第一篇：QS-JL關(guān)于顧客反饋意見(jiàn)的情況報(bào)告

陽(yáng) 谷 縣 獅 子 樓 釬 具 有 限 公 司

關(guān)于顧客反饋意見(jiàn)的情況報(bào)告

為了確保我公司的服務(wù)能滿(mǎn)足顧客的多方面要求，公司供銷(xiāo)部經(jīng)常與顧客聯(lián) 絡(luò)征詢(xún)意見(jiàn)，注重對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信息反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，與顧客聯(lián)系主要采取質(zhì)量調(diào)查表的方式，對(duì)收集的信息認(rèn)真研究分析，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)反饋質(zhì)量信息。用戶(hù)反饋的服務(wù)有質(zhì)量問(wèn)題，則及時(shí)派人進(jìn)行處理，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。用戶(hù)反饋意見(jiàn)由供銷(xiāo)部通知生產(chǎn)部予以及時(shí)解決。并將處理結(jié)果返回反饋單位。反饋內(nèi)容、處理意見(jiàn)見(jiàn)《顧客意見(jiàn)表》。

對(duì)顧客反饋的信息比較重視，例如使問(wèn)題得到較好的解決，取得顧客的滿(mǎn)意。對(duì)于已發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，公司采取了恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ_(dá)到了顧客的滿(mǎn)意，并針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的原因，采取了教育相關(guān)部門(mén)，提高質(zhì)量意識(shí)，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)的糾正措施，使類(lèi)似的問(wèn)題不再發(fā)生。由于公司注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，講究信譽(yù)，及時(shí)滿(mǎn)足顧客的要求，因此本公司無(wú)質(zhì)量事故發(fā)生。

為確保公司服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，供銷(xiāo)部將牢牢的把握公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)的提高，以滿(mǎn)足顧客明示的和潛在的要求，以及國(guó)家法律法規(guī)的要求。

供銷(xiāo)部2011年月日

第二篇：顧客反饋控制程序

森醫(yī)療投資有限公司

文件編號(hào)

XXX-QP8.2.1-2016

版本號(hào)

B/0

文件名稱(chēng)

顧客反饋控制程序

頁(yè)

數(shù)

1目的通過(guò)組織對(duì)顧客滿(mǎn)意度、顧客抱怨、顧客投訴的控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)測(cè)量，以促進(jìn)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提高。

2范圍

適用于本公司對(duì)顧客滿(mǎn)意度、顧客抱怨、顧客投訴等反饋過(guò)程。

3權(quán)責(zé)

商務(wù)部門(mén)

a)

負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)保收集整理相關(guān)服務(wù)記錄，定期交行政部統(tǒng)一存檔；

b)

負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿(mǎn)意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的當(dāng)前需求和潛在需求。

c)

負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，確定反饋信息的處理措施及責(zé)任部門(mén)并監(jiān)督實(shí)施。

質(zhì)量部

負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)處理顧客投訴，并跟蹤處理過(guò)程以及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況

程序要求

4.1顧客信息的收集

4.1.1商務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合性的一種測(cè)量。

4.1.2信息獲取的渠道和方式：

a)

顧客抱怨，對(duì)顧客以各種方式進(jìn)行的信息反饋及投訴，銷(xiāo)售部門(mén)作好登記；

b)

與顧客的直接溝通，售后人員以走訪(fǎng)面談、信函、電話(huà)、傳真等方式?與顧客直接溝通，了解顧客的需求、意見(jiàn)和建議.；

c)

問(wèn)卷調(diào)查，在適宜時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)向顧客發(fā)送《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》，調(diào)查顧?客對(duì)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品、維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議；

d)

市場(chǎng)的流失、表?yè)P(yáng)、索賠、監(jiān)督抽查等收集信息。

e)

顧客投訴，由顧客通過(guò)電話(huà)、郵件等多種渠道提出對(duì)本公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的不滿(mǎn)意或由于公司原因造成顧客損失的情況。

4.2?信息的分析與處理

4.2.1銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)通過(guò)上述幾種方式收集到的信息進(jìn)行整理，必要時(shí)在相關(guān)部門(mén)傳遞，便于信息的分析處理；

a)

對(duì)顧客投訴或抱怨的信息，銷(xiāo)售部及時(shí)妥善處理，提出初步處理方案回復(fù)顧客，并將信息傳遞到質(zhì)量部。對(duì)顧客的重大投訴，由銷(xiāo)售部門(mén)立即組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審，提出處置意見(jiàn)。同時(shí)對(duì)此類(lèi)信息進(jìn)行綜合信息分析，確定類(lèi)型、數(shù)量，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行原因調(diào)查分析，確定責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)制定糾正措施與預(yù)防措施并予以實(shí)施，執(zhí)行《糾正與預(yù)防措施控制程序》。

b)

對(duì)通過(guò)4.1.2b)獲得的信息，由商務(wù)部對(duì)信息進(jìn)行分析，對(duì)顧客要求予以識(shí)別，反饋至銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，必要時(shí)進(jìn)行策劃。

c)

對(duì)通過(guò)4.1.2c)方式獲取的信息，商務(wù)部應(yīng)采取措施，確保調(diào)查表的回收率?達(dá)到80%以上，回收的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

d)當(dāng)調(diào)查分析，原因是組織外開(kāi)展導(dǎo)致的，立即在相關(guān)組織中傳遞。

4.3顧客檔案的建立

對(duì)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的所有顧客建立檔案。商務(wù)部詳細(xì)記錄其名稱(chēng)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人、訂購(gòu)每批產(chǎn)品數(shù)量、使用公司產(chǎn)品反饋的信息等，及時(shí)反饋銷(xiāo)售部以便了解顧客的定貨傾向，及時(shí)做好新的服務(wù)準(zhǔn)備。

5相關(guān)文件

5.1《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》

Ryzur-Qp7.2-2016

5.2《糾正與預(yù)防措施控制程序》

Ryzur-Qp8.5-2016

5.3《數(shù)據(jù)分析控制程序》

Ryzur-Qp8.4-2016

相關(guān)記錄

6.1《顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查表》

Ryzur-QR-QP8.2.1-01

6.2《顧客投訴記錄》

Ryzur-QR-QP8.2.1-02

第三篇：美容院顧客反饋表

顧客反饋表號(hào)

填表日期：年月日

1：您大概多久做一次皮膚護(hù)理（在選擇項(xiàng)打勾，以下同）

A 經(jīng)常性B 偶爾C 不曾做

2：您選擇美容院的標(biāo)準(zhǔn)是什么

A 效果B 專(zhuān)業(yè)，檔次C 價(jià)格D 推薦

3：您選擇美容院的標(biāo)準(zhǔn)是什么

A 200-300元B 100-200元C 100元以下

4：您平時(shí)用過(guò)那些產(chǎn)品

A 蘭寇B 新生活C 雅芳D 小護(hù)士

5：為您的皮膚找過(guò)專(zhuān)家診斷嗎？

A 經(jīng)常B 沒(méi)有C 沒(méi)機(jī)會(huì)

6：您不經(jīng)常去美容院的原因是

A 不相信B 沒(méi)時(shí)間C家人不支持D 其他

7：專(zhuān)家免費(fèi)為您的健康及皮膚做診斷，您有時(shí)間參加嗎？

A 一定參加B 看情況C 沒(méi)時(shí)間

8：您想解決和改善那些皮膚問(wèn)題？

A 美白B 細(xì)小皺紋C 彈性D祛斑E祛痘F皮脂G色素沉著H 香味I紋唇J卵巢保養(yǎng)K 耳燭L 體雕M 健康美容

9：您曾經(jīng)去過(guò)那幾家美容院

10：您感覺(jué)滿(mǎn)意嗎？

A 滿(mǎn)意B一般C不好

11：您愿意邀請(qǐng)朋友一起來(lái)做美容護(hù)理嗎？

A 特別愿意B 愿意C 不愿意D 其他

12：如果某某某店鋪引進(jìn)一系列在短期內(nèi)改善您皮膚的產(chǎn)品，您愿意體驗(yàn)嗎？

A 特別愿意B 愿意C 看情況D 其他

13：您經(jīng)常使用的化妝品是？

A 洗面奶B 潤(rùn)膚水C 乳液D營(yíng)養(yǎng)霜E眼霜F精華液G口紅H 唇彩I睫毛膏J粉底液K 隔離霜L 防曬M 祛斑N祛痘

14：您最希望我們舉行什么答謝活動(dòng)

A 打折促銷(xiāo)B 聯(lián)歡會(huì)C 美容講座D 健康講座E送禮品

15：請(qǐng)您推薦一位您的朋友僅限一名-------我們會(huì)為她郵寄一份精美禮物哦！姓 名：年 齡：?jiǎn)?位：電 話(huà)：請(qǐng)您填寫(xiě)個(gè)人資料：

出生年月日周歲身高CM體重KG 皮膚類(lèi)型：中干油性格：內(nèi)向外向

您的聯(lián)系地址：電話(huà)：簽名：

美容顧問(wèn)：顧客評(píng)定：

第四篇：關(guān)于反饋意見(jiàn)

反饋意見(jiàn)就是針對(duì)某個(gè)問(wèn)題,看看大家有什么意思,反映到上面的領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)看看如何改善，下面是小編為你整理的關(guān)于反饋意見(jiàn)范文，希望對(duì)你有用!

關(guān)于反饋意見(jiàn)范文1

按照先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評(píng)議階段的要求，支部于_月_日召開(kāi)了組織生活會(huì)，本著客觀公正、實(shí)事求是的原則，并對(duì)照《黨章》和《黨員先進(jìn)性具體標(biāo)準(zhǔn)要求》，對(duì)___同志進(jìn)行了評(píng)議，現(xiàn)將評(píng)議結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>

近年來(lái)，___同志能夠始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績(jī)觀、權(quán)力觀和利益觀，牢記黨的根本宗旨，指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委、政府的決定，牢固樹(shù)立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，正確處理權(quán)力和義務(wù)的關(guān)系;在工作中，能夠圍繞辦文、辦會(huì)、辦事，立足崗位、開(kāi)拓創(chuàng)新，積極做好各項(xiàng)服務(wù)，充分發(fā)揮了辦公室的職能作用，較好地履行了崗位職責(zé);堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的方針，自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，始終做到廉潔自律、克己奉公，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)，___同志能夠按照黨員先進(jìn)性的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)黨性鍛煉，對(duì)開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要性和必要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，宗旨觀念有了進(jìn)一步明確，工作能力提到全面提高，對(duì)理想信念、思想作風(fēng)和工作作風(fēng)的認(rèn)識(shí)得到改進(jìn)，同時(shí)，按照“自己找、群眾提、上級(jí)點(diǎn)、互相幫”的要求，認(rèn)真思考、深刻剖析，深入查找自身存在的問(wèn)題和不足，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，并提出了具體的整改措施，為克服缺點(diǎn)、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作奠定了基礎(chǔ)。

___同志通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的學(xué)習(xí)和整改，雖然綜合素質(zhì)得到全面提高，工作能力也能適應(yīng)工作的要求，但對(duì)照新時(shí)期共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和新形勢(shì)下對(duì)黨員干部的要求，仍然存在需要改進(jìn)和提高之處：一是對(duì)改革不斷發(fā)展的新形勢(shì)、新情況、新問(wèn)題認(rèn)識(shí)不夠全面，存在理想信念淡薄、思想滑坡的問(wèn)題。

對(duì)穩(wěn)定工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)認(rèn)識(shí)不充分，重視還不夠。二是學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性、自覺(jué)性。不能自覺(jué)、學(xué)習(xí)面不夠?qū)挿海\(yùn)用馬克思主義觀點(diǎn)、方法分析、解決問(wèn)題的能力還不夠強(qiáng)，發(fā)揮理論指導(dǎo)實(shí)際不夠。三是工作中存在顧大放小的問(wèn)題，聯(lián)系群眾少，對(duì)群眾生活上、工作上、思想上的關(guān)心不夠。深入基層調(diào)研少，與干部職工進(jìn)行思想交流不多。四是對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性認(rèn)識(shí)還不足。

希望___同志在今后的工作學(xué)習(xí)中，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)馬克思主義理論的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化政治觀念，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力;積極參加組織活動(dòng)，加強(qiáng)黨性鍛煉，進(jìn)一步提高理論素養(yǎng)和思想認(rèn)識(shí);多與支部黨員交流溝通，提高干部的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒模范作用;定期深入基層調(diào)研，深入扶貧點(diǎn)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，加強(qiáng)思想交流，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系;進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的思想，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，永葆共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和純潔性。

關(guān)于反饋意見(jiàn)范文2

某同志在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，通過(guò)參加省公司黨委舉辦的專(zhuān)家講課和先進(jìn)人物事跡報(bào)告會(huì)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，他深刻認(rèn)識(shí)到：開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)意義重大，是解決黨員隊(duì)伍中存在的突出問(wèn)題、提高黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的迫切需要。作為一名具有一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的共產(chǎn)黨員，他積極參加活動(dòng)，自覺(jué)地把學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求的過(guò)程，變成自我教育、自我提高、自我完善和增強(qiáng)黨性的過(guò)程。

按照共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)要求，對(duì)照黨章中國(guó)共產(chǎn)黨產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照“八個(gè)堅(jiān)持，八個(gè)反對(duì)”和關(guān)于兩個(gè)務(wù)必的指導(dǎo)，___同志認(rèn)真地進(jìn)行了個(gè)人黨性分析，對(duì)存在問(wèn)題查找準(zhǔn)確，比較全面，對(duì)自己突出的問(wèn)題，原因分析切合實(shí)際，態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇，教育了自己，也教育了大家。

同志們對(duì)___同志實(shí)事求是、中肯地進(jìn)行了評(píng)議，認(rèn)為_(kāi)__同志入黨以來(lái)，特別是近年來(lái)，思想解放，與時(shí)俱進(jìn)，積極地理解和執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，和黨中央保持了高度一致，工作求真務(wù)實(shí)，做了大量具體細(xì)致的工作，勤于學(xué)習(xí)、善于鉆研，解決很多實(shí)際問(wèn)題。他作風(fēng)踏實(shí)、不圖虛名，廉潔自律，奮發(fā)向上。曾經(jīng)被評(píng)為省公司系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，現(xiàn)在仍然保持共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

他的不足就像他自己分析的那樣，還不能主動(dòng)地創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，有時(shí)有急躁情緒，不能平和地循循善誘做工作。提高修養(yǎng)，以新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到一個(gè)黨員一面旗幟，時(shí)時(shí)處處以黨員干部的身份，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，工作主動(dòng)積極主動(dòng)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)才能，干好本職工作，帶領(lǐng)職工為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

關(guān)于反饋意見(jiàn)范文3

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)：

近年，__小區(qū)在你們的精心管理下，正在逐步向安全文明的現(xiàn)代小區(qū)邁進(jìn)，變化有目共睹，在此首先，對(duì)你們付出的努力，我們深表感謝。

但就當(dāng)前24號(hào)樓樓道口封閉工作，我們24樓居民對(duì)你們的著法還存在有一定意見(jiàn)與看法，主要是：

一你們工作沒(méi)有按民主集中作法來(lái)行事。封閉之前，沒(méi)有重分尊重大多數(shù)居戶(hù)意見(jiàn)，沒(méi)有通知召開(kāi)居民會(huì)議，而是以一紙通告告知了事，然后便自行決定日期動(dòng)工封閉，結(jié)果給我們24樓居戶(hù)出入帶來(lái)了很多不便

;二你們?cè)谝欢ǔ潭惹址噶宋覀兊臋?quán)益。樓道口屬于我們公攤面積，產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)歸屬我們，這是事實(shí)。但是你們擅自在我們對(duì)自已房屋產(chǎn)權(quán)，未作出處理決定時(shí)候，就用卷閘門(mén)封了我們的房產(chǎn)，這就是漠視我們，存在侵權(quán)之嫌。當(dāng)然我們不否定你們的初衷是好的，是從安全管理，為用戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全的角度出發(fā)。

現(xiàn)就既成的事實(shí)，經(jīng)我們?nèi)w已入駐24樓居戶(hù)民主協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，慎重向貴公司領(lǐng)導(dǎo)提出如下兩點(diǎn)要求：

一是你方改變封閉方式。從既達(dá)到安全管理又實(shí)現(xiàn)居戶(hù)出入方便的目的出發(fā)，要求撤掉現(xiàn)在的卷閘門(mén)和磚墻，采用前面幼兒園的大鐵門(mén)或仿前面23號(hào)樓安裝防盜門(mén)實(shí)行封閉，由居戶(hù)掌管鑰匙，方便出入。

二是我方尊重現(xiàn)有事實(shí)。我們服從貴公司統(tǒng)一規(guī)范安全的管理大局要求，同意卷閘門(mén)和磚墻不撤，并自愿共同承擔(dān)你方的封閉費(fèi)用。但是卷閘門(mén)鑰匙必須三天之內(nèi)全數(shù)盡快交給我們，因?yàn)槲覀兘谝獙?duì)我們的財(cái)產(chǎn)實(shí)行轉(zhuǎn)化利用，撤掉樓道，變成倉(cāng)庫(kù)出租，將出租所得作為全體居戶(hù)出租車(chē)費(fèi)用補(bǔ)貼。

以上是我們居民的一致意見(jiàn)，特此報(bào)告。

第五篇：反饋意見(jiàn)

對(duì)司法局落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的反饋意見(jiàn)

（2011年12月26日）

按照長(zhǎng)治市落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的安排要求，我們考核組對(duì)司法局的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真考核。考核組分別翻閱查看了司法局黨組、紀(jì)檢組及班子成員落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作方面的相關(guān)文件資料，召開(kāi)了述職述廉大會(huì)，進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，與部分人員進(jìn)行了個(gè)別談話(huà)；聽(tīng)取了局黨組、紀(jì)檢組的工作匯報(bào)。通過(guò)以上這些工作，我們對(duì)司法局目前的工作形勢(shì)及落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況有了一個(gè)全面的了解。按照要求，我代表考核組把我們考核的基本情況向局黨組、紀(jì)檢組以及參會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)情況反饋。

一、主要特點(diǎn)及原因

我們感到，一年來(lái)，司法局領(lǐng)導(dǎo)班子能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策、國(guó)家的法律法規(guī)，省委、省政府和市委、市政府的決策部署。堅(jiān)持以中央十七屆五中、六中全會(huì)、省、市黨代會(huì)精神為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以提高黨的執(zhí)政能力、全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為重點(diǎn)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實(shí)際，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，有力地推動(dòng)了司法局各項(xiàng)工作的開(kāi)展。司法局指導(dǎo)思想明確、工作思 1

路清晰，高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，措施得力，成效明顯。局班子成員思想統(tǒng)一，互相支持，互相協(xié)調(diào)，班子成員能夠有效履行“一崗雙責(zé)”，自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，干部群眾是認(rèn)可的，測(cè)評(píng)的滿(mǎn)意度也是比較高的。按照大家的評(píng)價(jià)，普遍認(rèn)為司法局領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和諧，干事創(chuàng)業(yè)，氛圍良好，各項(xiàng)工作高度重視，成效顯著。概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：

（一）認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制（一崗雙責(zé)），黨政領(lǐng)導(dǎo)班子形成了很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力

2010年以來(lái)，司法局認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，不斷加大工作力度，思路清晰，舉措得當(dāng)，活動(dòng)新穎，有些方面還有所創(chuàng)新。

（二）充分發(fā)揮黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的保障作用，推動(dòng)了司法局各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展

要落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，關(guān)鍵是要把黨風(fēng)廉政建設(shè)同各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，只有切實(shí)結(jié)合到位才能為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展起到重要的保障作用。我們進(jìn)行責(zé)任制考核，要綜合地、全面地進(jìn)行衡量把握。這兩年司法局的發(fā)展變化很快，各項(xiàng)工作都完成的很好，尤其是基層人民調(diào)解工作、普法依法治理工作、基層法律服務(wù)工作都取得了很多的成績(jī)。司法局黨組堅(jiān)持求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，為人民群眾辦了許多好事、實(shí)事。使廣大人民群眾切實(shí)感受到了社會(huì)穩(wěn)定所帶來(lái)的實(shí)際成果。所有這些成績(jī)的取得，是堅(jiān)持兩手抓、兩

手都要硬所產(chǎn)生的一種綜合效用。

（三）以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為突破，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好局面

司法局把抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)同社會(huì)穩(wěn)定緊密結(jié)合起來(lái)，有力推動(dòng)了各項(xiàng)工作的發(fā)展。2011年5月長(zhǎng)治市被中宣部、司法部授予“2006-2010年全國(guó)法制宣傳教育先進(jìn)城市”、2011年我局連續(xù)第九年被省司法廳授予“全省司法行政系統(tǒng)完成目標(biāo)責(zé)任制優(yōu)秀集體”、被市委、市政府表彰為“2010社會(huì)治安綜合治理工作先進(jìn)單位”、被市政府表彰為“2010依法行政工作模范單位”。與此同時(shí)，局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。如：黨風(fēng)廉政建設(shè)工作同司法行政工作統(tǒng)一安排、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核；堅(jiān)持黨組書(shū)記負(fù)總責(zé)、成員分工負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，確實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制真正落到實(shí)處；讓廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)處所，努力建設(shè)司法行政特色的“揚(yáng)正氣、贊清廉、斥腐惡”的廉政文化；在糾風(fēng)方面推出了法律服務(wù)《九項(xiàng)便民措施》、法律援助中心開(kāi)展了“四零”服務(wù)承諾、律師事務(wù)所開(kāi)辟法律服務(wù)熱線(xiàn)，并參與了市委、市政府信訪(fǎng)接待、開(kāi)通了青少年維權(quán)熱線(xiàn)，建立了青少年維權(quán)崗、結(jié)合“六五”普法，深入開(kāi)展了法律服務(wù)“六進(jìn)”活動(dòng)、在全市公布了10條民生服務(wù)熱線(xiàn)，在5%鄉(xiāng)村社區(qū)建立了律師工作聯(lián)系點(diǎn)等。

司法局的各項(xiàng)工作出現(xiàn)了目前非常好的局面，有這樣一些明顯的特點(diǎn)，其原因有三點(diǎn)：

一是司法局黨組對(duì)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制高度重視，思想認(rèn)識(shí)到位；

二是黨政一把手的示范作用強(qiáng)。局長(zhǎng)不僅能夠帶頭認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行“一崗雙責(zé)”，而且在個(gè)人的廉潔自律方面也能夠嚴(yán)格要求，為人表率，在這方面，廣大干部群眾評(píng)價(jià)是很高的，是非常認(rèn)同的。

三是制度建設(shè)發(fā)揮了重要作用。首先是在落實(shí)“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門(mén)各負(fù)其責(zé)，依靠群眾的支持和參與”這一反腐敗領(lǐng)導(dǎo)體制和機(jī)制上，確實(shí)落實(shí)到位并發(fā)揮了重要作用。其次是在構(gòu)建整個(gè)責(zé)任體系和網(wǎng)絡(luò)上，比較嚴(yán)密和健全，同時(shí)還形成了配套的具體制度和保證措施。

二、存在的問(wèn)題與建議

（一）存在的問(wèn)題

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也注意發(fā)現(xiàn)和查找問(wèn)題，不一定準(zhǔn)確，但也有必要點(diǎn)一下。

一是要查找出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)全系統(tǒng)發(fā)展不平衡的癥結(jié)；

二是要加大對(duì)干部思想作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督檢查力度。

（二）建議

一是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，不能松懈。

二是要抓好隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力建設(shè)成為“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、廉潔型”機(jī)關(guān)。

三是要繼續(xù)保持良好的工作勢(shì)頭，圍繞中心、服務(wù)大局、強(qiáng)化職能、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，努力推進(jìn)司法行政工作又好又快發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)，為搞好這次檢查考核，司法局黨組、紀(jì)檢組高度重視，做了大量的準(zhǔn)備和配合工作，給予了大力的支持和幫助，提供了各種方便。借此機(jī)會(huì)，我代表考核組的全體同志向你們表示衷心的感謝。謝謝大家。

赴司法局考核組組長(zhǎng)：張雙保

成員：張躍斌

焦伏玲

趙憲民

趙駿