第一篇：顧客意見及建議總結

千荷堂客戶反映總結

一、存在問題 1.茶品部分

（1）紅茶、青茶種類少，店內現有的茶品等級過低，質量不夠檔次，有反映紅茶過淡，青茶（即鐵觀音）檔次低，現有價位與產品質量不符。（2）黑茶部分缺貨，有部分顧客對安化黑茶有興趣，店內未備。（3）茶果過于單一。2.設施部分

（1）用餐包廂的椅布過于陳舊，有些包廂未配置桌布，顧客反映不夠整潔大方。

（2）部分餐具陳舊有缺口，可進行更換。

（3）暖壺只有一個可以保溫，無法及時提供足夠熱水。

二、解決方式

1.購置新鮮茶類，紅茶、青茶提供質量中上為好；黑茶可提供安化黑茶，添置新的茶果。

2.挑選新的桌布、椅布進行更換；餐具暫時可不添置，因客源問題，現已夠用，可添置幾個新的保溫瓶。

第二篇：顧客意見歸納及總結

顧客意見歸納及總結

誠信第一，服務至上是我們的經營宗旨。顧客意見及反饋是我們的一面明鏡，是自我完善和提升的最主要的途徑。顧客意見從反饋強度上可以分為投訴，不滿，建議三大類。

顧客投訴往往都是很強烈的，已經導致顧客憤怒，如果不能有效處理往往造成客戶群的丟失。顧客依法投訴有以下幾種情況：

1、最普遍的情況是和現場服務人員發生沖突。服務人員對突發事件處理不恰當，言辭不注意觸動顧客自尊，不會察言觀色不靈活，這些原因都會激發矛盾，將事態擴大。

2、突發事件。例如質量酒事故，被玻璃扎傷或者滑倒等。

3、消費解說不到位引發誤解。針對以上顧客投訴往往需要在資金上或者顧客情感上進行彌補，如果處理不及時或者不到位，不僅會丟失客戶群體，同時還會給公司造成很差的影響。針對這種情況處理原則就是快速趕到現場，控制事態發展，將問題解決在萌芽中。

顧客不滿對公司而言就像一顆顆小地雷，雖然風平浪靜，但存在著很大的安全隱患。常見的顧客不滿有以下幾種：

1、空調制冷效果不好，代客高峰期又沒有房間可以調換，導致顧客滿腹牢騷，甚至早早離場。

2、甩盅或甩粒不夠，甚至杯具周轉服務不到位，顧客沒能玩盡興喝盡興，同時還影響了公司酒水消費。

3、由于包廂長期待客，缺乏系統衛生清潔工作，或者衛生做的不到位等原因造成包廂異味重，沙發不干凈等衛生問題。

4、服務禮貌禮節不到位，甚至對顧客態度不友好，以致造成顧客心理不舒服。以上不滿都是我們工作不到位導致的。還有一些客觀原因造成顧客不滿，例如

1、生意火爆，顧客等包廂等的不耐煩。

2、收取顧客自帶或者收清潔費。

3、未能為顧客提供公司范疇之外的服務。像這樣的不滿通過我們對客人耐心的解釋，縱使有情緒但他們心里還是能接受的。

顧客建議對公司來講是一筆寶貴的財富。不管顧客的建議實用與否，顧客能為我們提建議本身就是對我們公司的一種認可和幫助。同樣我們要抱著感恩的心耐心提取，并做好記錄。現場中顧客比較不錯的建議有以下幾點：

1、我們的機具增設USB接口，顧客可以根據自己愛好播放自選歌曲。

2、門店購置擦鞋機，顧客可以享受免費擦鞋服務，這一點對員工來講也很有必要。

3、超市豐富中餐，晚餐，宵夜食物種類，這樣也會更多滿足上午檔，下午檔，凌晨檔顧客需求，增加客戶源。

4、公司拿出部分包廂定期組織活動，例如單身娛樂聚會，同行交流會，同學聚會等等。

顧客意見卡是和顧客溝通的一種有效的途徑，需要用心去看去總結，同時對于一些好的意見還要切實對顧客進行獎勵。平時服務和顧客接觸過程中，能夠細心的去發現去總結也是發覺顧客需求提升服務質量的很重要途徑。

第三篇：顧客滿意度總結與改正意見

顧客滿意度總結與改正意見

在各級領導的關心與支持和嚴格管理下，集團在顧客滿意度方面有了一定的改進，集團公司所施工程顧客基本滿意，尤其對于已竣工交付使用的工程方面，顧客對工程質量、服務以及管理機構方面的滿意度均為優良。甲方對于施工質量、工期及現場管理各方面都十分滿意。同時，從工程進度的調查結果顯示，顧客滿意度還有待提高。顧客的滿意度是對建筑工程優質與否的直接反映，因此，針對這些問題，集團公司制定了一系列的改進措施，在顧客滿意度上加大力度，積極做好與顧客的聯系與溝通，在工程回訪、工程保修等方面重點選派優秀的土建、電器、水暖、裝飾等專業技術人員，積極改進一些施工中不應存在的問題，及時收集顧客檢查評比、驗收結果等方面的信息，了解顧客滿意程度，及時解決顧客的困難，移交工程時做好用戶回訪服務，力爭把集團公司的顧客滿意度提高到一個新的水平，讓顧客都滿意。

北京京西建設集團有限責任公司將矢志不渝地堅持觀念創新、機制創新、管理創新、技術創新，爭創一個輝煌的明天。

北京京西建設集團有限責任公司經營管理部

2007年3月

顧客滿意度信息反饋

建 公 司 機 械 設 備 總 臺 帳

編制日期：2007年2月門

京西建設集團門建公司 監視與測量裝置總臺帳

門建經營科編制編制時間：2007年3月

編制單位： 門 建 公 司 2007年合格供方名冊編制日期：2006年12月門建經營科

第四篇：意見和建議

一、肯定意見

1、領導班子成員整體素質較高，在廉潔自律方面能夠以身作則，嚴格要求自己，口碑較好，在職工中樹立了良好的形象。

2、領導班子工作雷厲風行，敢抓敢管敢干，執行黨的政策和上級指示，不打折扣，能保質保量地完成各項工作任務，不斷帶領全館職工開拓進取。

3、領導班子篤行務實，館各項工作思路清晰，內容實際。

4、領導班子團結統一，有較強的團隊精神，班子成員分工明確，相互溝通協調。

5、在兩學一做和黨的十九大精神貫徹學習方面，領導班子政治意識核心意識極強，工作積極主動，采用多種方法開展政治教育活動，學習教育效果非常好。

6、在青年工作方面，領導班子關心青年的學習和工作情況，對團支部組織的各項活動非常支持，經常指導館青年工作，提出很多非常實際的建議。

二、建議和希望

1、在繼續開展十九大精神貫徹學習活動中，希望能夠將主題教育與天津城市建設事業發展、日常業務工作聯系起來，讓每個人在工作學習中都能體會到十九大精神以及十九大對我們生活的改變。比如，新時代工作的方向、供給側改革對工作的改變等。2、2017年開展的黨支部書記講黨課教育活動，書記用直白的語言在黨課上講政治、講形勢、講環境，讓黨員面對的學習過程變得非常活潑，學習內容變得簡明易懂，學習效果非常好，希望能夠繼續開展。

第五篇：意見和建議

對領導班子意見和建議

(1)領導班子整體政治素質高，在職工中樹立了較好的形象。

(2)領導班子有較強的團隊精神，班子成員分工明確，相互溝通協調較好，在重大問題決策問題上，嚴格執行了重大問題集體討論制度。充分體現了集體的力量，班子的團結統一。

(3)領導班子敬業心、責任心強，并且嚴格遵守黨的政治紀律和黨風廉政建設等有關要求，不斷加強自身作風建設，為全局上下作出好的表率，領導班子經常無休息日，盡心盡職為局機關發展作貢獻，不計個人得失。我們今天的不斷發展，跟領導班子的努力密不可分。

(4)多組織基層科室交心、談心活動。及時掌握一線職工的工作動態，加強與一線職工的溝通交流，增強一線職工的工作積極性

(二)、對領導班子成員的意見及建議

主管領導，思想覺悟高，業務素質強，善于把握大局，駕馭全局，在政治上、思想上、覺悟上始終與黨中央保持高度一致，一絲不茍地貫徹省公司的決策部署，對待下屬員工平易近人，不擺架子。

書記思想水平高，知識面寬廣，在原則問題和大是大非面前立場堅定，旗幟鮮明，有較強的政治鑒別力和政治敏銳性，作風優秀，成績顯著。

同志理想信念堅定,政治覺悟高, 運用領導智慧和才能，團結帶領班子成員求真務實,銳意進取,知人善任,協調發揮班子每個成員的積極性,勤于思考,善于發現和探索文體系統建設中出現的新問題,考慮問題著眼長遠,關心干部職工。

同志：理想信念堅定,政治覺悟高,工作負責,扎實肯干,工作能力強。同志：能夠解放思想、開拓創新，較好地開展了分管的各項工作。同志：政治覺悟高,工作協調能力強,積極性高,注重創新,思想觀念先進,腳踏實地,兢兢業業地為基層解決困難辦實事,工作作風優良。