第一篇：6-江蘇蘇州(淺談血站醫護人員在無償獻血招募工作中的作用)

淺談血站醫護人員在無償獻血招募工作中的作用

徐建國 吳廣明 蘇州市紅十字中心血站

《獻血法》已實施8年多了，無償獻血的招募從政府以行政手段下達指標，逐步過渡到市民自愿無償獻血，為了實現這一目標，我站采取了一系列的舉措，除加大無償獻血的宣傳力度，增加市區內獻血網點的設置外，還加強全員培訓，充分發揮一線窗口醫護人員在獻血招募工作中的作用。

1．醫生在招募中的作用。醫生是獻血者在獻血過程中接觸到的第一位專業技術人員，醫生的一言一行對獻血者的影響是很大的，有些獻血者對獻血是否影響健康，醫生的解釋往往使他們會相信獻血無損健康。

1．1醫生面對獻血者的咨詢，既要細心也要耐心。尤其是第一次獻血的要想了解的問題很多，醫生理應一一予以解釋，這也體現醫生的基本素質。所以醫生在上崗前除了對他們進行體檢標準方面的嚴格培訓外，還應結合體檢工作，培訓怎樣在無償獻血招募工作中發揮更大的作用。

1．2每個醫生應該是無償獻血的踐行者，以自己的行動影響他人。因為在平時的體檢工作中，獻血者會問：你獻過血嗎？當獻血者看到醫生拿出有多次獻血的獻血證時，醫生的話就顯得真實可信，借此機會醫生可以進一步介紹血站其它工作人員有獲得無償獻血金獎、銀獎、銅獎時，他們會表現得非常配合，并非常愉快地接受獻血，有的甚至會主動要求增加獻血量。

1．3掌握與獻血者的溝通技巧，獻血招募就會運用自如。定期請獻血辦的獻血招募人員對醫生進行培訓，通過分析典型事例，讓醫生實實在在地了解到在無償獻血的招募工作中，自己具有很多方面的獨特優勢，利用這一平臺當好一名獻血招募者。

1．4運用醫學心理學知識，解決初次獻血者的思想顧慮。在體

檢工作中，正確運用醫學心理學知識、血液生理學知識及自身獻血的經歷和體會，對獻血者進行獻血知識的宣傳和心理疏導，從而讓每位接受指導的獻血者從被動獻血轉變成主動獻血，從而使自愿獻血隊伍不斷壯大。

2．護士在招募工作中的作用。嫻熟的技術，溫馨的語言是護士的魅力。護士被喻為白衣天使，我們要充分運用好護士在采血過程中與獻血者面對面的接觸，以其精湛的技術，溫馨的語言表達能力及獨特的魅力，發揮在獻血招募工作中的作用。

2．1嫻熟的技術，可增加在獻血者面前的信心。護士扎實的采血基本功，采血時做到一針見血，定期舉行采血競賽，對優勝者進行表彰和獎勵。通過這幾年的努力，現在已涌現出一批采血能手，有些自愿獻血者每次獻血都是沖著某位護士來的。在獻血屋這種現象尤為常見。

2．2溫馨的語言、微笑的服務，可拉近與獻血者的距離。溫馨的語言讓人有親切感，微笑的服務讓人感到舒適、快樂，使緊張的情緒馬上能得到緩解。為此我們專門邀請專業人員進行禮儀培訓，并組織護士去昆山市中醫院學習空姐式服務。通過護士們的刻苦努力，得到了獻血者普遍好評，并榮獲江蘇省“滿意服務明星班組”和蘇州市“五.一文明崗”的稱號。

2．3掌握溝通技巧，可取事半功倍之效。護士與每一個獻血者的接觸時間不過10多分鐘，獻血時間才3~6分鐘左右，護士要盡可能利用這幾分鐘的時間與獻血者進行交流、溝通。一是可以緩和氣氛，二是可進一步做宣傳工作。使獻血者在很短的時間內，既得到了優質的服務，又了解了很多知識，還放松了心情，為今后成為一名自愿獻血者打下了一個很好的基礎。

實踐證明，血站每位醫護人員只要具有敬業愛崗的奉獻精神，通過我們的言傳身教，優質服務，去主動打消獻血者的各種

疑慮和問題，獻血者在完成初次獻血后，完全會成為一名定期的無償獻血者，甚至還會帶動身邊的一群人成為一名無償獻血志愿者，而這部分人應該說是血站最忠實可靠的群體。所以我們一定要教育好我們的廣大醫護人員，其實獻血者的招募不光是要靠專職人員的大量宣傳，血站醫護人員的作用也是非常巨大的，只有善待好每一位無償獻血者，我們的無償獻血隊伍才會不斷穩步壯大，無償獻血才會朝著良性的方向發展，我們的無償獻血事業才會蒸蒸日上．

第二篇：護理在血站成功采血工作中的作用分析

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護理在血站成功采血工作中的作用分析

（作者:___________單位: ___________郵編: ___________）

摘 要：目的：探討全面護理管理在血站成功采血工作中的作用。方法：采集2006年1月-2010年12月年我市無償獻血者樣本，2008年1月前的獻血者沒有進行全面護理管理，我市中心血站從2008年1月建立了全面護理管理體系。結果：通過兩個時間的觀察，護理管理中血液報廢率從4.7%下降至2008年的2.0%，對比有顯著性差異。結論：全面護理在血站采血中的應用有效降低了血液報廢率，不僅能科學地使用有限的血液資源，而且也最大限度地降低了經輸血傳播疾病的發生。

關鍵詞：全面護理管理；血液；獻血；血站；血液報廢率

眾所周知，血站是一個特殊的醫療機構，血液質量是生命線，采供血全過程是保證血液質量生命線的關鍵[1]。我市中心血站根據法規的要求，從2008年1月建立了全面護理管理體系，并引入全面護理管理的思想，并就實際工作中遇到的問題和貫徹落實的關鍵點進行探討，以制定相應的持續改進的措施，來進一步完善血站全面護理管

理體系，為獻血者、受血者、員工和社會提供更安全、更有效的服務，取得了很好效果[2]。現報告如下。對象與方法

1.1 研究對象

選擇2006年1月-2010年12月我市參加無償獻血共計2400人次，獻血者一次獻血量200mL或400mL。獻全血間隔六個月以上，獻機采血小板間隔4周以上。所有采集樣本均經血紅蛋白測定及乙肝膠體金試紙條篩查為合格。

1.2 護理管理

2008年1月前的獻血者沒有進行全面護理管理，我市中心血站從2008年1月建立了全面護理管理體系，主要內容有：(1)加強獻血者獻血前檢查和健康征詢工作，強調有危險行為者獻血所造成的風險性，加強宣傳教育，增強獻血者的自我排除意識，讓公眾了解什么是高危行為及哪些人群是合適的獻血者，從源頭上保證血液的安全，這對于降低經血液傳播傳染病的風險有重要意義。(2)加強獻血前的快速篩查工作，阻止不宜的獻血者獻血，既可以保護獻血者的身體健康，還可以降低血液報廢率，減少不必要的血液浪費。(3)加強職工崗位培訓，制定業務培訓計劃，定時對員工進行系統性的基礎理論和基本技術的培訓，通過派人員外出參觀、進修、學習等一系列方法，提高職工的專業技術水平，為提高血液質量打下堅實的基礎。(4)全面護理管理部門與各一線科室配合，查找過程中的差錯隱患，識別過程中的關鍵控制點。并建立差錯信息反饋報告制度，下一環節發現上

一環節的問題，要及時溯源，部門內一旦出現問題，發生差錯的部門要及時糾正，并制定預防措施，同時作相關記錄，及時向全面護理管理部門報告[3]。(5)檢查各部門質量體系的改進情況，努力營造質量氛圍。建立持續改進機制，強調全面護理管理體系運行機制的不斷完善和提高。認真貫徹即定質量方針和目標，定期對體系進行評審，制定和實施糾正預防措施。

1.3 觀察指標

獻血者填體檢表、健康征詢表-體檢-血液初篩-采血-待檢庫將全血交成分科，成分分離，血液標本交檢驗科檢驗-血庫待檢庫接受血液成分制品及信息、血液檢驗信息，產品貼簽包裝-不合格血液報廢，合格血液由血庫成品庫發往醫院。

1.4 統計學處理

對全部數據進行整理，率的比較使用X2檢驗，利用SPSS16.0軟件進行統計計算。結果

通過兩個時間的觀察，護理管理中血液報廢率從4.7%下降至2008年的2.0%，對比有顯著性差異。具體情況見表1。表1：我市中心血站血液報廢情況對比(n)討論

血液安全是血站一切工作的最終目標，2006年衛生部先后頒布了《血站管理辦法》、《血站全面護理管理規范》、《血站實驗室全面護理管理規范》等法規[4]。全面護理管理的范圍從市場調查開始，一直到服務發生之后的全過程。為了使顧客達到滿意的服務，不僅要對服務的形成過程進行管理，也要對使用過程進行管理，形成一個綜合性的全面護理管理體系。全面護理管理不僅是全面護理管理部門的事，所有的前后臺人員都有關系，要求全體人員參加，并且在各自的崗位上參與全面護理管理工作。最后，全面護理管理注重管理方法的多樣化[5]。根據特定領域的實際情況，采用專業技術、管理技術等各種方法和措施，進行科學管理才能真正取得實際效果。本站依照規范，并引入全面護理管理的思想與方法。通過兩個時間的觀察，護理管理中血液報廢率從4.7%下降至2008年的2.0%，對比有顯著性差異。在具體效果上，隨著血站無償獻血的宣傳招募工作的加強，對獻血相關知識宣傳力度的不斷加大，以及獻血對人體有益無害等知識的逐漸普及，告知獻血者獻血前不吃油膩、油炸食品，不飲豆漿和酒類，避免疲勞，有效減少了脂血與乳糜血的發生率。血站還加強了采血護士規范采血技術的培訓工作，并將采血一針率99%列入了獻血服務科的質量目標，提高采血的一針率，減少因不足量而引起的血液報廢。根據合理的計劃進行采血，合理的使用血液，而避免因血制品過期造成血液浪費[6]。

總之，全面護理在血站采血中的應用有效降低了血液報廢率，不僅能科學地使用有限的血液資源，而且也最大限度地降低了經輸血傳播疾病的發生。

參考文獻：

[1] 馬海峰．三門峽市無償獻血人群檢測結果分析[J]．臨床輸

血與檢驗，2011，4(1)：37-38．

[2] 申子瑜． 《臨床實驗室室問質量評價要求》簡介[J]．中華檢驗醫學雜志，2007，30(3)：313-313．

[3] 吳敏，朱薦，何亞琴．快速全血生化分析儀用于ALT快速初篩的評價[J]．中國輸血雜志，2009，17(1)：27-27．

[4] 胡立功，操奇謀，徐曲明．1999-2006年馬鞍山市獻血者血液檢測結果分析[J]．臨床輸血與檢驗，2008，10(2)：161-163．

[5] 顧莉芳．抗-HIV陽性獻血者伴其他病毒感染6例情況分析

[J]．臨床和實驗醫學雜志，2010，6(9)：146-146．

[6] 強來英，沈彤慶，林旭東，等．國內部分廠家的HlV抗體診斷試劑的質量評估[J]．中國輸血雜志，2009，17(4)：267-268．

第三篇：淺談護理美學在無償獻血工作中的應用

淺談護理美學在無償獻血工作中的應用

無償獻血是一項持久穩定的工作，建立固定的無償獻血者隊伍是基層血站工作的重中之重。當今社會，無償獻血者均來自于社會各界的健康人群，對我們的工作標準要求很高。這就要求我們血站護士將護理美學滲透在無償獻血工作中的每一個環節，經常和獻血者溝通、交流，為獻血者提供優質舒心的服務，將護理美學體現的真、善、美發揮得淋漓盡致，實踐證明，我們運用護理美學這個手段和工具，對無償獻血者，特別是街頭無償獻血者的發動、宣傳和組織可產生巨大的作用。

環境美，溫馨和諧保舒適

護理工作是一份崇高的職業，獻血場地是挽救生命的圣潔之地，當無償獻血者走進獻血室時，由于對環境的陌生，往往產生一種恐懼心理。為此，環境的設置應保持整潔安靜、陳設規范、空氣清新、溫馨和諧，也就是我們護理美學中所體現的“環境美”，那么護理美學中對環境有哪些要求呢？首先，從視覺上講，平衡、對稱、重心垂直、比例適度的物象，大多能引起穩定感，所以要求血站的什物排列有序，床位應鋪蓋平穩，生活用品、醫療用品等處于最佳位置；從聽覺上講，血站里的雜音要控制在35-45分貝；從視覺上講，一定要保持空氣明凈、色彩明凈和光線明凈。對于我們血站工作人員來講，必須從以下幾點做起：

一、室內陳設規范整潔，營造和諧溫馨的獻血環境。獻血室或獻血車都是獻血者直接接觸的環境，這里的陳設布置與否直接影響到獻血者的心情，陳設規范整齊，地面干凈，給獻血者的第一感覺便是清爽舒適，愿意呆下去，相反，如若獻血室陳設凌亂，地面垃圾成堆，那么不只是獻血者不愿意走進去，連我們醫療工作者也不會有很好的心情，可想而知，室內環境會直接影響到獻血者的心情。

另外，我們可以推廣一些更加人性化的環境服務。例如：將獻血室的墻壁粉刷成溫馨的顏色，換上柔和的燈光，配置彩電或播放音樂，讓獻血者在獻血的過程中不再只是單純的等待，而可以同時觀看好看的電視節目或聆聽自己喜歡的音樂，讓獻血室成為一個溫馨溫暖的小家。

二、醫療用具清潔干凈，保持安心舒適的獻血心情。醫療用具是直接接觸獻血者身體、關乎獻血者身心健康的重要因素，只有醫療用具保持絕對的干凈衛生，才能讓獻血者安心放心的獻血，對獻血保持高度的信任和熱情。因此，作為血站工作人員，我們一定要每天檢查我們的儀器，保持醫療儀器絕對的干凈，為獻血者的健康負責，為每一位病人負責，為鮮血工作穩定持續開展負責。

俗話說的好，“近朱者赤，近墨者黑”。良好的周邊環境能使人精神振奮，心情舒暢，作為一名血站的工作人員，我們只有堅決維護好血站的環境，才會有更多的志愿獻血者滿懷信任的走進血站。

形象美，大方得體送關懷

良好的護士儀表，是獻血者心理舒適的基本條件。因此護士一定要注重自身的形象，如保持節奏適度的步伐、文雅的風儀、委婉的談吐、輕巧而敏捷的動作等，只有這樣，護士才能在獻血者復雜的心理變化中，通過自身動態中的穩定，使之克服畏懼感。

一、服裝整潔大方，塑造良好護士形象。護士形象是護士思想品質、技能水平、能力作用、心理氣質、儀表風度等諸多方面外在表現在獻血者心中的總體印象和評價。作為一名血站護士，我們在日常工作的時候所表現出來的氣質和外在形象，越來越多的影響到獻血者的身心健康，為了更好的適應公共型、服務型、和諧型社會的需求，更為了給獻血者創建一個舒心的獻血過程，我們要更加注重自己的工作形象，保持護士服的干凈整潔、發型的簡單大方等，塑造健康美麗的“白衣天使”形象。

二、注重護理禮儀，保持較強的自信心。我們在為獻血者服務的過程中，要自覺的遵守護理禮儀，保持良好的儀態，自覺的維護“白衣天使”的崇高聲望。

注重護理禮儀，主要有以下幾種要求：（1）加強道德修養。一個人禮儀修養水平的高低，是受其道德修養水平制約的，良好的道德修養對于提升禮儀修養水平是十分重要的。（2）注重個人修養。個性反映出一個人的涵養，禮儀修養應建立在健康、良好的個性基礎上。（3）提高心理素質。現代禮儀的施行要求我們具備良好的心理素質，保持積極的心態，尊重獻血者的感覺和行為，幫助獻血者從心里上戰勝獻血的恐懼感。（4）豐富科學文化知識。注重護理禮儀還應當努力提高科學文化知識，不斷的充實自己，使自己懂禮貌、講禮節。

三、操作技術嫻熟，提升獻血者的安全感。護士行為是受思維支配的，外在表現是護士在工作過程中有意識的行為，作為一名血站護士，每舉手投足對獻血者都將產生相應的心理影響，或是積極的或是消極的。我們的目的則是幫助獻血者保持最佳的身心狀態，因此，我們在日常工作中一定要做到技術嫻熟、處事嚴謹、積極應變，極盡護理之手段控制一切消極影響，幫助獻血者保持最佳的身心狀態，積極配合獻血。

作為一名血站護士，我們的職業形象、精神風貌的展示，牽動著一個個獻血者的心情，也牽動著無數病人的生命安危，保持良好的職業形象，必將有助于我們的日常工作的正常開展，也必將使我們成為血站窗口的一道醒目風景線。

心靈美，微笑服務似親人

護理美學是真、善、美的統一，其中，“善”和“美”都要通過護士的內在涵養體現出來，護理工作本身就具有美的價值，擁有“以人為本”的人道主義感，“無私奉獻”的神圣使命感，是一名優秀的護士必須具備的“善”和“美”。一名優秀的采血護士在采供血事業中占有十分重要的位置，是開展無償獻血工作服務的主體；是《中華人民共和國獻血法》的宣傳員、排頭兵；是在獻血者和受血者之間架起的一座橋梁；是一群傳遞生命的使者，這就要求護士除了要有扎實的專業理論知識和精湛的技術、技能外，還必須具備良好的綜合業務素質。

一、關心愛護獻血者，讓其體會到家的溫馨。要想成為一名合格的血站護士，我們應當視獻血者為親人，像關心家人一般關心愛護獻血者，讓獻血者體會到“身在血站，猶在家里”的溫馨感。

為了促使每一名工作人員都能有一顆博愛的心，我們還應當圍繞單位的中心工作，積極開展“深懷愛民之心”大討論，“假如我是病人，假如我是獻血員”換位思考，經常以“假如我是一個獻血者、獻血者是我的親人”等來啟發自己的職業情感和激發內心世界的良知，真正把獻血者滿意當作是我們服務的最高標準。

二、細心照顧獻血者，讓其感受到家的溫暖。在與醫療相關的眾多關鍵詞中，“細心”這一關鍵詞的重要性絕對不可忽視，具備細心的修養是每位醫療服務人員所必須的，對于我們血站工作人員也不例外，在日常工作中，我們必須為獻血者提供細心周到的服務，感知獻血者的需求，傾聽獻血者的感受，細心呵護獻血者的身心健康。擁有細心，綠燈常亮。

三、微笑面對獻血者，讓其體味到家的舒適。采血車是血站形象的窗口，采血護士的服務是血站形象的展示。接待的護士通過微笑服務雕塑“白衣天使”的美麗，贏得廣大獻血市民對醫護人員的信任，同時也提高血站的知名度與信譽度從而起到了良好的口碑效應。護士微笑的職業形象美，不僅體現美好的情感與情操，還透視著有樂于助人的品德修養。護士在與獻血市民的交談和溝通中通過微笑服務行為讓對方體察到對她的關愛是真誠的、發自內心的。將微笑服務作為塑造護士職業形象美的需要，無論是在護理心理學方面，還是護理美學方面都有重要的意義，但微笑服務只有在護士的修養中使其內涵和韻味完美結合，才能最佳體現護士的職業形象美。

綜上所述，無償獻血工作是一項利國利民長抓不懈的事情，需要全社會的大力支持和廣大市民的積極參與，護理美學的運用是保證血源的穩定的需要，是使無償獻血事業健康、快速、穩定先前發展的重要措施之一。

參考文獻：

1、李傳俊，《護理實施中的護理審美活動》，實用護理雜志，2000(02)。

2、高澍平，《護理美學概論》，科學技術文獻出版社，2001。

第四篇：淺談采血護士在無償獻血工作中的角色定位

淺談采血護士在無償獻血工作中的角色定位

發布時間:2007-08-23 16:09:03

來源：中國獻血網

作者：朱春蓮

訪問人數：1885

自1998年10月1日國家頒布實施《中華人民共和國獻血法》以來，無償獻血，這個光榮而由神圣的社會公益事業，得到了全國上下、社會各界人士的普遍支持，每年參與無償獻血的人數數以百萬計。無償獻血者隊伍的日益擴大，勢將對直接與他們面對面服務的采血護士帶來嚴峻的挑戰，提出更高的要求。如何準確把握自己的角色定位，為廣大獻血者提供更全面的優質服務，是擺在廣大采血護士面前的當務之急。

一、采血護士進行角色定位的重要意義。

1、采血護士進行角色定位是更好地為廣大無償獻血者提供優質服務的需要。一般來說，護士的本職在于幫助病人解除疾病的痛苦，挽救生命，預防疾病，維護和促進病人的身心健康。但是血站采血護士的職業性質與地方醫院相比，既有交叉性，更具獨特性。她們角色的定位是由血液工作的特殊性和重要性所決定的。她們所面對的不是奄奄一息的傷病患者，而是一個又一個鮮活健康的獻血者。一名稱職和優秀的采血護士應該是對所有獻血者提供優質、高效、舒適的服務，真正把社會上無私奉獻的人的愛心傳遞到每一名需要幫助的患者身上。通過對所有獻血者高質量的服務，不斷增加他們對獻血事業的積極參與和支持。

2、采血護士進行角色定位是更好地推進無償獻血的需要。采血護士的任務不僅僅是“打打針，抽抽血”，還肩負著宣傳無償獻血、宣傳無私奉獻，營造愛心社會的重任。據不完全統計，每名護士每年面對的獻血者至少在3000人以上，對他們乃至站在他們背后的數以萬計的親朋好友進行無償獻血宣傳動員，其作用和意義不言而喻。采血護士應當擺正位置當好主角，充分發揮自己的角色功能,明確自己不僅是一名愛心傳遞的執行者，更應該是一名優秀的無償獻血宣傳招募員，對無償獻血在全社會的全面推進有著不可推卸的責任。

3、采血護士進行角色定位是更好地塑造白衣天使形象的需要。南丁格爾是從事護理工作的白衣天使的典范和化身，南丁格爾精神所倡導的“人道、博愛、奉獻”也正是無償獻血事業的精髓。在無償獻血還需要全社會共同關注、協力推進的今天，對戰斗在采血第一線的廣大護士來說，尤其需要通過精湛的技術，優質服務和不遺余力的宣傳來塑造嶄新的、與眾不同的白衣天使形象。只有這樣，才能抓住繼承和發揚精神的根本，才能在紛繁復雜的工作實踐中擺正自己的位置，才不會淡忘自己的職責和義務，牢固樹立采血護士在人民群眾心目中“白衣天使”的圣潔形象。特別是目前還沒有一所專門為無償獻血提供培訓的護理專科學校，血站護理工作者只能來自醫院從事臨床護理和護理管理的護士，這就需要她們盡快適應自己新的角色，并給自己重新定位。

二、采血護士是“白衣天使”與“紅色信使”的有機結合體。

1、采血護士是直接為獻血者服務的白衣天使。何謂天使，字面上理解就是上天派來的使者。在醫院，護士的責職就是護理病人，每天用辛勤工作和微笑讓病人減除痛苦，對病員來說，她們就是穿著白衣服的天使。同樣，在血站這個特殊的機構，護士的職責就是以其精湛的采血技術為獻血者順利實現愛心心愿，以其優質的服務為獻血者創造一個滿意的獻血環境，以其耐心的溝通為無償獻血事業贏得更多的支持和參與者，對廣大的獻血者來說，采血護士使他們聯想起圣潔、溫馨、微笑。事實也的確如此，近年來，無償獻血事業能夠飛速發展，凝聚了采血護士們的辛勤勞動和汗水，正是她們的一言一行、一舉一動，使廣大獻血者只要走上我們的采血車，總是能有一種如沐春風的感覺。在獻血者心中，采血護士就是天使，對于急需血液拯救生命的患者，采血護士就是一群傳遞生命的使者。

2、采血護士是宣傳無償獻血政策法規、普及獻血知識的紅色信使。無償獻血事業是一

個用愛心染成的愛心世界。在這個世界里，亟待救治的傷病患者和無數愛心滿懷的仁人志士是生命的兩個端點，采血護士就是將這兩個端點連接起來的紅色信使。她們傳遞的是紅色求救信號，收集的是滾燙鮮紅的愛心，采血護士在采血過程中通過與獻血者的交流促進了獻血者對無償獻血工作的理解，通過采血這個環節為獻血者直接普及了獻血知識，通過與獻血者溝通直接宣傳了獻血政策法規，通過對獻血者的優質服務直接擴大了自愿固定無償獻血者隊伍。如此等等，采血護士在履行白衣天使職責的同時非常出色的完成了紅色信使的使命。

三、合格采血護士應具備的素質

1、勤學苦練，造就過硬的護理技術。一是要苦練穿刺技術，消除獻血者的恐懼心理。由于采血使用的針頭比醫療臨床護理使用的針頭要大很多，使得相當一部分初次獻血者容易產生恐懼心理，這也是至今仍有部分人不愿參加無償獻血的直接原因。要消除這種恐懼心理，采血護士在工作之余必須苦練基本功，利用一切可能的時間來鍛煉相關的護理操作技術，只有熟練掌握了穿刺技術，才有可能在工作過程中沉著、冷靜的為獻血者服務。二是熟練掌握采血質量技術規范,消除獻血者的疑慮心理。在采血過程中，我們經常會遇到少數人因不了解采血的操作程序而擔心感染疾病，對獻血者充滿疑慮心理，采血護士因此必須熟練掌握采血質量技術規范，嚴格按照標準操作規程工作，并耐心向獻血者解釋，用規范、準確的操作來消除他們的疑慮心理。三是要加強學習，提高綜合素質，消除獻血者的不信任心理。對專業知識、無償獻血知識及其他各個方面知識的了解程度間接影響著獻血者對我們的信任。要成為一名合格的采血護士，除了掌握熟練的靜脈穿刺技術外，還得對相關血液生理知識以及無償獻血法律法規了解透徹，隨時隨地充當無償獻血解說員，讓每一位獻血者或即將成為獻血者的人們能得到他們認為比較滿意的服務。

2、改進作風，培育一流的服務意識。近年來，通過廣大血液工作者尤其是采血護士的共同努力，無償獻血工作得到了社會各階層人士的一致首肯，但同時也存在一些不和諧因素，經常會接到一些獻血者的抱怨甚至投訴，突出的一點就是“臉難看”。“臉難看”不是一個特定現象，而是充分反映了護士們的工作態度和工作作風。在對待獻血者上，我們沒有任何客觀原因可講，必須不折不扣地改進工作作風，提高服務意識，徹底與“臉難看”決裂。要做到這一點，就必須廣泛開展微笑服務。微笑是護士職業形象美的外在表現，微笑服務使護士的職業形象美得以提煉和升華。采血護士通過微笑服務，在贏得廣大獻血者對醫護人員信任的同時也提高了血站的知名度與信譽度，起到了良好的口碑效應。同時，護士在與獻血者的交流和溝通中通過微笑服務行為讓對方體察到對他（她）們的關愛是真誠的、發自內心的，這會在最佳體現護士職業形象美的同時不斷擴大固定自愿無償獻血者隊伍。

3、加強修養，塑造完美護士形象。一是要注重著裝，時刻保持良好的儀表形象。血站在人們的心中是一個比醫院更神圣的地方，是一個肩負起一方人民血液健康的地方，因此，必須注重自身儀表、著裝要整潔、雅觀、舒適、莊重，不能濃妝艷抹，不宜佩戴首飾，舉止要端莊大方，切忌嬌柔造作。二是要注重溝通，時刻保持禮貌的態度。采血護士應該充分認識到良好語言溝通對于獻血工作的重要性和必要性。在工作中，采血護士要主動介紹情況，消除他們的陌生感，縮小感情差距，對獻血者的詢問，要耐心細致予以解釋。滿足他們的學習需要。要主動關心獻血者，問寒問暖，通過交流增強他們對無償獻血知識的了解。對心理負擔大，對無償獻血比較抵觸、不太理解的獻血者要洞悉其癥結所在，向其告知無償獻血的必要性，使其情緒穩定，以利于我們的工作開展。語言表述既不擴大，也不縮小，更不能含糊其詞，模棱兩可，作出符合實際的決定和合情合理的說明。語言是一門心靈的藝術，也是一種護理的手段，要善于應用語言藝術應對獻血者的心理問題，用美好的語言輔助技術護理，使獻血者對我們的工作有更美好的認識。

總之，血站護士角色定位的目的就是為獻血者提供最至上的服務，如果那樣的話，我們的無償獻血事業因為有了這群天使，一定會出現一個嶄新的局面，譜寫出新的篇章。

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第五篇：淺談秘書在管理工作中的作用

淺談秘書在管理工作中的作用

前言：秘書，作為行政部門的關鍵職位。之所以關鍵，主要是從它的作用和意義層面上來講的。要做好秘書工作，并非一件易事，這其中涉及到的，除了豐富廣泛的知識儲備，細致縝密的洞察力，清晰明確的辨別力。但更重要的是人際關系，為人處事的方式技巧。處理好領導和下屬的關系，做好他們之間的橋梁和紐帶，起到一個承上啟下的作用。

關鍵詞：秘書 管理工作 橋梁作用 關鍵職位

一、秘書的含義

自古以來，秘書一詞其實就有其專有的稱謂：文牘、文書、參謀、智囊等。

1、文牘

宋代詞人蘇軾的《上初即位論治道》之二中說道：“而尚書諸曹，文牘繁重，窮日之力，書紙尾不暇，此皆苛察之過也。”文中提到的“文牘”,即指古時的公文、書信、案牘。而在郭沫若先生的《黑貓》中：“我們一些在省城或府城里讀書的人便做了文牘。”這里說的“文牘”指的是在官府或其他團體草擬文稿的人。而現在文牘這個稱謂已經不再沿用了，它可以作為一個朝代和一個文明的標志和文化記號。

2、文書

與文牘的性質相似，從第一層含義講，就是指記載重要事件的公文、書信、契約。古時的條件有限，文書的載體大多都是甲骨、青銅器、石頭或貝殼。更有戰國、秦漢時期的竹、木簡。第二層含義也就是指從事公文、書信工作的人員。直到現在，文書這個稱謂還在使用，它主要強調了秘書工作中的文字駕馭能力的重要性，以及對信息的分析整理能力。

3、參謀

唐朝后期，參謀為節度使幕僚之一，掌參預謀劃。清末，軍、政、師設立參謀一職，掌管軍訓及謀劃籌事。雖然現在參謀也常常被用來稱贊有謀略有見識的人，但大多時候是體現一個人的輔助性服務作用的，也就是秘書的主要職責之一，為領導出謀劃策，參與重要事宜的討論。

4、智囊

同樣，跟參謀一樣，它們都指的是足智多謀的人，可以給別人出謀劃策的人。現在也有人將有某有略的人稱作智囊團，同時這也是一個優秀的秘書所必須具備的能力，擁有豐富的知識，方可以臨陣不亂，處事泰然。僅僅從這些名稱中，我們就可以分析出自古秘書所從事的工作內容和職責要務。時代變遷，統治方式也不盡相同。因此，在一定時期內，秘書所充當的角色和需要完成的任務也是不同的。但總體來說，有一點是亙古不變的，秘書所處的位置是一人之下，萬人之上，服從上級統治者的命令，接受上級的安排，并按時完成既定的任務。

二、秘書工作在領導決策中的作用

秘書處于領導的近身旁側，就表明其地位是一人之下，被領導，接受指示，服從命令，完成任務。同時也體現出它的重要性，以及不可取代。當然，秘書所從事的工作內容的復雜繁瑣，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小覷的。

1、參謀、助手作用

作為領導的左膀右臂，秘書的輔助性服務是非常重要的。怎么使這個作用更完美地發揮，如何做好這個助手，就要看秘書自己的智謀了。所謂參謀，即參與謀劃，也就是說，在整個事務的完成過程中，秘書所提供的服務都是輔助性的、建議性的。工作思路，事件的流程內容以及主旨大意，都要遵從領導的意愿，而不是替領導做決定，自作主張代領導決策。一個睿智優秀的秘書會將自己的意見和看法與領導的意愿融匯整合，做到互不沖突，并且在這過程中，為領導提供最優質的服務，使整個工作程序能夠順利進行。

2、提供信息的作用

秘書本來就需要是一個信息智慧的集合體，秘書工作的性質需要秘書必須具備對信息的敏感的洞察力。為領導服務，參與領導決策，就要及時搜集掌握科技、文化、技術、教育、醫療衛生、等等國內國際的相關信息。同時也要同步了解本地區、本單位、本部門的近期發展狀況及其長足發展規劃，在領導需要的時候，能夠保證像電腦一樣，迅速準確地輸出信息，提供服務。及時準確地提供信息，既節省了工作時間，有保證了辦事效率，同時也能獲得領導的信任。

3、協調作用

協調是管理的手段之一，秘書在一個部門的管理工作中所起到的作用其實就像一座橋，連接兩個不相交的點，協調得好，這座橋就會穩固，不相交的兩個點也就連成了一條線；若協調得不好，那這座橋就很可能會坍塌，那么不相交的兩點便會相距更遠。

時代變遷，在新的歷史時期，領導面臨的問題越來越復雜，難題越來越難解。政策方針的變革，會引來不少爭議和矛盾，在這千絲萬縷的復雜關系面前，領導要及時解決這些問題，就十分需要一座橋來權衡了。秘書的協調作用要從矛盾雙方入手，分析掌握情況，看清矛盾著的雙方與自己的關系，也給自己定定位。首先要顧全大局，權衡矛盾的輕重緩急，其次還要做到原則性與靈活性的統一，既不違背上級領導的意愿，也不過分遷就不合理的要求和觀點。處理好矛盾雙方的關系，做好溝通工作，不僅緩和了工作氛圍，提高工作效率，同時也能體現出一個優秀秘書的素質修養。

4、耳目作用

耳目，顧名思義，就是要做領導的耳朵和眼睛。當然不是去監督領導的言行，而是要求秘書人員具有靈敏的應變能力和精確的分析能力。在領導的決策過程中，若有不妥或不恰當的地方，要及時向領導提出合理化建議和意見，在領導實施一項方針或決策前，能夠適時提醒，并協助領導及時修正，以免出現不必要的錯誤和問題。秘書工作的耳目作用，體現出秘書人員豐富的知識儲備和敏銳的思維。同時也是一個卓越領導背后的重要支撐力量。

三、秘書與上下級的關系

秘書人員在辦公室主要起到橋梁紐帶的作用，負責上下級、內外部門的溝通，同時還是領導工作上的參謀和助手。要處理這么多層關系，秘書所要具備的能力也就更加嚴格具體了。

1、對上級服從，但不盲從。

領導的工作就是制定方針計策，然后向秘書傳達并命其執行。而秘書的工作就是聽從指示，服從安排，完成任務。然而一個稱職的秘書人員，在接受到一條指示命令后，若發現其中有不妥之處，定會認真分析，及時了解領導的想法和思維，并適時與領導協商調解，而不是為了不得罪領導而盲目聽從執行。雖然秘書和領導是上下級關系，分工不同，職位不同，但沒有貴賤之分，因此，處理好與上級領導的關系，既能提高工作效率，有可以增加領導的信任。

2、同下屬和諧相處，共同提高

在執行上傳下達任務的過程中，秘書需要與各個部門的人員溝通和交流。在與各部門人員相處時，尤其是跟下設部門的工作人員。盡量放低自己的身份，以平視的目光注視每個人，不要依靠自己的領導來壓迫或排擠他們。能夠及時發現他們的困難并及時給予幫助和支持，良好的人際關系能夠幫助自己擴展人脈，提高辦事效率。

3、與同事和氣共事，公平競爭

在同一個部門，水平相當，年齡相仿的年輕工作人員之間，難免會出現很多矛盾和爭端。隨著市場競爭日趨激烈，職場當然也避免不了暗中的斗爭。面對這些，秘書人員就要體現出專業的職業素養。面對詆毀、暗刀傷人，無論什么情況，都要使自己的頭腦保持清醒、鎮定，反省自己的工作是否有不當之處。以防招致不必要的誤會，要及時跟對方溝通調解，并在今后的工作中不斷提升完善自己。避免此類事件重蹈覆轍。

四、秘書人員所需的職業素質

現代秘書不比從前，它是一個綜合性的工作職位，所以對秘書從業人員的素質和修養要求越來越高。要成為一名優秀出色的秘書，就要不斷提升自己，完善自己，使自己變得多面、博學、有見識。主要有一下幾個方面：

1、扎實的文字功底

秘書作為領導的助手，主要是完成一些輔助性的工作。主要有記錄抄寫新聞消息，起草文稿，登記來訪人員的信息記錄，領導的會議記錄等，這些都需要秘書具有一定的文字駕馭能力和分析能力。在起草文稿時，根據領導所給出的題目，秘書能夠快速掌握領導的意愿擬定提綱，并及時搜集查閱相關資料。將這些零散的信息匯總整合，在既定的時間內拿給領導做批閱。這整個流程，都需要秘書人員具有非常扎實文字撰寫能力，才能夠在規定的時間內完成符合領導口味的文書。扎實的文字功底是秘書人員所需具備的最基本的一項技能。

2、敏銳的政治頭腦

在行政部門工作，大部分內容都是涉及到政治的。秘書工作中的方方面面，都帶有很強的政治性，在工作中，要時刻保持清醒的頭腦，以最好的狀態投入工作當中。因為一個部門的政治主張、部門形象、以及本部門人員的切身利益都會從秘書的工作中體現出來。所以，要關注政治時事問題，培養自己站在政治的角度看待、分析、解決問題的能力，要保持立場堅定，旗幟鮮明，不做墻頭草。提高自己的政治理論修養。

3、靈活的應變能力

秘書工作大多都很繁瑣復雜，既要協助領導決策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一細心做好。所以秘書人員就要有靈活的頭腦和干練有效的辦事能力。在工作中，難免會遇到棘手的事兒，要做到兩不耽誤，就得沉著冷靜下來，不慌亂，尤其是在遇到突發事件時，要知道分清輕重緩急，抓住重點，恰當合理、有條不紊地解決好問題。

4、務實的工作作風

秘書工作復雜枯燥，在這個崗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任勞任怨。付出的辛苦不一定能得到補償和回報，但是要始終保持一種向上的心態，將熱情和活力注入到工作中去，服務社會。同時，要看得到他人的優點，從而發現自己的不足，取長補短，揚長避短。給自己適當的定位，樹立信心，當然也不能高人一等，堅持正確的價值導向，發掘自己的奉獻精神，從而實現自己的價值。秘書工作能否做好，取決于是否能夠在崗位上發揮作為秘書應該具備的能力和作用。秘書受人管理，同時也在管理其他人和事，作為橋梁和紐帶，秘書人員的工作在整個人事管理過程中就顯得尤為重要。所以，每個優秀的領導背后，總有那么一個出色的秘書。