的處理 旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對
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酒店客人投訴案例集錦（★）
酒店客人投訴案例集錦 案例一：轉錯電話，夫妻不和你們賠嗎？ 深夜一點，有一位女士來電要求轉3115房間。話務員立即將電話直接轉入了3115房間。第二天早晨，大堂經理接到3115房間孫小
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種子投訴案例處理
羅平縣種子投訴案例處理的五點體會和啟示
【發稿時間：2009-11-12
15:58:49】
【責任編輯：李燕飛】【作 者：雷元寬】【稿件來源：縣農業局種子管理
站】【主 題 詞：種子 體會和啟示 -
餐廳投訴案例（合集5篇）
餐飲部投訴案例 案例01： 11月24日，515房客投訴有大廈內部員工騷擾其休息，據了解，515房客入住房間設置了保密服務，一樓美食街一員工因私人原因，以工作為由，向前臺查到其名字，并兩次致
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處理投訴優秀案例
處理投訴優秀案例 消費者王洪在購買恒升筆記本后，對其質量不滿。1998年8月10日，《微電腦世界周刊》發表《誰之過？一段恒升筆記本的公案》一文稱，王洪表示：“恒升筆記本死機頻繁、
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物流企業投訴案例
海陸空專業物流運輸大型貨運代理企業，因其特殊性決定了在日常業務操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關，自然也就成為大家
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酒店投訴的的案例
酒店投訴的的案例 案例一9月19日，620客人回房時發現房門未關，房間又無人，遂向大堂副理投訴，房
內有行李怎可如此輕率行事，不關門若有遺失怎么辦？
處理經查為實習生在查房間有無行 -
移動公司經典投訴案例
捆綁手機為何沒優惠投訴類別：四碼合一投訴來源：客戶來訪投訴發生時間：2011年9月客戶品牌：神州行手機號碼：139XXXXXXXX客戶類型：普通客戶投訴事由：139XXXXXXXX客戶來營業廳反映，自己9
