第一篇：淺談現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點及發(fā)展趨勢

淺談現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點及發(fā)展趨勢

摘要

秘書這一行業(yè)已存在并發(fā)展了很長時間，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制在我國的建立，我國的秘書行業(yè)與國際接軌，現(xiàn)代秘書的概念開始更多地被提及。本文立足于現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的區(qū)別，深入探究了現(xiàn)代秘書行業(yè)的特點及未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)秘書，現(xiàn)代秘書，職業(yè)特點，發(fā)展趨勢 引言

最近幾年，秘書界提出“現(xiàn)代秘書”的概念，相關(guān)論著也層出不窮，究竟現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)的秘書有什么不同呢？筆者認為，從專業(yè)性與綜合性相統(tǒng)一、信息樞紐的傳達特點以及工作中的輔助性這三方面，現(xiàn)代秘書的內(nèi)涵和外延無疑比傳統(tǒng)秘書更深入更復雜，更需要綜合統(tǒng)籌的智慧和較高的專業(yè)水平。鑒于不同時期秘書的工作涉及的領(lǐng)域及應(yīng)具備的知識能力不同，新形勢下的秘書工作十分考驗現(xiàn)代秘書的素質(zhì)與能力，我們有必要對這種現(xiàn)象加以探討并促使我國秘書行業(yè)為之做出改變。以下先分析一下現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點。

一、現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點

1、專業(yè)性與綜合性相統(tǒng)一

傳統(tǒng)秘書的職能范疇除撰寫文書類算是比較技術(shù)性的工作外，其它的服務(wù)大多都是低層次的事務(wù)性服務(wù)，也就是傳統(tǒng)意義上的有關(guān)文書的辦理、整理、立卷歸檔，會議的組織、接待工作，辦公室值班、信訪工作、文件信件的管理、車輛調(diào)度，甚至還包括后勤服務(wù)等，秘書職業(yè)一度曾被社會公眾看作是為領(lǐng)導辦私事的、跑腿的、打雜的。

我國加入世貿(mào)組織后，秘書行業(yè)與國際接軌，現(xiàn)代秘書理念呼之欲出。傳統(tǒng)秘書的職能范疇已不再適應(yīng)時代的發(fā)展和滿足領(lǐng)導工作的實際需求，社會更需要有一定經(jīng)營管理知識儲備的秘書。因此,為順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，滿足領(lǐng)導工作的實際需要，秘書的職能范疇必須做出相應(yīng)的調(diào)整。

現(xiàn)代秘書理論告訴我們，現(xiàn)代秘書的職能范疇是在傳統(tǒng)的事務(wù)性服務(wù)的基礎(chǔ)之上，進一步加強秘書的智能服務(wù)職能1。進而，本文認為,智能服務(wù)是用以區(qū)別現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的根本之處，是現(xiàn)代秘書職能范疇中最高級的職能。在這項職能中，秘書需要采用調(diào)查研究的方法,以信息工作為基礎(chǔ)，參謀咨詢上級領(lǐng)導及管理原則、會議決策等，統(tǒng)籌各方，運用自己的專業(yè)知識，幫助領(lǐng)導更好地解決問題。總而言之，智能服務(wù)是以輔助管理、輔佐決策為根本內(nèi)容的。

有學者把秘書分為若干型，如秀才型、辦事型、技術(shù)型、綜合型等，筆者認為，現(xiàn)代秘書則應(yīng)該是智囊型的，也必須是智囊型2。理由如下：

1、隨著辦公自動化的普及，現(xiàn)在許多日常工作和事務(wù)已經(jīng)可以用電腦來完成，秘書不再需要進行手工式的勞動，而應(yīng)該從事更復雜的智力活動如幫助領(lǐng)導提建議等。

2、秘書撰擬的信件或文件大部分都是屬于指示性或指導性的，這些文件的主要內(nèi)容來自于領(lǐng)導層的決策和指揮。秘書要想寫好這些文件，領(lǐng)導層的決策活動就必須要參加，這樣才能真正領(lǐng)會決策的內(nèi)涵，也就是客觀上要求秘書成為“智囊型”人才。

3、決策是領(lǐng)導層的高級活動，公司事業(yè)的進展很大程度上取決于領(lǐng)導的決策。在這些重大問題上，秘書有必要也有責任幫助領(lǐng)導層出謀劃策，設(shè)計方案并優(yōu)化方案，如此才能夠體現(xiàn)出秘書才能和作用。雖然并不是所有的秘書都必須是智囊型的，但是，作為現(xiàn)代秘書主體和骨干的如秘書長、辦公廳(室)負責人、掌握信息和起草文件的秘書等，一定要是智囊型的。綜上所述，現(xiàn)代秘書這一概念中，專業(yè)性與綜合性相統(tǒng)一無疑是最重要也是最主要的因素。

2、信息樞紐的傳達特點

信息時代的到來使企業(yè)之間交流更方便，相應(yīng)地，秘書工作的科技含量也就越來越高。21世紀的秘書行業(yè)，將是一個知識、信息高度密集的行業(yè)。秘書所從事的工作已不僅僅限于辦文、辦事、辦會這樣的一般事務(wù)性工作，而更多的是以信息為載體，將采集到的各種信息進行分析、處理、加工，然后提出預案，把做好信息工作作為參謀協(xié)調(diào)、催辦督辦的前提和手段，主動為領(lǐng)導決策降低風險度。從某種意義上說，準確有效的信息是幫助領(lǐng)導制定科學決策必不可少的工具，因此秘書提供的信息是否使用直接關(guān)系到領(lǐng)導決策的是否高明。由此可見，現(xiàn)代秘書必須具有很強的信息收集利用意識和信息服務(wù)能力。也就是說現(xiàn)代秘書的第二個特點便是信息樞紐的傳達特點。作為信息樞紐，秘書利用信息來服務(wù)的能力

3主要包括五個方面的內(nèi)容：

1、獲取信息的能力。內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)是秘書部門獲取信息最主要的途徑，另外，秘書還應(yīng)建立并掌握其他常規(guī)的信息渠道，善于開發(fā)新的信息資源，以便準確、及時、系統(tǒng)全面地獲取所需信息。

2、篩選信息的能力。作為秘書，對信息進行分類篩選并整理是一項必備的專業(yè)技能，這要求秘書能準確無誤地識別、理解所采集到的信息的表層及深層含義，正確判斷信息的價值與意義，全面衡量所獲信息對領(lǐng)導決策產(chǎn)生的影響并把握好提供信息的順序與程度。

3、預測信息的能力。這是一項較高層次的信息服務(wù)能力，它要求秘書人員在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，運用所學知識及經(jīng)驗理性地判斷形勢發(fā)展，以提出更合理的決策建議。這項能力對秘書輔助領(lǐng)導科學決策具有重要意義。

4、處理信息的能力。也就是指秘書對信息的調(diào)閱、儲存、吸收、加工、傳輸和開發(fā)等能力，具體來說就是能對信息進行排序、歸類整理和綜合分析。

5、運用信息的能力。秘書獲取、篩選和處理信息的最終目的都是為了運用信息，有效運用信息的能力是秘書的服務(wù)能力的綜合體現(xiàn)，秘書在獲取和處理信息之后，運用自己所積累的知識，加入一些自己的見解，并通過合理適當?shù)那缹⑦@些信息傳遞給他人，與他人進行共享、交流和研討。如果一個秘書對信息的運用能力很強，他為領(lǐng)導決策提供信息時便可以保證信息的及時性、準確性、有效性、完整性和針對性，為領(lǐng)導科學決策添加保障。

3、工作中的輔助性

在傳統(tǒng)的秘書職業(yè)中，秘書只是被動地幫助領(lǐng)導處理一些一般性事務(wù)，但現(xiàn)代秘書的概念中要求秘書工作從被動輔佐職能向主動配合職能轉(zhuǎn)化。輔助性是與主導性相對的。我們可以從管理系統(tǒng)來討論，無論何時，領(lǐng)導是始終處于主導地位的，屬于管理決策的中心；秘書部門則屬于從屬者，其各項活動都是為了給領(lǐng)導中樞和領(lǐng)導層的工作創(chuàng)造各種方便條件，都是為了保證領(lǐng)導層能夠順利地開展工作。也就是說，秘書和秘書部門不能脫離領(lǐng)導而單獨存在，其具有明顯的輔助性功能4。秘書工作中的輔助性突出表現(xiàn)在：首先，領(lǐng)導工作就是秘書工作的導向，領(lǐng)導工作涉及到哪個領(lǐng)域，秘書工作就要延伸到哪個領(lǐng)域；第二，領(lǐng)導層的各種會議都需要有秘書參加，在問題的研究過程中秘書也占據(jù)著不可或缺的地位，他們可以提出解決問題的意見和建議，但他們只有發(fā)言權(quán)，沒有表決權(quán)，更沒有決定權(quán)；第三，秘書必須按領(lǐng)導的決策和指示精神來處理事務(wù)，絕不能超越自己的職權(quán)范圍，更不能背離領(lǐng)導的意圖和指示精神自作主張。秘書工作的輔助性，可以說是秘書工作最根本的職業(yè)本質(zhì)之一。在管理活動中，我們可以把領(lǐng)導管理工作視為主導系統(tǒng)，把秘書工作視為輔助系統(tǒng)，我們都知道，主導系統(tǒng)運行的狀況，在很大程度上是由輔助系統(tǒng)的運行效率來決定的。所以秘書工作的重要性不言而喻。秘書的主動配合職能體現(xiàn)著秘書的工作能力，更體現(xiàn)著秘書從業(yè)者的綜合素質(zhì)。

現(xiàn)代秘書可以為領(lǐng)導提供如下范疇內(nèi)的主動性服務(wù)5：

1、主動輔助決策。秘書可以主動提供決策參考范圍,主動進行廣泛的調(diào)查研究,收集決策目標所處環(huán)境的各種信息資料,比如法律政策信息、行業(yè)信息、競爭對手信息以及理論依據(jù)和經(jīng)驗依據(jù)等；主動并適時、適地發(fā)表自己的獨立見解,提出意見、建議供領(lǐng)導參考,充分體現(xiàn)秘書的參謀作用。

2、主動提供相關(guān)信息。在日常工作中,發(fā)揮主觀能動性,通過不同媒介、載體、途徑,主動收集與活動有關(guān)的各種有價值的信息,并時刻準備好為領(lǐng)導提供信息。在文書工作中,應(yīng)主動催閱、催退,并主動將辦文結(jié)果向主管領(lǐng)導和來文機關(guān)匯報。在查辦工作中,對一些無人過問或辦理不力的問題，可以根據(jù)自己看到、聽到、查到的資料整理后主動向領(lǐng)導提出,經(jīng)領(lǐng)導批示后進行查辦工作。在查辦過程中發(fā)現(xiàn)的問題、不完善之處應(yīng)主動進行智能加工,找出原因,提出意見、建議,提供解決方法、措施,以供領(lǐng)導參考選擇。主動輔助是現(xiàn)代秘書職能的一大體現(xiàn)。可以這樣說,秘書被動性的工作做好了,只能是一個稱職的秘書；如果能主動地提供服務(wù),那他就是一個優(yōu)秀的秘書。

6現(xiàn)在中央領(lǐng)導明確要求政務(wù)秘書領(lǐng)域的秘書要當好參謀和助手。他們不僅強調(diào)了秘書的助手作用，更強調(diào)了秘書的參謀作用，并把“參謀”的位置放到“助手”之前，這是新時期領(lǐng)導同志對秘書職業(yè)提出的新要求。在企業(yè)秘書這一領(lǐng)域中，領(lǐng)導者更需要秘書作為參謀來提建議，因為企業(yè)管理者很難有很多渠道來獲得真誠的參謀意見，那么為了在激烈的市場競爭中獲勝，企業(yè)管理者就更需要水平高、能力強的秘書部門來做好參謀的工作，提出切實可行的意見和建議，推動企業(yè)發(fā)展，增強本企業(yè)的競爭力。

二、現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢

1、工作職能范圍的擴大與細化

隨著社會的發(fā)展，秘書人員的從業(yè)要求變得越來越高，其工作職能范圍也不斷地擴大。現(xiàn)代秘書工作的主要職能大致有四點：工作的助手、決策的參謀、信息的耳目、材料的加工廠7。也就是說秘書工作將由傳統(tǒng)的辦文、辦會、辦事更多的轉(zhuǎn)型為智能服務(wù)。另外，秘書還可以提醒領(lǐng)導不斷學習知識經(jīng)濟時代的新知識，比如有關(guān)新時代經(jīng)濟發(fā)展形勢分析的言論、觀點、政策，力求讓領(lǐng)導熟悉并運用相關(guān)規(guī)則來指導實際工作，做出科學決策。現(xiàn)代秘書的職能不僅是幫助領(lǐng)導解決一般性事務(wù)，更應(yīng)該是幫助領(lǐng)導合理有效的解決問題。

現(xiàn)在社會上，一些個人、單位也開始聘請秘書從事專門的翻譯工作、文案工作或者與其行業(yè)相關(guān)的技術(shù)協(xié)助工作及私務(wù)性的服務(wù)工作如私人助理等，特別是隨著辦公自動化水平的提高 ,秘書逐漸地由“助手”、“參謀”向“發(fā)言人”的方向發(fā)展。例如許多企業(yè)在招聘秘書時明文規(guī)定要求有“獨立處理事務(wù)的能力”甚至有規(guī)定“秘書負責員工的招聘和辭退”，足以看出現(xiàn)代秘書工作職能范圍的擴大與細化。

2、工作職能的強化

我國傳統(tǒng)秘書以調(diào)研信息、上傳下達、督促檢查、綜合協(xié)調(diào)為基本職能，然而，在科學技術(shù)飛速發(fā)展的信息時代，許多新興產(chǎn)業(yè)和行業(yè)門類如雨后春筍般興起并蓬勃發(fā)展。行政手段為主體的管理模式不再適應(yīng)當今社會，經(jīng)濟手段、法律手段、控制論、信息論等被廣泛地引入各種行業(yè)組織的管理系統(tǒng)。管理手段和領(lǐng)導方式的變革已刻不容緩，相應(yīng)地，秘書工作也要全面反映時代的變化，并在理論與實踐上適應(yīng)這種變化，與領(lǐng)導層保持高度協(xié)調(diào)一致。秘書工作職能的強化是秘書職業(yè)的一大發(fā)展趨勢。這集中表現(xiàn)在：一方面 ,一些黨政機關(guān)或企事業(yè)單位紛紛設(shè)置具有參謀職能的秘書部門，如政府各級辦公廳的研究室或調(diào)研室，專門負責研究相關(guān)政策法規(guī)并提出可行性工作分析。提供政策法規(guī)解讀、設(shè)計方案、統(tǒng)籌個活動單位、策劃并執(zhí)行公關(guān)活動、預測未來走向等，都是現(xiàn)代秘書職能中智能化服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是現(xiàn)代秘書職能中的突出特色。

秘書職能的強化不只是指秘書工作深度的拓展，更是對秘書能力提出了較高的要求。現(xiàn)代秘書職能要求秘書要具有敏銳的觀察能力，良好的記憶能力，科學的創(chuàng)新能力，較強的組織能力，廣泛的社交能力和很強的操作能力8，另外，良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，較高的法律素質(zhì)也是必不可少的。

3、秘書工作中性別比例平均化

我國加入世貿(mào)組織以后，“公關(guān)型”秘書人才供不應(yīng)求，因為女性秘書在溝通協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面比男性秘書有優(yōu)勢，從而形成秘書職業(yè)女性化潮流。筆者認為，秘書部門應(yīng)擁有男女比例均衡適當?shù)拿貢藛T。科學表明，男性邏輯思維能力較強，適合于從事活動范圍大、富有創(chuàng)造性的工作，如方案設(shè)計、聯(lián)系工作等；而女性秘書大都耐心、細致、責任心強，交際能力、語言能力優(yōu)于男性，較適合于從事接待、公關(guān)協(xié)調(diào)、會議組織、文書檔案管理工作等。因此，秘書工作中性別比例平均化是今后的發(fā)展方向。

三、現(xiàn)代秘書職業(yè)存在的問題及解決方法

我國發(fā)展中的現(xiàn)代秘書職業(yè)仍存在一些不足，如秘書工作職責界限不清、對秘書專業(yè)技能和工作水平?jīng)]有明確的要求、秘書來源不規(guī)范等。要想實現(xiàn)秘書行業(yè)的長遠發(fā)展，我們就要努力解決類似問題，主要從以下幾個方面入手。

1、規(guī)范秘書的職業(yè)地位, 提高社會對秘書工作的認識。

2、確定統(tǒng)一的秘書資格及水平劃分標準。

3、建立與社會實際需要相適應(yīng)的秘書職業(yè)教育體系。結(jié)語

綜上所述, 隨著社會經(jīng)濟發(fā)展, 我國的秘書行業(yè)正逐步完成職業(yè)化轉(zhuǎn)型。秘書的職業(yè)范圍更加廣泛細致，職業(yè)技能水平要求更高，同時秘書行業(yè)的發(fā)展帶動著各行各業(yè)的發(fā)展。我們期望著秘書工作的領(lǐng)導者及同行們攜起手來, 共同努力, 推動秘書工作早日步入職業(yè)化軌道。參考文獻

1.杜立新.對現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的比較分析 2.董漢庭.現(xiàn)代秘書的特點及作用

3.李玉芬.現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點與發(fā)展趨勢 4.李玉芬.現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點與發(fā)展趨勢 5.杜立新.對現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的比較分析 6.周爭艷,王靜.秘書職業(yè)的特征及發(fā)展趨勢 7.周爭艷,王靜.秘書職業(yè)的特征及發(fā)展趨勢 8.姜玲.現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書的比較分析

第二篇：現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點及變化

一、現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)特點及變化

我國加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使現(xiàn)代秘書工作的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，現(xiàn)代秘書工作呈現(xiàn)以下職業(yè)特點和變化：

1、從技能性工作向智能性工作轉(zhuǎn)化

現(xiàn)代秘書處在一個嶄新的信息時代，領(lǐng)導活動的日趨復雜化與科學化，領(lǐng)導者智能水平的不斷提高，秘書職能的不斷強化和擴大，客觀上都要求秘書的素質(zhì)有一個新的突破。從秘書的知識結(jié)構(gòu)來看，必須具備三個層次：一是基礎(chǔ)知識，包括科學文化基礎(chǔ)知識，馬克思主義基本理論知識和法律法規(guī)基本知識；二是專業(yè)知識，包括秘書專業(yè)知識和行業(yè)專業(yè)知識；三是輔助知識，包括歷史知識，管理學知識，心理學知識，社會交往知識和軟科學知識。特別是我國加入世貿(mào)組織后，大量的三資企業(yè)出現(xiàn)，它們有先進的管理機制和秘書工作機制，所聘用的秘書是與我國傳統(tǒng)意義上不同的新型秘書人才。作為涉外秘書從業(yè)人員，必須構(gòu)建外向型的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，不僅要具備普通秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識，而且要協(xié)助管理，參與生產(chǎn)、貿(mào)易等經(jīng)濟活動。故必須學習和掌握以下知識：一是對外貿(mào)易知識，包括租賃以及與之相關(guān)的國際匯兌、各國稅利、保險、仲裁和索賠等知識；二是涉外法規(guī)知識，包括國內(nèi)的涉外法規(guī)和國際法規(guī)；三是財會與商務(wù)知識。總之，現(xiàn)代秘書不再是以往的傳統(tǒng)技能型秘書，而是屬于智囊型人物，是智能性的群體。

2、從常規(guī)內(nèi)向思維向外向開放思維轉(zhuǎn)化

我國已經(jīng)確立了社會主義市場經(jīng)濟體制，加入后更加速了與世界一體化的進程，這種狀況客觀上擴大了秘書的工作范圍。黨政機關(guān)，企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)和跨國界的政治、經(jīng)濟、文化、科技交流。地域的擴大，既開闊了秘書工作的空間，又拓寬了秘書的視野。在此背景下，秘書要具有強烈的立體型開放性思維，不僅關(guān)注本行業(yè)！

本地區(qū)的發(fā)展，還要密切注視國內(nèi)及世界的動向。就企業(yè)秘書來說，在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的一切工作，都必須圍繞加入世貿(mào)組織后的市場需求這個軸心來運轉(zhuǎn)，企業(yè)秘書的觀念和思維也必須按國內(nèi)外市場變化隨事而異、隨境而異，不斷吐故納新，并隨市場經(jīng)濟的運作規(guī)律來調(diào)整自身行為。即作為輔助領(lǐng)導決策的企業(yè)秘書，不僅要掌握企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營過程及其各階段的薄弱環(huán)節(jié)，更要將自身思維不斷變化和拓展，把握市場動向，收集有效信息，為領(lǐng)導及時把握市場形勢提供最佳決策方案，從而發(fā)揮最好的參謀助手作用。（1）從事務(wù)性服務(wù)向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)化

隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，秘書工作的科技含量越來越高的21世紀的秘書工作，將是一個知識、信息高度密集的領(lǐng)域。秘書所從事的工作已不僅僅限于辦文，辦事，辦會等一般性工作，而是以信息為載體，把做好信息工作作為參謀協(xié)調(diào)，催辦，督辦的基礎(chǔ)和手段，將采集到的各種信息進行分析、處理、加工，提出預案，主動為領(lǐng)導決策降低風險度。從某種意義上說，信息的參謀作用是領(lǐng)導科學決策必不可少的最經(jīng)濟有效的工具，秘書提供的信息直接關(guān)系到領(lǐng)導決策的正誤。因此，現(xiàn)代秘書必須具有很強的信息意識和信息服務(wù)能力。秘書的信息服務(wù)能力主要包括五個方面的內(nèi)容：一是信息獲取的能力。秘書除了充分利用好組織建立的內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)以外，還應(yīng)建立并掌握常規(guī)的信息渠道，善于開發(fā)新的信息資源，并及時、準確、全面地獲取所需信息；二是信息選擇能力。秘書必須學會對信息行篩選和分類，能準確無誤地識別，理解所采集到的信息的含義，正確判斷信息的價值與意義，全面把握所獲信息對領(lǐng)導決策產(chǎn)生的影響；三是信息預測能力。這是一種較高層次的信息服務(wù)能力，主要指秘書人員在現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，對事物發(fā)展的理性判斷，它對秘書輔助領(lǐng)導科學決策具有重要意義；四是信息處理能力。主要是指對信息的加工，開發(fā)，傳輸，貯存，調(diào)閱和吸收等能力，具體來說就是能對信息進行綜合分析排序、歸類整理；五是信息運用能力。秘書獲取、選擇和處理信息的目的是為了運用，信息運用能力是各種具體信息能力的綜合體現(xiàn)，是秘書在獲取和處理信息的基礎(chǔ)上，把自己的思想與見解融入其中，并通過恰當渠道將這些信息傳遞給他人，與他人進行交流，共享的能力。秘書對信息的運用能力，集中表現(xiàn)在為領(lǐng)導決策提供信息的及時性、準確性、完整性、針對性和有效性上。（2）被動輔佐職能向主動配合職能轉(zhuǎn)化

輔佐性是與主導性相對而言的。從管理系統(tǒng)看，領(lǐng)導始終處于主導地位，屬于決策管理的中心；秘書和秘書部門則處于從屬地位，其活動都是為了給領(lǐng)導中樞和領(lǐng)導者的工作創(chuàng)造各種方便條件，都是為了保證領(lǐng)導者順利地進行工作。也就是說，秘書和秘書部門不能脫離領(lǐng)導而單獨存在，他具有明顯的輔佐性功能。這表現(xiàn)在：首先，秘書工作緊緊圍繞領(lǐng)導工作而展開，領(lǐng)導工作涉及到哪里，秘書工作就要延伸到哪里；其次，秘書能參加領(lǐng)導層的各種會議并參與研究有關(guān)問題，可以提出解決問題的意見和建議，但只有發(fā)言權(quán)，沒有表決權(quán)，更沒有決定權(quán)；第三，秘書處理任何問題，只能按領(lǐng)導的意圖和指示精神辦理，不能超越自己的職權(quán)范圍，背離領(lǐng)導的意圖和指示精神自作主張、自行其事。秘書工作的輔佐性，可以說是秘書工作最本質(zhì)的職業(yè)特性之一。在管理活動中，我們可以把管理工作視為主導系統(tǒng)，而秘書工作視為輔助系統(tǒng)。但是，在一般情況下，主導系統(tǒng)運行的成敗，在很大程度上是由輔助系統(tǒng)的運行效率來決定。所以從根本上說，秘書工作的效率決定了秘書工作的重要性，秘書是被動輔佐還是主動配合，可看出秘書工作能力的強弱，是判斷一個秘書是否合格的標準，也是衡量、檢驗和評價秘書人員綜合素質(zhì)高低的重要方面。

二、現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢

就全世界而言，秘書工作的發(fā)展趨勢呈職業(yè)化、普遍化、年輕化和女性化。秘書工作不僅存在于政府機關(guān)和企事業(yè)單位，而且遍布于社會各個角落。我國進入后，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，秘書工作也加速了與國際接軌的進程，其發(fā)展趨勢為：

A、秘書工作職業(yè)化。秘書職業(yè)化是世界性的潮流。隨著我國政治體制改革的不斷深入，國家機關(guān)機構(gòu)的精簡，公務(wù)秘書人員相對減少，而且隨著公務(wù)員制度的推行和新的行政晉級加薪辦法的實施，逐漸脫離了官階官位，出現(xiàn)了職業(yè)化的趨勢。同時，社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，必然導致對商務(wù)秘書需求的成倍增長。在全國人才市場的十大熱門職業(yè)中，對商務(wù)秘書的需求量位居中上，再加上法律、科技、醫(yī)務(wù)、教學和外事等行業(yè)的秘書，形成了一支社會不可缺少的職業(yè)大軍。在這支隊伍中，公務(wù)秘書處于中心位置，它的舉動制約和影響其它行業(yè)秘書，因而居于主導地位；商務(wù)秘書由于活動在國家經(jīng)濟主戰(zhàn)場，其人數(shù)將越來越多，工作的質(zhì)量又影響到社會對職業(yè)秘書階層的認同，它也應(yīng)該居于主體地位。近些年來，在全國各地相繼成立了秘書事務(wù)所，商務(wù)秘書中心，信息咨詢公司，市場調(diào)查公司，文秘公司等，這些名稱不

一、規(guī)模大小不等、面向全社會提供秘書有償服務(wù)的民營，私營性機構(gòu)，以各種形式面向全社會提供全方位的服務(wù)，這表明秘書工作職業(yè)多元化組合形式已逐漸形成。

B、秘書工作職能強化。我國傳統(tǒng)的秘書工作以辦文、辦會、辦事為主要任務(wù)，以上傳下達、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查和調(diào)研信息為基本職能，這種工作格局是與以往社會狀況和社會政治經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)的。現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展導致信息時代的到來，經(jīng)濟的飛速發(fā)展造就諸多新興產(chǎn)業(yè)和行業(yè)門類。各種社會組織的管理活動突破了原來以行政手段為主體的模式，經(jīng)濟手段、法律手段、系統(tǒng)論、控制論、信息論等被廣泛地引入管理領(lǐng)域。領(lǐng)導者在進行管理手段和領(lǐng)導方式的變革時，秘書工作不可避免地要全面反映時代的變化，并在理論與實踐上適應(yīng)這種變化。秘書工作的領(lǐng)域隨之得到擴展，職能作用進一步強化。這表現(xiàn)在：秘書工作在為領(lǐng)導機關(guān)和決策集團提供更加周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，更多地向智囊化參謀型的方向發(fā)展。一方面，在黨政機關(guān)或企事業(yè)單位，尤其在高層決策領(lǐng)導機構(gòu)中充任智囊參謀職能的新的秘書部門紛紛設(shè)置，如政府各級辦公廳普遍設(shè)立了研究室或調(diào)研室，專門負責政策的研究和為領(lǐng)導機關(guān)的決策提供可行性分析報告及工作方案。許多大型企業(yè)也設(shè)立了策劃部，調(diào)查研究室或咨詢中心這類秘書機構(gòu)。許多部門秘書機構(gòu)打破了傳統(tǒng)的綜合設(shè)置，按事分類設(shè)置的舊模式，實行了按職能設(shè)置的新模式，其中的部分科室(處、辦)承擔文件、會務(wù)、事務(wù)的處理項工作，另外大部分機構(gòu)專門負責某方面工作的信息收集、政策研究、方案設(shè)計等工作，直接參與領(lǐng)導機關(guān)的決策活動。政策法律法規(guī)的顧問，工作的前瞻性研究，具體工作方案的設(shè)計，方案實施辦法的運籌，公關(guān)活動的策劃等，都是秘書工作人員發(fā)揮智囊作用的形式，也是當代秘書工作的突出特色。

C、秘書工作科學化。隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代以及知識經(jīng)濟的到來，對秘書工作形成了一股強大的沖擊波。當秘書在起草文件、草擬講話稿、搜集整理信息時，通過網(wǎng)絡(luò)的幫助，將會提高功效幾倍至幾十倍。過去秘書工作需要搜集信息資料，要從各個渠道，以不同方式去獲取，然后編成文字或報表，層層報送，費時費力，還往往出差錯。現(xiàn)在，只需進入網(wǎng)絡(luò)就行，整個過程不需要一張紙，不跑一步路，不需打一個電話，不僅大大節(jié)省了秘書工作中的重復勞動，而且極大地提高了功效。這一切，正在或即將改變秘書部門和秘書人員傳統(tǒng)的工作方式，工作習慣，甚至相關(guān)的思想觀念和組織觀念。目前，越來越多的秘書部門和秘書人員，使用錄音、錄像、靜電復印、電子文字處理與信息儲存，電子傳真等先進辦公設(shè)備，逐步實現(xiàn)辦公自動化，同時也逐步引入信息論、控制論、系統(tǒng)論等原理對秘書工作進行科學管理。這對秘書人員從思想意識，組織觀念到知識構(gòu)成，智能要求，從心理品質(zhì)、行為方式到工作方法，工作習慣等方面都提出了更高、更新的要求，促使秘書工作向科學化的道路發(fā)展。

D、秘書任職資格化。1997年8月20日中華人民共和國勞動部頒發(fā)了秘書職業(yè)技能標準(試行)以及國家職業(yè)教育技能鑒定規(guī)范(秘書)等文件。1998年6月，國家勞動部和社會保障部向全國發(fā)布了秘書職業(yè)資格鑒定試點工作方案。文件指出：為提高我國秘書職業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好秘書的培訓工作，逐步推行職業(yè)資格證書制度，決定從1998年開始，在全國開展試點工作。首批為北京，上海，重慶，四川，湖北，廣東，廣西，河北，河南等10個省市。這是我國秘書任職資格審查工作的開端，它標志著我國朝著建立有中國特色的秘書職業(yè)資格證書制度邁出了堅實的一步，同時，這也是與國際秘書人員資格鑒定接軌的開始。1998年9月，在全國10個省、市、自治區(qū)，按統(tǒng)一標準，統(tǒng)一教材，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一考務(wù)管理和統(tǒng)一證書管理的質(zhì)量控制原則，舉行了首次秘書資格統(tǒng)一鑒定工作。

這一切標志著我國秘書資格審核制度規(guī)范化的正式開始，在我國秘書史上有著不同尋常的意義：(1)秘書職業(yè)已得到國家和社會的正式認可，這對促進秘書職業(yè)化將帶來不可估量的影響。(2)由于采取了/五統(tǒng)一的質(zhì)量控制原則和對秘書報考條件的學歷要求，必將促進秘書教育的進一步發(fā)展。同時，對初、中、高級秘書不同知識要求和技能要求標準的出臺，也必將促進秘書教育體系的完善。(3)在知識和技能要求中，無論哪一級秘書均突出了實用性原則和職能素質(zhì)全面性原則，并且將其具體化，使在崗秘書和正在學校學習的未來秘書們有了明確的奮斗目標和方向。(4)邁出我國秘書職業(yè)制度與國際接軌堅實的一步，提高了我國秘書科學的國際地位。秘書任職資格化，必將對秘書職業(yè)從業(yè)者提出更高、更全面的標準，這將激勵廣大秘書工作者更加努力學習和掌握更多的知識技能，具備更為合理的知識，能力結(jié)構(gòu)，使自己在知識，智力和能力方面滿足今后高科技、高敏感社會對秘書提出的高智能化的全新要求。

第三篇：淺談現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢2000字

淺談現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢

【摘要】：目前隨著我國社會經(jīng)濟體制的改革、市場的擴大，秘書這一職業(yè)在各行各業(yè)的領(lǐng)導機構(gòu)中已經(jīng)開始占據(jù)著越來越重要的地位。當前我國秘書行業(yè)也正呈現(xiàn)著一些不同于其他行業(yè)、又不同于本行業(yè)的專業(yè)特點：（1）秘書工作的職業(yè)化;(2)秘書業(yè)務(wù)的專門化；（3）資格認定的制度化；（4）從業(yè)人數(shù)的擴大化；（5）勞動成果隱蔽化。

【關(guān)鍵詞】秘書 職業(yè)化 演變趨勢 工作建設(shè) 前景瞻望

（一）現(xiàn)代秘書工作的職業(yè)演變特點和演變過程

所謂職業(yè)化，是指從事某項工作的人形成了相對穩(wěn)定的社會群體。一項工作成為一種穩(wěn)定的社會職業(yè)的外部標志是：是否有許多人愿意終身為業(yè)，例如教師、律師、醫(yī)生、會計、技師等都是社會職業(yè)。秘書工作職業(yè)化是社會發(fā)展到市場經(jīng)濟階段的必然產(chǎn)物。在市場經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)，秘書職業(yè)化的過程早已完成。在中國大陸地區(qū)，秘書工作職業(yè)化起步很晚，但發(fā)展很快。1999年版的《辭海》對“秘書”一詞的解釋是：“職務(wù)名稱，掌管文件并協(xié)助領(lǐng)導人處理日常工作的人員。”這里仍然說秘書是“職務(wù)名稱”，而不說它是“職業(yè)名稱”。

隨著辦公自動化和信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全面普及以及我國建立社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，中國的秘書行業(yè)也加快了與國際接軌、與時代同步的進程，呈現(xiàn)出于傳統(tǒng)秘書工作截然不同的職業(yè)特點，并朝著職業(yè)化、科學化、職能強化和任職資格化的趨勢發(fā)展。

1、從職業(yè)技能化向職業(yè)智能化轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代秘書處在一個嶄新的

信息時代，領(lǐng)導活動的日趨復雜化與科學化、領(lǐng)導智能水平的不斷提高、秘書職能的不斷強化和擴大，客觀上都要求秘書的整體素質(zhì)有一個新的突破。

2、從常規(guī)內(nèi)向思維向外向開放思維轉(zhuǎn)化。我國已經(jīng)確立了社會主義市場經(jīng)濟體制，這種狀況客觀上擴大了秘書的工作的范圍。黨政機關(guān)、企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的政治、經(jīng)濟、文化、科技交流。

3、從事務(wù)性向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)化。隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，秘書工作的科技含量越來越高，21世紀的秘書工作，將是一個知識、信息高度密集的領(lǐng)域。

4、從被動輔佐職能向主動配合職能轉(zhuǎn)化。輔佐性是與主導性相對而言的。從管理系統(tǒng)看，領(lǐng)導始終處于主導地位，屬于決策管理的中心，秘書和秘書部門則處于從屬地位。

5、就我國目前秘書職業(yè)的現(xiàn)狀來說，存在著眾多因素阻礙著秘書職業(yè)化的發(fā)展進程。首先，傳統(tǒng)秘書觀念影響了秘書職業(yè)的正確定位。受我國“官本位”文化傳統(tǒng)的影響，許多人認為秘書人員是未來的領(lǐng)導者，是“后備干部”，把秘書工作作為通向仕途和管理層的一塊跳板，如此使秘書工作缺乏職業(yè)的獨立性。

二、現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢和要求

就全球而言，秘書工作的發(fā)展趨勢呈職業(yè)化、普遍化、年輕化和女性化。目前，隨著秘書職業(yè)對人員的要求，秘書工作的發(fā)展趨勢也愈加嚴格：

1、秘書工作的職業(yè)化。秘書職業(yè)化是世界性的潮流。隨著我國政治體制的不斷深入，國家機關(guān)機構(gòu)的精簡，公務(wù)秘書人員相對減少，而且隨著公務(wù)員制度的推行和新的行政晉級加薪辦法的實施，逐漸脫離了官階官位，出現(xiàn)了職業(yè)化趨勢。

2、秘書工作職能強化。我國傳統(tǒng)秘書工作以辦文、辦會、辦事為主要任務(wù)，以上傳下達、綜合協(xié)調(diào)、督促監(jiān)督、調(diào)研信息為基本職能，這種工作格局是與以往社會狀況和社會政治經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)的。

3、秘書工作科學化。隨著信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是到以及知識經(jīng)濟的到來，對秘書工作形成了一股強大的沖擊波。當秘書在起草文件、草擬講話稿、搜集整理信息時通過網(wǎng)絡(luò)的幫助，將會提高功效幾倍至幾十倍。

4、秘書任職資格化。1998年9月，在全國 10個省、市、自治區(qū)，按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)管理和統(tǒng)一證書管理的質(zhì)量控制原則，舉行了首屆秘書資格統(tǒng)一鑒定工作。這一切都標志著我國秘書資格審核制度規(guī)范化的正式開始。

三、秘書職業(yè)工作的建設(shè)

1、加大對秘書職業(yè)的宣傳，提高全社會對秘書職業(yè)的認識，消除對秘書職業(yè)的偏見。通過加大社會對秘書崗位工作及地位的宣傳，由全社會聯(lián)合各企事業(yè)單位組織開展相關(guān)的秘書職業(yè)系列宣傳教育活動，使社會逐步了解秘書職業(yè)的特點。

2、提高秘書人員的職業(yè)能力，嚴格職業(yè)準入制度。從秘書工組

人員的工作性質(zhì)來看，必須具備較高的職業(yè)技能、專業(yè)文化素質(zhì)以及較廣泛的知識層面和業(yè)務(wù)水平。提高秘書的以上能力，可以進一步促進秘書的職業(yè)化。

3、樹立秘書從業(yè)人員的職業(yè)角色意識。秘書職業(yè)化進程的推進最重要的是秘書職業(yè)角色的認同和職業(yè)形象的塑造。首先秘書人員要增強自身職業(yè)角色意識，它是推進秘書職業(yè)化進程的前提。

4、制定相關(guān)的法律和行政法規(guī)，完善對秘書職業(yè)環(huán)境的監(jiān)督。加大國家及社會對秘書的職業(yè)資格準入值得的推行力度，在職秘書崗位人員必須具有相應(yīng)的秘書資格證書；建立秘書職業(yè)的專業(yè)職稱等級制度。秘書等級可分為高級、副高級、中級、初級四個等級。

5、對待秘書職業(yè)工作應(yīng)更加重視其勞動成果，并給予相應(yīng)待遇。由于秘書的從屬地位和秘書工作的輔助性，決定了秘書的勞動成果不可能以個人名義公布于世。在一個領(lǐng)導做出英明的決策或者發(fā)布一個正確的政策文件的時候，很少會有人意識到秘書或是秘書部門在其中付出的大量的勞動。

四、秘書工作前景瞻望。

隨著我國經(jīng)濟的騰飛，秘書職業(yè)逐漸完善，開始走向職業(yè)化和高端化，伴隨著跨文化溝通和交流的增多，中國傳統(tǒng)秘書工作已經(jīng)逐步向國際化轉(zhuǎn)變，秘書職業(yè)與世界接軌也成為了秘書工作的必然趨勢。秘書工作者更應(yīng)該充分認識到自身工作的價值和個人努力的方向，不斷提高自己的文化素養(yǎng)和思想意識。

參考文獻：《秘書學》，陳合宜，暨南大學出版社。

《秘書學》，袁維國，高等教育出版社。

《秘書學概論》，陸予圻、朱小怡等編著，復旦大學出版社。

第四篇：論現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢

論現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢

【摘要】與時代發(fā)展相結(jié)合聯(lián)系實際調(diào)查數(shù)據(jù)說明現(xiàn)代秘書工作呈現(xiàn)出女性化、職業(yè)化、科技化、服務(wù)對象多元化的發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】秘書

發(fā)展

趨勢 引言

現(xiàn)代秘書學理論認為，秘書是領(lǐng)導者、主事者身邊的綜合輔助者和公務(wù)服務(wù)者，是以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦文辦公辦事等為主要職能活動的領(lǐng)導者、決策者的參謀助手。正文

隨著現(xiàn)代化的發(fā)展與時代的進步，具體來說也就是辦公自動化和信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的全面普及,加上我國建立社會主義市場經(jīng)濟體制和WTO的加入,現(xiàn)代秘書工作加快了與國際接軌、與時代同步的進程。現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書呈現(xiàn)出不同的職業(yè)特點，傳統(tǒng)秘書一般沒有行業(yè)組織，對傳統(tǒng)秘書的理論探討欠缺，傳統(tǒng)秘書“傳、幫、帶”培養(yǎng)模式，低學歷普遍，能力層次低，手工操作低效率。而現(xiàn)代秘書有著專門的教育，工作辦公自動化，工作效率高，能力要求更大。

因而現(xiàn)代秘書工作的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都發(fā)生了變化，隨之而來的也有著對現(xiàn)代秘書的更高要求以及多種發(fā)展趨勢：女性化，職業(yè)化，科技話，服務(wù)對象多元化。

1、女性化

據(jù)1998年北京市主要報刊招聘廣告中，招聘單位392家，有99％的普通秘書崗位提供給18—28歲之間的女性。有資料顯示在美國300多萬秘書中，99％是女性，男性只有4.25萬人。無論是在經(jīng)濟發(fā)達的美國、歐洲、日本，還是我國的香港、臺灣地區(qū)，女性化早已是秘書職業(yè)的一個普遍現(xiàn)象。而在公司秘書中，更是清一色的女秘書的天下。女性從事秘書工作具有明顯的優(yōu)勢，她們語言表達能力強，善解人意，心細手巧，在文函管理、通信打字、接待來訪等秘書常規(guī)事務(wù)中，能夠起到男性雇員無法代替的作用。由于秘書成為女性就業(yè)的首選職業(yè)，在美、歐、日和我國港臺地區(qū)，都有許多專門培養(yǎng)女秘書的學校。雖然在我國黨政機關(guān)秘書中，到目前為止仍然是男性略占多數(shù)，但是這種現(xiàn)象正在迅速改變之中。有統(tǒng)計資料表明，近幾年公務(wù)員招考中，秘書職位的報考者和錄用者女性都占80%以上。所以預計在未來十年之內(nèi)黨政機關(guān)公務(wù)員中女性秘書的比例將超過男性。

2、職業(yè)化

秘書工作職業(yè)化是社會發(fā)展到市場經(jīng)濟階段的必然產(chǎn)物。在市場經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)，秘書職業(yè)化的過程早已完成。在我國大陸，秘書工作職業(yè)化起步很晚，但發(fā)展很快。隨著我國政治體制改革的不斷深入，國家機構(gòu)的精簡，公務(wù)秘書人員相對減少，而且隨著公務(wù)員制度電熱推行和新的行政晉級加薪的實施，逐步脫離了官階官位，出現(xiàn)了職業(yè)化的趨勢。現(xiàn)代社會主要對商務(wù)秘書及公務(wù)秘書的要求擴大，而且這些職位的設(shè)置越來越多，他們的工作對政府及公司企業(yè)的有著重要作用。例如全國各地相繼成立的秘書事務(wù)所，商務(wù)秘書中心，信息咨詢公司，市場調(diào)查公司，文秘公司等，這些名稱不

一、規(guī)模大小不等、面向全社會提供秘書有償服務(wù)的民營，私營性機構(gòu)，以各種形式面向全社會提供全方位的服務(wù)，由此可以看出秘書職業(yè)化逐步形成，我國秘書正在實現(xiàn)從行政職位到社會職業(yè)的轉(zhuǎn)化。

3、科技化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，打印機、復印機、傳真機、縮微設(shè)備的廣泛應(yīng)用，大大提高了工作效率。逐步實現(xiàn)辦公自動化，同時也逐步引入信息論、控制論、系統(tǒng)論等原理對秘書工作進行科學管理。這一點也正是傳統(tǒng)秘書與現(xiàn)代秘書的最大區(qū)分點。傳統(tǒng)秘書更多的除了處理文件等還需要體力勞動，文件的傳輸往往需要親自傳遞，而現(xiàn)代秘書只需要用電腦就可輕松傳遞信息給各個部門。似乎現(xiàn)代秘書的工作更加輕松了，但是對現(xiàn)代秘書的要求也逐步提高了。現(xiàn)代秘書不僅需要冷靜的頭腦清晰的思路去處理事情，還需要對現(xiàn)代化辦公設(shè)備的熟知更要熟練得運用。這對秘書人員從思想意識，組織觀念到知識構(gòu)成，智能要求，從心理品質(zhì)、行為方式到工作方法，工作習慣等方面都提出了更高、更新的要求，促使秘書工作向科學化的道路發(fā)展。例如在美國秘書中1/3的人掌握了計算機編制技術(shù)，1/2的人因掌握了新技術(shù)而增加了工資。由此可以看出現(xiàn)代秘書向著科技化不斷發(fā)展。

4、服務(wù)對象多元化

秘書工作主要是為了領(lǐng)導服務(wù)的，秘書工作的價值取決于秘書與領(lǐng)導者主輔配合的有效程度。能否發(fā)揮秘書的參謀職能是提高這種有效程度的關(guān)鍵，因而也決定秘書工作的價值和實現(xiàn)秘書自身價值重要途徑。秘書是一個中間人，溝通上下級，成為各部門各人員各等級間的紐帶。由于科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)在公司內(nèi)部的一般部門均裝有電腦，因此垂直分布的組織部門均設(shè)置秘書這工作職位，因為不管是頂端領(lǐng)導層抑或是部門總管都是公司的組成部分，每個部門的工作事宜都較紛繁復雜，現(xiàn)代秘書需要有著強大的人際關(guān)系網(wǎng)，需要面對形形色色的人，他們從事著不同的工作，來自不同的地方，有著不同的性格特點，秘書與他們的交流會因為互聯(lián)網(wǎng)而越來越多，聯(lián)系并服務(wù)的人員會越來越廣，因此秘書服務(wù)對象的多元化是由社會發(fā)展決定的。

結(jié)語 當然除了這些大趨勢以外現(xiàn)代秘書還有更多的發(fā)展趨勢，例如大眾化，大到政府高層機關(guān)，小到商務(wù)企業(yè)，都可以看見秘書的存在；再者，年齡適中化也成為一種現(xiàn)代秘書的發(fā)展趨勢，從各單位的招聘信息來看，23至35歲居多，年紀輕經(jīng)驗少，年紀大了家庭責任大，創(chuàng)新少。

對于21世紀的今天，隨著社會的不斷改革，科技的不斷更新，秘書也在社會活動中起著日益重要的作用，同時，也正因為國家的這種進步，對秘書行業(yè)的要求越來越高。秘書教育的普及以及崗位需求也導致了現(xiàn)代秘書的社會競爭壓力不斷擴大。參考文獻：

第五篇：第一章 秘書工作及其發(fā)展趨勢

第一章 秘書工作及其發(fā)展趨勢

第一節(jié) 秘書工作

知識與技能目標：

1．理解秘書和秘書工作的含義 2．理解秘書工作的基本屬性和基本任務(wù) 過程和方法目標：

通過了解秘書工作的多種服務(wù)手段，準確識別“政務(wù)”和“事務(wù)”兩類主要任務(wù) 情感態(tài)度與價值目標：培養(yǎng)學生樹立“為人民服務(wù)”的思想 教學重點：秘書及秘書工作的概念 教學難點：秘書工作的基本屬性及主要任務(wù) 教學方法：設(shè)問導疑、案例教學 教具安排：投影儀 課時安排：二課時 教學過程

第一課時

教學要點： “秘書”的含義 【導入新課】

同學們，改革開放的政策，促使我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，多種經(jīng)濟成分并存，使得秘書職業(yè)成為社會上最普遍的工作之一，秘書工作在建設(shè)有中國特色的社會主義事業(yè)中發(fā)揮著越來越大的作用。那么，秘書及秘書工作的含義是什么呢？這節(jié)課我們重點分析“秘書”一 詞的含義。

【講授新課】

一、我國歷史上最早的“秘書”，是指人嗎？ 引導學生看書并得出答案：指物而不是指人。

二、提問：“秘書”一詞的演變過程是怎樣的？

明確：“秘書”一詞在我國已有悠久的歷史，但在不同的歷史時期，“秘書”的含義卻有很大的區(qū)別。具體說來，在中國古代，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代，是指皇宮內(nèi)秘藏的書籍或讖緯圖箓之類的文圖資料。后來，“秘書”成為一種官職，是指對擔任某種工作的人的稱呼。現(xiàn)在的“秘書”是一種職稱或職務(wù)。

三、秘書“的含義是什么？ 明確：《現(xiàn)代漢語詞典》對”秘書“的定義是”掌管文書并協(xié)助機關(guān)或部門負責人處理日常工作的人員。“《辭海》對”秘書“一詞的定義是”職務(wù)名稱之一。協(xié)助領(lǐng)導綜合情況，研究政策，密方面工作的聯(lián)系，辦理文書、檔案、人民來信以及其他日常行政事務(wù)和 交辦事項。“國際職業(yè)秘書組織則認為”秘書是具有熟練的辦公室工作能力，不需上級敦促 即能主動負責、積極進取、干練果斷、能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手“。盡管它們 各自的表述不同，但都指出秘書是一種社會職業(yè)和職務(wù)，是為領(lǐng)導服務(wù)的工作人員。

概括地講，現(xiàn)在的”秘書“是一種職稱或職務(wù)，是一種社會職業(yè)，是指直接協(xié)助各領(lǐng)導機構(gòu)和領(lǐng)導人或私人處理日常工作的人員。在國際事務(wù)中則指一種外交官的職稱，如一等秘書、二等秘書、三等秘書等。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課，我們重點分析了“秘書”的含義，在明確“秘書”的含義之前，先明確了“秘書”一詞在我國歷史上的演變過程，在此基礎(chǔ)上再通過《現(xiàn)代漢語詞典》、《辭海》及國際職業(yè)秘書組織對“秘書”一詞的分別定義，明確了“秘書”一詞的真正含義。

【布置作業(yè)】

闡述“秘書”一詞含義的演變過程。

第二課時

教學要點：“秘書工作”的含義；秘書工作的基本屬性；秘書工作的主要任務(wù) 【導入新課】

一、上一節(jié)課，我們明確了“秘書”一詞的含義，了解到”秘書“一詞由物到人的演變過程那么“秘書”的含義，與“秘書工作”的含義是不是一回事呢？這節(jié)課，我們重點來 分析“秘書工作”的含義的有關(guān)內(nèi)容。

【講授新課】

一、什么是秘書工作？

明確：秘書工作是直接為機關(guān)或部門負責人提供綜合服務(wù)的輔助性管理活動，由秘書或秘書部門承擔此項工作。

二、秘書工作的基本屬性

1．秘書工作的基本屬性包括哪幾個方面？ 明確：秘書工作的基本屬性包括三個方面 ① 輔助性 ② 政治性 ③ 服務(wù)性 2．怎樣理解秘書工作基本屬性中的輔助性？

引導學生看書并明確： 在我國，秘書工作與行政管理有著不可分割的關(guān)系。從管理的層次上看，任何一級領(lǐng)導都是直接從事管理工作的，而秘書工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動，其本質(zhì)就是為領(lǐng)導服務(wù)。無論是作為各級政權(quán)組織中的秘書工作，還是為某一私人服務(wù)的秘書工作，從一開始就始終處在一種輔助其領(lǐng)導（或雇主、上司）工作的位置上。可以說秘書工作中龐雜的、具體的、瑣碎的各種服務(wù)工作，不僅是領(lǐng)導體力的輔助，而且是其腦力的輔助。

秘書工作的政治性，主要取決于什么？主要體現(xiàn)在哪些方面？ 明確：秘書工作的政治性，主要取決于領(lǐng)導工作的政治性。秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在：

（1）鮮明的階級性（2）明確的政策性（3）高度的機要性 3．秘書工作的服務(wù)性應(yīng)從哪幾個方面來理解？

明確：秘書工作的服務(wù)性可以從三個方面來理解，具體說來：

（1）秘書工作具有多層次的服務(wù)對象。我國黨政機關(guān)的秘書部門，歷來堅持的宗旨，即為領(lǐng)導機關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民服務(wù)，其中核心是為人民服務(wù)。（2）秘書工作具有廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。如果說現(xiàn)代社會有 360 個行業(yè)，那么就會產(chǎn)生 360種不同類型的秘書。秘書服務(wù)領(lǐng)域之廣，是現(xiàn)代社會中任何一種職業(yè)都無法比擬的。（3）秘書工作具有多種服務(wù)手段，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理等。

三、秘書工作的主要任務(wù)是什么？

明確：根據(jù)秘書工作的各項具體任務(wù)的性質(zhì)，可分為”政務(wù)“和”事務(wù)“兩類主要任務(wù)。

（1）“政務(wù)”類任務(wù)

主要有辦文，信息的收集和處理，調(diào)查研究與情況綜合，對領(lǐng)導的批辦事項與會議決定的事項進行催辦、查辦，處理來信來訪。

（2“事物”）類任務(wù)

主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，機要通信，承辦會議，接待來訪，印章管理，公務(wù)接洽等。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課講授的內(nèi)容主要包括”秘書工作“和含義及秘書工作的基本屬性和主要任務(wù)，其中秘書工作的基本屬性應(yīng)比較全面地理解每一個方面。

【課后練習】（投影）

下列是某外資企業(yè)秘書一天的工作內(nèi)容，請指出這位秘書一天的工作中哪些屬于”政務(wù)“類任務(wù)，哪些屬于”事務(wù)“類任務(wù)？

（大學英語系畢業(yè)，己做了一年的秘書工作，直接上司是公司副經(jīng)理，外國人）8：30 到公司馬上將空調(diào)、電腦、打印機等設(shè)備的開關(guān)打開，查收E-mail，將傳真、信件等分類登記，澆花等

8：45 沖咖啡，與上司簡短會面，報告 E-mail 內(nèi)容（一邊喝咖啡）

9：00 開始工作（利用耳機）聽前一天上司的錄音信件并錄制，發(fā)送信件，復印，接聽，轉(zhuǎn)達電話等 10：00 對收到的郵件進行分類，將需要上司處理的送給上司

12：00 與上司和其他的外國人去外面吃飯（但通常是和日本女職員在一起）13：00 回到辦公桌前繼續(xù)起草報告（計劃明天寫完）

14：00 從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料，并將有用的送給上司閱覽 15：00 沖咖啡，和上司一起商量上司出差時要訂的飯店 15：30 完成要發(fā)出的文件，錄音，整理文件，接聽電話等 18：30 下班

其他主要工作：復印在外出差的上司發(fā)送回來的信件，并向國內(nèi)外發(fā)信，與上司保持電話聯(lián)系等。上司雖不在，但工作仍然很多。另外，要將文件翻譯成英文。如果上司準備宴請客人，那么秘書要為宴會作準備（如時間、地點和費用等等）。此外，還要幫上司辦理買的轎車手續(xù)、上司的住宅物業(yè)管理費自動支付的手續(xù)等這樣一些工作范圍之外的工作。參考答案：起草報告、從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料屬于政務(wù)類任務(wù)，其他都是事務(wù)類任務(wù)。

第二節(jié) 我國秘書工作的發(fā)展趨勢

知識與技能目標：了解我國秘書工作的發(fā)展趨勢

過程和方法目標： 通過討論秘書在工作中如何為領(lǐng)導出謀獻策，秘書工作如何做到管理科學化從而了解辦公手段現(xiàn)代化的含義

情感態(tài)度與價值目標：讓學生了解秘書在工作中要積極主動，在工作中要有強烈的責任感，從而培養(yǎng)學生對事業(yè)的主動性和責任感。

教學重點：秘書工作的三大發(fā)展趨勢，即參謀職能強化趨勢，秘書工作管理科學化趨勢，辦公手段現(xiàn)代化趨勢。

教學難點：辦公手段現(xiàn)代化趨勢的含義及手段 教學方法：設(shè)問導疑、案例分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時

教學過程 【導入新課】 在改革開放的時代，各項工作都處于深刻的變革之中。秘書工作也是如此，無論是工作領(lǐng)域還是工作方式，或是辦公手段，都產(chǎn)生了重大變化，呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢，那么，這三大發(fā)展趨勢的具體內(nèi)容是什么呢？這節(jié)課我們重點來分析。

【講授新課】

一、我國秘書工作的發(fā)展趨勢是什么？

明確：我國秘書工作呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢，即參謀職能強化趨勢、秘書工作管理科學化趨勢、辦公手段現(xiàn)代化趨勢。

二、具體分析我國秘書工作的三大發(fā)展趨勢

1、參謀職能強化趨勢打出投影：閱讀下列案例內(nèi)容，并思考案例后面的問題： 秘書的責任

《人民日報》報導了一則罕見的”煙葉詐騙案“，某省土特產(chǎn)出口公司被港商騙去×××萬美元。案件發(fā)生前四個月，該省政府領(lǐng)導機關(guān)就收到有關(guān)部門發(fā)來的建議取消這筆交易的函電。這份極其重要的文件曾經(jīng)十多位領(lǐng)導層層批閱，最后轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，可是款已經(jīng)劃出，文件成了“明日黃花”。事后在處理有關(guān)領(lǐng)導的瀆職罪時，有幾個秘書也被處理。

問題：（1）沒有審批權(quán)力的秘書為什么要負責任？

（2）這個案例說明了什么？從這個案例中，我們得到什么啟示？ 啟發(fā)學生思考并明確：

（1）秘書雖無直接責任，但有失職之處。四個月中，這份重要的函電經(jīng)過十多位省級領(lǐng)導之手，也至少從十多位手中”溜“過，如有一位秘書能夠向領(lǐng)導提醒，將此重要文件抓緊處理，也不會造成領(lǐng)導的瀆職。秘書可以建議領(lǐng)導下達緊急電話通知，暫緩此交易的進行，等有關(guān)領(lǐng)導層層批閱完結(jié)，手續(xù)完成后，正式終止交易。這就可以避免數(shù)百萬美元的巨額損失。

（2）新時期秘書工作參謀職能不斷強化，主要原因有兩方面：一方面是飛速發(fā)展的經(jīng)濟建設(shè)的客觀需要。目前我國既面臨著世界新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，又面臨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，這必然使得新事物、新矛盾層出不窮，并且錯綜復雜。要對各種復雜的社會現(xiàn)象及時地、準確地作出判斷和反饋，需要進行一系列的加工處理工作，以便去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，掌握事物發(fā)展的規(guī)律，從而準確地指導工作，進行科學決策。這些工作，僅靠少數(shù)領(lǐng)導者是無法完成的，還需要有一大批領(lǐng)導者的助手、參謀來協(xié)助完成。另一方面是領(lǐng)導決策由經(jīng)驗決策向科學決策轉(zhuǎn)變的需要。在社會主義計劃經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)單一，領(lǐng)導憑經(jīng)驗處理工作的情況較多。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，各類矛盾層出不窮，錯綜復雜，憑經(jīng)驗辦事已不能適應(yīng)飛速發(fā)展的社會需要，必須借助于控制論、信息論、系統(tǒng)論等科學理論和方法，按照科學的程序去解決問題，因此，實行科學決策就更為迫切。科學決策較之經(jīng)驗決策，工作量大大增加，且更需要經(jīng)過專門培訓的專業(yè)秘書人員來充當領(lǐng)導的助手、參謀。

2、目前我國秘書工作管理科學化趨勢在哪些方面已經(jīng)有了良好的開端？

明確：為了讓秘書工作部門能為領(lǐng)導提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近幾年來，許多秘書部門在公文處理、機要保密、信息處理、催辦查辦等工作方面已建立起一定的工作規(guī)范和制度，盡管這些還有待于在實踐中進一步完善，但這標志著秘書工作管理科學化已經(jīng)有了良好的開端。

3、辦公手段現(xiàn)代化趨勢

（1）辦公手段現(xiàn)代化的含義是什么？

辦公手段現(xiàn)代化也叫辦公室自動化。所謂辦公手段現(xiàn)代化，就是把計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，系統(tǒng)科學和行為科學應(yīng)用于辦公室，使辦公室內(nèi)數(shù)量龐大而且無規(guī)律的業(yè)務(wù)活動進行智能化、電子化、自動化處理。其中計算機是處理信息、使辦公室設(shè)備智能化的主要工具；現(xiàn)代通信技術(shù)是在辦公手段現(xiàn)代化的環(huán)境下，辦公室之間相互傳遞信息所依賴的主要技術(shù)手段。

（2）辦公手段現(xiàn)代化追求的目標是什么？

明確：提高辦公室的辦公效率和質(zhì)量，盡量減少差錯，縮短辦公活動周期，減少行政開支。

（3）辦公手段現(xiàn)代化的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個階段？ 明確：起始階段? 發(fā)展階段? 完善階段? 成熟階段 【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要講授了我國秘書工作的三大發(fā)展趨勢。在三大發(fā)展趨勢中，參謀職能強化趨勢讓我們了解了新時期秘書工作由過去的純事務(wù)性任務(wù)向既處理事務(wù)，又為領(lǐng)導出謀劃策的方向轉(zhuǎn)變。辦公手段現(xiàn)代化趨勢要求從事秘書工作的人要多方面提高自己的業(yè)務(wù)能力，不僅要做好傳統(tǒng)的事務(wù)性工作，還要熟練使用各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，否則就不能適宜時代發(fā)展的需要。

【課后練習】

某中學趙校長，清晨上班第一件事就是打開計算機，由教育信息網(wǎng)進入本市教育信息中心，查看當天市教委的有關(guān)會議通知與工作安排，并動手把與自己學校有關(guān)的內(nèi)容另存入本校文檔。然后進入校園閉路電視網(wǎng)，抽查了三個班的早自習情況，并把問題輸入本校文檔。接著，趙校長叫來了辦公室錢秘書，交待了當天工作要求，就到市教委參加有關(guān)會議去了。錢秘書打開計算機本校文檔，把有關(guān)內(nèi)容整理后，直接由網(wǎng)絡(luò)下達給各職能部門，并結(jié)合趙校長的工作布置，提出了完成有關(guān)工作的具體要求。請結(jié)合以上材料，分析在當前高科技時代，秘書工作有了哪些變化？

參考答案： 從以上案例中可以看出：實現(xiàn)了辦公手段現(xiàn)代化，秘書人員就能有更多的時間和精力從事分析研究、輔佐決策等創(chuàng)造性勞動，從而提高管理水平和科學決策水平。具體來說，在當前高科技時代，秘書工作的變化有：從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧崔k文辦事又出謀獻策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

第二章 秘書工作的基本原則、特點和作用 第一節(jié) 秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導活動

知識與技能目標： 1．領(lǐng)導和領(lǐng)導活動的含義

2．領(lǐng)導活動的三要素——領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、作用客體

過程和方法目標：通過對秘書工作環(huán)境——領(lǐng)導活動的全面了解，準確把握秘書工作的環(huán)境是領(lǐng)導活動

情感態(tài)度與價值目標：讓學生認識到秘書在領(lǐng)導活動中必須正確地認識自我，始終保持清醒的頭腦，擺正自己的位置，甘當配角，甘當無名英雄。

教學重點：理解秘書工作的環(huán)境 教學難點：領(lǐng)導活動三要素之間的關(guān)系 教學方法：設(shè)問導疑 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學過程 【導入新課】

在日常生活中，人們常說秘書是領(lǐng)導的耳目、助手和參謀，也有稱秘書為領(lǐng)導的“智囊”和“管家”的，這說明秘書與領(lǐng)導有著非同尋常的密切關(guān)系。秘書是直接為領(lǐng)導服務(wù)的，這就好比領(lǐng)導是一個圓心，秘書則是環(huán)繞圓心在圓周軌道上運行的各個點；領(lǐng)導工作好比是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進的一條曲線。秘書不能脫離領(lǐng)導而單獨存在，同樣秘書工作也不能脫離領(lǐng)導工作而單獨存在。換句話說，領(lǐng)導活動是秘書工作的環(huán)境。為什么這么說呢？這節(jié)課我們來分析這個問題。

【講授新課】

一、領(lǐng)導和領(lǐng)導活動 1．領(lǐng)導的含義是什么？

教師啟發(fā)學生思考并分析：“領(lǐng)導”這一詞語，《現(xiàn)代漢語詞典》（修訂本）的釋義是”率領(lǐng)并引導朝一定方向前進：如‘集體領(lǐng)導'、‘領(lǐng)導人民由一個勝利走向另一個勝利'。擔任領(lǐng)導的人；領(lǐng)導者：如'領(lǐng)導和群眾相結(jié)合。'”這就是說，領(lǐng)導這個詞有兩個基本含義。作為名詞，它指擔任領(lǐng)導職務(wù)的個人或群體，可以是領(lǐng)導人，可以是領(lǐng)導班子，也可以是領(lǐng)導機關(guān)；作為動詞，它是指率領(lǐng)、引導、指揮人們實現(xiàn)某一特定目標的行為過程。

2．領(lǐng)導活動的含義是什么？

明確：領(lǐng)導活動是在一定領(lǐng)導環(huán)境確定的范圍內(nèi)進行的一種有向性的人的綜合活動。對上述含義的理解要注意：“在一定領(lǐng)導環(huán)境確定的范圍內(nèi)”指的是作為領(lǐng)導者，他的領(lǐng)導活動是在人與人之間進行的，而“有向性的人的綜合活動”則是指領(lǐng)導者通過決策、威望和領(lǐng)導藝術(shù)的感召力引導人們朝著一定方向前進的一種社會實踐活動，或者說是領(lǐng)導者指引和影響社會組織內(nèi)的人們在特定的時空條件下實現(xiàn)預定目標的過程。

3．領(lǐng)導活動的規(guī)律是怎樣的？ 明確：領(lǐng)導活動是人類社會實踐活動的一種形式，其規(guī)律也像所有實踐活動一樣，是穩(wěn)定性與多變性的統(tǒng)一，是矛盾的特殊性與普遍性的統(tǒng)一。

二、領(lǐng)導活動的三要素

我們可將社會組織的領(lǐng)導活動視為一個系統(tǒng)的整體，在這個系統(tǒng)整體中包含有三個基本要素，即領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和作用客體，這也就是我們通常所說的領(lǐng)導活動的三要素，三者的有機結(jié)合，就構(gòu)成為領(lǐng)導活動。這三個要素在領(lǐng)導活動中的作用怎樣，關(guān)系又是怎樣呢？我們具體來分析；

1．領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、作用客體分別指什么？

明確：（1）領(lǐng)導者——是領(lǐng)導活動的主體，是領(lǐng)導活動的核心，是一定群體或利益的代表者，對群體活動起著率領(lǐng)、引導、組織、指揮的作用。

（2）被領(lǐng)導者——即領(lǐng)導活動中被領(lǐng)導的一方（個人或群體），是相對于領(lǐng)導者而言的。

（3）作用客體——領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者共同的工作對象。在領(lǐng)導活動中，領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者共同對某一自然物作用，產(chǎn)生出特定的產(chǎn)品（成果），這種自然物就是領(lǐng)導活動作用的客體。

2．領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、作用客體三者之間的關(guān)系怎樣？

啟發(fā)學生思考并分析：（1）領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者共同處于一個大系統(tǒng)中，二者相互依存。一方面領(lǐng)導者應(yīng)反映、代表、符合大多數(shù)被領(lǐng)導者的要求，否則將失去其從事領(lǐng)導活動的基礎(chǔ)和后盾。另一方面，被領(lǐng)導者是領(lǐng)導者決策、意圖的實施者、行動者，應(yīng)自覺地成為領(lǐng)導活動中積極的、主動的力量，不能僅僅是作為被動的一方。

（2）由于作用客體的不同，形成了不同形式的領(lǐng)導活動。任何領(lǐng)導活動都是在特定的客觀環(huán)境中進行的，客觀環(huán)境為領(lǐng)導活動提供了“場所”和“舞臺”，使領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者有了“用武之地”。自然條件、生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系等方面構(gòu)成領(lǐng)導活動的大環(huán)境；具體的機會、外界環(huán)境和條件又是領(lǐng)導活動不可忽視的客觀因素。任何領(lǐng)導活動都不可能擺脫客觀環(huán)境的限制，領(lǐng)導者只有在正確地、充分地認識客觀環(huán)境的前提下才有可能實現(xiàn)領(lǐng)導活動的目的。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們重點學習了秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導活動，主要講解了幾個概念，即領(lǐng)導和領(lǐng)導活動以及領(lǐng)導活動的三要素，這些概念與秘書工作有何內(nèi)在的聯(lián)系呢？因為秘書工作的基本職能是輔助領(lǐng)導開展領(lǐng)導活動，所以，秘書人員必須了解領(lǐng)導、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導活動等基礎(chǔ)知識，才能適應(yīng)秘書工作的需要。

【課后練習】（投影）

一、單選題

1．（）是領(lǐng)導者決策、意圖的實施者、行動者。

A．作用客體 B．被領(lǐng)導者 C．客觀環(huán)境 D．領(lǐng)導活動 2．農(nóng)民與農(nóng)民的領(lǐng)導者作用客體是（）

A．農(nóng)民的房屋 B．可種植的土地 C．農(nóng)業(yè)收入 D．糧食

二、“有困難，找市長”與“有困難，找市場”各屬于什么時期的領(lǐng)導活動？市長的作用能否完全被市場取代？為什么？

參考答案：

“有困難，找市長”屬于計劃經(jīng)濟時期的領(lǐng)導活動；“有困難，找市場”屬于市場經(jīng)濟時期的領(lǐng)導活動。市長的作用不能完全被市場取代，因為市長作用的核心是決策，而市場作用的核心是控制，是領(lǐng)導活動的體現(xiàn)。

第二節(jié) 秘書工作的核心——領(lǐng)導意圖

教學目標 知識目標：

1．理解“領(lǐng)導意圖”的含義 2．“領(lǐng)導意圖”的形成 能力目標：

讓學生了解怎樣圍繞領(lǐng)導意圖開展一系列的秘書工作，并在工作中真正起到參謀助手的作用。

德育目標：培養(yǎng)學生做任何事情都應(yīng)該有積極主動的意識

教學重點： “領(lǐng)導意圖”的含義及“領(lǐng)導意圖”的形成 教學難點： “領(lǐng)導意圖”是怎樣形成的 教學方法： 設(shè)問導疑與案例分析相結(jié)合 教具安排： 投影儀 課時安排：一課時 教學過程

【導入新課】 上一節(jié)課我們主要學習了“秘書工作的環(huán)境——領(lǐng)導活動”，我們由此了解到?jīng)]有領(lǐng)導活動，就沒有秘書工作。而秘書要緊緊追隨領(lǐng)導，服務(wù)領(lǐng)導，就必須時時領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，盡可能按領(lǐng)導意圖辦事，這樣才能使服務(wù)對象滿意。那么領(lǐng)導意圖指的是什么呢？又是怎樣形成的呢？這節(jié)課，我們一同來探討。

【講授新課】

一、什么是領(lǐng)導意圖？它的實質(zhì)是什么？

指導學生看書并明確：領(lǐng)導意圖指領(lǐng)導者（領(lǐng)導人、領(lǐng)導班子、領(lǐng)導機關(guān)）領(lǐng)導社會組織實現(xiàn)其目標所提出的確定意見。領(lǐng)導意圖的實質(zhì)：領(lǐng)導意圖是適應(yīng)管理社會組織的需要，為達到某一目標，完成某一任務(wù)，由領(lǐng)導者提出的確定意見，而不是正在思考、醞釀過程中的不成熟的想法；是在管理活動中需要實施的工作意見，而不是作參考的備忘錄；是領(lǐng)導者工作意見總體表達的實質(zhì)、目的、核心，而不只是具體的、某一部分的要求，或是細枝末節(jié)問題的規(guī)定。例如，命令、指示、決定、交辦意見、口頭要求等，都是領(lǐng)導意圖的表達形式。

二、領(lǐng)導意圖是怎樣形成的？

領(lǐng)導要想領(lǐng)導社會組織實現(xiàn)其預定的目標，必須有正確的領(lǐng)導意圖，秘書人員也必須正確地理解“領(lǐng)導意圖”的含義，才能在領(lǐng)導決策過程中真正起到參謀、助手的作用。那么領(lǐng)導意圖是不是領(lǐng)導根據(jù)自己的喜好，或是心血來潮，想怎么提出就怎么提出呢？并非如此，領(lǐng)導意圖的形成要合乎事物發(fā)展的規(guī)律，要符合人民群眾的愿望，要集思廣益，要有正確的原則作指導。具體地說：（指導學生看書并歸納總結(jié)）

1．領(lǐng)導意圖是馬克思主義普遍原理與各項具體管理實踐相結(jié)合的產(chǎn)物

馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想是指導我國各項工作的理論基礎(chǔ)。這一原則已列入黨的章程。各級領(lǐng)導在從事管理活動的主導思路、基本思想方法，都必須從馬克思主義的立場、觀點、方法來思考、分析、解決各種問題，以形成領(lǐng)導意圖。

2．領(lǐng)導意圖是上級指示與本組織的具體情況相結(jié)合的產(chǎn)物

任何行政機關(guān)、企事業(yè)單位都必須接受黨和國家的方針、政策的指導，服從上級的領(lǐng)導。上級下達的指令、指示、任務(wù)、要求、規(guī)定，是下級領(lǐng)導意圖形成的思想來源之一。這是問題的一個方面。另一方面，一個具體單位的種種實際情況，是該單位的領(lǐng)導者進行管理活動的實踐基礎(chǔ)，這是領(lǐng)導者貫徹上級指示時，要考慮的客觀實際。只有把上級指示與本單位的具體情況結(jié)合起來，才能形成正確的領(lǐng)導意圖。

3．領(lǐng)導意圖是領(lǐng)導與群眾的智慧相結(jié)合的產(chǎn)物

領(lǐng)導意圖是主要領(lǐng)導者與其他領(lǐng)導者相互作用形成的合力，領(lǐng)導者與廣大被領(lǐng)導者（群眾）的智慧綜合、聯(lián)系、作用的結(jié)果。領(lǐng)導者在實施科學管理、處理工作問題時，既要對本單位具體情況的全局、環(huán)境條件與內(nèi)部條件進行深入思考，以形成自己的觀點、意見，又要深入調(diào)查研究、虛心聽取群眾意見，把自己的意見與群眾的意見結(jié)合起來，形成領(lǐng)導意圖。

4．領(lǐng)導意圖是管理活動規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律相結(jié)合的產(chǎn)物

領(lǐng)導活動，多是對某一方面社會生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動的管理。這些管理活動也同其他社會實踐活動一樣，必須遵循其內(nèi)在規(guī)律。各項生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動的特定專業(yè)性質(zhì)同樣要受到這些專業(yè)規(guī)律的制約。

三、課堂知識的延伸拓展

看下面的案例，并思考這個案例給了你什么樣的啟示？ 你這秘書不夠格

小趙從工廠辦公室調(diào)到鎮(zhèn)政府辦公室當秘書，他上班最早、手腳最勤、嘴巴最甜。本以為這就可以讓領(lǐng)導滿意了，誰知有一天鎮(zhèn)長帶他到一家企業(yè)去考察工作，回來的路上，鎮(zhèn)長讓他談?wù)剬@家企業(yè)的看法，小趙回答：“我對這家企業(yè)還不了解，沒有什么意見。” 鎮(zhèn)長批評他：僅“僅靠手腳勤快是不行的，當一名合格的秘書，你還要努力啊！”讓學生討論并歸納總結(jié)：上面案例中的小趙之所以被鎮(zhèn)長批評，是因為他只滿足于工作中當搬“運工”、“二傳手”，滿足于勤奮工作，而不能起到參謀助手的作用。秘書要真正起到參謀助手的作用，必須善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，工作上才能積極主動，才能更好地替領(lǐng)導服務(wù)，也才能成為一個真正合格的秘書。秘書和秘書部門在輔佐領(lǐng)導決策的過程中，怎樣準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖？

明確：秘書和秘書部門要善于領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，除正確理解領(lǐng)導的明確意見和指示外，主要靠秘書平時的積極思考，如“假若我是領(lǐng)導該怎樣處理這個問題”、“領(lǐng)導平時處理這類問題主要采用什么方法”等，同時留心觀察領(lǐng)導者的一言一行，一舉一動，仔細聆聽領(lǐng)導者在會議上和非正式場合講話中對某些問題的態(tài)度和看法，來領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖。秘書和秘書部門在輔助決策時要求領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，絕不是無原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導的心理，察言觀色，見風使舵，按照領(lǐng)導的“口味”去出主意，提建議，這樣的“參謀”有百害而無一益。秘書和秘書部門不應(yīng)該迎合領(lǐng)導者片面的或錯誤的決斷，為維護小集體利益而損害國家和人民的利益；更不能為了個人的私利而領(lǐng)導出“餿主意”，而應(yīng)該成為領(lǐng)導的諍友，堅持黨性原則，大公無私，這樣才能正常、有效地發(fā)揮參謀作用。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課，主要學習了領(lǐng)“導意圖”的含義及領(lǐng)導意圖的形成過程。秘書人員必須正確理解領(lǐng)“導意圖”的含義，圍繞領(lǐng)導意圖開展一系列的秘書工作，才能真正起到參謀、助手的作用。

【課后練習】

問答：為什么說貫徹領(lǐng)導意圖是秘書工作的核心？

參考答案：

領(lǐng)導意圖指領(lǐng)導者（領(lǐng)導人、領(lǐng)導班子、領(lǐng)導機關(guān)）領(lǐng)導社會組織實現(xiàn)目標所提出的確定意見。秘書人員是領(lǐng)導的助手和參謀，秘書職能實際上是領(lǐng)導人腦力和體能的補充和延伸，這就決定了秘書的職能活動要以領(lǐng)導意圖為轉(zhuǎn)移，其基點在于隨時正確地領(lǐng)會掌握領(lǐng)導的工作意圖，嚴格遵循、圍繞領(lǐng)導工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動，輔助領(lǐng)導工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導意圖。由此可見，貫徹領(lǐng)導意圖是秘書工作的核心。

第三節(jié) 秘書工作在領(lǐng)導活動中的作用和特點

教學目標 知識目標： 1．掌握秘書工作在領(lǐng)導活動中的作用 2．掌握秘書工作在領(lǐng)導活動中的特點 能力目標：

1．秘書人員如何在領(lǐng)導活動中發(fā)揮自己的作用。

2．秘書人員如何根據(jù)秘書工作在領(lǐng)導活動中的特點，來做好自己的本職工作。德育目標：

1．從秘書工作在領(lǐng)導活動中的各種作用中，培養(yǎng)學生積極主動的工作精神。2．從秘書工作在領(lǐng)導活動中的特點上，培養(yǎng)學生做任何事都應(yīng)像秘書人員一樣，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當無名英雄。

教學重點：

1．秘書工作在領(lǐng)導活動中的六個方面作用 2．秘書工作在領(lǐng)導活動中的五個特點

教學難點：如何理解秘書工作在領(lǐng)導活動中的作用和特點 教學方法：設(shè)問導疑、案例分析

教具安排：投影儀、自制的秘書工作樞紐作用示意圖 課時安排：三課時 教學過程

第一課時

教學要點：秘書工作在領(lǐng)導活動中的作用，重點分析樞紐作用、助手作用、參謀作用 【導入新課】

同學們，新時期信息量猛增，工作節(jié)奏加快，許多領(lǐng)導人雖然博學多才、見多識廣、精明能干，但個人的知識、能力、精力總是有限的。因此，一個睿智的領(lǐng)導人必然十分重視發(fā)揮秘書人員的作用。從某種意義上講，秘書工作服從并服務(wù)于領(lǐng)導工作，因而可將它看成是領(lǐng)導工作的組成部分；同時它也是機關(guān)、單位能正常、有效運轉(zhuǎn)的基本保障，可見秘書工作的作用是很大的，秘書工作在領(lǐng)導活動中的作用有哪些呢？這節(jié)課我們重點來了解它們。

【講授新課】

一、秘書工作在領(lǐng)導活動中的作用包括哪些方面？ 引導學生看書并歸納如下： 1．樞紐作用 2．助手作用 3．參謀作用 4．輔助協(xié)調(diào)作用 5．“不管部”作用 6．“窗口”作用

二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導活動中的樞紐作用、助手作用、參謀作用 1．秘書工作在領(lǐng)導活動中的樞紐作用體現(xiàn)在哪些方面？ 出示如下示意圖： 領(lǐng) 導 各部門 秘 書 外 部 群 眾

簡要分析示意圖的內(nèi)容，從示意圖中可以看出：秘書機構(gòu)處在組織的中心位置，因此上情下達、下情上報、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的咽喉：一是領(lǐng)導的決策指令要通過秘書部門傳達下去；二是下面的問題、要求，包括下級的請示、報告，以及群眾重要的來信來訪，都要通過秘書部門遞送上去；三是面上的情況、動態(tài)，以及經(jīng)驗教訓，要經(jīng)過秘書部門反映到領(lǐng)導手中；四是內(nèi)部的計劃、部署，要經(jīng)過秘書部門傳達到執(zhí)行部門去。

2．秘書人員和秘書部門輔助領(lǐng)導工作的具體內(nèi)容有哪些？ 引導學生看書并明確：（1）文書處理（2）篩選文件（3）文字把關(guān)（4）事務(wù)處理（5）督促作用

3．引導學生看“參謀作用”部分文字并思考以下幾個問題：（1）為什么說秘書工作在領(lǐng)導活動中具有參謀作用？（2）秘書工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在哪些方面？

（3）在發(fā)揮參謀作用時，秘書人員如何處理好“參與和“參謀”的關(guān)系？

明確：（1）給領(lǐng)導當參謀，是對秘書人員的高度信任，也是對秘書工作的高度要求。一個好的參謀往往被稱為”智囊“。領(lǐng)導者應(yīng)當深入實際，深入群眾，調(diào)查研究，自己動手解決問題。但是，一個人的精力和時間畢竟有限。俗話說：“一個籬笆三根樁，一個好漢三人幫。”領(lǐng)導者要把自己的工作做好，必定需要助手來幫助他們了解情況，收集材料，分析問題，提供解決問題的方案，以及處理日常事務(wù)，使他們能夠集中精力和時間，去對重大的問題進行研究、決策和組織、指揮，保證領(lǐng)導作用的充分發(fā)揮。由此可見，秘書工作在領(lǐng)導活動中具有參謀作用。（2）秘書工作的“智囊”作用主要表現(xiàn)在三個方面：一是提供依據(jù)，即向領(lǐng)導提供真實的情況、可靠的材料、有關(guān)政策和法律的規(guī)定，作為決策和指導工作的依據(jù)；二是綜合意見，即在領(lǐng)導作出重要決策和工作部署之前，將有關(guān)部門的意見、設(shè)想?yún)R總起來，盡可能列成方案，陳述利弊，供領(lǐng)導酌定；三是出謀獻策，即在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出解決問題的意見或建議。

（3）在發(fā)揮參謀作用時，秘書人員要處理好“參與”與“參謀”的關(guān)系。領(lǐng)導在進行決策時，秘書人員起一定的參謀作用，但不是參與領(lǐng)導決策。參與決策是其他領(lǐng)導成員權(quán)力。一般而言，為領(lǐng)導出主意，想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導選擇，不論是口頭表達還是文字表達，都是參謀作用。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要分析了秘書工作在領(lǐng)導活動中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。秘書工作的樞紐作用在領(lǐng)導活動中能否得到充分發(fā)揮，關(guān)鍵是看秘書和秘書部門對上下、左右、內(nèi)外等方面的關(guān)系協(xié)調(diào)得如何。秘書工作的參謀作用貫穿于領(lǐng)導中樞和領(lǐng)導者的指揮、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等各個方面，貫穿于領(lǐng)導活動的整個過程中。各機關(guān)、單位的領(lǐng)導工作，大量繁雜的日常事務(wù)需要處理，但領(lǐng)導受時間、精力的限制，對這些事務(wù)性工作不可能件件經(jīng)手、事事親辦，這就需要秘書和秘書部門協(xié)助。

【課后練習】（投影）

一、多項選擇題：

1．秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（）的咽喉。A．上情下達 B．下情上報 C．溝通左右 D．聯(lián)系內(nèi)外 2．秘書工作在領(lǐng)導活動中的（）作用有時是交叉或融合在一起的。A．參謀 B．樞紐 C．助手 D．輔助協(xié)調(diào)

二、簡答題：秘書工作在領(lǐng)導活動中有哪些作用？ 參考答案：

秘書工作在領(lǐng)導活動中的作用有：樞紐作用、助手作用、參謀作用、輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用、“窗口”作用。（要點）

第二課時

教學要點：分析秘書工作在領(lǐng)導活動中的輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用和“窗口”作用。【導入新課】

上一節(jié)課，我們了解了秘書工作在領(lǐng)導活動中的作用，并重點分析了秘書工作在領(lǐng)導活動中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。這節(jié)課我們重點分析秘書工作在領(lǐng)導活動中的輔助協(xié)調(diào)作用、“不管部”作用和“窗口”作用。

【講授新課】

一、如何認識秘書工作在領(lǐng)導活動中的輔助協(xié)調(diào)作用？ 先由教師結(jié)合實際作如下分析：

由于所處地位和職責各不相同，上下級領(lǐng)導無論在看問題的立場、觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略、策略和舉措上，都會存在一些差異。如上級領(lǐng)導者考慮問題習慣于運用宏觀思維，而下級領(lǐng)導者考慮問題習慣于運用微觀思維；上級領(lǐng)導者致力于鞏固和維護整體利益；而下級領(lǐng)導者則致力于鞏固和維護本部門的局部利益；上級領(lǐng)導者對下級的要求和希望是服從，而下級領(lǐng)導者對上級的要求和希望是支持等。這些差異的存在是客觀的，完全可以理解。秘書的協(xié)調(diào)工作就是要縮小這種差異，找出這種差異的結(jié)合點，及時加以疏通，化解上下級的矛盾，以求得認識上的一致。這是秘書的協(xié)調(diào)作用在處理好上下級機關(guān)領(lǐng)導者之間關(guān)系上的體現(xiàn)。秘書工作的輔助協(xié)調(diào)作用還不止這一點，請同學們看書上的有關(guān)文字！引導學生看書思考并得出結(jié)論：

任何組織系統(tǒng)都有自己的運行目的和目標。要使組織系統(tǒng)沿著正確的軌道運行，使眾多的局部成為完整和諧的有機體系，相互配合運轉(zhuǎn)，就必須不斷地對運行進行調(diào)節(jié)。各級各類機關(guān)一方面要在管理過程中不斷調(diào)整自己的行動，另一方面又要用各種手段來協(xié)調(diào)與其他機關(guān)的行動，以及處理好各種矛盾與關(guān)系。這種調(diào)節(jié)或者協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導者在管理工作中的職責，而秘書部門則是輔助領(lǐng)導者進行行政協(xié)調(diào)的主要部門。（板書加著重號的文字）

二、由下面的案例，引出“不管部”作用的四個方面內(nèi)容： “不管部”

小李每天面對送到辦公室來的大批文件和函電，總要感慨一番，這辦公室真是 “不管部:啊！張主任笑著說： “你這話算說對了。辦公室工作頭緒最多，工作最忙，用 ‘不管部'來形容，是最恰當?shù)摹２徽f年終大忙了，單講每年三月份，就有學雷鋒活動、植樹節(jié)活動、三八節(jié)紀念活動、三一五消費者權(quán)益日活動等等，而人民代表換屆改選，黨代表換屆改選，清明節(jié)祭掃烈士墓的準備，‘五四'青年表彰的前期準備，都無例外地要在此時完成。這些工作，都是辦公室來承擔的。另外，辦公室還要承擔許多臨時的突擊性任務(wù)，還有許多領(lǐng)導交辦的事務(wù)。小李，你對此要有充分的思想準備啊。”小李說，我不怕，忙才有奔頭，不忙就意味著要下崗了，對吧？辦公室所有的人都笑了。

從上面的案例中，我們可以知道，秘書部門向來有“不管部”之稱。凡是其他職能部門不管的事，領(lǐng)導都可以安排給秘書部門去做，內(nèi)容大致有以下四個方面：

（1）圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù)，如文明禮貌月活動、植樹節(jié)活動等，這些工作無專門業(yè)務(wù)科室管理，需要秘書部門與其他部門配合去做。

（2）臨時發(fā)生的突擊性任務(wù)，如天災人禍的處理，對外糾紛的處理，上級下達的臨時緊急任務(wù)等。

（3）帶全面性的任務(wù)或活動，如校慶、廠慶，單位召開的全系統(tǒng)會議等。（4）為領(lǐng)導服務(wù)的其他事項，如陪同領(lǐng)導視察，看望患病職工，慰問退休職工，代表領(lǐng)導參加某些活動等。（板書加著重號的文字）

三、如何理解“窗口”作用？

分析：所謂“窗口”，是指上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、群眾來信來訪、各方來人洽談工作等，大都由秘書部門出面。秘書和秘書部門的禮儀如何、態(tài)度如何、談吐如何、形象如何，不僅表現(xiàn)了秘書本人的修養(yǎng)、素質(zhì)、辦事能力和精神風貌，而且也反映了秘書部門的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率，并從一個側(cè)面反映了機關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風、精神面貌和總體形象。總之，秘書部門是領(lǐng)導機關(guān)的”窗口“，一切與外界的聯(lián)系和接待，都首先要經(jīng)過秘書部門，群眾對機關(guān)的第一印象也是常看秘書部門的面貌、作風與效率。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課重點分析了秘書工作在領(lǐng)導活動中輔助協(xié)調(diào)作用、”不管部“作用及”窗口“作用。通過這節(jié)課的學習，我們了解到：作為領(lǐng)導中樞和領(lǐng)導者的綜合辦事機構(gòu)，秘書部門承擔著調(diào)整和改善上下級組織之間、同事與同事之間以及本單位與兄弟單位之間、單位與員工家屬之間關(guān)系的任務(wù)，發(fā)揮著輔助協(xié)調(diào)的作用；秘書部門是一個領(lǐng)導機關(guān)的”窗口“，秘書與秘書部門的面貌、作風與效率如何，也反映出機關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風、精神面貌和總體形象；作為領(lǐng)導的助手，秘書和秘書部門要辦理既不能由其他職能部門辦理，又是領(lǐng)導個人承擔不了的各種事務(wù)性工作，還有一些涉及到多個職能部門或各職能部門都難以承辦的事情，以及領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)，都要由秘書和秘書部門完成，所以秘書部門向來有”不管部“之稱。

【課后練習】 單選題

1.秘書向來有“不管部”之稱，下列屬于“不管部”作用內(nèi)容的是（）A．文書處理 B．選舉人民代表的工作 C．文字把關(guān) D．篩選文件 2.秘書工作的不“管部”作用包括的內(nèi)容有（）A．圍繞中心工作產(chǎn)生的任務(wù) B．臨時發(fā)生的突擊任務(wù) C．帶全面性的任務(wù)或活動 D．為領(lǐng)導服務(wù)的其他事項

第三課時

教學要點：秘書工作在領(lǐng)導活動中的特點。【導入新課】

通過前面兩節(jié)課的學習，我們了解到秘書工作在領(lǐng)導活動中的作用，那么秘書工作在領(lǐng)導活動中的特點又是什么呢？這節(jié)課我們重點分析這個問題。

【講授新課】

一、秘書工作在領(lǐng)導活動中的特點有哪些？其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點的是什么？

引導學生看書并明確：

秘書工作在領(lǐng)導活動中的特點有：

（1）依附性（本質(zhì)特點）（2）綜合性（3）服務(wù)性（4）機密性（5）政策性

二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導活動中的特點 1．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導活動中的依附性？ 引導學生思考并明確：

（1）秘書工作是依附于領(lǐng)導活動而存在的。機關(guān)、企事業(yè)單位和各類公司的黨委、行政領(lǐng)導以及私人秘書的雇主，他們擁有決策、組織和指揮的職責和權(quán)力，而秘書和秘書部門卻不承擔任何權(quán)力職責，他們只是對領(lǐng)導負責，協(xié)助領(lǐng)導工作，為領(lǐng)導服務(wù)。

（2）依附性是秘書工作的一個本質(zhì)特征，在工作中必須注意兩點：

① 只能為領(lǐng)導提供材料、政策依據(jù)、建議、情況匯總及分析等，決不能越俎代庖，自作主張，強加于領(lǐng)導； ② 不能反客為主，隨意插手、干擾和影響職能部門的工作。

2．應(yīng)從哪些方面來正確認識秘書工作的綜合性？ 引導學生看書思考并明確：

可以從三個方面來認識秘書工作的綜合性：（1）從秘書工作的職能范圍來看

秘書并不承擔某一部門的具體工作，而是承擔著全面了解、聯(lián)系、溝通各職能部門的任務(wù)，起著全局聯(lián)絡(luò)、整體協(xié)調(diào)的作用。

（2）從秘書工作本身的內(nèi)容來看

秘書工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有明顯的綜合性。政務(wù)類任務(wù)主要有：

① 文件的擬辦、承辦 ② 文件的起草、核稿 ③ 信息的收集、整理 ④ 調(diào)查研究、情況匯總 ⑤ 對領(lǐng)導的批辦事項進行催辦、查辦 ⑥ 處理來信來訪

事務(wù)類任務(wù)主要有：

① 文件的收發(fā)、傳遞與管理 ② 文書的繕印和校對 ③ 文書的立卷和歸檔 ④ 文件的清繳和銷毀 ⑤ 機要通訊 ⑥ 承辦會務(wù) ⑦ 印信管理 ⑧ 公務(wù)接洽

（3）從秘書人員的素質(zhì)要求來看也具有明顯的綜合性特征。

從我國古代“巫“的到明清時期的翰“林”，無不要求擔任秘書工作的人要具有豐富的學識、敏銳的判斷力和快速應(yīng)變的能力。現(xiàn)代社會的秘書人員，不僅需要具有馬克思主義哲學、政治經(jīng)濟學、科學社會主義、行政管理學和秘書業(yè)務(wù)方面的知識，而且需要了解與掌握其他方面的知識，即凡是領(lǐng)導工作所涉及的知識，秘書都要有所了解和掌握。除了知識能力外，秘書還要具備文字表達與口頭表達的語言能力，具備運用辦公現(xiàn)代化手段的實際能力，還要具備處理人際關(guān)系的公關(guān)能力等。

3．秘書工作在領(lǐng)導活動中的服務(wù)性主要體現(xiàn)在什么方面？

明確：主要體現(xiàn)在新時期秘書工作的基本指導思想，即體現(xiàn)在“三服務(wù)“上：為領(lǐng)導服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民服務(wù)。

4．為什么秘書工作在領(lǐng)導活動中具有機密性的特點？秘書接觸的機密主要有哪幾類？ 引導學生看書明確：

秘書和秘書部門處于機關(guān)的樞紐位置，每天直接與領(lǐng)導來往，接觸著大量的機密，這就決定了秘書工作具有機密性的特點。

秘書接觸的機密主要有以下幾類：

（1）文書管理和公文辦理中接觸到的機密。（2）領(lǐng)導同志的談話、指示、會議記錄中的機密。

（3）領(lǐng)導交辦的工作中的機密事項，如人事變動、機構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（4）承理領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導者電話中的機密。

（5）重要領(lǐng)導人的活動、領(lǐng)導機關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機密內(nèi)容。5．從哪些方面來認識秘書工作在領(lǐng)導活動中的政策性特點？ 先請學生討論，然后明確：

（1）秘書和秘書部門是領(lǐng)導的助手，是輔助性工作部門。秘書人員在輔助領(lǐng)導辦理的各項事務(wù)中，如處理各種文書、撰寫文稿、接待來訪中，都會涉及如何依照黨和國家的政策、法律、法令貫徹執(zhí)行的問題。

（2）秘書人員必須熟悉并正確掌握有關(guān)方針、政策、法律、法令，提高自己的政策水平。

（3）凡是有關(guān)政策的問題決不能粗心大意，更不能不懂裝懂，隨心所欲地解釋有關(guān)政策規(guī)定，而必須兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地處理好涉及政策性的一切政務(wù)、事務(wù)工作。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要學習了秘書工作在領(lǐng)導活動中的五個特點，這五個特點是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點的是依附性，其他四個特性則是由此派生出的屬性。

【課后練習】 簡答題：

秘書接觸的機密主要有哪幾類？ 參考答案：

秘書接觸的機密主要有：（1）文書管理和公文辦理中接觸到的機密。（2）領(lǐng)導同志的談話、指示、會議記錄中的機密。

（3）領(lǐng)導交辦的工作中的機密事項，如人事變動、機構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。（4）承理領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導者電話中的機密。

（5）重要領(lǐng)導人的活動、領(lǐng)導機關(guān)重要的 內(nèi)部情況，也往往屬于機密內(nèi)容。

第四節(jié) 秘書與領(lǐng)導者相處的基本原則

教學目標 知識目標：

1．了解秘書與領(lǐng)導者的關(guān)系

2．了解秘書與領(lǐng)導班子相處的主要原則 3．了解秘書人員與具體領(lǐng)導人相處的原則 能力目標：

1．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導班子的關(guān)系 2．如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導者個人的關(guān)系

德育目標：培養(yǎng)學生自尊自愛的良好品質(zhì)，學會與他人和睦相處 教學重點：

1．秘書與領(lǐng)導者的關(guān)系

2．秘書與領(lǐng)導班子相處的四個主要原則 3．秘書人員與具體領(lǐng)導人相處的四個原則

教學難點：怎樣理解秘書與領(lǐng)導班子或具體領(lǐng)導人相處的原則 教學方法：設(shè)問導疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：三課時 教學過程

第一課時 教學要點：秘書與領(lǐng)導者的關(guān)系 【導入新課】

如何正確處理秘書人員與領(lǐng)導班子或領(lǐng)導者個人的關(guān)系，是秘書人員應(yīng)十分關(guān)心的實際問題，它滲透于秘書工作的各個方面，在很大程度上影響著秘書功能的充分發(fā)揮，影響著秘書工作的質(zhì)量與效益，也影響著秘書自身的心理健康。因此，必須認真處理好這個關(guān)系。要處理好這個關(guān)系，首要的問題就是弄清秘書與領(lǐng)導者之間究竟是什么關(guān)系。這節(jié)課，我們一起來分析這個問題。

【講授新課】

一、秘書與領(lǐng)導者的關(guān)系是怎樣的？ 引導學生看書并歸納總結(jié)：

在封建社會，領(lǐng)導者與秘書的關(guān)系是主仆關(guān)系。在資本主義社會，領(lǐng)導者與秘書的關(guān)系是雇傭關(guān)系。

在社會主義市場經(jīng)濟體制下，民營企業(yè)、個體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。黨政機關(guān)、國家企事業(yè)單位，領(lǐng)導與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點：

1．在組織上是上下級關(guān)系，要遵守組織紀律，嚴格維護領(lǐng)導的權(quán)威，為領(lǐng)導提供各方面良好的服務(wù)。

2．在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

3．在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導工作，不能越俎代庖，但“寸有所長，尺有所短”，領(lǐng)導與秘書應(yīng)當相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補償。

二、課堂知識的延伸拓展：如何正確處理好秘書與領(lǐng)導者的關(guān)系？ 對這個問題的理解應(yīng)從兩個方面來看：

1．秘書該如何正確處理好與領(lǐng)導者的關(guān)系。三國時禰衡，此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導致不可收拾的后果。從禰衡身上，我們可以看出：秘書要處理好與領(lǐng)導者的關(guān)系，建立起有利于自己職能活動的良好環(huán)境，就要講究藝術(shù)和技巧，要切實做到以下幾點：（1）尊重而不阿諛；（2）主動而不越位脫軌；（3）服從而不盲目附和；（4）誠實而不作假弄權(quán)；（5）溝通而不封閉堵塞；（6）擋駕而不阻攔干涉。

2．領(lǐng)導者該如何處理好與秘書的關(guān)系。在正確處理領(lǐng)導者與秘書的關(guān)系中，周恩來給我們樹立了光輝的榜樣。傅西路在一篇紀念周恩來的文章中談到：”周恩來同志不僅明確提出了我黨秘書工作的職責，嚴格要求并善于促使秘書人員盡職盡責，而且最難能可貴的是他對秘書人員的平等態(tài)度和熱忱關(guān)心人的崇高品格。他身為總理，但他從不擺領(lǐng)導者的架子，不以教訓人的口吻說話，與秘書的關(guān)系十分融洽；他關(guān)心秘書疾苦，常到秘書們的家中串門，問寒問暖，與秘書親如一家。他尊重秘書的意見和人格，決不輕易傷害同志；他信任秘書，從不把人分成三六九等。秘書們既把他當領(lǐng)導，又把他當成兄長。周恩來同志與秘書們的這種親密關(guān)系，充分體現(xiàn)了我們黨的領(lǐng)導同志與秘書之間在政治上的平等關(guān)系。

【課堂小結(jié)】 這節(jié)課重點分析了秘書與領(lǐng)導者之間的關(guān)系，并由此延伸到如何正確處理好秘書與領(lǐng)導者的關(guān)系，對這個問題是從兩個方面來分析的，一是從領(lǐng)導者的角度來看如何處理好與秘書的關(guān)系，二是從秘書的角度來看如何處理好與領(lǐng)導者的關(guān)系。

【課后練習】（投影）

秘書應(yīng)如何與領(lǐng)導處好關(guān)系，這是每一個秘書從業(yè)人員十分關(guān)心并力求解決好的問題。試結(jié)合我國社會主義市場經(jīng)濟體制下，秘書與領(lǐng)導者關(guān)系的不同類型，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

參考答案（要點）：

我國社會主義市場經(jīng)濟體制下，多種經(jīng)濟成分并存，秘書與領(lǐng)導者關(guān)系的類型歸納起來有：

1．黨政機關(guān)、國家企事業(yè)單位，領(lǐng)導與秘書的關(guān)系可歸納為以下三點：

（1）在組織上是上下級關(guān)系，秘書要遵守組織紀律，嚴格維護領(lǐng)導的權(quán)威，為領(lǐng)導提供各方面良好的服務(wù)。

（2）在工作上是同志關(guān)系，不是主仆關(guān)系，無貴賤之分，只有分工不同，都是為人民服務(wù)。因此，秘書與領(lǐng)導人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是從。

（3）在職能上是主輔關(guān)系，秘書協(xié)助領(lǐng)導工作，不能越俎代庖，但“寸有所長，尺有所短”，領(lǐng)導與秘書應(yīng)當相互信任，相互支持，相互關(guān)心，相互補償。

2．民營企業(yè)、個體老板與其秘書之間的關(guān)系是雇傭關(guān)系。在不違法違紀的前提下，秘書要絕對按經(jīng)理、老板的意圖辦事。

第二課時 教學要點：秘書與領(lǐng)導班子相處的主要原則 【導入新課】

秘書是為領(lǐng)導和領(lǐng)導工作而設(shè)置的，沒有領(lǐng)導工作就沒有秘書工作，秘書工作是依附于領(lǐng)導活動而存在的。秘書要為領(lǐng)導服務(wù)，其中就包括為領(lǐng)導班子服務(wù)，為了能更好地為領(lǐng)導班子服務(wù)，秘書在具體協(xié)調(diào)與領(lǐng)導班子的關(guān)系時，必須遵守幾條主要原則，這幾條主要原則是什么呢？這節(jié)課，我們重點來了解它們。

【講授新課】

一、秘書與領(lǐng)導班子相處的主要原則有哪些？

1．“職權(quán)劃分、單向請示”的原則 2．“按規(guī)章制度辦事”的原則 3．“不分親疏，一視同仁”的原則 4．“通報情況，維護團結(jié)“的原則

二、具體分析秘書與領(lǐng)引導學生看書并明確： 秘書與領(lǐng)導班子相處的主要原則有： 導班子相處的主要原則

1．秘書在實際工作中，應(yīng)怎樣堅持做到“職權(quán)劃分、單向請示”的原則？ 引導學生看相關(guān)內(nèi)容并明確：

領(lǐng)導班子成員的分工，在其職責范圍內(nèi)有著相應(yīng)的職權(quán)。每位領(lǐng)導人按其分工開展職責范圍內(nèi)的工作，如重大問題由集體研究決定，分頭去辦；一般問題由分管領(lǐng)導人直接處理。因此秘書要尊重領(lǐng)導人的職權(quán)分工，實行單向請示，注意避免多頭請示。在實際工作中，以下幾種情況特別要引起注意：

（1）遇到綜合性的、涉及多方面工作的事項，應(yīng)請示主持全面工作的領(lǐng)導并向有關(guān)領(lǐng)導通報情況。如通報情況后有關(guān)領(lǐng)導有不同意見，秘書則應(yīng)建議幾位領(lǐng)導當面研究，不要往返傳話，以免引起誤會。

（2）如果某領(lǐng)導對不屬于他分管的工作下達指示，秘書應(yīng)建議其向分管此項工作的領(lǐng)導打個招呼，或者先求得主持全面工作的領(lǐng)導同意，并請他向分管的領(lǐng)導通氣。

（3）在事情緊迫時，可先辦完事再報告給分管此項工作的領(lǐng)導，并說明原因。2．“按規(guī)章制度辦事”的原則指的是什么？

明確：“按規(guī)章制度辦事”的原則是指：秘書人員應(yīng)以黨內(nèi)政治生活的若干準則、黨紀國法、本單位本部門的各種有關(guān)規(guī)章制度、各組織機構(gòu)的職責分工、各項工作任務(wù)完成的程序方法等，作為處理與領(lǐng)導層成員關(guān)系的原則和依據(jù)，力求做到說話辦事都有依據(jù)。

3．怎樣理解“不分親疏，一視同仁”的原則？ 組織學生討論并明確：

秘書人員應(yīng)該在工作、生活、感情聯(lián)絡(luò)各方面對所有領(lǐng)導成員都真正做到不分親疏，一視同仁。這是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是處理好與領(lǐng)導關(guān)系的較為關(guān)鍵的一條原則。

具體來講：

（1）在工作上要做到同等協(xié)助，對每位領(lǐng)導交辦的事項都愉快地接受，以同等努力去完成；

（2）在生活上同等照顧，如一時辦不到讓所有的領(lǐng)導成員都得到應(yīng)有的待遇，那么寧可緩辦，等條件具備了再辦；

（3）在感情上同等尊重，切忌從個人好惡出發(fā)，親近與自己關(guān)系深的領(lǐng)導，疏遠與自己交往淺的領(lǐng)導。

（4）特別是對自己認為“能力強”或自己認為“水平差”的領(lǐng)導，要同等尊重，不因自己的主觀印象而分親疏。

（5）在職責分工上同樣對待，對一把手和其他成員一視同仁。

（6）值得注意的是，有些秘書自恃資深而冷落新進領(lǐng)導班子的年輕領(lǐng)導，這對工作有害無益。4．“通報情況，維護團結(jié)”原則的具體內(nèi)容是什么？秘書在具體工作中應(yīng)怎樣做到“通報情況，維護團結(jié)”？

明確：“通報情況，維護團結(jié)”原則的具體內(nèi)容是：秘書人員要自覺維護和增進領(lǐng)導人之間的團結(jié)。工作中領(lǐng)導之間有不同意見，出現(xiàn)矛盾，均屬正常。秘書人員一定要從大局出發(fā)，注意維護團結(jié)。秘書在具體工作中應(yīng)做到：

（1）領(lǐng)導人彼此間的議論，秘書人員要心中有數(shù)，慎重處理，一般應(yīng)保持沉默，不附和。

（2）如果領(lǐng)導之間有誤會，秘書人員可在可能的情況下作出必要的解釋，以消除隔閡。對領(lǐng)導之間的分歧，絕不外傳，更不能添油加醋，搬弄是非，應(yīng)盡力予以緩和調(diào)解。（3）當向甲領(lǐng)導匯報乙領(lǐng)導對某工作、某問題的處理時，可在客觀陳述中，不露痕跡地強調(diào)其為工作著想的用心，對雙方矛盾的焦點方面盡量不講；非講不可時，也應(yīng)客觀、謹慎，言詞緩和，一帶而過。

（4）如領(lǐng)導之間就某一個問題發(fā)生爭論時，秘書要實事求是地反映情況，既不含糊其辭，也不添枝加葉。

（5）如兩位領(lǐng)導對某文件的起草觀點不一致，若此文可寫可不寫，則可求大同，存小異，從更高的層次上使二者統(tǒng)一起來。

（6）領(lǐng)導班子成員如因出差、外出開會，未能參加例會，秘書應(yīng)主動把會議情況和決議向缺席者通氣。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們主要學習了秘書與領(lǐng)導班子相處的主要原則，即“職權(quán)劃分、單向請示”的原則、按“規(guī)章制度辦事”的原則、“不分親疏，一視同仁”的原則、“通報情況，維護團結(jié)”的原則。這四項原則是秘書替領(lǐng)導班子服務(wù)應(yīng)該遵循的原則，在具體執(zhí)行時，作為秘書，一定要防止多頭請示、匯報和凡事都找“一把手”的做法；秘書人員在協(xié)調(diào)與領(lǐng)導班子的關(guān)系時一定要規(guī)章制度辦事；秘書在處理和協(xié)調(diào)與領(lǐng)導成員的關(guān)系時，一定要一視同仁，對領(lǐng)導班子成員要同等看待、同等協(xié)助，不論是哪位領(lǐng)導班子成員安排的工作，都要努力做好，不能有的去做，有的不去做，有的三心二意地去做；秘書一定要堅持有利于領(lǐng)導班子團結(jié)的原則，以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡可能地維護領(lǐng)導班子的團結(jié)和威信。

【課后練習】（投影）案例分析：

有個單位的領(lǐng)導班子，一二把手之間關(guān)系有些緊張。有一次，一把手臨時確定召開會議，二把手外出出差了，未能領(lǐng)會會議精神，試問作為秘書該怎么辦？

第三課時

教學要點：秘書人員與具體領(lǐng)導人相處的原則 【導入新課】 秘書是直接為領(lǐng)導服務(wù)的一種職業(yè)，為了真正做到在為領(lǐng)導服務(wù)過程中協(xié)同一致、默契配合，秘書在處理、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導者的關(guān)系時，應(yīng)堅持哪些原則呢？這節(jié)課我們重點來了解這方面內(nèi)容。

【講授新課】

一、秘書人員與具體領(lǐng)導人相處的原則有哪些？ 引導學生看書思考并明確：

秘書人員與具體領(lǐng)導人相處的原則有：

（1）思想體系一致的原則（2）知識互補的原則

（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

二、具體分析秘書人員與具體領(lǐng)導人相處的四大原則 1．怎樣理解“思想體系一致”的原則？ 啟發(fā)學生思考并明確：

秘書人員是領(lǐng)導的助手和參謀，秘書職能實際上是領(lǐng)導人腦力和體能的補充和延伸，這就決定了秘書的職能活動要以領(lǐng)導意圖為轉(zhuǎn)移，其基點在于隨時正確地領(lǐng)會掌握領(lǐng)導的工作意圖，嚴格遵循、圍繞領(lǐng)導工作意圖，通過自己的調(diào)查研究、提供信息、參謀建議、撰寫公文、協(xié)調(diào)處事、接待交往等職能活動，輔助領(lǐng)導工作，體現(xiàn)、貫徹領(lǐng)導意圖。所以秘書人員要加強自身修養(yǎng)，提高自身水平，使自己能與領(lǐng)導人保持思想、行動上的一致，彼此配合默契。這要求秘書人員能站在領(lǐng)導的角度考慮問題，處理問題。特別是在管理工作的各個環(huán)節(jié)上，秘書要力爭能和領(lǐng)導人保持思想體系的一致，如有分歧、爭論，也應(yīng)在堅持原則的前提下、努力與領(lǐng)導人取得一致的看法。

2．應(yīng)該怎樣理解“知識互補”的原則？ 啟發(fā)學生思考并明確：

一方面，“金無足赤，人無完人”，領(lǐng)導人的業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)或不相關(guān)的知識的掌握程度和涉獵廣度，會受多種因素的限制，因而有時覺得知識不夠用。此時，秘書人員應(yīng)巧妙地在不影響領(lǐng)導人威信的前提下，給以適當?shù)奶嵝鸦驈浹a。這樣，領(lǐng)導人與秘書的知識結(jié)合起來，將對工作順利形成極為有利的局面。另一方面，領(lǐng)導人的政治素養(yǎng)好，思想水平高，組織能力強，知識較淵博，作為這樣的領(lǐng)導人身邊的工作人員，應(yīng)該不失時機地向領(lǐng)導人學習，在長期潛移默化的工作過程中能力提高自身的素養(yǎng)。總之，秘書和領(lǐng)導者應(yīng)該相互取長補短。

3．相互信任的原則真正內(nèi)涵是什么？

明確：領(lǐng)導人與秘書，同是為社會主義現(xiàn)代化事業(yè)奮斗，雖然分工不同，但在政治上、人格上是平等的。所以，領(lǐng)導人與秘書應(yīng)共同努力建立互相信任的關(guān)系，彼此成為互相關(guān)心、互相幫助的良師益友。秘書在工作中的不足或差錯，領(lǐng)導人應(yīng)主動承擔責任；領(lǐng)導人工作安

排有誤或批評不恰當時，秘書應(yīng)主動出謀獻策，釋疑補缺，維護領(lǐng)導人的威信。秘書要努力工作，不辜負領(lǐng)導的信任；領(lǐng)導人則既要做到“疑人不用，用人不疑”，又要經(jīng)常檢查指導秘書的工作，不能把信任當成放任。

4．應(yīng)從哪些方面來理解“相互適應(yīng)”的原則？ 引導學生看書思考并歸納明確：

可以分別從秘書和領(lǐng)導人的角度來理解“相互適應(yīng)”的原則：一方面從秘書的角度來看，秘書對領(lǐng)導人的性格、思維方式、工作方法、生活愛好、工作經(jīng)歷以及家庭情況等等，都要有所了解，這樣才能盡力做好服務(wù)工作。秘書應(yīng)主動適應(yīng)領(lǐng)導人的工作特點和生活習慣，比如，有的領(lǐng)導邏輯性較強，凡事愛有個前因后果，對這樣的領(lǐng)導就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理；而有的領(lǐng)導喜歡單刀直入、開門見山，對此就要言簡意賅，直中問題的要害；而有的領(lǐng)導幽默風趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。這是在秘書方面貫徹相互適應(yīng)原則的具體表現(xiàn)，是矛盾的主要方面。另一方面，從領(lǐng)導人的角度來看，作為一個好的領(lǐng)導人，要注意充分調(diào)動身邊工作人員，尤其是秘書人員的積極性，關(guān)心愛護他們，幫助他們解除后顧之憂，讓他們一心一意投身于工作之中，這是矛盾的次要方面。總之，雙方共同貫徹相互適應(yīng)的原則，將對領(lǐng)導工作的順利開展起積極作用。(板書以上加著重號的文字)為了讓學生更好地理解“相互適應(yīng)”的原則，向?qū)W生介紹下面這篇文章。（放投影）拿破侖與秘書

拿破侖在歐洲軍事、政治舞臺上的杰出才能和輝煌業(yè)績，使他成為法國人崇拜的偶像。因此，成為皇帝陛下的秘書。是許多人夢寐以求的愿望。但是，拿破侖的秘書畢竟不是好當?shù)摹Ｒ淮危闷苼龅囊幻饺嗣貢砣局夭‰x職休息，需臨時招募一名“書寫漂亮”的秘書以做幫補，消息傳出，人們展開激烈的競爭。結(jié)果，陸軍部長辦公室的 S 先生被選中。突如其來的好運使他激動莫名，在同事們的一片歡呼聲中，這位幸運兒穿戴得整整齊齊到杜伊勒利宮就職去了。送走了 S 先生后，大家對他的飛黃騰達羨慕不已，尚在談?wù)撝H，辦公室的門突然被人撞開了，S 先生喪魂落魄地出現(xiàn)在大家面前，帽子丟了，手套不見了，頭發(fā)亂七八糟，四肢直打哆嗦。在眾人驚訝萬分的目光中，他訴說了剛剛在杜伊勒利宮的遭遇。原來，S 先生入宮后，拿破侖打量了他一番，便叫他坐在靠近窗口的椅子上，然后就在房里大步地走來走去，指手畫腳，不時地從嘴里迸出一些含混不清的詞語。初來乍到的 S先生以為皇帝心緒不佳，嘴里嘟噥的東西與已無關(guān)，因此，并不注意聽，只是屏住呼吸偷偷地用目光注視拿破侖的一舉一動。過了約半小時，突然，拿破侖大步流星地朝他走來，說：“給我重述一遍。”什么也沒有記下的 S 先生張口結(jié)舌，一下子驚呆了。拿破侖見紙上一片空白，頓時像獅子般暴跳如雷，怒吼連聲。年輕的 S 先生被嚇破了膽，連秘書的椅子還沒坐熱，就連滾帶爬地逃離了杜伊勒利宮。他一連 5 天臥床不起，此后，直到拿破侖在圣赫勒拿島逝世多年，S 先生每每從遠處眺望宮殿的圓屋頂時，仍心有余悸，全身禁不住輕輕顫抖。對付拿破侖的口授，跟隨他多年的首席秘書凡男爵卻有一套辦法。拿破侖口述時，有時含混不清地自言自語，有時又前言不搭后語地斷斷續(xù)續(xù)，雜亂無章。對此，凡男爵的辦法是不管三七二十一，先聽多少記多少，恰當?shù)亓粝驴瞻祝愿险f話人的思路，一俟口授中途停止或最后結(jié)束，就趕緊整理殘缺不全的草稿，絞盡腦汁地反復琢磨皇帝話語的含意，填補空白，組合句子。整理完畢，便交給拿破侖。此時，他若抖抖紙張，簽上名字，把文件往凡男爵的桌子上一扔，說一聲“發(fā)出去!”那么，口授記錄工作便算是大功告成了。更令秘書叫苦不堪的，是拿破侖那非凡的精力，那簡直是令人難以置信的。如有一次拿破侖想在楓丹白露籌建一所學校，曾一口氣口授了共計 517 項條款的詳細計劃。平時，拿破侖習慣于每天工作十五六個小時，而在每次戰(zhàn)役期間，他白天忙個不停地處理軍政大事，晚上稍稍休息一會兒，待到凌晨一兩點鐘，便起床閱讀戰(zhàn)報和情報，思考問題，并立即就當天的軍事行動做出決定。據(jù)史載，1806 年秋對普魯士作戰(zhàn)期間。有一天，拿破侖除了外事活動外，竟連續(xù)口述了 102 項命令和指示。拿破侖如此工作，當然忙壞了他身邊的秘書們。作為秘書，無論何時何地、在何種情況下，他們都必須隨時恭候在桌邊，等待命令，工作之辛苦是可想而知的。有時累得精疲力竭，即使累得連眼皮都睜不開，也得打起精神支撐住，小心翼翼地干，因為他們深知拿破侖的脾性。一天晚上——那是一場鏖戰(zhàn)之后——凡男爵干完活，兩眼睡意朦朧，一鉆進帳篷就倒下睡著了，自以為躺在行李袋上。醒后才知道，晚上枕的軟綿綿的東西，竟是剛剛死去的一具尸體。有一天，拿破侖的情緒很好，高興地捏捏秘書的耳朵，對他說：“你也會永垂不朽的。”的確，拿破侖說得不錯，那些和他一起生活工作過的人，后來很多都由于他的緣故而名垂青史。當拿破侖的秘書實在是一項可怕的差使，榮譽雖高，但是沒有多少人愿意并且能夠干到底的。

----摘自中國新世紀讀書網(wǎng) 【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要分析了秘書人員與具體領(lǐng)導人相處的原則，即思想體系一致的原則、知識互補的原則、相互信任的原則、相互適應(yīng)的原則。秘書與領(lǐng)導者在思想體系上應(yīng)當保持一致，不允許南轅北轍，這是最基本的要求，但秘書與領(lǐng)導者在知識構(gòu)成和知識面上卻可能是不一致的，有的甚至存在較大的差距，這就需要將秘書和領(lǐng)導的知識結(jié)合在一起，構(gòu)成領(lǐng)導者決策和處理工作所需要的較為全面的知識結(jié)構(gòu)，這對領(lǐng)導工作大為有利。同時，秘書是領(lǐng)導者的左右手，他們是工作中合作的伙伴，只有相互理解和信任，才能達到思想一致，步調(diào)一致，情感和諧，形成工作上同心協(xié)力、默契配合的關(guān)系。要做到這一點，秘書應(yīng)主動適應(yīng)領(lǐng)導者的個性特點、思維方式、生活習慣和工作方法，而領(lǐng)導者也應(yīng)該了解秘書的不同特點，在工作上善于揚長避短，充分發(fā)揮秘書的聰明才智。總之，秘書人員在處理與具體領(lǐng)導人之間的關(guān)系時，注意既要堅持原則性，又要注意靈活性，原則性是靈活性的靈魂，靈活性為原則性服務(wù)，以達到促進團結(jié)、促進工作的目的。【課后練習】

論述題：秘書人員與具體的領(lǐng)導人應(yīng)怎樣相處？ 參考答案：

秘書如何處理好同具體領(lǐng)導人的關(guān)系，首先要明確秘書與領(lǐng)導人（指直接服務(wù)對象）之間是一種工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導人服務(wù)，即做領(lǐng)導人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導人是上下級關(guān)系，領(lǐng)導人領(lǐng)導秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導人的指令。基于此，秘書與具體的領(lǐng)導人在相處時，應(yīng)遵循以下四條原則：

（1）思想體系一致的原則（2）知識互補的原則（3）相互信任的原則（4）相互適應(yīng)的原則

第三章 信息及其在秘書工作中的作用

第一節(jié) 信息及其在秘書工作中的作用

教學目標

知識目標：理解信息及其在秘書工作中的作用 能力目標：

1．能準確識別不同類型的信息

2．能分清信息工作在秘書活動中的不同作用 3．能識別現(xiàn)代社會信息工作的基本特征

德育目標：強化學生的信息意識，讓他們懂得信息工作在秘書活動中的重要性 教學重點：

1．信息的概念與特征

2．現(xiàn)代社會信息工作的基本特征 3．信息工作在秘書活動中的作用

教學難點：信息的特征及信息工作在秘書活動中的作用 教學方法：設(shè)問導疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學過程 【導入新課】

由下面的一篇文章導入新課，向?qū)W生介紹這篇文章的要點。信息時代

一、通訊的歷史

信息是很重要的，其價值甚至超過措施。缺乏信息會浪費很多的金錢，有時甚至會犧牲許多人的生命。

新奧爾良戰(zhàn)役

這里的一個例子是發(fā)生在美國路易斯安那州新奧爾良市，當時英國和美國正在打 1812年的戰(zhàn)爭。1815 年 1 月 8 日，美軍和英軍在新奧爾良附近打仗。新奧爾良戰(zhàn)役是一個著名的戰(zhàn)役，傷亡了數(shù)以百計的軍人。戰(zhàn)后，美國人和英國人才知道沒有必要打這一場戰(zhàn)役，因為美、英談判代表早在兩周前已經(jīng)在比利時根特市簽署了一項和平條約。遺憾的是美軍和英軍在新奧爾良遭遇前，這項和平條約的消息尚未傳到美國，戰(zhàn)斗造成了慘重的傷亡。古時候，傳遞信息只能靠帆船和戰(zhàn)馬，甚至人的步行。人們也曾試過用別的辦法傳遞信息，有人試著讓鴿子傳遞信息，但這樣的傳遞不是很可靠。更快的辦法是到了電報的發(fā)明，電報是最 早使用電線和電能來傳遞信息的設(shè)備。十九世紀三十年代，英國人和美國人率先使用了電報。在兩地之間架起電報線，一頭發(fā)電報，另一頭收電報，就可以傳遞信息了。不過，每個字母和數(shù)字都得用電報鍵單獨發(fā)送，收電報一方邊收邊記，發(fā)電報聲聽起來就是“嘀??嘀??嘀 ”

莫爾斯電碼操作員（美國國會圖書館照片）

十九世紀五十年代，電報高手每分鐘可以發(fā)送 35 至 40 個單詞。遇到信息量大時，得發(fā)送好幾個小時。但是，電報還是讓生活在城市的人們大大地加快了通訊速度。電報線連接著各大城市，并很快就對日常生活產(chǎn)生了重大影響。政府、商行和個人使用電報發(fā)送信息，報社則使用電報獲取信息。有時，報紙一天要印刷 4～5 次，以快速報道新消息。無疑，電報是將信息從一個地方傳送到另一個地方的最快辦法。【講授新課】

一、信息的概念與特征 1．信息的含義是什么？ 引導學生看書分析并明確：

信息是客觀世界中事物運動狀態(tài)的反映；信息又是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征；信息經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)。一般所說的信息，都是經(jīng)過自然或人工的傳遞，能夠再現(xiàn)事物狀態(tài)的信息。

2．信息是多方面的、十分復雜的，人們可以從不同的角度對它進行分類，那么從不同的角度來看，信息有哪些種類呢？

明確：

（1）按信息源的性質(zhì) ：可分為兩大類，一類是自然信息，這是自然界自發(fā)產(chǎn)生的。另一類是社會信息，這是社會各界有目的、有意識地發(fā)出的信息，可分為政治信息、經(jīng)濟信息、文化信息、教育信息、軍事信息、科技信息、體育信息等。

（2）按信息的表現(xiàn)形式：可分為語言信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息、圖象信息。（3）按信息來源的方向 ：可分為橫向信息、縱向信息；外部信息、內(nèi)部信息。（4）按信息的穩(wěn)定狀態(tài) ：可分為靜態(tài)信息、動態(tài)信息。（5）按信息存在或作用時間 ：可分為長時信息、短時信息。

就一般秘書部門來說，通常習慣將信息劃分為：綜合信息、專題信息；固定信息、流動信息；基本信息、派生信息；客觀信息、特殊信息。

3．作為一種客觀存在，信息有哪些特征呢？ 明確：信息具有四個主要特征：

（1）開發(fā)性 ：信息是可開發(fā)、可再生，取之不竭的“資源”，能夠產(chǎn)生巨大的動力，推動物質(zhì)世界的發(fā)展與變革，人們研究信息，正是為了開發(fā)利用這一資源。

（2）共享性 ：信息不像一般的物質(zhì)那樣具有單一的歸屬性，它可以讓眾多的人共同享用。（3）無限性 ：物質(zhì)世界是無限的，人們對物質(zhì)世界的認識也是無限的，所以無論從時間還是從空間范疇來說，信息都是無限的，是永不枯竭的資源。

（4）時效性 ：社會需求的瞬息萬變，帶來了信息強烈的時效性。這種時效性反映了信息的價值，過時的信息相對來說價值就小，甚至毫無價值。

二、現(xiàn)代社會信息工作的基本特征有哪些？ 引導學生看書明確： 1．信息載體多樣化

現(xiàn)代社會記錄和儲存信息的載體，一方面向多樣化發(fā)展，出現(xiàn)了非紙質(zhì)材料，如膠卷，磁帶，磁盤；另一方面日趨縮微化。

2．信息傳遞迅速化

現(xiàn)代科技高度發(fā)展，使信息傳遞越來越不受時空的限制。3．信息社會化、全球化

世界上許多發(fā)達國家，已率先使越來越多的人共享信息的效益。

三、信息工作在秘書活動中的作用 1．秘書部門信息工作指的是什么？

明確：秘書部門的信息工作，主要是根據(jù)上級與主管部門的要求，了解情況，掌握動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，然后進行篩選處理，綜合分析，提供信息資料給領(lǐng)導參考。

2．信息工作在秘書活動中的作用有哪些？

明確：信息工作在秘書活動中的作用主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）輔助領(lǐng)導科學決策，必須依靠信息。（2）起草文件必須依靠信息。（3）信訪咨詢工作需要依靠信息。（4）做好日常管理工作必須依靠信息。【課堂小結(jié)】

這節(jié)課的學習內(nèi)容包括信息的含義、信息的分類、信息的主要特征、現(xiàn)代社會信息工作的基本特征以及信息工作在秘書活動中的作用。在這些內(nèi)容中，要注意區(qū)分信息的主要特征與現(xiàn)代社會信息工作的基本特征，不要將這兩項內(nèi)容混為一談。通過這節(jié)課的學習，我們明白了：秘書工作的一切方面都離不開信息，新時期特別要求秘書強化信息意識，研究并掌握信息工作的規(guī)律，只有這樣，才能發(fā)揮好參謀助手的作用。

第二節(jié) 秘書信息工作的特點、原則和要求

教學目標

知識目標：理解秘書信息工作的特點、原則和要求 能力目標：

1．準確辨別秘書信息工作的不同特點 2．運用秘書信息工作的原則來解決實際問題 3．按照秘書信息工作的基本要求來做好信息收集工作

德育目標：培養(yǎng)學生樹立強烈的信息意識，為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ) 教學重點：

1．秘書信息工作的特點 2．秘書信息工作的原則 3．秘書信息工作的基本要求

教學難點：對秘書信息工作的原則的理解 教學方法：設(shè)問導疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學過程 【導入新課】

當今世界，被稱之為“信息爆炸”的時代，信息已成為事業(yè)成功和經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。信息工作滲透到了秘書工作的各個方面。作為知識經(jīng)濟時代的秘書，時時、事事、處處都要跟信息打交道。離開了信息，兩眼一摸黑，秘書工作是無法開展的，所以，秘書要想勝任自己的本質(zhì)工作，只有充分認識秘書信息工作的特點、原則和要求。那么，秘書信息工作的特點、原則和要求到底是怎樣的呢？這節(jié)課我們來了解它們。

【講授新課】

一、秘書信息工作的特點 1．秘書信息工作的特點是什么？

明確：（1）針對性（2）綜合性（3）時效性（4）經(jīng)常性

2．秘書信息工作的針對性、綜合性、時效性、經(jīng)常性的具體內(nèi)容分別是什么？ 引導學生看書思考并明確：

秘書信息工作的針對性，主要包括以下幾方面內(nèi)容：（1）結(jié)合業(yè)務(wù) 即注意信息工作的專業(yè)性

（2）圍繞中心 即圍繞政策的貫徹落實與中心工作進行

第三節(jié) 信息的收集

教學目標

知識目標：理解信息收集的內(nèi)容、收集的渠道和收集方法

能力目標：

1．了解秘書人員如何隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同來收集信息 2．識別信息收集的渠道 3．如何收集信息

德育目標：培養(yǎng)學生敏銳的觀察能力，做生活的有心人，養(yǎng)成積極主動地收集信息的好習慣。

教學重點： 1．信息收集的內(nèi)容 2．信息收集的渠道 3．信息收集的方法

教學難點：信息收集的內(nèi)容、渠道、方法三者之間的區(qū)別 教學方法：設(shè)問導疑、啟發(fā)分析 教具安排：投影儀 課時安排：一課時 教學過程

教學要點：信息收集的內(nèi)容、信息收集的渠道 【導入新課】

信息是領(lǐng)導決策的基礎(chǔ)和依據(jù)。領(lǐng)導的決策，從某種意義上講，就是對信息的掌握和處理，這就需要秘書和秘書部門十分重視信息收集工作。那么信息收集的內(nèi)容有哪些呢？信息收集的渠道又有哪些呢？這節(jié)課我們來了解這些內(nèi)容。

【講授新課】

一、信息收集的內(nèi)容有哪些？ 引導學生看書思考并明確：

秘書部門是綜合辦公部門，收集信息是為了領(lǐng)導決策和各項管理工作服務(wù)的，其收集信息的范圍十分廣泛，既有綜合性的，也有技術(shù)業(yè)務(wù)性的。秘書人員信息收集內(nèi)容隨服務(wù)領(lǐng)域與目的的不同而有差異，一般應(yīng)包括：

1．系統(tǒng)內(nèi)信息： 這是機關(guān)單位所管轄和隸屬系統(tǒng)內(nèi)的信息。

2．上級信息： 上級信息是上級領(lǐng)導機關(guān)下達的信息，是各級機關(guān)工作的依據(jù)。3．平行信息： 不相隸屬的機關(guān)單位的相關(guān)信息。4．社會信息： 社會上具有普遍性、傾向性的信息。

5.歷史信息： 與本單位的工作和主管業(yè)務(wù)有關(guān)的一切歷史檔案資料。6.國際信息： 來自國際社會的信息。（板書以上加著重號的文字）

二、信息收集的渠道有哪些？ 組織學生討論并歸納總結(jié)：

1．根據(jù)獲取信息的方式，信息收集的渠道有：

（1）信息網(wǎng)絡(luò)渠道 ：信息網(wǎng)絡(luò)是專門負責信息的收集、加工和處理的系統(tǒng)，包括信息組織、信息工作人員和信息工具等。

（2）行政組織渠道

（3）科研渠道 ：科研渠道即從科研機關(guān)或科研成果中獲得信息。

（4）社會團體渠道 ：社會團體渠道是指通過對各種社會團體召開的會議、組織的社會活動、編印的文字資料進行收集，以拓寬信息收集的覆蓋面。

（5）調(diào)查渠道 ：帶著某個專題，深入到基層，廣泛收集多種資料。（6）媒體渠道 ：主要指通過各種印刷品取得信息的渠道。2．根據(jù)獲取信息的來源，信息收集的渠道有；

（1）外部渠道 ：外部渠道包括國內(nèi)信息渠道和國外信息渠道。（2）內(nèi)部渠道 ：內(nèi)部渠道是指組織內(nèi)部的各個部門。

三、信息收集的方法有哪些？ 引導學生看書并明確：

根據(jù)信息收集的具體目的和所在組織的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以及環(huán)境條件的不同，信息收集的方法多種多樣，常用的信息收集方法有：觀察法、問卷法、閱讀法、收聽法、詢訪法、索取法、網(wǎng)絡(luò)法、量表法、交換法。

1、是觀察法

觀察法也稱直接考察法，是收集、獲取信息的最基本方法。觀察法最顯著的特點是所獲信息具有直接性。

2．問卷法 ：問卷依其填寫者的不同可以分為自填問卷和訪問問卷兩種。3．閱讀法和收聽法

閱讀法是指通過閱讀書刊、雜志、文獻、資料，從中獲得信息。收聽法是指通過對廣播、電視等大眾傳媒的視聽而獲取信息。

4．詢訪法 ：詢訪法是指信息收集者通過提問請對方作答來獲取信息。詢訪法是一種將詢問者的意 圖完全公開的方式。

5．索取法 ：索取法是指向信息占有者或信息源的有關(guān)責任人索取有關(guān)信息資料。6．網(wǎng)絡(luò)法 ：網(wǎng)絡(luò)法即通過國際互聯(lián)網(wǎng)交流。秘書部門主要是利用現(xiàn)有信息網(wǎng)交流獲取信息。

7．量表法 ：量表法是指運用測量量表來收集信息的一種方法。

8．交換法 ：交換法就是將自己擁有的信息資料與有關(guān)地區(qū)、部門、單位或個人的信息資料

【課后練習】（投影）

一、單選題

撰寫市場預測報告時，常用（）收集信息。

A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．調(diào)查渠道 D．社會團體渠道

二、多選題

1．下列屬于上級信息的是（）

A．黨和國家的有關(guān)方針 B．有關(guān)的法令規(guī)定 C．所屬范圍內(nèi)的重要工作進展情況 D．上級主管領(lǐng)導機關(guān)發(fā)布的指令性和法規(guī)性的公文

2．下列信息收集的渠道、方法中，屬于根據(jù)獲取信息的來源劃分的是（）A．媒體渠道 B．信息網(wǎng)絡(luò)渠道 C．外部渠道 D．內(nèi)部渠道

第四節(jié) 信息的處理 教學目標

知識目標：掌握信息的整理加工，了解信息的貯存和傳遞 能力目標：

1．能夠通過信息的整理加工將處于自然狀態(tài)的原始信息上升到理性認識的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導科學決策和科學管理所需要的有用的信息。

2．能夠?qū)⑿畔①Y料“多、快、好、省”地傳到需要者手中。

德育目標：從秘書提供給領(lǐng)導的信息一定要準確、真實，如實反映客觀事物的本來面貌中，培養(yǎng)學生實事求是的個性品質(zhì)。

教學重點：

1．信息的整理加工 2．信息的貯存 3．信息的傳遞 教學重點：

1．信息的整理加工過程 2．信息的貯存工作內(nèi)容 教學方法：設(shè)問導疑、案例分析 教具安排：投影儀 課時安排：二課時 教學過程

第一課時 教學要點：信息的整理加工 【導入新課】

各機關(guān)、單位的秘書和秘書部門，要使信息工作系統(tǒng)有效地運轉(zhuǎn)，更好地為領(lǐng)導服務(wù)，為機關(guān)、單位的工作服務(wù)，為協(xié)助領(lǐng)導加強科學管理服務(wù)，就必須切實做好對信息的一系列處理工作。信息的處理就是對獲取的各種信息進行加工、分析、綜合、歸類、過濾，從中獲取有用的情況、數(shù)據(jù)，進而提煉出新的思想、理論，用以指導工作實踐的全過程。信息的處理包括信息的整理加工、信息的貯存、信息的傳遞三部分。那么，如何才能做好信息的處理工作呢？首先必須將信息的整理加工工作做好，這節(jié)課我們就來了解信息的整理加工。

【講授新課】

一、什么是信息的整理加工？

先讓學生看投影，然后再啟發(fā)學生思考并明確這個問題。天氣預報的制作

當我們每天收看、收聽天氣預報時，你可曾知道，為了制作天氣預報，在世界各地，許多氣象工作者在夜以繼日地按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范用各種氣象儀器和先進的高科技探測設(shè)備，時刻進行著地面、高空、雷達、衛(wèi)星等大氣探測，收集各種氣象資料。其次，氣象通信衛(wèi)星是制作天氣預報的咽喉，依靠它來高速收集和處理氣象觀測資料，并通過有線、無線網(wǎng)絡(luò)進行傳遞。我國的氣象資料由通信系統(tǒng)匯集到國家氣象中心，并和其他國家進行交換，然后再分發(fā)到各個氣象臺、氣象站，制作出各種預報圖表。最后才是天氣預報的制作。氣象臺的預報員每天都在綜合分析各種氣象資料和信息，運用不同的預報方法，進行討論和會商。因為大氣運動過于復雜，所以預報員、專家會商是必不可少的一個環(huán)節(jié)，經(jīng)過會商得出天氣預報結(jié)論，最后將預報結(jié)果通過各種媒體向社會提供氣象服務(wù)。（投影）天氣預報是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚挠杏眯畔ⅲ瑥乃闹谱鬟^程中，我們能看出：首先要收集各種氣象資料，然后是對這些氣象資料進行整理，并綜合分析，才有預報結(jié)果，最后將預報結(jié)果通過各種媒體向社會發(fā)布。

由此可見，信息的整理加工，是整個信息工作的核心。它是對收集到原始信息在數(shù)量上加以濃縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以變 化，使之便于貯存和傳遞的過程，亦即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的改造制作的過程。

摘自新華網(wǎng)

二、信息成為信息資料，有哪些程序？

引導學生看書思考并明確： 信息成為信息資料，有四道程序，即篩選、校核、加工、編制。

三、具體分析篩選、校核、加工、編制這四道程序的具體內(nèi)容： 1．什么是篩選？篩選的具體要求是什么？ 先讓學生看事例，然后再明確篩選的內(nèi)容和要求。

例如，某市府辦公室收到一份反映某縣重視教育的信息，文中分五條陳述搞好中等教育結(jié)構(gòu)改革等問題，內(nèi)容一般化。但文中最到鄉(xiāng)村三級自籌資金修建災區(qū)危險校舍的情況，很有新意，于是他們只選用了這一部門，其余的都刪除了。這就是對信息進行整理加工的篩選程序。從以上事例中，我們可以知道：篩選即對收集到的大量信息進行甄別，經(jīng)過初步分析和研究，淘汰內(nèi)容貧乏的，選出內(nèi)容新穎、有價值的。概括地說，力求選出的每條信息都符合“實、新、精、準”的要求。

2．什么是校核？校核的方法有哪些？ 引導學生看書并明確：

校核：即對經(jīng)過初步甄別的信息做深一步的校驗核實。比如，有人反映目前人才市場上對電子商務(wù)這方面的人才需求量較大。對這條信息的真實性就需要做深入的了解，也就是需要做好校核工作，弄清這條信息的真實性、準確性到底如何。進行校核有多種方法，最常用的方法有以下三種：（1）分析法

即對原始信息中所表達的事實和敘述方法進行邏輯分析，發(fā)現(xiàn)其中的破綻和疑點，從而辨別其真?zhèn)巍７治龇ǖ拈L處在于一般不需要借助于其他手段，僅從原始信息本身就能夠發(fā)現(xiàn)某些差錯。

（2）核對法 ：即依據(jù)權(quán)威性的信息資料進行對照分析，發(fā)現(xiàn)和糾正原始信息中的某些差錯。

（3）調(diào)查法 ：即對原始信息中所表達的事物的運動變化情況，通過現(xiàn)場的調(diào)查來驗證它的真是性和準確性。這種方法需花費較多的人力和時間，因此一般只對重要的原始信息進行現(xiàn)場調(diào)查鑒別。

3．什么是信息的加工？加工中應(yīng)注意的問題有哪些？ 啟發(fā)學生思考并明確：

加工是更具創(chuàng)造性的信息整理階段。加工的范圍廣泛，涉及信息的內(nèi)容和形式的各個方面。下面是加工中應(yīng)注意的幾個問題：

（1）充實內(nèi)容

對零碎、膚淺、雜亂而又有價值的信息，要弄清它的性質(zhì)、范圍、意義和發(fā)展趨向，充實它的內(nèi)容。常用縱深法對信息進行此類加工。經(jīng)過這樣加工的信息，往往受到領(lǐng)導的重視和歡迎。

（2）綜合分析

即對一段時間內(nèi)獲得的信息，從整體上進行系統(tǒng)的歸納、分類，做出定性、定量的分析和判斷。通過對同類或相關(guān)的信息進行綜合分析，可以發(fā)現(xiàn)帶有規(guī)律性的變化和傾向性的問 題，這對領(lǐng)導掌握全局情況，預測未來，指導工作，有著重要的參考價值。常用歸納法對信息進行加工。

（3）提出意見

即對經(jīng)過整理的一些重要信息資料提出相應(yīng)的處理意見，供領(lǐng)導參考。提出意見，這既是信息整理中的重要一環(huán)，也是秘書信息工作與其他部門工作的顯著區(qū)別之一。秘書在信息整理的過程中，要有有的放矢地提出參考性建議、辦法、觀點、方案，才能發(fā)揮參謀助手的作用。

（4）修飾潤色

即對信息材料的語言文字、篇章結(jié)構(gòu)等方面進行整飭，使之臻于完善。信息的文字敘述要注意主題集中，結(jié)構(gòu)嚴謹，語言準確、鮮明、生動，常用濃縮法對信息進行此類加工。所謂濃縮法，即通過壓縮信息資料的內(nèi)容和文字篇幅，從而提煉主題，簡潔行文，一篇信息資料只表達一個中心思想，闡明一個觀點。

4．什么是編制？編制的方法有哪些？在編制過程中還要注意什么？ 引導學生看書并明確：

編制是對信息材料進行有序化處理，是信息整理的最后步驟。信息的編制方法除了縱深法、歸納法外，還有如下幾種編制方法：（1）轉(zhuǎn)換法（2）對比法（3）圖表法

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課主要學習了信息的整理加工，首先我們了解就什么是信息的整理加工，接著對信息的整理加工的四道程序即篩選、校核、加工及編制作了詳細的分析。信息的綜合處理，是決定信息能否采用和價值高低的關(guān)鍵一環(huán)。在收集信息時，人們往往只注意信息的全面性、廣泛性。而這些信息在沒有加工整理前，只是一種處于自然狀態(tài)的原始信息。這種信息難免夾雜著一些不真實的和偶然的因素。因此，秘書和秘書部門必須對獲取的大量原始信息，根據(jù)領(lǐng)導對信息的需求，運用科學的方法進行選擇判斷、過濾篩選、鑒別真?zhèn)巍⒃鲅a修正，綜合分析、加工整理，將它上升到理性認識的高度，從中發(fā)掘出某些帶規(guī)律性的東西，使之成為領(lǐng)導科學決策和科學管理所需要的有用的信息。

【課后練習】 案例分析： 月 6 日上午 9：00，樂樂商場的秘書小唐收到了一份來自西班牙國際商業(yè)雜志社寄來的通知，內(nèi)容是讓樂樂商場派人去西班牙領(lǐng)取“國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎”。小唐迅速將此事報告了商場總經(jīng)理吳名。吳名遂決定親自去西班牙領(lǐng)獎，并讓小唐負責安排籌措外匯、打點行裝的事情。10：15，小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標準和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對此情況，小唐立即達電話向該公司索要了相關(guān)資料。11：00，一條“美國開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上。小唐覺得該信息對商場沒多大意義，便沒有保留。7 月 8 日上午，總經(jīng)理吳名去西班牙領(lǐng)獎的準備工作已基本就緒。恰在此時，小唐又在《國際商報》上看到一條消息：西班牙國際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎而牟利的，這種獎既無影響，也沒有什么意義。她急忙向總經(jīng)理報告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎的活動安排。建議最為總經(jīng)理接納，避免了不必要的經(jīng)濟損失。下午，小唐在另外一份報紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場零售居全國前列》的信息，感觸很深，遂根據(jù)本商場的實際情況，草擬了幾點建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名。三日后，吳名總經(jīng)理作出決定，全面實施小唐秘書的建議。之后的幾個月，商場的經(jīng)濟效益迅速好轉(zhuǎn)。為此，吳名總經(jīng)理當眾嘉獎了小唐。

請問：

1．在上述事例中，小唐遵循了哪幾道信息整理的基本程序？

答：在上述事例中，小唐遵循了信息整理的篩選、校核、加工等基本程序。2．小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做了哪些信息整理工作？她為什么要這么做？

答：小唐在遵循這些基本程序的過程中，具體做的信息整理工作有：當小唐收到一份來自西班牙國際商業(yè)雜志社寄來的讓樂樂商場派人去西班牙領(lǐng)取“國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎”的通知時，她迅速將此事報告了商場總經(jīng)理吳名，因為小唐認為此信息與樂樂商場有關(guān)； 小唐又收到某公司送來的新款彩電樣品，但該彩電的質(zhì)量標準和有關(guān)技術(shù)指數(shù)卻沒有送來。針對此情況，小唐立即達電話向該公司索要了相關(guān)資料。當一條“美國開發(fā)了用基因工程菌處理海上石油污染”的信息被送到了小唐的辦公桌上時，小唐覺得該信息對商場沒多大意義，便沒有保留，這實際上是小唐對信息的的篩選；當小唐又在《國際商報》上看到一條“西班牙國際雜志社是專門靠頒發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量獎而牟利”的消息后，她急忙向總經(jīng)理報告了這一消息，并建議取消去西班牙領(lǐng)獎的活動安排，此建議被總經(jīng)理采納，這是小唐對信息的價值進行了校核，從而避免了不必要的經(jīng)濟損失；小唐在另外一份報紙上看到一則《把假冒偽劣商品拒之門外，宜興虹橋商場零售居全國前列》的信息時，認為很有價值，遂根據(jù)本商場的實際情況，草擬了幾點建議，并將這些建議送交給總經(jīng)理吳名，這是小唐對信息的加工。

3．通過上述事例，請你談一談信息整理工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有怎樣的重要意義？ 答：通過上述事例，我們可以看出，信息整理工作對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，信息整理工作做得好，能讓企業(yè)及時把握好商機，獲得巨大的經(jīng)濟效益；同時在關(guān)鍵時刻，還可以讓企業(yè)減少一些不必要的損失。

第二課時 教學要點：信息的貯存、信息的傳遞 【導入新課】

為了做好信息的處理工作，除了將信息的整理工作做好外，還必須做好信息的貯存和信息的傳遞工作，那么信息的貯存和信息的傳遞指的是什么呢？這節(jié)課我們來學習這兩方面內(nèi)容。

【講授新課】

一、信息的貯存 1．什么是信息資料的貯存？

明確：秘書、秘書部門把已使用或尚未使用的信息作為資料入庫貯存起來，叫信息資料的貯存。

2．信息資料的科學貯存主要要做好哪些工作？ 引導學生看書思考并明確：

信息資料的科學貯存主要要做好以下幾項工作：

（1）分類 即對各種信息資料按一定的標準進行類別劃分。

（2）著錄 是對具體的信息資料進行如實的記載。一般按照一定的格式制成分類卡片，用簡明扼要的語言填寫，通常著錄的項目有以下七項：

① 名稱項，即信息資料的名稱，包括正副標題、譯文原名等； ② 著者項，即信息資料的制作者，包括合著者、翻譯者、繪制者等； ③ 出版項，包括出版者、出版地點、出版時間、版次等。④ 稽核項，包括頁數(shù)、成冊數(shù)、圖表、開本、字數(shù)、價格等。⑤ 附注項，包括附錄、附注、補充說明等。

⑥ 提要項，簡介信息資料的內(nèi)容、科學價值、作者面貌、主要用途等。

⑦ 業(yè)務(wù)注記，指信息資料人員根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要所作的特別記載，包括排架號、登記號等。

（3）建立貯存檢索系統(tǒng) 可使源源而來的信息資料根據(jù)這個系統(tǒng)存放，需要時按類查找。（4）保管 這是指信息資料入庫的存放和維護。

二、信息的傳遞

1．什么是信息資料的傳遞？信息資料傳遞的基本要求是什么？

明確：將信息資料送達需要者手中，就是信息資料的傳遞。一般說來，信息資料的傳遞基本要求是：“多、快、好、省”。多，是指數(shù)量而言，要求在一定條件下傳遞的信息資料數(shù)量盡可能大，或者說在一定渠道中通過的信息盡可能的多；快，即對速度而言，指信息資料的傳遞特別要注意時限，能夠在盡可能短的時間內(nèi)，使信息送達指定目標；好，是對質(zhì)量而言，要求信息資料的傳遞準確可靠，防止失真；省，是對經(jīng)濟而言，要求信息資料的傳遞中講求經(jīng)濟效益，以最少的費用傳遞盡可能多的信息。

2．信息資料傳遞的基本方式有哪些？ 明確：（1）單向傳遞

即由信息資料的發(fā)出者把信息直接傳遞給需要者，如廣播、電視、報刊、廣告、新聞發(fā)布會，以及各單位發(fā)出的簡報、報表等。

（2）相向傳遞 即雙方在信息資料的傳遞過程中都向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，共同參與傳遞過程。如各種討論會、交流會，以及資料交換活動等。

（3）反饋傳遞

即信息資料的發(fā)出者根據(jù)接收者提出的要求，有針對性地選擇信息內(nèi)容進行傳遞。反饋傳遞所傳遞的信息內(nèi)容具有較強的針對性，有用度高，能避免無的放失的毛病。

3．我國具體的信息傳遞途徑有哪些？

明確：（1）郵路傳遞 即由郵電部門采用郵件形式傳遞。

（2）電信傳遞 即通過電話、電報、電傳、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式傳遞。

（3）新聞傳遞 即通過報刊、廣播、新聞發(fā)布會等方式進行傳播。

（4）面授或直接送達 如召開各類討論會、交流會、派專人送達。重要信息資料 或距離較近者可采用此方式。

【課堂小結(jié)】

這節(jié)課我們主要學習了信息的貯存和信息的傳遞。信息的貯存和傳遞是有關(guān)聯(lián)的。我們通常所說的信息的傳遞指的是空間上的傳遞，即通過一定的傳遞工具，經(jīng)過特定的傳遞途徑，把信息從一個地方傳到另一個地方。而信息傳遞還包括信息的時間傳遞。怎樣使過去的信息保存到現(xiàn)在為現(xiàn)在所利用。又怎樣使現(xiàn)有的信息能為以后所用呢？也就是信息如何跨越時間的距離傳遞下去？這就涉及到信息的貯存問題。信息的時間傳遞就是信息的存貯，是為了讓有使用價值的信息克服時間的流逝而傳遞下去。

【課后練習】（投影）

一、單選題：

1．下列不屬于信息資料傳遞的基本方式的是（）

A．單向傳遞 B．相向傳遞 C．新聞傳遞 D．反饋傳遞 2．下列屬于信息資料相向傳遞方式的是（）A．電視 B．新聞發(fā)布會 C．各種討論會 D．廣告

二、簡答題：

簡要說明著錄的七項內(nèi)容。

第四章 輔佐決策

第一節(jié) 科學決策和決策程序

教學目標：

知識目標:了解決策和科學決策的相關(guān)知識,掌握秘書工作在決策中的主要職能工作。能力目標：通過學習，掌握在領(lǐng)導決策過程中，秘書人員應(yīng)如何具體做好各階段的輔佐工作。

德育目標：要求學生了解，作為一個秘書，必須具備相關(guān)知識才能做好輔佐工作。秘書和領(lǐng)導必須互相配合。

教學重點：

1．決策和科學決策的含義。2．科學決策的四個階段。3．秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作。

教學難點：秘書人員輔佐決策的地位和主要職能工作。教學方法：老師講解為主，結(jié)合案例教學及活動課形式教學。課時安排：二課時 教學過程：

第一課時 教學重點：決策和科學決策的含義。教學難點：決策的特征。【導入新課】

我們每一個人在生活中都會遇到一些事情，都要作出一些決定。這個作決定的過程其實就是決策。今天我們就一起來學習決策以及科學決策的有關(guān)內(nèi)容。

【講授新課】

一、決策的含義和基本特征：

（一）決策的含義：

1．廣義地講，決策是人類社會特有的現(xiàn)象。

2、狹義的將，決策是領(lǐng)導者的決定。

3、從詞義來講，“決策”可以指從思考到做出決定的整個意識活動過程；也可以指決定了的策略、方法。如：考生面臨填報志愿問題、工廠如何安排生產(chǎn)問題等。

總之，決策是人類社會特有的現(xiàn)象，是個人或群體為滿足需要、達到目的、改變環(huán)境而進行設(shè)計、選擇和決定的意識活動及其成果。4．決策這一環(huán)節(jié)，上面連著目的，下面接著行動，是人類行為體系中雙向循環(huán)中的一環(huán)。人們的實踐活動，可以修正決策方案中不完善之處，而決策方案的實現(xiàn)則達到了制定方案的目的。

（二）決策的基本特征： 1．創(chuàng)造性：

決策都是從無到有。所以具有創(chuàng)造性的特征。決策既要以認識為前提，又與認識不同。（1）認識提供關(guān)于事物本來面目的畫圖，決策則提供安排和改變事物的藍圖。（2）認識求“真”，決策求“優(yōu)”，對于同一對象，只能有一種正確認識，而對于同一目的，卻可以有許多可行的決策。

（3）認識所描述、所揭示的事物是既存的、現(xiàn)有的、或按事物的變化趨向?qū)霈F(xiàn)的，這不以認識的結(jié)論如何為轉(zhuǎn)移，而決策所指向的東西，是尚未存在的，有待與經(jīng)過人的行動去創(chuàng)造出來。

2．目的性：每一個決策都是為了達到一個目的而制定的，因此決策具有目的性特征。3．邊緣性：意識是活動的邊緣，是人們從認識走向行動的一個必經(jīng)的中間環(huán)節(jié)。4．選擇性：對于同一目的，可以有多種方案，可以從中進行選擇，所以決策具有選擇性特征。

5．主觀性：如何選擇，怎樣選擇，主觀的因素很大，因此以認識為前提的決策就具有主觀性的特征。

知識講解后，讓學生自己舉例說說自己生活中的決策，并說說是否具有這些特征。（學生說，老師幫助指正。）

二、科學決策及其一般程序：

（一）什么是科學決策：

科學決策就是作出正確的決定。具體地說，科學決策是指人們?yōu)榱艘粋€特定的目標，根據(jù)客觀條件的可能性，在占有一定信息和經(jīng)濟條件的基礎(chǔ)上，借助一定的科學工具和方法，對需要決策的目標諸因素進行準確計算和選優(yōu)判斷，然后作出的行動對策。其核心問題就是：從諸方案中擇優(yōu)作出科學決定，以進行最正確的領(lǐng)導和管理，即選優(yōu)判斷。

（二）科學決策的四要素：

1．決策者：是決策的核心。指承擔決策責任的個人或集團。2．決策對象：是決策的基礎(chǔ)。指被決定的問題。

3．決策機制：是決策的關(guān)鍵。指影響決策的各種條件，包括可供利用的決策依據(jù)與干擾決策的因素。

4．決策結(jié)果：是決策過程的效能體現(xiàn)。指決策活動的最終成果。讓學生舉例說明某一決策中是否具有這四個要素，并稍加解釋說明。

（三）決策的科學性的高低，取決于決策機制的正確程度。科學決策的決策機制是主客觀相結(jié)合的。

（四）科學決策的一般程序：

調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題； 價值分析，確定米表； 判斷推理，擬訂方案； 風險預測，比較論證；

可行性分析，局部試行； 效用分析，追蹤調(diào)查； 制定計劃，普遍實施。【課堂小結(jié)】

這節(jié)課介紹的內(nèi)容都是一些有關(guān)決策的基本知識，主要是概念的理解和掌握。只有掌握了這些知識才能更好地理解下面的內(nèi)容。

第二課時 教學重難點：科學決策的四個階段。【導入新課】

上堂課我們給大家介紹了科學決策的一般程序，如果把這七個程序分為四個階段，大家認為該如何分？今天我就來給大家介紹科學決策的四個階段。

【講授新課】

一、確定目標：

（一）確定目標是進行決策的重要前提。任何決策總要解決一定的問題，達到一定的目標，因此確定目標是第一階段。

（二）正確的決策目標應(yīng)當具備以下幾個條件：（可以先讓學生舉例說，老師最后總結(jié)。）1.目標內(nèi)容的含義必須明確，不能模棱兩可。

有的才能放矢，所以目標至關(guān)重要。目標的意思必須清楚明白，不能有歧義，不能模棱兩可。

2．要有可以估量、計算的具體標準。沒有具體的標準，目標就只能是模糊不定的設(shè)想和期望，也無法著手制定決策。

3．要確定實踐目標的責任者。光有目標不行，還要有完成目標的人，沒有人完成，目標就是空話，因此實現(xiàn)目標的責任者非常重要，不可缺少。

例如：每學期開學時，有個別同學在寫新學期打算時，寫每天學習十小時，晚上學到十二點等等，這些目標就不是正確的目標，因為它不是切實可行的。

二、設(shè)計方案：

（一）目標確定了，如何實現(xiàn)目標，必須精心設(shè)計一些方案。那么一份合格的方案至少應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢？（讓學生先討論，老師啟發(fā)。）

（二）每一份合格的決策方案至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1．制定決策的依據(jù)。2．決策要達到的目標。3．現(xiàn)有的自然條件、社會條件、技術(shù)條件。

4．實現(xiàn)目標的途徑、方法。5．可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法。

（讓學生舉例說明一個案例，如開學計劃，分析是否具有這些內(nèi)容，有沒有依據(jù)，是否符合情況，有沒有具體的方法或者措施等，如果沒有，錯在哪兒，該如何修改。）

（三）決策方案設(shè)計的方法：

1．仿照法： 即模仿他人的或自己過去制定的方案來設(shè)計新方案。

2．組合法： 即以多種現(xiàn)成的方案為參照物，經(jīng)過分割、抽取、歸納、綜合，摘取各方案中的優(yōu)點而組合成一種新方案的方法。

3．推演法： 從目的和條件出發(fā)進行推論演進，循著相關(guān)因素，一步步去尋找實現(xiàn)目的的最佳途徑，從而制定出決策方案。

給學生一個問題，讓他們進行決策，然后讓他們說出是如何決策的，用了哪種方法。也可結(jié)合書中的案例進行講解。

（四）應(yīng)注意的問題：

（1）要有多種設(shè)想，以便進行綜合比較，擇優(yōu)選用。（2）方案設(shè)計必須堅持整體性原則，運用系統(tǒng)論的觀點，考慮到各種因素。

（3）要考慮到具體措施的各個細節(jié)，要進行反復的計算、嚴格的論證和細致的推敲。（4）既要解放思想，大膽創(chuàng)新；又要腳踏實地，正視現(xiàn)實。

三、評價選優(yōu)：

決策方案的選擇優(yōu)化，必須具備兩個條件，一是要有一個合理的選擇標準，二是要善于運用科學的選擇方法。

（一）合理的選擇標準，應(yīng)當包括以下三點原則：

1．全局性：決策應(yīng)該站在一個全局的高度來衡量，局部利益服從全局利益。這是評價方案的根本原則，也是選擇方案的首要標準。

2．可行性：即必要性與可能性的統(tǒng)一，要處理好“行千里路”和“自足下始”的關(guān)系，處理好整體與具體的關(guān)系，既不幻想，又能創(chuàng)新。

3．效益性：任何決策都是為了取得效益。離開效益，決策就毫無價值。這里的價值既指經(jīng)濟價值，也指社會價值。

這幾點結(jié)合書中例子說即可。

（二）決策方案的選擇優(yōu)化過程中，較為科學的選擇方法是———比較法。比較法就是將各種不同的決策方案放在一起，按照選擇標準所確定的價值尺度進行比較論證，從中選出最佳者。

四、實施反饋：

決策方案的實施和實施情況的反饋，是整個決策過程中的最后一個環(huán)節(jié)。決策方案在實施過程中，必然會出現(xiàn)主客觀狀況的變化，使既定的決策方案不可能繼續(xù)實施，秘書應(yīng)該及時反饋不斷變化的信息，使決策機構(gòu)和決策者準確掌握情況，以便進行追蹤決策。【課堂小結(jié)】

這堂課，我給大家介紹了科學決策的基本程序，這是本章的重點內(nèi)容。秘書的輔佐決策的職能主要體現(xiàn)在決策前、決策中、決策后諸階段為領(lǐng)導決策提供各種信息，設(shè)計多種方案和提出修正決策的建議。因此，只有深入掌握本節(jié)的內(nèi)容，才能更好地學習下一節(jié)的有關(guān)知識。