第一篇：商業銀行實驗報告

實驗名稱：商業銀行業務模擬實驗

實驗時間：2012-12-30～2013-01-11 上午8：30～11：30

實驗地點：

實驗目的：

通過我們對銀行業務模擬操作，能熟悉銀行日常業務，如對私業務、對公業務等。其中，在對私業務中，理解商業銀行面向客戶化管理思想，掌握如何為個人儲蓄客戶開立客戶號及活期存款賬戶、整存整取賬戶、定活兩便賬戶，如何進行存取業務操作，理解商業銀行個人業務處理的業務規范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的業務規范及操作流程。學會開立客戶號及相關賬戶開戶、存取款操作的方法，體會普通柜員角色的業務處理過程。學會個人客戶的存本取息、通知存款、普通支票業務處理方法。理解相關的專業術語。掌握一卡通及憑證特殊業務的處理方法。對公業務中，理解對公基本賬戶、定期賬戶、匯票業務的含義。理解面向客戶化管理思想的一樣。對公存貸業務包括新開戶業務、一般活期及臨時存款業務、定期存款業務、貸款管理、貸款業務、匯票兌付。掌握對公存貸業務中各項業務的基本操作流程和業務規范，達到可以熟練操作開立對公基本賬戶、一般對公存款、貸款業務處理、匯票兌付等業務。對現代商業銀行的架構、運營模式有所認識，我們可以在此看到每一個實驗的業務圖解教程，將銀行經營管理的理論與實踐相結合，系統地實踐，體驗和學習銀行業務的相關業務,從而可以提高學習、判斷、操作、分析等各個方面的能力。

實驗過程：

在商業銀行業務模擬操作過程中，我們分別扮演在銀行柜員的角色和客戶的角色，客戶的角色又包括個人客戶的企業客戶，我們進行了如下業務的模擬，分別是：活期儲蓄業務、整存整取業務、零存整取業務、存本取息業務、個人教育儲蓄業務、通知存款業務、定活兩便業務、一本通業務、個人綜合貸款業務、個人住房貸款業務、單位基本賬戶、單位一般賬戶、單位臨時賬戶、單位專用賬戶業務、單位定期存款、代理中間業務、現金業務、本票業務、匯票業務、單位活期存款業務等。這些業務又分為對私業務和對公業務。

在這些業務操作之前，都要進行柜員簽到，領取憑證。在每項操作的開始，我們都必須先叫號，進行業務受理，然后根據客戶所遞交的憑證進行憑證審核，（驗鈔），進行數據錄入，（領取空白憑證），打印憑證，蓋章，（尾箱取款、驗鈔），結束業務。且進行柜員窗口和客戶窗口切換的時候要進行臨時退出。

對私業務

一、活期儲蓄業務

活期儲蓄指不規定存期，儲戶隨時可以存取款、存取金額不限的一種儲蓄方式。

對于活期儲蓄業務，我們進行的模擬業務有：活期儲蓄開戶、活期儲蓄有折存款、無折存款、儲蓄取款、口頭掛失、口頭解掛、正式掛失、正式掛失解掛、換折、密碼掛失、銷戶等。

活期儲蓄的種類有：活期一折通一卡通

在辦理此業務時，要根據程序的步驟進行操作，要注意系統給予的提示。

二、整存整取業務

整存整取是一種由您選擇存款期限，整筆存入，到期提取本息的一種定期儲蓄。其特點是：有較高的穩定收入，起存金額低，存期選擇多樣。這種儲蓄適合個人生活暫時不用的存儲。

整存整取儲蓄的種類有：定期一折通定期存單儲蓄卡

三、通知儲蓄業務

通知存款是經中國人民銀行批準的個人存款業務,是一種不約定存期，支取時需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的一種大額存款方式。

在操作過程中，要根據客戶要求，是否需要憑證，若要，就要判斷取出何種空白憑證，還是重新領取。

四、代理中間業務

代理業務是銀行利用自己的資源（如營業網點、網絡、人員）優勢為政府、企業、個人提供代理業務。它是銀行為適應社會發展和居民經濟生活需求，不運用或較少運用自己的資財，以代理人的身份替客戶辦理收付和其他委托事項，提供各類金融服務并適當收取手續費的業務。

代收費業務的種類

(1)代繳與居民家庭日常生活有關的公用事業費：包括水費、電費、煤氣費、固

定電話費、移動電話費、物業管理費及其他公用事業費等。

(2)代收代繳企事業單位之間或單位與個人之間的收費項目：包括稅款、社會保

險基金、工商管理費、各類罰沒款等。

五、零存整取業務

零存整取定期儲蓄是為了適應群眾將零星小額節余款積零成整的需要而設置的。零存整取定期儲蓄的優點主要表現在：一是可以聚零錢為整錢，積小錢辦大事，改善生活，解決特定用途的需要。二是零存整取需要月月存儲，具有一定的約束性，有利于培養參加儲蓄的習慣；三是零存整取具有積零成整的功能，能起到將零星款過渡到參加整存整取定期儲蓄的橋梁作用，這是擴大儲源的一個非常重要的途徑。

對公業務

對公業務相對于對私業務，首先要到分行增加錢箱，到總行領取憑證，然后下發到分行，再到分行領取憑證，憑證出庫，增加到錢箱，才能開始正式地辦業務。

首先，新開客戶號：我為上海華誼集團有限公司開客戶號一個。客戶號5020000264：

開存款帳號：為之前開戶的公司開對公存款“基本帳戶”一個，客戶賬號為： ***為公司開對公存款“一年以內定期存款”帳戶一個。注意：一個企業只能有一個“基本帳戶”，此帳戶需在人民銀行備案，可以提取現金。支票出售 將之前已出庫的現金支票及轉帳支票各一本出售給該基本帳戶及定期存款帳戶。

現金存款：上海華誼集團有限公司出納到本支行柜臺存入現金200000元到其基本帳戶里。

現金取款：上海華誼集團有限公司出納到本支行柜臺從該公司基本帳戶中提取現金1000元

帳戶轉帳：上海華誼集團有限公司開出轉帳支票一張，用于支付往來貨款1800元，收款方為在本支行開戶的另一公司對公存款客戶。

新開戶金轉帳存款：從上海華誼集團有限公司基本帳戶中轉出50000元到智達公司定期存款帳戶。

新開戶金現金存款：存入100000元現金到上海華誼集團有限公司定期存款帳戶。

部分提取轉帳：從上海華誼集團有限公司定期存款帳戶提前支取8000元）。銷戶轉帳：將上海華誼集團有限公司定期存款帳戶進行銷戶處理，該帳戶余額全部轉帳取出。

貸款發放：在銀行業務中，給企業發放貸款應經信貸部門的審批后才能發放。部分還貸：將上一筆貸款部分還貸200000元。：

貸款展期確認：將上一筆貸款的還款期限延長三個月。：

全部還貸：將上一筆貸款全部貸款還清。：

商業匯票承兌：上海華誼集團有限公司出納到本支行申請開出一張票面金額為5000元的銀行承兌商業匯票。申請開出匯票后按票面金額100%扣除保證金，手續費為票面金額的萬分之五，匯票到期兌付將保證金退回給匯票申請人。匯票到期付款：持有上海華誼集團有限公司所開出匯票的持票人到本行要求兌付票款

實驗心得：

作為一名金融專業的學生，商業銀行經營管理學是我們核心的的專業課之一，通過這幾天對銀行業務模擬實驗的操作，加深了我們對商業銀行理論知識的理解，訓練了我們實際動手能力。經過學習，我了解了銀行業務運作的基本流程，明確了銀行柜員的工作內容及職責，加深了對銀行經營實踐的認識。在高度仿真的模擬環境中，獲得實踐的經驗，掌握不同柜面業務的處理方法。

在每項操作的開始，我們都會根據客戶所遞交的憑證及錢鈔進行判斷客戶需求是否正確。可以說這項操作看似簡單但意義重大，操作中我深切體會到了這點。實驗要求我們對每一項信息都必須全神貫注地仔細核對，工作相對比較枯燥，重復，還比較容易出現差錯，若是一時疏忽，系統會自動提示有誤，如果是因為前面出現的錯誤，很難回頭查找到原因，就需要從頭開始做，這樣會

浪費很多的時間。這些錯誤一方面是因為我對于操作環節的不熟練造成，另一方面也是因為個人對于銀行業務欠乏明銳感。但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環往復。所謂，事無巨細，成功就是簡單的事情重復做。我們在往后的工作中也應該力求做到理論聯系實際，將知識應用到實踐當中，同時，要時刻鍛煉自己的細心和恒心，認真負責。

這也讓我意識到一點，這些在模擬操作中產生錯誤可以重來，但在現實生活就必須為自己的過錯負責。現實中往往是自己獨立完成，不會有人在一旁提醒、檢查。這也就要求我們在工作時，一定要本著認真嚴謹負責的態度，既是對自己負責也是對客戶負責。

總之，這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業務操作。使我從理論層面向實際操作層面邁出了一大步，學習能力、判斷能力、操作能力、分析能力都有所提高。了解了銀行業務的辦理流程及操作、明確了業務員的職責。今后可以不再拘泥于理論知識的局限而是更多的通過動手操作獲取實際經驗，為今后步入崗位奠定堅實的基礎。

第二篇：商業銀行實驗報告

商業銀行業務模擬實驗報告

班級：120503班

姓名：陳策

學號：20122389

商業銀行業務模擬實驗報告

實驗目的：

根據老師對我們商業銀行經營管理實驗的要求，我們在銀行模擬操作過程中，能熟悉銀行日常業務，如對私業務、對公業務等。因為學校給我們開放的實驗軟件有基本的幫助手冊，所以大多數不好做的實驗過程都有提示，加強了我們對現代商業銀行的架構、運營模式有所認識。我們可以在此看到每一個實驗的業務圖解教程，將銀行經營管理的理論與實踐相結合，系統地實踐，體驗和學習銀行業務的相關業務。從而可以提高學習、判斷、操作、分析等各個方面的能力。

實驗注意事項：

在這些業務操作之前，都要進行工前處理([9071]網點 開機，[9073]機構簽到)，而業務操作完成之后，都要進行日終處理([9077]柜員軋賬—[9078]柜員日結—[9075]機構日結—機構簽退—網點關機)。在每項操作的開始，我們都必須根據客戶所遞交的憑證及錢鈔進行判斷客戶需求是否正確，再進行業務操作。

實驗成績截圖：

實驗過程：

在銀行模擬操作過程中，我們扮演在銀行中工作的柜員，進行了十個業務的模擬，分別是：活期儲蓄業務、整存整取業務、零存整取業務、通知儲蓄業務、代理中間業務、現金業務、本票業務、匯票業務、單位活期存款業務、定期存款業務。這些業務又分為對私業務和對公業務。

對私業務：活期儲蓄業務、整存整取業務、零存整取業務、通知儲蓄業務、代理中間業務。

一、活期儲蓄業務

活期儲蓄指不規定存期，儲戶隨時可以存取款、存取金額不限的一種儲蓄方式。

對于活期儲蓄業務，我們進行的模擬業務有：活期開戶、活期續存、活期賬戶對轉、活期存款賬戶支取、結清、銷戶等。活期儲蓄的種類有：活期一折通、蓄卡（借記卡、一卡通

注意：在辦理此業務時，一定要看清客戶的要求，當然，對客戶的每一項信息都必須全神貫注地仔細核對。然后根據程序的步驟進行操作，要注意系統給予的提示。

二、整存整取業務

整存整取是一種由您選擇存款期限，整筆存入，到期提取本息的一種定期儲蓄。其特點是：有較高的穩定收入，起存金額低，存期選擇多樣。這種儲蓄適合個人生活暫時不用的存儲。整存整取儲蓄的種類有：定期一折通、定期存單、儲蓄卡、借記卡

三、零存整取業務

零存整取定期儲蓄是為了適應群眾將零星小額節余款積零成整的需要而設置的。零存整取定期儲蓄的優點主要表現在：一是可以聚零錢為整錢，積小錢辦大事，改善生活，解決特定用途的需要。二是零存整取需要月月存儲，具有一定的約束性，有利于培養參加儲蓄的習慣；三是零存整取具有積零成整的功能，能起到將零星款過渡到參加整存整取定期儲蓄的橋梁作用，這是擴大儲源的一個非常重要的途徑。

四、通知儲蓄業務

通知存款是經中國人民銀行批準的個人存款業務,是一種不約定存期，支取時需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的一種大額存款方式。

注意：在操作過程中，要根據客戶要求，是否需要憑證，若要，就要判斷是從財務箱中的重空憑證，還是從專夾保管箱取出。

五、代理中間業務

代理業務是銀行利用自己的資源（如營業網點、網絡、人員）優勢為政府、企業、個人提供代理業務。它是銀行為適應社會發展和居民經濟生活需求，不運用或較少運用自己的資財，以代理人的身份替客戶辦理收付和其他委托事項，提供各類金融服務并適當收取手續費的業務。代收費業務的種類

(1)代繳與居民家庭日常生活有關的公用事業費：包括水費、電 費、煤氣費、固定電話費、移動電話費、物業管理費及其他公用事業費等。

(2)代收代繳企事業單位之間或單位與個人之間的收費項目：包 括稅款、社會保險基金、工商管理費、各類罰沒款等。

注意：在操作過程中，要記住，在黑畫面的系統操作菜單中，要按要求填寫各項，并查看客戶所要交的金額，要先請客戶交錢，再繼續輸入完成各項，然后提交。

對公業務：現金業務、本票業務、匯票業務、單位活期存款業務、定期存款業務。

一、現金業務

（1）人民幣銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現金存取、轉賬結算等資金收付活動的人民幣活期存款賬戶。它是存款人辦理存、貸款和資金收付活動的基礎。按照存款人的不同，可分為單位銀行結算賬戶和個人銀行結算賬戶。存款人以單位名稱開立的銀行結算賬戶。個體工商戶憑營業執照以字號或經營者姓名開立的銀行結算賬戶納入單位銀行結算賬戶管理。

3)現金結算是收付款雙方直接以現金進行的收付。票據轉讓是以票據的給付表明債權債務關系。轉賬結算是通過銀行將款項從付款單位賬戶劃轉到收款單位賬戶的貨幣收付行為。

二、本票業務

銀行本票是由銀行簽發的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據。銀行本票的適用范圍單位和個人在同一票據交換區域需要支付的各種款項，用銀行本票。銀行本票僅限于出票人向其票據交換區域內的收款人出票。本票，需在本票上劃去“現金”字樣；用于支 取現金的本票，需在本票上劃去“轉賬”的字樣。注：在國內的商業銀行中，目前，定額銀行本票只在一些地區（如上海、廣州等）使用。

三、匯票業務

銀行匯票是出票銀行簽發的，由其在見票時按實際結算金額無條件支付給收款人或持票人的票據。銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的付款人。銀行匯票可以用于單位或個人的各種款項結算。銀行匯票可以用于轉賬，填明“現金”字樣的銀行匯票也可以用于支取現金。行匯票按使用范圍可分為現金銀行匯票和轉賬銀行匯票。注意：在操作過程中，要注意，其中可能會用到壓數機，一票壓數還是本票壓數。

四、單位活期存款業務

單位人民幣活期存款是單位客戶存入銀行后隨時可以支取的存款。的結算戶存款和基金戶存款。對公活期基本結算賬戶基本流程：客戶填制開戶申請書，提供《企業法人執照》或《營業執照》正本或其他規定的材料，送交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經審核同意后開立活期存款賬。對公活期一般結算賬戶基本流程：客戶填制開戶申請書，提供《企業法人執照》或《營業執照》正本或其他規定的材料，送交蓋有存款人印章的印鑒卡片，銀行審核同意后開立活期存款賬戶。開立基本存款賬戶的，戶還應向中國人民銀行當地分支機構申請核發開戶許可證。

五、單位定期存款業務

單位人民幣定期存款是一種事先約定支取日的存款，即銀行與存款人雙方在存款時事先約定期限、利率，到期后支取本息的存款。單位定期存款（不含大額可轉讓定期存款）實行賬戶管理。

單位定期存款的基本流程注意：在模擬業務流程中，要先清楚客戶需求，活期存款賬戶的客戶。分為以下兩種：（1）若是已開立活期存款賬戶的客戶辦理單位定期人民幣存款業務

首先，要看客戶是否持開戶申請書、經過年檢的營業執照正本加蓋單位公章、財務專用章、個人名章(法定代表人或財務負責人2)單位銀行結算賬戶是指均可使注意：用于轉賬的銀定要仔細分清，到底是匯包括各類企事業單位銀行審核同意后，客是否是已開 立（或副本）、)的預留印鑒、法定代表人

授權書等材料。其次，要根據客戶的申請為單位開立定期存款賬戶，并從活期賬戶中將相應的資金轉至定期存款賬戶中。然后，要向客戶出具“單位定期存款開戶證實書”（2）若是未開立活期存款賬戶的客戶辦理單位定期人民幣存款業務。首先，要看客戶是否攜開戶申請書、經過年檢的營業執照正本（或副本）、加蓋單位公章、財務專用章、個人名章(法定代表人或財務負責人)的預留印鑒、法定代表人授權書等材料，并持發票、銀行匯票。其次，要根據客戶的申請為單位開立定期存款賬戶并將支票、銀行匯票資金存入定期存款賬戶中。然后，要向客戶出具“單位定期存款開戶證實書 ”。

實驗不足之處：

雖然軟件操作和演示很全面，但是學校提供的操作軟件有著不容忽視的缺點：

1、只能在實驗室操作，而且限定時間，不能在宿舍用自己的電腦進行基本操作，這個情況使學生沒有更多地機會對實驗進行最近本的復習與預習，也打擊了想做實驗學生的積極性。金融專業的炒股大賽與期貨大賽都能在宿舍隨時操作，非常方便，又能調動學生的課余時間，又能復習加預習，老師講課一定會事半功倍，是一舉多得的好事。

2、實驗過程中有幾處比較難解決的問題，就連在線幫助也沒有提示，比如時點存款與時段存款中的解凍日期，解凍日期是在凍結日期的基礎上加了月，這個知識點讓很多同學束手無措，在線幫助里面又沒有提示，只能求助老師和網絡，這個環節花費了同學們大量的時間，可以說很耽誤實驗進程。

以上實驗缺點希望老師能及時與學校溝通，并且希望問題能得到及時的解決。

實驗心得：

此次的實驗，讓我們了解并體會到銀行柜員的一些工作情況，基層工作相對比較枯燥，重復，還比較容易出現差錯，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環往復。所謂，事無巨細，成功就是簡單的事情重復做，如果加之耐心、細心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個的流程細節能給我們帶來不同的感受和體會，這才是真正地做好它，做懂它。我們在往后的工作中也應該力求做到理論聯系實際，將知識應用到實踐當中，用實踐來檢驗真知；時，要時刻鍛煉自己的細心、耐心和恒心，要認真負責，切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。

3個同

第三篇：商業銀行實驗報告

一、實驗目的

通過本實驗，讓學生熟悉當前商業銀行業務系統的業務操作流程，初步掌握金融業務系統業務處理方法，熟悉并學會利用計算機軟件處理銀行業務，理解業務系統中的一些重要概念和臨柜柜員日常工作流程。

二、實驗內容

本次模擬實驗以智盛商業銀行綜合業務模擬系統及操作系統為依托，實驗內容主要分為兩大類:儲蓄所業務和對公業務。

通過操作商業銀行儲蓄存款業務，熟悉各種儲蓄存款實務的前臺操作界面和操作要素，掌握儲蓄存款的種類、特點、利息計算等基本規定;熟悉會計票據在儲蓄存款實務中的應用、票據的審核要點，以及相關的會計核算和記賬憑證。

通過操作商業銀行對公業務，熟悉銀行本票業務中本票開立、匯票業務開立的業務操作流程，以及本票超期結清以及本票未用退回、匯票的超期結清以及退回等業務過程，掌握單位活期存款業務，掌握基本戶、一般戶的開立以及賬戶的銷戶等基本的柜臺業務流程。

三、實驗步驟

【一】儲蓄所業務：包括儲蓄日初處理、儲蓄日常業務、儲蓄特殊業務、儲蓄代理業務、信用卡業務、儲蓄日終處理。

(一)、儲蓄日初處理：掌握如何領用憑證、憑證出庫，理解柜員錢箱及部門錢箱之間的關聯。掌握如何查詢憑證狀態及憑證使用情況的方法。

1、憑證領用

2、重要空白憑證出庫

(二)、儲蓄日常業務：理解商業銀行面向客戶的客戶化管理思想，掌握如何為個人儲蓄客戶開立客戶號及活期存款帳戶、整存整取帳戶、定活兩便帳戶，如何進行存取款業務操作，理解商業銀行個人業務處理的業務規范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的業務規范及操作流程。熟悉教育儲蓄、一卡通及憑證業務的規范及操作流程。

1、開戶以及存取款業務：以普通活期開戶為例

開普通客戶，普通活期開戶，普通活期存款，普通活期取款

2、開戶銷戶業務：以普通定活兩便開戶銷戶為例

3、掛失、解掛業務：以一卡通為例

4、密碼修改：以一卡通為例

(三)、儲蓄特殊業務：特殊業務模塊用于處理一些非日常業務，其中包括通用記帳、沖帳處理、交易維護、帳戶維護等。要求理解表內記帳及表外記帳的含義，及其與資產負債表之間的關系。

1、表內通用記帳和表外通用記帳

2、信息維護

3、沖帳

(四)、儲蓄代理業務：代理業務主要分為二大類，一是代扣業務，如水費、電費、電話費等，另外一類是代發業務，如代發工資。

代理合同錄入和代理批量錄入

(五)、信用卡業務：信用卡是具有消費信用、存取現金和轉帳結算等功能的信用支付工具。信用卡是一種貸記卡，先消費再還款。

信用卡開戶 存現 取現

(六)、儲蓄日終處理: 業務操作。主要是上繳未使用的重要空白憑證、現金入庫及打印營業日報表等。部門軋帳是指商業銀行支行營業網點進行日終結帳處理，尾箱軋帳是指支行柜員對當天本人處理的業務進行日終結帳處理。

【二】對公業務：包括憑證領用、錢箱管理、對公業務范圍。其中，對公業務范圍又包括存款業務（對公活期存款、對公定期存款）、貸款業務(對公貸款、個人消費信貸)、結算業務(轄內業務、同城交換、電子聯行)。

日常操作流程: 開機后，進入登錄界面，輸入柜員號、密碼，系統校驗成功后進入主界面。進入主界面，屏幕右端顯示系統日期、柜員號、錢箱號。

系統采用菜單結構與交易碼并行的方式。辦理業務可以從機器主界面到子界面一層層進入，了解到每一項業務的主菜單和子菜單。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳、柜員軋帳、網點軋帳三項內容。

1、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”，包括當日該柜員現金、憑證的領用、上繳、入庫、出庫及余額數。利用錢箱軋帳可以查詢現金及憑證數。該項操作每天可多次使用。

2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當日該柜員所做的全部業務,按照科目的借貸方發生額、筆數，分現金轉帳匯總。該項操作每天可多次使用。

3、網點軋帳打印出“網點軋帳單”，反映網點全部業務。每天只能操作一次。需要注意的是柜員軋帳后不可以再進行業務操作，如果尚有業務需要處理，必須進行柜員平帳解除，才可以繼續做業務。網點軋帳后不可以再進行本網點的業務操作。如果尚有業務需要處理，必須由市行中心機房解鎖，再做柜員平帳解除，才可以繼續做業務。網點軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。

四、實驗心得

本次實驗內容特別豐富，通過這次實驗我們都得到了很大的提高。商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務，并以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。它的綜合性決定了其業務的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、證券投資業務和中間業務等，都需要銀行員工詳細、熟練了解其業務辦理過程。而本次實習正是為我們提供了熟悉這些業務流程的機會，讓我們有了具體的商業銀行業務經驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

在模擬過程中,我初步認識并練習了商業銀行的相關業務，加深了對商業銀行業務操作系統的熟悉程度，訓練了我們的實際動手能力。經過學習，我了解了銀行業務運作的基本流程,明確了銀行柜員的工作內容及職責，加深了對銀行經營實踐的認識:首先應打開系統進行簽到，進行現金出庫，然后要根據所要辦理的不同業務在綜合管理項目中領取不同的重要空白憑證，再到個人業務或者對公業務中辦理具體的業務，這是辦理業務的基礎與前提。當然很多也業務也需要授權人的授權。最后在日終時,要進行現金進入庫與柜員簽退,最后完成商業銀行模擬業務的操作。

并且經過這次的模擬實訓,我認識到對待任務一定要有謹慎認真的態度，不商業銀行綜合業務模擬實訓報告與心得體會能急躁。對待數字一定要嚴謹認真，對每一項信息都必須全神貫注地仔細核對，避免輸入錯誤，如果在現實中則會給客戶或銀行造成巨大的損失。在實驗中若是一時疏忽，出現操作錯誤，系統就會自動提示錯誤，于是查找錯誤再重復勞動。這就讓我意識到：這些在模擬操作中產生錯誤可以重來，但在現實工作中就必須為自己的過錯負責。現實工作中往往是自己獨立完成，不會有人在一旁提醒、檢查，這也就要求我們要認真負責，切忌粗心大意、應付了事。在工作中，一定要本著認真嚴謹負責的態度，既是對自己負責也是對客戶負責。

實驗中我還發現銀行工作相對比較枯燥、重復、容易出錯，但是如果真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環往復，要時刻鍛煉自己的細心、恒心和耐心。所謂事無巨細，成功就是簡單的事情重復做。

這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業務操作。使我從理論層面向實際操作層面邁出了一大步。我的學習能力、判斷能力、操作能力、分析能力都有所提高。這次模擬實習也為以后就業提供了一定的準備，更好的實現了課本知識與實踐的結合，更好地理解課本知識同時也明白其中相應賬戶的原理與意義。

綜上所述，通過這次模擬實訓，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時所學的基礎知識，衡量了個人的業務能力和水平，對商業銀行業務有了更深層次的理解，并且發覺了自身存在的不足和缺點，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業務中不會如此順利，但我相信，這次模擬實訓讓我獲得的經驗、心得會促進我在以后的學習、工作中找到合理的方法和正確的方向。這次模擬實訓，不僅使我從個人能力、業務能力上有所提高，也使我深刻體會到了認真工作、一絲不茍才能保證工作的質量，也能避免出現誤差后反復核對的繁瑣，從而提高工作效率，為今后步入崗位奠定堅實的基礎。

第四篇：商業銀行綜合業務模擬實驗報告

商業銀行綜合業務模擬實驗

實驗報告

本學期教務處為我們安排了商業銀行綜合業務模擬實驗，在實驗操作過程中，我們發現問題、解決問題，逐漸理解和掌握了銀行日常業務的處理，包括個人儲蓄業務和對公業務的處理；對現代商業銀行的架構、運營模式有了一定的認識。在這十幾周的學習中，我們將銀行經營管理的理論與實踐相結合，系統地實踐、體驗和學習銀行業務的相關業務,拓展了知識面，提高了我們學習、判斷、操作、分析等各個方面的能力。接下來按實驗操作過程對相關業務的操作情況進行描述分析。

（一）個人儲蓄業務

一、儲蓄柜員初始操作

操作內容：登陸個人儲蓄系統→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄

在開始銀行模擬業務前，老師給我們每個人分配了一個個人賬號。我們可以用此賬號作為用戶名登陸模擬系統，然后進入“信息中心”修改個人資料并增加尾箱，同時設置尾箱密碼以及登錄密碼，這樣方可保證每位柜員都有屬于自己的操作空間，避免他人修改銀行業務的相關數據。本次模擬實驗采取實名制，我們每個人都要在個人資料中填寫自己的真實姓名，以便日后老師查看各位同學的實驗進度以及得分。修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會出現自己的相關信息。在本模塊操作中一定要牢牢記住自己的柜員號以及所設置的密碼，否則就無法登陸銀行模擬系統進行業務操作，這樣就只能重新申請一個柜員號。

二、儲蓄柜員日初操作

操作內容：憑證領用→重要空白憑證出庫→現金出庫→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢

銀行柜臺工作人員進行日初業務處理首先應領用憑證。憑證及現金出庫到柜員個人錢箱后才能進行柜員的日常業務操作。我們必須注意到憑證“開始號碼”與“結束號碼”不能與其他柜員領取的號碼相同。自己領取的憑證號碼應記下，以便接下來的業務操作使用。在實驗過程中，若我們想了解憑證的使用情況，則可以進行憑證綜合查詢和重要空白憑證查詢。

三、儲蓄日常業務操作之個人儲蓄業務

操作內容：開普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開活期儲蓄賬戶并進行存取款、銷戶操作→開整存整取賬戶、部分提前支取→開定活兩便賬戶并銷戶→開零存整取賬戶、存款并銷戶→開存本取息賬戶、取息并銷戶→開通知存款賬戶、支取部分款項并銷戶→普通支票賬戶開戶、預開戶、存款、取款、結清、銷戶→開教育儲蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對照新增

在本實驗中聽到了很多之前從未接觸過的專業名詞，如：一卡通、整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息等。起初完全是懵的，不懂這個是什么，那個該干嘛，可以說是各種亂七八糟，讓人摸不著頭腦。在一步一步按流程操作后，漸漸有了一些基礎概念和思路，再加上老師的細心講解和強大的百度搜索功能，我們對這些儲蓄業務有了一定的了解，理清了相關的業務操作流程。

在該模塊要注意：

1、為個人用戶填寫開戶信息時，要求盡量做到填寫完整、準確，因為在銀行實際開戶時，用戶的信息是一項很重要的內容，準確完整的填寫有利于日后的賬戶管理和業務辦理工作。

2、由于這是模擬系統，所以我們完成每一項操作后要記錄好相關的信息，如身份證號、賬號、憑證號碼等，這樣在辦理下一項業務時就不用再查詢，提高了操作效率。

3、普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號，而一個客戶號可以開多個賬戶。

這些業務相對來說比較簡單，如果實在不理解，就先看一下系統的示范操作。不過當中也會偶爾出現一些小問題，比如在對普通客戶進行存款操作時，存款金額我漏了一個零，這種錯誤在銀行實際操作中可是萬萬不可的，雖然只是一個零，但金額數可是天壤之別，后來我對缺少的金額進行了補存。另外要注意在掛失憑證時，若是憑證找回，不更換憑證解掛則當天就可操作，若需更換憑證則需等到七天后方可操作。可以說在掛失與解掛這一部分的操作中，因為沒有注意到這一點，我循環往復折騰了好久。

四、日常業務操作之特殊業務

操作內容：表內記賬→表外記賬→信息維護→賬戶維護→交易維護

通過該部分的操作讓我了解到何為銀行的表內業務和表外業務，該如何對客

戶信息、賬戶和交易進行維護。

五、儲蓄日常業務之代理業務

操作內容：代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收 代理業務是指商業銀行接受客戶的委托、代為辦理客戶指定的經濟事務、提供金融服務并收取一定費用的業務，是典型的中間業務。銀行充分利用自身的信譽、技能、信息等資源代客戶行使監督管理權、提供各項金融服務。

六、日終處理

操作內容：尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫

儲蓄日終處理是柜員在當天營業終止后必須要進行的業務操作，主要是上繳未使用的重要空白憑證、現金入庫等。

（二）對公業務

一、對公柜員初始操作

操作內容：登錄對公業務系統→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄此部分內容與個人儲蓄業務的初始操作相同，此處則不再多做介紹。

二、對公日初處理

操作內容：總行領用下發憑證→支行領用憑證以及憑證現金出庫

對公業務領用憑證較個人儲蓄中的繁雜一些，對公業務的憑證領用必須以總行柜員的身份到總行去領用，總行將相關憑證下發至支行，然后柜員在支行領用憑證以及對憑證做出庫處理。只有經過以上的領用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。

三、日常業務操作之對公存貸

操作內容：新開客戶號并開立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時存款→定期存款賬戶→貸款業務→匯票兌付

和個人活期儲蓄不同，單位活期儲蓄要先進行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號、證件號碼、郵政編碼、單位地址等信息，相對于個人儲蓄業務較繁瑣。企業開戶包括四類：基本戶、專用戶、臨時戶、一般戶。其中基本戶為企業的主辦賬戶，一個單位只能申請一個，要經過人行審批，有開戶許可證方可開戶。

同樣，在對公業務中有以下幾項內容需要注意：

1、和個人開戶一樣，單位開戶信息填寫也要做到準確、完整。

2、單位活期儲蓄開戶前要領取印鑒卡和單位活期儲蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業務時的核對。

3、辦理單位貸款業務開戶時要生成合同號，開戶完成后除了要記錄賬號外還要記錄放款賬號和結算賬號，結算賬號和開戶賬號相同。

四、日常業務操作之個人貸款

操作內容：消費貸款→助學貸款

個人貸款業務需要一個在本支行開設的個人活期存款賬戶，這需要用到對私業務中的活期存款賬戶。接下來我很順利地做完新增消費貸款合同、個人消費貸款發放、個人消費貸款調息這三個操作。可到了提前部分還貸這一步，出了差錯，因沒有注意接下來所需的操作步驟，我設定的是一次性還貸，不可以提前還貸，于是只拿到了全部還貸的分，部分還貸沒辦法操作，這一操作分就丟了。所以說，數據總是具有關聯性的，一步出錯就會影響到后面的操作，所以需要我們認真、細心的對待這些銀行業務。

五、日常業務操作之結算業務

操作內容：轄內業務之現金通存管理→轉賬通存管理→現金通兌管理→轉賬通兌管理→同城業務之提出代付業務→提出代付退票→提出代收業務→提出代收退票→提入代付業務→提入代付退票→提入代收業務→提入代收退票→特約匯款業務之簽發特約匯證→兌付特約匯款證→開出特約匯款證→記聯行往帳→記聯行來帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算

在上學期的出納實務中，王萍老師已為我們講解過銀行的結算業務，但經過一個學期，有些淡忘了。而通過此部分的操作，讓我重新復習了有關銀行結算的知識，同時對銀行結算業務有了進一步的了解。

在該部分操作中讓大家最頭大的就是同城業務了，同城業務需要通過票據交換中心進行票據交換。起初好像是因為有一位同學的業務未完成，無法完成場次交換，所以全班同學都卡在這一步了。

做轄內業務時，我們需要同一支行網點的其他柜員對我們的業務進行復核，只有在復核后我們才能進入到下一步的操作。

六、特殊業務操作

操作內容：通用記賬→信息維護→內部賬戶維護→賬戶維護→交易維護→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理

通過對公特殊業務的操作，我理解了對公特殊業務是處理通用記帳、帳戶維護、憑證掛失解掛等業務，清楚了通用記帳的方法與原理，理解了特殊業務中的各專業術語的含義，并掌握了特殊業務中各項業務的操作流程及業務規范。

七、對公日終處理

操作內容：日終軋帳→憑證入庫→現金入庫→部門軋帳

對柜員個人錢箱進行扎帳處理，查看個人錢箱中現金收付及憑證余額情況；將所有未使用的憑證進行“憑證入庫”操作；將個人錢箱中的現金入庫全部入庫全部到部門錢箱中；通過部門軋帳可以查看支行網點部門錢箱中憑證及現金情況。

（三）心得體會

這次的實驗課加深了我對商業銀行業務和基本金融產品的了解。尤其是個人業務中的活期儲蓄和對公業務中單位活期存款的相關知識。另一方面，模擬實驗也訓練了我們實際操作的能力，培養了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關行業的工作打下了堅實的基礎，提升了我們的綜合素質和競爭力。

這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業務操作，相對于其他工作而言，確實略顯枯燥和乏味。可以說銀行工作就是用細心、恒心和耐心拼出來的。所有涉及到金錢和賬目往來的操作都要求業務人員慎之又慎，一旦出錯，其后果將不堪設想。所以說銀行從業人員都需要有強大的心理素質和抗壓能力，要耐得住日復一日的循環往復，要時時刻刻保持清醒的頭腦，要有為自己的過失承擔責任的勇氣，對自己負責，對客戶負責。

總而言之，本次實驗將課本的理論知識巧妙的運用到實踐中來，讓我們對銀行領域的一些業務操作有了切身的體驗。并且在這次實驗中大家互幫互助，有了疑問的時候互相討論，齊心解決難題，熱火朝天，很愉快的學習氛圍，最后也要感謝老師的悉心指導！

第五篇：商業銀行綜合業務模擬實驗報告

《商業銀行綜合業務模擬實驗》實驗報告書

一、實驗目的《商業銀行綜合業務模擬實驗》應用先進的計算機網絡技術以及商業銀行綜合業務模擬系統，采用以總行為數據中心的集中式數據網絡系統方式，把銀行日常業務處理的流程和各個環節全部納入計算機處理，形成覆蓋銀行管理全方位的科學體系，實現網絡互聯、信息共享、查詢自如、方便快捷的電子化管理，實現 “以客戶為中心、以市場為導向、以風險控制為核心、以量化分析為主” 的管理機制。本課程采用的實驗平臺是“深圳智盛商業銀行綜合業務模擬系統”，該系統的最終目的是通過模擬的交易環境加強學生對現代商業銀行理論知識的理解，訓練學生的實際動手能力，滿足專業課程的實驗、實習及課程設計任務，為學生走向社會提供一個理論結合實際的實驗環境，促使學生關注最新的商業銀行信息技術，訓練學生的實際操作能力，為金融專業及其它相關專業的學生走向社會提供一個良好的實習環境。

二、實驗意義

1、通過對模擬銀行軟件和相關銀行系統各個功能模塊的具體操作，加深學生對銀行實務中基本業務流程的理解和掌握，熟悉業務操作的關鍵要素。

2、由于本次模擬系統采用面向管理、服務、產品、客戶和數據的全新概念設計，提出面向客戶信息的設計方法，以客戶信息文件為基礎，構造客戶信息管理子系統，為銀行綜合掌握客戶狀況、提供全面的客戶追蹤和決策分析手段提供便利，在一定程度上有助于學生理解現代商業銀行綜合業務面向客戶的管理體系。

3、通過本課程教學，加強學生把商業銀行業務經營的管理理論和實際操作相結合的能力，促進學生充分理解和運用金融法律、銀行規章等知識，提高學生運用基本知識分析解決實際問題的創新思維和能力，為學生的成長成才奠定扎實的專業基礎。同時，通過學習也能引導學生密切關注我國商業銀行經營改革的現狀與問題，以便提高學生觀察問題、思考問題和解決問題的能力。

三、實驗步驟

（一）個人業務

1、儲蓄柜員初始操作和日初操作。設置個人儲蓄系統的基本情況，處理與憑證相關的業務。其中，重點掌握重要空白憑證出庫的思想和流程。

2、儲蓄日常業務操作之個人儲蓄業務。①開設普通客戶和一卡通客戶。②對不同類型賬戶進行開戶、銷戶、存取款、部分提前支取等業務的處理。如：活期儲蓄賬戶、整存整取賬戶、定活兩便賬戶、零存整取賬戶、存本取息賬戶、通知存款賬戶、教育儲蓄賬戶等。③一卡通、憑證的替換、掛失和解掛。

3、日常業務操作之特殊業務。主要包括表內記賬、表外記賬、信息維護、賬戶維護和交易維護。

4、儲蓄日常業務之代理業務。主要包括代理合同新建、代理批量管理、逐筆代收、批量托收，并做日終處理，尾箱軋帳、憑證上繳和空白憑證入庫。

（二）對公業務

1、對公柜員初始操作和對公日初處理。設置對公會計系統的基本情況，操作總行領用下發憑證，支行領用憑證以及憑證現金出庫。

2、日常業務操作之對公存貸。新開客戶號并開設基本存款賬戶和定期存款賬戶，進行一般活期存款、臨時存款、貸款、匯票兌付等業務操作。

3、日常業務操作之個人貸款，包括消費貸款和助學貸款。

4、日常業務操作之結算業務。轄內業務包括現金、轉賬通存管理、現金、轉賬通兌管理；同城業務包括提出代付業務、提出代付退票；特約匯款業務包括簽發特約匯證、兌付特約匯款證、開出特約匯款證、記聯行往來帳、特約匯款證匯差清算等。

5、特殊業務操作。如：通用記賬、信息、賬戶、交易維護、憑證管理、掛失和支票管理；并做對公日終處理，日終軋帳，憑證入庫，現金入庫，部門軋帳。

四、實驗體會

本次商業銀行綜合業務模擬實驗課程實踐性很強，讓我在各方面都得到了很大的提高，受益匪淺。

首先，通過這次實訓，拓寬了自身的知識領域，對銀行業務中的個人儲蓄和對公操作有了較系統的認識和把握。此前我并未接觸過任何銀行方面的業務知

識，對具體操作的概念也很模糊。因而在實驗剛開始時，有些摸不著頭腦，對于業務流程和如何操作都不清楚，很多時候都要依賴教學演示。后來每開始一項業務的實驗前，我都會認真的參看操作手冊，并努力去弄清楚每一個操作步驟的具體意義以及一些容易出錯的細節。經過一番鉆研，在后面的業務操作中我終于能夠獨立完成，而不再依賴演示了，操作的熟練度和速度也明顯提升了很多。雖然有些業務的流程操作還是相對繁瑣，我在不經意間也犯了一些錯誤，但總體上我對各項業務的流程已經有一個相大概的藍圖。

其次，經過本課程的學習，我了解了銀行業務運作的基本流程，掌握了前臺、中臺、后臺的基本職能設置及分工協作。在本次實驗中，有些操作需要轉換角色才能進行，對此我一開始并不適應。但隨著實驗進程的不斷深入，我逐漸學會了將銀行系統的內外部結構聯系起來，對前臺、中臺和后臺的主要工作性質有了一定的把握，加深了對商業銀行經營管理實踐的認識，培養了運用所學知識綜合分析和解決實際問題的能力以及實際操作能力。

最后，我就具體地談下在“深圳智盛商業銀行綜合業務模擬系統”中學到的知識和取得的進步：

第一、加深了我對重要空白憑證的認識。記得上學期的“出納崗位實務”課程對重要空白憑證有過大致的介紹，但當時對空白憑證丟失的嚴重性并沒有直觀感受。但本次以銀行柜員的身份進行的上機操作，讓我對重要空白憑證的理解進一步加深。重要空白憑證從保管、出入庫，到領用、簽發、核算和注銷，都要嚴格按照管理要求，稍有差池都將導致嚴重的后果。我深刻地認識到，作為一名合格的銀行從業人員，除了要具備良好的職業道德和專業技能之外，還需要不斷培養自身的耐心和細心，對工作中的每一個環節都要用認真、專心的態度去對待，保證經濟管理運作的有序進行。

第二、對銀行專屬業務的具體內容及重要區別的理解更全面。比如對基本戶和一般戶的關系的了解。首先，一個公司只可以開立一個基本戶,用于日常結算,如提現、發放工資、轉帳等；但卻可以開立若干個一般戶。兩者最大的區別在于，一般戶不能提現只能轉賬。由于缺少理論知識的基礎，剛開始實驗時我一直對此迷惑不解。后來經老師提點、并查閱相關資料后，方才恍然大悟。正是這樣一步步的實際操作，讓我在實踐中不斷發現和解決問題，從而逐步提高自身的業務素

質，再加上理論知識的有力補充，將理論與實際相結合，不僅培養了自主學習的意識和能力，也進一步促進了我們后續課程的開展。

第三，我還了解并體會到銀行柜員的一些工作情況，基層工作相對比較枯燥，重復，還比較容易出現差錯，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環往復。所謂事無巨細，成功就是簡單的事情重復做，如果加之耐心、細心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個的流程細節能給我們帶來不同的感受和體會，這才是真正地做好它，做懂它。在實驗中我遭遇過重要數據沒有及時存檔而出現丟失的情況，雖說最后將錯處彌補了，但可以想象在實際工作中倘若出現類似情況會導致多么嚴重的后果。這也警醒我們，在往后的工作中要時刻鍛煉自己的細心、耐心和恒心，為后續經濟業務的處理做好扎實的準備。

總之，通過課程學習，我對于我國的商業銀行操作有了一個清晰的理解，經歷了外行到內行的轉變，更加理解和重視商業銀行操作過程中的各種的風險，為我以后從事這方面的工作打下了牢固的基礎。在實訓中，我不僅加強了知識的鞏固，還鍛煉了自我實踐、自我思考的能力，培養了與他人溝通和協作的技能，為我以后的成長和發展提供了寶貴的財富。