第一篇：戰略規劃流程與思考方法（大全）

戰略規劃流程與思考方法

每個企業都需要做戰略規劃，可能是正式的，或是非正式的；專業化的戰略規劃流程就是要確保企業在進行戰略規劃時不漏掉主要因素，考慮到了核心問題、經過了必要的思考的步驟。

戰略規劃有一個基本思路：

1.分析外部因素，尋找機會，確定風險； 2.分析內部因素，明確企業在外部機會下的優劣勢； 3.設計所有可能的戰略組合； 4.尋求市場機會與企業優勢的最佳匹配，確定最佳戰略方案； 下面的圖形給出了戰略規劃的流程圖及各階段的主要工作內容：

上面的這種戰略規劃方法被稱作 線性規劃，它基于理性思考，是最基礎的規劃方式，也是戰略進一步優化的基礎。

但隨著組織對環境認識和適應能力的不斷提高，戰略規劃的方法也在不斷發展，現在出現了兩種新的規劃方法：

1.適應性規劃：在線性規劃的基礎上，根據環境的變化不斷作出調整；這種規劃方法有一個假設前提，就是企業的外部競爭環境在不斷變化，企業若要保持競爭優勢，其戰略也需要隨著環境的變化而及時作出調整；很多企業從每三年做一次戰略規劃，到每年做一次，甚至每半年要根據環境變化審核一次，就是這個道理。IT、房地產等競爭激烈，新技術應用非常快的一些行業一般需要每年做一次戰略規劃，同時調整三年戰略規劃； 2.解釋性規劃：戰略存在于一定的社會環境中，因此戰略的規劃應能隨著建立一系列的合約、企業文化以及其他象征性的東西而不斷發展；除了業務領域的規劃，企業戰略規劃涵蓋的領域不斷擴大，比方說企業文化戰略，以及企業的社會責任等等已經成為戰略規劃必須考慮的重要課題；這些方面的規劃工作將成為市場競爭的主要領域。比方說，某個國際石油公司前些年在阿爾及利亞引開采石油污染了環境，事發后過多依賴與政府的關系壓制社區民眾的抗議，騷亂中有人被打死，結果導致該公司面臨來自全球的討伐聲音，甚至直到現在還有一些社

會團體經常拿他們公司的例子作為負面教材；這種聲譽的損害巨大。此后，該公司在戰略規劃中就將與社區、各個社會團體的溝通作為非常重要的一個工作領域，甚至會邀請這些團體參與公司某些領域的決策。

戰略規劃過程中需要作出一系列的決定，因此正確的思考方式顯得非常重要。戰略分析的根本是市場分析，以及對自己的核心競爭力的分析；但同時也不能忽視對競爭者、供應商、以及市場/產品互補者的分析。

企業在戰略規劃的過程中需要回答六個主要問題：

● 客戶真正想要的是什么？他們真的打算為此付錢嗎？沒有足夠的客戶需求分析數據，任何產品的創造都是閉門造車，任何市場推廣活動都是沒有針對性的，任何對市場的預估都是盲目的樂觀。北京王府井的某個商場雖然有個響亮的名字，規模巨大，銷售情況一直不好，最后被對面的一家商場并購。類似的情況其他城市也經常發生；導致這些企業經營不下去的最重要原因就是沒有認真分析自己客戶群的需求，還在按照傳統百貨的銷售模式，以為只要貨品擺出來了，消費者就會蜂擁而至，卻沒有考慮消費者在決定購買時要綜合考慮的各種因素。

● 公司的業務想法是不是具有一定的獨創性？差異化是企業一切市場行為要追求的目標。如果不能為自己的產品/服務設計出與眾不同的功能、用途、賣點，這個產品/服務的市場會非常艱難。在物質的產品同質化日趨嚴重的行業里，差異化對企業的生存顯得愈發重要。比方說房地產公司會通過產品策劃、市場推廣策劃、銷售策劃各環節的打造，將自己的樓盤與一定的生活方式、人生理念、社會階層聯系在一起，或者將房地產跟教育、旅游、體育等其他產業聯系到一起，這樣即使是戶型、位置、裝修等基本相似的樓盤，也會因被賦予的其他內涵不同而區別開來。北京熱銷的寫字樓左岸工社就是在原本一個根本賣不出去的樓盤基礎上加以重新定位，結果成為搶手的樓盤。

● 公司怎樣才能獲得持續的競爭優勢？懶惰是人的本性，滿足于眼前的成功是很多企業的通病；但競爭節奏的加快在迫使每個企業居安思危，機會好自己的下一步，以求在市場中能夠繼續生存，成就百年老店。中國一些老字號飯店現在的待客之道跟 30 年前沒什么本質區別，因為畢竟還有一些食客會慕名而來，所以飯店并沒有感覺到目前的經營方式有什么不對；這些飯店的主體顧客還是以中老年為主；但隨著原先那批忠實顧客的消退，這些飯店的沒落就不可避免。

● 競爭對手可能會作出怎樣的反應？某個彩電企業在前些年的惡性價格戰沒能夠實現成為龍頭老大的夢想，其他競爭者也活得差不多；企業在發動價格戰的時候，為什么總意識不到價格策略是對手最容易摹仿的，始作俑者往往很難達到目的，就是因為沒有認真考慮對手會作出怎樣的反應，一廂情愿的認為對手比自己傻，或者肯定會沿著自己期望的方向動作。

● 產業的結構是什么樣？會如何改變？企業要生存和發展壯大，就必須研究產業結構和鏈條分布，明白自己在產業鏈條上的位置，自己與上下游企業的關系，尤其在企業考慮聯盟戰略、兼并戰略、多元化戰略時必須要研究的課題。四通集團的領導人曾經總結相比當年處于同樣競爭水平的聯想等企業，為什么自己的企業卻被遠遠落在后面的原因時，對 pc 產業的發展預計錯誤就是一個主要因素。而 IBM 就是由于當年對 DOS 前景的預估不足，結果親自培養起了一個最大的競爭對手――微軟。

● 會引發行業變革的力量有哪些？將如何利用他們？西方國家在錄象機之后直接進入 DVD 時代；而中國卻在錄象機之后接受了 VCD。這次疏忽給了中國 VCD 企業千載難逢的發展機會，造就了甚至能夠跟外國同行直接在DVD 市場一拼高下的對手。顯然，這些國外公司并沒有意識到中國傳統文化中對偷竊在知識領域的容忍程度；在軟件行業，現在仍然有一些企業沒有充分認識影響這些行業的變革力量的強大。

那么，推動行業發展的力量有哪些呢？根據研究，如果一個行業中出現了下面的任何一個變化，都意味著

行業的一次大洗牌的到來，如果能夠抓住它，對企業就是一次難得的機會：

● 購買者的變化，以及使用方式的改變； ● 主要市場參與者的退出或加入； ● 主要技能知識的傳播； ● 成本結構和效率的變化； ● 行業規則、政府政策的改變； ● 技術的改變； 企業戰略的制定是連續的，一次戰略的制定和實施后就必須立即考慮下一個戰略的方向。下面的這些問題為下一個戰略的規劃指出了方向：

內部外部機會分析模型

作者：張曉亮

來源：中國管理傳播網

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編輯：

張曉亮

盡管從總體上看企業多元化未必給企業帶來了更豐厚的利潤回報，反而令許多經營者苦不堪言，但國內企業家仍舊對此頗為熱衷。而國內企業的非差異化競爭也迫使經營者不得不

努力尋找新的出路，這便更加加劇了國內企業多元化的進程。既然多元化已經成為經營者最希望的選擇之一，那么我們就應該尋找盡量降低多元化所帶來副作用的分析工具，以幫助決策者制訂更有效的決策。本文所介紹的內部外部機會分析模型便屬于其中之一。

內部外部機會模型將影響企業投資新領域機會的因素分為內部和外部兩類，通常內部因素包含企業的技術狀況、企業文化特征、資金實力和銷售渠道四方面；而外部因素通常包含宏觀經濟、法規背景、新領域的市場容量、競爭對手能力以及客戶需求潛力幾個方面。如下圖：

內部與外部因素相互作用，共同構成了對最終市場的約束，內部因素決定了企業的擴張能力，而外部因素決定了企業擴張的極限，同時向內積壓企業的擴張。對于外部因素，他成了企業生存以及向新領域擴張的系統環境。我們可以把他劃分為四個部分：宏觀環境、競爭對手能力、客戶需求與市場容量。

宏觀環境：采用 PEST 分析通常是分析宏觀環境的有效工具，他包含一下四個方面：政治的（Political）、經濟的（Economic）、社會的（Social）以及技術的（Technological），如下表：

產品生命周期 新技術革命

從很多方面看，宏觀因素對于企業的影響往往并不是單向的，比方說在宏觀經濟低迷的時候，雖然投資并不被看好，但是對于部分行業，選擇在這個時候投資卻存在相當的成本優勢。這種成本優勢通常來自于國家對投資給予的優惠政策、利率下降、經濟低迷引致的采購成本下降以及人力成本的下降等。因此對于需求的收入彈性較小的行業來說，在宏觀經濟走低的時候選擇進入反而是一件好事；而從法律法規方面看，尤其是在中國，由于政府的各類繁雜的和另人費解的規定，往往構成了對企業進入某個行業產生巨大影響的因素；

社會環境也是影響宏觀環境的一個重要因素，由于文化、習俗和地理差異的影響，通常也構成了對產品需求的巨大差異，同時地理環境等也可以成為企業創造競爭優勢的有效武器；最后，在技術方面，當新技術革命興起時，受到影響的通常不僅僅是一兩個行業，比方說信息革命所影響到的甚至是幾乎所有的行業，那么企業進入某個領域則需要充分考慮到技術革新對于這個行業所帶來的影響，以及由于技術的變化，這個領域的生命周期狀況等。

競爭對手能力：如果某企業希望涉足一個新的行業，那么該行業的現有競爭狀況邊構成了最重要的制約因素之一。通常國內對于競爭對手的分析往往只局限于該行業現有競爭者的分析，而沒有考慮到對潛在進入者的研究，因此才會出現很多企業走獨木橋的局面，最典型的就是國內當年的影碟機市場。同時對于行業內部競爭對手的分析也應包括這些競爭者擴大投資的能力或資金后盾的分析。如果該行業的確存在潛力，那么已有經營者擴大在該領域的投資也會對競爭局面構成深刻的影響。

客戶需求：客戶需求包括客戶對產品功能細節的要求、客戶的購買習慣、客戶對產品價格的期望、客戶對售后服務以及產品延伸功能或服務的需求等方面。多元化企業雖然精于各類財務分析工具，但往往缺乏對于這個行業產品層的深刻認識，而與客戶的交易才是實現利潤的最重要環節。

市場容量：在傳統分析中，市場容量往往被考慮成前幾個因素的函數，尤其是經典的經濟預測模型，往往考慮的是經濟波動、人口統計、上下游產業等因素對某個市場帶來的影響，從而預測市場容量。但由于產品功能、技術甚至服務方式等因素的變化，往往可以給一種產品的市場容量帶來巨大變化，尤其對于一個新興行業而言，這些因素將更加明顯。

以上四個方面的因素共同構成的對企業投資的外部約束。而從企業的內部來看，決定一個

企業進入某個領域的因素也可以歸結為四個方面：企業的技術狀況、企業文化特征、資金實力和銷售渠道。相比企業外部因素，企業的內部因素將更加具體，外部環境將構成企業收益的范圍，而內部環境決定了企業能夠控制這個范圍的多大比例：

企業的技術狀況：對于將要進入的新領域來說，企業的技術狀況如何，是一個關鍵因素。當然在資源可以充分流動的環境下，企業可以通過資源置換、尋找合作伙伴甚至吸引專業人才等方式獲得技術優勢。但技術的壁壘仍然不可能完全消除，因此企業投資決策應該充分估量現有技術實力，并努力形成與現有優勢相呼應的產品線格局。

企業文化特征：企業文化雖然是一種無形因素，但他卻成為了企業進入某個領域或某個細分市場的重要影響因素。如果某個企業經營范圍在農用品領域的話，他的企業文化將很難允許自己進入高檔商品領域。即便通過使用不同的品牌、注冊不同的公司甚至使用完全不同的兩套管理體系等措施可以在一定程度上避免企業文化的沖突，但由此而帶來的混亂以及管理成本的上升也將對經營者形成巨大的壓力。因此對于明知的經營者而言，發展與現有企業文化相融合的產業或向與現有文化互補的領域擴張產品線才是上上之選。

企業資金實力：資金是構成企業進入某個行業的最根本的保證。即便對于在生產環節對資金依賴程度并不強的保健品行業而言，資金的作用也十分巨大：如果企業在產品上市時沒有足夠的廣告投入，那么渠道經銷商將沒有足夠的進貨信心，產品將很難被消費者認可。而對于像汽車生產這類行業來說，資金的作用更不必說。

銷售渠道狀況：企業要進入一個新的領域，往往意味著要建立一套新的銷售渠道，而現有渠道能否形成對未來渠道的支持也是一個需要考慮的問題。當然并用銷售渠道也會給管理上帶來很多混亂，因此應該按不同的產品分別討論。在分析渠道方面也存在對原企業文化

特征的分析，如果產品間存在巨大的文化差異，那么并用渠道唯一的結果就是失敗。

綜合分析企業內部、外部的各種因素，企業的機會將遵循木桶原理，也就是說，這些因素中，最薄弱的環節，將成為企業投資機會的瓶頸。因此通過分析這些不同方面的因素對企業的投資影響，不僅能夠有效地確定投資機會，也可以為企業經營改善提供相應的支持。

（作者張曉亮單位系北京慧聰，歡迎您與作者張曉亮探討您的觀點和看法，電子郵件：zhangxiao_liang@sohu.com）

第二篇：思考與練習(高教方法)

思考與練習

一、單項選擇題

1.理論性課程的特點是讓學生：

A.學習間接經驗B.學習直接經驗C.解決實際問題D.知識邏輯性差

2.注重教學氣氛營造和良好師生關系建立的教學模式是：

A.程序教學B.暗示教學C.非指導教學D.掌握學習

3.通過以學生反思自己言行提高學生修養方式的教育學生的方法是：

A.行為實踐法B.評價激勵法C.說服教育法D.引導自省法

4.案例教學被認為是培養

A.技術型B.管理型C.研究型D.復合型

5.屬于視聽教材基本要素的是：

A.語言B.文本C.音樂D.音響

6.以技術應用能力培養為主旨的課程設置反映了教育的基本要求：

A.專科生B.本科生C.研究生D.博士生

二、多項選擇題

1.屬于按照課程基礎性程度分類的課程有：

A.公共課程B.基礎課程C.專業基礎課程D.專業課程

2.屬于按照學生修習的必要性分類的課程有：

A.必修課程B.選修課程C.基礎課程D.公共課程

3.我國高等教育中常用的課堂理論教育的組織形式有：

A.講授B.討論C.實驗D.實習

4.選擇教育組織形式的依據是：

A.教學目標B.教育內容C.學生情況D.學校條件

5.下列屬于過程控制型的教育模式是：

A.先行組織者模式B.程序教學模式C.非指導性教學模式D.暗示教學模式

6.實踐性課程的特點是：

A.獲得直接經驗B.培養學習主動性C.鍛煉解決問題能力D.獲得直接經驗

7.屬于大學生社會能力的是：

A.社會交往能力B.合作能力C.組織與領導能力D.科研能力

8.大學生的道德品質是由他們的構成的。

A.道德認識B.道德情感C.道德意志D.道德行為

9.先行組織者模式的提出者是：

A.赫爾巴特B.羅杰斯C.奧蘇貝爾D.斯金納

10.道德從內容上來看，可分為：

A.社會公德B.婚姻道德C.職業道德D.家庭道德

三、判斷題

1.教學大綱是制定課程計劃的基本依據。

2.非限定選修課就是在規定要選的課程里讓學生自己選擇的課程。

3.設置限定選修課程的目的在于培養學生的興趣，發展學生的特長。

4.大學生學業成績不良的原因主要是由于智力低下造成的。

5.心理障礙是精神病最典型的表現。

四、簡答題1.大學生思想品德培養2.大學生科研能力培養3.課程計劃的內容暗示教學法 4.評價

第三篇：成本工作流程與控制方法

《成本控制的方法和手段》

由於材料成本占生産成本的比例往往達到50％以上，因此，控制好采購成本并使之不斷下降，是一個企業不斷降低産品成本、增加利潤的重要和直接手段之一。

一、建立、憲善采購制度，做好采購成本控制的基礎工作

采購工作涉及面廣，并且主要是和外界打交道，因此，如果企業不制定嚴格的采購制度和程式，不僅采購工作無章可依，還會給采購人員提供暗箱操作的溫床。完善采購制度要注意以下幾個方面：

1、建立嚴格的采購制度。采購制度應規定物料采購的申請、授權人的批準許可權、物料采購的流程、相關部門（特別是財務部門）的責任和關系、各種材料采購的規定和方式、報價和價格審批等。比如，可在采購制度中規定采購的物品要向供應商詢價、列表比較、議價，然後選擇供應商，并把所選的供應商及其報價填在請購單上；還可規定超過一定金額的采購須附上三個以上的書面報價等，以供財務部門或內部審計部門稽核。

2、建立供應商檔案和準入制度。對企業的正式供應商要建立檔案，供應商檔案除有編號、詳細聯系方式和地址外，還應有付款條款、交貨條款、交貨期限、品質評級、銀行賬號等，每一個供應商檔案應經嚴格的審核才能歸檔。企業的采購必須在已歸檔的供應商中進行，供應商檔案應定期或不定期地更新，并有專人管理。同時要建立供應商準入制度。重點材料的供應商必須經質檢、物料、財務等部門聯合考核後才能進入，如有可能要實地到供應商生産地考核。企業要制定嚴格的考核程式和指標，要對考核的問題逐一評分，只有達到或超過評分標準者才能成爲歸檔供應商。

3、建立價格檔案和價格評價體系。企業采購部門要對所有采購材料建立價格檔案，對每一批采購物品的報價，應首先與歸檔的材料價格進行比較，分析價格差異的原因。如無特殊原因，原則上采購的價格不能超過檔案中的價格水平，否則要作出詳細的說明。對於重點材料的價格，要建立價格評價體系，由公司有關部門組成價格評價組，定期收集有關的供應價格資訊，來分析、評價現有的價格水平，并對歸檔的價格檔案進行評價和更新。這種評議視情況可一季度或半年進行一次。

4、建立材料的標準采購價格，對采購人員根據工作業績進行獎懲。財務部對所重點監控的材料應根據市場的變化和産品標準成本定期定出標準采購價格，促使采購人員積極尋找貨源，貨比三家，不斷地降低采購價格。標準采購價格亦可與價格評價體系結合起來進行，并提出獎懲措施，對完成降低公司采購成本任務的采購人員進行獎勵，對沒有完成采購成本下降任務的采購人員，分析原因，確定對其懲罰的措施。

二、降低材料成本的方法和手段

1、通過付款條款的選擇降低采購成本。如果企業資金充裕，或者銀行利率較低，可采用現金交易或貨到付款的方式，這樣往往能帶來較大的價格折扣。

2、把握價格變動的時機。價格會經常隨著季節、市場供求情況而變動，因此，采購人員應注意價格變動的規律，把握好采購時機。

3、以競爭招標的方式來牽制供應商，對同一種材料，應多找幾個供應商，通過對不同供應商的選擇和比較使其互相牽制，從而使公司在談判中處於有利的地位。

4、向制造商直接采購或結成同盟聯合訂購。向制造商直接訂購，可以減少中間環節，降低采購成本，同時制造商的技術服務、售後服務會更好。另外，有條件的幾個同類廠家可結成同盟聯合訂購，以克服單個廠家訂購數量小而得不到更多優惠的矛盾。

5、選擇信譽佳的供應商并與其簽訂長期合同。

6、充分進行采購市場的調查和資訊收集。企業可設專人從事這方面的工作，定期形成調研報告。

三、實行戰略成本管理來指導采購成本控制

1、估算供應商的産品或服務成本。我們以前的采購管理只是過多強調公司內部的努力，而要真正做到對采購成本的全面控制，僅靠自己內部的努力是不夠的，應該對供應商的成本狀況有所了解，只有這樣，才能在價格談判中占主動地位。可以通過叁觀供應商的設施，觀察并適當提問以獲得更多有用的資料；甚至爲了合作，明確要求供應商如實提供有關資料，以估算供應商的成本。在估計供應商成本并了解哪

些材料占成本比重較大之後，可安排一些使自己在價格上有利的談判，并盡可能加強溝通和聯系，即與供應商一起尋求降低大宗材料成本的途徑，從而降低自己企業的材料成本。進行這種談判，要始終爭取雙蠃的局面。要與供應商建立長期的合作關系，就不能在談判中把供應商遇到賠錢的地步。

2、對競爭對手進行分析。對競爭對手進行分析的目的是要明確我方與競爭對手相比的成本態勢如何。我們的優勢在哪里，對手的優勢在哪里，優勢和劣勢的根源是什麼，是源自於我們與競爭對手戰略上的差異，還是源自於各自所處的不同環境，或是企業內部結構、技術、管理等一系列原因。然後從消除劣勢，保持優勢入手，制定在競爭中戰勝對手的策略。通過對競爭對手的分析，找到努力的方向，在競爭中保持先機。

成本會計的工作流程

1、收集材料單，入庫單，與倉庫材料會計或保管員/倉庫記賬員接口，做好協調工作。歸集原材料成本主要根據車間開具的領料單，這個領料單一般是一式三份：車間留存一份；倉庫一份、財務一份。

2、確定最合適你公司材料成本計算方法：先進先出，后進先出，加權平均等。成本會計首先應當建立起所有產品的檔案資料備查，包括產品的品番、進價、擬定售價等，這些對之后開展工作是必須的，至于在財務軟件里建立，還是用EXCEL做備查表格，這可以視單位條件來做。

3、建立材料明細賬，確定產品分類。一個新型號的產品上馬。第一步是研發部門，設計好產品定好BOM。供應商開發部門的去詢價，定樣品。成本會計應參與到此流程中去分析產品的成本毛利等，為相關部門人員提供決策的依據。第二步是小批量試生產，制造工程部門的工程人員制定產品的工藝流程，測試和制定人工和機器定額等。成本會計應按業務的實質制定相關的成本核算和控制和流程。第三步是批量生產。成本會計應該為此提供實際成本與標準成本的差異分析，查找到相關原因。為管理和決策提供依據。如返修率過高，應按相關工程人員的分析報告，將因為返修引起的所有成本做出分析，將工程人員估計的正常返修去除，按工程人員分析引起返修的工位分到部門或個人等。簡而言之就是用數據來反映出返修的原因，提出

分攤相關成本到相關責任部門或建議有權的管理人員出臺相應措施來實現返修率的正常。返修率高看來只是小問題，但因為現分工精細化的今天，因為返工需要時間，客戶對產品有交貨期限的要求，可能會不能及時交貨，客戶就會撤銷定單。就算來的及交貨，但采購一般是按正常用量加上估計的返修或報廢的量定購的材料。因為返修可能要用相應的材料，但企業沒有庫存，要向供應商要貨。但供應商的貨一樣有交貨期限，不可能馬上就到，一樣會引起企業相關成本的增加。這是一個不良的現金循環，會造成銷售量的下降，相關材料的積壓。對于現金循環來說，就會讓企業的現金永久性的減少。從以上例子可以看出企業的成本會計是“現金流”回流的關鍵，只有企業生產出最優成本的產品，才可以從客戶處取得現金，用于新的現金循環。

4、月底根據發出材料，購進材料單，匯總合計，與倉庫材料會計核對。

5、根據計算方法 確定單位成本，及結存成本。（產品法、分步法、分批法）

6、期間末做材料預算，成本對比，進銷差價分析。控制生產成本。

第四篇：工作分析的方法與流程

工作分析的方法與流程

一工作分析方法

工作分析的方法主要是指工作信息的收集方法。工作分析的內容取決于工作分析的目的與用途，不同的組織所進行的工作分析的側重點會有所不同。因此，需要在工作分析的內容確定之后選擇適當的分析方法收集與工作相關的所有信息。一般來說，收集工作信息的基本方法包括觀察法，問卷法，寫實法，訪談法，參與法等，每一種方法都有它的優缺點，因此要根據工作分析的目的與內容，本著經濟的原則來選擇一種或幾種分析方法。

（一）觀察法

（二）訪談法

訪談法是通過分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息的方法，可以采用一對一的訪談形式，也可以采用集體訪談的形式。

訪談法是工作分析中經常要用到的一種方法。從理論上來講，任職者最清楚本職工作，通過面對面地交換信息，除了有關任職者的工作態度，工作動機等深層次的內容，運用到具體的管理實踐中去。

訪談的主要內容涉及工作設置目的，即組織為什么要設立這一工作，根據什么來確定對這一工作的報酬；工作內容，該職位對組織目標的貢獻程度有多大；工作性質與范圍，了解該工作在組織的地位，與上下級之間的關系，所需的一般技術知識，管理知識，人際知識，需要解決問題的性質，以及任職者的自主權，這是訪談的核心；任職者所負的責任，涉及組織，戰略決策，執行等方面的問題。

在訪談進行之前，需要確定訪談對象，訪談對象應該四熟悉該職位工作的人員。在現實操作中，可以查閱和整理有關工作職責的現有資料，在大致了解職位情況的基礎上，訪問這些職位的任職者，一起討論工作的特點和要求。同時，也可以訪問有關的管理者和從事相應培訓工作的人員。

運用訪談法時，我們也需要把握幾個原則：

（1）尊重原則：尊重被調查人，接待要熱情，態度要誠懇，用語要適當。

（2）互動原則：營造一種良好的氣氛，使被調查者感到輕松愉快。

（3）傾聽原則：調查者起啟發，引導的作用，應盡量避免發表個人的觀點與看法。

訪談提綱舉例：

1.你向誰報告？

2.你在預算上所負的責任如何？（包括預算金額及你管理的資產價值）

3.你的主要職責是什么？

4.你是怎么利用你大部分工作時間的？

5.你分配的工作從何而來？完成的工作送到哪里或送給誰？

6.你的工作中最具挑戰性的是什么？

7.工作之前必須完成哪些準備工作？

8.你要怎樣提高產品或服務的質量？

9.你覺得有哪些工作是重要的或不重要的？

第五篇：高校輔導員工作流程與方法

高校輔導員工作流程與方法

（一）角色定位

1、開展大學生思想政治教育的骨干力量

2、高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者，實施者和指導者

3、大學生的人生導師

4、大學生健康成長的知心朋友

（一）角色定位

輔導員角色的變化過程：

?輔導員→學生的政治引路人

?輔導員→專職政治工作干部

?輔導員→教育工作者、學生的老師

?輔導員→專職思想政治教育工作者、教育工作者

?輔導員→ 開展大學生思想政治教育的骨干力量

→學生日常思想政治教育和管理工作的組織者，實施者和指導者

→ 大學生的人生導師

→大學生健康成長的知心朋友

（一）角色定位

有人說輔導員是：

?人生發展的導航人

?學習成才的指導者

?心理健康的輔導師

?學生權益的保護人

?教學科研的承擔者

（一）角色定位：有人說輔導員是：

?慈母的角色；嚴父的角色；良師的角色；益友的角色；法官的角色；老板的角色

（一）角色定位

還有人說輔導員是：教育管理的名師；學生做人的楷模； 學生學業的導師；學生心理的保健師；學生求職擇業的咨詢師

（一）角色定位

有輔導員自己說： 輔學生以激情；導學生以真理；“員”學生之美夢

（一）角色定位

我認為輔導員是學業的促進者；生活的指導者；困難的幫助者；思想的解惑者；人生的導航者

（二）職業理想：

1、崇高的理想信念

2、無私的奉獻精神

3、高尚的道德人格

4、健康的生活方式

5、卓著的工作成績

（三）職業素養：

1、深厚的理論基礎

2、高尚的思想道德

3、廣博的科學知識

4、良好的心理狀態

5、較強的工作能力

（四）職業特點

1、政治性

2、教育性

3、服務性

4、直接性

5、基層性

6、繁雜性

（五）總體要求

1、堅持工作理念的先進性

2、追求工作過程的科學性

3、提高思想教育的針對性

4、強化日常管理的規范性

5、突出指導服務的實效性

6、致力自身發展的專業性

二、高校輔導員的工作內容

高校輔導員工作內容設置的依據教育部24號令規定輔導員工作職責：

1、政治思想教育

2、道德品質教育

3、維護安全穩定

4、落實幫困助學

5、開展就業指導

6、抓好班級建設

7、組織開展活動

8、培養學生骨干

（一）思想教育

1、理想信念教育

2、民族精神教育

3、公民道德教育

4、全面素質教育

（一）思想教育——理想信念教育

?內容：共產主義的崇高理想 ；建設中國特色社會主義的堅定信念；全面建設小康社會的強烈信心 難點：理想信念教育中宗教因數的影響

（一）思想教育——民族精神教育和愛國主義教育

?民族精神內容：民族理想教育、民族品格教育、民族歷史教育

?愛國主義教育內容：戀國之知、愛國之情、報國之志、建國之才、效國之行

?難點：愛國需要熱情，更需要理智

（一）思想教育——公民道德教育

?內容：公德教育、公民文化教育、環境教育、個性教育、規則教育

?難點：從大處著眼，從小處著手、公民意識、誠信教育

（一）思想教育——全面素質教育

思想道德素質、科學文化素質、專業技術素質、身體心理素質

（二）日常管理

1、新生入學（新生輔導員工作常識）

2、軍事訓練

3、園區建設

4、獎勵處分

5、畢業離校

6、安全穩定（突發事件的處理）

（二）日常管理——新生入學

?準備環節：轉換角色、不恥下問、查閱檔案、制作指南

?迎新環節：報到接待、宿舍安排、辦理手續、認識學生、臨時班委、首次班會、聯系方案、熟悉環境

?入學教育環節：入學教育、專業教育、解讀手冊、專題交流、班團建設、班級系列、迎新晚會

（二）日常管理——軍事訓練

?領取軍訓服裝；編排編班；選干部，組織文藝、宣傳、后勤等隊伍；迎接教官，與教官（連長）溝通；出勤；后勤保障、身體健康；室內活動；中期倦怠情緒處理；軍訓簡報；各種比賽； ?優秀學員評選；動員大會及總結表彰大會；結束晚會

（二）日常管理——園區建設

宿舍的管理：宿舍管理工作內容、宿舍安排與調整；寢室安全；寢室衛生；宿舍制度建設； 寢室文化建設；寢室業余活動；各種問題（如積極進取的班委影響了我休息、物品丟失懷疑內賊、留宿異性、電費分攤等）處理。

（二）日常管理——園區建設

（二）日常管理——

關于學生外宿的管理

?總體原則：統一安排、不許外宿、嚴格控制、加強管理

?申請程序：學生本人申請（一式四份）?a?a家長簽字?a?a輔導員簽字?a?a院（系）黨委（總支）簽章?a?a學生公寓管理中心簽章?a?a學生處備案

?具體要求：實地察看、家長聯系、掌握情況、做好記錄

（二）日常管理——園區建設

（二）日常管理——園區建設

學生生活園區文化

?堅實的思想教育陣地寬闊的素質拓展空間

?多彩的文化娛樂舞臺和諧的服務管理場所

（二）日常管理——獎勵處分

?推優評獎內容：各類獎學金，三好學生、優秀學生干部、優秀團干部等個人獎，先進班集體

等集體獎

?一般工作流程：

成立班級推優評獎工作小組；

制定或修改班級推優評獎細則；

自愿申報；

審核申報材料、民主評議并推薦人選；

公示擬推薦人選，接受質疑，調整推薦人選；

上報審批；

公布結果，做好后續工作。

（二）日常管理——畢業離校

畢業生離校的一般工作程序：

?根據學校整體安排制定畢業生后期教育管理詳細方案；

?參加學校、院系統一組織的畢業生集中教育活動；

?繼續關注學生就業，繼續為學生就業提供各種服務；

?組織歡送畢業生和畢業生謝師系列活動；

?組織畢業鑒定；

?組織參加畢業典禮；

?協助辦理畢業離校手續；

?歡送畢業生離校；

?一段時間內密切關注畢業生去向。

（二）日常管理——安全穩定

安全穩定包括日常安全和突發事件處理

?日常安全：學生行為、宿舍安全、消防安全、食品安全、心理健康。

?突發事件：自然災害、傳染病、建筑物安全、交通安全，學生急病、死亡、車禍。

（二）日常管理——安全穩定

關于學生突發事件的處置

?處置類型：學生打架、斗毆、行兇報復、自殺、意外死亡、出走等等。

?處理程序：接報后，輔導員、班主任及相關人員應立即趕到現場，保護現場，防止事態蔓延?a?a根據事件性質和程度不同，選擇撥打110、120、119等求救電話，并及時向上級領導匯報?a?a全程處理事件直至圓滿結束。

?要求：反映迅速；程序得當；翔實記錄；穩定學生思想；方法藝術；盡可能少面對媒體。

（二）日常管理——安全穩定

學生突發事件處理機制：信息反饋機制預警預案機制快速反應機制矛盾化解機制 ?善后處理機制各種保障機制

（三）咨詢服務

1、學業指導與學風建設

2、心理咨詢與危機干預

3、經濟資助與困難幫扶

4、生涯輔導與就業服務

（三）咨詢服務——學業指導與學風建設

?明確學習目的、強化學習紀律、指導學習方法

?營造學習氛圍、激發學習動力

（三）咨詢服務——心理咨詢與危機干預

（三）咨詢服務——心理咨詢與危機干預

（三）咨詢服務——經濟資助與困難幫扶

（三）咨詢服務——經濟資助與困難幫扶

（三）咨詢服務——經濟資助與困難幫扶

（三）咨詢服務——生涯輔導與就業服務

（三）咨詢服務——生涯輔導與就業服務

確立職業目標須問五個問題(“五W”法)：

?What are you?你是誰？

?What you want?你要什么？

?What can you do?你能干什么？

?What can support you? 環境允許你做什么？

?What you can be in the end?你最終的職業目標是什么？

（三）咨詢服務——生涯輔導與就業服務

（三）咨詢服務——生涯輔導與就業服務

職業探索階段的任務：

?一年級——試探期——師兄師姐交流會、校外參觀

?二年級——定向期——社團活動、兼職、社會實踐、技能培訓

?三年級——沖刺期——“職業錨”的命題作文、求職技能培訓、體驗式生涯輔導、創業教育 ?四年級——分化期——就業觀培訓、課堂培訓、特殊群體輔導

（三）咨詢服務——生涯輔導與就業服務

（四）隊伍建設

1、班級集體建設

2、黨團支部建設

3、骨干隊伍建設

4、學生社團建設（素質拓展、各類活動的組織開展）

（四）隊伍建設——班級集體建設

?組建班委建立制度暢通信息管理事務

隊伍建設——班級集體建設

隊伍建設——班級集體建設

?班級制度包括：顯性制度（正式制度、非正式制度）和隱性制度

?正式制度包括學習、會議、寢室文明、班級活動、班級文化、推優評獎、幫困助學、班級財務、班級隊伍建設等等

隊伍建設——班級集體建設

?暢通信息、努力追求信息直航、以充分的信息作為決策的強大支撐

?在信息對流中達到輔導員——班委——學生之間的低阻礙溝通

?刻意公開班級信息、搭建班級信息平臺、信息反饋、記錄信息分析信息

隊伍建設——班級集體建設

班級集體建設的管理事務

?輔導員協助學校、院系完成的各類任務——包括日常教務、學習管理、參加學校各項文體活動、支持學校各項重大活動、穩定工作、各類招募工作。

?輔導員指導學生完成的各項大學事務——新生入學、畢業生離校、獎貸勤助減免補、黨團建設、軍訓等等。

?輔導員輔導學生開展的各項班級活動——寢室文明、各類實踐、文體活動、班級文化

（四）隊伍建設——黨團支部建設

?學生黨建主要內容：入黨積極分子的培養、教育、考察，黨員的發展，預備黨員的考察、轉正和學生正式黨員的管理等。

?學生黨建重要環節：黨員發展、教育培訓、發揮作用。

（四）隊伍建設——黨團支部建設

（四）隊伍建設——黨團支部建設

?共青團工作主要內容：做好組織建設、推優入黨、社會實踐、科技創新、干部選拔和培養、社團建設、校園文化等等。

?基層團組織建設的重要環節：工作模式創新、工作領域拓寬

（四）隊伍建設——骨干隊伍建設

?選拔素質過硬、成績良好、責任心強、工作能力突出、群眾基礎好的同學進行培養教育，組建班委和團支部，指導其開展工作。

?加強對學生會干部、班級干部、學生黨員、入黨積極分子等骨干的教育培養，提高他們的政治素質和工作能力，使之成為輔導員工作中的得力助手。

（四）隊伍建設——學生社團建設

社團管理內容包括：

?指導社團完成基本任務

?明確各社團的宗旨、定位及合理的組織結構

?明確社團申請成立的方法、程序

?加強社團經費管理

?規范社團日常活動管理。

（四）隊伍建設——學生社團建設

科技工作內容包括：

?指導學生科技社團及班級科技興趣小組

?引導學生進行創新

?鼓勵學生發明創造

?推薦和鼓勵學生參加各級學生科技比賽，并提供幫助

?獎勵成績優異的同學

（四）隊伍建設——學生社團建設

?社會實踐內容包括：社會實踐活動的管理、組織和指導。

（四）隊伍建設——學生社團建設

素質拓展，各類活動的組織開展

?班會、黨團支部活動、座談會、社會調查

?演講比賽、辯論賽、體育比賽、綜藝晚會、聯誼舞會、出游

三、高校輔導員的工作方法

（一）全面掌握學生情況

1、班級基本情況；

2、學生個人情況；

3、學生家庭情況

4、重點人頭情況；

5、群體總體情況

（一）全面掌握學生情況

（二）堅持科學的工作理念

1、全球視野觀

2、時代前沿觀

3、以人為本觀

4、綜合素質觀

5、依法治校觀

6、服務育人觀

7、系統工程觀

8、科學發展觀

（二）堅持科學的工作理念——以人為本觀

?關心學生個性發展、關懷學生身心發展

?關注學生未來發展、強化服務育人意識、關心學生切身利益

（三）熟練運用常規工作方法

1、思想教育工作方法、2、日常管理工作方法、3、咨詢服務工作方法

（三）熟練運用常規工作方法——思想教育工作方法

?說理引導法、感情陶冶法、輿論影響法主題班會法隨機教育法

（三）熟練運用常規工作方法——思想教育工作方法

談心”六必談”：

?受到表彰、獎勵或批評、處分時必談；

?遇到困難和挫折、思想情緒不穩時必談；

?學生干部發揮作用不明顯或思想、工作等方面出現苗頭性、傾向性問題，需要提醒或幫助教育時必談；

?學生之間、干部之間產生矛盾隔閡時必談；

?發生重大變故或問題時必談；

?學生有要求談話時必談。

（三）熟練運用常規工作方法——思想教育工作方法

?不說激化矛盾的過頭話、不說感情用事的話

?不說出格的話、不說傷害學生和學生家長自尊心的話

?別人可以說氣話、錯話,我們不能說氣話、錯話

（三）熟練運用常規工作方法——日常管理工作方法

?建章立制法、目標導向法、自我教育法、環境育人法、活動競賽法

（三）熟練運用常規工作方法——日常管理工作方法

學生的日常行為管理中要堅持三看：

?學習看勁頭生活看秩序（寢室和教室衛生、作息）活動看情緒

（三）熟練運用常規工作方法——咨詢服務工作方法

?調查研究法激發興趣法注入活力法雪中送炭法授人以漁法

（四）堅持運用綜合工作方法

1、寬與嚴——寬嚴有度

2、說與做——言行一致

3、標與本——標本兼治

4、舒與堵——疏堵結合、以疏為主

5、主渠道教育與主陣地活動相結合6、解決思想問題與滿足實際需求相結合7、學校教育與社會教育自我教育相結合8、傳統工作手段與多種新興載體相結合（四）堅持運用綜合工作方法

輔導員工作要注重“三點”

?牢記著眼點關注興奮點抓住結合點

（四）堅持運用綜合工作方法

輔導員工作中要學會使“五力”

?第一、要充分發揮學生自我管理的“動力”第二、要會“借力”第三、要會給“壓力”

四、要會發揮“親和力”第五、要會使用“感召力”

（四）堅持運用綜合工作方法

輔導員工作中要用“六心”

?第一、根源來自于“愛心”

?第二、做事要有“良心”

?第三、工作應該“細心”

?第四、師生要能“交心”

?第五、對學生干部工作應“放心”

?第六、指導學生要有“耐心”

（五）不斷探索創新工作方法

1、從單一方式轉變為融教育管理服務的復合育人方式

2、從強調學生的日常管理轉變為強調學生的和諧發展

3、從注重學生的知識教育轉變為注重學生的文化塑造

4、從簡單運用經驗和傳統轉變為以科學的理論為指導

第