第一篇：電大 12秋《秘書學》作業參考答案

《秘書學》作業一參考答案

1、你認為秘書學的研究對象是什么？

秘書學是研究秘書工作規律及其應用的科學。秘書人員、秘書機構和秘書工作是秘書學的三大研究內容。

2、什么是秘書

秘書是為政府機關、企事業單位、團體或個人提供輔助管理、綜合服務的人員。

3、試論秘書的職業道德規范

（1）熱愛工作，甘于平凡。秘書的工作成果多以領導或者所屬組織的名義公布于眾，自己卻默默無聞，因此秘書必須有甘于默默奉獻，甘做幕后英雄的胸懷才能做好這份工作。

（2）自尊自重，克己奉公。秘書雖然權力不大，但用權方便，使用權力的機會、渠道和方式比較多。如果權力欲望強烈，濫用職權則危害極大。

（3）謙虛謹慎，平等待人。秘書常常被看作是領導的代言人，他們本身為人處世、待人接物的態度往往影響單位和領導的聲譽。因此秘書要能夠一視同仁，不卑不亢，謙虛謹慎。

（4）嚴守機密，提供警覺。因為秘書工作的特殊性，往往知密早，知密多。所以加強保密觀念，養成保密習慣尤為重要。

4、一名合格的秘書應具備哪些能力？

（1）辦事能力。秘書活動具有強烈的事務性特征，辦事是秘書的一項基礎性和經常性工作，因此辦事能力是秘書的一種最基本的能力

（2）交際能力。秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯系上下。

（3）表達能力。表達能力包括口頭表達能力和書面表達能力。能寫會說一直被視為秘書的看家本領，是一名合格秘書的基礎條件。

（4）操作能力。秘書是需要多種技能的綜合性的職業種類，辦公自動化的發展對秘書的操作能力提出了更高的要求。

（5）速記能力。速記是一種快速收集信息、爭取時間、講求速度、提高效率的現代書寫技術。

5、試列舉秘書處理人際關系的主要技巧。

（1）真誠、慷慨地關心、贊美他人

（2）牢記別人的姓名

（3）做一個忠實的聽眾

（4）注意禮儀，發揮微笑的魅力

6、秘書如何處理與領導的關系？

首先對領導要有深切的了解。只有了解了領導的人生哲學、處世態度、人生觀、價值觀、個性、興趣、生活習慣等，才能與其配合工作，減少相互之間的隔閡，促進相互信任、理解和謙讓。

其次要善于處理各種情況。

7、秘書如何處理與同事的關系？

秘書是領導與同事之間的橋梁。一方面要傳達領導的指示給同事，另一方面又要反映同事的意見給領導，因此秘書與同事的關系如何對于順利開展工作關系重大。常見的處理與同事關系的方法有了解同事、與同事打成一片、做好領導與同事之間的意見溝通工作。

六、請以《政府機關秘書的一天》為例，分析行政秘書應具備的素質

《秘書學》作業二參考答案

一、簡述新時期秘書工作的主要特點

1、政治性。我國的公務秘書工作具有很強的政治性。

2、輔助性。所有的秘書工作都要圍繞領導工作展開。但是秘書人員在處理任何問題時，只能根據領導的意圖和指示的精神辦理，不能超越職權范圍自作主張、自行其是。

3、被動性。秘書工作的輔助地位決定了它的被動性。主要表現在：一方面，雖然秘書也有自己的工作計劃、安排，但總的來說要根據領導的工作需求來安排，秘書人員在處理問題時也只能根據領導的意圖和指示的精神辦理。但是并不是說秘書工作是消極的，無所作為的，關鍵是秘書人員要充分發揮主觀能動性，努力在被動中求主動。

4、綜合性。秘書人員需要站在全局性的立場上，時時要用綜合的眼光觀察和思考問題，具備較強的綜合能力。

5、事務性。秘書是辦事的，事務性工作的量很大，而且各項工作內容都非常具體。

二、簡述新時期秘書工作的指導思想和原則

1、指導思想：圍繞黨的總目標、總任務，做好“三服務”，即為中央服務，為中央各部門和各省、自治區、直轄市，為人民群眾服務。

2、總的原則：

一要準確。這是對秘書工作的質量的要求，秘書工作的準確性在很大程度上保證了領導工作的正確性。

二要迅速。是對秘書工作工作效率的要求，指辦文、辦事等講究實效，做到用最少的時間、最小的花費，取得最佳的效果。

三要保密。秘書人員因為工作性質的關系往往知密早，知密多，所以保密對秘書人員來是必須堅持的工作原則。

三、秘書工作的主要作用有哪些？

1、領導助手的作用；

2、領導參謀的作用；

3、溝通上下、協調左右的樞紐作用；

4、協助領導進行信息反饋的耳目作用；

5、領導機關的門面作用。

四、請結合實際談談辦公室主任的工作藝術

其一，對自己定位要準。

1、做平平常常的百姓；

2、過平平淡淡的生活；

3、處平平靜靜的心態；

4、干平平凡凡的工作。

5、留清清白白的名聲

其二，對各方協調要巧。

1、防止簡單化；

2、防止庸俗化；

3、防止商品化；

4、防止自由化。

其三，對落實抓著不放。

1、必須從轉變觀念抓起；

2、必須從領導自身抓起；

3、必須從解決實際問題抓起；

4、必須從抓督促抓起。

其四，對環境保持清醒。既要學會面對有利于自己發展的順境，又要學會面對不利于自身發展的逆境。

五、我國秘書機構設置的原則是什么？

1、凡是獨立單位必須設置秘書機構。所謂獨立單位是指有一定數量的常駐領導干部和辦事人員，能獨立行使一定權力的實體單位。

2、秘書機構的組織形式、人員配備必須符合精簡、合理、高效的要求

3、秘書機構與所屬機關在工作性質上必須相適應。

六、請以《政府機關秘書的一天》為例，分析行政秘書應具備的素質

政府機關秘書的一天

九月中旬的一個周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時，他感到十分輕松。但張書記認為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書立即進行修改。

八點半，李主任找到王秘書，說剛接到市里電話，要求星期三上午下班之前要報送一個關于小康區建設的綜合性匯報材料。王秘書馬上查閱有關資料，打電話詢問有關領導落實各項數據、材料等。著手寫作時已近十點了。

王秘書正要將寫好的提綱交區長審查，區長卻剛好放下話筒，對王秘書說：“我們需要一道去某某鎮看看合資企業的情況，現在就走。”他們先后視察了兩家合資企業，每到一處都需要認真做記錄。

午餐后，王秘書將自己鎖在辦公室里，先就區長視察情況寫了一篇通訊稿，下午交報社刊發。然后，王秘書接著修改張書記的那份講話稿，一直寫到下午兩點半才改好，將它交給張書記。王秘書將稿子送給報社刊發后，終于可以坐下來寫那篇綜合性匯報材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點四十分進辦公室，至次日清晨三點鐘放下筆，期間大約十九個小時，王秘書都處于緊張的工作狀態。

【分析要點】：

1、政治素質

1）要有堅定正確的政治方向2）要有較深厚的理論修養3）要有較高的政策水平4）要樹立為人民服務的思想5）要有較強的改革意識

2、業務素質

1）知識要廣博2）口頭表達要流暢3）文字表達要精當 4）辦事要精明 5）能夠操作應用現代化辦公設備

3、智力素質

4、心理素質

5、身體素質

《秘書學》作業三參考答案

一、會議的準備工作一般包括哪些內容？

1、安排議題，確定步驟

2、擬定與會人員范圍或名單

3、辦理會議報批手續

4、會議通知的撰寫和發出

5、準備會議文件和材料

6、選擇和布置會場排列座次

7、辦妥后勤服務事宜

8、做好新聞發布工作

9、進行全面的會前檢查

二、你認為提高會議效率有哪些辦法？

1、建立并會套開、會議審批等制度，嚴格控制各類會議

2、強化文件把關、分流機制，大力精簡各類文件簡報

3、推行領導活動成批制，盡量減少領導同志事務性活動

4、強化督促檢查和領導帶動機制，確保減少文山會海工作取得明顯成效

三、簡述調查研究工作的特點。

1、切合領導工作的需要

2、突擊性

3、與信息、督查工作相結合4、與基層建立定點聯系

四、信息的作用有哪些？

1、信息是人類社會發展所必需的重要資源

2、信息是決策的基礎

3、信息是科學研究的指路燈和保障

五、秘書信息工作有哪些基本要求？

1、準確

2、及時

3、適用

六、分析題

某市人民政府向屬下企業發出一份文件，內容是提高退休工人的生活補貼。當時，該市的大多數企業紛紛出現經濟滑坡現象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發放。接到此文件后，幾乎所有的企業都反映無法執行。但此事已經媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。

根據此案例，分析一下調查研究在決策中的作用。

【分析要點】

1、調查研究是決策人員的重要職責

2、調查研究是決策人員做好各項工作的基礎

3、調查研究是決策人員決策的關鍵環節

4、調查研究是決策人員堅持群眾路線，切實改進作風的有效方式

5、調查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑

《秘書學》作業四參考答案

一、協調工作的作用有哪些？

1）它是一種普遍存在的社會現象，是由社會發展的客觀規律決定的2）協調是管理的一項重要職能

3）協調是促進國家機器、組織系統正常運轉，提高工作效率的重要手段

4）協調是轉變政府職能，促進經濟更快發展的重要保證

二、舉例說明堅持政策原則并不排斥協調的靈活性.政策本身也是一種協調，沒有一成不變的政策，只有與客觀實際緊密結合的政策才是正確的政策。協調的靈活性主要指在政策規定的一定幅度之內變通處理問題，對那些政策沒有明確規定的問題要根據實際情況靈活處理。

三、請你談談你對“秘書人員應當目中有人，眼中有事。”這句話的理解。

1）“目中有人”意思是秘書人員應當尊重所有人，而不應盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；

2）“眼中有事”指秘書人員應當時時處處做有心人，善于發現那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。

四、舉例說明按文件的特征立卷的方法

1）根據文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區特征和通訊特征。

2）“六個特征”在組卷時應靈活運用，即在一個案卷之內結合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學可行的辦法。

五、閱讀下列案例，回答文后問題

某縣人民政府辦公室收到了上級人民政府轉發國家安全生產管理部門關于加強煤炭安全生產，嚴防人身傷害事故發生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標識。辦公室嚴主任閱讀此文后立即提出擬辦意見，報縣政府主要領導和分管領導批閱。領導認為這一文件十分重要，對全縣正在開展的整頓小煤礦、加強安全生產工作有指導意義。領導要求秘書部門盡快將此文下發有關部門及全縣煤礦企業認真貫徹執行。現政府辦公室嚴主任根據縣政府領導的批示意見，責成辦公室負責文件收發的劉秘書按領導意見傳遞這一文件。

問題：（1）請認真閱讀這一案例，分析對這一文件的處理是否符合收文處理的規范要求？

（2）劉秘書應按怎樣的要求傳遞這份文件？

【分析要點】

1）公文具有特定的格式和嚴格的辦理程序，包括發文辦理和收文辦理

2）收文辦理:簽收/登記/審核/擬辦/批辦

3）發文辦理:草擬/審核/簽發/復核

第二篇：秘書學作業答案

保定廣播電視大學 開放教育形成性考核作業

秘 書 學

姓名： 學號： 年級： 專業：

保定廣播電視大學 二○一二年五月 【秘書學】作業一

(一）名詞解釋：

1、秘書人員：泛指從事秘書工作的各類專門人員，如領導者的個人秘書、秘書機構中的集體秘書，以及為領導工作和機關工作服務的非專門秘書人員。

2、秘書方法 ：是秘書活動得以運行的媒介，意指秘書人員在認識、表達和處理各種事務時所采用的途徑、方式、手段和程序的總稱。

3、秘書技術：是秘書人員用于處理事務的方法、手段和技能。

4、秘書（廣義上說）：是指領導者身邊或中樞機構工作，并以辦文，辦會和承辦領導者交辦之事為主要輔助任務的專門人員。

(二)選擇題：

1、秘書學的對象，即秘書學的學科對象，是(B)。A、秘書機構 B、秘書活動 C、秘書工作 D、秘書管理

2、(D)是秘書活動的性質，即秘書活動區別于其他職業活動的本質屬性。

A、事務性 B、文牘性 C、秘密性 D、輔助性

3、(B)的出現是秘書活動產生的前提條件。

A、政黨的出現 B、社會管理組織 C、階級的出現 D、國家的產生

4、(A)的出現是秘書活動產生的必要條件。A、文字和公文 B、文件和公文 C、網絡 D、電腦

5、(A)就是在國家機關、國有或集體企事業單位，以及官辦社團中擔任秘書工作的公職人員。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

6、(B)就是在私營企業、外資企業、民辦社團、專業戶和個體戶，以及社會各界名流那里擔任秘書工作的雇用人員。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

7、(C)就是在我國黨政機關辦公廳（室）擔任秘書工作的公職人員。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

8、(D)就是輔助領導群體的秘書，而不是只輔助某一位領導者的秘書。

A、公務秘書 B、私人秘書 C、通用秘書 D、集體秘書

（三）簡答題：

1、秘書技術主要內容有哪些？

答：1.秘書工作的方法 2.秘書辦公手段 3.秘書辦公場所

2、秘書學的學科性質有哪些主要特征？

答：1．知識的綜合性 2.理論的應用性 3.學科的群體性

3、秘書活動產生的條件有哪些？

答：第一、社會管理組織的出現是秘書活動產生的前提條件。第二、文字和公文的出現是秘書活動產生的必要條件。

（四）論述題：

1、受輔助性的規定，秘書活動還具有哪些重要特征？

答：重要特征如下

1.文牘性。從古到今，乃至未來，秘書活動都與文書及文書工作密不可分。

2.秘密性。從本來意義上講，秘書工作就是機要工作，秘書人員就是機要人員，秘書活動的諸多內容忌為人知。

3.事務性。處理繁雜而瑣碎的事務，是秘書活動的主要任務，也是秘書活動的重要特征。4.受動性。秘書活動的輔助性，決定了秘書活動的受動性即秘書活動必須以領導活動為中心，并受制于領導活動。

5.隨機性。在一定條件下，可能出現也可能不出現的事件概率論稱之為隨機現象。6.補償性。秘書活動對于領導活動，就其功用而言，就是拾遺補缺，輔其不足，充當領導者的左右手。

7.潛隱性。秘書活動與一奧鵬輔助活動的重要區別之一，就是它具有潛隱性，即秘書活動始終融于領導活動與組織活動之中，具有潛在的隱蔽的特征。

2、秘書的類型有哪些？

答：

1.按職業性質分類分為公務秘書和私人秘書 2.按業務范圍分類分為通用秘書和行業秘書 3.按工作崗位分類分為綜合秘書和專項秘書 4.按輔助對象分類分為集體秘書和個人秘書。

【秘書學】作業二

第三章——第八章

（一）名詞解釋：

1、機要工作 ：就是經管重要秘密事項，秘密特別是國家秘密不被泄露的工作。

2、輔助決策

：就是秘書人員或秘書機構為領導者制定并實施決策所采取的各項輔助行為。

3、協調關系：是指秘書人員在其職責范圍內，或在領導者的授權下，調整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關系，促使各項活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

4、典型調查法

：就是有意識地選擇某個或幾個具有代表性的單位或個人，進行深入細致的調查，從中得出具有普遍意義的結論和規律。

(二)選擇題：

1、秘書的文字工作包括兩項主要內容，即文稿的（D）。A、登記和分送 B、擬辦和批辦 C、承辦和催辦 D、撰擬和核對

2、信息的搜集、加工、傳遞和存貯工作就是（C）。A、信息工作 B、文書工作 C、協調工作 D、督查工作

3、經管重要秘密事項，使秘密特別是國家秘密不被泄密的工作就是（C）。A、印信工作 B、通訊工作 C、機要工作 D、督查工作

4、通常認為，秘書機構是（A）。

A、輔助機構、辦事機構和協調機構 B、輔助機構、職能機構和統轄機構

C、輔助機構、協調機構和辦事機構 D、協調機構、辦事機構和統轄機構

5、我國將國家秘密的等級分為絕密、機密、秘密三級，其中機密是（B）。

A、最重要的國家秘密 B、重要的國家秘密 C、一般的國家秘密 D、為期一年的國家秘密

6、從全體調查對象中隨機地抽取部分樣本進行調查，并以結果推斷總體的一般情況的調查方法被稱為（C）。A、典型調查法 B、普遍調查發 C、抽樣調查法 D、直接調查法

（三）簡答題：

1、簡述秘書工作的作用。

答：

一、參謀助手作用。秘書作為領導者身邊的常備參謀和助手，秘書工作具有明顯的參謀助手作用。

二、溝通協調作用。從某種意義上說，秘書工作就是信息工作，即負責信息的搜集、加工、傳遞和存貯等工作。

三、督促檢查工作。督促檢查，是領導工作特別是決策實施中的重要環節，也是領導工作對秘書工作的新要求。

2、簡述秘書工作的趨勢。

答：

一、延展化趨勢。秘書工作的發展前景，從歷史上看，一般取決于兩個條件：一個是政治制度變革的 程度；另一個是經濟、社會進步的程度。

二、智能化趨勢。秘書工作向來是一種高智慧的腦力勞動，秘書人員社會上最為文明的一部分。

三、高效化趨勢。長期以來，秘書機構的辦公手段比較陳舊，辦公技術比較落后，基本上或主要是傳統的手工作業方式。

四、社會化趨勢。過去，由于受到傳統思想和計劃經濟的制約，我國的社會職業不夠發達。

（四）論述題：

1、秘書工作的原則有哪些？如何堅持秘書工作的各項原則。

答：秘書工作的原則有：

一、準確原則，是對秘書工作的質量要求。堅持原則必須做到：要準確地理解和執行黨和國家的現行方針政策，要準確的收集和提供領導工作需要的信息資料，要準確地處理各種秘書事務和領導者交辦的事項，要準確地進行文字表達和口頭表達。

二、及時原則，是對秘書工作的效率要求。堅持原則必須做到：要確立正確的時間觀念，講究工作效率；要分辨輕重緩急，變被動為主動。

三、‘嚴謹原則，是對秘書工作的作風要求。堅持原則必須做到：要嚴密的思考，要周詳地運作，要謹慎地行事。

四、同步原則，是對秘書工作的態勢要求。堅持原則必須做到：要同步思維，要同步提高。

五、保密原則，是對秘書工作紀律要求。堅持原則必須做到：要強化保密意識，要具備法律知識，要嚴守保密紀律。

2、怎樣才能建構和優化秘書的知識結構，實現秘書知識體系的最佳整體效應？

建構和優化秘書的知識結構，實現秘書知識體系的最佳整體效應要努力做到以下幾點：（1）秘書的知識結構要有中心性。秘書人員應針對自己的職業特征和工作需要，合理確立知識結構的中心點。（2）秘書的知識結構要有寬闊性。秘書要有廣博的知識，應力求涵蓋領導者的知識面，要緊緊盯住時代對自己的知識需求，不斷拓展知識面。（3）秘書的知識結構要有層次化。秘書的知識結構包括基礎層次、中間層次和最高層次。在秘書知識結構中，任何一個層次都不能忽視。（4）秘書的組織結構要有動態性。秘書的知識結構也必須具有自我調節的動態功能：基礎較寬，活性較強，反饋及時，調節有力，使個體的知識結構不斷趨于完善。

【秘書學】作業三

第九章——第十三章

（一）名詞解釋：

1、文書:是指能表達某種意思，用于處理各種事務，并具有一定體式的書面材料。

2、公文 :是指能表達某種意思，用于處理公共事務，其體式由國家統一規定的文書。

3、文件 : 是指具有法規性、指導性和知識性，并印有固定版頭的那一部分公文。

4、信訪 : 是人民來信和來訪的簡稱。具體指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機關或其他社會組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應當由有關行政機關或組織處理的活動。

(二)選擇題：

1、能表達某種意思，用于處理公共事務，其體式由國家統一規定的文書被稱為（B）。A、文書 B、公文 C、文件 D、檔案

2、在文書的制發階段，（C）是中心環節。A、擬稿 B、簽發 C、審核 D、用印

3、商務談判的主體是（A）。

A、參與談判的當事人 B、參與談判的經理 C、參與談判的秘書 D、談判的內容和議題

4、信訪工作由（A）幾個要素構成。A、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿、信訪結果 B、信訪人、行政機關、信訪方式、信訪意愿、信訪結果 C、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿

D、信訪人、信訪組織者、信訪方式、信訪意愿、信訪結果

5、辦理信訪的工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關系的（D）。

A、共同辦理 B、相互協商 C、越級上訪 D、應當回避

6、在接待活動中，“教授先生”是（C）。

A、人稱稱謂 B、一般稱謂 C、職業稱謂 D、職務稱謂

（三）簡答題：

1、簡述文書管理的基本原則。

答：（1）準確無誤—文書運轉的各個階段和每個環節，必須完全符合行文標準和行文制度，做到正確、規范、合乎實際。這是一種質量要求。（2）及時迅速—文書在整個運轉過程中，必須視文書的緊急程度，急件急傳，急件急辦，及時傳遞，及時處理，做到不積壓，不拖位，不扯皮，不推諉。這是一種效率要求。（3）安全保密—要求文書從形成到終止，必須嚴守保密紀律和保密制度，自覺維護黨和國家的安全與利益，以保證文書特別是秘密文件的安全運轉，做到該保的保住，不該保的公開。這是一種可靠性要求。（4）集中統一文書管理在領導、機構、人員和制度等方面，必須實行統一領導、統一編制和統一管理，即統一由機關辦公部門和秘書機構集中管理，做到上下一致，業務對口。這是一種管理組織的要求。（5）黨政分開—文書管理特別是行文，必須按照各自的隸屬關系和職權范圍辦事，禁止政府向黨組織發布指示性文件，做到黨要管黨，政要管政，黨政分開。這是一種政治上的要求。

2、簡述接待工作的一般要求。

答：（1）要熱情大方。要做到熱情大方，就要對于來訪的客人，以禮相待，表現出熱情、誠懇、大方，使其有一種“賓至如歸”的感覺。（2）要細致周到要做到。細致周到，就要認識到接待工作無小事，必須有認真、嚴謹的態度和細致、周到的工作，才以完成接待任務。（3）要確保安全。要做到確保安全，就要認識到確保接待中的安全，是接待工作的重要任務之一，也是接待工作必須堅持的重要原則。尤其是高層人士的政事來訪保證安全和保守秘密就顯得更為重要。（4）要儉省節約。接待是一項消費型的事務活動，接待者不僅要投入人力，還要投入物力和財力，秘書人員在接待工作中要精打細算，厲行節約，對于上級領導者的來訪更要本著“少花錢，多辦事”的原則，做好接待工作。儉省節約還應包括時間的節省。（5）要內外有別。內外有別是指在接待中要注意對本系統內和本系統外、黨內和黨外、國內來賓和國外來賓有所區別。

（四）論述題：

1、信訪工作的基本方針是什么？信訪工作的原則有哪些？ 答：信訪工作應遵循的基本方針是：聯系群眾——信訪工作的出發點：廣開言路——信訪工作的基本要求；滿足群眾的正當要求——信訪工作的根本目的。

信訪工作中要遵循的原則有：（1）調查研究、實事求是的原則。（2）政策、法規辦事的原則。（3）思想疏導的原則。（4）分級負責、歸口辦理的原則。（5）及時、就地依法解決問題的原則。

2、談談你對改進會風的思考。

答：當前，不少會議的會風存在著比較嚴重的問題，亟需改進。會風中存在的主要問題有：（1）會議過多過濫的現象十分嚴重，會議的思想作風和工作作風令人擔憂。（2）會期過長，規模過大，規格過高。（3）借開會之名進行吃喝玩樂，鋪張浪費，甚至濫發財物。（4）會議紀律松懈，遲到、缺席現象普遍。（5）會議內容空乏，搞形式主義、作表面文章。（6）議而不決，決而不行，行而不查以上種種，大大妨礙了會議的成效，必須予以重視并加以改進。改進會風的途徑包括：（1）樹立正確的會議觀念，倡導開會中的務實精神和負責精神。（2）建立健全會議的法規制度，破除形式主義，力戒官場院習氣，注重會議成效，實現會議工作的科學化、規范化和制度化。（3）變革會議的方式和手段。在方式上可多采用現場辦公會、對話會、午餐會、限時發言開會、站著開會等方式；在手段上，可多借助廣播、電視、電話、計算機等到現代化通訊手段開會。

【秘書學】作業四

（一）名詞解釋：

1、政務 ：是指行政管理中涉及全局性、長遠性的高層次公務活動，如行政決策、行政指揮、行政監督、行政立法等。

2、事務 ：是指行政管理中除政務以外的、具體的、一般的日常公務活動，如辦文、辦會、值班、接待、印信管理等。

3、值班工作制度：指在固定的時間、崗位和場所所從事的日常事務工作，是秘書事務處理的重要方式之一，也是一個較大組織不可缺少的經常性工作。

4、黨政秘書工作（廣義）：既包括中國共產黨各級領導機關的秘書工作，又包括國家機關中的秘書工作。而國家機關秘書工作又包括各級政府機關、各級人大機關、各級政協機關的秘書工作。簡言之，黨機關、政府機關、人大機關、政協機關的秘書工作，統稱為黨政秘書工作。它是由我國的國體和政體所決定的。

5、私人秘書 ：是指為私營企業、民辦結構、個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

(二)選擇題：

1、一級組織的印章須經過（C）批準后方可啟用。A、本單位黨委 B、本單位行政 C、上級主管機關 D、無需批準

2、對于值班期間所發生的重要情況和所獲得的重要信息，秘書人員要（B）。

A、及時登記 B、及時報告 C、事后報告 D、自行處置

3、以下哪個不屬于黨政秘書工作：（D）。

A、人大機關 B、司法機關 C、政協機關 D、國有大型企業機關

4、企業秘書按主要職能可以分為五種類型，主要協助企業領導者處理日常事務的工作人員是（C）。

A、參謀型秘書 B、秀才型秘書 C、辦事型秘書 D、公關型秘書

5、涉外秘書需要了解中外思維方式、價值觀的差異，外國企業首腦看待下屬，因民族不同而各異，如（B）要求下屬絕對服從。

A、美國人 B、德國人 C、日本人 D、英國人

6、以下哪種提法不準確：（D）

A、私人秘書是指為私營企業所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

B、私人秘書是指為民辦企業所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

C、私人秘書是指為個人或家庭所雇傭，提供秘書性服務的社會職業人員。

D、私人秘書是指為個別高級別黨政官員提供秘書性服務的社會職業人員。

（三）簡答題

1、簡述事務處理的基本特點。答：秘書的事務處理工作與其他工作相比，具有以下顯著特點：（1）廣泛性——它的服務對象主要是本機關的領導工作，也包括機關工作，還有相關單位的員工和來訪群眾。（2）重復性——內容的類似性，出現的反復性；（3）智能性——是一種較為復雜的腦力勞動。

2、簡述涉外秘書工作的特點。

答：涉外秘書工作有廣義和狹義之分。廣義的涉外秘書工作，指我國的外事、外貿、海關等部門和“三資”企業以及其他涉外單位的秘書工作。狹義的涉外秘書工作，是指在我國境內具有外資成分或由外籍人員管理的機構、實體、組織內的秘書工作，或以境外人員為服務對象的秘書工作。涉外秘書工作的特點是：（1）跨國性；（2）商務性；（3）單一性；（4）雙語性；（5）女性化。

（四）論述題：

1、領導者事務活動安排的原則是什么？

答：

一、統籌兼顧，有急有緩在安排領導者事務活動時，要做到統籌兼顧，有急有緩，就要從全局出發，統一籌劃，兼顧領導者的實際情況，統一協調，做到公平合理。應注意：一是以分管領導為主，其他領導人適當分擔，二是布局合理，照顧特點。總之，要統籌兼顧，各得其所。在安排領導者事務活動時，要做到有急有緩，就是根據領導事務活動的情況，確定安排的先后順序，以保證領導活動的高效率，避免誤時誤事。

二、圍繞中心，突出重點秘書機構安排領導者參加的事務性活動，應堅持圍繞中心，突出重點的原則。對下級機關、單位要求領導者參加的活動，秘書機構要嚴格把關，堅持少而精的原則，同時要圍繞中心，突出重點，另外，黨和國家在不同時期，不同階段又有不同的工作重點，中心和重點都是主要矛盾，對全局工作起主導和決定作用。因此秘書機構在安排領導活動時必須圍繞中心，突出重點。對完成中心工作有直接聯系或關系重大的事務性活動，要優先安排，加大力度。以利于領導人集中精力抓大事。

三、力戒排場，求真務實從現實的種種實際情況出發，秘書機構在安排領導人活動時一定要力戒排場，求真務實，下大力精簡領導者不必要的事務性活動。對那些沒有任何意義的應酬活動，做表面文章，擺花架子，大轟大嗡的形式主義活動，要敢于提出意見，不再予以安排。領導者外出活動要盡量輕車簡從，不要興師動眾，前呼后擁。

8、談談你對黨政秘書人員的素質要求的理解。

2、談談你對黨政秘書人員的素質要求的理解。答：

一、政治可靠所謂政治可靠，主要指黨政秘書人員要同黨和政府保持一致，做到幾個必須：（1）必須在政治上可靠，同黨中央保持一致，要特別加強黨性鍛煉，要講政治；（2）必須進一步解決好世界觀、人生觀、價值觀問題，保持政治思想的純潔性，強化黨和人民利益高于一切的觀念，密切聯系群眾，全心全意為人民服務；（3）必須以高度的政治責任心和使命感，增強宏觀意識，強化大局觀念，站在全局的角度考慮和處理問題，一切以有利于全局工作為標準。只有這樣，才能使秘書工作始終保持堅定正確的政治方向，在任何時候都經得起考驗。

二、作風優良所謂作風優良，是指黨政秘書人員必須保持和發揚黨的優良傳統和作風，以實際行動維護黨和政府的形象和威信。首先，要保持和發揚黨的三大作風，把三大作風貫徹到秘書工作中去；其次，要保持和發揚秘書工作的優良作風；再次，要培養快、準、細、嚴的工作作風，不斷提高秘書工作的質量和效率。秘書工作的優良作風指的是：（1）兢兢業業，勤勤懇懇，埋頭苦干，不計名利的作風；（2）謙虛謹慎，戒驕戒躁，平等待人的作風；（3）堅持原則，一視同仁，公道正派的作風；（4）廉潔奉公，不謀私利，反對腐敗的作風。

三、紀律嚴明所謂紀律嚴明，是指黨政秘書人員具有高度的紀律觀念，自覺遵守黨的紀律，工作紀律和保密紀律。

四、知識廣博黨政秘書人員應該建立通才型的知識結構，具備較寬的知識面。這是由黨政秘書工作的綜合性特點決定的。

五、業務熟練，所謂業務熟練，是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務的能力。黨政秘書工作的特點和內容，要求黨政秘書人員著重具備以下幾種業務能力：（1）調查研究能力，（2）綜合分析能力，（3）文字水平，（4）協調能力，（5）辦事能力。

第三篇：秘書學作業答案3

秘書學平時作業 3 注：答案內容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠

二、作業內容

（一）名詞解釋：

1、“三服務”P141

答：“三服務”是秘書工作的宗旨，本著準確、簡潔的原則應該表述為：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區或下級單位服務、為人民群眾服務。

2、問卷調查P157

答：問卷調查就是根據調查內容設計出相應的便于回答的問題（以選這題為主），交給被調查者填寫，然后集中統計、分析，以獲得所需要的數據和情況。

3、民意測驗P157

答：民意測驗是專門為了解公眾對某一特定事物的評價或態度所作的問卷調查，它和一般問卷調查的差別在于調查項目的單一性。

4、崗位責任制P179

答：崗位責任制就是根據組織的總任務，明確規定并公布每個部門、每個崗位的職責權限，并定期進行考核、檢查和獎懲的一種工作制度。

5、職業道德P194 答：職業道德是人們在職業活動中遵循的行為準則。秘書的職業道德是秘書在履行公務的活動中應遵循的行為準則。

6、能力P214 答：廣義的“能力”是指一個人成功地完成某種活動所必需的主觀條件。可以分為三個層次：一般能力、業務能力、操作技能。

狹義的“能力”專指業務能力，即一個人能勝任某項具體工作或完成某項任務的主觀條件。

(二)簡答題：

1、秘書工作的宗旨是什么？P141

答：秘書工作的宗旨是：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區或下級單位服務、為人民群眾服務，簡稱“三服務”。

秘書學平時作業3第1頁（共8頁）

2、明確秘書工作宗旨的意義是什么？P142 答：將“三服務”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務意識，端正服務態度，培養奉獻精神；其次是強調秘書工作服務對象的廣泛性，明確服務對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

3、秘書工作的原則是什么？P143-144 答：秘書工作有以下六條原則：（1）守法遵紀原則（2）求真務實原則（3）超前服務原則（4）服從大局原則（5）團結協作原則（6）聯系群眾原則4、5、秘書工作的基本要求是什么？P147 簡述秘書人員必須牢記并嚴格遵守的保密紀律“十不準”。P151 答：秘書工作的基本要求是主動、高效、準確、保密。

答：（1）不該說的秘密，絕對不說。

（2）不該問的秘密，絕對不問。（3）不該看的秘密，絕對不看。（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄。（5）不在非保密本上記錄秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。

（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。（8）不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

（9）不在普通電話、明碼電報、普通郵件、普通信息網上傳達機密事項。（10）不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。

6、秘書確定工作方法的原則有哪些？P155 答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學性原則；（3）適應性原則；（4）靈活性原則。

7、調查的方法有哪些？P156 答：調查的方法有以下幾種：（1）現場觀察；（2）個別訪談；（3）開調查會；

（4）問卷調查和民意測驗；

秘書學平時作業3第2頁（共8頁）

（5）統計調查；（6）專家咨詢和論證

8、對調查材料和其他信息進行研究的方法有哪些？P158 答：對調查材料和其他信息進行研究的方法主要有：（1）歸納和演繹；（2）比較和分類；（3）分析和綜合；

（4）定量研究和定性研究；（5）系統研究的方法；

9、協調的方法有哪些？P161 答：常用的協調方法主要有：（1）文件協調法；（2）會議協調法；（3）信息交流法；（4）組織協調法；（5）個別溝通法。

10、簡述受意和傳達的方法。P165 答：受意就是接受指示、領會領導的意圖。秘書在接受指示的時候，要高度集中注意力，結合領導表情和語調，準確判斷領導的用意，并且要認證做好記錄，記下指示要點，接受指示后要盡按指示落實有關事項。

傳達是指秘書將領導者的指示或意見轉告有關人員，通常用口頭方式（電話或直接電話）傳達。秘書在傳達領導意見時，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發揮，應盡量做到準確無誤，必要時刻根據記錄“照本宣科”。

11、簡述引見和擋駕的方法。P166 答：對預約的來訪者，秘書應按照一般接待程序熱情接待，對于重要來客，應到單位大門口或預定地點迎接，必要時領導也應前往迎接；

對于事先沒有預約的求訪者，秘書應禮貌問清來訪者身份與目的，初步確定有無必要引見給領導，如無必要引見，應當態度和藹說明領導正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請示領導后再行處理。

擋駕的目的是使領導工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯系。

12、秘書工作的管理應該建立哪些制度？P178 答：秘書工作的管理應該建立如下制度：

（1）目標管理制度（2）崗位責任制度（3）廉政建設制度（4）請示報告制度（5）具體工作制度

秘書學平時作業3第3頁（共8頁）

13、簡述辦公室主任的工作藝術。P183 答：

一、立足全局，統籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領導的角度來統籌安排頭緒繁多的事物。

二、突出重點，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點放在直接為領導決策服務的工作上，而對于常規的業務工作或日常事務性工作，可以放手讓一般秘書去做。

三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應該根據各人特點，用其所長，避其所短，熟悉部下的實際才能和業務特長，并根據他們的特長安排相應的工作。

四、嚴于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴格要求自己，才能為部下做出表率，主動承擔責任，而不是將錯誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。

五、以人為本，關心下屬。辦公室主任要關心、愛護部下，積極幫助下屬解決實際困難，與部下融洽關系，成為部下的“知音”。

14、簡述秘書應該具有的工作作風。P201 答：秘書應該具有的工作作風概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負責，忌互相推諉（3）要雷厲風行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無章

15、秘書必須具備哪些基礎知識？P208 答：秘書必須具備以下基礎知識：

（1）哲學常識

（2）政治、法律、社會常識（3）經濟學常識（4）文學、藝術常識（5）歷史、地理常識（6）自然科學常識（7）數學常識（8）計算機常識

16、秘書應具有哪些業務能力？P218 答：秘書應具有以下業務能力：（1）書面表達能力；（2）口頭表達能力；（3）信息處理能力；（4）協調和社交能力；（5）獨立辦事能力；

17、現代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術；（2）現代通訊技術；（3）計算機及網絡技術；（4）現代辦公設備的使用和保養技術；（5）汽車駕駛技術；（6）書法和快速記錄的技術；

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（三）論述題：

1、秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書工作的宗旨是：為領導工作服務、為各部門和所管轄地區或下級單位服務、為人民群眾服務，簡稱“三服務”。

將“三服務”確定為秘書工作的宗旨，主要是強調秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務意識，端正服務態度，培養奉獻精神；其次是強調秘書工作服務對象的廣泛性，明確服務對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。

2、舉例說明秘書應該怎樣向領導請示、匯報工作？P164 答：首先，必須明確請示和匯報的內容。秘書請示的應是自己難以處理或無權處理的事項，請求領導給予指示或授權。常規工作或自己職權范圍內的事項無需請示。秘書主動匯報情況，要區分輕重緩急，注意不要干擾領導的工作和休息。

其次，要根據不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項，或需要領導授權批準的事項，應該采取書面的形式；一般是事務性工作，宜多用口頭請示或匯報的方式；緊急的事項，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項在緊急處理后可以補寫書面請示，補辦批復程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對于領導的指示或批復，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。

再次，秘書請示、匯報工作，要注意對口。一般事項想分管該方面工作的直接領導請示、匯報，涉及多方面的綜合性事項則向主要領導請示、匯報，不要多頭請示、交叉請示，否則可能會引起多頭指示，若領導人意見不一，還會是問題復雜化。

最后，不管請示還是匯報，秘書事前都要做好準備，內容較多的要有提綱，以使請示、匯報的事項調理分明。書面請示要堅持一文一事制度，避免一份文間請示多項事務，造成領導批復困難。

3、秘書的職業道德有哪些？結合實際談談如何遵守秘書的職業道德？P194 答：秘書的職業道德概括為：實事求是、甘當配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時、嚴守機密。

－、忠于職守，自覺履行各項職責。作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作崗位，自覺履行秘書的各項職責，認真輔助領導做好各項工作。不擅權越位，不摻雜私念，不瀆職。

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二、服從領導，當好參謀。嚴格按照領導的指示和意圖辦事，離開領導自行其是，別出心裁，都是職業道德所不允許的。個人的積極性、創造性只能在服從領導的前提下發揮。不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領導的工作及決策。

三、兢兢業業，甘當無名英雄。要圍繞領導的工作來展開活動，要求招之即來，來之能干，腳踏實地，密切聯系實際和群眾，不計個人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四、謙虛謹慎，辦事公道。秘書人員不能因為在領導身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。

五、遵紀守法，廉潔奉公。不假借領導名義以權謀私遵紀守法、廉潔奉公，是秘書人員職業活動能夠正常進行的重要保證。

六、恪守信用，嚴守機密。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴守機密，要求秘書人員必須具備嚴守機密的職業道德，自覺加強保密觀念。

七、實事求是，勇于創新。一切從實際出發，理論聯系實際，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準。秘書工作的各個環節都要求準確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發。勇于開創新的工作局面。不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。

4、下面是某公司總經理秘書某天上班時遇到的十項待辦事務，請從緊急程度、重要程度、所需時間三個方面確定它們的等級，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。

①總經理感覺近一段時期各種業務會議太多,耗去了大量時間,要求秘書擬定一個控制會議次數和時間的方案。

②今天下午×國汽車銷售商亨德爾先生將來公司商談代理本公司產品在該國的銷售的具體事宜(意向書已于5月上海車展時交換),秘書需做好談判準備工作。

③本市××大學秘書學系欲與我公司建立長期合作關系,將我公司設為該校秘書專業學生的“實習基地”,人力資源部問秘書部門是否愿意接納實習生,是否愿意建立長期協作關系？

④通知銷售部落實一名業務骨干(最好是經理或副經理),后天陪同總經理去東北出差。

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⑤發動機車間一技師的女兒考上了清華大學,昨天已拿到通知書,要以公司總部名義給他打祝賀電話,通知他到財務部領取本公司頒發的獎學金3000元。

⑥省黨報記者寫了一篇報道國務院總理視察我公司的通訊稿,已發到電子信箱,要求公司領導過目確認事實,打印件加蓋公章后傳真過去。

⑦總部各部門和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開始進行崗前集中培訓,人力資源部要求總經理秘書給新職員開一次公文處理講座。

⑧海爾公司企業文化顧問×××先生被本市××集團請來做專場企業文化建設的講座,詢問總經理或思想文化部主任是否參加(每人入場費用為350元)。

⑨總經理后天要出差大連,需要落實往返機票。

⑩十天后香港劉德華來本市開演唱會,會議組織者來函問本公司是否需要優惠集體入場券(60%,每張價90～180元不等),如果不回電,視作自動放棄。

答：

一、先處理⑨，約3分鐘。打電話定機票之所以排在第一，是因為稍微延遲幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因為此事與⑨直接相關。

三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個電話，即辦即了，不會占用太多時間。

四、處理⑧，問總經理是否派人參加（建議不派人，因為可以找到相關書面資料），約3分鐘。

五、處理⑥，將報道稿打印出來交給總經理，約需10分鐘，總經理

秘書學平時作業3第7頁（共8頁）

看稿時間可能稍微長一點。

六、處理②，約需2小時，上午處理完畢。

七、處理⑩，午飯時間問總經理，估計總經理對此不感興趣，約3分鐘。

八、處理⑦，轉告人力資源部，可以請大學教師來主講。此事下午進行。

九、處理③，向人力資源部作出解釋，為保守商業秘密，本公司不宜接納實習生。此事下午進行。

十、最后處理①，需要詢問專家、搞調查研究，了解本公司會議狀況及其原因。此事當天無法完成。

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第四篇：秘書學作業答案2

秘書學平時作業2

注：答案內容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠

二、作業內容

（一）名詞解釋：

1、綜合部門

答：綜合部門與辦公室一樣是典型的的秘書機構，但綜合部門除承擔組織的全部秘書工作以外，還要承擔該組織主要業務以外的一切雜物，如機關的人事工資管理、財務管理等。

2、政策研究室p-79 答：是我國黨政機關和大型國有企事業單位設置的一種高級秘書機構。

3、領導（者）P-89 答：領導（者）是社會組織中擁有決定權力并負有明確責任的人，很多時候也用來指起領導作用的集體或機構。

4、領導工作p-90 答：領導工作時領導人、領導集體、領導機構為實現組織的既定目標所做的工作。

5、決策p-93 答：決策就是人們對未來的實踐活動作出的尋求最理想預定目標的決定。

6、民主決策p-95 答：民主決策是由領導集團通過民主討論最后采取表決方式進行的決策。

7、科學決策p-95 答：科學決策是指領導者依據全面可靠地信息，充分尊重專家學者的意見，并有嚴格論證程序的決策。

8、領導決策服務p-107 答：領導決策服務是指直接為領導決策（不限于黨政機關的政治決策，也包括企業的商務決策）服務的綜合性工作，包括調查研究、信息工作、參謀咨詢、協調工作、督查工作、議案建議、提案工作、文字工作。

9、信息工作p-108 答：信息工作是秘書部門一項重要業務，包括信息的收集、篩選、分類、加工、輸出、反饋、貯存等程序。

10、文書工作p-112 答：主要是指公文從起草到歸檔或銷毀全過程的處理工作，是秘書部門最重要的秘書學平時作業2第1頁（共4頁）

業務之一。

11、會務工作p-114 答：是指直接為召開會或舉行集會服務的工作，從時間看，包括會前準備、會間服務和會后處理三個階段；從內容看，包括文字工作個事務工作兩個方面。

12、公共關系p116 答：公共關系是一個社會組織運用傳播手段使自身與公眾互相了解、互相適應以達到和諧的一種管理職能。

13、機關日常事務p117 答：機關日常事務是指一些專業性不強、主要依靠經驗和責任心來處理的機關具體事務，主要包括領導日程安排、隨從工作、通訊聯絡、接待和禮儀、值班和突發事件處理、印信管理、機關環境和辦公條件的管理等。

14、輔助性

答：輔助性是相對于主導性而言的，處于從屬地位，任何情況下多不能越權行事，只能當好助手和參謀，提供輔助性服務。

15、事務性

答：為一個單位的中心工作或者業務工作提供的生活、后勤、保障、輔助等服務或基礎性工作。具有長期重復的特點，而非一次性的任務。

(二)簡答題：

1、秘書機構的設置原則有哪些？p-72

答：

1、適應性原則；

2、分級管理原則；

3、精簡、高效原則；

4、相對穩定原則

2、我國秘書機構的名稱有哪些？p76—p83

答：我國秘書機構的名稱有：

（1）辦公廳（室）；

2、政策研究室（調研室、研究室）；

3、信訪辦公室（信訪局）；

4、綜合部；

5、機關事務管理局；

6、秘書處（科）

2、上級機關秘書部門如何對下級機關秘書部門進行工作業務上的指導？p-84、85 答：

1、制定工作規范；

2、綜合性業務培訓；

3、專項性業務培訓；

4、業務檢查

5、組織經驗交流、現場參觀、外出進行業務考察

3、領導工作具有哪些特征？p-90、91 答：領導工作具有方向性、主導性、綜合性、全局性四個特征。

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4、現代領導應該具備哪些領導觀念？p-91 答：現代領導應該具備法制觀念、系統觀念、競爭觀念、效益觀念、未來觀念。

5、決策的分類有哪些？p-94、95 答：

1、常規性決策和非常規性決策；

2、宏觀決策和微觀決策；

3、民主決策和個人決策；

4、科學決策和經驗決策

6、科學決策的原則有哪些？p96 答：

1、信息準全原則；

2、可行性原則；

3、系統性原則；

4、對比優選原則

5、動態原則

7、簡述科學決策的程序。P-97 答：科學決策通常分為發現存在問題、確定決策目標、擬定備選方案、選擇確定方案、實施完善決策五個程序。

8、領導宏觀管理的主要內容有哪些？p100、101 答：

1、組織和用人；

2、計劃和指揮；

3、協調和監督；

4、教育和培訓

9、秘書常規業務有哪些？p112—116 答：

1、文書工作；

2、檔案工作；

3、資料工作；

4、會務工作；

5、信訪工作；

6、保密工作；

7、網站管理；

8、談判事務；

9、公關工作

10、秘書工作的性質是什么？P125 答：秘書學的性質概括為輔助性、綜合性、政策性、機要性、事務性。

11、秘書工作的特點有哪些？P129—131 答：

1、被動型與主動性的統一；

2、事務性與思想性的統一；

3、機要性與群眾性的統一；

4、經常性與突擊性的統一；

5、綜合性與專業性的統一。

（三）論述題：

結合實際情況談談秘書工作的作用有哪些？P132

答：秘書工作的作用主要有以下幾種：

秘書學平時作業2第3頁（共4頁）

（1）助手作用：這是秘書工作最基本的作用。承擔了領導決策和管理中的絕大多數具體事務，節省了領導的時間和精力，使領導人能夠集中精力思考大政方針和全局性問題。領導的足跡到哪里，秘書的助手作用就發揮到哪里。（2）參謀作用：秘書的參謀作用主要體現在為領導的決策提供準確完整的高質量信息和決策事項的備選方案上。

（3）協調作用：在決策實施過程和宏觀管理中，秘書部門協助領導，或在領導授權下對整個組織進行協調。例如，領導和員工之間的關系、各職能部門之間、組織與外界的關系，都會經常出現問題，這就需要及時進行協調。（4）督查作用：無論是黨政機關還是公司企業，領導決定的事項都需要秘書部門督查工作的跟進，從而保證領導機關決策目標得以順利實現的必要措施。

（5）信息作用：是秘書部門為領導的決策活動提供準確、全面的信息，在組織系統中起著信息交換站的作用，在黨政機關的信息網絡中，秘書部門還承擔著向上級領導機關及時反饋信息的職責。

（6）窗口作用：是指秘書部門在工作中的表現直接關系到組織和領導的形象。如：發文格式不對、語言不文明、工作態度不好等等多會影響到組織形象。（7）保障作用：秘書部門的保障作用指的是秘書部門要為機關工作的正常運轉提供后勤保障服務。

（8）橋梁作用：秘書部門處于領導與職能部門、下級單位之間的額樞紐位置，起著下情上達、上情下達、溝通左右、聯系內外的橋梁作用。

秘書學平時作業2第4頁（共4頁）

第五篇：電大秋行政管理專業本科調查報告

電大秋行政管理專業本科

社會調查實施方案

二、社會調查實施進度安排

（一）準備階段

1、召開全班學生大會，動員布置社會調查事宜。

2、指導教師指導學生選題、擬定調查提綱。

（二）調查階段

1、指導教師審定學生選題及調查提綱。

2、學生根據調查提綱進行調查。

（三）調查報告寫作階段

1、學生撰寫社會調查報告初稿。

2、指導教師指導學生修改初稿。

3、學生修改調查報告，定稿。

4、指導教師審定后，學生使用A4紙雙面打印調查報告一份,交給指導教師。

5、學生最后交稿日期為

6、交稿方式：

（1）社會調查報告的初稿和修改稿一律以電子郵件的形式寄給指導教師黃江寧。

（2）社會調查報告的審定打印稿除直接交給指導教師外，也可以交給班主任轉交指導教師

（四）評審階段

指導教師完成社會調查報告成績評定，送學校審核驗收。

三、社會調查的學分

社會調查共3學分，不得免修。

四、選題和形式

1、社會調查的內容應限定在本專業實踐范圍內。學生應根據行政管理專業的特點，結合我國公共管理的實踐，以及一些熱點問題，有針對性地選題，并實施社會調查。

2、社會調查可采取行政機關實習、實地綜合考察、案例分析等形式。

五、成績評定

（一）關于調查報告：

社會調查的成績考核以學生提供的社會調查報告為依據。參加行政機關實習、實地綜合考察等活動的學生應獨立完成調查報告，完整的調查報告內容包括：社會調查題目、調查時間、地點、方式、內容、過程、發現的問題，運用行政管理學理論去解決問題，形成相關結論。社會調查報告字數不得少于3000字。

指導教師以學生參加社會調查活動的情況、效果、撰寫文字材料綜合運用專業知識的水平，在社會調查過程中的表現以及調查單位的反饋意見等作為評定成績的依據。

（二）關于案例分析：

包括選擇的案例、案例所展示的問題、運用行政管理學理論去解決問題。字數不少于2000字。

（三）社會調查的成績評定采用百分制

指導教師對學生在選題是否恰當（占10分）、觀點是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實（占30分）、邏輯是否嚴密和結構是否嚴謹（占15分）、語言文字是否流暢和優美（占10分）等五方面進行綜合評定，給出具體分數。90分（含90分）以上者為優秀，80-89分（含80分）為良好，70-79分（含70分）為中等，60-69分（含60分）為及格，60分以下為不及格。

（四）凡字數不足、內容不全的調查報告或案例分析，給予不及格處理；

凡抄襲造假者，取消社會調查成績。

（五）凡社會調查成績未達60分或要求重做者，可根據珠海電大實踐教學具體安排，在學籍有效期內進行。

（六）社會調查由指導教師給出初評成績，由電大分校復審，省級電大驗收，中央電大抽查、終審。

六、社會調查報告的書寫格式要求

文章的結構層次用下列符號表示：

一、（一級標題，宋體、四號，加粗）

（一）、（二級標題，宋體、四號，加粗）

1、（三級標題，宋體、四號，加粗）

文章正文中：

（1）題目---宋體、三號（加粗），居中。

（2）姓名----宋體四號。

（3）正文（宋體、四號）

內容結構包括：基本情況（社會調查題目、調查時間、地點、方式、內容、過程）、發現的問題（分析問題）、解決建議（運用行政管理學理論去解決問題）。

七、社會調查報告范文

范文如下:

XX行政服務大廳現狀調查

2006年10月11日至10月30日，本人對XX進行了訪談式調查。

一、XX大廳基本情況

XX大廳是XX各相關職能部門集中對外的一個辦事窗口，它的主要目的是讓到政府辦事的單位或個人，特別是需要跨部門找多家單位的，可以在一個大廳內辦完所有的事，實現一條龍服務，從而體現政府辦事的高效率、高效能，并實現公平、公正、公開、真正為民辦實事這個目標。

XX大廳，由區黨政辦領導和直接管理，各相關職能部門抽調工作人員派駐，據統計，有勞動和社會保障局、發展計劃局、國土資源局、財政局、環保局、民政局、計劃生育局、教育局、經濟貿易局、農業局等十三個部門。有些部門是固定工作人員到窗口上班，有些部門是幾個工作人員輪流到窗口上班。

整個服務大廳的面積為590平方米，布局為敞開型柜臺式，以部門分段，共有30個工作崗位，工作人員就位后在柜臺上放置有單位名稱和個人姓名的工作牌。有一工作室提供傳真、復印服務，大廳里有飲水機和沙發，有報刊供閱覽。特別的是有區政府和各部門的有關紅頭文件也陳列出來供大家查閱，通過相關手續并可辦理出借。

整個服務大廳，日常工作量最多的是勞動和社會保險局，經常可看見有人排隊等候，據勞動和社會保障局的工作人員介紹，他們平均每天要接待35人。

二、存在問題

根據大廳意見箱上的留言和工作人員提供的情況，及本人的觀察、了解，行政服務大廳存在以下幾個問題：

（一）信息的發布、傳播不到位。

服務大廳2006年5月從金灣區辦公中心搬至2公里外的原西湖幼兒園，沒有通過媒體廣而告之，只在原大廳門口貼了通告，很多辦事的人先跑到原地址，才獲知情況，轉到新辦公地點，多走了冤枉路。

（二）新辦公地點比較偏僻，交通不方便。

雖然到服務大廳辦事，可乘201、207、504、701路等4路公共汽車，但從公共汽車站到服務大廳要走700米的路，稍為遠了一點，夏天走得滿身大汗，而雨水天便會淋個透，辦事人員會感到比較不便。

（三）有些服務沒有真正做到家。

現在服務大廳辦公地點是地處待開發的金灣區主城區——西湖城區，但目前其周圍4公里范圍內找不到商業服務場所，例如：服務大廳雖然設有便民復印機，但一張A4紙要收1元，與外面商業服務0.4元相比差距太大，給人覺得有亂收費之嫌。

三、一些建議

首先，要充分利用現代科學技術以及相關設施，建立政府電子網絡，讓企事業單位或個人可以通過電子網絡辦理一些日常事務，不用來回奔跑和等候，做到減少人力、物力的浪費，縮短辦事時間，提高辦事效率，又能實現無紙化辦公，減少資源浪費，保護環境。

其次，對一些事務重大或者業務量多的工作，可以提供上門服務。對一些問題要有預見性，防范于未然，發揮政府的各項職能，提前介入，避免事件發生或不良發展。比如，加大勞動法規的宣傳，加強勞動用工工資發放等方面的監督，以此可減少或避免工人集體上訪、提出行政訴求等行為，減輕政府機關辦事壓力，又可讓工人們感覺到政府對他們的強有力的保護作用。

另外，由于一些事情可能會一時難以解決或很滿意解決，有些辦事人員可能會因此引起情緒激動等意想不到的突發事件的發生，所以，應該設一個獨立空間（比如小會議室），作為雙方商談的場所而不會影響其他人和部門辦事。

通過調查，發現設立行政服務大廳辦事窗口，是一件政府提高辦事效率，拉近政府與企業、政府與人民群眾之間的距離，發揮政府各項職能，等多方面都有好處的事性，也是在各級政府以及各政府部門實施過程中檢驗過的較為成功的做法，只要能從細微處多為人民群眾著想，進一步完善辦公設施，改善辦公環境，提高政府工作人員的素質，就可以合政府、企業、群眾之力，為建設現代化金灣、和諧金灣做出貢獻。