第一篇：試論秘書(shū)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)

一、舊題新做緣何來(lái)

“秘書(shū)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用”是個(gè)舊題。自秘書(shū)學(xué)誕生以來(lái)，接連問(wèn)世的論著幾乎都要論及，相關(guān)的單篇論文亦屢見(jiàn)不鮮。但時(shí)至今日，舊題緣何新做呢？

首先，是“性質(zhì)”同“特點(diǎn)”兩個(gè)概念重疊混淆，它們的關(guān)系沒(méi)有作出科學(xué)的闡釋。

再者，“性質(zhì)、特點(diǎn)”與“作用”相關(guān)的提法，也有重疊之感。

出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因何在呢？

1．用日常概念或直觀感性經(jīng)驗(yàn)來(lái)代替科學(xué)的理論概念。

2．從秘書(shū)部門(mén)的單項(xiàng)任務(wù)去相應(yīng)地提出單個(gè)的“性”。這是一種就事論事的思想方法，缺乏必要的概括和抽象，其結(jié)果，秘書(shū)工作的“性”自然很多了。

3．對(duì)性質(zhì)、特點(diǎn)的聯(lián)系和區(qū)別及其相互關(guān)系缺乏科學(xué)的理解，甚至出現(xiàn)了本末倒置的現(xiàn)象。這里有兩個(gè)問(wèn)題，其一，是性質(zhì)決定特點(diǎn)，還是特點(diǎn)決定性質(zhì)？其二，“承辦事務(wù)”是秘書(shū)工作的基本性質(zhì)嗎？

4．作者的主觀隨意性，移植管理科學(xué)的有關(guān)概念，缺乏必要的正確的闡釋。

二、舊題新做的基本依據(jù)

1．考察秘書(shū)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用要以行政組織法為指導(dǎo)。

2．從國(guó)家行政機(jī)關(guān)的系統(tǒng)性宏觀地考察秘書(shū)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用。

3．要把日常觀念或直觀經(jīng)驗(yàn)概念提煉上升為科學(xué)的理論概念。

三、舊題新做之我見(jiàn)

秘書(shū)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用屬于秘書(shū)學(xué)的基本概念，而基本概念正是奠定概念體系的理論基礎(chǔ)。

本質(zhì)和特點(diǎn)是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念：本質(zhì)概括了事物特點(diǎn)的主要方面，而特點(diǎn)是事物某一方面的本質(zhì)表現(xiàn)。是本質(zhì)決定特點(diǎn)而不是特點(diǎn)決定本質(zhì)，對(duì)于秘書(shū)工作的特點(diǎn)，我以為提以下四個(gè)就可以了：

1．政策性。

2．綜合性。

3．服務(wù)性。

4．機(jī)要性。

上述四個(gè)主要特點(diǎn)，都是從輔助性那個(gè)“主要的東西”派生出來(lái)，既與“本質(zhì)”相通，又是某一方面的本質(zhì)反映。

第二篇：秘書(shū)工作性質(zhì)說(shuō)明

秘書(shū)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的智囊和助手，輔助領(lǐng)導(dǎo)人從事各項(xiàng)管理工作，肩負(fù)參謀助手、協(xié)調(diào)綜合、督促檢查、拾遺補(bǔ)缺、宣傳策劃等重大責(zé)任。在原國(guó)家電力公司制定的電力企業(yè)崗位設(shè)置中，將兩辦(黨辦和行辦)的秘書(shū)崗位設(shè)置為高級(jí)管理人員職位，可見(jiàn)，秘書(shū)工作在電力企業(yè)中的重要程度。

一、必須具備專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作能力，這是做好秘書(shū)工作的基礎(chǔ)

寫(xiě)作，是每個(gè)工作人員常常用得著的基本工具，作為專(zhuān)職的寫(xiě)作人員，如果沒(méi)有較高的寫(xiě)作理論修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)寫(xiě)作能力，可以肯定地說(shuō)，那是難以勝任秘書(shū)崗位的。

，需要根據(jù)理論聯(lián)系實(shí)際的原則，有規(guī)范、有步驟、有主題、有內(nèi)容地加強(qiáng)寫(xiě)作訓(xùn)練，文章內(nèi)容觀點(diǎn)正確，內(nèi)容充實(shí)，中心突出，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文理通順，語(yǔ)言流暢，標(biāo)點(diǎn)正規(guī)，格式規(guī)范。同時(shí)還需要懂得寫(xiě)作應(yīng)用文基本要求。一是具備較高的政治素養(yǎng)，秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，如果政治覺(jué)悟不高，勢(shì)必會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)的政治前途，因此，秘書(shū)必須遵守黨的一切政策、方針、路線，時(shí)刻關(guān)注國(guó)家政策導(dǎo)向，寫(xiě)出的文章才能做與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)與國(guó)家大政方針保持高度的一致；二是實(shí)事求是地進(jìn)行寫(xiě)作，真實(shí)地反映客觀情況。實(shí)事求是是一切工作的準(zhǔn)則。秘書(shū)工作是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的，尤其應(yīng)該實(shí)事求是。的內(nèi)容必須從實(shí)際出發(fā)，真實(shí)地反映事情的本來(lái)面貌。在使用材料上，要客觀實(shí)際地反映問(wèn)題，成績(jī)就是成績(jī)，缺點(diǎn)就是缺點(diǎn)，決不能弄虛作假，任意編排組合；三是要多進(jìn)行調(diào)查研究。“閉門(mén)造車(chē)”式的寫(xiě)作，寫(xiě)出來(lái)的東西要么是不切合實(shí)際，要么是空洞無(wú)物的，要么是華而不實(shí)的，因此進(jìn)行合理地調(diào)研是很有必要的，把情況落實(shí)到底，深入地了解調(diào)查一些相關(guān)事情，寫(xiě)出的文章才能內(nèi)涵豐富；四是要掌握的范圍。大致包括：行政公文、日常應(yīng)用文、專(zhuān)用文書(shū)、新聞宣傳文件、法律文書(shū)和論文等。秘書(shū)工作者一定要清楚各類(lèi)文章的相關(guān)格式和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，寫(xiě)出的材料才具備專(zhuān)業(yè)水平。

二、必須掌握辦公室工作的技巧

秘書(shū)工作一般歸屬辦公室管理，秘書(shū)崗位通常是辦公室的骨干崗位，因此協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室的管理工作，是秘書(shū)工作人員必須具備的基本要求之一。

首先，要清楚辦公室工作的范疇和職能，辦公室的工作性質(zhì)是甘于幕后，服務(wù)為首，以服從為天職，以務(wù)實(shí)為根本，以守紀(jì)為前提，以奉獻(xiàn)為基礎(chǔ)。一是要搞好服務(wù)工作，辦公室工作有較強(qiáng)的從屬性、輔助性，這種工作性質(zhì)要求辦公室人員都要有很強(qiáng)的組織觀念，服從上級(jí)、聽(tīng)從指揮，一切工作要主動(dòng)圍繞服從領(lǐng)導(dǎo)全局和中心工作進(jìn)行；二是工作要?jiǎng)?wù)實(shí)。這是對(duì)辦公室人員最重要的素質(zhì)要求，作為企業(yè)“參謀部”或“事務(wù)部”的工作人員，要有務(wù)實(shí)的作風(fēng)，幫助企業(yè)明實(shí)情，出實(shí)招，使領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意；三是切實(shí)樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，辦公室工作辛苦、清苦、艱苦，做這項(xiàng)工作需要有一種甘于幕后、淡泊名利、任勞任怨的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，在公與私、名與利、苦與樂(lè)等諸多落差面前，守得住清貧，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)，挑得起重?fù)?dān)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)缺，發(fā)揮好參謀助手作用；四是要守紀(jì)。辦公室工作人員常年在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，經(jīng)常與

領(lǐng)導(dǎo)打交道，與機(jī)密打交道，對(duì)一些重大決策以及不宜公開(kāi)的事情相對(duì)知之較早，了解較多，這要求秘書(shū)人員一定要遵守保密制度，謹(jǐn)言慎行，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，不該聽(tīng)的堅(jiān)決不聽(tīng)，不該看的堅(jiān)決不看，不該傳的堅(jiān)決不傳，做到守口如瓶。

其次，要懂得辦公室工作的行為規(guī)范。辦公室每項(xiàng)工作都很重要，政治性、政策性和時(shí)效性比較強(qiáng)，因此辦公室工作人員不論干什么事情都必須講規(guī)范，嚴(yán)格按照辦公室工作規(guī)范、條例、制度辦文、辦會(huì)、辦事。一是說(shuō)話要懂行。辦公室人員不僅要會(huì)寫(xiě)還要會(huì)說(shuō)，說(shuō)話要通俗、準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、干凈利索，力避說(shuō)話羅嗦，半天不著邊際，更要求注意禮貌用語(yǔ)，和順謙遜，委婉含蓄，靈活機(jī)智，切忌滿嘴“新生詞”，滿腔粗俗口語(yǔ)；二是行為要高雅。辦公室工作人員的舉手投足都必須符合行為規(guī)范，以樹(shù)立良好的形象。在衣著方面，要干凈、樸素、整潔、大方，不要奇裝異服；在儀表上，不論站、做、行都要自然、協(xié)調(diào)、真誠(chéng)，既不輕浮，又不曖昧，要清新、爽朗、灑脫，有朝氣；在工作中要講究條理，分清輕重緩急，切忌眉毛胡子一把抓，手忙腳亂；生活作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；三是處理文件要專(zhuān)業(yè)。行文要嚴(yán)格按規(guī)范的程序、格式操作，標(biāo)題提煉、文種選用、密級(jí)確定、主題詞標(biāo)引、公文校核以及管理等，都要嚴(yán)格按照公文處理?xiàng)l例辦理，不斷提高公文處理水平，防止不合格的公文產(chǎn)生。

具備了秘書(shū)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，只是一個(gè)合格秘書(shū)的基礎(chǔ)，但秘書(shū)僅僅具備秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的，因此要想成為優(yōu)秀的企業(yè)秘書(shū)或更高層次的秘書(shū)，還需要具備其他方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。秘書(shū)活動(dòng)涉及面寬，具有綜合性、全面性或廣泛性，這要求秘書(shū)工作人員必須是多面手，隨時(shí)能獨(dú)當(dāng)一面，或隨時(shí)解決若干問(wèn)題，要求秘書(shū)人員成為“雜家”或“通才”。>

三、具備基本的企業(yè)管理知識(shí)和本企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)

發(fā)電企業(yè)的秘書(shū)一般負(fù)責(zé)以企業(yè)名義上報(bào)下發(fā)的文件進(jìn)行文字審核，負(fù)責(zé)企業(yè)工作總結(jié)、計(jì)劃及需由辦公室起草的文件和材料的撰寫(xiě)，負(fù)責(zé)文書(shū)、打字員及其他文秘人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)企業(yè)整體工作情況的調(diào)查研究及信息反饋工作，負(fù)責(zé)做好企業(yè)重要會(huì)議的記錄和整理；負(fù)責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人各類(lèi)講話稿、匯報(bào)材料和上報(bào)材料的起草。秘書(shū)基本上全面負(fù)責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所需要各類(lèi)文字材料的起草和審核。秘書(shū)撰寫(xiě)材料水平的高低，很大程度上體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人水平的高低。

很多發(fā)電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，大部分是發(fā)電專(zhuān)業(yè)出身，在走向崗位之初，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的、專(zhuān)業(yè)的工商管理知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)，還具備很高的政策理論素養(yǎng)，可以說(shuō)是集專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)于一身的企業(yè)精英。秘書(shū)如果與領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)素養(yǎng)差距很大，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響工作成效，甚至?xí)绊懙筋I(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)范和領(lǐng)導(dǎo)魅力。因此，秘書(shū)務(wù)必具備一定的管理知識(shí)和企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不只是適應(yīng)自身工作的需要，更是提高自身水平和樹(shù)立企業(yè)良好外部形象的需要。

為進(jìn)一步做好秘書(shū)工作，秘書(shū)工作者一方面需要學(xué)習(xí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、人力資源管理知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)、公司法、勞動(dòng)法等方面的內(nèi)容，尤其是企業(yè)管理方面的知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的基本的

要求是能看懂資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和利潤(rùn)表。部分發(fā)電企業(yè)的秘書(shū)同時(shí)兼任發(fā)電企業(yè)下屬多經(jīng)公司的董事會(huì)秘書(shū)職位，這就對(duì)秘書(shū)工作者的素質(zhì)提出了更高的要求。只有具備相應(yīng)的管理知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，可以有重點(diǎn)、有力度地撰寫(xiě)企業(yè)向上級(jí)單位的工作情況匯報(bào)、經(jīng)營(yíng)情況匯報(bào)等材料，使企業(yè)的整體工作短期內(nèi)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。另一方面要懂得本企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，作為發(fā)電企業(yè)的秘書(shū)，要了解發(fā)電的工作流程，了解生產(chǎn)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)和重要設(shè)備，要及時(shí)掌握機(jī)組設(shè)備生產(chǎn)運(yùn)行情況，要了解每個(gè)部門(mén)的工作重點(diǎn)，及時(shí)跟蹤企業(yè)重大事項(xiàng)的進(jìn)展情況，不但要做好企業(yè)外圍的綜合協(xié)調(diào)工作，更要及時(shí)做好企業(yè)的內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)工作，才能稱(chēng)得上是一個(gè)稱(chēng)職的秘書(shū)工作者。

四、要善于總結(jié)、勤于寫(xiě)作，不斷提升工作層次

秘書(shū)工作主要是寫(xiě)作材料、審核文件，基本上做得就是幕后工作。許多人形容秘書(shū)工作者是“兩眼一睜、忙到熄燈”，為企業(yè)做好服務(wù)工作就是秘書(shū)工作者的天職，但是，提高服務(wù)工作的質(zhì)量和含金量，是秘書(shū)工作者突破自我、提高自我的關(guān)鍵。

秘書(shū)工作者要善于從繁瑣的日常雜事中解脫出來(lái)，一方面要合理安排自己的工作時(shí)間，不斷提高自己的工作效率在有限的時(shí)間內(nèi)作更多的工作，爭(zhēng)取給自己留下一點(diǎn)時(shí)間。

另一方面，要善于找到工作中的“點(diǎn)睛之筆”，要善于總結(jié)企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的管理精華。秘書(shū)工作者掌握著企業(yè)管理方面大量的素材，要及時(shí)進(jìn)行提煉和升華，不定期地在行業(yè)內(nèi)有重要影響的雜志和報(bào)紙上發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)的署名文章，不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)的知名度和影響力，不斷地提高企業(yè)的社會(huì)形象。秘書(shū)要認(rèn)真研究各種論文的寫(xiě)作要求和寫(xiě)作要領(lǐng)，尤其要掌握經(jīng)驗(yàn)性論文、研究性論文和管理性論文的寫(xiě)作方法。秘書(shū)在寫(xiě)作的過(guò)程中，也是一個(gè)提高自身能力的過(guò)程，通過(guò)查閱大量的專(zhuān)業(yè)資料、調(diào)研大量的實(shí)際工作，會(huì)對(duì)以前腦子里面的一些概念性、理論性的知識(shí)有更加全面和深刻地理解，自身的工作能力也可以得到不斷地升華。

具備了上述幾方面的素質(zhì)要求和能力要求，相信從事發(fā)電企業(yè)的秘書(shū)工作，一定可以做到得心應(yīng)手、游刃有余。

第三篇：工作性質(zhì)

工作性質(zhì)

工作性質(zhì)根據(jù)不同的角度和標(biāo)準(zhǔn)，大致有以下幾種分類(lèi)：

1、按照腦力和體力標(biāo)準(zhǔn)，工作可分為腦力工作和體力工作。前者主要是運(yùn)用智力完成工作內(nèi)容的工作，包括組織管理性工作和業(yè)務(wù)實(shí)施性工作。組織管理性工作具體包含組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理單位人事、財(cái)務(wù)等內(nèi)容，一般都是具有職權(quán)性質(zhì)的工作；業(yè)務(wù)實(shí)施性工作則是不負(fù)責(zé)組織管理而是根據(jù)崗位職責(zé)要求，憑借專(zhuān)業(yè)技能或智力完成其崗位工作任務(wù)的工作。如科研人員的研究工作、教學(xué)人員的教學(xué)工作、醫(yī)務(wù)工作人員的醫(yī)療診斷和治療工作等都屬于業(yè)務(wù)實(shí)施性的腦力工作。體力工作是以體力勞動(dòng)為主，運(yùn)用體力來(lái)完成工作內(nèi)容的工作。在實(shí)踐中主要是那些直接從事生產(chǎn)勞動(dòng)和服務(wù)的工作。如從事生產(chǎn)線上的裝配工等。當(dāng)然，有些工作的特點(diǎn)可能表現(xiàn)的沒(méi)有這么明顯，而是腦力和體力兼具。

2、以是否擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，工作可分為領(lǐng)導(dǎo)工作和非領(lǐng)導(dǎo)工作。前者主要是指擔(dān)任一定的官銜、官職的人員，在其領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的范圍內(nèi)享有管理、調(diào)配、處理、處置財(cái)產(chǎn)等職權(quán)。包括組織、管理、協(xié)調(diào)、指揮、決策以及主管等領(lǐng)導(dǎo)工作。后者是指沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)職位或不處于領(lǐng)導(dǎo)崗位上的工作人員，由于其工作性質(zhì)而享有對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理、處理或處置權(quán)，包括具體保管、支取、領(lǐng)取和經(jīng)手財(cái)產(chǎn)的工作。

3、按是否以財(cái)產(chǎn)或者主要涉及財(cái)產(chǎn)作為工作內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，可分為直接以財(cái)產(chǎn)作為內(nèi)容或?qū)ο蟮墓ぷ骱筒恢苯右载?cái)產(chǎn)為工作內(nèi)容或?qū)ο蟮墓ぷ鳌Ｍǔ＃瑔挝恢鞴茴I(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員等所從事的工作為前者；后者是指其工作本身不是以財(cái)產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)、管理或者保管等為內(nèi)容，但是由于履行工作職責(zé)而臨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)予以保管、使用、處置等。

第四篇：跟單員工作性質(zhì)

跟單員工作區(qū)分

1.企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個(gè)企業(yè)的主生命線和管理制高點(diǎn)。而作為訂單的跟進(jìn)者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個(gè)企業(yè)的窗口和門(mén)戶(hù)。

2.業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單相差不了多少,業(yè)務(wù)跟單就是直接面對(duì)客戶(hù)溝通,而你生產(chǎn)跟單就是直接與內(nèi)部溝通.業(yè)務(wù)跟單:先接單.認(rèn)真看訂單里面的內(nèi)容,規(guī)格,品名顏色,數(shù)量.交期且客戶(hù)注意些什么你都要留意的.那些是外購(gòu)滴那些是自產(chǎn)滴.看完了就沒(méi)有問(wèn)題后下單給倉(cāng)庫(kù)那些產(chǎn)品是存與沒(méi)存滴!查數(shù)量OK的話你看一下客戶(hù)的數(shù)量有多少然后自己就可以簽交期.如果倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有那么多-那么你就要下生產(chǎn)給生產(chǎn)部了,下單之后一定要天天去催,要看,要了解你現(xiàn)的產(chǎn)品是什么情況.如果快到交期仍然沒(méi)有看到貨出現(xiàn)你要反應(yīng)上級(jí).業(yè)務(wù)跟單工作職責(zé)

所謂“跟單員（Merchandiser）”，是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶(hù)之間相互聯(lián)系的中間樞紐，就好比人體內(nèi)的運(yùn)動(dòng)神經(jīng)一樣，隨時(shí)調(diào)度協(xié)調(diào)各器官之間的配合，以完成大腦所下達(dá)的動(dòng)作指令。一個(gè)優(yōu)秀的跟單員必須具備全面的生產(chǎn)進(jìn)度控制能力，要求具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、周密的計(jì)劃，可以說(shuō)要“一切盡在掌握之中”。

跟單員工作的重要性主要表現(xiàn)為：

1.跟單員需要面對(duì)客戶(hù)，面對(duì)訂單開(kāi)展工作。

2.跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶(hù)之間聯(lián)系的紐帶。

3.隨著商品市場(chǎng)的多樣化，小批量化以及節(jié)奏的加快，其工作性質(zhì)的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

4.跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作，對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

5.作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。

6.對(duì)于訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門(mén)的手里，于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單工作的挑戰(zhàn)性所在。

7.有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理，有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理，有些時(shí)候，跟單員是老板的助理，更多時(shí)候，跟單員是客戶(hù)的助理。

對(duì)跟單員的工作界定如下：

業(yè)務(wù)跟單：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)（即對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理。

生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶(hù)訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶(hù)前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。對(duì)內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管和總經(jīng)理的特別助理。

無(wú)論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿(mào)易公司的跟單員，其基本職責(zé)也都是由“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”和“生產(chǎn)跟單”兩大部分構(gòu)成。對(duì)于貿(mào)易公司里的跟單員，無(wú)非是對(duì)工廠運(yùn)作的介入少一些。

跟單員是業(yè)務(wù)員 跟單員的工作不僅僅是企業(yè)的營(yíng)業(yè)員，被動(dòng)地接受訂單，而要主動(dòng)地進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)實(shí)施推銷(xiāo)跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。為此跟單員必須：

（1)尋找客戶(hù)。跟單員通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)或跟蹤主要客戶(hù)。

（2)設(shè)定目標(biāo)。跟單員應(yīng)決定怎樣在準(zhǔn)客戶(hù)與現(xiàn)實(shí)客戶(hù)中分配工作時(shí)間。

（3)傳播信息。跟單員應(yīng)熟練地將企業(yè)產(chǎn)品的相差信息傳遞出去。

（4)推銷(xiāo)產(chǎn)品。跟單員應(yīng)與客戶(hù)接洽，演示產(chǎn)品，回答顧客的疑問(wèn)并成訂單。

（5)提供服務(wù)。跟單員要為客戶(hù)提供各種服務(wù)，提供咨詢(xún)意見(jiàn)，加速交貨。

（6)收集信息。跟單員要收集市場(chǎng)信息心臟進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

（7）分配產(chǎn)品。在產(chǎn)品短缺時(shí)優(yōu)先分配給主要客戶(hù)。

跟單員是業(yè)務(wù)助理 跟單員在許多時(shí)候是扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色。他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待、管理、跟進(jìn)客戶(hù)。為此，跟單員必須做好以下工作：

（1）傳真、電子郵件等文件的回復(fù)，打印或驗(yàn)簽

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)賬表

（5）目錄的寄送與登記

（6）寄樣品

（7）客戶(hù)檔案的管理

（8）來(lái)訪客戶(hù)的接待

（9）主管交辦事項(xiàng)的處理

（10）與相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員 跟單員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所訂的產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，即進(jìn)行生產(chǎn)跟單。其跟蹤的要點(diǎn)有生產(chǎn)進(jìn)度、貨物報(bào)關(guān)、貨物裝運(yùn)等。為此，跟單員在小企業(yè)中，可能要身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員、物控員，甚至還會(huì)是采購(gòu)員。在大企業(yè)中，跟單員則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

跟單員的工作特點(diǎn) 跟單員的工作幾乎涉及到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物料、財(cái)務(wù)、人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。跟單員的工作是復(fù)雜的、全方位的。

（1）跟單員是一種責(zé)任大、權(quán)力小的工作崗位。跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，其責(zé)任十分重大，因?yàn)橛唵尉褪瞧髽I(yè)的生命，客戶(hù)就是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶(hù)將危及企業(yè)生存。但跟單員的權(quán)力卻是非常小的，他可以說(shuō)是毫無(wú)職權(quán)，只是一個(gè)辦事員而已。跟單員完成其責(zé)任的權(quán)力不是來(lái)自其職權(quán)，而是

來(lái)自其所做的事。

（2）跟單員的工作重心在于溝通協(xié)調(diào)，而不是在于以權(quán)壓人。跟單員與客戶(hù)、與生產(chǎn)部門(mén)、與銷(xiāo)售部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)，都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人的溝通的工作。

（3）跟單員的工作是做客戶(hù)的參謀。跟單員從本質(zhì)上來(lái)講是為客戶(hù)服務(wù)的，他們?cè)诖蠖鄶?shù)時(shí)候是當(dāng)好客戶(hù)的參謀。跟單員掌握著企業(yè)的大量的客戶(hù)資料，又對(duì)他們的需求特點(diǎn)十分熟悉，同時(shí)也了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，他可以對(duì)客戶(hù)的訂單提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。

（4）跟單員的工作節(jié)奏是多變與快速的。客戶(hù)的需求是多樣的，有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，卻要求及時(shí)出貨，這就要求跟單員的工作效率應(yīng)是快速的。同時(shí)，跟單員所面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式、作息時(shí)間與工作節(jié)奏各不相同，這也要求跟單員的工作節(jié)奏是多變的。

（5）跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作是涉及企業(yè)的所有的部門(mén)，由此決定其工作是綜合性的。對(duì)外跟單員執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)，對(duì)內(nèi)則是執(zhí)行生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)，跟單員必須熟悉工廠的生產(chǎn)動(dòng)作流程與進(jìn)出口貿(mào)易的 實(shí)務(wù)等。

第五篇：關(guān)工委工作性質(zhì)范文

關(guān)工委工作性質(zhì)

關(guān)工委是在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以離退休老同志為主題，由有關(guān)部門(mén)和群眾團(tuán)體負(fù)責(zé)人參加的為培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)接班人盡義務(wù)的群眾性工作組織。既是黨和政府做好教育青少年兒童工作的參謀和助手，又是老同志在形勢(shì)下，老有所為的重要載體和途徑。具有教育、指導(dǎo)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)配合好關(guān)心下一代工作的職能

關(guān)心下一代工作的指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想中國(guó)特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，動(dòng)員和組織廣大老同志，堅(jiān)持以黨的路線、方針、政策教育下一代，圍繞全黨工作大局開(kāi)展活動(dòng)，努力把青少年，兒童培養(yǎng)，成為有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。

關(guān)工委工作職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)黨委、政府關(guān)心下一代的指示精神，在上級(jí)關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)下，做好關(guān)心下一代工作。

二、配合婦聯(lián)、教育等部門(mén)辦好家庭學(xué)校。

三、動(dòng)員“老干部、老教師、老黨員、老模范、老戰(zhàn)士”五老人員參與到關(guān)心下一代工作中來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村青少年“無(wú)綴學(xué)兒童，無(wú)犯罪青少年，無(wú)不孝子女，無(wú)賭博現(xiàn)象”，青年個(gè)個(gè)有文化，人人有技術(shù)。

四、堅(jiān)持對(duì)青少年進(jìn)行“愛(ài)國(guó)主義、革命傳統(tǒng)、民主法制、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德”等教育。引導(dǎo)青少年樹(shù)立正確的人生觀，世界觀，價(jià)值觀。

五、組織幫助青少年學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，實(shí)用技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技能。

六、積極開(kāi)展適合青少年特點(diǎn)的豐富多彩的文化、體育、科技及社會(huì)公益等活動(dòng)。

七、配合有關(guān)部門(mén)做好后進(jìn)青年轉(zhuǎn)化工作和失足青少年的幫教、挽救工作。

八、積極開(kāi)展助學(xué)、助教、助困等活動(dòng)，為促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)辦實(shí)事好事。

九、發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)典型，為黨和政府教育下一代提出建議。

十、圍繞黨和政府的中心工作，協(xié)助促進(jìn)一些實(shí)際問(wèn)題的解決。

關(guān)心下一代工作規(guī)章制度

一、會(huì)議制度

1、主任會(huì)議

原則上每年三次，由正副主任和有關(guān)人員參加。因工作需要可臨時(shí)召開(kāi)，主要內(nèi)容：

（1）傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)重要文件、指示和有關(guān)會(huì)議精神，傳達(dá)貫徹落實(shí)意見(jiàn)。

（2）匯報(bào)工作情況和青少年兒童的思想狀況。（3）研究布置工作。

2、全委會(huì)議

原則上每年一次，由關(guān)工委全體成員參加和有關(guān)人員參加。學(xué)習(xí)有關(guān)文件和業(yè)務(wù)知識(shí)，聽(tīng)取有關(guān)匯報(bào)，總結(jié)安排工作，通報(bào)主任會(huì)議精神，討論決定有關(guān)工作。

二、學(xué)習(xí)制度 每月安排一次學(xué)習(xí)時(shí)間

1、學(xué)習(xí)各級(jí)黨、政府會(huì)議文件和上級(jí)關(guān)工委指示精神。

2、學(xué)習(xí)關(guān)工委工作業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、學(xué)習(xí)有關(guān)保護(hù)未成人的法律、法規(guī)等。

4、根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和中心工作，寫(xiě)出心得體會(huì)。

5、學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

三、工作制度

1、實(shí)行工作計(jì)劃總結(jié)制。做到年初有計(jì)劃，平時(shí)有安排檢查，年終有總結(jié)。

2、堅(jiān)持積極、熱情、務(wù)實(shí)服務(wù)的工作態(tài)度，快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)的工作作風(fēng)。深入調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)，推廣先進(jìn)典型。發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)，一心為公精神，守職盡責(zé)地做好關(guān)心下一代工作。

3、堅(jiān)持工作記事制度。凡會(huì)議、調(diào)研，上級(jí)指示，開(kāi)展活動(dòng)等均應(yīng)記錄。

6、實(shí)行主任會(huì)議集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制。