第一篇：談在保潔公司實踐體驗（定稿）

談在保潔公司實踐體驗

文學院郭銀鳳08（8）一個學期很快結束了，迎來了又一年的寒假假期，這個假期放的挺早，時間也挺長，感覺很不錯，心里也勾畫了一幅一個月假期的美好藍圖，期望過一個安樂的快樂的中國年。

到家后，在剛考完試的高壓后，輕輕松松的過了好些天，盡情的睡覺，期望著能把考試前不夠的睡眠通通補回來，與學校的有規律的生活相比，在家的日子是完全逍遙的，毫無作息規律，睡覺睡到自然醒，吃飯等到餓了時，可以說是完全荷蘭豬的生活。

等到身心全部愉悅后，我想起了學校的寒假實踐，因為之前暑假的時侯在姨父的寶潔公司實習過，流程已經熟悉了，所以我決定還是在姨父的公司好好實習，等一切安排好后，在2月14日的前3個星期開始了實習生活。

放假是某個人都興奮與期盼的，學生生涯中就會有數不清的寒假和暑假，但這是四季中的兩個極致，一個是太熱，一個是太冷，可能是天氣的原因造成的無法學習，所以就演變成了現在的寒暑假，這只不過是一個小小的猜想，我想說明的是，在這兩個假期實習絕對都不是什么好玩的事情，夏天太陽火辣辣的能把人的皮膚烤焦了，至今我還印象深刻，那汗流浹背的滋味別提多難受了，現在又要在冬天實踐，想想心里就會很怕。從以前的住的日子變成人還是有些困難的，所以第二天我是在萬分不情愿的情況下爬起來的，外面的天氣也是十分的寒冷到了公司以后就去了姨父的辦公室，他說我才第一天到，外面又

很冷，也沒什么事，就讓我坐在電腦前面玩，看等需要的時候再去幫忙，我也就樂顛顛的去玩了，所以一上午我也沒干什么，吃過午飯休息后回到公司，姨父還是說沒有什么事，所以下午的時光也挺清閑，中間的時候把公司的上上下下清掃了一遍，還幫著打印了一些資料，其他時間都是空閑著的。泡著一杯熱茶，看著外面灰蒙蒙的天，思緒飄到了九霄云外。接下來的一兩天都不太忙，因為一些工廠、公司還沒有放年假，所以還沒到我們忙的時候，過幾天才是，等到各個公司放假了，就有的我們忙得了。第四天的時候，姨父交給了我一個任務，讓我用電子表格記錄各個員工的工資與獎金，這就有的忙了，因為是錢的事，馬虎不得，而且人還比較多，需要花些時間，所以我一天都花在了這個上面，弄好后又檢查了幾遍，在下班前拿給姨父看，姨父仔細的看了會說做得挺好，挺清楚，我也感覺很開心，實習了這么多天，終于干了些實事。因為天冷，街上的雪都堆積的厚厚的了。橋上也是，行人很不方便，而且容易發生事故。街道辦事處就請我們公司派人去鏟雪，跟姨父說我也想去，我們每個職工便都戴著厚厚的手套和帽子，披著圍巾拿著鐵鍬向我們鎮的接到出發了，因為是下了幾天的雪了，所以雪堆積得很厚很硬，非要用鏟子才能鏟下來，我們每個人都分配了工作，因為我力氣不大，所以工作是把別人鏟的雪堆積到一起去，然后再鏟到籃子里面，因為雪鏟開后化了，所以鞋子里面感覺是濕濕的，挺難受，可是我的工作是最簡單的，所以我不能抱怨，別人的工作更辛苦，我們一直鏟了一上午的雪，看著原來積著厚厚的雪的街道變得整整齊齊，看著行人很安全的走過我們鏟過雪的街

道，心里暖融融的，因為這個工作量很大，所以經過一上午的努力都沒有完工，下午還得繼續。中午放了吃飯的時候，我把鞋子脫了下來看到襪子鞋子都濕了，感覺不舒服，了解到工作是很辛苦，賺錢是很不容易的。又經過了一下午的努力我們才終于把主要人行道給鏟干凈了，我露出了很開心的笑容，雖然我們每個人身上鞋子里都是濕濕的。今天也算是我實習中的一件大事了吧，值得好好紀念。

很快的，十幾天的實習也很快結束了，姨父夸我做得很好，能吃苦，我聽了很開心，但我知道我還有不足，需要繼續學習。經過這次實踐，了解賺錢真的是很不容易，特別適用勞動力來賺錢的，以前就想著自己還是學生是孩子，賺錢不是我的事，有時還不知道父母的辛苦亂花錢，通過這次我了解了，我已經長大了，我已經是到自力更生的年紀了，即使還不行我也應該理解父母的辛苦，為父母分擔，給父母解憂。而且我更加認清了我前進的道路，如果想不吃苦受累，如果想賺多一些的錢提高生活，就需要不斷的努力奮斗，靠自己的勤奮刻苦給自己開創條道路。

第二篇：在保潔公司實習日記

在保潔公司實習日記

剛從寶潔產品供應部（product Supply，pS）實習結束，由于馬上投入畢業的一些準備工作，一直沒有時間寫實習總結。等到了今天有個師弟過來咨詢，才想起來連夜寫出了實習總結，時間比較倉促，只是著重講了幾件實習期間印象比較深刻的事情，可能看起來稍微有點跳躍，還請大家原諒。

其實，自己已經寫了一個私人版本的實習日記，題目是“從一杯可樂到一杯雪糕”，因為這樣東西出現在我上班的第一天早上和最后一天下午，也因為我在寶潔的實習猶如這兩樣東西一樣，給我帶來了夏日的清涼。回想起本次的實習之旅，讓我受益非淺，第一次有機會在這樣一家世界級的大公司體會真實的工作感覺，服務于全世界排名前三的供應鏈，體會具有極強前瞻性，極強操作性的工作。寶潔的實習，讓我更加的自信，而寶潔大學校般的工作氣氛也讓我深深地喜歡！

我想我就用我所實習的部門（pS planning）里最常用的時間順序來串聯我的實習經歷吧。

第零周（Week-0）入職前體驗

還沒有參加入職培訓，但是卻感受到寶潔對實習生也像正式員工一樣的重視和關心。7月份正式培訓，而早在之前的5月份，我的直接經理（Line Manager，LM）就開始跟我接觸和聯系。我們彼此認識，與即將工作的團隊的同事認識，給我指派了培訓人，了解我對實習的期望，詳細介紹我可能要做的項目的相關情況，并在此期間一直與我保持聯系。實習之后發現LM的工作非常的忙，他們能夠抽出時間這樣地去與一個實習生交流，真的很難的！

第一周（Week-1）入職培訓

寶潔pS的暑期實習生所經歷的招聘過程是和全職的員工的招聘過程是一樣的，而我們享受的培訓待遇也是和全職員工一樣的。在我們培訓的地方，東方賓館，我們與06的新員工一起度過了愉快的蜜月周。這一周對于很多剛剛邁出校園的畢業生們未必會很適應，因為整整一個白天下來都是密密麻麻的培訓，而晚上，年輕人們通過各種各樣的游戲互相認識更多的朋友，會讓人相當疲憊！不過這一周也是最重要的，這一周的培訓會讓很多人受益非淺，白天的培訓讓你認識寶潔，讓你明白寶潔的核心價值，寶潔的政策，如何迅速的投身于商業生活，如何成功的做一個寶潔人。晚上，游戲的機會可以讓你認識更多的朋友，體會寶潔招聘時的人才多樣化，發現身邊優秀人才的特質，掌握更多的關系資源。這些都將對在以后的工作生活中起到很大的幫助！

第二周（Week-2）第一工作周寶潔的實習生是采取項目制，主要讓實習生完成一個比較研究性的項目，這些項目都不是憑空的，而是實實在在，可能在短期或者長期內對公司的生意產生影響或者產生幫助的項目。正式的員工也是會采取項目制的，不同的只是他們還要完成日常的工作。這一周的體會，簡單的概括就是：“團隊的努力”我所做的項目是關于寶潔在“走向市場”策略的其中一個支柱項目。這是一個具有挑戰性的項目，因為牽涉到不同的部門，還包括許多整個供應鏈操作的改進，成功實施的話每年可以節約至少500萬美金，難度非常大。而我對寶潔敢于讓一個實習生去參與這樣一個項目感到驚訝。而正是由于能夠參加這樣一個項目，讓我覺得自己很幸運，我能夠在一個公司各個部門的交界面去了解這樣一個航母企業的供應鏈運作，去感受不同部門的工作風格，與不同性格、不同特質的人一起工作。每一步都需要依靠團隊的力量，不是固定的團隊，而是不同的團隊，在他們的幫助和協作下去完成這個項目。

“快速學習”

LM第一周就給我做了一些簡要的培訓，將整個計劃的框架給我描述了一遍，讓我熟悉相關的資料。然后去到黃埔廠，自己與幾名非常有經驗的同事約見一對一的會議，向他們介紹我們的項目，并咨詢他們對我們項目一些具體措施的意見。寶潔的每一個員工都非常優秀，他們在自己工作的領域都非常專業，因此如何快速的熟悉自己的項目，如何利用他們的這些資源成了我第一周的考驗。寶潔有非常多內部的縮寫，光公司全球通用的就有3000多個，加上各個部門自己的縮寫就更多了，要去學習和了解這些縮寫，更好的與同事們溝通，非常費力！

第三周（Week-3）會議總結與會議

在培訓時，就聽說公文寫作是最難掌握的。果不其然，一周之內要完成上一周的兩次會議總結，以及這一周初的會議總結，怎么樣讓自己的語言簡潔而清晰，表達到位，讓我非常地頭疼！每次交完總結，LM的盡職和仔細總讓我吃驚，工作那么忙，每天總會抽空與我一對一會議（要知道很多老同事也沒有這樣的機會），然后給我培訓如何更好的寫總結，一字一句，仔仔細細的幫我修改。當完成一下任務的時候，LM總會豎起大拇指，說一聲Great或者Super。LM真的是太好了！用寶潔的話說，LM是你最好的資源！我從他身上不止的到指導，還得到了鼓勵和信任。

第四周（Week-4）挑戰自己

“主動工作，好好準備”

這一周是我在寶潔開始有滿足感一周。在LM生病不能出席的情況下，我作為一個實習生，自己組織和主持了與工廠各個GBU（Global Business Unit）負責人的會議。記得臨出發前半小時，LM才告訴我他參加不了會議了，需要我一個人去主持這個會議。我將事先自己準備好的會議議程以及會議資料交給LM審查，LM輕拍我的肩膀說“去吧，小伙子，enjoy it”。我當時真的很驚訝他對我的信任，而很成功的開完這次會議，也讓我非常的有成就感。在繁忙的工作中總會隨時出現意外的挑戰，作為菜鳥一定要自己主動出擊，而且要好好準備，在此后的幾周，總是抓緊機會參加公司組織的培訓，或者要求一些經驗豐富的員工提供單獨的培訓，非常的有收獲。寶潔是一個能夠不斷給你新鮮挑戰的地方，在這里你可以很享受成功的樂趣！

第五周（Week-5）中期考核

“一切基于數據”

產品供應部總體而言會是一個理科生如魚得水的地方，因為這里很強調數據。在同事們的交談中，更多的會聽到，多少箱貨，多少的銷售額，多少的純利，多少的成本，多少的節約。很多問題不能抽象地，憑感覺和經驗去判斷，更多地要求你利用數據，利用邏輯的思維，利用分析的工具去尋找根源之所在。比如說，一個客戶訂單延遲的問題，從表面上各個負責部門的規定都符合要求，各個部門也都盡職盡責，但是通過數據和工具分析，排除了表面化因素之后，就可以找到問題的根源去讓各個部門采取協調的，一致的措施降低和減少不必要的損失。仔細地分析數據，仔細地觀察問題，不斷地提出問題，不斷地思考原因，不僅是在寶潔，在任何的工作崗位上都會給你帶來收益。

第六周（Week-6）擁有一個會議

“領導力，溝通能力和影響力”

寶潔的價值觀就是領導力，主人翁精神，誠實正直，彼此信任以及求勝熱情，pS作為寶潔的核心部門，更加需要員工具備這樣的素質。可以說在寶潔實習的日子里，每一周都會有新鮮的挑戰。這一周，很感謝LM對我的信任，我擁有了一個會議（own a meeting），我嘗試了一件很多新員工都沒有機會嘗試的事情。由于需要向pS的部門總監，以及大中華區的總裁匯報項目的結果，我們項目組將前一階段所有的項目進展，以及相關的需要各個部門實施的文件進行了整理，與各個GBU的pS planning Manager進行了匯報和溝通，完成文件實施之前的最后修改。會議包括了寶潔大中華區所有GBU，天津兩個工廠以及其他相關部門的負責經理。作為一個實習生，能夠有機會去召開這樣的一個會議，讓這么多的同事認識自己，在這么多人面前做演講，而且會后大家都承認你的工作成果，確實非常有成就感。而這此前的工作就是對領導能力，溝通能力的很好的培養，而且在各個部門的工作非常繁忙的情況下，如何展現你自身工作的價值，如何去溝通各個部門派出合適的人選參加會議，更是對你在之前工作中所積攢的影響力的考驗。

第七周（Week-7）最后答辯

最后的答辯就不再多說了，部門的副總監以及LM，還有部門其他的經理都參加了我的答辯。大家都很親切也很和善，很輕松的結束了。作為一個實習生，需要更多的展現自己是如何去完成項目，思考的路徑，采取的方法，得到的成果，簡潔而清晰是最重要的。臨走前，受前幾天送別一位去新加坡工作的同事時的啟發，給組里的所有同事每個人都送了一套不同的公仔，大家都很開心（Surprise and Sweet）。由于寶潔提供的是一份流動性比較強的工作，所以聚散離合很正常。但是聚聚散散之間卻總能帶出同事之間很甜蜜的友誼。喜歡寶潔，因為這里有優秀的企業文化，先進的人才培養機制，可愛而優秀的同事，出色的老板，這里可以不斷地嘗試新鮮的挑戰，不斷地學習新鮮的知識，不斷地獲得成功的滿足。這是一家非常優秀的公司，但是加入之后你依然可以不斷地找到發揮自己的空間，因為沒有百分百完美的公司。寶潔正是這樣一家能夠給你足夠的發揮空間，同時又提供你最優秀的發展平臺的公司。非常感謝寶潔提供給我這樣一個難得的機會，非常感謝實習期間老板和同事們的信任與支持。用答辯時的一

句標題結束吧！“Spread my wings from p&G”

希望我的經歷能給大家的求職之路提供一些參考。

第三篇：在實踐體驗中培養責任感

在實踐體驗中培養責任感

在社會實踐體驗中培養少年兒童責任感可從以下幾個方面展開：1.在學習生活中體驗──“不添麻煩”，培養少年兒童責任感；2.在家庭生活中體驗──“我愛我家”，培養少年兒童家庭責任感；3.在少先隊集體生活中體驗──“大雁齊飛”，培養少年兒童集體責任感；4.在社會生活中體驗──“走進社會”。下面是一組實踐體驗活動方案設計。

體驗基地：家庭

扮演角色：媽媽

體驗項目：整理臥室，將自己房間里的物品擺放整齊想通過體驗解決的問題：媽媽老是說我的房間一團糟，滿桌子的書籍、報紙；床上床下都是衣服、襪子，不知哪是干凈、哪是臟的，即使每天打掃仍不能令人滿意，難道就沒法使房間整潔一些嗎？通過體驗明白一個道理：要讓自己的房間始終保持整潔，就必須將每件物品放在一個固定的地方──哪里拿，放回哪里。

雛鷹獎章：自理章

體驗基地：敬老院

扮演角色：老爺爺（老奶奶）

體驗項目：與老爺爺（老奶奶）散步、談心等

想通過體驗解決的問題：常常聽人說老人是“老小孩”，這是為什么呢？人在敬老院過上一天，體驗一下當老人的苦惱、孤獨和與人交流的需要等，理解老人的心情，使尊重每一個老人成為自覺行動，讓這個社會更溫暖。

雛鷹獎章：孝敬章

體驗基地：班級

扮演角色：節電員

體驗活動：開展節約用電的活動

想通過體驗解決的問題：節約用電。現在辦學條件好了，班級里有了許多電器，有時就出現了這種情況，電燈沒有人關。做個節電員認真體驗一下，你會發現由于你的節約，學校省了很多電。

雛鷹獎章：節電章

體驗基地：少年農科院

扮演角色：小養殖員

體驗項目：大閘蟹養殖改良

想通過體驗解決的問題：大閘蟹是陽澄湖特產，但水質一年不如一年。在鎮農技推廣站的支持下，做一個小養殖員，在水質改善、精心育苗、注重管理等方面下功夫，體驗養蟹的艱辛、環保的重要。保護環境就是保護人類自己。雛鷹獎章：養殖章

體驗基地：交警隊

扮演角色：小交警

體驗項目：當一名小交警，跟隨交警叔叔值勤

想通過體驗解決的問題：以前常認為自己的車技很好，在馬路上騎自行車時喜歡單手撒把，甚至是雙手撒開。通過嘗試當一回小交警，明白平時這樣做的危險性，同時也體會一下老師和家長總是“嘮叨”的一片苦心。

雛鷹獎章：交通安全章

體驗基地：AB 集團

扮演角色：倉庫保管員

體驗項目：清點庫存、收貨、發貨等

想通過體驗解決的問題：做一個企業小員工，不但可以到生產一線去縫紉、裁剪、包裝，還可以到倉庫去做一個管理員，學習清點庫存的訣竅、熟悉貨物的堆放地點和具體數量、學會使用小車裝卸等，體驗一個倉庫管理員工作的重要性，為今后踏上任何工作崗位打下感情基礎。

雛鷹獎章：保管章、服務章

第四篇：保潔公司管理制度范文

保潔公司管理制度

一、行管制度：

1、上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點要設專人清點登記；違者員工每次扣發獎金十元，領班以上管理人員每次扣發獎金二十元；

2、上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛生；保潔點員工上崗期間，男同志不得留長發和胡須，女同志不得濃妝及佩帶夸張飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金十元；

3、嚴格落實各項規章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質量的完成領導分配的各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；

4、堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發生，違者罰款一百元后開除；不準干私活兒，不接待與工作無關人員，工作餐中不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區內閑逛，班上嚴禁購物，違者罰款十元；未經許可，不得動用甲方器材，違者根據甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時，應主動禮讓，工作中有客人經過時，應立即停止作業讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責任自負；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發生口角和爭執，有問題應通過領導協調解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發全部工資后交保衛部門處理，責任一律自負！

5、工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章一次罰款二十元；

6、愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產要自覺賠償，違反者扣除全部獎金，賠償損失后立即開除；

7、工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；

8、上班時間嚴禁打私人電話；發現一次，視時間長短罰款十至五十元；

二、考勤制度：

1、各工作點上班時間根據實際情況確定；星期天節假日根據工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；

2、建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發放工資和獎金的依據；考勤表不得復寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發放

3、全體人員要按規定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行開除；

4、請假必須寫請假條，說明天數和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金，超過五天的予以辭退；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；

5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！

6、請病假應持醫院證明，否則按事假處理；

7、遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！

三、獎懲制度：

1、全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務者，發獎金二十到三十元；完成任務標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內的糞便不得留超十分鐘，小便池內不得有尿銹；無違章紀錄。以上七條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發放工資和獎金的依據，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職！

2、提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情給與不同的獎勵；

3、白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每人補助餐費五元；高空作業人員的工資應在原平均日工資的基礎上加至與聘請施工人員日薪平等的水平；

4、領班員以上的管理人員要認真聽取各方建議或問題反映并及時予以答復解決，發現拒絕一次，扣發本月獎金五十元，發現兩次扣發全部獎金解除職務；

5、除上級領導主動了解或本部門領導不予答復外，越級向上反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎金二十元；

6、不服從領導而無理取鬧者只發基本工資立即開除！

7、所負責衛生區域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛生問題口頭或書面向公司領導提出警告一次，經公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百分之三十；本點警告兩次，領班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領班員并扣發主管兩個月的獎金；同一責任員工連續受到甲方兩次警告者，當月無工資并開除！

8、工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，追回經濟損失、只發基本工資予以辭退！

9、在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人影響團結者，發現一次罰款一百元，發現兩次予以開除；

10、工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑，沒發現一次罰款二十元；

11、不許私自變賣公家物品、不得私自調換工作、不得偷干私活兒，違反任何一項，除追回經濟損失外，當月只發基本工資，是領班的撤銷其領班職務；

12、公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續簽，否則以自辭對待；當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發當月出勤天數的基本工資；

13、凡是丟點后留在甲方干的人員當月只發基本工資，押金一律不退！

17、工作服只收成本費后歸個人，胸卡不收押金，但丟失后，由當事人賠償五十元；

四、清潔管理的制度

第一條 明確要求

日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

第二條 定期檢查

公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

五、清潔工作的重要性

第一條 清潔是最基本的辦公和生活環境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，客戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。我公司將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同客戶的要求。

第二條 清潔是一門技術

許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

七、清潔器械和清潔用品

第一條 清潔器械的使用 序號 名稱 用途 使用方法

1、吸塵器 用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備 是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2、吸水機 清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。

3、地毯清洗機 主要用于協助清洗地毯

4、拋光機 專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分 拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。

5、擦地機 用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式 使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

6、高壓沖洗機 用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備 啟動時能產生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。

7、掃地車 用作室外地面清潔的設備 由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。

8、自動空氣噴香器 將清香劑裝入該機后設定好時間，然后放置于辦公室或衛生間等需要清香的房間，會定時自動噴香

9、日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

八、清潔劑的使用

序號 名稱 功效 使用方法

1、餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農藥的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。

2、消毒清潔劑 為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。

3、洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。

4、祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味，并有自然香氣 使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數日無臭味。

5、空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。

6、全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用 在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。

7、除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。

8、不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。

9、玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點 使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。

10、除油劑 適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效 使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

11、高泡地毯清潔劑 為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。

12、低泡地毯清潔劑 用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜 使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。

13、地毯除漬劑 本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果 使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。

14、靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

15、面蠟 用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。

16、封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成 封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1Ｌ可施工50m2左右。

17、噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成 噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。

18、去蠟水 去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種 使用時，將本品稀釋后涂在蠟面5～10min后，即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝，應放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

19、天那水 用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈 輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發品，應遠離火源，用后蓋嚴，以防揮發。

20、潔廁靈 用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈 使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應立即用清水沖洗。

21、去污粉 用于清除污漬 將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。

九、清潔工作應急措施

對意外情況制定清潔工作應急處理措施，可避免其對物業環境衛生的影響，為業主和用戶提供始終如一的清潔服務。清潔處理后符合《清潔工作檢驗標準和辦法》中對應的標準。意外情況指：火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞，暴風雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現象。

第一條 火災后的應急處理措施

（一）救災結束后，用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。

（二）清除地面積水，用拖把拖抹。

（三）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

第二條 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施

（一）維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢。

（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。

第三條 暴風雨影響環境衛生的應急處理措施

（一）清潔班班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。

（二）天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。

（三）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。

（四）倉庫內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。

（五）發生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員協助管理處檢修，及時清運、打掃。

第四條 梅雨天氣應急方案

（一）梅雨季節，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。

（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，加快工作速度，及時清理地面墻面水跡。

（四）如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。

（五）倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

第五條 樓層內發生水管爆裂事故的應急方案

（一）迅速關閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。

（二）迅速掃走流進電梯廳附近的水，否則可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯。

（三）在電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。

（四）用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打開門窗，用風扇吹干地面。

第六條 注意事項

（一）清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可進行清理。

（二）臺風時，不要冒險作業，以防發生意外。

（三）梅雨天氣作業宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

第七節 不銹鋼的清潔、保養

第一條 保持獎牌、標識牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化。作業程序、標準和注意事項如下：

（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。

（二）置少許不銹鋼油于毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。

（三）然后用無絨干毛巾拭抹。

（四）目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵，表面光亮，可映出人影。

（五）上不銹鋼油不宜太多。

（六）清潔高大雕塑時應做好安全保護，防止人員傷亡。

第五篇：保潔公司考察報告

弘陽尊邸保潔服務外包投標單位考察報告

本次招標共邀請8家單位參與投標，最終有效投標單位3家，分別是：

1、常熟市立新后勤服務有限公司，2、常熟市藍星物業管理有限公司，3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司。由成本合約部組織，于2013年4月10日對上述三家單位服務的項目進行考察。

參與人員：林忠輝、孫慶、袁海東。三家單位服務的項目考察意見匯總如下：

1、常熟市立新后勤服務有限公司

服務項目：常熟印象城，面積8萬多平米，保潔員工43人（其中3個管理崗），員工年齡較大，因為印象城的商業定位需要，保潔服務的管理比較到位，服務質量較好，但也有衛生死角，比如開關面板，消防樓梯扶手。員工休息室比較整潔有序，提供微波爐和冰箱，體現公司為員工的生活保障到位。

另，該公司為我公司售樓處保潔服務單位，根據物業現場反饋信息，現場員工經常不安排調休，管理崗對項目的督導缺失，現場員工的精神面貌較差。

2、常熟藍星物業管理有限公司

服務項目：常熟國家大學科技園，面積3萬多平米，提供包括保潔在內的全部物業服務。保潔員工13人（含1名主管），現場教整潔，死較少。但存在管理不到位，保潔工具亂擺放。員工精神面貌較好。

3、蘇州艷陽天物業管理有限責任公司

服務項目1：海虞鎮奧特萊斯商業廣場，因為該項目的營業情況不理想，沒有客流，所以地面比較整潔，保潔員工較少，僅有10多人，年齡較大，員工不精神，但崗位管理有序。服務項目2：裕坤美城大廈，商業服務4年，寫字樓服務2年。現場管理較好，管理崗位認真負責，工作較有計劃，管理有序。

4、綜上所述，常熟市立新后勤服務有限公司，管理體系較健全，但管理不能落實，服務的

質量一般；常熟藍星物業管理有限公司，管理水平有需要提高，服務質量可靠，員工面貌較好；蘇州艷陽天物業管理有限責任公司，管理細致有序，服務質量較好，員工年齡偏大。后兩家單位，可以進一步溝通洽商，具備協作的條件。

考察人員簽字：篇二：保潔外包調研報告

保潔外包調研報告

業務外包（outsourcing）是近幾十年發展起來的一種新的經營策略。即企業由內部生產的投入品（有形商品、知識產權、服務等）轉變為從外部供應商處購買。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務，構筑竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。20世紀80年代中期，專業的清(轉載于:保潔公司考察報告)潔公司從環境衛生單位、房地產、物業管理公司中脫離出來，專業的清潔行業逐步形成。目前，上海市有500多家專業的清潔公司，從業人員8萬余人，創造產值10個億，占據50%左右的市場份額。

保潔外包的有利影響

1、實行業務外包，可以降低成本。

源于專業化分工帶來的效率提高，許多保潔公司都擁有比物業公司更有效的資源和組織，尤其是在保潔方面專門化的知識和經驗。通過承攬較多外包服務，他們可以通過規模經營的實現而獲得比單個企業生產高得多的經營效率。通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。紐約業務外包研究所的一項調查表明，節約經費是企業“外包”的最重要的原因，有64％的被調查企業是由于“經費問題”而實施外包。從目前外包前后的費用對比來看，大部分項目在外包前后，保潔費用都有較大幅度的下降。

集團內現有兩種計算外包成本的方式，一種是以單位保潔面積的成本來計算，另一種是以單位人員成本（將材料費折合在人工費用里）來計算。如以人員單位成本為計算，深圳地區大部分項目的外包成本為1250元/人·月，而自管項目，光是保潔人員的費用就達2000元/月。

近幾年，隨著各地最低工資收入的提高，以及保險規范的力度的加強，保潔自管的項目，保潔人工成本在不斷上升，以深圳特區為例，最低工資標準由2000年的547元/月上升到610元/月，而深圳地區保潔外包的人均單位成本基本沒有受到這方面的影響。

2、實行保潔業務外包，提高了保潔業務的專業性，降低了人員管理的難度。專業清潔行業已經有幾十年的歷史，業已在許多發達國家整合成一條分工細致的產業鏈，形成了龐大的產業大軍。保潔業務外包，促進了專業性的提高，特別在特殊的保潔業務方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，物業公司配備的專業人員和專業工具不足，保潔公司更能體現出專業性。

由于保潔工作的性質，決定其是個勞動密集型的行業。保潔員人數通常占到項目人數的25——30左右%，對這部分人員的培訓和管理，是需要投入大量的資源的。并且由于人員數量增加，也會帶來管理難度的增加。保潔外包的項目，基層的管理人員在能力上更加側重于業務監控能力，而保潔自管的項目，基層管理人員除業務監控能力外，還需要注重管理能力，尤其是人員管理方面的能力。

3、實行保潔業務外包，可以集中資源，提高核心業務的竟爭優勢。

業務外包能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務。在國際打印機市場上處于領先地位的惠普公司打印機和計算機分公司，打印機的年銷售額超過80億美元，其中70％以上來自過去3年中推出的新產品。因而，對惠普公司來說，成功的關鍵在于不斷地開發出新產品。為了形成核心競爭力，1998年惠普公司實施

了精簡，精簡后的公司只保留了后方的研究開發部門和前方的銷售部門，附加值較小的中間生產環節的工作則由其他公司來分包。

保潔業務因極易被模仿和替代，不能成為物業管理企業的核心業務，將此類非核心業務外包給專業機構完成，我們就可以集中精力實現對業務流程，人員配置的整合，強化客戶服務工作，提高竟爭優勢，保持物業的持續和穩定發展。深圳物業自1999年將保潔業務外包后，通過內部資源的整合，逐步地將綠化養護、設備設施維護等業務進行了內包，目前管理處的各項工作圍繞著客戶服務來開展，更好地為客戶提供了服務，客戶滿意度逐年提高。

4、實行保潔業務外包，可以提高調度的機動性。

專業公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比我們有著更大的優勢。尤其是在項目入住前的保潔開荒時、定期園區的大清潔等時間緊任務重的作業，保潔公司可以調派出更多的人員進行短期的大規模清潔，而這一點，在保潔自管的公司里，則較為困難。集團內一些未將保潔業務外包的公司如武漢、沈陽物業也將入住前的保潔開荒工作進行了外包。

三、保潔外包的不利影響

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也會遇到問題。對保潔外包產生的不利影響的討論，最主要還是集中在是否會影響萬科物業（虹橋機場）的品質，以及帶給客戶的感受方面。主要原因有：

1）外包方的管理機制和管理水平

萬科作為一家規范化管理的公司，在管理機制上和管理水平上要高于外包方。在保潔業務外包之初，為了確保外包后的服務品質，物業公司通常都會投入較大的精力，協助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的問題并協助其糾正。2）員工的服務意識和客戶理念

通常來說，萬科物業的員工對業主體現出來的尊重、關心，是外包方的保潔難于做到的。一方面源于萬科對員工的培訓和教育，另一方面也來自員工對公司的強烈歸屬感。由于公司規范化運作管理的要求，保潔員在萬科的收入在市場上還在有較強的競爭優勢的，保潔員流動率較低，對業主的熟悉程度較高，常此以往，萬科物業的員工與業主之間形成的信任，也是在較長時間內不容易被替代的，故目前一些特殊的政府項目，甲方對我們的要求還是自管。外包方員工的客戶意識比不上我方員工，是經歷過保潔自管到外包過程的客戶在早年較為普遍的反映。

4）關注細節的精品意識

萬科關注細節的精品意識，通常需要一定時間才能灌輸給外包單位，如路燈的打理、休閑椅的打理，樓梯扶手的打理，外包方通常會只關注到表面，我們卻要關注到每一個棱角，關注到正面反面、上面下面等。5）隊伍的純潔性方面

在保潔隊伍的純潔性方面，萬科的保潔隊伍純潔性更高，經常會看到有客戶對我們的保潔員拾金不昧提出表揚，但是在外包的項目里，近幾年曾經出現過幾起保潔外包方盜竊客戶財產的事件。

6）外包方員工的生存狀況

在萬科的以人為本的理念的要求下，我方的保潔員在吃、住方面都較外包方的狀況要好很多。項目上，通過地產提供管理用房，或者管理處在外面租房的方式來解決員工的住宿問題，通過自辦或聯系員工食堂解決員工的吃飯問題。而這些，外包方解決起來相對我們難度就會更大，可能性就會更低，員工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城鄉結合部位的項目，此類問題會表現得更加突出一些。

四、外包工作經驗總結

業務外包服務質量的好壞，物業公司應負主要的責任，因此在制定外包策略時應注意以下問題:

1、選擇合適的項目外包。

實施業務外包之前，物業公司應根據項目的實際情況、公司的業務監控能力、市場環境、專業公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目的保潔業務外包。如深圳物業的俊園項目，因考慮其樓盤的定位、客戶的需求等因素影響，保潔業務一直是自管；深圳天景項目，因其面積較小，人員較少，保潔、綠化和家政等業務工作交叉，保潔業務也一直沒有外包。

2、選擇合適的外包方。

外包商選擇的好壞直接關系到外包業務成功與否。應全面考慮外包方的專業能力和經驗、財務狀況、人力資源、信譽、管理及效率、服務質量、價格水平等條件。北京星園和深圳四季花城項目，引入競爭機制，將保潔外包給兩家單位，現場的效果和客戶的滿意度均表現出良好的狀態。

在審慎評估外包方各方面的條件后，簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據。合同的內容應包含：合同標的、數量、付款方式、雙方權利和義務、違約責任、解決爭議的方法等內容。對外包方服務質量要求的相關服務標準，以及對外包方的監控處罰辦法，外包方提供的一些作業說明書等內容，也是合同的重要組成部分。天津物業在外包前幾年，未將服務標準和處罰辦法落實到位，直接影響到現場保潔業務的品質。

3、注重與外包方的溝通，注重雙贏。

與外包方的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。通常在項目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，我方的班長、主管會與外包方的現場班長、主管每周進行一次溝通，每月項目的工作例會，外包方的現場主管也要列席參加，與業主的懇談會涉及到保潔內容的，也要求外包方參加。

4、對外包方的控制和管理水平，決定業務的品質。

業務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外包方進行各項活動，對外包方進行有效的監督，重視業務外包的管理。

保潔外包后，要達到萬科物業的品質，滿足客戶需求，這就對我方監控人員的監控能力和監控方式有了更高的要求。由自管轉為外包，通常我們把原來負責現場業務監控的主辦和班長，直接轉為監控外包方工作質量的監控人員。隨著項目保潔外包的情況增加，新項目保潔外包時，可能會出現監控人員不能自供的時候，如果從外部招聘，那么監控人員的萬科化過程，也是對業務外包的一個考驗。深圳四季花城項目在基層員工進行監控人員的競爭上崗活動，一方面為基層員工在公司內部的發展創造了機會，另一方面也解決了人員外部招聘引發的問題。篇三：保潔外包調研報告 保潔外包調研報告

充分利用優秀的市場資源將物業公司非核心業務外包給專業、高效的服務供應商，是降低物業公司成本、提高公司核心業務競爭力的有效辦法。也是目前物業行業發展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業公司保潔服務外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現狀如下：

一、保潔服務外包的優勢 1.隨著房地產市場的不斷進步，業主對物業服務需求標準越來越來高。物業公司要滿足各種服務需要，必然要配備各類專業人員及設備。但單一一家公司的任務量相對不足，這將大大增加物業公司的管理成本。

專業的保潔公司都擁有比物業公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務，可以通過規模經營來獲得比單個企業高得多的經營效益。物業公司通過聘請專業公司來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。從目前已實行保潔外包的企業外包前后的費用對比來看，大部分公司在實行保潔服務外包后，管理費用都有了較大幅度的下降。2.專業清潔服務行業已經過幾十年的成長，業已形成一條完整的分工明細的產業鏈，聚集了龐大的專業從業人員。保潔服務外包，促進了物業公司服務專業性的提高，特別在專業保潔業務方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現出專業性。專業保潔服務公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比一家物業公司有著更大的優勢。尤其是針對項目保潔開荒等時間緊任務重的作業，保潔公司可以調派出更多的人員進行短期的大規模清潔，而這一點在保潔自管的公司里，則較為困難。3.由于保潔工作的性質，決定其是個勞動密集型的行業。保潔員人數通常占到物業公司人數的25—30%左右，對這部分人員的培訓、管理，是需要投入大量的資源。同時由于人員數量增加，也會帶來管理難度的增加。

物業公司通過將服務外包可以逐漸從繁雜的專業化事務中脫離出來，成為物業管理服務的組織者、監督者和協調者。組織和落實專業資源為業主提供服務，這樣公司的職能變得更單一，組織結構變得更簡化，編制大幅縮減，從業人員更專業

通過本次調研保潔服務外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側重于專業業務的管理協調，而保潔自管的項目，基層管理人員除業務監控外，還需承當很多日常其他事務的管理。

4、非核心業務的外包能促進物業公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務。保潔業務因極易被模仿和替代，不能成為物業管理企業的核心業務，將此類非核心業務外包給專業公司完成，物業公司就可以集中精力實現對業務流程，人員配置的整合，強化客戶服務工作，提高竟爭優勢，保持物業的持續和穩定發展。

綜合而言保潔服務外包能使服務趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業公司、外包服務商共贏。

二、保潔服務外包的不利因素

盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產生的不利影響最主要集中在保潔服務外包后是否會影響物業的品質，以及帶給客戶不良的感受。

主要原因是外包服務質量的難以控制。通過本次市場調研，目前xxxx的物業公司一般保潔外包都是通過招投標方式進行的，通過對投標方服務質量、價格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際的質量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現場實際操作人員是難以控制的，服務現場保潔服務質量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務單位的系統專業培訓，導致專業化的服務任然停留在較低水平，達不到物業公司的招標期望。

檢測物業服務資料的依據是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業管理人員的個人素質等前提條件息息相關，這需要服務提供方具備很高的預見性、處理突發事件的應變能力以及強有力的客戶消費觀念引導能力。服務滿意度是客戶對于物業服務的一個整體感受，涵蓋了物業服務的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務的提供者全盤的考慮、全面的協調能力，統籌各類關系綜合處置。而實際上將保潔服務外包后外包服務單位是基本沒有整體物業服務概念的，物業公司統籌服務關系時也沒有自管保潔的項目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務理念不統一的問題。

三、保潔服務外包的經驗 1.選擇合適的項目外包

實施外包之前，物業公司應根據項目的實際情況、公司的業務監控能力、市場環境、外包公司的成熟度、經營成本等因素進行分析，確定是否將該項目的保潔業務外包。2.選擇合適的外包服務商

外包服務商選擇的好壞直接關系到保潔外包業務的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務公司多為私營企業，管理水平服務質量參差不齊。因為準入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質量”來承攬業務。因此物業公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。

在選擇保潔外包服務商時物業公司應全面考慮外包方的專業能力和經驗、財務狀況、人力資源、信譽及效率、管理水平、服務質量、價格水平等條件。3.注重與外包服務商的溝通

物業公司與外包服務商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方應在充分的溝通與相互理解的基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。保潔外包后物業公司與保潔公司形成了一個合作的關系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關系。作為甲方物業公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。4.注重對外包服務商的控制和管理

保潔服務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注意并配合外

包方進行各項活動，對外包方進行有效的監督，重視外包業務的管理。

物業公司要正確認識理解保潔外包工作。保潔外包后確實是能減少管理成本，降低費用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業公司可以將清潔外包的管理納入公司的質量管理體系之中。對外包保潔進行過程管理，規范保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質量。5.注重企業文化的融合每家企業都有自己的企業文化，企業文化決定著企業的形象。雖然物業公司保潔工作外包給了服務商，但外包保潔公司的企業文化一定程度上影響著物業公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業文化進行甄別，要讓外包的保潔服務公司最大地溶入物業公司的企業文化之中。篇四：寶潔公司市場調研實例

寶潔公司進行市場調研的實例

一、寶潔公司的簡介

寶潔公司始創于1837年，是世界最大的日用消費品公司之一。在日用化學品市場上知名度相當高，寶潔公司經營的產品包括洗發、護發、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產品、婦女衛生用品、醫藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。

寶潔這家擁有170年歷史的企業從未放棄對產品的更新開發。利用一套完備的“監視”網絡，公司將每個地方的銷售情況都詳細地掌握在手中。寶潔在全世界還擁有7500名科研人員，它旗下的香料師也明顯多于其他同類企業。每年該公司都投入大約20億美元用于實驗室研究，在市場營銷方面的投入則超過40億美元

每年花一天時間與一位消費者親身接觸已經成為寶潔公司員工的義務。有些員工還被委派到某家商店，從店主開門營業的第一刻開始全程觀察，看店員如何與顧客交流，顧客都購買什么商品等。

這樣做的目的是要發掘消費者未表達出的和未被滿足的需求。每年,寶潔在全球的分支企業都要呈遞一份報告，列出消費者最希望滿足的10項需求、例如，發明一種抗潮濕的衛生紙或者一種可用于冷水洗滌的洗滌劑。這份報告會轉化為技術問題被公布在科研人員的系統網絡中，以便創造新產品。

二、收集原始資料和二手資料

寶潔公司收集的資料包括原始資料和二手資料。

原始資料是為了解決本調研中特定問題而收集的資料。這類資料可以通過調查、實驗、觀察和模擬來收集。包括訪問法、觀察法觀察法、定性研究法和實驗設計。

在將要調研的問題界定以后，就要查閱二手資料來源。二手資料是為了解決其它問題而已經收集來的資料。二手資料包括內部資料（企業的有關記錄）和外部資料（政府的報告、行業協會的書面材料）。

第1步：確定希望知道主題的那些內容及已經知道的內容； 第2步：列出關鍵術語和姓名；

第3步：通過一些圖書館信息源來開始搜尋；

第4步：對已找到的文獻進行編輯和評價；

第5步：如果資料收集者對所發現的信息感到不滿意或者有困難，可請教權威人士；

三、數據整理與分析：

實地調查結束后，即進入調查資料的整理和分析階段，寶潔公司將收集好已填寫的調查表后，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然后將合格調查表統一編號。調查數據的統計可利用excel電子表格軟件完成；將調查數據輸入計算機后，經excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。

寶潔公司根據收集來的資料最后選定廣州搶灘登陸，選取廣州作為最先的目標市場，將其在中國內地市場的總部設在廣州，然后逐漸地向沿海地區（上海等地）擴展，先是以高價位、高品質的形象進入中國市場，目標市場鎖定為青年消費群體，寶潔強調：不僅要在不同的國家銷售產品，還要根據不同國家消費者的需要研制開發出新產品。

整理步驟：

1.將數據資料分類； 2.編校，修訂或剔除不符合實際的數據； 3.數據編碼及錄入； 4.編制圖表；

數據分析：運用統計分析技術 描述統計、參數統計、相關和回歸分析、多元統計分析、判別分析、因素分析

四、跟蹤反饋與調整：

寶潔公司對調研的整個過程進行分析之后，再對其進行相關的跟蹤反饋與調整，包括以下步驟：

1.檢驗調研方案是否符合實際； 2.總結成功和失敗的經驗教訓； 3.確定是否存在尚未解決的問題；

五、調研的方法

寶潔公司采取了七種調研的方法，分別是： 1.網絡調研法，利用搜索引擎在網上進行搜索，快速、全面的了解相關市場信息 2.訪問法，即攔截訪問法，口頭訪問和書面問卷訪問相結合： 結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要盡可能地保持一致；無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流；集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。3.抽樣調查法：

市場普查：調研對象總體逐一調查；

重點調研：全體調研對象中選擇一部分重點單位進行的非全面調研；

典型調研：全體調研對象中選擇一些具有典型意義或代表性的單位；

非隨機抽樣調研：按調研者主觀標準抽取樣本；

隨機抽樣調研：等概率抽取； 4.文案調查法：企業內部信息系統和企業外部資料 5.問卷法：

是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷后，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。6.觀察法：

是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。7.實驗法：

由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。

六、撰寫調研報告

撰寫調查報告是市場調查的最后一項工作內容，市場調查工作的成果將體現在最后的調查報告中，調查報告將提交企業決策者，做為企業制定市場營銷策略的依據。市場調查報告要按規范的格式撰寫，一個完整的市場調查報告格式由題目．目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.寶潔公司調研報告的主要內容包括： 主要內容：前言、主體、附件 封面：標題；委托單位名稱；調研機構的名稱；呈送調研報告的日期 授權書：調研范圍與調研方法；付款條件、預算、人員配備與期限；臨時性報告及最終報告的要求 目錄 執行性摘要：簡述調研目標、調研方法；簡述調研結果，簡述結論及建議 引言：簡述調研背景；介紹參與調研人員；致謝 分析與結果：背景、原因、利弊、預測等分析（配合文字、表格、圖形）；陳述分析結果 結論及建議：調研結論；建議 調研方法：抽樣調查法、文案調查法、問卷法、訪談法 研究類型及目的：總體及樣本的界定；資料收集方法篇五：關于投標公司清潔項目現場參觀考察確認的函

關于投標公司清潔項目現場參觀考察的確認函

為確保我司某花園小區清潔服務質量的較大提升，提高我司物業服務工作中清潔服務的客戶滿意率，我司已于近日致電并邀請貴司參與我司位于龍華鎮民治大道某花園小區的清潔服務招投標工作。某花園小區位于某轄區內，小區南至某村，北臨某路，東至某大道，西臨某路，總占地面積約15.65萬平方米，總建筑面積約69.6萬平方米，綠化面積約2.3萬平方米，其中：住宅約14.5萬平方米、商業約1.57萬平方米、地下車庫約3.05萬平方米。某花園分a、b、c三個片區，共有10棟（6-17層）住宅樓，33個單元，42部電梯，其中：a區6棟（1棟多層住宅樓及5棟小高層住宅樓）21個單元，27部電梯；b區3棟9個單元，11部電梯；c區1棟3個單元，4部電梯。

根據我司本次清潔招投標工作計劃，我司擬于2009年11月18日至20日參觀考察投標公司與我司某花園小區相當的清潔服務項目現場，請貴司于11月18日17：00時前將擬安排參觀考察的樓盤名稱、地理位置等情況回復給我司，逾期視作自動放棄本次投標工作。

特此致函。

深圳市某物業管理有限公司

二oo九年十一月十八日 回復：

1、樓盤名稱： ；

2、地理位置： ；

3、現場聯系人：，聯系電話：。