第一篇：(一)秘書工作的作用、特點
（一）秘書工作的作用、特點
領導秘書是領導同志工作的參謀和助手。領導秘書素質的高低，工作質量的好壞，在秘書工作歸納崗位上起的作用的大小，對領導機關和領導同志的工作成效有著直接的影響。領導秘書在兩道集團的核心部位工作，每天要處理大量的政務和事務性工作。領導秘書的這中特殊的工作條件，是辦公部門其他同志所不具備的，起作用也是辦公部門其他同志所不能代替的。
1、領導秘書的作用
（1）決策中的參謀作用。主要體現在以下幾個方面： ①在深入調差研究、占有大量資料的基礎上，對政治、經濟、科技、文化等問題進行科學預測，主動向領導提出建議和意見；對一個時期工作中出現的某些偏差及時提示給領導，以便糾正。
②領導在討論某項工作會對某項工作做出就正確決議之前，及時向領導提供準確的信息，可靠的資料和情況，共領導兩道決策時參考。
③在兩道遇到難以解決的重大問題，應領導要求，廣泛搜索各方面的意見，查找上級有關政策規定，為領導提供解決問題的意見和方案。
④對提交領導審閱的文件、信函，事先提出要點和審批方案，供領導同志參考，也是一項重要的參謀作用。
（2）社會組織活動中的協調作用。主要體現在以下幾個方面：
①承上啟下
②溝通左右
（3）日常事務的管理作用。主要體現在以下幾個方面： ①管理好文件、信函，做到領導所用隨提供，不誤事。②篩選處理好各方面給領導同志的報告、簡報、參考資料以及信息、新建等材料，分出輕重緩急，交領導審閱。
③對領導批閱的文件、函件及時登記、轉遞、催辦、上報。
④安排好領導社會活動的日程表，使領導條理有序。⑤為領導召開或出席會議做好準備。如為領導召開的會議安排會場，確定會議出席人員，發布會議同志，準備會議材料以及開會期間記錄，會后整理會議紀要等。
⑥為領導外出做好材料、資金、車輛等各項準備，并要事先做好必要的聯絡工作。
上述秘書工作的各種作用不是鼓勵的，而是互相聯系的一個增提，只有按照秘書工作的只能，全面、細致、準確，及時地做好各項工作，才能使秘書的作用得到充分發揮。
2、領導秘書工作的特點
（1）政治性與事務性。
（2）遵從性與主動性。
（3）服務性與群眾性。
第二篇：一、操作系統的作用及特點[范文模版]
一、操作系統的作用功能及特點
1、windows XP的主要作用是：管理和控制計算機系統的各種資源（硬件和軟件）。
2、windows XP的基本功能：
(1)文件管理：用文件夾的方式存放文件，可以合理地組織、管理文件。
(2)提供多種實用程序：寫字板、畫畫板、系統工具程序、數據通訊程序、多媒體程序、游戲程序等。
(3)支持多種硬件設備：
(4)網絡功能：支持局域網和廣域網，可以連入internet。
(5)多媒體平臺：可以播放音樂、影片
(6)幫助系統：雙擊？圖標，即顯示相應題目的幫助信息
3、中文版Windows XP的新特點：
⑴易于使用；
⑵更加出色的系統定性與設備兼容性；
⑶體驗數字電視；
⑷增強的網絡功能；
⑸增強系統可靠性；
⑹增強幫助與支持服務。
第三篇：新時期秘書工作特點
洛陽理工學院畢業設計（論文）
論新世紀秘書工作的特點
中文系
指導教師
徐紅妍
摘要
當前，隨著市場經濟體制的日趨完善、知識經濟的崛起、經濟全球化的加快、社會管理的復雜化以及科學技術的迅猛發展，秘書工作無論內涵還是外延都表現出了一些新特點。秘書工作的作用和地位更加突出，社會對秘書的要求越來越高。審慎、穩健地駕馭復雜局勢的能力已成為新世紀領導者的必備能力。一個事業心和發展意識都很強的領導，必然要求秘書部門是一個既靈敏又高效的機構，秘書班子是一個既有思想又有膽識的群體;要求他們能夠站在全局的高度在大事、要事上提供情況、當好高參，能夠圍繞重點、難點、熱點問題為決策出高招、實招。與此同時，企事業單位對秘書的要求也越來越高，高層次、高素質的復合型人才越來越受到社會重視。在人才市場上，單一型秘書的推薦成功率僅為8%，而復合型秘書的推薦成功率達到25%,80%以上的現代企業需要具備多種能力的復合型人才。這說明新世紀秘書的角色已漸漸發生變化。
關鍵詞：新世紀；秘書工作；工作特點
I
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Characteristics of the secretarial work in the new period
ABSTRACT
At present, with the maturing of the market economy system, the rise of knowledge-based economy, the acceleration of economic globalization, the complexity of the social management and the rapid development of science and technology, secretarial work, regardless of the connotation or the denotation show some new features.A more prominent role and status of the secretarial work, the society is increasingly high demand on the secretary.Financially sound and prudent manner the ability to cope with complicated situations has become the essential ability of the leader of the new century.Strong leadership of a sense of professionalism and development of consciousness inevitably require the Secretary of the department is a sensitive and efficient institutions, the Secretary of the team is a well-established thinking and courageous groups;they can stand in the overall height in the event, to things, when the high participation can focus on the key, difficult, hot issues for decision-making tactics, which are real.At the same time, enterprises and institutions of the Secretary of getting higher and higher, high-level, high-quality compound talents more and more social attention.In the talent market, the success rate of single secretary recommended for 8, compound the recommendation of the Secretary of the success rate of more than 25,80 modern enterprise needs with a variety of compound talents.This shows that the new era secretary's role has gradually changed.KEY WORDS: New century；Secretarial；Work Characteristics
II
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目 錄
前 言..................................................1
一、新世紀秘書工作的重要性...............................2
（一）對領導輔助決策..................................2
（二）信息的收集處理..................................3
（三）協調關系.......................................3
（四）處理事務.......................................4
二、新世紀秘書工作的特點.................................6
（一）高層次、復合型才能需求日益呈現...................6
（二）秘書工作的職業化范圍愈發廣闊.....................6
（三）秘書工作向國際化、社會化發展的趨勢...............6
（四）辦公自動化已成秘書工作的重要手段.................7
（五）秘書工作參謀性特征的明顯.........................7
三、新世紀秘書職業特點的發展趨勢.........................9
（一）新世紀秘書工作的變化............................9
（二）新世紀秘書工作的發展方向........................10
（三）新世紀秘書工作的基本原則........................13 結 論.................................................15 謝 辭.................................................16 參考文獻...............................................17
III
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前 言
秘書作為一種古老的職業，自始到現在它的本質都是為個人和組織提供輔助，它是承上啟下、溝通左右的橋梁和紐帶。由于其工作的突出特點和地位，總是會對其服務的個人或群體產生重要的影響。當前，隨著市場經濟的日益完善、知識經濟的崛起、科學技術的迅猛發展和社會日新月異的變化，秘書這一古老的職業遇到了諸多挑戰和困難。這如潮般的沖擊要求秘書們必須具備更高地專業素質，同時由于秘書工作的社會聯系日益廣泛、服務的內容也在不斷的增加，工作范圍逐步拓寬對秘書的工作有了更寬泛的要求。秘書的工作特點也在隨著這些要求發生著變化，復合型秘書的需求越來越受到社會的青睞和重視；它所服務的對象和范圍將越來越廣泛，其職業化趨勢更加明顯。積極地認識這些變化能讓秘書們更好地承擔起其參與處理事務和做好領導左右手的本職工作。
秘書又是一項光榮有意義但又十分繁重的工作。介于秘書工作的這些特點要使秘書工作在經濟建設中發揮應有的作用，一方面要按這些特點來培養秘書人才同時也要兼顧未來秘書工作特點的變化；另一方面作為秘書工作的個體來說，應根據這些特點去選擇適合自己的工作崗位，做到人盡其才，以期發揮更大作用。而在這些大形勢變化下，良好的心理素質是做好工作的重要保證。秘書在工作中要寬容大度，作風穩健，保持健康的心理狀態，一方面要有“海納百川”的容量，另一方面要有淡泊名利的雅量。才能在秘書工作中出類拔萃，獲得成功。
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一、新世紀秘書工作的重要性
迄今為止，我國的秘書工作已有幾千年的歷史，直至中國共產黨建立之前，中國歷史上的秘書工作都是為歷代統治階級服務的，與現代秘書工作有著根本的不同。但是如同政治、經濟、文化的發展一樣，秘書工作既有變革的一面，也有它繼承的一面。了解秘書工作的起源和發展，探究其規律，批判地繼承和借鑒秘書工作的歷史經驗，這既有助于弘揚中華文明，也能取其精華，古為今用，對于今天的秘書人員和秘書工作來說，仍很有必要。
（一）對領導輔助決策
首先，秘書部門應發現問題，提供決策的課題，協助領導系統確定要決策的目標和對象。確定決策目標是整個決策過程中的第一步，同時也是選擇決策方案的前提。而決策目標是根據決策所要解決的問題確定。所以，發現問題和分析問題是確定決策目標的基本條件。在整個輔助決策的過程中，秘書系統的首要任務就是發現、分析問題，主動地向領導系統提供決策的課題，幫助領導系統確定要解決的問題和決策的因由。無論是現代還是以前的管理中，領導者都是決策的主體，這也是領導者的智能和權力。而在現代化的管理中，任何一次重要的決策都離不開輔助力量的支持，若是失去這種支持就如同火箭缺少雷達的制導一樣，導致管理系統信息失靈、出現決策的重大失誤，從而導致目標失控。因此作為輔助決策的秘書部門提供的支持就顯得尤為重要。
其次，秘書部門要收集相關的信息，為領導系統的決策提供科學的依據。在整個決策過程中，秘書系統需要圍繞領導系統的決策意圖、決策對象和決策目標，系統并且全面的收集和提供決策信息，當然，任何決策都必須符合國家的法律和政策，并且應與上級系統的有關精神相切合。在這方面上，秘書必須提供準確無誤的信息，以保證領導決策系統做出合法性的決策。同時，秘書系統也要提供事實性信息，也就是決策對象和其所處的環境所具備的一切行者、屬性、特點、原因、現狀、趨勢等方面的信息。在收集這些信息的同時要對這些信息做出客觀的評價（即正面情況和反面情況）既要有質的描述同時也要量的說明情況。
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最后回歸到本質，秘書系統的任務是擬寫和初審備擇方案，對其他輔助決策部門提供的備擇方案進行初審、修改，保證備擇方案的質量，控制備擇方案的數量抑或是依據領導的意圖和目標直接擬寫備擇方案等。組織相關的專業人士對備擇方案進行論證、分析和評估。反饋信息，檢測偏差，提高決策的正確性。督促檢查決策的執行情況。對整個決策過程進行總結備錄。
（二）信息的收集處理
秘書系統輔助領導系統初稿管理的一個重要手段就是處理信息，推動信息的環流，這也是秘書系統的基本職能。一般情況下，劃分為四個步驟。
1.信息收集
主要通過每天收到的文件、簡報、報表以及電話、電報等等；利用縱向網絡和橫向的信息網絡；通過電視、廣播、雜志、報紙、書刊等新聞媒介；調查研究、參加會議、處理信訪、接待來賓、查閱檔案；與各種智囊機構以及其他相關信息機構建立聯系；通過其他的非正式渠道來收集相關信息。而在現如今從網絡上了解信息動態的變化已經成為信息收集的主要陣地，網絡以其迅捷的信息速度成為秘書系統的好幫手。
2.信息的加工與處理
即把收集到的繁雜、瑣碎的信息，通過匯總、篩選、研究和編寫，處理成系統適用的信息。
3.信息的傳遞
在整個信息收集過程中，秘書系統相當于一個中介系統。系統收集、加工信息的最終目的，不是要自己用，而是提供給領導系統和其他系統享用。所以從秘書系統的位置來說，信息的傳遞是秘書系統處理信息的根本目的。
4.信息的存儲和檢索
將所收集的信息存入固定可長期保存的文件，同時在電腦上進行備份。同時，在需要時可在電腦上對其檢索。
（三）協調關系
對于秘書系統來說協調是通過主體運用自己的影響力，調節或者是消除
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協調對象之間的矛盾。一個企業只能過能有效地協調，才能形成整體合力，實現共同目標。它的主要方法有：
1．分工法
有些工作上的矛盾是因分工不明、職責不清造成的，對這類矛盾，可能通過分清責任、明確分工來解決。
2．統籌法
又稱為計劃安排法，即已計劃的方式統籌安排各項工作和活動，使各項工作活動有序化、和諧化。比如組織大型活動和安排日常事務都要運用統籌法。
3．會議法
即充分運用會議的形式，召集有親協調對象進行當面協商。4．書面法
即運用書面形式進行協調溝通，或把協調節器的結果用書面的形式記載下來，形成會議記錄、會議記要、意向書、協議書，并由協調對象各方簽字蓋章，作為制約各方的依據。.談話法
即采用個別談話的方式了解情況，征求意見，勸說疏導。
（四）處理事務
電話事務、接待事務、信訪事務、會議事務、文書事務以及現在非常普遍的網絡信訪等等事務都是秘書系統辦理事務內容之一。它是輔助決策，處理信息和協調關系者三種職能的必要條件。即秘書系統的一切職能只有通過具體的事務活動才能實現。從秘書系統的四大職能中，我們可以看出秘書在企業的運轉中處于什么位置。它是領導者的左右手，有著影響領導作出決定的能力，有時他的一句提示性的話語可能會關系到企業的命運。正因為如此，所以許多企業對秘書提出了高要求，不僅要有德、學、膽識等高水準，而且還要擁有才能和修養。人的修養從本質上說是個體對環境的積極適應。修養水平越高，對環境的適應和改造能力就越強。從這個意義上說，人都是需要隨著環境的變化來提高自己的修養水平。而秘書主體對修養的要求是由很多因素決定的。秘書這個特定的角色，是由秘書活動的內容和方式、性質以及
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特點決定的。秘書的存在意義是為領導服務的，秘書活動的根本目的是輔助領導實施管理，這些決定了秘書在社會活動中主要是扮演配角。但是秘書又是秘書活動的主體，在輔助領導的過程中，會對領導的決策產生影響。而從這一點上，秘書在某些特定的條件下又扮演的主角。秘書要正確地認識自己的工作定位是配角，但是潛在的主角特性又決定了秘書的職業活動必須是積極的。對領導能產生一定影響是成為一名好秘書的基本條件之一。在日常的社會活動中，秘書的修養代表了一個單位的形象和內涵。只有提高自身素質才能處理好身邊的事務，扮演好領導的左右手角色。
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二、新世紀秘書工作的特點
（一）高層次、復合型才能需求日益呈現
現代社會中，科學技術迅猛發展，社會生產的復雜性日趨增大，信息高速公路的開通，全球網絡的運行，使世界范圍變得越來越小，人們的工作和生活節奏越來越快。而我國自從加入WTO和互聯網的飛速發展，使現代秘書工作的宏觀環境和微觀環境發生了較大的變化。隨著社會信息量的翻倍增長，社會的生產和管理工作愈發顯得復雜，腦力勞動在社會生產的比重也隨之越來越大。秘書作為社會生產管理基層中的一部分，其工作的復雜性和重要性對秘書的工作提出了更高地要求。秘書在幫助領導駕馭復雜形勢中具有重要的參謀作用。現如今科技發展日新月異，領導決策者如何獲得可供選擇的信息或是決策選項?高水平的秘書在這個時候就顯得猶為重要。這些高素質的秘書在通過自己的強大的知識能力篩選出有用和有利的信息流，為決策者提供最需要的幫助。同時由于社會的復雜交融性，傳統意義上得單一型秘書已經不適合社會的需求，復合型的秘書人才成為市場的主要需求，它滿足了領導對秘書輔助工作的需求而且能夠在一些棘手問題上做出準確地判斷，幫助領導者規避風險，所以秘書的高水平和復合型才能將成為社會對秘書工作的最大需求。
（二）秘書工作的職業化范圍愈發廣闊
秘書工作作為一種為領導和他人服務和起輔助作用的職業，隨著時代的變遷，它所服務的對象和范圍將愈發廣泛，它的職業化趨勢更加明顯。一是秘書工作滲透于一切行業之中；二是秘書工作的只能正在擴大；三是秘書工作的時空領域進一步拓展。高科技與辦公自動化的發展，將使秘書人員“流動辦公”變為現實，即使在家里也能為公司處理事務，并且包持密切的聯系。
（三）秘書工作向國際化、社會化發展的趨勢
伴隨著我國市場經濟體制日趨完善和對外開放的進一步擴大，尤其是加
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入世貿組織后，秘書工作的社會化特點很明顯。秘書工作只有同時代緊密結合，才能閃爍不滅的光彩，抗戰時期毛澤東的秘書田家英，正是緊密結合黨的八大召開前夕中國所處的時代特點，才能在為毛澤東起草的“開幕詞”中寫出了“謙虛使人進步，驕傲使人落后”的經典名句，并廣為流傳。秘書工作只有同所面臨的現實任務緊密結合，才能不斷產生亮點、創造佳績。所謂同所處時代緊密結合、同所面臨的現實任務緊密結合，就是要求我們的秘書工作：在革命戰爭年代同我國的抗日戰爭、解放戰爭等形勢和具體任務相結合，在建國后同我國的社會主義建設和改革開放等形勢和具體任務相結合，在新世紀新時期同科學發展觀指導下地新形勢和具體任務相結合；只有這種結合才能不斷開創秘書工作新境界、新成就。在新時期，不僅很多黨政軍機關、企事業單位需要秘書，而有私人秘書、鐘點秘書和各種文秘服務企業在北京、上海等大中城市十分走俏，它們提供信息咨詢、文學寫作、文稿翻譯、文電處理、公關談判等秘書服務。秘書的工作遍及社會構架的各個方面，無論是政府等國家單位還是私人企業都普遍設有秘書機構并擁有大量的秘書從業人員。今年來由于經濟的迅速發展生活水平的提高，一些社會知名人士、專家、學者等都會聘請私人秘書。秘書工作向社會化的趨勢發展。秘書作為一種社會職業，在國際經濟聯系日益密切的今天，它的國際化趨勢也必然加強。而且在我國具有相對較高的職業資格知名度。我國的秘書工作正走在加快向國際化發展的道路上。
（四）辦公自動化已成秘書工作的重要手段
新時期的秘書工作推行辦公自動化是信息社會、網絡時代的需要，是社會經濟發展的需要，是秘書工作科學化，規范化和標準化的基本要求。計算機控制技術及網絡的應用使這類辦公變得更方便、輕松、便捷，它使秘書工作實現了資源共享，節省了資金，提高了效率，使網絡遠程辦公實現了可能。并且隨著計算機技術的應用使得提供決策建議時把更加準確和迅速地信息提供給決策者。
（五）秘書工作參謀性特征的明顯
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隨著社會經濟的發展，工作效率和生活的快節奏，秘書作為一種服務社會的職業，其參謀性的特點更加明顯，并且始終貫穿于秘書大量輔助性和事務性的工作中。
1.秘書的參謀性貫穿在領導者決策的全過程
從決策前信息資料理論法律依據的提供，到決策方案的可行性論證，再到決策的實施與反饋，秘書都必須提供全面的輔助工作。2.秘書的參謀性時刻體現在服務于領導的過程中
秘書需要把握領導的思想脈搏，努力地做到與領導的思想一致，力求吃透上情，摸清下情，上下結合，認真分析問題，提出解決方法，供領導參考。3.秘書的參謀性對領導的工作業績要有重要的輔助作用
在工作中，秘書要認真聽取和記錄領導的發言，對不明確的問題，要主動有意識地向領導詢問或提出討論，以便掌握領導在某一問題上已經形成的基本觀點。同時，秘書也要調集其主觀能動性，善于發現牽動全局的薄弱環節，并經過深入細致的調研工作向領導提出有理有據的建議，以引起重視。在一些重大問題上還可以進行超前研究，探索事物發展的方向和規律，供領導及早遇見，做出決策，以促成領導做出更大的成績。4.秘書的參謀性貫穿也日常辦事文件中
秘書的參謀工作盡管千頭萬緒，歸結到一點是“謀略”二字，要善于通過間接或直接的方式，把領導的所思所想、所籌所劃弄清楚，做到既能按領導意圖正確“發揮”，又不自作聰明，越俎代庖。在此基礎上，以敏銳的觀察力抓住工作中的關鍵環節，經過深思熟慮，形成有價值的參謀意見。
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三、新世紀秘書職業特點的發展趨勢
（一）新世紀秘書工作的變化
1.從技能性工作向智能性工作轉化
新時期秘書處在一個嶄新的信息時代，領導活動的日趨復雜化和科學化以及領導者的智力水平的不斷提高、秘書智能的強化和擴大，客觀上都要求秘書的素質有一個新的突破。從秘書的知識結構看，必須具備三個層次:一是基本知識。包括科學文化基礎知識、馬克思主義基本理論知識、法律法規基本知識;二是專業知識。包括秘書專業知識、行業專業知識；三是輔助知識。包括歷史知識、管理知識等等。特別是在我國加入世貿組織后，大量的“三資”企業出現，它們有著先進的管理機制和成熟的秘書工作機制，所聘用的秘書是與我國傳統意義上不同的新型秘書人才。作為涉外秘書從業人員，必須構建'“外向型”的專業知識結構，不僅要具備普通秘書應具備的基礎知識，并且要協助管理，參與生產、貿易等經濟活動，故必須學習和掌握以下知識：一是對外貿易知識。包括租賃以及與之相關的國際匯兌、各國稅利、保險、仲裁等知識。二是涉外法規知識。包括國內的涉外法規和國際法規。三是財會與商務知識?？傊?，現代秘書不再是以往的傳統技能型秘書，而是屬于“智囊型”人物，是智能性的群體。2.從常規內向思維向外開放思維轉化
我國已經確立了社會主義市場經濟體制，而加入WTO后更加速了與世界一體化的進程，這種狀況客觀上擴大了秘書的工作范圍。黨政機關、企事業單位將出現跨行業、跨地區、跨國界的政治、經濟、文化、科技交流。在此背景下，秘書要有強烈的立體型開放性思維，不僅關注本行業、本地區的發展，還要密切注視國內及世界的動向。就企業秘書來說，在市場經濟的體制下，企業的一切工作都必須圍繞加入世貿組織后的市場需求這個軸心來運轉，企業秘書的思維和觀念必須按照國內外市場經濟的運作規律來調整自身的行為。即作為輔助領導決策的企業秘書，不僅要掌握企業內部的生產經營過程以及各個階段的薄弱環節，更要將自身思維不斷變化和拓展，把握市場動向，收集有效信息，為領導及時把握市場形勢提供最優決策方案，從而發
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揮最好的參謀助手作用。
3.從事務性服務向信息化服務轉化
隨著科學技術的迅猛發展，秘書工作的科技含量越來越高。21世紀的秘書工作，將會是一個知識、信息高度集中地領域。秘書所從事的工作已不僅僅限于辦公、辦事等一般性的工作，而是以信息為載體，把做好信息工作作為參謀協調、催辦、督辦的基礎和手段，將采集到的各種信息進行分析、處理、加工，提出預案，主動為領導決策降低風險度。從某種意義上說，信息的參謀作用是領導科學決策必不可少的最經濟有效的工具，秘書所提供的信息直接關系到領導決策的正誤。因此，現代秘書必須具有很強的信息意識和信息的服務能力。秘書的信息服務能力主要包括五方面內容:一是信息獲取的能力。秘書除了充分利用好組織建立的內部信息網絡以外，還應建立并且掌握常規的信息渠道，善于開發新信息資源，并及時、準確、全面地獲取所需信息。二是信息選擇能力。秘書需要學會對信息進行篩選和分類，能準確無誤地識別、理解所采集到的信息的含義，正確判斷信息的價值和意義，全面把握所獲信息對領導決策產生的影響。三是信息預測能力。這是一種較高層次的信息服務能力，主要指秘書在現有的信息的基礎上，對事物發展的理性判斷，它對秘書輔導領導科學決策具有重要意義。四是信息處理能力。主要是對信息的加工、開發、傳輸、儲存、吸收等能力，具體來說就是能對信息進行綜合分析排序、歸類整理。
4.從被動輔佐職能向主動配合職能轉化
輔佐性是與主導性相對而言的。從管理系統來看，領導始終處于主導地位，屬于決策管理的中心；秘書和秘書部門處于從屬地位i，其活動都是為了給領導中樞和領導者的工作創造各種方便條件，都是為了保證領導者順利地進行工作。也就是說，秘書和秘書部門不能脫離領導而單獨存在，他具有明顯的輔佐性功能。
（二）新世紀秘書工作的發展方向
對于全世界而言，秘書工作的發展趨勢呈現職業化、年輕化、女性化。秘書工作不僅僅存在于國家機關，而已經遍布社會的各個角落。隨著我國加
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入WTO后，經濟的發展使秘書的工作加速與國際接軌的進程，它的發展趨勢是：
1.秘書工作的職業化
秘書職業化目前來說是世界的潮流，隨著我國政治體制的不斷改革，國家機構的精簡，公務秘書人員相對減少，隨著公務員制度的實行和新的行政晉級加薪辦法的實施，逐漸脫離了官階官位，出現了職業化的浪潮。同時，隨著社會主義市場經濟的發展，必然導致對商務秘書的成倍增長。在全國人才市場十大熱門專業中，對商務秘書的需求量位居中上，再加上法律、科技、醫務、教學、外事等行業的秘書，形成了一支社會不可缺少的大軍。在這支隊伍當中，公務秘書處于中心位置，它的舉動制約和影響其他行業秘書，因而居于主導地位。近些年來，在全國各地相繼成立了秘書事務所、商業秘書中心、信息咨詢公司，市場調查公司等，這些名稱不
一、規模不同、面向全社會的民營私營機構，以各種形勢面向全社會提供全方位的服務，這表明秘書工作職業多元化組合形式已逐漸形成。
2.秘書工作職能強化
我國傳統秘書工作億辦文、辦會、辦事為主要任務，以上傳下達、綜合協調、督促檢查、調研信息為基本職能，這種工作格局是與以往社會情況和社會政治經濟發展水平相適應的?，F代科學技術的發展導致信息時代的到來，經濟的飛速發展造就了諸多新興產業和行業門類。各種社會組織的管理活動突破了以往以行政手段為主體的模式，在這里經濟、法律等手段以及系統論、控制論、信息論等被廣泛地引入管理中。領導者在變革管理手段和領導方式時，秘書的工作要面對并且適應這種變化。秘書工作的領域隨之得到擴展，其職能作用得到進一步的強化。其表現為：秘書工作在為領導機關提供決策服務時，更多地向智囊化參謀型的方向發展。比如在黨政機關或是企事業單位中，特別是高層決策領導機構中紛紛設置了研究室或是調研室，負責政策的研究和為領導提供決策的可行性分析報告及方案。一些大型的企業設立了策劃部、研究室或咨詢中心這類秘書機構。它們打破了以往按照事物分類設置的舊模式，實行了按職能設置的新模式，許多新任務如政策法律法規的顧問、工作的前瞻性研究、具體工作方案的設計、方案實施的運籌、公關活動的策劃等等，秘書都是一智囊化的形式工作，這適應了新時期的發展
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要求，也是新時期秘書工作的特色。
3.秘書工作科學化發展
伴隨著科技迅速發展帶來的巨大影響，秘書的工作也受到這一洪流的影響。過去秘書在搜集和整理信息資料時會從各個方面來獲取，然后再編成文字，層層報送，這些瑣碎的環節非常容易造成工作失誤，進而可能會影響領導者的決策?，F在，秘書在搜集信息時，只需打開電腦連上互聯網，即可尋找自己所需的大部分信息，這些信息會以光速迅速地出現，這大大地增強了秘書工作的時效性。就目前來說，越來越多的秘書部門和人員已經在使用錄音、錄像、靜電復印、電子文字處理與信息存儲、電子傳真等先進的辦公設備，逐步實現了辦公自動化，同時也逐步引入信息論和控制論、系統論等原理來對秘書進行科學管理。這對秘書的知識構成、智能要求和行為方式以及工作方法都提出了更高地要求，使得秘書工作向科學化發展。
4.秘書任職的資格化
1997年中國勞動部頒發了《秘書職業技能標準（試行）》以及《國家職業教育技能鑒定規范（秘書）》等文件。1998年國家勞動部和社會保障部向全國發布了《秘書職業資格鑒定試點工作方案》。文件指出：為提高我國秘書職業人員的業務素質，做好秘書的培訓工作，逐步推行職業資格證書制度，決定從1998年開始，在全國開展試點工作。首批為北京、上海、重慶、四川、湖北、廣東、河北、河南的等十個省市。這是我國秘書任職資格審查工作的開端，它標志著我國朝著建立有中國特色的秘書職業資格證書制度邁出了堅實的一步，同時，這也是與國際秘書人員資格鑒定接軌的開始。1998年9月，在全國10個省、市、自治區，統一標準、統一教材、統一命題、統一考試管理和統一證書管理的質量控制原則，舉行了首次秘書資格統一鑒定工作。這一切都標志著我國秘書資格審核制度規范化的開始，在我國秘書史上有著重要的意義。秘書任職的資格化，必將對秘書職業從業者提出更高、更全面的標準，這將激勵廣大秘書工作者努力學習并掌握更多的知識技能，同時具備更為合理的知識、能力結構，是自己在知識、智力和能力方面滿足今后的社會對秘書提出的“高智能化”的全新要求。
洛陽理工學院畢業設計（論文）
（三）新世紀秘書工作的基本原則
在現實中，秘書的工作往往事務繁雜，千頭萬緒，甚至可能會考慮到領導的衣食住行。這需要從事秘書的人員具有獨立、敏捷、理性的思考能力和綜合處理事務的能力。鑒于秘書工作突出的時代特點和突出的繁雜性、綜合性特點，為了做好這個工作，必須堅持一下原則：
1.實事求是原則（即調查研究要唯實，信息共走要求實。）
真誠是相互信任的基礎，體現在工作中就是實事求是，“不唯書，不唯上，只為實”。如向領導匯報工作、反映情況要真實準確、客觀全面，有喜報喜，有憂報憂；向下級傳達文件政策要如實、原本原樣，既不夸大，也不縮小，更不“走調”；日常參謀服務工作，要注意研究調查，準確掌握了解情況。
2.同領導保持一致原則
秘書工作只有同領導保持一致，才能更好地為領導服務，這是一切公私部門始終不變的基本原則。但這一原則是由前提的，并不是完全成為領導的耳目，它要求秘書必須堅持黨的基本路線和方針政策；必須堅持民主集中制這一根本組織制度和組織原則；必須堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，走群眾路線。同時要在正確地信念、理念的指導下，有自己獨立的人格、獨立思考和正確決斷的保持一致。
3.追求效率最大化的工作原則
秘書工作的效率與領導的工作效率息息相關。而提高效率的基礎是秘書工作部門實行制度化、規范化、科學化管理以及保證秘書人員的素質。同時秘書也要提高主觀能動性，悉心體察領導意圖，同步協調、主動配合；準確工作、周密安排，最大限度減少差錯，保證質量，努力克服懶散、疲沓等心理。
4.安全保密原則
這是秘書工作必須恪守的原則。在現在這個信息發達通徹的時代，做好保密工作尤其重要。由于市場競爭和國際政治斗爭的需要，有很多涉及國家政治、經濟、軍事、科技領域的核心機密，這也是國內外敵對勢力獵取的主要對象。秘書部門初在中樞核心位置，由于其職業特點，會經常接觸到秘密
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事項，稍有不慎就會造成機密泄露，給單位、公司或是企業帶來嚴重影響。這就要求秘書人員嚴格信守職業道德。
5.適應性原則
時代總是在變化，不同時期對秘書的工作要求也都不一樣。這要求秘書們審時度勢、隨機應變、及時跟上時代變遷。只有適應時代或企事業單位及公司不斷變化的單位形勢，秘書工作才能不斷創造佳績，促使所服務的單位更好地發展。
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結 論
就目前而言，現代社會是一個人際關系非常重要的時代，擁有良好的人際關系能夠為個人的發展提供強大的動力。秘書的工作特點的發揮也和秘書的人際關系有很大的關聯。在工作中秘書人員始終處于輔助的地位，必須找到自已的位置，不能越權，做好自已分內的事，能更好的為領導排憂解難，要充分發揮秘書人員在工作中應該具備的作用。秘書職業特點的變遷也需要秘書具備更為合理的知識、能力結構，是自己在知識、智力和能力方面滿足今后的社會對秘書提出的“高智能化”的全新要求。秘書們審時度勢、隨機應變、及時跟上時代變遷。只有適應時代或企事業單位及公司不斷變化的單位形勢，秘書工作才能不斷創造佳績，促使所服務的單位更好地發展。秘書人員應該做到淡泊名利，在拼搏面前前進、在功利面前退讓。應該將名譽歸功于領導，要勇于充當無名英雄，同時應該協調好與上司的關系營造一個良好的工作環境。
洛陽理工學院畢業設計論文
謝
辭
首先，我深深地感謝我的導師徐紅妍老師。在學習過程中，徐老師給予我很多熱情的鼓勵和悉心的指導。本論文正是在她的指導和幫助下完成的。在論文選題、搜集數據和理論研究方面，徐老師傾注了很多心血。她嚴謹的治學作風和淵博的學識將使我受益終生。
同時，我也要感謝我的同學們，在我寫作時遇到的很多細節困難時，她們給我無私的援助，也為我提出了很多的寶貴的建議。若是沒有你們在我身旁為我加油打氣，我將很難完成論文的寫作。然后，我還要謝謝我的父母，正是你們在我寫作期間為我解決生活上得難題，我才能安心完成論文。
在此，我要對幫助完成這篇論文的可愛的同學們表達我最真摯的謝意，對我的導師徐紅妍老師，我要為您鞠躬致敬。
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參考文獻
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第四篇：秘書工作的特點
秘書工作的特點
秘書工作的性質與任務，決定了秘書工作具有下列特點：
1．從屬性
從屬性是現代秘書工作最根本的屬性和特點。
第一，秘書工作不能脫離領導而獨立存在，秘書工作總是圍繞領導工作而開展的，領導工作涉及到哪里，秘書工作的范圍就必須延伸到哪里；
第二，秘書人員在處理任何問題時，只能根據領導的意圖和指示精神辦理，不能超越職權范圍自作主張、自行其是；
第三，秘書人員雖然也常常參與領導班子的某些會議，與領導者共同研究各種有關問題，但秘書人員在會上只有發言權，而無表決權。
2．被動性
秘書機構的輔助地位，決定了秘書工作的被動性。秘書工作的被動性主要表現為：
第一，秘書工作是為滿足領導工作活動的需要而產生和展開的，是受領導活動的制約和支配的。第二，秘書部門需要處理的許多日常事務工作（如處理來往公文、信件，接聽電話，接待內、外賓，以及處理某些突發事件等），往往預先估計不到，只能隨機應變，來了什么文件就處理什么文件，遇到什么事或者領導叫辦什么事就去辦理什么事。這一類工作，大都是被動的，卻又是秘書人員非干不可的。
3．事務性
秘書工作絕大多數都是具體的事務工作，如收發文件、起草文件、打印校對、接聽電話、迎來送往、布置會場、派車買票、安排食宿等等，雖然很瑣碎、很繁雜，但都需要秘書人員一件一件地去辦。有人說秘書工作
“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”，這兩句俏皮話也說明了秘書工作具有事務性的特點。
4．綜合性
由于秘書機構是綜合性辦事機構，秘書工作也就具有明顯的綜合性。具體表現在以下三方面：第一，秘書工作的內容紛繁復雜，且涉及到本機關的全部工作。
第二，秘書部門處于機關的樞紐地位，擔負著溝通上下、聯系左右之責
第三，秘書人員在辦文、辦會和向領導反映情況以及處理日常事務性工作時，必須對各方面情況進行綜合，才能有效地為領導者提供幫助和服務。
第五篇：秘書工作作用
一.秘書的作用
秘書是協助領導處理日常事務工作，掌管文書的人員，他們以輔助領導決策，綜合協調各部門或各人員的工作，溝通收集處理信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。做好日常事務管理（辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理）工作，做好接待事務（來訪接待、安排服務等）工作，做好會議事務（會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等）工作，做好信訪事務（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）工作，做好調查研究事務（搜集信息，提供可行性的方案供領導選擇）工作，做好文書檔案事務（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）工作，做好協調工作（政策、工作、地區、部門、人際關系等)工作，做好督察工作（督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況）工作，做好領導臨時交辦的任務以及行政事務。
對秘書工作作用的認識有哪些? 2007-05-30 14:31 工作描述：
秘書是傳統的職業之一，就是負責掌管文檔、安排事務并協助機構或部門負責人處理日常工作的人員。秘書的工作非常繁瑣，大致有以下幾項：
? 接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉接電話； 收發與回復日常郵件；?
撰寫會議通知、會議記要、日常信件和工作報告；? ? 會談、會務安排；安排商務旅行，做好預訂工作；
將信件及其他記錄歸檔；備份信件及其他文檔；?
接待訪客；?
? 采購、分發和控制辦公用品等等。
秘書工作的范圍十分廣泛，既是業務人員，也是管理人員，可以說，秘書自身的素質及工作效率直接影響到整個部門或機構的形象及競爭力，可見秘書崗位的重要性。
核心競爭力：
知識要求：一般情況下，企業要求秘書具備中文或行政專業大專以上學歷，有文書寫作、檔案管理、財務會計等基本知識，并有一定的外語基礎。
技能要求：文字功底深厚，具備較強的溝通協調能力和邏輯思維與分析能力，熟練使用各種辦公自動化設備，在授權范圍內有一定的預見能力和判斷能力。
經驗要求：具有一年以上相關職位的工作經驗，對所在行業和企業狀況有所了解。
職業素養：能夠和各種類型的上司和諧相處，辦事細致、處事謹慎，具有較高的自我管理能力、工作積極主動并持久，具備較強的心理承受力和保密意識。
職業現狀：
秘書職業向來是職場上供需兩旺的人才需求熱點，據不完全統計，目前我國的秘書從業人員達2300萬人。隨著社會的發展和企業競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視，秘書已經不是以前眾人眼里“端茶遞水”的角色，而是日漸成為企業內參與管理的特殊助手，他們不僅要熟練掌握辦公室的工作技巧，還要能在上司沒有過問的情況下表現出責任感，以實際行動顯示主動性和判斷力，并在給予的權力范圍內果斷做出決定。這也是為什么秘書需求不斷上漲的原因所在。風險與回報：
秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關鍵。
據權威部門統計，80%以上的秘書月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之間的秘書有4.31%；月薪在8000以上的秘書只有2.02%。
職業趨勢： 發展路徑：做秘書得先有“秘書證”，國家勞動和社會保障部將秘書職業資格分為三個等級：初級秘書、秘書、高級秘書。要求秘書持證上崗。
轉型機會：根據秘書的知識結構和技能，秘書還可從事行政助理、行政管理等既要與事又要與人打交道、并需要較高的溝通協調能力的工作，如果外語水平高，還可從事涉外文秘的工作。
職業典范：
每一個成功者的背后都有一個默默耕耘、辛苦工作的秘書，他們的名字往往 不被人們所關注和提起，千尋萬覓，終于找到一個，她就是世界首富比爾?蓋茨的秘書——露寶，比爾?蓋茨曾說“微軟的成功有她的一份功勞”。
秘書人員應具備的素質
（一）、基本素質
1、身體素質：健康的身體應該是做好任何工作的一個重要前提。要有一個健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。
2、心理素質：要時刻保持良好的心態，心理狀態要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態從事自己的工作。一個有著心理障礙的人，一個對社會充滿仇恨的人，一個喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。
3、思想素質：這是更高的一項要求，作為現代社會的高級管理人員，在一個國際知名的機構里工作，應當具有愛崗敬業精神、實事求是精神和開拓創新精神，此外，還應具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會責任感。
在現代社會里，人們的工作生活的節奏加快，社會的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發生，且不說每天的國內外形勢，就在我們身邊，就會經常有一些新奇事、突發事，今天你的一個親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個朋友倒房地產虧大發了；昨天，你的哥們當了大官，前天，你的一個熟人因腐敗問題露餡，進去了。。這些都會令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發財了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問題的，馬上又一轉念，做人還是謹慎為好！
（二）、業務素質
1、理論知識：必須認識到理論學習的重要性，一方面要掌握扎實的基礎知識，包括法律、外語、經貿以及對業務工作有幫助的其它知識。另一方面也注意收集新的信息，關注的法學領域的新的發展動態。
2、實踐經驗：要注意總結工作中好的經驗，盡量避免走彎路，要經常進行經驗交流，要多向有經驗的人學習。
3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦案，辦會，還是處理日常事務，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見“四”）
（三）、文化素質
1、社會科學 學好專業知識應是起碼的要求，而懂得一點文史哲，具備一定的文化素養，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對工作有所裨益。相傳，在清朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養低，寫詩做對皆不行。后皇帝派了 一個叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對聯來試王的文化，上聯曰： 江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯對之： 塞北一天一地一圣人。語出驚人，頓受青睞。江南秀才們進而問到，先生的學問究竟有多大？王隨口吟到：天下文章屬三江 三江文章屬吾鄉 吾鄉文章屬吾弟 吾為吾弟改文
章。由此，一句對聯，一首詩完成了招考工作。
2、自然科學：仲裁、調解案件五花八門，常常要涉及自然科學的有關知識，如機械設備，建筑工程，醫藥化學等。一方面，我們平時要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學一學這方面的知識。
3、外語：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經常涉及外國當事人，對外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經常運用外語。我們要使自己成為既懂業務又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。
（四）此外，學會一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養，掌握了某種技能，總會有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會有你無地自容的那一刻。
但有一點要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實自己的其它知識與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務正業”。
四、秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術 工作原則：在工作中應遵循的規律并使之作為我們行為的準則。工作方法：為了達到工作目標而采取的手段和途徑。比如過河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關鍵是要選擇切實 可行的方法。工作藝術：通過運用高超的、巧妙的、具有創造性的工作方法, 順利地完成工作任務，同時給人以美的感覺和享受。作為現代社會的秘書人員或管理人員，我們應該學會：堅持工作原則，運用工作方法，講究工作藝術。為此，我們要做到以下幾點：
1、要協調好各種關系：包括與本部門的領導之間，同事之間；與仲裁員/調解員之間的關系；與當事人的關系，與律師的關系；與有關部門的關系等。
在協調與本部門領導的關系時，要作到尊重領導，維護領導的威信，適應領導的工作習慣、工作方法、工作風格以及工作特點。比如，有的領導邏輯性較強，凡是愛有個前因后果，對這樣的領導就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理；而有的領導喜歡單刀直入、開門見山，對此就要言簡意賅，直中問題的要害；而有的領導幽默風趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。了解領導的工作風格和特點，目的是為了更好地做好工作。當然，在尊重領導的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護真理的精神。那種對領導一味迎合，無原則地服從，則是不足取的。那樣，會使別人懷疑你的人格、人品，領導也不一定會欣賞這種人。對待當事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風，也不要沾染市儈奸猾的習氣。
====================== 當好秘書的絕活
秘書這個行業讓很多人羨慕,卻又讓很多人望而卻步,因為這個職業的性質決定了要和老板直接接觸,稍有不慎就可能會惹“老虎”發威.下面是幾位“先行者”對于如何做個好秘書的經驗之談,相信會給想做秘書的朋友們一點幫助！全能秘書的全部內涵 Monica 年齡：28歲 任職：4年 傳統觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的,而我想澄清的是這是一種認識上的誤區.目前外資企業越來越多,秘書是一個企業運作管理中不容忽視的環節.所謂“行行出狀元”,我認為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質.現在不是流行復合型人才嗎？我想我們秘書這一職業有時候也需要類似的人才,甚至可以說是“全能型”秘書.首先,硬件條件是必不可少的.掌握一門外語——通常指英語,這是最基本的條件；做文秘的人工作在辦公室,文字處理的工作特別多,所以對一些現代化機器的熟練掌握也是不用多說的最基本的能力,尤其是電腦.其次,秘書的職業道德備受重視,每一行有每一行的規矩,秘書也不例外.平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內部的文件,保守秘密就顯得分外關鍵.另外,秘書是工作在老板身邊最親近的人,老板出差不便看郵件時,我們要處理一些文件,有時需要立即替他批復.所以一個好秘書,除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外,還有很重要的是應具備良好的溝通能力、組織能力、協調能力、判斷能力、預見能力、一定的決策能力以及隨機應變的能力.這些有時候需要多年的鍛煉和培養.所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經歷.最后,要講究公私分明.千萬別搞老板秘書戀,真正的好秘書是不會倚仗這種手段在職場上攀升的.溝通最重要 Jessy 年齡：22歲 任職：1年 時常聽到一些對秘書的普遍性描述：聰明、細心、謹慎、考慮周到.除此之外,秘書還應該有靈氣、有悟性、有團結能力；能提出有創造性的建議,并且凡事懂得分出輕重.而在我看來,最為重要的是交際和溝通能力.我和領導在一間辦公室,但是客戶們一進門先瞅見我,形象當然很重要.其實不用穿得很時尚、另類,只要大方得體就行,儀表看上去舒服即可.我的工作要求我有很好的溝通能力,不僅要和客戶打交道,還要和公司內部的人員保持良好的人際關系.領導常說我可以算作是領導和下屬之間的橋梁,夾在上下兩級之間,一定要尋求到好的一個平衡點,正確傳達領導的意思表示,不能讓雙方產生不必要的誤會和矛盾.做助理、秘書這一行不僅僅等同于打雜、操辦瑣碎的事務,其實還要求人員有較廣的知識面.在我的工作中,難以避免要打電話去催客戶支付費用,說得難聽點有點“討債”的味道,但這是我工作的一部分,不得不直面.現在我也習慣了這些事務,總結了一套經驗技巧,這也是一種溝通的能力.小心那些潛在的危機艾小姐 年齡：26歲 任職：3年 我曾經在一家公司做文秘,老板是個臺灣人.工作辛苦點就算了,最怕上司是個好色的半老頭.當我發現他想占自己便宜時,深覺女秘書不好當,特別碰著這么一個上司,自己再怎么端莊嚴謹,有時候也很無奈！上司不好伺候,更不好得罪,那時我就隱隱意識到潛在的危機：萬一工作出了什么紕漏,被他抓到什么把柄,要么就受其以工作相威脅,要么就被炒魷魚.我不會因為想保住工作而失去原則,畢竟我知道我是為了什么而工作,所以我開始暗地尋找機會跳槽.一個月后,我就遞交了辭呈.現在我的老板是女的,讓我安心許多.我的工作重心是安排一些重大的會議和活動、銜接好各種差旅日程、起草財務或者人事方面的報告、有時候幫老板做一些決定.但也有煩心之事,我這個女老板性子急起來容易沖人發脾氣,通常情況而言,往往與工作有關.我又一次意識到：萬一在老板心情不好時處理不當,要么使老板小看你,要么激化雙方的矛盾,后果都不好.然而,這還是有辦法避免的.我必須學會察言觀色,同時提高工作能力和辦事效率。=== 高級秘書應具備的素質
享受高薪、上寵下舉的高級秘書無疑備受職場女性的青睞。隨著各類中外秘書證書蜂擁而至，很多初級秘書會認為考證是攀登高峰的唯一捷徑。然而，經驗告訴我們，理論知識固然重要，實踐經歷和敬業精神更是不可或缺的兩項法寶。要成為一位“全能型”的高級秘書，你需要具備以下的素質：
1、高效的工作能力。
能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環境的變化和工作節奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。
2、善于人際溝通。
秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的動作，秘書應該用溝能的藝術，化解上下級之間的尷尬和猜疑。
3、有外交家的平衡術。
躋身于公司各種勢力格局中，善于靈巧應對，能把握各種利害關系，找到一個最佳平衡點。
4、能擔當重要責任。
高級秘書負責各領導層的溝通和聯絡，甚至草擬文件、替上級制訂計劃。大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。此外，作為領導最親近的人，非常容易暴露缺點和犯錯。因此，謹言慎行、張弛有度，深入了解領導的喜好是有用的護身符。
5、有良好的社交能力。
熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關系。這時公關技巧的運用是必不可少的。
此外，服務于不同的行業，對高級秘書的要求也會有所差異，如律師事務所需要懂得相關法律知識的秘書，而商務公司中又需要有良好的商務談判能力和協調能力，最好還能具備企業管理知識、財務知識等。作為一個重實踐的工作，需要長期經驗的累積，因此一般年齡在30-40歲左右的女性是最合適的秘書人員應具備的素質
（一）、基本素質
1、身體素質：健康的身體應該是做好任何工作的一個重要前提。要有一個健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。
2、心理素質：要時刻保持良好的心態，心理狀態要正常，不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態從事自己的工作。一個有著心理障礙的人，一個對社會充滿仇恨的人，一個喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。
3、思想素質：這是更高的一項要求，作為現代社會的高級管理人員，在一個國際知名的機構里工作，應當具有愛崗敬業精神、實事求是精神和開拓創新精神，此外，還應具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會責任感。在現代社會里，人們的工作生活的節奏加快，社會的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發生，且不說每天的國內外形勢，就在我們身邊，就會經常發生一些新鮮事、突發事，這些都會令你感慨，但不要受各種情況的影響。
（二）、業務素質
1、理論知識：必須認識到理論學習的重要性，一方面要掌握扎實的基礎知識，包括法律、外語、經貿以及對業務工作有幫助的其它知識。另一方面也注意收集新的信息，關注的法學領域的新的發展動態。
2、實踐經驗：要注意總結工作中好的經驗，盡量避免走彎路，要經常進行經驗交流，要多向有經驗的人學習。
3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦案，辦會，還是處理日常事務，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見“四”）
（三）、文化素質
1、社會科學 學好專業知識應是起碼的要求，而懂得一點文史哲，具備一定的文化素養，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對工作有所裨益。
2、自然科學：仲裁、調解案件五花八門，常常要涉及自然科學的有關知識，如機械設備，建筑工程，醫藥化學等。一方面，我們平時要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學一學這方面的知識。
3、外語：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經常涉及外國當事人，對外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經常運用外語。我們要使自己成為既懂業務又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。
（四）此外，學會一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。
四、秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術 工作原則：在工作中應遵循的規律并使之作為我們行為的準則。工作方法：為了達到工作目標而采取的手段和途徑。比如過河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關鍵是要選擇切實 可行的方法。工作藝術：通過運用高超的、巧妙的、具有創造性的工作方法, 順利地完成工作任務，同時給人以美的感覺和享受。
作為現代社會的秘書人員或管理人員，我們應該學會：堅持工作原則，運用工作方法，講究工作藝術。為此，我們要做到以下幾點：
1、要協調好各種關系：包括與本部門的領導之間，同事之間；與仲裁員/調解員之間的關系；與當事人的關系，與律師的關系；與有關部門的關系等。要成為一位“全能型”的高級秘書，你需要具備以下的素質：
1、高效的工作能力。
能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應各種環境的變化和工作節奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。
2、善于人際溝通。
秘書最重要的職能是上傳下達。當老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團隊關系和公司的動作，秘書應該用溝能的藝術，化解上下級之間的尷尬和猜疑。
3、有外交家的平衡術。
躋身于公司各種勢力格局中，善于靈巧應對，能把握各種利害關系，找到一個最佳平衡點。
4、能擔當重要責任。
高級秘書負責各領導層的溝通和聯絡，甚至草擬文件、替上級制訂計劃。大膽謹慎地扮演好一個管理者的角色。此外，作為領導最親近的人，非常容易暴露缺點和犯錯。因此，謹言慎行、張弛有度，深入了解領導的喜好是有用的護身符。
5、有良好的社交能力。
熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關系。這時公關技巧的運用是必不可少的。
此外，服務于不同的行業，對高級秘書的要求也會有所差異，如律師事務所需要懂得相關法律知識的秘書，而商務公司中又需要有良好的商務談判能力和協調能力，最好還能具備企業管理知識、財務知識等。
淺談如何做好秘書工作
秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術
工作原則：在工作中應遵循的規律并使之作為我們行為的準則。
工作方法：為了達到工作目標而采取的手段和途徑。比如過河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關鍵是要選擇切實 可行的方法。
工作藝術：通過運用高超的、巧妙的、具有創造性的工作方法, 順利地完成工作任務，同時給人以美的感覺和享受。
作為現代社會的秘書人員或管理人員，我們應該學會：堅持工作原則，運用工作方法，講究工作藝術。為此，我們要做到以下幾點：
1、要協調好各種關系：包括與本部門的領導之間，同事之間；與仲裁員/調解員之間的關系；與當事人的關系，與律師的關系；與有關部門的關系等。
在協調與本部門領導的關系時，要作到尊重領導，維護領導的威信，適應領導的工作習慣、工作方法、工作風格以及工作特點。比如，有的領導邏輯性較強，凡是愛有個前因后果，對這樣的領導就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理；而有的領導喜歡單刀直入、開門見山，對此就要言簡意賅，直中問題的要害；而有的領導幽默風趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。了解領導的工作風格和特點，目的是為了更好地做好工作。當然，在尊重領導的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護真理的精神。那種對領導一味迎合，無原則地服從，則是不足取的。那樣，會使別人懷疑你的人格、人品，領導也不一定會欣賞這種人。
對待當事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風，也不要沾染市儈*猾的習氣。
對仲裁員/調解員要尊重，當好他們的助手和參謀，但不要越俎代庖。要各司其責，互相配合，共同把工作做好。
此外，要注意與有關部門建立和保持良好的工作關系，如外貿部門，商檢機構，會計師事務所等。這對于我們搞好工作也是大有好處的。
2、要掌握理事藝術
（1）工作要有計劃
長遠計劃：五年、三年、一年 短期計劃：一個月、一個星期、每一天
（2）養成良好的工作習慣：今日事今日畢，能馬上辦的決不要等一會兒再
辦；一件事情要一抓到底，不要半途而廢。目標明確，有始有終。
（3）始終把握工作的中心：工作安排要主次分明，不能“眉毛胡子一把
抓”。重要的事先辦，急事先辦，及時處理；對大事要高度重視，一抓到
底，而相對來說不太重要的事則可以放后緩辦。
3、要有較高的說、寫能力，即語言表達能力和文字寫作功夫，這也是做好秘書工作必須具備的。
我們在實際工作中，都體會到，秘書工作涉及到的關系方方面面，既有人，又有事，千頭萬緒，林林總總。然俗語到：“千條線，一根針”，我們就是這根“針”，運用得好，你會有條不紊，游刃有余；運用不好，你會手忙腳亂，焦頭爛額。
四、秘書人員的紀律要求
任何一種組織，都有自己的組織紀律，作為一個從事法律工作 的機構，更應
該如此。
現在，貿仲、海仲和調解中心都有自己的“秘書人員工作守則”，它對秘書人員提出了具體的要求，這就是我們的紀律，每一條都應自覺遵守。各個“守則”雖然在內容上各有特點，但從要點上看，大體上可分為三個方面：
1、忠于職守，愛崗敬業
2、秉公辦事，廉潔自律
3、保密制度，嚴格遵守
其具體內容是不言自明的，無須再作解釋，只是對我們每一個做秘書的來說，要時刻提醒自己，嚴格遵守這些紀律。
在當今社會，在知識經濟的今天，人的現代化素質，是一個人，一個單位，乃至一個國家生存與發展的決定性因素。一個單位是否具有競爭力，取決于這個單位工作人員整體素質的提高。在我們這種單位，秘書人員的工作十分重要，秘書人員既是業務人員，也是管理人員，秘書人員的素質及其工作效率，直接影響到整個單位的形象及其在市場經濟環境中的競爭力。因此，一方面，秘書人員要注意不斷提高自身的素質和辦事效率；另一方面，領導人員要注意對智力資源的不斷開發，對知識含量的不斷充實以及對人才資源的合理配置。
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