第一篇：物流業務綜合模擬實驗報告

物流業務模擬綜合實驗

實 驗 報

姓 名：學 號： 年 級：

專 業：任課教師：

二○一五年六月

實驗一 基礎信息管理

告

一、實驗內容

對物流中心的基礎信息如設備資源管理（包括對叉車、托盤車、檢測設備、加工設備、吊車等的信息錄入）、人力資源管理（包括對司機、搬運工、質檢員、理貨員、庫管員、加工員、揀貨員、盤點員、臨時工、庫工、叉車司機、裝卸工、貨運員等工種類型等信息內容的添加）、客戶收貨人信息、車輛資源管理（包含車輛編號（系統自設），可載貨長，可載貨高，最大單項尺寸，車的品牌，車輛所屬機構，車牌號，可載貨寬，車容，荷載，車輛類型，是否占用等信息）、客戶取貨地址信息、客戶信息管理進行信息的完善。

二、實驗中的問題

1.在實驗過程中基礎信息應盡量填寫完整。尤其在客戶管理中，要進行客戶信息管理、客戶合同管理、客戶取貨地址信息和客戶收貨人信息的完善。在進行客戶合同管理時，提交合同后，要進入商務結算系統進行合同復核。

2.在客戶信息管理中，要注意添加聯系人，否則在后面的流程處理中會出錯。這和后面的播種揀選設置以及出庫作業緊密相關。如果未填寫收貨人，出庫訂單錄入時，收貨人都無法選擇。

在此階段，主要就是考驗到一個細心的態度，有時出現了一點差錯，也許會給后來的業務帶來不小的麻煩。

三、討論

1、物流作業中常見的設施設備有哪些？

在此次實驗中運用到的主要是叉車、吊車、托盤車、檢測設備、加工設備等。物流設備門類全，型號規格多，品種復雜。一般以設備所完成的物流作業為標準，把設備分為：（1）物流倉儲設備。如貨架，立體倉庫等。

（2）流通加工設備：主要包括金屬加工設備、攪拌混合設備、木材加工設備及其他流通通加工設備。

（3）運輸設備：包括眾多的車輛等，其中還可以細分為公路運輸設備、鐵路運輸設備、水路運輸設備和其他運輸設備。

2、客戶管理崗位人員應具備哪些知識結構？

（1）對客戶服務相關的業務知識，包括客戶管理專業基礎知識和行業內的知識

（2）包括社會科學知識和自然科學知識等的基礎知識

（3）行政學、組織行為學、人事管理學、公共關系學等學科相關的行政專業知識。

（4）其實最重要的是客戶管理人員要有快速掌握新知識、新理念的能力。對一些心理學、管理學、市場營銷學、經濟學、檔案學、財務管理學等也需要有一定的了解。

實驗二 庫房管理

一、實驗內容

在此次實驗中，建立庫房并進行區、儲位管理和貨品管理

1.建立庫房：庫房信息包括庫房編碼、庫房名稱、庫房類型、拼音碼、所在區域、傳真、長度、高度、寬度、通道寬度、面積、旋轉半徑、備注等相應信息的錄入；門信息主要包括庫房編號、門名稱、寬度、狀態、備注、門類型及高度等內容；庫管員信息需要在上次實驗中進行了相應的人力資源中的庫管員的添加，內容主要包括庫房編碼、庫管員姓名、是否當前庫管等內容；全部內容添加完畢，便生成了庫房信息。

2.儲位管理：需要在信息系統中跟蹤貨物狀態的區域都需要在系統中錄入。庫房一般由辦公區、存儲區、輔助作業區構成，存儲區又可按存儲方式的不同、貨品種類的不同、客戶的不同等分為不同區域。

3.貨品管理

二、實驗中的問題

1.在進行區、儲位的規劃以及通道的設計時，對貨架數、層數、截面數和通道號到底是多少才是合適的、合理的感覺到很疑惑。

2．庫門問題：庫房一般有3個門，在具體建立庫房的過程中不可能只涉及一個門，這與實際業務不相符合，一般設置一門為專做出庫作業，設置一門為入庫作業，并另設一門為補貨等非常規作業，開立不同的出入口可方便庫房管理作業。

3.儲位管理的過程中，對存儲功能為立體倉庫時，存儲方式是選擇貨架區還是托盤區？

三、討論

1、倉儲中的貨物儲存策略有哪些？

（1）共同儲放：在確定知道各貨品的進出倉庫時刻,不同的貨品可共用相同儲位（2）定位儲放：每一項儲存貨品都有固定儲位,貨品不能互用儲位（3）分類儲放：所有的儲存貨品按照一定特性加以分類,每一類貨品都有固定存放的位置,而同屬一類的不同貨品又按一定的法則來指派儲位。

2、貨物的分類以及編碼。

商品分類是指為了一定目的或滿足某種需要，根據商品的屬性或特征，選擇適當的分類標志將商品劃分不同類別并形成系統的過程。我國通常將商品劃分成門類、大類、中類、小類、品類或品目、以及品種、花色、規格等。商品編碼，或商品代號、貨號，是在商品分類的基礎上，賦予某種或某類商品的代表符號，通常用具有一定規律的阿拉伯數字組成。兩者的關系是商品代碼往往是商品目錄的組成部分，商品分類與代碼共同構成了商品目錄的完整內容。使用商品代碼，是為了加強企業的經營管理，提高工作效率，便于計劃、統計、物價管理及核算工作，簡化業務手續；使用商品代碼還可以便于記憶、清點商品，便于實現現代化管理；對于容易混淆的商品名稱，使用商品代碼可以避免差錯。很多人比較喜歡有含義的編碼，除了講的優點外，更多地是在考慮編碼時是基于一個沒有計算機系統的前提下使用的。很多人對計算機系統還不夠深入理解，總是假設在沒有計算機時，如何僅憑一個編碼能夠更多地知道物料的信息，因此就出現了復雜的規則，久而不決的編碼方案。當然一些易用性不好的計算機系統即便使用了，有些時候也需要僅憑一個編碼就需要更多地知道物料的信息。因為在物料編碼出現的地方，并沒有同時顯示物料的名稱、規格型號、計量單位等基本信息，廠商只能去誤導客戶編碼是多么重要，必須要重視編碼，否則系統就無法運行。

實驗三 入庫作業流程

一、實驗內容

以倉儲調度員或信息管理員的身份，對入庫、出庫作業計劃指定儲位、作業資源，打印出儲位分配單、入庫單、揀貨單、出庫單；并在庫工完成作業后將實際出入庫信息進行相應反饋，進行單據等的有序交付，明確責任劃分，以防糾紛的發生。即 1，訂單錄入 2，作業調度 3，入庫作業 4，作業反饋 5，庫存查詢

二、實驗中的問題

入庫作業過程中涉及的單據轉交、打印及流轉問題：紙質單據，打印儲位分配單和入庫單：如果庫工依據紙質單據進行操作的，則需要進 行相應的打印操作，下指令給庫工。入庫單是庫管用來與送貨人員交接的，應交給庫管如果企業自動化程度、機械化程度高，則應用手持終端設備，下傳數據，如果理貨員或庫工利用手持終端進行操作，則不需打印單據。打印儲位分配單，打印入庫單可方便入庫作業人員等的操作，方便查詢。采用RFID 手段可實現自動化操作，人工則需要制單

三、討論

1、具體的入庫作業流程有哪些？（1）、預訂儲位;貨物送達倉庫之前，貨主應當通過電話、傳真、電報或者書面合同的方式預訂儲位。倉庫的主要工作：安排倉容、組織人力、準備收貨器材、備足托盤用品（2）、集貨;集貨是貨主將貨物送到倉庫，倉庫接受貨物的過程。（3）、收貨點驗;“三核對”：核對物品條形碼、核對物品的件數、核對物品包裝商品名、規格、細數。（4）、簽發收貨單據;收貨員驗收無誤后，簽蓋回單和在收貨基礎聯蓋章并簽注日期。（5）、物品堆垛;堆垛要求規范，保證物品安全和適應點驗、復查的需要（6）、轉倉作業：收訖貨物后，工作人員應當根據倉庫調度的知識進行轉倉作業，把月臺上的物品方到合理的貨位上。

2、在入庫作業中涉及到的作業資源有哪些？

貨架，工位器具，物流容器（托盤，料箱，堆垛架等），搬運設備等

實驗四 出庫作業流程

一、實驗內容

出庫作業流程與入庫作業流程基本相似，都包括訂單的擬定，相應的調度作業、反饋等，只是涉及的單據等的流轉方向相反。即 1，訂單錄入, 2.作業調度 3，入庫作業 4，作業反饋 5，庫存查詢

二、實驗中的問題 出庫訂單，誰要求送貨，采購訂單號按照公司自身需求標注，訂單來源（電話、傳真）。客戶收貨人信息，此時實驗過程中出現沒有客戶收貨人信息的問題，經研究為軟件開發方的升級問題，客戶信息管理中，對其進行修改，關聯的對象問題，是客戶管理中的聯系人為收貨人，倉儲管理配置管理中，自行配置多了自己可操控的內容，播種揀選配置，客戶貨位對應表。客戶對應聯系人，客戶有專門的項目、貨物、儲位等，邏輯對即對。經過入庫的熟悉之后，入庫作業的流程還是比較清晰的

三、討論

具體的出庫作業流程包括哪些？

1.出庫憑證審核。主要審核以下內容：（1）審核出庫憑證的合法性和真實性

（2）核對商品的品名、型號、規格、單價、數量

（3）核對收貨單位、到站、銀行帳號等是否齊全和準確。2.出庫信息處理

3.揀貨：依據客戶的訂單要求或者配送中心的配送計劃，盡可能迅速、準確地將商品從其儲位或其他區域挑選出來的作業過程。揀貨作業分為兩個部分：信息處理和揀貨作業訂單 4.分貨：稱為配貨，揀貨作業完成以后，根據訂單或配送路線的不同的組合方式對貨品進行分類，分貨作業方式分為人工分貨和自動分類機分貨兩種方式。5.出貨檢查

6.包裝：凡是由倉庫分裝、改裝或拼裝的商品，裝箱人員要填制裝箱單，標明箱內所裝的商品的名稱、型號、規格、數量以及裝箱日期等，由裝箱人員簽字或蓋章以后放入箱內供收貨單位查對。包裝要求是選用適宜的包裝材料；符合商品的運輸要求；嚴禁互相影響；充分利用包裝容積；要節約包裝材料，盡量使用原包裝和舊包裝物。

實驗五 聯合揀貨作業流程

一、實驗內容

對生成的出庫作業進行聯合揀貨的的操作處理。具體包括新增兩個出庫訂單，輸入訂單信息，生成作業計劃；在倉儲管理模塊下，選擇出庫作業中的聯合揀選預處理；新增聯合揀選單：將查詢到的訂單均勾選上加入作業調度；選擇聯合揀貨反饋，確認信息無誤后反饋完成。聯合揀貨作業完成。

二、實驗中的問題

在實際生活中，揀貨作業是配送中心最復雜的一項作業。欲提高揀貨效率和效益，必須對人員、設備、策略、時間、成本和品質進行分析和評價。揀貨人員的專業化水平直接影響揀貨作業效率和準確性。當確定揀貨作業流程之后，對揀貨人員配置及作業時間的管理是非常重要的。

三、討論

1、訂單處理的方法有哪些？

（1）.接單前要建立和維護好客戶資料庫

（2）.如接收訂單前有提出估價單或報價資料要列入管理（3）.到了客戶正式下訂單所有連接資料完整可以內外部控管（4）.為了查詢效率必要使用計算機電腦管理

（5）.每天每周每月每季和年度都要匯集訂單分析，以改善工作效能待確認訂單：等

2、聯合揀貨作業的優缺點有哪些？ 優點：

(1)適合訂單數量龐大的系統。

(2)可以縮短揀取時行走搬運的距離，增加單位時間的揀貨量。缺點：

（1）對訂單的到來無法做即刻的反應，必須等訂單累積到一定數量時才做一次之處理，因此會有停滯的時間產生。

（2）只有根據訂單到達的狀況做等候分析，決定出適當的批量大小，才能將停滯時間減到最低。實驗六 流通加工作業流程

一、實驗內容

在此階段，任務稍微復雜了些。所以在此部分花費的時間也比較多，出的錯也不少，總的來說，大致做了以下內容。采購原材料進行入庫作業、新增加工訂單并生成作業計劃、進行加工調度、產成品上架和完成加工反饋。最后流通加工作業完成。

二、實驗中的問題

在此實驗中出現的問題是對加工產品、捆綁產品的認識不清楚。導致之前在設置產品屬性的時候沒有設置清楚，最后導致實驗無法進行下去。最后沒辦法導致又重新做了一遍。以后要加強對這些實際生活中物品的認識

三、討論

1、結合實例說明物流企業如何組織開展流通加工服務。

以上海聯華生鮮食品加工配送中心的運作為例。20世紀90年代的上海市大大小小的超市幾乎都是以百貨為主，生鮮為輔的經營方式，上海聯華就是在這種單一的經營方式背后發現了自己的商機。該公司在對本地市場需求進行詳細分析后，準確地選擇了生鮮食品作為自己的經營個性。上海聯華主要從以下幾個方面加強對生鮮食品的加工配送。（1）加強對“采購”的管理；（2）加強現代化、信息化建設；

上海聯華加強對配送中心的現代化、信息化建設，投資6000多萬元人民幣興建現代化的生鮮食品加工配送中心，裝備了先進的信息處理技術，每天由各門店的電腦終端將當日的生鮮食品要貨指令發送給配送中心的電腦系統加以處理，之后產生兩條指令清單，一條指令會直接提示采購部門按具體的需求安排采購，另一條指令會即時發送給各加工車間中控制加工流水線的電腦控制系統，按照當日的需求進行食品加工。（3）加強物流建設

（4）加強對生鮮食品的經營 在經營上，聯華基于對國內供應市場的了解和掌控，逐步形成了獨具特色的本土化供應鏈：一是建立并依托生產基地，由原來流通領域中的多個環節轉向產銷直接對接，二是實行訂單招標，由原來商品“產后采購”逐步向“產前招標訂購”轉變；三是突破傳統的商業經營體制，由單一的零售經營向產加銷一體化轉變。尤其在加工配送中心對加工型的物流項目上采取了很多措施，這些措施的實施提升了該公司的加工銷售能力

實驗七 盤點作業流程

一、實驗內容 在這個實驗中，所涉及的內容相對前一個實驗而言還是比較容易的。具體的內容包括在盤點管理中新增盤點任務，填寫盤點的庫房、儲位、負責人等信息。盤點類型為按區域盤，盤點方式為盲盤。保存訂單并提交處理、選擇盤點作業進行反饋，輸入實地盤點的數量，完成反饋、如出現差異進行盤點調整，差異調整方法為根據實盤數量對系統庫存進行盈虧調整、完成調整作業即完成盤點。

二、實驗中的問題

試驗過程中，有時候由于理解的偏差，導致步驟出現了錯誤，從而一切又得重新開。所以對每一步驟盡量做到真正地理解，最好能自己將它們形象地想象出來實際工作中是什么情形，而不應不加思索地按實驗指導書中的步驟做出來，這才能牢記心中，這樣才能減少重做的損失。

三、討論

1、盤點作業應如何組織？（1）明確各部門的職責

物流部：負責組織、實施倉庫盤點作業、最終盤點數據的查核，校正，盤點總結。業務部：協助倉儲管理部進行盤點。

財務部：負責稽核倉庫盤點作業數據，以反饋其正確性。（2）時間安排 A)初盤時間 B)復盤時間 C)查核時間 D)稽核時間

E)盤點開始時間和盤點計劃共用時間根據當月銷售情況、工作任務情況（3）人員安排（4）物資準備（5）盤點工作準備（6）盤點會議及培訓（7）盤點工作獎懲（8）最終盤點表審核（9）盤點庫存數據校正（10）盤點總結及報告

實驗八 移庫作業流程

一、實驗內容 在此實驗階段，因為熟悉了作業環境，所以做的還是很順手的，主要包括以下幾個內容步驟：移庫作業單處理、移庫預處理、下架操作：啟動立體倉庫，將“顯示器”從立體倉庫區下架處理，放置于出庫作業口；利用堆高車將貨物從出貨口下架并放置在貨物暫存區、搬運操作：利用搬運車將貨物搬運至到托盤貨架交接區、上架操作，最后是移庫反饋。

二、實驗中的問題

有時候按著步驟來做的，可是就做不出來。有些原因通過交流還能發現自己某一方面做錯了，而有些原因就是步驟就是對的，可是由于系統方面的原因還是不相同。所以深刻的感受到了每一個細節的重要性。有時候就那么的一點錯，可能就會關聯到后面一系列的反應，從而導致一切重新再來。

三、討論

1、列舉實際經濟生活中的移庫作業。

北京龍華有限公司在北京7號倉庫中存儲的一批貨物到期，現需將貨物移庫至北京9號庫房轉存。轉存物品及其數量：電腦100臺、電視機100臺、手機100臺、液態奶100箱、蘋果100箱、風衣100件。步驟如下：

（1）建設庫房，分配儲位.區位.（2）添加員工

（3）填入客戶信息。（4）填寫客戶訂單（5）填寫客戶合同（6）填寫入庫訂單（7）生成作業（8）訂單調度（9）接收作業（10）質量檢驗（11）入庫作業（12）填寫移庫訂單（13）進行移庫作業

（14）目標庫房（北京9號倉庫）（15）移庫完成 實驗九 配送中心綜合業務實訓

一、實驗內容（1）采購部生成采購訂單采購部或信息部根據庫存管理小組提交的庫存狀況信息作出判斷，采購部門把它轉化為采購訂單，把它傳給供應商進行采購。采購部門同時通知配送中心人員做好進貨準備。

（2）供應商接收訂單、發貨物供應商接到采購訂單后進行處理。并發貨給配送中心。（3）配送中心收貨、入庫。配送中心收到貨物后驗收、并根據貨物的不同選擇不同的存儲方式，如立體庫、托盤庫等。

（4）配送中心日常庫內作業。存儲管理人員進行日常的庫存盤點、貨物移動作業等。（5）分店發出補貨信息。分店根據自己銷售狀況，向配送中心信息部發送訂單進行補貨。（6）配送中心進行揀貨。配送中心管理人員接收到信息部的揀貨作業指令后進行揀貨。（7）出庫裝車配送。把揀選好的貨物選擇合適的車輛裝車配送。

二、實驗中的問題

在這個實驗中出現過的最大問題是對加工產品、捆綁產品的認識不清楚。導致之前在設置產品屬性的時候沒有設置清楚，最后實驗受到了阻礙。這從側面反映了我們對物流的貨品的流通并沒有真正的理解。但是經過此次實驗之后，對這個方面已經有了一定程度的了解，相信以后我們再接觸到類似的問題，將會對它有一個更好的理解。物流實驗這個操作系統是我們更好的理解了第三方物流，使原來的理論知識得到了更進一次的升華，使之變成了真正屬于自己的東西，使我們對物流的認識不僅僅停留在膚淺的理論上，克服教條主義。物流實驗讓我們更好的體會到物流背后強大的信息流，深刻體會了物流是物流、信息流、資金流的郵寄結合。通過此次實驗，加深了我們對物流操作流程的進一步了解，寫到了書本上不能學到的更加實用的寶貴知識

三、討論

1、作為一名配送中心的高級管理人員，應具備如何的素質能力結構？

（1）配送中心是專業性極強的工作，其工作人員除了掌握一般的配送管理知識外，還應加強產品知識的培訓，使工作人員能了解產品特性，提高儲藏運輸、保管的安全性，同時能對所購貨物品質進行準確的鑒定，對在運輸、保管中所發生的意外能進行及時處理。只有了解產品的特性，才能達到安全儲存，使建材存放的地點、庫內物品場區劃分、貨架的擺放、配裝、配載等方面達到更加科學合理。

（2）思想素質。不僅會處事和處人,而且還要善于思考。

（3）個性修養。個性是影響管理工作成敗的一個重要因素,不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。尤其是在配送中心的壓力和繁忙的事務，尤其是需要一個良好的心態。

（4）創新素質。創新是管理的靈魂。有創新,整個管理工作才充滿生機和活力。創新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中。尤其是作為配送中心的管理人員，尤其要注意此方面的能力。

（5）還應包括社會科學知識和自然科學知識等的基礎知識。其他還如行政學、組織行為學、人事管理學、公共關系學等學科相關的行政專業知識，心理學、管理學、市場營銷學、經濟學、檔案學、財務管理學等也需要有一定的了解。

（6）高級管理人員由于要進行整體策劃，設定目標，為單位的發展而制訂政策，就要求他們具有遠見的預測能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由于要達到已設定的目標，因此應具有較高的技術能力、協調能力、獨立的工作能力和有創造精神的奮斗能力。如果一個單位有較好的兩部分人力資源，一般這個單位就會持續、穩定的發展。

第二篇：物流業務綜合模擬實驗報告(全)

物流業務模擬綜合實驗

實 驗 報

姓 名：李林雕 學 號：83110616 年 級：2011級

專 業：物流管理

（二）班 成 績： 任課教師：姚 舜

二○一四年六月

告

實驗一 基礎信息管理

一、實驗內容

基本信息管理由資源管理、路由信息維護及異常代碼維護三部分組成。

（1）資源管理模塊主要包括設備管理、人力資源管理及車輛管理等子模塊。

設備管理子模塊主要包括對叉車、托盤車、檢測設備、加工設備、吊車等的信息錄入。其中每個設備錄入的信息主要包括設備編碼（系統自設），設備類型（叉車、吊車、托盤車、加工設備、檢測設備），區別碼（企業內唯一識別該設備的顯著特征，一般可用內燃機型的發動機號，公司內固定資產編號，或設備廠家型號等，方便管理，），所屬單位，載重量，可載貨寬，底盤高度，生產廠家，價值，功率，狀態，可載貨長，可載貨高，顏色，購買日期，折舊率，所屬類型（本公司亦或外部），燃油類型（柴油、汽油、天然氣），動力類型（人力、交流電、直流電池、內燃機）等信息的詳細錄入。

人力資源子模塊主要包括對司機、搬運工、質檢員、理貨員、庫管員、加工員、揀貨員、盤點員、臨時工、庫工、叉車司機、裝卸工、貨運員等工種類型。添加內容主要包括人員編碼，所屬機構，姓名，所屬單位，出生日期，職務，證件號碼，電話，郵箱，備注，區別碼（可以使用員工證件上的編號，也可同系統的人員編號碼），所屬類型，性別，工作日期，證件類型，住址，手機，狀態等信息內容的添加。

車輛資源子模塊信息內容的添加主要包含車輛編號（系統自設），可載貨長，可載貨高，最大單項尺寸，車的品牌，車輛所屬機構，車牌號，可載貨寬，車容，荷載，車輛類型，是否占用等信息的錄入添加。

資源管理除包含以上主要信息的錄入外，還包含車輛維修、車輛保險、車輛監控、運輸工作量查詢，車輛保險查詢，倉儲工作量查詢，車輛維修查詢等查詢或信息維護內容。

二、實驗中的問題

此次實驗雖然只包含基礎信息錄入等模擬操作，但是在實際企業運營過程中，基礎信息的錄入要注意許多問題，由于采用鍵盤錄入數據是件枯燥的工作，也是一個極容易出現錯誤的工作。為了保證數據質量，需要對數據錄入的各環節做到精心管理。主要有：錄入前，對錄入人員進行詳細培訓；錄入時，對錄入人員進行工作檢查；錄入后，對錄入數據進行核實檢查。在實踐中，由于時間和經費等原因，錄入結束后的核實檢查一般采取抽樣的形式進行，通常是抽取30%左右的樣本數據進行核實，以檢查數據錄入的質量。

在設備管理中，只有需要動力的設備才有選擇設備的功能，而對于不需要動力的設備也有選擇設備的功能。

三、討論

1、物流作業中常見的設施設備有哪些？

倉儲貨架：輕型貨架、型貨架、重型貨架、超市貨架、圖書貨架、托盤貨架、精品展柜、音像貨架；

立體自動化倉庫：托盤單元式自動倉庫 高架叉車倉庫； 立體停車場：升降橫移式、垂直循環式、巷道堆垛式；

輸送機械：帶式、螺旋式、輥筒式鏈式、懸掛式、爬坡式、轉彎式、升降橫移式 垂直循環式 巷道堆垛式；

物流容器：平托盤、網箱托盤、箱式托盤、柱式托盤、輪式托盤、集裝袋、倉儲籠、周轉箱； 起重機械：手拉、塔式起重機、懸臂式起重機、梁式起重機、橋式起重機、門式起重機 集裝箱有折疊式、柱式、薄殼式、雜貨、散貨、開頂集裝箱；

工業搬運車輛：托盤、固定平臺、自動導向搬運車，對多車、前移式叉車、平衡重式叉車、伸縮臂叉車、車載式叉車、全向式行走叉車、以及防爆叉車、揀選叉車等；

人力搬運車輛：杠桿式手推車、手推臺車、登高式手推臺車、手動托盤搬運車及手動升降平臺車；

自動識別系統：條碼掃描器、條碼打印機、數據采集終端、條碼檢測儀、標簽、軟件、盤點機級MES；

自動分揀系統：堆塊式分揀系統、交叉帶分揀系統、跪倒臺車分揀機、搖臂式分揀系統、垂直式分揀系統；

揀選系統：電子標簽揀選系統、通道式分揀系統、無線臺式揀選系統、塔式推送揀選系統及揀選叉車系統；

倉儲包裝：包裝材料、捆扎機、包裝容積、特種包裝；

周邊設備：站臺登車橋、工業用門、環保車輛級稱量裝置、電瓶級充電機等；

2、客戶管理崗位人員應具備哪些知識結構？

基礎知道知識包括社會科學知識和自然科學知識，這些知識結構是必不可少的，是寶塔型知識結構的底座，是最基礎的，也必須是最牢固的，只有這些只是牢固才能更好的去學習其他知識。

行政專業知識是客戶管理人員知識結構的核心內容，這是客戶管理人員區別于企業其他人員的依據。行政專業知識包括與行政工作直接掛鉤的行政學、組織行為學、人事管理學、公共關系學等學科。

相關知識是指那些與行政管理有密切聯系但又不屬于行政知識的重要知識，有心理學、管理學、市場營銷學、經濟學、檔案學、財務管理學等。客戶管理人員要有快速掌握新知識、新理念的能力。

實驗二 庫房管理

一、實驗內容

本次實驗的主要內容是對處于儲存保管狀態的貨物進行品類管理及針對各自貨物的本身儲存特性等進行相應的區儲位分配。

（一）庫房管理信息的錄入

錄入內容主要包括庫房、門信息及庫管員信息的錄入添加。庫房信息包括庫房編碼、庫房名稱（庫房名稱的設定可以按貨物類別進行管理業可以按序號進行相應記錄，庫房名稱的設定主要是方便企業自身的管理，無其他特殊要求）庫房類型（含露天庫房、冷藏庫房和普通庫房，若委托貨物無其他特殊儲存要求，一般設置為普通庫房，若委托貨物為果蔬類或其他有特殊儲存要求的貨物，則需設置為冷藏庫房等）、拼音碼（方便管理）、所在區域（內設東北、華北、華南、華中、西南、西北、港澳臺等選項）、傳真、長度、高度、寬度、通道寬度、面積（根據自設長度、高度系統自動生成）、旋轉半徑、備注等相應信息的錄入；門信息主要包括庫房編號、門名稱（自行設定，方便管理即可）、寬度、狀態、備注、門類型及高度等內容；庫管員信息需要在上次實驗中進行了相應的人力資源中的庫管員的添加，內容主要包括庫房編碼、庫管員姓名、是否當前庫管等內容；全部內容添加完畢，便生成了庫房信息。

（二）區儲位管理的劃分 凡是需要在信息系統中跟蹤貨物狀態的區域都需要在系統中錄入。庫房一般由辦公區、存儲區、輔助作業區構成，存儲區又可按存儲方式的不同、貨品種類的不同、客戶的不同等分為不同區域。這里我們按存儲方式分為立庫區、托盤貨架區等。在區/儲位管理中點擊新增，錄入信息后交即保存。操作內容有庫房的選擇、區編碼、存儲功能（班闊補貨暫存區、小件存放區、托盤貨架區、立體倉庫區、電子揀選區、入庫緩沖區、出庫緩沖區、摘果貨架區、平堆區、贈品存放區等選項，一般設置為托盤貨架區）、存儲方式（內設堆垛區、貨架區、托盤區）、存儲環境（內設普通區、空調區、冷凍區）、區名稱(方便管理為主要考慮因素)、存儲類型（按貨品類型進行區分）、存儲品質類型（正品區、次品區、殘品區）等內容。

（三）分配儲位的操作

操作流程如下：在區/儲位管理中分別選中三個庫區，點擊分配儲位：若存儲方式為播種貨架區，分別對行數和列數進行定義，如2行，8列，點擊生成，再點擊保存即退出；若存儲方式為托盤貨架區，分別對貨架數、層數、截面數、通道號（可在下面具體劃分通道的起始行和結束行）進行定義，如名為托盤貨架區，4個貨架，2層，6個截面，0個通道。點擊生成再點擊保存即退出，再次進入可看到如下儲位分配圖：再次點擊分配儲位進入出現如圖儲位分配圖，系統自動對各個儲位進行了編號

二、實驗中的問題

1、庫房建立問題：在實際業務經營過程中，庫房的建立是根據3PL所經營的運輸貨物的性質、企業自身資金能力、經濟發展環境政策及企業發展規模所綜合決定的。庫房在日常管過程中由庫管根據相應單據安排作業人員進行相應的出入庫、上下架、盤點等其他貨物在庫管理。

2、庫門設置問題：在現實生活中，庫房一般有3個門，在具體建立庫房的過程中不可能只涉及一個門，這與實際業務不相符合，一般設置一門為專做出庫作業，設置一門為入庫作業，并另設一門為補貨等非常規作業，開立不同的出入口可方便庫房管理作業，利于統籌管理。

3、庫管職責問題： 庫管員崗位職責：每天按時填寫庫存報表及采購申請工作；嚴格檢驗入庫貨物；為貨物選擇適當的擺放方式、輕拿輕放、分類明細、擺放整齊；貨物入庫后馬上入賬；出庫時按有關規定辦理手續；做好盤點工作。

三、討論

1、倉儲中的貨物儲存策略有哪些？貨物的分類以及編碼對庫房管理工作有什么作用？

定位儲放：每一項儲存貨品都有固定儲位,貨品不能互用儲位,因此須規劃每一項貨品的儲位容量不得小於其可能的最大在庫量。

隨機儲放：每一個貨品被指派儲存的位置都是經由隨機的過程所產生的,而且可經常改變;也就是說,任何品項可以被存放在任何可利用的位置。此隨機原則一般是由儲存人員按習慣來儲放,且通常可與靠近出口法則聯用,按貨品入庫的時間順序儲放於靠近出入口的儲位。

分類儲放：所有的儲存貨品按照一定特性加以分類,每一類貨品都有固定存放的位置,而同屬一類的不同貨品又按一定的法則來指派儲位。分類儲放通常按(a)產品相關性(b)流動性(c)產品尺寸、重量(d)產品特性來分類。

分類隨機儲放：每一類貨品有固定存放的儲區,但在各類的儲區內,每個儲位的指派是隨機的。

共同儲放：在確定知道各貨品的進出倉庫時刻,不同的貨品可共用相同儲位的方式稱為共同儲放。共同儲放在管理上雖然較復雜,所的儲存空間及搬運時間卻更經濟。

作用：提高工作效率，降低工作失誤率，有利于成批和大量生產，流水線生產。

2、談談你對庫房管理業務的認識？ 庫房管理是對倉儲貨物的收發，結存等活動有效控制，其目的是為企業保證倉儲貨物的完好無損，確保生產經營活動的正常進行，并在此基礎上對各類貨物的活動狀況進行分類記錄。庫房管理是供應鏈管理的重要環節，而供應鏈管理的初衷是消除一切無效率的活動。產品在倉儲中的組合、妥善配載和流通包裝、成組等活動就是為了提高裝卸效率，充分利用運輸工具，從而降低運輸成本的支出。合理和準確的倉儲活動會減少商品的換裝、流動，減少作業次數，采取機械化和自動化的倉儲作業，都有利于降低倉儲作業成本。優良的倉儲管理，能對商品實施有效的保管和養護，并進行準確的數量控制，從而大大減少倉儲的風險。

實驗三 入庫作業流程

一、實驗內容

以倉儲調度員或信息管理員的身份，對入庫、出庫作業計劃指定儲位、作業資源，打印出儲位分配單、入庫單、揀貨單、出庫單；并在庫工完成作業后將實際出入庫信息進行相應反饋，進行單據等的有序交付，明確責任劃分，以防糾紛的發生。

（一）擬定入庫訂單

進行入庫作業的第一個環節應為入庫訂單的新增，根據客戶委托或是企業自身的需求進行入庫訂單的擬定，填寫訂單要注意客戶指令，訂單來源包括電話、傳真、郵箱，客戶名稱根據自己已有的客戶信息進行相應的添加，緊急程度分一般、緊急、特急。

訂單入庫信息包括入庫方式暫時只有送貨，入庫類型包括正常入庫、調撥入庫、退貨入庫、租賃、維修入庫，貨品主要由自身已添加的相應客戶的貨品類別等。

（二）入庫調度

在入庫訂單生成過后，便可以對訂單進行相應的調度處理，如生成作業計劃、分配儲位、進行作業資源分配等。首先是生成作業計劃，作業計劃下達給庫房后，庫房應調配人力和設備資源、安排儲位，以完成入庫作業。一般由調度員或庫房管理員來完成這項工作，在信息系統中發出調度指令，由庫工完成實際操作。庫工進行相應的貨品上架作業，在上架調度頁面，在待上架貨品中，選中要上架的貨品，選擇儲位編碼，填入貨品批次、狀態和上架數量，點擊上架。如對于本次作業計劃，將冰箱上架到貨架區。進入倉儲管理系統倉儲管理入庫作業入庫預處理下，選中剛才生成的作業計劃，點擊調度，在上架調度頁面，在待上架貨品中，選中要上架的貨品，選擇儲位編碼，填入貨品批次、狀態和上架數量，點擊上架。對于進行條碼管理或貨簽管理的貨品，可點擊打印托簽貨簽，打印出貨品編碼或條形碼貼在貨品上，對于價值較高的，放置在輕型貨架的貨品可逐一貼簽；對于以托盤為單位存放的貨品，價值量不高的，可每托貼一簽，再與托盤簽對應。這里托盤簽可以固定不變，也可用指定儲位號代替。

（三）入庫反饋

理貨員、庫工等按照上述調度指令完成操作后，會以紙質單據或手持終端數據上傳的形式將實際收貨信息傳遞給調度或庫管員，要將這些信息錄入信息系統。選擇倉儲管理入庫作業入庫反饋，系統顯示已經調度完成的單據，點擊作業計劃單反饋，分別對理貨、上架等進行反饋。反饋完畢，入庫作業流程便宣告結束。

二、實驗中的問題

1、入庫作業需求來源問題：

對一筆業務進行操作要首先搞清該作業流程的需求來源問題，即為什么要進行該項作業及它的前后項作業環節問題。入庫的需求來自兩個方面，一方面是客戶委托3PL進行相應的配送作業，需要3PL先進行入庫作業，對貨物進行暫時存儲，然后在接收到相應的配送通知時再進行相應的出庫作業；另一方面入庫的需求來源于3PL采購的需求。

2、入庫作業過程中涉及的單據轉交、打印及流轉問題：

紙質單據，打印儲位分配單和入庫單：如果庫工依據紙質單據進行操作的，則需要進 行相應的打印操作，下指令給庫工。入庫單是庫管用來與送貨人員交接的，應交給庫管如果企業自動化程度、機械化程度高，則應用手持終端設備，下傳數據，如果理貨員或庫工利用手持終端進行操作，則不需打印單據。打印儲位分配單，打印入庫單可方便入庫作業人員等的操作，方便查詢。采用RFID 手段可實現自動化操作，人工則需要制單。每個企業用的系統不同，可手工編制訂單。

3、貼簽、條形碼、貨品編號問題：

貨簽，托簽貼于托盤上。條形碼每個商品有唯一的條形碼，國家規定。貨品編碼（物流碼），企業自用，自己設定，易于涉及商業秘密泄露等，不要求統一化標準化。

4、入庫單及儲位分配單填制問題：

打印入庫單：手工填寫齊全，給作業人員使用，貨位號等等內容需齊全，倉管員收貨，涉及責任交付的問題，需有單證予以佐證，易于解決商業糾紛。在實際操作中牽涉到更多責任問題，貨物破損率等問題，破損由誰承擔責任。儲位分配單：給予作業人員，如何作業可知，由庫管交給庫工。

5、針對不同客戶類型涉及的分揀方法的選擇問題：

小客戶：批量分揀，分揀又分不同形式，有按客戶別、路線別區分的，有按其他方式區分的。各公司業務不同，可選擇最適合本公司的分揀方式，以提高效率，降低成本

6、理貨環節相關的問題：

理貨：實收過程可能發生問題，要進行理貨，增加計劃外貨品，RFID掃描，進行再次整理，反饋的完成，所有業務流程完成，貨物已安全上架，數量、質量等全部符合要求。

7、入庫環節涉及的其他問題：

作為實際業務中的作業人員應該熟知每個業務塊從哪開始，從哪結束，前后項作業，涉及的單據、作業人員等等。要理順各項業務的關系、各作業人員的關系處理，如何提高效率，簡化流程，降低成本。

三、討論

1、具體的入庫作業流程有哪些？如何進行入庫作業優化？

預訂儲位：貨物送達倉庫之前，貨主應當通過電話、傳真、電報或者書面合同的方式預訂儲位。倉庫的主要工作：安排倉容、組織人力、準備收貨器材、備足托盤用品 集貨：貨主將貨物送到倉庫，倉庫接受貨物的過程。主要業務：核對憑證、卸貨、放置暫存區

收貨點驗：三核對核對物品條形碼、核對物品的件數、核對物品包裝商品名、規格、細數。全核對：以單對貨，核對所有項目，品名、規格、顏色、等級標準等等，確保單貨相符。簽發收貨單據;收貨員驗收無誤后，簽蓋回單和在收貨基礎聯蓋章并簽注日期。物品堆垛：堆垛要求規范，保證物品安全和適應點驗、復查的需要。具體要求：物品碼托盤時物品標志必須向上，不超過托盤的寬度，不得超高超重，保持平穩，捆扎牢固，每盤物品件數必須標明。

轉倉作業：收訖貨物后，工作人員應當根據倉庫調度的知識進行轉倉作業，把月臺上的物品方到合理的貨位上。

2、在入庫作業中涉及到的作業資源有哪些？

貨架，工位器具，物流容器（托盤，料箱，堆垛架等），搬運設備

實驗四 出庫作業流程

一、實驗內容 出庫作業流程與入庫作業流程基本相似，都包括訂單的擬定，相應的調度作業、反饋等，只是涉及的單據等的流轉方向相反。

（一）填制出庫訂單

出庫訂單信息的填制主要包括訂單來源、客戶信息以及系統自動生成的客戶收貨人信息(這需要首先進行客戶對照信息的添加，在倉儲管理配置管理中添加相應的收貨人信息)、訂單下達時間及相應的貨品信息。

（二）出庫調度

待出庫訂單擬定完畢，單據流轉至倉管人員，選擇倉儲管理出庫作業，出庫預處理，選中剛才的出庫訂單，在待揀貨結果欄，選中要揀貨的該條記錄，庫存欄下會出現該貨品的庫存記錄，顯然庫存中沒有或數量不足的貨品是無法出庫的，需要緊急入庫才能滿足該出庫訂單。

（三）出庫反饋

倉儲管理出庫作業出庫反饋，選中剛才的出庫單，點擊作業計劃單反饋，根據揀貨和理貨的實際操作情況，將實際揀貨和理貨的數量反饋給信息系統，若數量與訂單一致，則不需修改，直接點擊反饋完成；如果數量少于訂單數量，則應在揀貨反饋、理貨反饋中錄入實出數量，再點擊反饋完成，則完成出庫操作。

二、實驗中的問題 1、3PL關注點問題：

3PL應該盡量降低其貨物存儲的時間，以降低存儲成本，不使自己成為一個儲存中心，而應該加速貨物的周轉，入庫后盡快出庫，加速周轉。

2、出庫作業需求來源問題： 出庫作業得有需求：客戶要求送貨，客服人員接需求通知。實際工作中各工作流程不同，客戶關系管理可以涵蓋訂單處理等操作。

3、出庫訂單涉及的相關問題：

出庫訂單，誰要求送貨，采購訂單號按照公司自身需求標注，訂單來源（電話、傳真）。客戶收貨人信息，此時實驗過程中出現沒有客戶收貨人信息的問題，經研究為軟件開發方的升級問題，客戶信息管理中，對其進行修改，關聯的對象問題，是客戶管理中的聯系人為收貨人，倉儲管理配置管理中，自行配置多了自己可操控的內容，播種揀選配置，客戶貨位對應表。客戶對應聯系人，客戶有專門的項目、貨物、儲位等，邏輯對即對。

4、出庫作業過程中缺貨問題：

生成作業計劃后進行出庫作業，出庫預處理，查庫存，若庫存沒貨了則需組織再次采購，此時可能牽涉越庫操作：不進行入庫直接出庫。

5、相關單據問題: 揀貨單無簽字,出庫單需簽字,所有的打印單據都需要交給作業人員進行處理。電子標簽不用打印單，只需按電子標簽的指示進行操作。

三、討論

具體的出庫作業流程包括哪些？

出庫憑證審核：主要審核以下內容：審核出庫憑證的合法性和真實性；核對商品的品名、型號、規格、單價、數量；核對收貨單位、到站、銀行帳號等是否齊全和準確。

揀貨作業：依據客戶的訂單要求或者配送中心的配送計劃，盡可能迅速、準確地將商品從其儲位或其他區域挑選出來的作業過程。揀貨作業分為兩個部分：信息處理和揀貨作業訂單分貨也稱為配貨，揀貨作業完成以后，根據訂單或配送路線的不同的組合方式對貨品進行分類，這類作業稱為分貨作業分貨作業方式分為人工分貨和自動分類機分貨兩種方式。包裝：凡是由倉庫分裝、改裝或拼裝的商品，裝箱人員要填制裝箱單，標明箱內所裝的商品的名稱、型號、規格、數量以及裝箱日期等，由裝箱人員簽字或蓋章以后放入箱內供收貨單位查對。選用適宜的包裝材料；符合商品的運輸要求；嚴禁互相影響；充分利用包裝容 積；要節約包裝材料，盡量使用原包裝和舊包裝物。如何對出庫作業流程進行優化？

實驗五 聯合揀貨作業流程

一、實驗內容

二、實驗中的問題

三、討論

1、訂單處理的方法有哪些？

2、聯合揀貨作業的優缺點有哪些？

實驗六 流通加工作業流程

一、實驗內容

二、實驗中的問題

三、討論

1、結合實例說明物流企業如何組織開展流通加工服務。

實驗七 盤點作業流程

一、實驗內容

二、實驗中的問題

三、討論

1、盤點作業應如何組織？

實驗八 配送中心綜合業務實訓

一、實驗內容

二、實驗中的問題

三、討論

1、作為一名配送中心的高級管理人員，應具備如何的素質能力結構？

第三篇：商業銀行綜合業務模擬實驗報告

商業銀行綜合業務模擬實驗

實驗報告

本學期教務處為我們安排了商業銀行綜合業務模擬實驗，在實驗操作過程中，我們發現問題、解決問題，逐漸理解和掌握了銀行日常業務的處理，包括個人儲蓄業務和對公業務的處理；對現代商業銀行的架構、運營模式有了一定的認識。在這十幾周的學習中，我們將銀行經營管理的理論與實踐相結合，系統地實踐、體驗和學習銀行業務的相關業務,拓展了知識面，提高了我們學習、判斷、操作、分析等各個方面的能力。接下來按實驗操作過程對相關業務的操作情況進行描述分析。

（一）個人儲蓄業務

一、儲蓄柜員初始操作

操作內容：登陸個人儲蓄系統→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄

在開始銀行模擬業務前，老師給我們每個人分配了一個個人賬號。我們可以用此賬號作為用戶名登陸模擬系統，然后進入“信息中心”修改個人資料并增加尾箱，同時設置尾箱密碼以及登錄密碼，這樣方可保證每位柜員都有屬于自己的操作空間，避免他人修改銀行業務的相關數據。本次模擬實驗采取實名制，我們每個人都要在個人資料中填寫自己的真實姓名，以便日后老師查看各位同學的實驗進度以及得分。修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會出現自己的相關信息。在本模塊操作中一定要牢牢記住自己的柜員號以及所設置的密碼，否則就無法登陸銀行模擬系統進行業務操作，這樣就只能重新申請一個柜員號。

二、儲蓄柜員日初操作

操作內容：憑證領用→重要空白憑證出庫→現金出庫→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢

銀行柜臺工作人員進行日初業務處理首先應領用憑證。憑證及現金出庫到柜員個人錢箱后才能進行柜員的日常業務操作。我們必須注意到憑證“開始號碼”與“結束號碼”不能與其他柜員領取的號碼相同。自己領取的憑證號碼應記下，以便接下來的業務操作使用。在實驗過程中，若我們想了解憑證的使用情況，則可以進行憑證綜合查詢和重要空白憑證查詢。

三、儲蓄日常業務操作之個人儲蓄業務

操作內容：開普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開活期儲蓄賬戶并進行存取款、銷戶操作→開整存整取賬戶、部分提前支取→開定活兩便賬戶并銷戶→開零存整取賬戶、存款并銷戶→開存本取息賬戶、取息并銷戶→開通知存款賬戶、支取部分款項并銷戶→普通支票賬戶開戶、預開戶、存款、取款、結清、銷戶→開教育儲蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對照新增

在本實驗中聽到了很多之前從未接觸過的專業名詞，如：一卡通、整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息等。起初完全是懵的，不懂這個是什么，那個該干嘛，可以說是各種亂七八糟，讓人摸不著頭腦。在一步一步按流程操作后，漸漸有了一些基礎概念和思路，再加上老師的細心講解和強大的百度搜索功能，我們對這些儲蓄業務有了一定的了解，理清了相關的業務操作流程。

在該模塊要注意：

1、為個人用戶填寫開戶信息時，要求盡量做到填寫完整、準確，因為在銀行實際開戶時，用戶的信息是一項很重要的內容，準確完整的填寫有利于日后的賬戶管理和業務辦理工作。

2、由于這是模擬系統，所以我們完成每一項操作后要記錄好相關的信息，如身份證號、賬號、憑證號碼等，這樣在辦理下一項業務時就不用再查詢，提高了操作效率。

3、普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號，而一個客戶號可以開多個賬戶。

這些業務相對來說比較簡單，如果實在不理解，就先看一下系統的示范操作。不過當中也會偶爾出現一些小問題，比如在對普通客戶進行存款操作時，存款金額我漏了一個零，這種錯誤在銀行實際操作中可是萬萬不可的，雖然只是一個零，但金額數可是天壤之別，后來我對缺少的金額進行了補存。另外要注意在掛失憑證時，若是憑證找回，不更換憑證解掛則當天就可操作，若需更換憑證則需等到七天后方可操作。可以說在掛失與解掛這一部分的操作中，因為沒有注意到這一點，我循環往復折騰了好久。

四、日常業務操作之特殊業務

操作內容：表內記賬→表外記賬→信息維護→賬戶維護→交易維護

通過該部分的操作讓我了解到何為銀行的表內業務和表外業務，該如何對客

戶信息、賬戶和交易進行維護。

五、儲蓄日常業務之代理業務

操作內容：代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收 代理業務是指商業銀行接受客戶的委托、代為辦理客戶指定的經濟事務、提供金融服務并收取一定費用的業務，是典型的中間業務。銀行充分利用自身的信譽、技能、信息等資源代客戶行使監督管理權、提供各項金融服務。

六、日終處理

操作內容：尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫

儲蓄日終處理是柜員在當天營業終止后必須要進行的業務操作，主要是上繳未使用的重要空白憑證、現金入庫等。

（二）對公業務

一、對公柜員初始操作

操作內容：登錄對公業務系統→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄此部分內容與個人儲蓄業務的初始操作相同，此處則不再多做介紹。

二、對公日初處理

操作內容：總行領用下發憑證→支行領用憑證以及憑證現金出庫

對公業務領用憑證較個人儲蓄中的繁雜一些，對公業務的憑證領用必須以總行柜員的身份到總行去領用，總行將相關憑證下發至支行，然后柜員在支行領用憑證以及對憑證做出庫處理。只有經過以上的領用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。

三、日常業務操作之對公存貸

操作內容：新開客戶號并開立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時存款→定期存款賬戶→貸款業務→匯票兌付

和個人活期儲蓄不同，單位活期儲蓄要先進行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號、證件號碼、郵政編碼、單位地址等信息，相對于個人儲蓄業務較繁瑣。企業開戶包括四類：基本戶、專用戶、臨時戶、一般戶。其中基本戶為企業的主辦賬戶，一個單位只能申請一個，要經過人行審批，有開戶許可證方可開戶。

同樣，在對公業務中有以下幾項內容需要注意：

1、和個人開戶一樣，單位開戶信息填寫也要做到準確、完整。

2、單位活期儲蓄開戶前要領取印鑒卡和單位活期儲蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業務時的核對。

3、辦理單位貸款業務開戶時要生成合同號，開戶完成后除了要記錄賬號外還要記錄放款賬號和結算賬號，結算賬號和開戶賬號相同。

四、日常業務操作之個人貸款

操作內容：消費貸款→助學貸款

個人貸款業務需要一個在本支行開設的個人活期存款賬戶，這需要用到對私業務中的活期存款賬戶。接下來我很順利地做完新增消費貸款合同、個人消費貸款發放、個人消費貸款調息這三個操作。可到了提前部分還貸這一步，出了差錯，因沒有注意接下來所需的操作步驟，我設定的是一次性還貸，不可以提前還貸，于是只拿到了全部還貸的分，部分還貸沒辦法操作，這一操作分就丟了。所以說，數據總是具有關聯性的，一步出錯就會影響到后面的操作，所以需要我們認真、細心的對待這些銀行業務。

五、日常業務操作之結算業務

操作內容：轄內業務之現金通存管理→轉賬通存管理→現金通兌管理→轉賬通兌管理→同城業務之提出代付業務→提出代付退票→提出代收業務→提出代收退票→提入代付業務→提入代付退票→提入代收業務→提入代收退票→特約匯款業務之簽發特約匯證→兌付特約匯款證→開出特約匯款證→記聯行往帳→記聯行來帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算

在上學期的出納實務中，王萍老師已為我們講解過銀行的結算業務，但經過一個學期，有些淡忘了。而通過此部分的操作，讓我重新復習了有關銀行結算的知識，同時對銀行結算業務有了進一步的了解。

在該部分操作中讓大家最頭大的就是同城業務了，同城業務需要通過票據交換中心進行票據交換。起初好像是因為有一位同學的業務未完成，無法完成場次交換，所以全班同學都卡在這一步了。

做轄內業務時，我們需要同一支行網點的其他柜員對我們的業務進行復核，只有在復核后我們才能進入到下一步的操作。

六、特殊業務操作

操作內容：通用記賬→信息維護→內部賬戶維護→賬戶維護→交易維護→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理

通過對公特殊業務的操作，我理解了對公特殊業務是處理通用記帳、帳戶維護、憑證掛失解掛等業務，清楚了通用記帳的方法與原理，理解了特殊業務中的各專業術語的含義，并掌握了特殊業務中各項業務的操作流程及業務規范。

七、對公日終處理

操作內容：日終軋帳→憑證入庫→現金入庫→部門軋帳

對柜員個人錢箱進行扎帳處理，查看個人錢箱中現金收付及憑證余額情況；將所有未使用的憑證進行“憑證入庫”操作；將個人錢箱中的現金入庫全部入庫全部到部門錢箱中；通過部門軋帳可以查看支行網點部門錢箱中憑證及現金情況。

（三）心得體會

這次的實驗課加深了我對商業銀行業務和基本金融產品的了解。尤其是個人業務中的活期儲蓄和對公業務中單位活期存款的相關知識。另一方面，模擬實驗也訓練了我們實際操作的能力，培養了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關行業的工作打下了堅實的基礎，提升了我們的綜合素質和競爭力。

這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業務操作，相對于其他工作而言，確實略顯枯燥和乏味。可以說銀行工作就是用細心、恒心和耐心拼出來的。所有涉及到金錢和賬目往來的操作都要求業務人員慎之又慎，一旦出錯，其后果將不堪設想。所以說銀行從業人員都需要有強大的心理素質和抗壓能力，要耐得住日復一日的循環往復，要時時刻刻保持清醒的頭腦，要有為自己的過失承擔責任的勇氣，對自己負責，對客戶負責。

總而言之，本次實驗將課本的理論知識巧妙的運用到實踐中來，讓我們對銀行領域的一些業務操作有了切身的體驗。并且在這次實驗中大家互幫互助，有了疑問的時候互相討論，齊心解決難題，熱火朝天，很愉快的學習氛圍，最后也要感謝老師的悉心指導！

第四篇：商業銀行綜合業務模擬實驗報告

《商業銀行綜合業務模擬實驗》實驗報告書

一、實驗目的《商業銀行綜合業務模擬實驗》應用先進的計算機網絡技術以及商業銀行綜合業務模擬系統，采用以總行為數據中心的集中式數據網絡系統方式，把銀行日常業務處理的流程和各個環節全部納入計算機處理，形成覆蓋銀行管理全方位的科學體系，實現網絡互聯、信息共享、查詢自如、方便快捷的電子化管理，實現 “以客戶為中心、以市場為導向、以風險控制為核心、以量化分析為主” 的管理機制。本課程采用的實驗平臺是“深圳智盛商業銀行綜合業務模擬系統”，該系統的最終目的是通過模擬的交易環境加強學生對現代商業銀行理論知識的理解，訓練學生的實際動手能力，滿足專業課程的實驗、實習及課程設計任務，為學生走向社會提供一個理論結合實際的實驗環境，促使學生關注最新的商業銀行信息技術，訓練學生的實際操作能力，為金融專業及其它相關專業的學生走向社會提供一個良好的實習環境。

二、實驗意義

1、通過對模擬銀行軟件和相關銀行系統各個功能模塊的具體操作，加深學生對銀行實務中基本業務流程的理解和掌握，熟悉業務操作的關鍵要素。

2、由于本次模擬系統采用面向管理、服務、產品、客戶和數據的全新概念設計，提出面向客戶信息的設計方法，以客戶信息文件為基礎，構造客戶信息管理子系統，為銀行綜合掌握客戶狀況、提供全面的客戶追蹤和決策分析手段提供便利，在一定程度上有助于學生理解現代商業銀行綜合業務面向客戶的管理體系。

3、通過本課程教學，加強學生把商業銀行業務經營的管理理論和實際操作相結合的能力，促進學生充分理解和運用金融法律、銀行規章等知識，提高學生運用基本知識分析解決實際問題的創新思維和能力，為學生的成長成才奠定扎實的專業基礎。同時，通過學習也能引導學生密切關注我國商業銀行經營改革的現狀與問題，以便提高學生觀察問題、思考問題和解決問題的能力。

三、實驗步驟

（一）個人業務

1、儲蓄柜員初始操作和日初操作。設置個人儲蓄系統的基本情況，處理與憑證相關的業務。其中，重點掌握重要空白憑證出庫的思想和流程。

2、儲蓄日常業務操作之個人儲蓄業務。①開設普通客戶和一卡通客戶。②對不同類型賬戶進行開戶、銷戶、存取款、部分提前支取等業務的處理。如：活期儲蓄賬戶、整存整取賬戶、定活兩便賬戶、零存整取賬戶、存本取息賬戶、通知存款賬戶、教育儲蓄賬戶等。③一卡通、憑證的替換、掛失和解掛。

3、日常業務操作之特殊業務。主要包括表內記賬、表外記賬、信息維護、賬戶維護和交易維護。

4、儲蓄日常業務之代理業務。主要包括代理合同新建、代理批量管理、逐筆代收、批量托收，并做日終處理，尾箱軋帳、憑證上繳和空白憑證入庫。

（二）對公業務

1、對公柜員初始操作和對公日初處理。設置對公會計系統的基本情況，操作總行領用下發憑證，支行領用憑證以及憑證現金出庫。

2、日常業務操作之對公存貸。新開客戶號并開設基本存款賬戶和定期存款賬戶，進行一般活期存款、臨時存款、貸款、匯票兌付等業務操作。

3、日常業務操作之個人貸款，包括消費貸款和助學貸款。

4、日常業務操作之結算業務。轄內業務包括現金、轉賬通存管理、現金、轉賬通兌管理；同城業務包括提出代付業務、提出代付退票；特約匯款業務包括簽發特約匯證、兌付特約匯款證、開出特約匯款證、記聯行往來帳、特約匯款證匯差清算等。

5、特殊業務操作。如：通用記賬、信息、賬戶、交易維護、憑證管理、掛失和支票管理；并做對公日終處理，日終軋帳，憑證入庫，現金入庫，部門軋帳。

四、實驗體會

本次商業銀行綜合業務模擬實驗課程實踐性很強，讓我在各方面都得到了很大的提高，受益匪淺。

首先，通過這次實訓，拓寬了自身的知識領域，對銀行業務中的個人儲蓄和對公操作有了較系統的認識和把握。此前我并未接觸過任何銀行方面的業務知

識，對具體操作的概念也很模糊。因而在實驗剛開始時，有些摸不著頭腦，對于業務流程和如何操作都不清楚，很多時候都要依賴教學演示。后來每開始一項業務的實驗前，我都會認真的參看操作手冊，并努力去弄清楚每一個操作步驟的具體意義以及一些容易出錯的細節。經過一番鉆研，在后面的業務操作中我終于能夠獨立完成，而不再依賴演示了，操作的熟練度和速度也明顯提升了很多。雖然有些業務的流程操作還是相對繁瑣，我在不經意間也犯了一些錯誤，但總體上我對各項業務的流程已經有一個相大概的藍圖。

其次，經過本課程的學習，我了解了銀行業務運作的基本流程，掌握了前臺、中臺、后臺的基本職能設置及分工協作。在本次實驗中，有些操作需要轉換角色才能進行，對此我一開始并不適應。但隨著實驗進程的不斷深入，我逐漸學會了將銀行系統的內外部結構聯系起來，對前臺、中臺和后臺的主要工作性質有了一定的把握，加深了對商業銀行經營管理實踐的認識，培養了運用所學知識綜合分析和解決實際問題的能力以及實際操作能力。

最后，我就具體地談下在“深圳智盛商業銀行綜合業務模擬系統”中學到的知識和取得的進步：

第一、加深了我對重要空白憑證的認識。記得上學期的“出納崗位實務”課程對重要空白憑證有過大致的介紹，但當時對空白憑證丟失的嚴重性并沒有直觀感受。但本次以銀行柜員的身份進行的上機操作，讓我對重要空白憑證的理解進一步加深。重要空白憑證從保管、出入庫，到領用、簽發、核算和注銷，都要嚴格按照管理要求，稍有差池都將導致嚴重的后果。我深刻地認識到，作為一名合格的銀行從業人員，除了要具備良好的職業道德和專業技能之外，還需要不斷培養自身的耐心和細心，對工作中的每一個環節都要用認真、專心的態度去對待，保證經濟管理運作的有序進行。

第二、對銀行專屬業務的具體內容及重要區別的理解更全面。比如對基本戶和一般戶的關系的了解。首先，一個公司只可以開立一個基本戶,用于日常結算,如提現、發放工資、轉帳等；但卻可以開立若干個一般戶。兩者最大的區別在于，一般戶不能提現只能轉賬。由于缺少理論知識的基礎，剛開始實驗時我一直對此迷惑不解。后來經老師提點、并查閱相關資料后，方才恍然大悟。正是這樣一步步的實際操作，讓我在實踐中不斷發現和解決問題，從而逐步提高自身的業務素

質，再加上理論知識的有力補充，將理論與實際相結合，不僅培養了自主學習的意識和能力，也進一步促進了我們后續課程的開展。

第三，我還了解并體會到銀行柜員的一些工作情況，基層工作相對比較枯燥，重復，還比較容易出現差錯，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環往復。所謂事無巨細，成功就是簡單的事情重復做，如果加之耐心、細心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個的流程細節能給我們帶來不同的感受和體會，這才是真正地做好它，做懂它。在實驗中我遭遇過重要數據沒有及時存檔而出現丟失的情況，雖說最后將錯處彌補了，但可以想象在實際工作中倘若出現類似情況會導致多么嚴重的后果。這也警醒我們，在往后的工作中要時刻鍛煉自己的細心、耐心和恒心，為后續經濟業務的處理做好扎實的準備。

總之，通過課程學習，我對于我國的商業銀行操作有了一個清晰的理解，經歷了外行到內行的轉變，更加理解和重視商業銀行操作過程中的各種的風險，為我以后從事這方面的工作打下了牢固的基礎。在實訓中，我不僅加強了知識的鞏固，還鍛煉了自我實踐、自我思考的能力，培養了與他人溝通和協作的技能，為我以后的成長和發展提供了寶貴的財富。

第五篇：商業銀行綜合業務模擬實驗報告

商業銀行綜合業務模擬實驗

實驗報告

本學期教務處為我們安排了商業銀行綜合業務模擬實驗，在實驗操作過程中，我們發現問題、解決問題，逐漸理解和掌握了銀行日常業務的處理，包括個人儲蓄業務和對公業務的處理；對現代商業銀行的架構、運營模式有了一定的認識。在這十幾周的學習中，我們將銀行經營管理的理論與實踐相結合，系統地實踐、體驗和學習銀行業務的相關業務,拓展了知識面，提高了我們學習、判斷、操作、分析等各個方面的能力。接下來按實驗操作過程對相關業務的操作情況進行描述分析。

（一）個人儲蓄業務

一、儲蓄柜員初始操作

操作內容：登陸個人儲蓄系統→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄

在開始銀行模擬業務前，老師給我們每個人分配了一個個人賬號。我們可以用此賬號作為用戶名登陸模擬系統，然后進入“信息中心”修改個人資料并增加尾箱，同時設置尾箱密碼以及登錄密碼，這樣方可保證每位柜員都有屬于自己的操作空間，避免他人修改銀行業務的相關數據。本次模擬實驗采取實名制，我們每個人都要在個人資料中填寫自己的真實姓名，以便日后老師查看各位同學的實驗進度以及得分。修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會出現自己的相關信息。

在本模塊操作中一定要牢牢記住自己的柜員號以及所設置的密碼，否則就無法登陸銀行模擬系統進行業務操作，這樣就只能重新申請一個柜員號。

二、儲蓄柜員日初操作

操作內容：憑證領用→重要空白憑證出庫→現金出庫→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢

銀行柜臺工作人員進行日初業務處理首先應領用憑證。憑證及現金出庫到柜員個人錢箱后才能進行柜員的日常業務操作。我們必須注意到憑證“開始號碼”與“結束號碼”不能與其他柜員領取的號碼相同。自己領取的憑證號碼應記下，以便接下來的業務操作使用。在實驗過程中，若我們想了解憑證的使用情況，則可以進行憑證綜合查詢和重要空白憑證查詢。

商業銀行綜合業務模擬實驗

三、儲蓄日常業務操作之個人儲蓄業務

操作內容：開普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開活期儲蓄賬戶并進行存取款、銷戶操作→開整存整取賬戶、部分提前支取→開定活兩便賬戶并銷戶→開零存整取賬戶、存款并銷戶→開存本取息賬戶、取息并銷戶→開通知存款賬戶、支取部分款項并銷戶→普通支票賬戶開戶、預開戶、存款、取款、結清、銷戶→開教育儲蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對照新增

在本實驗中聽到了很多之前從未接觸過的專業名詞，如：一卡通、整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息等。起初完全是懵的，不懂這個是什么，那個該干嘛，可以說是各種亂七八糟，讓人摸不著頭腦。在一步一步按流程操作后，漸漸有了一些基礎概念和思路，再加上老師的細心講解和強大的百度搜索功能，我們對這些儲蓄業務有了一定的了解，理清了相關的業務操作流程。

在該模塊要注意：

1、為個人用戶填寫開戶信息時，要求盡量做到填寫完整、準確，因為在銀行實際開戶時，用戶的信息是一項很重要的內容，準確完整的填寫有利于日后的賬戶管理和業務辦理工作。

2、由于這是模擬系統，所以我們完成每一項操作后要記錄好相關的信息，如身份證號、賬號、憑證號碼等，這樣在辦理下一項業務時就不用再查詢，提高了操作效率。

3、普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號，而一個客戶號可以開多個賬戶。

這些業務相對來說比較簡單，如果實在不理解，就先看一下系統的示范操作。不過當中也會偶爾出現一些小問題，比如在對普通客戶進行存款操作時，存款金額我漏了一個零，這種錯誤在銀行實際操作中可是萬萬不可的，雖然只是一個零，但金額數可是天壤之別，后來我對缺少的金額進行了補存。另外要注意在掛失憑證時，若是憑證找回，不更換憑證解掛則當天就可操作，若需更換憑證則需等到七天后方可操作。可以說在掛失與解掛這一部分的操作中，因為沒有注意到這一點，我循環往復折騰了好久。

四、日常業務操作之特殊業務

操作內容：表內記賬→表外記賬→信息維護→賬戶維護→交易維護

通過該部分的操作讓我了解到何為銀行的表內業務和表外業務，該如何對客

商業銀行綜合業務模擬實驗

戶信息、賬戶和交易進行維護。

五、儲蓄日常業務之代理業務

操作內容：代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收

代理業務是指商業銀行接受客戶的委托、代為辦理客戶指定的經濟事務、提供金融服務并收取一定費用的業務，是典型的中間業務。銀行充分利用自身的信譽、技能、信息等資源代客戶行使監督管理權、提供各項金融服務。

六、日終處理

操作內容：尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫

儲蓄日終處理是柜員在當天營業終止后必須要進行的業務操作，主要是上繳未使用的重要空白憑證、現金入庫等。

（二）對公業務

一、對公柜員初始操作

操作內容：登錄對公業務系統→修改密碼和學號并增加尾箱→用尾箱登錄

此部分內容與個人儲蓄業務的初始操作相同，此處則不再多做介紹。

二、對公日初處理

操作內容：總行領用下發憑證→支行領用憑證以及憑證現金出庫

對公業務領用憑證較個人儲蓄中的繁雜一些，對公業務的憑證領用必須以總行柜員的身份到總行去領用，總行將相關憑證下發至支行，然后柜員在支行領用憑證以及對憑證做出庫處理。只有經過以上的領用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。

三、日常業務操作之對公存貸

操作內容：新開客戶號并開立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時存款→定期存款賬戶→貸款業務→匯票兌付

和個人活期儲蓄不同，單位活期儲蓄要先進行單位開戶，單位開戶需要填寫客戶名稱、開戶證號、證件號碼、郵政編碼、單位地址等信息，相對于個人儲蓄業務較繁瑣。企業開戶包括四類：基本戶、專用戶、臨時戶、一般戶。其中基本戶為企業的主辦賬戶，一個單位只能申請一個，要經過人行審批，有開戶許可證方可開戶。

商業銀行綜合業務模擬實驗

同樣，在對公業務中有以下幾項內容需要注意：

1、和個人開戶一樣，單位開戶信息填寫也要做到準確、完整。

2、單位活期儲蓄開戶前要領取印鑒卡和單位活期儲蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業務時的核對。

3、辦理單位貸款業務開戶時要生成合同號，開戶完成后除了要記錄賬號外還要記錄放款賬號和結算賬號，結算賬號和開戶賬號相同。

四、日常業務操作之個人貸款 操作內容：消費貸款→助學貸款

個人貸款業務需要一個在本支行開設的個人活期存款賬戶，這需要用到對私業務中的活期存款賬戶。接下來我很順利地做完新增消費貸款合同、個人消費貸款發放、個人消費貸款調息這三個操作。可到了提前部分還貸這一步，出了差錯，因沒有注意接下來所需的操作步驟，我設定的是一次性還貸，不可以提前還貸，于是只拿到了全部還貸的分，部分還貸沒辦法操作，這一操作分就丟了。所以說，數據總是具有關聯性的，一步出錯就會影響到后面的操作，所以需要我們認真、細心的對待這些銀行業務。

五、日常業務操作之結算業務

操作內容：轄內業務之現金通存管理→轉賬通存管理→現金通兌管理→轉賬通兌管理→同城業務之提出代付業務→提出代付退票→提出代收業務→提出代收退票→提入代付業務→提入代付退票→提入代收業務→提入代收退票→特約匯款業務之簽發特約匯證→兌付特約匯款證→開出特約匯款證→記聯行往帳→記聯行來帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算

在上學期的出納實務中，王萍老師已為我們講解過銀行的結算業務，但經過一個學期，有些淡忘了。而通過此部分的操作，讓我重新復習了有關銀行結算的知識，同時對銀行結算業務有了進一步的了解。

在該部分操作中讓大家最頭大的就是同城業務了，同城業務需要通過票據交換中心進行票據交換。起初好像是因為有一位同學的業務未完成，無法完成場次交換，所以全班同學都卡在這一步了。

做轄內業務時，我們需要同一支行網點的其他柜員對我們的業務進行復核，只有在復核后我們才能進入到下一步的操作。

六、特殊業務操作

商業銀行綜合業務模擬實驗

操作內容：通用記賬→信息維護→內部賬戶維護→賬戶維護→交易維護→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理

通過對公特殊業務的操作，我理解了對公特殊業務是處理通用記帳、帳戶維護、憑證掛失解掛等業務，清楚了通用記帳的方法與原理，理解了特殊業務中的各專業術語的含義，并掌握了特殊業務中各項業務的操作流程及業務規范。

七、對公日終處理

操作內容：日終軋帳→憑證入庫→現金入庫→部門軋帳



對柜員個人錢箱進行扎帳處理，查看個人錢箱中現金收付及憑證余額情況；將所有未使用的憑證進行“憑證入庫”操作；將個人錢箱中的現金入庫全部入庫全部到部門錢箱中；通過部門軋帳可以查看支行網點部門錢箱中憑證及現金情況。

（三）心得體會

這次的實驗課加深了我對商業銀行業務和基本金融產品的了解。尤其是個人業務中的活期儲蓄和對公業務中單位活期存款的相關知識。另一方面，模擬實驗也訓練了我們實際操作的能力，培養了我們思考問題和解決問題的能力，為我們以后從事銀行及相關行業的工作打下了堅實的基礎，提升了我們的綜合素質和競爭力。

這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業務操作，相對于其他工作而言，確實略顯枯燥和乏味。可以說銀行工作就是用細心、恒心和耐心拼出來的。所有涉及到金錢和賬目往來的操作都要求業務人員慎之又慎，一旦出錯，其后果將不堪設想。所以說銀行從業人員都需要有強大的心理素質和抗壓能力，要耐得住日復一日的循環往復，要時時刻刻保持清醒的頭腦，要有為自己的過失承擔責任的勇氣，對自己負責，對客戶負責。

總而言之，本次實驗將課本的理論知識巧妙的運用到實踐中來，讓我們對銀行領域的一些業務操作有了切身的體驗。并且在這次實驗中大家互幫互助，有了疑問的時候互相討論，齊心解決難題，熱火朝天，很愉快的學習氛圍，最后也要感謝老師的悉心指導！