第一篇：QS-JL關于顧客反饋意見的情況報告

陽 谷 縣 獅 子 樓 釬 具 有 限 公 司

關于顧客反饋意見的情況報告

為了確保我公司的服務能滿足顧客的多方面要求，公司供銷部經常與顧客聯 絡征詢意見，注重對服務質量的信息反饋，不斷改進服務質量，與顧客聯系主要采取質量調查表的方式，對收集的信息認真研究分析，向有關領導、部門反饋質量信息。用戶反饋的服務有質量問題，則及時派人進行處理，讓用戶滿意。用戶反饋意見由供銷部通知生產部予以及時解決。并將處理結果返回反饋單位。反饋內容、處理意見見《顧客意見表》。

對顧客反饋的信息比較重視，例如使問題得到較好的解決，取得顧客的滿意。對于已發生的質量問題，公司采取了恰當的處理方法，達到了顧客的滿意，并針對出現問題的原因，采取了教育相關部門，提高質量意識，把好服務質量關的糾正措施，使類似的問題不再發生。由于公司注重服務質量和服務水平，講究信譽，及時滿足顧客的要求，因此本公司無質量事故發生。

為確保公司服務質量的進一步提高，供銷部將牢牢的把握公司的質量方針、質量目標，將服務質量和服務水平持續的提高，以滿足顧客明示的和潛在的要求，以及國家法律法規的要求。

供銷部2011年月日

第二篇：顧客反饋控制程序

森醫療投資有限公司

文件編號

XXX-QP8.2.1-2016

版本號

B/0

文件名稱

顧客反饋控制程序

頁

數

1目的通過組織對顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴的控制，實現對服務質量的實時測量，以促進公司客戶滿意度和經營業績的提高。

2范圍

適用于本公司對顧客滿意度、顧客抱怨、顧客投訴等反饋過程。

3權責

商務部門

a)

負責與顧客聯絡，負責保收集整理相關服務記錄，定期交行政部統一存檔；

b)

負責組織對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的當前需求和潛在需求。

c)

負責分析顧客反饋信息，確定反饋信息的處理措施及責任部門并監督實施。

質量部

負責協助各部門處理顧客投訴，并跟蹤處理過程以及糾正預防措施的實施情況

程序要求

4.1顧客信息的收集

4.1.1商務部門負責收集、整理顧客滿意或不滿意的信息，作為對質量管理體系運行符合性的一種測量。

4.1.2信息獲取的渠道和方式：

a)

顧客抱怨，對顧客以各種方式進行的信息反饋及投訴，銷售部門作好登記；

b)

與顧客的直接溝通，售后人員以走訪面談、信函、電話、傳真等方式?與顧客直接溝通，了解顧客的需求、意見和建議.；

c)

問卷調查，在適宜時，銷售部門向顧客發送《顧客滿意度調查表》，調查顧?客對公司銷售產品、維修服務的滿意程度，收集相關意見和建議；

d)

市場的流失、表揚、索賠、監督抽查等收集信息。

e)

顧客投訴，由顧客通過電話、郵件等多種渠道提出對本公司銷售的產品或服務過程出現的不滿意或由于公司原因造成顧客損失的情況。

4.2?信息的分析與處理

4.2.1銷售部門負責對通過上述幾種方式收集到的信息進行整理，必要時在相關部門傳遞，便于信息的分析處理；

a)

對顧客投訴或抱怨的信息，銷售部及時妥善處理，提出初步處理方案回復顧客，并將信息傳遞到質量部。對顧客的重大投訴，由銷售部門立即組織相關部門進行評審，提出處置意見。同時對此類信息進行綜合信息分析，確定類型、數量，組織相關部門進行原因調查分析，確定責任部門，由責任部門制定糾正措施與預防措施并予以實施，執行《糾正與預防措施控制程序》。

b)

對通過4.1.2b)獲得的信息，由商務部對信息進行分析，對顧客要求予以識別，反饋至銷售部，銷售部執行《與顧客有關的過程控制程序》，必要時進行策劃。

c)

對通過4.1.2c)方式獲取的信息，商務部應采取措施，確保調查表的回收率?達到80%以上，回收的調查表進行統計分析，執行《數據分析控制程序》。

d)當調查分析，原因是組織外開展導致的，立即在相關組織中傳遞。

4.3顧客檔案的建立

對購買公司產品的所有顧客建立檔案。商務部詳細記錄其名稱、地址、電話、聯系人、訂購每批產品數量、使用公司產品反饋的信息等，及時反饋銷售部以便了解顧客的定貨傾向，及時做好新的服務準備。

5相關文件

5.1《與顧客有關過程控制程序》

Ryzur-Qp7.2-2016

5.2《糾正與預防措施控制程序》

Ryzur-Qp8.5-2016

5.3《數據分析控制程序》

Ryzur-Qp8.4-2016

相關記錄

6.1《顧客滿意程度調查表》

Ryzur-QR-QP8.2.1-01

6.2《顧客投訴記錄》

Ryzur-QR-QP8.2.1-02

第三篇：美容院顧客反饋表

顧客反饋表號

填表日期：年月日

1：您大概多久做一次皮膚護理（在選擇項打勾，以下同）

A 經常性B 偶爾C 不曾做

2：您選擇美容院的標準是什么

A 效果B 專業，檔次C 價格D 推薦

3：您選擇美容院的標準是什么

A 200-300元B 100-200元C 100元以下

4：您平時用過那些產品

A 蘭寇B 新生活C 雅芳D 小護士

5：為您的皮膚找過專家診斷嗎？

A 經常B 沒有C 沒機會

6：您不經常去美容院的原因是

A 不相信B 沒時間C家人不支持D 其他

7：專家免費為您的健康及皮膚做診斷，您有時間參加嗎？

A 一定參加B 看情況C 沒時間

8：您想解決和改善那些皮膚問題？

A 美白B 細小皺紋C 彈性D祛斑E祛痘F皮脂G色素沉著H 香味I紋唇J卵巢保養K 耳燭L 體雕M 健康美容

9：您曾經去過那幾家美容院

10：您感覺滿意嗎？

A 滿意B一般C不好

11：您愿意邀請朋友一起來做美容護理嗎？

A 特別愿意B 愿意C 不愿意D 其他

12：如果某某某店鋪引進一系列在短期內改善您皮膚的產品，您愿意體驗嗎？

A 特別愿意B 愿意C 看情況D 其他

13：您經常使用的化妝品是？

A 洗面奶B 潤膚水C 乳液D營養霜E眼霜F精華液G口紅H 唇彩I睫毛膏J粉底液K 隔離霜L 防曬M 祛斑N祛痘

14：您最希望我們舉行什么答謝活動

A 打折促銷B 聯歡會C 美容講座D 健康講座E送禮品

15：請您推薦一位您的朋友僅限一名-------我們會為她郵寄一份精美禮物哦！姓 名：年 齡：單 位：電 話：請您填寫個人資料：

出生年月日周歲身高CM體重KG 皮膚類型：中干油性格：內向外向

您的聯系地址：電話：簽名：

美容顧問：顧客評定：

第四篇：關于反饋意見

反饋意見就是針對某個問題,看看大家有什么意思,反映到上面的領導,讓領導看看如何改善，下面是小編為你整理的關于反饋意見范文，希望對你有用!

關于反饋意見范文1

按照先進性教育活動分析評議階段的要求，支部于_月_日召開了組織生活會，本著客觀公正、實事求是的原則，并對照《黨章》和《黨員先進性具體標準要求》，對___同志進行了評議，現將評議結果匯總如下：

近年來，___同志能夠始終堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念，堅持科學的發展觀、正確的政績觀、權力觀和利益觀，牢記黨的根本宗旨，指導實踐、推動工作，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致，認真貫徹執行縣委、政府的決定，牢固樹立立黨為公、執政為民的思想，正確處理權力和義務的關系;在工作中，能夠圍繞辦文、辦會、辦事，立足崗位、開拓創新，積極做好各項服務，充分發揮了辦公室的職能作用，較好地履行了崗位職責;堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，自覺遵守黨風廉政建設的各項規定，始終做到廉潔自律、克己奉公，以實際行動體現了共產黨人的先進性，充分發揮了黨員的先鋒模范作用。

開展先進性教育活動以來，___同志能夠按照黨員先進性的要求，認真學習理論知識，加強黨性鍛煉，對開展保持黨員先進性教育活動的重要性和必要性有了深刻的認識，宗旨觀念有了進一步明確，工作能力提到全面提高，對理想信念、思想作風和工作作風的認識得到改進，同時，按照“自己找、群眾提、上級點、互相幫”的要求，認真思考、深刻剖析，深入查找自身存在的問題和不足，積極開展批評與自我批評，并提出了具體的整改措施，為克服缺點、提高素質、促進工作奠定了基礎。

___同志通過先進性教育活動開展以來的學習和整改，雖然綜合素質得到全面提高，工作能力也能適應工作的要求，但對照新時期共產黨員的先進性標準和新形勢下對黨員干部的要求，仍然存在需要改進和提高之處：一是對改革不斷發展的新形勢、新情況、新問題認識不夠全面，存在理想信念淡薄、思想滑坡的問題。

對穩定工作面臨的嚴峻形勢認識不充分，重視還不夠。二是學習缺乏主動性、自覺性。不能自覺、學習面不夠寬泛，運用馬克思主義觀點、方法分析、解決問題的能力還不夠強，發揮理論指導實際不夠。三是工作中存在顧大放小的問題，聯系群眾少，對群眾生活上、工作上、思想上的關心不夠。深入基層調研少，與干部職工進行思想交流不多。四是對黨風廉政建設和反腐敗斗爭的長期性、復雜性和艱巨性認識還不足。

希望___同志在今后的工作學習中，進一步加強對馬克思主義理論的學習，進一步強化政治觀念，堅定政治立場，增強政治敏銳性和政治鑒別力;積極參加組織活動，加強黨性鍛煉，進一步提高理論素養和思想認識;多與支部黨員交流溝通，提高干部的整體素質，充分發揮領導干部的先鋒模范作用;定期深入基層調研，深入扶貧點，傾聽群眾意見，加強思想交流，協調好各方面的關系;進一步加強自身建設，認真貫徹執行黨風廉政建設的有關規定，樹立艱苦奮斗、勤儉節約的思想，做到自重、自省、自警、自勵，永葆共產黨員的先進性和純潔性。

關于反饋意見范文2

某同志在開展保持共產黨員先進性教育活動中，通過參加省公司黨委舉辦的專家講課和先進人物事跡報告會，通過認真學習黨章和學習輔導材料，他深刻認識到：開展保持共產黨員先進性教育活動意義重大，是解決黨員隊伍中存在的突出問題、提高黨組織創造力、凝聚力和戰斗力的迫切需要。作為一名具有一定領導責任的共產黨員，他積極參加活動，自覺地把學習共產黨員先進性標準要求的過程，變成自我教育、自我提高、自我完善和增強黨性的過程。

按照共產黨員先進性教育活動要求，對照黨章中國共產黨產黨員的標準，對照“八個堅持，八個反對”和關于兩個務必的指導，___同志認真地進行了個人黨性分析，對存在問題查找準確，比較全面，對自己突出的問題，原因分析切合實際，態度認真誠懇，教育了自己，也教育了大家。

同志們對___同志實事求是、中肯地進行了評議，認為___同志入黨以來，特別是近年來，思想解放，與時俱進，積極地理解和執行黨的路線、方針、政策，和黨中央保持了高度一致，工作求真務實，做了大量具體細致的工作，勤于學習、善于鉆研，解決很多實際問題。他作風踏實、不圖虛名，廉潔自律，奮發向上。曾經被評為省公司系統優秀共產黨員，現在仍然保持共產黨員的先鋒模范作用。

他的不足就像他自己分析的那樣，還不能主動地創造性地開展工作，有時有急躁情緒，不能平和地循循善誘做工作。提高修養，以新時期共產黨員先進性標準嚴格要求自己，做到一個黨員一面旗幟，時時處處以黨員干部的身份，高標準、嚴要求，工作主動積極主動，發揮專業才能，干好本職工作，帶領職工為企業的發展作出貢獻。

關于反饋意見范文3

物業公司領導：

近年，__小區在你們的精心管理下，正在逐步向安全文明的現代小區邁進，變化有目共睹，在此首先，對你們付出的努力，我們深表感謝。

但就當前24號樓樓道口封閉工作，我們24樓居民對你們的著法還存在有一定意見與看法，主要是：

一你們工作沒有按民主集中作法來行事。封閉之前，沒有重分尊重大多數居戶意見，沒有通知召開居民會議，而是以一紙通告告知了事，然后便自行決定日期動工封閉，結果給我們24樓居戶出入帶來了很多不便

;二你們在一定程度侵犯了我們的權益。樓道口屬于我們公攤面積，產權與使用權歸屬我們，這是事實。但是你們擅自在我們對自已房屋產權，未作出處理決定時候，就用卷閘門封了我們的房產，這就是漠視我們，存在侵權之嫌。當然我們不否定你們的初衷是好的，是從安全管理，為用戶財產安全的角度出發。

現就既成的事實，經我們全體已入駐24樓居戶民主協商，達成一致意見，慎重向貴公司領導提出如下兩點要求：

一是你方改變封閉方式。從既達到安全管理又實現居戶出入方便的目的出發，要求撤掉現在的卷閘門和磚墻，采用前面幼兒園的大鐵門或仿前面23號樓安裝防盜門實行封閉，由居戶掌管鑰匙，方便出入。

二是我方尊重現有事實。我們服從貴公司統一規范安全的管理大局要求，同意卷閘門和磚墻不撤，并自愿共同承擔你方的封閉費用。但是卷閘門鑰匙必須三天之內全數盡快交給我們，因為我們近期要對我們的財產實行轉化利用，撤掉樓道，變成倉庫出租，將出租所得作為全體居戶出租車費用補貼。

以上是我們居民的一致意見，特此報告。

第五篇：反饋意見

對司法局落實黨風廉政建設責任制考核的反饋意見

（2011年12月26日）

按照長治市落實黨風廉政建設責任制領導組辦公室的安排要求，我們考核組對司法局的黨風廉政建設責任制落實情況進行了認真考核?？己私M分別翻閱查看了司法局黨組、紀檢組及班子成員落實黨風廉政建設責任制工作方面的相關文件資料，召開了述職述廉大會，進行了民主測評，與部分人員進行了個別談話；聽取了局黨組、紀檢組的工作匯報。通過以上這些工作，我們對司法局目前的工作形勢及落實黨風廉政建設責任制的情況有了一個全面的了解。按照要求，我代表考核組把我們考核的基本情況向局黨組、紀檢組以及參會的各位領導作一個情況反饋。

一、主要特點及原因

我們感到，一年來，司法局領導班子能夠認真貫徹執行黨的路線方針政策、國家的法律法規，省委、省政府和市委、市政府的決策部署。堅持以中央十七屆五中、六中全會、省、市黨代會精神為指導，以經濟建設為中心，以提高黨的執政能力、全面貫徹落實科學發展觀為重點，以構建和諧社會為目標，緊密結合本地實際，開拓創新，真抓實干，有力地推動了司法局各項工作的開展。司法局指導思想明確、工作思 1

路清晰，高度重視黨風廉政建設和反腐敗工作，認真落實黨風廉政建設責任制，措施得力，成效明顯。局班子成員思想統一，互相支持，互相協調，班子成員能夠有效履行“一崗雙責”，自覺遵守廉潔自律各項規定，干部群眾是認可的，測評的滿意度也是比較高的。按照大家的評價，普遍認為司法局領導班子團結和諧，干事創業，氛圍良好，各項工作高度重視，成效顯著。概括起來主要有以下幾個明顯的特點：

（一）認真落實黨風廉政建設責任制（一崗雙責），黨政領導班子形成了很強的凝聚力和戰斗力

2010年以來，司法局認真落實黨風廉政建設責任制，不斷加大工作力度，思路清晰，舉措得當，活動新穎，有些方面還有所創新。

（二）充分發揮黨風廉政建設責任制的保障作用，推動了司法局各項工作的順利開展

要落實好黨風廉政建設責任制，關鍵是要把黨風廉政建設同各項工作緊密結合起來，只有切實結合到位才能為各項工作的順利開展起到重要的保障作用。我們進行責任制考核，要綜合地、全面地進行衡量把握。這兩年司法局的發展變化很快，各項工作都完成的很好，尤其是基層人民調解工作、普法依法治理工作、基層法律服務工作都取得了很多的成績。司法局黨組堅持求真、務實、創新，為人民群眾辦了許多好事、實事。使廣大人民群眾切實感受到了社會穩定所帶來的實際成果。所有這些成績的取得，是堅持兩手抓、兩

手都要硬所產生的一種綜合效用。

（三）以落實黨風廉政建設責任制為突破，各項工作呈現出爭先創優的良好局面

司法局把抓黨風廉政建設責任制的落實同社會穩定緊密結合起來，有力推動了各項工作的發展。2011年5月長治市被中宣部、司法部授予“2006-2010年全國法制宣傳教育先進城市”、2011年我局連續第九年被省司法廳授予“全省司法行政系統完成目標責任制優秀集體”、被市委、市政府表彰為“2010社會治安綜合治理工作先進單位”、被市政府表彰為“2010依法行政工作模范單位”。與此同時，局黨風廉政建設和反腐敗工作也呈現出良好的發展態勢。如：黨風廉政建設工作同司法行政工作統一安排、統一部署、統一考核；堅持黨組書記負總責、成員分工負責和誰主管誰負責的原則，確實把黨風廉政建設責任制真正落到實處；讓廉政文化進機關、進處所，努力建設司法行政特色的“揚正氣、贊清廉、斥腐惡”的廉政文化；在糾風方面推出了法律服務《九項便民措施》、法律援助中心開展了“四零”服務承諾、律師事務所開辟法律服務熱線，并參與了市委、市政府信訪接待、開通了青少年維權熱線，建立了青少年維權崗、結合“六五”普法，深入開展了法律服務“六進”活動、在全市公布了10條民生服務熱線，在5%鄉村社區建立了律師工作聯系點等。

司法局的各項工作出現了目前非常好的局面，有這樣一些明顯的特點，其原因有三點：

一是司法局黨組對落實黨風廉政建設責任制高度重視，思想認識到位；

二是黨政一把手的示范作用強。局長不僅能夠帶頭認真負責地履行“一崗雙責”，而且在個人的廉潔自律方面也能夠嚴格要求，為人表率，在這方面，廣大干部群眾評價是很高的，是非常認同的。

三是制度建設發揮了重要作用。首先是在落實“黨委統一領導，黨政齊抓共管，紀委組織協調，部門各負其責，依靠群眾的支持和參與”這一反腐敗領導體制和機制上，確實落實到位并發揮了重要作用。其次是在構建整個責任體系和網絡上，比較嚴密和健全，同時還形成了配套的具體制度和保證措施。

二、存在的問題與建議

（一）存在的問題

在肯定成績的同時，我們也注意發現和查找問題，不一定準確，但也有必要點一下。

一是要查找出政風行風建設全系統發展不平衡的癥結；

二是要加大對干部思想作風建設的監督檢查力度。

（二）建議

一是要繼續加強對黨風廉政建設的領導，不能松懈。

二是要抓好隊伍建設。加強學習培訓，內強素質，外樹形象，努力建設成為“學習型、服務型、廉潔型”機關。

三是要繼續保持良好的工作勢頭，圍繞中心、服務大局、強化職能、發揮優勢，努力推進司法行政工作又好又快發展。

各位領導，為搞好這次檢查考核，司法局黨組、紀檢組高度重視，做了大量的準備和配合工作，給予了大力的支持和幫助，提供了各種方便。借此機會，我代表考核組的全體同志向你們表示衷心的感謝。謝謝大家。

赴司法局考核組組長：張雙保

成員：張躍斌

焦伏玲

趙憲民

趙駿