第一篇：公司聽取顧客意見規(guī)定

公司 聽取顧客意見的規(guī)定

（1）認真聽取顧客意見是公司更好地為顧客服務，從而提高公司信譽、增強市場競爭力的重要工作之一。

（2）公司所屬門店應建立常規(guī)或?qū)ｎ}顧客訪問制度，采取上門訪問、書面征求意見、邀請顧客座談或利用各種機會等方式，廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務質(zhì)量的意見和要求，同時做好記錄。對顧客反映的意見應及時反饋到有 關部門領導，提出改進措施，并組織實施。

（3）門店對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應及時分析研究處理，同時將處理意見上報質(zhì)量管理部門。

（4）對顧客提出的代購商品的要求，應做到一不推諉、二不敷衍，想方設法盡最大可能滿足顧客的購買需求。

（5）對顧客來信、來電、來訪提出的問題，值班店長或其他有關部門應認真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關記錄。

（6）本制度責任人為企業(yè)負責人。

（7）依據(jù)本制度，每半年考核一次。

第二篇：聽取辯護律師意見申請書范本

聽取辯護律意見

申請書

申請人：XXX,XXX律師事務所律師

地址：

電話： 郵箱：

申請事項：

申請當面聽取辯護律師意見。

XXX犯XXX罪一案，已經(jīng)XXX高級人民法院依法審理并判處死刑，案號：（XXXX）X高法刑二終字第XXX號?，F(xiàn)XXXX律師事務所XXX律師依法受被告人XXXX委托，擔任其在死刑核準程序階段的辯護律師。

根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》第二百四十條的規(guī)定，現(xiàn)向貴院提出當面聽取辯護律師意見的要求。

特此申請

此致

中華人民共和國最高人民法院

申請人：XXXXX律師事務所

XXXX

律師

電話：

日期：

****年**月**日

第三篇：聽取黨內(nèi)外群眾的意見

組織聽取黨內(nèi)外群眾的意見

86．聽取黨內(nèi)外群眾意見的方式有哪些?

87．什么時間聽取黨內(nèi)外群眾的意見?

88．如何處理黨內(nèi)外群眾反映的問題?

89．聽取黨內(nèi)外群眾意見應注意哪些問題?

90．對發(fā)展對象采取個別訪談和座談會的形式聽取意見后，為什么還要進行公示?

91．在公示過程中，對誣陷、借機打擊報復公示對象的行為怎么處理?

92．對群眾超過公示期限反映的問題怎么處理?

86．聽取黨內(nèi)外群眾意見的方式有哪些?

聽取黨內(nèi)外群眾意見，通常采取以下幾種方式：

(1)個別訪談。即分別找有關人員進行個別了解，聽取對發(fā)展對象的意見。個別訪談，群眾一般沒有顧慮，愿意講真話，效果較好。

(2)召開座談會。即找若干群眾集體座談對發(fā)展對象的意見。以座談會的形式聽取意見，可以對某些問題展開討論，加深了解，有利于統(tǒng)一認識。但個別人員可能會產(chǎn)生思想顧慮，會上不愿發(fā)表不同意見。

(3)進行公示。這是近幾年基層黨組織創(chuàng)造的—種廣泛聽取黨內(nèi)外群眾意見的好形式。即將發(fā)展對象的有關情況(包括姓名、性別、年齡、文化程度、現(xiàn)任職務、主要經(jīng)歷、申請入黨時間、支委會意見等)通過張榜、公告等多種形式在發(fā)展對象的單位和工作場所等處公布，或以會議的形式向黨內(nèi)外群眾宣布。進行公示，透明度高，征求意見的范圍廣。

87．什么時間聽取黨內(nèi)外群眾的意見?

一般情況下，在確定為發(fā)展對象前聽取黨內(nèi)外群眾的意見。但從實際工作中看，不少基層黨組織還根據(jù)聽取黨內(nèi)外群眾意見方式的不同，確定不同的時間。以個別訪談和座談會形式聽取黨內(nèi)外群眾意見，—般放在報上級黨組織預審前進行。公示一般也應放在報上級黨組織預審前，也可以放在上級黨組織預審后、支部大會討論前兩周左右進行。公示的期限，一般不少于一周。

88．如何處理黨內(nèi)外群眾反映的問題?

對黨內(nèi)外群眾反映的問題，黨支部要認真進行分析研究和調(diào)查核實，并根據(jù)不同情況提出相應的處理意見。

(1)對群眾反映的問題，如查無實據(jù)或與事實不符，不影響其入黨。

(2)如反映的問題較嚴重，一時難以查實但又不能輕易否定；或有一定問題，尚不具備黨員條件，應暫緩發(fā)展。

(3)如反映的問題較嚴重，且情況屬實，應不予發(fā)展。

89．聽取黨內(nèi)外群眾意見應注意哪些問題?

(1)召開群眾座談會要講究效果，每次人數(shù)不宜過多，注意不要將不同觀點的人放在一起座談，也不要將黨員和非黨群眾放在一起座談。否則，將會影響不同意見的發(fā)表，致使座談會可能流于形式。

(2)進行公示時，黨組織應為群眾反映情況提供便利，比如設置意見箱，提供反映電話等，并要設法消除群眾的思想顧慮，做好保密工作，不得泄漏提意見人的有關情況。

(3)要防止因公示而忽視以座談會、個別訪談的形式聽取黨內(nèi)外有關群眾的意見和政治審查的傾向。

(4)經(jīng)廣泛聽取黨內(nèi)外群眾意見后，對暫緩發(fā)展和不予發(fā)展的對象，黨組織應做好思想工作。

90．對發(fā)展對象采取個別訪談和座談會的形式聽取意見后，為什么還要進行公示?

對發(fā)展對象采取個別訪談和座談會的形式聽取黨內(nèi)外有關群眾的意見，這是獲得發(fā)展對象有關情況的重要渠道。但聽取意見的面還是有限的，群眾當中的有些意見，特別是個別人知曉的一些重要問題，往往難以聽到。通過公示，可以更廣泛地聽取各方面的意見，以防止或減少發(fā)展黨員工作上的失誤，確保發(fā)展黨員的質(zhì)量。

91．在公示過程中，對誣陷、借機打擊報復公示對象的行為怎么處理?

在公示過程中，對誣陷、借機打擊報復公示對象的行為，經(jīng)調(diào)查核實后，視情節(jié)可給予批評教育，或給予黨紀政紀處分，觸犯刑律的移交司法部門處理。

92．對群眾超過公示期限反映的問題怎么處理?

對群眾超過公示期限反映的問題，黨組織也不要置之不理，應區(qū)分情況作出處理：如尚未召開支部大會討論表決，要暫緩召開，待調(diào)查核實后再作決定；如支部大會已討論通過，應經(jīng)調(diào)查核實后，再決定報上級黨委審批；如上級黨委已審批，要將調(diào)查核實的結果作為對預備黨員考察和轉(zhuǎn)正的依據(jù)，問題嚴重的應及時處理。

第四篇：顧客回訪管理規(guī)定

I

顧客回訪管理辦法

顧客回訪管理辦法 目的

通過電話、傳真等方式回訪、定期或不定期走訪等形式與顧客保持良好的溝通，了解顧客使用情況和實際需求；了解顧客的服務需求，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務態(tài)度。2 范圍

本辦法明確了對顧客回訪的內(nèi)容和控制方法及各相關部門/崗位在該過程中的職責；適用于公司對所有產(chǎn)品使用或售后服務進行的各類回訪（不適用于配套設備）。

注：企業(yè)內(nèi)部配套使用的產(chǎn)品不在此范圍內(nèi)。引用標準

Q/YHG 08.79 服務管理程序 Q/YGZ 24.01 售后服務管理規(guī)定 4 術語和定義 4.1 試運行期

本文件辦法規(guī)定，產(chǎn)品自送電之日起一月，稱為產(chǎn)品的試運行期。4.2 質(zhì)保期

本文件辦法規(guī)定，產(chǎn)品自送電之日起一年，或發(fā)貨之日期起18個月內(nèi)稱為產(chǎn)品的質(zhì)保期。5 職責

5.1 服務中心職責

5.1.1 負責制定對顧客回訪計劃，建立回訪臺帳。5.2 顧客回訪人員職責

5.2.1 負責對顧客進行回訪，了解產(chǎn)品使用情況及顧客的反饋信息，對產(chǎn)品及服務存在的問題進行反饋。5.2.2 對每一次回訪工作均需填寫《顧客回訪記錄》，并存檔。

5.2.3 根據(jù)顧客回訪記錄的信息，完成對產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務質(zhì)量的滿意度調(diào)查工作。5.3 各公司生產(chǎn)部門職責

5.3.1 每周五負責將發(fā)貨產(chǎn)品的資料及時傳遞至服務中心，以便服務中心制定回訪計劃。5.3.2 每周五負責向服務中心提供顧客合同檔案信息，以便于顧客回訪人員制定顧客回訪計劃。5.4 其他部門職責

5.4.1 售后服務部門每周五負責向服務中心提供產(chǎn)品安裝調(diào)試及送電信息，以便于顧客回訪人員制定顧客回訪計劃。

5.4.3 售后服務部門、生產(chǎn)部門、技術部門負責配合服務中心做好顧客走訪及現(xiàn)場售后服務工作，并及時向服務中心反饋相關產(chǎn)品、服務信息。6 回訪的管理規(guī)定 6.1 回訪形式

根據(jù)實際情況，可采用電話回訪和現(xiàn)場走訪等形式。

6.1.1 對于一般顧客，在產(chǎn)品的整個服務周期中，服務中心應按以下要求對顧客進行回訪。6.1.1.1 送電前回訪

在產(chǎn)品運抵顧客現(xiàn)場安裝調(diào)試后對顧客現(xiàn)場負責人實施第一次回訪，售后服務人員到達現(xiàn)場安裝調(diào)試或協(xié)助送電驗收時，對顧客進行現(xiàn)場走訪調(diào)查，由顧客填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，同時全面了解產(chǎn)品在運輸過程中存在的問題，掌握產(chǎn)品安裝、調(diào)試進度及顧客服務需求：

1）文件資料、附件材料是否齊全； 2）產(chǎn)品外包裝和運輸過程是否損傷； 3）針對產(chǎn)品是否需要對顧客進行培訓和講解； 4）現(xiàn)場售后服務人員的態(tài)度、技術技能能否滿足要求。

6.1.1.2 試運行期內(nèi)回訪

a）產(chǎn)品送電滿一個月后，對顧客配電室負責人實施第二次回訪的內(nèi)容。

b）在該階段的回訪中，應詳細查詢產(chǎn)品的運行情況，全面了解顧客在使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和顧客需求：

1）電力設備是否存在異常情況，如聲音、氣味等，尤其是臭氧味； 2）針對產(chǎn)品是否需要對顧客進行培訓和講解。

6.1.1.3 質(zhì)保期內(nèi)回訪

a）產(chǎn)品質(zhì)保期（一年）內(nèi)，分半年、一年對顧客配電負責人各回訪一次，共計二次。質(zhì)保期（一年）內(nèi)的回訪，應著重查詢產(chǎn)品的運行狀況，監(jiān)督售后服務的及時性、有效性和服務態(tài)度等，了解顧客的滿意度。針對產(chǎn)品主要落實電力設備是否存在聲音異常、溫度過高、放電現(xiàn)象等情況。b）同時落實顧客是否需要停電檢修和維護；停電檢修的內(nèi)容為：

1)按產(chǎn)品使用說明書的要求，檢查產(chǎn)品的工作情況，并進行調(diào)整和潤滑； 2)檢查聯(lián)鎖裝置是否靈活可靠，必要時進行調(diào)整和潤滑；

3)檢查動、靜隔離觸頭接觸表面有無損傷，插入深度是否符合要求，彈簧壓力有無減弱，表面鍍層有無異常氧化現(xiàn)象，是否需要更換隔離觸頭上的陳舊導電膏；

4)檢查母線和各導電連接部位的接觸情況并緊固連接，發(fā)現(xiàn)表面有發(fā)熱現(xiàn)象要進行處理； 5)檢查接地回路部分的情況，如接地觸頭、主接地線及過門接地線的接觸情況，保證其導電的連續(xù)性；

6)用軟布擦拭斷路器表面的灰塵。如因凝露致使出現(xiàn)局部放電現(xiàn)象，可以在放電表面涂一層薄的硅脂作為臨時修補。

6.1.1.4 質(zhì)保期（一年）外的回訪

a)質(zhì)保期（一年）滿后至第36個月，每隔一年回訪一次，共計兩次，應著重了解產(chǎn)品的穩(wěn)定性：

1)絕緣件、互感器有無放電痕跡； 2)二次電氣元件有無損壞；

3)各種加工件、電鍍件有無生銹的痕跡；

4)手車進出、接地刀分合、斷路器分合、各種聯(lián)鎖是否正常

b)質(zhì)保期（一年）外的回訪，指導顧客對產(chǎn)品進行正確的使用和保養(yǎng)，獲取顧客潛在的需求，顧客需要檢修維護內(nèi)容同上。保修期滿后，供方繼續(xù)承擔保修的責任和義務，協(xié)助顧客對合同產(chǎn)品進行維護保養(yǎng)。

c)加強與顧客的聯(lián)系，重視顧客的意見，健全顧客檔案，了解設備的運行情況，以確保顧客的長期、安全、可靠地使用我公司的設備.6.1.2 現(xiàn)場回訪

a)產(chǎn)品數(shù)量（同一顧客可累加）合同額在300萬元以上的重大顧客，根據(jù)區(qū)域情況，可由服務人員或區(qū)域業(yè)務人員進行現(xiàn)場回訪。

b)在回訪中，應詳細了解產(chǎn)品的使用情況，了解顧客新的需求和建議，尋求新的商務機會，溝通顧客關系。

注：試運行期以后的回訪可根據(jù)回訪情況，進行集中回訪，嚴格上講，不應超過文件規(guī)定的一個月內(nèi)。6.2 回訪的實施

6.2.1 顧客回訪人員建立《顧客回訪臺帳》，內(nèi)容包括：工程名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品數(shù)量/合同額、發(fā)貨時間、送電時間、回訪記錄編號、顧客用電管理負責人及電話和變電站聯(lián)系人及電話等各項。

6.2.2 顧客回訪人員根據(jù)《顧客回訪臺帳》中合同的發(fā)貨時間和送電時間制定顧客回訪計劃，可以在某個時間段進行集中回訪，回訪內(nèi)容按本規(guī)定6.1條實施。6.2.3 顧客回訪人員將回訪內(nèi)容記錄在《顧客回訪記錄》上。

6.2.4 回訪結束后，顧客回訪人員將《顧客回訪記錄》的編號(年號和月份)登記在《顧客回訪臺帳》中“回訪記錄編號”處。顧客回訪記錄應重點記錄以下幾點：

a)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度； b)顧客對服務質(zhì)量的滿意程度；

c)顧客對產(chǎn)品、服務等方面的建議或需求。

d)質(zhì)保期過后，顧客是否需要產(chǎn)品的維護、改造和其他需求。

6.2.5 顧客回訪中出現(xiàn)的對質(zhì)量和服務不滿意，由顧客回訪人員填寫《信息反饋單》，說明服務或質(zhì)量不滿意事項和顧客建議，傳遞至相關部門，由售后服務部門按照Q/YHG08.79進行服務，服務結束后，由相關部門將處理結果反饋至顧客回訪人員，由顧客回訪人員對顧客重新進行回訪，調(diào)查顧客滿意度。6.2.6 在回訪過程中，要嚴格遵守Q/YHZ 24.01，對于使用中的問題要及時解決，不能解決的問題或技術建議按照要求及時以《信息反饋單》向相關部門反饋，并對傳遞的事故信息進行跟蹤驗證；不能通過電話解決的必須進行現(xiàn)場回訪，顧客回訪人員應隨時對回訪記錄進行整理。

6.2.7 售后服務過程中，由各事業(yè)部售后服務部門負責人對顧客進行回訪，調(diào)查顧客對產(chǎn)品及服務質(zhì)量滿意情況。

6.3 回訪記錄的管理

6.3.1 每月25日，顧客回訪人員對當月回訪記錄按以下規(guī)定的種類進行分類整理：

a)

對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度； b)

對服務質(zhì)量的滿意程度 c)

建議和需求。

顧客回訪人員將《顧客回訪記錄》分類統(tǒng)計分析，將分析的結果形成《顧客滿意度測量報告》，上報至主管領導及相關部門。其中，“對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度”由各公司組織人員進行評審決定是否實施糾正、預防措施；“對服務質(zhì)量的滿意程度”和 “建議和需求”由品質(zhì)部組織人員進行評審決定是否實施糾正、預防措施，服務中心對所有糾正預防措施進行跟蹤驗證。7 相關記錄

《顧客滿意度調(diào)查表》 《顧客回訪記錄》 《顧客滿意度測量報告》 《信息反饋單》 《顧客回訪臺帳》

第五篇：廣泛聽取學生意見和建議

廣泛聽取學生意見和建議，努力提高人才培養(yǎng)水平

——教務處召開學生教學工作座談會

為全面了解我院教學與教務管理過程中存在的問題，確保教學的中心地位，廣泛聽取學生對教學工作的意見和建議，強化教學運行管理、培育優(yōu)良教風學風，不斷提高教學質(zhì)量，從5月16日起到21日止，教務處先后多次分別召開教學系學生代表教學工作座談會，廣泛聽取學生對教學工作的意見和建議。

從座談會反饋信息看，與會學生均能暢所欲言，圍繞著教學和教學質(zhì)量這個中心，座談內(nèi)容涉及到了教學工作的各個方面。在對教師授課方面，既肯定部分教師工作認真，也反映了個別教師在課堂組織、教學內(nèi)容和教學方法上的問題，主要表現(xiàn)為個別老師備課不充分，教學方法單一，存在照本宣科，教學效果較差的現(xiàn)象，并對少數(shù)外聘教師的任課資格和業(yè)務水平提出質(zhì)疑；針對我院搬遷導致實驗實訓室目前尚未完全到位的現(xiàn)狀，不少學生反映實踐教學環(huán)節(jié)缺失，實驗實訓設備配置不足，教學安排不盡合理，補救措施不力等問題；在課程設置方面，學生代表對專業(yè)課設置、實踐教學環(huán)節(jié)等展開了討論，表達了對人才培養(yǎng)方案的進一步改進和落實的期望和要求；針對如何加強教風學風建設，教師如何既教書育人等方面都進行了有益的討論并提出不少建設性建議；學生代表的意見和建議為學院進一步完善教學工作，提升教育教學質(zhì)量提供了重要的信息。針對學生代表的發(fā)言，與會的教務處領導和相關系部負責人及時進行了答疑解惑。

在5月21日五系學生座談會上，教學副院長王金金全程悉心聽取并詳細記錄了同學們所反映的意見和訴求，對廣大學生關心學校的教學工作表示了感謝，對因某些工作不到位對學生學習產(chǎn)生的不良影響表示致歉。他強調(diào)指出，召開學生教學座談會的目的：一是為了及時了解學生對教學工作的意見和建議；二是要采取針對性的措施解決同學們提出的問題，改進教學工作，提高教育質(zhì)量；三是切實貫徹“以生為本”的教育管理服務理念；四是要逐步建立有效的、快速的多元信息反饋機制，以便進一步創(chuàng)新、強化教學管理，為學生提供優(yōu)質(zhì)服務。同時要求教務處和各教學系一定要牢固樹立教學工作以學生為中心的核心理念，健全以提高教學質(zhì)量為導向的教學管理制度和工作機制，深化高等教育改革，走以提高質(zhì)量為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路。教務處處長杜民聲表示將認真落實王副院長的指示，針對同學們所提出的問題和意見，將認真梳理、快速反應、逐項落實、即知即改，一定給同學們一個滿意的答復，教務處還將考慮盡快建立與學生代表的溝通交流長效機制，為教學質(zhì)量的進一步提高共同努力，辦人民滿意的高等教育。