第一篇：集團(tuán)2012年度精細(xì)化管理持續(xù)提升工作計(jì)劃

00集團(tuán)

2012年度精細(xì)化管理持續(xù)提升推進(jìn)計(jì)劃

一、前言：

集團(tuán)明確提出2012年度為集團(tuán)精細(xì)化管理年。集團(tuán)2012年度經(jīng)營(yíng)大綱指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)策略、管理目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)及保障措施中都對(duì)精細(xì)化管理有明確的表述。集團(tuán)董事長(zhǎng)李總提出精細(xì)化管理的核心本質(zhì)目的就是為了不斷提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與工作效率，不斷提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展力；精細(xì)化管理的立足點(diǎn)就是崗位，精細(xì)化管理的手段就是通過(guò)部門(mén)崗位職責(zé)流程再造與優(yōu)化，不斷提升部門(mén)崗位單位效益價(jià)值與效率價(jià)值。

目前集團(tuán)精細(xì)化管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題：

1、高層管理者在集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略方向及梯級(jí)推進(jìn)思路上仍不夠精細(xì)化明確，在項(xiàng)目推進(jìn)方法上不夠科學(xué)精細(xì)化嚴(yán)謹(jǐn)，在項(xiàng)目推進(jìn)方向上不夠執(zhí)著堅(jiān)守；這些問(wèn)題在公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與推廣上、市場(chǎng)沉淀應(yīng)收上、市場(chǎng)辦事處試點(diǎn)上等多項(xiàng)工作中都有明確例證。

2、中層管理者在管理者角色意識(shí)上存在系統(tǒng)多元化角色殘缺及缺乏相應(yīng)的行為職業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)缺乏卓越精細(xì)化管理追求的內(nèi)在動(dòng)力與外在壓力，這在我們歷年GMP劑型認(rèn)證過(guò)程總有重大缺陷項(xiàng)被動(dòng)性、持續(xù)缺乏優(yōu)秀管理人才及日常整體管理效率不高等方面都有具體體現(xiàn)。

3、基層管理者普遍缺乏自動(dòng)、自主、自發(fā)的精細(xì)化管理意識(shí)、精細(xì)化管理習(xí)慣、精細(xì)化管理的卓越追求；

二、年度內(nèi)精細(xì)化管理工作策略及工作重點(diǎn)：

根據(jù)集團(tuán)2012經(jīng)營(yíng)大綱精細(xì)化管理目標(biāo)要求及集團(tuán)精細(xì)化管理現(xiàn)狀實(shí)際，立足企業(yè)年度內(nèi)重點(diǎn)工作任務(wù)的確保完成，重點(diǎn)著手于企業(yè)內(nèi)部各級(jí)崗位的管理效能有效提升，確保集團(tuán)精細(xì)化管理工作推進(jìn)的實(shí)效而長(zhǎng)效機(jī)制的形成，我們制定以下2012年度精細(xì)化管理操作策略及具體操作計(jì)劃。

年度內(nèi)精細(xì)化管理操作策略：

1、以部分部門(mén)崗位優(yōu)化、崗位工作流程優(yōu)化、崗位職責(zé)精細(xì)化優(yōu)化、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化優(yōu)化、崗位工作考評(píng)精細(xì)化優(yōu)化為突破口，積極試點(diǎn)部門(mén)崗位精細(xì)化管理，定期總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新提升，為后期集團(tuán)全面精細(xì)化管理提供推廣模式基礎(chǔ)；

2、以集團(tuán)高層、中層、基層精細(xì)化管理協(xié)動(dòng)共振為系統(tǒng)性提升，配套性推進(jìn)集團(tuán)精細(xì)化管理水平的持續(xù)提升；

3、以精細(xì)化管理主題培訓(xùn)、精細(xì)化管理制度完善、精細(xì)化管理執(zhí)行落實(shí)、精細(xì)化管理考評(píng)、精細(xì)化管理企業(yè)文化建設(shè)五線一脈路推進(jìn)集團(tuán)精細(xì)化管理水平的持續(xù)提升；

4、以年度大綱及計(jì)劃的重點(diǎn)工作任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程

為面上的著力點(diǎn)與延伸線，做好集團(tuán)精細(xì)化管理水平的持續(xù)提升；

年度內(nèi)精細(xì)化管理8項(xiàng)重點(diǎn)工作：

1、做好重點(diǎn)單位部門(mén)崗位的精細(xì)化管理推進(jìn)試點(diǎn)工作；

2、抓好集團(tuán)管控的精細(xì)化管理推進(jìn)工作；

3、抓好年度內(nèi)中高層精細(xì)化管理意識(shí)提升的系列主題培訓(xùn)；

4、抓好集團(tuán)管理制度的精細(xì)化完善的推進(jìn)工作；

5、抓好市場(chǎng)銷售模式創(chuàng)新突破的過(guò)程精細(xì)化管理工作；

6、抓好集團(tuán)精細(xì)化管理企業(yè)文化氛圍的推進(jìn)工作；

7、抓好年度大綱及計(jì)劃的重點(diǎn)任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行過(guò)程中的精細(xì)化管理工作；

8、抓好新版GMP規(guī)范落實(shí)與執(zhí)行的精細(xì)化管理工作。

三、精細(xì)化管理具體工作計(jì)劃安排：

（一）重點(diǎn)做好部分單位及部門(mén)的崗位精細(xì)化管理試點(diǎn)工作；

1、三月初成立集團(tuán)精細(xì)化管理推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組；明確年度內(nèi)集團(tuán)精細(xì)化管理推進(jìn)試點(diǎn)單位及部門(mén)，明確精細(xì)化管理推進(jìn)試點(diǎn)操作思路及計(jì)劃；

2、三月底之前，試點(diǎn)單位與部門(mén)根據(jù)試點(diǎn)要求，以部門(mén)崗位優(yōu)化、崗位工作流程優(yōu)化、崗位職責(zé)精細(xì)化優(yōu)化、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化優(yōu)化、崗位工作考評(píng)精細(xì)化優(yōu)化為計(jì)劃重點(diǎn)，提出明確的部門(mén)崗位精細(xì)化管理實(shí)施方案，報(bào)集團(tuán)精細(xì)化管理推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組審核、完善及確認(rèn)；（初步確定試點(diǎn)單位及部門(mén)為物業(yè)管理公司商洛學(xué)院物業(yè)管理項(xiàng)目及藥業(yè)生產(chǎn)一車間）

3、四月份相關(guān)單位部門(mén)崗位正式開(kāi)始精細(xì)化管理試點(diǎn)方案的執(zhí)行工作，綜合人力考評(píng)部門(mén)做好相關(guān)崗位職責(zé)精細(xì)化優(yōu)化、考評(píng)精細(xì)化優(yōu)化及工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)等配套性支持工作；

4、精細(xì)化管理試點(diǎn)單位及部門(mén)必須進(jìn)行試點(diǎn)執(zhí)行的月度評(píng)估分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)有效調(diào)整措施，確保精細(xì)化管理試點(diǎn)的有效推進(jìn)；

5、六月初集團(tuán)精細(xì)化管理推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)相關(guān)試點(diǎn)工作執(zhí)行工作進(jìn)行綜合評(píng)估分析，提出更有效改善措施，明確后期試點(diǎn)階段重點(diǎn)任務(wù)；

6、八月、十月初集團(tuán)精細(xì)化管理推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)相關(guān)精細(xì)化管理提升試點(diǎn)工作定期綜合評(píng)估完善，十二月初進(jìn)行試點(diǎn)總結(jié)工作，研討確認(rèn)來(lái)年集團(tuán)崗位精細(xì)化管理提升全面推廣計(jì)劃。

（二）做好集團(tuán)管控崗位的精細(xì)化管理計(jì)劃安排：

1、三月份集團(tuán)管控部門(mén)管理人員對(duì)集團(tuán)管控文件深入學(xué)習(xí)與研討；明確2012年度集團(tuán)管控幾大工作重點(diǎn)及需要重點(diǎn)相互配合支持的工作項(xiàng)；

2、四月份對(duì)各公司經(jīng)理及財(cái)務(wù)主管的專題培訓(xùn)：分公司財(cái)務(wù)審計(jì)存在的問(wèn)題及規(guī)范要求；包括相關(guān)人員崗位職責(zé)、崗位工作流程、崗位考評(píng)的精

細(xì)化管理新標(biāo)準(zhǔn)與新要求；

3、五月份集團(tuán)總經(jīng)理與綜合管控部門(mén)經(jīng)理人外派參訓(xùn)：集團(tuán)管控專題學(xué)習(xí)提升；科學(xué)的管控意識(shí)習(xí)慣是科學(xué)的管控行為習(xí)慣的基礎(chǔ)；

4、六月份對(duì)集團(tuán)管控部門(mén)主題培訓(xùn)：集團(tuán)利潤(rùn)飆升--進(jìn)入利潤(rùn)王國(guó)的六步法；管控的目標(biāo)是為了提升經(jīng)營(yíng)效益，借鑒反思尋找存量的潛在利潤(rùn)；

5、七月份集團(tuán)高層與集團(tuán)管控主管部門(mén)聯(lián)合研討：分析現(xiàn)狀，研討問(wèn)題，確認(rèn)后期集團(tuán)管控創(chuàng)新突破方面的新措施新辦法；

6、八月份對(duì)各分公司財(cái)務(wù)主管及財(cái)務(wù)人員主題培訓(xùn)：集團(tuán)財(cái)務(wù)管控新規(guī)范與新要求；螺旋提升管控實(shí)效性，為后期集團(tuán)下屬各公司的財(cái)務(wù)管理人員輪調(diào)制逐步積累基礎(chǔ)；

7、十一月底企管與投資審計(jì)部負(fù)責(zé)組織一次年度集團(tuán)管控精細(xì)化管理推進(jìn)執(zhí)行情況研討會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確來(lái)年集團(tuán)管控操作主要思路；

（三）對(duì)集團(tuán)中高層精細(xì)化管理意識(shí)提升的系列主題培訓(xùn)計(jì)劃安排：

1、三月份集團(tuán)中高層主題培訓(xùn)：年度集團(tuán)精細(xì)化管理計(jì)劃安排與要求；

2、五月份集團(tuán)中高層主題培訓(xùn)：部門(mén)及崗位的精細(xì)化管理；

3、七月份營(yíng)銷策劃中心主題培訓(xùn)：新?tīng)I(yíng)銷模式下的精細(xì)化營(yíng)銷管理；

4、九月份分公司經(jīng)理的集中外訓(xùn)：經(jīng)營(yíng)者的精細(xì)化管理提升；

5、十一月份中高層管理者主題培訓(xùn)：管理者部屬培養(yǎng)的精細(xì)化管理；

（四）對(duì)市場(chǎng)銷售模式轉(zhuǎn)型過(guò)程精細(xì)化管理推進(jìn)的計(jì)劃安排：

營(yíng)銷中心隨后提供相關(guān)計(jì)劃;

（五）對(duì)集團(tuán)管理制度精細(xì)化完善的計(jì)劃安排：

1、三月底前通過(guò)專題會(huì)議確定年度內(nèi)需要重點(diǎn)修訂完善的制度項(xiàng)；

2、六月底前完成管理制度匯編的確認(rèn)工作；

3、年度內(nèi)完成最少兩項(xiàng)重點(diǎn)管理制度的修訂完善工作；

（六）對(duì)集團(tuán)精細(xì)化管理企業(yè)文化氛圍塑造的計(jì)劃安排：

1、以精細(xì)化管理為主題，做好企刊年度內(nèi)四期相關(guān)主題的系列報(bào)道與企業(yè)內(nèi)部輿論引導(dǎo)工作；

2、充分利用節(jié)日主題文體文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，最大限度地宣傳企業(yè)精細(xì)化管理思想與要求，最大限度地體現(xiàn)出精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；

3、二季度組織搞一次集團(tuán)精細(xì)化管理主題合理化建議活動(dòng)；

4、八月份組織一次集團(tuán)精細(xì)化管理主題有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)；

5、組織實(shí)施4-6期精細(xì)化管理主題板報(bào)；

（七）對(duì)綱要與計(jì)劃中的重點(diǎn)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程精細(xì)化管理的計(jì)劃安排：

1、堅(jiān)持做好月度工作計(jì)劃安排與執(zhí)行總結(jié)的總經(jīng)理月度工作會(huì)制度；

2、堅(jiān)持做好分公司季度經(jīng)營(yíng)情況分析會(huì)；

3、堅(jiān)持做好集團(tuán)精細(xì)化管理計(jì)劃季度執(zhí)行評(píng)估分析會(huì)；

（八）對(duì)新版GMP規(guī)范落實(shí)與執(zhí)行精細(xì)化管理的計(jì)劃安排：

1、三月份各部門(mén)負(fù)責(zé)人和車間主任對(duì)新版GMP條款進(jìn)行自學(xué)和理解。

2、四月份（或根據(jù)省局及市局的安排）委派公司生產(chǎn)、供應(yīng)、質(zhì)量、銷售部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人參加藥監(jiān)系統(tǒng)組織的新版GMP培訓(xùn)。

3、六月份由外派參訓(xùn)人員組成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司內(nèi)部實(shí)行新版GMP規(guī)范執(zhí)行的整體培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考評(píng)。

4、七月份由各相關(guān)部門(mén)對(duì)各自的GMP軟件根據(jù)新版GMP規(guī)范的要求進(jìn)行修訂，然后由質(zhì)量技術(shù)部組織人員進(jìn)行會(huì)審和修訂完善并印制發(fā)放。

5、七月份開(kāi)始由生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核組跟蹤檢查和監(jiān)督新版GMP執(zhí)行落實(shí)情況，力爭(zhēng)在三季度內(nèi)使現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行新版GMP規(guī)范有序進(jìn)行。

四、集團(tuán)精細(xì)化管理計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)估：

成立集團(tuán)精細(xì)化管理推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，分工負(fù)責(zé)，以上八大模塊精細(xì)化管理推進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)行模塊項(xiàng)目人負(fù)責(zé)制，考評(píng)部門(mén)將對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人進(jìn)行月度計(jì)劃執(zhí)行情況考核及年終執(zhí)行效果綜合考評(píng)；季度定期專題會(huì)議，總經(jīng)理辦公室每季度進(jìn)行集團(tuán)精細(xì)化管理計(jì)劃季度執(zhí)行評(píng)估分析會(huì)，客觀評(píng)估八大模塊的精細(xì)化管理計(jì)劃進(jìn)度情況及執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)措施，從而確保集團(tuán)精細(xì)化管理效能的持續(xù)提升。

00集團(tuán)有限公司

二零一一年十二月二十二日

朱旭松意見(jiàn)及建議：

一、目前集團(tuán)精細(xì)化管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題描述可以更加詳細(xì)一些，譬如：

1、部分管理制度交叉，執(zhí)行起來(lái)存在曲解；

2、部分工作流程過(guò)于繁瑣或簡(jiǎn)單，存在不必要的浪費(fèi)或執(zhí)行的漏洞；

3、公司沒(méi)有形成嚴(yán)格執(zhí)行管理制度的良好氛圍，制度執(zhí)行存在虎頭蛇尾的現(xiàn)象或針對(duì)同一類事件在不同的部門(mén)或管理者的執(zhí)行尺度不一等。

二、今年的精細(xì)化管理就我個(gè)人的理解，在完全達(dá)到李總要求的目的的同時(shí)，還有一個(gè)重點(diǎn)就是通過(guò)精細(xì)化管理來(lái)轉(zhuǎn)變目前公司員工的工作作風(fēng)，尤其是管理者的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣。基于這點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我建議在3月份對(duì)管理者實(shí)行精細(xì)化管理培訓(xùn)之后，由各部門(mén)和各車間自行制定各自的精細(xì)化管理方案和計(jì)劃以及落實(shí)措施，然后由公司精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組（建議成立）進(jìn)行審定，然后下發(fā)執(zhí)行，公司各相關(guān)考核組進(jìn)行跟蹤考評(píng)，考評(píng)對(duì)象就是部門(mén)負(fù)責(zé)人和車間負(fù)責(zé)人，季度實(shí)行總結(jié)和公示，這樣更有利于精細(xì)化管理工作真正落到實(shí)處。

三、為了形成精細(xì)化管理的氛圍，公司還可以做些表面工作，形成從細(xì)節(jié)著手，從細(xì)節(jié)的改變開(kāi)始，然后發(fā)動(dòng)公司員工集體參與，既能作為精細(xì)管理或精細(xì)工作的開(kāi)端，又是團(tuán)結(jié)為公司奉獻(xiàn)的宣揚(yáng)，更是企業(yè)文化建設(shè)很好的推力。表面工作譬如：

1、愛(ài)護(hù)廠容廠貌活動(dòng)。比如給“陜西香菊制藥有限責(zé)任公司”加貼英文名，修補(bǔ)公司路面活動(dòng)，草坪除草活動(dòng)，公司墻壁潔凈活動(dòng)，公司標(biāo)語(yǔ)維護(hù)活動(dòng)，衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)，破損補(bǔ)救活動(dòng)等。

2、提高個(gè)人形象活動(dòng)。比如胸牌佩戴檢查活動(dòng)，工廠工服檢查活動(dòng)，“四

勤（勤理發(fā)、勤剪指甲、勤剃須、勤洗工服）”檢查等。

以上個(gè)人拙見(jiàn)，多請(qǐng)指教。

第二篇：在持續(xù)檢查考核中提升6S精細(xì)化管理

在持續(xù)檢查考核中提升6S精細(xì)化管理

6S精細(xì)化管理活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程。自煙草行業(yè)各單位成功導(dǎo)入6S管理以來(lái)，通過(guò)前期導(dǎo)入、正式推行、全面推進(jìn)，已初步建立起覆蓋全員全過(guò)程的6S精益管理體系并取得明顯成效。但在6S推行過(guò)程中，行業(yè)各單位容易出現(xiàn)員工思想有所松懈，工作行為有所偏離，致使6S成效有所反彈。為此，在6S活動(dòng)過(guò)程中，需要建立健全6S檢查考核機(jī)制不斷對(duì)其檢查與考核，讓6S活動(dòng)在持續(xù)的檢查與考核中得以提升與完善。

一、6S管理過(guò)程中容易出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題與現(xiàn)象1、6S理念在員工腦海里還未落地生根，員工的思維觀念與心智模式容易出現(xiàn)松懈現(xiàn)象。

在行業(yè)各單位6S推行辦的反復(fù)宣傳造勢(shì)下，目前，行業(yè)各單位的思維觀念與心智模式已經(jīng)初步達(dá)到符合6S管理的要求，但員工思維觀念轉(zhuǎn)變及傳統(tǒng)心智模式的轉(zhuǎn)變，是在6S推行辦運(yùn)用各種載體營(yíng)造6S管理氛圍，充分利用各種宣傳媒介不斷造勢(shì)而形成的。當(dāng)前在員工的腦海里還未真正落地生根，加上人人都喜歡輕松自由，每一位員工的思想意識(shí)里都存有惰性，稍不注意員工已經(jīng)被轉(zhuǎn)變的思想意識(shí)極容易褪化并回到6S活動(dòng)導(dǎo)入前的狀態(tài)。

2、員工的6S工作行為還未形成習(xí)慣，失去有效監(jiān)督容易偏離正軌方向。

行業(yè)各單位6S推行辦有效運(yùn)用改善工具與持續(xù)全員實(shí)踐，端正了員工的工作行為，促使行業(yè)各單位各部門(mén)能逐步有計(jì)劃、有步驟地從不同側(cè)面，多層次、多角度地有序、有效地扎實(shí)推進(jìn)6S管理活動(dòng)，并采取有效措施開(kāi)展部門(mén)6S管理工作。但是，員工的這種工作行為也是在6S推行辦持續(xù)不斷運(yùn)用“洗腦”、“洗心”活動(dòng)形成并且是建立在每月定期的全面綜合檢查和考核評(píng)比，并直接與工資掛鉤的基礎(chǔ)上，這種工作習(xí)慣極不穩(wěn)固。一旦放松，各種形式多樣的問(wèn)題便接踵而來(lái)，大部分員工都會(huì)偏離正軌方向，不能自覺(jué)主動(dòng)地開(kāi)展6S管理。這一點(diǎn)從每月的各類檢查中就可以看出，有許多新老問(wèn)題的出現(xiàn)，正是由于員工6S工作行為偏離正軌方向所造成的。

3、6S活動(dòng)成效還處于表面狀態(tài)未得到固化，容易消失難以堅(jiān)守。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的6S管理推行，行業(yè)各單位6S管理工作雖然取得了一定的成效，員工思想觀念有了較大的更新、工作環(huán)境發(fā)生了明顯變化、個(gè)人的行為在無(wú)形中發(fā)生轉(zhuǎn)變、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理水平也在不斷提升，但這種成效還處于表面狀態(tài)并未得到固化，容易消失難以堅(jiān)守，加上員工的思想意識(shí)容易出現(xiàn)反彈，員工工作行為容易出現(xiàn)偏離正軌方向，種種因素迫使6S成效如果得不到全面固化，就會(huì)有隨時(shí)付之東流的可能。

二、6S管理需要嚴(yán)格的持續(xù)檢查與考核

為從根源上杜絕在6S過(guò)程中出現(xiàn)的員工思想松懈，工作行為偏離正軌方向及6S成效反彈現(xiàn)象。在開(kāi)展6S過(guò)程中，行業(yè)各單位必需通過(guò)建立起“崗位自查、部門(mén)巡檢、單位6S辦月度抽檢”相結(jié)合的檢查考核體系，確保6S管理在持續(xù)的檢查考核中得以提升。

1、每天開(kāi)展崗位自查，促使員工自覺(jué)從思想與行動(dòng)上投入到6S活動(dòng)中。

行業(yè)各單位根據(jù)本單位具體實(shí)際，在單位6S管理標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理的要求，科學(xué)制定本部門(mén)各崗位6S管理規(guī)定和崗位日常自檢辦法。嚴(yán)格按照各單位6S管理實(shí)施方案的要求及推行辦下發(fā)的階段性6S推行實(shí)施計(jì)劃，有力、有序、有效地推進(jìn)6S管理各項(xiàng)工作。督促各生產(chǎn)、管理崗位的員工按照細(xì)化后6S管理要求每天對(duì)本崗位的6S管理狀態(tài)進(jìn)行若干次自我日常檢查，并詳細(xì)填寫(xiě)6S管理崗位自檢結(jié)果及記錄表單，及時(shí)報(bào)送部門(mén)負(fù)責(zé)人及單位6S兼職推行員。

2、定期開(kāi)展部門(mén)巡檢，敦促行業(yè)各單位部門(mén)組織開(kāi)展6S管理并有效監(jiān)督各崗位開(kāi)展6S活動(dòng)。

各單位在建立6S管理崗位自檢標(biāo)準(zhǔn)和自檢辦法的基礎(chǔ)上，根據(jù)本單位實(shí)際建立6S管理部門(mén)巡檢制度，按照該單位6S管理標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合各相關(guān)部門(mén)的有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本單位的6S管理要求進(jìn)行細(xì)化，對(duì)所屬員工或崗位的6S管理狀態(tài)進(jìn)行日常監(jiān)督并每周進(jìn)行一次全面巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各崗位在開(kāi)展6S活動(dòng)過(guò)程中暴露的問(wèn)題，加強(qiáng)日常自查及整改力度，做好自查記錄，并將周巡檢制度和記錄表單上報(bào)送本單位6S推進(jìn)檢查辦公室備案。

3、不定期開(kāi)展單位6S推行辦月度抽檢，全面檢查考核本單位各部門(mén)、各崗位開(kāi)展6S活動(dòng)。

行業(yè)各單位6S推行辦每月不定期組織對(duì)本單位各部門(mén)的6S管理狀態(tài)進(jìn)行全面綜合檢查和考核評(píng)比，在檢查過(guò)程中，采取“定點(diǎn)攝影”的現(xiàn)場(chǎng)診斷手段，不斷地現(xiàn)場(chǎng)診斷、不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷地解決問(wèn)題，檢查采用扣分評(píng)分制，對(duì)推進(jìn)6S管理開(kāi)展過(guò)程中存有缺項(xiàng)或日查通報(bào)未整改到位的，每項(xiàng)實(shí)行扣減分值，對(duì)有掛點(diǎn)的部門(mén)，按比例進(jìn)行綜合計(jì)分，檢查結(jié)果列入當(dāng)月的部門(mén)考核并在全單位范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，確保活動(dòng)的順利推進(jìn)和現(xiàn)場(chǎng)的持續(xù)改善。

三、6S管理在持續(xù)的檢查考核中得以提升與完善

在6S推行過(guò)程中，通過(guò)嚴(yán)格的持續(xù)檢查與考核，逐步營(yíng)造出安全高效、文明規(guī)范、整潔優(yōu)美的生產(chǎn)、辦公環(huán)境，培養(yǎng)企業(yè)員工良好的習(xí)慣素養(yǎng)，教育引導(dǎo)全體員工參與6S管理的積極性，提高企業(yè)管理水平和各生產(chǎn)、管理人員的工作效率。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化觀念滲透與思維轉(zhuǎn)變，改變員工的傳統(tǒng)心智模式。

通過(guò)推行目視化管理，張貼各類標(biāo)識(shí)、看板管理和定置區(qū)域劃分等一系列可視化管理措施，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了質(zhì)的變化，現(xiàn)場(chǎng)整潔了，環(huán)境更美了，達(dá)到視覺(jué)美觀的效果，整潔的工作環(huán)境與人形成了和諧，產(chǎn)品與生產(chǎn)、工作環(huán)境形成了和諧，讓員工從視覺(jué)上感受到6S帶來(lái)的變化，進(jìn)一步強(qiáng)化觀念滲透與思維轉(zhuǎn)變，改變員工的傳統(tǒng)心智模式。

2、進(jìn)一步運(yùn)用改善工具與持續(xù)全員實(shí)踐，端正員工的工作行為。

6S管理活動(dòng)已逐漸滲透到了各項(xiàng)基礎(chǔ)管理的方方面面，各項(xiàng)管理更加規(guī)范、流程更加順暢、物流也更加暢通。各種物品都有了相應(yīng)的位置，不僅提高了生產(chǎn)效率，減少了找東西的時(shí)間，同時(shí)也為安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量提供了保證。讓員工感覺(jué)到自己工作行為帶來(lái)的成效，親身感受到推行6S管理帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處，從而堅(jiān)定信心與決心，進(jìn)一步端正員工的工作行為。

3、進(jìn)一步有效促使良好習(xí)慣的養(yǎng)成，全面提升員工素養(yǎng)與企業(yè)形象。

自6S管理推行以來(lái)，企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、工作環(huán)境、管理水平均取得了較為明顯的進(jìn)步，職工的積極性得到了極大的調(diào)動(dòng)，精神面貌、工作作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變，心智模式、思想觀念有了極大的更新，隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了提高，企業(yè)形象、企業(yè)知名度不斷提升，企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理水平也上了一個(gè)新臺(tái)階，讓員工深切的感受到推行6S管理之后帶來(lái)的明顯成效及所能給自身帶來(lái)的好處，從而激發(fā)員工的潛能，進(jìn)一步有效促使良好習(xí)慣的養(yǎng)成，全面提升員工素養(yǎng)與企業(yè)形象。

第三篇：立足精細(xì)化管理 提升服務(wù)水平

立足精細(xì)化管理 提升后勤服務(wù)水平

隨著公司發(fā)展的需要，對(duì)后勤服務(wù)要求越來(lái)越高，過(guò)去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足公司與日俱增的多元化、高標(biāo)準(zhǔn)需求，走精細(xì)化管理之路已經(jīng)成為我們提高后勤服務(wù)水平的必然選擇。這不僅是公司的需要，也是衡量后勤服務(wù)企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，我們?cè)诤笄诰婊芾矸矫孢M(jìn)行了一些探索。現(xiàn)簡(jiǎn)要的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行回報(bào)如下。

一、基礎(chǔ)管理精細(xì)化。

后勤基礎(chǔ)管理的核心就是實(shí)行后勤服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為建立和完善后勤管理的規(guī)章制度。為此，我們一是按照職責(zé)分工建立各部門(mén)各崗位目標(biāo)體系、控制體系和考核體系，將后勤服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到每個(gè)崗位的行為規(guī)范中，并形成與之相對(duì)應(yīng)的考核辦法，同時(shí)將各項(xiàng)具體工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)人、每件事，強(qiáng)化過(guò)程上的執(zhí)行和執(zhí)行中的精細(xì)。二是把精細(xì)化管理的意識(shí)、方法和措施轉(zhuǎn)化為每個(gè)后勤員工的自覺(jué)行為，轉(zhuǎn)化成每個(gè)部門(mén)的管理指南。各部門(mén)按照精細(xì)化管理的要求，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作，層層落實(shí)、層層負(fù)責(zé)、自覺(jué)加壓，實(shí)行每個(gè)工作層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋。三是注重過(guò)程管理，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)過(guò)程檢查與階段考核，實(shí)行由事 后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

二、服務(wù)理念精細(xì)化。

后勤管理的對(duì)象不僅是房屋、車輛、設(shè)備設(shè)施，更主要的是服務(wù)于公司員工。我們堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，精益求精”的服務(wù)理念，努力打造舒適后勤、溫馨后勤、平安后勤。一是實(shí)行后勤“一站式”服務(wù)。將后勤服務(wù)工作進(jìn)行分片包干，責(zé)任到人。被服務(wù)單位只要一次電話，后面所有的事情都由后勤單位來(lái)負(fù)責(zé)。二是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。只要是后勤服務(wù)需求，第一位接待的后勤員工無(wú)論分工如何都必須向被服務(wù)對(duì)象做出服務(wù)承諾，并負(fù)責(zé)將服務(wù)要求落實(shí)到內(nèi)部工作責(zé)任人。三是實(shí)行物業(yè)服務(wù)日巡日?qǐng)?bào)制，每天對(duì)公司所有區(qū)域的房屋、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)修，及時(shí)處理。四是實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。無(wú)論是應(yīng)急用車、物業(yè)應(yīng)急報(bào)修、現(xiàn)場(chǎng)用餐需求等都能做到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)。五是實(shí)行三級(jí)督查制度。后勤管理人員對(duì)外包單位進(jìn)行日常督查，后勤管理部門(mén)每周對(duì)后勤管理人員進(jìn)行督查，公司每月對(duì)后勤管理部門(mén)進(jìn)行督查。對(duì)督查的問(wèn)題對(duì)照考核辦法每月進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

三、服務(wù)方式精細(xì)化。

近年來(lái)，我們不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，切實(shí)把精細(xì)的服務(wù)方式融入到每一次服務(wù)和每一個(gè)環(huán)節(jié)中，收到了很 好的效果。

比如停車場(chǎng)的管理，過(guò)去外來(lái)辦事的車輛直接開(kāi)到各個(gè)部門(mén)，經(jīng)常有亂停亂放的現(xiàn)象，同時(shí)也不利于安保管理。為此，我們利用停車場(chǎng)改造的機(jī)會(huì)，專門(mén)在靠近門(mén)衛(wèi)的地方劃出一個(gè)區(qū)域用于外來(lái)車輛停放，門(mén)衛(wèi)加強(qiáng)值勤引導(dǎo)，真正做到安全有序。

再比如員工食堂服務(wù)。針對(duì)部分職工體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺病的問(wèn)題，我們及時(shí)推出了為患有甲狀腺病的職工專門(mén)制作的無(wú)碘菜肴，受到職工歡迎。為了解決公司值班人員的吃飯問(wèn)題，我們?cè)谥蛋嗍遗鋫淞朔奖忝娴仁称罚瑫r(shí)在食堂開(kāi)放時(shí)間為值班人員提供送餐服務(wù)。春節(jié)期間食堂不開(kāi)放，為了保證節(jié)日保供電的一線報(bào)修人員吃上可口的飯菜，我們聯(lián)系協(xié)作單位，春節(jié)期間為他們送上熱騰騰的每日三餐。

四、服務(wù)規(guī)范精細(xì)化

規(guī)范使服務(wù)有章可循，而細(xì)節(jié)決定成敗。我們?cè)诜?wù)規(guī)范上實(shí)施嚴(yán)格的精細(xì)化管理，為公司打造一個(gè)良好的的工作環(huán)境。

比如公司門(mén)衛(wèi)雖然是外包給保安公司，但卻代表的是公司形象，由于我們對(duì)人員出入要求高，外來(lái)辦事人員都要登記并經(jīng)聯(lián)系公司接待人員同意方可進(jìn)入，保安人員嚴(yán)格執(zhí)行制度，但在態(tài)度上出現(xiàn)了生硬的情況，給外來(lái)辦事人員留下了門(mén)難進(jìn)、臉難看的印象，在公司征求人大代表批評(píng)建議時(shí) 有代表提出了批評(píng)。為此，我們要求保安公司在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)聯(lián)系，耐心解釋，實(shí)行人性化服務(wù)。并將這些要求納入到日常管理考核之中，使公司的門(mén)衛(wèi)形象得到改觀。

五、發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)缺陷是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑 雖然我們的后勤服務(wù)在不斷改進(jìn)、不斷完善，但依然有不盡如人意之處。發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足與缺陷并進(jìn)行研究、分析、整改，是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑，也是提升后勤服務(wù)水平的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對(duì)當(dāng)前后勤服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、要求高的現(xiàn)實(shí)狀況，我們采取發(fā)放書(shū)面征求意見(jiàn)表、設(shè)立意見(jiàn)箱、重點(diǎn)回訪等形式，把反映較多的問(wèn)題作為我們改進(jìn)服務(wù)的突破口。去年，我們通過(guò)匯集各類意見(jiàn)和建議，對(duì)改進(jìn)公司總值班室和報(bào)修中心值班室環(huán)境、食堂增設(shè)洗手池、提高食堂菜肴質(zhì)量增加花式品種等建議進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)整改，使職工的滿意度和幸福感都得到提升。

通過(guò)實(shí)踐，我們體會(huì)到，精細(xì)化管理的關(guān)鍵還是從小事做起，從細(xì)節(jié)開(kāi)始，把每項(xiàng)工作想到位、做到位、細(xì)化到位，把后勤服務(wù)的小事當(dāng)成一件重要的大事來(lái)認(rèn)真對(duì)待，就一定能將后勤精細(xì)化管理做好、做實(shí)。

第四篇：推進(jìn)精細(xì)化管理 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

推進(jìn)精細(xì)化管理 提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

-------“三個(gè)一”學(xué)習(xí)心得

王東

精細(xì)化管理是當(dāng)今社會(huì)分工的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求。當(dāng)前在總公司內(nèi)部管理上不同程度的存在著人浮于事，職責(zé)不清，效率低下，人力、物力浪費(fèi)等問(wèn)題.因此，對(duì)于沒(méi)有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，是我們面臨的最為突出的問(wèn)題。按照集團(tuán)公司的總體要求和部署,總公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)，提出了在總公司推行精細(xì)化管理，力爭(zhēng)在第一個(gè)五年在總公司內(nèi)部初步形成一套統(tǒng)一、科學(xué)、系統(tǒng)的精細(xì)化管理模式，最終建立起靈活高效的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制。提高管理水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、打造一流的企業(yè)，推進(jìn)精細(xì)化管理是最有效、最根本的途徑。

一、精細(xì)化管理是提升企業(yè)管理水平的必由之路

企業(yè)精細(xì)化管理,是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)模化生產(chǎn)方式,建立的一種精細(xì)化管理模式。精細(xì)化管理的內(nèi)涵是：精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核。精確定位就是指對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職責(zé)都要定位準(zhǔn)確，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的各道工序和各個(gè)環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接；合理分工是指細(xì)分工作職責(zé)和辦事程序，從而建立制衡有序、管理有責(zé)、高效運(yùn)行的內(nèi)部管理系統(tǒng)；細(xì)化目標(biāo)是指通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的責(zé)任細(xì)化，建立完善的內(nèi)部管理制度；量化考核是指將各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量值化，經(jīng)濟(jì)責(zé)任具體化，對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行行為與結(jié)果進(jìn)行控制的過(guò)程，考核時(shí)做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。施工企業(yè)管理作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨著人員素質(zhì)偏低、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜、安全威脅較多的情況下，只有通過(guò)合理定位、規(guī)范運(yùn)作、量化管理，推動(dòng)精細(xì)化管理，才能逐步解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題。

二、推進(jìn)精細(xì)化管理，應(yīng)抓好“四個(gè)環(huán)節(jié)”

精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須持之以恒、循序漸進(jìn)、逐步推進(jìn)，在推進(jìn)精細(xì)化管理過(guò)程中，重點(diǎn)抓好“四個(gè)環(huán)節(jié)”：

1、轉(zhuǎn)變觀念，做到事事有安排

工作能否取得成效，領(lǐng)導(dǎo)干部是決定因素，因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部必須認(rèn)識(shí)到位。一是要轉(zhuǎn)變觀念，部分管理人員對(duì)精細(xì)化管理存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，有的已經(jīng)習(xí)慣于粗放式的管理方法，對(duì)各項(xiàng)工作都是以包代管，大而化之，認(rèn)為施工管理是動(dòng)態(tài)管理，不適合精細(xì)化管理；有的認(rèn)為自己工作已經(jīng)做的很好，沒(méi)必要搞精細(xì)化管理。這些認(rèn)識(shí)都是推進(jìn)精細(xì)化管理中的障礙，要克服這些消極思想，就要采取“走出去”的辦法，到先進(jìn)的施工企業(yè)學(xué)習(xí)，親身感受到精細(xì)化管理帶來(lái)的成效，開(kāi)闊視野，認(rèn)識(shí)不足，找出差距，消除自滿情緒和畏難情緒，樹(shù)立推進(jìn)精細(xì)化管理的決心和信心。二要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。管理干部要做到靠前指揮、深入現(xiàn)場(chǎng)，深化、細(xì)化管理，養(yǎng)成“細(xì)心、耐心、細(xì)致”和“勤思考、親自干、敢負(fù)責(zé)”的習(xí)慣，要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)密控制各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，理順工作過(guò)程，細(xì)分工作職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù)，對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)任務(wù)，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點(diǎn)，做到事事

有安排,事事有人管。三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。管理人員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高精細(xì)化管理知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)，成為管理高手和本專業(yè)的內(nèi)行，才能在安排工作中做到科學(xué)合理，細(xì)致周到，有利于工作任務(wù)的完成。

2、完善制度，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)

管理制度是所有員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則，如果沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范性的管理制度，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作就不可能正常運(yùn)行，因此，要保證規(guī)范化和精細(xì)化運(yùn)作，必須具備規(guī)范的、精細(xì)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)，判斷員工的操作行為和工作結(jié)果是否符合制度和標(biāo)準(zhǔn)要求。就當(dāng)前項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的制定情況看，尚缺乏完善的、細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)和主要工作業(yè)務(wù)流程，另一方面，規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)得不到很好的執(zhí)行。因此，必須從完善、細(xì)化規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)入手，建立一整套包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工、崗位工作職責(zé)、工作流程以及各個(gè)專業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，員工才能做到有章可循、有規(guī)可守。同時(shí)，要確保編制的制度和標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范的，實(shí)施過(guò)程是規(guī)范的，只有這樣，才能保證整個(gè)管理制度體系的整體運(yùn)作是規(guī)范的。因此，建立的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，必須要深入調(diào)研、仔細(xì)推敲、認(rèn)真琢磨，盡量細(xì)化，符合科學(xué)原理，避免管理漏洞，具有可操作性；同時(shí)，要把規(guī)范員工行為作為精細(xì)化管理的一個(gè)重要內(nèi)容，采取加強(qiáng)教育、潛移默化、循序漸進(jìn)、持續(xù)推進(jìn)等一系列有效手段，增強(qiáng)員工的規(guī)范意識(shí)，形成遵紀(jì)守規(guī)的良好習(xí)慣。從而形成覆蓋全面、方便

操作、易于判斷、合法合規(guī)合理的制度體系，并形成制度和標(biāo)準(zhǔn)可以執(zhí)行、能夠執(zhí)行、容易執(zhí)行、自覺(jué)執(zhí)行的環(huán)境和條件，確保制度和標(biāo)準(zhǔn)能夠規(guī)范員工的每一個(gè)行為，具有真正的規(guī)范性和執(zhí)行效力。

3、強(qiáng)化責(zé)任，做到事事有人管

責(zé)任是推動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)落實(shí)的尚方寶劍，如果沒(méi)有把責(zé)任明確到每個(gè)人身上，則每個(gè)人身上都無(wú)約束、無(wú)壓力、無(wú)動(dòng)力，容易導(dǎo)致推諉扯皮、不了了之。因此，要順利完成各項(xiàng)工作，必須強(qiáng)化責(zé)任，通過(guò)建立完善的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)工作的量化分解，使每個(gè)崗位都有責(zé)任、各項(xiàng)工作層層分解，實(shí)現(xiàn)從車間、班組、項(xiàng)目到個(gè)人，都權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確。要本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，建立領(lǐng)導(dǎo)干部第一責(zé)任人制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須做出表率，自覺(jué)履行自身職責(zé)，才能起到示范、督促作用。同時(shí)，按照一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在日常工作中，建立層層負(fù)責(zé)的責(zé)任制，在臨時(shí)工作中，指定責(zé)任人，賦予其一定的職責(zé)，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查和責(zé)任追究。對(duì)于不能嚴(yán)格履行職責(zé)、按時(shí)完成任務(wù)的，要根據(jù)規(guī)定，進(jìn)行責(zé)任追究，做到對(duì)號(hào)入座，一視同仁，才能確保層層有壓力，工作有動(dòng)力，事事有落實(shí)。

4、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，做到事事有考核

結(jié)合總公司推行的一體化考核、責(zé)任目標(biāo)完成情況考核、主要行政工作督察督辦等考核手段，引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。如果只是一昧地要求大家管理精細(xì)化，但在考核方面、激勵(lì)方面沒(méi)有

先行一步，與精細(xì)化接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。在考核過(guò)程中，本著有利于推進(jìn)工作，有利于調(diào)動(dòng)積極性的原則，嚴(yán)格加以考核。一是考核要具有層次性，一級(jí)考核一級(jí)；二是考核必須具有全面性，從管理者到每一名員工，從經(jīng)營(yíng)管理到安全生產(chǎn)，都要進(jìn)行考核；三是考核要做到嚴(yán)字當(dāng)頭、鐵面無(wú)私、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，領(lǐng)導(dǎo)干部和工作責(zé)任人要以身作則，帶頭執(zhí)行；四是考核要真實(shí)有效，一切從實(shí)際出發(fā)，查實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、過(guò)程真實(shí)、結(jié)果可靠，被考核者信服。五是要根據(jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。考核結(jié)果是檢驗(yàn)工作成效、激勵(lì)個(gè)人進(jìn)步的有利武器，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作優(yōu)異的給予肯定和表?yè)P(yáng)，促其繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)光大，對(duì)于工作消極、成績(jī)較差的給予否定和批評(píng)，促其消除過(guò)錯(cuò)、整改提高。

總之，在推進(jìn)精細(xì)化管理過(guò)程中，通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)格考核，形成一個(gè)持續(xù)推進(jìn)、循環(huán)往復(fù)過(guò)程，從而逐步推進(jìn)精細(xì)化管理向更高層次發(fā)展。

第五篇：精細(xì)化管理提升服務(wù)品質(zhì)

實(shí)施精細(xì)管理 提升服務(wù)品質(zhì)

一、精細(xì)化管理工作的目標(biāo)

通過(guò)打造精細(xì)、精準(zhǔn)、精確、精益、精美，“五精”管理模式，提升公司形象，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工歸屬感，推進(jìn)節(jié)支降耗，確保員工安全及素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)和部門(mén)工作效率。

二、立體式的考核體系（P）

通過(guò)制定完善的管理制度、精細(xì)化管理考核；綜合管理、物資采購(gòu)管理、安全管理考核、辦公室業(yè)務(wù)跟進(jìn)、維修管理、保潔管理、會(huì)議管理、綠化管理、辦公用品領(lǐng)用管理、倉(cāng)庫(kù)管理等以及針對(duì)精細(xì)化管理工作開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理考核、走動(dòng)式管理考核、崗位業(yè)務(wù)考核的交叉考核管理體系每月對(duì)部門(mén)工作開(kāi)展進(jìn)行績(jī)效考核的總體評(píng)價(jià)。

三、精細(xì)完善的考核方法

1.劃分考核班組：會(huì)議班組、保潔班組、維修班組。

2.精細(xì)化管理考核小組：主任、副主任以及相關(guān)區(qū)域考核負(fù)責(zé)人。3.制定考核辦法：五分制考核

當(dāng)月的最終考核，每個(gè)員工通過(guò)平時(shí)實(shí)得分相加，就是當(dāng)月績(jī)效考核的真實(shí)記錄，是對(duì)職工精細(xì)化管理的體現(xiàn)，得分高低直接關(guān)系到當(dāng)月工資收入，同時(shí)反映了員工的綜合素質(zhì)。職工有突出業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)的加分，做的不好減分，使其透明化，保證其公正性。

四、走動(dòng)式管理辦法（D）

為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量，我們?cè)谕菩凶邉?dòng)式管理過(guò)程中遵循全方位原則，即不定時(shí)間、不定崗位、不定區(qū)域的針對(duì)員工的工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)質(zhì)量、精神面貌等全面巡查走動(dòng)，力求無(wú)盲區(qū)，無(wú)死角，全方位覆蓋。上下互動(dòng)原則，即走動(dòng)巡查相互監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)共同認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)管理者與被管理者雙向控制、雙向考核。日清日結(jié)原則，即走動(dòng)巡查管理要以“日事日畢、日清日結(jié)”為目標(biāo)，對(duì)查出的問(wèn)題能現(xiàn)場(chǎng)解決的必須現(xiàn)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的要限期整改解決。五、三項(xiàng)基礎(chǔ)管理（C）

1）編碼管理：對(duì)大樓辦公區(qū)、所有辦公設(shè)施、設(shè)施設(shè)備、工器具等進(jìn)行統(tǒng)一編碼，劃分管理區(qū)域，指定相關(guān)責(zé)任人。

2）標(biāo)識(shí)管理：針對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)特定部位如辦公區(qū)設(shè)置“禁止入內(nèi)”標(biāo)識(shí)、會(huì)議室門(mén)口及各消防通道設(shè)置“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)、對(duì)各樓層進(jìn)行區(qū)域劃分標(biāo)識(shí)，以字母和數(shù)字組合。3）定置管理：

1.針對(duì)劃分各區(qū)域，依據(jù)相關(guān)責(zé)任人繪制定置區(qū)域辦公設(shè)施定置圖，要求：全面、實(shí)際、精確。2.針對(duì)在庫(kù)儲(chǔ)備物資，到貨物資放入指定貨架，參照“一條線”原則進(jìn)行定置擺放。

3、維修定位管理，根據(jù)各樓層物品定位，編制維修編碼，以數(shù)字和字母結(jié)合，如發(fā)現(xiàn)故障拍圖到微信群，維修師傅看到編碼立即就能判斷是什么方位什么物品什么原因損壞。

4、對(duì)保潔及會(huì)議物品進(jìn)行定置管理，將垃圾桶、保潔工器具、會(huì)議用品確定位置并貼上標(biāo)識(shí)，確保各樓層各會(huì)議室的物品統(tǒng)一擺放在固定位置。

六、為深入開(kāi)展精細(xì)化管理工作我們有以下的兩個(gè)推進(jìn)手段 對(duì)講機(jī)應(yīng)用和移動(dòng)終端應(yīng)用

1、對(duì)講機(jī)應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)巡查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)使用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)責(zé)任人，發(fā)揮快速響應(yīng)效應(yīng)。

2、移動(dòng)終端應(yīng)用（建立微信群）

針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，利用定點(diǎn)拍攝方式，上傳至微信群，通知責(zé)任人第一時(shí)間整改，并在閉環(huán)時(shí)由責(zé)任人拍攝上傳整改結(jié)果并告知已完成，展示其改善前后的對(duì)比狀況。

七、精細(xì)化管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)（A）

加強(qiáng)技能服務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高專屬服務(wù)，提高了服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)速度，對(duì)重要接待及大型會(huì)議進(jìn)行服務(wù)征詢，要求所有崗位一專多能，合理調(diào)配，培訓(xùn)化妝禮儀知識(shí)，做到淡妝上崗，提高服務(wù)水平和工作熱情。具體案例

（一）節(jié)支降耗

1.將調(diào)度大樓四樓會(huì)議室的光源進(jìn)行了LED冷光源改造，既提高了其穩(wěn)定性、降低了能耗，又避免了原先燈光直射的熱感。

2.更換了調(diào)度大樓四樓會(huì)議室的空調(diào)電機(jī)，增加了溫度計(jì)，既降低了能耗，又提升了會(huì)議過(guò)程中會(huì)議代表的舒適感。

3.將會(huì)議用茶改為袋裝茶，實(shí)行一客一袋制，既保證了茶水的品質(zhì)，又避免了不必要的浪費(fèi)。

（二）提升效率

1.統(tǒng)一為維修、保潔、會(huì)議服務(wù)人員配置對(duì)講機(jī)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通、迅速響應(yīng)。2.定制了家具搬運(yùn)器，有效解決了會(huì)議次數(shù)多、臺(tái)型調(diào)整頻繁、費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題。

3、利用網(wǎng)絡(luò)共享信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)拍照上傳工作群，有效做到響應(yīng)迅速及時(shí)閉環(huán)。并為將來(lái)信息化提供有效數(shù)據(jù)。

（三）著眼細(xì)節(jié)

1.在調(diào)度大樓北門(mén)廣場(chǎng)增設(shè)立式煙筒，有效解決了煙頭無(wú)處扔放、隨手亂丟的問(wèn)題。

2.將會(huì)議室一次性紙杯升級(jí)換代，改為防燙紙杯，有效避免了意外燙傷。

3.在衛(wèi)生間隔斷內(nèi)新增置物架，可以放置手機(jī)、錢包等隨身物品，提升了用戶體驗(yàn)。

4、大型會(huì)議門(mén)口設(shè)立電子顯示屏，方便會(huì)議代表更加快捷的找到自己的座位。

省公司于2017年7月26日-28日召開(kāi)三次大會(huì)，本次會(huì)議規(guī)模大、人數(shù)多、時(shí)間緊、任務(wù)重。大小會(huì)議共36次，臺(tái)型復(fù)雜多變，部門(mén)制作了多種方案，正是因?yàn)槲覀冏⒅仄綍r(shí)的精細(xì)化管理，著重細(xì)節(jié)、精益求精確保三次大會(huì)的召開(kāi)圓滿完成。

1、國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司2017年年中工作會(huì)議

2、國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司2017年職工代表大會(huì)第四次會(huì)議

3、中國(guó)共產(chǎn)黨國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司第一次代表大會(huì)

企業(yè)文化帶動(dòng)和滲透精細(xì)化管理的實(shí)施，調(diào)動(dòng)了員工上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，形成嚴(yán)密的基礎(chǔ)管理體系。雖然我們?cè)趯?shí)施精細(xì)化管理上時(shí)間還比較短，但管理后，體現(xiàn)出的效果還是比較明顯的，可以說(shuō)，我們初步做到了從會(huì)議服務(wù)、環(huán)境管理、維修管理、倉(cāng)庫(kù)管理工作更加井井有條，井然有序。科學(xué)化管理工作的開(kāi)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的工作，難在起步，貴在堅(jiān)持，我們還要不斷總結(jié)，不停完善，抓住實(shí)質(zhì)，規(guī)范運(yùn)作，同時(shí)將管理工作和工作實(shí)際緊密結(jié)合，爭(zhēng)取將服務(wù)工作做得更主動(dòng)、更出色。