第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

一天下午，我面帶微笑的向吳先生（一位常來喝茶的客人）問好，吳先生卻用責(zé)問的語氣的對我道：“你們?yōu)槭裁淳芙^我朋友轉(zhuǎn)交給我的東西？”我依然微笑的對吳先生說:您別生氣，先請坐吧，隨即給吳先生上了一杯溫水。通過與吳先生的交談得知：吳先生有一個朋友要給他東西，可是兩人沒時間見面，因他經(jīng)常來大堂吧喝茶，就讓他朋友把東西放在吧臺，到時他過來喝茶時順便取走，他朋友送到吧臺，說是吳先生的，吧員卻拒絕接收，要求他朋友自己親自給。當(dāng)吳先生得知此事后十分惱火，認(rèn)為他是這里常客。這邊的員工不應(yīng)該不知道他，提他的名字，我們一定會幫到他。

聽了吳先生滿臉不悅的陳述，我還是安慰其不要生氣并滿懷歉意的說：吳先生沒能幫你寄存東西，給您帶來不便實(shí)在是抱歉，當(dāng)場承諾：吳先生您放心，這件事情我一定會給您一個滿意的交代。吳先生看到我誠懇的道歉與表態(tài)，臉上不悅的表情淡了好多。我隨即說道：“吳先生，我們這邊為客人保存東西是有一定條件的，您方便告訴我您朋友轉(zhuǎn)交給您的是什么嗎?“唔，是藥。”“哦，吳先生，那位吧員不肯收下您朋友的東西也不是沒有一點(diǎn)道理的，因為每種藥品有貯藏條件要求，要是存儲不好就會失去藥效。為了您和您的客人著想，我們一般是不轉(zhuǎn)交的，而要求親手交送。”吳先生若有所思的說道：“也是啊。”隨后我讓吳先生先坐著休息，趁此向當(dāng)事人了解情況。

我便向當(dāng)班吧員問明情況，吧員***說：“是有一客人要寄存東西，說是吳先生的東西，我讓客人做簡單的信息記錄，可客人卻拒絕出示任何信息，所以我們拒絕了客人的寄存。”頓時我對這件事情有了更全面的了解。

然后來到吳先生那邊說：“不好意思吳先生，讓您久等了。我剛了解了那件事情：當(dāng)時吧員需要您的朋友提供您的基本信息，要對存儲的東西做個簡單的記錄，但是您的拒絕記錄。吧員在不了解情況與物品的情況下是不便于幫你寄存東西的，希望您能理解。”這時吳先生心中的怒火終于平息了，說道：也是啊，你們心挺細(xì)啊，還開玩笑地說，萬一有人給我搞惡作劇呢，呵呵。還走到吧臺附近夸贊***：“小伙子，你們服務(wù)很周到嘛！”

聽了吳先生的夸贊，我們很是高興，看到吳先生由滿臉不悅轉(zhuǎn)變?yōu)樾θ轁M面心里更是高興。

第二篇：8-9優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

用心服務(wù) 力保安全

——記普陀辦為用戶排除表泄漏隱患

9月6日傍晚17點(diǎn)許，普陀辦事處抄表員于俊雄同志與往常一樣,來到宜川地區(qū)進(jìn)行抄表工作。在對宜川三村69號203室用戶進(jìn)行抄表時，多次敲門家中并無人員應(yīng)答。因為該用戶長期未見表，抄表員依照公司規(guī)章制度，開具門鎖告知書。誰知，張貼告知書的同時，房門被推開了。原來用戶的房門未上鎖！于俊雄同志立刻認(rèn)定，該戶有人居住。他在大聲向屋內(nèi)詢問是否有人時，屋內(nèi)無人應(yīng)答，只有一股刺鼻的煤氣味撲面而來。呀！燃?xì)庑孤叮∮诳⌒弁颈灸艿貨_進(jìn)廚房，打開窗戶，并在用戶家中尋找暈倒受傷人員。在確定家中無人時，于俊雄同志開始尋找燃?xì)獗淼奈恢谩＝K于，在水斗下方的廚門內(nèi)，他發(fā)現(xiàn)了漏氣的源頭——早已被潮濕銹蝕嚴(yán)重的燃?xì)獗怼ｋS即，他鉆入櫥柜深處，用力將銹蝕的閥門關(guān)上。代用戶致電辦事處報修后，他一直守候在用戶家中，等待檢修人員的到來。

當(dāng)檢修員趕到現(xiàn)場時，用戶也碰巧買完東西回家。一進(jìn)門，刺激的煤氣味依然沒有消散。檢修員見到表后，認(rèn)為銹蝕嚴(yán)重，不宜繼續(xù)使用，需要立刻更換新表。在拆卸時，因構(gòu)造障礙，水斗下方空間有限，無法完成拆裝。江衛(wèi)忠同志在征得用戶同意后，向樓下正在裝修的鄰居借來了工具，拆除障礙后，為用戶安裝上了新的燃?xì)獗怼Ｔ诮l(wèi)忠同志排除障礙的同時，于俊雄同志利用間隙，向用戶進(jìn)行安全用氣知識宣傳，勸誡用戶勿要迷信舊表走得慢，而忽視了表的使用壽命，拒絕調(diào)換新表。安裝完成后，抄表員與檢修員才向用戶告別。

近年來，隨著超齡管改造、3米表調(diào)換、安檢外包等一系列保障用戶用氣安全的工作落實(shí)，用戶的用氣環(huán)境明顯改善，事故率也降低。但是由于種種原因，用戶的安全隱患并沒有完全消除。為了進(jìn)一步消除隱患，辦事處鼓勵抄表員、安檢員、催繳員，進(jìn)門多關(guān)心用戶的用氣環(huán)境。通過內(nèi)部信息遞轉(zhuǎn)，及時發(fā)現(xiàn)，排除隱患，為用戶營造良好的用氣環(huán)境。

（普陀辦 富哲鋮）

冒酷暑保平安，為居民根除“占壓管”安全隱患

普陀區(qū)的曹楊七村基本上都是幾十年的老工房，居民的違章搭建情況比較普遍。尤其是將違章建筑搭在公司的燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備上面等情況十分嚴(yán)重，因此存在比較突出的安全隱患。為此普陀管線管理站的外查人員在基本摸請了該地區(qū)的違章搭建“占壓管”情況后，開始了艱難而漫長的執(zhí)行平安工程的一系列基礎(chǔ)管理工作。

這里共有兩排工房都存在“占壓管”現(xiàn)象，一樓居民都在違章搭建，并且“歷史悠久”，像這樣占壓長度長的大型“占壓管”還屬于十分罕見。要想讓這些居民拆掉自己的違章建筑，幾乎比登天還難，因為這些居民基本都屬于住房困難戶，搭建房屋里面都有作為臥室使用的普遍現(xiàn)象，加上公司燃?xì)夤芫W(wǎng)管理部門對“占壓管”幾乎無法進(jìn)行必要的檢查和維修保養(yǎng)，所以隨著管道的日益老化，安全隱患迫在眉睫，隨時隨地都可能發(fā)生燃?xì)庑孤逗椭卸镜奈ｋU。

經(jīng)過多次和物業(yè)、居委、業(yè)委的溝通、協(xié)商和現(xiàn)場多次的踏勘。經(jīng)過分析，決定將住房北面的管道廢除，新管道從南面敷設(shè)而且還要改造室內(nèi)管，根據(jù)施工方案再和物業(yè)、居委、業(yè)委進(jìn)行溝通，以上單位一致通過普陀站的施工方案，因而從根本上找到一條解決該地區(qū)“占壓管”老大難安全隱患的較好途徑。更得到了廣大居民的由衷贊成。

一切從居民切身利益出發(fā)，普陀站制定了周密的改造施工計劃，并且充分做到文明施工安全第一不擾民。在經(jīng)過兩周的前期協(xié)商策劃的工作以及十天左右的改造施工，普陀站站長室對這項工程高度重視，施工人員冒著酷暑認(rèn)真服務(wù)，抓緊施工，幾乎在沒有麻煩那些違章搭建居民的前提下，終于在日前順利完成了曹楊七村“占壓管”的安全隱患根治工程。確保了廣大居民生命財產(chǎn)安全，受到了居民的一致好評。

普陀管線管理站

余禮文

第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

用心去做服務(wù)的執(zhí)行者

劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位置上，堅持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了 “點(diǎn)鈔能手”、“數(shù)字錄入能手” 和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決 1

了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：“真是咱人民的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的人

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人

“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員

小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說。“確實(shí)就9600塊啊，您再復(fù)點(diǎn)一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說:“去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。”“錢少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以??呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百?”“什么？??”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉??從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。“客戶至上 用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

第四篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

管理學(xué)中曾學(xué)過馬斯洛的需要層次理論，說人的需要是分為低級到高級的過程，服務(wù)行業(yè)來說為客戶提供的就是滿足客戶相對高級的需要層次。銀行服務(wù)不僅是物質(zhì)需要也是一個精神需要。同時在銀行業(yè)競爭相對激烈的今天，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)給客戶帶來的不僅是理財需求更是一種精神上的滿足。作為一個臨柜人員，每天接觸的客戶很多，那么多數(shù)時候我們該以一種什么樣的服務(wù)才會讓客戶感到滿意呢？

現(xiàn)在很多銀行都提出了打造智能銀行的口號，在這樣的背景下，銀行的柜臺臨柜人員數(shù)量明顯減少，但是很多客戶還是習(xí)慣性的柜臺上辦理業(yè)務(wù)。一次，柜臺客戶人數(shù)較多，辦理的業(yè)務(wù)也都是一些操作程序比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，后面有一個四十歲左右的客戶明顯有了不滿情緒，過一會就會到柜臺催問，問還需要多久，辦理速度怎么這么慢。其實(shí)聽到這些的時候每一個柜員心里都會不耐煩，也會比較反感。但是轉(zhuǎn)念一想，如果換作自己是客戶，也會比較著急，所以只能報以歉意的微笑。過了一會兒，輪到這位客戶辦理的時候，趕緊首先表示歉意，說不好意思阿姨，讓你久等了。很奇怪，客戶見到自己微笑后也回之以一個微笑，并沒有表示不滿，相反還與臨柜人員交談起來。其實(shí)這樣的事情每天都在我們柜員身上發(fā)生，當(dāng)客戶有怨氣的時候，我們能報之以甜甜的微笑，再加上歉意的話語，多數(shù)時候客戶也是表示理解的。

不是曾說微笑是世界上最美的無聲的語言，微笑能讓人覺得你的友善你的美好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡而言之，就是以較好的耐心認(rèn)真地細(xì)心再加上善意的微笑。

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例

用心去做服務(wù)的執(zhí)行者

劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。

她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習(xí)者的位置上，堅持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了 點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人

當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起，請您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：請慢走，歡迎下次再來。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女！待人多親！此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的人

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人

客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊！要不您再查查？不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！年青男子自信地說。確實(shí)就9600塊啊，您再復(fù)點(diǎn)一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百?什么？&&年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。