第一篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗報告

商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗

實驗報告

本學期教務處為我們安排了商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗，在實驗操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐漸理解和掌握了銀行日常業(yè)務的處理，包括個人儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的處理；對現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構、運營模式有了一定的認識。在這十幾周的學習中，我們將銀行經營管理的理論與實踐相結合，系統(tǒng)地實踐、體驗和學習銀行業(yè)務的相關業(yè)務,拓展了知識面，提高了我們學習、判斷、操作、分析等各個方面的能力。接下來按實驗操作過程對相關業(yè)務的操作情況進行描述分析。

（一）個人儲蓄業(yè)務

一、儲蓄柜員初始操作

操作內容：登陸個人儲蓄系統(tǒng)→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄

在開始銀行模擬業(yè)務前，老師給我們每個人分配了一個個人賬號。我們可以用此賬號作為用戶名登陸模擬系統(tǒng)，然后進入“信息中心”修改個人資料并增加尾箱，同時設置尾箱密碼以及登錄密碼，這樣方可保證每位柜員都有屬于自己的操作空間，避免他人修改銀行業(yè)務的相關數據。本次模擬實驗采取實名制，我們每個人都要在個人資料中填寫自己的真實姓名，以便日后老師查看各位同學的實驗進度以及得分。修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會出現(xiàn)自己的相關信息。

在本模塊操作中一定要牢牢記住自己的柜員號以及所設置的密碼，否則就無法登陸銀行模擬系統(tǒng)進行業(yè)務操作，這樣就只能重新申請一個柜員號。

二、儲蓄柜員日初操作

操作內容：憑證領用→重要空白憑證出庫→現(xiàn)金出庫→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢

銀行柜臺工作人員進行日初業(yè)務處理首先應領用憑證。憑證及現(xiàn)金出庫到柜員個人錢箱后才能進行柜員的日常業(yè)務操作。我們必須注意到憑證“開始號碼”與“結束號碼”不能與其他柜員領取的號碼相同。自己領取的憑證號碼應記下，以便接下來的業(yè)務操作使用。在實驗過程中，若我們想了解憑證的使用情況，則可以進行憑證綜合查詢和重要空白憑證查詢。

商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗

三、儲蓄日常業(yè)務操作之個人儲蓄業(yè)務

操作內容：開普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開活期儲蓄賬戶并進行存取款、銷戶操作→開整存整取賬戶、部分提前支取→開定活兩便賬戶并銷戶→開零存整取賬戶、存款并銷戶→開存本取息賬戶、取息并銷戶→開通知存款賬戶、支取部分款項并銷戶→普通支票賬戶開戶、預開戶、存款、取款、結清、銷戶→開教育儲蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統(tǒng)憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對照新增

在本實驗中聽到了很多之前從未接觸過的專業(yè)名詞，如：一卡通、整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息等。起初完全是懵的，不懂這個是什么，那個該干嘛，可以說是各種亂七八糟，讓人摸不著頭腦。在一步一步按流程操作后，漸漸有了一些基礎概念和思路，再加上老師的細心講解和強大的百度搜索功能，我們對這些儲蓄業(yè)務有了一定的了解，理清了相關的業(yè)務操作流程。

在該模塊要注意：

1、為個人用戶填寫開戶信息時，要求盡量做到填寫完整、準確，因為在銀行實際開戶時，用戶的信息是一項很重要的內容，準確完整的填寫有利于日后的賬戶管理和業(yè)務辦理工作。

2、由于這是模擬系統(tǒng)，所以我們完成每一項操作后要記錄好相關的信息，如身份證號、賬號、憑證號碼等，這樣在辦理下一項業(yè)務時就不用再查詢，提高了操作效率。

3、普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號，而一個客戶號可以開多個賬戶。

這些業(yè)務相對來說比較簡單，如果實在不理解，就先看一下系統(tǒng)的示范操作。不過當中也會偶爾出現(xiàn)一些小問題，比如在對普通客戶進行存款操作時，存款金額我漏了一個零，這種錯誤在銀行實際操作中可是萬萬不可的，雖然只是一個零，但金額數可是天壤之別，后來我對缺少的金額進行了補存。另外要注意在掛失憑證時，若是憑證找回，不更換憑證解掛則當天就可操作，若需更換憑證則需等到七天后方可操作。可以說在掛失與解掛這一部分的操作中，因為沒有注意到這一點，我循環(huán)往復折騰了好久。

四、日常業(yè)務操作之特殊業(yè)務

操作內容：表內記賬→表外記賬→信息維護→賬戶維護→交易維護

通過該部分的操作讓我了解到何為銀行的表內業(yè)務和表外業(yè)務，該如何對客

商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗

戶信息、賬戶和交易進行維護。

五、儲蓄日常業(yè)務之代理業(yè)務

操作內容：代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收

代理業(yè)務是指商業(yè)銀行接受客戶的委托、代為辦理客戶指定的經濟事務、提供金融服務并收取一定費用的業(yè)務，是典型的中間業(yè)務。銀行充分利用自身的信譽、技能、信息等資源代客戶行使監(jiān)督管理權、提供各項金融服務。

六、日終處理

操作內容：尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫

儲蓄日終處理是柜員在當天營業(yè)終止后必須要進行的業(yè)務操作，主要是上繳未使用的重要空白憑證、現(xiàn)金入庫等。

（二）對公業(yè)務

一、對公柜員初始操作

操作內容：登錄對公業(yè)務系統(tǒng)→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄

此部分內容與個人儲蓄業(yè)務的初始操作相同，此處則不再多做介紹。

二、對公日初處理

操作內容：總行領用下發(fā)憑證→支行領用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫

對公業(yè)務領用憑證較個人儲蓄中的繁雜一些，對公業(yè)務的憑證領用必須以總行柜員的身份到總行去領用，總行將相關憑證下發(fā)至支行，然后柜員在支行領用憑證以及對憑證做出庫處理。只有經過以上的領用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。

三、日常業(yè)務操作之對公存貸

操作內容：新開客戶號并開立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時存款→定期存款賬戶→貸款業(yè)務→匯票兌付

和個人活期儲蓄不同，單位活期儲蓄要先進行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號、證件號碼、郵政編碼、單位地址等信息，相對于個人儲蓄業(yè)務較繁瑣。企業(yè)開戶包括四類：基本戶、專用戶、臨時戶、一般戶。其中基本戶為企業(yè)的主辦賬戶，一個單位只能申請一個，要經過人行審批，有開戶許可證方可開戶。

商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗

同樣，在對公業(yè)務中有以下幾項內容需要注意：

1、和個人開戶一樣，單位開戶信息填寫也要做到準確、完整。

2、單位活期儲蓄開戶前要領取印鑒卡和單位活期儲蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業(yè)務時的核對。

3、辦理單位貸款業(yè)務開戶時要生成合同號，開戶完成后除了要記錄賬號外還要記錄放款賬號和結算賬號，結算賬號和開戶賬號相同。

四、日常業(yè)務操作之個人貸款 操作內容：消費貸款→助學貸款

個人貸款業(yè)務需要一個在本支行開設的個人活期存款賬戶，這需要用到對私業(yè)務中的活期存款賬戶。接下來我很順利地做完新增消費貸款合同、個人消費貸款發(fā)放、個人消費貸款調息這三個操作?？傻搅颂崆安糠诌€貸這一步，出了差錯，因沒有注意接下來所需的操作步驟，我設定的是一次性還貸，不可以提前還貸，于是只拿到了全部還貸的分，部分還貸沒辦法操作，這一操作分就丟了。所以說，數據總是具有關聯(lián)性的，一步出錯就會影響到后面的操作，所以需要我們認真、細心的對待這些銀行業(yè)務。

五、日常業(yè)務操作之結算業(yè)務

操作內容：轄內業(yè)務之現(xiàn)金通存管理→轉賬通存管理→現(xiàn)金通兌管理→轉賬通兌管理→同城業(yè)務之提出代付業(yè)務→提出代付退票→提出代收業(yè)務→提出代收退票→提入代付業(yè)務→提入代付退票→提入代收業(yè)務→提入代收退票→特約匯款業(yè)務之簽發(fā)特約匯證→兌付特約匯款證→開出特約匯款證→記聯(lián)行往帳→記聯(lián)行來帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算

在上學期的出納實務中，王萍老師已為我們講解過銀行的結算業(yè)務，但經過一個學期，有些淡忘了。而通過此部分的操作，讓我重新復習了有關銀行結算的知識，同時對銀行結算業(yè)務有了進一步的了解。

在該部分操作中讓大家最頭大的就是同城業(yè)務了，同城業(yè)務需要通過票據交換中心進行票據交換。起初好像是因為有一位同學的業(yè)務未完成，無法完成場次交換，所以全班同學都卡在這一步了。

做轄內業(yè)務時，我們需要同一支行網點的其他柜員對我們的業(yè)務進行復核，只有在復核后我們才能進入到下一步的操作。

六、特殊業(yè)務操作

商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗

操作內容：通用記賬→信息維護→內部賬戶維護→賬戶維護→交易維護→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理

通過對公特殊業(yè)務的操作，我理解了對公特殊業(yè)務是處理通用記帳、帳戶維護、憑證掛失解掛等業(yè)務，清楚了通用記帳的方法與原理，理解了特殊業(yè)務中的各專業(yè)術語的含義，并掌握了特殊業(yè)務中各項業(yè)務的操作流程及業(yè)務規(guī)范。

七、對公日終處理

操作內容：日終軋帳→憑證入庫→現(xiàn)金入庫→部門軋帳



對柜員個人錢箱進行扎帳處理，查看個人錢箱中現(xiàn)金收付及憑證余額情況；將所有未使用的憑證進行“憑證入庫”操作；將個人錢箱中的現(xiàn)金入庫全部入庫全部到部門錢箱中；通過部門軋帳可以查看支行網點部門錢箱中憑證及現(xiàn)金情況。

（三）心得體會

這次的實驗課加深了我對商業(yè)銀行業(yè)務和基本金融產品的了解。尤其是個人業(yè)務中的活期儲蓄和對公業(yè)務中單位活期存款的相關知識。另一方面，模擬實驗也訓練了我們實際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關行業(yè)的工作打下了堅實的基礎，提升了我們的綜合素質和競爭力。

這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業(yè)務操作，相對于其他工作而言，確實略顯枯燥和乏味?？梢哉f銀行工作就是用細心、恒心和耐心拼出來的。所有涉及到金錢和賬目往來的操作都要求業(yè)務人員慎之又慎，一旦出錯，其后果將不堪設想。所以說銀行從業(yè)人員都需要有強大的心理素質和抗壓能力，要耐得住日復一日的循環(huán)往復，要時時刻刻保持清醒的頭腦，要有為自己的過失承擔責任的勇氣，對自己負責，對客戶負責。

總而言之，本次實驗將課本的理論知識巧妙的運用到實踐中來，讓我們對銀行領域的一些業(yè)務操作有了切身的體驗。并且在這次實驗中大家互幫互助，有了疑問的時候互相討論，齊心解決難題，熱火朝天，很愉快的學習氛圍，最后也要感謝老師的悉心指導！

第二篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗報告

商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗

實驗報告

本學期教務處為我們安排了商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗，在實驗操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，逐漸理解和掌握了銀行日常業(yè)務的處理，包括個人儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的處理；對現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構、運營模式有了一定的認識。在這十幾周的學習中，我們將銀行經營管理的理論與實踐相結合，系統(tǒng)地實踐、體驗和學習銀行業(yè)務的相關業(yè)務,拓展了知識面，提高了我們學習、判斷、操作、分析等各個方面的能力。接下來按實驗操作過程對相關業(yè)務的操作情況進行描述分析。

（一）個人儲蓄業(yè)務

一、儲蓄柜員初始操作

操作內容：登陸個人儲蓄系統(tǒng)→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄

在開始銀行模擬業(yè)務前，老師給我們每個人分配了一個個人賬號。我們可以用此賬號作為用戶名登陸模擬系統(tǒng)，然后進入“信息中心”修改個人資料并增加尾箱，同時設置尾箱密碼以及登錄密碼，這樣方可保證每位柜員都有屬于自己的操作空間，避免他人修改銀行業(yè)務的相關數據。本次模擬實驗采取實名制，我們每個人都要在個人資料中填寫自己的真實姓名，以便日后老師查看各位同學的實驗進度以及得分。修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會出現(xiàn)自己的相關信息。在本模塊操作中一定要牢牢記住自己的柜員號以及所設置的密碼，否則就無法登陸銀行模擬系統(tǒng)進行業(yè)務操作，這樣就只能重新申請一個柜員號。

二、儲蓄柜員日初操作

操作內容：憑證領用→重要空白憑證出庫→現(xiàn)金出庫→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢

銀行柜臺工作人員進行日初業(yè)務處理首先應領用憑證。憑證及現(xiàn)金出庫到柜員個人錢箱后才能進行柜員的日常業(yè)務操作。我們必須注意到憑證“開始號碼”與“結束號碼”不能與其他柜員領取的號碼相同。自己領取的憑證號碼應記下，以便接下來的業(yè)務操作使用。在實驗過程中，若我們想了解憑證的使用情況，則可以進行憑證綜合查詢和重要空白憑證查詢。

三、儲蓄日常業(yè)務操作之個人儲蓄業(yè)務

操作內容：開普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開活期儲蓄賬戶并進行存取款、銷戶操作→開整存整取賬戶、部分提前支取→開定活兩便賬戶并銷戶→開零存整取賬戶、存款并銷戶→開存本取息賬戶、取息并銷戶→開通知存款賬戶、支取部分款項并銷戶→普通支票賬戶開戶、預開戶、存款、取款、結清、銷戶→開教育儲蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統(tǒng)憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對照新增

在本實驗中聽到了很多之前從未接觸過的專業(yè)名詞，如：一卡通、整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息等。起初完全是懵的，不懂這個是什么，那個該干嘛，可以說是各種亂七八糟，讓人摸不著頭腦。在一步一步按流程操作后，漸漸有了一些基礎概念和思路，再加上老師的細心講解和強大的百度搜索功能，我們對這些儲蓄業(yè)務有了一定的了解，理清了相關的業(yè)務操作流程。

在該模塊要注意：

1、為個人用戶填寫開戶信息時，要求盡量做到填寫完整、準確，因為在銀行實際開戶時，用戶的信息是一項很重要的內容，準確完整的填寫有利于日后的賬戶管理和業(yè)務辦理工作。

2、由于這是模擬系統(tǒng)，所以我們完成每一項操作后要記錄好相關的信息，如身份證號、賬號、憑證號碼等，這樣在辦理下一項業(yè)務時就不用再查詢，提高了操作效率。

3、普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號，而一個客戶號可以開多個賬戶。

這些業(yè)務相對來說比較簡單，如果實在不理解，就先看一下系統(tǒng)的示范操作。不過當中也會偶爾出現(xiàn)一些小問題，比如在對普通客戶進行存款操作時，存款金額我漏了一個零，這種錯誤在銀行實際操作中可是萬萬不可的，雖然只是一個零，但金額數可是天壤之別，后來我對缺少的金額進行了補存。另外要注意在掛失憑證時，若是憑證找回，不更換憑證解掛則當天就可操作，若需更換憑證則需等到七天后方可操作?？梢哉f在掛失與解掛這一部分的操作中，因為沒有注意到這一點，我循環(huán)往復折騰了好久。

四、日常業(yè)務操作之特殊業(yè)務

操作內容：表內記賬→表外記賬→信息維護→賬戶維護→交易維護

通過該部分的操作讓我了解到何為銀行的表內業(yè)務和表外業(yè)務，該如何對客

戶信息、賬戶和交易進行維護。

五、儲蓄日常業(yè)務之代理業(yè)務

操作內容：代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收 代理業(yè)務是指商業(yè)銀行接受客戶的委托、代為辦理客戶指定的經濟事務、提供金融服務并收取一定費用的業(yè)務，是典型的中間業(yè)務。銀行充分利用自身的信譽、技能、信息等資源代客戶行使監(jiān)督管理權、提供各項金融服務。

六、日終處理

操作內容：尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫

儲蓄日終處理是柜員在當天營業(yè)終止后必須要進行的業(yè)務操作，主要是上繳未使用的重要空白憑證、現(xiàn)金入庫等。

（二）對公業(yè)務

一、對公柜員初始操作

操作內容：登錄對公業(yè)務系統(tǒng)→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄此部分內容與個人儲蓄業(yè)務的初始操作相同，此處則不再多做介紹。

二、對公日初處理

操作內容：總行領用下發(fā)憑證→支行領用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫

對公業(yè)務領用憑證較個人儲蓄中的繁雜一些，對公業(yè)務的憑證領用必須以總行柜員的身份到總行去領用，總行將相關憑證下發(fā)至支行，然后柜員在支行領用憑證以及對憑證做出庫處理。只有經過以上的領用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。

三、日常業(yè)務操作之對公存貸

操作內容：新開客戶號并開立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時存款→定期存款賬戶→貸款業(yè)務→匯票兌付

和個人活期儲蓄不同，單位活期儲蓄要先進行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號、證件號碼、郵政編碼、單位地址等信息，相對于個人儲蓄業(yè)務較繁瑣。企業(yè)開戶包括四類：基本戶、專用戶、臨時戶、一般戶。其中基本戶為企業(yè)的主辦賬戶，一個單位只能申請一個，要經過人行審批，有開戶許可證方可開戶。

同樣，在對公業(yè)務中有以下幾項內容需要注意：

1、和個人開戶一樣，單位開戶信息填寫也要做到準確、完整。

2、單位活期儲蓄開戶前要領取印鑒卡和單位活期儲蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業(yè)務時的核對。

3、辦理單位貸款業(yè)務開戶時要生成合同號，開戶完成后除了要記錄賬號外還要記錄放款賬號和結算賬號，結算賬號和開戶賬號相同。

四、日常業(yè)務操作之個人貸款

操作內容：消費貸款→助學貸款

個人貸款業(yè)務需要一個在本支行開設的個人活期存款賬戶，這需要用到對私業(yè)務中的活期存款賬戶。接下來我很順利地做完新增消費貸款合同、個人消費貸款發(fā)放、個人消費貸款調息這三個操作。可到了提前部分還貸這一步，出了差錯，因沒有注意接下來所需的操作步驟，我設定的是一次性還貸，不可以提前還貸，于是只拿到了全部還貸的分，部分還貸沒辦法操作，這一操作分就丟了。所以說，數據總是具有關聯(lián)性的，一步出錯就會影響到后面的操作，所以需要我們認真、細心的對待這些銀行業(yè)務。

五、日常業(yè)務操作之結算業(yè)務

操作內容：轄內業(yè)務之現(xiàn)金通存管理→轉賬通存管理→現(xiàn)金通兌管理→轉賬通兌管理→同城業(yè)務之提出代付業(yè)務→提出代付退票→提出代收業(yè)務→提出代收退票→提入代付業(yè)務→提入代付退票→提入代收業(yè)務→提入代收退票→特約匯款業(yè)務之簽發(fā)特約匯證→兌付特約匯款證→開出特約匯款證→記聯(lián)行往帳→記聯(lián)行來帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算

在上學期的出納實務中，王萍老師已為我們講解過銀行的結算業(yè)務，但經過一個學期，有些淡忘了。而通過此部分的操作，讓我重新復習了有關銀行結算的知識，同時對銀行結算業(yè)務有了進一步的了解。

在該部分操作中讓大家最頭大的就是同城業(yè)務了，同城業(yè)務需要通過票據交換中心進行票據交換。起初好像是因為有一位同學的業(yè)務未完成，無法完成場次交換，所以全班同學都卡在這一步了。

做轄內業(yè)務時，我們需要同一支行網點的其他柜員對我們的業(yè)務進行復核，只有在復核后我們才能進入到下一步的操作。

六、特殊業(yè)務操作

操作內容：通用記賬→信息維護→內部賬戶維護→賬戶維護→交易維護→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理

通過對公特殊業(yè)務的操作，我理解了對公特殊業(yè)務是處理通用記帳、帳戶維護、憑證掛失解掛等業(yè)務，清楚了通用記帳的方法與原理，理解了特殊業(yè)務中的各專業(yè)術語的含義，并掌握了特殊業(yè)務中各項業(yè)務的操作流程及業(yè)務規(guī)范。

七、對公日終處理

操作內容：日終軋帳→憑證入庫→現(xiàn)金入庫→部門軋帳

對柜員個人錢箱進行扎帳處理，查看個人錢箱中現(xiàn)金收付及憑證余額情況；將所有未使用的憑證進行“憑證入庫”操作；將個人錢箱中的現(xiàn)金入庫全部入庫全部到部門錢箱中；通過部門軋帳可以查看支行網點部門錢箱中憑證及現(xiàn)金情況。

（三）心得體會

這次的實驗課加深了我對商業(yè)銀行業(yè)務和基本金融產品的了解。尤其是個人業(yè)務中的活期儲蓄和對公業(yè)務中單位活期存款的相關知識。另一方面，模擬實驗也訓練了我們實際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關行業(yè)的工作打下了堅實的基礎，提升了我們的綜合素質和競爭力。

這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業(yè)務操作，相對于其他工作而言，確實略顯枯燥和乏味?？梢哉f銀行工作就是用細心、恒心和耐心拼出來的。所有涉及到金錢和賬目往來的操作都要求業(yè)務人員慎之又慎，一旦出錯，其后果將不堪設想。所以說銀行從業(yè)人員都需要有強大的心理素質和抗壓能力，要耐得住日復一日的循環(huán)往復，要時時刻刻保持清醒的頭腦，要有為自己的過失承擔責任的勇氣，對自己負責，對客戶負責。

總而言之，本次實驗將課本的理論知識巧妙的運用到實踐中來，讓我們對銀行領域的一些業(yè)務操作有了切身的體驗。并且在這次實驗中大家互幫互助，有了疑問的時候互相討論，齊心解決難題，熱火朝天，很愉快的學習氛圍，最后也要感謝老師的悉心指導！

第三篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗報告

《商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗》實驗報告書

一、實驗目的《商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗》應用先進的計算機網絡技術以及商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)，采用以總行為數據中心的集中式數據網絡系統(tǒng)方式，把銀行日常業(yè)務處理的流程和各個環(huán)節(jié)全部納入計算機處理，形成覆蓋銀行管理全方位的科學體系，實現(xiàn)網絡互聯(lián)、信息共享、查詢自如、方便快捷的電子化管理，實現(xiàn) “以客戶為中心、以市場為導向、以風險控制為核心、以量化分析為主” 的管理機制。本課程采用的實驗平臺是“深圳智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的最終目的是通過模擬的交易環(huán)境加強學生對現(xiàn)代商業(yè)銀行理論知識的理解，訓練學生的實際動手能力，滿足專業(yè)課程的實驗、實習及課程設計任務，為學生走向社會提供一個理論結合實際的實驗環(huán)境，促使學生關注最新的商業(yè)銀行信息技術，訓練學生的實際操作能力，為金融專業(yè)及其它相關專業(yè)的學生走向社會提供一個良好的實習環(huán)境。

二、實驗意義

1、通過對模擬銀行軟件和相關銀行系統(tǒng)各個功能模塊的具體操作，加深學生對銀行實務中基本業(yè)務流程的理解和掌握，熟悉業(yè)務操作的關鍵要素。

2、由于本次模擬系統(tǒng)采用面向管理、服務、產品、客戶和數據的全新概念設計，提出面向客戶信息的設計方法，以客戶信息文件為基礎，構造客戶信息管理子系統(tǒng)，為銀行綜合掌握客戶狀況、提供全面的客戶追蹤和決策分析手段提供便利，在一定程度上有助于學生理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務面向客戶的管理體系。

3、通過本課程教學，加強學生把商業(yè)銀行業(yè)務經營的管理理論和實際操作相結合的能力，促進學生充分理解和運用金融法律、銀行規(guī)章等知識，提高學生運用基本知識分析解決實際問題的創(chuàng)新思維和能力，為學生的成長成才奠定扎實的專業(yè)基礎。同時，通過學習也能引導學生密切關注我國商業(yè)銀行經營改革的現(xiàn)狀與問題，以便提高學生觀察問題、思考問題和解決問題的能力。

三、實驗步驟

（一）個人業(yè)務

1、儲蓄柜員初始操作和日初操作。設置個人儲蓄系統(tǒng)的基本情況，處理與憑證相關的業(yè)務。其中，重點掌握重要空白憑證出庫的思想和流程。

2、儲蓄日常業(yè)務操作之個人儲蓄業(yè)務。①開設普通客戶和一卡通客戶。②對不同類型賬戶進行開戶、銷戶、存取款、部分提前支取等業(yè)務的處理。如：活期儲蓄賬戶、整存整取賬戶、定活兩便賬戶、零存整取賬戶、存本取息賬戶、通知存款賬戶、教育儲蓄賬戶等。③一卡通、憑證的替換、掛失和解掛。

3、日常業(yè)務操作之特殊業(yè)務。主要包括表內記賬、表外記賬、信息維護、賬戶維護和交易維護。

4、儲蓄日常業(yè)務之代理業(yè)務。主要包括代理合同新建、代理批量管理、逐筆代收、批量托收，并做日終處理，尾箱軋帳、憑證上繳和空白憑證入庫。

（二）對公業(yè)務

1、對公柜員初始操作和對公日初處理。設置對公會計系統(tǒng)的基本情況，操作總行領用下發(fā)憑證，支行領用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫。

2、日常業(yè)務操作之對公存貸。新開客戶號并開設基本存款賬戶和定期存款賬戶，進行一般活期存款、臨時存款、貸款、匯票兌付等業(yè)務操作。

3、日常業(yè)務操作之個人貸款，包括消費貸款和助學貸款。

4、日常業(yè)務操作之結算業(yè)務。轄內業(yè)務包括現(xiàn)金、轉賬通存管理、現(xiàn)金、轉賬通兌管理；同城業(yè)務包括提出代付業(yè)務、提出代付退票；特約匯款業(yè)務包括簽發(fā)特約匯證、兌付特約匯款證、開出特約匯款證、記聯(lián)行往來帳、特約匯款證匯差清算等。

5、特殊業(yè)務操作。如：通用記賬、信息、賬戶、交易維護、憑證管理、掛失和支票管理；并做對公日終處理，日終軋帳，憑證入庫，現(xiàn)金入庫，部門軋帳。

四、實驗體會

本次商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗課程實踐性很強，讓我在各方面都得到了很大的提高，受益匪淺。

首先，通過這次實訓，拓寬了自身的知識領域，對銀行業(yè)務中的個人儲蓄和對公操作有了較系統(tǒng)的認識和把握。此前我并未接觸過任何銀行方面的業(yè)務知

識，對具體操作的概念也很模糊。因而在實驗剛開始時，有些摸不著頭腦，對于業(yè)務流程和如何操作都不清楚，很多時候都要依賴教學演示。后來每開始一項業(yè)務的實驗前，我都會認真的參看操作手冊，并努力去弄清楚每一個操作步驟的具體意義以及一些容易出錯的細節(jié)。經過一番鉆研，在后面的業(yè)務操作中我終于能夠獨立完成，而不再依賴演示了，操作的熟練度和速度也明顯提升了很多。雖然有些業(yè)務的流程操作還是相對繁瑣，我在不經意間也犯了一些錯誤，但總體上我對各項業(yè)務的流程已經有一個相大概的藍圖。

其次，經過本課程的學習，我了解了銀行業(yè)務運作的基本流程，掌握了前臺、中臺、后臺的基本職能設置及分工協(xié)作。在本次實驗中，有些操作需要轉換角色才能進行，對此我一開始并不適應。但隨著實驗進程的不斷深入，我逐漸學會了將銀行系統(tǒng)的內外部結構聯(lián)系起來，對前臺、中臺和后臺的主要工作性質有了一定的把握，加深了對商業(yè)銀行經營管理實踐的認識，培養(yǎng)了運用所學知識綜合分析和解決實際問題的能力以及實際操作能力。

最后，我就具體地談下在“深圳智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)”中學到的知識和取得的進步：

第一、加深了我對重要空白憑證的認識。記得上學期的“出納崗位實務”課程對重要空白憑證有過大致的介紹，但當時對空白憑證丟失的嚴重性并沒有直觀感受。但本次以銀行柜員的身份進行的上機操作，讓我對重要空白憑證的理解進一步加深。重要空白憑證從保管、出入庫，到領用、簽發(fā)、核算和注銷，都要嚴格按照管理要求，稍有差池都將導致嚴重的后果。我深刻地認識到，作為一名合格的銀行從業(yè)人員，除了要具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能之外，還需要不斷培養(yǎng)自身的耐心和細心，對工作中的每一個環(huán)節(jié)都要用認真、專心的態(tài)度去對待，保證經濟管理運作的有序進行。

第二、對銀行專屬業(yè)務的具體內容及重要區(qū)別的理解更全面。比如對基本戶和一般戶的關系的了解。首先，一個公司只可以開立一個基本戶,用于日常結算,如提現(xiàn)、發(fā)放工資、轉帳等；但卻可以開立若干個一般戶。兩者最大的區(qū)別在于，一般戶不能提現(xiàn)只能轉賬。由于缺少理論知識的基礎，剛開始實驗時我一直對此迷惑不解。后來經老師提點、并查閱相關資料后，方才恍然大悟。正是這樣一步步的實際操作，讓我在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而逐步提高自身的業(yè)務素

質，再加上理論知識的有力補充，將理論與實際相結合，不僅培養(yǎng)了自主學習的意識和能力，也進一步促進了我們后續(xù)課程的開展。

第三，我還了解并體會到銀行柜員的一些工作情況，基層工作相對比較枯燥，重復，還比較容易出現(xiàn)差錯，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環(huán)往復。所謂事無巨細，成功就是簡單的事情重復做，如果加之耐心、細心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個的流程細節(jié)能給我們帶來不同的感受和體會，這才是真正地做好它，做懂它。在實驗中我遭遇過重要數據沒有及時存檔而出現(xiàn)丟失的情況，雖說最后將錯處彌補了，但可以想象在實際工作中倘若出現(xiàn)類似情況會導致多么嚴重的后果。這也警醒我們，在往后的工作中要時刻鍛煉自己的細心、耐心和恒心，為后續(xù)經濟業(yè)務的處理做好扎實的準備。

總之，通過課程學習，我對于我國的商業(yè)銀行操作有了一個清晰的理解，經歷了外行到內行的轉變，更加理解和重視商業(yè)銀行操作過程中的各種的風險，為我以后從事這方面的工作打下了牢固的基礎。在實訓中，我不僅加強了知識的鞏固，還鍛煉了自我實踐、自我思考的能力，培養(yǎng)了與他人溝通和協(xié)作的技能，為我以后的成長和發(fā)展提供了寶貴的財富。

第四篇：智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)實驗報告

商業(yè)銀行實驗報告

——智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)實驗報告

目錄

實驗目的....................................................................................................3 實驗內容....................................................................................................3

1、描述一下智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)及操作平臺.................................................3

2、做了哪些模擬業(yè)務，舉例說明，包括哪些對公業(yè)務，對私業(yè)務？.............................4

【對公業(yè)務】...................................................................................................................4（1）日初操作.................................................................................................................4（2）對公存貸業(yè)務.........................................................................................................5（3）個人貸款業(yè)務：.....................................................................................................6（4）對公結算業(yè)務.........................................................................................................6（5）對公特殊業(yè)務：.....................................................................................................8(6)對公日終處理：........................................................................................................9 【對私業(yè)務】...................................................................................................................9（1）儲蓄日初處理.........................................................................................................9（2）儲蓄日常業(yè)務：.....................................................................................................9（3）儲蓄特殊業(yè)務.......................................................................................................10（4）儲蓄代理業(yè)務：...................................................................................................10（5）信用卡業(yè)務：.......................................................................................................11（6）儲蓄日終處理.......................................................................................................11

3、對該套系統(tǒng)有哪些意見和建議，存在哪些問題有待進一步改進。...........................11 實驗總結和心得......................................................................................12（1）對公業(yè)務的操作的總結和心得...................................................................................12（2）對私業(yè)務操作的總結和心得.......................................................................................13

實驗目的

通過本實驗，加深對現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務模擬系統(tǒng)的理解了，初步掌握金融業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務處理方法，熟悉并學會利用計算機軟件處理銀行業(yè)務，為以后銀行工作打下基礎。

實驗內容

1、描述一下智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)及操作平臺

智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)是一個面向金融業(yè)發(fā)展金融電子化工程建設，集開發(fā)、研究、實驗、培訓為一體的銀行業(yè)務模擬系統(tǒng)。

我們可以通過本系統(tǒng)將所學的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務管理系統(tǒng)相結合，通過對本系統(tǒng)的模擬實驗操作，充分理解所學的銀行理論知識與實際應用系統(tǒng)的聯(lián)系。

這個系統(tǒng)采用最新的金融會計制度（4位會計科目代碼），大會計、綜合柜員制的帳務管理方式。系統(tǒng)采用了當前商業(yè)銀行流行的系統(tǒng)結構和大會計、綜合柜員的帳務管理方式。讓我們通過實訓可以更好地理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)中核心會計，即并賬制。核心會計系統(tǒng)代表了先進銀行系統(tǒng)的一個主要特點，也是目前國內商業(yè)銀行系統(tǒng)發(fā)展的一個新趨勢。把傳統(tǒng)會計系統(tǒng)的一些功能包括對公業(yè)務和各業(yè)務帳戶的明細核算分散到各個應用中去，不以公、私業(yè)務及業(yè)務部門來劃分系統(tǒng)，加強會計的分析管理功能，將大會計系統(tǒng)轉為總帳系統(tǒng)，將核算會計向管理會計過渡。面向綜合柜員:通過在并賬制的基礎之上，對前臺系統(tǒng)和綜合業(yè)務系統(tǒng)的有機結合，在保留原有賬務軋平方式的同時，逐步將柜面人員以面向賬務為主改為面向業(yè)務為主的方式，提高業(yè)務的處理效率，并有利于新業(yè)務的開展。

商業(yè)銀行業(yè)務管理模式一般是采用三級管理方式，即總行---分行---支行模式，這種模式是目前國內所有商業(yè)銀行通行的業(yè)務模式。這個平臺同樣采用這種業(yè)務模式，教師可以將每個班級設置為一個支行，讓我們擔任這個支行的柜員角色。

這個系統(tǒng)采用與商業(yè)銀行完全一樣的業(yè)務操作流程，通過模擬操作銀行業(yè)務，達到身臨其境地體驗銀行各類角色的效果。允許我們扮演銀行實際工作中的各種特定角色（如會計、儲蓄、出納、貸款、報表管理、綜合查詢、個人客戶、企業(yè)客戶等），通過聯(lián)機交易，分工體驗到銀行的實際業(yè)務環(huán)境，從信息化的高度全面把握銀行的業(yè)務流程，達到現(xiàn)代化商業(yè)銀行從業(yè)人員所具備的高素質。

系統(tǒng)可以讓我們理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務面向客戶的管理體系。采用面向管理、服務、產品、客戶和數據的全新概念設計，而不是傳統(tǒng)的面向記賬、傳票、交易、帳戶、流程的設計，使實際的應用系統(tǒng)真正能擺脫垂直的應用體系而獨立于銀行的組織結構?？蛻艋芾眢w系:目前大部分銀行業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務處理均以賬號為基礎，同一客戶不同的業(yè)務品種的賬務之間缺乏有機的聯(lián)系。同一客戶的存貸款、資金去向等完整的業(yè)務信息難以把握。為加強對客戶的服務，減少銀行資金運營風險，必須強化對客戶信息的管理。為此改變以往應用系統(tǒng)設計的方法，提出面向客戶信息的設計方法，以客戶信息文件為基礎，構造客戶信息管理子系統(tǒng)，這樣銀行就可以綜合掌握客戶狀況，以便提供全面的客戶追蹤和決策分析手段。如資信評估、風險評估等。并為客戶提供更好的服務手段，如一卡通、一本通、企業(yè)理財、個人理財等。

這個系統(tǒng)為教師考評我們的實際操作能力提供一個有力的工具。教師可以通過系統(tǒng)檢驗我們對實際商業(yè)銀行應用系統(tǒng)的動手能力。系統(tǒng)的教學管理系統(tǒng)中包含了一套智能實驗測評系統(tǒng)，教師可以定義每一項操作的得分，并在設置的時間段內給讓我們的操作實驗作出綜合評價，并輸出實驗報告，極大地方便了教師對我們實驗結果進行綜合考評。

這個系統(tǒng)包含一套完整全面的案例系統(tǒng)，案例分為兩大部份，一部份是個人業(yè)務案例系統(tǒng)，另一部份是對公業(yè)務案例系統(tǒng)。兩部份案例滿分各為100分，總分為200分。通過對案例的操作，可以完整全面地掌握所有的銀行業(yè)務操作規(guī)范和業(yè)務流程。系統(tǒng)的每一個案例均包含案例內容，案例分值、操作演示等，可以通過觀看操作演示而不需要經過教師培訓就能完成整個實訓任務。

總之呢，它讓我體會到了銀行業(yè)務操作的流程和實際，雖然個別細節(jié)比較簡陋有待優(yōu)化，但是整體上讓我意識到了銀行工作的性質，我們通過角色扮演，擔任一個柜員，做一些業(yè)務往來，更深刻地體會了這個課程的意義。

2、做了哪些模擬業(yè)務，舉例說明，包括哪些對公業(yè)務，對私業(yè)務？ 【對公業(yè)務】

（1）日初操作

? 增加錢箱：我的錢箱編號為11317，與我的賬戶K0026綁定。： ：

? 憑證領入和下發(fā)：領用及下發(fā)“現(xiàn)金支票”“轉帳支票”“銀行承兌匯票”“特約匯款證”“單位定期存款開戶證實書”“全國聯(lián)行郵劃貸方報單”“全國聯(lián)行郵劃借方報單” 一邊領入，一邊記下我所領入的憑證號 ? 憑證出庫：我從部門錢箱將憑證出庫到我的柜員號的個人錢箱中。

? 現(xiàn)金出庫：由于我是第一次做現(xiàn)金出庫，部門錢箱無現(xiàn)金，此操作無法進行。查詢了部門錢箱里的現(xiàn)金額，部門錢箱中的現(xiàn)金為0，進行此項操作時，系統(tǒng)提示“不能透支”。：

（2）對公存貸業(yè)務

? 新開客戶號：我為深圳智盛科技有限公司開客戶號一個?？蛻籼?060100197： ： ? 開存款帳號：為之前開戶的公司開對公存款“基本帳戶”一個，客戶賬號為*** ? 為公司開對公存款“一年以內定期存款”帳戶一個。注意：一個企業(yè)只能有一個“基本帳戶”，此帳戶需在人民銀行備案，可以提取現(xiàn)金。

? 支票出售 將之前已出庫的現(xiàn)金支票及轉帳支票各一本出售給該基本帳戶及定期存款帳戶。

? 現(xiàn)金存款 深圳智勝科技有限公司出納到本支行柜臺存入現(xiàn)金200000元到其基本帳戶里。：

? 現(xiàn)金取款 深圳智勝科技有限公司出納到本支行柜臺從該公司基本帳戶中提取現(xiàn)金1000元

? 帳戶轉帳 深圳智勝科技有限公司開出轉帳支票一張，用于支付往來貨款1800元，收款方為在本支行開戶的另一公司對公存款客戶。

? 新開戶金轉帳存款 從深圳智勝科技有限公司基本帳戶中轉出50000元到深圳王玨玉吃魚科技有限公司定期存款帳戶。：

? 新開戶金現(xiàn)金存款 存入100000元現(xiàn)金到深圳智勝科技有限公司定期存款帳戶。： ? 部分提取轉帳 從深圳智勝科技有限公司定期存款帳戶提前支取8000元）。

? 銷戶轉帳 將深圳智勝科技有限公司定期存款帳戶進行銷戶處理，該帳戶余額全部轉帳取出。： ? 貸款借據錄入：

? 貸款發(fā)放 在銀行業(yè)務中，給企業(yè)發(fā)放貸款應經信貸部門的審批后才能發(fā)放。? 部分還貸 將上一筆貸款部分還貸200000元。： ? 貸款展期確認 將上一筆貸款的還款期限延長三個月。： ? 全部還貸 將上一筆貸款全部貸款還清。：

? 商業(yè)匯票承兌 深圳智勝科技有限公司出納到本支行申請開出一張票面金額為5000元的銀行承兌商業(yè)匯票。申請開出匯票后按票面金額100%扣除保證金，手續(xù)費為票面金額的萬分之五，匯票到期兌付將保證金退回給匯票申請人。

? 匯票到期付款 持有深圳智勝科技有限公司所開出匯票的持票人到本行要求兌付票款。

（3）個人貸款業(yè)務：

? 新增消費貸款合同 新建智勝消費貸款合同管理，貸款借據號為15位數，存款帳號為智勝在本支行開設的個人活期存款帳戶，貸款類別為“中長期住房按偈貸款”，貸款金額為80000元，貸款月利率為5.79‰，還款日期1年以上，貸款用途為樓房，經營商帳戶為房產商在本支行開立的對公活期存款帳戶，提保方式為抵押。存款帳戶為本行個人活期存款帳戶，經營商帳戶為在本行開戶的對公活期存款帳戶。： ? 個人消費貸款發(fā)放 發(fā)放智勝的個人消費貸款。：

? 個人消費貸款調息 將智勝的個人消費貸款月利率由5.79‰調整到6.37‰： ? 提前部分還貸：智勝提前部分還貸10000元。：

? 提前全部還貸：智勝提前全部還清所有貸款余額7000元。：

? 助學貸款單位合同錄入：為智勝單位新建助學貸款合同。助學貸款的借據生成及貸款發(fā)放均在“消費貸款”的相應模塊中操作完成。： ? 新增消費貸款合同：為智勝單位新建助學貸款借據

? 新增助學貸款合同：將上兩步操作生成的貸款借據號及單位合同號錄入，還款日期為1年以內。

? 個人消費貸款發(fā)放：錄入借據號及貸款金額，經營商帳戶為智勝單位對公活期存款帳戶，確認后將貸款發(fā)放到智勝單位帳戶上。：

? 助學貸款提前全部還貸：錄入智勝單位的借據號及還款金額，將此筆助學貸款全部提前還清。

（4）對公結算業(yè)務

? 現(xiàn)金通存管理：深圳智勝軟件技術有限公司是在本分行的其它支行網點開戶的對公存款帳戶客戶，該公司出納到本支行網點存入現(xiàn)金28000元。? 轉帳通存管理：深圳智勝科技有限公司為本支行開戶客戶，該公司通過轉帳支票向深圳智勝軟件技術有限公司支付一筆金額為2000元的貨款?！稗D出帳號”為深圳智勝科技有限公司的對公帳戶，“轉入帳號” 為深圳智勝軟件技術有限公司的對公帳戶。深圳智勝科技有限公司出納持該支票在本支行網點辦理此筆業(yè)務。

? 現(xiàn)金通兌管理：深圳智勝軟件技術有限公司出納到本支行柜臺辦理支取現(xiàn)金1000元。? 轉帳通兌管理：深圳智勝軟件技術有限公司向深圳智勝科技有限公司開出一張支付2120元的支票，用于支付貨款。其中付款人帳號為深圳智勝軟件技術有限公司對公活期帳戶，收款人帳號為深圳智勝科技有限公司對公活期帳戶。深圳智勝科技有限公司出納持該支票到本支行網點辦理支票進帳手續(xù)。

? 支票托收業(yè)務：深圳智勝科技有限公司持有一張其它公司（開戶行：工商銀行深圳市分行深圳灣支行）開出的票面金額為58000元的轉帳支票，深圳智勝科技有限公司出納持該支票到本支行辦理支票入帳。

? 提出代付退票：深圳智勝科技有限公司持有一張其它公司（開戶行：工商銀行深圳市分行深圳灣支行）開出的票面金額為6000元的轉帳支票，深圳智勝科技有限公司出納持該支票到本支行辦理支票入帳手續(xù)，經場次切換后支票還未作入帳操作，此時同城票據交易中心發(fā)現(xiàn)該支票有問題，退回本支行，本支行作退票處理。

? 提出代收業(yè)務：深圳智勝科技有限公司（本支行開戶客戶）開出一張票面金額為1200元的轉帳支票給深圳AAA技術有限公司（開戶行：中國銀行深圳市分行福田支行），用于支付貨款。深圳AAA技術有限公司出納持該支票到本支行網點辦理進帳。經票據交換中心交換后再傳遞到本支行網點，本支行網點柜員按票面金額從深圳智勝科技有限公司中扣除對應金額。? 提入代付業(yè)務：

? 提入代付退票：退票處理后，系統(tǒng)并不會實時將退票款返回給開票人，而是應等票據交換中心返回相關退票憑證后再將退票款退回給開票人。：

? 提入代收業(yè)務：深圳智勝科技有限公司（本支行開戶客戶）持有一張深圳股份有限公司（開戶行：工商銀行深圳市分行深圳灣支行）開給本公司的一張票面金額為5600元的轉帳支票。

? 特約匯款證轉匯：統(tǒng)計當日本支行網點簽發(fā)筆數金額及兌付筆數金額，實現(xiàn)支行網點與市行之間清差劃撥操作。：

? 開出特約匯款證：將已完成“特約匯證轉匯”操作的匯票進行正式開出操作。此操作完成后，匯票狀態(tài)由“轉匯”變?yōu)椤伴_出”，匯票正式生效。： ? 記聯(lián)行往帳：統(tǒng)計出“開出特約匯款證”總金額，進行“記聯(lián)行往帳”業(yè)務操作，報單類別為“QYDB全國聯(lián)行郵劃貸方報單”，發(fā)報行為“工商銀行深圳市分行深圳灣支行”，收報行為“招商銀行深圳市深紡大廈支行”。：

? 記聯(lián)行來帳：深圳智勝科技有限公司（本支行開戶客戶）收到一筆匯款5800元。聯(lián)行報單號為“QYDB全國聯(lián)行郵劃貸方報單”憑證號，收款人帳號為深圳智勝科技有限公司帳號，付款人為他行開戶客戶，系統(tǒng)不檢驗。發(fā)報行為“交通銀行深圳市分行深南中支行”，收報行為“招商銀行深圳市深紡大廈支行”。： ：

（5）對公特殊業(yè)務：

? 表內通用記帳：將通過代理業(yè)務收取的2600元轉入深圳智勝科技有限公司（本支行開戶客戶）帳戶中。貸方帳戶為深圳智勝科技有限公司帳戶，借方帳戶為業(yè)務周轉金帳戶。? 表外通用記帳： ? 公司客戶維護： ? 表外帳戶信息維護： ? 綜合帳戶開戶：

? 內部帳戶銷戶：帳戶部分解凍：將上一案例凍結的帳戶解凍。： ? 帳戶凍結：將新開戶的對公帳戶凍結。： ? 帳戶解凍：將凍結的帳戶解凍。：

? 沖帳：向深圳智勝科技有限公司對公存款帳戶里存入12000元現(xiàn)金，后發(fā)現(xiàn)此筆交易有誤，記下此筆交易的錯帳日期和錯帳流水，在“沖帳”模塊中沖紅處理此筆交易。? 憑證掛失：為深圳智勝科技有限公司（本支行開戶客戶）新開一個對公定期存款帳戶，存入現(xiàn)金38000元。再將此憑證掛失。換憑證解掛要7天后才能操作。： ? 憑證解掛(不換憑證)：將上一案例中掛失的憑證解掛。：

? 憑證解掛(換憑證)：再次將此憑證掛失，7天后再對其進行“憑證解掛（換憑證）”操作。：

? 換 存 單：將深圳智勝科技有限公司的定期存單用新的存單替換。： ? 支票出售：將一本轉帳支票出售給深圳智勝科技有限公司。：

? 取消支票出售：將出售給深圳智勝科技有限公司的一本支票取消出售。： ? 支票掛失：將已出售給深圳智勝科技有限公司且未使用的某一張支票掛失。： ? 取消支票掛失：將已掛失的支票“取消支票掛失”，該支票又可以重新使用。：

(6)對公日終處理：

? 日終軋帳：對柜員個人錢箱進行軋帳處理，查看個人錢箱中現(xiàn)金收付及憑證余額情況： ? 憑證入庫：在商業(yè)銀行的實際業(yè)務中，柜員在日終處理時需將所有未使用的憑證均進行“憑證入庫”操作，入庫到部門錢箱中。在實驗操作過程中，只需掌握此項操作的方法，理解了了憑證入庫的意議，而不必每天將未使用完的憑證進行入庫操作。： ? 現(xiàn)金入庫：在商業(yè)銀行的實際業(yè)務中，柜員日終處理時需將個人錢箱中的現(xiàn)金入庫全部入庫到部門錢箱中。在實驗操作過程中不必每天將所有現(xiàn)金進行“現(xiàn)金入庫”操作。：

【對私業(yè)務】

（1）儲蓄日初處理

? 憑證領用：領用“一本通存折”“一卡通”“大額雙整存單”“整存整取”“出入庫憑證”“普通存折”“普通支票”“定活兩便存單”“信用卡”。

? 重要空白憑證出庫：領用了多少張憑證就出庫多少張憑證，一張憑證為1元。? 現(xiàn)金出庫：

? 尾箱軋帳：查看柜員個人錢箱中現(xiàn)金及憑證情況。尾箱軋帳的目的就是可以讓柜員實時查看柜員個人錢箱中各種憑證的使用情況。

（2）儲蓄日常業(yè)務：

開普通客戶；開一卡通客戶；普通活期開戶；普通活期存款；普通活期取款；一卡通活期開戶；一卡通活期存款；一卡通活期取款；普通整存整取開戶；雙整提前支?。灰豢ㄍㄕ嬲￠_戶；一卡通雙整提前支??；普通定活兩便開戶；普通定活兩便銷戶；一卡通定活兩便開戶；一卡通定活兩便銷戶；普通零存整取開戶；普通零存整取存款；普通零存整取銷戶；一卡通零存整取開戶；一卡通零存整取存款；一卡通零存整取銷戶；存本取息開戶；存本取息銷戶；普通通知存款開；戶通知存款部分；支取普通通知存款銷戶；一卡通通知存款開戶；一卡通通知存款支取；一卡通通知存款銷戶；開戶；存款；支票出售；取款；結清；銷戶；普通教育儲蓄開戶；普通教育儲蓄存款；普通教育儲蓄銷戶；一卡通教育儲蓄開戶；一卡通教育儲蓄存款；一卡通教育儲蓄銷戶；一卡通換憑證；一卡通掛失；一卡通解掛(不換憑證)；一卡通解掛(換憑證)；一卡通密碼修改；換 存 折；換 存 單；憑證掛失；憑證解掛(不換憑證)；

（3）儲蓄特殊業(yè)務

? 表內通用記帳：借借貸應平衡，否則無法操作完成。此模塊用于處理除“儲蓄業(yè)務、代理業(yè)務、信用卡業(yè)務”以外的表內記帳。通過此模塊記帳將會影響資產負債表中相關數據的變動。：

? 表外通用記帳：表外記帳將不會影響資產負債表數據變動。? 私人客戶維護：輸入客戶號，對其個人信息進行維護 ? 表內帳戶信息維護：輸入普通存折帳號，對相關信息進行維護 ? 表外帳戶信息維護 對帳戶名稱進行維護

? 帳戶部分凍結：對存款帳戶進行凍結操作，凍結金額為200元。? 帳戶部分解凍：對已凍結的帳戶進行解凍，解凍金額為200元。

? 沖帳：往的活期存款帳戶中存入1000元錢。后發(fā)現(xiàn)此操作有誤。則從“交易查詢”中查詢到此筆交易的流水號，在“交易維護”中進行沖帳處理，沖帳后，此筆交易將被取消。對當天日結清算處理前操作的業(yè)務進行錯帳沖帳處理。

（4）儲蓄代理業(yè)務：

? 代理合同錄入：代理類別：水費托收。

? 代理批量錄入：輸入系統(tǒng)自動生成的代理合同號，總筆數為1，總金額為200元，其它項不用填。

? 批量明細增加：輸入代理合同號及批量號（代理交易序號），? 代理合同錄入：代理類別：代發(fā)工資。

? 批量明細增加：輸入代理合同號及批量號（代理交易序號），涉及對象帳號為活期存款帳號，涉及對象標志為XXX，涉及金額為2000元。

? 批量托付(代發(fā))：輸入合同號、批量號、總筆數為1，總金額為2000，執(zhí)行后完成整個代發(fā)業(yè)務。（5）信用卡業(yè)務：

? 信用卡開戶：為XXX開立一張信用卡。開信用卡之前應先為其開立一個活期存款帳戶，以便開信用卡時將該活期存款帳戶與信用卡設成關聯(lián)還款帳戶。? 信用卡存現(xiàn)：向XXX的信用卡帳戶中存入現(xiàn)金人民幣5000元。? 信用卡取現(xiàn)：從XXX信用卡帳戶中取現(xiàn)金人民幣2000元。? 信用卡明細查詢：查詢信用卡明細信息。? 信用卡交易查詢：查詢信用卡交易情況。

（6）儲蓄日終處理

? 重要空白憑證入庫：在商業(yè)銀行實際業(yè)務處理中，每天日終處理時，柜員必須將柜員個人錢箱中未使用的重要空白憑證進行“憑證入庫”。在教學實驗時，學生應學會并理解了此項操作，但不必每天將未使用的憑證進行憑證入庫操作。

? 現(xiàn)金入庫：查詢柜員個人錢箱中的現(xiàn)金余額，將其全部入庫到部門錢箱中，并查詢部門錢箱中現(xiàn)金余額的變化情況。也可以留一部份現(xiàn)金，以備下一個交易日對客戶作取款操作。

? 尾箱軋帳：查看柜員個人錢箱當日憑證及現(xiàn)金借貸情況；

3、對該套系統(tǒng)有哪些意見和建議，存在哪些問題有待進一步改進。

(1)憑證的領入和下發(fā)應該由總行統(tǒng)一完成，自己登陸領憑證容易造成憑證編號的混亂，并且容易出現(xiàn)亂領亂下發(fā)憑證的情況。這樣對憑證的管理和查詢也不是很規(guī)范化。

(2)演示的過程有點偏慢，并且有個別演示是空白內容，沒有顯示，希望能夠改進；還有，演示的時候最好有進度條，和快進快退等按鍵，我們可以自己決定看哪里，怎么看。這樣當我們忘了演示的內容的時候，就不用又重新把之前的內容看一遍，節(jié)省了時間。

（3）個別業(yè)務中間有規(guī)定間隔的期限，這使得上機時間固定的我們有一些業(yè)務就沒辦法完成，希望可以改一下這些設置，至于期限的強調可以在實驗備注中讓我們體會到其重要性。(4)無法完成相關憑證打印、刷卡交易、密碼小鍵盤及ATM查詢功能。雖然這個系統(tǒng)已經做得很完善，結構清晰內容周到，但是我們都知道真正的商業(yè)銀行內部還有一系列的保密機制，國內商業(yè)銀行綜合業(yè)務實訓系統(tǒng)絕大部分是采用純軟件方式來實現(xiàn)，我們無法完成相關憑證打印、刷卡交易、密碼小鍵盤及ATM查詢功能。希望對這個系統(tǒng)的建設達到與銀行一樣的仿真效果，使我們可以在仿真的銀行環(huán)境中進行實訓，實現(xiàn)銀行柜員的主要業(yè)務操作，完成憑證領用、錢箱管理、日終軋帳、存折打印、刷卡交易、密碼小鍵盤、ATM查詢等功能。

（5）缺少最新業(yè)務的模式，我們所做的對私對公業(yè)務都是最簡單也是最基礎的，雖然我知道我們的學識和能力都有限，但是我還是希望可以體驗到個人網銀、企業(yè)網銀、存款創(chuàng)新工具等銀行最新的業(yè)務模式的操作。

因此，我希望這個系統(tǒng)的改進面向當前最新的銀行業(yè)務發(fā)展，構建一個完全仿真實際銀行業(yè)務的綜合實訓平臺，使我們可以在這個仿真的環(huán)境中達到完全掌握銀行核心業(yè)務及外圍業(yè)務的基本技能，使之畢業(yè)以后無論是從事研究性工作還是從事柜臺工作，均能更快地適應工作要求。

實驗總結和心得

（1）對公業(yè)務的操作的總結和心得

? 對公日初處理是柜員在開始當前交易日日常業(yè)務處理前需要進行的一些業(yè)務操作。主要包括領用憑證、憑證出庫、現(xiàn)金出庫等操作。通過這個操作，我理解了了對公基本帳戶、定期帳戶、匯票業(yè)務的含義。理解了了向客戶的客戶化管理思想的意義。對公存貸業(yè)務包括新開戶業(yè)務、一般活期及臨時存款業(yè)務、定期存款業(yè)務、貸款管理、貸款業(yè)務、匯票兌付。重點掌握了如何開立對公基本帳戶，如何進行貸款業(yè)務處理及匯票兌付業(yè)務處理等。? 掌握了對公存貸業(yè)務中各項業(yè)務的基本操作流程和業(yè)務規(guī)范，達到可以熟練操作開立對公基本帳戶、一般對公存取款、貸款業(yè)務處理、匯票兌付等業(yè)務。理解了個人貸款業(yè)務及助學貸款業(yè)務的含義。掌握了個人貸款業(yè)務及助學款貸業(yè)務的操作流程及業(yè)務規(guī)范。? 理解了結算業(yè)務中轄內業(yè)務及同城業(yè)務之間的區(qū)別。轄內業(yè)務是指商業(yè)銀行各支行網點之間實現(xiàn)轄內通存通兌業(yè)務，既客戶可在銀行任一聯(lián)網網點進行通存通兌，交易完成后即時入賬。同城業(yè)務是處理不同商業(yè)銀行之間的轉帳結算業(yè)務。同城業(yè)務需要通過票據交換中心進行票據交換。? 掌握了結算業(yè)務中各種業(yè)務的操作流程及業(yè)務規(guī)范。熟練操作轄內通存和通兌業(yè)務。掌握同城業(yè)務中支票轉帳、托收、票據交換、場次切換等操作流程。對公日終處理是柜員在當天營業(yè)終止后必須要進行的業(yè)務操作。主要是上繳未使用的重要空白憑證、現(xiàn)金入庫及打印營業(yè)日報表等。：掌握了如何進行日終處理的方法與流程。理解了了日終軋帳與部門軋帳之間的區(qū)別。

（2）對私業(yè)務操作的總結和心得

? 理解了銀行柜臺工作人員進行日初業(yè)務處理首先應領用憑證。憑證及現(xiàn)金出庫到柜員個人錢箱后才能進行柜員的日常業(yè)務操作。? 理解了商業(yè)銀行面向客戶的客戶化管理思想，掌握了如何為個人儲蓄客戶開立客戶號及活期存款帳戶、整存整取帳戶、定活兩便帳戶，如何進行存取款業(yè)務操作，理解了商業(yè)銀行個人業(yè)務處理的業(yè)務規(guī)范和操作流程。掌握了存本取息、通知存款、普通支票的業(yè)務規(guī)范及操作流程。熟悉教育儲蓄、一卡通及憑證業(yè)務的規(guī)范及操作流程。學會開立客戶號及相關帳戶開戶、存取款操作的方法，體會普通柜員角色的業(yè)務處理過程。學會個人客戶的存本取息、通知存款、普通支票業(yè)務處理方法。理解了相關的專業(yè)術語。掌握了一卡通及憑證特殊業(yè)務的處理方法。? 特殊業(yè)務模塊用于處理一些非日常業(yè)務，其中包括通用記帳、沖帳處理、交易維護、帳戶維護等。要求理解了表內記帳及表外記帳的含義，及其與資產負債之間的關系。掌握了通用記帳的方法，學會如何對帳戶及交易進行維護。? 代理業(yè)務主要分為二大類，一是代扣業(yè)務，如水費、電費、電話費等，另外一類是代發(fā)業(yè)務，如代發(fā)工資。掌握了代扣業(yè)務和代發(fā)業(yè)務的業(yè)務流程及業(yè)務規(guī)范，學會如何操作這兩項業(yè)務。? 信用卡是具有消費信用、存取現(xiàn)金和轉賬結算等功能的信用支付工具。信用卡是一種貸記卡，先消費再還款。掌握了信用卡開卡操作流程、信用卡還款及取現(xiàn)等業(yè)務操作方法。? 儲蓄日終處理是柜員在當天營業(yè)終止后必須要進行的業(yè)務操作。主要是上繳未使用的重要空白憑證、現(xiàn)金入庫及打印營業(yè)日報表等。掌握了日終處理的方法。理解了重要空白憑證及現(xiàn)金入庫的意義，理解了部門軋帳及尾箱軋帳的含義及其區(qū)別。

通過業(yè)務的模擬操作，我將所學的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務管理系統(tǒng)相結合，充分理解了所學的銀行理論知識與實際應用系統(tǒng)的聯(lián)系。培養(yǎng)了我分析問題和解決問題的能力。讓我理解了現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務面向客戶的管理體系。

第五篇：智勝商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)實驗報告

題目：

智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)實驗報告

系（部）

學生名稱 學 號

班 級

專 業(yè)

一、實驗目的

通過本實驗，加深對現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務模擬系統(tǒng)的理解了，初步掌握金融業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務處理方法，熟悉并學會利用計算機軟件處理銀行業(yè)務，為以后銀行工作打下基礎。

二、實驗內容

（一）描述一下智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)及操作平臺

智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)是一個面向金融業(yè)發(fā)展金融電子化工程建設，集開發(fā)、研究、實驗、培訓為一體的銀行業(yè)務模擬系統(tǒng).我們可以通過本系統(tǒng)將所學的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務管理系統(tǒng)相結合，通過對本系統(tǒng)的模擬實驗操作，充分理解所學的銀行理論知識與實際應用系統(tǒng)的聯(lián)系.這個系統(tǒng)采用最新的金融會計制度（4位會計科目代碼），大會計、綜合柜員制的帳務管理方式。系統(tǒng)采用了當前商業(yè)銀行流行的系統(tǒng)結構和大會計、綜合柜員的帳務管理方式。讓我們通過實訓可以更好地理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)中核心會計，即并賬制。核心會計系統(tǒng)代表了先進銀行系統(tǒng)的一個主要特點，也是目前國內商業(yè)銀行系統(tǒng)發(fā)展的一個新趨勢。把傳統(tǒng)會計系統(tǒng)的一些功能包括對公業(yè)務和各業(yè)務帳戶的明細核算分散到各個應用中去，不以公、私業(yè)務及業(yè)務部門來劃分系統(tǒng)，加強會計的分析管理功能，將大會計系統(tǒng)轉為總帳系統(tǒng)，將核算會計向管理會計過渡。面向綜合柜員:通過在并賬制的基礎之上，對前臺系統(tǒng)和綜合業(yè)務系統(tǒng)的有機結合，在保留原有賬務軋平方式的同時，逐步將柜面人員以面向賬務為主改為面向業(yè)務為主的方式，提高業(yè)務的處理效率，并有利于新業(yè)務的開展。商業(yè)銀行業(yè)務管理模式一般是采用三級管理方式，即總行---分行---支行模式,這種模式是目前國內所有商業(yè)銀行通行的業(yè)務模式。這個平臺同樣采用這種業(yè)務模式，教師可以將每個班級設置為一個支行，讓我們擔任這個支行的柜員角色.這個系統(tǒng)采用與商業(yè)銀行完全一樣的業(yè)務操作流程，通過模擬操作銀行業(yè)務，達到身臨其境地體驗銀行各類角色的效果。允許我們扮演銀行實際工作中的各種特定角色（如會計、儲蓄、出納、貸款、報表管理、綜合查詢、個人客戶、企業(yè)客戶等），通過聯(lián)機交易，分工體驗到銀行的實際業(yè)務環(huán)境，從信息化的高度全面把握銀行的業(yè)務流程，達到現(xiàn)代化商業(yè)銀行從業(yè)人員所具備的高素質.系統(tǒng)可以讓我們理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務面向客戶的管理體系。采用面向管理、服務、產品、客戶和數據的全新概念設計，而不是傳統(tǒng)的面向記賬、傳票、交易、帳戶、流程的設計，使實際的應用系統(tǒng)真正能擺脫垂直的應用體系而獨立于銀行的組織結構?？蛻艋芾眢w系:目前大部分銀行業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務處理均以賬號為基礎，同一客戶不同的業(yè)務品種的賬務之間缺乏有機的聯(lián)系。同一客戶的存貸款、資金去向等完整的業(yè)務信息難以把握。為加強對客戶的服務，減少銀行資金運營風險，必須強化對客戶信息的管理。為此改變以往應用系統(tǒng)設計的方法，提出面向客戶信息的設計方法，以客戶信息文件為基礎，構造客戶信息管理子系統(tǒng)，這樣銀行就可以綜合掌握客戶狀況，以便提供全面的客戶追蹤和決策分析手段。如資信評估、風險評估等。并為客戶提供更好的服務手段，如一卡通、一本通、企業(yè)理財、個人理財等。這個系統(tǒng)為教師考評我們的實際操作能力提供一個有力的工具。教師可以通過系統(tǒng)檢驗我們對實際商業(yè)銀行應用系統(tǒng)的動手能力。系統(tǒng)的教學管理系統(tǒng)中包含了一套智能實驗測評系統(tǒng)，教師可以定義每一項操作的得分，并在設置的時間段內給讓我們的操作實驗作出綜合評價，并輸出實驗報告，極大地方便了教師對我們實驗結果進行綜合考評。這個系統(tǒng)包含一套完整全面的案例系統(tǒng)，案例分為兩大部份，一部份是個人業(yè)務案例系統(tǒng)，另一部份是對公業(yè)務案例系統(tǒng)。兩部份案例滿分各為100分，總分為200分。通過對案例的操作，可以完整全面地掌握所有的銀行業(yè)務操作規(guī)范和業(yè)務流程。系統(tǒng)的每一個案例均包含案例內容，案例分值、操作演示等，可以通過觀看操作演示而不需要經過教師培訓就能完成整個實訓任務。總之呢，它讓我體會到了銀行業(yè)務操作的流程和實際，雖然個別細節(jié)比較簡陋有待優(yōu)化，但是整體上讓我意識到了銀行工作的性質，我們通過角色扮演，擔任一個柜員，做一些業(yè)務往來，更深刻地體會了這個課程的意義。

（二）做了哪些模擬業(yè)務，舉例說明，包括哪些對公業(yè)務，對私業(yè)務？

對公業(yè)務：對公業(yè)務：對公柜員初始操作和對公日初處理。設置對公會計系統(tǒng)的基本情況，操作總行領用下發(fā)憑證，支行領用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫。日常業(yè)務操作之對公存貸。新開客戶號并開設基本存款賬戶和定期存款賬戶，進行一般活期存款、臨時存款、貸款、匯票兌付等業(yè)務操作。日常業(yè)務操作之個人貸款，包括消費貸款和助學貸款。日常業(yè)務操作之結算業(yè)務。轄內業(yè)務包括現(xiàn)金、轉賬通存管理、現(xiàn)金、轉賬通兌管理；同城業(yè)務包括提出代付業(yè)務、提出代付退票；特約匯款業(yè)務包括簽發(fā)特約匯證、兌付特約匯款證、開出特約匯款證、記聯(lián)行往來帳、特約匯款證匯差清算等。特殊業(yè)務操作。如：通用記賬、信息、賬戶、交易維護、憑證管理、掛失和支票管理；并做對公日終處理，日終軋帳，憑證入庫，現(xiàn)金入庫，部門軋帳。

對私業(yè)務：儲蓄柜員初始操作和日初操作。設置個人儲蓄系統(tǒng)的基本情況，處理與憑證相關的業(yè)務。其中，重點掌握重要空白憑證出庫的思想和流程。儲蓄日常業(yè)務操作之個人儲蓄業(yè)務。如：開設普通客戶和一卡通客戶。對不同類型賬戶進行開戶、銷戶、存取款、部分提前支取等業(yè)務的處理。如：活期儲蓄賬戶、整存整取賬戶、定活兩便賬戶、零存整取賬戶、存本取息賬戶、通知存款賬戶、教育儲蓄賬戶等。一卡通、憑證的替換、掛失和解掛。日常業(yè)務操作之特殊業(yè)務。主要包括表內記賬、表外記賬、信息維護、賬戶維護和交易維護。儲蓄日常業(yè)務之代理業(yè)務。主要包括代理合同新建、代理批量管理、逐筆代收、批量托收，并做日終處理，尾箱軋帳、憑證上繳和空白憑證入庫。

三．實驗總結和心得

本次智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬實驗課程實踐性很強，讓我在各方面都得到了很大的提高，受益匪淺。首先，通過這次實訓，拓寬了自身的知識領域，對銀行業(yè)務中的對私和對公操作有了較系統(tǒng)的認識和把握。此前只是體統(tǒng)的學習過關于此方面的知識。對具體操作的概念也很模糊。因而在實驗剛開始時，有些摸不著頭腦，對于業(yè)務流程和如何操作都不清楚，很多時候都要依賴教學演示。后來每開始一項業(yè)務的實驗前，我都會認真的參看操作手冊，并努力去弄清楚每一個操作步驟的具體意義以及一些容易出錯的細節(jié)。經過一番鉆研，在后面的業(yè)務操作中我終于能夠獨立完成，而不再依賴演示了，操作的熟練度和速度也明顯提升了很多。雖然有些業(yè)務的流程操作還是相對繁瑣，我在不經意間也犯了一些錯誤，但總體上我對各項業(yè)務的流程已經有一個相大概的藍圖。其次，經過本課程的學習，我了解了銀行業(yè)務運作的基本流程，培養(yǎng)了運用所學知識綜合分析和解決實際問題的能力以及實際操作能力。最后，我就具體地談下在“深圳智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務模擬系統(tǒng)”中學到的知識和取得的進步：第一、加深了我對重要空白憑證的認識。記得上學期的“出納崗位實務”課程對重要空白憑證有過大致的介紹，但當時對空白憑證丟失的嚴重性并沒有直觀感受。但本次以銀行柜員的身份進行的上機操作，讓我對重要空白憑證的理解進一步加深。重要空白憑證從保管、出入庫，到領用、簽發(fā)、核算和注銷，都要嚴格按照管理要求，稍有差池都將導致嚴重的后果。我深刻地認識到，作為一名合格的銀行從業(yè)人員，除了要具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能之外，還需要不斷培養(yǎng)自身的耐心和細心，對工作中的每一個環(huán)節(jié)都要用認真、專心的態(tài)度去對待，保證經濟管理運作的有序進行。第二、對銀行專屬業(yè)務的具體內容及重要區(qū)別的理解更全面。比如對基本戶和一般戶的關系的了解。首先，一個公司只可以開立一個基本戶,用于日常結算,如提現(xiàn)、發(fā)放工資、轉帳等；但卻可以開立若干個一般戶。兩者最大的區(qū)別在于，一般戶不能提現(xiàn)只能轉賬。由于缺少理論知識的基礎，剛開始實驗時我一直對此迷惑不解。后來經老師提點、并查閱相關資料后，方才恍然大悟。正是這樣一步步的實際操作，讓我在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而逐步提高自身的業(yè)務素質，再加上理論知識的有力補充，將理論與實際相結合，不僅培養(yǎng)了自主學習的意識和能力，也進一步促進了我們后續(xù)課程的開展。第三，我還了解并體會到銀行柜員的一些工作情況，基層工作相對比較枯燥，重復，還比較容易出現(xiàn)差錯，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環(huán)往復。所謂事無巨細，成功就是簡單的事情重復做，如果加之耐心、細心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個的流程細節(jié)能給我們帶來不同的感受和體會，這才是真正地做好它，做懂它。在實驗中我遭遇過重要數據沒有及時存檔而出現(xiàn)丟失的情況，雖說最后將錯處彌補了，但可以想象在實際工作中倘若出現(xiàn)類似情況會導致多么嚴重的后果。這也警醒我們，在往后的工作中要時刻鍛煉自己的細心、耐心和恒心，為后續(xù)經濟業(yè)務的處理做好扎實的準備。總之，通過課程學習，我對于我國的商業(yè)銀行操作有了一個清晰的理解，經歷了外行到內行的轉變，更加理解和重視商業(yè)銀行操作過程中的各種的風險，為我以后從事這方面的工作打下了牢固的基礎。在實訓中，我不僅加強了知識的鞏固，還鍛煉了自我實踐、自我思考的能力，培養(yǎng)了與他人溝通和協(xié)作的技能，為我以后的成長和發(fā)展提供了寶貴的財富。