第一篇：信息中心工作手冊

第一篇

崗位職責

一、信息中心架構圖

..............................二、信息中心崗位職責

............................三、信息中心主任崗位職責

........................四、設備管理部工作職責

..........................五、信息平臺運營部工作職責

......................六、數字化校園建設部工作職責

....................七、微課視頻編輯部工作職責

......................信息中心架構圖

信息中心

設

信息

備

平臺

管

運營

理

部

部

電腦

舞臺

監控

網站

微信

投影

音箱

設備

開發

平臺

管理

設備

安裝

更新

信息

維修

維修

維修

維護

發布

維護

維護

維護

維護

數字

化校

園建

設部

平臺

平臺

使用

使用

培訓

推廣

微課

視頻

編輯

部

活動

微課

微信

視頻

視頻

族群

錄制

錄制

信息

編輯

編輯

錄像

發布

信息中心崗位職責

信息中心是為全校實現現代化教學方式及技術支持的服務部門，承擔著我校計算機及多媒體設備的維護維修，全校教學及有關活動的攝像、視頻編輯工作，網絡平臺建設、維護與推廣等重要責任，為保證中心各項工作落實到位，特對信

息中心各崗位工作職責做如下規定：

1、貫徹落實各項規章，努力為各處室做好服務工作。

2、負責學校計算機及網絡設備的維修維護工作。

3、負責學校舞臺設備的使用、調試、維護、維修工作。

4、負責學校監控設備的安裝、維修、維護工作。

5、負責學校網站的二次開發、更新、維護工作。

6、負責學校微信公眾平臺的新聞發布及維護工作。

7、負責學校各類活動的照相、攝影、相片甄選、視頻編輯工作。

8、負責網絡學習的平臺的信息添加及微課視頻的錄制和編輯工作。

9、負責學校數字化校園的技術培訓及使用推廣。

10、高質量完成各項服務工作，并完成校委會交付的其它工作。

信息中心主任崗位職責

信息中心共分四部，九個業務模塊，中心主任為信息中心第一責任人，服務

于教育集團各校區、部門、處室、業務部，其崗位職責如下：

一、帶領科室工作人員，全方面服務于教育集團各部門。

二、制訂科室年、月、周工作計劃，并負責落實執行。

三、督導安排設備管理部，對全校計算機、投影、舞臺設備、錄制設備、監

控設備定期進行維修、維護，并做好相關登記表。

四、督導安排信息平臺管理部對網站及微信公眾平臺進行維護，

并定期進行

更新。

五、督導安排數字化校園建設的培訓、使用、推廣。

六、各項集團內部活動的照相、錄像、視頻剪輯工作。

七、負責各微信族群音頻視頻的制作與發布。

八、負責各專業微課的錄取、制作與發布。

九、負責科室所有項目周、月、學期、年工作的總結和匯報。

十、完成上級領導交付的其它工作。

設備管理部工作職責

設備管理部負責學校所有計算機、投影、舞臺相關設備以及監控設備的管理維護工作，是辦公、教學、活動組織的主要服務支持部門，其主要職責如下：

一、計算機設備

1、負責各校區微機室的管理工作。

2、定期對教學用計算機的維護、維修、保養工作。計算機的維修周期不能

超過 24 個小時。

3、定期對學校各科室辦公用電腦是行登記，并定期對計算機進行維護、維

修、保養工作。

4、對學校計算機的采購提出合理建議，并制訂采購計劃。

5、對學校所有計算機進行編號管理，每年至少進行兩次計算機財產的盤查。

6、對教室所用的計算機、投影、音箱進行領取登記，并在學期末收回檢查。

7、做好假期電腦的回收工作，要詳細登記，并檢查設施設備完好。

8、做好所有教學軟件的維所工作，確保教育教學的正常進行。

9、做好所有教學軟件加密設備的保管及監管工作。

10、設立計算機維修興趣小組或社團，有能力為學校建立一支強有力的維修

服務團隊，為學校節能創收。

11、做好學校的網絡維護維修工作，并及時財務部門交納網絡使用費，確保

學校網絡隨時暢通。

二、舞臺設備

1、負責各校區所有舞臺設備的管理工作。

2、所有電子設備要做好日常的衛生工作，不使用時要使用專門的遮蓋布進

行遮蓋，每周至少徹底擦拭各種設備，每次用完設備后要進行設備的擦拭與保養。

3、及時檢查接入電路，確保接入電壓電流正常，防止設備因電壓不穩導致

損壞。

4、所有設備在不使用時所有電源要及時關閉，門要及時上鎖，消防設備要

及時檢查更換，確保做好設備的防雨、防潮、防火、防盜工作。

5、活動結束時要將話筒的電池取出，并將電池妥善保存，下次使用時再進

行安裝。

6、所有音箱設備要堅持固定安裝，固定使用原則。非重要場合或特殊情況

任何人不得將所有設備拆卸取走，要根據工作需要準備一套移動音箱設備，確保

室外會議的正常進行。

7、大型戶外活動或會議要進行設備移動安裝使用時，要由專業人員進行操

作，完成后要進行設備的恢復和還因。

8、當舞臺相關設備（話筒、音箱、調音臺、燈光、投影、電腦、功放、收

發器等）出現人為性故障或損壞時要進行追責維修，確保學校公物零損失。

9、在有重大活動時，技術部人員要在天前進行設備的調試檢查，發現問

題及時處理，確保活動的正常進行。

10、協助各處室做好各類會議服務工作，工作人員要提前到位，測試設備，

并服務至會議結束。

11、設備設專人管理，杜絕出現非專業人操作設備的現象，一經發現，責任

自負。

三、監控設備

為確保學校學生人身安全及財產安全，學校各處根據實際情況安裝了監控設

備，為使監控設備能夠發揮其實效性，現將監控設備的管理工作人員制訂以下職

責：

1、監控設備設專人進行維護維修。

2、定期檢查所有攝像頭的正常性，發現故障及時維護。

3、隨時檢查監控死角，增加監控設備，確保安全無盲區。

4、建立監控監查室，并進行多屏多窗口顯示，專業檢查，發現問題及時向

相關領導反饋處理。

5、對于人為性造成的設備損壞，要追責賠償，并及時維修，確保的有監控

設備的正常使用。

6、科室要有安裝監控設備的能力，能夠承擔少量監控的安裝工作。

7、每學期至少要進行一次監控設備的全面檢查。

8、技術部要確保網絡的暢通，確保做到外網的實時監控。

9、用于存放監控視頻的存儲設備要及時維護，

重要部位的數據要進行備份。

科室要根據工作的需要及時更換大容量存儲設備。

信息平臺運營部工作職責

信息平臺運營部肩負學校線上宣傳的重要責任，是學校對外樹立形象的主要

途徑，同時也是大數據時代不可缺少的部門，學校成立信息平臺運營主要致力于

門戶網站及微信公眾平臺的運營，其主要職責如下

:

一、網站

1、工作人員要具備網站二次開發的能力，可根據學校工作的需求進行網站的改版。

2、網站是學校 PC 端宣傳的主要途徑，工作人員要確保網站的正常運行。

3、工作人員要根據學校宣傳需要，對網站的模塊進行及時改版更新。

4、定期更新網站內容，文字由文宣部提供，照片由信息中心提供，確保網

絡每天都有新內容呈現。

5、每年按時交納空間費和域名費，杜絕出現因欠費導致網站不能正常使用的現象發生。

6、網站的信息要確保高度的及時性、準備確性和專業性，杜絕出現信息陳

舊、文章有錯字白字、照片質量差、專業信息不準確等情況，一經發現，要及時

處理。

7、網站管理人員要確保后臺數據高度保密性和安全性，確保網站的訪問安

全。

8、網站的推廣要做為主要工作重點，要通過網站的優化和技術處理，確保

校名關鍵字，非競爭排名第一。

9、根據學校招生的實際情況，階段性進行百度競價或其它搜索引擎的競價

排名。

10、在進行學校宣傳時，首頁發布的招生及咨詢電話要經校委會同意方可上

傳，否則予以現金處罰。

11、網站支持在線報名及在線咨詢，

也肩負著學校線上招生的重要責任，部

門也做為學校招生的重要組成部分，要根據學校的要求，完成網上報名的招生任

務。

12、根據網絡推廣公司提供的報表，

分析網絡宣傳力度，及時調整網絡宣傳

方案。

13、關注網絡渠道，及時處理相關信息。

二、微信公眾號

1、微信公眾號由專人管理，每至少更新四條信息。

2、公眾號要根據校情進行模塊劃分，階段性地對模塊進行變更。

3、公眾號的粉絲量是主要考核指標，部門要通過各類推廣渠道快速增加粉

絲量，要達到雪崩式的關注效果。

4、要多渠道推送公眾號的信息，朋友圈、第三方平臺、第三方

APP 等渠道

每天都要進行信息的推送，以確保信息宣傳的活躍度和點擊量。

5、微信平臺所發布的文章，必須經過文宣處審稿方可上傳，

杜絕出現錯字、白字、數據不準確、語法不通等情況發生。

6、學校的新聞要體現高度的及時性、準備確性和專業性，杜絕出現信息延

遲發送、照片質量差、專業信息不準確等情況發生，一經發現，要及時處理。

7、校內各類雜志、校報、書籍、海報、簡章等要隨處進行公眾號二維碼的

宣傳。

8、不斷創新改版，不斷增加微信公眾號的功能，使其能夠更好地為學校發

展服務。

數字化校園建設部工作職責

伴隨著教育集團的成立，跨地域、多項目的發展現狀，原有陳舊的管理方式

已經遠遠不能滿足現在發展的需求，我校順應發展需要,擺脫原有的管理方式,利用國內較先進的數字化校園平臺

（以下簡稱平臺）對集團四個校區進行全方面

管理,為了使平臺能夠得到充分的利用,現就此項工作成立專部設立專員,向全集

團校區進行平臺的培訓、推廣、使用，現將部門職責制定如下：

1、部門要緊抓培訓工作，制訂完善的階段性培訓計劃，督促全校員工參加

培訓。

2、制訂完善的考核機制，培訓一模塊，考核一模塊，要將考核成績成為績

效工資的一部分。

3、協助全員安裝平臺的

PC 版及 APP 客戶端，并確保能夠正常運行。

4、根據軟件平臺的更新進度，及時調試更新平臺。

5、建立平臺工作推進群，及時解決員工提出的各種技術問題。

6、督促各部門完善各模塊的基礎數據，并及時更新基礎數據，確保數據的

有效性。

7、時刻關注平臺的運行情況，及時與各部門對接，收集對平臺建設的意見，

并將意見匯總整理，以便軟件公司對平臺進行二次開發。

8、做好平臺數據的備份。

9、每月對平臺的運行及員工使用情況進行總結匯報，確保系統使用率。

10、完成上級領導交付的其它工作。

微課視頻編輯部工作職責

微課視頻編輯部肩負著學校各類活動的照相、攝像工作，微課的錄像、編輯

工作，以及學校現有微信族群的信息發布及錄制工作。

部門一方面要承擔學校網

校基礎資源的建設，另一方面要承擔學校各類活動的服務。

也是科室工作的重中

之重，現將部門職責制訂如下：

一、微課

1、依據教學教研中心的教學計劃要求，在規定時間內錄制視頻。

2、制訂微課視頻錄制計劃，并將計劃公示，以便各位教師能夠充足充分準

備。

3、對于校外教師遞交的視頻要嚴格審核，若視頻質量達不到學習效果需求，

責令重新錄制、編輯。

4、錄制完校內教師的視頻后，要在第一時間做好視頻的剪輯和格式轉換工

作。

5、課程在制作完成后，根據網校項目分類進行上傳。

6、關注微課的點擊率及評論，并將結果反饋給教學教研中心。

7、部門協助線上教育平臺做好微課的錄制

和編輯工作。

二、活動服務支持

1、為各部門活動提供技術服務和支持。

2、負責社會各屆蒞臨我校參觀指導的領導照相和攝像工作。

3、負責各類活動的照相、攝像，以及活動視頻的整理、編輯工作。

4、積極做好各項活動的服務工作，在出現工作時間沖突時，要主動協調處

理，做到感動服務。

5、收集各活動照片及影像素材，并整理存檔，每月給綜合辦公室上交。

三、微信族群服務

隨著我校微信族群逐步增多，為了將族群資料充分利用，不讓族群在為“死

群”，本著高質量家校溝通的原則，由該部門負責微信族群的管理，并制訂以下

基本職責。

1、根據工作需要，建立以

在校生、畢業生、家長、社會人士為主要對象的精準族群。

2、每天在我校現有的族群中發送相關音頻課堂，音頻課堂以現場直播的形

式進行推送。

3、推送的內容也可以是學校的相關新聞鏈接，或者是與族群要有著密切的

聯系，不能推送無關緊要的信息，更不能推廣告、營銷產品等內容。

4、部門要給每個族群安排管理人員，管理人員建議從在校老師中選拔。兼

職教師每天負責整理推送內容，內容必須經校領導審核通過。

5、在線音頻課堂的直播人員要選取在校教師中普通話標準的人員進行錄像，

也可以是校級領導或有資歷的系部主任。

6、部門要制訂完善的族群管理辦法及管理員職責、內容推送方式等，確保

族群人員的穩定性，并逐步增加族群新用戶的數量。

7、完成領導交付的其它工作。

第二篇

工作制度

一、微機室管理制度

.........................二、禮堂（舞臺）設備管理制度

...............三、監控設備管理制度

.......................微機室管理制度

為保證微機室計算機應用工作的順利進行，全面優質地服務于學校的有關工

作，特作如下規定：

一、我校機房只對本校師生開放。嚴禁閑雜人員進入。所有師生上機，必須

帶“學生卡”或“工作牌”，否則不得入內。外來人員進入機房須經管理員批準，由本室指定人員安排或陪同參觀。

二、禁止在機房內會客、閑談、打鬧；禁止在機房內吸煙、吃食物、喝水；

禁止利用機房設備干私活。

三、保持機房內衛生，每日 8：00 前完成機房打掃工作，必須做到地面無紙

屑，桌面無灰塵。

四、愛護機房設備。除機房管理員外，任何人不得私自打開后機箱蓋子，微

機設備必須定期檢查、保養、維護、維修和升級，所有設備必須建立“維修記錄”

登記簿。每次維修后機箱后粘貼封條和時間標注。

五、不準將軟盤、光盤、外置存儲設備（Ｕ盤、ＭP3、MP4）等帶入微機室。

不準玩游戲，教學人員因教學或競賽等情況使用

U 盤的，在同意并確定無病毒

及其它問題后方可帶入使用。

六、注意機房溫度，需要時可以打開機房空調，濕度要科學控制。

七、服務器必須保證小時不停機，終端電腦設置，自動省電模式，每天

10：00 系統管理員檢查

UPS 是否正常。

八、服務器內容，必須通過部門主管，審核通過，才能安裝和發布，嚴禁不

健康內容上傳。

九、管理員應經常檢查設備及軟件的運行情況，若有損壞應及時查清情況，

追究賠償責任和處罰。因無故損壞直接影響教學的，其賠償標準不低于現行價格。

十、任何人不得使總控室電腦上網，專機專用。服務器口令權限：主任，系

統管理員。

十一、無論什么原因，不得將學校電腦任意零部件帶出。

十二、及時處理故障機，保障教學工作不受影響。

禮堂（舞臺）設備管理制度

一、舞臺所有設備均由信息中心負責，

使用前必須征得中心主任同意方可。

二、當出現不同校區或科室要同時使用音箱設備或舞臺設備時，信息中心

有權進行設備間的調配。

三、設備使用必須為專業人員，否則不能操作。

四、使用者必須認真填寫設備使用登記表。

五、室內保持通風、整潔，嚴禁吸煙和亂扔紙屑等雜物，演出和會議期間

請勿高聲喧嘩。

六、舞臺音箱、燈光等設備屬于精密易損設備，必須嚴格遵守操作規程，

以免損壞設備。

七、舞臺設備一般不拆卸搬移，若有工作需要進行戶外活動使用的，由主

管副校長之間溝通解決，因拆卸過程中出現設備損壞的由使用方負責。

八、當相關設備出現故障或損壞后，信息中心有僅追責，當事人要對設備

進照價賠償，若態度惡劣不予以賠償的，中心上報校委會處理。

九、校內設備一律不外借，若因特殊情況需要外借使用的，必須經過校長

同意方可。

十、管理人員每月對設備進行一次檢修，確保設備的正常運轉。

監控室管理制度

為了加強監控室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運行，充分發揮

監控設備的作用，特制定本制度。

一、監控工作人員必認真履行崗位職平，全面完成領導交辦的各項工作任

務。

二、要有高度的工作責任心，嚴格遵守監控系統的操作規程，及時掌握各

種監控信息，不得隨意調整監控目標。

三、在監控過程中，發現可疑情況，要及時、準備地通知值班人員前去處

理，不得隨意調整監控目標。

四、要對當班的監控情況認真登記，做好值班記錄；在交接班時，認真填

寫交接班記錄，不得涂改、缺頁。物品交接要清楚。

五、監控人員必須按照規定時間上下班，不得遲到、早退、擅自調班

嚴禁脫崗、睡崗。

六、在監控室不得看書報、雜志、玩游戲、玩手機、吃零食，不干任何與

工作無關的事。

七、應保持監控室清潔衛生，不得將與工作無關的個人物品帶入監控室內。

八、自覺加強監控室的管理，無關人員未經許可準進入監控室，非公安人

員查監控記錄的，必須嚴格按照調取流程，并做好登記記錄，未經批準一律謝絕

查詢。

九、監控人員對監控到的打架、斗毆、盜竊、火險、交通事故、突發事件，

以及其它有價值的監控資料等要及時保存，并做好記錄。

十、定期對監控設備進行維護，保持設備清潔衛生，確保設備正常運轉；

如果設故障，應及時上報并做好文字記錄。

十一、監控人員應履行職責，保守秘密，不得對外宣揚議論有關監控錄像的內容。

第三篇

工作流程

一、計算機領取申請流程

.....................二、監控記錄調取流程

.......................三、網站及微信發布流程

.....................四、數字化校園考核（補考）流程

.............計算機領取申請流程

填寫申請報告

主管領導簽字

主管副校長簽字

校長簽字

在信息中心領取申請報告表，并填寫。申請一般的范圍為科室辦公、系部備課、臨時借用。

科室責任人要在領取報告上簽字確認，若為系部老師則需系主管副主任及系主任簽字方可。

各科室需有副校長簽字，各系部需有校區督導副校長簽字方可。

校長簽字后將申請領取表交回信息中心相

關責

申請表返回

任人處。申請表由信息中心留存。

領取人填寫領取登記表，并領取電腦，領取時檢

登記領取

查硬軟件的完好性。

監控記錄調取流程

填寫申請報告

主管領導簽字

信息中心主管校長簽字

在信息中心填寫監控調取申請表，并填寫調取原因。

若為學生調取需經班主任簽字后，系主任簽字確認，員工調取需經系主任簽字確認。

調取需要經信息中心主管校長同意，并簽字同意方可。

主管校長簽字后將申請表交回信息中心相關責

申請表返回

任人處。申請表由信息中心留存。

工作人員進行監控的調取，并進行登

記。

監控調取

網站及微信發布流程

事件發生科室撰寫新聞稿，并挑選相關事件照

資料收集

片。

文字材料交文宣布審稿，照片交信息中心進行

審

稿

挑選、審核、處理。

信息中心責任人根據內容編輯適合兩種平臺的二次編輯

發布稿，一為網站，二為微信公眾平臺。

二次編輯完成，交付相關平臺工作人員在后臺

信息發布

進行新聞或信息的發布。

在后臺進行信息的發布預覽。

信息預覽

預覽無誤，進行信息的確認發布。

發布成功

數字化校園培訓、考核（補考）流程

發布培訓通知

培

訓

二次培訓

發布考核安排

考核及補考

檢查量化

信息中心根據模塊內容，向相關科室發布培訓通知。

信息中心對相關工作人員進行業務及操作培訓。

同一模塊，信息中心會進行兩次培訓，一次為全面培訓，一次為個人輔導，確保所有人員掌握操作。

信息中心根據培訓情況，發布考核安排。

參培人員進行考核，考核分為兩部分，一為理論二為實操，最終由系統進行自動評分。若首次考試不合格，信息中心組織補考，對于補考未通過或兩次考試均未參加的人員進行量化，并緩發當月部分工資

（額度由人資部來確定）。

考核通過，第二個工作月信息中心檢查系統使用情況，并根據使用情況進行量化。

第四篇

常用表格

一、上機情況登記表

.........................二、微機室使用登記表

.......................三、微機室違紀情況登記表

...................四、計算機領取/發放登記表..................

五、計算機領取申請表

.......................六、設備維修登記表

.........................七、舞臺使用登記表

.........................八、監控調取申請表

.........................九、監控調取登記表

.........................十、微信/網站點擊情況登記（統計）表

........十一、微課錄制情況登記表

...................十二、活動服務登記表

.......................上機情況登記表

序號

機位

班級

使用人姓名

課堂訓練模塊

授課教師

設備運轉情況

備注

微機室使用登記表

序號

時間

班級

授課教師

上課人數

課堂情況

設備運轉情況

備注

微機室違紀情況登記表

序號

時間

班級

授課教師

學生姓名

違紀原因

量化結果及處

備注

理辦法

計算機領取/發放登記表

序號

時間

部門

用途

計算機配置

使用人簽字

備注

計算機領取申請表

領取人

領取用途

所屬部門

主管副校

直屬領導簽字

長簽字

校長簽字

信息中心主

領取日期

任簽字

設備維修登記表

序號

日期

部門

申請人

維修項目

是否處理

維修時長

技術員

備注

舞臺設備使用登記表

序號

日期

使用部門

使用人

使用期限

是否戶外

設備運

備注

轉情況

監控調取申請表

申請人

調取原因

所屬部門 /

直屬領導 / 班主

系主任簽

班級

任簽字

字

主管副校長

信息中心主任簽字

簽字

監控調取登記表

序號

日期

調取人

調取原因

調取結果

備注

微信/網站點擊情況登記（統計）表

序號

日期

發布內容

發布部門

月總點擊率

備注

微課錄制情況登記表

序號

日期

錄制內容

編輯完成是否發

編輯人

備注

日期

布

活動服務登記表

序號

日期

活動主題

主辦科室

協作人

備注

第二篇：工作手冊

第一章 市場部職能描述

第一節 市場部的職能、工作目標與職責

一、市場部的職能

二、市場部的工作目標

三、市場的部工作職責第二節 市場部各崗位工作職責

一、市場部總監

二、市場部經理

三、市場部專員

四、策劃部專員

五、后勤部專員

第二章 市場規劃

第一節 工作目標與工作事項描述

一、市場規劃工作目標

二、達成目標的個工作事項

（一）市場規劃

（二）制訂工作計劃

第二節 市場規劃工作細化執行

一、市場規劃工作知識準備

（一）什么是市場規劃

（二）市場規劃的主要內容

（三）市場需求預測的常用方法

二、市場規劃工作模板

（一）市場規劃書模板

（二）市場戰略規劃書模板

三、市場規劃常用工具表單

（一）崗位增補申請表

（二）人員增補申請表

（三）人員崗位變動申請表

（四）企業市場狀況統計表

（五）企業市場規劃表

四、市場戰略規劃工作流程

（一）市場需求預測的工作流程

（二）市場供給預測的工作流程

（三）市場戰略規劃工作流程第三節 制訂市場工作計劃細化執行

一、制訂市場工作計劃知識準備

（一）市場工作計劃的內容

（二）市場管理費用的構成二、市場部工作計劃模板

（一）市場部工作總結模板

（二）市場部工作計劃模板第三章 組織結構與職位說明書設計第一節 工作目標與事項描述

一、工作目標

（二）編制《職位說明書》第二節 組織結構設計工作細化執行

一、組織結構設計知識準備

（一）組織結構設計應遵循的原則

（二）組織結構設計應注意的問題

三、組織結構設計工作流程第三節 職位說明書編寫工作細化執行

一、編寫職位說明書工作知識準備

（一）職位的分類與設置

（二）職位說明書的主要內容

四、編制職位說明書的工作流程

（一）職位分析工作流程

（二）崗位評價工作流程

（五）培訓意見調查表

（六）新員工培訓評定表

四、培訓計劃管理流程

（一）培訓計劃制訂流程

（二）培訓實施管理流程第三節 職業生涯管理工作事項細化執行

一、職業生涯管理工作知識準備

（一）職業生涯管理的內容

（二）職業生涯規劃的程序

二、職業生涯管理制度與表單

（一）員工職業生涯管理制度

（二）職業生涯規劃調查表

（三）職業生涯規劃表第四章 績效考核第一節 工作目標與工作事項描述

一、績效考核工作目標

二、達成目標的個工作事項

（一）制訂績效考核計劃

（二）實施績效考核

（三）績效評估管理

（四）績效改進管理第二節 工作事項細化執行

一、績效管理知識準備

（一）目標管理

（二）度績效考核法

（三）平衡計分卡考核法

（四）關鍵業績指標考核法

二、市場員工績效管理工作制度模板

（一）市場員工績效考核管理制度模板

（二）營銷人員績效考核方案模板

（三）營銷部經理目標管理責任書模板

第三篇：信息中心

信息中心

一、今年以來，緊緊圍繞全所中心工作，以加大運管宣傳力度，豐富信息來源，強化運管形象為目標，利用宣傳報道工作充分展示工作亮點，挖掘先進典型，及時、準確地把交通運管事業發展中的好經驗、好做法、好典型、好事跡通過新聞媒體宣傳出去。

二、加強行業宣傳，嚴格落實信息發布公示審批制度。2012年開年以來在我所網站發布工作動態信息、許可公示、違章處理公示共計22條，并定期在所電子顯示屏上對違章處理進行公示以及發布重要公告，各種載體更新的及時性、公示性成為宣傳我所運管建設成就，樹立運管形象的前沿陣地。

三、做好本所圖片、圖像信息采集歸檔整理工作。今年以來，配合省、市、縣上級部門檢查、稽查隊上路打擊黑車、巡查組源頭巡查、以及安全、維修、客貨、駕管等相關科室下鄉檢查，收集我所行業的宣傳、工作、稽查執法形象等圖片、圖像信息，用于展示運管行業面向社會的精神面貌。

四、積極開展信息化培訓工作，3月份，組織全所培訓了96566運政熱線平臺軟件使用方法，使全所職工都能熟練操作平臺軟件。

五、緊抓日常管理和維護，有專人負責本單位的電話、網絡、計算機等設施設備和內外網系統的日常管理和維護，確保我所其他各項工作的順利運轉。

第四篇：人事工作手冊

人事工作手冊

人 力 資 源工作手冊二〇〇六年九月目錄

一、編制說明 3

二、部門工作內容及職責： 4

三、組織結構圖 5

四、人事管理制度 6 勞動合同 12 試用合同 17 擔保書 19 人事檔案管理辦法 20 招聘 24 轉正： 25 培訓與發展 26 日常工作流程 29 5請假 33 養老保險辦理程序 34 附表：六盤水雨田酒店有限公司文件 35 失業保險辦理程序 36 附表：人員需求申請表 37 員工入職外調函錄用通知附表：員工轉正評議表員工轉正評議表轉正通知附表：離職面談表附表：員工離職表離職公告一離職公告二：

一、編制說明

1、公司人力資源部是負責制訂及實施有關人力資源政策和程序的部門。

2、規范和指導有關人力資源方面的政策和程序。

1）明確人力資源部工作內容、工作流程及人力資源部工作人員的職責。

2）保持集團內部各企業在人事制度和程序的統一性和一致性。使人力資源管理規范化、專業化。

3）構筑先進合理的人力資源管理體系，保證各項人事規章制度的落實和執行。

3、本手冊將根據實踐的發展不斷充實和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機構

二、部門工作內容及職責： A、招聘工作

1．策劃、制定和執行集團的招聘計劃； 2．制定、完善和監督執行集團的招聘制度； 3．負責做好人員招聘的前期工作； 4．負責安排應聘人員的面試工作；

5.做好新進員工辦理入職手續工作；

6.制定招聘程序、組織社會招聘和學校招聘、安排面試、綜合素質測試 B、培訓工作

1．嚴格遵守集團的各項規章制度和有關規定； 2．負責編制教育、培訓計劃和大綱； 3．組織員工崗前培訓、協助辦理培訓進修手續 4．全面負責集團新進員工和老員工的教育、培訓工作； 5．負責對員工遵紀守法和文化知識的教育；

6．負責草擬各類業務技能教育、培訓內容，并組織實施； 7．負責對各類培訓后的人員進行檢查、考核工作； 8．協助做好其他部門有關培訓方面的工作； 9.與員工進行積極溝通，了解員工工作、生活情況 C、勞資工作

1．嚴格遵守集團的有關規章制度和有關規定； 2．負責編制集團勞動報酬工資表；

3．負責編制集團勞動力資源開發的計劃工作； 4．負責做好集團人員的統計匯總工作； 5．編寫、執行公司人力資源規劃 6.協助財務部搞好發放工資；

7.績效考評：制定考評政策、考評文件管理、考評溝通、不合格員工辭退

8．激勵與報酬：制定薪酬/晉升政策、組織提薪/晉升評審 9．福利：制定福利政策、辦理社會保障福利。10.做好其他有關勞資事項的工作； D、指導工作：

1．指導二級單位健全人力資源管理制度。

2.指導二級單位合理配置人力資源。3.指導二級單位制訂并完善工資、獎勵制度。

4.指導二級單位制訂并實施員工培訓計劃。

三、組織結構圖

1、薪酬管理人員：

1）工資、獎金表匯總、審核、制作；

2）績效考核（包括日常出勤考查、工作表現考察等）3）離職人員手續辦理； 4）社會保險。上級：經理 下級：無

2、招聘培訓人員：

1）招聘、培訓計劃的制定、實施； 2）日常招聘接待

3）錄用人員的培訓（集團發展歷程、管理制度、上班著裝打扮、接待禮儀等）

4）試用期員工轉正考試的組織； 上級：經理 下級：無

3、檔案管理人員： 1）檔案管理；

2）人力資源管理軟件的使用、維護； 3）員工調配手續辦理； 4）勞動合同、上崗責任書存檔。上級：經理 下級：無

四、人事管理制度 1．新員工的招收錄用：

1.1 根據公司計劃和生產經營實際情況，由各單位提出本單位人力資源需求計劃，經人力資源部審核，總經理批準后組織招聘； 1.1.1對新招收的員工進行嚴格的資格審查、體檢和考試，審查不合格不予錄用；

1.1.2新員工聘用，按照“德、智、體、美”四方面進行篩選和嚴格考核，按擇優錄取的原則進行聘用，以確保聘用員工的質量； 1.1.3試用員工經考試測驗及審查合格后，試用期一般不超過三個月。試用期間成績優秀者可縮短試用時間（或直接轉正）； 1.1.4試用人員不合格，應隨時停止試用；

1.1.5試用人員報到時，應向人力資源部提交下列個人資料。① 戶口或身份證的復印件及原件，復印件留存，原件驗看。② 醫院體格檢查表；

③ 最后工作單位離職證明(第一次參加工作的可免)； ④ 保證書及三個月內正面免冠1寸照片二張；

⑤ 人事資料(身份證、畢業證、職稱證、培訓證書、榮譽證書等)； ⑥ 其它必要的文件。（以上應繳資料視情況可增減）1.2 各職位錄用標準按人力資源部不同時期的招聘資料確定。1.3 凡有下列情形者，不得錄用（如因疏忽而錄用者，發現后即予以辭退）。

① 年齡未滿十六周歲者； ② 剝奪政治權利尚未恢復者；

③ 被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者； ④ 吸食毒品者；

⑤ 拖欠公款、有記錄在案者； ⑥ 患有精神病或傳染病者； ⑦ 品行惡劣，曾被開除者； ⑧ 體格檢查經本公司認定不合格者。2.入職程序及培訓

2.1 入職程序：

分配到工作崗位或班組進行三級培訓；?轉交用人部門或二級單位進行二級培訓?人事部門培訓?確定錄用簽訂勞動合同?復試?面試?填寫簡歷表提交資料?報名

2.2 新錄用員工未按要求提供相關資料和未辦理完入職手續的不得上崗；

2.3新錄用員工須參加各種形式的培訓（崗前培訓、崗 位培訓、轉崗培訓、專業培訓及全員性培訓），培訓不合格者不準上崗； 2.4 培訓實行集團、二級單位、基層班組三級培訓制：

2.4.1 集團培訓（部分由二級單位負責）的主要內容為：集團人力資源部根據工作需要，進行集團制度、基本禮儀禮貌及企業文化的培訓；

2.4.2 二級單位培訓的主要內容為：二級單位出臺的管理制度、管理措施，安全規程及其他要求學習的內容；

2.4.3基層班組培訓的主要內容為：崗位職責、應知應會、安全、質量、設備及儀表、工藝及操作；

2.4.4 在崗培訓以講授及老員工帶新員工的形式進行，培訓期限根據崗位不同一般為1—3個月。生產及特殊崗位培訓期間不得獨立上崗。2.5轉崗培訓及多技能培訓

根據生產或經營需要，由部門組織有關人員進行轉崗培訓，培訓事項同在崗培訓。公司提倡員工一崗多能，進行多技能培訓。2.6 外出培訓

對工作表現優異者，公司將根據培訓計劃推薦到知名企業進行培訓。3.擔保制度

3.1 凡本集團員工，應一律辦理保證手續。3.2 本集團工作的員工不得擔任新員工的保證人。3.3 保證人必須是具備下列條件： 3.3.1有正當職業及較穩定收入。3.3.2能獨立承擔民事責任。3.3.3具有本市戶口。

3.4被保證人有下列情形之一者，保證人應負賠償及追繳的責任。3.4.1 營私舞弊，使集團蒙受損失者； 3.4.2 侵占、挪用公款、公物或損壞公物者； 3.4.3 竊取機密技術資料或財物者； 3.4.4 拖欠公款不清者。

3.5 保證人有下列情形之一者，被保證人應立即通知本集團更換保證人，并于十五天內，另外找人擔保： 3.5.1 保證人死亡或犯案者； 3.5.2 保證人宣告破產者；

3.5.3 保證人的信用、資產有重大變動，因而無力保證者； 3.5.4 不欲繼續保證者。

3.6 被保證人離職一周后，如手續不清或拖欠公款等情況，本集團有權追究保證人連帶責任。

3.7 保證人如需中途退保，應書面通知本集團，等到被保證人另外找到保證人，辦理新保證手續后，才能解除保證責任。（如新進員工不能按要求提供擔保人，經二級單位負責人及分管副總簽字同意可免擔保。）4.員工考績 員工考績分為：

4.1 試用考核：員工試用期間由部門主管負責考核，并提出考核意見，期滿合格者，方得正式錄用。4.2平時考核

4.2.1 各部室、二級單位負責人對所屬員工應就其品行、學識、經驗、能力、工作效率等，按月做嚴格、公正的考核。建立考核檔案備查，凡特殊功過者，應隨時報請獎懲。

4.2.2 考核資料進入員工工作檔案，作為提職、加薪、減薪、辭退的重要依據。

4.2.3 考核：由各部室組織完成報人力資源部備案。

4.3 員工考核每年12月份舉行，由部室、二級單位負責人初核，交集團復核，重要崗位人員考核由總經理核定。

4.4 負責考核人員，應嚴守秘密，不得循私舞弊或貽誤，否則按公司相關制度予以嚴懲。5.獎懲

5.1 對于有下列表現之一的員工，給予獎勵。

5.1.1在超額完成生產任務和工作任務、提高產品質量和服務質量、節約公司資財和能源等方面有顯著成效的。

5.1.2 在生產、科學研究、工藝設計、產品設計、改善勞動條件等方面，有發明、技術改進或者提出合理化建議，取得重大成果或顯著經濟效益的。

5.1.3 在改進公司經營管理，提高經濟效益方面做出顯著成績，對公司作出較大貢獻的。

5.1.4 保護公司財產，防止和挽救事故有功，使公司免受重大損失的。5.1.5 其他應當給予獎勵的。5.2 對員工的獎勵辦法

員工的獎勵，由部門負責人向公司呈報申請方案；高級管理人員的獎勵，由總經理提建議，經總經理辦公會研究決定后，給予獎勵。5.3 員工受到的獎勵由公司行文，進入員工人事檔案，作為加薪、提拔任用的重要依據。

5.4 對于有下列行為之一的員工，經批評教育不改的，分別給予處分或者經濟處罰。

5.4.1 違反勞動紀律，無故遲到、早退、曠工、消極怠工，未完成生產和工作任務的；

5.4.2 無正當理由不服從工作調動、指揮，或者無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的。5.4.3 玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程，或者違章指揮，造成事故，使公司財產遭受損失的。

5.4.4 工作不負責任，經常產生廢品、損壞設備工具，浪費原材料、能源、造成公司經濟損失的。

5.4.5 濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，使公司在經濟上遭受損失的。5.4.6 犯有其他嚴重錯誤的。

員工有上述行為，情節嚴重觸犯法律的，移交司法機關依法懲處。5.5 對員工的處罰辦法

5.5.1 在給予行政處理的同時，視后果的嚴重程度給予一次性罰款。5.5.2 對員工的處分，經有關領導提出，公司主管部門研究決定并存檔，作為對員工進行懲處降級的依據。

5.6 對于弄虛作假，騙取獎勵的員工，按情節輕重給予處分直至除名，并追回獎款。

5.7 對于濫用職權，利用處分員工進行打擊報復或對應受處分的員工進行包庇的人員，從嚴予以處分，直至移送司法機關追究刑事責任。5.8 公司主管部門批準對員工的處分以后，受處分者如有不服，可于處分十日之內向公司書面申訴。公司未作出改變原處分決定之前，仍按原處分決定執行。6.工作

6.1 員工必須遵守本集團的一切規章制度。6.2員工應遵守下列事項：

6.2.1 忠于職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍了事的行為； 6.2.2 員工在集團以外不得從事與本集團有競爭性的、類似的或職務上有關的業務，或兼任其他公司的職務； 6.2.3 員工違反本條第二款，或在工作時間以外從事與本公司無關活動，而造成的一切人身傷亡、設備等安全事故，由本人自行承擔責任； 6.2.4 全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率的目的；

6.2.5 在保密制度上堅持“四不”原則，即：不該問的不要問、不該看的不要看、不該聽的不要聽、不該說的不要說。

6.2.6 員工在工作時間內，未經批準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確有重要事情必須會客時，須經主管人員批準；會客時間不得超過15分鐘；

6.2.7 不得攜帶與工作、生產無關的物品進入工作場所； 6.2.8 不得攜帶公物（包括生產資料及復印件等）出工作場所； 6.2.9 未經主管人員允許，嚴禁進入公司機密重地和其他禁入重地；工作時間不得任意離開工作崗位，如需離開應向主管人員報告并登記后方可離開；

6.2.10 內部團結，不得吵鬧斗毆，搬弄是非或擾亂秩序； 6.2.11 按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退、曠工； 6.2.12 各級主管及各單位負責人必須注意本身的涵養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意度水平，使員工在職業上有安全感；

6.2.13維護雨田的形象，要求著裝統一、整潔，行為大方得體、語言文明簡練；

6.3員工遲到、早退和曠工，按下列規定處分：

6.3.1 員工上班以公司打卡鐘或石英鐘為準，遲到、早退按《績效考核辦法》給予考核。

6.3.2 員工遲到、早退在1小時以上者，視為曠工一天。6.3.3 員工曠工一天，扣三天工資計算，以此類推。

6.3.4 上班外出超過十五分鐘時，除因公外出經部門負責人證明外，必須辦理請假手續（請假至少以小時計）。

6.3.5 員工未經請假或假滿未續假而擅自不到職者按曠工論； 6.3.6試用期員工及通報批評3次以上者，均不發放年終績效工資； 7.加班

7.1 本集團所屬各單位如因業務需要，可在工作時間以外按《勞動法》規定指定員工加班。

7.2 員工如在加班時間內擅離職守者，按曠工論處。7.3 加班費的計算按國家《勞動法》規定執行。8.出差

8.1 員工出差是指員工外出辦事，當天不能往返者。8.2 集團員工因公出差時，食宿及市內交通費實行包干報銷。8.3 食宿及市內交通費包干標準按集團頒發的《差旅費報銷制度》執行。9.調動

9.1 集團基于業務上的需要，隨時調動員工的職務或工作單位、工作地點，被調動員工不得借故拖延或抗命。

9.2 員工的工作崗位原則上不宜輕易調動，尤其是重要管理崗位高級員工及生產崗位的技術操作工的調動，需經總經理批準，方可調動。9.3 各單位的調動應兼顧被調動人員的個性、學識、能力調配適當工作，務使人盡其才，才盡其用。

9.4 員工在公司內部的調動，均須報人力資源部審核，總經理批準，各單位不得直接辦理。9.5 按照“優勝劣汰”的法則，對綜合考核成績最差員工或多余人員，由用人單位報人力資源部，統一由人力資源部調換工作、待崗。9.6 員工調轉工作后，不服從分配或無故不報到，經教育仍不執行的，從規定報到之日算起，按曠工處理。

9.7 員工接到調令后，原則上經理級以上人員應于二日內，一般員工應于一日內辦妥移交手續，前往新職單位報到。

9.8 調動員工在接任者未到職之前，其職務由原直屬經理指定適當人員代理。

9.9 有下列情況之一者不能調轉

9.9.1 有嚴重經濟問題和違法亂紀問題尚未結論者； 9.9.2 發生過嚴重工作失誤或重大事故尚未處理者； 9.9.3 受留用查看處分尚未撤消者； 9.9.4 女工懷孕六個月以上或產假期未滿者； 10.福利

10.1集團為安定員工生活，增進員工福利，增強公司凝聚力，將按國家有關規定提取福利金。10.2 福利金的使用范圍 10.2.1員工的勞保用品；

10.2.2 公司組織的各類聯誼、娛樂活動；

10.2.3 節日禮品、員工婚喪、住院、奠禮等的慰問金； 10.2.4社會統籌保險。10.2.5其他。11.撫恤

員工因公致殘、死亡或患職業病之時，依《雇主責任保險條例》由人力資源部向保險機構代為辦理。12.安全與衛生

12.1 集團所屬各部室、子公司應隨時注意工作環境安全與衛生設施的檢查與完善，以維護員工身體健康。

12.2 員工應遵守集團有關安全衛生規定，以保護集團和個人的安全。13.辭職：

如需辭職者，原則上管理人員應于五十日前；一般員工于三十日前提出書面申請，經公司相關領導批準后方可辦理離職手續，未經批準擅離職守者，視為曠工，達到開除條件的，公司將予以開除，并視為違約處理。

14.辭退員工及除名的規定

14.1 為保證企業良好的生產秩序，對嚴重違犯國家、企業規定的員工給予必要的處罰，嚴重的給予除名處理； 14.2 具有下列情況之一者將給予辭退： 14.2.1 不服從上級指揮者，不服從公司安排者；

14.2.2 無理取鬧、打架斗毆、聚眾鬧事等嚴重影響企業的生產秩序、企業形象或社會秩序者；

14.2.3 因個人原因給企業造成較大經濟損失者； 14.2.4 嚴重違反勞動紀律，批評教育屢教不改者； 14.2.5 被退回人力資源部又不服從安排者； 14.2.6犯有其他嚴重錯誤的；

14.3達到下列條件者將直接予以除名，對被除名者集團將保留進一步追究違約責任的權利。情節嚴重的，將移交司法機關處理： 14.3.1 有偷盜出賣公司利益或利用職務之便為個人謀取私利的行為者；

14.3.2 累計曠工10天以上者； 14.3.3 嚴重違反公司規章制度或故意破壞、營私舞弊者； 14.3.4 玩忽職守，給公司造成重大經濟或名譽損失者； 14.3.5 按績效考核辦法達到辭退條件的； 14.4 辭退員工的程序

部門提報——人力資源部審核——總經批準——辭退通知——辦理離職手續

15.企業的勞動管理

公司根據國家規定，并結合公司的實際情況執行本企業的工時制度。15.1 法定假日

國際勞動節 : 五月一日、二日、三日 共三天 國 慶 節 : 十月一日、二日、三日 共三天 元 旦 : 元月一日 共一天

春 節 : 正月初一、二、三日 共三天 周 末 : 每周的星期

六、星期日 15.2作息

15.2.1 員工實行每天八小時工作制，并根據國家規定，結合我公司的實際情況，保證員工有充足的更衣、交接班、生理心理準備時間。15.2.2 各下屬公司可根據自身生產特點自行決定作息時間； 15.3 出勤

15.3.1 集團各部室和二級單位，具有打卡設施一律實行上班、下班打卡制，月終由行政辦公室和人力資源部門統計考勤；沒有打卡設施的，由單位負責人負責考勤，上級主管負責監督。

15.3.2 員工工作時間外出必須進行登記并經部室負責人核準，否則不準外出。15．4請假 15.4.1 無薪假：事假

員工因事必須親自處理的在不影響生產的前提下，可請事假，申請人提前寫請假條經過下列批準的方可請假。部門負責人請假必須總經理批準。

類別 請假時間 審批權限 員工 一天（含）以下 部室經理 一天以上 副總經理或總經理

15.4.2 有薪假：含病假、探親假、婚假、喪假、產假。15.4.2.1 病假

員工因病需休息者，由部室經理根據縣級以上醫院診斷書及休息證明簽署意見后，方予請假（急診和特殊病情應在十八小時之內由本人或他人通知其所在部室經理，病后需補辦請假手續），請假條及醫院診斷書、休息證明應轉行政辦公室，手續不全者，按事假計。員工在工作時間需外出看病者，需經部室經理同意，外出時間作病假處理，否則私自外出看病者，以擅自離崗處理。15.4.2.2 婚喪假

員工結婚給假3天，但男員工滿25歲，女員工滿23歲的初婚者7天。

員工直系親屬喪亡者，給假三天，與直系親屬不在同一地者可另給路程假。15.4.2.3 產假

女性員工分娩，產假期限為三個月；三個月以上妊娠流產或小產給假十五天。產假期間按勞動部門規定發放基本生活工資。.15.5 勞動紀律

15.5.1 員工應按時到達工作崗位，違者按前述規定辦理。15.5.2 曠工連續3天以內按曠工天數計扣工資；超過3天的可給予計扣工資，并可視情況辭退或開除處理；因曠工被辭退的，公司不承擔違約責任，且公司保留對曠工人員追究違約責任的權利。15.5.3集團及下屬單位禁煙處嚴禁吸煙，每發現一次罰款200元。15.5.4 工作時間內嚴禁脫崗、串崗、睡崗、聊天、看與工作無關的書、洗衣服、下棋等與工作無關的事。每違反一次罰款20元，嚴重的按曠工一天處理。發生事故的按有關事故規定處理。15.5.5 工作區內嚴禁喝酒，嚴禁酒后上崗。

15.5.6 工作時間一線員工必須穿全身的工作服，配帶必需的勞動保護用品。

15.5.7 除公司特別規定外，工作區內嚴禁穿拖鞋。

15.5.8 上、下班打卡嚴禁托代打卡。發現者雙方均以曠工論處。15.5.9 工作時間不得無理取鬧，打架斗毆，情節嚴重的給予行政處分。

15.5.10 員工應愛護公司財產，認真遵守企業的用餐、洗澡、更衣、宿舍管理制度。

15.5.11 按照集團下發的《通訊管理規定》使用通訊工具； 16.勞動合同管理規定

16.1 企業實行全員勞動合同制，在平等自愿、協商一致的基礎上雙方簽訂勞動合同，確立勞動關系。

16.2 在下列情況下，企業可以解除、中止或不續簽勞動合同。16.2.1 試用期內發現不符合錄用條件的或試用不合格的； 16.2.2 因違犯紀律被企業辭退除名的；

16.2.3 患病或非因工負傷，醫療期滿不能從事原工作或經調換后仍不能堅持正常工作的。16.2.4 合同期滿企業沒有簽訂勞動合同的； 16.2.5 被追究刑事責任的。

16.3 任何一方提出解除勞動合同的均應提前以書面形式通知對方。16.4 雙方應遵守合同規定的其它條款。視其后果和責任根據合同規定向對方支付違約金和損失費，否則向勞動仲裁機構進行仲裁直至向法院提起訴訟。17.工資管理

17.1 公司實行績效工資考核制度。

17.2 新招收員工的試用工資，從報到之日起按日計發。試用不到10天被辭退或辭職者不計發工資。17.3 集團《薪資管理制度》另附。勞動合同

1、勞動合同正文：參見貴州省勞動和社會保障廳制《勞動合同書》

2、勞動合同補充內容：用Ｂ5紙復印后粘貼到勞動合同其他約定事項

3、勞動合同違約金說明：一般員工貳仟元，管理人員伍仟元整，高管人員壹萬元整。

一般員工勞動合同補充條款：

1、甲方根據工作需要可調整乙方的工作崗位，具體工 作任務或職責由甲方確認。

2、乙方應自覺遵守甲方制定的各項規章制度，服從甲 方管理，按時完成工作任務。

3、乙方在甲方規定工作時間以外，在任何場所發生的 個人安全事故，其責任由乙方自行承擔。

4、甲方有權對乙方履行制度和完成工作的情況進行檢 查、督促、考核和獎懲。

5、乙方在職期間，有為甲方保守秘密的義務，泄露所 了解和掌握的甲方人事、企劃、工資、財務等行政秘密和 商業秘密，將承擔由此給甲方造成的損失。

6、合同期間乙方違反《勞動法》或勞動合同約定解除 勞動合同的以及因嚴重違反甲方規章制度被開除者，還應對 甲方賠償下列損失：

（1）甲方招收錄用其所支付的費用；（2）甲方為其支付的培訓費用

7、乙方在合同期內，不得在外從事或經營非甲方業務范圍 內的一切事務，否則視為違約。

8、乙方應保持高尚的職業道德，在與甲方解除勞動合同后，不得有敗壞甲方形象的一切言行，不得將所掌握甲方的經營方 式、方案用于或提供給對甲方有競爭性的單位或個人。否則視 為違約。

9、乙方對甲方提供的生產設施、設備和生產環境衛生負有 保護義務和節能降耗義務，如有不合理損壞負有賠償責任（合 理損耗除外）。

10、乙方保證在與甲方簽訂聘用合同時，與其他單位不存在勞 動關系，如因乙方與其他單位尚未解除勞動合同而因此給甲 方帶來法律責任或造成損失的，乙方應負賠償責任。

11、乙方未按合同約定單方面違約，須向甲方賠償違約金 人民幣：（￥）。

第五篇：人事部工作手冊

人事部制度與程序

版本：

行政人事部

制度與程序 人事部制度與程序

版本：

部門職責

（一）人力資源方面

1.建立健全完善的人事管理制度，并嚴格執行。2.做好員工的考評計劃，提高員工對本職位的認識。3.組織開展各項培訓工作，全面提升員工總體素質。4.有計劃地開展招聘工作，保障各部門用人需要。5.參與制定各部門用人編制，并擬制好人力工資成本。6.按有關規定為員工辦理各項社會福利及保險手續。7.經常組織員工進行交流學習或出外參觀研討。

8.搞好與政府有關部門的關系，經常組織員工參加健康有益的各項社會活動。

9.檢查、督導各部門的儀容儀表、禮貌禮節及勞動紀律。10.獎罰分明，對好人好事及時進行表揚及獎勵；對違紀員工則進行批評教育或處罰。

11.經常組織開展各項員工專業技能競賽。

12.協助其他部門制定相關的管理措施，配合其它部門開展相關工作。

13.完成上級交辦的其它工作

（二）企業文化方面

1.通過創辦企業報刑、墻報、公告欄、標語、專場討論等形式，大力宣傳企業精神及內涵，產生凝聚力。人事部制度與程序

版本：

2.開展形式多樣、內容健康的員工業余活動。3.關心員工福利，善于開展員工的思想教育工作。4.開展豐富多彩的節日活動和各項競賽。5.舉辦各種專題講座、增長員工知識。6.協助部門做好對外宣傳工作。

人事部各崗工作職責

一、人事文員

1． 人事部辦公室日常工作處理；如：辦公室衛生監督打掃，物品補充，辦公桌物件整理，檢查打印機，人員接待。2． 早班入職離職員工手續辦理；

3． 員工請假，調假，調班，人事變動，工程維修等工作； 4． 員工檔案更新，通訊錄更新； 5． 月底寫考勤卡排班表；

6． 月底制作用水ID卡制作和充值； 7． 員工銘牌管理； 8． 打印機維護和管理；

9． 月底協助人事主任作員工考勤； 10． 月底整理文件夾； 人事部制度與程序

版本：

11． 電腦資料更新； 12． 紙張資料整理匯編。

二、人事主任

1． 人事部工作指導和日常工作監督落實； 2． 員工培訓工作組織工展講課； 3． 企業文化建設；如：辦墻報，宣傳欄，4． 中班入職離職員工手續辦理； 5． 發文整理，發文撰寫，上傳下達工作； 6． 會議記錄及會議紀要整理；

7． 月底員工考勤卡查卡和員工考勤表審查，員工工資標準制表及審查，當月員工獎罰單整理，人事變動單整理，假期單整理一一核對交財務部計算員工工資。

三、宿舍管理員

1． 每月15、30號出一份宿舍花名冊； 2． 每月月底最后一天出一份宿舍用電登記表； 3． 每周六晚上檢查宿舍衛生； 4． 執行宿舍管理條例； 5． 處理宿舍公共區域衛生；

6． 宿舍區域內工程報修及跟進及驗收； 7． 宿舍門口入住人員表維護和更新； 8． 花名冊每日更新；

9． 員工入住與退住手續辦理，離職員工計算水電費及簽名。人事部制度與程序

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四、經理

1． 開發人力資源，培訓職員，培養人才，作好定崗定編； 2． 建立企業文化體系，制定規章制度、服務程序、操作規程、崗位職責、后勤保障、員工手冊、安全手冊、文件格式、宣傳活動等，健全企業文化。3． 審查人事組織架構、編制、工薪待遇； 4． 企業活動策劃；組織活動； 5． 辦公室管理 6． 中央統籌；

7． 日常辦理各項手續，對辦公室工作的分流及處理； 8． 員工招聘； 9． 后勤保障（住宿）； 10． 員工勞資； 11． 員工考勤； 12． 員工培訓；

13． 員工紀律、禮貌禮節、儀容儀表等監督檢查及提出處罰報總經理； 人事部制度與程序

版本：

人事部作業程序

（一）人員招聘工作程序：

1、根據酒店人員編制情況，擬訂招工計劃或由部門填寫“補充人員申請表”。

2、定編處招人由部門填寫好“補充人員申請表”送人事部審核，經人事部經理及總經理批準。

3、根據招聘員工崗位要求，結合現時酒店人員狀況，通過內部調整或對外招聘滿足部門用人要求。

4、接受報告，檢查三證（身份證、學歷證、流動人口婚育證明），小一寸相片一張。

5、填寫“職位申請表”并確保各項資料完整、真實。

6、招聘人員基本條件 1.文化水平：

a)面試營銷部、大堂副理部、前臺部或一線部門管理人員，原則上須具有大專及以上學歷和一定的英文水平。

b)報考一般服務員，應具備高中以上的學歷。c)報考雜工或特殊工種人員應具備初中以上學歷。2． 年齡： a)一般18~25歲

d)管理人員、技術人員、司機的年齡可適當放寬。人事部制度與程序

版本：

c)雜工可放寬至40歲。

3．身體健康，五官端正、反應靈敏、無不良習慣、雙眼視力0.8以上，身體無明顯疤痕及異味。4．身高：男性1.68米以上，女性1.58米以上。5．政歷清楚，無犯罪記錄。7．面試、復試

①部門督導級以下人員由人事部經理及部門負責人面試即可。

②部門督級（含領班級）以上人員由人事部經理及部門負責人、總經理面試。

③部門經理級以上人員由人事部經理、部門負責人、總經理進行面試。

④需安排復試者由人事部另行通知。

8．體檢：“職位申請表”經人事部門負責人批準后，通知 應聘人到東華醫院全面體檢，取得健康合格證后，連同三證（身份證、學歷證、未婚證或計劃生育證）一并呈總經理審批。

9、擔保：財務、保安職位均需本地人為其出具“擔保書”。10．政審：必要時由所在學校出具鑒定，或戶籍所在地派出所出具無犯罪證明。

（二）辦理入職手續的操作程序

凡以面方式、考核、符合錄用條件者，需辦理以下手續后，人事部制度與程序

版本：

方能進店工作，辦理新員工 入店程序如下：

1、被錄用者持人事部發出之《錄用通知書》，（或電話通知），到人事部辦理進店手續。

2、報到時需交： 1）制服押金，2）5張彩色小一寸免冠近照。

3）所有證件的復印件（身份證、畢業證等）4）健康證。

5）流動人口婚育證明。

3、按要求填寫有關報到表格：

1）《員工手冊》保證書

2）員工報到通知書

3）帝豪國際酒店制服發入單（由人事部填寫）

4）帝豪國際酒店員工入住通知

4、按有關規定領取以下物品：

1）工號牌或實習生證（只需發給制服員工，實習生證在實習期間使用）2）員工證

3）考勤卡（上、下班記時）

4）《員工手冊》

5、員工持“員工制服用品記錄卡”及人事部開具的《制服領 人事部制度與程序

版本：

用發放通知單》到制服房憑單制服及其他物品。

6、新員工辦理完進店手續后，由部門文員帶到所分配的部門，由部門進行業務技能的培訓，考核合格后才上崗。

（三）檔案管理工作程序

1、員工入職時須交身份證復印件，學歷證、履歷求職申請表、《員工手冊》簽認書、流動人口婚育證明、健康證，其中后面兩項須交原件，交人事文員建立員工個人檔案。

2、入、離職員工檔案處理：

①將員工入職時所交的個人資料入檔，按身份證、學歷證、求職申請表、《員工和冊》簽認書這順序編號存于檔案夾內，并以員工號標識，按部門及工號順序存放。②員工離職時，將“員工離職交收表”放于離職員工檔案內，每月按辭職、解雇等分類整理，裝訂存放并標明時間和所屬類型，以方便日后查找。

3、員工檔案：

員工升職，工資調整、獎勵、處罰等均作為員工在店行為資料存進個人檔案中。

4、員工檔案查閱：

1）部門經理級以上管理人員因工作需要，要求調看員工檔案時，應征得人事部經理同意且原則上不可將檔案拿出人事部。

2）如因特殊情況，保安部經理需調出員工檔案時，應征 人事部制度與程序

版本：

得人事部經理同意，寫明調出理由并簽名后方可外借，且外借時間不可太長。

（四）員工續簽合同工作程序：

1、人事部將簽訂的員工合同生效及終止日期輸入電腦，以備查詢。

2、各部為本部門員工建立員工《自然情況花名冊》，記載簽訂合同的日期，部門經理于員工合同到期前一個月，根據該員工的表現，找員工本人談話，決定是否續簽合同，不論續簽還是不續合同，都由本人填寫：“員工評估通知書”，由部門經理簽署意見。

3、如員工不愿續簽合同的，可在“員工評估通知書”上由本人簽署意見。

4、員工表現不佳，部門不愿與其續簽合同的，部門經理應在“員工評估通知書”上簽署不續簽合同的意見，并簽名，附上員工管理檔案資料及違紀單、過失通知單（黃單）、警告通知書（藍單）或處理決定，送人事部。

5、人事部接到部門送達的“員工評估通知書”后，由人事部經理加具意見，提前一個月將續簽或不續簽合同的情況通知各有關部門，由部門再通知員工本人。

6、續簽合同，由各部文員憑人事部簽署了意見的“員工評估通知書”，到人事部領取“勞動合同”，與員工本人簽訂。

7、部門助理經理以上的人員續簽合同，須經總經理批準后，人事部制度與程序

版本：

方可到人事部續簽合同。

8、不續簽合同的員工，憑人事部發出的“員工離店通知書”，7天之內到人事部辦理離店手續。

（五）對違紀員工作辭退、除名處理或開除的工作程序

為進一步健全酒店的勞動管理制度，根據《中華人民共和國中外合資企業法》和國家、廣東省、東莞市人民政府頒布的有關法律、法規、規章以及酒店《員工手冊》，對違紀員工作辭退、除名處理或開除處分，其實施程序如下：

1、對違紀員工作辭退、除名處理或開除處分的，首先應由該員工所在部門向人事部寫出處理建議，陳述處理或處分該員工的理由和根據，并附上有關證明材料，包括：

1）員工違紀處理處分報告；

2）違紀員工工作簡歷和違紀事實證明材料；

3）違紀員工檢討書或部門查處違紀工作紀錄、旁證材料；

2、人事部接到報告后，要認真進行審核，并在三天內提出處理意見。處理的原則和辦法如下：

1）如確認部門提出的處理或處分理由不充分，應責成原報告部門補充說明材料，或建議改作其他處理或處分。

2）確認部門的處理或處分意見正確，應由經辦人填寫《帝豪國際酒店對員工處理、處分呈批表》經部門負責人簽具意見后，連同其他材料送人事部經理征求意見。

3、人事部經理接到報告材料后，應在一周內調查核實，提出意 人事部制度與程序

版本：

見。調查核實的辦法主要是：

1）向被處理或處分員工本人調查；

2）向被處理或處分員工所在班組的員工調查；

3）通過調查核實，如確認處理或處分不當應及時向人事部提出重新審議要求或上報酒店；如確認部門處理或處分正確，要明確表示同意，經人力資源經理簽署并加蓋公章后，將材料及時退回人事部，并配合有關部門做好員工的思想工作。

4、人事部接到經理簽署認同的材料后，應以酒店名義，三天內連同有關材料一并呈送總經理審批。辦理的原則和方法是： 1）總以理批示不同意呈報的處理或處分意見，則按總經理批示的要求執行。

2）總經理批示同意呈報的處理或處分意見，人事部應將處理或處分決定編上號，按規定打印，并加蓋酒店公章后，呈報有關部門和下發各部。

3）處理或處分決定下發前，人事部應在三天內會同原呈報部門與被處理或處分員工談話，當面宣布酒店處理或處分決定。

①該員工在決定上簽名后，交本人一份，并限期辦理離店手續。辦完一切手續后，對被辭退的員工，發給《辭退證明書》；

②如該員工不服從酒店決定，可要求員工在“決定”上簽上本人意見。如本人不愿意簽具意見，也不簽名，則由談話人（兩人以上）在處理或處分決定上注明：本決定已于某年某月在某地方向* * *本人當面宣讀，并由經辦人簽名歸檔； 人事部制度與程序

版本：

③如被處理或處分員工已自動離店，無法約見本人，人事部將在半月之后作除名處理。

④如被處理或處分員工不服酒店決定，提出申訴，由人事部出面應訴，呈報部門予以協助。

（六）員工考勤審核程序 ：

員工考勤是員工工作出勤的真實記錄，是員工工作表現的日常反映，也是員工調薪調職、受獎挨罰的重要依據。本酒店考勤審核程序主要分為三個步驟：（1）部門初審；（2）人事部復審；（3）財務部抽查。

（1）部門初審。每月月底，部門文員將考勤卡收回，并依據考勤卡做考勤，對員工遲到、早退、病、事假曠工等情況做出標記，由部門經理簽名確認后送人事部。

（2）人事部復審。

1）人事部收齊各部門考勤表和考勤卡；

2）將各部門該月上報之年假、補假、探親假、病事假及工傷、婚喪、產前產后假等請假單，與該月考勤相核對，如有不符，則致電部門查實；

①檢查考勤卡，看有無漏打卡、遲到、早退或加班等現象，并與考勤表對照，審核考勤表的真實性和準確性，如發現員工打卡混亂，則向部門了解該員工排班情況，確認該員工出勤是否正常；

②檢查考勤表，看有無漏做、錯做現象； 人事部制度與程序

版本：

③將漏做、錯做及經查屬實的考勤問題登記在考勤表上； ④將有重大考勤問題或有特殊情況的考勤卡、考勤表報人事部經理處理；

⑤將審核完畢的考勤表及有關的處理意見報財務部做工資。（3）財務部抽查。財務部按隨機抽查辦法抽查部分員工出勤情況，核實無異后，按照考勤表做工資。

（七）員工工資復核程序 ：

1、員工工資報表由人事部制表，經人事部經理簽名確認后，交財務部審核計發。

2、核實員工工資級別；

3、核實員工出勤天數；

4、核對員工工資調整情況，如升級、晉級、降級、降職等的工資級別、生效日期，嚴格按酒店有關規定發放調整工資；

5、根據歷史資料審核查漏補缺或其它補發情況；

6、審核考勤扣罰情況，如遲到、早退、病事曠工及其它請假情況的扣款等；

7、審核合同保證金的扣款情況；

8、對照上月工資總額查對該月應發和實發工資總額，如出入較大，則探究原因。