第一篇：重視細節,完善自我

重視細節完善自我老師、同學們：大家早上好！我是來自高一班的，今天我演講的題目是重視細節，完善自我。

曾經有人問一位以660分的高分被中國最高學府——清華大學錄取的大學一年級新生：你成功的秘訣是什么？那位大學生不假思索地回答：從初一到高三，我為每門學科準備一本“糾錯本”，凡是平時作業中出現錯誤的題目，我便在糾錯本上重新做一遍，特別容易出錯的地方用醒目的紅筆標出。集液成囊，聚沙成塔，日積月累才能學到知識，因為重視細節方能取得成功。

細節，就是細小的環節或情節。細節因其細微，往往容易被人忽視。其實，無論做事還是做人，無論工作、學習還是生活，都不可忽視細節。唯有重視每一個細節，不斷修正、不斷改善每一個細節，方可到達成功的彼岸和理想的境界。

細節為什么那么重要呢？原因有四點：

第一、細節決定命運。曾經看到某報紙刊登了這樣一則新聞：有一個大學剛畢業的女孩去一家大公司面試，而后她被告知要在家等三天才能知道結果。不料當天晚上她就收到那家公司落聘的郵件。雖然心中十分難過，但她在回復的郵件中仍對該公司給她提供的面試機會表示感謝。三天后，她又收到一封郵件：我們榮幸地通知你，你已成為我們公司的一員，三天前的郵件是我們最后一道測試題，你在沮喪之時仍不忘記感恩，我們非常欣賞你這份美好善良的心靈。這最后一道測試題高明之處在于，它能測試出一個人在無望之時是否有感恩之心。就憑比別人多回復一個郵件，比別人多回復一句感謝的話，女孩從眾多的應聘者中脫穎而出，為自己贏得了一個令人羨慕的工作，并憑借自己的勤 1

勞與智慧在該公司工作了一輩子，創造了輝煌。

第二、細節決定效益。世界上規模最大的旅館之一――美國希爾頓旅館的經營策略就是“抓住細節”。總公司經理康希?希爾頓要求每個員工不管多么辛勞都要向旅客保持禮貌的微笑，他認為旅館服務員沒有微笑，正像花園里失去了春天的太陽與春風。他說：“如果我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，但處處見到微笑的旅館；不愿走進只有第一流設備而看不見微笑的地方??”“微笑”是他們走向成功的奧秘。我國著名的海爾集團，如今是中外聞名的大企業。可誰能想到，當初海爾制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”。正是牢牢抓住這些細節才成就了今天的輝煌。

第三、細節決定成敗。為什么蘋果不是往天上飛而向地面落下呢？這一細節使牛頓發現了萬有引力定律。為什么沸騰的水壺蓋子會跳起來呢？這一細節使瓦特發明了蒸汽機。為什么久置的葡萄會變酸呢？這一細節使巴斯特發現了發酵現象。成功人士之所以成功，很重要的一點是他們善于發現小事情，重視細節，并加以深入思考。“一花一世界，一葉一菩提”，許多創造發明往往就蘊涵在細小的事情之中。而因忽視細節而失敗甚至釀成悲劇的例子也是數不勝數。1960年10月，蘇聯發生了航天史上最大的災難：蘇聯戰略火箭軍司令涅杰林元帥視察R－16導彈的發射，在導彈升空之前出現了故障，發射被暫停。涅杰林忽視了一個細節：檢修的時候要把燃料重新排空。他命令技術人員去發射架上檢修導彈，結果調試過程中一個信號點燃了導彈的第二級，火焰立刻燒穿了第一級的燃料箱，發生了大爆炸，包括涅杰林在內的100多人在爆炸中喪生。第四、細節決定品質。學校教育的根本目的是培養學生成為德智體全面發展的學生，尤其是培養學生養成吃苦耐勞的好品質，如果從小就不好好學習，懶

得從專心聽好每一節課、認真完成每一次作業、利用課余每一分鐘自學這些學習細節做起，不僅會使學科成績一落千丈，更容易養成好逸惡勞的壞習慣，而懶惰往往是一切犯罪的根源。我們欣慰地看到我校許多學生因重視細節、刻苦學習、點滴積累而有所作為的例子，也痛心地聽到個別學生因忽視細節、厭學棄學、好吃懶做而誤入歧途的消息。大家熟知的一句俗話“小時偷個釘，大時偷塊金”諄諄告誡我們要從小時做起，從小事做起，重視細節，提高修養。同學們，聽了今天國旗下的講話，相信你會進一步意識到“細節”的重要性。拿著別人的作業本準備一抄了之時，你要想到：作業是學習不可缺少的一個環節，是老師的教與學生的學之間的信息反饋，是鞏固知識、提高能力的一條途徑，偶爾抄襲作業，也許只是學習細節，卻阻隔了你與老師之間的信息通道，滋長了你弄虛作假、好吃懶做的壞思想；上課不認真聽講時，你要想一想，課堂是學習的主陣地，是獲取知識的最重要的場所，聽好課是學好功課的關鍵；吃了零食別再隨手亂扔果殼紙屑，住在樓上不要有意或無意將臟水、垃圾往樓下倒，因為那是在給美麗的校園“抹黑”；晚上就寢時不要再大喊大叫，因為你的行為會影響別的同學的休息。俄國作家托爾斯泰曾說：成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。學習中重視細節，可助你取得優異的成績；工作中重視細節，可助你創造事業的輝煌，修養中重視細節，可助你成就優秀的品格。同學們，只要你關注細節，重視細節，相信成功之路離你并不遙遠。

第二篇：重視服務細節

重視服務細節，突出服務個性－－卓越的餐飲業服務管理

中國營銷傳播網，2007-06-12，作者: 閆治民，訪問人數: 2369

在品質同質化的時代，服務已經越來越成為商業組織創造競爭優勢的最有效手段。所以從某種程度上說當今商業時代是服務競天下的時代。而餐飲作為服務業，它的產品就是服務，服務質量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業來說服務是一個系統的工程，包括了餐飲經營工作的一切要素和環節。隨著社會的發展和消費者消費水平的提高，消費者的消費體現出個性化和多元化趨勢。消費者不僅重視酒店飯菜的質量和特色，更重視從消費過程中獲得的精神滿足。

案例：

百年老店為何品牌易主？

某市有一家號稱百年品牌歷史的餐飲老店是國營體制，以經營當地特色面點而聞名省內外。但這家餐飲店是國營體制，在計劃經濟時代缺乏競爭，一直是當地餐飲業的龍頭。而進入市場經濟時代，尤其是進入21世紀后，落后的體制造成了管理理念和管理水平的落后，依然以老大自居，不重視服務水平的管理。筆者曾有一次隨朋友光臨，親身體驗了這家餐飲店的服務水平。由于是中午就餐高峰期，加上是名店，門外一派車水馬龍的繁榮景象，店內人聲鼎沸，我們進店后，沒有服務員引導，只好自己找位置，但找了一圈沒有位置了，就問傳菜的服務員，讓幫找個位置，沒有想到服務員竟然說，沒有看見我正忙著嘛，自己找吧，找不到就等吧。還沒有吃飯就被氣飽了。正好人消費者要走，有空位了，我們只好將就坐下來，桌椅破舊，桌布上還有許多污點和個別的破洞，室內裝修陳舊，老式的空調沒有太多的涼意，但只好將就一下了。半天才有服務員前來用臟兮兮的抹布原亂擦了幾下桌子，隨后用油膩膩的手端來餐具，白色筷子已經用得有些發黑還是剛洗過還滴水的，小碗上面有打破的小口，不小心還會劃破嘴呢，玻璃杯上也是油漬上貼著手印，讓人頓時一下沒有了食欲。服務員拿上有些破舊的菜單，冷冷地說，點菜吧。雖然菜價格并不貴，但我卻沒有一點便宜的感覺，因為服務質量的低劣讓我感到飯菜價格再低也不值。整個吃飯的時間我認真的觀察，每一個服務員都是表情麻木、嚴肅、冰冷，服裝沒有一個整潔如新的，除了上衣是一致的外，下衣和鞋子五花八門。后來沒有幾年這家百年老店生意逐漸蕭條，加上人員眾多，還是退休人員的包袱，就在市場競爭的大浪的沖擊下破產了，最后落得個百年品牌被一家餐飲公司低價收購的結局。這一切都是缺乏服務意識，不注意服務管理造成的悲劇。

只有關注服務細節、突出服務個性，時時處處站在消費者的角度去做事，一切以滿足并超越消費者期望為中心做好服務工作，酒店才能立于不敗之地。

案例：

服務改變兩重天

鄭州市有一家2003年開業的中高檔大酒店，也是當時距離筆者工作單位最近的中高檔酒店。筆者帶消費者去第一次去吃飯時，發現這家酒店裝修豪華，硬件絕對一流，感覺帶消費者來此地消費很有面子。但落座后在消費的過程中我逐漸發現這家酒店在服務管理上存在很多細節上的問題，職業的敏感性，我就細細地總結出存在以下幾個問題：

1、端菜上來后服務員有些菜不知道菜名；

2、對特色菜的特色之處一無所知；

3、指甲沒有認真修剪；

4、端一個菜上來放到桌上時，袖子沾到了菜水還不知道；

5、服務員端著菜的時候與旁邊的服務員大聲說話；

6、在菜上齊后消費者就餐時，包間里的兩個服務員要么呆若木雞，要么切切語中嬉笑不止；

7、消費者讓倒酒、倒茶時才上來，而且還把酒倒得流到桌上，茶倒得流到消費者褲角上，也無半點道歉；

8、消費者埋單之后，還沒有離席，服務員就沒有了蹤影。

服務的粗燥讓人感覺極不舒服，飯菜的味道也沒有去用心的體會。但本著幫這家酒店改進一下服務的想法，我叫來服務員，讓她叫大堂經理來一下，我有事告訴他。當大堂經理來后我遞上了名片，我告訴他我今天第一次在這里消費，但很不滿意，下次也不想再來了，我把發現的問題一一向他指出，同時告訴他，我不想投訴和抱怨，只想幫助他們改進，如意有意我可以把我的建議給他們講講。大堂經理向我表示歉意后，虛心地聽取了我的講了四十多分鐘的建議：

1、立即對全員進行系統的服務培訓，有必要聘請專業老師來培訓。

2、全員培訓一方面加強員工心態培訓，提高全員工作熱情，用心去工作，另一方面加強員工服務技能培訓，包括菜名與特色、個人衛生、服裝形象、禮貌用語、端菜動作要領、倒酒和水的標準、微笑服務規范。

3、在酒店大門設立迎賓小組兩名，熱情接待并引導消費者。

4、加強晨會和班后會，及時總結經驗，查找不足，整體提升。

5、樹立崗位標兵，表揚先進，培養崗位能手，開展傳幫帶活動。

6、建立健全服務管理制度，加強員工工作質量考評，將優罰劣，淘汰低素質、低能力者。

大堂經理虛心聽取了我的意見，并解釋酒店剛開業員工培訓和服務管理不到位，并表示歉意，表態迅速按我的意見開展全面培訓，迅速提升服務質量，邀請我下次光臨。

沒有過多久，我又一次帶消費者到此店消費，并提前電話定了房間。沒有想到我一進大門竟然一個迎賓小姐熱情地對我說：閆總好!歡迎光臨!我驚訝不已，問其故。她說，那日我走后大堂經理召集了全體員工召開緊急會議，強調加強服務管理的重要性，并迅速開展職業心態和業務技能專項培訓活動。今天我定臺后，她們大堂經理給迎賓小姐安排過了中午我會來，并向她們描述了我的相貌特征，戴金邊眼鏡，175公分左右身高，30歲左右，可能穿西裝。并交待遇到特征比較符合的人就要主動喊出稱呼。其實她并不認識我，只是一眼看到馬上就基本確認是我，才喊出我的稱呼的。入座后服務員的熱情和服務的規范性讓我耳目一新，大堂經理親自為我服務，我對他們的服務肯定后，又對提高服務個性化方面提出新的建議：

1、建立重點消費者檔案，即凡首次消費200元以上消費者請消費者填寫意見單并留下個人資料(姓名、單位、聯系方式)，不定期通過手機短信問候，凡第二次來消費消費者升級為二星級消費者，春節、元旦等重要節日寄賀卡問候，五次以上消費的消費者為五星級消費者，春節、元旦通過郵政禮儀送鮮花祝賀。

2、對建立檔案的消費者，服務員要努力記下消費者的相貌特征，盡可能地在消費者第二次光臨時，能一下子認出消費者，并準確地稱呼，讓消費者有賓至如歸的親切感。

3、針對時下天氣進入冬天，氣溫較低，消費者入座后首先每人上一杯免費的姜湯，體現酒店人文關懷。

4、設立存酒柜，讓消費者把喝剩下的酒存放起來，下次再消費。

這家酒店認真按照我的建議實施，尤其是消費者檔案建立和運用，起到了非常好的效果，短短三個月酒店生意已經非常好，而且消費者回頭率經過測算達到70%以上，進入了健康快速發展的良性循環。至到現在我還經常收到來自這家酒店溫馨的祝福的手機短信，倍感親切，平常一想到就餐第一反應就是想到這家酒店，我也成了這家酒店最忠誠的消費者之一，并成為這家酒店的簽約培訓師和經營顧問。

案例：

溫馨服務贏得品牌忠誠

鄭州有一家以火鍋為特色的全國連鎖店叫“海底撈”。有一次我和朋友一起去消費，深深地被這個餐飲店的細致入微的服務所感動，真正感到的不是“賓至如歸”，而是“賓至勝歸”。由于生意太好，沒有座位，酒店專門在入口處開辟一處候餐處，擺放整體的椅子，并有服務員熱情接待，消費者坐下后立即遞上熱騰騰的豆漿，消費者快喝完時及時給消費者添上。等有空位時，根據消費者的候餐牌號碼區別先后順序，及時引導消費者就坐，男服務員以表演式地給消費者擦干凈桌子，并擺好餐具，一切動作優美標準，每個服務員都笑容滿面，快樂不已，充滿激情。點菜時服務員不是象個別的酒店想法鼓動消費者多點菜，而是親切的說，菜點得不要太多，夠吃就行，不要浪費，如果不夠也可以再點，如果點得多吃不完，只要沒有動筷子還可以退，讓消費者感到酒店始終站在消費者的立場。消費者消費過程中服務員不

時地給消費者添上免費的熱豆漿。整個消費過程讓消費者感到十分地溫馨、愉快，有一種下次還要來的強烈愿望，難怪這家酒店生意好的沒有位子，消費者就是等候也要等待，而且是那么的有耐心。

案例：

關注服務細節，留下深刻印象

鄭州有一家酒店在服務的細節方面做得非常優秀，他們在注重常規服務的標準化、人性化的同時，特別訓練服務員與小孩的溝通能力，為消費者提供人性化的服務。一次我和朋友前往就餐，朋友的愛人帶著3歲多的兒子，小孩進入酒店后一切都好奇，不但到處亂跑，還大叫不止，十分影響大家談話，他媽媽不讓他鬧他就哭，又十分影響大家心情和氣氛。這時服務員馬上從袋中拿出一個卡通小玩具送給小孩，并要帶小孩玩，小孩在玩具的刺激下，開心地和服務玩，而且服務員給他講有趣的童話，聽得入迷的他不鬧不跑，安靜了許多，他媽媽十分地贊許，大家吃飯也十分地開心，當我們走時小孩卻不想走，因為他還沒有和服務員玩夠，走到門口時小家伙還回頭說，阿姨再見，我明天還來找你玩。讓大人對服務員和這家酒店的印象更加良好和深刻，從此我們也成為這家酒店的常客。后來我發現其它的服務員也這此方面有極強的與小孩溝通能力，也許這一招也是這家酒店生意長久不衰的重要原因吧。

案例：

互動式服務，體驗式消費

服務的個性化就要滿足以消費者個性化需求為目的活動，要求一切從消費者的要求出發，通過對每一位消費者開展差異性服務，正是這種思想的體現。現代經濟已經是體驗經濟，體驗經濟是企業與消費者交流、信息和情感要點的集合。也就是說，體驗存在與企業與消費者接觸的所有時刻。個性化服務正是符合了體驗經濟的要求，讓消費者感到整個企業都是特別為他服務的。強化員工個性化服務意識。

鄭州還有一家田園式餐飲企業，位于風景如畫的黃河游覽區。這個酒店的服務特色就是一切回歸自然，一切參與體驗。這個酒店的建筑、裝修、餐具、飯菜都體現出一派農家風格和國園風光，讓久居都市的消費者耳目一新。這家酒店院里有大面積的無公害菜地，栽種了多種時令蔬菜。還飼養了土雞、鴿子、兔子動物，還可以在院內的魚塘釣魚。這家酒店實行自選式服務，消費者自己到田里采摘蔬菜，點殺動物或釣魚，酒店也可以代加工，也可以出租土灶臺由消費者自己根據不同口味做。這里成為孩子的樂園，濃濃親情在此進一步升華，讓孩子和大人都樂不思歸。這家酒店獨特的服務理念和方式贏得了廣大有車族都市消費者的厚愛，一到周末車水馬龍好不熱鬧。這就是體驗式服務的獨特魅力。

餐飲業如何實施服務創新，實施精細化、個性化服務呢？筆者認為要從以下幾點做起：

一、強化全員強烈的服務意識。酒店經營者要高度重視服務的重要意義，在抓好飯菜特色和品質的同時，加強服務多元化管理。要加強教育和培訓，建立和諧溫馨的酒店企業文化，讓每一位員工產生強烈的責任感、榮譽感和歸屬感，才能樹立強烈的服務意識，全心全意地從我做起做好服務工作。

二、加強消費者服務需求的研究，創新服務內容。潛心研究消費者消費心理，能夠及時發現消費者的服務新需求。要加強與消費者的溝通，從溝通中了解消費者的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解消費者的需求和消費心理。

三、加強全員服務技能的培訓，實現服務的標準化。要實現培訓的全程化和經常化，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓。要加強企業文化、企業理念的培訓，要重視各項服務技能的培訓，還要重視禮儀的培訓。

四、重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。馬斯洛的需求層次理論認為，消費者在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務并不能為服務而服務，而要一切為滿足和超越消費者期望，充分人性化和人文病情，使消費者的精神回報最大化。如新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位消費者免受廳內人聲吵雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位消費者臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位消費者明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實消費者之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為

第三篇：完善自我

努力完善自我，迎接課改挑戰

21世紀是個巨變的時代，納米技術的出現，基因的發現，信息技術的快速發展，讓社會快步前進。隨著中國加入WTO，加快了中國與世界接軌的步伐，世界即將變成一個地球村。時代的快速變化呼喚新型人才，需要教育培養出創新意識、創新精神、創新能力的人才。這一責任的第一承受者便是老師。時代呼喚著有健康身心體魄、良好的人格品質、專業思維方法、行為有效的老師。我們必須改變自己、完善自我，提高自身素質，才能順利迎接這一挑戰，完成歷史賦予的使命。作為一位年輕的教師，我深切感受到這一挑戰的意義與應努力的方向。

一、理解當代學生，找到最佳的切入點和最佳的教育途徑。當代的老師幾乎都這樣過來：被教育人間充滿真善美，書本和老師是知識的唯一來源；對2000年充滿憧憬；從來不懷疑自己的理想，從來沒反抗師長們的教誨。這決定了師生間有巨大的代溝。首先，當代兒童的知識比之于過去的兒童要豐富的多，現代的多。20年前的兒童接受的是二維圖像 —— 書本，那么今天他們接受的是三維的或是多維的圖像：音頻、視頻、因特網、電子游戲等等，各種各樣的刺激，都造成了兒童智力早熟。我所教的一個六年級班的學生，有一次進行“南京條約“是非辯論會，他們積極查資料，認真思考。在辯論會過程中，令我詫異的是，贊成簽約方，即正方口若懸河，論述了許多令我們刮目相看的理由。他們居然能如此清晰、客觀的認識國恥。這時候，我們驚嘆我們處

在怎樣的年代，有著怎樣的兒童！在他們既成的知識面前，我們不僅要考慮我們的知識是否與之匹配，更要考慮如何利用他們的知識，即利用如此良好的教育資源。其次，他們能客觀看待自己，客觀看待事實的能力。在一次“我的理想”的調查中，愿意當教師的人幾乎沒有，他們認為當教師辛苦，講課、改作業忙個沒完沒了，工資不高。小小年紀居然能清晰地分析“人類靈魂工程師”這個職業，而不是盲目地崇拜老師了。今天的兒童不盲目追求理想，自己做自己的主人，有獨立的意識。面對這樣的兒童，我們得老老實實的提高自己的學識，改進自己的教法，否則會被評為“最討厭的老師”。再次，他們思維活躍，喜創新。他們最喜歡的課是思維天馬行空、發揮無窮想象力的課，如陶藝課，他們做出夸張的動物，英語課上設計維妙維俏的表演。這些只是學習過程，但也確確實實是創新，因為對兒童來說，有新的意義、新的質就是創新。另外，現代兒童渴望在愉快的、幸福的狀態下學習。我們曾在艱苦的環境下學習，老師、家長很少關心我們是否學得快樂。而21世紀的兒童成長在發達的時代，他們不僅為生存，更是為了生存的更好。他們本能地回避一些違反人的意志的行為，如“臥薪嘗膽”、“懸梁刺股”。他們希望在和諧的、愉快的心境下學習。無可置疑，幸福是人的更好的情感基礎，強迫、體罰學生都是挫傷孩子的行為，只有讓孩子帶著愉快的情感學習，才會讓學習過程成為幸福時光。

二、認清教師在教學中的位置，一切為兒童，高度尊重兒童。

在過往的教學中，老師是主角，是設計者和領導者，學生的學習是圍繞著老師轉，學生的成長是由老師設計的。這種沒有自由、沒有自我、沒有樂趣的學習耽誤了千千萬萬的兒童。現在我們應該把學習的主動性還給學生，因為他們才是學習的主角。從而把學生和老師從死板的學習中解放出來，那老師在教學中應處于一個怎樣的位置呢？我是這樣理解的：學生猶如趕路者，老師只是在他們需要的時候幫上一把。比如：小河擋住了學生的去路，教師則是石墩，讓學生跳一跳，通過自身努力，借助石墩的幫助過河。也如學生在學習過程中遇到難題了，老師不應直接把答案和思路告訴學生，而是給一定的提示，到學生夠得著的地方，讓學生自己去解決問題。我還認為，老師是一個挖路者，挖掘的是一條通向學生思維的道路。特別在課堂上，如果師生思維之路沒通暢，那老師不可能把知識傳遞給學生。課前幾分鐘，老師就要通過設疑、表揚、神態表情營造愉快的情感，拉近師生的距離，一直到每個學生都用熱切的眼神看著你。這種感覺就像兩根電線接上了，來電了！那么可以上新課了。學生主動的、愉快的“跑在通暢的道路上”來奪取知識了，并引以為榮。當老師的最愉快莫過于此。也許這就是把自己放在平等的位置上，與他們平等交往，愛護與尊重他們的表現吧。

傳統教育基本特征就是要學生就范，是維持式的，他強調對學生的干預，就好像硬生生地把一棵蔥蘢的樹養成奇離古怪的盆景一樣！這就是我非常反感盆景的原因，他違反了植物的天性。

郭駝種的樹，為何能“碩茂、早實以藩”？無它，因其“能順木之天，以致其性”而已。育人如種樹，也要“順著人的自然屬性，依著人的本性的需要充分發展。”如果老師過度緊張，干預學生的學習，則屬“愛之太殷，憂之太勤”無異于害了他們，把他們當仇敵了，如何能順利成長呢？況且，“干預”病的老師又犯了“本末倒置”的病，把自己當教育的主角了，忽視了學生學習的主動性。所以，當今的老師們都應該向郭駝學習，做新世紀的“好園丁”。

3提高專業水平，增加知識類型。“學高為師”對現代教師來說并不容易，因為我們的對手知識豐富，知識面廣，學習能力強。當今正是高新科技發展的年代，知識與觀念正大幅度更新，成年人的腦袋轉得沒小孩快。在電腦課上，一些學生就反映無聊，老師知的不如我多！況且，現代的課程內容課題研究涉及多門學科知識，這就要求教師改善自己的結構，除了專業知識外，還應涉獵科學、藝術、外語等等，面面具到，并有一定的深度。比如，研究性學習中，只有獲得比學生更豐富、詳盡的資料。才能應對課題開展過程中可能出現的問題。另外教育水平一定要更專業化，要專業思維，專業方法處理教育中的問題，不能是生活的一般判斷，不能憑情感和沖動脫口而出。所以，繼續教育是非常必要的，在專業方面，我們要站在課改前沿，學習課改精神和有關書籍，在知識類型方面要克服自己的懼怕情緒，敢于開闊視野，敢于向自己挑戰，不斷完善自己，與時俱進。

以上是我感觸最深的幾點，課程改革要求我們不斷提高和完善自身，這既是挑戰，也是機會，我會乘著課改的春風，抓緊機會提高自己的知識水平與工作能力，與時俱進，做一個新時代優秀的人民教師。

第四篇：完善工作細節

如何完善工作細節

為了做好本職工作，在工作中要注意以下工作細節：

1、每天要做的第一件事情，瀏覽網上招標信息；為了避免漏看在每天早上一上班時間看一遍，中午再看一遍。

2、在看招標文件時比較重要的地方做上筆記來提醒自己；如有規定時間交保證金的或開標時需要帶樣品的第一時間通知負責本項目的業務員，盡快準備樣品和打保證金的工作；

3、在做標書一定要仔細，每犯錯誤時一定要記在自己的筆記本上來提醒自己不要犯同樣的錯誤，在做標書前和做完標書之后再翻看一下自己的筆記本來提醒自己這次標書有沒有漏掉的地方或寫的不完整的地方；

4、在封標時，為了避免漏蓋章和簽字，在蓋完章和簽完字的時候一定要把每一本標書仔細檢查再封；原件一定要帶全，為了避免少帶原件在看招標文件時做好記錄；

第五篇：重視細節做好小事

重視細節 做好“小事”

——讀《細節決定成敗》有感

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，這是海爾集團總裁張瑞敏的一句話。最近我讀了汪中求的《細節決定成敗》這本書感悟頗深，對這句話也有了更深的理解。

《細節決定成敗》書中用大量的例證傳遞給我們一個理念：成也細節，敗也細節，要重視細節，研究細節，把握細節。該書是一部集管理學、領導學、行為學、語言學等為一體的綜合性很強的專著，對辦公室的管理工作有很強的借鑒性和指導性。

感受

一、充分認識把握細節對做好辦公室工作的重要意義。什么是細節？正如書中所說細節就是組成生活、學習和工作的每一部分。換句話說，細節的積累就是生活、學習、工作、是我們的每一天。正如古人所說不積涓流，無以成江河，不積跬步，無以致千里。所以，細節的重要性不言而喻，重視細節就是對工作負責，對事業負責。聯系辦公室工作實際，服務性、輔助性的特點決定了辦公室工作就是一連串的細節。這些細節包括寫好一篇文章、做好一個方案、接好一次電話、下好一次通知等等。這些工作時效性強、標準高、要求嚴謹。而且這些工作都是默默無聞的，有時甚至不被人感覺到。做好這些細微、瑣碎的工作，就能保證機關工作規范、高效運轉，做不好就會造成差錯，貽誤工作。正像作者在書中寫的那樣：“大量的工作都是瑣碎的、繁雜的、細小的事務，這些事務做好了，做成了，并不 1

是什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事弄垮了。”這句話非常適合辦公室，所以要把追求、關注、重視細節工作，作為工作的最基本要求。

感受

二、把細節理念引入本職工作。在辦公室工作，沒有戰場上的刀光劍影，沒有商戰中的你爭我奪，沒有政治斗爭中的大是大非，成與敗也許體現得不那么明顯。但從這本書中，我們體悟到的東西，有助于我們端正認識,更新理念;有助于我們更好的工作，更快的進步;有助于我們提高效率，體現成果。將細節的理念引入到具體工作實踐，還必須把握以下幾點：一是必須把握事物發展趨勢。要善于判斷形勢、見微知著、順應變化、有效應對，從大處著眼，從小處著手，才能讓細節為我所用，在變化中始終保持先進。二是必須理性思考。不能放過任何小事、小節，凡事多問幾個為什么，怎么辦，不能想當然，憑感覺。三是必須抓住關鍵。要善于濾除那些無關緊要的細節，集中力量解決主要矛盾和矛盾的主要方面，以達到問題最少，成果最大。四是必須注重實效。通過細節看到事物的全貌和本質很重要,但只是成功的前提，有效的把握應對，達到最佳效果才是目的。不僅要善于在細節中發現問題,更要善于從細節入手解決問題,并且發現和掌握規律,舉一反三,才能抓住機會，事半功倍，才能過失得以避免，損失降到最低。

感受

三、要養成注重細節的習慣。作為辦公室工作人員，我們應該時刻提醒自己，時刻注重自身形象，注重工作、生活中的每一個細節，因為細節往往最能反映出一個人的真實狀態，因而也最能表現出

一個人的道德修養和政治品質。在服務對象面前，往往我們的一個笑容、一句問候、一個動作都會被大家看在眼里，記在心中，從而影響著服務對象對我們整個機關、整個隊伍的看法和印象，進而影響到對我們的服務水平、工作能力、個人素質的評價。所以，在日常的生活、工作中，無論做人、做事都要把一切細節問題當作一件大事來做，把小事做細，做全面，真正做到細致嚴謹。用心認真對待每一件事，不忽視每一個細節。

細節如冰山一角，可以讓我們由表及里，由淺入深，洞悉事物全貌；細節如知秋一葉，可以讓人們感受到平靜下涌動的暗流，知悉事物的發展和變化。認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。我將堅持以這樣的心態做好本職工作，為支行的發展貢獻自己應有的力量。