第一篇：基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品研究

基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品研究

——以深圳歡樂谷為例

摘 要

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，我國(guó)主題公園的建設(shè)方興未艾。雖然取得了很多成就，但也暴露了一些問題，面臨著不可忽視的挑戰(zhàn)。本文從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，分析我國(guó)主題公園產(chǎn)品存在的問題和不足，并以深圳歡樂谷作為成功的個(gè)案，去研究了基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品的開發(fā)思路，提出了構(gòu)思創(chuàng)意主題，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍，設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目等措施，希望能給其他主題公園的發(fā)展提供一些借鑒。關(guān)鍵詞：游客體驗(yàn)； 主題公園產(chǎn)品； 開發(fā)思路； 深圳歡樂谷

目 錄

一 游客體驗(yàn)與主題公園研究概述.............................4

1.1關(guān)于游客體驗(yàn)............................................4 1.2關(guān)于主題公園............................................4 1.3關(guān)于主題公園產(chǎn)品.........................................4 二 基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的必要性與意義...........5 2.1國(guó)內(nèi)主題公園產(chǎn)品現(xiàn)存問題分析.............................5 2.2基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的重要意義...................5 三 深圳歡樂谷產(chǎn)品體驗(yàn)式開發(fā)的案例研究....................6 3.1深圳歡樂谷概況..........................................6 3.2深圳歡樂谷基于游客體驗(yàn)開發(fā)產(chǎn)品的主要做法.................6 3.3歡樂谷模式及對(duì)其他公園的借鑒意義.........................8 四 基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品開發(fā)的一般思路..............8 4.1構(gòu)建有形的體驗(yàn)主題和項(xiàng)目.................................8 4.2構(gòu)造無形的體驗(yàn)服務(wù)和載體.................................9 4.3不斷推陳出新...........................................10 五 結(jié) 論...............................................10 [參考文獻(xiàn)]...............................................10

引 言

主題公園作為現(xiàn)代旅游資源的重要組成部分，已成為人們生活中不可缺少的一部分。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司估計(jì)，在未來25—30年間，中國(guó)主題公園的游客數(shù)量將達(dá)到3億人次，若以每個(gè)游客平均消費(fèi)100元人民幣計(jì)，一個(gè)300億元的巨大市場(chǎng)正在形成[1]。在這個(gè)大背景下，主題公園的發(fā)展與建設(shè)在我國(guó)再次得到了重視，我國(guó)又興起了主題公園建設(shè)的高潮。

但是，目前我國(guó)主題公園產(chǎn)品仍存在一些問題，如產(chǎn)品缺乏新意，更新速度慢，忽視游客參與，不能為游客創(chuàng)造滿意的體驗(yàn)價(jià)值等。這些問題影響了主題公園的經(jīng)營(yíng)狀況。主題公園是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的一種產(chǎn)物，它給游客提供的核心產(chǎn)品就是“體驗(yàn)”。基于此，本文在總結(jié)其他學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，以深圳歡樂谷為成功案例從游客體驗(yàn)的角度來研究主題公園產(chǎn)品的開發(fā)，希望能為主題公園提供一種基于游客體驗(yàn)的產(chǎn)品開發(fā)模式。

一 游客體驗(yàn)與主題公園研究概述

1.1關(guān)于游客體驗(yàn)

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，曾指出：體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以顧客為中心，以情感為紐帶，創(chuàng)造讓消費(fèi)者能夠親自參與，滿足其體驗(yàn)價(jià)值需要，值得回憶的各種活動(dòng)。[2]而主題公園游客的體驗(yàn)是指游客進(jìn)入主題公園后與周圍環(huán)境發(fā)生聯(lián)系后所得到的各種知識(shí)、愉悅、和滿足感。1.2關(guān)于主題公園

對(duì)于主題公園的概念，學(xué)術(shù)界還沒有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。國(guó)外代表性的有美國(guó)國(guó)家娛樂公園歷史協(xié)會(huì)將其定義為：主題公園是指設(shè)備設(shè)施、吸引物、表演和建筑圍繞一個(gè)或一組主題而建造的娛樂公園。國(guó)內(nèi)學(xué)者也見解紛紜，代表性的有董觀志將其定義為：主題公園是為了滿足旅游者多樣化休閑娛樂需求和選擇而建造的一種具有創(chuàng)意性游園線索和策劃活動(dòng)方式的現(xiàn)代旅游目的地形態(tài)[3]。

由主題公園的定義可以分析出主題公園的特征：第一，規(guī)劃建設(shè)必須圍繞主題。主題是主題公園的靈魂，不同的創(chuàng)意主題代表了主題公園不同的個(gè)性和特色。每一個(gè)主題公園的規(guī)劃與建設(shè)都必須要為它的主題服務(wù)。第二，主題公園是人造資源，其景觀環(huán)境具有虛擬性。1.3關(guān)于主題公園產(chǎn)品

主題公園的產(chǎn)品是指主題公園滿足旅游者多樣化需求的休閑娛樂項(xiàng)目、活動(dòng)與服務(wù)。它可以是有形的，如“歡樂谷”的雪山飛龍和金礦鎮(zhèn)的表演活動(dòng)等；也可以是無形的，如主題公園提供的服務(wù)和留在游客心中的“經(jīng)歷”。

二 基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的必要性與意義

1989年9月21日，深圳錦繡中華成功開業(yè)，標(biāo)志著我國(guó)主題公園的誕生，此后我國(guó)主題公園進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時(shí)期，至今已有20多年，但目前經(jīng)營(yíng)狀況并不樂觀。根據(jù)中國(guó)旅游研究院2009年監(jiān)測(cè)，我國(guó)主題公園有30%處于虧損狀態(tài)，45%基本持平，真正實(shí)現(xiàn)盈利的只有25%[4]。產(chǎn)品是主題公園的核心，總結(jié)主題公園經(jīng)營(yíng)狀況不佳的狀態(tài)，必須要分析主題公園產(chǎn)品存在的問題。2.1國(guó)內(nèi)主題公園產(chǎn)品現(xiàn)存問題分析 2.1.1體驗(yàn)主題雷同化

目前，我國(guó)主題公園在發(fā)展上存在著盲目的跟風(fēng)和簡(jiǎn)單的模仿現(xiàn)象，例如從1989到1992年就出現(xiàn)了類似的西游記宮達(dá)32個(gè)[5]；在深圳世界之窗獲得成功后，北京又跟風(fēng)興建了北京世界公園。深圳被譽(yù)為“通往世界的窗口”，因此，人們到深圳一定會(huì)選擇去世界之窗看世界。但是，北京是一個(gè)具有深厚歷史底蘊(yùn)的古都，人們到北京會(huì)先選擇其他的旅游資源，而不會(huì)首選世界公園。因此，北京世界公園的經(jīng)營(yíng)狀況一直不如深圳的世界之窗。盲目的跟風(fēng)使主題公園產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意與個(gè)性，不能讓游客體驗(yàn)到新奇和愉悅，最終導(dǎo)致失敗。2.1.2產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵

我國(guó)是一個(gè)擁有五千年歷史文化的大國(guó)，許多文化可以用在建造主題公園上。雖然現(xiàn)在有些主題公園在開發(fā)上已經(jīng)注意到與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化相結(jié)合，例如民族村，但是缺乏深入細(xì)致的研究，以至于許多主題公園只是一種人造資源，很難讓游客真正體驗(yàn)到文化內(nèi)涵，只是徒有其名而已。缺乏文化內(nèi)涵的主題公園就無法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.3忽視游客參與

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客對(duì)主題公園的期望和感受有別于其他的傳統(tǒng)觀光休閑旅游，他們希望獲得有別于現(xiàn)實(shí)生活的獨(dú)特體驗(yàn)。目前，有些主題公園只注重靜態(tài)觀賞景觀而少有參與性的活動(dòng)，以昆明世博園為例，現(xiàn)在園內(nèi)只有一些供游客觀賞的植物和建筑，很少有表演性質(zhì)的活動(dòng)讓游客參與。沒有給游客創(chuàng)造一個(gè)融入主題情境的機(jī)會(huì)，從而也降低了游客體驗(yàn)的深度。2.1.4產(chǎn)品缺乏新意，項(xiàng)目更新速度慢

目前，我國(guó)主題公園產(chǎn)品主要分為景觀和娛樂兩大類。景觀類的主題公園主題趨于雷同，缺乏文化內(nèi)涵和吸引力。而娛樂類的設(shè)施設(shè)備由于資金投入很大，不能夠及時(shí)更新，不能給游客帶來新鮮感，從而導(dǎo)致重游率低下，影響主題公園的持久生命力。

2.2基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的重要意義 2.2.1有助于提高我國(guó)主題公園的競(jìng)爭(zhēng)力

主題公園是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，產(chǎn)品的核心是體驗(yàn)。而主題公園的游客希望的正是可以在游園的過程中獲得一種新奇、快樂，令其投入其中的深度體驗(yàn)。體驗(yàn)是主題公園競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。面對(duì)目前我國(guó)主題公園產(chǎn)品存在的體驗(yàn)不足的狀況，從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)去研究主題公園產(chǎn)品，能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的參與性，為游客創(chuàng)造更多的體驗(yàn)價(jià)值，提高重游率，從而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.2.2有助于促進(jìn)主題公園不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是主題公園生命力的源泉，但目前我國(guó)主題公園存在著創(chuàng)新不足的問題，從游客體驗(yàn)的角度研究主題公園產(chǎn)品就能根據(jù)游客的需求，不斷調(diào)整和創(chuàng)新產(chǎn)品，為游客創(chuàng)造唯一的，不可模仿的深度體驗(yàn)，從而對(duì)游客產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)持久的影響力。

三 深圳歡樂谷產(chǎn)品體驗(yàn)式開發(fā)的案例研究

3.1深圳歡樂谷概況

深圳歡樂谷是華僑城集團(tuán)新一代大型主題公園，是一座融參與性、觀賞性、娛樂性、趣味性、體驗(yàn)性于一體的現(xiàn)代主題公園。自1998年開園以來，經(jīng)過一期、二期、三期的開發(fā)建設(shè)，已成為國(guó)內(nèi)投資規(guī)模最大，設(shè)施最先進(jìn)的現(xiàn)代主題樂園，并且實(shí)現(xiàn)了中國(guó)主題公園從靜態(tài)觀賞類型向參與體驗(yàn)類型的轉(zhuǎn)變。在目前，主題公園經(jīng)營(yíng)狀況并不樂觀的情況下，深圳歡樂谷游客滿意度高達(dá)95%以上，重游率達(dá)36.6%。十多年來，深圳歡樂谷秉承著“建不完的歡樂谷，玩不完的歡樂谷”的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)造“常看常新、常玩常新”的顧客價(jià)值，已形成了獨(dú)特的歡樂文化和歡樂品牌，始終處于我國(guó)主題公園的發(fā)展前沿。3.2深圳歡樂谷基于游客體驗(yàn)開發(fā)產(chǎn)品的主要做法 3.2.1重視游客的參與

體驗(yàn)本身可以用另一個(gè)詞“參與”來代替，重視游客的參與是為游客創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值的前提條件。主題公園的產(chǎn)品只有具備了參與性，才能形成感召力和親和力。深圳歡樂谷從開業(yè)以來，始終重視游客的參與，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段和大膽、極富想象力的設(shè)計(jì)不斷地深化了游客的參與熱情，促進(jìn)了與游客之間的良性互動(dòng)。游客在歡樂谷能親歷：1919年山洪大爆發(fā)礦工乘坐礦山車?yán)仟N逃生時(shí)驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面；乘坐老漁翁LOUTS的船只去尋找沉睡海底的寶藏，在途中經(jīng)歷種種奇跡等奇妙的體驗(yàn)。

3.2.2設(shè)計(jì)個(gè)性鮮明，文化內(nèi)涵豐富的體驗(yàn)主題

歡樂谷的主題定位于“歡樂”，旨在打造“繁華都市的開心地”。把握了都市娛樂消費(fèi)的需求和趨向，向游客特別是現(xiàn)代都市人提供娛樂身心的娛樂產(chǎn)品[6]。歡樂谷始終以“歡樂文化”為指導(dǎo)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且將這種文化國(guó)際化。全園共有九大主題區(qū)：西班牙廣場(chǎng)、魔幻城堡、冒險(xiǎn)山、金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、颶風(fēng)灣、陽(yáng)光海岸、歡樂時(shí)光和瑪雅水公園。每一部分都有個(gè)性鮮明的主題，并且具有世界級(jí)的文化根基，這些文化差異巨大的主題可以讓游客體驗(yàn)到不同的刺激，而不會(huì)因?yàn)橹貜?fù)產(chǎn)生厭煩。3.2.3不斷的設(shè)計(jì)與更新體驗(yàn)項(xiàng)目

體驗(yàn)項(xiàng)目是指主題公園內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，是用以實(shí)現(xiàn)旅游者體驗(yàn)的有形載體。體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求“形散神聚，形神合一”。每一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都要圍繞主題進(jìn)行，并力爭(zhēng)表現(xiàn)主題。歡樂谷的游樂設(shè)施并不只是沒有生命的機(jī)械，如:瑪雅水公園的颶風(fēng)滑道便設(shè)置在南美風(fēng)情的氛圍中，游客瞬間從18米的高空飛馳而下，不僅能夠體驗(yàn)到刺激，還可以去體驗(yàn)瑪雅文明的神奇，享受嬉水的歡樂。此外，體驗(yàn)項(xiàng)目還在不斷的更新，每年都會(huì)從美國(guó)、荷蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家引入眾多全國(guó)乃至亞洲獨(dú)有的項(xiàng)目。所有的項(xiàng)目多元化組合，能為各個(gè)年齡層的游客不斷創(chuàng)造新的體驗(yàn)，這也是深圳歡樂谷能保持良好經(jīng)濟(jì)效益的重要原因之一。3.2.4不斷完善和優(yōu)化服務(wù)

無形服務(wù)是主題公園體驗(yàn)產(chǎn)品的重要組成部分，主題公園的各項(xiàng)活動(dòng)與每個(gè)環(huán)節(jié)都滲透著服務(wù)，可以說服務(wù)貫穿于游客體驗(yàn)過程的始終。歡樂谷為了能給游客創(chuàng)造更多的體驗(yàn)價(jià)值，推出了“表演式服務(wù)”。在這種服務(wù)里，員工不再是簡(jiǎn)單的工作人員，而且還充當(dāng)演員的角色，是能與游客互動(dòng)的、流動(dòng)的景點(diǎn)。在深圳歡樂谷，各種服務(wù)活動(dòng)就是演出，并使游客參與到演出中來，獲得最直接的體驗(yàn)感受。

3.2.5提供各種具有歡樂文化的紀(jì)念品

旅游紀(jì)念品是游客體驗(yàn)回憶的沉淀和再現(xiàn)，往往能增強(qiáng)游客對(duì)主題公園的體驗(yàn)。在商品經(jīng)營(yíng)方面，深圳歡樂谷開發(fā)了美國(guó)西部淘金系列商品、香格里拉東巴文化系列商品、歡樂島的瑪雅文化系統(tǒng)等各類豐富的主題旅游商品。還創(chuàng)造出主題人物“皮皮王”，并推出了系列主題產(chǎn)品進(jìn)行銷售，制成卡通電視片。這些紀(jì)念品加深了游客對(duì)主題公園的情感，能夠引發(fā)游客再次游園的愿望和沖動(dòng)，從而提高游客的重游率。

3.3歡樂谷模式及對(duì)其他公園的借鑒意義

第一，獨(dú)特準(zhǔn)確的定位。歡樂谷的主題定位于“歡樂”，這個(gè)創(chuàng)意獨(dú)特的主題不僅符合了市場(chǎng)的需求，同時(shí)也與深圳這座城市的文化相符。深圳是一個(gè)年輕、充滿活力的城市，傳統(tǒng)觀光旅游滿足不了當(dāng)?shù)赜慰偷男枨螅麄冃枰粋€(gè)釋放壓力，體驗(yàn)快樂的場(chǎng)所。而歡樂谷的歡樂主題正好迎合了他們的需求。在市場(chǎng)方面，歡樂谷以參與性區(qū)別于“世界之窗”等觀賞性主題公園；以國(guó)際性區(qū)別于“錦繡中華”、“民族村”等民族性公園；以現(xiàn)代感和高科技區(qū)別與普通的樂園和游樂場(chǎng)。

第二，給游樂項(xiàng)目賦予文化色彩，故事傳奇。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多主題公園只注重游樂設(shè)施，但游樂設(shè)施只是一堆冷冰冰的器械，沒有文化也沒有主題。在歡樂谷每一項(xiàng)設(shè)施都是承載歡樂文化與傳奇故事的載體。例如，歡樂谷的“螞蟻王國(guó)”，用一只小螞蟻的目光去設(shè)計(jì)和包裝所有的項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)螞蟻搬家、儲(chǔ)物過冬等故事情節(jié)，使孩子們?cè)谝恢晃浵伒慕巧w驗(yàn)中完成整個(gè)項(xiàng)目的游玩，給小游客們留下深刻印象。

第三，“永遠(yuǎn)在建設(shè)的主題公園”理念。對(duì)于主題公園來說，最大的風(fēng)險(xiǎn)是沒有創(chuàng)新。游客喪失了新鮮感，主題公園也就喪失了生命力。歡樂谷的景點(diǎn)項(xiàng)目每年都要更新 1/

3、保留 1/

3、淘汰 1/3，通過不斷更新產(chǎn)品，讓游客“常看常新，常玩常新”，使主題公園的市場(chǎng)吸引力不斷升級(jí)。

四 基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品開發(fā)的一般思路 游客在主題公園游覽，需要一個(gè)完整的體驗(yàn)過程。在整個(gè)過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系的，如果有任何的缺失，就會(huì)使體驗(yàn)效果大打折扣，從而影響對(duì)主題公園的整體評(píng)價(jià)。因此基于游客體驗(yàn)開發(fā)主題公園產(chǎn)品，必須要為游客構(gòu)建一個(gè)“完整的體驗(yàn)圈”。其中有形的體驗(yàn)主題、體驗(yàn)氛圍、體驗(yàn)活動(dòng)和項(xiàng)目、及無形的體驗(yàn)服務(wù)和體驗(yàn)回憶載體是構(gòu)建完整體驗(yàn)圈的關(guān)鍵因素，而創(chuàng)新則是構(gòu)建完整體驗(yàn)圈的驅(qū)動(dòng)因素。4.1構(gòu)建有形的體驗(yàn)主題和項(xiàng)目 4.1．1構(gòu)思創(chuàng)意性的體驗(yàn)主題

體驗(yàn)主題是主題公園為游客創(chuàng)造體驗(yàn)的起點(diǎn)。創(chuàng)意性的體驗(yàn)主題必須是有特色，有文化內(nèi)涵和可持續(xù)發(fā)展的主題。在構(gòu)思主題公園的主題時(shí)，首先，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查分析游客的需求，選擇一個(gè)既能突出主題公園特色又能體現(xiàn)游客要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想的主題；其次，主題要獨(dú)具文化創(chuàng)意，要能充分挖掘主題的文化內(nèi)涵，把文化繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，在選擇中繼承，在創(chuàng)新中發(fā)展。再次，主題公園依賴的主題要具有二度創(chuàng)意和擴(kuò)展主題外延的可能性[7]。這樣才能保證主題的可持續(xù)發(fā)展。4.1.2營(yíng)造體驗(yàn)氛圍

在旅游體驗(yàn)盛行的情況下，氛圍的營(yíng)造也成了主題公園體驗(yàn)產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵組成要素，它可能是游客決定是否去該主題公園游玩的重要原因，同時(shí)也是喚起注意，創(chuàng)造效果和情緒的媒介。氛圍的營(yíng)造要以真實(shí)、精致性原則為指導(dǎo)，圍繞體驗(yàn)主題，結(jié)合園內(nèi)的資源，為游客搭建一個(gè)體驗(yàn)的舞臺(tái)，并通過一些高科技的手段，營(yíng)造科幻的氛圍，充分刺激游客的感官，形成美妙的體驗(yàn)之旅。例如：在影視公園中，可以像當(dāng)時(shí)拍戲時(shí)一樣，恢復(fù)當(dāng)時(shí)的建筑設(shè)施，讓工作人員穿上當(dāng)時(shí)人們的服裝，并模仿當(dāng)時(shí)人們的生活場(chǎng)景，為游客營(yíng)造一種真實(shí)生動(dòng)的生活氛圍。

4.1.3設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目和活動(dòng)

體驗(yàn)項(xiàng)目和活動(dòng)包括主題公園內(nèi)的各項(xiàng)參觀游樂設(shè)施及各類表演節(jié)目和節(jié)慶活動(dòng)，是制造游客體驗(yàn)的載體。體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則有：第一，圍繞主題，選擇體驗(yàn)線索，同時(shí)以游客的心理特征、生活方式、行為模式為基礎(chǔ)來開發(fā)[8]。可以邀請(qǐng)游客參與到產(chǎn)品的開發(fā)過程中，這樣才能開發(fā)出有個(gè)性的產(chǎn)品。第二，要重視從游客的感官、情感、思維、行動(dòng)上進(jìn)行全方位的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。第三，針對(duì)游樂項(xiàng)目要將娛樂性和挑戰(zhàn)性相結(jié)合，這樣既能滿足游客的娛樂心理，又能滿足游客的自豪感。但選擇的項(xiàng)目不能太難，否則會(huì)大大降低游客的參與性；對(duì)與體驗(yàn)活動(dòng)要強(qiáng)調(diào)游客的參與性，要重視與游客的互動(dòng)，這樣才能讓游客體驗(yàn)到樂趣，留下深刻印象。

4.2構(gòu)造無形的體驗(yàn)服務(wù)和載體 4.2.1提供體驗(yàn)式的服務(wù)

體驗(yàn)服務(wù)有別于傳統(tǒng)的服務(wù)，包括員工的儀容儀表、態(tài)度、行為和能力，是集主體化、表演化、個(gè)性化、情感化為一體的服務(wù)。主題公園員工的工作任務(wù)就是在游客面前表演自己的工作內(nèi)容。因此，無論從服飾還是行為都要融入到主題公園的體驗(yàn)氛圍中，要能成為一名能與游客互動(dòng)的演員，使得每一次服務(wù)都像一場(chǎng)表演，為游客創(chuàng)造深刻的旅游體驗(yàn)。4.2．2開發(fā)特色的旅游回憶載體

旅游紀(jì)念品是游客游后的回憶載體，是旅游體驗(yàn)的一部分，使旅游體驗(yàn)趨于完整。在開發(fā)旅游商品時(shí)要注意兩個(gè)方面：第一，加強(qiáng)游客參與的成分。例如，可以讓游客自己參與紀(jì)念品的制作或者針對(duì)新婚或過生日的游客，設(shè)計(jì)具有紀(jì)念意義的紀(jì)念品，這些可能會(huì)促使他們?cè)俅沃赜巍５诙糜渭o(jì)念品必需要能體現(xiàn)主題公園的文化內(nèi)涵。4.3不斷推陳出新

創(chuàng)新是主題公園保持長(zhǎng)期吸引力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。主題公園的產(chǎn)品只有通過不斷創(chuàng)新才能給游客給提供新鮮的體驗(yàn)。產(chǎn)品的創(chuàng)新需要遵循以下原則：第一，圍繞主題進(jìn)行創(chuàng)新。只有圍繞主題進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，才能在給游客帶來新鮮感的同時(shí)強(qiáng)化游客對(duì)主題公園的認(rèn)知。第二，依靠高科技進(jìn)行創(chuàng)新。科技進(jìn)步是主題公園產(chǎn)品創(chuàng)新的推動(dòng)力，為主題公園的產(chǎn)品提供了新的途徑和選擇。隨著科技的進(jìn)步，主題公園的產(chǎn)品將會(huì)日趨科技化、智能化、和虛擬化，以更多的滿足游客求新、求奇、求樂的需求。主題公園的很多項(xiàng)目可以采用高科技，如：太空世界、4D影院等。第三，產(chǎn)品的創(chuàng)新要以產(chǎn)品的生命周期理論為指導(dǎo)，從而進(jìn)一步深化主題，使主題得以延伸。這種創(chuàng)新既可以增加全新的休閑游樂項(xiàng)目，也可以對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行改造。創(chuàng)新使體驗(yàn)圈的各個(gè)因素得以不斷的更新，使主題公園的吸引力不斷升級(jí)，從而有利于培育主題公園的持久生命力。

五 結(jié) 論

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，深圳歡樂谷緊緊圍繞游客體驗(yàn)開發(fā)產(chǎn)品，突出了主題的特色，實(shí)現(xiàn)了差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為了中國(guó)主題公園的成功典范。我國(guó)主題公園目前面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，要想取得和保持持久的生命力就必須要從游客體驗(yàn)的角度來開發(fā)產(chǎn)品，并且要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，更新產(chǎn)品。借鑒深圳歡樂谷的成功經(jīng)驗(yàn)，在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)新突破。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：游客體驗(yàn)綜述

游客體驗(yàn)綜述

一、游客體驗(yàn)的概念

（一）國(guó)外

有關(guān)游客體驗(yàn)的概念不同的學(xué)者有不同的定義，對(duì)游客體驗(yàn)的界定各不相同。20世紀(jì)70年代，美國(guó)著名未來學(xué)家阿爾·托勒夫在其著作《未來的沖擊》中第一次構(gòu)建了一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)分析的基本框架，標(biāo)志著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)及體驗(yàn)作為作為經(jīng)濟(jì)提供物的開端。

Boorstin認(rèn)為游客體驗(yàn)是一種大眾化的旅游方式，是游客在預(yù)先構(gòu)想的情況下所進(jìn)行的旅游活動(dòng)。他強(qiáng)調(diào)游客體驗(yàn)是一種大眾化的時(shí)尚旅游方式，并不是一種傳統(tǒng)意義上的旅游。MacCannel把旅游體驗(yàn)看成是對(duì)現(xiàn)代生活所遭遇的困難的積極響應(yīng)，他認(rèn)為旅游者是在尋求“真實(shí)”的體驗(yàn)以戰(zhàn)勝困難。Ryan認(rèn)為，旅游體驗(yàn)并不是單純的一種休閑活動(dòng)方式，它是多種休閑活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，旅游者不僅能夠獲得身心上的愉悅還能通過旅游習(xí)得更多知識(shí)。

1998年B.Joseph Pine和James H.Gilmore在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來》一文中肯定了托勒夫的思想，指出現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)時(shí)代是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)后出現(xiàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

(二)國(guó)內(nèi)

謝彥君在1999年出版的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書中指出，“旅游體驗(yàn)是旅游個(gè)體通過與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程。這個(gè)過程是旅游者心理與旅游對(duì)象相互作用的結(jié)果，是旅游者以追求旅游愉悅為目標(biāo)的綜合性體驗(yàn)。”這個(gè)定義是從旅游市場(chǎng)需求的單一角度，對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行界定的。而從旅游供給的角度來理解旅游體驗(yàn)，它是指旅游企業(yè)提供的以體驗(yàn)作為旅游吸引物，吸引旅游者前來旅游，并留下深刻難忘印象的旅游產(chǎn)品，也就是時(shí)下學(xué)術(shù)界談?wù)撦^多的體驗(yàn)式旅游。因此，旅游體驗(yàn)可以解釋為旅游者對(duì)旅游目的地的實(shí)物或事件的直接觀察或參與過程以及形成的感受。

二、游客體驗(yàn)的內(nèi)容

旅游體驗(yàn)范疇的提出和界定問題 旅游體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)、行為和意義 旅游體驗(yàn)過程中的住客互動(dòng)

旅游體驗(yàn)過程中愉悅的生成機(jī)制和表現(xiàn)形式 旅游體驗(yàn)的外部效應(yīng)問題 旅游體驗(yàn)質(zhì)量

最倚重的研究方法是田野工作的方法。

三、游客體驗(yàn)的影響因素

在對(duì)影響旅游體驗(yàn)的因素的研究方面，不同的學(xué)者給出了不同的結(jié)論。肖軼楠、夏沫認(rèn)為體驗(yàn)主題的凝練與提升、體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與更新、體驗(yàn)活動(dòng)的構(gòu)思與變化、體驗(yàn)場(chǎng)景的布置與渲染、體驗(yàn)服務(wù)的完善與優(yōu)化以及體驗(yàn)回憶的再現(xiàn)與沉淀等六個(gè)方面。認(rèn)為運(yùn)用層次分析法從體驗(yàn)主、客體兩個(gè)方面對(duì)影響旅游景區(qū)體驗(yàn)質(zhì)量的因素進(jìn)行了分析，即旅游者自身因素和旅游景區(qū)因素;其中旅游景區(qū)因素是旅游主體所要體驗(yàn)的內(nèi)容或?qū)ο螅彩锹糜尉皡^(qū)能夠控制的因素和營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，主要包括景區(qū)旅游資源條件、旅游產(chǎn)品特性、旅游氛圍、景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量等。鄭聰輝以杭州西湖景區(qū)為例，研究后得出旅游體驗(yàn)影響因素體系由9個(gè)主因子、34個(gè)具體影響因素組成。9個(gè)主因子分別是游客內(nèi)在特征、他人言行、旅途經(jīng)歷、旅游資源條件、引導(dǎo)服務(wù)水平、游覽過程與感受、食宿購(gòu)物條件、安全及基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)保及游覽過程控制。盧軍霞立足于古城鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品，從環(huán)境體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、活動(dòng)體驗(yàn)三個(gè)方面探討了古城鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品游客體驗(yàn)的影響因素，并進(jìn)一步細(xì)分為古城鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品自然環(huán)境體驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境體驗(yàn)、大眾服務(wù)設(shè)施體驗(yàn)、基本保障設(shè)施體驗(yàn)和活動(dòng)體驗(yàn)五個(gè)方面。

由此可以得到一個(gè)結(jié)論，對(duì)游客體驗(yàn)的研究可以從游客內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面來進(jìn)行研究。客觀因素是游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)境，旅游活動(dòng)是一種社會(huì)性經(jīng)濟(jì)文化或的目光，帶有很強(qiáng)的社會(huì)屬性，人類是生活在一個(gè)社會(huì)大環(huán)境之中，人類的行為方式、內(nèi)心活動(dòng)必然要受到外界環(huán)境的影響和制約：旅游者所處的政治環(huán)境、自然環(huán)境、旅游景區(qū)的環(huán)境因素、旅游景物自身的美感度等，都將影響旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)的感受。主觀環(huán)境主要是影響旅游者體驗(yàn)的主觀因素主要是旅游者個(gè)體自身所具有的特性：受教育水平、年齡特征、自身對(duì)旅游事物的感知、旅游動(dòng)機(jī)、在旅游中受他人的影響等等所有這些都會(huì)影響到旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)的獲得。

四、旅游體驗(yàn)研究的意義

1、旅游體驗(yàn)研究可作為旅游學(xué)基礎(chǔ)理論研究的硬核

2、旅游體驗(yàn)研究能夠體現(xiàn)林業(yè)學(xué)的跨學(xué)科視角 3.旅游體驗(yàn)研究具有深入挖掘的潛力

4.旅游體驗(yàn)研究嫩鞏固解決旅游研究理論空洞化的最有效的途徑

旅游體驗(yàn)研究的框架

從現(xiàn)象學(xué)視角，有層次的構(gòu)建有關(guān)旅游體驗(yàn)的各種相關(guān)范疇 以現(xiàn)象學(xué)為基礎(chǔ)，組織觀點(diǎn)

在動(dòng)機(jī)理論基礎(chǔ)上，綜合各學(xué)科理論，對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行深入剖析 完成旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容(一)旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)理論研究

關(guān)于旅游體驗(yàn)基本理論的探索是國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié), 但又是核心領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)只有少數(shù)學(xué)者涉足于這方面的研究, 并取得了一些開創(chuàng)性的研究成果。

1.旅游體驗(yàn)的本質(zhì)內(nèi)涵、類型及形成機(jī)理研究

謝彥君指出, 旅游世界最核心的要素即旅游體驗(yàn), 是指?jìng)€(gè)體借助觀賞、交往、模仿和消費(fèi)等活動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)的一個(gè)時(shí)序過程, 通過與外部世界取得暫時(shí)性的聯(lián)系而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu), 是旅游者的內(nèi)在心理活動(dòng)與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間相互交流和相互作用的結(jié)果。2.旅游體驗(yàn)真實(shí)性研究

本文認(rèn)為, 旅游體驗(yàn)真實(shí)性的深入研究, 對(duì)提高游客在旅游目的地的體驗(yàn)質(zhì)量和體驗(yàn)價(jià)值有著重要的意義。國(guó)內(nèi)主要從基礎(chǔ)理論、民族旅游、鄉(xiāng)村旅游、溫泉旅游、遺產(chǎn)旅游及其對(duì)旅游管理當(dāng)局的影響等方面對(duì)旅游體驗(yàn)的真實(shí)性進(jìn)行研究。3.旅游體驗(yàn)理論模型、層級(jí)模式

國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游體驗(yàn)相關(guān)模型及旅游體驗(yàn)的層級(jí)模式研究, 始于本世紀(jì)初。謝彥君等提出了旅游體驗(yàn)過程中滿足獲得的渠道和影響機(jī)制, 在國(guó)外學(xué)者研究基礎(chǔ)上從期望和感受兩個(gè)角度建立了旅游體驗(yàn)質(zhì)量的交互模型。謝彥君從現(xiàn)象學(xué)、格式塔心理學(xué)的角度出發(fā), 通過對(duì)旅游現(xiàn)象尤其是旅游行為的分析, 構(gòu)建了一個(gè)可以描述旅游行為動(dòng)力過程的基本理論模型:旅游場(chǎng)；他建立了一個(gè)衡量旅游體驗(yàn)愉悅度的快樂—痛苦兩極情感模型, 比較深入地探討了旅游體驗(yàn)的本質(zhì)性和過程性的特征。

第三篇：體驗(yàn)型娛樂主題公園策劃案

體驗(yàn)型娛樂主題公園策劃案

當(dāng)今世界主題公園已成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，迪斯尼樂園米老鼠、唐老鴨的卡通形象深入人心，豐富多彩的游樂項(xiàng)目讓人玩得舒心、暢快。

繼香港迪斯尼后，上海迪斯尼樂園動(dòng)工興建。深圳歡樂谷、安徽蕪湖方特歡樂世界、浙江橫店影視城、西安大唐芙蓉園等主題公園各占風(fēng)騷。

但隨著喜愛動(dòng)漫、網(wǎng)游一代人的成長(zhǎng)，原來的游樂型的主題公園已逐步顯得形態(tài)老化，后勁不足。

因此以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代動(dòng)漫、游戲文化作背景，聯(lián)合各大網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)漫、游戲研發(fā)、運(yùn)行企業(yè)，打造虛實(shí)互動(dòng)、體驗(yàn)型數(shù)字娛樂主題公園成為發(fā)展方向。

結(jié)合在山東半島、環(huán)渤海灣以及華北地區(qū)的特殊地位優(yōu)勢(shì)，以及強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和便捷的交通環(huán)境，在創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)建設(shè)體驗(yàn)型、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化娛樂形式的主題公園——“娛樂世界”：通過線上線下兩大互動(dòng)平臺(tái)，把虛擬世界實(shí)景化展現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)互動(dòng)，線下線上資源轉(zhuǎn)換，形成廣大的消費(fèi)群體，打造數(shù)字娛樂主題公園、衍生產(chǎn)品等環(huán)環(huán)相扣的財(cái)富鏈。

廣大的80后、90后動(dòng)漫迷和游戲玩家們，在“娛樂世界”內(nèi)不斷收獲驚喜：他們輕車熟路的動(dòng)漫和游戲中的標(biāo)志性虛擬場(chǎng)景，出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界中；那些耳熟能詳?shù)慕ㄖ趧?dòng)漫、游戲中交互出現(xiàn)的人、獸、神、怪等形象，都在“娛樂世界”中得到一一對(duì)應(yīng)。因此游客兼具玩家、游客二種身份：也就是說線上是玩家，線下則是游客，但不是普通游客，而是玩家與游客的身份兼而有之。

例如在網(wǎng)上你是一個(gè)游戲玩家，那么這個(gè)由團(tuán)隊(duì)開發(fā)游戲中的部分關(guān)卡，則需要到數(shù)字娛樂主題公園中來完成。這樣就形成了網(wǎng)上與網(wǎng)下、虛擬與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)，呈現(xiàn)給游客一個(gè)夢(mèng)幻世界，一場(chǎng)超越現(xiàn)實(shí)的真實(shí)體驗(yàn)。而“娛樂世界”因此具有無窮優(yōu)勢(shì)，吸引源源不斷的游客不斷地光顧。

可以說，迪斯尼是主題公園中的Web1.0。“娛樂世界”就是主題公園中Web2.0的領(lǐng)軍者，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲的“迪斯尼樂園”升級(jí)版，是一個(gè)屬于中國(guó)人所有，享譽(yù)國(guó)際的中國(guó)版、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化迪斯尼。

為此“娛樂世界”創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的完美對(duì)接，在重點(diǎn)建設(shè)動(dòng)漫游戲主題文化公園的同時(shí)，積極開發(fā)建設(shè)國(guó)際動(dòng)漫游戲展示交易博覽中心，積極申請(qǐng)籌建國(guó)家級(jí)電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中心，并配套建設(shè)完善的生活服務(wù)設(shè)施。

一、動(dòng)漫文化主題公園（動(dòng)漫游戲體驗(yàn)中心）

動(dòng)漫主題公園將在積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)動(dòng)漫作品的同時(shí)，支持和引導(dǎo)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)區(qū)內(nèi)的動(dòng)漫游戲企業(yè)開發(fā)的優(yōu)質(zhì)動(dòng)漫作品，借鑒國(guó)際成熟主題公園經(jīng)驗(yàn)，整合我國(guó)特別是山東及優(yōu)秀歷史文化資源，建設(shè)以時(shí)尚、前衛(wèi)、流行為主題，融合現(xiàn)代、高品位元素，具有濃郁文化氛圍的游戲體驗(yàn)中心。

主題公園將集聚全球最優(yōu)秀的數(shù)字文化內(nèi)容資源，結(jié)合現(xiàn)代最新數(shù)字娛樂科技及互動(dòng)技術(shù)，采用對(duì)動(dòng)漫游戲虛擬場(chǎng)景局部實(shí)景化演繹手段，創(chuàng)新對(duì)動(dòng)漫藝術(shù)、游戲文化傳播展現(xiàn)方式，為大眾創(chuàng)造一個(gè)前所未有、虛實(shí)互動(dòng)、現(xiàn)實(shí)版的數(shù)字夢(mèng)幻互動(dòng)娛樂空間（初定項(xiàng)目見第五、第六部分）。

二、國(guó)際動(dòng)漫游戲博覽交易中心

國(guó)際動(dòng)漫游戲博覽交易中心是一座365天、全日制的“ChinaJoy”國(guó)際動(dòng)漫游戲文化博覽及版權(quán)交易中心，以展示數(shù)字文化內(nèi)容、動(dòng)漫藝術(shù)、游戲藝術(shù)、數(shù)字文化衍生產(chǎn)品以及數(shù)字科技產(chǎn)品和版權(quán)交易的博覽平臺(tái)。

中心將定期舉辦“中國(guó)數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)論壇”、“中國(guó)數(shù)字娛樂盛典”、“中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫游戲交易博覽會(huì)”等大型活動(dòng)，為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供完善的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

中心將集聚了全球各大著名動(dòng)漫、游戲特色品牌、互動(dòng)娛樂項(xiàng)目。游客在參與項(xiàng)目的同時(shí)，還可獲得豐厚的獎(jiǎng)品，是嬉戲族們分享快樂，淘得寶貝的狂歡港灣。

三、淘寶大街

在動(dòng)漫、游戲龐大的產(chǎn)業(yè)鏈中，70%—80%的利潤(rùn)是通過衍生產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的。即動(dòng)漫周邊產(chǎn)品包括以游戲文化、動(dòng)漫為特色的實(shí)物產(chǎn)品和文化產(chǎn)品。

在“娛樂世界”內(nèi)的“淘寶大街”，臨街兩側(cè)商鋪林立，建筑造型奇特風(fēng)格各異，成千上萬款的主題商品更是讓人目不暇接、心動(dòng)不已。

“淘寶大街”是開放式的旅游商業(yè)區(qū)，匯聚了眾多全球知名的動(dòng)漫形象品牌衍生商品銷售旗艦店，將超越日本的“秋葉原”，成為集聚了全球品牌動(dòng)漫游戲衍生產(chǎn)品的一站式消費(fèi)目的地。

對(duì)于游客來說，在“淘寶大街”無疑是參與了一場(chǎng)盛大的線下淘寶集會(huì)，囊括了全球知名的動(dòng)漫衍生產(chǎn)品——卡通玩具、漫畫圖書、音像制品、電子產(chǎn)品、工藝品、裝飾品、服裝鞋帽等，更有全球同步首發(fā)及限量版商品；對(duì)于商家來說，資深漫迷游民巨大的購(gòu)買力，蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。

四、積極爭(zhēng)取掛牌成立國(guó)家電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中心

2003年國(guó)家體育總局承認(rèn)電子競(jìng)技為第99個(gè)正式體育項(xiàng)目，預(yù)示著國(guó)內(nèi)電子競(jìng)技行業(yè)進(jìn)入了全新的發(fā)展階段，電子競(jìng)技產(chǎn)業(yè)將在國(guó)家政策的支持下得到快速發(fā)展。

為了宏揚(yáng)健康向上的體育精神，“娛樂世界”為廣大電子競(jìng)技玩家傾力打造一個(gè)展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神和謀略、氣勢(shì)的競(jìng)技平臺(tái)——“國(guó)家電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中心”。

中心倡導(dǎo)益智、創(chuàng)新、奮斗、協(xié)作精神，積極爭(zhēng)取國(guó)家體育總局授權(quán)，常年承辦ESWC、WCG、CEG、CIG等國(guó)內(nèi)外電子競(jìng)技賽事，舉辦具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“全國(guó)高校電子競(jìng)技錦標(biāo)賽”和“中國(guó)青少年動(dòng)漫游戲藝術(shù)COSPLAY大賽”，引導(dǎo)電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)良性健康發(fā)展。

“國(guó)家電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)中心”也是“娛樂世界”配套的數(shù)字夢(mèng)幻演藝大劇場(chǎng)，華麗的化裝盛宴、曼妙多姿的歌舞劇、奇幻的魔術(shù)秀等激情四射的演出將輪番上演，這里將成為洋溢音樂舞蹈、歡歌笑語(yǔ)的狂歡海洋！

五、中華神韻——特色主題公園

在“娛樂世界”的動(dòng)漫主題公園內(nèi)，將充分利用風(fēng)箏特色文化，以風(fēng)箏世家小女孩——鷂鷂、風(fēng)箏童子——鳶鳶為主角，融合中華民族的美好傳說和神話、童話故事，創(chuàng)造出集商業(yè)、影城、娛樂為一體，有中華文化神韻、趣味無窮的主題樂園。主要項(xiàng)目有：

1、歡樂海洋

“歡樂海洋”以鷂鷂和鳶鳶把春天和喜悅帶給人們，播撒“祝您好運(yùn)”的美好祝福為主線，把動(dòng)漫故事、游樂、科教、購(gòu)物、餐飲等多種娛樂活動(dòng)融合在一起，運(yùn)用高科技手段把人們帶入童話、歷史、現(xiàn)實(shí)的時(shí)空變幻之中。

項(xiàng)目將運(yùn)用電影特技、異型建筑設(shè)計(jì)、美輪美奐的藝術(shù)造型和先進(jìn)的材料、技術(shù)，建成浪漫奇妙、充滿刺激的夢(mèng)幻天地，展現(xiàn)現(xiàn)代文化娛樂活動(dòng)的魅力。

2、《西游記》動(dòng)漫體驗(yàn)群落區(qū)

該景觀區(qū)將是熱點(diǎn)項(xiàng)目。以鷂鷂和鳶鳶遇見去西天取經(jīng)的唐僧師徒四人為素材，將個(gè)性奇特、生動(dòng)有趣的人物，變幻無窮的場(chǎng)景融入到項(xiàng)目中，體現(xiàn)觀光游覽、體驗(yàn)、參與、科普、娛樂互動(dòng)等功能，展現(xiàn)唐僧師徒排除萬難、尋路求真、追索理想、善戰(zhàn)勝惡的精神。

景區(qū)主體采用景觀建筑的手法營(yíng)造，設(shè)置石猴出世、龍宮奪寶、大鬧天宮、三打白骨精、降服紅孩兒、真假美猴王等。分為內(nèi)部空間、外部空間兩大部分，是標(biāo)志性建筑。

3、《葫蘆兄弟》體驗(yàn)群落區(qū)

在葫蘆山，鷂鷂和鳶鳶帶領(lǐng)人們感受七只葫蘆的神奇和超群本領(lǐng)，親眼目睹七兄弟為救親人前赴后繼，大顯奇能的場(chǎng)景。與妖精們一場(chǎng)場(chǎng)較量扣人心弦，一次次失敗牽動(dòng)人心。項(xiàng)目設(shè)置：（1）葫蘆神峰：葫蘆山外形如碩大的葫蘆狀，雖然不是很高，但特難攀登。山下有一茅草小屋，屋前的葫蘆久藤上便結(jié)出著紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七個(gè)色彩不同的葫蘆。

（2）魔窟遇險(xiǎn)：這里到處牛羊白骨，萬木枯死，嬈霧環(huán)繞。

（3）夢(mèng)窟迷鏡：這里為迷鏡宮，一進(jìn)去就會(huì)被幻象所迷惑，不知真假。

（4）水火奇功：在水火夾擊下會(huì)是什么樣的場(chǎng)景呢？親歷葫蘆兄弟與妖魔作戰(zhàn)的場(chǎng)景。

（5）聞風(fēng)捉影：清風(fēng)襲來，傳來陣陣聲響，有暮鼓晨鐘之音，有絲竹亂耳之音，有驚濤拍岸之音，有嘈雜亂罵之音，有低首吟誦之音。忽又現(xiàn)出種種異色，有火光沖天之色，有黑云蓋地之色，有群芳斗艷之色，有枯草遍野之色，有孔雀開屏之色。

（6）彩云神翼：世界頂極游樂設(shè)施，將環(huán)繞花果山及葫蘆山飛行，讓游客充分感受飛翔的快樂。

4、回到侏羅紀(jì)探險(xiǎn)功能群落區(qū)（主題性搭乘設(shè)施、主題觀覽設(shè)施及主題參與設(shè)施）

是鴨嘴龍的故鄉(xiāng)，這里有世界最高大的鴨嘴龍化石骨架，還有霸王龍及少量的龜鱉、鱷類化石，是世界罕見的恐龍化石寶庫(kù)。在高大的鴨嘴龍化石的帶領(lǐng)下，鷂鷂和鳶鳶穿越時(shí)空隧道進(jìn)入了遙遠(yuǎn)的侏羅紀(jì)時(shí)代。主題區(qū)設(shè)置鴨嘴龍遺址漂流景區(qū)、穿越時(shí)空隧道景區(qū)、失落的索納島景區(qū)，遭遇鴨嘴龍景區(qū)、狂逃、跌落回到現(xiàn)實(shí)景區(qū)，恐龍冷飲店、恐龍紀(jì)念品購(gòu)物區(qū)、時(shí)空飆艦等。

5、藍(lán)寶石文化之旅

從遙遠(yuǎn)的侏羅紀(jì)時(shí)代回來的時(shí)候，鷂鷂和鳶鳶意外地來到了1800萬年前的新生界時(shí)期,這里爆發(fā)了中國(guó)東部最大規(guī)模的火山群。隨著火山的爆發(fā)，產(chǎn)生了大量藍(lán)寶石，他們跟隨時(shí)光隧道，目睹寶石生成、開采到加工全過程，看到了因?yàn)閷毷l(fā)生的形形色色故事。項(xiàng)目設(shè)置如下：

（1）礦區(qū)景觀區(qū)（影視景觀氣氛營(yíng)造手段）

（2）礦石飛車（游人搭乘設(shè)施，大幅度跌宕運(yùn)動(dòng)，使人仿佛完全處于失控狀態(tài)，無法把握自己的命運(yùn)，創(chuàng)造跌落、彎轉(zhuǎn)和翻滾的完美感受）（10人×12組×列×20分鐘）

（3）遭遇礦難發(fā)生景觀區(qū)（4）穿越寶石提煉場(chǎng)景觀區(qū)

（5）穿越寶石文化的輝煌景觀區(qū)（LD光程序控制系統(tǒng)）

6、主題體驗(yàn)放映設(shè)施區(qū)

飛行影院項(xiàng)目以“時(shí)尚、動(dòng)感、驚險(xiǎn)、刺激”為特色，是心理參與、體能參與性很強(qiáng)的項(xiàng)目。

項(xiàng)目通過童話、神話故事進(jìn)行景觀包裝，有的組合成群落性，有的安排成單元性，有機(jī)布置在各主題區(qū)域中，從而起到加強(qiáng)主題區(qū)整體故事氣氛的目的。在飛行影院安排放映主題影片如西游記、葫蘆娃、侏羅紀(jì)恐龍島、叢林大冒險(xiǎn)、大鬧天宮、小礦山車、幽靈古堡等。

7、觀光游覽、表演、體驗(yàn)功能群落區(qū)

本區(qū)貫穿于整個(gè)主題公園中，分大型全景式露天歌舞表演劇場(chǎng)、主題室內(nèi)表演劇場(chǎng)、中小型主題表演及體驗(yàn)歷史設(shè)施。

表演采用各種最先進(jìn)的舞臺(tái)數(shù)字幻像技術(shù)，將游人帶入一個(gè)古老的神話世界和美侖美奐的慶典世界，伴隨著舞臺(tái)上呈現(xiàn)的各種亦幻亦真的神奇景象，讓游人如入奇妙夢(mèng)境之中，驚奇不斷。

（1）西游記大劇場(chǎng)（大型全景式露天歌舞表演劇場(chǎng)設(shè)施）（2）葫蘆娃大劇場(chǎng)（大型全景式露天歌舞表演劇場(chǎng)設(shè)施）（3）虞舜劇場(chǎng)（主題室內(nèi)表演劇場(chǎng)設(shè)施）

（4）風(fēng)箏劇場(chǎng)（大型全景式露天歌舞表演劇場(chǎng)設(shè)施）（5）雨林王國(guó)的故事劇場(chǎng)（中小型主題表演設(shè)施）表演劇目重點(diǎn)以神話故事、特色文化為素材，采用小型話劇、活報(bào)劇、童話舞劇、即興表演等形式，進(jìn)行演出與游人間的互動(dòng)表演。

8、夢(mèng)幻舞池

JW迪廳：滾燈閃爍、音樂響起，在這里，你就是街舞之王。

與此同時(shí)，要爭(zhēng)取與國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)游戲公司合作，將以上網(wǎng)站的主流游戲在園內(nèi)體現(xiàn)，為此在主題公園內(nèi)可規(guī)劃建設(shè)以網(wǎng)絡(luò)為主體的“英雄門”、“淘寶大街”、“神秘島”、“摩爾莊園”、“傳奇天下”、“星際傳說”、“魔獸大陸”、“嬉戲族歡樂港”和“圣殿山”等動(dòng)漫游戲主題文化體驗(yàn)區(qū)。

六、國(guó)內(nèi)幾大主流網(wǎng)絡(luò)游戲簡(jiǎn)介

1、傳奇天下

傳奇天下以古典武俠、傳奇英雄為主題，噴泉、雕塑、尖 塔、八角房等中世紀(jì)建筑錯(cuò)落有致，裝飾簡(jiǎn)潔而不乏堂皇之氣，融合歐式建筑特有的剛健、富麗、浪漫氣息，使“傳奇天下”透露著中西合璧的古風(fēng)古韻 “傳奇天下”以競(jìng)技挑戰(zhàn)、奇趣冒險(xiǎn)為特色，包括“虛擬長(zhǎng)廊”、“真人CS對(duì)戰(zhàn)”、“魔幻劇場(chǎng)”、“環(huán)行過山車”、“礦山車”、“雷霆食人部落”、“高空彈射”等全球頂級(jí)的游樂項(xiàng)目，形式新穎、內(nèi)容精彩，游客在此將得到毅力與勇氣的雙重考驗(yàn)。

2、星際傳說

雄奇的暮光神廟與泛著光澤的合金飛船，身著太陽(yáng) 袍的大祭司與AI機(jī)器人，神圣與神奇，于億萬光年外交匯，而也許這就是未來。

“星際迷城”是“神”文化的繁衍之地。這里以未來、科幻為主題，以天空的藍(lán)色為建筑基調(diào)，從不同的角度演繹著神族美學(xué)，于簡(jiǎn)約明朗的設(shè)計(jì)中顯露出祥和、圣潔的氛圍；這里未來科技色彩濃郁，異域星球的至高文明，是令人仰望的神跡。

“星際迷城”是創(chuàng)造無限可能的科幻城邦，B&M飛行過山車“撕裂星空”、“球幕影院”、“終結(jié)者Ⅳ”、“虛擬過山車”、“動(dòng)感船艙”、“嘉年華區(qū)”、“游戲商業(yè)街”等高科技游樂項(xiàng)目和商業(yè)區(qū)，令游客在波瀾壯闊的星際巡游中，實(shí)現(xiàn)穿越時(shí)空的最終幻想。

3、魔獸大陸

悲涼的貧瘠之地，嗚鳴的霜之哀傷，莫高雷草原上的蒼月，掩映著熔火之心的紅炎??神秘的暗黑國(guó)度，燃燒的號(hào)角，召喚真正勇者的到來。

“魔獸帝國(guó)”空間色調(diào)暗沉厚重，建筑風(fēng)格大開大闔，飽含魔幻色彩，是對(duì)“獸”文化主題的完美演繹。在這里冒險(xiǎn)、超越極限是生動(dòng)的主題，以驚險(xiǎn)、刺激的游樂氛圍，鼓勵(lì)人們勇于嘗試、挑戰(zhàn)自我。

“黑暗騎乘”、“驚魂古塔”、“沖浪池”、“激流勇進(jìn)”、“嘉年華游戲區(qū)”等融合頂尖科技的大型游樂設(shè)施，將讓游客體驗(yàn)到前所未有的刺激與歷險(xiǎn)快感。

4、摩爾莊園

精靈湖西岸，嘹亮徹響的風(fēng)笛，這里是“摩爾莊園”與“傳奇天下”的所在，這里是守護(hù)者CC公主的領(lǐng)地，這里更是孩子與大人們的玩樂天堂。

以卡通動(dòng)漫為主題的兒童娛樂天地，是適合兒童娛樂體驗(yàn)的童話王國(guó)，場(chǎng)景造型生動(dòng)可愛，色彩搭配絢麗繽紛，在這天真爛漫的小小世界里，小朋友們將開始神秘夢(mèng)幻的莊園歷險(xiǎn)。

在這繽紛的奇趣境地，有“兒童4D影院”、“寵物劇場(chǎng)”、“摩爾餐廳”、“迷霧云橋”、“水晶球衍生品店”、“魔法蒸汽機(jī)”、“立體卡通群雕”等游樂項(xiàng)目，不僅內(nèi)容豐富、寓教于樂，而且參與性強(qiáng)，孩子們將在此開發(fā)想象、啟迪心靈。

5、神秘島

只為多呼吸一口甜美的空氣，只為多聆聽一陣的林間鳥語(yǔ)，漫步徜徉，景隨心動(dòng)，博大精深的園林，是孩子的樂土；純天然的氧吧，逃不出的城市，卻有逃得出的情懷。

遮掩不住的綠意、隨風(fēng)起舞的樹影、精致的景觀幕墻、溫情脈脈的草坪，奇思妙想的雕塑??每處園林景致都在極力烘托各區(qū)域的主題特色而又綠色環(huán)保。漫步在娛樂世界，收獲的不僅是自然的靈感、生活的情趣，更有讓人禁不住會(huì)心微笑的細(xì)節(jié)和不經(jīng)意間心靈的震撼。移步換景，獨(dú)具匠心的布局，是造物主遺落在人間最精美的禮物。

最美不勝收的樂園中心碧波蕩漾、清澈見底的“精靈湖”。信步岸邊，心情也格外清爽、透明。湖中還挺立著一座精致典雅、風(fēng)格獨(dú)特的“神秘島”，湖島相連，脈脈依依，給人以無盡想象，續(xù)寫著不朽的浪漫傳奇。

6、英雄門

在娛樂世界，一座“英雄門”雄偉高聳，“人”、“神”、“獸”浮雕形象惟妙惟肖，氣勢(shì)威武。三座美輪美奐精雕細(xì)琢 的引橋，“人”、“神”、“獸”設(shè)計(jì)主題清晰明朗，游客穿過橋梁，便可進(jìn)入夢(mèng)幻廣場(chǎng)。

夢(mèng)幻廣場(chǎng)上，色彩、音樂和諧律動(dòng)，植被、裝飾色彩明麗，各種卡通人偶與游客歡快互動(dòng)，時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂的氣息無處不在。廣場(chǎng)中央，以金屬打造而成的“環(huán)球數(shù)字娛樂世界”大型球體標(biāo)志金光璀璨，以360度的環(huán)形軌跡勻速運(yùn)轉(zhuǎn)，昭示著永恒延續(xù)的創(chuàng)新精神。

7、圣殿山

大氣的整體感不失耐人回味的細(xì)部雕琢，挺拔的垂直線與舒展的水平線 剛?cè)嵯酀?jì)，強(qiáng)大至極的視覺沖擊力??圣殿山?永恒之塔不僅是建筑奇跡，更是數(shù)字文化的精神圣地。圣殿山由下至上，規(guī)劃有星光大道、景觀山脈及“永恒之塔”。

信步行進(jìn)于星光大道上，各類雕塑景觀威武駐守兩側(cè)，造型逼真，形態(tài)莊重，讓人有肅然起敬之感。

至階梯最高處，由鋼筋玻璃體結(jié)構(gòu)構(gòu)筑而成的“永恒之塔”聳立眼前。“永恒之塔”有三層觀光平臺(tái)和多個(gè)以動(dòng)漫、電子競(jìng)技為主題的博覽館，隨觀光電梯登頂，即可居高臨下，盡賞全園，更可俯瞰太湖盛景。當(dāng)夜幕低垂，“永恒之塔”圣光表演將拉開帷幕，華麗的燈光秀使神圣的“永恒之塔”更加光彩奪目??

圣殿山，是承載動(dòng)漫游戲文化過去與未來的基石，蘊(yùn)藏著深刻的文化內(nèi)涵，是全球數(shù)字娛樂玩家的集聚地與朝圣地，“永恒之塔”將成為寓意的挑戰(zhàn)、團(tuán)結(jié)、超越、追求自由的濃縮年輕精神的圖騰！

第四篇：名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及對(duì)策研究

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名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及對(duì)策研究

名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及對(duì)策研究

摘 要：游客在旅游景區(qū)的游覽過程是一種體驗(yàn)過程，其體驗(yàn)質(zhì)量的高低受多種因素的影響。名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量不高，是當(dāng)前該類型景區(qū)發(fā)展的主要問題。基于此，本文分析影響名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)的因素，提出名人故里景區(qū)體驗(yàn)開發(fā)對(duì)策，為名人故里景區(qū)開發(fā)與管理提供實(shí)踐啟示。

關(guān)鍵詞：名人故里；體驗(yàn)；影響因素

0 引言

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游景區(qū)能否給游客帶來難忘的體驗(yàn)，逐漸成為衡量景區(qū)經(jīng)營(yíng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。旅游景區(qū)中的名人故里、故居類，擁有歷史文化要素方面的優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)上可以發(fā)揮重要的作用。然而，目前我國(guó)的名人故里景區(qū)大多存在類型單

一、內(nèi)容雷同、參與性不強(qiáng)等問題，游客活動(dòng)大多停留在觀光游覽層次，旅游體驗(yàn)質(zhì)量普遍不高。在當(dāng)前旅游體驗(yàn)時(shí)代，把握影響名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)的因素，圍繞游客體驗(yàn)需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和景區(qū)管理，是名人故里景區(qū)旅游發(fā)展的關(guān)鍵。

目前學(xué)術(shù)界對(duì)名人故里的研究，主要涉及到名人故里之爭(zhēng)[1][2]及其引導(dǎo)[3]、法律規(guī)制[4]，名人效應(yīng)與故里開發(fā)[5]，名人故里文化資源保護(hù)與開發(fā)[6][7]、品牌經(jīng)營(yíng)[8][9]、形象策劃[10]、市場(chǎng)開發(fā)策略[11]、經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估[12]等。從已有研究可以看出，當(dāng)前關(guān)于名人故里旅游的研究，還鮮有涉及名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量及其影響因素的成果。

鑒于實(shí)踐需要與理論研究的缺口，本文借鑒旅游體驗(yàn)影響因素已有研究成果，結(jié)合名人故里景區(qū)的特征，探討名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及其體驗(yàn)開發(fā)對(duì)策，以期為名人故里景區(qū)旅游開發(fā)實(shí)踐提供參考。

文獻(xiàn)回顧

國(guó)外關(guān)于旅游體驗(yàn)的影響因素，Chris Ryan的研究最具代表性。

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他在《休閑旅游：社會(huì)科學(xué)的透視》一書中，將影響旅游體驗(yàn)的因素劃分為先在因素、干涉變量、行為和結(jié)果幾個(gè)因素，并且認(rèn)為旅游體驗(yàn)的質(zhì)量是這些因素相互作用的結(jié)果。其中先在因素由個(gè)性、社會(huì)等級(jí)、生活方式、家庭生命周期階段、目的地的營(yíng)銷和形象定位、過去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、期望以及動(dòng)機(jī)所構(gòu)成，并且動(dòng)機(jī)受其他因素的影響而對(duì)各個(gè)干涉變量施加影響；干涉變量包括旅游體驗(yàn)中的延誤、舒適、便利和目的地的可進(jìn)入性、目的地的性質(zhì)、住宿的質(zhì)量、景點(diǎn)的數(shù)目和活動(dòng)內(nèi)容的多少，以及目的地的種族特性；而行為過程要受到旅游者感知到的期望與實(shí)在的偏差的大小，他們與目的地居民以及同行的旅游者之間相互作用的性質(zhì)，旅游者辨別事件真實(shí)性和虛幻性的能力，建立可以使自己獲得歸屬感的人際關(guān)系的能力以及旅游者的活動(dòng)方式等因素的綜合影響[13]。

國(guó)內(nèi)部分學(xué)者對(duì)旅游體驗(yàn)影響因素進(jìn)行了探討。李懷蘭將影響旅游體驗(yàn)效用因素劃分為旅游者自身因素（包括旅游者的個(gè)性心理特點(diǎn)、個(gè)人能力、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和付出成本）、與體驗(yàn)過程相關(guān)的其他人（包括旅游企業(yè)服務(wù)人員、旅游地居民、旅游同伴）、旅行途中因素（包括主題引入、快捷、方便、舒適）、旅游體驗(yàn)產(chǎn)品特性（包括主題獨(dú)特性、文化含量、整體環(huán)境氛圍、活動(dòng)內(nèi)容的豐度、參與度）[14]；鄭聰輝將旅游景區(qū)游客旅游體驗(yàn)影響因素分為可控因素和不可控因素，其中可控因素包括旅行游覽過程因素（景區(qū)游覽主題、氛圍、景點(diǎn)線路規(guī)劃布局、行程安排、游覽過程的連貫性、舒適性、活動(dòng)內(nèi)容的豐富程度、可參與度等）和景區(qū)服務(wù)管理因素（景區(qū)服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)效率，提供的導(dǎo)游圖及宣傳資料，景區(qū)住宿、餐飲、購(gòu)物、交通、通信、解說系統(tǒng)、游憩設(shè)施、醫(yī)療等）；不可控因素包括旅游者個(gè)人內(nèi)在因素（游客的社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、個(gè)性特征、旅游經(jīng)歷的豐富程度、個(gè)人旅游偏好、出行前的旅游期望等）、旅途經(jīng)歷因素（景區(qū)的可進(jìn)入性、旅途長(zhǎng)短、行程安排、途中邂逅的群體的言行舉止及他們之間的互動(dòng)等）和旅游資源條件因素（自然景觀條件、名勝古跡條件、景區(qū)文化底蘊(yùn)、自然氣候條件等）[15]。于潔主要從客觀因素和主觀因素兩方面，對(duì)影響旅游體驗(yàn)的因素進(jìn)行了劃分。其中，客觀因素主要指旅游過程中的外界環(huán)境因素，如自然環(huán)境、政治環(huán)境

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等；主觀因素包括個(gè)人因素和心理因素，個(gè)人因素是指?jìng)€(gè)體的受教育程度、年齡等，心理因素則是指游客的旅游感知與領(lǐng)悟力、參照群體和旅游動(dòng)機(jī)等[16]。安桃艷將旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素分為旅游者因素和旅游目的地因素兩部分，旅游者因素包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、個(gè)性特征、個(gè)人旅行偏好、過去旅游經(jīng)歷、旅游期望及游覽過程與感受；旅游目的地因素包括景區(qū)可進(jìn)入性和治安狀況、設(shè)施和服務(wù)水平、景區(qū)形象和環(huán)境、景區(qū)價(jià)格及其他游客言行舉止、導(dǎo)游形象和講解水平、當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度和行為等 [17]。

通過文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外已有的旅游體驗(yàn)影響因素的研究成果較為豐富，但缺乏針對(duì)不同類型景區(qū)的探討，對(duì)名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素的分析更為鮮見。基于此，本文在借鑒已有相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合名人故里景區(qū)的特征，嘗試構(gòu)建名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素體系，提出名人故里景區(qū)體驗(yàn)開發(fā)對(duì)策，以豐富理論研究成果并為名人故里景區(qū)開發(fā)提供實(shí)踐啟示。

名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素分析

在理論研究的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)是指游客個(gè)體在由名人故居、紀(jì)念館以及一切與名人文化相關(guān)事物等為客體的旅游區(qū)中，參加旅游活動(dòng)，形成精神層面上的感受的這一特定過程。影響名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量的因素必然是綜合的、多方面的。借鑒相關(guān)研究成果，結(jié)合名人故里景區(qū)的特征，本文認(rèn)為名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素可概括為主體、客體、主客關(guān)系三大方面。游客主體包括個(gè)人背景與個(gè)人的期望及行為兩個(gè)部分；旅游客體指名人故里景區(qū)的條件因素，主要包括資源條件、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)設(shè)施、文化氛圍四個(gè)方面；主客關(guān)系則包含游客出行的旅途經(jīng)歷與游客在景區(qū)的活動(dòng)參與情況。據(jù)此，本文提出名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

圖1 名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素結(jié)構(gòu)模型

在影響因素結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合前人相關(guān)研究成果，筆者梳理具體影響名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量的因素體系，如表1所示。

表1 名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素體系

名人故里景區(qū)體驗(yàn)開發(fā)對(duì)策

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通過對(duì)名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素的分析，筆者認(rèn)為，就其調(diào)控的難易度而言，旅游主體、旅游客體中的資源條件因素、主客關(guān)系中的旅游經(jīng)歷因素屬于難控因素。因此，名人故里景區(qū)體驗(yàn)開發(fā)管理，應(yīng)主要從文化氛圍營(yíng)造、主題活動(dòng)策劃、服務(wù)質(zhì)量提升方面入手，為游客提供高質(zhì)量的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)滿意度，實(shí)現(xiàn)名人故里景區(qū)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 文化氛圍營(yíng)造

名人故里景區(qū)文化氛圍的營(yíng)造，不僅要重視名人舊居、紀(jì)念館等有形建筑的保護(hù)和建設(shè)，更要重視與名人相關(guān)的無形文化的挖掘與展示。如紹興魯迅故里，形成了以魯迅祖居、百草園、三味書屋、咸亨酒店為主體，以紹興魯迅路歷史文化街區(qū)為核心所呈現(xiàn)的魯迅小說、散文、散文詩(shī)、雜文等文化、精神、思想、品質(zhì)為一體的魯迅故里文化[18]，成為名人故里景區(qū)發(fā)展的典范。借鑒魯迅故里文化氛圍的營(yíng)造理念，筆者認(rèn)為名人故里景區(qū)文化氛圍的營(yíng)造，應(yīng)注重挖掘與歷史名人有關(guān)的遺跡、典故、言論、思想等，并通過有形建筑、活動(dòng)等展示出來。同時(shí)，以歷史名人文化為基礎(chǔ)塑造景區(qū)形象，設(shè)計(jì)符合歷史名人特征的景區(qū)形象識(shí)別系統(tǒng)，使名人故里景區(qū)的文化表征與形象深入人心。

3.2 主題活動(dòng)策劃

當(dāng)前，名人故里景區(qū)主要以名人舊居參觀、名人紀(jì)念館生平與貢獻(xiàn)介紹、名人相關(guān)遺跡考察為主，多為靜態(tài)展示，缺乏可供游客參與互動(dòng)的主題活動(dòng)，使得游客游覽之后，感覺名人故里景區(qū)在展示上大同小異，缺乏新意。因此，名人故里景區(qū)主題化、動(dòng)態(tài)化、參與性活動(dòng)策劃迫在眉睫。如在四川廣安鄧小平故里景區(qū)，為了紀(jì)念鄧小平幾十年的革命生涯，展現(xiàn)其革命精神，將其不屈不撓的精神體現(xiàn)在旅游活動(dòng)中，可策劃火紅歲月項(xiàng)目[19]。開發(fā)定位主要以軍事題材為主，拓展運(yùn)動(dòng)為輔，寓教于樂。用報(bào)廢的軍事武器營(yíng)造革命年代的環(huán)境，類似一座戶外的軍事博物館。根據(jù)鄧小平的革命生涯，巧妙地設(shè)置各種拓展活動(dòng)，從游戲中感受當(dāng)年鄧小平革命生涯的艱辛。筆者認(rèn)為，名人文化主題活動(dòng)策劃，應(yīng)堅(jiān)持源自名人、主題明確、喜聞樂見、游客參與的原則，這是名人故里景區(qū)主題活動(dòng)策劃成功的前提。

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3.3 服務(wù)質(zhì)量提升

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是游客在名人故里景區(qū)獲得高質(zhì)量旅游體驗(yàn)的一個(gè)重要條件，它直接決定了游客在景區(qū)游覽的舒適和愉悅程度。因此，要提高游客的總體旅游體驗(yàn)效果，名人故里景區(qū)應(yīng)該在游覽的各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。針對(duì)目前名人故里景區(qū)服務(wù)中存在的問題，景區(qū)需通過開展專業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工的文化知識(shí)水平，提高員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，引入標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，強(qiáng)化員工為游客服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)效率管理，增強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

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第五篇：游客旅游交通體驗(yàn)調(diào)查研究

游客旅游交通體驗(yàn)調(diào)查研究

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人們?cè)絹碓揭舐糜谓煌ň邆涫孢m性、安全性、和觀賞性。在此背景下，景區(qū)交通作為旅游交通的重要組成部分，具有研究的必要性。目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游交通的研究多是理論、規(guī)劃等方面，而在旅游交通體驗(yàn)方面的研究雖有涉及，但主要是關(guān)于大中尺度的外部交通的研究，對(duì)微觀尺度的景區(qū)交通中關(guān)于游客體驗(yàn)方面的研究還比較少。

一、研究區(qū)概況及研究方法

本文以華山景區(qū)為研究區(qū)域，其景區(qū)內(nèi)部交通有步行、索道及公路交通三種交通方式。本文通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，調(diào)查游客在游覽景區(qū)后關(guān)于景區(qū)交通的體驗(yàn)狀況，然后總結(jié)歸納影響游客旅游體驗(yàn)的因素。此次調(diào)查問卷共分為四個(gè)部分，第一部分為人口特征調(diào)查；第二部分為游客游覽概況，了解游客的上下山方式；第三部分采用李克特量表讓游客對(duì)華山景區(qū)交通的基礎(chǔ)設(shè)施、便捷度等作出評(píng)價(jià)；第四部分為游客對(duì)景區(qū)的相關(guān)建議。本文通過對(duì)游客的問題反饋進(jìn)行分析，歸納出主要問題，為景區(qū)的發(fā)展提出一些具有可行性的建議。

二、樣本分析

（一）游客人口特征

第一，性別。在所調(diào)查的50個(gè)游客中，男性游客多于女性游客，分別占60%和40%。

第二，年齡。從調(diào)查結(jié)果來看，華山景區(qū)的旅游市場(chǎng)以中年輕人為主，占所有游客的80%。

第三，客源地。在此次調(diào)研中華山景區(qū)的游客主要來源于河南、陜西、寧夏和四川等省份，主要為陜西周圍的游客，空間距離較遠(yuǎn)省份的游客所占比重較小。

（二）游客游覽情況

游客的游覽情況包括上下山方式，上下山方式主要包括上下山均為步行、上下山均為索道、上山乘索道下山步行和上山步行下山乘索道幾種。調(diào)查顯示，將近一半的游客乘坐索道上下山，若是加上單程乘坐索道的游客，體驗(yàn)過景區(qū)索道交通的游客比例達(dá)到80%，由此可見，索道交通在景區(qū)交通中占有重要地位，且是游客上下山的主要方式。

（三）游客評(píng)價(jià)

問卷的第三部分采用了李克特量表法，讓各位游客分別對(duì)華山景區(qū)的交通設(shè)施、便捷度，以及交通服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。游客對(duì)各指標(biāo)的評(píng)價(jià)基本呈正態(tài)分布，三個(gè)指標(biāo)的得分別為3.06、3.1、3.1，由此可以看出各項(xiàng)的得分剛剛超過3。這表明景區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施、交通便捷度，以及景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度，僅能滿足游客基本的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到令游客滿意的水平，這樣則很難為游客提供暢爽的旅游體驗(yàn)。

（四）游客意見

在此部分，游客給出了關(guān)于各方面的意見，包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、旅游區(qū)管理等各個(gè)方面，而關(guān)于交通方面，游客提到頻率最高的問題集中于景區(qū)內(nèi)的交通成本高、交通狀況差兩方面。

首先，交通成本。交通成本包括時(shí)間成本和價(jià)格成本，在景區(qū)中?票、乘坐大巴、索道等項(xiàng)目均需時(shí)間不等的排隊(duì)，過長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)延長(zhǎng)了游客的游覽時(shí)間，增加了游客的疲乏感，減少了游客觀賞風(fēng)景的精力，影響了游客的游覽質(zhì)量以及體驗(yàn)，很難讓游客達(dá)到暢爽的旅游狀態(tài)。另外，景區(qū)內(nèi)的交通成本也超過了游客的預(yù)期。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的游客來自省外，從客源地到旅游目的地本身就需要一定的花費(fèi)，再加上景區(qū)內(nèi)的交通費(fèi)，對(duì)于大多數(shù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的青年人來說，超出了其預(yù)期花費(fèi)。因此，交通成本太高也會(huì)影響游客的游覽質(zhì)量。

其次，交通狀況。對(duì)于旅游業(yè)來說，其最大的特點(diǎn)就是淡旺季明顯，且由于我國(guó)的假期制度使得一年中游客選擇出游的時(shí)間比較集中，大都是選擇小長(zhǎng)假出游，“十一黃金周”這一現(xiàn)象更為明顯，這使得景區(qū)的游客量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，為旅游交通帶來了很大的壓力。對(duì)于華山景區(qū)這樣的山岳型景區(qū)來說，景區(qū)內(nèi)的空間有限，交通的承載力也有限，很容易形成景區(qū)內(nèi)的擁堵現(xiàn)象。這一方面會(huì)增加游客游覽的時(shí)間成本，另一方面從游客角度來看，其他游客與景區(qū)共同構(gòu)成了服務(wù)場(chǎng)景，環(huán)境嘈雜、交通狀況差的服務(wù)環(huán)境僅僅能勉強(qiáng)能滿足游客的觀光需求，不能令游客真正地感受美好的景色，甚至是享受整個(gè)旅游過程。

三、結(jié)論與展望

通過對(duì)調(diào)查問卷的分析，本文根據(jù)游客的反饋總結(jié)出華山景區(qū)交通中存在的兩方面問題，即游客的交通成本過高，景區(qū)內(nèi)交通狀況不佳，主要是交通擁擠。導(dǎo)致存在這兩方面問題的原因主要是我國(guó)的假期制度使景區(qū)游客數(shù)量激增。華山景區(qū)內(nèi)能夠容納大量游客的空曠場(chǎng)地很少，景區(qū)內(nèi)的道路成為主要的容納場(chǎng)所，這勢(shì)必會(huì)影響游客的游覽進(jìn)程，因此，景區(qū)可以開辟多種交通方式，從而緩解特定交通方式的運(yùn)客壓力。另外，還應(yīng)該加強(qiáng)核心景區(qū)與邊緣景區(qū)的聯(lián)系，邊緣景區(qū)一方面可以緩解核心景區(qū)的游客壓力，另一方面也有利于邊緣景區(qū)的發(fā)展，促進(jìn)周圍地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

旅游交通對(duì)旅游業(yè)至關(guān)重要，景區(qū)內(nèi)的交通是整個(gè)景區(qū)的骨架，將景區(qū)的各個(gè)部分有效串聯(lián)起來。目前游客越來越強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游過程的體驗(yàn)，這是我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展的表現(xiàn)，但我國(guó)的景區(qū)交通還比較落后，這主要體現(xiàn)在一些景區(qū)內(nèi)的交通在整個(gè)景區(qū)中扮演的角色仍然是僅能滿足游客空間位移的需求，因此，在后續(xù)的旅游開發(fā)中，景區(qū)交通的規(guī)劃與設(shè)計(jì)還應(yīng)與景致相結(jié)合，與景區(qū)的主題一致。另外，還要具備美感，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，甚至是暢爽的旅游體驗(yàn)。當(dāng)然，在這一過程中各景區(qū)還需不斷完善、不斷創(chuàng)新，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮中找到合適的、獨(dú)特的發(fā)展路線，以取得更大的進(jìn)步。

（作者單位：西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)）