第一篇：周老師談產(chǎn)品體驗(yàn)

轉(zhuǎn)：周老師談?dòng)脩趔w驗(yàn)

我唯一能自吹的地方，就是本人在互聯(lián)網(wǎng)里可能犯的錯(cuò)最多，挨的罵最多，然后也經(jīng)歷了很多失敗，所以這樣才有一些真實(shí)的感受。

建議大家把《定位》和《創(chuàng)新者的窘境》、《創(chuàng)新者的解答》這幾本書放在身邊反復(fù)讀。你經(jīng)歷得越多，對(duì)這幾本書的體會(huì)就越深。我過去幾年經(jīng)常翻看，每次都有新的心得。所以希望大家還是少花點(diǎn)時(shí)間刷微博，多花點(diǎn)時(shí)間讀書。我前幾年都在談微創(chuàng)新，為什么最近突然改口談?lì)嵏彩絼?chuàng)新呢?其實(shí)它們是一回事，微創(chuàng)新是顛覆創(chuàng)新的開始和戰(zhàn)術(shù)，而顛覆式創(chuàng)新是持續(xù)微創(chuàng)新之后有幸修得的正果，是一個(gè)馬后炮式的總結(jié)。

所有的顛覆都是從微創(chuàng)新開始的真正的顛覆不是敲鑼打鼓到來的，而是以你我都意識(shí)不到的方式逐漸地滲透和改變。你可以把顛覆式創(chuàng)新理解成換一種方式來做事。怎么叫換一種方式?你能不能把一個(gè)很復(fù)雜的產(chǎn)品變得很簡單?你能不能把很貴的東西變得很便宜，或者把收費(fèi)的變成免費(fèi)的?這兩種改變分別是從用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式上進(jìn)行顛覆。我特別推崇蘋果公司的Think Different這個(gè)理念，實(shí)際上蘋果也一直是這么做的。無論是平板電腦還是手機(jī)，或者是音樂播放器，都是別人做過的，但蘋果會(huì)換一種方式來做，這就是Think Different。所以，在你所從事的業(yè)務(wù)里面，你去想一想巨頭是怎么干的，能不能找到一個(gè)空隙點(diǎn)，跟別人做得不一樣——哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。而我對(duì)“不一樣”的理解就是“更為極端”，就是反著來，反向操作，所以巨頭都覺得我是一個(gè)“Trouble Maker”。

我認(rèn)為這不是一個(gè)道德問題，而是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題。比如，殺毒軟件。他們要賣錢，而我的解決之道是反向操作，第一種反向操作是賣得更便宜，這叫改良，但我徹底不要錢，這就變成了顛覆。其實(shí)當(dāng)時(shí)我自己也沒有意識(shí)到免費(fèi)殺毒會(huì)帶來這么巨大的顛覆效果。

做事情要追求極致，但不要追求完美。很多人把這兩個(gè)詞顛倒了。所謂追求完美是指我要把我的產(chǎn)品做得沒有缺點(diǎn)，這樣的東西反而不是創(chuàng)新，真正具有顛覆式創(chuàng)新的產(chǎn)品在剛出來的時(shí)候都有很多缺點(diǎn)。有缺點(diǎn)不怕，但你一定要有一個(gè)能尖銳地刺中用戶的點(diǎn)，讓用戶覺得原來這事兒可以這樣做。

這就叫做到極致。個(gè)人電腦剛剛出來的時(shí)候，跟IBM大型主機(jī)相比，它的毛病多不多?多極了。最早期的個(gè)人電腦就是一個(gè)單板機(jī)，連鍵盤都沒有，也沒有顯示器，基本屬于兒童玩具的范疇。當(dāng)時(shí)所有大公司都認(rèn)為這基本是一個(gè)不可能的市場(chǎng)。到今天，人人都知道個(gè)人電腦改變了整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)。

個(gè)人電腦靠什么顛覆了大型主機(jī)?你只要花1000美金，就可以把這個(gè)玩意兒拿回家，想怎么折騰就怎么折騰，愛怎么玩就怎么玩。當(dāng)你分析案例的時(shí)候，一定要回到歷史的最前面，看它剛開始時(shí)的樣子。每個(gè)產(chǎn)品剛開始時(shí)，只要一個(gè)點(diǎn)就足夠了，就用這個(gè)點(diǎn)去打動(dòng)用戶。

再舉一個(gè)經(jīng)典的例子。英特爾有兩個(gè)對(duì)手，其中一個(gè)是AMD。AMD跟英特爾打了這么多年，為什么一直衰敗?因?yàn)樗耆凑沼⑻貭柕挠螒蛞?guī)則在玩。英特爾的游戲規(guī)則是比誰的計(jì)算能力更強(qiáng)，比誰的核更多，帶來的結(jié)果就是比誰的溫度更高，比誰的主屏更大，所以AMD就這么被玩殘了。

但是另一家公司恰恰從產(chǎn)品體驗(yàn)和商業(yè)模式上顛覆了英特爾，這就是ARM。從產(chǎn)品體驗(yàn)上來說，它跟英特爾反著走，比的不是計(jì)算能力，而是便宜、低功耗。只要把這兩點(diǎn)做到極致，英特爾就會(huì)非常痛苦。當(dāng)你在面對(duì)這種反向操作的對(duì)手時(shí)，不跟進(jìn)你就會(huì)丟掉份額，跟進(jìn)你又會(huì)失去原有的優(yōu)勢(shì)，說好聽點(diǎn)叫壯士斷腕，說難聽點(diǎn)叫揮刀自宮。所以反向操作就要離開對(duì)過去路徑的依賴。

再看蘋果。1997年，喬布斯剛重返蘋果時(shí)做了很多事情，但都不是顛覆，其實(shí)他也沒有找到感覺。蘋果真正重新崛起靠的是一個(gè)MP3播放器。蘋果在手持設(shè)備上真的有專利嗎?真的有特別的通信技術(shù)嗎?其實(shí)都沒有。蘋果的軟件做得都是殼。很多技術(shù)人員老瞧不起我，說周鴻祎就喜歡玩殼不玩核。

咱們做一個(gè)最質(zhì)樸的試驗(yàn)，找一個(gè)三四歲的孩子，給他一臺(tái)iPad，再給他一臺(tái)Windows8的Surface，我們看看在三分鐘里他能對(duì)哪臺(tái)機(jī)器無師自通。答案不言而喻。所以蘋果贏在哪里?他真的把用戶體驗(yàn)做到了最簡單。

我講微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是“微”，因?yàn)槲疑麓蠹以趧?chuàng)新的時(shí)候，老是去找一些宏大的想法，這些往往不能成功，消費(fèi)者不會(huì)買這個(gè)賬。你在這個(gè)行業(yè)是專家，就容易犯從你自己的角度出發(fā)的錯(cuò)誤，你手里有個(gè)榔頭，看誰都是釘子。但當(dāng)你把自己變成一個(gè)無知的小白用戶的時(shí)候，比如說你去蘇寧買電視，你覺得你買電視的決策真的很理智嗎?我認(rèn)為大多數(shù)消費(fèi)者是感性的，不是理性的，所以今天已經(jīng)進(jìn)入越來越強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的時(shí)代，你要去從消費(fèi)者的角度去琢磨一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)能打動(dòng)他，對(duì)用戶來說是一件大事，這就是微創(chuàng)新。

大佬看不起你的產(chǎn)品?那么恭喜你!

有一本書說海底撈你看不懂也學(xué)不到。我覺得學(xué)不到倒是真的，因?yàn)樵蹅円膊皇遣惋嫎I(yè)的，但還是看得懂的。它重新定義了餐飲的體驗(yàn)，給你提供了很多餐飲之外的服務(wù)，消費(fèi)者去那里覺得舒服，受人尊重。這種用戶體驗(yàn)已經(jīng)形成了競爭力。

所以，顛覆式創(chuàng)新的第一步就是觀察你的用戶，從用戶角度去思考，不要再從你的角度出發(fā)，因?yàn)槟阋呀?jīng)是“知識(shí)越多越反動(dòng)”了，你在這個(gè)行業(yè)干得太久，很多事已經(jīng)見怪不怪了。這就是為什么在很多產(chǎn)業(yè)里都是后來的新路子崛起了，“亂拳打死老師傅”。新路子不講規(guī)矩。比如安卓是一個(gè)特別典型的顛覆式創(chuàng)新。它徹底顛覆了手機(jī)操作系統(tǒng)授權(quán)收費(fèi)的模式，同時(shí)它給了三星等手機(jī)廠商一個(gè)崛起的機(jī)會(huì)。

我跟很多投資人講，如果你覺得一個(gè)產(chǎn)品有很多缺點(diǎn)你就把它否定掉，這往往是對(duì)創(chuàng)新的扼殺。公司里出來一個(gè)產(chǎn)品的雛形，很多成熟業(yè)務(wù)部門的人就會(huì)出來挑刺。這種評(píng)價(jià)價(jià)值觀是錯(cuò)誤的，特別容易扼殺真正的創(chuàng)新。

我教你一個(gè)方法判斷。你閉著眼睛去想，如果你是一個(gè)小白用戶，這個(gè)產(chǎn)品哪怕有再多的缺點(diǎn)，它有沒有一個(gè)特別吸引你去用的優(yōu)點(diǎn)?如果有，它可能就具備顛覆的潛質(zhì)。

還有，用戶體驗(yàn)一定要超出預(yù)期，而不是達(dá)到預(yù)期，不要做完美，而要做極致。你看，北影、中戲每年會(huì)出來很多漂亮女生，看著都是一個(gè)模子出來的，大部分你都記不住。但很多人都喜歡姚晨，她不完美但是她有特點(diǎn)，有一張朱莉亞·羅伯茨一樣的大嘴。所以我再三強(qiáng)調(diào)，做產(chǎn)品的時(shí)候，不要面面俱到、什么都想贏得消費(fèi)者。當(dāng)你真正找到了大眾消費(fèi)者的那一個(gè)點(diǎn)，他就能原諒你的很多缺點(diǎn)。

360剛出來的時(shí)候也是一個(gè)丑小鴨，功能極弱，界面也很丑陋，又沒有自我保護(hù)能力，流氓軟件經(jīng)常奮起把它干掉。當(dāng)時(shí)殺毒軟件看我們就跟看二傻子一樣。但是我們做到了一點(diǎn)：極致。當(dāng)時(shí)大部分人都在做流氓軟件，但我不管你是大公司、小公司，國外的還是國內(nèi)的，只要用戶不喜歡你，我就能把你干掉。

我最近經(jīng)常講上市的YY。其實(shí)YY最早的時(shí)候，或者360最早的時(shí)候，如果騰訊覺得這事兒不對(duì)，馬上組織一票人也去做，那大家就真沒機(jī)會(huì)了。之所以能夠做起來，還是因?yàn)榫揞^給了你至少3年～4年的空白期。等你成氣候了，巨頭再來絞殺你，難度已經(jīng)大了很多。所以有時(shí)候我感慨，你做的事不被人看好有兩種可能，一種是你真的做了一件特二的事，另一種是大家都看不懂，這說明你做的事有可能是件很牛的事。所以不要在剛開始就追求產(chǎn)品的完美，我們這個(gè)行業(yè)里有太多的產(chǎn)品做得不咸不淡，要追求在一個(gè)點(diǎn)上像尖刀一樣能夠解決用戶的問題，讓用戶有特別強(qiáng)烈的感受。

別玩概念

我特別不喜歡玩概念。雖然有時(shí)候在一些講話中也不得不用，比如說O2O。行業(yè)里這種詞兒太多了，但是這種詞兒都是馬后炮式的總結(jié)，用戶永遠(yuǎn)不懂。你去跟用戶講O2O，用戶懂嗎?我們?nèi)菀走M(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是我們天天在論道，跟VC也論道，論得多了就容易抽象，離用戶就遠(yuǎn)了，越遠(yuǎn)你越不知道在哪里改進(jìn)用戶體驗(yàn)，最后你就拿一個(gè)概念去教育用戶，拿一個(gè)概念去創(chuàng)新，這就犯了本末倒置、南轅北轍的錯(cuò)誤。能夠被提上概念的東西，都不是創(chuàng)新的東西。

我覺得與其討論這種概念，還不如最后把它具像化。比如，大家在用優(yōu)惠券的時(shí)候，或者大家在找商家的時(shí)候，到底還有什么問題沒被解決?到底我還能做點(diǎn)什么?很多人經(jīng)常評(píng)論我，說周鴻祎很有眼光，經(jīng)常布局。我說巨頭布局從來都沒成功過。微信是騰訊布局出來的嗎?騰訊倒是布局做了50個(gè)APP，但微信是廣州一個(gè)外圍團(tuán)隊(duì)給做出來的，只不過馬化騰意識(shí)到了這是一個(gè)方向，然后加大了扶持力度。

微信的張小龍跟我訴過一個(gè)苦。他說你知道我最大的對(duì)手是誰嗎?根本不是米聊，米聊是小菜一碟，早就把他們消滅了。他說，我最大的對(duì)手是騰訊內(nèi)部的手機(jī)QQ，我們就是為了爭口氣。實(shí)際上，手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)用的資源比他們多很多，但手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)犯的錯(cuò)誤是他們是把PC端的QQ變成手機(jī)版，不斷地在做很多小東西，但根本沒有結(jié)合手機(jī)的特點(diǎn)，比如說傳感器、定位，也沒有從用戶的角度去做。微信實(shí)際上是對(duì)短信和彩信，甚至是對(duì)傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)的顛覆，從體驗(yàn)到商業(yè)模式的顛覆。

微信最后能成功，不在于說它是一個(gè)IM，也不在于它有什么概念，而是它真的在一些點(diǎn)上抓到了用戶的心。所以做體驗(yàn)的時(shí)候，最忌諱去論道和論概念，一定要做用戶可感知的，而不是我們自己生造出來的。

把自己切換到“二傻子模式”

創(chuàng)新不是斷代出現(xiàn)的。有一個(gè)故事說，福特汽車出現(xiàn)之前，人們覺得自己需要的交通工具是一匹跑得更快的馬，而不是一部汽車。這個(gè)故事是極端錯(cuò)誤的，實(shí)際上在福特汽車之前，汽車的原型就已經(jīng)出來了，再往前還有蒸汽火車。但當(dāng)時(shí)福特看到了用戶的需求，發(fā)明了生產(chǎn)流水線，能夠批量、低價(jià)生產(chǎn)汽車。再比如智能手機(jī)的概念最早是微軟提出來的，比爾·蓋茨在《未來之路》里就已經(jīng)想到了平板電腦。但微軟的錯(cuò)誤是沒有革命的思路，總是要把Windows放在上面，總是要有Start按紐，舍不得鍵盤，舍不得鼠標(biāo)。

我主張大家不要走上邪道，不要無中生有地創(chuàng)造一種需求。其實(shí)需求就在那兒，只是沒有被改善，或者沒有被發(fā)現(xiàn)。

為什么要超出預(yù)期?超出預(yù)期才能形成口碑，口碑才能形成傳播。如果你做的東西跟別人差不多，它就不能形成口碑。就好比狗咬人不是新聞，一定要想辦法讓用戶用了你的東西，感覺像人咬狗一樣。

在今天信息過剩的時(shí)代里，你的產(chǎn)品體驗(yàn)一定要給用戶沖擊力，否則還不如不給。如何讓用戶去感知你給的體驗(yàn)，是一個(gè)很大的學(xué)問。

你一旦能夠從用戶的角度來看問題，就能看到自己產(chǎn)品的很多破綻，也就能看到很多機(jī)會(huì)。這在很大程度上是心態(tài)問題。很多人表面謙虛，其實(shí)內(nèi)心狂傲。所以你要能夠把自己放下來，真正做到小白狀態(tài)。實(shí)際上，你真的要花很多時(shí)間去傾聽用戶的聲音。我覺得，只要能做到這一點(diǎn)，剩下的就是時(shí)間問題。另外，我教大家一個(gè)培養(yǎng)小白心態(tài)的方法，就是在自己不熟悉的領(lǐng)域去當(dāng)小白，養(yǎng)成習(xí)慣之后，再回到自己熟悉的領(lǐng)域。

很多人都覺得做產(chǎn)品體驗(yàn)只是在工作中才做，這個(gè)想法是錯(cuò)的。你知道一萬小時(shí)定律吧?你真要成為一個(gè)很專業(yè)很拔尖的人，需要在很多領(lǐng)域花時(shí)間。但如果你只在上班時(shí)才花時(shí)間，那么一輩子都攢不夠一萬小時(shí)。也就是說，你要想辦法做到隨時(shí)都在關(guān)注用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。你們家的DVD機(jī)、投影或電視機(jī)，你罵它不好用的時(shí)候，想沒想過如果是你，你會(huì)怎么去設(shè)計(jì)?你開車的時(shí)候，去醫(yī)院掛號(hào)的時(shí)候，在機(jī)場(chǎng)候機(jī)的時(shí)候，里面都有太多的用戶體驗(yàn)，而在這些領(lǐng)域你都是小白用戶。小白用戶的特點(diǎn)是什么?容易抱怨，沒有耐心。

這個(gè)時(shí)候，你要來反觀自己，這樣你就不再是一個(gè)純粹的消費(fèi)者了，你就會(huì)得到雙重鍛煉。你要像我一樣，快速切換到小白模式，或者叫二傻子模式。我們

公司的員工做出產(chǎn)品后高高興興來找我，會(huì)經(jīng)常被我罵。他們都覺得很委屈，我說你不用委屈，你這個(gè)產(chǎn)品做得再難用，總歸還是自家產(chǎn)品，作為理性CEO的周鴻祎能諒解，但作為小白用戶的周鴻祎不能諒解。

CEO肯定要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，你一定要積極地參與產(chǎn)品的討論。特別是對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說，你就是最大的產(chǎn)品經(jīng)理。你不能老是說，我自己沒有感覺，我找有感覺的人幫我做產(chǎn)品。論有錢，微軟和諾基亞都很有錢，他們也請(qǐng)了很多人，但都沒有做出很酷的產(chǎn)品。無論是Facebook的馬克·扎克伯格還是蘋果的史蒂夫·喬布斯，他們對(duì)產(chǎn)品的參與度都很深。

還有，公司里的分工不要太細(xì)。現(xiàn)在的公司分工有越來越細(xì)的趨勢(shì)。我打個(gè)比喻，過去我想吃一盤炒雞蛋，大師傅下廚三分鐘就能炒好端上來。現(xiàn)在在一個(gè)公司里，得有一個(gè)打蛋的，一個(gè)攪蛋的，一個(gè)剝蔥的，一個(gè)切蔥花的，還有一個(gè)架鍋的，一個(gè)燒火的，一個(gè)倒油的，最后還有一個(gè)掌勺的，一個(gè)端盤子的。按這個(gè)模式，你等一個(gè)小時(shí)都吃不到炒雞蛋，因?yàn)檫@幫人已經(jīng)打成一團(tuán)了。所以如果你是CEO，你要先把自己當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理。更進(jìn)一步，所有人都應(yīng)該把自己當(dāng)成產(chǎn)品經(jīng)理。如果美工和設(shè)計(jì)人員不理解整個(gè)產(chǎn)品，不能從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，僅僅是抽象地來潤色，那么這個(gè)產(chǎn)品往往是失敗的。

騰訊的QQ是很成功的產(chǎn)品，可是你有沒有用過最早版的OICQ?它的界面好嗎?很土。所以很長時(shí)間里，用QQ的人都不好意思，都是屌絲用戶，高富帥、白富美都是用MSN。但是QQ為什么有強(qiáng)大的生命力?還是那句話，界面不是最核心的東西，最核心的是它滿足了用戶找朋友、交流的需求。我鼓勵(lì)公司從上到下都要站得再高一點(diǎn)，除了完成自己的職能工作之外，每個(gè)人都要學(xué)會(huì)設(shè)身處地從用戶角度去想，去看這個(gè)產(chǎn)品怎么改進(jìn)，能創(chuàng)造什么價(jià)值，能解決什么問題。

中國崇尚成王敗寇的文化，所以我們總是對(duì)大公司比較崇拜，看不上創(chuàng)業(yè)者。小公司挑戰(zhàn)大公司，在美國被認(rèn)為是非常正當(dāng)?shù)模谥袊徽J(rèn)為是Trouble Maker、攪局者、搗亂者、破壞之王。很多人以為我是故意要破壞誰，其實(shí)我認(rèn)為，任何破壞商業(yè)模式、顛覆巨頭的舉動(dòng)都有一個(gè)前提，就是你一定能給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。如果你不能給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，只是為了破壞而破壞，那么這種破壞不會(huì)產(chǎn)生任何殺傷力，也沒有意義。

第二篇：談休閑旅游產(chǎn)品及其體驗(yàn)營銷策略

談休閑旅游產(chǎn)品及其體驗(yàn)營銷策略

內(nèi)容摘要:在城市化、現(xiàn)代化的今天,休閑旅游正被越來越多的人們所接受,休閑旅游業(yè)的發(fā)展將在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長中起到舉足輕重的作用。合理開發(fā)休閑旅游產(chǎn)品是發(fā)展旅游業(yè)的關(guān)鍵。文章以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代作為研究背景,提出了休閑旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)營銷策略。

關(guān)鍵詞:休閑旅游 休閑旅游產(chǎn)品 體驗(yàn)營銷 策略

休閑旅游的概念

隨著經(jīng)濟(jì)的增長,人們收入的提高及帶薪假日的延長,越來越多的游客已不滿足于在各個(gè)旅游點(diǎn)之間疲于奔命的旅游方式,休閑旅游的觀念已經(jīng)逐步代替觀光旅游。休閑旅游是指旅游者占據(jù)了較多的閑暇時(shí)間和可自由支配的經(jīng)濟(jì)收入的前提下,以旅游資源為依托,以休閑為主要目的,以特定的文化景觀和服務(wù)項(xiàng)目為內(nèi)容,離開定居地而到異地逗留一定時(shí)期的游覽、娛樂、觀光、休息。從休閑旅游者的旅游動(dòng)機(jī)看,是以開闊視野,增長知識(shí),恢復(fù)身心,發(fā)展自我為主要目的,是追求美感、愉悅感的精神文化活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)休閑、注重體驗(yàn)是休閑旅游的重要特征之一。

休閑旅游與休閑、旅游有區(qū)別。休閑旅游與一般旅游的差別在于其具有明顯的休閑特征。所謂休閑,法國社會(huì)學(xué)家Joffre.D um azed ier在《走向休閑的社會(huì)》一書中將其定義為:個(gè)人從工作崗位、家庭、社會(huì)義務(wù)中解脫出來,為了休息、消遣,或?yàn)榱伺囵B(yǎng)與謀生無關(guān)的智能,以及為了自發(fā)地參加社會(huì)活動(dòng)和自由發(fā)揮創(chuàng)造力的總稱。休閑旅游是周而復(fù)始的,而其他旅游大多是一次性的;休閑旅游與一般休閑的區(qū)別在于它必須是異地活動(dòng),即消費(fèi)者必須離開居住地一定時(shí)間以上(如過夜或幾小時(shí)以上),這是積極、主動(dòng)休閑的表現(xiàn),屬于高層次的休閑活動(dòng)。從現(xiàn)階段國內(nèi)假日消費(fèi)來看,旅游作為休閑的重要方式已成為假日消費(fèi)時(shí)尚的主流。

休閑旅游產(chǎn)品的類型及特點(diǎn)

休閑旅游的蓬勃興起推動(dòng)著休閑旅游產(chǎn)品開發(fā)日趨深入。現(xiàn)階段,我國主要開發(fā)的休閑旅游產(chǎn)品有主題公園、農(nóng)家樂、產(chǎn)業(yè)休閑旅游、體育休閑旅游、專項(xiàng)休閑旅游、購物休閑旅游等形式。同時(shí),休閑旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)基本滿足高端、中端、低端消費(fèi)市場(chǎng)的需要。從整體上來看,我國休閑旅游產(chǎn)品正呈現(xiàn)出豐富多彩、層出不窮的多元化發(fā)展趨勢(shì)。

休閑旅游產(chǎn)品具有以下特點(diǎn):休閑性。休閑旅游產(chǎn)品的最大主題體現(xiàn)在它的休閑性。休閑是指從外界環(huán)境的壓力中解脫出來,使個(gè)體能夠以自己喜歡的、本能的、有價(jià)值的方式,來休息、消遣或培養(yǎng)與謀生無關(guān)的智能等活動(dòng)的總稱,它不僅包括物質(zhì)上的休閑,而且也包含著精神上的享受。休閑理念的確立是人類社會(huì)走向現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志,休閑旅游也是人與自然的和諧統(tǒng)一,是自然景觀與人文景觀的和諧統(tǒng)一,是人生品位的高度升華。

注重體驗(yàn)。休閑旅游產(chǎn)品形式多樣、內(nèi)容豐富,不論是主題公園、農(nóng)家樂、產(chǎn)業(yè)休閑旅游,還是體育休閑旅游、專項(xiàng)休閑旅游、購物休閑旅游,這些產(chǎn)品無一不強(qiáng)調(diào)休閑產(chǎn)品的參與和體驗(yàn)。忽視游客體驗(yàn)的產(chǎn)品就沒有市場(chǎng);忽視游客需要,開發(fā)出的旅游產(chǎn)品生命周期就異常短暫。

休閑旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)營銷

(一)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代休閑旅游產(chǎn)品需要體驗(yàn)式營銷

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書的作者B?約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩這樣定義體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,以消費(fèi)者為中心,創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”。他們將體驗(yàn)分為4大類:娛樂(Entertainment)、教育(Education)、遁世(Escape)和美學(xué)(Estheticism)。讓人感覺最豐富的體驗(yàn),是同時(shí)涵蓋四個(gè)方面,即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(Sweet Spot)的體驗(yàn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最為典型的特征就是消費(fèi)是一個(gè)過程,消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長久保存對(duì)過程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮谩⒉豢蓮?fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,越來越多的消費(fèi)者將渴望得到體驗(yàn),愈來愈多的企業(yè)將精心設(shè)計(jì)并銷售體驗(yàn)。在這種情況下,體驗(yàn)營銷應(yīng)運(yùn)而生。(二)休閑旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵

體驗(yàn)營銷是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來而出現(xiàn)的一種新的營銷方式。體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力、甚至精神的某一特定水平時(shí),在意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺。從旅游的角度講,體驗(yàn)是指游客通過與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程。所謂體驗(yàn)營銷,就是在整個(gè)營銷行為的過程中,充分利用感性信息的能力,通過影響消費(fèi)者的更多的感官感受來介入其行為過程,從而影響消費(fèi)者的決策過程與結(jié)果。

體驗(yàn)營銷以向顧客提供有價(jià)值、有意義的體驗(yàn)為主旨,以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,通過使消費(fèi)者在心理和情感上達(dá)到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客,進(jìn)而達(dá)到獲取利潤的目的。體驗(yàn)營銷將體驗(yàn)作為一種真實(shí)的經(jīng)濟(jì)提供物,作為一種有別于產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值載體。一旦企業(yè)用心經(jīng)營,使消費(fèi)者融入其中的體驗(yàn),這就從產(chǎn)品的制造者和服務(wù)者轉(zhuǎn)變成為體驗(yàn)的策劃者。休閑旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)營銷則是以為人們提供休閑體驗(yàn)為重點(diǎn)來進(jìn)行的休閑旅游市場(chǎng)營銷活動(dòng),并從旅游者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新設(shè)計(jì)和定義休閑旅游產(chǎn)品市場(chǎng)營銷的思考方式,其實(shí)質(zhì)是旅游消費(fèi)流程的重組。其核心實(shí)質(zhì)就是要幫助所有消費(fèi)者真正達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的崇高境界。

(三)休閑旅游產(chǎn)品體驗(yàn)營銷的策略

體驗(yàn)主題化。體驗(yàn)營銷是人性的營銷過程,它強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)資源、文化資源和其他藝術(shù)資源的整合與交融。參與型休閑旅游產(chǎn)品作為典型的體驗(yàn)型產(chǎn)品,其產(chǎn)品定位集中體現(xiàn)在主題上,也就是體驗(yàn)主題化,設(shè)計(jì)一個(gè)鮮明的主題,對(duì)于休閑活動(dòng)是很重要的。制定明確的主題可以說是經(jīng)營體驗(yàn)式旅游的第一步。主題定位的成功在于其差異性和顧客價(jià)值性。個(gè)性鮮明、定位明確的主題是給游客帶來獨(dú)特體驗(yàn)的基礎(chǔ),也是體驗(yàn)營銷策略的首要因素。

產(chǎn)品差異化。休閑旅游產(chǎn)品還必須形成自己特色,力求做到“人無我有,人有我新,人新我特”。不斷地為游客帶來新鮮的旅游感受,滿足其個(gè)性化需求。這些都是建立在充分認(rèn)識(shí)顧客的基礎(chǔ)上,旅游企業(yè)要在顧客消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的全過程中體現(xiàn)尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人的“以人為本”的思想,讓被重視的愉悅感受成為顧客體驗(yàn)的重要組成部分。推出的休閑旅游產(chǎn)品的環(huán)境、項(xiàng)目、活動(dòng)與游客自己的日常生活環(huán)境要有差異,要與競爭對(duì)手存在差異。

產(chǎn)品品牌化。在品牌化的今天,顧客所關(guān)注、追逐和購買的是品牌,希望品牌能夠帶來所需要的利益、能夠匹配所期望的感情、能夠賦予所渴求的地位。營銷者需要運(yùn)用各種交流、活動(dòng)和聯(lián)絡(luò)方法來為旅游者提供整體的體驗(yàn)。在這個(gè)過程中,品牌是體驗(yàn)提供者的名稱、標(biāo)志、口號(hào)、活動(dòng)及其他與顧客的聯(lián)絡(luò)接觸點(diǎn)。品牌所表達(dá)的應(yīng)是顧客的感官、感情、生活方式以及與顧客之間的創(chuàng)造性關(guān)系。

營銷隊(duì)伍專業(yè)化。在體驗(yàn)營銷中,旅游企業(yè)營銷人員的角色發(fā)生了很大的變化,他們更像演員,他們銷售體驗(yàn)的場(chǎng)所更像是舞臺(tái)或劇場(chǎng)。他們根據(jù)一定的要求和腳本表演,而顧客則成了觀眾。營銷人員表演的目的是讓觀眾參與進(jìn)來,也變成演員。因此,基于這樣的需要,旅游企業(yè)應(yīng)注重對(duì)營銷人員能力和素質(zhì)的培養(yǎng),建立專業(yè)化的體驗(yàn)營銷隊(duì)伍,從而為顧客提供更加專業(yè)化的營銷服務(wù),最終讓顧客達(dá)到進(jìn)行全面體驗(yàn)的目的。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是在社會(huì)高度富裕、文明、發(fā)達(dá)后而產(chǎn)生的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。休閑旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)主題化、差異化、品牌化以及營銷隊(duì)伍的專業(yè)化,是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游消費(fèi)的必然需求,它既滿足游客對(duì)文化、生活、歷史的個(gè)性體驗(yàn),又能調(diào)動(dòng)游客參與并融入整個(gè)旅游過程。針對(duì)休閑旅游產(chǎn)品的個(gè)性特征,進(jìn)一步推廣體驗(yàn)營銷,定會(huì)推動(dòng)休閑旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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2.趙振斌.雙休日休閑旅游市場(chǎng)特征及產(chǎn)品開發(fā).人文地理,1999,14(4)

3.楊永德,陸軍.桂林市旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型與休閑旅游的創(chuàng)新探析[J].廣西社會(huì)科學(xué),2006(3)

第三篇：產(chǎn)品體驗(yàn)合同范本

產(chǎn)品體驗(yàn)合同范本

在人們愈發(fā)重視契約的社會(huì)中，合同的用途越來越廣泛，在達(dá)成意見一致時(shí)，制定合同可以享有一定的自由。那么正式、規(guī)范的合同是什么樣的呢？以下是小編收集整理的`最新產(chǎn)品體驗(yàn)合同范本，僅供參考，大家一起來看看吧。

甲方：_________

乙方：_________

為讓乙方有更好的機(jī)會(huì)體驗(yàn)卡西歐電子詞典，雙方在共同商議之后，本著誠信、自愿、平等、公平的原則，達(dá)成如下協(xié)議。

一、試用機(jī)型

品牌：

價(jià)格：

二、試用時(shí)間

______年__月__日 至______年__月__日。

三、甲方權(quán)利與義務(wù)

(1)甲方為乙方免費(fèi)提供一臺(tái)指定型號(hào)電子詞典試用，并保證所提供試用產(chǎn)品為合格產(chǎn)品。

(2)試用期間甲方有權(quán)向乙方詢問產(chǎn)品試用的相關(guān)問題。

(3)在乙方試用產(chǎn)品期間，甲方擁有該產(chǎn)品的合法所有權(quán)，試用截止日期后乙方不得無故或?qū)ふ胰魏谓杩诹糁迷囉卯a(chǎn)品，否則，甲方有權(quán)追繳一切相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于該設(shè)備價(jià)款、交通費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)（10元/天）等。

四、乙方權(quán)利與義務(wù)

(1)乙方可在試用甲方提供產(chǎn)品前檢驗(yàn)試用產(chǎn)品是否為合格產(chǎn)品。

(2)試用期間，乙方承擔(dān)妥善保管、合理使用產(chǎn)品職責(zé)，保證產(chǎn)品功能完好、外觀和標(biāo)簽完整無破損、零配件和說明書完整等責(zé)任和義務(wù)。未經(jīng)甲方書面同意，不得將試用產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、拆卸、轉(zhuǎn)借、出租或贈(zèng)與他人，更不可用做其他商業(yè)用途。

(3)乙方必須承擔(dān)按時(shí)歸還試用產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品完整的義務(wù)。如未能在_________年_____月_____日前向甲方歸還，甲方有權(quán)按照第三.(3)條約定追繳相關(guān)費(fèi)用。

(4)試用期間，乙方可以退還甲方產(chǎn)品，但必須保證產(chǎn)品外觀、功能等相關(guān)完好無損。

五、故障判定及責(zé)任區(qū)分

雙方應(yīng)本著公平、互信的原則制定共同的產(chǎn)品質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)執(zhí)行，若有不盡之處，再友好協(xié)商判定。

(1)試用期間，如發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。如因乙方人為因素?fù)p壞，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

(2)出現(xiàn)以下情況下，乙方自動(dòng)按按本合同第一條約定之價(jià)款購買該設(shè)備：

① 將設(shè)備遺失、拆卸，轉(zhuǎn)借、出租或贈(zèng)與任何第三方使用，或用做其他商業(yè)用途。

② 產(chǎn)品的功能受損、外觀破損、資料遺失、配件不全，造成產(chǎn)品無法修復(fù)。

③ 超過試用期未將設(shè)備歸還給甲方。

(3)乙方在使用過程中，如產(chǎn)品遭受損失而沒有明確責(zé)任人時(shí)，則由乙方小組成員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、糾紛解決方式

凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，由雙方本著友好合作原則協(xié)商解決。如果友好協(xié)商后還不能解決，爭端應(yīng)提交仲裁。

七、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

本合同最終解釋權(quán)屬于卡西歐貿(mào)易有限公司。

甲方：（簽章）

乙方：（簽章）

日期：

第四篇：DOTAmax產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

一、產(chǎn)品概述

1.體驗(yàn)環(huán)境：iphone6plus，IOS9.2 Max+ 3.0.1 2.產(chǎn)品概括：slogan：做國內(nèi)第一游戲數(shù)據(jù)門戶團(tuán)隊(duì)主攻游戲大數(shù)據(jù)分析 3.產(chǎn)品定位：從首款DOTA數(shù)據(jù)類APP，提供玩家從數(shù)據(jù)角度提高水平的產(chǎn)品。

到提供直播，資訊，博彩，飾品交易，數(shù)據(jù)，評(píng)論全面化功能。從DOTAmax 到LoLmax、Hosmax、D3max等多種類電子競技游戲。

4.用戶需求分析：

目標(biāo)用戶特征

根據(jù)百度指數(shù)顯示，dotamax受眾100%為男性用戶，且74%集中在20-29年齡段，而dota2的受眾為96%的男性，且59%集中在20-29年齡段，可以看到20-29年齡段對(duì)DOTA數(shù)據(jù)（水平提高，社交）有更專業(yè)的需求（59%的基數(shù)卻占了74%的MAX用戶量）。且主要為南方地區(qū)男性玩家，表明南方人文思想更愿意接受嘗試電子競技這項(xiàng)新興的娛樂方式。

Dotamax受眾用戶需要從數(shù)據(jù)角度挖掘自身不足，比如KDA，視野控制力，牽制能力等一系列維度的“雷達(dá)圖”作為提高自己的競技水平的可視化依據(jù)。將比賽數(shù)據(jù)進(jìn)行分享，讓他人評(píng)價(jià)，分析以滿足自身炫耀，認(rèn)同自身觀點(diǎn)（吐槽隊(duì)友），發(fā)現(xiàn)問題等需求。

通過來源檢索詞發(fā)現(xiàn)，dotamax用戶搜索前后更與斗魚，熊貓，火貓直播平臺(tái)相關(guān)度最高，其次為淘寶，vpgame詞條。表明數(shù)據(jù)需求與直播需求高度重疊，相關(guān)度極高。而與nba（傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)），淘寶（購物），vpgame（賭博），電影天堂/bilibili（視頻），大主宰（游戲）需求有所重疊。基于以上需求分析得出卡諾模型各個(gè)質(zhì)量要素。

卡諾模型

魅力質(zhì)量要素：夜間模式，云端同步，圈子，商城，任務(wù)，離線下載，直播彈幕，出裝勝率，英雄勝率，飾品資產(chǎn)，DOTA周邊，錢包，戰(zhàn)隊(duì)資料/成長歷程，飾品交易，博彩

期望質(zhì)量要素：資訊/賽事及時(shí)，專業(yè)，豐富

數(shù)據(jù)個(gè)性化定制，實(shí)用，專業(yè)，豐富

直播流暢，豐富，清晰

必備質(zhì)量要素：收藏，分享，評(píng)論，登錄，訂閱，反饋，使用流暢，穩(wěn)定 DOTAmax功能應(yīng)主要滿足資訊/賽事類，數(shù)據(jù)，直播的核心需求，并把核心功能做到極致，再去添加博彩，任務(wù)，商城等魅力質(zhì)量要素的次要需求。用戶使用場(chǎng)景：

小明心驚膽戰(zhàn)打完一把天梯比賽，歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)，光尿都憋了半個(gè)鐘頭，最后依靠緊要關(guān)頭的買活和兩把把圣劍，作為大哥的小明帶領(lǐng)隊(duì)友一波帶走了對(duì)面，前期被壓著的他總算舒了一口氣，去完廁所小明就登上了MAX+把比賽詳情截圖發(fā)給QQ群里的朋友，大家都對(duì)小明崇拜了起來，祝賀他渡劫5000分。

小亮最近天梯瘋狂被人吸分，小半個(gè)月掉了400多分，但是他自己也不知道問題出哪了。聽朋友說dotamax做的不錯(cuò)挺專業(yè)的，于是他去下了一個(gè)APP，外國手機(jī)號(hào)還收不到驗(yàn)證碼，于是他借了朋友的一個(gè)賬號(hào)，登上去錄入自己數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)是比別的軟件好，可以看到自己的傷害，參戰(zhàn)率，KDA，雷達(dá)圖但是他還是很迷茫，不知怎么提高水平。

小米這幾個(gè)月忙著期末考試，前兩年掛的太多，不能再掛科了，于是老早就著手復(fù)習(xí)。這幾個(gè)月也沒時(shí)間打DOTA，但每天睡前還是會(huì)打開MAX+看看新聞，還有職業(yè)選手的直播，他里面的直播特別全不用一個(gè)個(gè)火貓，斗魚，戰(zhàn)旗換來換去找喜歡的職業(yè)選手，他覺得這個(gè)挺方便的。

5.市場(chǎng)狀況和現(xiàn)狀分析：

PEST分析

這兩年中國電子競技行業(yè)發(fā)展迅猛，無論是資本活躍度，市場(chǎng)規(guī)模增長率，各大賽事獎(jiǎng)金增長率，電子競技行業(yè)收入都有了大幅度的增長，以及政策層面的重視，各地方體育局也積極參與到賽事籌辦方陣營當(dāng)中。

喜愛dota的一代人從十來歲成長為20-29歲的社會(huì)中堅(jiān)力量，有更多的消費(fèi)可以轉(zhuǎn)化。隨著4G普及與光纖入戶成為國家戰(zhàn)略，硬件成本大幅降低，網(wǎng)速電腦已不構(gòu)成阻礙因素。

競技體育大數(shù)據(jù)產(chǎn)品也逐漸受資本青睞，1月25日消息，樂視體育宣布，將出資3920萬元人民幣收購搜達(dá)足球(北京求之易數(shù)據(jù)有限公司)56%的股權(quán)。表明大數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)展前景良好。

二、產(chǎn)品分析

Max+于2015-11-17日獲得了數(shù)千萬A輪融資，競技世界（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，西藏梅嶺花開投資合伙企業(yè)（有限合伙），寧波引爆點(diǎn)創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）融資。

Max+現(xiàn)招聘市場(chǎng)策劃1名 前端開發(fā)7名 客服1名UI設(shè)計(jì)1名

新媒體運(yùn)營1名 產(chǎn)品經(jīng)理1名 專利無

由于涉及PC端，IOS端，Android端，所以所需前段開發(fā)，測(cè)試人員較多。由于涉及產(chǎn)品功能較多，需一名產(chǎn)品經(jīng)理基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念，需求重新梳理產(chǎn)品原型。A輪融資過后資金充裕，但人力方面15人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)已不能支撐PC端，IOS端，Android端，龐大的產(chǎn)品，新功能迭代。（需30人左右，40W DAU）

1.信息架構(gòu)：

核心數(shù)據(jù)功能缺少梳理，導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)服務(wù)部分多達(dá)六級(jí)的層數(shù)，整個(gè)瀏覽流程過于繁瑣，數(shù)據(jù)模塊隨著層級(jí)的遞增轉(zhuǎn)換率也逐漸減少，數(shù)據(jù)的獲取也越少，直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)模塊提供有效信息變少。

2.核心功能流程圖

功能體驗(yàn)分析：根據(jù)上述流程圖，采用任務(wù)走查法。

宏觀分析：綁定賬號(hào)最少需要6個(gè)流程，但綁定/關(guān)注后則依舊需要4個(gè)流程才能查詢到自己/關(guān)注人比賽詳情，尋找較為繁瑣。

具體層面：整體綁定過程較為流暢，但最后一層ID輸入不正確，整體排版UI讓用戶意識(shí)不到錯(cuò)誤發(fā)生原因，以及交互設(shè)計(jì)不能友好的使返回上層。

框架層：

我的關(guān)注比賽邏輯順序是以時(shí)間排列的，且不能進(jìn)入詳情頁查看過往比賽記錄。關(guān)注人邏輯上應(yīng)為好友模型，分組（職業(yè)，好友）——玩家信息——最近比賽，分組邏輯更利于尋找。

3.核心數(shù)據(jù)功能分析

1.缺少個(gè)性化定制數(shù)據(jù)：由于每名玩家喜好擅長英雄不同，自定義最喜愛英雄/加點(diǎn)出裝，幫助比賽決策，推送針對(duì)性攻略。

2.數(shù)據(jù)缺少針對(duì)性：雷達(dá)圖維度統(tǒng)一，而比賽中玩家分工定位不同無法統(tǒng)一用同一維度衡量（如輔助，視野控制，回復(fù)量，屯野數(shù)等可量化指標(biāo)）

3.數(shù)據(jù)缺乏成長性：MDL比賽中官方已經(jīng)把輸出，金錢數(shù)據(jù)可視化為餅狀圖而MAX+依舊只能看到個(gè)體數(shù)據(jù)。未來可以添加技能釋放成功率，承傷率轉(zhuǎn)化到玩家數(shù)據(jù)中。

4.直播功能分析

賽事直播產(chǎn)品功能體驗(yàn)簡潔到極致，功能體驗(yàn)極致。聚合當(dāng)下主流直播平臺(tái)，用觀眾人數(shù)排序各主播平臺(tái)dota主播，減少用戶選擇成本。

問題：技術(shù)維度：用戶反饋直播不流暢，機(jī)子發(fā)熱，耗電量塊，清晰度問題。體驗(yàn)維度：選取的為斗魚，火貓等平臺(tái)，應(yīng)與所在平臺(tái)使用時(shí)保持產(chǎn)品一致性，如左邊上下滑調(diào)整亮度，右邊為聲音。希望能加入彈幕功能。

法律維度：轉(zhuǎn)播它方平臺(tái)資源，毫無標(biāo)記（如左圖），有盜版法律風(fēng)險(xiǎn)。

5.新聞功能分析

Max+在新聞模塊選擇了輕模式化，依靠自身強(qiáng)大的流量話語權(quán)選擇優(yōu)勢(shì)內(nèi)容供應(yīng)商（星競界，U9）提供優(yōu)秀的內(nèi)容，還依靠自身核心用戶UGC內(nèi)容。利用有限的資源實(shí)現(xiàn)新聞功能的極致體驗(yàn)（時(shí)效性，豐富性）。

三、競品分析 因dotamax為最早一個(gè)做DOTA數(shù)據(jù)產(chǎn)品，國內(nèi)電子競技數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域暫無可以與DOTAmax無論從規(guī)模，口碑，時(shí)間，大數(shù)據(jù)，定制化數(shù)據(jù)，用戶心智方面可以媲美的數(shù)據(jù)類應(yīng)用。

但可從資訊論壇（UGC），職業(yè)賽事數(shù)據(jù)等細(xì)分渠道切入到民用數(shù)據(jù)，使玩家獲得一個(gè)真正有用的數(shù)據(jù)工具軟件。

四、用戶意見

一缺點(diǎn)

1.新功能：離線下載，比賽預(yù)告，文字直播，導(dǎo)入STEAM好友,V局VH局分開。

2.功能迭代：關(guān)注后取消入口過深，賬號(hào)資產(chǎn)錄入，發(fā)熱，崩潰，閃退，國外注冊(cè)驗(yàn)證碼，多個(gè)賬戶綁定，關(guān)注人查看，直播流暢清晰度，旋轉(zhuǎn)方向，直播豐富，彈幕，自定義出裝加點(diǎn)，擅長英雄，不同位置不同維度同號(hào)位對(duì)比，加入承傷數(shù)據(jù) 3.情感角度：和LOL放一起，APP圖標(biāo)設(shè)計(jì)沒逼格 二優(yōu)勢(shì)

數(shù)據(jù)挺全面的，可以看物品，技能。直播豐富。可以和小伙伴一塊分享比賽詳情討論。

用戶反饋主要集中在數(shù)據(jù)功能以及新功能迭代兩大部分，數(shù)據(jù)部分是max+的核心功能但是并沒有滿足用戶現(xiàn)有需求。產(chǎn)品視頻部分，注冊(cè)功能也有少量技術(shù)性BUG需解決優(yōu)化。

五、如果我是PM

Max+產(chǎn)品定位出現(xiàn)問題，由于商業(yè)化進(jìn)程受挫（增值服務(wù)還在內(nèi)測(cè)），產(chǎn)品線的增加(lol,hos,d3,，dota)，產(chǎn)品核心定位出現(xiàn)混亂（做國內(nèi)第一游戲數(shù)據(jù)門戶理念），轉(zhuǎn)而選擇一款大而全的應(yīng)用并將博彩功能作為新的盈利點(diǎn)。而現(xiàn)階段應(yīng)重新重視數(shù)據(jù)功能模塊重要性，探索數(shù)據(jù)模塊的的盈利化可能性（現(xiàn)在已在開始嘗試內(nèi)測(cè)增值服務(wù)）。

核心數(shù)據(jù)需求導(dǎo)向錯(cuò)誤，max+在用戶心智中是dota第一款數(shù)據(jù)工具類APP，肩負(fù)著提高用戶競技水平，以及分享功能，但現(xiàn)在max+主要需求偏向輕工具化社交類APP。現(xiàn)在應(yīng)重新梳理整個(gè)數(shù)據(jù)模塊產(chǎn)品架構(gòu)，把核心數(shù)據(jù)功能打磨到極致，并提高數(shù)據(jù)維度（個(gè)性化，針對(duì)性，成長性）使之能真正提高玩家競技水平的“有用的”工具類APP。才有實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的可能。

產(chǎn)品增值服務(wù)29元一月提供rep錄像分析功能，使玩家發(fā)現(xiàn)自身問題，提高競技水平。

第五篇：APP產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

APP產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告

報(bào)告框架

產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū) 2015-10-16 11:09 PMCAFF

報(bào)告框架 0.體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)產(chǎn)品：簡書APP V2.9.2 設(shè)備型號(hào)：iPhone 5S 系統(tǒng)環(huán)境：iOS 9.0.2 體驗(yàn)時(shí)間：2015/10/05 1.戰(zhàn)略層 1.1 產(chǎn)品定位

簡書官方在App Store里的介紹是“一個(gè)基于內(nèi)容分享的社區(qū)”。口號(hào)是 “交流故事，溝通想法”，是2015年更改的，剛上線時(shí)用的是“找回文字的力量”。

從官方介紹，以及口號(hào)的變更，我們可以大體看出簡書的定位變化，上線之初，簡書應(yīng)該主要定位為寫作平臺(tái)，創(chuàng)始人簡叔曾說過，原本簡書的誕生是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)支持markdown的筆記本。現(xiàn)在簡書已經(jīng)不光是寫作平臺(tái)，而是延伸為“基于內(nèi)容分享的社區(qū)”，致力于為用戶提供最好的寫作、閱讀、溝通和分享體驗(yàn)。1.2 用戶需求

簡書的用戶主要可分為三類。

創(chuàng)作者：這類用戶主要是一些寫作愛好者或者專業(yè)人士，想要通過寫作梳理思路、提升影響力，所以他們的主要需求是有一個(gè)體驗(yàn)完美的寫作環(huán)境，并且能夠讓自己的文章很便捷的出現(xiàn)在讀者面前，與同好者產(chǎn)生溝通與交流。

閱讀者：需要能夠找到更多自己感興趣的文章，獲得有趣的閱讀體驗(yàn)或者是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，他們也會(huì)希望與感興趣的作者溝通交流。編輯者：除了上面兩類最主要的用戶外，對(duì)于簡書而言，其實(shí)還有第三類用戶，那就是編輯者，在大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容面前，不少用戶會(huì)有編輯的欲望，想要將有些內(nèi)容按照自己的思路整理匯總到一起。所以這類用戶主要需求就是能夠更方便的管理自己創(chuàng)建的專題。1.3 優(yōu)勢(shì)

最近Medium宣布完成新一輪 5700 萬美元融資，這無疑是對(duì)于簡書這類提倡純粹寫作和閱讀的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容平臺(tái)是一大利好。而在國內(nèi)，簡書的這類競爭者并不算多，傳統(tǒng)的博客平臺(tái)與其區(qū)別明顯，相似度比較高的十五言有還處于內(nèi)測(cè)階段。BAT等巨頭也暫未介入。所以簡書還有很大的發(fā)展空間，此時(shí)如果能夠更完美的將寫作工具和閱讀社區(qū)結(jié)合，形成自有品牌文化、抓住用戶群、占據(jù)市場(chǎng)份額，前景將會(huì)非常美好。2.范圍層：功能分析

根據(jù)前面戰(zhàn)略層的分析，其實(shí)我們已經(jīng)很容易想到簡書的主要功能有哪些。目前簡書的主要功能有，寫作與投稿、閱讀、交流、分享、專題管理。

2.1 寫作與投稿

寫作

點(diǎn)擊底部欄的羽毛按鈕即可進(jìn)入寫作界面。極其簡潔的界面，讓用戶可以進(jìn)入一種沉浸式的寫作氛圍之中，更值得一提的是，簡書同時(shí)支持富文本和markdown兩種寫作模式，對(duì)于有些喜歡用markdown寫作的專業(yè)人士而言，無疑是巨大吸引。尤其是在移動(dòng)平臺(tái)上，由于markdown本質(zhì)屬于純文本編輯，輸入體驗(yàn)也會(huì)比一般的輸入平臺(tái)要好一些。文章寫完之后，如果選擇發(fā)布，默認(rèn)會(huì)被發(fā)布到文集中的第一個(gè)，點(diǎn)擊鍵盤上方的三點(diǎn)處可以進(jìn)行修改（文集的排列順序是可以在設(shè)置中進(jìn)行修改的）。而如果沒寫完想暫時(shí)退出，或者是寫完之后不想被他人看到，則可以直接點(diǎn)擊關(guān)閉，會(huì)彈出提醒詢問是放棄編輯還是私密保存。

投稿

作為創(chuàng)作者，其實(shí)寫只是第一步，寫完之后需要讓更多的讀者能夠讀到你的文章，在博客類平臺(tái)上，這個(gè)很大程度需要靠作者自己的運(yùn)營，而簡書通過“投稿”功能，很大程度幫助作者解決了這一難題。作者寫完點(diǎn)擊發(fā)布之后，就會(huì)彈出“投稿推薦”界面，作者可以選擇投稿到“首頁投稿”，審核通過后會(huì)被推送到簡書首頁，算是增加曝光最好的一種方式，同時(shí)也可以通過搜索專題找到更多專題進(jìn)行投稿，或者是直接收錄進(jìn)自己創(chuàng)建的專題之中。體驗(yàn)感想： 如果要我說對(duì)簡書印象最深的是什么，那就是他的寫作功能了，羽毛筆按鈕文藝優(yōu)雅，寫作界面簡潔清爽，還同時(shí)支持富文本和markdown兩種編輯方式。通過“投稿”方式解決了為文章尋找讀者的問題。可以說是為創(chuàng)作者提供了極棒的寫作體驗(yàn)。而且可以將不同文章發(fā)布到不同文集之中，再加上簡書網(wǎng)頁端甚至還提供了批量下載自己的所有文章功能，還相當(dāng)于為用戶提供了筆記本的功能。改進(jìn)建議：

體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)搜索專題進(jìn)行投稿時(shí)，會(huì)搜出來很多，而且由于很多專題是可以同名，就會(huì)讓用戶無法比較難找到自己想投的專題。所以建議在進(jìn)行“投稿推薦”時(shí)，將原本的“搜索專題投稿”直接改成“更多專題投稿”，點(diǎn)擊后彈出一些投稿建議，同時(shí)上面可以點(diǎn)擊搜索框另外搜索，如下圖所示。而對(duì)于建議的專題，有個(gè)較為簡便的方式就是直接將用戶關(guān)注的專題，按文章標(biāo)題相關(guān)性排序，因?yàn)橛脩粝胍锻膶ｎ}，很大可能會(huì)是他自己也關(guān)注了的專題。

投稿改進(jìn).png 目前手機(jī)端只有在剛發(fā)布文章時(shí)可以投稿，而之后點(diǎn)擊自己的文章，選擇“加入專題”，也只能加入到自己的專題，而不能對(duì)別的專題進(jìn)行投稿，網(wǎng)頁端是可以的，APP可能是bug吧，估計(jì)后期會(huì)修正。

用戶選擇對(duì)首頁進(jìn)行投稿時(shí)，建議可以加入標(biāo)簽功能，以便文章可以較為準(zhǔn)確的分類到首頁的生活家、@IT等分類。因?yàn)楦鶕?jù)我最近的觀察與咨詢，目前首頁分類方法是，用戶如果既對(duì)首頁投稿，又對(duì)分類專題進(jìn)行投稿，首頁審核通過后會(huì)自動(dòng)分類到他投了的分類專題中，而如果沒有對(duì)分類專題投稿則審核時(shí)手工進(jìn)行分類。對(duì)于第一種方式，由于簡書目前的推薦投稿和搜索功能并不完善，導(dǎo)致用戶誤投的可能性較高，這也是目前首頁看到的分類會(huì)有分類錯(cuò)誤的最大原因，而如果首頁投稿時(shí)讓選擇標(biāo)簽，應(yīng)會(huì)大大降低這類誤投。而對(duì)于第二種方式，由審核人員手動(dòng)進(jìn)行分類時(shí)，無疑增加了很大工作量。而如果投稿首頁時(shí)本身就選了標(biāo)簽，審核時(shí)只要大概瞄一眼是否符合即可，工作量應(yīng)該也會(huì)降低不少。2.2 閱讀

閱讀.png 閱讀主要有兩點(diǎn)，提供良好的閱讀體驗(yàn)和幫助用戶找到更多感興趣的內(nèi)容。用戶看到文章是通過“發(fā)現(xiàn)”和“關(guān)注”Tab，“發(fā)現(xiàn)”中的“文章”即“首頁投稿”審核通過后的文章，除了熱門和最新外，還有生活家、世間事等共十二項(xiàng)分類。用戶可以根據(jù)自己的興趣查看。同時(shí)用戶也可以點(diǎn)擊“專題”去自己感興趣的專題中發(fā)現(xiàn)更多文章，最后如果用戶的目的性非常明確，還可以直接點(diǎn)擊右上角的搜索按鈕進(jìn)行搜索文章、專題、文集或作者。

“關(guān)注”欄則是用戶關(guān)注的作、專題或文集中收錄的文章，在文章上向左滑動(dòng)，還可以查看導(dǎo)致這篇文章出現(xiàn)的關(guān)注源，以便用戶可以隨時(shí)調(diào)整自己的關(guān)注源，比如某專題后來總是發(fā)一些自己不再感興趣的文章，則可以將其取消。隨著用戶在簡書時(shí)間越長，對(duì)于關(guān)注的作者、專題調(diào)整，相信“關(guān)注”這一欄的文章也會(huì)越來越對(duì)用戶的口味。

另外除了“發(fā)現(xiàn)”和“關(guān)注”兩個(gè)Tab外，用戶還可以通過簡友圈的簡友動(dòng)態(tài)去發(fā)現(xiàn)更多內(nèi)容。相當(dāng)于跟隨自己關(guān)注的用戶步伐，通過他們發(fā)現(xiàn)更多自己感興趣的文章和作者。體會(huì)感想：

和寫作同屬于簡書的最重要的兩大功能，閱讀的體驗(yàn)也是非常棒，文章閱讀時(shí)，干凈簡約，沒有任何多余的視覺負(fù)擔(dān)。同時(shí)通過首頁吸引用戶發(fā)現(xiàn)更多有趣的文章，以及幫助用戶更方便的調(diào)整關(guān)注源，使得用戶能夠通過這個(gè)平臺(tái)獲得更有價(jià)值的閱讀感受。

簡友圈中簡友動(dòng)態(tài)的存在相當(dāng)于通過社交中的朋友推薦手段，引導(dǎo)用戶去發(fā)現(xiàn)關(guān)注的人感興趣的文章，便于用戶找到更多自己感興趣的文章，同時(shí)也增加了用戶之間的聯(lián)系。改進(jìn)建議： 由于用戶的興趣點(diǎn)不一致，建議允許對(duì)首頁的生活家、世間事、@IT等專題進(jìn)行排序。至于讓熱門和最新則可以固定在前兩個(gè)不許調(diào)整。簡友動(dòng)態(tài)的想法其實(shí)很好，但是感覺目前的組織方式不太好。目前采用時(shí)間流的方式，如下左圖，簡友的任何操作都會(huì)以一個(gè)一條動(dòng)態(tài)的方式顯示，且間距相隔也較大，如下圖左側(cè)所示。導(dǎo)致當(dāng)某位簡友對(duì)同一篇文章頻繁評(píng)論時(shí)，列表會(huì)非常之長，易讓用戶產(chǎn)生厭煩。

所以可以像下圖右側(cè)所示，將兩小時(shí)內(nèi)對(duì)同一篇文章的評(píng)論合并顯示。對(duì)于評(píng)論條數(shù)選擇，我雖然寫了三條，但是可以根據(jù)目前數(shù)據(jù)分析一下大部分情況下兩小時(shí)內(nèi)對(duì)同一篇文章產(chǎn)生的評(píng)論數(shù)進(jìn)行確定。這樣進(jìn)行改變的原因，是用戶在簡友動(dòng)態(tài)中想要發(fā)現(xiàn)更多自己感興趣的內(nèi)容的話，應(yīng)該將他想要看到的簡友關(guān)注的文章、專題、文集等每樣一條展示即可，不需要讓同一個(gè)關(guān)注點(diǎn)多次展示。

簡友動(dòng)態(tài).png 2.3 專題管理

專題管理.png 前面說到，用戶投稿時(shí)，除了官方創(chuàng)建的外，還可以投到其它專題，而這些專題都是用戶自己創(chuàng)建的，創(chuàng)建專題的入口很明顯，就是在“發(fā)現(xiàn)”的專題頁中。創(chuàng)建了自己的專題后，自己發(fā)表文章時(shí)，可以直接加入到自己的專題中，而在閱讀過程中看到的好文章也可以選擇將其加入到自己的專題中，還可以對(duì)其它用戶對(duì)本專題的投稿進(jìn)行審核。寫作滿足作者需求，閱讀滿足讀者需求，專題管理則滿足了編輯需求。用戶通過收錄文章，審核投稿等方式打理自己的專題，而受到大量關(guān)注后，成就感也會(huì)得到很大的滿足。改進(jìn)意見：

目前有個(gè)很明顯的問題就是有大量同名專題，導(dǎo)致無論是創(chuàng)作者投稿，還是閱讀者想搜索閱讀，都很難到找到自己真正想要的。可以考慮給專題增加唯一標(biāo)識(shí)，比如索性和昵稱一樣只允許獨(dú)特名稱，或者是以很明顯的方式顯示其創(chuàng)建者。2.4 交流

交流.png 對(duì)于交流而言，簡書主要提供了兩種方式，評(píng)論和簡信。交流的目的是為了方便讀者和作者分別找到同好者，就像簡書目前的口號(hào)所說“交流故事，溝通想法”。評(píng)論是在用戶看了文章之后，表達(dá)閱讀感受或者是觀點(diǎn)，能夠讓讀者和作者可以較為明確的交流。而簡信則更多會(huì)是在某個(gè)讀者看了某作者多篇文章后，對(duì)這個(gè)人更有興趣之后而產(chǎn)生的交流。兩者互為補(bǔ)充，增強(qiáng)了讀者和作者之間的關(guān)系。

另外點(diǎn)擊“喜歡”，和打賞（最新的iOS版可能由于蘋果原因暫時(shí)去掉了該功能）也算是交流的方式，尤其點(diǎn)擊“喜歡”后還會(huì)跳出提醒，讓讀者順便評(píng)論一下，算是在引導(dǎo)用戶進(jìn)行交流。當(dāng)然，這里還有個(gè)細(xì)節(jié)是，會(huì)在彈出框中明顯處提醒用戶可以關(guān)閉這個(gè)功能，可以避免讓用戶產(chǎn)生膩煩不爽的感覺。2.5 分享

分享.png 分享功能應(yīng)當(dāng)算是簡書做的非常精致的一項(xiàng)功能，既可以選擇備忘錄印象筆記等云筆記進(jìn)行存儲(chǔ)，可分享的社交媒體也眾多，尤其還有生成圖片分享功能，生成的圖片非常精致漂亮。

而且除了可以分享文章之外，評(píng)論也是可以進(jìn)行分享的，可以算是我目前見過的軟件中，產(chǎn)生分享鏈接或圖片中最精致的了。很符合簡書的氣質(zhì)。

3.結(jié)構(gòu)層：框架

簡書APP整體結(jié)構(gòu)如下圖所示

框架.png 可以看到簡書的結(jié)構(gòu)還算是很清晰的，前面范圍層提到的五項(xiàng)功能還算是可以比較順暢的使用到。

對(duì)于入口藏的比較深的幾項(xiàng)功能，也是有其選擇的原因。比如查看收藏的文章功能，層次比較深，應(yīng)是因?yàn)楹啎苿?dòng)端希望用戶更多的去發(fā)現(xiàn)感興趣的文章，而非經(jīng)常回顧已讀的，對(duì)于收藏的深度閱讀，很多人會(huì)希望在電腦上去再次閱讀，便于整理筆記，所以網(wǎng)頁版的收藏入口比較明顯。對(duì)于自己管理的專題入口層次比較深，是因?yàn)榇蠖嗲闆r下專題管理主要是將看到的合適文章收錄，或者是審核其它用戶的投稿，而對(duì)于想要將自己專題中有些文章給移除，則是屬于低頻需求，所以入口較深也沒什么問題。

4.框架層：交互表現(xiàn)（略）

從交互上來說，簡書APP采用了iOS最常見的Tab標(biāo)簽式的交互框架，各入口較為清晰。在點(diǎn)擊文章之后進(jìn)入沉浸式的閱讀體驗(yàn)之中，提供了無打擾的閱讀體驗(yàn)。整體的交互也很流暢，符合iOS的交互規(guī)范。有一個(gè)小bug是，在iOS 9中，閱讀文章時(shí)，點(diǎn)擊上方狀態(tài)欄，有時(shí)會(huì)無法快速回到開頭處，相信應(yīng)該可以很快修復(fù)。5.表現(xiàn)層：視覺設(shè)計(jì)（略）

簡書的視覺設(shè)計(jì)主要采用粉色調(diào)，背景為白色，顯得素雅文藝，基本符合簡書純粹干凈的寫作和閱讀社區(qū)的定位。6.商業(yè)模式

目前簡書的商業(yè)化嘗試主要有兩個(gè)，一個(gè)首頁以很文藝的方式展示的“間書包”，引流用戶到淘寶或微店中購物，主要是閱讀相關(guān)的物品。另一個(gè)是“作者成書計(jì)劃”，作者在“簡書”上積累了一定數(shù)量的文字內(nèi)容后，就可以申請(qǐng)加入成書計(jì)劃，“簡書”會(huì)與作者簽訂一套限制較少的版權(quán)協(xié)議，一般只要求獲得“在線發(fā)行權(quán)”，讓作者保持對(duì)作品的其他權(quán)利。而“簡書”則充當(dāng)“出版經(jīng)紀(jì)人”的角色為作者處理包括修改、上架提交等在內(nèi)的一系列編輯流程。通過幫助作者聯(lián)系出版社、制作電子書、APP，甚至是提供實(shí)體打印服務(wù)來獲取一定的報(bào)酬。

應(yīng)該說簡書的商業(yè)化嘗試還是很克制，簡叔也曾坦言簡書團(tuán)隊(duì)靠承接外包業(yè)務(wù)的收入維持運(yùn)作。但是一個(gè)產(chǎn)品如果想要長久存在，盈利模式必不可少。個(gè)人有以下兩點(diǎn)想法。

除了作者本身的成書計(jì)劃，還可以定期將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容集結(jié)成月刊等電子書形式發(fā)售。或者將同一話題的內(nèi)容像目前知乎所做的一樣整合成書籍出版。

可以嘗試允許高品質(zhì)的軟廣進(jìn)入，其實(shí)有些軟文本身也是挺有價(jià)值的，如果能控制好質(zhì)量與數(shù)量，讀者也未必不會(huì)買賬。

以上兩點(diǎn)的前提還是需要持續(xù)提升簡書平臺(tái)優(yōu)質(zhì)文章的讀者的數(shù)量。說實(shí)話，個(gè)人對(duì)于商業(yè)的了解還比較粗淺，以上兩點(diǎn)只是一些簡單的看法。7.總結(jié)

簡書，作為目前國內(nèi)市場(chǎng)上別具一格的寫作閱讀平臺(tái)，對(duì)于很多熱愛寫作和閱讀的人，已成為一個(gè)非常溫暖的地方，對(duì)我自己也是如此。希望簡書能夠更好的優(yōu)化閱讀和寫作體驗(yàn)，使得更多的人能夠喜歡而駐留于此，發(fā)展壯大起來。