第一篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報告

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報告

1引言

12月20號到1月7號，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗軟件系統(tǒng)，按照商業(yè)銀行的53項綜合業(yè)務(wù)實(shí)例，進(jìn)行開戶、資料輸入、憑證使用與審核、查詢與報表處理等各項綜合業(yè)務(wù)的計算機(jī)軟件模擬操作。

通過本次實(shí)習(xí)，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解。

在實(shí)習(xí)過程中，我們按照老師的要求隨時記錄下自己學(xué)到的新知識與技能，不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟。基于此些，才寫出了這份實(shí)習(xí)報告，作為對自己的總結(jié)、對老師的匯報。

2商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述

2.1對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1憑證管理

一、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折、儲蓄存單、一本通存折、一卡通。可以用儲蓄存折的儲種包括：活期、零整、通知存款、教育儲蓄和存本取息。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單。

一本通和一卡通各儲種都可使用。

二、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi)。同樣，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。

具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點(diǎn)庫錢箱——柜員錢箱。一卡通的分配和普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開始，而不是市行庫。

2.1.2錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱。庫錢箱由中心機(jī)房建立，柜員錢箱在柜員

務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。本所庫錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個柜員不注冊錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.1.3日常操作流程

一、普通賬戶

客戶拿身份證、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易，輸入證件類型和號碼后回車，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”，則記下該客戶號，退出“開普通客戶”交易，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有任何提示，說明該證件不曾開立客戶號，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戶”交易開始。

二、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開一卡通客戶”交易開始。客戶開過客戶號后，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫“開戶申請書”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。

三、注意事項

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個一卡通客戶號，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下，不再開立新客戶，而返回具有相同證件客戶的客戶號。

四、其它業(yè)務(wù)

（一）沖賬

業(yè)務(wù)處理過程中，如果發(fā)生錯賬后，不允許抹賬，所有的錯賬一律通過“沖賬”解決。

（二）補(bǔ)賬

有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯賬，必須進(jìn)行沖賬，同時要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù)。

2.2對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1 憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證時，市行財會部必須將憑證的起始號碼輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行營業(yè)部。同樣，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢箱，柜員通過憑證出庫

交易領(lǐng)入憑證。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。

2.2.2 錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱 和柜員錢箱。本所錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，一個錢箱可以有多個柜員使用，一個柜員可以有多個錢箱。柜員第一次使用新系統(tǒng)時沒有柜員錢箱。具體操作是：柜員登錄，進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作。然后柜員退出系統(tǒng)，重新登錄，輸入用戶注冊名、錢箱號碼、用戶密碼，回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面。以后柜員每次登錄時必須輸入錢箱號碼，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.2.3 對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括： 對公活期存款、對公定期存款；

貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款、個人消費(fèi)信貸；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換、電子聯(lián)行。

2.2.4日常操作流程

開機(jī)后，進(jìn)入登錄界面，輸入柜員號、密碼，系統(tǒng)校驗成功后進(jìn)入主界面。進(jìn)入主界面，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號、錢箱號。

系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入，了解到每一項業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳、柜員軋帳、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項內(nèi)容。

1、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用、上繳、入庫、出庫及余額數(shù)。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù)。該項操作每天可多次使用。

2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額、筆數(shù)，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項操作每天可多次使用。

3、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出“網(wǎng)點(diǎn)軋帳單”，反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)。每天只能操作一次。需要注意的是柜員軋帳后不可以再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，必須進(jìn)行柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，必須由市行中心機(jī)房解鎖，再做柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。3實(shí)習(xí)效果

我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時間雖然不是很長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握，基本實(shí)現(xiàn)了如下基本目標(biāo)：

對兩年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用；

加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解；

為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解。

4實(shí)習(xí)感想

本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的三周時間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

綜上所述，通過這次實(shí)習(xí)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時所學(xué)的基礎(chǔ)知識，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。這次實(shí)習(xí)，使我不僅從個人能力，業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣，從而提高工作效率。

第二篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報告

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬

專 業(yè)：13級金融工程

學(xué) 號：6013205269 6013205281 6013205323

姓 名： 李 超 謝 明 亮 任 江 濤

2015 年月

日

一、實(shí)驗?zāi)康?/p>

《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬》應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)，采用以總行為數(shù)據(jù)中心的集中式數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方式，把銀行日常業(yè)務(wù)處理的流程和各個環(huán)節(jié)全部納入計算機(jī)處理，形成覆蓋銀行管理全方位的科學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享、查詢自如、方便快捷的電子化管理，實(shí)現(xiàn) “以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以風(fēng)險控制為核心、以量化分析為主” 的管理機(jī)制。我們學(xué)校該課程采用的的實(shí)驗平臺是“深圳智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的最終目的是通過模擬的交易環(huán)境加強(qiáng)學(xué)生對現(xiàn)代商業(yè)銀行理論知識的理解，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際動手能力，滿足專業(yè)課程的實(shí)驗、實(shí)習(xí)及課程設(shè)計任務(wù)，為學(xué)生走向社會提供一個理論結(jié)合實(shí)際的實(shí)驗環(huán)境，促使學(xué)生關(guān)注最新的商業(yè)銀行信息技術(shù)，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作能力，為金融專業(yè)及其它相關(guān)專業(yè)的學(xué)生走向社會提供一個理論結(jié)合實(shí)際的實(shí)習(xí)環(huán)境。

二、實(shí)驗步驟：

1、個人儲蓄業(yè)務(wù) 儲蓄柜員初始操作（登錄個人儲蓄系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號并增加尾箱→用尾箱登錄）→儲蓄柜員日初操作（憑證領(lǐng)用→重要空白憑證出庫→現(xiàn)金出庫→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢）→儲蓄日常業(yè)務(wù)操作之個人儲蓄業(yè)務(wù)（開普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開活期儲蓄賬戶并進(jìn)行存取款、銷戶操作→開整存整取賬戶、部分提前支取→開定活兩便賬戶并銷戶→開零存整取賬戶、存款并銷戶→開存本取息賬戶、取息并銷戶→開通知存款賬戶、支取部分款項并銷戶→普通支票賬戶開戶、預(yù)開戶、存款、取款、結(jié)清、銷戶→開教育儲蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統(tǒng)憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對照新增）→日常業(yè)務(wù)操作之特殊業(yè)務(wù)（表內(nèi)記賬→表外記賬→信息維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)）→儲蓄日常業(yè)務(wù)之代理業(yè)務(wù)（代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收）→日終處理（尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫）

現(xiàn)將部分實(shí)驗操作截圖如下：

2、對公會計業(yè)務(wù)

對公柜員初始操作（登錄對公會計系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號并增加尾箱→用尾箱登錄）→對公日初處理（總行領(lǐng)用下發(fā)憑證→支行領(lǐng)用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫）→日常業(yè)務(wù)操作之對公存貸（新開客戶號并開立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時存款→定期存款賬戶→貸款業(yè)務(wù)→匯票兌付）→日常業(yè)務(wù)操作之個人貸款（消費(fèi)貸款→助學(xué)貸款）→日常業(yè)務(wù)操作之結(jié)算業(yè)務(wù)（轄內(nèi)業(yè)務(wù)之現(xiàn)金通存管理→轉(zhuǎn)賬通存管理→現(xiàn)金通兌管理→轉(zhuǎn)賬通兌管理→同城業(yè)務(wù)之提出代付業(yè)務(wù)→提出代付退票→提出代收業(yè)務(wù)→提出代收退票→提入代付業(yè)務(wù)→提入代付退票→提入代收業(yè)務(wù)→提入代收退票→特約匯款業(yè)務(wù)之簽發(fā)特約匯證→兌付特約匯款證→開出特約匯款證→記聯(lián)行往帳→記聯(lián)行來帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算）→特殊業(yè)務(wù)操作（通用記賬→信息維護(hù)→內(nèi)部賬戶維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理）→對公日終處理（日終軋帳→憑證入庫→現(xiàn)金入庫→部門軋帳→報表打印）

現(xiàn)將部分實(shí)驗操作截圖如下：、三、實(shí)驗體會： 我們學(xué)校非常注重培養(yǎng)應(yīng)用型人才，作為金融專業(yè)的學(xué)生，商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)驗課程讓我們有機(jī)會學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的一般操作。因為盡管理論知識再深厚，也是不能與實(shí)踐脫鉤。我們絕對有必要在踏入社會之前培養(yǎng)自己的動手操作能力，為自己打下一定的基礎(chǔ)。初步了解并掌握商業(yè)銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)、對公會計業(yè)務(wù)的內(nèi)容、流程及操作，有利于畢業(yè)后的我們以后能更加和諧的融入社會。

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)涵蓋了銀行體系各項日常業(yè)務(wù)操作，總體上能夠符合我們實(shí)驗需求并有其獨(dú)特的優(yōu)勢，不但表述了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程，還體現(xiàn)了現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理體系，該系統(tǒng)在實(shí)驗過程中涵蓋了大量的專業(yè)理論知識，讓我們能學(xué)以致用，在實(shí)驗中消化業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)中消化知識。大到業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)說明，操作要求，流程說明等，小到要素，要素的輸入格式，要素的具體要求等都有嚴(yán)格準(zhǔn)確的說明。該系統(tǒng)還有強(qiáng)大的教學(xué)管理功能，在教學(xué)管理單元設(shè)置了操作簡便的學(xué)生管理功能，安全可靠的成績管理和綜合評分體系，嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析功能，實(shí)時有同步的實(shí)驗管理功能以及全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能。

經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程，掌握了前臺、中臺、后臺的基本職能設(shè)置及分工協(xié)作，加深了對商業(yè)銀行經(jīng)營管理實(shí)踐的認(rèn)識，培養(yǎng)我們運(yùn)用所學(xué)知識綜合分析和解決實(shí)際問題的能力以及實(shí)際操作能力，使我們具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并且使理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)課程教學(xué)的實(shí)戰(zhàn)效果，滿足應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求。課上，老師還額外給我們補(bǔ)充了光大銀行關(guān)于客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程，我們知道了客戶經(jīng)理對銀行的重要性，還有如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。

此次的實(shí)驗，讓我們了解并體會到銀行柜員的一些工作情況，基層工作相對比較枯燥，重復(fù)，還比較容易出現(xiàn)差錯，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)。所謂，事無巨細(xì)，成功就是簡單的事情重復(fù)做，如果加之耐心、細(xì)心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個的流程細(xì)節(jié)能給我們帶來不同的感受和體會，這才是真正地做好它，做懂它。我們在往后的工作中也應(yīng)該力求做到理論聯(lián)系實(shí)際，將知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，用實(shí)踐來檢驗真知；同時，要時刻鍛煉自己的細(xì)心、耐心和恒心，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。

總之，我們應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)，不僅僅是按業(yè)務(wù)流程來完成我們的課程作業(yè)，還應(yīng)該學(xué)會提出問題、深入思考研究問題以解決問題。在課程學(xué)習(xí)中我努力把所學(xué)的基本理論和分析方法運(yùn)用于信貸業(yè)務(wù)管理，通過對行業(yè)信息、政策信息、銀行貸款信息的分析，結(jié)合企業(yè)客戶的財務(wù)狀況、非財務(wù)狀況、企業(yè)貸款或授信額度的分析，充分調(diào)動已學(xué)的宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、財稅學(xué)、會計學(xué)、公司金融等多學(xué)科知識儲備，鍛煉自己從事銀行信貸管理的實(shí)際分析、管理、操作能力，強(qiáng)化風(fēng)險收益意識，增強(qiáng)對銀行業(yè)信息系統(tǒng)風(fēng)險管理的認(rèn)識和重視。通過這門實(shí)驗課（課時也較多）的學(xué)習(xí)，配合老師課上的講解以及額外給我們補(bǔ)充的客戶經(jīng)理的培訓(xùn)知識，我對商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)有了更深入的理解，并且能夠做到學(xué)以致用，實(shí)在是獲益匪淺。

第三篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報告

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報告 引言

12月20號到1月7號，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗軟件系統(tǒng)，按照商業(yè)銀行的53項綜合業(yè)務(wù)實(shí)例，進(jìn)行開戶、資料輸入、憑證使用與審核、查詢與報表處理等各項綜合業(yè)務(wù)的計算機(jī)軟件模擬操作。

通過本次實(shí)習(xí)，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，鍛煉了我們的實(shí)際操作能力，加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解。

在實(shí)習(xí)過程中，我們按照老師的要求隨時記錄下自己學(xué)到的新知識與技能，不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟。基于此些，才寫出了這份實(shí)習(xí)報告，作為對自己的總結(jié)、對老師的匯報。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述

2.1 對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1 憑證管理

一、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折、儲蓄存單、一本通存折、一卡通。可以用儲蓄存折的儲種包括：活期、零整、通知存款、教育儲蓄和存本取息。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單。一本通和一卡通各儲種都可使用。

二、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi)。同樣，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。

具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點(diǎn)庫錢箱——柜員錢箱。一卡通的分配和普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開始，而不是市行庫。2.1.2 錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱。庫錢箱由中心機(jī)房建立，柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊時柜員錢箱號不輸（此時此柜員錢箱不存在），要柜員注冊系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)

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商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報告

務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。本所庫錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個柜員不注冊錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.1.3 日常操作流程

一、普通賬戶

客戶拿身份證、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易，輸入證件類型和號碼后回車，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”，則記下該客戶號，退出“開普通客戶”交易，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有任何提示，說明該證件不曾開立客戶號，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開普通客戶”交易開始。二、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開一卡通客戶”交易開始。客戶開過客戶號后，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫“開戶申請書”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。

三、注意事項

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個一卡通客戶號，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下，不再開立新客戶，而返回具有相同證件客戶的客戶號。

四、其它業(yè)務(wù)

（一）沖賬

業(yè)務(wù)處理過程中，如果發(fā)生錯賬后，不允許抹賬，所有的錯賬一律通過“沖賬”解決。

（二）補(bǔ)賬

有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯賬，必須進(jìn)行沖賬，同時要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù)。

2.2 對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1 憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證時，市行財會部必須將憑證的起始號碼輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)行分配操作，將憑證分配到各支行營業(yè)部。同樣，支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫錢箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢箱，柜員通過憑證出庫

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商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報告

交易領(lǐng)入憑證。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。2.2.2 錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫錢箱 和柜員錢箱。本所錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用，一個錢箱可以有多個柜員使用，一個柜員可以有多個錢箱。柜員第一次使用新系統(tǒng)時沒有柜員錢箱。具體操作是：柜員登錄，進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作。然后柜員退出系統(tǒng)，重新登錄，輸入用戶注冊名、錢箱號碼、用戶密碼，回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面。以后柜員每次登錄時必須輸入錢箱號碼，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.2.3 對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括： 對公活期存款、對公定期存款； 貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款、個人消費(fèi)信貸； 結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換、電子聯(lián)行。2.2.4日常操作流程

開機(jī)后，進(jìn)入登錄界面，輸入柜員號、密碼，系統(tǒng)校驗成功后進(jìn)入主界面。進(jìn)入主界面，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號、錢箱號。

系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入，了解到每一項業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳、柜員軋帳、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項內(nèi)容。

1、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用、上繳、入庫、出庫及余額數(shù)。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù)。該項操作每天可多次使用。

2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額、筆數(shù)，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項操作每天可多次使用。

3、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出“網(wǎng)點(diǎn)軋帳單”，反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)。每天只能操作一次。需要注意的是柜員軋帳后不可以再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，必須進(jìn)行柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理，必須由市行中心機(jī)房解鎖，再做柜員平帳解除，才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。實(shí)習(xí)效果

我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時間雖然不是很長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握，基本實(shí)現(xiàn)了如下基本目標(biāo)：

對兩年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用；

加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解；

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商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)報告

為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解。實(shí)習(xí)感想

本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的三周時間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

綜上所述，通過這次實(shí)習(xí)，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時所學(xué)的基礎(chǔ)知識，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信，這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。這次實(shí)習(xí)，使我不僅從個人能力，業(yè)務(wù)能力上有所提高，也使我深刻體會到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣，從而提高工作效率。

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第四篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

一、實(shí)習(xí)目的

本實(shí)習(xí)在《金融學(xué)》《金融市場學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》等專業(yè)課程基礎(chǔ)上設(shè)置的綜合性實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)為學(xué)生提供了了解商業(yè)銀行經(jīng)營管理實(shí)務(wù)操作的機(jī)會。通過商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬操作系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使得同學(xué)了解商業(yè)銀行個人和對公各類業(yè)務(wù)的操作流程，熟練運(yùn)用商業(yè)銀行管理知識，熟悉商業(yè)銀行的運(yùn)行規(guī)律，并且提升在銀行業(yè)的實(shí)際工作能力。本實(shí)習(xí)是專業(yè)教學(xué)的重要組成部分。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、商業(yè)銀行管理理論在實(shí)習(xí)操作中的運(yùn)用

2、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的操作

3、商業(yè)銀行私人業(yè)務(wù)的操作

4、商業(yè)銀行風(fēng)險管理的操作

三、實(shí)習(xí)的組織形式及時間

本實(shí)習(xí)采用校內(nèi)實(shí)驗室實(shí)習(xí)方式。學(xué)生在掌握了商業(yè)銀行經(jīng)營管理課程理論知識的前提之下，學(xué)生可以在校內(nèi)的金融實(shí)驗室進(jìn)行商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)的操作，其中包括個人儲蓄業(yè)務(wù)、對公會計業(yè)務(wù)以及、信息的查詢、對公存貸業(yè)務(wù)；與此同時，還安排讓學(xué)生在校內(nèi)的圖書館和資料室查閱我國商業(yè)銀行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策的時間。使得學(xué)生將所學(xué)的銀行理論知識與商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，使得學(xué)生理解所學(xué)的銀行理論知識與實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

四、實(shí)習(xí)步驟 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

1.了解商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)操作系統(tǒng) 2.商業(yè)銀行個人業(yè)務(wù)操作 3.商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)操作 4.商業(yè)銀行報表管理系統(tǒng)操作

5.商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)及風(fēng)險管理系統(tǒng)操作

五、實(shí)習(xí)報告/論文

實(shí)習(xí)報告/論文可以包括內(nèi)容之一：

1、商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)的流程；

2、商業(yè)銀行的個人業(yè)務(wù)操作總結(jié)；

3、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的操作總結(jié)；

4、對于整個實(shí)習(xí)課程的體會和建議

實(shí)驗報告要求資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，用A4紙，4號宋體字打印，學(xué)校統(tǒng)一封面裝訂，必須附帶操作過程的圖表。

六、實(shí)習(xí)報告/論文內(nèi)容

1、商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)的流程；

1）登陸 2）增加錢箱

3)普通活期客戶錄入

4）憑證領(lǐng)用 5）憑證出庫

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

6）活期開戶

7）活期存款

8）活期取款

9）一本通客戶開戶：憑證領(lǐng)用 10）一本通客戶開戶：憑證出庫

11)一本通客戶開戶：開一本通客戶

12)一本通客戶開戶：一本通活期開戶

13)一本通客戶開戶：一本通活期存款

14)普通帳戶整存整取：領(lǐng)用憑證 15)普通帳戶整存整取：出庫

16)普通帳戶整存整取：普通帳戶開戶

17)普通帳戶整存整取：普通帳戶提前支取

18)一卡通賬戶整存：開戶 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

19)一卡通賬戶整存：提前支取

20)普通定活兩便：憑證領(lǐng)取 21)普通定活兩便：出庫

22)普通定活兩便：開戶

23)一本通定活兩便：開戶

24)普通零存整取：開戶

25)普通零存整取：存款

26)一本通零存整取：開戶

27)一本通零存整取：存款

28)存本取息：開戶

29．存本取息：取息

30)通知存款：開戶

31)通知存款：提前支取 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

32)通知存款：銷戶

33)一本通通知存款：開戶

34．一本通通知存款：提前支取

35.普通支票：開戶

36)普通支票：預(yù)開戶

37)普通支票：存款

38)普通支票：支票憑證領(lǐng)用 39)

40)普通支票：支票出售

41)普通支票：取款

42)普通支票：存款

43)普通支票：取消支票出售

普通支票：憑證出庫 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

44)普通支票：支票掛失

45)普通支票：支票解掛

46)普通支票：支票帳戶結(jié)清

47)普通支票：銷戶

48)普通支票：支票核銷

49)一卡通憑證業(yè)務(wù)：換憑證

50)一卡通憑證業(yè)務(wù)：掛失

51)一卡通憑證業(yè)務(wù)：不換憑證解掛

52)一卡通憑證業(yè)務(wù)：換密碼

53)普通憑證業(yè)務(wù)：換存折

54)普通憑證業(yè)務(wù)：換存單

55)普通憑證業(yè)務(wù)：憑證掛失 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

56)普通憑證業(yè)務(wù)：憑證解掛

57)普通憑證業(yè)務(wù)：換密碼

58)普通教育儲蓄：開戶 59)

60)一卡通教育儲蓄：開戶 61)

62.帳戶維護(hù)：帳戶部分凍結(jié)

63.帳戶維護(hù)：帳戶部分解凍

64)帳戶維護(hù)：帳戶凍結(jié)

65)帳戶維護(hù)：帳戶解凍

66)帳戶維護(hù)：沖銷戶

67)沖銷：存款

68)沖銷：查詢流水號

普通教育儲蓄：存款 一卡通教育儲蓄：存款 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

69)沖銷：沖賬

70.預(yù)約轉(zhuǎn)存申請：預(yù)約轉(zhuǎn)入未開帳戶

71.預(yù)約轉(zhuǎn)存申請：預(yù)約轉(zhuǎn)入已開帳戶

72．憑證管理：憑證入庫 73．憑證管理：出入庫憑證領(lǐng)用

74．憑證管理：出庫 75．憑證管理：現(xiàn)金出庫

76)憑證管理：入庫 77)憑證管理：憑證調(diào)配

78)憑證管理：憑證查詢

79)憑證管理：憑證作廢

80)尾箱軋賬

82． 部門軋賬

82)信用卡：憑證領(lǐng)用 83)信用卡：領(lǐng)用 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

84)信用卡：開戶

85)信用卡：存現(xiàn)

86．信用卡：取現(xiàn)

對公業(yè)務(wù)

1）登錄 23）登錄總行

4）憑證領(lǐng)取 5

6）登錄支行領(lǐng)用 7

8）建立公司帳號 9.開帳戶

10）現(xiàn)金/轉(zhuǎn)帳支票

11）存款 12）新建錢箱）下發(fā)憑證）出庫）取款 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

13）轉(zhuǎn)帳

14）協(xié)議存款

15）定期存款賬戶開戶 16）新開戶金轉(zhuǎn)賬存款

17）部分提取轉(zhuǎn)帳：新開臨時賬戶：類型221。標(biāo)志3。

18）銷戶轉(zhuǎn)帳

19）貸款管理：新增貸款借據(jù)

20）貸款管理：發(fā)放貸款

21）貸款管理：貸款展期

22）貸款管理：放款記錄查詢

23）貸款管理：部分還款

24）貸款管理：全部換貸 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

25）商業(yè)匯票承兌

26）匯票到期承兌

27）個人貸款-借據(jù)新增 28.）個人貸款-貸款發(fā)放

29）提前部分還貸

30）提前全部還貸

31）調(diào)息

32）助學(xué)貸款-借據(jù)新增

33.單位合同管理

34）發(fā)放貸款

35）結(jié)算業(yè)務(wù)-現(xiàn)金通存

36）結(jié)算業(yè)務(wù)-現(xiàn)金復(fù)核 商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

37）結(jié)算業(yè)務(wù)-轉(zhuǎn)帳通入

38）結(jié)算業(yè)務(wù)-轉(zhuǎn)帳復(fù)核

39）同城提出票據(jù)-提出代付提入

40）復(fù)核

41）切換交換場次-同城資金清算

42）同城提出票據(jù)-提入代付提出

42）復(fù)核

43）同城提入票據(jù)-復(fù)核

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

2、商業(yè)銀行的個人業(yè)務(wù)操作總結(jié)；

實(shí)習(xí)中我們首先從“個人業(yè)務(wù)”中最簡單的活期儲蓄業(yè)務(wù)做起。活期儲蓄指不規(guī)定存期，儲戶隨時可以存取款、1元起存、存取金額不限的一種儲蓄方式。其特點(diǎn)是:靈活方便，存取頻繁，適應(yīng)性強(qiáng)，這種儲蓄適合于個人生活待用款和暫時不用的存儲。這項業(yè)務(wù)的具體操作步驟為：先領(lǐng)取單位活期儲蓄存折，再根據(jù)案例中的信息在客戶管理中進(jìn)行普通開戶，普通開戶后要記錄好個人客戶的證件號碼（身份證號）；接著為客戶辦理活期儲蓄開戶，這個過程要記錄存折的賬號并用此賬號為客戶辦理續(xù)存、取款和銷戶業(yè)務(wù)。

在模擬過程中,我初步認(rèn)識并練習(xí)了商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，加深了對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的熟悉程度，訓(xùn)練了我們的實(shí)際動手能力。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程,明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé)，加深了對銀行經(jīng)營實(shí)踐的認(rèn)識:首先應(yīng)打開系統(tǒng)進(jìn)行簽到，進(jìn)行現(xiàn)金出庫，然后要根據(jù)所要辦理的不同業(yè)務(wù)在綜合管理項目中領(lǐng)取不同的重要空白憑證，當(dāng)然很多也業(yè)務(wù)也需要授權(quán)人的授權(quán)。最后在日終時,要進(jìn)行現(xiàn)金進(jìn)入庫與柜員簽退,最后完成商業(yè)銀行模擬業(yè)務(wù)的操作。

3、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)的操作總結(jié)；

對公業(yè)務(wù)是針對單位的一系列業(yè)務(wù)操作，也是本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容之一。相對于個人業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)的辦理流程和步驟較為復(fù)雜，需要的憑證票據(jù)和相關(guān)信息也較多。在“對公業(yè)務(wù)”板塊中主要包括：單位活期儲蓄，單位貸款，商業(yè)匯票，電子匯兌往帳業(yè)務(wù)，電子匯兌來帳業(yè)務(wù)，銀行匯票。商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

和個人活期儲蓄不同，單位活期儲蓄要先進(jìn)行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號、證件號碼、注冊資金、注冊日期、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵政編碼、單位地址、法人代表和法人身份證。其中證件號碼需要用代碼生成器生成企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，客戶名稱通常是開戶單位全稱。對公業(yè)務(wù)的操作相對繁瑣，由于辦理商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時未能找到系統(tǒng)要求的付款人賬號，因此商業(yè)匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)我未能辦理成功。

4、對于整個實(shí)習(xí)課程的體會和建議

本次實(shí)訓(xùn)雖然只有短短的兩周時間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富，而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

并且經(jīng)過這次的模擬實(shí)訓(xùn),我認(rèn)識到對待任務(wù)一定要有謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度，不能急躁。對待數(shù)字一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對每一項信息都必須全神貫注地仔細(xì)核對，避免輸入錯誤，如果在現(xiàn)實(shí)中則會給客戶或銀行造成巨大的損失。在實(shí)訓(xùn)中若是一時疏忽，出現(xiàn)操作錯誤，系統(tǒng)就會自動提示錯誤，于是查找錯誤再重復(fù)勞動。這就讓我意識到：這些在模擬操作中產(chǎn)生錯誤可以重來，但在現(xiàn)實(shí)工作中就必須為自己的過錯負(fù)責(zé)。現(xiàn)實(shí)工作中往往是自己獨(dú)立完成，不會有人在一旁提醒、檢查，這也就要求我們要認(rèn)真負(fù)責(zé)，切忌粗心大意、應(yīng)付了事。在工作中，一定要本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，既是對自己負(fù)責(zé)也是對客戶負(fù)責(zé)。

實(shí)訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)銀行工作相對比較枯燥、重復(fù)、容易出錯，但是如果商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)

真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)，要時刻鍛煉自己的細(xì)心、恒心和耐心。所謂事無巨細(xì)，成功就是簡單的事情重復(fù)做。

第五篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗報告

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗

實(shí)驗報告

本學(xué)期教務(wù)處為我們安排了商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗，在實(shí)驗操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐漸理解和掌握了銀行日常業(yè)務(wù)的處理，包括個人儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的處理；對現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構(gòu)、運(yùn)營模式有了一定的認(rèn)識。在這十幾周的學(xué)習(xí)中，我們將銀行經(jīng)營管理的理論與實(shí)踐相結(jié)合，系統(tǒng)地實(shí)踐、體驗和學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù),拓展了知識面，提高了我們學(xué)習(xí)、判斷、操作、分析等各個方面的能力。接下來按實(shí)驗操作過程對相關(guān)業(yè)務(wù)的操作情況進(jìn)行描述分析。

（一）個人儲蓄業(yè)務(wù)

一、儲蓄柜員初始操作

操作內(nèi)容：登陸個人儲蓄系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號并增加尾箱→用尾箱登錄

在開始銀行模擬業(yè)務(wù)前，老師給我們每個人分配了一個個人賬號。我們可以用此賬號作為用戶名登陸模擬系統(tǒng)，然后進(jìn)入“信息中心”修改個人資料并增加尾箱，同時設(shè)置尾箱密碼以及登錄密碼，這樣方可保證每位柜員都有屬于自己的操作空間，避免他人修改銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。本次模擬實(shí)驗采取實(shí)名制，我們每個人都要在個人資料中填寫自己的真實(shí)姓名，以便日后老師查看各位同學(xué)的實(shí)驗進(jìn)度以及得分。修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會出現(xiàn)自己的相關(guān)信息。在本模塊操作中一定要牢牢記住自己的柜員號以及所設(shè)置的密碼，否則就無法登陸銀行模擬系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，這樣就只能重新申請一個柜員號。

二、儲蓄柜員日初操作

操作內(nèi)容：憑證領(lǐng)用→重要空白憑證出庫→現(xiàn)金出庫→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢

銀行柜臺工作人員進(jìn)行日初業(yè)務(wù)處理首先應(yīng)領(lǐng)用憑證。憑證及現(xiàn)金出庫到柜員個人錢箱后才能進(jìn)行柜員的日常業(yè)務(wù)操作。我們必須注意到憑證“開始號碼”與“結(jié)束號碼”不能與其他柜員領(lǐng)取的號碼相同。自己領(lǐng)取的憑證號碼應(yīng)記下，以便接下來的業(yè)務(wù)操作使用。在實(shí)驗過程中，若我們想了解憑證的使用情況，則可以進(jìn)行憑證綜合查詢和重要空白憑證查詢。

三、儲蓄日常業(yè)務(wù)操作之個人儲蓄業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：開普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開活期儲蓄賬戶并進(jìn)行存取款、銷戶操作→開整存整取賬戶、部分提前支取→開定活兩便賬戶并銷戶→開零存整取賬戶、存款并銷戶→開存本取息賬戶、取息并銷戶→開通知存款賬戶、支取部分款項并銷戶→普通支票賬戶開戶、預(yù)開戶、存款、取款、結(jié)清、銷戶→開教育儲蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統(tǒng)憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對照新增

在本實(shí)驗中聽到了很多之前從未接觸過的專業(yè)名詞，如：一卡通、整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息等。起初完全是懵的，不懂這個是什么，那個該干嘛，可以說是各種亂七八糟，讓人摸不著頭腦。在一步一步按流程操作后，漸漸有了一些基礎(chǔ)概念和思路，再加上老師的細(xì)心講解和強(qiáng)大的百度搜索功能，我們對這些儲蓄業(yè)務(wù)有了一定的了解，理清了相關(guān)的業(yè)務(wù)操作流程。

在該模塊要注意：

1、為個人用戶填寫開戶信息時，要求盡量做到填寫完整、準(zhǔn)確，因為在銀行實(shí)際開戶時，用戶的信息是一項很重要的內(nèi)容，準(zhǔn)確完整的填寫有利于日后的賬戶管理和業(yè)務(wù)辦理工作。

2、由于這是模擬系統(tǒng)，所以我們完成每一項操作后要記錄好相關(guān)的信息，如身份證號、賬號、憑證號碼等，這樣在辦理下一項業(yè)務(wù)時就不用再查詢，提高了操作效率。

3、普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號，而一個客戶號可以開多個賬戶。

這些業(yè)務(wù)相對來說比較簡單，如果實(shí)在不理解，就先看一下系統(tǒng)的示范操作。不過當(dāng)中也會偶爾出現(xiàn)一些小問題，比如在對普通客戶進(jìn)行存款操作時，存款金額我漏了一個零，這種錯誤在銀行實(shí)際操作中可是萬萬不可的，雖然只是一個零，但金額數(shù)可是天壤之別，后來我對缺少的金額進(jìn)行了補(bǔ)存。另外要注意在掛失憑證時，若是憑證找回，不更換憑證解掛則當(dāng)天就可操作，若需更換憑證則需等到七天后方可操作。可以說在掛失與解掛這一部分的操作中，因為沒有注意到這一點(diǎn)，我循環(huán)往復(fù)折騰了好久。

四、日常業(yè)務(wù)操作之特殊業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：表內(nèi)記賬→表外記賬→信息維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)

通過該部分的操作讓我了解到何為銀行的表內(nèi)業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)，該如何對客

戶信息、賬戶和交易進(jìn)行維護(hù)。

五、儲蓄日常業(yè)務(wù)之代理業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收 代理業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受客戶的委托、代為辦理客戶指定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)、提供金融服務(wù)并收取一定費(fèi)用的業(yè)務(wù)，是典型的中間業(yè)務(wù)。銀行充分利用自身的信譽(yù)、技能、信息等資源代客戶行使監(jiān)督管理權(quán)、提供各項金融服務(wù)。

六、日終處理

操作內(nèi)容：尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫

儲蓄日終處理是柜員在當(dāng)天營業(yè)終止后必須要進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作，主要是上繳未使用的重要空白憑證、現(xiàn)金入庫等。

（二）對公業(yè)務(wù)

一、對公柜員初始操作

操作內(nèi)容：登錄對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號并增加尾箱→用尾箱登錄此部分內(nèi)容與個人儲蓄業(yè)務(wù)的初始操作相同，此處則不再多做介紹。

二、對公日初處理

操作內(nèi)容：總行領(lǐng)用下發(fā)憑證→支行領(lǐng)用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫

對公業(yè)務(wù)領(lǐng)用憑證較個人儲蓄中的繁雜一些，對公業(yè)務(wù)的憑證領(lǐng)用必須以總行柜員的身份到總行去領(lǐng)用，總行將相關(guān)憑證下發(fā)至支行，然后柜員在支行領(lǐng)用憑證以及對憑證做出庫處理。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。

三、日常業(yè)務(wù)操作之對公存貸

操作內(nèi)容：新開客戶號并開立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時存款→定期存款賬戶→貸款業(yè)務(wù)→匯票兌付

和個人活期儲蓄不同，單位活期儲蓄要先進(jìn)行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號、證件號碼、郵政編碼、單位地址等信息，相對于個人儲蓄業(yè)務(wù)較繁瑣。企業(yè)開戶包括四類：基本戶、專用戶、臨時戶、一般戶。其中基本戶為企業(yè)的主辦賬戶，一個單位只能申請一個，要經(jīng)過人行審批，有開戶許可證方可開戶。

同樣，在對公業(yè)務(wù)中有以下幾項內(nèi)容需要注意：

1、和個人開戶一樣，單位開戶信息填寫也要做到準(zhǔn)確、完整。

2、單位活期儲蓄開戶前要領(lǐng)取印鑒卡和單位活期儲蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業(yè)務(wù)時的核對。

3、辦理單位貸款業(yè)務(wù)開戶時要生成合同號，開戶完成后除了要記錄賬號外還要記錄放款賬號和結(jié)算賬號，結(jié)算賬號和開戶賬號相同。

四、日常業(yè)務(wù)操作之個人貸款

操作內(nèi)容：消費(fèi)貸款→助學(xué)貸款

個人貸款業(yè)務(wù)需要一個在本支行開設(shè)的個人活期存款賬戶，這需要用到對私業(yè)務(wù)中的活期存款賬戶。接下來我很順利地做完新增消費(fèi)貸款合同、個人消費(fèi)貸款發(fā)放、個人消費(fèi)貸款調(diào)息這三個操作。可到了提前部分還貸這一步，出了差錯，因沒有注意接下來所需的操作步驟，我設(shè)定的是一次性還貸，不可以提前還貸，于是只拿到了全部還貸的分，部分還貸沒辦法操作，這一操作分就丟了。所以說，數(shù)據(jù)總是具有關(guān)聯(lián)性的，一步出錯就會影響到后面的操作，所以需要我們認(rèn)真、細(xì)心的對待這些銀行業(yè)務(wù)。

五、日常業(yè)務(wù)操作之結(jié)算業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：轄內(nèi)業(yè)務(wù)之現(xiàn)金通存管理→轉(zhuǎn)賬通存管理→現(xiàn)金通兌管理→轉(zhuǎn)賬通兌管理→同城業(yè)務(wù)之提出代付業(yè)務(wù)→提出代付退票→提出代收業(yè)務(wù)→提出代收退票→提入代付業(yè)務(wù)→提入代付退票→提入代收業(yè)務(wù)→提入代收退票→特約匯款業(yè)務(wù)之簽發(fā)特約匯證→兌付特約匯款證→開出特約匯款證→記聯(lián)行往帳→記聯(lián)行來帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算

在上學(xué)期的出納實(shí)務(wù)中，王萍老師已為我們講解過銀行的結(jié)算業(yè)務(wù)，但經(jīng)過一個學(xué)期，有些淡忘了。而通過此部分的操作，讓我重新復(fù)習(xí)了有關(guān)銀行結(jié)算的知識，同時對銀行結(jié)算業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。

在該部分操作中讓大家最頭大的就是同城業(yè)務(wù)了，同城業(yè)務(wù)需要通過票據(jù)交換中心進(jìn)行票據(jù)交換。起初好像是因為有一位同學(xué)的業(yè)務(wù)未完成，無法完成場次交換，所以全班同學(xué)都卡在這一步了。

做轄內(nèi)業(yè)務(wù)時，我們需要同一支行網(wǎng)點(diǎn)的其他柜員對我們的業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，只有在復(fù)核后我們才能進(jìn)入到下一步的操作。

六、特殊業(yè)務(wù)操作

操作內(nèi)容：通用記賬→信息維護(hù)→內(nèi)部賬戶維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理

通過對公特殊業(yè)務(wù)的操作，我理解了對公特殊業(yè)務(wù)是處理通用記帳、帳戶維護(hù)、憑證掛失解掛等業(yè)務(wù)，清楚了通用記帳的方法與原理，理解了特殊業(yè)務(wù)中的各專業(yè)術(shù)語的含義，并掌握了特殊業(yè)務(wù)中各項業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。

七、對公日終處理

操作內(nèi)容：日終軋帳→憑證入庫→現(xiàn)金入庫→部門軋帳

對柜員個人錢箱進(jìn)行扎帳處理，查看個人錢箱中現(xiàn)金收付及憑證余額情況；將所有未使用的憑證進(jìn)行“憑證入庫”操作；將個人錢箱中的現(xiàn)金入庫全部入庫全部到部門錢箱中；通過部門軋帳可以查看支行網(wǎng)點(diǎn)部門錢箱中憑證及現(xiàn)金情況。

（三）心得體會

這次的實(shí)驗課加深了我對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和基本金融產(chǎn)品的了解。尤其是個人業(yè)務(wù)中的活期儲蓄和對公業(yè)務(wù)中單位活期存款的相關(guān)知識。另一方面，模擬實(shí)驗也訓(xùn)練了我們實(shí)際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關(guān)行業(yè)的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，提升了我們的綜合素質(zhì)和競爭力。

這次的模擬實(shí)驗讓我親身體驗到了銀行業(yè)務(wù)操作，相對于其他工作而言，確實(shí)略顯枯燥和乏味。可以說銀行工作就是用細(xì)心、恒心和耐心拼出來的。所有涉及到金錢和賬目往來的操作都要求業(yè)務(wù)人員慎之又慎，一旦出錯，其后果將不堪設(shè)想。所以說銀行從業(yè)人員都需要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)和抗壓能力，要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)，要時時刻刻保持清醒的頭腦，要有為自己的過失承擔(dān)責(zé)任的勇氣，對自己負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)。

總而言之，本次實(shí)驗將課本的理論知識巧妙的運(yùn)用到實(shí)踐中來，讓我們對銀行領(lǐng)域的一些業(yè)務(wù)操作有了切身的體驗。并且在這次實(shí)驗中大家互幫互助，有了疑問的時候互相討論，齊心解決難題，熱火朝天，很愉快的學(xué)習(xí)氛圍，最后也要感謝老師的悉心指導(dǎo)！