第一篇：商業銀行柜臺實踐心得體會

商業銀行柜臺實踐心得體會

很多時候經常聽到這樣的說法：本科學經濟的遠不如學習數學的，我們專業特點就是沒特點。為了增加的自己的競爭能力，我們選擇《商業銀行柜臺業務實踐》這門課程，主要目的是鍛煉自己的能力，讓自己建立完善的銀行知識體系。

如今銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

第一次上課的到來充滿了濃烈的學習氛圍，“銀行服務行為規范”——環境規范，道德規范，形象規范，文明用語！無論從哪個角度來說，銀行都是一個相當注重禮儀的地方，同樣也無處不在的體現著它廣闊的知識體系。第二次的課程現在回想起來，簡單但是相當實用。一到十的中文大寫數字的學習，阿拉伯數字與中文大寫。年月日等的學習，N多題目不斷的重復訓練，加深了對其的印象，曹老師與兩位班長認真地批改也給我們留下了深刻的印象，銀行的業務簡單但是無處不在體現了一個詞語——謹小慎微！、曾經的我們以為現在的銀行不要人工點鈔了，也從未想過去學習。但是在這門課程上，曹老師給我們介紹了當今的銀行需要的業務，并進行了詳細的教學——點鈔、百張翻打、開立帳戶、儲蓄等，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很茫然，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每天練習了拿鈔票的姿勢，敲打計算器也變得越來越熟練。曾經的無數次的失敗，才有了今天的收獲，在此期間，曹老師給予了很多的幫助，無論我們的問題如何幼稚，都耐心的解答。

接下來我們學習了銀行工作中基本核算技能和憑證的使用、憑證的種類、憑 證的要素。在學習正確的填寫票據和結算憑證的時候，要時刻注意遵守票據、憑證填寫規范并不容易，需要業務員的過硬專業知識和時刻專注的工作精神，同時還需要我們注意蓋章的位置及章的形狀，金額填寫的位置，每一個小細節我們都需要細心對待。

在課程結束之時，我們要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優質服務求得銀行工作的進一步發展。客戶是商業銀行的服務對象,是商業銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;我們要周到的服務客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經營管理的重要資源,把它變成銀行持續發展的不竭動力。

短暫的實踐學習中，我深深的感覺到我們原來所學知識的膚淺和在理論與實際操作中能力的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些業務感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。“千里之行，始于足下”，近幾周短暫而又充實的實踐，我認為對我們小組走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。感謝曹老師的諄諄教導！

第二篇：商業銀行柜臺業務實踐心得體會

商業銀行柜臺業務實踐心得體會

北京工商大學嘉華學院

金融085班

金毅

0813508

時長一周的實習生活馬上就要結束了，借此之際，學生做一個階段性的小結。不求能夠啟迪后人，但求對自己有所慰藉。初入這個陌生的學校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠的話語。

由于平日家庭環境的耳濡目染，以及同輩兄長的身體力行，學生在上商業銀行柜臺業務實踐課之前，已經產生了濃厚的興趣與強烈的求知欲。初識曹鐵英老師是一次偶然的機遇，您的平易近人以及幽默風趣給學生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對自己的未來有了更堅實的信念，學生在此謝過。

老師在課上通過列舉實例的教學方法把本來略顯枯燥的教學內容完完全全的灌輸到我們每個人的腦子里。在基礎教育的環節上，無論是對銀行文明服務行為規范的規則講解，還是對基本理論，入門知識的介紹都體現了作為一名高等教育學府教師的風范。老師在引導學生對現代商業銀行建立初步認識的基礎上，始終要求學生把文明服務行為規范規則作為貫穿課堂的主線。此舉對學生在今后的工作和生活中產生了意味深遠的影響，避免了一些本不該發生的悲劇。

當進入到實際商業銀行柜臺業務操作階段，老師很明智的采取了分組作業的方式。此舉不僅有助于提高學習任務的效率，而且對于團隊合作能力的培養也是大有好處。經過幾次短時間的團隊合作，大家在業務能力與團隊交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶開立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進行實際操作之前，曹老師已經把中國人民銀行的相關政策以及開戶的有關規定，開戶的條件和幾類賬戶的異同向我們做出詳細的解釋。而當進入到實際操作當中，老師對于我們這些新手提出的問題也都作出了相關的解答。這種“授人以魚不如授人以漁”的教學風格使得我們在實踐過程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過對銀行業務主要結算票據的介紹，使我們掌握了票據的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們在實際操作中的無用功。

給學生留下印象最深的還是銀行中的基本操作——百張翻打。初次接觸到這種工具，作為學生的我真是百感交集，聯系到平日里的動手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點。在老師的親自示范以及耐心指導之下，同學們大都已然找到了些許門路，可我卻仍然對這種操作技術束手無策。正當此時，平日的團隊合作訓練給予了我很大的幫助，組內的同學們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵，在一次次的失敗中總結經驗教訓，這也為之后的成功打下了良好的基礎。在此后的組內競賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績，這當然首先得感謝幫助過我的同學和老師。

雖說這周過的很快，但是這段時期的知識積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時間去了解商業銀行的柜臺業務。可惜誰也不能阻止時間流逝，曹老師的教導，學生一定會銘記在心。再次感謝您這一段時間以來的辛勤勞動。

2010-10-28

第三篇：商業銀行柜臺業務實踐心得報告

北京工商大學嘉華學院

《商業銀行柜臺業務實踐論文》

——心得體會

姓名：

班級：

學號：

大三作為財管專業的學生，我們要求來到北京工商大學本部實習，財務專業得一些必備業務。在這里學習的三門課程中，真正讓我感到有實習經歷的是商業銀行柜臺業務，在此之前我們所了解到的銀行業務無非是我們辦業務柜員接受我們的業務，在如今自動化發達的今天真的沒有想到銀行柜員的要求是近乎苛刻的，除了自身的職業操守更多的是對這個行業的一種執著和奉獻精神。

我們了解到銀行柜臺業務主要是針對大三以上的金融專業或文科學生在學完了理論課程以后，進入模擬銀行的實踐階段的實習而安排的。隨著金融體質改甘的不斷完善和發展，隨著我國金融業的全面放開，以及世界金融競爭形勢的迫切性，國家需要培養既懂金融理論，又懂實際操作的理論與業務素質雙過硬的復核型人才。因此，我們財務專業的學生開設模擬銀行業務的實踐課程，主要目的就是通過銀行柜臺業務的介紹，指導即將畢業的大學生運用所學的技能與方法，提高我們的實際操作能力，讓我們初步了解銀行業務的具體動作程序，從而為我們的畢業后，從事銀行工作打下一定的基礎，能盡快地勝任各商業銀行的柜臺工作，縮短實習期限。為我們提供一個比較理想的發展空間，在社會競爭中成為國家需要的有用人才。

在講述銀行禮儀時我們知道了銀行工作人員是銀行服務形象展現的一個重要窗口，通過銀行工作人員的言行舉止可以體現銀行的服務質量與服務人員的職業化素養，塑造專業的職業形象。業務用語的要求，穿著服飾的要求，更是柜員作為銀行亮麗風景和重要基石的必備素養！還有道德規范，銀行里的每一位員工首先要具備強烈的學習熱情和工作責任心，要愛崗敬業。可以說來來往往銀行的人很多，在里面不能起貪念之心，不是自己的錢不能動，也不能夠利用職務之便進行揮霍，否則不但毀了自己，也給他人和國家帶來了損失。老師講述一個例子讓我深深的了解到財務人員的應有操守！

在接下來的學習中讓我知道金額數字不僅僅要寫成阿拉伯數字還要用到漢字大寫，如中文大寫數字的填寫標準是：

壹、貳、叁、肆、伍、陸(陸)、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(萬)、億(億)、元、角、分、零、整(正)等字樣。不得用一、二(兩)、三、四、五、六、七、八、九、十、念，毛、另或0填寫，不得自造簡化字。

之后的課程里老師講述了銀行柜臺業務里最常見的百張翻打和點鈔，以前看過一些類似銀行業務員大比拼的節目，里面那些熟練的手法今天在老師的演示中又看到一次！敗仗翻打是一個考驗耐心和細心程度的練習，作為一個柜臺員是必須要學會的，枯燥的加法讓原本就瑣碎的數字更讓人難以堅持，但是要想成為財務人員這些技法是我們必須要掌握的。其次點鈔成為了我們這節課一個樂趣，我們學習老師的手法開始點鈔在這其中我們知道了單指單張點鈔的操作方法，單指單張點鈔的方法可分為手按式和手持式兩種。手按式點鈔手法是用雙手將鈔票打開做成微扇型，然合用左手的無名指和小手指按住鈔票的左上角用右手的拇指與食指托起鈔票的右下角，往上翻一張，再用左手的拇指將其鈔票往上翻，送與食指與中指之間，將其夾住，如此反復，直到點完為止。然后介紹的手持式點鈔方法，這種點鈔的手法是在各商業銀行柜臺業務中普遍使用的一種方法。

通過這門課的學習我知道了在銀行工作的辛苦，當然每個參與財務這一項必須謹慎且認真的工作者都是非常辛苦的，我更加堅信要想以后少犯錯誤必須先在刻苦訓練，熟練業務，更快上崗，堅守職責，這三點是我們現在就可以取努力的，要為了自己的目標奮斗，做個出色的財務！

第四篇：商業銀行柜臺業務復習資料

什么叫余額證明業務？

余額證明業務是商業銀行根據客戶的要求出具的證明該客戶個活期、定期儲蓄打印時點的存款余額的業務。

什么叫個人存款證明業務？

個人存款證明業務是商業銀行根據客戶的要求為其開具任一時點和時段的存款證明的業務。什么叫綜合柜員制？

綜合柜員制是指在嚴格的授權管理下，以完善的內部控制制度和較高的人員素質為基礎，實行單人臨柜處理會計、出納、儲蓄、中間代收業務等面向客戶的全部業務的勞動組合形式。什么叫儲蓄？

儲蓄是指個人將屬于其所有的人民幣或外幣收入的待用部分存入儲蓄機構，儲蓄機構開具存折、存單或卡作為憑證，個人憑其支取存款本金和利息，儲蓄機構依照規定支付存款本金和利息的活動。

銀行的代理業務：

銀行代理的業務涉及通信、物業管理、社會保障、稅費、交通、行政事業等九大類近100個品種，具體可辦理的業務有：通信類、物業管理類、社會保障類、稅務類、交通類、行政事業類、代發工資類、代理股票交易業務、其他

什么是同一票據交換區？

同城票據交換，即同城票據清算，一般指同一城市（或區域）各金融機構對相互代收、代付的票據，按照規定時間和要求集中進行交換并清算資金的一種經濟活動。

我國目前商業銀行結算的方式有那些？

本票、支票、銀行匯票、商業匯票、匯兌、托收承付、委托收款

第五篇：商業銀行招聘柜臺知識點總結

銀行招聘會計基礎知識點總結

第一章 總論

會計是以貨幣為主要計量單位，反映和監督一個單位經濟活動的一種經濟管理工作。

會計按報告對象不同，分為財務會計（側重于外部、過去信息）與管理會計（側重于內部、未來信息）

會計的基本職能包括核算和監督 會計還有預測經濟前景、參于經濟決策、評價經營業績

會計的對象是價值運動或資金運動（投入—運用—退出）

會計核算的基本前提是會計主體（空間范圍）、持續經營（核算基礎）、會計分期和貨幣計量（必要手段）

會計要素是對會計對象進行的基本分類，分為資產、負債、所有者權益、收入、費用、利潤六大會計要素。

會計等式是設置賬戶、進行復式記賬和編制會計報表的理論依據。

資產=負債+所有者權益（第一等式也是基本等式，靜態要素，反映財務狀況，編制資產負債表依據）

收入-費用=利潤（第二等式，動態要素，反映經營成果，編制利潤表依據）取得收入表現為資產增加或負債減少 發生費用表現為資產減少或負債增加。

第二章 會計核算內容與要求

款項和有價證券是流動性最強的資產。款項主要包括現金、銀行存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用卡存款、信用證保證金存款、備用金等；有價證券是指國庫券、股票、企業債券等。

收入是指日常活動中所形成的經濟利益的總流入。支出是指企業所實際發生的各項開支和損失，費用是指日常活動所發生的經濟利益的總流出。成本是指企業為生產產品、提供勞務而發生的各種耗費，是按一定的產品或勞務對象所歸集的費用，是對象化了的費用。收入、支出、費用、成本是判斷經營成果及盈虧狀況的主要依據。

會計記錄的文字應當使用中文。在民族自治地區，會計記錄可以同時使用當地通用的一種民族文字。在中華人民共和國境內的外商投資企業、外國企業和其他外國組織的會計記錄，可以同時使用一種外國文字。

第三章 會計科目與賬戶

會計科目是對會計要素的具體內容進行分類

會計科目的設置原則是合法性、相關性、實用性。

賬戶根據會計科目設置的，具有一定格式和結構，用于記錄經濟業務的。會計科目（賬戶）按反映業務詳細程度分為總賬和明細賬。

按會計要素不同可分為資產、負債、所有者權益、成本、損益。

賬戶的四個金額要素及關系：期末余額＝期初余額+本期增加發生額-本期減少發生額。賬戶的基本結構包括賬戶名稱（會計科目）、記錄業務的日期、憑證號數、經濟業務摘要、增減金額、余額等。

第四章 復式記賬

復式記賬按照記賬符號不同，分為借貸記賬法、收付記賬法、增減記賬法。

借貸記賬法以“借”、“貸”為記賬符號，借貸哪方登記增加與減少取決于賬戶性質及結構。

資產、成本、損益（費用）增加為借，減少為貸，負債、所有都權益、損益（收入）增加為貸，減少為借。

資產類賬戶：期末余額（借方）＝期初余額（借方）+本期借方發生額-本期貸方發生額 權益類賬戶：期末余額（貸方）＝期初余額（貸方）+本期貸方發生額-本期借方發生額 借貸記賬法的記賬規則：有借必有貸，借貸必相等。

借貸記賬法的試算平衡：發生額試算平衡法（全部賬戶本期借方發生額合計=全部賬戶本期貸方發生額合計）

余額試算平衡法（全部賬戶的借方期初余額合計=全部賬戶的貸方期初余額合計）

（全部賬戶的借方期末余額合計=全部賬戶的貸方期末余額合計）

試算不平衡，肯定有錯；試算平衡，不一定正確（重記、漏記、借貸方向錯誤、科目錯誤）。會計分錄指對某項經濟業務事項標明應借應貸賬戶及其金額的記錄（三要素：賬戶<科目>名稱、金額、借貸方向）

會計分錄分為簡單分錄（一借一貸）和復合分錄（一借多貸、一貸多借、多借多貸）總分類賬戶與明細分類賬戶平行登記要求：同依據、同方向、同期間、同金額

10、總賬（總括記錄業務）對明細賬具有統馭控制作用，明細賬（詳細記錄業務）對總賬具有補充說明作用

11、期間費用包括：管理費用、財務費用、營業費用 應交所得稅等于應納稅所得額乘以所得稅率

第五章會計憑證

1、會計憑證是記錄經濟業務事項發生或完成情況的書面證明，也是登記賬簿的依據。

2、填制和審核會計憑證是會計核算的專門方法之一，也是會計核算工作的起點。會計憑證按照編制的程序和用途不同，分為原始憑證和記賬憑證。

原始憑證（單據），是在經濟業務發生或完成時取得或填制的，用以記錄或證明經濟業務的發生或完成情況的書面證明。（購銷合同、各種申請單、銀行對賬單、債權債務對單、銀行存款余額調節表等不能作為原始憑證）

原始憑證按照來源不同分為外來原始憑證和自制原始憑證。按照填制手續及內容不同分為一次憑證、累計憑證、匯總憑證。

按照格式不同分為通用憑證和專用憑證

原始憑證填寫時不得涂改、刮擦、挖補。原始憑證金額有錯誤的，應當由出具單位重開，不得在原始憑證上更正。

出納人員辦理收付款后，應在有關原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”的戳記。

原始憑證的審核內容主要包括：原始憑證的真實性、合法性、合理性、完整性、正確性和及時性

記賬憑證是會計人員根據審核無誤的原始憑證填制的會計憑證，是登記賬簿的直接依據。記賬憑證按照使用范圍分為通用憑證和專用憑證（收款憑證<借方科目為現金和銀行存款>、付款憑證<貸方科目為現金和銀行存款>、轉賬憑證<不涉及現金和銀行存款科目>）按照填列方式分為單式憑證和復式憑證

12、一筆經濟業務需要填制多張記賬憑證的，可以采用分數編號法。

一原始憑證需編制多記賬憑證的，應在未附原始憑證的記賬憑證上注明其原始憑證附在哪張記賬憑證下

13、除結賬和更正錯誤的記賬憑證可以不附原始憑證外，其他記賬憑證必須附有原始憑證。

14、對于涉及“現金”和“銀行存款”之間的經濟業務，一般只編制付款憑證，不編制收

款憑證。

第六章 會計賬簿

1、會計賬簿按照格式的不同分為兩欄式、三欄式（現金、銀行日記賬、總賬與大部分明細賬）、數量金額式（原材料、包裝物、庫存商品）、多欄式（借方多欄式<物資采購、生產成本、制造費用、管理費用、營業費用、財務費用、營業外支出>、貸方多欄式<應交稅金、主營業務收入、營業外收入>、借貸多欄式<本年利潤>）

按照用途的不同分為序時賬（現金、銀行日記賬）、分類賬（總賬、明細賬）、備查賬（租入固定資產登記簿、委托加工材料登記簿、住房基金登記簿）。

按照外形的不同分為訂本賬（現金、銀行日記賬、總賬）、活頁賬（明細賬）、卡片賬（固定資產卡片）

2、賬簿中書寫的文字和數字上面要留有適當空格，不要寫滿格，一般應占格距的1/2

3、登記賬簿要用藍黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或者鉛筆書寫。

4、會計賬簿的基本內容包括封面、扉頁、賬頁

5、對賬的內容包括賬證核對（賬簿與會計憑證）、賬賬核對（總賬與總賬、總賬與日記賬、總賬與明細賬、明細賬之間核對）、賬實核對（現金日記賬與庫存現金、銀行日記賬與銀行對賬單、財產物資明細賬與財產物資的實有數額、債權債務明細賬與對方單位的賬面記錄）。

6、錯賬更正方法一般有劃線更正法（結賬前，發現賬簿記錄有錯誤，記賬憑證無錯誤）、紅字更正法（記賬后，發現記曲憑證中的科目或金額多記）、補充登記法（記賬后，發現記賬憑證金額少記）

7、“本月合計”字樣，下面通欄劃單紅線；“本年合計”字樣，下面通欄劃雙紅線。

8、總賬、日記賬和大部分明細賬應每年更換一次。

第七章 賬務處理程序

1、常用的賬務處理程序主要有記賬憑證賬務處理程序（基本的賬務處理程序）、匯總記賬憑證賬務處理程序和科目匯總表賬務處理程序。其主要區別，即各自的特點主要表現在登記總賬依據和方法不同。

2、記賬憑證賬務處理程序特點：詳細記錄經濟業務、能反映科目對應關系、程序簡單明了，易于理解、登記總分類賬的工作量較大、該賬務處理程序適用于規模較小、經濟業務量較少憑證不多的單位。

3、匯總記賬憑證賬務處理程序特點：能反映科目對應關系、了解業務來龍去脈，便于查對科目、不便于分工、減輕了登記總賬的工作量、當轉賬憑證較多時，編制匯總轉賬憑證（每一貸方科目分別設置）的工作量較大、該財務處理程序適用于規模較大、經濟業務較多的單位。

4、科目匯總表賬務處理程序特點：減輕了登記總賬的工作量、可做到試算平衡（本期借、貸發生額合計）、簡明易懂，方便易學、不能反映賬戶對應關系、不便于查對賬目、適用于規模較大、業務量較多、記賬憑證較多的單位。

第八章 財產清查

1、財產清查是指通過對貨幣資金、實物資產和往來款項進行定期或不定期的盤點或核對，查明賬存數與實存數是否相符的一種方法。

2、按財產按清查的范圍分為全面清查和局部清查；財產清查的按清查的時間分為定期清查和不定期清查。

3、現金采用實地盤點法來確定庫存現金實存數；清查時，出納必須在場；現金盤點報告表（盤點人與出納共同簽章）

4、銀行存款通過與開戶銀行轉來的對賬單進行核對，查明銀行存款的實有數額（單位銀行存款日記賬的余額與銀行對賬單不一致原因：未達賬、單位記賬有誤、銀行記賬有誤、單位與銀行雙方記賬有誤）。

5、往來款項的清查一般采用發函詢證（查詢核實）的方法進行核對，即對賬單法。

6、實物清查（數量和質量）方法實地盤點法（逐一盤點法、技術推算法、抽樣盤點法）清查時；實物保管員必須在場；盤存單（盤點人員與實物保管人員共同簽章）

7、財產清查經批準處理后的賬務處理

項目

盤盈處理 盤虧處理

(其他應收款)項目 盤盈處理 盤虧處理

(其他應收款)現金

營業外收入 管理費用 固定資產 營業外收入 營業外支出 原材料 管理費用

管理費用（正常）營業外支出（非常）

第九章 財務會計報告

1、企業財務會計報告分為、半、季度和月度財務會計報告

2、企業財務會計報告包括會計報表、會計報表附注、財務情況說明書

3、會計報表包括基本報表（資產負債表、利潤表、現金流量表）

附表（利潤分配表、資產減值準備明細表、股東權益增減變動表、分部報表）

4、、半的企業財務會計報告包括會計報表、會計報表附注、財務情況說明書 月度、季度財務會計報告通常僅指會計報表，會計報表至少包括資產負債表和利潤表。

5、資產負債表根據“資產＝負債+所有者權益”這一會計等式編制而成的，分左右兩方，左方為資產項目（按資產的流動性大小排列）；右方為負債（按清償債務的先后排列）及所有者權益項目

利潤表的格式主要有多步式利潤表和單步式利潤表兩種。我國企業的利潤表采用四步式報表（主營業務利潤、營業利潤、利潤總額、凈利潤）