第一篇：供電局95598熱線服務(wù)班創(chuàng)爭(zhēng)回眸

文章標(biāo)題：供電局95598熱線服務(wù)班創(chuàng)爭(zhēng)回眸

**供電局95598熱線服務(wù)班成立于1999年12月，共有話務(wù)員8名，主要承擔(dān)著**地區(qū)電力客戶業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢，服務(wù)投訴，電力故障報(bào)修等工作，實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)。青一色的年輕女同志，是95598熱線班的最大亮點(diǎn)，班組成員平均年齡29歲，全部具有大專以上文化水平。

近

年來(lái)，她們結(jié)合“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的開展，堅(jiān)持把服務(wù)理念和服務(wù)方式相結(jié)合，強(qiáng)化高層次服務(wù)功能，大力推行多種類型、不同方式的服務(wù)措施，充分發(fā)揮了女同志溫柔細(xì)膩的特點(diǎn)，硬是憑著滿腔的熱情、周到的服務(wù)贏得良好的聲譽(yù)，取得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。先后榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司“先進(jìn)班組”、陜西省電力公司“青年文明號(hào)”、省公司“巾幗標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。中央電視臺(tái)、國(guó)家電網(wǎng)動(dòng)態(tài)也作了相關(guān)的專題報(bào)道。

一、開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，提高職工素質(zhì)

2006年4月，**局全面啟動(dòng)了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng),95598熱線服務(wù)班被局確定為“學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)試點(diǎn)班組。為了更好的讓大家了解學(xué)習(xí)型組織的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，營(yíng)造“人人終身學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)”的氛圍。局工會(huì)主席吳程珂、用電營(yíng)銷部黨支部書記吉建成和分工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨班組進(jìn)行指導(dǎo)，了解“創(chuàng)爭(zhēng)”工作的進(jìn)展和具體進(jìn)度。在日常管理工作中，她們立足于提高班組職工的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力和心智模式轉(zhuǎn)變，制定了本班組的創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃，多次召開專題討論，促使職工從“經(jīng)驗(yàn)型”向“知識(shí)型”轉(zhuǎn)變；提升了班組職工綜合素質(zhì)，班組管理實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

她們把局工會(huì)下發(fā)的《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織員工培訓(xùn)教程》、《把信送給加西亞》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工百題問(wèn)答》、《第五項(xiàng)修煉》等書籍放在班組圖書角，讓大家利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，并定期開展學(xué)習(xí)心得交流討論，進(jìn)行理念導(dǎo)入，學(xué)習(xí)筆記統(tǒng)一整理，定點(diǎn)存放，定期檢查評(píng)批，在此基礎(chǔ)上還教育職工樹立終身學(xué)習(xí)的思想，營(yíng)造了濃郁的“學(xué)習(xí)型班組”氛圍，從而使職工進(jìn)一步理清了對(duì)待工作的理念，增進(jìn)了敬業(yè)精神。

95598熱線服務(wù)班結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口具體要求，主動(dòng)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“送出去”的辦法，先后9次聘請(qǐng)專家和業(yè)務(wù)能手分別從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、電力法規(guī)政策、業(yè)擴(kuò)工程、農(nóng)電管理等13個(gè)方面，對(duì)職工進(jìn)行全方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。去年8月份，她們組織班員到“110”**報(bào)警中心，聯(lián)通客服熱線等地實(shí)地學(xué)習(xí)，使得職工業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高。

通過(guò)開展“學(xué)習(xí)型組織”理念導(dǎo)入和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使職工深深地體會(huì)到：每完成一項(xiàng)工作任務(wù)，進(jìn)行一次集體講課，都是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，都是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)；職工在工作學(xué)習(xí)中，獨(dú)立解決一個(gè)問(wèn)題，掌握一種新的技能，在規(guī)范化服務(wù)營(yíng)業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武、省公司業(yè)務(wù)調(diào)考中取得好的名次，都是自我超越；班組的奮斗目標(biāo)、學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建、安全圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，就是共同愿景；在工作中的舉一反三，從管理和業(yè)務(wù)多方面否定習(xí)慣性思維，探索新的市場(chǎng)開發(fā)和管理方法，就是改善心智模式，從而使班組管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，班組的各項(xiàng)工作迅速上了一個(gè)新的臺(tái)階。在2006年的西北電監(jiān)局明察暗訪中得到了的充分肯定，在陜西省電力公司兩次調(diào)考中均取得個(gè)人第一名、第二名的好成績(jī)。受到了國(guó)家電監(jiān)會(huì)供電監(jiān)管部主任賈英華、省電力公司總經(jīng)理賈福清、黨組書記李長(zhǎng)安的高度評(píng)價(jià)。

二、鼓勵(lì)職工大膽創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我超越

在每一天上崗前，她們要求每一位話務(wù)員，時(shí)刻保證電話暢通，時(shí)時(shí)做到靈活應(yīng)變，以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對(duì)待每一個(gè)電話，以對(duì)客戶負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)準(zhǔn)確應(yīng)答每一聲問(wèn)訊。用一顆真心為客戶提供全方位、和諧的服務(wù)，讓客戶滿意，是她們班的行動(dòng)指南。95598熱線服務(wù)是通過(guò)話務(wù)員的聲音與客戶進(jìn)行交流，“只聞其聲，不見其人”使它成為一個(gè)“看不見的服務(wù)窗口”。在服務(wù)管理工作中，她們始終堅(jiān)持“以人為本”，嚴(yán)格要求話務(wù)員不能把個(gè)人惡劣情緒帶入工作現(xiàn)場(chǎng)，每接一個(gè)電話都必須保持語(yǔ)氣和藹、溫婉。

制定嚴(yán)格的管理制度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮員工的積極性。她們堅(jiān)持定期播放工作錄音電話，班組成員共同查找不足，對(duì)每一周電話受理進(jìn)行分析，在50000余條的電話記錄基礎(chǔ)上，總結(jié)出500余條業(yè)務(wù)解答咨詢標(biāo)準(zhǔn)，并整理匯編出《95598服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。制定完善《95598服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《95598服務(wù)管理制度》、《95598聯(lián)動(dòng)管理辦法》等10余種規(guī)章制度，做到了有章可循，有據(jù)可依，受到了省公司職能部門的高度贊賞。

為了理順業(yè)務(wù)流程，立足崗位大膽創(chuàng)新，2006年6月，**局成立了95598營(yíng)銷服務(wù)指揮調(diào)度中心，對(duì)電力應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖、配網(wǎng)接線圖、限電序位表、客戶檔案等多種資料進(jìn)行整合，建立**地區(qū)95598營(yíng)銷服務(wù)指揮調(diào)度信息平臺(tái)。把95598服

務(wù)熱線與報(bào)警中心

110、交通事故報(bào)警中心122、工商消協(xié)12315簽訂聯(lián)動(dòng)協(xié)議，進(jìn)行信息聯(lián)動(dòng)。還與所轄營(yíng)業(yè)區(qū)政府、公交辦、發(fā)改委等職能部門進(jìn)行信息共享，有效的提高了**局優(yōu)質(zhì)服務(wù)反應(yīng)速度和服務(wù)效率。截至今年3月底，95598熱線服務(wù)班共受理客戶電話22323個(gè)，其中：咨詢、查詢18824個(gè)；故障報(bào)修391個(gè)；投訴25個(gè)，她們?nèi)堪?/p>

照“十項(xiàng)承諾”的要求進(jìn)行妥善的處理，并實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

三、建立共同愿景，打造電力“110”

為了更好的適應(yīng)電力市場(chǎng)需求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速反應(yīng)能力，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)開展初期，每位職工結(jié)合實(shí)際反思找差，擬定出了自己的個(gè)人愿景及職業(yè)生涯規(guī)劃，她們還認(rèn)真討論職工個(gè)人提出的愿景，提煉出95598熱線服務(wù)班的共同愿景：三聲鈴響必有應(yīng)答！

并在此基礎(chǔ)上形成了：

工作理念：迅速反應(yīng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。

學(xué)習(xí)理念：知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)。

管理理念：以人為本，和諧服務(wù)。

服務(wù)理念：始于客戶需求，終于客戶滿意。

隊(duì)呼：**供電，光明無(wú)限。

她們要求所有上線話務(wù)員全部做到:隨時(shí)在線；認(rèn)真聆聽；三聲鈴響，必有應(yīng)答！以“鉆針眼”的態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，將95598服務(wù)熱線的良好形象，通過(guò)一根根電話線傳遞到每個(gè)用戶的心中，讓每一個(gè)撥打95598電力服務(wù)熱線的客戶真正體會(huì)當(dāng)“上帝”的感覺。在這個(gè)優(yōu)秀的集體里涌現(xiàn)出許許多多讓人為之動(dòng)容的先進(jìn)事跡，8名同志中有榮獲陜西省電力公司“巾幗標(biāo)兵”、兩名局青年崗位能手、兩名用電營(yíng)銷部先進(jìn)工作者、4人被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。

2006年6月25日晚19點(diǎn)，大荔縣突遭有史以來(lái)最大的狂風(fēng)，并伴有冰雹，造成大荔縣7座35千伏變電站、31條10千伏線路和城鄉(xiāng)大面積停電。災(zāi)情發(fā)生后，95598立即進(jìn)行聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，緊急通知生技、搶修等部門連夜趕往受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)全力以赴做好設(shè)備緊急搶修工作；另一方面全力做好客戶的協(xié)調(diào)、解釋工作。經(jīng)過(guò)各部門通力協(xié)作、晝夜奮戰(zhàn)，于26日凌晨5時(shí)受災(zāi)設(shè)施全部搶修完畢。經(jīng)過(guò)兩個(gè)晝夜的連續(xù)作戰(zhàn)，29日晚23點(diǎn)大荔全縣恢復(fù)供電，為此陜西省地方電力集團(tuán)公司專程為**局送來(lái)了感謝信。

四、改善心智模式，系統(tǒng)思考每一個(gè)工作細(xì)節(jié)

95598剛剛成立初期，因?yàn)榭蛻舻恼`解、謾罵、指責(zé)、甚至侮辱和騷擾，不知多少次，眼淚在眼睛里打轉(zhuǎn)，不知多少次一個(gè)人委屈的流眼淚，不知多少次，她們產(chǎn)生過(guò)調(diào)離該崗位的念頭。但是強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)意識(shí)是她們堅(jiān)持了下來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)“創(chuàng)爭(zhēng)”知識(shí)理論，全班同志努力嘗試改心智模式，思想觀念逐步發(fā)生了新的轉(zhuǎn)變。大家逐漸認(rèn)識(shí)到：只有改善自己的思想方法，改善自己思維習(xí)慣和思維風(fēng)格，才能理解客戶，站在客戶的立場(chǎng)上看待問(wèn)題。不斷改進(jìn)服務(wù)方式、方法，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)。心智模式的改變使得一切問(wèn)題都變得簡(jiǎn)單化，不再有怨言，不再有調(diào)離該崗位的念頭。客戶的埋怨聲越來(lái)越少，贊揚(yáng)聲、感謝聲越來(lái)越多。

今年春節(jié)期間，城區(qū)一條公網(wǎng)線路因燃放鞭炮引起短路，面對(duì)突然間潮水般的電話，作為妻子、作為媽媽、作為女兒大家舍棄了與家人團(tuán)圓的時(shí)間，全部上線工作。有條不紊地接話、派單、催辦、回訪，耐心細(xì)致、不厭其煩的做好客戶的安撫解釋工作，爭(zhēng)取客戶的理解和支持，餓了就吃方便面，累了就趴在桌子上睡一會(huì)兒，嗓子啞了，眼圈紅了，可誰(shuí)也顧不上休息，即就是到了倒班時(shí)間，也因?yàn)殡娫挾啵甲杂X的留了下來(lái)，因?yàn)樗齻冎溃S多電力客戶此刻更需要她們，為電力客戶提供信息服務(wù)是無(wú)條件的，為電力客戶服務(wù)是沒有止境的。

“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。在95598熱線服務(wù)班這個(gè)大集體中，雖說(shuō)都是女同志，但誰(shuí)家生活中有了困難大家一起幫忙；誰(shuí)在工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，大伙一起想辦法解決。除了承擔(dān)本班組的工作任務(wù)外，劉峻潔同志懷孕了，平時(shí)大家對(duì)她都特別關(guān)照，還特別把她的坐席安排在離電腦不太集中的位置，方便照顧她。能工作生活在這樣一個(gè)溫暖的集體中，用大家的話說(shuō)：“工作中很愉快，很知足，人生的快樂莫過(guò)于此了。”

除了搞好日常話務(wù)工作，95598熱線班的許多女同志多才多藝，她們有的是局文藝小分隊(duì)骨干成員，有的是分工會(huì)文藝匯演主力軍。班組員工愛好廣泛、業(yè)余生活豐富，在2006年的秧歌比賽獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，集體踢踏舞在全局文藝匯演中獲得了團(tuán)體第二名的好成績(jī)。

95598熱線服務(wù)班通過(guò)深入扎實(shí)地創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)，已形成了一支精通技能、團(tuán)結(jié)自信、奮發(fā)向上的優(yōu)秀班組，一分耕耘，一分收獲。以赤誠(chéng)之心，青春之火，文明之光，譜寫了一曲曲感人肺腑的時(shí)代之歌，2006年度被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)公司先進(jìn)班組。

一個(gè)班組就是一個(gè)集體，而集體的力量是無(wú)窮的，這無(wú)數(shù)股力量匯成的是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源源動(dòng)力。她們堅(jiān)信：通過(guò)熱線服務(wù)平臺(tái)和全班同志的共同努力，一定會(huì)使“**供電、光明無(wú)限”的服務(wù)理念深入人心，她們將以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)“光明工程”服務(wù)品牌走向千家萬(wàn)戶。

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第二篇：巾幗班創(chuàng)爭(zhēng)規(guī)劃

巾幗班創(chuàng)建部級(jí)“巾幗文明示范崗”規(guī)劃

蔣王收費(fèi)站女子收費(fèi)二班創(chuàng)建于2002年，2004年被授予省級(jí)“巾幗示范崗”。班組共有工作人員5名，女性占100％，擁有學(xué)歷均為大專。姐妹們長(zhǎng)期戰(zhàn)斗在基層第一線。一年365天工作沒有節(jié)假日，不分白天、黑夜24小時(shí)輪流轉(zhuǎn)。全班團(tuán)結(jié)友愛，勤奮踏實(shí)地工作，努力維護(hù)這份光榮且神圣的榮譽(yù)。為把班組創(chuàng)建工作提高到新的層次，扎實(shí)有效開展，特制定二OO七年“巾幗示范崗”創(chuàng)建規(guī)劃：

一、創(chuàng)建目標(biāo)。

班組以江總書記“三個(gè)代表”的思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”為目標(biāo)，依法收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行征收政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到＂應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征＂。牢固樹立胡總書記倡導(dǎo)“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本，唱響“滿意在交通、滿意在公路”活動(dòng)的主旋律，打響“高效優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口”的品牌工程。我們的主要目標(biāo)是：爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“巾幗文明示范崗”。

我們的口號(hào)：“服務(wù)無(wú)止境，奉獻(xiàn)到永遠(yuǎn)”。

我們的承諾：“依法收費(fèi)，誠(chéng)信服務(wù)”。

我們的理念；“服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，才會(huì)更貼心”。

二、創(chuàng)建措施。

（一）、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，促進(jìn)服務(wù)工作系統(tǒng)化。

“思想是行動(dòng)的先導(dǎo)”，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市交通系統(tǒng)開展“滿

意在交通、滿意在公路”活動(dòng)，明確意義，開展座談，通過(guò)寫心得、討論等形式，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，牢固樹立“站榮我興、站衰我恥”的思想。工作態(tài)度一絲不茍，善始善終，做到“七個(gè)一樣”：大車小車一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天與晚上一個(gè)樣、檢查與平時(shí)一個(gè)樣、司機(jī)態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己情緒高與低一個(gè)樣。認(rèn)真落實(shí)“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫“的服務(wù)承諾。堅(jiān)持微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、承諾服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，使收費(fèi)站成為展示文明、傳播文明的窗口。

(二)、強(qiáng)化流程管理，追求服務(wù)規(guī)范化。

工作中，班組以“一個(gè)窗口一面旗、一個(gè)崗位一顆星”為奮斗目標(biāo)，全面推行溫馨式服務(wù)方式，工作過(guò)程突出舒心，語(yǔ)言使用突出暖心，服務(wù)結(jié)果突出開心。樹立“六個(gè)形象”：一樹整潔有序的形象。二樹儀表端莊的形象。三樹嚴(yán)格執(zhí)法的形象。四樹熱情服務(wù)的形象。五樹清正廉潔的形象。六樹團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的形象。以開展豐富多彩的活動(dòng)為載體，強(qiáng)化服務(wù)流程，每月深入開展“五比一總結(jié)”活動(dòng)，即：“比按時(shí)出勤、比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、比文明語(yǔ)言、比收費(fèi)業(yè)績(jī)、比做好人好事”，月底對(duì)班組進(jìn)行小結(jié)，表?yè)P(yáng)好的做法，排找不足之處。同時(shí)組織大家換位思考，要求收費(fèi)員給司機(jī)朋友們多一些理解，多一面解釋，多一點(diǎn)忍耐，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏得司機(jī)朋友的尊重和認(rèn)可。

（三）、強(qiáng)化規(guī)章制度，推動(dòng)工作規(guī)范化。

“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，通過(guò)剛性制定，柔性操作，人性落實(shí)，凝聚班組人心，發(fā)揮班組整體戰(zhàn)斗堡壘作用，讓大家學(xué)有榜樣，干有方向。一是在每月完成收費(fèi)任務(wù)，上報(bào)至少1則好人好事報(bào)道基礎(chǔ)上，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴。二組織班組成員，踴躍參加站部舉行的各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。三是發(fā)揮領(lǐng)頭雁的作用，帶領(lǐng)班員與站同步、同一。處處以身作則，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己。同時(shí)，認(rèn)真開好每次班會(huì)，及時(shí)傳達(dá)站務(wù)會(huì)精神，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度與個(gè)人考核制度，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理力度，及時(shí)糾正不良行為和違紀(jì)行為的發(fā)生。維持亭內(nèi)外及站區(qū)的環(huán)境清潔衛(wèi)生。遵守“四個(gè)嚴(yán)禁、一個(gè)遵守”的安全守則。

（四）、創(chuàng)新服務(wù)品牌，延伸收費(fèi)工作人性化。

為全面提升我們服務(wù)窗口形象，打造一流的“綠色窗口” 品牌工程，延伸收費(fèi)工作服務(wù)化，人性化。充分發(fā)揮收費(fèi)窗口的優(yōu)越性，班組設(shè)立“綠色窗口”專用亭。該亭除正常收費(fèi)外，把服務(wù)職能延伸，實(shí)行導(dǎo)游式服務(wù)，為駕乘人員提供：公路路況信息，介紹揚(yáng)州特色旅游景點(diǎn)，發(fā)放旅游景點(diǎn)宣傳畫冊(cè)及景點(diǎn)線路圖、揚(yáng)州風(fēng)景明信片，揚(yáng)州交通旅游圖等，提供便民藥箱，茶水服務(wù)，小型機(jī)具急修以及可以讓司機(jī)查閱的相關(guān)收費(fèi)政策文件和交通法律法規(guī)宣傳資料等。以點(diǎn)帶面全面提升我站文明服務(wù)窗口形象，打造一流的“綠色窗口”品牌工程，和諧發(fā)展綠色交通。

（五）、真誠(chéng)奉獻(xiàn)愛心，延伸文明社會(huì)化。

班組全體工作人員在兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作的同時(shí)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心，讓真情充滿人間，做到有計(jì)劃分步驟：

1、對(duì)特困家庭的小朋友進(jìn)行幫扶結(jié)對(duì)，開展捐資助學(xué)活動(dòng)。

2、“三八”婦女節(jié)組織無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。

3、利用假期組織工作人員宣傳交通法規(guī)等知識(shí)。

4、組織班員清明掃墓，進(jìn)行愛國(guó)主義教育，5、向有災(zāi)情的地區(qū)捐獻(xiàn)衣物等等。

通過(guò)開展關(guān)愛他人，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的活動(dòng)，促進(jìn)班組成員精神境界得以提高，思想品質(zhì)得以升華。

三、創(chuàng)建守則。

一、按章征費(fèi)，依法收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行征收政策，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。堅(jiān)決杜絕“三亂”行為。

二、恪盡職守，率先垂范。模范遵守工作制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮表率作用。

三、精通業(yè)務(wù)，熟練技能。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，動(dòng)作規(guī)范、快速、準(zhǔn)確。

四、儀表端莊，塑造形象。著裝規(guī)范，佩戴齊全，精神飽滿，坐姿端正，不做與工作無(wú)關(guān)的事，樹立窗口良好的形象。

五、文明服務(wù)，樹立新風(fēng)。堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到表情自然，微笑好、態(tài)度和藹，服務(wù)好，語(yǔ)言親切，表達(dá)好。

六、衛(wèi)生整潔，擺放有序。保持亭內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔。按

規(guī)范做好當(dāng)班工作記錄。

四、宣傳教育。

（一）、交流學(xué)習(xí)。

通過(guò)與各市“巾幗示范崗”姐妹之間的切磋，為使班組創(chuàng)新意識(shí)得到進(jìn)一步深化和加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，用倡議書等多種形式，宣傳發(fā)動(dòng)全站女同志熱愛自己的崗位，發(fā)揮各自的潛能，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，創(chuàng)出自己的品牌，使之成為一股學(xué)習(xí)熱潮，為倡導(dǎo)崗位成才創(chuàng)造良好的氛圍，充分展示女性“自尊、自愛、自立、自強(qiáng)”的敬業(yè)精神。

（二）、外樹形象。

通過(guò)新聞、媒體宣傳報(bào)道，促進(jìn)大家愛崗敬業(yè)的工作熱情，提升透明度，擴(kuò)大影響力，以點(diǎn)帶面，輻射到全交通行業(yè)乃至全社會(huì)。充分體現(xiàn)“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，樹立良好的窗口形象，創(chuàng)立自己的品牌。

蔣王巾幗班

二○○七年

第三篇：兩爭(zhēng)兩創(chuàng)材料

某中“兩創(chuàng)兩爭(zhēng)”活動(dòng)匯報(bào)材料

2012年以來(lái)，根據(jù)中心校在全鎮(zhèn)開展“兩爭(zhēng)兩創(chuàng)”的活動(dòng)部署，我校廣大教職員工在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)中央8號(hào)和16號(hào)文件精神，堅(jiān)持以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，深入開展“創(chuàng)建文明學(xué)校、創(chuàng)建文明班級(jí)、爭(zhēng)當(dāng)文明教師、爭(zhēng)當(dāng)文明學(xué)生”的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，成效顯著。現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)下：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，形成強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心是學(xué)校健康發(fā)展的基本保證。在過(guò)去的一年里，領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治覺悟和理論水平；工作中，班子成員在校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下既有明確的分工，又有相互之間的協(xié)作和配合，模范遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，深入各年級(jí)、各教研組和廣大教師一起開展教育教研活動(dòng)，抓過(guò)程管 理，促教學(xué)質(zhì)量，成為引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)核心。

二、堅(jiān)持依法治校，積極推進(jìn)改革

1、堅(jiān)持依法辦學(xué)、依法治校。一年來(lái)我校組織全體教職工學(xué)習(xí)了《教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《小城市中小學(xué)教學(xué)工作常規(guī)》等教育法規(guī)，學(xué)習(xí)了國(guó)家教委制定的《教師職業(yè)道德規(guī)范》和市教育局制定的《項(xiàng)城教師十不準(zhǔn)》，并結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定了《某中教師考核細(xì)則》、《某中班級(jí)量化考核細(xì)則》及學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，教職工人手一冊(cè)，進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，廣大教職工的依法執(zhí)教的觀念得到了增強(qiáng)，在教育 教學(xué)過(guò)程中，沒有出現(xiàn)一例違法現(xiàn)象。

2、積極推進(jìn)教學(xué)改革，充分調(diào)動(dòng)教職工的積極性。一年來(lái)，我校圍繞著提高教育教學(xué)質(zhì)量這一中心，在教師隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)、建立激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制、完善民主管理和公物管理等方面都進(jìn)行了 改革創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)了廣大教職工的積極性、創(chuàng)造性。

三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

1、領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)“兩創(chuàng)兩爭(zhēng)”工作高度重視。2009年2月，領(lǐng)導(dǎo)班子就認(rèn)真學(xué)習(xí)中心校關(guān)于開展兩爭(zhēng)兩創(chuàng)活動(dòng)的通知精神，結(jié)合學(xué)校工作制定了“兩創(chuàng)兩爭(zhēng)”活動(dòng)方案，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了以其他領(lǐng)導(dǎo)和班主任為成員的工作隊(duì)伍，對(duì)教職工進(jìn)行廣泛發(fā)動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)開展“兩創(chuàng)兩爭(zhēng)”的意義。

2、切實(shí)組織師生開展創(chuàng)建活動(dòng)，校園文化建設(shè)成效顯著。一年來(lái)學(xué)校教務(wù)處、業(yè)務(wù)組牽頭組織了全校教師參加的“課堂比武”、“籃球比賽”等活動(dòng)，政教處、團(tuán)委牽頭組織了全體學(xué)生參加的“爭(zhēng)做活雷鋒”、“衛(wèi)生監(jiān)督崗”“拔河比賽”“乒乓球比賽”等富有意義的活動(dòng)。通過(guò)這些有益的活動(dòng)，提高了廣大教師業(yè)務(wù)水平和敬業(yè)奉獻(xiàn)精 神，培養(yǎng)了廣大學(xué)生的愛國(guó)主義、集體主義精神。

3、加強(qiáng)德育教育，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。學(xué)校把德育工作貫穿到教育和管理的全過(guò)程，滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，把培養(yǎng)學(xué)生的良好行為習(xí)慣作為重點(diǎn)，通過(guò)“班級(jí)管理、學(xué)生管理、寢室管理、家長(zhǎng)學(xué)校”等途徑全面優(yōu)化環(huán)境；通過(guò)開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，提高了學(xué)生道德素養(yǎng)。開展養(yǎng)成教育。學(xué)校以《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為具體目標(biāo)，從學(xué)習(xí)、生活、禮儀等方面，多形式，多途徑對(duì)學(xué)生實(shí)施養(yǎng)成教育，學(xué)生的文明態(tài)度，自理能力明顯提高。廣泛宣傳《文明班集體標(biāo)準(zhǔn)》、《文明學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)》引導(dǎo)學(xué)生爭(zhēng)做文明學(xué)生，爭(zhēng)創(chuàng)文明集體，由學(xué)生會(huì)值日干部每天輪流打分，實(shí)行一周一小結(jié)，一周一通報(bào)，一月一總評(píng)，做為評(píng)選文明班集體的依據(jù)。在學(xué)生管理中，開展豐富多彩的教育活動(dòng)。開展讀書演講活動(dòng)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育。舉辦元旦班級(jí)文藝匯演，使學(xué)生從排練中培養(yǎng)技能、從節(jié)目中受到教育，提高自己欣賞能力；認(rèn)真組織開展第二課堂活動(dòng)。我校在學(xué)生中開展 “書法、繪畫”、“英語(yǔ)會(huì)話比賽”、“作文競(jìng)賽”等活動(dòng)，發(fā)展了學(xué)生特長(zhǎng)，弘揚(yáng)了學(xué)生的個(gè)性，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神。開展“三理教育”。開設(shè)“三理教育課程”，加強(qiáng)“三理”教育陣地建設(shè)，任課教師在“三理”方面率先垂范，完善自我，關(guān)愛學(xué)生。開展主題教育。各班以“三理教育”活動(dòng)為主題，開班會(huì)，學(xué)校通過(guò)看影視，課堂教學(xué)，課外活動(dòng)，歌詠比賽，文藝演出多種途徑活動(dòng)的開展，深化“三理教育”；舉辦“三理”教育知識(shí)演講、講座，營(yíng)造了“三理”教育的濃厚氛圍。同時(shí)開展法制教育。依法治教、依法治校，緊緊圍繞學(xué)校工作大局，深入開展法制宣傳教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》和《未成年人保護(hù)法》，教育師生學(xué)法、知法、守法、用法，學(xué)會(huì)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。此外，還開展“五心”教育。五心即把忠心獻(xiàn)給祖國(guó)、把愛心獻(xiàn)給社會(huì)、把孝心獻(xiàn)給父母、把關(guān)心獻(xiàn)給別人、把信心留給自己。把五心教育和豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，寓教于樂，提高活動(dòng)效果。開辦家長(zhǎng)學(xué)校。以校長(zhǎng)為主要輔導(dǎo)教師，本學(xué)年開辦了兩期家長(zhǎng)學(xué)校，使家長(zhǎng)明白了家庭教育的重要性，學(xué)到了基本的家庭教育特點(diǎn)、規(guī)律和方法。學(xué)生通過(guò)家庭教育、學(xué)校教育，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成了良好的道德品質(zhì)。春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，通過(guò)開展“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，一個(gè)“團(tuán)結(jié)文明、開拓進(jìn)取”、平等、友愛、和諧的育人環(huán)境逐步形成，有力地推動(dòng)了學(xué)校素質(zhì)教育和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。一年來(lái)，學(xué)校加強(qiáng)了對(duì)班主任的培訓(xùn)，不斷提高班主任隊(duì)伍的管理水平；重視家長(zhǎng)在學(xué)生教育中的重要作用，構(gòu)建起學(xué)校、家長(zhǎng)、社會(huì)“三位一體”的德育網(wǎng)絡(luò)，在學(xué)生德育教育上實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫隙管理，也保證了教育教學(xué)秩序的穩(wěn)定，逐步形成了團(tuán)結(jié)守紀(jì)、積極向上的校風(fēng)校紀(jì)。

四、加強(qiáng)民主管理，提高管理效益

“全心全意依靠教職工”是我校的治校方針。我校堅(jiān)持每年召開1--2次教代會(huì)會(huì)議，對(duì)學(xué)校重大問(wèn)題進(jìn)行決策和監(jiān)督。學(xué)校的重大決策、管理體制、改革方案等都事先征求意見，在教代會(huì)上交代表審議，提出修改意見，教代會(huì)通過(guò)后學(xué)校方正式執(zhí)行。學(xué)校經(jīng)費(fèi)開支情況每年也在教代會(huì)上作書面報(bào)告。現(xiàn)已初步形成了在校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制下行政管理和民主管理相互依存，互為補(bǔ)充的新型學(xué)校管理體制。民主管理工作的不斷增強(qiáng)，使學(xué)校重大決策通過(guò)民主管理程序變成科學(xué)決 策。

五、重視校園環(huán)境的建設(shè)和管理，校容校貌整潔，環(huán)境優(yōu)美 一年來(lái)，我校先后對(duì)男女公寓樓院進(jìn)行了硬化，對(duì)教學(xué)樓內(nèi)外墻進(jìn)行了粉刷，對(duì)門窗進(jìn)行了油漆，安裝了校園監(jiān)控系統(tǒng)，新建了兩個(gè)水泥籃球操場(chǎng)，一個(gè)20多平米的觀禮臺(tái)，新拉圍墻70多米，鐵藝柵欄100多米，新修水泥路兩條，新配高標(biāo)準(zhǔn)物理實(shí)驗(yàn)室、生化實(shí)驗(yàn)室，對(duì)綜合實(shí)驗(yàn)樓周圍，教學(xué)樓后左側(cè)進(jìn)行了綠化，美化，綠化區(qū)內(nèi)新添了健身器材，新建了三組雕塑，營(yíng)造了四季花開、溫馨和諧的優(yōu)美環(huán)境。在重視學(xué)校硬件的同時(shí)，學(xué)校加大了管理力度，把校園劃分為若干個(gè)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，落實(shí)到班、落實(shí)到人，實(shí)行一天兩掃、全天保潔的 衛(wèi)生制度，做到了校園衛(wèi)生無(wú)死角、無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡。

六、綜合治理常抓不懈，確保校園和師生的安全

我校實(shí)行校長(zhǎng)帶班的中層干部、班主任值班制度、安全巡查制度、來(lái)客來(lái)訪登記制度、各種安全預(yù)案完備，校園治安狀況良好，沒有發(fā) 生安全事故，師生均無(wú)違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。2009年，我校被評(píng)為“周口市安全文明校園”

七、學(xué)校沒有亂發(fā)招生廣告、亂辦班和亂收費(fèi)現(xiàn)象。

總之，我校在“兩創(chuàng)兩爭(zhēng)”活動(dòng)中，做到了領(lǐng)導(dǎo)有力，全員參與，創(chuàng)新形式，多層次、全方位地開展，取得了一定的成績(jī)，我們將以榮 譽(yù)作為動(dòng)力，把這項(xiàng)活動(dòng)搞得更深入更扎實(shí)，取得更大的成績(jī)。

第四篇：2012創(chuàng)爭(zhēng)工作總結(jié)

2012創(chuàng)爭(zhēng)工作總結(jié)

在校黨支部和上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,我校工會(huì)以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和思想建設(shè)。以服務(wù)學(xué)校全局、服務(wù)廣大教職工為根本宗旨，按照“組織起來(lái),切實(shí)維權(quán)”的工作方針,不斷增強(qiáng)依法履行基本職責(zé)的能力和提高工會(huì)的整體水平和工作質(zhì)量,抓大事、辦好事、辦實(shí)事、求實(shí)效,使我校工會(huì)工作不斷創(chuàng)新,扎扎實(shí)實(shí)地把工會(huì)建設(shè)成為組織健全，工作活躍，作用明顯,深受信賴的教工之家,對(duì)學(xué)校的穩(wěn)定工作以及各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，日益發(fā)揮著不可低估的作用。

開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的目的是堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變思維觀念，更新管理理念，創(chuàng)新發(fā)展模式，確立“人人都能成才”的理念，把“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，使學(xué)校重點(diǎn)工作目標(biāo)在學(xué)習(xí)中得以體現(xiàn)，在工作中得以落實(shí)。要通過(guò)扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，努力培養(yǎng)造就一支適應(yīng)培訓(xùn)中心快速發(fā)展的教職工隊(duì)伍。

開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)學(xué)校快速發(fā)展的內(nèi)在要求；是推進(jìn)學(xué)校改革發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要；是實(shí)施科教興國(guó)，人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，全面提高教職工的科學(xué)文化技術(shù)素質(zhì)和勞動(dòng)技能的重要載體；是維護(hù)廣大教職工的學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)、生存權(quán)以及其他精神文化權(quán)利的民心工程。

我校全體教職工從發(fā)展戰(zhàn)略全局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)使命感、責(zé)任感、緊迫感，采取有力措施，把“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)深入持久的進(jìn)行開展。全體教職工積極工作，提升學(xué)習(xí)力、增強(qiáng)凝聚力、強(qiáng)化執(zhí)行力、拓展創(chuàng)新力、提高競(jìng)爭(zhēng)力，努力建設(shè)學(xué)生滿意、教職工滿意、學(xué)校滿意、家長(zhǎng)滿意和社會(huì)滿意的“五滿意”學(xué)校，為學(xué)校的發(fā)展和評(píng)估工作的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)力量。

總之，在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中我們營(yíng)造尊重知識(shí)、敢于創(chuàng)新的氛圍，使全體教職員工逐步樹立起學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)生活化、學(xué)習(xí)終身化的新學(xué)習(xí)觀。在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中培育人才，在“創(chuàng)爭(zhēng)”實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)人才，在“創(chuàng)爭(zhēng)”事業(yè)中凝聚人才，促使優(yōu)秀人才脫穎而出，施展才干，充分激發(fā)部門和教職工的創(chuàng)造力，為創(chuàng)建一流學(xué)校而努力奮斗。

伊吾縣高級(jí)中學(xué)工會(huì)

2012年12月30日

第五篇：2012創(chuàng)爭(zhēng)工作計(jì)劃

2012“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)性職工”工作計(jì)劃

為深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念，提高我校教職工的創(chuàng)新能力，努力造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的教職工隊(duì)伍，確保“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的順利開展,結(jié)合我校實(shí)際,擬定本期“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大全會(huì)精神，全面落實(shí)全國(guó)人才工作會(huì)議提出的任務(wù)，堅(jiān)持從我校實(shí)際出發(fā)，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)；堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以教職工素質(zhì)建設(shè)為重點(diǎn)，以增強(qiáng)教職工學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力為目標(biāo)；堅(jiān)持以人為本，切實(shí)維護(hù)教職工的學(xué)習(xí)權(quán)和發(fā)展權(quán)。

二、工作重點(diǎn)

1、開展形式多樣的主題宣傳活動(dòng)。

2、充分利用學(xué)校教育、教學(xué)資源,建立群眾性學(xué)習(xí)載體,構(gòu)筑教職工學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

3、繼續(xù)開展讀書自學(xué)活動(dòng)。

4、以“學(xué)習(xí)型社會(huì)城市夜校”為載體,充分利用這一學(xué)習(xí)形式,滿足教職工日益增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和發(fā)展需求。

三、具體工作安排。

1、制定“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定本期工作計(jì)劃,完善制度,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

2、組織教師參加“計(jì)算機(jī)”培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容:課件制作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)、普通話。

3、開展“讀書自學(xué)”活動(dòng),并做好讀書筆記。

4、組織教師學(xué)習(xí)新課程理念,觀看優(yōu)秀課例。

5、認(rèn)真總結(jié)本期“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)開展情況,對(duì)在此活動(dòng)涌現(xiàn)出的突出典型予以表彰。

2012年3月1日