專(zhuān)題：酒店客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)案例
-
酒店客房案例
客人拿走衣架 2007-08-01 21:40 杭州大酒店，中午用餐時(shí)間，員工食堂內(nèi)，大堂副理朱小姐剛準(zhǔn)備享受“美餐”。一位客房服務(wù)員匆匆跑來(lái)氣喘噓噓地說(shuō)：“大堂副理，客人拿了酒店的衣架，不
-
酒店客房投訴案例（范文模版）
905房的楊江先生投訴，衣服送洗回來(lái)有污漬。
情況了解：客人要趕時(shí)間退房，送洗衣房洗，已沒(méi)有時(shí)間，所以決定在服務(wù)間洗燙好，并趕在客人退房前，送回給客人。
按：收送客衣的服務(wù)員一定要 -
酒店客房案例分析
酒店客房案例分析
7月10日下午15：40給客人送零錢(qián)時(shí)，8302的常客陳小姐講：她從上個(gè)禮拜六入住到現(xiàn)在已有五天時(shí)間，昨天她告訴樓層服務(wù)員今天把被罩換成新的，但回來(lái)后發(fā)現(xiàn)被罩未換，喝 -
酒店客房案例解析2
酒店客房案例解析2 案例6： 早餐費(fèi)用免還是不免 一個(gè)會(huì)議團(tuán)共15間，住5天，房費(fèi)含早，以散客形式入住，總臺(tái)在入住時(shí)會(huì)將5天早餐券一次過(guò)交給客人，C/O時(shí)，14間房都沒(méi)有問(wèn)題，但有一間客房
-
酒店客房案例解析4
酒店客房案例解析4
案例16：應(yīng)該追究誰(shuí)的責(zé)任
內(nèi)容提示：
加拿大旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)約翰房間里的兩張床鋪上倒了許多茶水，無(wú)法睡覺(jué)。應(yīng)該追究誰(shuí)的責(zé)任呢?
本案涉及：飯店索賠中的法律意識(shí) -
酒店客房案例解析8
酒店客房案例解析8案例36：大堂傳來(lái)女童的哭聲
【故事】
5月16日上午10時(shí)許，正在前廳巡視的大堂副理任麗忽然聽(tīng)到女童啼哭聲。她順著哭聲尋去，發(fā)現(xiàn)一位三四歲的小女孩獨(dú)自一人在 -
酒店客房案例解析7
酒店客房案例解析7案例31：有沒(méi)有多齒的梳子？【故事】夏季的一個(gè)晚上，入住在某飯店406房間的高小姐將去參加一個(gè)重要的宴會(huì)，她洗好澡后，在衛(wèi)生間里想把頭發(fā)吃干、定型，但由于客房里
-
酒店客房案例解析3
酒店客房案例解析3
案例11：客人摔傷酒店應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任還是違約責(zé)任
案情：
大興法院近日審結(jié)一起人身?yè)p害賠償案。嚴(yán)先生是某區(qū)教委干部，本是高高興興地到大興參加會(huì)議，誰(shuí)曾想惹 -
酒店客房案例解析6
酒店客房案例解析6案例26：酒店洗澡滑倒游客索賠萬(wàn)元
廣東的張先生來(lái)廈門(mén)旅游，在廈門(mén)一家酒店的浴室內(nèi)洗澡時(shí)滑倒受傷，他要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神損失費(fèi)等各項(xiàng) -
優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例（合集5篇）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例
一天下午，我面帶微笑的向吳先生（一位常來(lái)喝茶的客人）問(wèn)好，吳先生卻用責(zé)問(wèn)的語(yǔ)氣的對(duì)我道：“你們?yōu)槭裁淳芙^我朋友轉(zhuǎn)交給我的東西？”我依然微笑的對(duì)吳先生說(shuō):您別生氣 -
8-9優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例
用心服務(wù) 力保安全 ——記普陀辦為用戶排除表泄漏隱患 9月6日傍晚17點(diǎn)許，普陀辦事處抄表員于俊雄同志與往常一樣,來(lái)到宜川地區(qū)進(jìn)行抄表工作。在對(duì)宜川三村69號(hào)203室用戶進(jìn)行
-
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例
用心去做服務(wù)的執(zhí)行者
劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象 -
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例
管理學(xué)中曾學(xué)過(guò)馬斯洛的需要層次理論，說(shuō)人的需要是分為低級(jí)到高級(jí)的過(guò)程，服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)為客戶提供的就是滿足客戶相對(duì)高級(jí)的需要層次。銀行服務(wù)不僅是物質(zhì)需 -
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例[本站推薦]
用心去做服務(wù)的執(zhí)行者 劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心真誠(chéng)的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印
-
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例
為全面貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)金牌單位”，推動(dòng)xx支行精神文明建設(shè)，展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。一、扎實(shí)推進(jìn)文明
-
星級(jí)酒店客房案例解析（大全5篇）
酒店客房案例解析 面客請(qǐng)示技巧（一） 例一： 一位先生入1808房，要求為保密房。第二天一位自稱(chēng)為該客人妻子的女士為酒店前臺(tái)問(wèn)詢處查這位客人，問(wèn)詢員A通過(guò)微機(jī)得知客人申請(qǐng)保密，便
-
酒店客房服務(wù)案例[優(yōu)秀范文5篇]
培訓(xùn)資料：酒店客房服務(wù)案例42例
1. 對(duì)長(zhǎng)期租用酒店客房的客人你應(yīng)該怎樣辦?
答：做好長(zhǎng)住客的服務(wù)工作，首先做到心中有數(shù)。掌握長(zhǎng)住客的生活習(xí)慣，處處為他們提供快捷的服務(wù)；了解長(zhǎng) -
酒店客房案例解析5（5篇）
酒店客房案例解析5案例21：故障房也得派用場(chǎng)
內(nèi)容提示：
客房部經(jīng)常會(huì)因前廳部人住登記客人數(shù)量的變化。而出現(xiàn)臨時(shí)性的“搶房”任務(wù)。某晚8點(diǎn)多鐘．羽毛球大賽組委會(huì)在客房部中班
