第一篇：商業銀行柜臺業務實踐心得報告

北京工商大學嘉華學院

《商業銀行柜臺業務實踐論文》

——心得體會

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大三作為財管專業的學生，我們要求來到北京工商大學本部實習，財務專業得一些必備業務。在這里學習的三門課程中，真正讓我感到有實習經歷的是商業銀行柜臺業務，在此之前我們所了解到的銀行業務無非是我們辦業務柜員接受我們的業務，在如今自動化發達的今天真的沒有想到銀行柜員的要求是近乎苛刻的，除了自身的職業操守更多的是對這個行業的一種執著和奉獻精神。

我們了解到銀行柜臺業務主要是針對大三以上的金融專業或文科學生在學完了理論課程以后，進入模擬銀行的實踐階段的實習而安排的。隨著金融體質改甘的不斷完善和發展，隨著我國金融業的全面放開，以及世界金融競爭形勢的迫切性，國家需要培養既懂金融理論，又懂實際操作的理論與業務素質雙過硬的復核型人才。因此，我們財務專業的學生開設模擬銀行業務的實踐課程，主要目的就是通過銀行柜臺業務的介紹，指導即將畢業的大學生運用所學的技能與方法，提高我們的實際操作能力，讓我們初步了解銀行業務的具體動作程序，從而為我們的畢業后，從事銀行工作打下一定的基礎，能盡快地勝任各商業銀行的柜臺工作，縮短實習期限。為我們提供一個比較理想的發展空間，在社會競爭中成為國家需要的有用人才。

在講述銀行禮儀時我們知道了銀行工作人員是銀行服務形象展現的一個重要窗口，通過銀行工作人員的言行舉止可以體現銀行的服務質量與服務人員的職業化素養，塑造專業的職業形象。業務用語的要求，穿著服飾的要求，更是柜員作為銀行亮麗風景和重要基石的必備素養！還有道德規范，銀行里的每一位員工首先要具備強烈的學習熱情和工作責任心，要愛崗敬業。可以說來來往往銀行的人很多，在里面不能起貪念之心，不是自己的錢不能動，也不能夠利用職務之便進行揮霍，否則不但毀了自己，也給他人和國家帶來了損失。老師講述一個例子讓我深深的了解到財務人員的應有操守！

在接下來的學習中讓我知道金額數字不僅僅要寫成阿拉伯數字還要用到漢字大寫，如中文大寫數字的填寫標準是：

壹、貳、叁、肆、伍、陸(陸)、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(萬)、億(億)、元、角、分、零、整(正)等字樣。不得用一、二(兩)、三、四、五、六、七、八、九、十、念，毛、另或0填寫，不得自造簡化字。

之后的課程里老師講述了銀行柜臺業務里最常見的百張翻打和點鈔，以前看過一些類似銀行業務員大比拼的節目，里面那些熟練的手法今天在老師的演示中又看到一次！敗仗翻打是一個考驗耐心和細心程度的練習，作為一個柜臺員是必須要學會的，枯燥的加法讓原本就瑣碎的數字更讓人難以堅持，但是要想成為財務人員這些技法是我們必須要掌握的。其次點鈔成為了我們這節課一個樂趣，我們學習老師的手法開始點鈔在這其中我們知道了單指單張點鈔的操作方法，單指單張點鈔的方法可分為手按式和手持式兩種。手按式點鈔手法是用雙手將鈔票打開做成微扇型，然合用左手的無名指和小手指按住鈔票的左上角用右手的拇指與食指托起鈔票的右下角，往上翻一張，再用左手的拇指將其鈔票往上翻，送與食指與中指之間，將其夾住，如此反復，直到點完為止。然后介紹的手持式點鈔方法，這種點鈔的手法是在各商業銀行柜臺業務中普遍使用的一種方法。

通過這門課的學習我知道了在銀行工作的辛苦，當然每個參與財務這一項必須謹慎且認真的工作者都是非常辛苦的，我更加堅信要想以后少犯錯誤必須先在刻苦訓練，熟練業務，更快上崗，堅守職責，這三點是我們現在就可以取努力的，要為了自己的目標奮斗，做個出色的財務！

第二篇：商業銀行柜臺業務實踐心得體會

商業銀行柜臺業務實踐心得體會

北京工商大學嘉華學院

金融085班

金毅

0813508

時長一周的實習生活馬上就要結束了，借此之際，學生做一個階段性的小結。不求能夠啟迪后人，但求對自己有所慰藉。初入這個陌生的學校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠的話語。

由于平日家庭環境的耳濡目染，以及同輩兄長的身體力行，學生在上商業銀行柜臺業務實踐課之前，已經產生了濃厚的興趣與強烈的求知欲。初識曹鐵英老師是一次偶然的機遇，您的平易近人以及幽默風趣給學生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對自己的未來有了更堅實的信念，學生在此謝過。

老師在課上通過列舉實例的教學方法把本來略顯枯燥的教學內容完完全全的灌輸到我們每個人的腦子里。在基礎教育的環節上，無論是對銀行文明服務行為規范的規則講解，還是對基本理論，入門知識的介紹都體現了作為一名高等教育學府教師的風范。老師在引導學生對現代商業銀行建立初步認識的基礎上，始終要求學生把文明服務行為規范規則作為貫穿課堂的主線。此舉對學生在今后的工作和生活中產生了意味深遠的影響，避免了一些本不該發生的悲劇。

當進入到實際商業銀行柜臺業務操作階段，老師很明智的采取了分組作業的方式。此舉不僅有助于提高學習任務的效率，而且對于團隊合作能力的培養也是大有好處。經過幾次短時間的團隊合作，大家在業務能力與團隊交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶開立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進行實際操作之前，曹老師已經把中國人民銀行的相關政策以及開戶的有關規定，開戶的條件和幾類賬戶的異同向我們做出詳細的解釋。而當進入到實際操作當中，老師對于我們這些新手提出的問題也都作出了相關的解答。這種“授人以魚不如授人以漁”的教學風格使得我們在實踐過程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過對銀行業務主要結算票據的介紹，使我們掌握了票據的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們在實際操作中的無用功。

給學生留下印象最深的還是銀行中的基本操作——百張翻打。初次接觸到這種工具，作為學生的我真是百感交集，聯系到平日里的動手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點。在老師的親自示范以及耐心指導之下，同學們大都已然找到了些許門路，可我卻仍然對這種操作技術束手無策。正當此時，平日的團隊合作訓練給予了我很大的幫助，組內的同學們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵，在一次次的失敗中總結經驗教訓，這也為之后的成功打下了良好的基礎。在此后的組內競賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績，這當然首先得感謝幫助過我的同學和老師。

雖說這周過的很快，但是這段時期的知識積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時間去了解商業銀行的柜臺業務。可惜誰也不能阻止時間流逝，曹老師的教導，學生一定會銘記在心。再次感謝您這一段時間以來的辛勤勞動。

2010-10-28

第三篇：商業銀行柜臺業務復習資料

什么叫余額證明業務？

余額證明業務是商業銀行根據客戶的要求出具的證明該客戶個活期、定期儲蓄打印時點的存款余額的業務。

什么叫個人存款證明業務？

個人存款證明業務是商業銀行根據客戶的要求為其開具任一時點和時段的存款證明的業務。什么叫綜合柜員制？

綜合柜員制是指在嚴格的授權管理下，以完善的內部控制制度和較高的人員素質為基礎，實行單人臨柜處理會計、出納、儲蓄、中間代收業務等面向客戶的全部業務的勞動組合形式。什么叫儲蓄？

儲蓄是指個人將屬于其所有的人民幣或外幣收入的待用部分存入儲蓄機構，儲蓄機構開具存折、存單或卡作為憑證，個人憑其支取存款本金和利息，儲蓄機構依照規定支付存款本金和利息的活動。

銀行的代理業務：

銀行代理的業務涉及通信、物業管理、社會保障、稅費、交通、行政事業等九大類近100個品種，具體可辦理的業務有：通信類、物業管理類、社會保障類、稅務類、交通類、行政事業類、代發工資類、代理股票交易業務、其他

什么是同一票據交換區？

同城票據交換，即同城票據清算，一般指同一城市（或區域）各金融機構對相互代收、代付的票據，按照規定時間和要求集中進行交換并清算資金的一種經濟活動。

我國目前商業銀行結算的方式有那些？

本票、支票、銀行匯票、商業匯票、匯兌、托收承付、委托收款

第四篇：商業銀行柜臺實踐心得體會

商業銀行柜臺實踐心得體會

很多時候經常聽到這樣的說法：本科學經濟的遠不如學習數學的，我們專業特點就是沒特點。為了增加的自己的競爭能力，我們選擇《商業銀行柜臺業務實踐》這門課程，主要目的是鍛煉自己的能力，讓自己建立完善的銀行知識體系。

如今銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

第一次上課的到來充滿了濃烈的學習氛圍，“銀行服務行為規范”——環境規范，道德規范，形象規范，文明用語！無論從哪個角度來說，銀行都是一個相當注重禮儀的地方，同樣也無處不在的體現著它廣闊的知識體系。第二次的課程現在回想起來，簡單但是相當實用。一到十的中文大寫數字的學習，阿拉伯數字與中文大寫。年月日等的學習，N多題目不斷的重復訓練，加深了對其的印象，曹老師與兩位班長認真地批改也給我們留下了深刻的印象，銀行的業務簡單但是無處不在體現了一個詞語——謹小慎微！、曾經的我們以為現在的銀行不要人工點鈔了，也從未想過去學習。但是在這門課程上，曹老師給我們介紹了當今的銀行需要的業務，并進行了詳細的教學——點鈔、百張翻打、開立帳戶、儲蓄等，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很茫然，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每天練習了拿鈔票的姿勢，敲打計算器也變得越來越熟練。曾經的無數次的失敗，才有了今天的收獲，在此期間，曹老師給予了很多的幫助，無論我們的問題如何幼稚，都耐心的解答。

接下來我們學習了銀行工作中基本核算技能和憑證的使用、憑證的種類、憑 證的要素。在學習正確的填寫票據和結算憑證的時候，要時刻注意遵守票據、憑證填寫規范并不容易，需要業務員的過硬專業知識和時刻專注的工作精神，同時還需要我們注意蓋章的位置及章的形狀，金額填寫的位置，每一個小細節我們都需要細心對待。

在課程結束之時，我們要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優質服務求得銀行工作的進一步發展。客戶是商業銀行的服務對象,是商業銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經營管理的重要資源,把它變成銀行持續發展的不竭動力。

短暫的實踐學習中，我深深的感覺到我們原來所學知識的膚淺和在理論與實際操作中能力的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些業務感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。“千里之行，始于足下”，近幾周短暫而又充實的實踐，我認為對我們小組走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。感謝曹老師的諄諄教導！

第五篇：商業銀行綜合柜臺業務課程設計論文

一、商業銀行綜合柜臺業務課程對于培養高職金融專業

學生能力培養的重要性高職院校金融專業承擔向金融企業輸送基礎操作、業務開發型一線員工的重要責任，為實現學生畢業上崗后盡快滿足單位要求，需要金融專業在課程設計上與企業無縫對接。培養的學生應既有金融基礎理論，又具備營銷技巧與方法、會與客戶溝通，并具有繼續學習能在職業生涯上有發展潛力的技能型人才。其中《商業銀行綜合柜臺業務》課程針對一線綜合柜員崗位，其所要求的職業能力包括：熟練為各類客戶辦理個人、對公、信貸業務；掌握基本的營銷話術與營銷技巧、單指單張點鈔與假幣的識別，小鍵盤盲打、客戶服務與應急投訴處理。除以上硬性的技能目標外還應培養學生具有良好的職業態度和職業道德修養；良好的人際關系、健全的人格品質；嚴格執行金融法律法規的嚴謹態度；細心的職業習慣；對待客戶與同事親和的態度、持久的工作熱情、堅強的毅力等軟性的職業道德與修養的目標。

二、以能力目標培養為導向的商業銀行綜合柜臺業務課程設計

（一）設計的理念

將企業對金融管理與實務專業學生的能力需求作為出發點設計課程是貫穿課程的核心理念。

1、突出課程的職業針對性。

以銀行綜合柜員職業能力作為課程設計的基礎，使學生獲得崗位知識、達到技能目標，能夠勝任崗位。

2、注重知識和技能的結合。

基礎理論不應追求大而全，而應以必需、夠用為度，強調針對性和實用性。培養學生綜合運用知識和技能的能力。

3、強化學生創新能力，培養學生舉一反三的習慣。

強化學生創新能力的培養，培養舉一反三的學習能力，提高學生適應能力能夠在就業上崗后面對職業新變化的，積極鼓勵并創造良好條件，使學生參加銀行從業資格考試。

（二）課程設計充分體現了職業教育的職業性、實踐性的要求

本課程圍繞銀行柜面崗位的需要來開展教學，課程培養的目標直接面向銀行柜面崗位，教學過程依照銀行柜員完成工作任務的工作流程來設計，教學中采用的軟件的設計是基于商業銀行柜面業務使用的操作系統而來的，具有明顯的職業性特征。本課程的實踐性主要體現在兩個方面：一方面是課堂實踐。由學生在老師的帶領下在實訓室的模擬軟件上辦理銀行常見的柜面業務，如：個人儲蓄、對公存取款業務、貸款柜面業務、銀行卡業務、匯兌業務、電子銀行業務、理財基金的購買業務等。為提高學生參與度，可將以上業務再細分成具體的模擬活動，讓部分學生扮演客戶角色、另一部分學生扮演柜員角色，體味職業的甘苦，在游戲中熟練業務；另一方面是校外實踐，學校積極聯系商業銀行，為學生創造校外實踐的機會，組織學生前往商業銀行觀摩、調研。與銀行聯合開展業務模擬活動，如信用卡營銷、電子銀行產品培訓與營銷等活動，讓學生在校外活動中獲取最新行業資訊，鍛煉自己的溝通能力、表達能力。

（三）素質能力提高為己任

為了全面提高學生的綜合素質、構建終身學習型教育理念，素質教育應該全方位貫穿于專業教育教學的全過程，各門課程（包括理論教學、實踐教學）都有素質教育目標，并成為素質教育的主渠道。培養學生良好的工作習慣與職業素養，如不能在教室吃東西、不能遲到早退、上課時不能去衛生間、不能隨地亂丟垃圾，下課后做衛生，電腦的鼠標、鍵盤、椅子下課后要歸位等。

（四）明確崗位的核心能力、課程的核心內容

根據商業銀行綜合柜臺崗位為客戶辦理業務的流程設計課程內容，以具備商業銀行營業部工作環境并配備商業銀行營業部相類似的設備和軟件的商業銀行綜合柜臺業務實訓室作為上課場所，以有商業銀行柜臺工作經歷的教師參與組織“雙師”結構的課程教學團隊建設，采用教、學、練、賽一體化的思路設計商業銀行綜合柜臺業務課程。讓學生通過在仿真的商業銀行工作場景中運用仿真的商業銀行業務軟件進行仿真的商業銀行業務操作，真正實習零距離上崗。

三、課改的內容與方向

（一）教學安排的改革

傳統的課程教學安排通常都是2課時的教學內容。這種設置很難滿足工作過程導向類的課程需要的。需變化成為4課時聯排的教學設置方式，2課時的業務介紹后即為2課時的模擬學習。德國職業教育的雙元制教學就是教中做，教中學而提高學習效率。這樣的改變可以更有效率的對所學內容進行記憶和吸收，在“教”后立刻進行“學”和“做”，對于每個具體的工作單元的講解都能立即在最短的時間內達到理解、熟悉的目標，這非常有利于教學資源的整合與利用，也有利于整個工作目標的達成。

（二）變革師資隊伍的培養與構成類似于商業銀行綜合柜臺業務的技能訓練型的課程，對老師在知識和技能上的要求都是非常高的。一方面需要扎實的理論功底，一方面要求老師是業務骨干。沒有可以勝任該門課程的老師，一切設計與改革都將成為空談。師資隊伍的培養可從兩個層次進行，一是積極培養現有老師，為他們提供更多的崗位培訓機會，深入到企業中實踐，與業內專家座談等方式提高業務能力；二是邀請企業內一線業務骨干穿插于學期的教學過程中出現，如示范點鈔、傳票翻打、小鍵盤盲打、假幣識別等技術，向同學們介紹工作中的精彩案例，企業專家的出現會活躍氣氛提高學生學習熱情，用榜樣的力量帶動學生的進步。

（三）實訓室建設的創新

創新實訓室建設可以極大提高學生學習的熱情，提高其對銀行業務的興趣。有條件的學校可以建設仿真教學實訓室，改變以往實訓室單一的布置方式，按照銀行網點營業廳設計實訓室方便教學。購買密碼器、傳真機、打印機、模擬憑單、傳票、練功券、ATM機、柜臺等硬件設備，與軟件公司共同研發高仿真度的銀行模擬軟件，盡可能的使學生學習的軟件界面接近于銀行真實的工作環境。

（四）考核標準的改革

為了實現課程整體的閉環管理，改革考核標準對于整個課改的成功與否至關重要。要改變以為期末考試一張卷子的考核方式，平時成績占40%，由：課堂表現、業務辦理速度與準確度、學生互評、階段性考核成績、出勤情況、回答問題等組成。學生分組實訓，每一組選出組長負責制作本組成員的學期學習情況檔案袋，將本組成員學期內的學習情況記錄在案，整理與保存自己組成員的學習成果與取得的獎勵與進步情況。期末上機考試占60%，由老師預先設計幾套同等難度的模擬業務題，考試時由學生隨機抽題完成考核，電腦自動根據業務流程是否準確完成判分。