第一篇：商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程設(shè)計(jì)論文[大全]

一、商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程對(duì)于培養(yǎng)高職金融專業(yè)

學(xué)生能力培養(yǎng)的重要性高職院校金融專業(yè)承擔(dān)向金融企業(yè)輸送基礎(chǔ)操作、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)型一線員工的重要責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)上崗后盡快滿足單位要求，需要金融專業(yè)在課程設(shè)計(jì)上與企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)既有金融基礎(chǔ)理論，又具備營(yíng)銷技巧與方法、會(huì)與客戶溝通，并具有繼續(xù)學(xué)習(xí)能在職業(yè)生涯上有發(fā)展?jié)摿Φ募寄苄腿瞬?。其中《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程針對(duì)一線綜合柜員崗位，其所要求的職業(yè)能力包括：熟練為各類客戶辦理個(gè)人、對(duì)公、信貸業(yè)務(wù)；掌握基本的營(yíng)銷話術(shù)與營(yíng)銷技巧、單指單張點(diǎn)鈔與假幣的識(shí)別，小鍵盤盲打、客戶服務(wù)與應(yīng)急投訴處理。除以上硬性的技能目標(biāo)外還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)；良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)；嚴(yán)格執(zhí)行金融法律法規(guī)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度；細(xì)心的職業(yè)習(xí)慣；對(duì)待客戶與同事親和的態(tài)度、持久的工作熱情、堅(jiān)強(qiáng)的毅力等軟性的職業(yè)道德與修養(yǎng)的目標(biāo)。

二、以能力目標(biāo)培養(yǎng)為導(dǎo)向的商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)的理念

將企業(yè)對(duì)金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生的能力需求作為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)課程是貫穿課程的核心理念。

1、突出課程的職業(yè)針對(duì)性。

以銀行綜合柜員職業(yè)能力作為課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，使學(xué)生獲得崗位知識(shí)、達(dá)到技能目標(biāo)，能夠勝任崗位。

2、注重知識(shí)和技能的結(jié)合。

基礎(chǔ)理論不應(yīng)追求大而全，而應(yīng)以必需、夠用為度，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性。培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和技能的能力。

3、強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生舉一反三的習(xí)慣。

強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)舉一反三的學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)生適應(yīng)能力能夠在就業(yè)上崗后面對(duì)職業(yè)新變化的，積極鼓勵(lì)并創(chuàng)造良好條件，使學(xué)生參加銀行從業(yè)資格考試。

（二）課程設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的職業(yè)性、實(shí)踐性的要求

本課程圍繞銀行柜面崗位的需要來(lái)開(kāi)展教學(xué)，課程培養(yǎng)的目標(biāo)直接面向銀行柜面崗位，教學(xué)過(guò)程依照銀行柜員完成工作任務(wù)的工作流程來(lái)設(shè)計(jì)，教學(xué)中采用的軟件的設(shè)計(jì)是基于商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)使用的操作系統(tǒng)而來(lái)的，具有明顯的職業(yè)性特征。本課程的實(shí)踐性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是課堂實(shí)踐。由學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下在實(shí)訓(xùn)室的模擬軟件上辦理銀行常見(jiàn)的柜面業(yè)務(wù)，如：個(gè)人儲(chǔ)蓄、對(duì)公存取款業(yè)務(wù)、貸款柜面業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)基金的購(gòu)買業(yè)務(wù)等。為提高學(xué)生參與度，可將以上業(yè)務(wù)再細(xì)分成具體的模擬活動(dòng)，讓部分學(xué)生扮演客戶角色、另一部分學(xué)生扮演柜員角色，體味職業(yè)的甘苦，在游戲中熟練業(yè)務(wù)；另一方面是校外實(shí)踐，學(xué)校積極聯(lián)系商業(yè)銀行，為學(xué)生創(chuàng)造校外實(shí)踐的機(jī)會(huì)，組織學(xué)生前往商業(yè)銀行觀摩、調(diào)研。與銀行聯(lián)合開(kāi)展業(yè)務(wù)模擬活動(dòng)，如信用卡營(yíng)銷、電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)與營(yíng)銷等活動(dòng)，讓學(xué)生在校外活動(dòng)中獲取最新行業(yè)資訊，鍛煉自己的溝通能力、表達(dá)能力。

（三）素質(zhì)能力提高為己任

為了全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、構(gòu)建終身學(xué)習(xí)型教育理念，素質(zhì)教育應(yīng)該全方位貫穿于專業(yè)教育教學(xué)的全過(guò)程，各門課程（包括理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)）都有素質(zhì)教育目標(biāo)，并成為素質(zhì)教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生良好的工作習(xí)慣與職業(yè)素養(yǎng)，如不能在教室吃東西、不能遲到早退、上課時(shí)不能去衛(wèi)生間、不能隨地亂丟垃圾，下課后做衛(wèi)生，電腦的鼠標(biāo)、鍵盤、椅子下課后要?dú)w位等。

（四）明確崗位的核心能力、課程的核心內(nèi)容

根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)崗位為客戶辦理業(yè)務(wù)的流程設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以具備商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部工作環(huán)境并配備商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部相類似的設(shè)備和軟件的商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室作為上課場(chǎng)所，以有商業(yè)銀行柜臺(tái)工作經(jīng)歷的教師參與組織“雙師”結(jié)構(gòu)的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，采用教、學(xué)、練、賽一體化的思路設(shè)計(jì)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程。讓學(xué)生通過(guò)在仿真的商業(yè)銀行工作場(chǎng)景中運(yùn)用仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作，真正實(shí)習(xí)零距離上崗。

三、課改的內(nèi)容與方向

（一）教學(xué)安排的改革

傳統(tǒng)的課程教學(xué)安排通常都是2課時(shí)的教學(xué)內(nèi)容。這種設(shè)置很難滿足工作過(guò)程導(dǎo)向類的課程需要的。需變化成為4課時(shí)聯(lián)排的教學(xué)設(shè)置方式，2課時(shí)的業(yè)務(wù)介紹后即為2課時(shí)的模擬學(xué)習(xí)。德國(guó)職業(yè)教育的雙元制教學(xué)就是教中做，教中學(xué)而提高學(xué)習(xí)效率。這樣的改變可以更有效率的對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行記憶和吸收，在“教”后立刻進(jìn)行“學(xué)”和“做”，對(duì)于每個(gè)具體的工作單元的講解都能立即在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到理解、熟悉的目標(biāo)，這非常有利于教學(xué)資源的整合與利用，也有利于整個(gè)工作目標(biāo)的達(dá)成。

（二）變革師資隊(duì)伍的培養(yǎng)與構(gòu)成類似于商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的技能訓(xùn)練型的課程，對(duì)老師在知識(shí)和技能上的要求都是非常高的。一方面需要扎實(shí)的理論功底，一方面要求老師是業(yè)務(wù)骨干。沒(méi)有可以勝任該門課程的老師，一切設(shè)計(jì)與改革都將成為空談。師資隊(duì)伍的培養(yǎng)可從兩個(gè)層次進(jìn)行，一是積極培養(yǎng)現(xiàn)有老師，為他們提供更多的崗位培訓(xùn)機(jī)會(huì)，深入到企業(yè)中實(shí)踐，與業(yè)內(nèi)專家座談等方式提高業(yè)務(wù)能力；二是邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)一線業(yè)務(wù)骨干穿插于學(xué)期的教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)，如示范點(diǎn)鈔、傳票翻打、小鍵盤盲打、假幣識(shí)別等技術(shù)，向同學(xué)們介紹工作中的精彩案例，企業(yè)專家的出現(xiàn)會(huì)活躍氣氛提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，用榜樣的力量帶動(dòng)學(xué)生的進(jìn)步。

（三）實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的創(chuàng)新

創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室建設(shè)可以極大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，提高其對(duì)銀行業(yè)務(wù)的興趣。有條件的學(xué)?？梢越ㄔO(shè)仿真教學(xué)實(shí)訓(xùn)室，改變以往實(shí)訓(xùn)室單一的布置方式，按照銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室方便教學(xué)。購(gòu)買密碼器、傳真機(jī)、打印機(jī)、模擬憑單、傳票、練功券、ATM機(jī)、柜臺(tái)等硬件設(shè)備，與軟件公司共同研發(fā)高仿真度的銀行模擬軟件，盡可能的使學(xué)生學(xué)習(xí)的軟件界面接近于銀行真實(shí)的工作環(huán)境。

（四）考核標(biāo)準(zhǔn)的改革

為了實(shí)現(xiàn)課程整體的閉環(huán)管理，改革考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)課改的成功與否至關(guān)重要。要改變以為期末考試一張卷子的考核方式，平時(shí)成績(jī)占40%，由：課堂表現(xiàn)、業(yè)務(wù)辦理速度與準(zhǔn)確度、學(xué)生互評(píng)、階段性考核成績(jī)、出勤情況、回答問(wèn)題等組成。學(xué)生分組實(shí)訓(xùn)，每一組選出組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制作本組成員的學(xué)期學(xué)習(xí)情況檔案袋，將本組成員學(xué)期內(nèi)的學(xué)習(xí)情況記錄在案，整理與保存自己組成員的學(xué)習(xí)成果與取得的獎(jiǎng)勵(lì)與進(jìn)步情況。期末上機(jī)考試占60%，由老師預(yù)先設(shè)計(jì)幾套同等難度的模擬業(yè)務(wù)題，考試時(shí)由學(xué)生隨機(jī)抽題完成考核，電腦自動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程是否準(zhǔn)確完成判分。

第二篇：商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)資料

什么叫余額證明業(yè)務(wù)？

余額證明業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求出具的證明該客戶個(gè)活期、定期儲(chǔ)蓄打印時(shí)點(diǎn)的存款余額的業(yè)務(wù)。

什么叫個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)？

個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求為其開(kāi)具任一時(shí)點(diǎn)和時(shí)段的存款證明的業(yè)務(wù)。什么叫綜合柜員制？

綜合柜員制是指在嚴(yán)格的授權(quán)管理下，以完善的內(nèi)部控制制度和較高的人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，實(shí)行單人臨柜處理會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、中間代收業(yè)務(wù)等面向客戶的全部業(yè)務(wù)的勞動(dòng)組合形式。什么叫儲(chǔ)蓄？

儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人將屬于其所有的人民幣或外幣收入的待用部分存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)具存折、存單或卡作為憑證，個(gè)人憑其支取存款本金和利息，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動(dòng)。

銀行的代理業(yè)務(wù)：

銀行代理的業(yè)務(wù)涉及通信、物業(yè)管理、社會(huì)保障、稅費(fèi)、交通、行政事業(yè)等九大類近100個(gè)品種，具體可辦理的業(yè)務(wù)有：通信類、物業(yè)管理類、社會(huì)保障類、稅務(wù)類、交通類、行政事業(yè)類、代發(fā)工資類、代理股票交易業(yè)務(wù)、其他

什么是同一票據(jù)交換區(qū)？

同城票據(jù)交換，即同城票據(jù)清算，一般指同一城市（或區(qū)域）各金融機(jī)構(gòu)對(duì)相互代收、代付的票據(jù)，按照規(guī)定時(shí)間和要求集中進(jìn)行交換并清算資金的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

我國(guó)目前商業(yè)銀行結(jié)算的方式有那些？

本票、支票、銀行匯票、商業(yè)匯票、匯兌、托收承付、委托收款

第三篇：2012商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題 B(下發(fā))

復(fù)習(xí)資料

（三）1、假幣持有人對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接向當(dāng)?shù)兀ǎ┨岢鰰?shū)面鑒定申請(qǐng)。

A、銀監(jiān)局

B、財(cái)政局

C、人民銀行

D、公安局

2、人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（），多存不限。

A、5

B、50

C、1000

D、50003、為了保證個(gè)人存款賬戶的真實(shí)性，維護(hù)存款人的合法權(quán)益，自2000年4月1日起實(shí)施（）。

A、《儲(chǔ)蓄存款所有權(quán)規(guī)定》

B、《客戶身份識(shí)別管理規(guī)定》

C、《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》

D、《聯(lián)網(wǎng)核查證件管理規(guī)定》

4、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)申領(lǐng)經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)發(fā)放的（）。

A、《安全生產(chǎn)許可證》

B、《保險(xiǎn)許可證》

C、《金融許可證》

D、《代理基金許可證》

5、《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定，能辯別面額，票面剩余（），其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額半額兌換。

A、五分之一（含）至二分之一以下

B、三分之一（含）至三分之二以下

C、四分之一（含）至二分之一以下

D、二分之一（含）至四分之三以下6、2004年施行的《中國(guó)人民銀行法》明確（）接管儲(chǔ)蓄管理工作。

A、銀行協(xié)會(huì)

B、中國(guó)工商銀行

C、工商行政管理機(jī)構(gòu)

D、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

7、票據(jù)貼現(xiàn)的貼現(xiàn)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。

A、1個(gè)月

B、6個(gè)月

C、3個(gè)月

D、9個(gè)月

8、以下不屬于人民幣定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類的是（）。

A、定活兩便

B、定額定期

C、零存整取

D、存本取息

9、()是存款人的主辦賬戶。存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金的支取，應(yīng)通過(guò)該賬戶辦理。

A、基本存款戶

B、一般存款戶

C、臨時(shí)存款戶

D、專用存款戶

10、根據(jù)《票據(jù)管理實(shí)施辦法》第31條的規(guī)定，簽發(fā)()或者簽發(fā)與其預(yù)留的簽章不符的支票，不以騙取財(cái)物為目的的，由中國(guó)人民銀行處以票面金額5%但不低于1000元的罰款；

A、透支支票

B、空頭支票

C、支票

D、空頭匯票

二、多選題（1、個(gè)人住房貸款發(fā)放時(shí)錄入要素為（）

A、貸款借據(jù)號(hào)

B、貸款金額

C、存款帳戶

D、存款姓名

2、單位貸款按籌措來(lái)源劃分（）

A、自營(yíng)貸款

B、特定貸款

C、委托貸款

D、抵押貸款

3、單位貸款按貸款期限劃分（）

A、短期貸款

B、長(zhǎng)期貸款

C、遠(yuǎn)期貸款

D、中期貸款

4、借記卡的功能有（）

A、通存通兌

B、商戶消費(fèi)

C、理財(cái)服務(wù)

D、代收代付

5、柜員日終軋帳時(shí)結(jié)平現(xiàn)金的操作流程（A、核對(duì)現(xiàn)金帳實(shí)

B、核對(duì)現(xiàn)金發(fā)生額

C、上繳現(xiàn)金

D、上繳尾箱）

6、對(duì)于正確的坐姿以下說(shuō)法正確的是（）

A、坐姿要端莊：上身挺直，下頜微收，雙目平視

B、男員工兩腿分開(kāi)，不超肩寬

C、女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左，若著裙裝，就座前應(yīng)用手將裙擺稍攏一下

D、女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向右，若著裙裝，就座前應(yīng)用手將裙擺稍攏一下

E、禁止趴在柜臺(tái)上、腿腳不?；蝿?dòng)、雙手叉腰或交叉胸前 F、女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開(kāi)。

7、以下金額數(shù)字大寫(xiě)錯(cuò)誤的有（）。

A、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分

B、￥7008.02，人民幣柒仟零零捌元零貳分

C、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元零貳分

D、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分正

8、個(gè)人住房1年以上貸款的償還方式有（）

A、等額本息

B、等額累進(jìn)

C、等比累進(jìn)

D、等額本金

9、下列關(guān)于取款、清戶風(fēng)險(xiǎn)防范說(shuō)法正確的有（）。

A、辦理取款、清戶時(shí)，必須堅(jiān)持大額復(fù)核制度，付款必須雙人復(fù)核

B、取款的業(yè)務(wù)操作處理中必須嚴(yán)格遵守“先記賬后付款”原則

C、取款交易網(wǎng)絡(luò)異常出現(xiàn)重發(fā)時(shí)，柜員執(zhí)行“取款照付”，且需手工記賬

D、大額支取、提前支取只需核對(duì)客戶提交的存款憑證

10、人民幣通知存款業(yè)務(wù)分（）兩個(gè)品種。

A、一天通知

B、五天通知

C、七天通知

D、八天通知

三、判斷題

1、參加票據(jù)交換的機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持“及時(shí)處理、差額清算；銀行給予墊款”的原則。（）

2、臨時(shí)存款賬戶用于辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)以及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付。（）

3、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定：儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依據(jù)人民檢察院的判決書(shū)、裁定書(shū)或調(diào)解書(shū)辦理過(guò)戶手續(xù)。（）

4、支票無(wú)承兌制度，但有背書(shū)、保付制度。現(xiàn)金支票可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓（）

5、辦理現(xiàn)金收款，必須做到先收款，后記賬（）

6．個(gè)人汽車貸款期限不超過(guò)10年（）

7、簽發(fā)空頭支票中國(guó)人民銀行處以票面金額5%但不低于2000元的罰款（）

8、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定：根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和實(shí)際需要，經(jīng)批準(zhǔn)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理代發(fā)工資和代收房租、水電費(fèi)等業(yè)務(wù)（）

9、開(kāi)放式基金是指基金份額總額不固定，基金份額可以在基金合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行申購(gòu)或贖回的一種基金運(yùn)作方式。（）

10、個(gè)人消費(fèi)貸款的起點(diǎn)、最高限額增多按規(guī)定辦理，如憑證式國(guó)債質(zhì)押貸款的起點(diǎn)額度為1000元，每筆貸款應(yīng)不超過(guò)質(zhì)押物面額的90%（）

四、簡(jiǎn)答題

1、代發(fā)工資業(yè)務(wù)流程----開(kāi)戶流程（8分）

2、你怎樣理解：銀行客戶服務(wù)理念——“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的含義？

3、單位定期存款到期銷戶操作步驟

4、證券投資基金的特點(diǎn)有哪些

五、計(jì)算題

1、客戶于2012年3月1日存入3個(gè)月整存整取5000元，于到期日支取，應(yīng)付客戶利息？

（設(shè)定活期利率為0、5%三個(gè)月利率3、1%）

六、問(wèn)答題

1、綜合柜員的具體職責(zé)是什么？

2、請(qǐng)劃出同城資金清算示意圖。

第四篇：商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院

金融085班

金毅

0813508

時(shí)長(zhǎng)一周的實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，借此之際，學(xué)生做一個(gè)階段性的小結(jié)。不求能夠啟迪后人，但求對(duì)自己有所慰藉。初入這個(gè)陌生的學(xué)校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒(méi)有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠(chéng)的話語(yǔ)。

由于平日家庭環(huán)境的耳濡目染，以及同輩兄長(zhǎng)的身體力行，學(xué)生在上商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐課之前，已經(jīng)產(chǎn)生了濃厚的興趣與強(qiáng)烈的求知欲。初識(shí)曹鐵英老師是一次偶然的機(jī)遇，您的平易近人以及幽默風(fēng)趣給學(xué)生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對(duì)自己的未來(lái)有了更堅(jiān)實(shí)的信念，學(xué)生在此謝過(guò)。

老師在課上通過(guò)列舉實(shí)例的教學(xué)方法把本來(lái)略顯枯燥的教學(xué)內(nèi)容完完全全的灌輸?shù)轿覀兠總€(gè)人的腦子里。在基礎(chǔ)教育的環(huán)節(jié)上，無(wú)論是對(duì)銀行文明服務(wù)行為規(guī)范的規(guī)則講解，還是對(duì)基本理論，入門知識(shí)的介紹都體現(xiàn)了作為一名高等教育學(xué)府教師的風(fēng)范。老師在引導(dǎo)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行建立初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，始終要求學(xué)生把文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)則作為貫穿課堂的主線。此舉對(duì)學(xué)生在今后的工作和生活中產(chǎn)生了意味深遠(yuǎn)的影響，避免了一些本不該發(fā)生的悲劇。

當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作階段，老師很明智的采取了分組作業(yè)的方式。此舉不僅有助于提高學(xué)習(xí)任務(wù)的效率，而且對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)也是大有好處。經(jīng)過(guò)幾次短時(shí)間的團(tuán)隊(duì)合作，大家在業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時(shí)也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶開(kāi)立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進(jìn)行實(shí)際操作之前，曹老師已經(jīng)把中國(guó)人民銀行的相關(guān)政策以及開(kāi)戶的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)戶的條件和幾類賬戶的異同向我們做出詳細(xì)的解釋。而當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際操作當(dāng)中，老師對(duì)于我們這些新手提出的問(wèn)題也都作出了相關(guān)的解答。這種“授人以魚(yú)不如授人以漁”的教學(xué)風(fēng)格使得我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)主要結(jié)算票據(jù)的介紹，使我們掌握了票據(jù)的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們?cè)趯?shí)際操作中的無(wú)用功。

給學(xué)生留下印象最深的還是銀行中的基本操作——百?gòu)埛?。初次接觸到這種工具，作為學(xué)生的我真是百感交集，聯(lián)系到平日里的動(dòng)手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點(diǎn)。在老師的親自示范以及耐心指導(dǎo)之下，同學(xué)們大都已然找到了些許門路，可我卻仍然對(duì)這種操作技術(shù)束手無(wú)策。正當(dāng)此時(shí)，平日的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練給予了我很大的幫助，組內(nèi)的同學(xué)們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵(lì)，在一次次的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也為之后的成功打下了良好的基礎(chǔ)。在此后的組內(nèi)競(jìng)賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績(jī)，這當(dāng)然首先得感謝幫助過(guò)我的同學(xué)和老師。

雖說(shuō)這周過(guò)的很快，但是這段時(shí)期的知識(shí)積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時(shí)間去了解商業(yè)銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)?？上дl(shuí)也不能阻止時(shí)間流逝，曹老師的教導(dǎo)，學(xué)生一定會(huì)銘記在心。再次感謝您這一段時(shí)間以來(lái)的辛勤勞動(dòng)。

2010-10-28

第五篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

1、掌握商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容及流程；

2、掌握商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)操作（個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)）；

3、掌握商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)辦理流程；

4、掌握商業(yè)銀行業(yè)務(wù)員的職責(zé)。

二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

《商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)課程》應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)，采用以總行為數(shù)據(jù)中心的集中式數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方式，把銀行日常業(yè)務(wù)處理的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)全部納入計(jì)算機(jī)處理，形成覆蓋銀行管理全方位的科學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享、查詢自如、方便快捷的電子化管理，實(shí)現(xiàn) “以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以風(fēng)險(xiǎn)控制為核心、以量化分析為主” 的管理機(jī)制。我這次實(shí)驗(yàn)所采用的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是“深圳智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的最終目的是通過(guò)模擬的交易環(huán)境加強(qiáng)我們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行理論知識(shí)的理解，訓(xùn)練我們的實(shí)際動(dòng)手能力，滿足專業(yè)課程的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)及課程設(shè)計(jì)任務(wù)，為我們走向社會(huì)提供一個(gè)理論結(jié)合實(shí)際的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，促使我們關(guān)注最新的商業(yè)銀行信息技術(shù)，訓(xùn)練我們的實(shí)際操作能力，為學(xué)習(xí)金融專業(yè)的我們走向社會(huì)提供一個(gè)理論結(jié)合實(shí)際的實(shí)習(xí)環(huán)境。

三、實(shí)驗(yàn)意義

1、通過(guò)實(shí)驗(yàn)操作，我們可以將所學(xué)的銀行理論知識(shí)與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，充分理解所學(xué)的銀行理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)系。

2、培養(yǎng)我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。這個(gè)實(shí)驗(yàn)軟件采用一個(gè)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬教學(xué)環(huán)境，具有一定的超前性和開(kāi)放性。為我們掌握金融業(yè)務(wù)的軟件和硬件新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與研究提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境。

3、讓我們理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會(huì)計(jì)、綜合柜員制的帳務(wù)管理方式。這個(gè)軟件采用的商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)允許我們扮演銀行實(shí)際工作中的各種特定角色（如會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、出納、信貸、報(bào)表管理、綜合查詢等），通過(guò)聯(lián)機(jī)交易分工，體驗(yàn)到銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境，從信息化的高度全面把握銀行的業(yè)務(wù)流程，達(dá)到現(xiàn)代化商業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的高素質(zhì)。核心會(huì)計(jì)即并賬制，是將銀行的會(huì)計(jì)核算過(guò)程從業(yè)務(wù)處理過(guò)程中提取出來(lái)，成為一個(gè)通用的會(huì)計(jì)核心，所有業(yè)務(wù)過(guò)程如儲(chǔ)蓄、對(duì)公、代理業(yè)務(wù)等都圍繞著一個(gè)會(huì)計(jì)核心來(lái)展開(kāi)，將大會(huì)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)為總帳系統(tǒng)，將核算會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)過(guò)渡。面向綜合柜員是通過(guò)在并賬制的基礎(chǔ)之上，對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，在保留原有賬務(wù)軋平方式的同時(shí)，逐步將柜面人員以面向賬務(wù)為主改為面向業(yè)務(wù)為主的方式，提高業(yè)務(wù)的處理效率，并有利于新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

4、讓我們理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)面向客戶的管理體系。這個(gè)軟件采用的商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)采用面向管理、服務(wù)、產(chǎn)品、客戶和數(shù)據(jù)的全新概念設(shè)計(jì)，提出面向客戶信息的設(shè)計(jì)方法，以客戶信息文件為基礎(chǔ)，構(gòu)造客戶信息管理子系統(tǒng)，這樣銀行就可以綜合掌握客戶狀況，以便提供全面的客戶追蹤和決策分析手段。如資信評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。并為客戶提供更好的服務(wù)手段，如一卡通、一本通、企業(yè)理財(cái)、個(gè)人理財(cái)?shù)取?/p>

四、實(shí)驗(yàn)步驟：

1、個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

儲(chǔ)蓄柜員初始操作（登錄個(gè)人儲(chǔ)蓄系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號(hào)并增加尾箱→用尾箱登錄）→儲(chǔ)蓄柜員日初操作（憑證領(lǐng)用→重要空白憑證出庫(kù)→現(xiàn)金出庫(kù)→憑證綜合查詢→重要空白憑證查

詢）→儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（開(kāi)普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開(kāi)活期儲(chǔ)蓄賬戶并進(jìn)行存取款、銷戶操作→開(kāi)整存整取賬戶、部分提前支取→開(kāi)定活兩便賬戶并銷戶→開(kāi)零存整取賬戶、存款并銷戶→開(kāi)存本取息賬戶、取息并銷戶→開(kāi)通知存款賬戶、支取部分款項(xiàng)并銷戶→普通支票賬戶開(kāi)戶、預(yù)開(kāi)戶、存款、取款、結(jié)清、銷戶→開(kāi)教育儲(chǔ)蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統(tǒng)憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對(duì)照新增）→日常業(yè)務(wù)操作之特殊業(yè)務(wù)（表內(nèi)記賬→表外記賬→信息維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)）→儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)之代理業(yè)務(wù)（代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收）→日終處理（尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫(kù)）→報(bào)表

2、對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)

對(duì)公柜員初始操作（登錄對(duì)公會(huì)計(jì)系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號(hào)并增加尾箱→用尾箱登錄）→對(duì)公日初處理（總行領(lǐng)用下發(fā)憑證→支行領(lǐng)用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫(kù)）→日常業(yè)務(wù)操作之對(duì)公存貸（新開(kāi)客戶號(hào)并開(kāi)立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時(shí)存款→定期存款賬戶→貸款業(yè)務(wù)→匯票兌付）→日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人貸款（消費(fèi)貸款→助學(xué)貸款）→日常業(yè)務(wù)操作之結(jié)算業(yè)務(wù)（轄內(nèi)業(yè)務(wù)之現(xiàn)金通存管理→轉(zhuǎn)賬通存管理→現(xiàn)金通兌管理→轉(zhuǎn)賬通兌管理→同城業(yè)務(wù)之提出代付業(yè)務(wù)→提出代付退票→提出代收業(yè)務(wù)→提出代收退票→提入代付業(yè)務(wù)→提入代付退票→提入代收業(yè)務(wù)→提入代收退票→特約匯款業(yè)務(wù)之簽發(fā)特約匯證→兌付特約匯款證→開(kāi)出特約匯款證→記聯(lián)行往帳→記聯(lián)行來(lái)帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算）→特殊業(yè)務(wù)操作（通用記賬→信息維護(hù)→內(nèi)部賬戶維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理）→對(duì)公日終處理（日終軋帳→憑證入庫(kù)→現(xiàn)金入庫(kù)→部門軋帳→報(bào)表打?。?/p>

五、實(shí)驗(yàn)體會(huì)：

我們學(xué)校非常注重培養(yǎng)應(yīng)用型人才，作為金融專業(yè)的學(xué)生，商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)課程讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的一般操作。因?yàn)楸M管理論知識(shí)再深厚，也是不能與實(shí)踐脫鉤。我們絕對(duì)有必要在踏入社會(huì)之前培養(yǎng)自己的動(dòng)手操作能力，為自己打下一定的基礎(chǔ)。初步了解并掌握商業(yè)銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、流程及操作，有利于畢業(yè)后的我們以后能更加和諧的融入社會(huì)。

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)涵蓋了銀行體系各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)操作，總體上能夠符合我們實(shí)驗(yàn)需求并有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不但表述了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程，還體現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理體系，該系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中涵蓋了大量的專業(yè)理論知識(shí)，讓我們能學(xué)以致用，在實(shí)驗(yàn)中消化業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)中消化知識(shí)。大到業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)說(shuō)明，操作要求，流程說(shuō)明等，小到要素，要素的輸入格式，要素的具體要求等都有嚴(yán)格準(zhǔn)確的說(shuō)明。該系統(tǒng)還有強(qiáng)大的教學(xué)管理功能，在教學(xué)管理單元設(shè)置了操作簡(jiǎn)便的學(xué)生管理功能，安全可靠的成績(jī)管理和綜合評(píng)分體系，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析功能，實(shí)時(shí)有同步的實(shí)驗(yàn)管理功能以及全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能。

經(jīng)過(guò)這個(gè)軟件的操作、學(xué)習(xí)，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程，掌握了前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的基本職能設(shè)置及分工協(xié)作，加深了對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)我們運(yùn)用所學(xué)知識(shí)綜合分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及實(shí)際操作能力，使我們具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并且使理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)課程教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)效果，滿足應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求。軟件教程里還包含了銀行關(guān)于客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程，我們知道了客戶經(jīng)理對(duì)銀行的重要性，還有如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

此次的實(shí)驗(yàn)，讓我們了解并體會(huì)到銀行柜員的一些工作情況，基層工作相對(duì)比較枯燥，重復(fù)，還比較容易出現(xiàn)差錯(cuò)，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)。所謂，事無(wú)巨細(xì)，成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，如果加之耐心、細(xì)心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個(gè)的流程細(xì)節(jié)能給我們帶來(lái)不同的感受和體會(huì)，這才是真正地做好它，做懂它。我們?cè)谕蟮墓ぷ髦幸矐?yīng)該力求做到理論聯(lián)系實(shí)際，將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真知；同時(shí)，要時(shí)刻鍛煉自己的細(xì)心、耐心和恒心，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。

總之，我們應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)，不僅僅是按業(yè)務(wù)流程來(lái)完成我們的課程作業(yè)，還應(yīng)該學(xué)會(huì)提出問(wèn)題、深入思考研究問(wèn)題以解決問(wèn)題。在課程學(xué)習(xí)中我努力把所學(xué)的基本理論和分析方法運(yùn)用于信貸業(yè)務(wù)管理，通過(guò)對(duì)行業(yè)信息、政策信息、銀行貸款信息的分析，結(jié)合企業(yè)客戶的財(cái)務(wù)狀況、非財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)貸款或授信額度的分析，充分調(diào)動(dòng)已學(xué)的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、等多學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備，鍛煉自己從事銀行信貸管理的實(shí)際分析、管理、操作能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)收益意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)和重視。通過(guò)這次實(shí)驗(yàn)課的學(xué)習(xí)，配合老師課上的講解以及額外給我們補(bǔ)充的客戶經(jīng)理的培訓(xùn)知識(shí)，我對(duì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)有了更深入的理解，并且能夠做到學(xué)以致用，實(shí)在是獲益匪淺。