在政務服務中心作風建設會議上的講話

下面，我就進一步加強政務服務中心機關作風建設，全面提升服務水平和服務質量，提高群眾滿意度，講三個方面的意見。

一、提高認識、深刻覺悟，切實增強機關作風建設的自覺性

（一）從中心的自身職責看，開展作風建設意義重大。

政務大廳是一個十分特殊的單位，是聯系政府與群眾的紐帶，是展現機關工作人員形象的重要窗口。全縣多個部門在這里集中辦公，肩負著全縣多項行政審批、非行政審批及服務事項的重大使命，掌握著行政執法和為民服務的多重管理服務職能權力。我們的政治素質、思想作風，關系到縣委、縣政府在人民群眾中的形象和威信，關系到各單位部門在社會上的聲譽和口碑。

（二)從關心愛護干部的角度看，整頓機關作風非常必要。

整頓機關作風對我們來說，既是紀律上的約束，也是工作上的激勵，對于機關干部個人的發展來講，有著非常重要的現實意義。作風問題解決不好，不僅損害機關的形象，如果造成了嚴重的后果，個人還必須承擔相應的責任。縣上近期成立了作風辦，下一步將對各個單位作風情況進行全面督查，嚴肅懲處作風不實、紀律散漫的情況。站在這個角度看，整頓機關作風，是給全大廳工作人員打“預防針”，利在當前，惠及長遠。

（三)從機關干部作風現狀看，整頓機關作風迫在眉睫。

通過群眾舉報反映和6月20日早我們紀委對大廳紀律情況突擊檢查情況來看，大廳在工作紀律、工作作風、工作水平等方面還存在著一些不容忽視的問題。如個別同志工作態度不太認真，服務態度不夠好，存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和冷、推、橫、硬現象，引起辦事群眾的不滿；個別同志紀律觀念淡薄，簽到后隨便串崗、外出，有的工作日中午喝酒，上班時間玩游戲、上網聊天、打牌、逛淘寶；有的同志工作作風漂浮，不細心，不扎實，個別新來的人員對大廳的制度規定不熟悉，業務不熟練，又不能自覺學習業務和大廳規章制度，企業和群眾來辦事不能做到一次性書面告知，導致群眾來回跑冤枉路，辦事效率不高等。以上問題的存在，都嚴重損害了窗口的形象，損害大廳的形象，損害了政府的形象，導致群眾投訴舉報頻發。在這里，請相關同志對號入座，認真反思，深刻覺悟，切實轉變作風，提高服務質量。

二、抓住重點、對癥下藥，及時解決機關作風突出問題

（一)要解決好大局意識不強的問題，樹立起團結和諧的機關形象。

目前，部分窗口部門依然存在所屬單位授權不夠充分，大廳和部門兩頭受理的“雙軌制”現象；少數單位對應納入中心集中受理的項目拖著不辦，或者是象征性地進一部分，不完全納入。針對這些問題，要做好“兩集中、兩到位”工作，保證部門向科室集中、科室向大廳集中，審批權限授權到位、工作人員進廳到位。要有“進了大廳門，就是大廳人”的理念，黨員干部下一步要將黨組織關系轉到大廳，正常開展組織生活，干部職工要積極參加中心組織的各項集體活動，維護集體榮譽，要在各自的崗位上履行好職責，抓好工作，窗口之間要加強理解，窗口內部要樹立起分工負責、協作有序、團結緊張的機關作風。

（二）要解決好執行制度不嚴的問題，切實打造一流的職工隊伍。

政務大廳要進一步完善制度發送到各單位，明確要求大廳定崗定人，抽調精通業務的精干力量到大廳工作，杜絕實行輪流坐崗的“車輪戰”，將窗口責任靠實到各單位。在制度面前，要一視同仁，誰違反了制度，誰就應受到相應的懲罰。近段時間，有些單位和個人在執行制度上，又有些松勁。有的工作人員上班遲到早退，精神狀態不振，不堅守工作崗位，不假而走。針對這些問題，大廳辦公室要嚴格落實請銷假制度，實事求是搞好記錄，該通報的通報。工作人員要結合這次整頓機關作風的要求，牢固樹立“兩帶”的服務觀念，即帶著感情服務、帶著責任服務，切實提高群眾的滿意度。

（三）要解決好服務不優的問題，營造熱情、高效服務的工作氛圍。

近幾年來，我們在建設服務型機關方面取得了明顯成效，但與部門職能轉型的要求相比，與人民群眾的要求相比，還有一定差距。有的部門人員公仆意識不夠強，優越感比較強，看待群眾習慣于居高臨下；有的責任心不夠強，對工作被動應付，推一推，才動一動；有的對自己應當承擔的服務職責，身在其中卻置身事外，不思不想，不聞不問，服務的積極性不高；有的在服務的問題上只講套話，對當前的、具體的服務措施應如何著手心中無數，不愿下功夫去抓；在這次整頓機關作風中，我們要采取有力的措施，切實把這些突出問題解決好。要公開辦事程序，明確所需材料，公開政務內容，公開服務標準，增強部門工作的透明度。要堅持和完善政務公開、首問負責等對外服務的一系列制度，提高服務質量和效率。

三、強化督查、獎懲并舉，形成人人自覺爭當工作模范的局面

一是要嚴肅紀律要求。

工作人員要嚴格遵守考勤制度、請銷假制度、工作日中午禁酒制度和工作紀律，盯住崗位，履行職責，不允許出現上班串崗、聊天、玩游戲、睡覺等現象。希望各窗口單位帶隊領導更要自覺帶頭遵守大廳的各項規章制度。二是要強化監督檢查。中心辦公室要加強對作風整頓情況督查工作，除落實好考勤制度以外，還要運用多種形式進行督查，做到善于發現問題，敢于指出問題，勇于糾正問題。凡是被群眾投訴的，明察暗訪被曝光的，一律要追查到底；要及時將每月考勤考核情況、請銷假情況、外出派遣情況、執行大廳規章制度情況、查崗記錄等情況書面發送到單位主要負責人。

最后，希望大家能夠認清當前全面從嚴治黨的高壓態勢，不斷轉變作風，做到思想上更緊，紀律上更嚴，作風上更優，責任上更明，以一流的紀律作風，一流的服務質量，在服務人民的工作崗位上貢獻自己應有的力量。